Ошибка аннулирования не закрытого чека касса штрих м01

В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.

Определение ошибки

Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:

• красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
• двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
• звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).

Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:

Коды ошибок

Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.

Решение распространённых ошибок

Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.

121 ошибка часов Штрих-М 01Ф

Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.

Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.

Решение:

На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.

123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф

При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.

Решение:

Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:

• проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
• протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
• увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
• обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.

Профилактика

Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:

• использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
• поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
• проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
• не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.

Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.

Оборудование для автоматизации бизнес-процессов от компании «Штрих М» привлекает простотой, удобством настройки и высоким уровнем комфорта при его использовании. Устанавливается такая техника на коммерческих объектах любого масштаба: от небольших торговых палаток, оформляющих до 10 чеков в день, до гипермаркетов с проходимостью в несколько сотен покупателей за рабочую смену.

К новому кассовому аппарату Штрих М обязательно прилагается инструкция по эксплуатации, в которой подробно описаны особенности использования техники, ее первичная настройка и способы изменения установленных параметров. Но при переездах или иных обстоятельствах документ может быть утерян, к тому же в нужный момент он не всегда оказывается под рукой. Ниже подробно рассмотрим основные вопросы, возникающие при работе с одной из самых популярных кассовых машин от компании «Штрих М», и варианты их решения.

Представленное оборудование является одним из самых продаваемых из линейки «Штрих М». Привлекает покупателей небольшими габаритами и простотой использования. Настройка многих фискальных регистраторов данного изготовителя производится аналогичным образом.

Использовать представленную технику рекомендуется при температуре от +10 °С до +40 °С. При этом, если температура воздуха составляет 35 °С, процентное содержание влажности в помещении не должно превышать 80 %. В противном случае ККМ может выйти из строя.

Подготовка оборудования к использованию

После приобретения кассовой техники удостоверьтесь в целостности упаковки. На ней не должно быть вмятин и других явных дефектов. Если вы вносите оборудование в теплое помещение после его транспортировки в условиях низких температур, оставьте ККМ прогреваться на несколько часов, не снимая с упаковку.

После распаковки удостоверьтесь в отсутствии внешних дефектов, а также проверьте комплект поставки. Теперь можно включать технику, подсоединять ее к ПК или ноутбуку и настраивать подключение к интернету.

На этой модели для подключения дополнительного оборудования на задней панели находятся все необходимые разъемы:

• разъем для подключения шнура питания;
• RJ-45 для подсоединения Ethernet-кабеля;
• порт для подключения денежного ящика;
• два разъема (9 pin и USB) для присоединения к ПК, ноутбуку.

Перед проведением технологического теста и настройкой ККТ следует установить чековую ленту в специальный отсек. Одна термохимическая бобина обычно поставляется комплектно с оборудованием.

Формирование фискальной документации

На протяжении рабочей смены кассир в обязательном порядке формирует три основных документа: отчеты о начале и закрытии смены, а также чеки при реализации продукции, производстве работ или оказании услуг. Кроме этого нередко требуется оформить возврат, внести деньги или изъять сумму из кассы.

Этапы проведения любой кассовой операции (поступление средств, расход или оформление возврата) выглядят следующим образом:

• регистрация необходимого действия;
• повторение предыдущего пункта нужное число раз;
• закрытие операции.

Также кассовая техника позволяет проводить сторнирование — отмена ранее осуществленных операций в еще не закрытом фискальном документе.

Перед проведением продаж или другими кассовыми операциями необходимо сформировать отчет об открытии смены.

При оформлении любого чека его следует закрывать командой 85Н, только после этого он становится фискальным документом и вноситься в память регистратора. На данном этапе вы можете провести общую скидку на все позиции товаров, выбрать наличный или безналичный способ оплаты. При этом касса автоматически контролирует итоговую сумму: размер внесенных наличных должен быть равным или превышать чековый итог, а безналичные средства превышать чековый итог не могут.

Кассовый аппарат позволяет при помощи следующих команд формировать необходимую документацию:

• 88Н — отмена текущего документа, вы можете отменить весь чек до его закрытия;
• 50Н — внесение денежных средств, позволяет внести наличность в кассу;
• 51Н — выплата денег, необходима для изъятия наличности из кассы;
• 8СН — позволяет повторно распечатать последний сформированный документ.

Формирование чека коррекции происходит из вкладки «11. ФН» в окне установленного «Тест драйвера» на вашем ПК или ноутбуке. Также данная утилита позволяет формировать отчетную документацию о закрытии и открытии рабочего дня, проверять в течение смены текущее состояние расчетов и искать требуемую документацию на фискальном накопителе (ФН). Все необходимые команды вносятся напрямую во вкладке «17. Прочее» закладки «Команды». В соответствующей строке прописывается нужная команда. В графе «Ответ НЕХ» отображает ответ, полученный от ККМ.

Программируемые параметры

При первичной настройке, а также в процессе последующем использовании Штрих М 01Ф позволяет запрограммировать ряд параметров, в том числе:

• тип кассового оборудования и режимы его работы;
• пароли для работы кассиров (до 28 сотрудников) и администраторов;
• рекламные строки и клише в кассовых документах;
• возможные типы внесения денежных средств (наличность, купоны, чеки и пр.);
• налоговые ставки (необходимо настраивать при закрытой смене);
• наименование секций и подразделений;
• шрифты для каждой строки в кассовом документе;
• формат фискальной документации (отдельно для каждой строки);
• кодирование информации в QR-кодах;
• ссылки на web-страницы;
• параметры печати на термохимической ленте;
• информация о выбранном операторе фискальных данных (ОФД);
• сетевые интерфейсы.

Для применения новых настроек следует отключить и обратно включить питание на онлайн-кассе.

Вам будет интересно: Кассовые аппараты «Штрих М»: особенности применения, технические характеристики и критерии выбора

Дополнительные возможности кассового оборудования

Каждая единица кассовой техники перед продажей проходит тестовый прогон в отделе технического контроля на заводе-изготовителе в течение 24 часов. Он представляет собой повторяющееся осуществление тестовой печати. По умолчанию продолжительность цикла составляет 5 минут. Запускается командой 19Н или удержанием клавиши перемотки термохимической ленты при включении оборудования. Прерывается тест командой 2ВН. Об окончании прогона свидетельствует всплывающая надпись «Конец теста».

Оборудование позволяет установить скорость обмена информацией между фискальным регистратором и хост равную 4 800 бод. Для этого необходимо:

1. Выключить оборудование.
2. Нажать и удерживать клавишу перемотки термохимической бобины.
3. Включить питание техники, не отпуская кнопку перемотки.
4. После начала печати теста отпустить кнопку и закройте режим прогона.

Представленная кассовая техника позволяет формировать и печатать отчетную документацию, не являющуюся стандартной для этой техники. Для этого нужно при помощи команды 18Н сформировать заголовок чека, включая его порядковый номер, и с помощью печати строк прописать необходимые данные.

Основные ошибки при эксплуатации устройства

Наиболее распространенная проблема при использовании кассовой техники — замятие бумаги. Для ее устранения необходимо:

• открыть крышку соответствующего отсека;
• извлечь замятую ленту;
• положить рулон так, чтобы его конец ленты немного выступал за уровень крышки;
• установить на место крышку оборудования.

Для выявления других неполадок используйте соответствующий индикатор, расположенный на передней панели устройства:

• при отсутствии чековой ленты он светится красным цветом, сама касса издает звуковой сигнал;
• о наличии аппаратных проблем сигнализируют двойные световые вспышки через равные непродолжительные промежутки времени, звуковая индикация при этом отсутствует;
• о наличии проблем с оперативной памятью свидетельствует равномерное мигание индикатора, сопровождающееся звуковым сигналом.

Некоторые проблемы, возникающие при работе кассовой техники, можно устранить только при помощи сотрудников сервисного центра.

Еще одна наша статья: Обслуживание кассовых аппаратов: особенности и условия

Но исправить незначительные неполадки вы может самостоятельно.

• Кассовая техника не реагирует на нажатия. Убедитесь, что устройство подключено к сети 220 В. Если питание включено, проверьте, не заело ли бумагу и не обрабатывает ли ККМ предыдущую команду. В противном случае обратитесь в сервисный центр.
• Оборудование находится в режиме 5 (даже в момент включения) — введен неверный пароль при переходе в режим налогового инспектора. Для разблокировки устройства следует ввести корректный код доступа.
• Касса не отвечает на команды ПК или ноутбука. В первую очередь, проверьте состояние кабеля. Также убедитесь, что на оборудовании установлена одинаковая скорость передачи информации, а канал связи может работать с таким параметрами.

Если у вас нет должных знаний и опыта, не пытайтесь самостоятельно ремонтировать кассовые аппараты. Лучше обратитесь за помощью к профессионалам. Они не только оперативно и качественно выполнят необходимые работы, но и предоставят гарантию на оказанные услуги.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Коды ошибок Описание DEC HEX 0 0 Ошибок нет. 1 1 Неисправен накопитель фискальной памяти 1, фискальной памяти 2 или часы. 2 2 Отсутствует фискальная память 1. 3 3 Отсутствует фискальная память 2. 4 4 Некорректные параметры в команде обращения к фискальной памяти. 5 5 Нет запрошенных данных. 6 6 Фискальная память в режиме вывода данных. 7 7 Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти. 8 8 Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти. 9 9 Некорректная длина команды. 10 0A Формат данных не BCD. 11 0B Неисправна ячейка памяти фискальной памяти при записи итога. 17 11 Не введена лицензия. 18 12 Заводской номер уже введен. 19 13 Текущая дата меньше даты последней записи в фискальную память. 20 14 Область сменных итогов фискальной памяти переполнена. 21 15 Смена уже открыта. 22 16 Смена не открыта. 23 17 Номер первой смены больше номера последней смены. 24 18 Дата первой смены больше даты последней смены. 25 19 Нет данных в фискальной памяти. 26 1A Область перерегистраций в фискальной памяти переполнена. 27 1B Заводской номер не введен. 28 1C В заданном диапазоне есть поврежденная запись. 29 1D Повреждена последняя запись сменных итогов. 31 1F Отсутствует память регистров. 32 20 Переполнение денежного регистра при добавлении. 33 21 Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра. 34 22 Неверная дата. 35 23 Нет записи активизации. 36 24 Область активаций переполнена. 37 25 Нет активизации с запрашиваемым номером. 51 33 Некорректные параметры в команде. 53 35 Некорректный параметр при данных настройках. 54 36 Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти. 55 37 Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти. 56 38 Ошибка в постоянном запоминающем устройстве. 57 39 Внутренняя ошибка программного обеспечения фискальной памяти. 58 3A Переполнение накопления по надбавкам в смене. 60 3C ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер. 62 3E Переполнение накопления по секциям в смене. 63 3F Переполнение накопления по скидкам в смене. 64 40 Переполнение диапазона скидок. 65 41 Переполнение диапазона оплаты наличными. 66 42 Переполнение диапазона оплаты типом 2. 67 43 Переполнение диапазона оплаты типом 3. 68 44 Переполнение диапазона оплаты типом 4. 69 45 Cумма всех типов оплаты меньше итога чека. 70 46 Не хватает наличности в кассе. 71 47 Переполнение накопления по налогам в смене. 72 48 Переполнение итога чека. 74 4A Открыт чек — операция невозможна. 75 4B Буфер чека переполнен. 76 4C Переполнение накопления по обороту налогов в смене. 77 4D Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека. 78 4E Смена превысила 24 часа. 79 4F Неверный пароль. 80 50 Идет печать предыдущей команды. 81 51 Переполнение накоплений наличными в смене. 82 52 Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене. 83 53 Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене. 84 54 Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене. 86 56 Нет документа для повтора. 87 57 ЭКЛЗ: количество закрытых смен не совпадает с фискальной памятью. 88 58 Ожидание команды продолжения печати. 89 59 Документ открыт другим оператором. 91 5B Переполнение диапазона надбавок. 92 5C Понижено напряжение 24В. 93 5D Таблица не определена. 94 5E Некорректная операция. 95 5F Отрицательный итог чека. 96 60 Переполнение при умножении. 97 61 Переполнение диапазона цены. 98 62 Переполнение диапазона количества. 99 63 Переполнение диапазона отдела. 100 64 Фискальная память отсутствует. 101 65 Не хватает денег в секции. 102 66 Переполнение денег в секции. 103 67 Ошибка связи с фискальной памятью. 104 68 Не хватает денег по обороту налогов. 105 69 Переполнение денег по обороту налогов. 106 6A Ошибка питания в момент ответа по I2C. 107 6B Нет чековой ленты. 108 6C Нет контрольной ленты. 109 6D Не хватает денег по налогу. 110 6E Переполнение денег по налогу. 111 6F Переполнение по выплате в смене. 112 70 Переполнение фискальной памяти. 113 71 Ошибка отрезчика. 114 72 Команда не поддерживается в данном подрежиме. 115 73 Команда не поддерживается в данном режиме. 116 74 Ошибка оперативной памяти. 117 75 Ошибка питания. 118 76 Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора. 119 77 Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков. 120 78 Замена программного обеспечения. 121 79 Замена фискальной памяти. 122 7A Поле не редактируется. 123 7B Ошибка оборудования. 124 7C Не совпадает дата. 125 7D Неверный формат даты. 126 7E Неверное значение в поле длины. 127 7F Переполнение диапазона итога чека. 128 80 Ошибка связи с фискальной памятью. 129 81 Ошибка связи с фискальной памятью. 130 82 Ошибка связи с фискальной памятью. 131 83 Ошибка связи с фискальной памятью. 132 84 Переполнение наличности. 133 85 Переполнение по продажам в смене. 134 86 Переполнение по покупкам в смене. 135 87 Переполнение по возвратам продаж в смене. 136 88 Переполнение по возвратам покупок в смене. 137 89 Переполнение по внесению в смене. 138 8A Переполнение по надбавкам в чеке. 139 8B Переполнение по скидкам в чеке. 140 8C Отрицательный итог надбавки в чеке. 141 8D Отрицательный итог скидки в чеке. 142 8E Нулевой итог чека. 143 8F Касса не фискализирована. 144 90 Поле превышает размер, установленный в настройках. 145 91 Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта. 146 92 Наложение полей. 147 93 Восстановление оперативной памяти прошло успешно. 160 A0 Ошибка связи с ЭКЛЗ. 161 A1 ЭКЛЗ отсутствует. 162 A2 ЭКЛЗ: Некорректный формат или параметр команды. 163 A3 Некорректное состояние ЭКЛЗ. 164 A4 Авария ЭКЛЗ. 165 A5 Авария КС в составе ЭКЛЗ. 166 A6 Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ. 167 A7 ЭКЛЗ переполнена. 168 A8 ЗКЛЗ: Неверные дата и время. 169 A9 ЭКЛЗ: Нет запрошенных данных. 170 AA Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа). 176 B0 ЭКЛЗ: Переполнение в параметре количество. 177 B1 ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма. 178 B2 ЭКЛЗ: Уже активизирована. 192 C0 Контроль даты и времени (подтвердите дату и время). 193 C1 ЭКЛЗ: суточный отчёт с гашением прервать нельзя. 194 C2 Превышение напряжения в блоке питания. 195 C3 Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ. 196 C4 Несовпадение номеров смен. 199 C7 Поле не редактируется в данном режиме. 200 C8 Отсутствуют  импульсы от таходатчика.

Как аннулировать чек на онлайн-кассе? Рассмотрим порядок проведения данной процедуры.