Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.
На фискальной плате есть энергозависимая память. Для ее сохранения (при отключении питания) на
плате установлена батарейка.
Падение напряжения на батарейке может привести к расхождению даты и времени, утере данных по
организации и счетчикам нарастающих итогов.
Шаг 1. Модели батареек на замену:
- На плате FM15 батарейка CR1632
- На плате FM16 батарейка CR1225, подходит также CR1220.
Шаг 2. Замена батарейки
Отключите кассу от сети. Вскройте корпус кассы.Батарейка находится на фискальной плате FM15/FM16. Замените её.
- Если у вас FM16, то замена батарейки не вызовет проблем — извлеките старую батарейку из батарейного отсека и вставьте новую.
- Если у вас FM15, то обкусите севшую батарейку, чтобы на плате осталось два вывода, к которым будет подпаяна новая батарейка.
Припаяйте новую батарейку к торчащим из платы выводам.
Если вы используете аналоговую батарейку, то можно припаять ее к плате на проводах.
Установите FM15/16 в корпус кассы, подключите к необходимым интерфейсам. Включите кассу в
разобранном состоянии.
Шаг 3. Восстановление данных в энергозависимой памяти
При быстрой замене батарейки некоторые сервисные инженеры достигали результата, когда данные не
были утеряны: остаточное напряжение на плате давало возможность сохранить их. Если же ваша касса
после замены батарейки выдает ошибки «Ошибка модуля ФН», «Нефискальный режим», «Ошибка
контрольной суммы ОЗУ», «Расхождение данных в ФН и NVR»
- Главная
- Фискальные регистраторы
- Вики Принт 57Ф
- Коды ошибок
| Сообщение | Описание |
|---|---|
| БАТАРЕЯ РАЗРЯЖЕНА | Разрядилась батарейка часов реального времени. Требуется сменить батарейку. |
| ККТ НЕ АВТОРИЗОВАНА | Отсутствует заводской номер кассового аппарата. Требуется запрограммировать заводской номер. |
| ОШИБКА КОНТРОЛЬНОЙ СУММЫ ОЗУ | Ошибка информирует о сбоях в программных счетчиках ККТ. Обратиться в АСЦ. |
| ОШИБКА МОДУЛЯ ФН | Отсутствие связи с установленным в ККТ фискальным накопителем, либо фискальный накопитель не исправен. Переустановить или сменить ФН. |
| ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН | Требуется выполнить регистрацию или перерегистрацию ККТ с установленным ФН. |
| ФН ЗАКРЫТ | Раскрыт архив в установленном в ККТ фискальном накопителе. Требуется заменить ФН и перерегистрировать ККТ. |
| РАСХОЖДЕНИЕ НОМЕРОВ СМЕН В ФН И NVR | Расхождение номеров смен, записанных в ФН и программных счетчиков ККТ. Обратиться в АСЦ. |
* — коды ошибок, выводимые на дисплее, но не посылаемые в ПК.
Коды ошибок ФН
Введение
Первичная диагностика
При открытии корпуса на плате FM16 отсутствовала батарейка CR1225 вместе с ее креплением.
Ремонт
Исправить ситуацию помог не рабочий блок управления Rev.2.0 для Эвотор 7.2. (AL.M020.41.000) на нем есть «гнездо» для установки батареи CR2032, она тоже на 3V. Аккуратно выпаяв с донора, переносим на нашу ремонтную плату FM16.
Примечание
Делаем техническое полное обнуление кассы командой авторизации очистим содержимое памяти кассы + лицензии Дримкас.
Наконец то начал определятся наш ФН в кассе
Что бы уйти от ошибки «Неверная к/с сумма конфигурации! Проверьте NVR» которая обозначает расхождение смен в ФН и NVR нужно сделать следующее:
Ошибка контрольной суммы ОЗУ лечится простым открытием, закрытием смены через FITO.
После всех исправлений, остается только ввести Дримкас ключ, ранее купленных лицензий в личном кабинете данной кассы или касс. Казалось бы, в теории нужно просто заменить аккумулятор, а на практике все оборачивается многочасовым исправлением всевозможных ошибок, которые возникают при падении напряжения в энергозависимой памяти ВИКИ ПРИНТ 57Ф.
Источник
Введение
При открытии смены кассиром, касса выдала чек — Ошибка! Батарея разряжена. Попытки перезагрузить Вики Принт 57Ф, не дали ожидаемого результата. Была попытка владельцами разобрать корпус кассы и самостоятельно сменить питающий элемент CR1225. В итоге, кассу привезли уже для ремонта.
Первичная диагностика
При открытии корпуса на плате FM16 отсутствовала батарейка CR1225 вместе с ее креплением.
Ремонт
Исправить ситуацию помог не рабочий блок управления Rev.2.0 для Эвотор 7.2. (AL.M020.41.000) на нем есть «гнездо» для установки батареи CR2032, она тоже на 3V. Аккуратно выпаяв с донора, переносим на нашу ремонтную плату FM16.
Получилось не плохо так, собираем все в одно целое. При включении сообщения «Ошибка! батарея разряжена» уже нет. Вместо касса готова к работе — полетели ошибки «Ошибка модуля ФН», «Нефискальный режим», «Ошибка контрольной суммы ОЗУ», «Расхождение данных в ФН и NVR», «Карта SD Отсутствует или неисправна», «Ошибка связи с ФН! Обратитесь в сервисный центр» — ацкая техника!
После устранения одной ошибки — следом выходила следующая и так по кругу. Главное не делать полное тех. обнуление, но без него не обошлось.
Делаем техническое полное обнуление кассы командой авторизации очистим содержимое памяти кассы + лицензии Дримкас.
Наконец то начал определятся наш ФН в кассе Что бы уйти от ошибки «Неверная к/с сумма конфигурации! Проверьте NVR» которая обозначает расхождение смен в ФН и NVR нужно сделать следующее:
Источник
ПИРИТ2Ф. Вики Принт 57Ф. Сигналы, ошибки.
1. Световой индикатор
Состояние ККТ отображается с помощью двухцветного светового индикатора на передней панели.
1.2 Индикатор отображает состояние ККТ:
— Индикатор горит постоянно зеленым цветом – ККТ полностью готова к работе;
— Индикатор мигает зеленым цветом – в состоянии ККТ есть ошибки, которые можно устранить силами кассира (окончание бумаги, открыта крышка, перегрев печатающего механизма, пониженное напряжение питания, необходимо закрыть смену и т.п.);
— Индикатор редко мигает красным – в состоянии ККТ есть ошибки, которые могут быть устранены сервисным инженером на объекте (ошибки контрольной суммы энергонезависимой памяти, ошибки фискального накопителя и т.п.);
— Индикатор горит красным – фатальная ошибка ККТ (ошибка в работе процессора, сбои системного ПО). В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр.
2. Звуковой сигнал
Одиночный звуковой сигнал при старте ККТ показывает, что ККТ успешно завершила процедуру диагностики и готова к работе.
Одиночный звуковой сигнал при печати чека показывает, что при выполнении команды возникла ошибка.
3. Сообщения при приближении к окончанию срока действия ФН
При приближении к окончанию срока действия ключа фискального признака или при переполнении памяти ФН на «Отчете об открытии смены» и «Отчете о закрытии смены» ККТ распечатает соответствующее сообщение:
«СРОЧНАЯ ЗАМЕНА ФН (МЕНЬШЕ 3 ДНЕЙ)» – срок действия ключа фискального признака истекает менее чем через 3 дня. Необходимо заменить ФН в указанный срок. В противном случае ККТ будет заблокирована и автоматически снята с регистрационного учёта в ФНС России;
«ИСЧЕРПАНИЕ РЕСУРСА ФН (МЕНЬШЕ 30 ДНЕЙ)» – срок действия ключа фискального признака истекает менее чем через 30 дней. Необходимо заменить ФН в указанный срок. В противном случае ККТ будет заблокирована и автоматически снята с регистрационного учёта в ФНС России;
«ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПАМЯТИ ФН (90% И БОЛЬШЕ)» – память ФН близка к заполнению, необходимо заменить ФН. В противном случае ККТ будет заблокирована.
«Временной срок службы ФН исчерпан.» – закройте архив ФН датой последнего фискального документа,передайте данные в ОФД.
4. 1с Бухгалтерия и ВикиПринт
Некорректный формат или параметр команды: Обновите прошивку ККТ, чтобы передать данные о покупателе.
5. Штрих М Розничная торговля и Вики Принт
6. Батарея CR1225 3V для Вики Принт 57Ф
Вопросы и ответы
Вики Принт 80 плюс Ф печатает китайские иероглифы.
Как прошить ПИРИТ1Ф, ПИРИТ2Ф
Источник
Программы для автоматизации торговли, автоматизации ресторанов и кафе
Часовой пояс: UTC + 2 часа
Проблема в Viki Print 57Ф
Зарегистрирован: Пт окт 29, 2010 7:03 am
Сообщения: 15
Автоматизатор
Добрый день!
Стоит Microinvest Склад про Лайт 60 версия
Купили кассу он-лайн Вики Принт 57Ф
В настройках оборудования выставил тип принтера как ПИРИТ 57
Настройки com порта и скорости такие же как в драйвере, тест проходит.
Когда же идет оплата счета, то чек зависает мин. на 2-3.
Зарегистрирован: Вт дек 14, 2010 10:03 am
Сообщения: 7646
Откуда (Город): Болгария, Варна
Автоматизатор
Зарегистрирован: Вс фев 10, 2013 7:17 am
Сообщения: 13
Откуда (Город): Серпухов
Автоматизатор
Зарегистрирован: Вт дек 14, 2010 10:03 am
Сообщения: 7646
Откуда (Город): Болгария, Варна
Автоматизатор
Он и сейчас там есть. В Википедии ссылки с замком значит переход на внешние ресурсы по https.
По поводу самой проблемы, это именно работа Вики такая, когда он передает чеки в ОФД, аппарат не отвечает на запросу и уж конечно, такой протокол для Вики придумали не мы, указывайте отдельный COM для связи, а не тот который передает данный в ОФД.
В ЛС отправил библиотеку обновите.
| Microinvest |
 |
Зарегистрирован: Чт янв 22, 2009 10:29 am
Сообщения: 2668
Откуда (Город): Болгария, Варна Россия, Пермь
Автоматизатор
| Вложения: |
| Capture.PNG [ 19.55 КБ | Просмотров: 9926 ] |
Зарегистрирован: Сб окт 24, 2015 8:51 pm
Сообщения: 68
Откуда (Город): Батайск
Автоматизатор
Зарегистрирован: Чт июн 03, 2010 5:00 pm
Сообщения: 235
Откуда (Город): г. Грозный, ООО «Альфа-Тек»
Автоматизатор
Зарегистрирован: Вт дек 14, 2010 10:03 am
Сообщения: 7646
Откуда (Город): Болгария, Варна
Автоматизатор
Зарегистрирован: Чт июн 03, 2010 5:00 pm
Сообщения: 235
Откуда (Город): г. Грозный, ООО «Альфа-Тек»
Автоматизатор
так я пробуя у себя установил самый последний лайт (3,07,065)
настраивал как в базе знаний, установил все СНО
как ФР1 с шаблоном QR EGAIS Style Standard
выдает только заголовок чека
а как обновить DeviceManager
Зарегистрирован: Вт дек 14, 2010 10:03 am
Сообщения: 7646
Откуда (Город): Болгария, Варна
Автоматизатор
Зарегистрирован: Чт июн 03, 2010 5:00 pm
Сообщения: 235
Откуда (Город): г. Грозный, ООО «Альфа-Тек»
Автоматизатор
Зарегистрирован: Вт дек 14, 2010 10:03 am
Сообщения: 7646
Откуда (Город): Болгария, Варна
Автоматизатор
Зарегистрирован: Чт июн 03, 2010 5:00 pm
Сообщения: 235
Откуда (Город): г. Грозный, ООО «Альфа-Тек»
Автоматизатор
Зарегистрирован: Вт дек 14, 2010 10:03 am
Сообщения: 7646
Откуда (Город): Болгария, Варна
Автоматизатор
Зарегистрирован: Чт июн 03, 2010 5:00 pm
Сообщения: 235
Откуда (Город): г. Грозный, ООО «Альфа-Тек»
Автоматизатор
Adblock
detector
Часовой пояс: UTC + 2 часа
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1
Источник
Вики Принт 57
Для работы с Вики используется следующий софт:
Драйвера USB-VCOM VCP_V1.3.1_Setup_x64.exe
ComProxy 1.2.1 (для работы с Вики Принт, подключенным по USB).
ComProxy это только для отправки чеков в ОФД через USB VCOM на ПК и далее в интернет.
Утилита для прошивки фискальной платы KSL.exe
сначала устанавливаем драйвера USB-VCOM
Тут все без проблем : в диспетчере устройств появляется COM порт (у нас COM 32)
ComProxy
Лучше сразу установить службу транспорта ComProxy (особенность Вики Принтов), это намного неудобнее чем у тех же Атолов или Штрихов. Но делать нечего. Без установки ComProxy чеки не будут уходить в ОФД.
После установки ComProxy в диспетчере устройств появятся объекты com0com ( это не в разделе COM ports).
В 2020г. уже появился установщик «Менеджер Обновлений 1.7.17.0.exe», который устанавливает ComProxy самостоятельно.
В результате появляется запущенный сервис :
Поскольку производитель Viki print не так давно занимается производством кассовых аппаратов, то их драйвер (их подход к управлению ккт) наверное поэтому такой своеобразный и не похожий на другие драйвера.
Подключение через USB и работа с тестовой программой Fito.
В какой-то момент произойдет успешное подключение на определенном COM порту.
При этом выдается очень страшное предупреждение :
Касса в итоге уходит на перезагрузку (это нормально).
Установка параметров
Далее рассмотрим закладку «Установка параметров» программы fito. У каждого из блоков параметров есть кнопки «Считать из ККТ» и «Установить«. И обратите внимание в самом низу общие кнопки для все параметров : «Считать все параметры» и «Записать все параметры«.
Не забываем перед перерегистрацией считать и сохранить настройки в файл (на всякий случай).
Все что нужно узнать (все есть в программе):
состояние ФН (когда заканчивается срок использования)
ушли ли все чеки в ОФД (надо обеспечить до операции закрытие ФН)
делаем если надо перепрошивку на новую версию (1.05)
Используем очень простую программу KSL.exe. Даже перемычки никакой внутри не пришлось устанавливать (респект ДримКасу).
И самое удивительное даже не надо делать техн.обнуление после перепрошивки и все данные владельца кассы не слетают. Версии ФФД см. теперь такие:
Например Контур-Маркет после перепрошивки кассы заработал «как ни в чем не бывало».
С версии 655 перепрошивка делается через менеджер обновлений (программа под Windows). Эта же программа устанавливаем агент (сервис) для мониторинга подключенной к ПК кассы.
Регистрация
Заменяем если надо ФН и делаем перерегистрацию в ФНС. Саму кассу регистрируем в той же программе Fito. Все очень удобно и понятно. Респект Дримкасу. Но есть как всегда нюансы:
Не фискальный режим
Проверка записи регистрации
Расхождение данных в ФН и NVR
Чтобы это хрень ушла надо как-то из fito закрыть смену. Если смена не открыта, то и закрыть ее не получится (а надо). Значит тогда открываем смену сначала. Делается это только через Ручной ввод команд (как удобно не правда ли):
Открыть смену: Fito → «Тестирование» → «Ручной ввод команды» → Номер команды = 23, Параметр 1 = имя кассира → «Выполнить»
Закрыть смену: Fito → «Тестирование» → «Печать отчетов» → «Печать z-отчета» → Имя оператора = имя кассира → «Выполнить»
Надо сказать несколько слов о встроенном (аппаратном RS232) разъеме на viki print 57. Через него связь установить получится, но некоторые функции работать почему-то не будут.
При перерегистрации смены адреса не превышайте длину строки 42 символа.
Чтобы через fito уходили чеки в ОФД надо проверить закладку Программирование настроек сети и настроить на ваш ОФД. DNS лучше установить реальный 8.8.8.8.
Источник
Когда Dreamcast запрашивает время и дату при каждом включении системы, батарея CMOS разряжена. В этом руководстве показано, как заменить батарею CMOS.
Шаг 1
» ‘Найдите и удалите все четыре черных 12-миллиметровых винта Phillips # 02’ » с нижней стороны консоли.
Примечание. Снимите расширительный отсек, чтобы найти четвертый винт.
Шаг 2
Будьте осторожны с белым кабелем контроллера, так как он может быть немного хрупким.
» ‘Отсоедините белый кабель контроллера’ », осторожно потянув за кабель, покачивая его взад-вперед, пока он не отсоединится от платы контроллера.
Шаг 3
Обратите внимание, куда идут положительные и отрицательные клеммы.
Извлеките старую батарею CMOS из платы контроллера.
Шаг 4
Внутренние компоненты могут быть незакрепленными. Будьте осторожны, чтобы они не выпали при снятии крышки.
Поверните консоль правой стороной вверх.
» ‘Снимите верхнюю крышку’ », осторожно подняв верхнюю часть консоли.
Шаг 5
» ‘Снимите четыре 14 мм винта Philips # 02’ », расположенные на плате контроллера.
Шаг 6
Припой держатель сменного аккумулятора к двум электрическим проводам.
Припой противоположных концов проводов к плате контроллера. Удостоверьтесь, что совпадают соответствующие точки на доске с тем, где были предыдущие положительные и отрицательные клеммы
Шаг 7
» ‘Отключите белую головку вентилятора’ » от порта контроллера.
Шаг 8
Вставьте плату контроллера.
Прикрепите держатель батареи внутрь с помощью самоклеящегося вещества, такого как двухсторонняя вспененная лента.
Вставьте аккумулятор в держатель аккумулятора.
Измените инструкции по разборке, чтобы собрать Dreamcast.
После сборки Dreamcast соберите Dreamcast со своим телевизором или монитором, включите питание и сбросьте часы.
Шаг 9
» ‘Снимите плату контроллера’ », подняв ее с порта контроллера.
1. Световой индикатор
ПИРИТ2Ф
Состояние ККТ отображается с помощью двухцветного светового индикатора на передней панели.
Вики Принт 57Ф, Вики Принт 57 Плюс. Замена ФН в автономном режиме.
— Пишите в support@kasselect.ru,
WhatsApp +7(987)-268-84-37
1.2 Индикатор отображает состояние ККТ:
— Индикатор не горит — питание отсутствует;
— Индикатор горит постоянно зеленым цветом – ККТ полностью готова к работе;
— Индикатор мигает зеленым цветом – в состоянии ККТ есть ошибки, которые можно устранить силами кассира (окончание бумаги, открыта крышка, перегрев печатающего механизма, пониженное напряжение питания, необходимо закрыть смену и т.п.);
— Индикатор редко мигает красным – в состоянии ККТ есть ошибки, которые могут быть устранены сервисным инженером на объекте (ошибки контрольной суммы энергонезависимой памяти, ошибки фискального накопителя и т.п.);
— Индикатор горит красным – фатальная ошибка ККТ (ошибка в работе процессора, сбои системного ПО). В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр.
2. Звуковой сигнал
Одиночный звуковой сигнал при старте ККТ показывает, что ККТ успешно завершила процедуру диагностики и готова к работе.
Одиночный звуковой сигнал при печати чека показывает, что при выполнении команды возникла ошибка.
3. Сообщения при приближении к окончанию срока действия ФН
При приближении к окончанию срока действия ключа фискального признака или при переполнении памяти ФН на «Отчете об открытии смены» и «Отчете о закрытии смены» ККТ распечатает соответствующее сообщение:
«СРОЧНАЯ ЗАМЕНА ФН (МЕНЬШЕ 3 ДНЕЙ)» – срок действия ключа фискального признака истекает менее чем через 3 дня. Необходимо заменить ФН в указанный срок. В противном случае ККТ будет заблокирована и автоматически снята с регистрационного учёта в ФНС России;
«ИСЧЕРПАНИЕ РЕСУРСА ФН (МЕНЬШЕ 30 ДНЕЙ)» – срок действия ключа фискального признака истекает менее чем через 30 дней. Необходимо заменить ФН в указанный срок. В противном случае ККТ будет заблокирована и автоматически снята с регистрационного учёта в ФНС России;
«ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПАМЯТИ ФН (90% И БОЛЬШЕ)» – память ФН близка к заполнению, необходимо заменить ФН. В противном случае ККТ будет заблокирована.
«Временной срок службы ФН исчерпан.» – закройте архив ФН датой последнего фискального документа,передайте данные в ОФД.
Нефискальный режим — настройте правильно NVR и параметры регистрации. Выкл.и вкл. ккт.
4. 1с Бухгалтерия и ВикиПринт
1c. Ошибки с онлайн кассами
Некорректный формат или параметр команды: Обновите прошивку ККТ, чтобы передать данные о покупателе.
При выполнении операции произошла ошибка: Некорректный формат или параметр команды: Услуга ФФД 1.1 не активирована. — нужно обновить прошивку ККТ.
5. Штрих М Розничная торговля и Вики Принт
Штрих М Кассир 5 и онлайн ккт
6. Батарея CR1225 3V для Вики Принт 57Ф
Вопросы и ответы
Пирит 2ф. Не передаются чеки в ОФД.
Вики Принт 80 плюс Ф печатает китайские иероглифы.
Как прошить ПИРИТ1Ф, ПИРИТ2Ф
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Некорректный формат или параметр команды — проверьте введенные данные.
Ошибка модуля ФН — возможно нарушена последовательность действий в сервисном обслуживании кассы. Обратитесь в АСЦ. Проверьте исправность ФН.
ФН не зарегистрирован — зарегистрируйте ККТ.
Фатальная ошибка ФН — требуется замена ФН
При установки фн viki print 57ф печатает «Фатальная ошибка фн» — Возможно нарушена последовательность действий в обслуживании ККТ или неисправен ФН.
Вики Принт при включение моргает красный индикатор — требуется диагностика.
Не печатает qr-код — требуется настройка, установить галочку «Печать qr-кода».
Аварийное восстановление данных! Проверьте информацию в диагностическом отчете, настройте конфигурацию и закройте смену! — откройте и закройте смену, выкл. и вкл. ККТ.
Ошибка корректировки NVR — настройте правильно NVR, выкл.и вкл. ККТ, проверьте статус ККТ.
— Пишите в support@kasselect.ru,
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Пирит 2ф ошибка контрольной суммы ОЗУ
— Пишите в support@kasselect.ru,
WhatsApp +7(987)-268-84-37
ПИРИТ 2Ф некорректный регистрационный номер — проверьте данные о регистрации.
Ошибка при приеме данных пирит — решалось полным выключением всей pos системы вместе с пиритом.
Сайт производителя:
ООО «Кристалл Сервис Интеграция»
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-01-13
Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.
На фискальной плате есть энергозависимая память. Для ее сохранения (при отключении питания) на
плате установлена батарейка.
Падение напряжения на батарейке может привести к расхождению даты и времени, утере данных по
организации и счетчикам нарастающих итогов.
Шаг 1. Модели батареек на замену:
- На плате FM15 батарейка CR1632
- На плате FM16 батарейка CR1225, подходит также CR1220.
Шаг 2. Замена батарейки
Отключите кассу от сети. Вскройте корпус кассы.Батарейка находится на фискальной плате FM15/FM16. Замените её.
- Если у вас FM16, то замена батарейки не вызовет проблем — извлеките старую батарейку из батарейного отсека и вставьте новую.
- Если у вас FM15, то обкусите севшую батарейку, чтобы на плате осталось два вывода, к которым будет подпаяна новая батарейка.
Припаяйте новую батарейку к торчащим из платы выводам.
Если вы используете аналоговую батарейку, то можно припаять ее к плате на проводах.
Установите FM15/16 в корпус кассы, подключите к необходимым интерфейсам. Включите кассу в
разобранном состоянии.
Шаг 3. Восстановление данных в энергозависимой памяти
При быстрой замене батарейки некоторые сервисные инженеры достигали результата, когда данные не
были утеряны: остаточное напряжение на плате давало возможность сохранить их. Если же ваша касса
после замены батарейки выдает ошибки «Ошибка модуля ФН», «Нефискальный режим», «Ошибка
контрольной суммы ОЗУ», «Расхождение данных в ФН и NVR»
При открытии смены кассиром, касса выдала чек — Ошибка! Батарея разряжена. Попытки перезагрузить Вики Принт 57Ф, не дали ожидаемого результата. Была попытка владельцами разобрать корпус кассы и самостоятельно сменить питающий элемент CR1225. В итоге, кассу привезли уже для ремонта.
Первичная диагностика
При открытии корпуса на плате FM16 отсутствовала батарейка CR1225 вместе с ее креплением.
Ремонт
Исправить ситуацию помог не рабочий блок управления Rev.2.0 для Эвотор 7.2. (AL.M020.41.000) на нем есть «гнездо» для установки батареи CR2032, она тоже на 3V. Аккуратно выпаяв с донора, переносим на нашу ремонтную плату FM16.
Получилось не плохо так, собираем все в одно целое. При включении сообщения «Ошибка! батарея разряжена» уже нет. Вместо касса готова к работе — полетели ошибки «Ошибка модуля ФН», «Нефискальный режим», «Ошибка контрольной суммы ОЗУ», «Расхождение данных в ФН и NVR», «Карта SD Отсутствует или неисправна», «Ошибка связи с ФН! Обратитесь в сервисный центр» — ацкая техника!
После устранения одной ошибки — следом выходила следующая и так по кругу. Главное не делать полное тех. обнуление, но без него не обошлось.
Делаем техническое полное обнуление кассы командой авторизации очистим содержимое памяти кассы + лицензии Дримкас.
Наконец то начал определятся наш ФН в кассе Что бы уйти от ошибки «Неверная к/с сумма конфигурации! Проверьте NVR» которая обозначает расхождение смен в ФН и NVR нужно сделать следующее:
Вики Принт 57Ф — «Ошибка! Батарея разряжена»
При открытии смены кассиром, касса выдала чек — Ошибка! Батарея разряжена. Попытки перезагрузить Вики Принт 57Ф, не дали ожидаемого результата. Была попытка владельцами разобрать корпус кассы и самостоятельно сменить питающий элемент CR1225. В итоге, кассу привезли уже для ремонта.
Первичная диагностика
При открытии корпуса на плате FM16 отсутствовала батарейка CR1225 вместе с ее креплением.
Ремонт
Исправить ситуацию помог не рабочий блок управления Rev.2.0 для Эвотор 7.2. (AL.M020.41.000) на нем есть «гнездо» для установки батареи CR2032, она тоже на 3V. Аккуратно выпаяв с донора, переносим на нашу ремонтную плату FM16.
Получилось не плохо так, собираем все в одно целое. При включении сообщения «Ошибка! батарея разряжена» уже нет. Вместо касса готова к работе — полетели ошибки «Ошибка модуля ФН», «Нефискальный режим», «Ошибка контрольной суммы ОЗУ», «Расхождение данных в ФН и NVR», «Карта SD Отсутствует или неисправна», «Ошибка связи с ФН! Обратитесь в сервисный центр».
После устранения одной ошибки — следом выходила следующая и так по кругу. Главное не делать полное тех. обнуление без лишней необходимости. В нашем случае, без обнуления не обошлось.
Примечание
Если же его применить, не сохранив данные о регистрации, итогах продаж и номер последней смене — возникнет ошибка «Расхождение номеров смен в ФН и NVR (Расхождение данных ФНЭКЛЗ)». Вероятнее всего, нужно будет звонить бухгалтеру организации или же проверять все в ОФД, так как итоги продаж за определенный период до поломки, печататься на чеке в Z-отчете не будут. На крайний случай проставить в таблице везде ноли и попробовать перезагрузить fito и надеяться что получится. Я делал так — заменил батарею, но данные все равно только частично сохранились, потом начал исправлять все последующие ошибки и только потом сделал тех обнуление, затем записал в fito данные об организации, которые ранее считал с ФН с помощью программы FNRUN версии 1.3.007 . Перезагрузил Вики Принт 57. Еще момент — нужно восстановить лицензию Дримкас Ключ, так как после всех этих процедур он также стирается с энергозависимой памяти.
Делаем техническое полное обнуление кассы командой авторизации очистим содержимое памяти кассы + лицензии Дримкас.
Наконец то начал определятся наш ФН в кассе
Что бы уйти от ошибки «Неверная к/с сумма конфигурации! Проверьте NVR» которая обозначает расхождение смен в ФН и NVR нужно сделать следующее:
- в Fito заходим на вкладку «Сервис»;
- «Прoверкa NVR» нaжимaем «считать»;
- сохраняем наш файл в любом месте жесткого диска;
- нажимаем «Умолчание» → заполняем поля нарастающих итогов → «Записать».
Ошибка контрольной суммы ОЗУ лечится простым открытием, закрытием смены через FITO.
После всех исправлений, остается только ввести Дримкас ключ, ранее купленных лицензий в личном кабинете данной кассы или касс. Казалось бы, в теории нужно просто заменить аккумулятор, а на практике все оборачивается многочасовым исправлением всевозможных ошибок, которые возникают при падении напряжения в энергозависимой памяти ВИКИ ПРИНТ 57Ф.
ПИРИТ2Ф. Вики Принт 57Ф. Сигналы, ошибки.
Состояние ККТ отображается с помощью двухцветного светового индикатора на передней панели.
Вики Принт 57Ф, Вики Принт 57 Плюс. Замена ФН в автономном режиме — Контакты support@kasselect.ru,
1.2 Индикатор отображает состояние ККТ:
— Индикатор не горит — питание отсутствует;
— Индикатор горит постоянно зеленым цветом – ККТ полностью готова к работе;
— Индикатор мигает зеленым цветом – в состоянии ККТ есть ошибки, которые можно устранить силами кассира (окончание бумаги, открыта крышка, перегрев печатающего механизма, пониженное напряжение питания, необходимо закрыть смену и т.п.);
— Индикатор редко мигает красным – в состоянии ККТ есть ошибки, которые могут быть устранены сервисным инженером на объекте (ошибки контрольной суммы энергонезависимой памяти, ошибки фискального накопителя и т.п.);
— Индикатор горит красным – фатальная ошибка ККТ (ошибка в работе процессора, сбои системного ПО). В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр.
2. Звуковой сигнал
Одиночный звуковой сигнал при старте ККТ показывает, что ККТ успешно завершила процедуру диагностики и готова к работе.
Одиночный звуковой сигнал при печати чека показывает, что при выполнении команды возникла ошибка.
3. Сообщения при приближении к окончанию срока действия ФН
При приближении к окончанию срока действия ключа фискального признака или при переполнении памяти ФН на «Отчете об открытии смены» и «Отчете о закрытии смены» ККТ распечатает соответствующее сообщение:
«СРОЧНАЯ ЗАМЕНА ФН (МЕНЬШЕ 3 ДНЕЙ)» – срок действия ключа фискального признака истекает менее чем через 3 дня. Необходимо заменить ФН в указанный срок. В противном случае ККТ будет заблокирована и автоматически снята с регистрационного учёта в ФНС России;
«ИСЧЕРПАНИЕ РЕСУРСА ФН (МЕНЬШЕ 30 ДНЕЙ)» – срок действия ключа фискального признака истекает менее чем через 30 дней. Необходимо заменить ФН в указанный срок. В противном случае ККТ будет заблокирована и автоматически снята с регистрационного учёта в ФНС России;
«ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПАМЯТИ ФН (90% И БОЛЬШЕ)» – память ФН близка к заполнению, необходимо заменить ФН. В противном случае ККТ будет заблокирована.
«Временной срок службы ФН исчерпан.» – закройте архив ФН датой последнего фискального документа,передайте данные в ОФД.
Нефискальный режим — настройте правильно NVR и параметры регистрации. Выкл.и вкл. ккт.
4. 1с Бухгалтерия и ВикиПринт
Некорректный формат или параметр команды: Обновите прошивку ККТ, чтобы передать данные о покупателе.
При выполнении операции произошла ошибка: Некорректный формат или параметр команды: Услуга ФФД 1.1 не активирована. — нужно обновить прошивку ККТ.
5. Штрих М Розничная торговля и Вики Принт
6. Батарея CR1225 3V для Вики Принт 57Ф
Вопросы и ответы
Вики Принт 80 плюс Ф печатает китайские иероглифы.
Как прошить ПИРИТ1Ф, ПИРИТ2Ф
Некорректный формат или параметр команды — проверьте введенные данные.
Ошибка модуля ФН — возможно нарушена последовательность действий в сервисном обслуживании кассы. Обратитесь в АСЦ. Проверьте исправность ФН.
ФН не зарегистрирован — зарегистрируйте ККТ.
Фатальная ошибка ФН — требуется замена ФН
При установки фн viki print 57ф печатает «Фатальная ошибка фн» — Возможно нарушена последовательность действий в обслуживании ККТ или неисправен ФН.
Вики Принт при включение моргает красный индикатор — требуется диагностика.
Не печатает qr-код — требуется настройка, установить галочку «Печать qr-кода».
Аварийное восстановление данных! Проверьте информацию в диагностическом отчете, настройте конфигурацию и закройте смену! — откройте и закройте смену, выкл. и вкл. ККТ.
Ошибка корректировки NVR — настройте правильно NVR, выкл.и вкл. ККТ, проверьте статус ККТ. Контакты support@kasselect.ru,
Пирит 2ф ошибка контрольной суммы ОЗУ — Контакты support@kasselect.ru,
ПИРИТ 2Ф некорректный регистрационный номер — проверьте данные о регистрации.
Ошибка при приеме данных пирит — решалось полным выключением всей pos системы вместе с пиритом.
Содержание
- ДримКас Ф
- первая проблема — касса не включается
- Вторая проблема — касса — постоянно стартует и через 15сек перезапускается
- ДримКас Ф
- первая проблема — касса не включается
- Вторая проблема — касса — постоянно стартует и через 15сек перезапускается
- Дримкаст ф не работает клавиатура
- Самые распространенные проблемы с ККТ. Что делать, если не работает онлайн-касса?
- Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
- Пять распространённых проблем с кассой
- Распространенные коды ошибок касс
- AMC 300Ф
- Атол 90Ф
- Орион 100 Ф
- Ошибки, связанные с фискальным накопителем
ДримКас Ф
Ну вот и первая касса на линаксе.
первая проблема — касса не включается
Замена аккумулятора помогает
Вторая проблема — касса — постоянно стартует и через 15сек перезапускается
Прошивок для кассы не существует — как так ? А вот так.
Написали заявку в ДримКас, приехал водитель к нам офис , отдал новые платы , взамен неисправных и уехал (старые даже не спросил).
Поменяли в одной кассе все завелось нормально, в другой опять та же проблема.
Начили изучать вопрос:
на плате FCR1ARM977MB2-20170213, Fiscat — логотип
Контроллер ARM Nuvoton NUC977DK62Y (300 MHz, RAM 64 MB DDR-II)
8 sets of UART, Ethernet, SDIO/eMMC interface, NAND Flash interface, LCD controller, CAN 2.0B, ISO-7816 interface and High-Speed USB 2.0 host/device controller
Память Spansion S34ML02G100TF100 (2Gb SLC NAND Flash Memory, тут образ линакс как я понимаю )
батарейка , которая тоже неудачно сбоит 1 раз в полгода
WiFi микруха REALTECK RTL81883US
RTL8201F еще что-то
Все это похоже на что-то типа распберри
Теперь интересно , что оказывается касса доступна по управления по локальной сети через SSH 22 порт.
Кстати предварительно попутно надо решить вопрос — а какой ip у кассы, ведь она пытается его получить у DHCP. И тут такой танец с бубенцами : программой WinShark через перекрестный кабель пытаемся мониторить , что касса пытается слать в локальную сеть.
Выясняем , что это происходит с MAC адреса 00 00 00 12 34 ad (хотя поддержка убеждает , что в 99% случаев MAC начинается на BE:EF). Прявязываем к этому MAC адресу (00 00 00 12 34 ad) в DHCP сервере какой-нибудь ip (у меня например 192.168.1.143) и о чудо касса по этому ip отвечает по ssh 22.
Так как касса быстро сбоит и перезапускается , то пришлось написать такой батник, чтобы консольная прога (putty) быстро вводила логин/пароль и сразу другие команды.
Тут со слов поддержки надо как-то успеть убить процесс fiscat до перезагрузки.
команда ps axu кстати показывает , что процесса такого еще нет в системе и похоже получается система валится либо до его запуска либо сразу в этом процессе.
Из тех процессов , что загружены до сбоя вот см. :
Поскольку тех. поддержка упорно утверждает, что они не знают как прошить платы (куда образ, куда бутлоудер и т.д.), а только по ssh 22 можно с ними общаться, то закономерно можно сделать вывод ,что или в РФ не знают, что и как там шьют китайцы при изготовлении , либо не хотят, чбобы кто-то кроме них знал эти секреты.
Попробуем разобраться с потрохами:
ARM Nuvoton NUC977DK62Y память оперативная внутри проца (64 MB DDR-II) — это удобно.
Понятно в NUC977DK62Y есть какой-то бутлоудер, который предоставляет варианты прошивки.
Из даташита — System Boot — Boot from SPI Flash, NAND Flash, eMMC Flash or USB — как-бы варианты загрузки ОС есть (даже с USB флэшки)
Flash Memory — ну это однозначно для ФС линакс и др.программных файлов.
Заинтерессовал разъем USB_DEV1 (4 pin) MH04/1.25mm/180°/Wafer-SMT — такие встречаются на платах Штриха , см. от двигателя Штрих-ФР-К.
и похоже перемычкой boot можно выбирать загрузку системы не с Flash , а с USB. Во всяком случае должен появиться USB-VCOM устройство.
Вообще Nuvoton — интересная тема ARM контроллеров , со средой разработки.
так вот USB_DEV1 оказался при замкнутом boot USB- концентратором
Источник
ДримКас Ф
Ну вот и первая касса на линаксе.
первая проблема — касса не включается
Замена аккумулятора помогает
Вторая проблема — касса — постоянно стартует и через 15сек перезапускается
Прошивок для кассы не существует — как так ? А вот так.
Написали заявку в ДримКас, приехал водитель к нам офис , отдал новые платы , взамен неисправных и уехал (старые даже не спросил).
Поменяли в одной кассе все завелось нормально, в другой опять та же проблема.
Начили изучать вопрос:
на плате FCR1ARM977MB2-20170213, Fiscat — логотип
Контроллер ARM Nuvoton NUC977DK62Y (300 MHz, RAM 64 MB DDR-II)
8 sets of UART, Ethernet, SDIO/eMMC interface, NAND Flash interface, LCD controller, CAN 2.0B, ISO-7816 interface and High-Speed USB 2.0 host/device controller
Память Spansion S34ML02G100TF100 (2Gb SLC NAND Flash Memory, тут образ линакс как я понимаю )
батарейка , которая тоже неудачно сбоит 1 раз в полгода
WiFi микруха REALTECK RTL81883US
RTL8201F еще что-то
Все это похоже на что-то типа распберри
Теперь интересно , что оказывается касса доступна по управления по локальной сети через SSH 22 порт.
Кстати предварительно попутно надо решить вопрос — а какой ip у кассы, ведь она пытается его получить у DHCP. И тут такой танец с бубенцами : программой WinShark через перекрестный кабель пытаемся мониторить , что касса пытается слать в локальную сеть.
Выясняем , что это происходит с MAC адреса 00 00 00 12 34 ad (хотя поддержка убеждает , что в 99% случаев MAC начинается на BE:EF). Прявязываем к этому MAC адресу (00 00 00 12 34 ad) в DHCP сервере какой-нибудь ip (у меня например 192.168.1.143) и о чудо касса по этому ip отвечает по ssh 22.
Так как касса быстро сбоит и перезапускается , то пришлось написать такой батник, чтобы консольная прога (putty) быстро вводила логин/пароль и сразу другие команды.
Тут со слов поддержки надо как-то успеть убить процесс fiscat до перезагрузки.
команда ps axu кстати показывает , что процесса такого еще нет в системе и похоже получается система валится либо до его запуска либо сразу в этом процессе.
Из тех процессов , что загружены до сбоя вот см. :
Поскольку тех. поддержка упорно утверждает, что они не знают как прошить платы (куда образ, куда бутлоудер и т.д.), а только по ssh 22 можно с ними общаться, то закономерно можно сделать вывод ,что или в РФ не знают, что и как там шьют китайцы при изготовлении , либо не хотят, чбобы кто-то кроме них знал эти секреты.
Попробуем разобраться с потрохами:
ARM Nuvoton NUC977DK62Y память оперативная внутри проца (64 MB DDR-II) — это удобно.
Понятно в NUC977DK62Y есть какой-то бутлоудер, который предоставляет варианты прошивки.
Из даташита — System Boot — Boot from SPI Flash, NAND Flash, eMMC Flash or USB — как-бы варианты загрузки ОС есть (даже с USB флэшки)
Flash Memory — ну это однозначно для ФС линакс и др.программных файлов.
Заинтерессовал разъем USB_DEV1 (4 pin) MH04/1.25mm/180°/Wafer-SMT — такие встречаются на платах Штриха , см. от двигателя Штрих-ФР-К.
и похоже перемычкой boot можно выбирать загрузку системы не с Flash , а с USB. Во всяком случае должен появиться USB-VCOM устройство.
Вообще Nuvoton — интересная тема ARM контроллеров , со средой разработки.
так вот USB_DEV1 оказался при замкнутом boot USB- концентратором
Источник
Дримкаст ф не работает клавиатура
API ПРОСТО ПЕРЕСТАЛО РАБОТАТЬ!
Здравствуйте!
Прошёл примерно месяц с прошлого серьезного сбоя API и его недоступности на полдня, а также нестабильной работы несколько дней, и вот опять.
Сегодня днем (22.09.19) чеки пробивались нормально.
В 22:36:37 МСК наша система формирует запрос в API.
Проходит 5 минут, от кассы никакой реакции. Я полез смотреть, всё ли нормально? Сделал запрос к API, операция есть, прошло более 5 минут с момента её принятия, но она почему то всё ещё “PENDING”, несмотря на таймаут в 5 минут.
Проверил онлайн ли касса, да, всё ок.
Сделал повторную операцию. Опять ноль реакции, прошло более 5 минут.
Перепроверил онлайн кассы, перезагрузил, заметил что вышел запрос с обновлением. Ну хорошо, подумал я, может быть из за обновлений так происходит? Поставил все обновления.
Создал ещё раз операцию. Ситуация повторилась.
Поняв, что повторяется ситуация конца августа 2019 года, когда API стал недоступен, и осознавая что ночью вряд ли кто-то будет это исправлять, решили провести чек вручную, через клавиатуру (как же это удобно, вы бы знали…).
Собственно вопросы опять такие:
Сколько это всё может продолжаться? Нет, не эта конкретная ситуация, что АПИ отвалилось посередине ночи, я надеюсь завтра вы его восстановите, а вообще подобная работа АПИ, “хочу работаю, хочу не работаю”, “хотим обновить — положим на полдня, никого не предупредив”, “не можем обеспечить стабильную работу днями, а то и неделями”.
Если вы не можете обеспечить стабильную работу АПИ, сделайте возможность локально отправлять чеки на кассу, чтобы не зависеть от ваших сервисов, которые работают крайне нестабильно и непредсказуемо.
Почему отсутствует нормальная обратная связь между компанией и клиентами? Почему мы не знаем, что происходит, когда планируются “потенциально опасные” работы, которые могут выводить из строя нормальную работу кассового оборудования? Почему мы не знаем, из-за чего это происходит, что предпринимается, чтобы этого избежать, кто несет ответственность за это? По инциденту конца августа 2019 года никакой информации так и не было. По инциденту с утечкой данных от 16 сентября мы тоже никакой информации не получаем (сейчас специально проверил в ЛК, разделы новости, блог, нигде нет никакой информации).
Источник
Самые распространенные проблемы с ККТ. Что делать, если не работает онлайн-касса?
Дата публикации: 26/11/2019
Актуально на Октябрь 2021
Как и любая техника, Онлайн-касса
Онлайн-касса — контрольно-кассовая техника нового образца, оснащённая фискальным накопителем, который не только записывает данные о продажах, но и передаёт их оператору фискальных данных для отправки в налоговую.Вопрос установки и использования онлайн-кассы регулирует 54-ФЗ. О том кто должен устанавливать онлайн-кассу, а кто нет мы писали в статье.Особенность работы онлайн-кассы: подключается к интернету;
в качестве хранилища информации используется фискальный накопитель, который пришёл на смену ЭКЛЗ;
каждая касса регистрируется в налоговой;
данные собирает оператор фискальных данных. С ним надо заключить договор.
О том как зарегистрировать онлайн-кассу читайте в статье.
Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
Пять распространённых проблем с кассой
Частные проблемы с онлайн-кассой:
- Своевременное обновление. Это самая частая проблема. Не сделано обновление – касса перестает работать. Обновлять надо как драйвер, так и программное обеспечение. Причем делать это надо согласованно – версия программного обеспечения должна быть совместима с драйвером и прошивкой. Из этого делаем вывод, что если касса не работает по неизвестной причине, то надо обновить драйвер, прошивку, программное обеспечение. Именно в том порядке, в котором это сейчас написано.
- Чеки должны всегда отправляться к оператору фискальных данных. Все об этом знают, но не все это своевременно проверяют. Если чеки не уходят к ОФД, то через месяц касса блокируется. Например, по неким причинам пропал интернет. Касса продолжает печатать чеки, но не отправляет их. Если кассир вовремя это не заметит отсутствие связи, то через месяц касса перестанет работать. Чтобы предотвратить проблемы, необходимо обращать внимание на Z-отчет, где проставляется количество неотправленных документов и срок службы ФН.
- Закончился срок действия фискального накопителя. Надо иметь ввиду, что срок действия ФН и ОФД может отличаться. Важно следить за каждым из них, чтобы не заблокировать работу кассы.
- На чеке стоят неверные теги и система налогообложения. Если по предыдущим пунктам все в порядке, то надо проверять данные на чеке.
- Полное указание юридического лица длинное. При этом касса выдает “ошибка реквизита 1227”. Достаточно сократить название.
- Если касса будет работать больше 24 часов без закрытия смены, то чеки тоже перестанут формироваться. Чтобы исправить проблему, надо снять Z-отчет.
- Ещё одна причина, по которой чеки могут не формироваться – переполненный журнал продаж. Для решения проблемы надо его очистить.
Итак, если касса не печатает чеки без видимых поломок, то надо сделать следующее:
- проверить подключение к интернету, срок действия ФН и ОФД;
- обновить кассу;
- не помогло – начать проверять все остальные проблемы по пунктам. Также можно обратиться к инструкции, которая идет с кассой. Если Онлайн-касса
Онлайн-касса — контрольно-кассовая техника нового образца, оснащённая фискальным накопителем, который не только записывает данные о продажах, но и передаёт их оператору фискальных данных для отправки в налоговую.Вопрос установки и использования онлайн-кассы регулирует 54-ФЗ. О том кто должен устанавливать онлайн-кассу, а кто нет мы писали в статье.Особенность работы онлайн-кассы: подключается к интернету;
в качестве хранилища информации используется фискальный накопитель, который пришёл на смену ЭКЛЗ;
каждая касса регистрируется в налоговой;
данные собирает оператор фискальных данных. С ним надо заключить договор.
О том как зарегистрировать онлайн-кассу читайте в статье.
Распространенные коды ошибок касс
Приведем самые частые ошибки у наиболее популярных моделей касс. Они отображаются на дисплее числовыми кодами.
AMC 300Ф
| 1003 | Нет чековой ленты | Заправить бумагу и нажать ВВ |
| 609 | Со времени формирования первого чека прошло более 24 часов | Снять Z-отчет |
| 627 | Неверные время и дата | Выставить верные параметры |
| 621 | Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах | Откорректировать сумму в соответствии с итоговой |
| 1008 | Не введена акцизная марка | Еще раз отсканировать товар |
Атол 90Ф
| Е000-017 | Код товара введен неверно или его нет в базе | Проверить наличие товара в базе и правильность введения кода |
| Е000-103 | Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы | Поправить или поменять ленту |
Проверить подключение шлейфа к принтеру
Е000-134 Внесена меньшая сумма, чем по чеку Ввести верную сумму, полученную от клиента Е000-136 От момента проведения первой операции прошло более 24 часов Снять Z-отчет Е000-153 Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены Открыть новую смену E000-191 Проблема ПО Заменить блок управления, перепрограммировать
Орион 100 Ф
| 00 | Сбой в ПО | Обратиться в СЦ |
| 01 | Ошибка памяти | Обратиться в СЦ |
| 03 | Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена | Поменять кассовую ленту или устранить замятие |
| 04 | Разряжен аккумулятор | Зарядить |
| 04 | Принтер перегрелся | Остановить работу |
| +/- | Переполнение чека |
Отрицательный результат или переполнение счётчика
Нажать на С и закрыть чек
Ошибки, связанные с фискальным накопителем
| 212 | Неверное состояние ФН | Зарегистрировантть ФН |
| 213 | Неисправимое нарушение функций | Заменить ФН |
| 215 | Завершен срок службы | Заменить ФН |
| 235 | Исчерпан ресурс хранения | Подключить кассу к интернету |
| 237 | Есть документы, требующие отправки | Подключить кассу к интернету |
При наличии любых ошибок на дисплее первым делом надо обратиться к инструкции, где есть полный перечень проблем. Если не удалось решить проблему, руководствуясь инструкцией и описанными выше способами, необходимо обращаться в службу поддержки.
Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
Источник