Больше скидок в нашем Telegram
Покупатели AliExpress все чаще стали указывать на то, что при вводе промокода появляется следующая ошибка: «Из соображений безопасности ваш запрос не может быть обработан».
Данная ошибка может возникать как и у старых покупателей, так и у новичков. В данной статье мы попытаемся разобрать причину данной ошибки и как это исправить.
Причина ошибки при вводе промокода на Алиэкспресс
Точную причину возникновения данной ошибки сказать сложно, но можно предположить несколько вариантов:
- Вы используете второй аккаунт с одного IP адреса. Дублирование аккаунтов запрещено правилами AliExpress
- На втором аккаунте, вы используете одну банковскую карту при оплате. Система безопасности, определяет этот аккаунт как дубль и блокирует применение промокода
- Временная ошибка на AliExpress. Возможно, какие-то сбои с аккаунтом и в результате появляется такая ошибка
- Другие причины. Возможно, есть какие-то еще ошибки, о которых мы не указали. Делитесь в комментариях возможным вариантами.
Что делать?
Если у вас появляется ошибка «Из соображений безопасности ваш запрос не может быть обработан» то можно попробовать просто подождать какое-то время. У меня такая ошибка прошла через сутки.
Но если у вы регистрируете второй/другой аккаунт и не хотите, чтобы у вас появлялась данная ошибка, то необходимо придерживаться следующих условий:
- Регистрируйте аккаунт через другой IP. Сделать это можно так: включаешь мобильный интернет на смартфоне и раздаешь его на компьютер. Обычный интернет лучше отключить.
- Далее регистрируешь аккаунт НЕ через основной браузер.
- При оформлении заказа лучше указать другой номер телефона и немного изменить ФИО. Если у вас нет другого номера, вы можете написать рандомный. После успешного подтверждения заказа, напишете продавцу, чтобы он исправил номер на корректный.
- Стараться совершать покупки с разных карт. Если юзать постоянно одну, то можно словить ошибку
Также, если регистрировать новые аккаунты через почты, facebook, vk и т.д., то система безопасности AliExpress может автоматически это посчитать за дублирование аккаунта.
Промокоды для новичков AliExpress можно взять в нашем специальном разделе «Промокоды и купоны AliExpress»
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта в Алиэкспресс — как исправить?
Иногда в личном кабинете на Ali у сделки неожиданно появляется статус «Закрыта». Из этой статьи вы узнаете, почему Алиэкспресс пришлось отменить заказ из-за проблемы с безопасностью вашего аккаунта. Мы также рассказываем, можно ли исправить сложившуюся ситуацию.
Содержание
- Описание проблемы
- Как спросить об отмене заказа у службы поддержки
- Почему Алиэкспресс отменяет заказы
- Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа
Описание проблемы
В личном кабинете на платформе Алиэкспресс есть раздел «Заказы». С его помощью можно проверять список покупок, отслеживать местонахождение посылок. Полученные заказы имеют статус «Завершено». Если вы увидели надпись «Закрыт», то следует разобраться в ситуации «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта».
Для этого:
- Нажмите на клавишу «Подробнее», расположенную чуть правее от номера заказа.
- Сайт перенаправит вас в раздел «Данные».
- В «Примечании» отобразится описание статуса.
Формулировку можно увидеть на приложенном скриншоте. Обычно Алиэкспресс ссылается на проблемы с безопасностью аккаунта. В некоторых случаях это является ложью, призванной замаскировать настоящие причины образовавшихся неполадок.
Как спросить об отмене заказа у службы поддержки
Точную причину появления статуса «Закрыт» может подсказать только техподдержка. Чтобы с ней проконсультироваться, делайте следующее:
- Напишите в чат. Клавиши для вызова переписки с сотрудником поддержки находится в правом нижнем углу. Нажмите на кнопку «Почему заказ закрыт» или «Спроси меня».
- Если вы выбрали второй вариант, то чуть левее появится окно чата со списком самых часто возникающих проблем. Выберите пункт «Отмена заказа».
Можно также обратить внимание на шапку сайта. Там вы найдете кнопку «Помощь». Что следует сделать:
- Нажмите на нее курсором.
- После этого появится маленькое всплывающее меню с двумя опциями. Выберите строчку «Служба поддержки».
- На новой странице нажмите на кнопку «Почему мой заказ закрыт».
- Далее вы увидите статью на официальном сайте. Она будет описывать возможные причины на образование данной ситуации.
Статья находится в разделе «Часто задаваемые вопросы». Из него нельзя составить обращение в техподдержку.
Почему Алиэкспресс отменяет заказы
Возможные причины для неожиданного закрытия сделки на AliExpress и сообщения «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта»:
- Продавец не хочет терять деньги из-за акции или примененного вами купона. Скидки устраивает платформа AliExpress в соответствии со своими алгоритмами и политикой. Возможно, поставщик не хочет сбрасывать цену. Напишите в техподдержку, чтобы прояснить этот вопрос. Если дело в купоне, то попробуйте сделать заказ без него. В большинстве случаев тот же товар можно запросто приобрести в другом магазине.
- Банк отменил перевод, заподозрив мошенничество. В случае аннулирования транзакции Алиэкспресс автоматически закрывает заказы. Пишите в техподдержку, чтобы узнать точную причину отмены.
- Вы оформили доставку в Крым. Алиэкспресс обычно не упоминает эту причину напрямую. Однако с 2019 года AliPay мешает жителям Крыма заказывать вещи из Китая. Если это ваша ситуация, в разделе «Подробности» будет отображаться та же причина отмены, что и в случае с купонами. Чтобы обойти запрет, понадобится VPN для ПК, Андроид или Айфон.
- Возник глюк из-за попытки применить купоны повторно. AliExpres не разрешает дважды использовать одну и ту же скидку.
- Продавец не успел отправить товар.
- Пользователь сам нажал на кнопки, нужные для отмены заказа.
- АлиПэй счел транзакцию подозрительной. Система AliPay может заблокировать перевод из-за беспокойства о безопасности. Отправляйтесь на страницу сервиса AliPay и пройдите верификацию. Внесите в нужные поля все данные, которые требует этот ресурс. Добавьте фотографии документов, способных подтвердить вашу личность.
Верификация может длиться от 3-х дней до 3-х недель. Когда она будет завершена, вы получите уведомление письмом на электронную почту.
Читайте также: Как вернуть товар на Алиэкспресс.
Если возникли проблемы, вызывайте службу поддержки сайта. С её помощью вы можете попросить AliExpress изменить способ возврата средств.
Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа
При оплате покупки с карты вы можете получить возврат без специального уведомления. Поэтому отслеживайте состояние баланса на своем счету.
Как скоро осуществляются возвраты:
- В обычные дни деньги могут вернуться уже на третий рабочий день. Выходные и праздники не считаются. При этом необходимо помнить, что расписание красных дней в календаре Китая несколько отличается от российских стандартов.
- В период крупных распродаж срок обработки вашей проблемы может растянуться до 20 суток. Отсчет следует начинать с того момента, когда статус заказа меняется на «Закрыт».
Деньги по умолчанию возвращаются на ту же карту, с которой вы оплачивали свою покупку. Однако иногда пользователям приходится закрывать счета. Нередки ситуации блокировки карты. Например, в связи с потерей или хищением. Чтобы получить средства на другой счет, обращайтесь в техподдержку. Укажите, почему хотите перенаправить возврат.
Как правило, АлиЭкспресс благожелательно относится к запросам пользователей на изменение счета. Чтобы обращение не было отвергнуто, пишите с того же аккаунта, через который происходила оплата. Иначе просьба может быть воспринята как попытка незаконно завладеть чужими деньгами.
Опубликовано 25.01.2021 Обновлено 24.04.2021
Больше скидок в нашем Telegram
Покупатели AliExpress все чаще стали указывать на то, что при вводе промокода появляется следующая ошибка: «Из соображений безопасности ваш запрос не может быть обработан».
Данная ошибка может возникать как и у старых покупателей, так и у новичков. В данной статье мы попытаемся разобрать причину данной ошибки и как это исправить.
Причина ошибки при вводе промокода на Алиэкспресс
Точную причину возникновения данной ошибки сказать сложно, но можно предположить несколько вариантов:
- Вы используете второй аккаунт с одного IP адреса. Дублирование аккаунтов запрещено правилами AliExpress
- На втором аккаунте, вы используете одну банковскую карту при оплате. Система безопасности, определяет этот аккаунт как дубль и блокирует применение промокода
- Временная ошибка на AliExpress. Возможно, какие-то сбои с аккаунтом и в результате появляется такая ошибка
- Другие причины. Возможно, есть какие-то еще ошибки, о которых мы не указали. Делитесь в комментариях возможным вариантами.
Что делать?
Если у вас появляется ошибка «Из соображений безопасности ваш запрос не может быть обработан» то можно попробовать просто подождать какое-то время. У меня такая ошибка прошла через сутки.
Но если у вы регистрируете второй/другой аккаунт и не хотите, чтобы у вас появлялась данная ошибка, то необходимо придерживаться следующих условий:
- Регистрируйте аккаунт через другой IP. Сделать это можно так: включаешь мобильный интернет на смартфоне и раздаешь его на компьютер. Обычный интернет лучше отключить.
- Далее регистрируешь аккаунт НЕ через основной браузер.
- При оформлении заказа лучше указать другой номер телефона и немного изменить ФИО. Если у вас нет другого номера, вы можете написать рандомный. После успешного подтверждения заказа, напишете продавцу, чтобы он исправил номер на корректный.
- Стараться совершать покупки с разных карт. Если юзать постоянно одну, то можно словить ошибку
Также, если регистрировать новые аккаунты через почты, facebook, vk и т.д., то система безопасности AliExpress может автоматически это посчитать за дублирование аккаунта.
Промокоды для новичков AliExpress можно взять в нашем специальном разделе «Промокоды и купоны AliExpress»
На сегодня эта публикация уже заработала 83,18 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Основные ошибки и причины блокировок
- 1. Проблемы безопасности учетной записи (Ошибка CSC 7200052)
- 2. Вы впервые совершаете покупку на крупную сумму
- 3. Ошибка при применении купонов у одного продавца
- 4. При оформлении заказа был применен купон (спецкупон), но продавец его не принял и закрыл заказ.
- 5. Злоупотребление программой защиты покупателя.
- 6. Много неоплаченных заказов
- 8. Не активированный аккаунт
- Возврат средств при закрытии заказа
- Обсуждение
В 2021 году на распродаже 11.11 усилился антифрод (нечестное поведение, связанной с нарушением правил) на площадке и понеслись блокировки аккаунтов и ошибки при заказе, ведущие к отмене заказов.
По статистике в сети и активности в официальной группе ВК Aliexpress можно понять, что закрывается много заказов.
В Алиэкспресс Россия начали бороться с нечестными покупателями.
Российские форумы забиты советами как обмануть Алиэкспресс (новый акк + промокод, покупки новых акков, заказ на тот же адрес с вставкой латиницы вместо кириллистических букв и тд). В связи с этим усилили меры безопасности.
Но, страдают и честные покупатели (частый вход с нескольких устройств на один аккаунт, несколько аккаунтов в сети и тд). Так сказать повышенная чувствительность фильтров на фрод.
Основные ошибки и причины блокировок
1. Проблемы безопасности учетной записи (Ошибка CSC 7200052)
Одна из самых популярных причин появления ошибки CSC 7200052 — создание одним пользователем двух или более учетных записей. Делается это в основном с целью увеличения скидки. Правилами AliExpress запрещено создавать несколько аккаунтов одновременно и в случае обнаружения, площадка может уведомить вас об этом в виде данной ошибки.
Решение: Если у вас действительно 2 аккаунта, то попытайтесь войти на один из них через другой IP. Для этого используйте любое расширение VPN. Также советуем воспользоваться другим, отличным от 1 аккаунта, способом оплаты. Но вам лучше использовать только один аккаунт, согласно правилам площадки.
2. Вы впервые совершаете покупку на крупную сумму
Вы недавно создали аккаунт и пытаетесь сделать покупку на крупную сумму. Это может послужить еще одной из причин появления кода ошибки CSC 7200052 на Алиэкспресс. Также причиной может быть индивидуальный случай отклонения способа платежа площадкой.
Решение: в этом случае попробуйте сделать заказ через несколько часов. Скорее всего это временные меры с целью обезопасить ваш аккаунт от мошенничества.
3. Ошибка при применении купонов у одного продавца
Код ошибки CSC 7200052 может появиться при частом оформлении заказов у одного продавца с использованием купонов.
Официальное решение AliExpress: попробуйте сделать заказ исключив применение купона. По отзывам покупателей данный метод не работает. Ошибка появляется даже сделать заказ без купонов, ожидание также не помогает.
Решение: самый эффективный способ — это найти такой же товар у другого продавца. Вероятность появление этой ошибки сводится к минимуму.
Еще один из вариантов — попробовать сделать заказ с другого аккаунта. Помните, что это нарушает правила площадки, поэтому используйте VPN.
4. При оформлении заказа был применен купон (спецкупон), но продавец его не принял и закрыл заказ.
Некоторые магазины негативно относятся к дополнительным скидкам со стороны Алиэкспресс (спецкупонам, промокодам). И, не желая терять выгоду с покупки, продавец отменяет заказ. В такой ситуации одним из решений будет перезаказать товар без купона (можно у этого же продавца или другого). Но если вы все-таки хотите получить выгоду, попробуйте сделать покупку этого же товара у другого магазина.
Прежде чем делать новый заказ, убедитесь, что старый закрыт именно из-за купона. Для этого напишите оператору AliExpress и перешлите номер заказа для проверки.
5. Злоупотребление программой защиты покупателя.
Если вкратце, то за большое количество споров или за отсутствие доказательств в одном из них вас могут попросту забанить. Причем не важно, злоупотребляете вы спорами или же вам действительно не везет с заказами. Открыли 2-3 диспута за короткий промежуток времени — ловите бан, открыли диспут и не смогли привести достаточных доказательств — тоже ловите бан.
6. Много неоплаченных заказов
Если вы создали большое количество заказов, но так и не оплатили их, вас также могут заблокировать. Так что, если вы в последний момент передумали покупать, не забывайте отменять заказы.
7. Подозрение в мошеннических действиях
Чаще всего, данная причина встречается, когда вы оплачиваете товар чужой картой (например мужа, родственников и т.д.). Аккаунт создан на ваше имя, получатель тоже вы, а вот платеж совершается с банковской карты другого человека. Конечно у службы безопасности возникнут вопросы. Причем в данном случае аккаунты блокируются без возможности восстановления. Об этом свидетельствует сообщение: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт был заблокирован. Подавать новые жалобы не разрешено»). Так что, старайтесь оплачивать товары сами, либо покупайте через аккаунты родственников с их данными.
8. Не активированный аккаунт
Вы зарегистрировали учетную запись на Алиэкспресс, но не прошли процедуру активации. Через какое то время ваш аккаунт может быть временно заблокирован. Но тут все решается просто, проходите активацию и все в порядке.
Возврат средств при закрытии заказа
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 3 до 20 дней.
Так же возможно, что продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически.
Источник
Источник
Некоторые покупатели Алиэкспресс стали часто говорить, что видят при вводе промокода такую ошибку: «Из соображений безопасности, ваш запрос не может быть обработан».
Эта ошибка может появляться как у новых пользователей платформы, так и у тех кто делал заказы раньше. В этой статье мы разберем причины появления этой ошибки и методы исправления.
Причина ошибки при вводе промокода Aliexpress
Сложно назвать точную причину появления ошибки, но есть несколько вариантов:
- У вас есть второй аккаунт. Согласно правилам площадки — нельзя иметь несколько аккаунтов.
- Вы используете одну банковскую карту для оплаты на двух аккаунтов. В этом случае срабатывает автоматическая система безопасности.
- Временная ошибка на Алиэкспресс. Возможно на площадке проходят технические работы. Попробуйте выполнить действие позднее.
- Другие причины. Возможно есть причины, о которых мы не знаем. Можете написать в комментариях.
Что делать?
Если вы встретили ошибку «Из соображений безопасности ваш запрос не может быть обработан», попробуйте подождать некоторое время. У нас эта ошибка прошла на следующий день.
Но если вы используете несколько аккаунтов и хотите избавиться от это ошибки, сделайте следющее:
- Зарегистрируйте аккаунт с другого адреса. Это можно сделать, используя мобильный интернет на смартфоне.
- При оформлении вашего аккаунта укажите другой номер телефона.
- Совершайте покупки, используя разные банковские карты.
Вопрос: Хочу оплатить заказ на Алиэкспресс, но после «Оплатить» появляется окно: «По соображениям безопасности этот процесс не может быть продолжен». Что делать?
Если вы пытаетесь оплатить заказ на Алиэкспресс, но после того, как были заполнены все платежные данные вы видите окно с ошибкой ISC_RS_5100102051 и сообщением о том, что оплата не может быть произведена по причинам безопасности, то это означает, что или ваш аккаунт вызвал подозрения, либо подозрение пало на способ оплаты. По каким именно параметрам система безопасности Алиэкспресс вычисляет подозрительные действия покупателей не известно. Но часто это связано с подозрением, что вы пользуетесь для оплаты чужой картой.
С одной стороны, таким образом Алиэкспресс защищает покупателей и себя от использования украденных платежных данных или взлома аккаунта. С другой стороны, под проверку могут попасть и те покупатели, которые точно пользуются своими платежными реквизитами.
Если вы хотите узнать у сотрудников Алиэкспресс, по каким именно причинам платежные данные были сочтены небезопасными, то вы можете спросить в Чате Поддержки покупателей. Обычно служба поддержки может посмотреть в чем проблема и подсказать, что делать.
Ошибка ISC_RS_5100102051 «По соображениям безопасности этот процесс не может быть продолжен». Что делать?
Если ваш платеж не прошел по причинам безопасности, то вы можете:
- Подтвердить свои данные, предоставив Алиэкспресс сканы ваших документов
- Попробовать выполнить оплату другим способом. В части случаев смена способа оплаты помогает и не нужно будет подтверждать данные.
Обычно, после того, как вы получили сообщение «По соображениям безопасности этот процесс не может быть продолжен» на вашу почту должно прийти письмо, где будет инструкция, как подтвердить данные. Просто следуйте указаниям. Вам нужно заполнить форму на Алиэкспресс, а также загрузить сканы паспорта (водительских прав) и сканы лицевой стороны карты.
Ничего страшного в подтверждении данных нет. Вы можете обезопасить себя, закрыв цветным скотчем несколько средних цифр номера карты и CCV код. Либо уже на скане в любом графическом редакторе затереть серединную часть цифр (оставив первые и последние 4 цифры в номере).
Чтобы успешно пройти проверку:
- — ФИО на документах должны совпадать с данными в профиле на Алиэкспресс.
- — Нужно загружать или скан паспорта, или водительские права. Другие документы не подойдут.
- — Скан документов нужно предоставлять в цветном варианте. ЧБ копии не подойдут.
- — Для ускорения проверки можно прислать документы на английском. Допустим, скан загранпаспорта или международные водительские права.
Подробная информация об оплате на Алиэкспресс
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Перейти к содержанию
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта
Просмотров 8.2к.
Опубликовано 25.08.2021
Содержание
- Причины отмены заказа на AliExpress
- Как решить проблему?
- Когда вернут деньги при отмене заказа?
При заказе на AliExpress с применением купона (или промокода) некоторые покупатели сталкиваются с отменой заказа. При просмотре информации появляется сообщение о том, что ваш заказ был отменен.
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова
AliExpress
Причины отмены заказа на AliExpress
Причиной отмены заказа и данного сообщения могут быть следующие:
- Технический сбой на площадке. То есть произошел сбой, при котором использование купона отменяет заказ.
- Продавец отменил покупки с применением купона. Некоторые продавцы могут отменять заказы с применением купона (редкий случай, но возможный).
- Вы используете второй аккаунт. Правилами Аликэспресс запрещено иметь несколько аккаунтов. Возможно, вы пытаетесь использовать купоны со второго аккаунта (аккаунт с идентичными данными) и система безопасности блокирует покупку.
При отмене заказа купоны не возвращаются! То есть если произошла данная ошибка то купон вам не вернут (даже если вы обратитесь в поддержку)
Как решить проблему?
- Подождите какой-то время. Например, когда у меня была эта ошибка, то пришлось ждать сутки. После этого покупки с применением купона снова были доступны.
- Попробуйте купить такой же товар у другого продавца. Возможно, причина в этом покупка у другого продавца пройдет успешно.
- Сделайте заказ с другого аккаунта. Возможно у ваших родственников есть аккаунт с помощью которого вы можете совершить заказ. Или вы создали второй аккаунт с измененной картой, IP адресом и телефоном. В этом случае блокировки не будет.
Если вы не торопитесь с покупкой, то при возникновении данной ошибки, правильным решением будет подождать сутки. Далее с большой вероятностью вам снова будут доступны покупки с применением купона.
Когда вернут деньги при отмене заказа?
Если вы столкнулись с такой ошибкой, то по возврату денег никуда обращаться не нужно. Денежные средства автоматически вернутся в течение 3 — 20 рабочих дней. В среднем возврат денежных средств составляет 7 рабочих дней.
Если у вас остались вопросы по ошибке «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта» вы можете задать их в комментарии.
Некоторые покупатели Алиэкспресс стали часто говорить, что видят при вводе промокода такую ошибку: «Из соображений безопасности, ваш запрос не может быть обработан».
Эта ошибка может появляться как у новых пользователей платформы, так и у тех кто делал заказы раньше. В этой статье мы разберем причины появления этой ошибки и методы исправления.
Причина ошибки при вводе промокода Aliexpress
Сложно назвать точную причину появления ошибки, но есть несколько вариантов:
- У вас есть второй аккаунт. Согласно правилам площадки — нельзя иметь несколько аккаунтов.
- Вы используете одну банковскую карту для оплаты на двух аккаунтов. В этом случае срабатывает автоматическая система безопасности.
- Временная ошибка на Алиэкспресс. Возможно на площадке проходят технические работы. Попробуйте выполнить действие позднее.
- Другие причины. Возможно есть причины, о которых мы не знаем. Можете написать в комментариях.
Что делать?
Если вы встретили ошибку «Из соображений безопасности ваш запрос не может быть обработан», попробуйте подождать некоторое время. У нас эта ошибка прошла на следующий день.
Но если вы используете несколько аккаунтов и хотите избавиться от это ошибки, сделайте следющее:
- Зарегистрируйте аккаунт с другого адреса. Это можно сделать, используя мобильный интернет на смартфоне.
- При оформлении вашего аккаунта укажите другой номер телефона.
- Совершайте покупки, используя разные банковские карты.
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта в Алиэкспресс — как исправить?
Иногда в личном кабинете на Ali у сделки неожиданно появляется статус «Закрыта». Из этой статьи вы узнаете, почему Алиэкспресс пришлось отменить заказ из-за проблемы с безопасностью вашего аккаунта. Мы также рассказываем, можно ли исправить сложившуюся ситуацию.
Содержание
- Описание проблемы
- Как спросить об отмене заказа у службы поддержки
- Почему Алиэкспресс отменяет заказы
- Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа
Описание проблемы
В личном кабинете на платформе Алиэкспресс есть раздел «Заказы». С его помощью можно проверять список покупок, отслеживать местонахождение посылок. Полученные заказы имеют статус «Завершено». Если вы увидели надпись «Закрыт», то следует разобраться в ситуации «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта».
Для этого:
- Нажмите на клавишу «Подробнее», расположенную чуть правее от номера заказа.
- Сайт перенаправит вас в раздел «Данные».
- В «Примечании» отобразится описание статуса.
Формулировку можно увидеть на приложенном скриншоте. Обычно Алиэкспресс ссылается на проблемы с безопасностью аккаунта. В некоторых случаях это является ложью, призванной замаскировать настоящие причины образовавшихся неполадок.
Как спросить об отмене заказа у службы поддержки
Точную причину появления статуса «Закрыт» может подсказать только техподдержка. Чтобы с ней проконсультироваться, делайте следующее:
- Напишите в чат. Клавиши для вызова переписки с сотрудником поддержки находится в правом нижнем углу. Нажмите на кнопку «Почему заказ закрыт» или «Спроси меня».
- Если вы выбрали второй вариант, то чуть левее появится окно чата со списком самых часто возникающих проблем. Выберите пункт «Отмена заказа».
Можно также обратить внимание на шапку сайта. Там вы найдете кнопку «Помощь». Что следует сделать:
- Нажмите на нее курсором.
- После этого появится маленькое всплывающее меню с двумя опциями. Выберите строчку «Служба поддержки».
- На новой странице нажмите на кнопку «Почему мой заказ закрыт».
- Далее вы увидите статью на официальном сайте. Она будет описывать возможные причины на образование данной ситуации.
Статья находится в разделе «Часто задаваемые вопросы». Из него нельзя составить обращение в техподдержку.
Почему Алиэкспресс отменяет заказы
Возможные причины для неожиданного закрытия сделки на AliExpress и сообщения «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта»:
- Продавец не хочет терять деньги из-за акции или примененного вами купона. Скидки устраивает платформа AliExpress в соответствии со своими алгоритмами и политикой. Возможно, поставщик не хочет сбрасывать цену. Напишите в техподдержку, чтобы прояснить этот вопрос. Если дело в купоне, то попробуйте сделать заказ без него. В большинстве случаев тот же товар можно запросто приобрести в другом магазине.
- Банк отменил перевод, заподозрив мошенничество. В случае аннулирования транзакции Алиэкспресс автоматически закрывает заказы. Пишите в техподдержку, чтобы узнать точную причину отмены.
- Вы оформили доставку в Крым. Алиэкспресс обычно не упоминает эту причину напрямую. Однако с 2019 года AliPay мешает жителям Крыма заказывать вещи из Китая. Если это ваша ситуация, в разделе «Подробности» будет отображаться та же причина отмены, что и в случае с купонами. Чтобы обойти запрет, понадобится VPN для ПК, Андроид или Айфон.
- Возник глюк из-за попытки применить купоны повторно. AliExpres не разрешает дважды использовать одну и ту же скидку.
- Продавец не успел отправить товар.
- Пользователь сам нажал на кнопки, нужные для отмены заказа.
- АлиПэй счел транзакцию подозрительной. Система AliPay может заблокировать перевод из-за беспокойства о безопасности. Отправляйтесь на страницу сервиса AliPay и пройдите верификацию. Внесите в нужные поля все данные, которые требует этот ресурс. Добавьте фотографии документов, способных подтвердить вашу личность.
Верификация может длиться от 3-х дней до 3-х недель. Когда она будет завершена, вы получите уведомление письмом на электронную почту.
Читайте также: Как вернуть товар на Алиэкспресс.
Если возникли проблемы, вызывайте службу поддержки сайта. С её помощью вы можете попросить AliExpress изменить способ возврата средств.
Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа
При оплате покупки с карты вы можете получить возврат без специального уведомления. Поэтому отслеживайте состояние баланса на своем счету.
Как скоро осуществляются возвраты:
- В обычные дни деньги могут вернуться уже на третий рабочий день. Выходные и праздники не считаются. При этом необходимо помнить, что расписание красных дней в календаре Китая несколько отличается от российских стандартов.
- В период крупных распродаж срок обработки вашей проблемы может растянуться до 20 суток. Отсчет следует начинать с того момента, когда статус заказа меняется на «Закрыт».
Деньги по умолчанию возвращаются на ту же карту, с которой вы оплачивали свою покупку. Однако иногда пользователям приходится закрывать счета. Нередки ситуации блокировки карты. Например, в связи с потерей или хищением. Чтобы получить средства на другой счет, обращайтесь в техподдержку. Укажите, почему хотите перенаправить возврат.
Как правило, АлиЭкспресс благожелательно относится к запросам пользователей на изменение счета. Чтобы обращение не было отвергнуто, пишите с того же аккаунта, через который происходила оплата. Иначе просьба может быть воспринята как попытка незаконно завладеть чужими деньгами.
Опубликовано 25.01.2021 Обновлено 23.04.2023
Алиэкспресс. Проблема с безопасностью аккаунта
Добавлено 17. авг 2022
После нажатия на «оформить заказ» если применять купон или кэшбэк, появляется ошибка про безопасность аккаунта. До оплаты не доходит. Есть способ победить это?
Твит
Поделиться
Поделиться в WhatsApp
Пользовательские обновления
Вопросы и проблемы с магазинами