Ошибка бронирования заказа superkassa почему

Таня974, мне отвечала в течении суток. В том году у туркишей агентский билет корректировали, в этом вообще ни в какую не хотят.

Мой негативный опыт:

18.06.22 купил перелет по маршруту Москва — Мин Воды — Стамбул.
28 июня я получил уведомление от авиакомпании, что первый рейс Москва-МинВоды перенесён на 1 сутки позже, вылет вместо 30.07.22 теперь 31.07.22, ровно на 24 часа позже.

Так же 29 июня я получил второе уведомление от авиакомпании Азимут, что второй рейс МинВоды-Стамбул тоже перенесли из-за изменения расписания авиакомпании.

После изменений дат и времени вылета эти билеты стали для меня неприемлемы. Поэтому я обратился в Суперкассу вернуть мне полную стоимость авиабилетов на мою карту с которой были произведены оплаты.

Я получил ответ, что сейчас слишком много обращений из-за закрытия/открытия стран, ковидных ограничений и пр. И если мой рейс не отменен, то ответят до даты вылета, а если отменен, то ответ до 60 дней и более.

Я не готов так долго ждать, тем более мне нужен не ответ, а возврат денег за билеты. Так как мне пришлось купить новый билет на нужную мне дату, а он к этому моменту стал дороже на 10000 рублей.

В личном кабинете (на вашем сайте) я оформил заявку на вынужденный возврат. Но мне отвечает робот о длительном ожидании.

В VK тоже не отвечают.

Пробую решить через банк с карты которого была оплата. Может помогут оформить чарджбэк.

В общем Superkassu не советую.

27.07.22 купил билеты Москва — Токио — Москва через Абу-Даби (ETIHAD AIRWAYS) через этого агента. И сразу обнаружил, что в допустил ошибку в написании имени — нужно Dmitrii, а я написал Dmitry. Бес попутал. Сразу же написал в личном кабинете о проблеме.
28.07.22 пришло подтверждение, что моя заявка ими принята. И позднее попросили скан паспорта.
31.07.22 я получил ссылку на оплату корректировки авиабилета (450 руб.), оплатил, но вечером деньги вернулись.
02.08.22 пришло письмо с информацией о том, что «Корректировка имени запрещена авиакомпанией». Что была сделана некая «ремарка» в моем бронировании, но посадка на рей не гарантируется. Естественно, меня такой расклад не устраивает:)
03.08.22 я связался с авиакомпанией, и они сообщили, что замена буквы в имени — вообще никаких проблем. Это бесплатно. Но это может сделать только агент, так как он покупатель билета. О чем я оповестил Суперкассу и попросил их связаться с авиакомпанией, дал контактный номер.
06.08.22 я получил традиционный ответ:
Уважаемый клиент, здравствуйте!

Корректировка имени запрещена авиакомпанией.
Ремарку с правильным написанием имени мы внесли.

…

Обращаем ваше внимание, что мы не гарантируем посадку на рейс.

08.08.22 — я еще раз связался с авиакомпанией, они еще раз подтвердили, что нет проблем.

Вопрос: можно ли вообще рассчитывать на то, что Суперкасса как-то решит вопрос? Или безнадежно?

Dmitry1977 писал(а) 08 авг 2022, 17:02:Вопрос: можно ли вообще рассчитывать на то, что Суперкасса как-то решит вопрос? Или безнадежно?

Обычно 1 созвучная буква в имени никого никогда не тревожила. Если волнуетесь, попробуйте написать в авиакомпанию, чтобы они ответили письменно что исправление буквы бесплатно и обращаться к продавцу билета, а от суперкассы ответ у вас уже есть. На стойке покажете, если возникнут вопросы, представитель авиакомпании разрулит. Паспорт то ваш. Поморщи от суперкассы не дождетесь.

Мой печальный опыт описан чуть выше: SuperKassa — покупка авиабилетов отзывы

Я считаю, что это наихудший агрегатор, с которым я столкнулся. На письма не отвечают, написал им во все соцсети, молчок, нашел на их сайте «руководителей» написал им в соцсетях, молчат. Через ИНН нашел учредителя, очень забавный персокаж, который с периодичностью 3-5 лет банкротит подобные конторки и создает новые, сейчас у него уже миллионные убытки по балансу.

Мой вопрос так и не решен, 9 сентября срок по чарджбэку, если не получится, буду в суд подавать. Особенно интересно, что обе авиакомпании, чьи рейсы отменены и перенесены ответили мне, что они согласовали 100% возврат денег и чтобы я обращался в Суперкассу.

Суперкасса так ничего и не ответила.
Проблема на самом деле оказалась системнее. Мне сказали, что Консульство Японии может отклонить документы на визу, если обратит внимание на ошибку. Еще раз позвонил в авиакомпанию. Сказали близко к тексту следующее:

«Странно, что агент так себя ведет. Они могут зайти на сайте в ваше бронирование, исправить одну букву на две. Если они не понимают, как это делается, то они могут позвонить на горячую линию для агентов, мы им объясним. Сами исправить ничего не можем, таковы условия договора с агентом. Бронь для нас становится доступной за 48 часов до вылета. Только тогда мы можем в нее войти».

Итого, решили, что я продолжу бодаться с агентом, а они внесут ремарку в билет, что они дают добро на внесение этого изменения. Если что, я сам смогу исправить за 48 часов до вылета.

Такой вот гемор. Суперкасса жжот…

Dmitry1977 писал(а) 12 авг 2022, 12:31:Если что, я сам смогу исправить за 48 часов до вылета.

Такой вот гемор. Суперкасса жжот…

Плохо, что билеты для визы, если бы просто для полёта, то ноу проблем. Может фотошопнуть?

Суперкасса это нЕлюди, которым плевать на всех. Я потихоньку собираю доки для суда. Не было печали…

Коллеги, у меня проблема решилась.
Я так и не дождался ответа на свою очередную просьбу исправить имя, и вчера позвонил в центральный офис Пулково-Сервис. Собственно, я туда уже звонил, но там со мной не стали разговаривать, послали в Суперкассу и повесили трубку. Вчера я сразу попросил у них почтовый адрес для отправки официальной претензии, меня выслушали, записали мои данные и пообещали посодействовать. Аналогичную просьбу я продублировал в чате в личном кабинете Суперкассы.
Буквально через пару часов мне пришла ссылка на оплату изменения в бронировании (1950 руб.), я ее оплатил, и сегодня авиакомпания (не агент, а авиакомпания ETIHAD) прислала мне подтверждение изменений в бронировании.
Остается небольшой нюанс — мне прислали авиабилет в пдф-формате, и там старое имя. Но думаю, это не проблема, так как в системе данные уже обновлены. Видимо, особенность работы системы.
Так, после почти месяца мытарств моя проблема решилась. Большая благодарность сотруднику Центрального офиса Пулково-Сервис!
Надеюсь, что эта информация будет для кого-то полезной.

Да. Они их называют комиссия за обработку операции. 390руб если вынужденный возврат и пр мерно 1900 если добровольный. Причём у меня был явно вынужденный из-за переноса рейса и авиакомпания подтвердила, что возврат 100% а эти 3,14дарасы вообще сначала не хотели возвращать, мол по их мнению изменение времени рейса было «несущественное». Хотя в правилах авиакомпании написано, что полный возврат при Любом изменении времени. Потом супер касса писала что хотят удержать почти 1900 мол это добровольный возврат. В итоге перестали отвечать. Спасибо банку, ща 2 месяца оспорили операцию. Но в суд подам, наказывать козлов надо. По крайней мере попытаться.

Здравствуйте!

Подскажите, купила билет на суперкасса на рейс туркишей. Хотела проверить бронь на сайте, но там выдает такое (ниже). Это вообще нормально и как можно точно узнать, что бронь реальная. Номер брони вообще внутренний суперкассы, как я понимаю, а это сообщение выдается на номер авиабилета.

«Это бронирование было создано без использования наших онлайн-служб. Укажите фамилию и номер электронного билета пассажира, для которого Вы хотите оформить бронирование или выполнить регистрацию на рейс.»

Ужасное отношение к клиентам!

27.05.2023

Достоинства:

-иногда цены, но тоже коряво всегда у них

Недостатки:

-некомпетентность -отсутствие уважения -упрямость

Билеты я покупаю через авиасейлс, так что мне попадаются разные турагентства, но superkassa — самое ужасное из всех. Все было бы ничего, если мой рейс не отменили, однако это произошло, вследствие чего я сразу обратился…

Ожидал лучшего(

11.07.2022

Достоинства:

Быстро продают билеты

Недостатки:

Отсутствует как класс адекватная обратная связь с продавцом

Перешел на сайт Суперкассы по ссылке агрегатора Aviasales на самые дешевые билеты. Купил 9 июня 2022 года три билета на семью в Грецию и кучу всяких разных страховок за 301 тысячу руб. на 10 августа…

Поразительно быстро и хорошо

11.10.2018

Достоинства:

Дешевые билеты, удобный сайт, быстро отрабатывают обращения

Недостатки:

Нельзя самому позвонить в техподдержку, при оплате сервисного сбора с мобильного очень трудно приходится

Заказывал билеты в Екатеринбург. Выбрал по ошибке субботу вместо пятницы. Отзвонился в техподдержку (напрямую нельзя позвонить, при звонке регистрируется заявка и вам перезванивают) параллельно заказав билеты уже на правильную дату. Робот сообщил, что со мной…

Недобросовестный сервис

03.10.2017

Достоинства:

нет

Недостатки:

не несут никакой ответственности за предоставленные услуги

Купил через этот сервис дешевые авиабилеты, подтвердили оплату, прислали билеты на почту. Проверил наличие билетов у перевозчика — все было нормально, распечатал билеты с сайта перевозчика. При проверке у перевозчика на следующий день, написали «отмененный…

Хотите испортить себе отдых — Вам сюда!

04.05.2017

Достоинства:

нет

Недостатки:

Вся компания огромный минус

Сегодня имели неприятность столкнуться с данной компанией. Куплены билеты Москва-Эркан-Москва, для супруга и ребенка через компанию «Связной Трэвел», мне через 3 дня через Суперкассу. Вчера супругу приходит письмо, сообщающее что рейс, на который куплены билеты…

Это даже не обман, это «[автор использовал выражение схожее со словом обман, факт которого может установить только суд]», как в 90-е!

05.01.2017

Достоинства:

Хорошо вешают лапшу на уши людям

Недостатки:

Зря потраченные деньги на такси в обе стороны и испорченные нервы

Купил у них авиабилет Москва-Душанбе (покупал изначально через Aviasales, потом перевели на их сайт), заплатил с карты 15,5 тр. На следующий день, к 6 утра, приехал в Жуковский, откуда был вылет, оказалось такого рейса вообще…

Не профиссионалы и мошенники!

09.07.2016

Достоинства:

Быстро списали деньги

Недостатки:

на все Ваши вопросы Вы не получите профессионального ответа!клиента выставляют дураком!

ЦЕНА !!!! ПРЕЖДЕ, ЧЕМ ОФОРМЛЯТЬ ЗАКАЗ У ЭТИХ ТОВАРИЩЕЙ, ЛЮДИ, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ !!! Цена авиабилетов в зарубежные страны в долларах, а не в валюте нашей страны! НО об этом НИГДЕ не упоминается! Списание идёт в…

Мошенники

13.05.2023

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Лгут и не отвечают на запросы

Мошенники! Покупал билеты через этот сервис. Авиакомпания отменила рейс, я оформил возврат (молчу, что об отмене никто не известил). 23 апреля они направили заявку, 29 апреля, в 17:03, авиакомпания прислала код подтверждения возврата. До сих…

Так отвратительно, что даже доставляет!

13.10.2022

Достоинства:

абсолютно нет

Недостатки:

существование конторы

Немного предыстории: В день вылета я почувствовала себя плохо по причине беременности, сняв бронь за несколько часов до регистрации, я вызвала врача и получила справку с показаниями не летать, справка была выдана с 3мя печатями…

Отвратительная компания, не делает возврата!

15.07.2022

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Никакого возврата не дождёшься. На горячей линии нет реальных сотрудников, есть только бот автоответчик. Во всех соцсетях, почте, тоже отвечают боты. Такое ощущение, что там вообще ни одного человека не работает.

Покупали билеты в январе, отмена рейса была в марте, до сих пор никто не вернул денег, заявки на возврат делаем. Уже июль, а никакого возврата денег так и не было, хотя сумма более 100000. Просто…

Избегайте — на вас положат болт. Сразу после оплаты.

20.03.2022

Достоинства:

Билеты правда продают, хоть тут не пытаются кинуть.

Недостатки:

Поддержка существует только чтобы транслировать чушь из уст менеджеров клиентам.

Предостерегаю всех от использованию услуг данной конторы, в особенности в нынешней ситуации. Детали: купил билет через этих ребят на рейс Москва-Ереван Уральскими авиалиниями. За день до даты вылета рейс был отменен, о чем мне (спасибо)…

НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ ЭТОТ САЙТ

14.08.2020

Достоинства:

купить билет легко и быстро

Недостатки:

в случае чего на вас всем С**ТЬ

Если вы хотите приобрести билет — пожалуйста, быстро, легко, недорого. Если обменять или вернуть (в моем случае по вине авиакомпании), то не надейтесь! У меня были куплены 2 билета на 20 мая 2020 года Москва…

Отвратительная конторка

10.08.2020

Достоинства:

нет

Недостатки:

аферисты

Никогда не покупайте у них билеты. Деньги не возвращают, пустые и не информативные отписки в связи с ситуацией из за коронавируса. Полная безнаказанность и наплевательское отношение к клиентам. С марта месяца не могу добиться возврата…

Посредник и не более! Ответственности и сервиса ноль. Выбирайте других!

27.07.2020

Достоинства:

Быстро деньги принимают

Недостатки:

Практически нереально связаться, только почта. Вернуть деньги в стандартном режиме можно только на словах, по факту нужно обращаться в суд.

История про худшего посредника по авиабилетам! Текста много, но оно того стоит. Всегда покупайте билеты только у авиаперевозчиков, никаких посредников! Да, дороже, но надежнее при непредвиденных обстоятельствах. Были приобретены авиабилеты на портале Суперкасса. ру осенью…

Ни в коем случае не покупайте через них

26.07.2020

Достоинства:

нету

Недостатки:

[цензура]

Создала заявку на покупку билетов, Оплата прошла, деньги списались. А билетов нет. Дозвониться им не возможно. Позвонила в авиакомпанию на рейс которого покупались билета, ответ шокировал, Бронь была, но отменена так как оплата не прошла.

читайте отзывы прежде чем связываться с подобными агенствами

23.10.2017

Достоинства:

Быстро оформила покупку билела

Недостатки:

Минусы возникают сразу же в случае появления форс-мажорных обстоятельств!

Ситуация в следующем, произошла отмена рейса самой авиакомпанией. Первое : superкасса не оповещает об отмене рейса, дозвонилась ко мне сама авиакомпании, которой должна лететъ Второе : в коллцентре автоответчик, что крайне бесит ! Уж за…

Ужасно

14.07.2016

Достоинства:

нет

Недостатки:

дозвониться невозможно, ошибки при бронировании билетов, деньги списывают при возвратах огромные

Теперь все билеты буду брать только через официальные сайты авиакомпаний. покупала два билета, оплатила с карты в 19,35. В это же время оформленный заказ пришел на электронную почту. В заказе увидела другое время рейса, (хотя…

Нет доверия

06.07.2016

Достоинства:

Большое количество билетов, хорошие цены.

Недостатки:

В случае отмены рейса, можете об этом и не узнать.

Купили билеты Казань-Анталья (с пересадкой в Стамбуле) и обратно. Туда долетели без проблем. А вот обратно в аэропорту Антальи выяснилось, что наш транзитный рейс Анталья-Стамбул отменен. «Вы опоздали» сказали мне, мужу и троим нашим малолетним…

обман

16.06.2016

Достоинства:

не нашла

Недостатки:

развод,покупайте напрямую у перевозчика

Полностью согласна с теми негативными отзывами, что написаны ниже. Хочется употребить слово «мошенничество» в отношении этой фирмы. Купила билет накануне отъезда. После оформления билета на данные российского паспорта выяснилось, что с собой только загран. После…