Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это уведомление, которое появляется рядом с заказом. Покупатель не сможет получить свою посылку, а проблему нужно решать через техническую поддержку.
Состояние отправки – неудачная попытка доставки
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Если товар не был доставлен своевременно или появился странный статус –это значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс». Её можно заметить, если постоянно отслеживать свой статус доставки и проверять, где сейчас находится посылка.
В этой проблеме не виноват продавец, а зачастую служба доставки или технические проблемы, которые могли возникнуть в пути.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Распространенные причины, почему так происходит:
- курьер прибыл раньше или получателя не оказалось дома;
- посылку не забрали с пункта выдачи или на почте;
- сбой в системе службы доставки;
- неправильно указанный адрес;
- возникли проблемы при транспортировке.
В основном, проблема решается через звонок или сообщение в курьерскую службу. Или, открыть спор на сайте, если посылка так и не была доставлена, а деньги не возвращены.
Первое, что нужно сделать клиенту – проверить правильность указанного адреса. Если вся информация указана верно – позвонить в курьерскую службу и уточнить, что могло произойти во время доставки.
Отсутствие получателя
Главная причина, почему заказ не был доставлен – отсутствие получателя дома. Это случается, если была оформлена курьерская доставка, указано время и приблизительные сроки.
Что могло повлиять:
- некорректная работа курьерской службы. Клиент не получил уведомления о доставке, курьер прибыл раньше или позже назначенного срока;
- доставщик отвез заказ по неправильному адресу;
- погодные условия, которые не позволили доставить посылку.
В любом из этих случаев нужно обращаться в курьерскую службу, которая должна была доставить заказ. Для волнения нет причин: если товар не был доставлен в определенное время – он все еще остается на складе, где его можно забрать воспользовавшись номером.
В зависимости от города, курьерская служба может быть любой. Но на первых этапах лучше следить на сайте: Посылка.нет, где показаны все детали о доставке:
- Зайти на сайт – вставить номер посылки.
- Подождать, пока будет найдена информация.
Если в течение первых 10 дней посылка не отображается – это повод обратиться к продавцу, чтобы уточнить дату отправления.
Неправильный адрес
Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс может быть и из-за того, что покупатель или продавец неправильно указали адрес доставки.
В этом случае нужно выполнить несколько шагов:
- Зайти в Aliexpress и проверить адрес доставки, указанный при оформлении заказа.
- Перейти в чат с продавцом и спросить относительно данных, которые он указывал.
- Позвонить в службу доставки и уточнить.
Что делать, если неправильно был указан адрес:
- Посетить ближайшее отделение почты (желательно по месту жительства).
- Попросить бланк заявление-извещение о смене адреса почтового отделения.
- Указывать в бланке адрес отправки, личную информацию и данные о получателе на латинице (так, как должно было быть указано на посылке). Новый адрес получения – на русском.
- Отправить заявку.
Подобная процедура выполняется за доплату так как изначальный адрес был неверным. Проще, если ситуация разрешима на моменте, когда посылка уже прибыла в какое-то почтовое отделение и по трек-номеру отслеживается. Нужно позвонить в это отделение и оформить пересыл по новому адресу.
Сбои в службе доставки
Означает неудачная попытка доставки и то, что произошли сбои со стороны службы доставки. Например, проблема с базой данных или технические работы на сайте. В последнем случае, проблема будет решена автоматически и клиенту нужно подождать сутки, чтобы снова пришло уведомление о прибытии заказа.
Второй вариант – служба так и не отправила оповещение о том, что товар появился. Что делать:
- Воспользоваться сервисом по отслеживанию посылок по трек-номеру.
- Позвонить в службу доставки и уточнить вопрос о сроках.
- Если посылка еще не прибыла или вовсе отсутствует – попросить сообщение о том, что заказ не был доставлен.
В основном, почтовые службы не предоставляют подтверждений, что посылка не была доставлена или её еще нет на складе. Покупателю нужно обратиться в региональное почтовое отделение и уточнить вопрос: есть ли посылка с таким номером и где она находится в данный момент.
Случается, что заказ могли перенаправить другой службе или номер еще не введен в базу. Имея на руках доказательства того, что посылка была отправлена и по трекингу должна находиться на складе – нужно сходить в свое отделение или любое ближайшее.
Что делать если не нашел решения
Решения может не быть лишь в том случае, если продавец не отправил товар или почтовая служба вовсе потеряла товар. В этой ситуации нужно открывать спор на Алиэкспрессе и требовать возмещение средств. Функция «Открыть спор» становится доступна, если рядом с разделом «Заказы» стоит «Ошибка доставки» и вопрос о стороны курьерской службы уже решен.
Но продавец может отказаться от возмещения средств, мотивируя тем, что есть чеки об отправке.
Как правильно оформить спор на Алиэкспрессе:
- Зайти на страницу: «Заказы» — Все.
- Перейти к последнему – нажать сверху по «Запросить продление защиты покупателя».
- В чате с продавцом описать проблему на английском.
Над каждым заказом находится счетчик, который показывает: «Защита покупателя закончится через» и дата её завершения. Если продавец ответил положительно, то не нужно открывать спор.
В противном случае – он неминуем и нужно предоставить всю информацию, включая квитанции, фотографии:
- Зайти в раздел: «Мои заказы» — нажать рядом с заказом: «Открыть спор».
- Заполнить форму – добавить через «Загрузить фото» квитанции об оплате.
- Добавить информацию от почтового отделение.
- Отправить.
«Открыть спор» можно в том случае, если заявка еще не была подтверждена. Во вкладке: «Споры и возвраты» придет ответ от продавца и у него есть 5 дней чтобы отреагировать.
Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это уведомление, которое появляется рядом с заказом. Покупатель не сможет получить свою посылку, а проблему нужно решать через техническую поддержку.
Состояние отправки – неудачная попытка доставки
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Если товар не был доставлен своевременно или появился странный статус –это значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс». Её можно заметить, если постоянно отслеживать свой статус доставки и проверять, где сейчас находится посылка.
В этой проблеме не виноват продавец, а зачастую служба доставки или технические проблемы, которые могли возникнуть в пути.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Распространенные причины, почему так происходит:
- курьер прибыл раньше или получателя не оказалось дома;
- посылку не забрали с пункта выдачи или на почте;
- сбой в системе службы доставки;
- неправильно указанный адрес;
- возникли проблемы при транспортировке.
В основном, проблема решается через звонок или сообщение в курьерскую службу. Или, открыть спор на сайте, если посылка так и не была доставлена, а деньги не возвращены.
Первое, что нужно сделать клиенту – проверить правильность указанного адреса. Если вся информация указана верно – позвонить в курьерскую службу и уточнить, что могло произойти во время доставки.
Отсутствие получателя
Главная причина, почему заказ не был доставлен – отсутствие получателя дома. Это случается, если была оформлена курьерская доставка, указано время и приблизительные сроки.
Что могло повлиять:
- некорректная работа курьерской службы. Клиент не получил уведомления о доставке, курьер прибыл раньше или позже назначенного срока;
- доставщик отвез заказ по неправильному адресу;
- погодные условия, которые не позволили доставить посылку.
В любом из этих случаев нужно обращаться в курьерскую службу, которая должна была доставить заказ. Для волнения нет причин: если товар не был доставлен в определенное время – он все еще остается на складе, где его можно забрать воспользовавшись номером.
В зависимости от города, курьерская служба может быть любой. Но на первых этапах лучше следить на сайте: Посылка.нет, где показаны все детали о доставке:
- Зайти на сайт – вставить номер посылки.
- Подождать, пока будет найдена информация.
Если в течение первых 10 дней посылка не отображается – это повод обратиться к продавцу, чтобы уточнить дату отправления.
Неправильный адрес
Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс может быть и из-за того, что покупатель или продавец неправильно указали адрес доставки.
В этом случае нужно выполнить несколько шагов:
- Зайти в Aliexpress и проверить адрес доставки, указанный при оформлении заказа.
- Перейти в чат с продавцом и спросить относительно данных, которые он указывал.
- Позвонить в службу доставки и уточнить.
Что делать, если неправильно был указан адрес:
- Посетить ближайшее отделение почты (желательно по месту жительства).
- Попросить бланк заявление-извещение о смене адреса почтового отделения.
- Указывать в бланке адрес отправки, личную информацию и данные о получателе на латинице (так, как должно было быть указано на посылке). Новый адрес получения – на русском.
- Отправить заявку.
Подобная процедура выполняется за доплату так как изначальный адрес был неверным. Проще, если ситуация разрешима на моменте, когда посылка уже прибыла в какое-то почтовое отделение и по трек-номеру отслеживается. Нужно позвонить в это отделение и оформить пересыл по новому адресу.
Сбои в службе доставки
Означает неудачная попытка доставки и то, что произошли сбои со стороны службы доставки. Например, проблема с базой данных или технические работы на сайте. В последнем случае, проблема будет решена автоматически и клиенту нужно подождать сутки, чтобы снова пришло уведомление о прибытии заказа.
Второй вариант – служба так и не отправила оповещение о том, что товар появился. Что делать:
- Воспользоваться сервисом по отслеживанию посылок по трек-номеру.
- Позвонить в службу доставки и уточнить вопрос о сроках.
- Если посылка еще не прибыла или вовсе отсутствует – попросить сообщение о том, что заказ не был доставлен.
В основном, почтовые службы не предоставляют подтверждений, что посылка не была доставлена или её еще нет на складе. Покупателю нужно обратиться в региональное почтовое отделение и уточнить вопрос: есть ли посылка с таким номером и где она находится в данный момент.
Случается, что заказ могли перенаправить другой службе или номер еще не введен в базу. Имея на руках доказательства того, что посылка была отправлена и по трекингу должна находиться на складе – нужно сходить в свое отделение или любое ближайшее.
Что делать если не нашел решения
Решения может не быть лишь в том случае, если продавец не отправил товар или почтовая служба вовсе потеряла товар. В этой ситуации нужно открывать спор на Алиэкспрессе и требовать возмещение средств. Функция «Открыть спор» становится доступна, если рядом с разделом «Заказы» стоит «Ошибка доставки» и вопрос о стороны курьерской службы уже решен.
Но продавец может отказаться от возмещения средств, мотивируя тем, что есть чеки об отправке.
Как правильно оформить спор на Алиэкспрессе:
- Зайти на страницу: «Заказы» — Все.
- Перейти к последнему – нажать сверху по «Запросить продление защиты покупателя».
- В чате с продавцом описать проблему на английском.
Над каждым заказом находится счетчик, который показывает: «Защита покупателя закончится через» и дата её завершения. Если продавец ответил положительно, то не нужно открывать спор.
В противном случае – он неминуем и нужно предоставить всю информацию, включая квитанции, фотографии:
- Зайти в раздел: «Мои заказы» — нажать рядом с заказом: «Открыть спор».
- Заполнить форму – добавить через «Загрузить фото» квитанции об оплате.
- Добавить информацию от почтового отделение.
- Отправить.
«Открыть спор» можно в том случае, если заявка еще не была подтверждена. Во вкладке: «Споры и возвраты» придет ответ от продавца и у него есть 5 дней чтобы отреагировать.
Многие люди часто делают покупки на сайте Алиэкспресс. Сервис даёт возможность недорого заказать вещи из Китая, которые придут по почте. Если человек желает сэкономить, он старается найти нужный товар по максимально низкой цене. Перед заказом важно проверять продавца, потому как не все из них честные и добросовестные. Тот, кто часто покупает вещи на сайте, может столкнуться со следующей проблемой. Заказ получает статус «Доставка отменена», и пользователь должен сразу разобраться в ситуации. Нужно выяснить причину и убедиться, что дело не в продавце. Если на Алиэспресс доставка отменена, что делать должен знать каждый.
Что значит статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс
Содержимое
- Что значит статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс
- Основные причины отмены доставки
- На складе закончился товар
- Продавец не предоставил сведения об отправке в отведённое время
- Заказ утерян в дороге
- Продавец обманывает покупателей
- Покупатель лично отменил заказ
- Какие ситуации не становятся причиной для отмены доставки
- Что значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс»
- Прочие проблемы, связанные с доставкой
- Почему некоторые товары не доставляются в интересующую страну
- Пришла по ошибке другая посылка
- Товар оказался бракованным, посылка вскрыта до передачи покупателю
- Посылка задержалась на таможне
- Посылка была автоматически отправлена обратно
В большинстве случаев с отправкой и получением товаров не возникает проблем. Товары из Китая приходит за 1-3 месяца, а иногда раньше. Иногда могут появиться сложности с транспортировкой посылки. Допустим, её могут задерживать на таможне или терять по дороге. Бывает и такое, что продавец не отправляет товар. В этой ситуации нужно разобраться, из-за чего возникли проблемы с доставкой. Возможно, нужный товар закончился на складе, либо его там и не было.
Статус «Доставка отменена» означает, что товар не придёт. Покупателю придётся вмешаться и выяснить, что случилось. Чаще всего нежелательный статус появляется после того, как длительное время была надпись «В ожидании забора заказа перевозчиком». То есть, на этом этапе товар был готов к отправке и ожидал, пока за ним явится перевозчик.
Отмена доставки нередко происходит, когда продавец накопил много заказов и не успел их отправить покупателям. Вполне вероятно, что он заранее зарезервировал трекеры, чтобы уменьшить время доставки. Из Китая посылки долго идут, и даже приходится продлевать защиту покупателей.
Могут быть и другие причины, из-за которых доставка была отменена. В них важно разобраться, чтобы лучше понимать, с чем приходится иметь дело.
Основные причины отмены доставки
Заказ может быть аннулирован по одной или сразу нескольким причинам. Покупатель заинтересован вернуть деньги, потому как ему не отправлен товар. Стоит разобраться, с чем именно связана отмена доставки. Для этого нужно написать продавцу. Если он добросовестный, тогда скажет, в чём дело.
Нередко удаётся найти оптимальное решение проблемы. Допустим, продавец вернёт деньги за товар, который так и не был отправлен. Главное, не медлить, потому как есть риск потерять деньги. Важно знать, что делать, если транспортировка на Алиэкспресс отменена.
На складе закончился товар
Одна из самых распространённых причин, из-за которых доставка может быть отменена. Покупатель делает заказ, и в этот момент товара уже нет на складе. Бывает такое, что продавец не рассчитал количество вещей. Они могли закончиться во время распродажи, потому как многие люди совершили заказ.
Продавец будет вынужден отменить доставку тем людям, на которых не хватило товара. Новая поставка не ожидается или будет не скоро, поэтому нет возможности подождать.
Покупатель должен написать продавцу и убедиться, что причина именно в этом. Добросовестные магазины без лишних вопросов согласятся вернуть деньги в течение 2-3 дней. Если продавец отказывается возвратить средства за товар, тогда пользователю необходимо будет открыть спор. Только так удастся вернуть деньги и заказать вещь в другом месте.
Продавец не предоставил сведения об отправке в отведённое время
Заказ может быть аннулирован автоматически, если продавец не успеет отправить посылку. Возможно, он не следил за сроками, либо забыл внести данные о том, что товар был отослан покупателю.
Данный случай имеет наиболее благоприятный исход. Покупатель сможет автоматически получить деньги, которые потратил на товар. Минус только в том, что пришлось долго ждать. В итоге придётся повторно делать заказ, чтобы получить необходимую вещь.
Заказ утерян в дороге
В редких случаях посылку могут потерять по дороге. Допустим, она может быть утеряна во время перелёта, в сортировочных центрах, на почте. В такой ситуации трек-номер исчезнет, либо перестанут меняться сведения о процессе транспортировки товара. Продавцы не любят говорить о том, что посылка была утеряна. При этом покупатели должны понимать, что подобная ситуация бывает.
Рекомендуется обратиться к продавцу, чтобы выяснить правду. Нередко торговцы настаивают на том, чтобы клиент ещё немного подождал. Они могут предложить продлить срок Защиты, чтобы человек ни о чём не беспокоился. Рекомендуется следить за тем, чтобы срок, отведённый для подачи спора, не закончился. Если время защиты пройдёт, тогда деньги переведутся на счёт торговца.
Добросовестные продавцы сразу сообщат о том, что товар был утерян во время транспортировки. Следовательно, он не будет доставлен по нужному адресу. В такой ситуации нужно договориться о возврате денег. Если же посылка всё-таки придёт, тогда покупатель должен будет перевести деньги продавцу. Это наиболее оптимальное решение для обеих сторон.
Продавец обманывает покупателей
Если торговец недавно появился на площадке или имеет плохую репутацию, тогда есть большой риск мошенничества. Существуют разные схемы, которые позволяют нажиться. В лучшем случае продавец даст чужой трек-номер, необходимый для отслеживания. Будет видно, что товар идёт не в том направлении. Чтобы подобное скрыть, продавец отменит доставку. Если повезёт, тогда покупатель всё-таки получит товар, пусть и без отслеживания.
Бывает и такое, что мошенники не отправляют товар. Они говорят клиентам, что нужно немного подождать. Обещают, что вещи скоро придут. На самом деле торговец рассчитывает на то, что человек забудет про срок Защиты. Следовательно, настанет момент, когда уже нельзя будет открыть спор. Человек потеряет деньги, а мошенник обогатиться.
Рекомендуется внимательно следить за трек-номером и движением товара. Если возникают сомнения, любые моменты стоит уточнять у продавца. Нужно следить за сроком Защиты покупателя, чтобы была возможность вовремя открыть спор. Если товар дорогой, тогда нужно быть вдвойне осторожным, иначе потом не удастся вернуть деньги.
Покупатель лично отменил заказ
Каждый пользователь имеет право отменить заказ, если он ещё не был выслан продавцом. Допустим, если отправка долго не выполняется, появились проблемы при оплате, можно отказаться от товара. Потребуется запросить отмену, и продавец должен согласиться.
Деньги будут возвращены на счёт клиента. При этом обе стороны не пострадают. Когда человек будет запрашивать отмену, нужно будет указать основание. Допустим, товар больше не нужен, либо не удалось провести оплату. Нередко отмена требуется, когда важно поменять адрес или способ доставки. В любом случае, все спорные моменты следует решать с продавцом, потому как важно успеть до того, как он отправит посылку.
Какие ситуации не становятся причиной для отмены доставки
Нередко покупатели не понимают, из-за чего может быть отменена транспортировка товара. Как итог, они неправильно действуют. Допустим, во время открытия спора человек указывает не ту причину. Как итог, служба поддержки сайта не может помочь, потому как не понимает претензии заказчика.
Есть ряд причин, которые не являются основанием для появления статуса «Отмена доставки»:
- Проблемы с транспортной службой. По трек-номеру посылка могла прибыть в страну назначения. При этом заказ отменён. Человек думает, что проблема появилась из-за работы транспортной службы. На самом же деле продавец может отменить заказ, если он дал не тот трек-номер.
- Неприятности с оформлением товара на таможне. Посылка может дойти до таможни, а потом появляется сообщение, что доставка отменена. Клиент думает, что проблема связана с прохождением таможни. На самом деле отменяет доставку только продавец. Если открывать спор, обвиняя в чём-то таможню, выиграть не удастся. Придётся доказывать документально, что товар не прошёл таможенный контроль по определённым причинам.
- Заказ отменила администрация сайта Алиэкспресс. Работники сервиса действительно могут аннулировать доставку. Они это делают, если продавец оказывается недобросовестным. Покупатели считают, что в этом случае им точно вернут деньги. Всё же лучше перестраховаться и открыть спор, написать в службу поддержки. В этом случае будет уверенность в том, что средства будут возвращены.
Если доставка была отменена, придётся разобраться, с чем это связано. Как можно понять, только продавец или администрация могут аннулировать отправление заказа. Не стоит думать, что подобный статус присваивает таможня или транспортная служба. Если возникают проблемы с получением посылки, нужно сразу действовать, иначе можно потерять деньги.
Что значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс»
Статус «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс» будет значить, что по разным причинам невозможно передать посылку заказчику. Возможно, человек оплатил курьерскую доставку, но не смог получить товар, так как отсутствовал на месте. Нужно связаться со службой доставки и пояснить ситуацию.
Если был выбран самовывоз, тогда придётся лично явиться на почту. Потребуется забрать посылку, чтобы завершить заказ. Иногда почта автоматически ставит статус «Неудачная попытка вручения», но это не значит, что товар не удастся получить. Нужно позвонить в отделение и узнать, есть ли возможность забрать посылку. В случае положительного ответа придётся явиться на почту.
Иногда по техническим неполадкам появляются трудности с доставкой товара на дом или отправкой извещения. Опять же, потребуется позвонить на почту и узнать причины задержке, договориться о визите или доставке на дом.
Обычно посылки хранятся в отделении до 30 дней. Если человек за ними не явится, тогда товар будет выслан обратно. На сайте появится сообщение о неудачной попытке вручения.
Из других причин можно выделить неправильный адрес или просьбу клиента отложить посылку до личного получения. В любом случае, придётся разбираться с почтой по поводу доставки.
Прочие проблемы, связанные с доставкой
Если заказывать товары на Алиэкспресс, могут возникнуть некоторые проблемы с доставкой. Нужно сразу разобраться, с чем именно приходится иметь дело.
Почему некоторые товары не доставляются в интересующую страну
Иногда при попытке сделать заказ высвечивается сообщение «Для этого товара не доступна доставка в выбранную страну». Проблема возможна, если в профиле человек не указал свой адрес. Помимо этого, ошибка возникает, если человек будет выбирать доставку в страну, отличающуюся от указанной в профиле.
Проблему решить просто. Достаточно устранить вышеописанные проблемы и сделать заказ, который на этот раз будут доставлять.
Пришла по ошибке другая посылка
На Алиэкспресс люди нередко сталкиваются с проблемой, когда приходит не та вещь. Возможно, оно не соответствует по размеру или отличается по цвету. Товар может по другим параметрам отличаться от заказанного.
Возможно, продавец ошибся, либо решил обмануть покупателя. Бывает и такое, что виновен производитель в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам. В крайнем случае, покупку могут подменить в пути. Можно заметить, что вскрыта упаковка.
Необходимо сообщить продавцу о том, что пришёл не тот товар. Желательно при распаковке снимать видео, чтобы доказать свою правоту. Если продавец не пойдёт на компромисс, придётся открыть спор. Нужно выбрать, частично или полностью вернуть сумму заказа. Если пришёл не тот товар с Алиэкспресс, лучше требовать возврат всех средств.
Товар оказался бракованным, посылка вскрыта до передачи покупателю
На Алиэкспресс нередко продают бракованные товары. Допустим, гаджет не работает, на одежде есть дырки. Опять же, следует снимать распаковку на видео, чтобы при необходимости доказать свою правоту. При наличии доказательств можно открыть спор и выбрать проблему «Плохое качество».
Если некачественный товар не удастся использовать или починить, можно требовать полную компенсацию. В остальных случаях стоит рассчитывать на частичное возмещение.
Иногда кто-то может вскрывать посылки с Алиэкспресс. Ещё на почте нужно проверить, всё ли в порядке с упаковкой. Если она вскрыта, либо внутри не все вещи, тогда придётся заполнить специальный акт. Составляется он прямо в почтовом отделении.
От получения товара нужно отказаться, чтобы его отправили в Китай. На сайте придётся открыть спор и прикрепить к нему акт.
Посылка задержалась на таможне
Если посылка была задержана на таможне, то это означает наличие проблем с товаром. Возможно, он нарушает авторские права, либо вещь запрещено ввозить в Россию. Придётся решать, что делать, если посылка с Алиэкспресс задержана таможней.
Придётся связаться с продавцом, чтобы разобраться в ситуации. Важно решить, кто виновен, покупатель или продавец. Если заказчик заказал вещь, которую нельзя ввозить в РФ, тогда будет тяжелее вернуть деньги.
Посылка была автоматически отправлена обратно
Заказ могут отправлять обратно в Китай, если указан неправильный адрес, либо товар долго хранился на почте. Иногда посылку разворачивают на таможне, если вещь запрещена в стране, либо написано несуществующее место получения.
На сайте Алиэкспресс можно сделать полный возврат средств. Лучше не соглашаться на то, что продавец повторно вышлет товар.
Любую проблему можно решить, если сразу действовать. Не стоит ждать, пока закончится срок Защиты покупателей, так как после этого нельзя будет вернуть деньги.
Больше скидок в нашем Telegram
Зачастую, при отслеживании заказа, пользователи могут понять, что означает тот или иной статус. Одним из таких является «Неудачная попытка доставки». Его можно обнаружить при отслеживании заказа в личном кабинете Алиэкспресс.
В данной статье мы разберем, что означает данный статус и по каким причинам он появляется.
Неудачная попытка доставки на АлиЭкспресс — что это?
Неудачная попытка доставки — это один из статусов при отслеживании заказа на AliExpress который говорит о том, что посылка не была доставлена по каким либо причинам. Данный статус также может быть назван как:
- Delivery attempt failure
- Неудачная попытка вручения
- Не доставлено
- Доставка не удалась
- и др.
Варианты статуса зависят от того, какой логистической компанией была доставлена посылка. Например, статус Неудачная попытка доставки (Delivery attempt failure) относится к Сainiao saver shipping for special goods.
Причины неудачной попытки доставки
Данный статус является конечным при отслеживании, а следовательно посылка прибыла в страну получения и находится на почте или в курьерской службе. Неудачная попытка доставки может произойти в нескольких случаях.
Отсутствие получателя
Например, посылку доставляет курьер и по какой-то причине он не мог дозвониться по телефону или найти человека по адресу получения. Тогда заказ отправляется обратно на склад и ему будет присвоен данный статус.
Решением в данной ситуацияя является звонок в курьерску службу и согласование даты получения посылки.
Товар был отправлен на неправильный адрес
Возможно, покупатель по невнимательности указал не тот адрес/номер дома. Товар был отправлен туда и получить его нет возможности. Также это может быть причина не покупателя, а продавца. Он также мог по невнимательности указать неверный адрес.
В этом случае необходимо открывать спор и в причинах указать, что заказ ушел не на ваш адрес.
Сбои в службе доставки
Почта или курьерская служба могли допустить ошибку и присвоить статус «неудачная попытка доставки». В таком случае вам необходимо позвонить и уточнить наличие заказа.
Получатель не забрал посылку
Забрать заказ на почте можно в течение одного месяца. Далее он будет отправлен назад отправителю. В случае когда посылка долго не забирается присваивается статус «Не доставленьо».
В большинстве статус Неудачная попытка доставки на Алиэкспресс не влечет за собой никаких серьезных последствий. Посылка находится на почте и в скором времени достигает получателя.
Однако бывают случаи, когда посылка теряется. В таком варианте покупателю необходимо открывать спор с просьбой возврата денежных средств. Если продавец надежный, то с большой вероятности он вернет средства в полном объеме.
Доставка с Алиэкспресс не удалась: что делать?
Заказали с Алиэкспресс и получили такой статус? Неприятно, что товар не дошел до вас. В этой статье читайте, почему так могло произойти и что можно было бы предпринять, чтобы избежать статуса «Доставка с Алиэкспресс не удалась».
Что вы делаете после того, как закажете какой-либо товар в интернет-магазине? Правильно: ожидаете доставки. И даже представить себе не можете, что товар не может быть доставлен!
А ведь бывает и так! И китайский маркетплейс в этом отношении не является исключением. Давайте разбираться в причинах, почему такая неприятность может случиться.
Товар с Алиэкспресс доставить не удалось: причины
Итак, если это приключилось с вами, соответствующему заказу будет присвоен статус «Неудачная попытка доставки». Это — один из вариантов названия статуса. В любом случае из текста будет ясно, что доставка с Алиэкспресс не удалась.
Обратите внимание на то, что данный статус является конечным. Это означает, что посылка уже находится на почте или в офисе курьерской службы. Что же могло произойти, что отправление не достигло своего адресата?
Получателя нет на месте
Всё просто: курьер или почтальон попытались доставить посылку по адресу, но не смогли дозвониться до адресата — того просто не оказалось дома.
Решение здесь простое: самому прийти на почту или позвонить в курьерскую службу и согласовать точную дату доставки.
Неверный адрес доставки
Покупатель просто указал не тот адрес. По невнимательности, по неосторожности, умышленно — теперь это уже не имеет значения. Самое главное, что отправление ушло не туда, куда оно должно было уйти.
Возможна еще одна причина такого: неверно заполнен адрес доставки. Сейчас проблему уже не решить, а чтобы избежать такого в будущем, почитайте как правильно заполнить адрес доставки на AliExpress.
Сбой в работе почтовой службы
А проще говоря — элементарная ошибка одного из сотрудников. Т.е. имеем ситуацию, когда такой статус не должен был быть у данной посылки, но сотрудник почты ошибочно его присвоил. В этом случае просто позвоните и уточните, что не так с отправлением.
Получатель не забрал посылку
Если вам товар с Али приходит на почту, вы должны забрать его в течение 30 дней. Если вы по какой-то причине этого не сделали, товар будет отправлен назад отправителю, а статус посылки изменится на «Доставка не удалась».
Заключение
Мы разобрали все возможные причины, по которым посылке может быть присвоен статус «Доставка не удалась». В большинстве случаев он не влечет за собой ничего серьезного. Тем не менее его можно избежать: просто нужно быть предельно внимательными при заполнении адреса доставки, отслеживать посылку на всём пути следования (если такая возможность имеется) и, конечно, находиться дома в предполагаемый день доставки.
Какие могут быть проблемы с доставкой на Алиэкспресс
Делая заказ в интернете покупатели могут столкнуться с разнообразными проблемами. Среди основных проблем при заказе на китайской платформе Алиэкспресс может быть проблема с доставкой.
Какие могут быть проблемы с доставкой на Алиэкспресс?
Методов доставки посылок на Алиэкспресс достаточно много. Все они делятся на две основные категории:
- Платные доставки.
- Бесплатные доставки.
Доставка, за которую необходимо платить, конечно же, обладает массой преимуществ. Однако не каждый покупатель готов доплачивать дополнительную сумму. Следовательно, большой востребованностью у потребителей пользуется именно второй вариант.
Поскольку долгожданный товар порой приходится ждать очень долго, то проблемы, связанные с доставкой, могут возникать в самые неподходящие моменты. Вот для таких случаев была выдумана защита потребителей. Она вступает в силу с момента, когда заказ начал собственный путь к покупателю. Продавец после отправки заказа устанавливает специальный срок, в течение которого посылка по плану оказывается в руках покупателя.
Очень часто во время доставки посылки возникают непредвиденные проблемы. Какие же они? Что может случиться с заказом и его доставкой? На самом деле, данный список достаточно большой. Мы же перечислим вам самые распространенные проблемы, из-за которых посылка вовремя не покидает склад продавца, не доходит до конечного адресата, а порой даже теряется где-то в пути.
- Как правило, проблемы, возникшие с доставкой, появляются из-за неправильно указанного адреса. Ведь адрес необходимо писать только на английском языке. У многих новичков очень часто появляются проблемы с переводом. В этом случае желательно воспользоваться переводчиком. Но самый лучший вариант – это указывать адрес, используя латинские буквы. Правильно написанный индекс – тоже важный нюанс, который значительно ускоряет доставку.
- Следующая проблема, возникающая во время доставки – неправильный номер посылки. Раньше не каждая посылка отслеживалась, так как магазины очень часто экономили финансы на таком номере. Они выставляли товар, приписывая ему неправильный трек. Вследствие этого некоторые клиенты Алиэкспресс не имели возможности следить на собственной посылкой. Многие покупатели со временем начали пользоваться данным недочетом в свою пользу. Они поступали так: получали товар, говорили о том, что не получили, а потом еще и требовали назад свои деньги.
- Сегодня уже почти каждая посылка обладает собственным треком номером, который можно в любой момент отследить. Если вы получили от продавца трек, который не работает, значит он просто совершил ошибку. Попросите продавца, чтобы он отправил вам правильный трек. Учтите еще вот такой момент – после отправки товара он может очень долго не отслеживаться. В таком случае подождите несколько дней.
- Зачастую посылки могут задерживаться на том этапе, когда они уже находятся на территории страны покупателя. Тоже не волнуйтесь. Попросите, чтобы продавец продлил срок защиты покупателя. Как бы там ни было, вы в любом случае получите свой товар, просто наберитесь терпения и подождите некоторое время.
- Самая распространенная или встречающая проблема, связанная с доставкой посылок – это когда заказ изначально вообще невозможно отследить. Никто из нас не застрахован, тем более китайский заказ. Дабы этого избежать, обратитесь за помощью к продавцу. Не стесняйтесь, попросите его, чтобы он предоставил вам в обязательном порядке специальный код на заказ. Если продавец откажется предоставлять номер товара, обратитесь с данной проблемой к модераторам Алиэкспресс или же поднимите спор. Будьте настойчивы, добивайтесь всегда истины.
Проблемы с доставкой на Алиэкспресс. Задержка доставки по вине продавца
Иногда доставка покупателю задерживается из-за самого продавца. Причин этого две:
- Причина 1. Продавец пользуется следующей системой: он для начала получает заказ от покупателя, собирает в течение некоторого времени определенное количество этого товара, когда собирает, отправляет продукцию всем заказчикам. Как же можно распознать этого продавца? Конечно же, по небывало низким ценам.
- Причина 2. Многие продавцы стараются увеличивать сроки отправки заказов, при этом они уменьшают сроки доставки. Для чего этого необходимо? Ответ прост – продавцы этим методом пытаются привлекать новых клиентов. В основном они указывают возле товара срок доставки, который составляет примерно месяц, иногда даже меньше. Когда как обычная транспортировка заказов достигает до 60 дней.
Если вас устраивает то, что продавец на некоторое время задерживает отправку, тогда можете набираться терпения и ждать выбранный товар, который вы уже очень скоро сможете получить.
Неудачная попытка доставки Алиэкспресс — что это значит
Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это уведомление, которое появляется рядом с заказом. Покупатель не сможет получить свою посылку, а проблему нужно решать через техническую поддержку.
Состояние отправки – неудачная попытка доставки
Если товар не был доставлен своевременно или появился странный статус –это значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс». Её можно заметить, если постоянно отслеживать свой статус доставки и проверять, где сейчас находится посылка.
В этой проблеме не виноват продавец, а зачастую служба доставки или технические проблемы, которые могли возникнуть в пути.
Распространенные причины, почему так происходит:
- курьер прибыл раньше или получателя не оказалось дома;
- посылку не забрали с пункта выдачи или на почте;
- сбой в системе службы доставки;
- неправильно указанный адрес;
- возникли проблемы при транспортировке.
В основном, проблема решается через звонок или сообщение в курьерскую службу. Или, открыть спор на сайте, если посылка так и не была доставлена, а деньги не возвращены.
Первое, что нужно сделать клиенту – проверить правильность указанного адреса. Если вся информация указана верно – позвонить в курьерскую службу и уточнить, что могло произойти во время доставки.
Отсутствие получателя
Главная причина, почему заказ не был доставлен – отсутствие получателя дома. Это случается, если была оформлена курьерская доставка, указано время и приблизительные сроки.
Что могло повлиять:
- некорректная работа курьерской службы. Клиент не получил уведомления о доставке, курьер прибыл раньше или позже назначенного срока;
- доставщик отвез заказ по неправильному адресу;
- погодные условия, которые не позволили доставить посылку.
В любом из этих случаев нужно обращаться в курьерскую службу, которая должна была доставить заказ. Для волнения нет причин: если товар не был доставлен в определенное время – он все еще остается на складе, где его можно забрать воспользовавшись номером.
В зависимости от города, курьерская служба может быть любой. Но на первых этапах лучше следить на сайте: Посылка.нет, где показаны все детали о доставке:
- Зайти на сайт – вставить номер посылки.
- Подождать, пока будет найдена информация.
Если в течение первых 10 дней посылка не отображается – это повод обратиться к продавцу, чтобы уточнить дату отправления.
Неправильный адрес
Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс может быть и из-за того, что покупатель или продавец неправильно указали адрес доставки.
В этом случае нужно выполнить несколько шагов:
- Зайти в Aliexpress и проверить адрес доставки, указанный при оформлении заказа.
- Перейти в чат с продавцом и спросить относительно данных, которые он указывал.
- Позвонить в службу доставки и уточнить.
Что делать, если неправильно был указан адрес:
- Посетить ближайшее отделение почты (желательно по месту жительства).
- Попросить бланк заявление-извещение о смене адреса почтового отделения.
- Указывать в бланке адрес отправки, личную информацию и данные о получателе на латинице (так, как должно было быть указано на посылке). Новый адрес получения – на русском.
- Отправить заявку.
Подобная процедура выполняется за доплату так как изначальный адрес был неверным. Проще, если ситуация разрешима на моменте, когда посылка уже прибыла в какое-то почтовое отделение и по трек-номеру отслеживается. Нужно позвонить в это отделение и оформить пересыл по новому адресу.
Сбои в службе доставки
Означает неудачная попытка доставки и то, что произошли сбои со стороны службы доставки. Например, проблема с базой данных или технические работы на сайте. В последнем случае, проблема будет решена автоматически и клиенту нужно подождать сутки, чтобы снова пришло уведомление о прибытии заказа.
Второй вариант – служба так и не отправила оповещение о том, что товар появился. Что делать:
- Воспользоваться сервисом по отслеживанию посылок по трек-номеру.
- Позвонить в службу доставки и уточнить вопрос о сроках.
- Если посылка еще не прибыла или вовсе отсутствует – попросить сообщение о том, что заказ не был доставлен.
Случается, что заказ могли перенаправить другой службе или номер еще не введен в базу. Имея на руках доказательства того, что посылка была отправлена и по трекингу должна находиться на складе – нужно сходить в свое отделение или любое ближайшее.
Что делать если не нашел решения
Решения может не быть лишь в том случае, если продавец не отправил товар или почтовая служба вовсе потеряла товар. В этой ситуации нужно открывать спор на Алиэкспрессе и требовать возмещение средств. Функция «Открыть спор» становится доступна, если рядом с разделом «Заказы» стоит «Ошибка доставки» и вопрос о стороны курьерской службы уже решен.
Но продавец может отказаться от возмещения средств, мотивируя тем, что есть чеки об отправке.
Как правильно оформить спор на Алиэкспрессе:
- Зайти на страницу: «Заказы» — Все.
- Перейти к последнему – нажать сверху по «Запросить продление защиты покупателя».
- В чате с продавцом описать проблему на английском.
В противном случае – он неминуем и нужно предоставить всю информацию, включая квитанции, фотографии:
- Зайти в раздел: «Мои заказы» — нажать рядом с заказом: «Открыть спор».
- Заполнить форму – добавить через «Загрузить фото» квитанции об оплате.
- Добавить информацию от почтового отделение.
- Отправить.
«Открыть спор» можно в том случае, если заявка еще не была подтверждена. Во вкладке: «Споры и возвраты» придет ответ от продавца и у него есть 5 дней чтобы отреагировать.
Если в отслеживании вашего заказа на AliExpress вы видите надпись «Delivery failed: unable to deliver package» или «delivery failed» и не знаете, что это значит, в этой статье мы подробно расскажем об этом.
Помните, что в этом разделе вашего аккаунта на AliExpress вы можете увидеть наиболее актуальную информацию об отслеживании вашего заказа.
Что означают слова «недоставленная посылка» и «доставка не удалась»?
Это происходит, когда почтальон пытался доставить вам заказную бандероль, но дома никого не оказалось.
Нужно ли мне что-то делать?
Курьерские компании всегда делают две попытки доставки, поэтому, если во время первой попытки доставки дома никого нет, они повторят попытку на следующий (рабочий) день.
Почему почтальон не оставил извещение в почтовом ящике?
При первой неудачной попытке доставки почтальон не оставит в вашем почтовом ящике никакого уведомления.
Если и со второй попытки доставить его не удастся, то он оставит бумажку с уведомлением, в которой укажет офис, куда вы можете обратиться, чтобы забрать его, и дни, в которые вы должны это сделать.
Отправление будет доступно в офисе со следующего рабочего дня, и у вас будет 15 календарных дней, чтобы забрать его до того, как оно будет возвращено в Китай.
Может случиться и так, что, если ваша посылка обрабатывается компанией Sinotrans, почтальон делает две попытки доставки, но не оставляет никакого уведомления в вашем почтовом ящике. Ниже мы объясним почему.
Что произойдет, если я не заберу свою посылку в течение 15 дней?
Если вы не заберете посылку в течение 15 дней, она будет возвращена в Китай, и вы, скорее всего, потеряете свои деньги, даже если откроете спор.
AliExpress обычно не объясняет покупателю причину этого.
Что делать, если я не могу пойти в почтовое отделение, чтобы забрать посылку?
Если вы не можете забрать свою посылку и хотите, чтобы кто-то другой забрал ее за вас, вы должны заполнить форму авторизации на обратной стороне извещения.
Если вы не получили извещение по причине, которую мы объясним ниже, вы можете скачать его на сайте вашего почтового отделения.
Пакеты под управлением Sinotrans
Для заказов, управляемых компанией Sinotrans, которые вы можете легко узнать по буквам «PQ», за которыми следует цифра в номере отслеживания, уведомление о неудачной доставке будет отправлено вам по электронной почте или SMS на ваш мобильный телефон.
Обычно обоими способами (и по электронной почте, и по SMS) как при первой, так и при второй попытке доставки, но не надейтесь, что почтальон оставит в вашем почтовом ящике какое-либо уведомление.
Обратите внимание, что после получения первого уведомления от Sinotrans вы не сможете забрать посылку из офиса. Вам придется подождать второй попытки, чтобы забрать посылку на почте, и всегда делать это на следующий рабочий день.
Почтальон не доставил посылку, но я был дома
Это ситуация, с которой вы сталкиваетесь все чаще и чаще: как такое возможно, что почтальон не доставил мой заказ, когда я был дома?
К сожалению, существует огромная нехватка персонала, и все курьеры должны выполнять поставленные задачи в течение рабочего дня. Это означает, что они должны доставлять «X» посылок в день. Если в течение рабочего дня у них остается мало времени, а заказов еще много, они помечают их как попытку доставки, хотя это не так.
Это не частое явление, но если это происходит часто, вы можете пожаловаться в почтовое отделение. Хотя доказать это будет нелегко…
Перейти на AliExpress