Типичные ошибки «Триколор ТВ» и способы их устранения
Оборудование компании Триколор уведомляет об 11 ошибках. Зная особенности неполадок, абонент сможет устранить их самостоятельно. Мы поможем вам разобраться с «лечением» распространенных ошибок.
Ошибка 0: причины и решение
Ошибка 0 «Нет доступа к просмотру», появляется при отсутствии или низком качестве сигнала. Проблема возникает из-за:
- Неправильно размещенной smart-карты.
- Отсутствия обновления обеспечения.
- Чрезмерной нагрузке на ресивер. Причиной может быть износ оборудования или перепады напряжения.
- Отсутствия оплаты или завершения подписки.
- Сброса команд активации. Процедура занимает 72 часа.
- Подключения пакета «Единый».
- Плохой погоды или поломки антенны.
Как восстановить сигнал? Для начала перезагрузите оборудование и подождите пару минут, пока картинка не восстановится. Это поможет решить проблемы, не связанные с отсутствием сигнала.
Если перезагрузка не помогла:
- Проверить состояние счета, возможно оплата не прошла. О том, как пополнить баланс, читайте статью.
- Проверьте положение карты.
- Установите свежее ПО. Вам нужно включить оборудование и перейти на 333 канал, на котором появится такое сообщение.
- Выполните сброс оборудования.
- Включите и оставьте ресивер на 8 часов.
Если проблему не удалось решить, обратитесь в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23
Ошибка 1: решение проблем с ресивером
Ошибка 1 – одна из самых распространенных неполадок. С ней сталкиваются все пользователи оператора Триколора. Возникает проблема из-за некорректной работы оборудования, поломки или перегрева ресивера, плохого сигнала, сбоя в программном обеспечении.
Столкнувшись с проблемой, убедитесь, что смарт-карта установлена правильно. Также проверьте счет в личном кабинете.
Устранить ошибку поможет откат ресивера до заводских настроек.
После отката следует обновить активационные коды. Найти их можно на официальном сайте или получить в службе поддержки.
Ошибка 2 или как бороться с отсутствием доступа к просмотру
Ошибка 2 – сложная неполадка, для устранения которой потребуется специальное оборудование. Уведомление «Нет доступа к просмотру», сообщает о невозможности считывания чипа, которое возникает при:
- Повреждении или завершении срока действия smart-карты.
- Сбое обеспечения.
- Поломки ресивера.
- Отсутствии контакта между слотом и чипом.
При появлении ошибки 2 рекомендуется вызвать мастера или отнести оборудование в сервис. Если такой возможности нет, попробуйте решить проблему самостоятельно.
Сначала убедитесь, что карта вставлена правильной стороной (чипом вверх). Затем проверьте работоспособность smart-карты, установив ее в другой ресивер. Если проблема не в ней, попробуйте:
- Перезагрузить приемник.
- Сбросить настройки оборудования.
- Установить на ресивер «свежую» прошивку.
Если ни один из вариантов не помог, проблема прячется глубже, поэтому стоит обратиться к мастеру.
Внутренняя ошибка 3
Если приемник не может расшифровать сигнал, появляется сообщение об отсутствии доступа. Подобная ошибка возникает, когда ресивер не может вывести изображение на экран из-за неподходящей кодировки. Причиной этого становится:
- Поломка смарт-карты.
- Отсутствие кодов команд.
- Некорректная работа оборудования.
Абоненту следует проверить работоспособность smart-карты. Если чип исправен, нужно:
- Перезагрузить оснащение или отключить его от сети на несколько минут.
- Откатить систему. Для этого нужно войти в «Настройки» и выбрать «Заводские настройки» либо «Сброс».
- Обновить коды активации. Сделать это можно через личный кабинет Триколор, в разделе «Мои услуги». Юзеру нужно нажать на «Запрос или повтор команд активации», перезагрузить ресивер, перейти на канал «Кинопоказ» и оставить оборудование включенным на 8 часов.
Примечание: Если ошибка осталась после обновления кодов, обратитесь к оператору по телефону 8 (800) 500 01 23.
Ошибка 4: проблемы с отображением канала
Нередко пользователи сталкиваются с ситуацией, когда ресивер не принимает канал. Причина такой неполадки кроется в:
- Выборе неподдерживаемого канала.
- Некорректной работе программного обеспечения или оборудования.
- Запрете доступа к каналу.
Обычно проблема возникает после обновления ПО или покупки нового приемника. Чтобы решить ситуацию самостоятельно следует:
- Заново провести поиск каналов.
- Сбросить настройки приемника до заводских.
- Обновить обеспечение.
Если эти методы не принесли результат, рекомендуется обратиться в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23 или через официальный сайт.
Ошибка 5: проблемы с опознаванием smart-карты
Для раскодировки сигнала, компания Триколор использует специальный идентификатор (смарт-карту), который вставляется в приемник. Но если произошел сбой в оборудовании либо обеспечении, опознавательный чип отсутствует, поврежден или установлен неправильно, появляется ошибка 5.
Чтобы устранить сбой нужно:
- Убедиться, что карта установлена считывающим элементом вверх.
- Почистить в приемнике гнездо для чипа.
- Перезапустить все оборудование.
- Инсталлировать новое ПО.
Ошибка может появиться из-за механического повреждения карты или ресивера, в таком случае обратитесь в сервисный центр.
Внимание: Вставлять и доставать смарт-карту, а также чистить гнездо, нужно только при выключенном питании.
Ошибка 6: проблемы с лицензией или сигналом
Причиной появления ошибки 6 нередко становится незарегистрированное оборудование и нелицензионное обеспечения. Но с неполадкой сталкиваются и старые пользователи, проживающие в частных домах.
Причины появления ошибки:
- Эксплуатация незарегистрированного оснащения и пиратского ПО.
- Длительный простой ресивера.
- Сбой в обеспечении или «железе».
- Отсутствие подтверждения регистрационных данных.
- Попытка запустить формат Ultra HD, который не поддерживается.
Начать «лечение» рекомендуется с перезагрузки оборудования. Если это не помогло, нужно:
- Обновить программное обеспечение.
- Сбросить настройки приемника.
- Подтвердить данные на официальном сайте.
Примечание: На уровень сигнала влияют преграды, которые находятся между антенной и спутником.
Ошибка 7: проблемы со считыванием чипа
На работу спутникового телевиденья влияет любая мелочь. Ошибка 7 появляется из-за неправильно вставленной или поврежденной smart-карты, задержки оплаты либо плохой погоды.
Для решения проблемы нужно:
- Убедиться в исправности чипа и правильного вставить его в ресивер.
- Проверить баланс, возможно средства еще не поступили на счет.
- Повернуть антенну или убрать с ее пути препятствия.
- Сбросить настройки приемника.
Ошибка 7 появляется при поломке smart-карты. Поэтому перед «лечением» убедитесь, что чип исправен.
Ошибка 8: проблемы с картой или устаревшее оборудование
Ошибка 8 возникает при некорректной работе ресивера или считывающего чипа. Причин у неисправности несколько: устаревшее ПО, поломка приемника, сбой, повреждение смарт-карты.
Устранить неполадку поможет сброс настроек приемника. Если откат не помог, следует проверить обновление обеспечения.
Ошибка 9: отсутствие регистрации
Для передачи сведений о подписках используется зарегистрированный идентификатор (смарт-карта). Если регистрация чипа не проведена, или счет не пополнен, появляется ошибка 9.
Чтобы избавиться от неполадки следует:
- Перезагрузить оборудование.
- Проверить остаток средства на счете.
- Зарегистрироваться на сайте оператора.
Обратите внимание: Если после пополнения баланса ошибка осталась, возможно, средства еще не поступили на счет. Перевод может занять до 3 часов.
Ошибка 10: проблемы с оплатой
Ошибка 10 – одна из распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи спутникового телевидения. Возникает неполадка из-за отсутствия средств на счету или задержке перевода. Зачисление занимает до 3 часов, поэтому нужно подождать.
Если ошибка осталась после пополнения счета, откатите ресивер до заводских установок.
Ошибка 11: блокировка сигнала
Ошибка 11 появляется из-за запрета передачи сигнала, который устанавливает оборудование.
- Сбой в работе ПО.
- Отсутствие абонплаты.
- Проблемы при пополнении счета.
- Средства поступили на общий счет, но автоматически не распределились между подписками.
Сначала посетите официальный сайт и проверьте баланс. При необходимости пополните счет.
Зачисление средств может занять до 3 часов, поэтому нужно подождать. Если деньги не пришли по истечению времени, рекомендуется сбросить настройки ресивера.
В сухом остатке
Зная особенности самых распространенных ошибок, вы сможете самостоятельно вернуть оборудование Триколора к «жизни». Однако, если простые методы не принесли результат, следует обратиться в техподдержку.
Триколор «Ошибка 2» возникает нечасто. Но если неисправность обнаружилась, с исправлением придется повозиться. Это одна из самых сложных неполадок с оборудованием, к которой могут привести 5 причин, и разобраться с проблемой без помощи специалистов сможет не каждый.
Что означает «Ошибка 2» на Триколор ТВ
Появление на экране ТВ ошибки с расшифровкой «Нет доступа к просмотру» означает, что ресиверу не удается считать данные с установленной смарт-карты (СК). Ответ однозначный – для удобства пользователей неполадкам присвоены определенные коды. Но вот источник проблемы найти без специального оборудования непросто. Действовать придется наугад, перебирая все существующие варианты.
Если есть возможность, от самостоятельного поиска решения лучше отказаться. Вызывайте мастера, иначе есть риск окончательно нарушить работу приемника. В крайнем случае заручитесь поддержкой онлайн-помощника. Чат доступен на https://www.tricolor.tv в одноименном разделе. Перейдите на страницу консультирования, нажмите на иконку облака в нижнем правом углу и попросите специалиста координировать действия по возвращению доступа к услугам ТВ-вещания.
Причины
По информации Триколор ТВ, «Ошибка 2» может отображаться по нескольким причинам:
- возникла поломка в чипе карты. Восстановлению вещь не подлежит. Чтобы исправить ошибку, придется заменить карточку;
- истек срок действия СК. Производитель установил примерный срок работы в 3 года. На деле как повезет – может сломаться раньше, может функционировать дольше;
- сбились настройки программного обеспечения. Обратитесь за параметрами к онлайн-консультанту и перепроверьте, все ли пункты соответствуют предоставленным данным;
- присутствуют неполадки в ресивере. Поломку приемника покупкой новой смарт-карты не исправишь, придется заменять комплект или отдавать старый в ремонт;
- отсутствие контакта между чипом карты и слотом. Устранить проще и быстрее всего – достаточно протереть поверхности и прижать в случае необходимости.
Прежде чем приступать к поиску причины, убедитесь, что смарт-карта установлена правильно и не имеет физических повреждений. В первом случае поможет перевернуть вещь так, чтобы чип соприкасался с контактами приемника. Во втором придется обратиться к провайдеру и запросить новую СК.
Триколор «Ошибка 2»: что делать
Чтобы исправить ошибку 2 на Триколор ТВ, начните с последнего. Отсоедините приемник от сети, извлеките СК и протрите поверхность чипа мягкой безворсовой салфеткой. Агрессивных жидкостей лучше избегать, в крайнем случае используйте спирт. Установите карту на место, проследите, чтобы контакты соприкасались. Подключите ресивер к сети, запустите и проверьте.
Если ТВ не сработало, постепенно вычеркивайте оставшиеся причины. Для устранения проблемы придется проделать 4 шага.
- Проверьте работу смарт-карты. Без инструментов сделать это можно с помощью другого приемника – поспрашивайте Триколор у знакомых или соседей. Вставьте СК в исправный ресивер и запустите последний. Ошибка все еще возникает – проблема в карточке. ТВ работает – стоит искать неполадки в другом направлении.
- Перепроверьте настройки. Зайдите в соответствующий раздел меню приставки и сбросьте параметры до заводских. Если техника запрашивает пароль, попробуйте 0000 или посмотрите комбинацию в документах. Когда параметры откатятся до предустановленных, обновите активационные коды. Запросить их можно в личном кабинете или в поддержке пользователей Триколор, через тот же онлайн-чат.
- Установите на приемник актуальную прошивку. Зайдите на сайт провайдера, найдите информацию о модели ресивера и посмотрите, какая версия ПО нужна. В меню приставки выберите раздел «Статус», перейдите в «Версию прошивки». Сверьте номера. Если не совпадает, перейдите на 333 канал и дождитесь обновления.
- Обратитесь к мастеру. Если предыдущие пункты не помогли, проблема кроется глубже. Доверьте решение специалисту.
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Сообщение на экране «Ошибка 2: Нет доступа к просмотру» означает, что произошел внутренний сбой в работе ПО ресивера. Значит он не способен считывать данные со смарт-карты.
Содержание:
- 1 Причины появления ошибки
- 1.1 Сломался чип карты
- 1.2 Истек срок действия смарт-карты
- 1.3 Сбой в работе программы
- 1.4 Неполадки в работе ресивера
- 1.5 Отсутствие контакта между смарт-картой и слотом
- 2 Рекомендации по устранению ошибки
- 3 Ничего не помогает
Причины появления ошибки
|
Причина |
Что делать |
|
Сломался чип карты |
Заменить смарт-карту |
|
Истек срок действия смарт-карты |
Заменить смарт-карту |
|
Сбой в работе программы |
Сбросить настройки до заводских |
|
Неполадки в работе ресивера |
Приобрести новое оборудование или сдать приставку в сервис для диагностики и ремонта |
|
Отсутствие контакта между смарт-картой и слотом |
Вытащить смарт-карту, протереть ее и вставить заново |
Сломался чип карты
Решение. Восстановить чип смарт-карты невозможно. Для исправления ошибки следует заменить карточку, обратившись к оператору или официальному дилеру.
Истек срок действия смарт-карты
Решение. Срок службы карточки примерно 3 года, это устанавливает производитель. Но иногда она выходит из строя намного раньше. Тогда ее следует заменить на новую.
Сбой в работе программы
Решение. Откат к заводским настройкам – радикальный способ устранить ошибку, но довольно действенный. Он помогает решить множество проблем, даже Ошибку 2.
Порядок действий:
- Найти на пульте кнопку «Меню» и нажать на нее.
- В списке выбрать пункт «Настройки».
- Перейти в раздел «О приемнике».
- Выбрать нужную команду и подтвердить свои действия.
- Дождаться окончания процедуры и перезагрузить приставку.
- Запустить поиск каналов заново.
Неполадки в работе ресивера
Решение. При такой поломке покупка новой карточки не поможет. Необходимо будет заменить весь комплект оборудования или отдать старый в сервис для диагностики и ремонта.
Отсутствие контакта между смарт-картой и слотом
Решение. Самый простой вариант справиться с проблемой – выполнить следующие действия:
- Отсоединить приемник от сети.
- Извлечь смарт-карту.
- Протереть поверхность чипа мягкой салфеткой без ворса без использования агрессивных жидкостей.
- Установить карту на место, чтобы все контакты соприкасались со слотом.
- Подключить приставку к сети, запустить ее и проверить работоспособность.
Рекомендации по устранению ошибки
- Отключить приставку от электросети на 5 минут. По прошествию этого времени включить ее снова.
- Сбросить настройки ресивера до завода.
- Проверить актуальность ПО. Для этого нужно подключить приемник к интернету или переключиться на канал 333. Если версия устарела, то обновить программу.
Ничего не помогает
Если ваши действия остались без результата, то стоит обратиться в сервисный центр или к официальному дилеру Триколор ТВ.
Триколор «Ошибка 2» возникает нечасто. Но если неисправность обнаружилась, с исправлением придется повозиться. Это одна из самых сложных неполадок с оборудованием, к которой могут привести 5 причин, и разобраться с проблемой без помощи специалистов сможет не каждый.
Что означает «Ошибка 2» на Триколор ТВ
Появление на экране ТВ ошибки с расшифровкой «Нет доступа к просмотру» означает, что ресиверу не удается считать данные с установленной смарт-карты (СК). Ответ однозначный – для удобства пользователей неполадкам присвоены определенные коды. Но вот источник проблемы найти без специального оборудования непросто. Действовать придется наугад, перебирая все существующие варианты.
Если есть возможность, от самостоятельного поиска решения лучше отказаться. Вызывайте мастера, иначе есть риск окончательно нарушить работу приемника. В крайнем случае заручитесь поддержкой онлайн-помощника. Чат доступен на https://www.tricolor.tv в одноименном разделе. Перейдите на страницу консультирования, нажмите на иконку облака в нижнем правом углу и попросите специалиста координировать действия по возвращению доступа к услугам ТВ-вещания.
Причины
По информации Триколор ТВ, «Ошибка 2» может отображаться по нескольким причинам:
- возникла поломка в чипе карты. Восстановлению вещь не подлежит. Чтобы исправить ошибку, придется заменить карточку;
- истек срок действия СК. Производитель установил примерный срок работы в 3 года. На деле как повезет – может сломаться раньше, может функционировать дольше;
- сбились настройки программного обеспечения. Обратитесь за параметрами к онлайн-консультанту и перепроверьте, все ли пункты соответствуют предоставленным данным;
- присутствуют неполадки в ресивере. Поломку приемника покупкой новой смарт-карты не исправишь, придется заменять комплект или отдавать старый в ремонт;
- отсутствие контакта между чипом карты и слотом. Устранить проще и быстрее всего – достаточно протереть поверхности и прижать в случае необходимости.
Прежде чем приступать к поиску причины, убедитесь, что смарт-карта установлена правильно и не имеет физических повреждений. В первом случае поможет перевернуть вещь так, чтобы чип соприкасался с контактами приемника. Во втором придется обратиться к провайдеру и запросить новую СК.
Триколор «Ошибка 2»: что делать
Чтобы исправить ошибку 2 на Триколор ТВ, начните с последнего. Отсоедините приемник от сети, извлеките СК и протрите поверхность чипа мягкой безворсовой салфеткой. Агрессивных жидкостей лучше избегать, в крайнем случае используйте спирт. Установите карту на место, проследите, чтобы контакты соприкасались. Подключите ресивер к сети, запустите и проверьте.
Если ТВ не сработало, постепенно вычеркивайте оставшиеся причины. Для устранения проблемы придется проделать 4 шага.
- Проверьте работу смарт-карты. Без инструментов сделать это можно с помощью другого приемника – поспрашивайте Триколор у знакомых или соседей. Вставьте СК в исправный ресивер и запустите последний. Ошибка все еще возникает – проблема в карточке. ТВ работает – стоит искать неполадки в другом направлении.
- Перепроверьте настройки. Зайдите в соответствующий раздел меню приставки и сбросьте параметры до заводских. Если техника запрашивает пароль, попробуйте 0000 или посмотрите комбинацию в документах. Когда параметры откатятся до предустановленных, обновите активационные коды. Запросить их можно в личном кабинете или в поддержке пользователей Триколор, через тот же онлайн-чат.
- Установите на приемник актуальную прошивку. Зайдите на сайт провайдера, найдите информацию о модели ресивера и посмотрите, какая версия ПО нужна. В меню приставки выберите раздел «Статус», перейдите в «Версию прошивки». Сверьте номера. Если не совпадает, перейдите на 333 канал и дождитесь обновления.
- Обратитесь к мастеру. Если предыдущие пункты не помогли, проблема кроется глубже. Доверьте решение специалисту.
Ошибка 2 на Триколор ТВ что значит и что делать.
Ошибка 2 на Триколор – одна из самых редких и сложных в устранении, она указывает на то, что ресивер не может прочитать установленную в нем смарт-карту. Чтобы проверить корректность установки карты, необходимо зажать кнопку NoID на пульте. На экране должен появиться ID. Он состоит из 12-14 цифр. Если информация не отображается – вероятно, что smart-карта была установлена неверно. Она может быть перевернута или не до конца вставлена в слот. Реже встречается неисправность или повреждение принимающего слота. Если Триколор выдает ошибку 2, а на пульте нет требуемой кнопки, нужно воспользоваться инструкцией:
- Включить приемник (перезапустить, если он был отключен) и телевизор.
- Зайти в меню – выбрать «Статус». В нижней части экрана появится набор цифр. Стоит учесть, что не все модели ресиверов обладают смарт-картой. Новые версии работают без нее, так как идентификатор уже встроен в устройство. При этом, информация должна отображаться в любом случае, что говорит об исправности самого приемника. Примечание: в моделях u510, u210, e212 карта размещается чипом вверх. Для всех остальных – чипом вниз. Чтобы установить правильно, нужно посмотреть на стрелочку, которая соответствует направлению слота. Особые условия для проверки устройств типа Триколор GS 8306, GS 8300, 9303 – предварительно отключают приемник от сети, вынимают карту и смотрят на правильность установки.
- Вставить обратно и включить в сеть питания.
Восстановление просмотра спутниковых каналов
Нет сигнала
Нет сигнала. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Кодированный канал или Нет доступа
Как исправить ошибку Кодированный канал. Инструкция по решению ошибки Кодированный канал на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 0. Нет доступа к просмотру
Ошибка 0. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 2. Нет доступа к просмотру
Что означает сообщение Ошибка 2. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 2; на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 3. Нет доступа к просмотру
Что означает сообщение Ошибка 3. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 3; на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 4. Канал не вещается оператором
Ошибка 4. Канал не вещается оператором. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником. Инструкция по решению ошибки 5 Смарт-карта не определена приёмником на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 6. Нет доступа
Что означает сообщение Ошибка 6. Нет доступа на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки Ошибка 6. Нет доступа на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания
Что означает сообщение Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит другому региону вещания на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 7 на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту. Инструкция по решению ошибки 8 на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 9. Нет доступа к просмотру
Что значит сообщение Ошибка 9. Нет доступа к просмотру. Для устранения ошибки 9 следуйте инструкции на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 10. Нет доступа к просмотру
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 10. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 10. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 11. Нет доступа к просмотру
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 11. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 11. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 13. Нет доступа к просмотру
Ошибка 13. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
У любого современного спутникового оборудования имеется функция самодиагностики. Благодаря ей при появлении сбоя на экране телевизора возникает сообщение, объясняющее, почему в данный момент нет доступа к просмотру. Ошибка 2 на Триколор – одна из самых редких и сложных в устранении, но о ней оборудование также обязательно сообщит. Пользователю важно знать, что делать в случае возникновения такого сообщения. Об этом расскажет наша статья.
Содержание:
- Что означает ошибка
- Причины выхода из строя смарт-карты
- Инструкция по устранению неполадки
- Проверка работоспособности смарт-карты
- Сброс настроек приставки
- Раскодировка каналов
- Обновление прошивки
Значение ошибки
Появление сбоя под номером 2 в оборудовании от Триколор ТВ означает, что ресивер не может прочитать установленную в нем смарт-карту. Причины этого могут быть различными. Чаще всего это:
- сбой программного обеспечения;
- выход из строя чипа карты;
- окончание срока годности карточки;
- аппаратный сбой в самом ресивере.
Достоверно установить, какая из причин вызвала неполадку, без специального оборудования довольно проблематично. Если абонент по каким-то причинам не может вызвать квалифицированного мастера, действовать придется, что называется, на ощупь, пробуя разные варианты устранения ошибки. В первую очередь необходимо удостовериться, что смарт-карта, установленная в ресивере, годна к использованию.
Почему смарт-карта может выйти из строя
Итак, у Триколор ошибка 2 означает отсутствие связи ресивера и смарт-карты. Прежде чем искать более серьезные неполадки, советуем проверить, годна ли карточка к применению. В первую очередь, необходимо оценить срок ее действия. На самой карте указано, что она может работать до 3 лет. На самом деле, даже по прошествии этого времени чип карты будет продолжать функционировать. Но вот гарантия изготовителя на него не распространяется. В случае повреждения или просто выработки заложенного ресурса, восстановить такой чип не получится.
Важно! При возникновении ошибки №2 карты старше трех лет рекомендуется заменить новыми. Для этого необходимо связаться с оператором Триколор или дилером, у которого был приобретен спутниковый комплект.
Также причинами неполадок в смарт-карте могут выступать физические повреждения или недостаточно качественное подключение. Поэтому рекомендуем провести следующие операции:
- отключить ресивер от питания;
- вынуть карточку из слота;
- оценить ее целостность визуально;
- протереть поверхность чипа спиртовым раствором;
- вставить карту в разъем, следя, чтобы она как можно более плотно прилегала к контактам;
- включить оборудование и дождаться загрузки.
Если в результате этих манипуляций сбой не пропал, стоит воспользоваться приведенной ниже инструкцией.
Как устранить неполадку
Итак, визуальный осмотр карточки проведен, но у пользователя все равно остается ошибка 2 на Триколор ТВ. Как исправить положение? Рекомендуем следующий порядок действий.
Проверка смарт-карты
Если в доме или у соседей есть работающий ресивер Триколор, стоит проверить на нем смарт-карту, установленную в сбойной приставке. Карточку подключают как обычно и запускают оборудование. Повторное возникновение сбоя – явный показатель того, что карта нуждается в замене. Если же на другой приставке ТВ работает нормально, налицо проблемы с ресивером. Как их устранить – читайте ниже.
Рекомендуем узнать, почему может возникать ошибка 4 на ресивере Триколор.
Узнайте: из-за чего пульт Триколор может не работать.
Откат настроек
Проблемы с ресивером могут быть двух типов:
- программные;
- аппаратные.
Вычислить последние, опять же, без специальных тестеров вряд ли получится. Но можно проверить корректность программного обеспечения и восстановить его работу. Для этого в первую очередь рекомендуем произвести откат настроек приставки до заводского уровня.
Данную операцию проводят через раздел меню «Настройки» или «Приложения» (в зависимости от типа ресивера). Перед сбросом параметров прибор может запросить пин-код. По умолчанию установлен код 0000, но если пользователь менял его, следует ввести тот пароль, который был им установлен.
Важно! Подробнее о сбросе настроек телеприставки мы писали ранее. Рекомендуем воспользоваться этой инструкцией.
Запрос активационных команд
После отката настроек стоит попробовать обновить активационные коды. Это поможет ресиверу раскодировать недоступные каналы. Для запроса новых ключей активации можно воспользоваться личным кабинетом либо позвонить в поддержку оператора и попросить ее сотрудника отправить данные на сбойную приставку.
Важно! Для получения активационных команд потребуется ID оборудования.
Обновление ПО
Как правило, в результате описанных выше действий сбой пропадает. Но если после всех манипуляций на Триколор ТВ сохраняется ошибка 2 — что делать? Стоит проверить актуальность программного обеспечения, установленного на приставке. Сделать это можно также через меню, зайдя в пункт «Статус» и долистав до строки «Версия ПО».
Важно! Номер актуальной версии программного обеспечения, рекомендованной для конкретной модели оборудования, можно узнать на сайте Триколор.
В случае, если установленное ПО является устаревшим, стоит обновить его до рекомендованного уровня. Для этого нужно перейти на канал №333 и дождаться предложения загрузки. Подробнее об этом процессе мы уже писали на нашем сайте.
Читайте: как устранить ошибку 13 на триколоровском ресивере.
Рекомендуем узнать, как настроить модуль CI на телевизоре.
Узнайте, сколько стоит пакет Детский.
Если обновление со спутника не помогло или спровоцировало появление новых ошибок, стоит подумать о перепрошивке ресивера. Сделать это можно разными способами:
- с помощью флеш-карты;
- скачав прошивку с компьютера;
- загрузив ПО с приставки, которая точно работает.
Совет: если установлено, что смарт-карта исправна, стоит попробовать загрузить прошивку с того ресивера, на котором проводилось ее тестирование.
Ну а если все описанные выше действия не помогли устранить сбой №2, остается последний вариант – обращение к дилеру или непосредственно к оператору Триколор. Скорее всего, причина кроется в аппаратном сбое ресивера, устранить который можно только в сервисном центре.
11.12.2017 Обновлено: 18.03.2020
«Ошибка 2» Триколор ТВ: что означает и как исправить
У Триколор ТВ ошибка 2 случается не так часто. Но стоит внимательно изучить ее, чтобы в дальнейшем справиться с возникшей проблемой.
Содержание
- 1 Из чего состоит стандартный комплект оборудования?
- 2 Что означает Триколор ТВ «Ошибка 2»
- 3 Триколор ТВ «Ошибка 2»: что делать
- 4 Как исправить Триколор ТВ «Ошибка 2»
- 5 Сброс
- 6 Перепрошивка техники
- 7 Если ошибка не исчезла
Из чего состоит стандартный комплект оборудования?
Триколор – популярный оператор спутникового телевидения в нашей стране. Его услуги пользуются спросом по ряду причин:
- Нет необходимости самостоятельно осуществлять настройку и монтаж, можно всегда воспользоваться поддержкой профессионала.
- Предлагается оптимальная цена на оборудование.
- Действует привлекательная абонентская плата.
- Предлагается множество пакетов и каналов.
- Обеспечивается уверенный прием в различных точках страны.
- Можно получить доступ к просмотру каналов в частных домах.
- Если нельзя проложить кабельную сеть, то Триколор станет отличной альтернативой.
В набор оснащения входит:
- Ресивер для подключения к ТВ.
- Карта с записанными данными.
- Антенна, она устанавливается вне помещения.
Большинство проблем возникает с ресивером и его настройкой. Данное оборудование является достаточно сложным в техническом плане. При эксплуатации могут наблюдаться различные сбои и ошибки, влияющие на использование.
Что означает Триколор ТВ «Ошибка 2»
Основная проблема – через официальные источники сложно получить информацию об ошибках. Ее приходится узнавать у технической поддержки или мастеров. Но данные о сбоях и их причинах попадают в интернет, и с рядом проблем удается справиться самостоятельно.
Нет доступа к просмотру – Ошибка 2. Что означает это? Подобный сбой является большой редкостью, владельцы оборудования не так часто сталкиваются с ним при эксплуатации оснащения.
Основная причина – ресивер неспособен считать установленную карту. Почему возникает ошибка 2 у Триколор ТВ?
- Сломался чип в карте, передающий информацию устройству.
- Вышло из строя ПО на ресивере.
Триколор ТВ «Ошибка 2»: что делать
Как устранить проблему? Существует ряд способов в зависимости от причины:
- Сбросить настройки.
- Осуществить перепрошивку.
- Поменять карту.
- Обратиться в сервис.
Как исправить Триколор ТВ «Ошибка 2»
Как исправить ошибку? Во многих случаях проблема в карте, иногда происходит поломка чипа и он не передает информацию. Потребуется:
- Позвонить в службу поддержки.
- Сообщить о поломке карты.
- Попросить осуществить повторный выпуск.
- Вскоре абонент получит новую смарт-карту и продолжит пользоваться приемником.
Сброс
Нельзя исключать тот факт, что в процессе использования ресивера сбились настройки. Рекомендуется выполнить их сброс до заводских и проверить функционирование оборудования. Нужно:
- Зайти в меню приемника.
- Найти пункт для сброса.
- Подтвердить выполнение.
- Произойдет перезагрузка.
- После включения абонент получит устройство со стандартными настройками.
- Проверьте функционирование ресивера.
Ошибка не исчезла? Тогда придется выполнять обслуживание для техники, чтобы справиться с ней.
Перепрошивка техники
Что делать владельцу? Можно попробовать осуществить прошивку самостоятельно. Но стоит предупредить пользователя о проблемах:
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
- Есть риск возникновения сбоя, при котором ресивер превратится в бесполезную коробку.
- Восстановить оборудование при неправильной прошивке можно, но придется обращаться в сервис и оплачивать услуги специалистов.
- Нужно иметь хотя бы минимальные знания в этой сфере.
- Если не уверены в своих силах, то лучше не рискуйте. Доверьте обслуживание оборудования профессионалам.
Как выполнить прошивку устройства:
- Вам потребуется ПК с портом COM.
- Необходим провод RS232.
- Выполните соединение компьютера с приставкой. Предварительно отключите ее от кабеля антенны и сети.
- Скачайте программу DRE Burner и установите ее.
- На корпусе найдите обозначение модели. Подберите для нее последнюю версию прошивки.
- Если файл скачан в виде архива, то нужно перевести его в стандартный формат.
- Запустите приложение.
- Найдите файл прошивки на ПК через программу.
- Нажмите на кнопку «Upload» и включите приставку.
- Начнется процесс установки прошивки.
- Дождитесь окончания операции.
- Выдерните провод после установки ПО.
- Подключите ресивер и проверьте его функционирование.
Если ошибка не исчезла
Ошибка после прошивки сохраняется? Возможно, проблема все-таки в карте. Нельзя исключать и сбой в конкретной версии ПО, иные причины. Что делать?
- Свяжитесь с контактным центром оператора.
- Сообщите о ситуации.
- Передайте смарт-карту и оборудование.
- Специалисты проверят его.
- Если проблема в карте, то она заменяется.
- Причина в ресивере? Для него проводится обслуживание, специалисты постараются устранить ошибку.
- Приставка с картой возвращается клиенту.
- Сразу проверьте ее дома при получении, чтобы определить работоспособность после проведенного обслуживания.
Евгения Максимова (Написано статей: 279)
Автор, специалист в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в современной сотовой связи, операторах, тарифах. Отдельно изучила принцип работы электронных кошельков, и знает, насколько это сложно для многих людей. Ведет свой блог, в котором делится личными знаниями, аспектами банковского дела, советами для повышения финансовой грамотности населения. Просмотреть все записи автора →
Оценка статьи:
Загрузка…
Ошибка 2 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру
На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время.
Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок*. Для этого есть несколько вариантов:
- Подключить ваш приёмник к интернету. Проверить возможности вашего приёмного оборудования.
- Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.
Описание ошибки:
Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора могут означать сбой работы смарт-карты или внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию.
Рекомендуемые действия:
Для устранения сообщения об ошибке 2 или 3 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО приёмного оборудования.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
6. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
7. При отрицательном результате произведите возврат приёмника к заводским установкам.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
Добрый день.
Если у вас возникла ошибка 2 на Триколор, то давайте разберемся, что это за проблема и как её нужно правильно решать.
Данная ошибка обозначает: «нет доступа к просмотру». Обычно такая ошибка возникает, когда тюнер не читает вашу смарт-карту, такое происходит в двух случаях:
1) Смарт-карта не правильно вставлена в тюнер;
2) Произошла ошибка в программном обеспечение;
3) Сломалась смарт-карта.
Вам может помочь следующие действия:
1) Проверить правильность установление смарт-карты;
2) Сбросить настройки тюнера до заводских;
3) Замена смарт-карты;
4) Обратиться в сервисный центр для ремонта оборудования.