Ошибка электронной подписи 2146889721

EVoynov	#1 Оставлено : 22 марта 2012 г. 18:30:44(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 20.10.2011(UTC) Сообщений: 45 Откуда: Moscow Сказал(а) «Спасибо»: 7 раз	Стоит следующая задача. В системе документооборота хранятся документы + некоторые мета-данные к ним. Требуется на некоторых этапах подготовки этих документов подписать отделенной УЭЦП текущую версию документа + его мета-данные. Для случая базовой ЭЦП все уже реализовано и работает несколько лет на базе CAPICOM и ActiveX из Javascript. Вот код, который проводит подписание для отделенной подписи и для совмещенной и для обоих случаев выдает сообщение — успешно ли прошла проверка. Код: var g_sTsaAddress = "http://sp.ekey.ru/tsp/tsp.srf"; var CAPICOM_STORE_OPEN_READ_ONLY = 0; var CAPICOM_CURRENT_USER_STORE = 2; var CAPICOM_MY_STORE = "My"; var CAPICOM_STORE_OPEN_MAXIMUM_ALLOWED = 2; var MICROSOFT_INTERNET_EXPLORER = 'Microsoft Internet Explorer'; var CADESCOM_CADES_X_LONG_TYPE_1 = 0x5d; var CADESCOM_BASE64_TO_BINARY = 0x01; var CAPICOM_ENCODE_BASE64 = 0; var g_bDetached = true; function isCadESPluginInstalled() { switch (navigator.appName) { case MICROSOFT_INTERNET_EXPLORER: try { var obj = new ActiveXObject("CAdESCOM.CPSigner"); return true; } catch (err) {} break; default: var mimetype = navigator.mimeTypes["application/x-cades"]; if (mimetype) { var plugin = mimetype.enabledPlugin; if (plugin) { return true; } } } return false; } function selectCertificate() { if (isCadESPluginInstalled() ) { var MyStore = CreateObject("CAPICOM.Store"); MyStore.Open(CAPICOM_CURRENT_USER_STORE, "My", CAPICOM_STORE_OPEN_READ_ONLY); var Certificates = MyStore.Certificates; if (Certificates.Count == 0) { alert("Нет сертификатов"); return; } else if (Certificates.Count != 1) { Certificates = Certificates.Select("Список", "Выберите"); } return Certificates.Item(1); } throw "Nothing selected"; } function GetErrorMessage(e) { return e.message + " (" + e.number + ")"; } // Функция активации объектов КриптоПро ЭЦП Browser plug-in function CreateObject(name) { var resultObject; switch (navigator.appName) { case MICROSOFT_INTERNET_EXPLORER: resultObject = new ActiveXObject(name); break; default: var cadesobject = document.getElementById("cadesplugin"); resultObject = cadesobject.CreateObject(name); } if (resultObject && resultObject != undefined) { return resultObject; } else { throw "Object '" + name + "' does not created." } } function SignCreate(oCertificate, dataToSign) { var oSigner = CreateObject("CAdESCOM.CPSigner"); oSigner.Certificate = oCertificate; oSigner.TSAAddress = "http://sp.ekey.ru/tsp/tsp.srf"; var oSignedData = CreateObject("CAdESCOM.CadesSignedData"); oSignedData.ContentEncoding = CADESCOM_BASE64_TO_BINARY; oSignedData.Content = dataToSign; try { var sSignedMessage = oSignedData.SignCades(oSigner, CADESCOM_CADES_X_LONG_TYPE_1, g_bDetached); document.writeln("<h1>Signature value (detached = " + g_bDetached + "): </h1>"); document.writeln(sSignedMessage); document.writeln(""); } catch (err) { alert("Failed to create signature. Error: " + GetErrorMessage(err)); return; } return sSignedMessage; } function Verify(sSignedMessage, dataToSign) { var oSignedData = CreateObject("CAdESCOM.CadesSignedData"); if (g_bDetached) { oSignedData.ContentEncoding = CADESCOM_BASE64_TO_BINARY; oSignedData.Content = dataToSign; alert("Signature is detached"); } else { alert("Signature is not detached"); } try { oSignedData.VerifyCades(sSignedMessage, CADESCOM_CADES_X_LONG_TYPE_1, g_bDetached); } catch (err) { alert("Failed to verify signature. Error: " + GetErrorMessage(err)); return false; } return true; } function run() { var oCertificate = selectCertificate(); g_bDetached = true; testCase(oCertificate); g_bDetached = false; testCase(oCertificate); } function testCase(oCertificate) { // строка 'CryptoPro' - в Base64 // перекодировал тут: http://www.motobit.com/util/base64-decoder-encoder.asp var signedMessage = SignCreate(oCertificate, "Q3J5cHRvUHJv"); var verifyResult = Verify(signedMessage); if (verifyResult) { alert("Signature is valid when detached: " + g_bDetached); } else { alert("Signature is not valid when detached: " + g_bDetached); } } Проблема в том, что в случае отделенной подписи проверка упорно не проходит, хотя была применена рекомендация на счет указания кодировки до передачи контента (CADESCOM_BASE64_TO_BINARY) от Новожиловой Елены из соседней темы форума. Прошу помочь мне разобраться в проблеме и указать на возможные причины ошибки. Ошибку получаю такую (только в случае g_bDetached = true): Message from webpage Failed to verify signature. Error: The hash value is not correct. (-2146889721) OK ————————— Вложение(я): testCades.html (5kb) загружен 24 раз(а). У Вас нет прав для просмотра или загрузки вложений. Попробуйте зарегистрироваться.
	WWW

Новожилова Елена	#2 Оставлено : 22 марта 2012 г. 20:03:12(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы, Участники Зарегистрирован: 10.12.2008(UTC) Сообщений: 924 Откуда: Крипто-Про Поблагодарили: 99 раз в 95 постах	Вы в функцию Verify передаете только один параметр — само подписанное сообщение. Вместо: Код: var verifyResult = Verify(signedMessage); должно быть: Код: var verifyResult = Verify(signedMessage, "Q3J5cHRvUHJv");

EVoynov	#3 Оставлено : 22 марта 2012 г. 20:18:55(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 20.10.2011(UTC) Сообщений: 45 Откуда: Moscow Сказал(а) «Спасибо»: 7 раз	Елена, огромное вам спасибо. Стыдно, что из-за такого промаха в итоге пришлось задать вопрос. Действительно, теперь оба варианта работают.
	WWW

dennioushen	#4 Оставлено : 19 октября 2012 г. 15:47:26(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 06.07.2011(UTC) Сообщений: 32 Откуда: Москва	Дабы не создавать похожую тему. Использую для проверки подписи Пример 3. Если правильно понимаю, могу ли использовать код ниже ( quote — проверка) узнать (выдать на экран сообщение) подписано или нет, или я бурду подсунул?! Проверка подписи написал: Option Explicit Const CAPICOM_VERIFY_SIGNATURE_ONLY = 0 Const ForReading = 1 Dim oSignedData Set oSignedData = CreateObject(«CAdESCOM.CadesSignedData») ‘ Загрузка подписанных данных для проверки. Dim Message : Message = LoadFile(«kolya.sig») ‘ Подпись совмещенная. oSignedData.Verify Message, False Function LoadFile (FileName) Dim fso Set fso = CreateObject(«Scripting.FileSystemObject») If Not fso.FileExists(FileName) Then Err.Raise vbObjectError+1, «LoadFile», «File not found» End If Dim ts Set ts = fso.OpenTextFile(FileName, ForReading) LoadFile = ts.ReadAll End Function Проверка написал: function Verify(sSignedMessage, dataToSign) { var oSignedData = CreateObject(«CAdESCOM.CadesSignedData»); if (g_bDetached) { oSignedData.ContentEncoding = CADESCOM_BASE64_TO_BINARY; oSignedData.Content = dataToSign; alert(«Signature is detached»); } else { alert(«Signature is not detached»); } try { oSignedData.VerifyCades(sSignedMessage, CADESCOM_CADES_X_LONG_TYPE_1, g_bDetached); } catch (err) { alert(«Failed to verify signature. Error: » + GetErrorMessage(err)); return false; } return true; } Отредактировано пользователем 19 октября 2012 г. 16:34:47(UTC)  | Причина: Не указана
Семья тебя простит… Дон Корлеоне
	WWW

Новожилова Елена	#5 Оставлено : 23 октября 2012 г. 18:32:53(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы, Участники Зарегистрирован: 10.12.2008(UTC) Сообщений: 924 Откуда: Крипто-Про Поблагодарили: 99 раз в 95 постах	Не поняла, в чем вопрос.

dmishin	#6 Оставлено : 14 февраля 2013 г. 12:04:35(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 07.08.2012(UTC) Сообщений: 123 Сказал(а) «Спасибо»: 4 раз Поблагодарили: 6 раз в 6 постах	Столкнулся с ошибкой: Certificates.Select is not a function Не подскажите в чем может быть проблема? P.S. Увидел в справке, что для данного объекта реализованы только следующие методы и свойства: Find, Item, Count. Отредактировано пользователем 14 февраля 2013 г. 12:07:02(UTC)  | Причина: Не указана

NikChaew	#7 Оставлено : 16 января 2014 г. 22:18:16(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 16.01.2014(UTC) Сообщений: 10	Прошло 11 месяцев, а вопрос остался. var oStore = CreateObject(«CAPICOM.Store»); oStore.Open(CAPICOM_CURRENT_USER_STORE, CAPICOM_MY_STORE, CAPICOM_STORE_OPEN_MAXIMUM_ALLOWED); var oCertificates = oStore.Certificates.Select(‘Выберите сертификат для подписи документа.’, ‘Выберите один из сертификатов’, false); Почему в IE функция Select работает, а в других браузерах нет? oStore.Certificates возвращает ICertificates3. Там, вроде бы, Select есть.

Андрей Писарев	#8 Оставлено : 16 января 2014 г. 22:29:59(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,740 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Автор: NikChaew Прошло 11 месяцев, а вопрос остался. var oStore = CreateObject(«CAPICOM.Store»); oStore.Open(CAPICOM_CURRENT_USER_STORE, CAPICOM_MY_STORE, CAPICOM_STORE_OPEN_MAXIMUM_ALLOWED); var oCertificates = oStore.Certificates.Select(‘Выберите сертификат для подписи документа.’, ‘Выберите один из сертификатов’, false); Почему в IE функция Select работает, а в других браузерах нет? oStore.Certificates возвращает ICertificates3. Там, вроде бы, Select есть. Посмотрите на демо-странице функцию ObjCreator из Code.js
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Андрей Писарев	#9 Оставлено : 16 января 2014 г. 22:36:42(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,740 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Объект Certificates Цитата: В отличие от объекта Microsoft CAPICOM.Certificates, для данного объекта реализованы только следующие методы и свойства: Find, Item, Count. Замечание: В CAdESCOM данный объект доступен только на платформе x64. На платформе win32 следует использовать объект Microsoft CAPICOM.Certificates .
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Андрей Писарев	#10 Оставлено : 16 января 2014 г. 22:38:30(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,740 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Автор: Андрей * Автор: NikChaew Прошло 11 месяцев, а вопрос остался. var oStore = CreateObject(«CAPICOM.Store»); oStore.Open(CAPICOM_CURRENT_USER_STORE, CAPICOM_MY_STORE, CAPICOM_STORE_OPEN_MAXIMUM_ALLOWED); var oCertificates = oStore.Certificates.Select(‘Выберите сертификат для подписи документа.’, ‘Выберите один из сертификатов’, false); Почему в IE функция Select работает, а в других браузерах нет? oStore.Certificates возвращает ICertificates3. Там, вроде бы, Select есть. Посмотрите на демо-странице функцию ObjCreator из Code.js и функцию FillCertList(lstId)
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Быстрый переход
 

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».



• Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.



• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

1. Скачайте файл архива.
2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.



4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

Неверная электронная подпись — это ЭП, которая не работает и не верифицирует документы. Ошибки возникают как с ключом ЭЦП, так и с ее сертификатом.

Какие ошибки возникают при работе с ЭП

Наличие у организации ЭП — необходимое условие для ЭДО с контрагентами и для осуществления закупочной деятельности в Единой информационной системе и на электронных торговых площадках. Физические лица тоже используют электронную подпись для отправки определенных документов на Госуслугах или ведомственных сайтах.

Порядок генерации, регистрации и применения электронной подписи закреплен в 63-ФЗ от 06.04.2011. Иногда при подписании документации ЭП не срабатывает. Есть несколько причин, почему электронная подпись недействительна или не работает:

• неполадки с сертификатом — он не установлен, не найден или не выбран;
• ошибка подписи — у пользователя не проходит подпись файла;
• отсутствие авторизации — ЭП не зарегистрирована или сам пользователь не авторизовался на нужном портале.

Компьютер не видит ЭЦП

Если ПК или браузер не видит электронную подпись, отобразится уведомление о том, что не удалось найти сертификат. Причин возникновения такой неполадки и вариантов ее устранения несколько:

1. Пользователь не установил на рабочий компьютер корневой сертификат (КС) удостоверяющего центра, в котором получил ЭП. Исправить просто: установите или обновите КС.
2. Пользователь не установил личный сертификат (ЛС). Он тоже необходим для корректной работы ЭП. Решение аналогично — установить ЛС.
3. КС или ЛС невалидны, то есть недействительны. Это означает, что у них закончился срок действия либо их отозвали. Решение — уточнить статус ЛС в удостоверяющем центре или обновить перечень сертификатов в пользовательском компьютере.

Если вы используете недопустимое средство электронной подписи (просроченное или отозванное), обновите сертификаты в удостоверяющем центре.

Список сертификатов на ПК обновляется и вручную — путем загрузки перечня отозванных ЛС. Вот инструкция, как это сделать:

Шаг 1. Открыть ЛС в свойствах браузера, найти его в специальном разделе.

Шаг 2. Зайти во вкладку «Состав» и выбрать «Точки распространения списков отзыва».

Шаг 3. Найти блок «Имя точки распространения». Скопировать ссылку для загрузки перечня отозванных ЛС.

Шаг 4. Скачать файл по ссылке. Нажать на документ правой кнопкой мыши и выбрать «Установить список отзыва».

Шаг 5. Импортировать в соответствии с инструкцией, предложенной мастером импорта.

ЭП не видна на носителе

Еще одна причина, почему при подписании электронной подписью выдает ошибку, — ЛС не отображается на носителе. Есть два решения:

1. Перегрузить ПК, чтобы исключить сбой работы программы.
2. Установить (если ранее не устанавливали) или переустановить драйвер носителя. Для установки или переустановки потребуется скачать драйвер с официального сайта носителя или токена.

Помимо проблем с драйверами и программным обеспечением, на работу носителя влияет состояние USB-порта пользовательского компьютера. В таком случае необходимо обновить порт или перенести КС и ЛС на другой компьютер. Кроме того, неисправности обнаруживаются и в самом носителе. Это легко проверить: просто подключите флеш-накопитель или токен к другому ПК. Если он не отзывается, это означает, что носитель сломался. В такой ситуации потребуется перевыпустить носитель.

Возникла ошибка генерации ключа ЭП

Некоторые ведомственные ресурсы предлагают сгенерировать локальные ключи ЭП, базирующиеся на их платформах. Как пример — личный кабинет налогоплательщика ФНС: в электронный сервис встроена программа, которая генерирует ключи.

При подписании деклараций и других документов периодически возникает ошибка генерации электронной подписи, то есть сертификата ЭП. Причины — технические работы на официальных ресурсах ФНС и сбои из-за длительного ожидания генерации (процедура занимает от 30 минут до 2 дней).

Вот как исправить проблему с генерацией:

1. Проверить установку дополнительного ПО для генерации кодировки. Система предлагает установить ее автоматически по специальной ссылке.
2. Повторно загрузить сертификат.
3. Лично обратиться в территориальную ИФНС с паспортом и ИНН заявителя (если нет возможности сгенерировать ключ самостоятельно).

Выбранная подпись не авторизована

В 63-ФЗ разъясняется, почему электронная подпись не подписывает документы, — из-за отсутствия пользовательской авторизации или регистрации ЭП. Такая проблема возникает на торговых площадках: при неполадках система отправляет уведомление «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Решение очевидно: зарегистрировать ЭП и пройти авторизацию на торговой площадке или ином ресурсе. У каждого сервиса — индивидуальная инструкция по авторизации пользователей.

Если уведомление об отсутствии авторизации приходит и после успешной регистрации, необходимо отключить программу защиты (антивирус) или добавить сайт электронной площадки в список исключений.

Не поддерживается алгоритм сертификата ЭП

Если ЭП не прошла проверку и не подписывает документ, следует переустановить КС, полученный от удостоверяющего центра. Но иногда этого недостаточно. Когда возникает ошибка, связанная с отсутствием поддержки алгоритма ключа, потребуется переустановка программы криптозащиты — актуальной версии КриптоПро CSP. Кроме того, необходимо проверить ее совместимость с программными компонентами операционной системы.

Пользователь ищет закрытый ключ ЭП в хранилище сертификатов. Затем следует установить утилиту КриптоПро.net и архив Windows SDK (подходит любая версия, начиная от 1.0.48668.1). Если и это не помогло, надлежит переустановить операционную систему пользовательского компьютера.