Ошибка эвотор pos не отвечает

Если на экране появляется ошибка «Приложение Evotor POS не отвечает» в режиме продажи, то советуем воспользоваться статьей — Что делать, если зависла печать чека.

Затем следует узнать версию EvotorPos —  проверить версию сервиса Evotor Pos.

Если установлена версия 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 , то следует дождаться обновления до версии 6.26.2.2.

Если обновление не пришло в течение недели, то следует направить письменный запрос в техническую поддержку.

18 апреля 2022

Если смарт-терминал Эвотор тормозит, касса выдает ошибку с текстом «Приложение Evotor POS не отвечает». Есть 4 способа решения проблемы: перезагрузка кассы, восстановление из резервной копии, обновление версии EvotorPOS, сброс кассы к заводским настройкам. В этой статье вы узнаете, что делать, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает.

Что делать, если приложение Эвотор POS не отвечает

Эвотор POS — системное кассовое приложение, поэтому варианты решения проблемы, описанные ниже, подойдут, если тормозит касса Эвотор 5 или любая другая модель.

Если на экране вашего смарт-терминала Эвотор появилось такое уведомление, то выполните следующие действия:

Перезагрузите кассу

1. Перезагрузите кассу

Подробно о том, как перезагрузить кассу Эвотор вы можете прочитать в этой статье

2. Если перезагрузка кассы не помогла, то сделайте восстановление из резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите копию из списка → Восстановить









Внимание! Восстановление из резервной копии поможет восстановить исключительно данные по продажам, отчеты, журнал документов и настройки кассы Эвотор, но не товары и остатки.

3. Проверьте версию EvotorPOS

Еще → Настройки → Приложения → «Evotor POS»











В верхней части экрана вы увидите версию сервиса. Версия должна быть не ниже 6.42.7.

Подключите кассу к Интернету и подождите, пока обновление установится автоматически. Если касса не скачивает обновление, обратитесь в техническую поддержку, его придется устанавливать вручную.

4. Сбросьте кассу к заводским настройкам

Подробно о том, как это сделать, вы можете прочитать в статье «Как сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвотор без УТМ»

Данные способы должны помочь решить проблему, когда приложение Эвотор Пос не отвечает. Если у вас возникли какие-то сложности, то вы можете обратиться в техподдержку ЭвоКлаб

Другие записи блога

17 июня 2022

При входе в режим продаж на Эвотор, всплывает уведомление «‎Не завершён документ продажи»‎ и кнопка «Восстановить»‎. При нажатии на эту кнопку, возникает ошибка: «‎Приложении Evotor POS не отвечает»‎.

Evotor POS — системное приложение, которое регулирует работу основных систем смарт-терминала Эвотор. Иногда оно может выдавать ошибку, из-за чего работа ККТ может остановиться. Уведомление сопровождается текстом на экране: «Приложение Эвотор POS не отвечает». В этой статье рассказываем, что делать, если приложение Эвотор ПОС не отвечает.

Содержание

Почему приложение Эвотор POS не отвечает

Проблемы с базовым сервисом Evotor POS возникают, как правило, из-за сбоев в работе кассы, которые вызваны:

• Сбой является следствием ошибки «Не завершен документ продажи»‎
• Некорректным обновлением прошивки ККТ
• Устаревшей версией самого сервиса
• Сбоем в работе ОС

Точную причину ошибки может установить только технический специалист.

Почему возникла ошибка «Не завершен чек продажи»

Ошибка «Не завершен чек продажи»‎ может возникнуть последующим причинам: 

• Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась или повредилась чековая лента;
• Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным.
• Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумулятор устройства оказался полностью разряжен.

Эвотор ПОС не отвечает, что делать

Эти действия помогут решить проблему, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает:

Важно! Все манипуляции нужно делать через профиль с правами администратора. У профиля кассира нет доступа к нужным функциям.

1. Перезагрузите терминал

Если это не помогло, переходите к шагам дальше.

2. Импортируйте данные из последней резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить







Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого сделайте приемку товаров на Эвотор.

3. Проверьте, какая версия Evotor POS установлена сейчас на ККТ

Еще → Настройки → Приложения → Evotor POS











Актуальная версия — 8.4.3-603. Если у вас прошивка старая, то подключите терминал к Интернету (Wi-Fi или 3G) и подождите 10-15 минут. Как правило, обновления устанавливаются автоматически. Если этого не произошло, позвоните нам в техподдержку Эвотор

Если после обновления прошивки ошибка все еще вылезает, переходите к пункту 4.

4. Откатите ККТ до заводских настроек

Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек








5. Введите номер телефона и название магазина, на которые ранее была зарегистрирована касса





Если ККТ больше не пишет, что в Эвотор POS произошла ошибка, то проблему можно считать решенной.

6. Восстановите данные из резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить







7. Сделайте приемку товара

После всех действий Эвотор POS не отвечает, что делать?

Звоните к нам в техническую поддержку Эвотор, мы найдем причину и устраним эту проблему.

Ошибка Эвотор POS во время продажи

Если такая проблема возникает во время печати чека, то касса зависает и не реагирует на кнопку включения. Что делать в таком случае:

1. Мануально перезагрузите ККТ

Возьмите скрепку (или другой тонкий прочный предмет) и зажмите внутреннюю кнопку выключения. Она находится между кнопками блокировки и регулировки громкости. Зажмите и держите до тех пор, пока терминал не перезагрузится.











Важно! Чтобы мануально перезагрузить фискальный регистратор Power, вытащите вилку из розетки на 3-5 минут и попробуйте включить его снова.

Если после этого вы еще видите ошибку Эвотор ПОС, переходите к шагу 2.

2. Импортируйте данные из последней резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить

Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого добавьте товар в кассу.

Важно! Если последняя РК была сделана давно, то выгружать данные из нее нет смысла. В таком случае звоните к нам в АСЦ, мы найдем причину проблемы и восстановим работу кассы.

Другие записи блога

Зависание, ошибка EvotorPOS при продаже

Зависание, ошибка EvotorPOS при продаже

Если на экране появляется ошибка «Приложение Evotor POS не отвечает» в режиме продажи, то советуем воспользоваться статьей — Что делать, если зависла печать чека.

Затем следует узнать версию EvotorPos —  проверить версию сервиса Evotor Pos.

Если установлена версия 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 , то следует дождаться обновления до версии 6.26.2.2.

Если обновление не пришло в течение недели, то следует направить письменный запрос в техническую поддержку.