Тема оказывается очень востребована, так как столько заходов на наш сайт по запросу Атол порт занят просто поражает.
В период окончательного перехода на драйвер Атола 10 появилась милая проблема:
Иногда после установки драйвера Атол 10 в системе Windows появляются 2 Com порта
И вот при связи из программы 10 драйвера : один порт занят , а по другому Нет Связи.
Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy1 — это порт, по которому мы управляем кассовым аппаратом.
Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy2 — это порт, по которому кассовый аппарат посылает чеки в интернет.
Полная переустановка драйверов и перезагрузка — не помогает.
Сюда же можно отнести ситуацию , когда касса печатает на тесте связи с ОФД — приложение EoU: не найдено
Все это связано с неправильной настройкой сервиса EoU.
EoU — это Ethernet Over Usb
Это специальная программа (сервис в ОС Windows) , которая запускается со стартом ОС и висит постоянно , обеспечивает передачу данных из USB VCOM в интернет.
Так вот эта прога может захватить не тот COM порт, в Windows это всегда делается монопольно, т.е. другая программа например Атол Драйвер 10 уже не может его открыть.
Пикантность ситуации в том , что раньше в драйвере ДТО 8 была утилита DTOIntergrator, которая настраивала EoU сервис , но в драйвере 10 ее по непонятным причинам теперь нет.
Первый — качаем опять старые драйвера ДТО8 (например 8.16 , можно устанавливать параллельно с ДТО 10) и устанавливаем только EoU:
и теперь у нас появляется утилита DTOIntergrator
запускаем ее и видим , что действительно порт занят сервисом :
надо его поменять на другой порт ( у нас например 88), перезапустить сервис и все заработает нормально.
Есть нюанс , по которому можно заметить какая EoU установлена на ПК : смотрим сервис и видим отображаемое имя EoU — это EoU из драйвера ДТО 8.
В версии из ДТО 10 по другому будет:
Второй способ — как изменить настройки порта EoU
Настройки EoU находятся в файле C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml
C:ProgramData по умолчанию скрытый каталог. Чтобы зайти в него проще набрать в проводнике C:ProgramData. Или сделать его доступным для просмотра:
Ура нашел , где находятся настройки EoU — C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml
Правим как надо и все работает как надо:
<settings>
<device>
<id>Атол 30Ф</id>
<port>88</port>
</device>
</settings>
Если файл почему-то не удается settings.xml сохранить в C:ProgramDataATOLEoU :
Чтобы изменения вступили в силу надо сначала остановить сервис EoU, изменить файл settings.xml , сохранить, и потом запустить сервис.
Теперь дополнительно некоторые нюансы : устанавливаем заново драйвера , кстати их 2 варианта под разрядность операционной системы 32 или 64 .
Допустим выбираем KKT10-10.3.1-windows64-setup:
Логи пишутся здесь C:ProgramDataATOLEoUlogs
Если покопаться в реестре , то можно попытаться найти где хранятся настройки EoU — но найти ничего не удастся.
Кстати USB порты отличаются : смотрите например сведения Строгое имя узла
oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_6:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_00 - этот для управления кассой
oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_7:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_02 - этот для EOU
Можно поизучать установочный inf файл драйверов USB Атола (у меня oem95.inf) см. каталоге C:Windowsinf , то в принципе понятно , что упоминания о EoU там нет и следовательно это утилита устанавливается отдельно от драйверов USB.
Постскриптум :
Надо отметить , что у Атола есть некая прога , которую можно отдельно скачать с со страницы загрузки. Что это за вариант EoU непонятно, но там куча версий этой программы.
Почему Атол до сих пор не исправил этот глюк с захватом не того порта при установке EoU — для меня не понятно (наверное так интересней жить).
Всем удачной работы и хорошего настроения!
Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.
Приложение EoU не найдено
Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.
Причина. Сбой в работе приложения EoU.
Решить проблему можно двумя путями:
- Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
- Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.
После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.
Ресурс хранения ФД исчерпан
Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.
Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.
Решение:
- Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.
- Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.
Порт занят
При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».
Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.
Решение:
- Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.
ОФД не отвечает
Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:
- Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
- Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
- Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
- Сбой при установке или обновлении ПО.
- Закончился срок действия ФН.
- Неполадки со стороны ОФД.
Решение:
- Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
- Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
- В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
- Связаться с оператором для решения проблемы.
В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.
Ошибка 3933 Вход в режим заблокирован
Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.
Причины:
- Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
- Сбой в электропитании.
- Поломка ФН.
- Сломан блок питания ФР.
Для самостоятельного решения проблемы требуется:
- Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
- Проверить блок питания на наличие поломок.
- При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
- Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
- Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.
Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.
Подключение к ОФД отсутствует
Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.
Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.
Решение:
- Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
- Войти в раздел «Учет ККТ».
- В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
- В личном кабинете открыть параметры кассы.
- Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.
Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.
Приложение EoT не найдено
Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.
Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.
Решение:
- При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
- На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
- В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.
В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.
Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф
Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:
технические неполадки в используемой товароучетной системе;
на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.
Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:
Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.
Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.
Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.
Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.
Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»: как исправить
Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.
Причина. Сбой в работе приложения EoU.
Решить проблему можно двумя путями:
- Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
- Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.
После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.
Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф
Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.
Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.
Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.
Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.
При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».
Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.
Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.
«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: как устранить
Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:
- Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
- Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
- Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
- Сбой при установке или обновлении ПО.
- Закончился срок действия ФН.
- Неполадки со стороны ОФД.
Решение:
- Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
- Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
- В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
- Связаться с оператором для решения проблемы.
В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф
Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.
Причины:
- Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
- Сбой в электропитании.
- Поломка ФН.
- Сломан блок питания ФР.
Для самостоятельного решения проблемы требуется:
- Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
- Проверить блок питания на наличие поломок.
- При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
- Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
- Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.
Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.
Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф: как устранить
Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.
Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.
Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
- Войти в раздел «Учет ККТ».
- В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
- В личном кабинете открыть параметры кассы.
- Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.
Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.
Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»: как исправить
Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.
Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.
Решение:
- При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
- На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
- В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.
В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.
Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф
Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:
- технические неполадки в используемой товароучетной системе;
- на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
- срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
- оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.
Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:
- Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
- Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
- Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
- Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.
Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки
В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).
| Неполадка | Причины | Решение |
| ФР не реагирует на нажатие клавиши промотки чековой ленты | Выполняется какая-либо команда | Подождать до полного завершения текущей операции |
| Замятие термоленты | Переустановить рулон | |
| Касса вышла из строя | Обратиться в центр сервисного обслуживания | |
| Оборудование заблокировано | Время и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минут | Произвести гашение; ввести правильные параметры |
| Накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессора | Закрыть смену и архив ФН; заменить его. | |
| Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведений | Настроить параметры соединения с ОФД | |
| Не введены дата и время | Ввести требуемые значения | |
| Отсутствует шифровальный модуль | Осмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти | |
| ФР не реагирует на команды компьютера | Устройство выключено | Включить питание |
| Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПК | Обеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя) | |
| Интерфейсный кабель отсоединен или сломан | Подсоединить или заменить провод | |
| Техника вышла из строя | Отнести ККМ в ремонтный центр | |
| ККТ не переходит в другой режим | Не окончены операции по регистрации кассы, снятию отчетов, пробития чека коррекции на Атолл 30Ф и пр. | Дождаться завершения действия |
| Не оформляются чеки для клиентов | Снят отчет о закрытии фискального накопителя на Атол 30Ф | Заменить криптографический модуль |
| Оповещение «Нет бумаги» на компьютере (сопровождается периодическими звуковыми сигналами) | Закончилась чековая лента | Загрузить термобумагу |
| Неисправен датчик наличия бумаги | Обратиться в ЦТО | |
| Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствует | Поломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печати | Отрегулировать яркость печати/отнести ФР в ремонтный центр |
| При включении ФР издает звуковой сигнал | Крышка ККМ открыта | Закрыть крышку |
| В ответ на любую команду контрольно-кассовая машина выдает сообщение «Некорректный пароль» на экране ПК | Пользователь вводит ошибочный пароль доступа | Зайти в настройки, поставить галочку на пункте «Использовать пароль» и задать значение, отображенное в ККМ (во вкладке «Основные», в поле «Пароль доступа к ККТ») |
| Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовки | Температура головки печатающего механизма превысила 64 °С, произошел перегрев | Снизить степень яркости печати. Продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма |
| Регистратор не переходит в режим оформления расчетов | Продолжительность смены составила более 24 часов | Снять отчет с гашением; открыть новую смену и повторить действие |
Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.
| Проблема | Решение |
| Снятие отчета прервано (при попытке закрытия смены) | Повторить действие |
| ЗН не введен (сопровождается звуковым сигналом) | Указать заводской номер контрольно-кассовой техники |
| Ошибочный код защиты | Ввести верный код защиты |
| Накопитель не фискализирован | Зарегистрировать контрольно-кассовое оборудование в налоговой службе (можно при личном посещении отделения налоговой инспекции либо через веб-сайт) |
| Фискализация ФН не выполнена, ККМ Атолл 30Ф зарегистрирована | Перерегистрировать устройство в ФНС |
| Ожидается ответ криптографического модуля | Инициализация ФН не завершена, требуется дождаться окончания процедуры |
| Ошибка обмена с накопителем | Подсоединить шифровальный модуль и зарегистрировать контрольно-кассовую машину в ФНС |
| В аппарате нет ФН | Вставить чип памяти |
| Накопитель не из этой кассы | Подсоединить устройство, с которым проводилась регистрация ФР |
| Необходимо передать фискальные документы оператору | Если нет связи с ОФД на Атол 30Ф — восстановить интернет-соединение, после чего чеки отправятся автоматически |
| Номер фискального документа восстановлен из ФН | Произошел сбой в работе, после чего фискальный чек, который кассир не успел сохранить, восстановился |
| Внутренняя ошибка кассового аппарата Err 0х82 ExtErr 0x26 | Провести техобнуление (инструкция представлена в руководстве пользователя к Атол 30Ф) |
| Проверьте время и дату (уведомление выходит при попытке входа в режим оформления чеков или закрытия смены); в ФН переданы неправильные время и дата | Задать нужные значения |
| Неверное значение параметров команды ФН; размеры TVL данных превышены | Повторно задать реквизиты регистрации ФР и завершить процедуру |
| Не поддерживается транспортная связь | Удостовериться в физическом подключении чипа памяти к контрольно-кассовой машине; выполнить его регистрацию |
| ОФД не подтвердил получение фискальных чеков | Передать информацию о продажах |
| Убедиться, что ПК находится в активном режиме | |
| Ресурс накопителя менее 30 дней; ресурс криптографического процессора меньше 3 дней; ФН заполнен | Заменить шифровальный модуль |
Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Тема оказывается очень востребована, так как столько заходов на наш сайт по запросу Атол порт занят просто поражает.
В период окончательного перехода на драйвер Атола 10 появилась милая проблема:
Иногда после установки драйвера Атол 10 в системе Windows появляются 2 Com порта
И вот при связи из программы 10 драйвера : один порт занят , а по другому Нет Связи.
Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy1 — это порт, по которому мы управляем кассовым аппаратом.
Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy2 — это порт, по которому кассовый аппарат посылает чеки в интернет.
Полная переустановка драйверов и перезагрузка — не помогает.
Сюда же можно отнести ситуацию , когда касса печатает на тесте связи с ОФД — приложение EoU: не найдено
Все это связано с неправильной настройкой сервиса EoU.
EoU — это Ethernet Over Usb
Это специальная программа (сервис в ОС Windows) , которая запускается со стартом ОС и висит постоянно , обеспечивает передачу данных из USB VCOM в интернет.
Так вот эта прога может захватить не тот COM порт, в Windows это всегда делается монопольно, т.е. другая программа например Атол Драйвер 10 уже не может его открыть.
Пикантность ситуации в том , что раньше в драйвере ДТО 8 была утилита DTOIntergrator, которая настраивала EoU сервис , но в драйвере 10 ее по непонятным причинам теперь нет.
Первый — качаем опять старые драйвера ДТО8 (например 8.16 , можно устанавливать параллельно с ДТО 10) и устанавливаем только EoU:
и теперь у нас появляется утилита DTOIntergrator
запускаем ее и видим , что действительно порт занят сервисом :
надо его поменять на другой порт ( у нас например 88), перезапустить сервис и все заработает нормально.
Есть нюанс , по которому можно заметить какая EoU установлена на ПК : смотрим сервис и видим отображаемое имя EoU — это EoU из драйвера ДТО 8.
В версии из ДТО 10 по другому будет:
Второй способ — как изменить настройки порта EoU
Настройки EoU находятся в файле C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml
C:ProgramData по умолчанию скрытый каталог. Чтобы зайти в него проще набрать в проводнике C:ProgramData. Или сделать его доступным для просмотра:
Ура нашел , где находятся настройки EoU — C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml
Правим как надо и все работает как надо:
<settings>
<device>
<id>Атол 30Ф</id>
<port>88</port>
</device>
</settings>
Если файл почему-то не удается settings.xml сохранить в C:ProgramDataATOLEoU :
Чтобы изменения вступили в силу надо сначала остановить сервис EoU, изменить файл settings.xml , сохранить, и потом запустить сервис.
Теперь дополнительно некоторые нюансы : устанавливаем заново драйвера , кстати их 2 варианта под разрядность операционной системы 32 или 64 .
Допустим выбираем KKT10-10.3.1-windows64-setup:
Логи пишутся здесь C:ProgramDataATOLEoUlogs
Если покопаться в реестре , то можно попытаться найти где хранятся настройки EoU — но найти ничего не удастся.
Кстати USB порты отличаются : смотрите например сведения Строгое имя узла
oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_6:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_00 - этот для управления кассой
oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_7:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_02 - этот для EOU
Можно поизучать установочный inf файл драйверов USB Атола (у меня oem95.inf) см. каталоге C:Windowsinf , то в принципе понятно , что упоминания о EoU там нет и следовательно это утилита устанавливается отдельно от драйверов USB.
Постскриптум :
Надо отметить , что у Атола есть некая прога , которую можно отдельно скачать с со страницы загрузки. Что это за вариант EoU непонятно, но там куча версий этой программы.
Почему Атол до сих пор не исправил этот глюк с захватом не того порта при установке EoU — для меня не понятно (наверное так интересней жить).
Всем удачной работы и хорошего настроения!
Принятые поправки к ФЗ №54 определили новый порядок ведения расчётов между предпринимателями и их клиентами. По новым правилам хозяйствующие субъекты, занимающиеся розничной продажей или оказанием услуг населению, обязаны использовать контрольно-кассовую машину (далее — ККМ) с возможностью выхода в интернет и оснащенную фискальным накопителем (далее — ФН). При этом ККМ должна быть внесена в перечень кассового оборудования, одобренного ФНС, а также иметь возможность передачи сведений обо всех совершаемых кассовых операциях оператору фискальных данных (далее — ОФД).
При работе на ККМ периодически могут возникать неполадки, вызванные программным сбоем, либо физическими поломками. О возникновении неполадок, в зависимости от модели, касса может оповещать пользователя световой и звуковой индикацией, а также печатью в чеке или выводом на экран кода ошибки. Сегодня мы разберем наиболее часто возникающие при работе на ККМ ошибки, а также пути их решения, на примере Атол 30Ф.
Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф: пути решения
Ошибка отображается в процессе работы через службу Ethernet Over USB, при обновлении и настройке ПО. Причиной может послужить неполадка в работе программы EoU.
Существует два пути решения проблемы:
-
Проверьте, корректно ли установлено ПО. Для этого, откройте настройки и посмотрите, к какому интерфейсу подсоединено устройство. После чего через службу Ethernet Over USB выставьте другой. Поставьте отметку в строке «Запуск от имени администратора», после чего перезагрузите ПК.
-
В панели управления запустите «Диспетчер устройств», выберите «COM и LPT порты». Загрузите свежее ПО, после чего откройте раздел «Драйвера» и обновите. Включите и выключите ПК.
Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф: пути решения
Ошибка может появиться при попытке выпустить ФД или осуществить гашение, при её возникновении невозможно выполнить данные операции. ККМ Атол 30Ф допускает только снятие Х-отчёта. В соответствии с ФЗ №54, данные обо всех совершённых операциях могут храниться в неизменном виде до 30 дней. Если за это время сведения не будут пересланы ОФД, касса заблокируется.
Для исправления ситуации пользователю необходимо обеспечить доступ ККМ к интернету, после чего устройство произведёт автоматическую выгрузку неотправленных документов, а кассовые функции будут разблокированы.
Для профилактики ошибки необходимо время от времени проверять, нет ли на кассе непереданных ФД. Увидеть показатели можно, выпустив отчёт о текущем состоянии расчётов.
Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф: пути решения
Ошибка может отобразиться при попытке произвести гашение, в случае если через разъём было подключено другое оборудование, либо случился сбой настроек COM-порта.
Для исправления ситуации необходимо удостовериться в том, что Атол 30Ф подсоединён к ПК, после чего, в соответствии с инструкцией, произвести повторную настройку порта RS-232.
Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: пути решения
Данные о совершенных на ККМ операциях должны через интернет передаваться ОФД. Возникновение ошибки «ОФД не отвечает» может указывать на то, что соединение с сервисом ОФД было потеряно, к примеру, если:
-
Соединение с интернетом прерывается, либо доступ был заблокирован поставщиком услуг.
-
На ККМ, в ЛК либо на сервисе ОФД, были выставлены некорректные параметры.
-
Произошла поломка ККМ или ФН.
-
При инсталляции или обновлении ПО случился сбой.
-
Окончен срок действия ФН.
-
Возникновение неполадок со стороны ОФД.
Пути решения:
-
Обеспечение стабильного интернет-соединения на ККМ.
-
Убедиться в точности информации, внесённой в настройках ККМ, а также в ЛК на сайте ФНС, или ОФД.
-
Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым.
-
Связаться с ОФД для устранения неполадки.
Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.
Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»: пути решения
Ошибка может возникать если пользователь пытается выпустить ФД на ККМ, которая переведена в регистрационный режим.
Причины возникновения:
-
Закрытие предшествующей смены было произведено с ошибками, из-за чего имеются неточности между информацией в отчёте и в кассовом ПО.
-
Неполадки в системе электропитания.
-
ФН вышел из строя.
-
Произошла поломка блока питания ФР.
Для решения ситуации необходимо:
-
Войти в настройки, открыть вкладку «Обслуживание кассы», выбрать «Дополнительные операции», после чего произвести Z-отчет. Если всё успешно, то необходимо открыть новую смену и выпустить пробный чек.
-
Убедиться в отсутствии поломок блока питания.
-
При частых перебоях электропитания необходимо купить блок бесперебойного питания.
-
Отключить ККМ от электросети, после чего отключить и подключить ФН.
-
В соответствии с инструкцией по использованию, произвести технологическое обнуление устройства.
Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.
Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»: пути решения
В соответствии с ФЗ №54, информация о совершённых кассовых операциях должны перенаправляться ОФД не позднее 30 дней после их создания, и если этого не происходит, то ККМ выдаёт ошибку.
Причиной данной ошибки может послужить нарушение соединения с ОФД.
Для исправления ситуации необходимо произвести проверку сведений, которые отображены в регистрационной карточке ККМ и на сайте ОФД:
-
Авторизоваться в ЛК на официальном портале ФНС.
-
Открыть вкладку «Учёт ККМ» и в представленном списке ККМ выбрать необходимую, после чего кликнуть на «РН ККТ».
-
Убедиться в правильности внесённых в регистрационную карточку данных и, в случае необходимости, внести корректировки.
Ошибка «Приложение EoT не найдено»: пути решения
Появляется при попытке произвести замену службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Её причиной может послужить конфликт служб EoU и EoT, либо возникновение сбоя в настройках.
Пути решения:
-
При попытке произвести замену служб, необходимо осуществить действие через единый драйвер Атол.
-
На компьютере открыть раздел «Диспетчер устройств» и выставить корректный драйвер для ПО EoT.
-
Во вкладке «Диспетчер устройств» найти разделы LPT и СОМ, обновить, а затем перезагрузить устройство.
Ошибка ФН 231: пути решения
Обычно данная ошибка возникает из-за неполадок, вызванных внешними факторами:
-
Сбои в установленной программе учёта товара.
-
На ККМ инсталлирована устаревшая, либо неактивная версия ПО.
-
Срок ФН не подходит под используемую CHO.
-
ККМ устарела и не подходит под требования ФЗ №54.
Для исправления ситуации необходимо:
-
Проверить, соответствует ли ККМ предписаниям действующего законодательства и внесена ли она в реестр допустимого оборудования на сайте ФНС.
-
Убедиться в отсутствии повреждений ККМ, а также корректности подключёния ФН.
-
Произвести обновление ПО ККМ.
Другие ошибки возникающие на ККМ Атол 30Ф
Ниже в таблице мы привели другие частые неполадки, которые могут возникать в работе ККМ.
|
Ошибка |
Причины возникновения |
Пути решения |
|
На ФР не работает кнопка перемотки бумаги |
Устройство в данный момент выполняет другую команду |
Дождаться, пока устройство завершит предыдущее действие |
|
Произошло замятие бумаги |
Устранить замятие или переустановить катушку с бумагой |
|
|
Произошла поломка ККМ |
Обратиться за помощью в АСЦ |
|
|
ККМ заблокирована |
Несовпадение времени и даты на ФР и ККМ (расхождение более, чем на 5 минут) |
Произвести операцию гашения, указать верные значения |
|
ФН вышел из строя Истёк срок действия ФН Исчерпан ресурс памяти ФН |
Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым |
|
|
Истекло время ожидания ответа от ОФД |
Выставить верные характеристики соединения с ОФД |
|
|
Не выставлены показатели даты и времени |
Выставить верные значения |
|
|
ФН не установлен |
Убедиться в том, что ФН накопитель подключён, а также в целостности шлейфа |
|
|
ФР не реагирует на команды с основного устройства |
Компьютер отключён |
Включить компьютер, убедиться в том, что в электросети есть напряжение |
|
Скорость обмена информацией между ККМ и ПК не соответствует скорости, с которой отдаются команды. |
Настроить скорость обмена данными |
|
|
Кабель отключён, либо вышел из строя |
Подключить провод, либо произвести его замену |
|
|
Произошла поломка ККМ |
Отнести оборудование в ЦТО |
|
|
Не переводятся режимы на ККМ |
Предыдущая операция не была закончена |
Дождаться окончания операции |
|
ККМ не выпускает итоговые чеки |
Закрыт архив ФН |
Произвести замену ФН |
|
ФД не пропечатываются или печать отсутствует совсем |
Сломалась термоголовка, либо недостаточная яркость печати |
Обратиться в ЦТО/откорректировать яркость печати |
|
При включении ККМ раздаётся звукоиндикация |
Крышка устройства не закрыта |
Закрыть крышку |
|
В ответ на все команды, на дисплее ККМ выходит сообщение «Некорректный пароль» |
При включении пользователем был внесён некорректный пароль |
Открыть вкладку «Настройки» и поставить отметку в пункте «Использовать пароль», после чего внести значение, отражённое на ККМ |
|
Во время печати, на ФД остаётся тёмная полоса |
Произошёл перегрев термоголовки |
Понизить яркость печати. После чего дождаться, пока термоголовка остынет до нужной температуры |
|
Не открывается режим оформления расчётов |
Продолжительность смены превысила часа |
Произвести снятие отчёта с гашением, открыть смену и попробовать повторить действие |
Для извещения оператора о наличии следующих нарушений, в работе устройства применяются текстовые сообщения, печатаемые на чековой ленте.
|
Неполадка |
Решение проблемы |
|
Во время попытки закрытия смены снятие отчёта было остановлено |
Повторить решение |
|
ЗН не внесён |
Внести заводской номер ККМ |
|
Неверный код зашиты |
Внести точное значение |
|
ФН не фискализован |
Произвести процедуру регистрации ККМ в ФНС (через ЛК или в ближайшем отделении) |
|
Инициализация ФН не окончена |
Необходимо подождать пока процедура будет завершена |
|
Ошибка обмена с ФН |
Подсоединить новый ФН и произвести перерегистрацию ККМ в ФНС |
|
В устройстве отсутствует ФН |
Установить ФН |
|
ФН не из этой ККМ |
Подключить ФН с которым производилась регистрация ККМ |
|
ФД не переданы ОФД |
Восстановите интернет-соединение, после чего ФД будут переданы автоматически |
|
Номер ФД восстановлен из ФН |
В работе произошёл сбой оборудования, после чего, при включении устройства ФД который не был сохранён, восстановился |
|
Ошибка ККМ «Err 0х82 ExtErr 0x26» |
Осуществить операцию техобнуления |
|
Неверное значение характеристик команды ФН, превышены размеры TVL данных |
Повторно внести значение регистрации ФР, после чего завершить процедуру |
|
ОФД не подтвердил получение ФД |
Переслать данные о продажах, удостовериться в том, что компьютер находится в активном режиме |
|
Ресурс ФН менее 30 дней; ресурс криптографического процессора менее 3 дней; ФН переполнен |
Произвести замену ФН |
Большую часть ошибок ККМ, оператор может устранить самостоятельно, но если исправить неполадку самостоятельно не получилось, то необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Здесь представлена информация об ошибках, возникающих пр работе с фискальным регистратором Атол 30Ф. Для вас мы собираем неисправности и предлагаем варианты их устранения.
Порт занят Атол 30Ф
При попытке подключения к фискальному регистратору появляется ошибка Порт занят.
Причин может быть несколько: подключение к этому порту другого устройства, открыта другая программа использующая этот порт, настроено EoU на этот порт.
Решение: выключите фискальный регистратор. Закройте все программы использующие фискальный регистратор. Проверьте и настройте EoU на другой порт согласно инструкции.
Ошибка 235
Данная ошибка появляется в нескольких случаях:
- при открытии или закрытии смены;
- при пробитии чека.
Это означает, что чеки не переданы в ОФД 30 дней с момента первого непереданного чека. Для исправления ошибки 235 на фискальном регистраторе Атол 30Ф необходимо передать фискальные данные. Проверьте подключение к ОФД, проверьте продление договора с оператором фискальных данных.
Ошибка: сбой часов ККТ в режиме ввода даты
Если после включения фискального фискального регистратора Атол 30Ф возникает данная ошибка, скорее всего необходимо поменять батарейку.
Первым делом необходимо выкатить технический прогон на фискальном регистраторе Атол.
Смотрим параметр Батарея часов. Он должен быть в пределах 2.2 — 3.3 — НОРМ. Если значение ниже или показывает НЕНОРМ, то меняем батарейку.
Для замены вскрывается корпус фискального регистратора с разрывом пломбы. Чтобы это исключить и не потерять гарантию, лучше обратиться в сервичный центр.
Внутри корпуса находится батарейка CR2032. Ее нам и нужно заменить. После замены в драйвере Атол 10 выставляем правильное время.
Масянька
07.08.18 — 08:26
Доброе утро!
Имеем УТ 10.3 (обновила до 40 релиза), Атол 30Ф, Розница 2.2.
1. Касса через драйвер видится.
2. В Рознице пробиваются чеки (на Атол).
3. Клиент не хочет Розницу, хочет УТ.
(Тут небольшое отступление: изначально стояло УТ, купили Атол и клиенту впарили Розницу, кассу подключили. Клиент начал работать в Рознице и плюнул.)
В УТ: торговое оборудование — ККТ с передачей данных — Атол — все настройки сели (IP, порт и пр., кроме, порта COM).
Делаю проверку связи (COMы из драйвера):
COM3 — порт занят.
COM4 — нет связи.
Драйвер — 8.15.
Ткните в правильном направлении, пожалуйста.
ildary
1 — 07.08.18 — 08:34
(0) в тесте драйвера всё работает? Или тоже порт занят.
hhhh
2 — 07.08.18 — 08:37
(0) может утилита драйвера открыта. она занимает
Масянька
3 — 07.08.18 — 08:42
(1) Тест связи (или что-то в этом роде) — ошибок нет. Из рознице чеки печатает.
(2) Закрывала все — Розницу, Драйвер.
Woldemar177
4 — 07.08.18 — 08:51
Перезагрузить. открыть УТ. проверить порты. Чудес не бывает.
Масянька
5 — 07.08.18 — 08:52
(4) Есесьно (перегруз).
Что значит «проверить порты»?
Мандалай
6 — 07.08.18 — 08:54
Поправьте меня, но мне кажется есть какая-то мудрая утилита, которая показывает кем занят порт.
Масянька
7 — 07.08.18 — 08:55
И — Розница чеки бьет.
У меня в голове не укладывается…
Масянька
8 — 07.08.18 — 08:55
(6) А подробнее…
Мандалай
9 — 07.08.18 — 08:56
Woldemar177
10 — 07.08.18 — 08:59
(5) Ну один порт через утилиту драйвера чеки отправляет, другой непосредственно работает. На рознице было — чек не оптравлялись, поменял местами, чеки отправились, розница отвалилась. атолы и штрихи от лукавого.
Зы да все кассы от лукавого.
Мандалай
11 — 07.08.18 — 09:01
«И — Розница чеки бьет.» — может как раз Розница и занимает порт?
Я просто всей ситуации не знаю.
Масянька
12 — 07.08.18 — 09:02
(10) В драйвере 2 com имеют нечто «usb atol…» (что-то в этом роде).
Я пробовала в УТ и тот, и тот порт. Причем, в УТ у этих портов нету этой фигни «»usb atol…».
Про последнее +100500.
Мандалай
13 — 07.08.18 — 09:03
(10)Ага, похожи на кубик Рубика с переклеенными квадратиками.
Woldemar177
14 — 07.08.18 — 09:04
(11) скрины есть?
Масянька
15 — 07.08.18 — 09:04
(11) Дык, Розницу закрыла…
Или у Атола порты не освобождаются при закрытии программы?
Woldemar177
16 — 07.08.18 — 09:04
скрины фигни usb atol. а какая винда?
Масянька
17 — 07.08.18 — 09:05
Woldemar177
18 — 07.08.18 — 09:06
(15) Они все могут подвисать. Поэтому иногда штрихи лучше, по рс232 и отдельно езернет.
Масянька
19 — 07.08.18 — 09:08
+ (17) По-моему: atol-usbcom_proxy
Масянька
20 — 07.08.18 — 09:09
А в Рознице вариант посмотреть настройки кассы?
sitex
21 — 07.08.18 — 09:09
(0) Удалить драйвера 8.15 поставить 8.16. Если занят СOM3 и не можешь найти, удали Com3 , перегрузи — установи заново. Дольше будешь искать.
Масянька
22 — 07.08.18 — 09:11
(21) Если удалять драйвер — настройки кассы слетят?
Woldemar177
23 — 07.08.18 — 09:11
(20) Ага и прогрузить драйвер Atol_USBCOM_v1. На 10 винде мне помогло.
Ну и да установить 8.16.0.3
Масянька
24 — 07.08.18 — 09:13
(21) (23) Я боюсь трогать драйвер.
Ну, и все-таки — как же Розница работает?
Woldemar177
25 — 07.08.18 — 09:17
(24) Дай ка угадаю, ктото впарил Розницу, а тебе разбираться?
Настройки могут слететь.
sitex
26 — 07.08.18 — 09:17
(25) Какие например ?
Масянька
27 — 07.08.18 — 09:18
(25) Именно. Они (клиент) и так волосы рвут…
sitex
28 — 07.08.18 — 09:24
(22)Настройки самого ФР не изменятся. 1С то что настроили тоже если тот же Com3 оставите. Про какие настройки вы имеете ввиду?
Woldemar177
29 — 07.08.18 — 09:25
(28) ВДруг поменять ком3 на ком4
Масянька
30 — 07.08.18 — 09:26
Позвонила в ЦТО (есть знакомый чел). Говорит, что тот порт, который занят — это и есть касса. Чем-то блокируется…
sitex
31 — 07.08.18 — 09:29
(29) Я не уловил вашу мысль.
(30) ну ищите дальше тогда чем . Можете ProcessExplorer даже поискать F3 , и ввести com3
Woldemar177
32 — 07.08.18 — 09:42
(31) Берем кассу тащим к клиенту, тащим обратно, порты меняются, а когда число портов доходит до 250 приходится чистить.
karpik666
33 — 07.08.18 — 09:43
(30) в параметрах подключения в ут 10.3 модель указана? Обычно так ругается когда модель не заполнена
sitex
34 — 07.08.18 — 09:47
(32) Коллега вы о чем , если тут драйвера удалить боятся. Com порт переставить на нужный, займет максимум 1 минуту.
Woldemar177
35 — 07.08.18 — 10:03
(34) Ну а я про чё? USBCOM это ….. Хуже только comproxy.
Масянька
36 — 07.08.18 — 11:15
(34) Да, боюсь… Эти кассы — жесть полнейшая….
Масянька
37 — 07.08.18 — 11:17
А вообще — всем СПАСИБО!!!!!
Приехала — пробую (полная перегрузка всего (компа и кассы)):
com4 — нет связи.
com3 — порт занят.
И (опять, тут же) com4 — есть!!!!!!
СПАСИБО!!!!!!
Woldemar177
38 — 07.08.18 — 11:52
через ком3 данные передаются я так понимаю.
Масянька
39 — 07.08.18 — 12:28
(38) По-моему — да.
Масянька
40 — 07.08.18 — 12:29
Теперь расскажите про НДС…
Я гуглила — столько всего…
В чеке (док-т 1С) нет НДС (ЕНВД), а чеке (ККМ) НДС 0%.
Woldemar177
41 — 07.08.18 — 12:41
(40) Галочка стоит где енвд?
Woldemar177
42 — 07.08.18 — 12:45
(40) Электронную оплату попробуй, что там выйдет? Кредит?
Масянька
43 — 07.08.18 — 12:46
(41) В 1С: учетная политика — налоговый учет — организация является плательщиком ЕНВД + розница облагается ЕНВД.
А вот в системах налогообложения — нет ни одной (общая, упрощенка).
Масянька
44 — 07.08.18 — 12:46
(42) Не могу — не у клиента.
А если кредит — то что?
Rulan87
45 — 07.08.18 — 13:14
Проверьте, нет ли в запущенных службах «Eou» или «Служба Eou» — это утилита атола которая используется для передачи данных в ОФД, скорее всего она и занимает порт. По умолчанию использует 4 порт, но возможно настройки изменили
Масянька
46 — 07.08.18 — 15:16
(42) Типа того (попробовала).
Давай колись — чего делать-то?
Секции уже в драйвере поправила (везде 6 проставила (6 = без НДС)).
hhhh
47 — 07.08.18 — 15:47
(46) поиск по форуму набери, этот вопрос уже раз 20 обсуждали.
Масянька
48 — 07.08.18 — 15:55
(47) Будь добр — кинь ссылкой.
kittystark
49 — 07.08.18 — 17:29
(40) НДС может тянуться не из учетной политики, а из карточки товара…
kittystark
50 — 07.08.18 — 17:31
дебаж ПолучитьСтавкуНДСДляФискализацииЧека() в общем модуле торгового оборудования
Масянька
51 — 07.08.18 — 17:43
(49) Была такая мысль, только не пробовала. А в товаре (на котором проверяли) — ставки нет. Тупо нет.
Масянька
52 — 07.08.18 — 17:48
(50) Нету такой…
Масянька
53 — 07.08.18 — 17:59
+ (52) Есть (в док-те Чек ККМ) ПолучитьСтавкуНДСЧислом.
Она возвращает 0 и получается (в коде) такая строка:
СтрокаЧека.СтавкаНДС = 0;
А в драйвере: 0 — это и НДС 0% и Без НДС.
В секциях (во всех) уже прописала — налог 6.
Пузан
54 — 07.08.18 — 17:59
(49) Не может, а 100% тянется. Сталкивался с таким. Не понимаю зачем этот гон, если один и тот же товар может продаваться как от разных организаций и с разной системой налогообложения, так и в рамках одной организации. Попробуй из карточки номенклатуры вообще убрать ставку по умолчанию.
Пузан
55 — 07.08.18 — 18:00
Хотя щас уже не помню как порешали эту проблему, было год назад.
Масянька
56 — 07.08.18 — 18:01
(54) Говорю же — в этой номенклатуре нет ставки… Пусто там.
Woldemar177
57 — 07.08.18 — 18:48
(56) Драйвера менять, и не знаю как давать ссылку на сторониие ресурсы. На 9 и 10.
Масянька
58 — 07.08.18 — 21:30
(57) А почему розница и с теми же драйверами норм печатает?
Cyberhawk
59 — 07.08.18 — 21:35
Потому что причина в том, как прикладной код передает ставку в драйвер
Сияющий в темноте
60 — 07.08.18 — 22:22
У десяточки обработка внешняя,напильничек в зубы,и будет все,как доктор прописал.
Масянька
61 — 08.08.18 — 08:37
(60) И где взять десятку?
Woldemar177
62 — 08.08.18 — 08:42
(61) он имеет ввиду 10.3, а драйвера 10 взять на сайте атола.
Масянька
63 — 08.08.18 — 08:45
(62) Мне уже дали ссылочку…
Woldemar177
64 — 08.08.18 — 08:47
(63) я бы тоже дал, но у меня вчера и сегодня выходной, я дома.
Масянька
65 — 08.08.18 — 08:53
(64) Рада за тебя
Качнула… Распаковала…
В папке 1С нет никакой внешней эсной обработки…
В папке Installer запустила exe-шник…
В ProgrammFiles появилась папка ATOL и там только EthOverUsb…
Хрень полная…
Woldemar177
66 — 08.08.18 — 09:05
(45) а знаешь как проверить атол на связь с офд? через семь пиков?
(65) я тоже рад, я на озеро поехал. На Тургояк. Шикарное озеро.
ЗЫ Терпи я ненавижу ККТ
ЗЗЫ а вы в курсе что ИП 2 ИП с 1 августа обязаны пробивать чеки расхода? И что ИНН обоих должны быть? ;))))))
Масянька
67 — 08.08.18 — 09:14
(66) И где внешняя?
Woldemar177
68 — 08.08.18 — 09:18
(67) она не в папке 1с.
Масянька
69 — 08.08.18 — 09:21
(68) Хорошо… А в какой? (всё — шепотом)
Woldemar177
70 — 08.08.18 — 09:25
(69) при установке конфы указывается путь. Можно поискать на дисках.
Масянька
71 — 08.08.18 — 09:26
(70) Конфы или релиза?
Масянька
72 — 08.08.18 — 09:27
Писец… Это супер секретная инфа?
Масянька
73 — 08.08.18 — 09:28
Как называется?
Масянька
74 — 08.08.18 — 17:46
И так…
Обработка с сайта 1С Atol1.6.epf — тот же НДС 0%.
После загрузки в неё (обработку) драйверов для 1с из 10 драйвера атола (в папке 1с которые) — НДС стал 10/110.
Писец…
Масянька
75 — 08.08.18 — 18:02
Причем, в XML передается 0 (ставка НДС) (проверила).
Cyberhawk
76 — 08.08.18 — 18:53
А надо «none»
Neg
77 — 08.08.18 — 19:42
(0) Такая же приблизительно хрень. С драйвера не могу найти Атол 55, нет связи СОМ3. Но, что самое интересное касса работает с УТ10.3 и печатает чеки, а с драйвера не видит атол. На сом4 весит служба Eou. Драйвер 8.16 и 9 стоит, ни с какого не могу добраться до Атола, чтобы включить денежный ящик. Винда 8-ка…
sitex
78 — 08.08.18 — 19:50
(77) Поставь на любом другом компе где стоит 7-ка. Или запуская приложения драйвера ккм в режиме совместимости.
Масянька
79 — 09.08.18 — 08:20
(76) Скажи мне — как?
Масянька
80 — 09.08.18 — 08:21
(77) Попробуй с утра, сразу после включения компа и кассы.
И, поскольку у тебя 10.3, без НДС в чеке печатает? Поделись, пожалуйста, секретом.
Галахад
81 — 09.08.18 — 08:49
(0) Может стоит напрячься и открыть конфигуратор?
Масянька
82 — 09.08.18 — 08:51
(81) Да, ты что… А я-то думаю — чего делать?
Галахад
83 — 09.08.18 — 08:54
(82) Ну вот и отлично. Рад что помог.
Масянька
84 — 09.08.18 — 08:58
(83) А в конфигураторе что открыть не скажешь? А то там столько всего — глаза разбегаются…
Cyberhawk
85 — 09.08.18 — 08:58
(79) Вроде Я выше уже писал
Масянька
86 — 09.08.18 — 09:02
(85) Всю ветку просмотрела — не нашла.
Cyberhawk
87 — 09.08.18 — 09:03
Вроде моих сообщений тут не так много. Как думаешь, про какое из них речь?
Галахад
88 — 09.08.18 — 09:04
(84) Модуль чека Фискализировать…
Масянька
89 — 09.08.18 — 09:05
(88) А не ПодготовитьДанныеДляФискализацииЧека?
Масянька
90 — 09.08.18 — 09:07
(87) Если ты не хочешь помочь — зачем пришел? Пофлудить?
Cyberhawk
91 — 09.08.18 — 09:08
Попрошу без инсинуаций — это дерзко
Галахад
92 — 09.08.18 — 09:16
(89) О, отлично. Процесс пошел.
Масянька
93 — 09.08.18 — 09:19
(92) А дальше-то что? Давай, толкай процесс…
Масянька
94 — 09.08.18 — 10:29
В общих модулях есть модуль, в котором функция формирующая XML пакет для фискализации чека (долго выписывать названия).
Это именно то, что отправляется на кассу?
Прошу высказываться тех, кто в курсе.
Предположения и умные мысли оставьте при себе.
Я не могу проверить — клиент даст кассу на выходные.
Масянька
95 — 13.08.18 — 08:22
У меня все получилось.
Без установки новых драйверов.
(тут смайлик с языком)
:))))))
Woldemar177
96 — 13.08.18 — 08:26
(95) А патент получилось установить? ;)))
Масянька
97 — 13.08.18 — 08:30
(96) В сад!
У клиента нет патента.
Woldemar177
98 — 13.08.18 — 08:44
(97) а вдруг попадется следующий.
Масянька
99 — 13.08.18 — 08:47
(98) Я живу в России. Причем, с рождения.
Поэтому — решаю проблемы по мере их поступления.
Масянька
100 — 13.08.18 — 08:48
Сотка — добрались.
Данияр
22.08.17 — 07:29
Добрый день всем,
Есть торговая точка, стоит УТ 10.3.12.3, подключен фискальник АТОЛ 11ф, при пробитии товара если остаток в минусе, пользователь получает сообщение:
АТОЛ 11Ф: Ошибка при подключении устройства.
Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением.
Порт занят
Произошла ошибка при подключении торгового оборудования
перезапуск не помогает, нужно ждать 5-10 мин, порт освобождается сам.
в чем может быть проблема
mehfk
1 — 22.08.17 — 07:41
Обратиться к тому, кто дорабатывал вашу УТ 10.3.12.3 для работы с ККТ-онлайн.
Данияр
2 — 22.08.17 — 10:17
я и дорабатывал ее, проблема это не решает
_Дайвер_
3 — 22.08.17 — 10:20
W-W-w
4 — 22.08.17 — 10:23
//при пробитии товара если остаток в минусе, пользователь получает сообщение
Если остаток в минусе вы выводите сообщение на кассу?
Данияр
5 — 22.08.17 — 11:44
(4) да
Garykom
6 — 22.08.17 — 12:06
(5) Реально не в курсе что rs-232 (COM) это монопольный протокол/порт?
Данияр
7 — 22.08.17 — 12:18
(6) можно подоробнее, я не понял о чем вы?
Данияр
8 — 22.08.17 — 12:51
(6) там виртуальные порты
Изучаю1С8
9 — 22.08.17 — 13:01
Там два порта должно быть, один для работы с 1с, второй для передачи данных в ОФД.
Данияр
10 — 22.08.17 — 13:11
(9) так и есть
Данияр
11 — 22.08.17 — 15:11
ни у кого не было что ли?
Zombi
12 — 22.08.17 — 15:34
Мы не телепаты и не знаем что написано в твоей обработке обслуживания. Ты ведь сам, говоришь, допиливал УТ до он лайн касс? Судя по (0) порт открывается и в случае отрицательных остатков, прерывается работа обработки обслуживания, порт при этом не закрывается. При следующем обращении он естественно занят. Допили УТ по человечески.
Woldemar177
13 — 22.08.17 — 15:34
(11) Было. Плюнул и впарил 11.3 , Там все прекрасно работает. Конечно были недовольны что бабло платить, я им предложил поставить бухгалтерию 5.0 досовскую бесплатно.
piter3
14 — 22.08.17 — 15:41
а почему не tcp/ip
Woldemar177
15 — 22.08.17 — 15:47
(14) ты это к (13)?
Тогда тбе надо было сумничать почему не ipx/spx.
Garykom
16 — 22.08.17 — 15:51
(8) ага и виртуальные порты вдруг стали не монопольными…
сам то логически подумай вот две разные программы/процесса на одну ККТ дают разные команды пробития чеков одновременно — что будет?
Garykom
17 — 22.08.17 — 15:51
(16)+ у тя ошибка «Порт занят
Произошла ошибка при подключении торгового оборудования»
что тут непонятного то?
Данияр
18 — 22.08.17 — 15:53
(17) при закрытии формы регистрации продаж написано:
Процедура ОтключитьОборудование(Клиент)
ТО = ПолучитьТО();
Клиенты = ПолучитьПараметрСервераТО(«Клиенты», «Соответствие»);
ВидТО = Неопределено;
СтруктураПоиска = Новый Структура(«Вид»);
Для Каждого ВидТО Из Перечисления.ВидыТорговогоОборудования Цикл
Если Клиент.ПоддерживаетсяВидТО(ВидТО) Тогда
СтруктураПоиска.Вид = ВидТО;
СтрокиТО = ТО.НайтиСтроки(СтруктураПоиска);
СтрокаТО = Неопределено;
Для Каждого СтрокаТО Из СтрокиТО Цикл
Если СтрокаТО.Ссылки = 1 Тогда
СтрокаТО.Ссылки = 0;
СтрокаТО.Обработка.Отключить(СтрокаТО.Объект);
ИначеЕсли СтрокаТО.Ссылки > 1 Тогда
СтрокаТО.Ссылки = СтрокаТО.Ссылки — 1;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
Клиенты.Удалить(Клиент);
КонецПроцедуры // ОтключитьОборудование()
а при запуске из интерфейса кассира заново подключает, так вот должен отключать ее и порт будет не занят
piter3
19 — 22.08.17 — 15:54
(15) к (0)
Herby
20 — 22.08.17 — 15:56
(11) тебе Zombi в (12) все правильно ответил. там, где ты попадаешь в исключение с отрицательными остатками нужно помимо вывода сообщения еще и отключаться от ккт.
Garykom
21 — 22.08.17 — 16:02
(18) >должен отключать ее и порт будет не занят
и что? 1С сама напрямую в порт ничего не умеет, оно через ВК работает. И получается глюки с неправильно работой с ВК…
Данияр
22 — 22.08.17 — 16:05
(20) не отключает, писал там
Данияр
23 — 22.08.17 — 17:17
(21) что такое ВК
Базис
24 — 22.08.17 — 17:19
(23) В твоём случае это ВТентакле.
Mikhail Volkov
25 — 27.08.17 — 18:09
А сообщение «порт занят» — это нормально, если ФР подключен не к моему компу?
Альфа-Авто 4.1, купили тот же АТОЛ 11Ф. В торговое оборудование добавил модель ФР FPrint-22К, установил его на сервере (все работают в терминале, но был вариант подключения к компьютеру в сети). Не знал, чтобы использовать ФР как сетевое устройство что-то еще купить надо. Специально сделал при ошибки подключения выводится сообщение об ошибки. Выводилось:
При подключении оборудования фискальный регистратор: ‘АТОЛ 11Ф’ произошла ошибка: ‘Нет связи’, состояние: ВЫКЛЮЧЕНО
А сегодня вывелось ‘Порт занят’!? Может догадались ФР в розетку воткнуть? Работает ФР или нет интересный вопрос. Но если он работает, то как сделать, чтобы у меня (и у других, где нет ФР) Альфа-Авто не пыталась его подключить?
Garykom
26 — 27.08.17 — 18:23
(25) Другим пользователям кассу не выбирай в настройках
Mikhail Volkov
27 — 28.08.17 — 04:33
(26) Подключение на сервере убрать, сделать на компьютере пользователя где установлен ФР? Удаленно этого не сделать?
Тема оказывается очень востребована, так как столько заходов на наш сайт по запросу Атол порт занят просто поражает.
В период окончательного перехода на драйвер Атола 10 появилась милая проблема:
Иногда после установки драйвера Атол 10 в системе Windows появляются 2 Com порта
И вот при связи из программы 10 драйвера : один порт занят , а по другому Нет Связи.
Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy1 — это порт, по которому мы управляем кассовым аппаратом.
Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy2 — это порт, по которому кассовый аппарат посылает чеки в интернет.
Полная переустановка драйверов и перезагрузка — не помогает.
Сюда же можно отнести ситуацию , когда касса печатает на тесте связи с ОФД — приложение EoU: не найдено
Все это связано с неправильной настройкой сервиса EoU.
EoU — это Ethernet Over Usb
Это специальная программа (сервис в ОС Windows) , которая запускается со стартом ОС и висит постоянно , обеспечивает передачу данных из USB VCOM в интернет.
Так вот эта прога может захватить не тот COM порт, в Windows это всегда делается монопольно, т.е. другая программа например Атол Драйвер 10 уже не может его открыть.
Пикантность ситуации в том , что раньше в драйвере ДТО 8 была утилита DTOIntergrator, которая настраивала EoU сервис , но в драйвере 10 ее по непонятным причинам теперь нет.
Первый — качаем опять старые драйвера ДТО8 (например 8.16 , можно устанавливать параллельно с ДТО 10) и устанавливаем только EoU:
и теперь у нас появляется утилита DTOIntergrator
запускаем ее и видим , что действительно порт занят сервисом :
надо его поменять на другой порт ( у нас например 88), перезапустить сервис и все заработает нормально.
Есть нюанс , по которому можно заметить какая EoU установлена на ПК : смотрим сервис и видим отображаемое имя EoU — это EoU из драйвера ДТО 8.
В версии из ДТО 10 по другому будет:
Второй способ — как изменить настройки порта EoU
Настройки EoU находятся в файле C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml
C:ProgramData по умолчанию скрытый каталог. Чтобы зайти в него проще набрать в проводнике C:ProgramData. Или сделать его доступным для просмотра:
Ура нашел , где находятся настройки EoU — C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml
Правим как надо и все работает как надо:
<settings>
<device>
<id>Атол 30Ф</id>
<port>88</port>
</device>
</settings>
Если файл почему-то не удается settings.xml сохранить в C:ProgramDataATOLEoU :
Чтобы изменения вступили в силу надо сначала остановить сервис EoU, изменить файл settings.xml , сохранить, и потом запустить сервис.
Теперь дополнительно некоторые нюансы : устанавливаем заново драйвера , кстати их 2 варианта под разрядность операционной системы 32 или 64 .
Допустим выбираем KKT10-10.3.1-windows64-setup:
Логи пишутся здесь C:ProgramDataATOLEoUlogs
Если покопаться в реестре , то можно попытаться найти где хранятся настройки EoU — но найти ничего не удастся.
Кстати USB порты отличаются : смотрите например сведения Строгое имя узла
oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_6:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_00 - этот для управления кассой
oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_7:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_02 - этот для EOU
Можно поизучать установочный inf файл драйверов USB Атола (у меня oem95.inf) см. каталоге C:Windowsinf , то в принципе понятно , что упоминания о EoU там нет и следовательно это утилита устанавливается отдельно от драйверов USB.
Постскриптум :
Надо отметить , что у Атола есть некая прога , которую можно отдельно скачать с со страницы загрузки. Что это за вариант EoU непонятно, но там куча версий этой программы.
Почему Атол до сих пор не исправил этот глюк с захватом не того порта при установке EoU — для меня не понятно (наверное так интересней жить).
Всем удачной работы и хорошего настроения!
В последнее время у пользователей стала возникать ошибка «-14 порт занят«. В этом материале рассмотрим, с чем это может быть связано.
Если раньше порт могли занимать драйвера от другого производителя, то теперь основной «виновник» — служба EthernetOverUSB.
В «Диспетчере устройств» Windows появляется два виртуальных com-порта:
По одному осуществляется передача данных в ОФД, по второму — связь с ПО. Нужно учитывать, что не всегда по первому из этих портов будет идти связь с ПК,
На приведенном выше скриншоте видно, что порт 114 занят службой EthernetOverUSB, и попытки настроить связь с ПК через этот порт будут выдавать ошибку «-14 порт занят«. Для устранения этой ошибки нужно правильно настроить службу EoU.
24.05.2023
Рассмотрим в данное статье наиболее частые ошибки фискального регистратора и способы их устранения.
Ошибка при печати фискального регистратора
При возникновении ошибки появится сообщение на экране ФН или код неполадки будет указан на чеке – при печати оператор увидит, в чем кроется причина. Многие сталкиваются с тем, что на ленте при печати и на экране выводятся разные коды. Универсальным вариантом является код, который вы видите на чеке. А на экране отображается кодировка, принятая тем или иным производителем ККТ.
В статье разберем самые распространенные ошибки, выдаваемые при печати фискальным регистратором.
Порт недоступен
Ошибка возникает при изменении номера портов онлайн-кассы. Закройте АРМ кассира и выполните следующее:
- Проверьте настройку кассы, а именно наличие портов через диспетчер устройств. В соответствующем разделе должны высвечиваться два порта.
- Запустите тест драйвер ККТ и через свойства устройства выполните поиск всех доступных портов.
- По завершении поиска в разделе «Информация» необходимо выбрать нужную кассу.
Теперь можно закрыть окно для поиска и проверить связь. Теперь в результатах должны появиться сведения о ККМ.
Завершающий шаг – проверка работы АРМ кассира. Для этого запустите программу. Если порт виден, значит, вы сделали все правильно.
1С
Фискальный регистратор связывается с 1С через функцию «Подключаемое оборудование». Нужно выбрать ККТ с передачей данных и настроить кассу через соответствующее меню. Предварительно не забудьте установить драйвера, иначе ФР выдаст ошибку.
После настройки проводится тестирование оборудования. Об успешной операции будет свидетельствовать сообщение характерного содержания, а также то, что заводской номер кассы будет прописан в настройках.
Если произошла ошибка, то нужно проверить ККТ. Как и в варианте с недоступными портами, обращаем внимание на подключение к ним. Если обнаружите неполадки, удалите устройство и драйвер. Через несколько секунд появятся два новых устройства. На них нужно установить драйвер.
Выполнили операцию – вернитесь в 1С и снова проверьте связь. Возможно изменение порта подключения. В таком случае они прописываются в окне настройки программы 1С.
Как быть при закрытии документа в ФН
По требованию налоговой службы, могут понадобиться документы, которые хранятся на закрытом и уже замененном фискальном накопителе. Здесь важно помнить, что в обязанность владельцев онлайн-касс входит хранение данных ФН на протяжении не менее 5 лет.
Для получения закрытого документа рекомендуем воспользоваться специальным USB-адаптером.
Локальный технический сбой ККТ
Одна из частых проблем онлайн-касс – это небольшие неполадки технического характера:
- Обрыв чековой ленты. Об этом свидетельствует пометка о недействительности чека при печати и перевод ККТ в режим функционирования без ленты. Замену чековой ленты можно выполнить самостоятельно либо обратиться к сотруднику, на которого возложены соответствующие полномочия. При втором варианте на время замены ленты касса закрывается.
- Нет связи между онлайн-кассой и компьютером. Возможные причины – это повреждение проводов, отсутствие электропитания, сбой программы или оборудования.
В зависимости от вида неполадки кассир устраняет ее самостоятельно или обращается к техническому специалисту.
Ошибка 210: отсутствие обмена данными с ФН
При таких обстоятельствах нет соединения между фискальным накопителем и кассовым аппаратом. Возможные причины – кассовый аппарат без предустановленного ФН, повреждение шлейфа между накопителем и ККТ, неисправность ФН.
Для решения вопроса убедитесь, что фискальный накопитель находится в положенной для него ячейке, имеется подключение к ККТ. Если все так, то проблема кроется в шлейфе или ФН. Ее могут решить в сервисном центре. Предлагаем купить ФН.
Ошибка 211. Некорректный формат передачи данных ФН
Код 211 отображается на чеке в случае отсутствия связи с ФН или при закрытии фискального регистратора. Для начала убедитесь, что связь с ФН присутствует. После этого проверяется статус фискального накопителя. В этом поможет информация о ККТ. В зависимости от модели кассового аппарата, для распечатки отчета применяются разные команды (комбинации клавиш).
В документе есть строка «Фиск. режим закрыт». Положительный ответ означает закрытие архива фискального накопителя. Ошибка кроется именно в этом. Решить проблему можно, установив новый ФН.
Ошибка 212: проверьте состояние ФН
Причина кроется в отсутствии связи с фискальным накопителем или его неисправности. Третий распространенный вариант – нет отметки о постановке ККТ на учет в налоговой.
Для решения проблемы убедитесь, что кассовый аппарат имеет регистрацию в ФНС. В этом случае фискальный накопитель – со статусом активированного. Затем по описанной выше схеме проверьте, исправен ли накопитель. При отрицательном результате диагностики воспользуйтесь услугами техцентра.
Ошибка 215: ФН с истекшим сроком эксплуатации
Фискальный накопитель можно использовать в течение 13, 15 месяцев или трех лет в зависимости от аппарата и настроек. Если на чеке отображается код 215, то пришло время заменить оборудование. Аналогичная ситуация с кодом 234: он свидетельствует об исчерпании ресурса криптографического процессора накопителя.
Ошибка 216: можно ли освободить память
Код 216 предупреждает о заполнении архива. Память ФН не вмещает больше информации об операциях. Выход один – в замене ФН. Увеличение объема памяти или архивирование не предусмотрены. Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.
Код 217: настройте корректные дату и время
К фискальным данным относятся дата и время закрытия и открытия торговой сессии. В некоторых случаях настройки могут быть сбиты. Для исправления ситуации снимите отчет о состоянии расчетов и проверьте дату и время последних чеков.
Рекомендация: при открытии смены сверяйте дату и время. Так вы избежите ошибки 217.
Ошибка 218: отсутствие запрошенных сведений в ФН
Аппарат выдает код 218, если пользователь ищет отсутствующий фискальный документ. Для исправления ошибки проверьте, была ли операция с таким номером. Для этого сверьте нужный номер с чеком или документом, формирующимся в личном кабинете ОФД.
Ошибка 219: переполнен ФН (итог фискального чека)
Код 219 возникает, если переполняется память фискального накопителя. Решение простое, но требующее расходов – на покупку нового ФН и его установки взамен переполненного устройства.
Коды 225 и 255: когда номер ФН не верен
проверьте, совпадает ли номер ФН, указанный в настройках ККТ, с действительными параметрами накопителя. Если нет, то внесите корректировки.
Ошибка 231: неправильные данные команды фискального накопителя
Код 231 выводится, если используется ФН, который не соответствует требованиям. Так, при общей системе налогообложения предприниматель должен применять ФН на 13 или 15 месяцев, при льготном варианте уплаты налогов – на 3 года. Это все отображается в настройках ККТ. И при несовпадении хотя бы одного из критериев будет выдаваться код 231.
Код 234: не осталось ресурса криптографического процессора ФН
Ошибка ФН 234 свидетельствует об истечении срока действия ФН. При этом на экране выводится сообщение о необходимости замены накопителя, достижении им предельного срока службы.
Решение вопроса – через замену ФН. При закрытой смене следует записать дату и время отчета, когда производилось последнее закрытие кассы. Они отражаются на бумажном чеке, хранятся в ЛК ОФД. Затем смарт-терминал подключается к интернету. После этого проверяется, все ли чеки отправлены в ОФД.
Далее на терминале устанавливаются дата и время последнего отчета с плюсом в пять минут. Время – местное. Архив ФН закрывается и устройство заменяется. Новый накопитель регистрируется в системе налоговой через ЛК и в ОФД.
При открытой смене нет возможности самостоятельной замены ФН. Нужно будет в ручном режиме закрыть смену и обратиться в сервисный центр.
Ошибка 235: система хранения ФН исчерпала свой ресурс
Код 235 говорит о том, что оператор фискальных данные не получил в положенное время документ из ФН. В онлайн-кассе формируется чек или отчет, которые пересылаются в ОФД. Бывают случаи, когда операция откладывается. В такой ситуации нужно устранить проблему и корректно доставить документ в течение 30 дней. Если срок будет просрочен, то возникнет ошибка 235.
Для устранения проблемы проверьте соединение с интернетом, действительность договора с ОФД. Затем через ЛК ОФД или на ККТ найдите чек с нужным номером и распечатайте его. Операция не удалась – обратитесь к специалистам.
Ошибка 237: не все документы ФН направлены
Код 237 печатается в случае, если не все документы, формирующиеся онлайн-кассой, ушли в ОФД. Направление отчета или чека должно происходить тотчас после их создания. В некоторых случаях, например, при отсутствии связи с интернетом, операция откладывается. Данные остаются в ФН и направляются в ОФД сразу, как только появляется такая возможность.
Для решения проверьте подключение к интернету. После налаживания связи снимите отчет о расчетах я. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина кроется в отсутствии интернет-соединения на ККТ. Нужно восстановить связь, сформировать отчет и направить документы в ОФД.
Типовые модели фискальных регистраторов и разбор их ошибок
Фискальные регистраторы эксплуатируются в составе кассовой техники. В их функции входит формирование отчетов и чеков, накладных, других документов. Многие модели выпускаются без дисплея и клавиатуры. Они настраиваются через компьютер. ПО унифицированное, поэтому можно систематизировать наиболее распространенные ошибки, характерные для большинства моделей. Разберем проблемы, которые возникают у тех или иных аппаратов.
Кассовый аппарат Штрих-М: характерные проблемы
Типовые ошибки оборудования Штрих-М:
- Стандартный сбой в работе (зависание, например);
- Неправильные параметры различных команд;
- Запись регистра с повреждениями;
- Сбой даты и времени;
- Сбой памяти.
При наличии проблемы загорается индикатор, расположенный на передней части ККТ. Двойная вспышка и пауза между ними свидетельствует о необходимости ремонта аппарата. Если индикатор горит непрерывно и при этом раздается звуковой сигнал, то нужно проверить наличие бумаги или корректность ее подачи. Одинаковые вспышки и звук говорят о проблемах с сохранностью данных в ФН или ОЗУ.
Если программа «зависла», оборудование заблокировано из-за некорректного пароля, нет реакции на команды с компьютера, то это можно устранить самостоятельно – перезагрузите программу, введите правильный пароль. После этого все должно заработать. В других случаях потребуется помощь профессионалов специализированного центра.
Типичные ошибки ККТ модели Меркурий 119Ф
Стандартные ошибки кассовой техники бренда Меркурий, а именно модели 119Ф:
- Сбой в аппаратной части, например, ФН не читает флеш-память: убедитесь в наличии данного элемента, переставьте ее и заново загрузите ККТ;
- Ошибки даты и времени – воспользуйтесь командой программирования и введите корректные параметры через компьютер;
- Отсутствие соединения с интернетом – проверьте подключение к сети. Если дело не в проводной связи, перезагрузите ККТ.
При неполадках сведения передаются на компьютер. И пользователь видит на экране код ошибки, а также вариант ее устранения.
В руководстве по эксплуатации описаны также другие случая сбоев. Если не удается самостоятельно или недостаточно компетенций для устранения проблем, специалисты сервисного центра помогут всегда.
Характерные неполадки ККТ модели Штрих Мини К
При возникновении ошибки оператор слышит короткий звуковой сигнал. На экран ККМ выводится код неполадки и ее описание. Стандартные проблемы:
- Незакрытый архив в ФП: для снятия данной ошибки войдите в технологический режим, нажмите и удерживайте микрокнопку на плате. Затем нужно включить ККМ и нажать на кнопку «Ввод». Далее следует отпустить микрокнопку, воспользоваться командой «Итог» и ждать выполнения операции и выхода в технический режим. Если все сделано правильно, на чеке будет напечатано, что процесс завершен успешно.
- Некорректные параметры даты и времени: нажмите на дисплее кнопку «Выбор», затем 7 (для корректировки времени) или 3 (для исправления даты), далее – «Итог» и ввести правильные значения;
- Аппаратный сбой: проверьте корректность подключения периферийных устройств. Затем перезагрузите ККМ.
Вышеуказанные ошибки можно устранить самостоятельно, без специальных навыков. При авариях ЭКЛЗ, криптографического сопроцессора, например, лучше обратиться в техническую службу.
Ошибки аппарата Элвес Микро К
Расшифровка кодов ошибки с описанием действий механика/оператора входит в комплект поставки. Так, при неверном вводе стоимости продукции высветится неполадка под номером 008. Для решения вопроса следует ввести меньшую сумму или перепрограммировать ограничение.
Код 010 будет означать ввод неправильного количества продаваемых изделий. Способ устранения неполадки – в указании верного значения или перепрограммировании аппарата. При отсутствии в ККТ кассовой ленты выйдет значение 103 – замените чековую ленту.
При сбое фискальной памяти (код 160) выручит только приглашенный мастер. Если переполнится фискальная память, замените ФП или проверьте, нет ли сбоя в работе ФП.
Типичные аппаратные и программные сбои модели Меркурий 119Ф
Аппарат Меркурий 119Ф имеет такие же стандартные проблемы, что и другие вышеописанные модели. Среди типичных ошибок – не прочитывается флеш-память или не происходит запись, сбой в программировании даты, отсутствие сообщений для сервера ОФД. Связь с ФН может прерваться . Бывает, что отсутствуют запрошенные в ФН данные. При переполнении архива фискального накопителя также требуется замена устройства.
Таким образом, как и любая техника, фискальный регистратор дает сбой при эксплуатации. Часть проблем решается непосредственно на месте, в том числе посредством перезагрузки оборудования. В других случаях требуется помощь специализированных мастеров. И тогда на помощь предпринимателям приходит наша компания.
Фискальный регистратор с фискальным накопителем – это удобно и прозрачно. Их корректная работа – залог оперативного обслуживания клиентов и покупателей, передачи корректных данных в ФНС в оперативном порядке.
ККМ — com порт недоступен
тест драйвера работает и в локальном режиме
и на терминальном сервере.
запускаем в терминале 1С-ку
пишет КОМ ПОРТ НЕДОСТУПЕН.
закрываем 1С и там же в терминале снова запускаем тест драйвера и О ЧУДО
все работает связь есть
обработку подключения НЕ МЕНЯЛИ
ничего не меняли.
единственное что пока не пробовали это поставить одинаковые дрова
на локальный комп (4.4 стоят) и на сервак (4.6 стоят)
дрова ШТРИХ-М стоят (не АТОЛ)
кто что знает по этой проблеме
может сталкивался кто — подскажите
что ЗА ЛАЖА и как ее победить
Порт занят/порт недоступен
Ошибка возникает, если по каким-либо причинам изменились номера портов кассы. Для устранения ошибки необходимо закрыть «АРМ Кассира» и выполнить следующие действия:
- Проверить настройки кассы. Для этого необходимо:
- открыть диспетчер устройств и проверить наличие портов. В разделе «Порты COM и LPT» должны присутствовать два порта и совпадать с названием как на примере ниже, но номера портов могут отличаться (COM3, COM4, COM5, COM12):
Настройка фискального регистратора Штрих-М(на примере ККМ ШТРИХ-LIGHT ФР-К)
Настройка фискального регистратора Штрих-М(на примере ККМ ШТРИХ-LIGHT ФР-К)
- 1. В соответствии с инструкцией, выданной заводом-изготовителем, подключить ККМ к сети питания и СОМ-порту компьютера, на котором установлена программа Фрегат.
2. Запустить диспетчер устройств:
- a. на рабочем столе правой кнопкой «мышки» щелкнуть по ярлыку «Мой компьютер»,
b. в открывшемся окне выбрать опцию «Управление»,
c. выбрать «Диспетчер устройств».
3. Выбрать СОМ-порты, к которому подключен ККМ. Для подключения могут использоваться поры СОМ 1 — СОМ 8.
4. Щелкнуть правой кнопкой «мышки» по выбранному порту и войти в «Свойства порта».
5. Перейти во вкладку «Параметры порта», установить параметры (скорость — 4800 бит/с).
6. Нажмите Ок и закройте все окна управления устройствами.