Ошибка фн 211 эвотор как исправить

18 апреля 2022

Ошибка передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор означает, что в работе фискального накопителя произошел сбой. Причиной такой ошибки может быть как системный сбой, так и неисправность ФН. На практике такая проблема часто возникает при закрытии архива фискального накопителя и попытке провести продажу на кассе. Чтобы точно понять причину, необходимо провести диагностику ККТ. В этой статье рассказываем, что делать, если на Эвотор ошибка ФН 211.

Причины ошибки 211 на Эвотор

1. Поломка самой кассы
2. Брак фискального накопителя
3. Закрытый архив ФН

Фискальные накопители сами по себе ломаются редко. Чаще всего проблемы возникают из-за неподходящих условий эксплуатации, повреждений кассы и самостоятельных попыток устранить ошибки на кассе. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор возникает чаще, если касса находится в заведении общественного питания или рядом с продуктами. Кусочки еды и маленькие насекомые попадают под корпус кассы и вызывают короткое замыкание. Поэтому настоятельно рекомендуем держать кассу подальше от загрязнений и проводить профилактические чистки раз в год.

Важно! На Эвотор 7.2 ошибка 211 устраняется также, как и на других моделях

Ошибка ФН 211 на Эвотор после закрытия архива ФН возникает тогда, когда на кассе не заменили старый фискальник и пытаются провести через него продажу.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор

Убедитесь, что фискальник надежно подключается к кассе

1. Закройте кассовую смену

Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену







2. Выключите кассу
3. Извлеките фискальник на 2-3 минуты









Внимание! Аккуратно извлекайте накопитель, любое повреждение приведет к поломке

4. Подключите фискальник обратно

Важно! Разъем ФН и шлейфа должны совпасть с первого раза

Проверьте, что касса видит накопитель

1. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда









2. В поле команда введите «А4 20» → Отправить



Если в поле «Ответ ККМ» будет «(0) Не ошибок» — связь кассы и фискального накопителя работает.

Если в поле появится код ошибки — в кассе произошел сбой и вероятно потребуется замена накопителя.

Проверьте, закрыт ли архив фискальника

1. В поле «Команда» введите команду «82 01 01 00»

ККТ распечатает чек-отчет.

Если в строке «Фиск. режим закрыт» стоит «Нет» — архив ФН не закрыт, проблема в самом ФН.

Если в строке стоит «Да» — это значит, что ошибка ФН 211 на кассе Эвотор возникла, потому что вы пытаетесь провести продажу через дезактивированный фискальник. Чтобы устранить проблему, необходимо зарегистрировать и подключить к кассе новый фискальный накопитель.

Другие записи блога

Мы рады, что смогли помочь вам

Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

8 (800) 700 50 85

Закрыть

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Ошибка 211 на Эвотор – это внешний дефект, который не зависит от программы, Интернета или работы системы. «Ошибка формата передачи параметров ФН» — сообщение, которое Вам выдаст аппарат, означает отсутствие связи аппарата с фискальным накопителем (который находится внутри аппарата). Эта связь может пропасть из-за плохого соединения проводов или повреждения контактов. Такая же ошибка появляется, когда ФН выходит из строя и нуждается в ремонте или замене.

Способы исправления ошибки 211

1 способ. Удостоверьтесь, что все контакты, провода, соединения в исправном состоянии. На аппарате это диагностируется следующим образом: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда» → поле «Команда» напишите «A4 20». Когда связь есть, аппарат выдаёт: «(0) Нет ошибок».

2 способ. Удостоверьтесь, что сам ФН исправен и пригоден к работе: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда» → в «Команде» напишите «82 01 01 00». Выйдет чек-отчёт, где необходимо проверить «Фискальный режим закрыт» — ДА / НЕТ. От ответа зависит пригодность ФН к работе. Ответ «Да» означает, что фискальный режим закрыт и накопитель не работает. Эта ошибка, которая показывает неисправность фискального накопителя.

Владельцы кассового оборудования зачастую сталкиваются с возникновением различных ошибок, а также сбоев, и собственники Эвотор — не исключение, причём, большую часть проблем пользователь может решить самостоятельно, выполнив определённый алгоритм. Правда, в отдельных ситуациях (при возникновении существенных поломок) всё же придётся обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения

Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.

Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:

• Выключить и снова включить устройство.

• Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.

• Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.  

• В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».

Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.

Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: пути решения

При создании фискального документа ККМ Эвотор остановила печать, а на дисплее отобразилось системное сообщение «Необходимо произвести профилактические работы».

Причиной для данной ошибки может послужить долгое отсутствие выхода в интернет.

Пути решения проблемы: зайдите в личный кабинет и откройте вкладку «Терминалы». В открывшемся перечне оборудования выберите неработающее устройство. Кликните на значок замочка, находящийся напротив устройства, и подождите некоторое время, после чего заново выпустите фискальный документ.

Если на экране всё равно высвечивается ошибка, то следует произвести обновление прошивки, а (при необходимости) и всего ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: пути решения

Данная ошибка может отобразиться во время поиска ФД по номеру в том случае, если его нет в памяти устройства, т.е. причиной ошибки будет служить отсутствие в памяти устройства запрашиваемого документа.

Пути решения проблемы: необходимо проверить, корректно ли введён номер чека, и повторить ввод.

Ошибка ФН 234 на Эвотор: пути решения

Ошибка ФН 234 прописывается в ФД, а на экране кассового устройства выводится «Исчерпан ресурс ФН» или числовой код 3978.

Ошибка может возникнуть, если срок использования ФН истёк.

 Для решения данной неполадки, необходимо произвести замену ФН.

Если же смена уже была закрыта, то следует:

1. Выписать хронометрические данные из последнего выпущенного Z-отчёта и вставить их в ККМ, приплюсовать пять минут.

2. Произвести закрытие архива ФН, заранее убедившись, что все сведения пересланы ОФД (можно проверить в отчёте текущего состояния).

Когда всё будет закончено, необходимо произвести замену ФН и перегистрировать его в налоговом органе.

Специалисты советуют войти в ЛК на сайте ФНС через 5 дней с момента регистрации и проверить корректность внесённых ранее сведений (заводской номер ФД и т.п.).

Если ошибка загорелась в то время, когда смена ещё не была закрыта, то для её исправления придётся обратиться за помощью в АСЦ.  

Ошибка ФН 235 на Эвотор: пути решения

В соответствии с предписаниями действующего законодательства, ККМ должны в онлайн-режиме отправлять сведения обо всех совершённых на кассе операциях ОФД. Если же этого не будет происходить больше одного месяца, то при очередном расчёте с клиентом, ККМ прекратит работать и выведет в чеке «Ошибка ФН 235», а на дисплее загорится код 3979.

Данная неполадка может произойти по причине, если истёк ресурс хранения ФН, пропало соединение с интернетом, произошёл сбой в настройках оператора, пользователь не оплатил услуги ОФД, ФН неисправен, либо произошёл сбой у оператора сотовой связи (если для выхода в интернет используется сим-карта). 

Для того чтобы исправить ошибку, необходимо всего лишь обеспечить устройству доступ в сеть, после чего выгрузка данных будет произведена в автоматическом режиме.

Убедиться в том, что на СИМ-карте есть финансы, и в случае необходимости пополнить.

Во вкладке «ОФД» произвести проверку наличия связи с ОФД, а также в корректности внесённых ранее реквизитов.

Если ошибка произошла по вине оператора мобильной связи, то необходимо связаться с поставщиком услуг и когда соединение будет восстановлено, сведения будут пересланы ОФД. 

Ошибка 210 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 210 на Эвотор может возникнуть, если имеются нарушения в работе ФН. Когда потомка носит механический характер, ошибка отобразиться на выпущенном ФД. Если это ошибка интерфейса, то на дисплее загорится 3910, а функция печати будет заблокирована.  

Причиной данной неполадки может служить, если ФН отсоединился от ККМ, или шлейф вышел из строя, либо ФН сломался и т.п.

Пути решения: для того чтобы исправить ситуацию, необходимо чтобы соединение между ККМ и ФН было восстановлено, для этого:

• Отсоедините ФН, после чего снова подсоедините его.

• Убедитесь в том, что между ККМ и ФН есть связь (данные можно посмотреть в кассовых настройках,  в разделе «Произвольная команда»).

• Проверьте целостность шлейфа и при необходимости произведите замену.

 Если ни один из представленных выше методов не помог, то следует обратиться за помощью к специалистам в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 211 ФН может возникнуть на ККМ Эвотор в случае если была утеряна физическая связь с накопителем, например, архив был закрыт либо вышел из строя.

Причиной неполадки может являться неверный формат отправки параметров.

Для того чтобы исправить ситуацию, следует вначале убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ. Если всё хорошо, то далее следует проверить статус архива ФН, это можно сделать в кассовых настройках. Откройте вкладку «Произвольная команда» и вбейте номер «82010100», касса выпустит чек, в котором будет строка с нужными характеристиками.

Если описанные выше действия не помогли, то необходимо обратиться к специалистам для дальнейшей диагностики ФН.

Другие ошибки, возникающие на ККМ Эвотор

Ниже в таблице мы указали наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ Эвотор, и привели возможные пути их решения:

Сбои и ошибки фискального накопителя

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования