Ошибка фн 234 на кассе эвотор что делать

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» или «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», значит истек срок действия фискального накопителя. Это серьезная проблема и исправить самим не получится. Необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР для решения проблемы. Потребуется замена фискального накопителя и других вариантов просто нет.

Устранить ошибку ФН 234 на Эвотор

Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор.

Если смена закрыта

Если вы успели закрыть кассовую смену до появления ошибки фн 234, то можете попытаться самостоятельно заменить фискальный накопитель, при этом купив его в ЭВОТОР-ЦЕНТРЕ.
Для этого выполните следующие действия:

• Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены.

  Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.

• Подключите смарт-терминал к интернету.

  Это обязательное условие, иначе документы о смене накопителя не уйдут в налоговую.

• Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД.

  Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Там не должно быть не отправленных документов.

• Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут.

  Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».

• Закройте архив фискального накопителя.

  Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».

• Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информацию о закрытии фискального накопителя.

  Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.

• Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

  После замены ФН не забудьто проверить, что налоговая корректно зарегистрировала замену фискального накопителя. Для этого через 5 дней зайдите в свой личный кабинет на сайте nalog.ru и проверьте, что стоит новый номер накопителя.

Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка фн 234, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу. Обратитесь в ЭВОТОР ЦЕНТР.

Если налоговая успела снять кассу с учета

В последнее время ФНС производит автоматическое снятие ККТ с налогового учета, если закончился срок действия фискального накопителя. Перед тем, как производить замену ФН, необходимо проверить статус вашей онлайн кассы: стоит на учете или уже нет. Проверка производится онлайн по заводскому номеру ККТ, который находится на обратной стороне кассы. Отменить снятие с учета уже нельзя.

Если у Вас на Эвотор ошибка 234 и касса уже снята с учета, то придется произвести следующие действия:

1. Произвести закрытие фискального накопителя.

   Чтобы официально завершить снятие с учета, необходимо закрыть архив ФН и направить отчет в ФНС. После этого этот фискальный накопитель можно извлечь, а касса официально снята с учета.

2. Зарегистрировать кассу с новым фискальным накопителем.

   Поскольку касса снята с учета, необходимо заново ее поставить на учет, то есть полностью пройти процедуру регистрации. Для этого потребуется электронная подпись (ЭЦП) и новый ФН.

3. Оформить подписку на ОФД

   Поскольку касса заново регистрируется и у кассы новый регистрационный номер ККТ, то необходимо заново оформить подписку на ОФД. Без этого передачи данных не будет.

Требуется помощь

4 апреля 2022

На кассах Эвотор ошибка 234 связана с истечением срока действия фискального накопителя. Часто уведомление об ошибке ФН 234 на Эвотор сопровождается кодом (-3978). Это не самая страшная ошибка, которая может возникнуть на онлайн-кассе Эвотор, так что переживать не стоит. Однако решать ее нужно как можно скорее, так как при проблемах с ФН касса не будет пробивать чеки, а это нарушение 54-ФЗ. Вместе разбираемся, что делать в такой ситуации.

Содержание

Причины ошибки ФН 234 на Эвотор

Данная ошибка появляется на кассе, если закончился срок действия фискального накопителя. В разных ситуациях вы можете видеть разный текст:

• «Необходимо заменить ФН»
• «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
• «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН Эвотор»
• «Операция не выполнена, исчерпан ресурс КС ФН»

Все это разные формулировки одной и той же ошибки ФН 234 на Эвотор.

Что значит эта ошибка

Ошибка ФН 234 на кассе Эвотор возникает, когда в терминале находится фискальный накопитель с истекшим сроком действия. У любого фискального накопителя есть свой срок «годности» (самые популярные на 15 и 36 месяцев). Когда выходит срок действия, ФН перестает принимать и отправлять информацию о чеках в ОФД, откуда она поступает в ФНС. Смарт-терминалы Эвотор не могут работать без ФН.

По окончании срока, фискальник необходимо заменить и подключить к кассе новый.

Какой ФН выбрать

Тут все просто. Если вы не планируете менять систему налогообложения (например, переходить с общей на «упрощенку»), то берите ФН на такой же срок, какой был раньше.

Ошибка ФН 234 на Эвотор: что делать

На Эвотор ошибка ФН 234 устраняется таким образом: необходимо закрыть архив старого фискальника, зарегистрировать и подключить новый. Далее мы разберем, как закрыть архив ФН на Эвотор при ошибке 234, если у вас открыта или закрыта смена.

Предупреждаем, что из-за малейшей ошибки придется покупать новый ФН и тратить свое время, силы и нервы. Лучше доверить все профессионалам.

Инструкция: замена ФН на Эвотор при закрытой смене

1. Узнайте дату и время последнего пробитого на кассе чека (фискального документа)

Эту информацию можно найти на самом чеке. Если чека нет, то найдите информацию через личный кабинет своего ОФД. Туда передается вся информация о каждом пробитом чеке на кассе.



2. Зайдите в профиль администратора

Это профиль с расширенными правами



3. Проверьте, что нет неотправленных чеков

Перед тем, как закрывать архив ФН на Эвотор, нужно проверить, что все данные о чеках успешно ушли в ОФД.

Настройки → Обслуживание кассы → 0 неотправленных документов







Если еще не данные ушли в ОФД, подключите кассу к Интернету и подождите 10-15 минут. Касса сама отправит информацию в ЛК вашего ОФД. Если через 15 минут чеки так и висят, попробуйте подключится к другой сети.

4. Установите на кассе дату и время из чека и прибавьте ко времени 5 минут

То есть, если последняя продажа была 1 апреля 2022 в 12:00, то на кассе установите 1 апреля 2022 12:05.









5. Закройте архив фискального накопителя

Подробная инструкция, как закрыть архив ФН на Эвотор

6. Выньте фискальный накопитель
• Выключите кассу
• Найдите отсек с фискальным накопителем

На разных моделях Эвотор разъем ФН находится в разных местах.

Аккуратно откройте крышку отсека и извлеките фискальник.

Эвотор 5ST/5i и Эвотор 7.2





Эвотор 7.3 и Эвотор 10







Важно! Не выкидывайте старый ФН. По закону его нужно хранить еще 5 лет, чтобы предоставить по требованию ФНС.

7. Подключите новый фискальник



Внимание! Крайне важно подключать ФН к шлейфу правильной стороной, иначе ФН мгновенно заблокируется.









8. Активируйте фискальный накопитель

Настройки → Зарегистрировать →Убедитесь, что в полях «Активация нового ФН» корректная информация → Активировать ФН









• Если нашли ошибку, придется покупать новый ФН. Переправить информацию на ФН уже нельзя.
• Если информация верная, Эвотор активирует фискальник и распечатает соответствующий отчет.

Касса готова к работе.

Инструкция: замена ФН на Эвотор при открытой смене

Если вы столкнулись с ошибкой 234 ФН на Эвотор при открытой смене, закрыть ее и выполнить действия из инструкции выше будет проблематично. Чтобы на Эвотор закрыть смену при ошибке 234 и заменить ФН, требуется специальный софт. Обратитесь в техподдержку Эвотор. Мы поможем оперативно решим вашу проблему.

Другие записи блога

Содержание

1. Что такое ФН или фискальный накопитель?
2. Что делать при возникновении ошибки ФН 234?
3. Как исправить ошибку ФН 234?
4. Почему для устранения ошибки ФН 234 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
5. Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 234?
6. Как в будущем избежать появления ошибки ФН 234?

Что такое ФН или фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.

Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 234.

Что делать при возникновении ошибки ФН 234?

Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.

ВНИМАНИЕ!

Ошибка ФН 234 на кассе Атол или Эвотор означает, что у фискального накопителя исчерпан ресурс криптографического сопроцессора.

Напоминаем, что фискальный накопитель обеспечивает не только хранение данных, но и шифрование или расшифровку этих данных и т.д. И в данном случае проблема именно в работе данной функции.

Таким образом, причину ошибки ФН 234 мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.

Как исправить ошибку ФН 234?

К сожалению, ремонт фискальных накопителей в подобном случае в обычных условиях невозможен, а потому для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.

Алгоритм работы:

1. Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
2. На горячую выдергиваем ФН из кассы.
3. Выполняем технологическое обнуление.
4. Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
5. Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
6. Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
7. Закрываем ФН в архив через утилиту.

Для информации:

Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:

1. Настраиваем связь с ККМ через драйвер
2. На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
3. По нижнему уровню посылаем команду 6B
4. Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

Почему для устранения ошибки ФН 234 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 234?

Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:

• быстрое исправление ситуации;
• исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.

Соответственно, чем быстрее владелец бизнеса заменит фискальный накопитель и зарегистрирует изменение, тем меньше будут убытки от простоя кассы. Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя, гарантируя замену любого ФН, испорченного в процессе регистрации или имеющего заводской брак.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Как в будущем избежать появления ошибки ФН 234?

Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:

• приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
• контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
• работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.

ГАРАНТИЯ!

Покупая фискальные накопители в компании Интелис, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественный товар, который хранился в надлежащих условиях, а все действия с кассовым аппаратом будут проведены в точном соответствии с регламентом производителя оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

1 апреля 2021

Формально, ошибку 234 нельзя считать ошибкой, так как она не говорит о сбое в кассе. Если при работе с кассой вы видите одно из этих уведомлений: «Необходимо заменить ФН», «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН», «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН» и т.п. — это значит, что вышел срок действия ФН и необходимо поставить новый.

Содержание

Сроки действия ФН

Фискальные накопители существуют только на 2 срока: 15 и 36 месяцев. Разница заключается в том, что ФН на 15 месяцев полагается для ОСНО, платежных агентов, продажи подакцизных товаров и сезонного бизнеса, а ФН на 36 месяцев для спецрежимов налогообложения (УСН, УСН доход минус расход, ПСН).

Помощь в выборе фискального накопителя

Обратите внимание! Касса будет прописывать в отчете о закрытии смены, что до конца работы фискального накопителя осталось менее 30 дней.

Как выбрать новый ФН

Выбирать фискальный накопитель нужно внимательно. Если ФН не будет подходить под вашу систему налогообложения, касса будет выдавать ошибку и не будет пробивать чеки. Из-за этого можно получить штраф от налоговой:

• Для должностных лиц: от 1 500₽ до 3 000₽
• Для юридических лиц: от 5 000₽ до 10 000₽, вплоть до приостановки деятельности на 90 дней.

Если работа осуществляется без онлайн-кассы и ФН:

• Должностные лида: 25 – 50% суммы расчета, но от 10 000₽
• Юр. лица: 75 – 100% суммы расчета, но от 30 000 ₽

Повторные нарушения до 1 млн. ₽

• Должностные лица: отстранение от работы от 1 до 2 лет
• Юр. лица: при нарушении менее 1 млн. ₽. — приостановка деятельности

Какой ФН выбрать?

При перерегистрации кассы, выбирайте тот фискальный накопитель, который у вас уже был.

Что делать с ошибкой 234 ФН на Эвотор при закрытой смене

1. Найдите дату и время последнего фискального документа (чек)
2. Зайдите в кассу под ролью администратора



3. Убедитесь, что все чеки успешно ушли в ОФД







Настройки → Обслуживание кассы → Неотправленных документов быть не должно

Если имеются неотправленные документы, убедитесь, что касса подключена к Интернету и подождите пару минут, касса сама отправит информацию в ОФД. Если этого не произошло:

• Подключите кассу к другой сети
4. Установите на кассу дату и время из последнего чека

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени → Введите дату и время из последнего чека (ко времени добавьте 5 минут). То есть: дата последнего фискального документа 08.02.22 10:00, в кассу нужно ввести 08.02.22 10:05.









5. Закройте архив ФН

Настройки → ОФД → Заменить фискальный накопитель







Если нужно перерегистрировать кассу в ЛК ФНС, это необходимо сделать сейчас. Как перерегистрировать Эвотор

6. Убедитесь, что касса отправила данные о замене фискального накопителя

Настройки → ОФД → Проверьте количество неотправленных документов







7. Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в личном кабинете ОФД и ФНС.

Важно! Не выбрасывайте старый фискальник, по закону его нужно хранить еще 5 лет.

Замена ФН

Регистрация ФН в личном кабинете ОФД

Регистрация ФН в личном кабинете ФНС

Что делать с ошибкой 234 на Эвотор при открытой смене

Закрыть смену на Эвотор с ошибкой 234 проблематично. Самостоятельная замена ФН в таком невозможна: понадобится специальный софт. Поэтому придётся обратиться в АСЦ Эвотор

Другие записи блога