Ошибка фн 241 атол 91ф

Содержание

  1. Что такое ФН или фискальный накопитель?
  2. Что делать при возникновении ошибки ФН 241?
  3. Как исправить ошибку ФН 241?
  4. Почему для устранения ошибок ФН лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
  5. Как уменьшить негативные последствия от ошибок ФН?
  6. Как в будущем избежать появления ошибки ФН 241?

Что такое ФН или фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) – это специальное постоянное запоминающее устройство, которое сохраняет в себе фискальные документы: чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.

Посмотреть установленное законом определение

фискальный накопитель — программно-аппаратное шифровальное (криптографическое) средство защиты фискальных данных в опломбированном корпусе, содержащее ключи фискального признака, обеспечивающее возможность формирования фискальных признаков, запись фискальных данных в некорректируемом виде (с фискальными признаками), их энергонезависимое долговременное хранение, проверку фискальных признаков, расшифровывание и аутентификацию фискальных документов, подтверждающих факт получения оператором фискальных данных фискальных документов, переданных контрольно-кассовой техникой, направляемых в контрольно-кассовую технику оператором фискальных данных (далее — подтверждение оператора), а также обеспечивающее возможность шифрования фискальных документов в целях обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой оператору фискальных данных.

ФН может иногда работать в нештатном режиме, но бывают случаи, когда отказы ФН связаны с неверными настройками обрудования, входящего в состав POS-системы. В любом случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 241.

ФН.png

Что делать при возникновении ошибки ФН 241?

Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.

ВНИМАНИЕ!
  

Ошибка ФН 241 означает наличие неверной разницы во времени между двумя операциями ФН.

Причину ошибки ФН 241 мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.

Как исправить ошибку ФН 241?

Поскольку ошибка ФН 241 означает неверную разницу во времени между двумя операциями ФН, необходимо проверить правильность установленного на оборудовании (фискальном регистраторе, ПК, POS-терминале) времени. При необходимости, нужно установить правильное время на оборудовании. Возможно потребуется закрыть старую смену и открыть новую.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

Интелис.jpg

Почему для устранения ошибок ФН лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Ошибки не допускаются

Осторожно! Последовательность действий при проведении замены фискального накопителя не допускает каких-либо ошибок, а учитывая большой массив технической информации, которую необходимо вводить, ошибиться может не только неопытный пользователь, но и профессионал. Если пользователь неправильно введет нужные данные, то фискальный накопитель (ФН) заблокируется и его придется выкинуть. При этом цена нового ФН — несколько тысяч рублей.

Посмотреть стоимость нового фискального накопителя Вы можете на нашем сайте.

Если же Вы обращаетесь в компанию ИНТЕЛИС, то никаких неудач при замене фискального накопителя у Вас не будет и все риски берем на себя мы. В результате нашей работы клиент без дополнительных затрат получает полностью готовую к использованию кассу (фискальный регистратор, смарт-терминал и т.д.).

Неудачи также зачастую случаются из-за отсутствия нормальной связи с серверами ОФД, налогового органа и неопытному пользователю разобраться в причинах неудачи регистрации будет весьма проблематично. А это всё означает лишние нервы и потраченное время, которое можно было направить на другие цели (развитие бизнеса, отдых и т.д.).

Акции

У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.

Узнайте об актуальном предложении, которое компания ИНТЕЛИС готова сделать именно Вам, просто позвонив по любому из наших телефонов.

Заказать консультацию

Аккредитация производителей касс

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

Как уменьшить негативные последствия от ошибок ФН?

Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:

  • быстрое исправление ситуации;
  • исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.

Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Как в будущем избежать появления ошибки ФН 241?

Для исключения появления ошибки ФН 241 необходимо обеспечить правильность настройки времени у отдельного оборудования в составе POS-системы, установленной на рабочем месте кассира.

Вместе с тем для обеспечения длительной и бесперебойной работы фискального накопителя мы рекомендуем:

  • приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
  • контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
  • работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) проводить с задействованием квалифицированного персонала на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.
ГАРАНТИЯ!    Покупая фискальные накопители в компании Интелис, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественный товар, который хранился в надлежащих условиях, а все действия с кассовым аппаратом будут проведены в точном соответствии с регламентом производителя оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Источник

АТОЛ 91Ф. Неполадки и их устранение.

атол 91ф кассовая лента уходит назад, затягивает бумагу, ОШИБКА 0хЕЕ, ОШИБКА 0х66…

атол 91ф АВТОТЕСТИРОВАНИЕ РЕГИСТРЫ НЕНОРМ

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Переведите MODE в положение ON в кассе онлайн

ККТ не реагирует на нажатия кнопки — Решение

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы — Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.

Ошибка 0x…

0хEA00 ОШИБКА ФН! ИСЧЕРПАН РЕСУРС КРИПТОПРОЦЕССОРА! — требуется замена ФН.

0хEB. ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ! — сделайте диагностику соединения с офд. Возможно неисправна сим карта. Попробуйте заменить.

0хЕЕ00 Неверное значение реквизита 1226 — неверно заполнена таблица товаров, инн поставщика.

0хЕЕ00 НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ — проверьте карточку товара в базе товаров, неверно заполнен параметр.

0хЕЕ печать фискального отчёта прервана необходим повтор — была допущена ошибка при регистрации ККТ и в последующей настройке. Требуется настройка.

0хЕ6 Низкий заряд АКБ — попробуйте зарядить аккумулятор. Если не заряжается, замените батарею. Гарантия на аккумулятор не распространяется.см. паспорт изделия. Решение

0xE700 ОШИБКА МАРКИРОВКИ — ошибка вышла после замены ФН?

0х1Е Неверное состояние ККТ. Вход в режим заблокирован! — проверить состояние ККТ через Драйвер ККТ. Выйти из текущего режима.

0х1Е НЕТ ФН В ФИСК. ККТ — Выкл. ККТ, снимите заднюю крышку, вытащите ФН и установите обратно, вкл. ККТ.

0х1а Смены разошлись — Закройте смену, откройте смену и повторите операцию.

0х1F ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ — если ошибка выходит периодически при включении или открытие смены, проверьте батарею. При необходимости замените.

0х3444 ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ! — нужно отправить чеки в ОФД.

0х3636 [С] — ОТМЕНА, ПРОВЕРКА КМ — Нет связи с сервером Честного знака. Проверьте Интернет, сделайте диагностику ОФД.

0х613B ОПЕРАЦИЯ ПО ДОКУМЕНТУ ЗАПРЕЩЕНА!

АТОЛ 91Ф, ОШИБКА 0х6133 ДОКУМЕНТ ОТКРЫТ!

0х6133 ДОКУМЕНТ ОТКРЫТ! — для диагностики ккт нужно подключить к ПК.

0х6135 СМЕНА БОЛЬШЕ 24 ЧАСОВ! — закройте смену.

АТОЛ 91Ф, ОШИБКА 0х66 НЕ ТОТ РЕЖИМ. Решение.

0х66 НЕ ТОТ РЕЖИМ — Выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось, подать команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Далее повторно выполнить программирование ККТ.

0х67 НЕТ БУМАГИ — установите чековую ленту.

АТОЛ 91Ф. 0х67 НЕТ БУМАГИ. Отсутствует прижимной валик.

0х7Е Неверный тип оплаты — сделайте техническое обнуление, заново заведите товар.

0х8C НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ — 1. Авторизация

0х88 Cмена превысила 24 часа — Снимите отчет о закрытие смены. — Закрытие смены

Ошибка атол 91ф непонятный символ вместо продажи — сделать инициализацию таблиц через тест драйвер
или обновление прошивки

UIE timeout — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО. — Пример

Внутренняя ошибка ККМ Add:0x08032146,Err:0x88,Ext:0x0B — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО.

Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ» — вкл. ккт, переключить MODE в положение ON, сделайте тех.обнуление, команда 6B нижнего уровня, выкл. и вкл.

ОШИБКА ПРОВЕДЕНИЯ ОП-ЦИИ НА БАНК.ТЕРМ.! — банки и терминалы заявленные производителем: ВТБ24, Зенит и Открытие. Терминалы:Ingenico ipp-320, Ingenico ipp-350

ОШИБКА НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ! — авторизуйтесь под системным администратором, исправьте дату и время. Для ввода даты и времени нужно перейти к меню НАСТРОЙКИ, выбрать пункт ОБОРУДОВАНИЕ, затем ДАТА/ВРЕМЯ.

АТОЛ 91Ф, ОШИБКА Продажа по своб. цене выключена, так как в СНО выбрана ОСН система Н-обложения

ОШИБКА Продажа по своб. цене выключена, так как в СНО выбрана ОСН система Н-обложения — вкл. режим по коду товара, нужно настроить таблицу товаров, завести товар. Для ККТ на платформе 5.0 перейти в меню НАСТРОЙКИ, ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ, выбрать пункт ФОРМИРОВАТЬ 1162, ВСЕ ШК.

Некорректные данные

Порт не открыт

Вопросы и ответы

Как добавить товар в кассу атол 91ф

Как подготовить атол 91Ф к маркировке — нужно обновить ПО ККТ для маркировки. Подключить 2D сканер. Запрограммировать один товар с общим названием с признаком маркировки. ККТ готово к маркировке.

Как занести коды маркировки в кассу атол 91ф — коды маркировки можно выгрузить в личный кабинет ньюджера через Маркофис. Дальше касса синхронизирует данные с личным кабинетом.

атол 92ф как завести маркированный товар — нужно создать товар с признаком маркировки. Можно создать один маркированный товар с общим названием и пробивать маркированные товары.

атол 91ф не удается открыть смену из 1с

Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

В верхней строке после даты и квадратика появился ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК — Не настроено соединение с оператором фискальных данных. Если ккт работает в автономном режиме, возможно прошло 24 часа после открытия смены и нужно закрыть смену.

Постоянно сбрасывается время и дата на атол 91ф — обратитесь в сервисный центр.

Касса атол 91ф не пробивали месяц, выдает ошибку — возможно аппарат заблокировался, потому что есть непереданные фд за месяц. Нужно восстановить связь с ОФД и отправить данные.

Как убрать логотип атол онлайн касса — В Параметрах, Клише/реклама, удалить (Delete)

атол 91ф зажевывает бумагу (кассовая лента уходит назад) — Настройте параметр Клише/реклама

атол 91ф затягивает бумагу — восстановите оригинальное клише с логотипом Атол

Атол 91ф текст накладывается друг на друга — проблема с печатающим механизмом, обратитесь в сервисную службу.

Атол 91Ф кончились чернила, закончилась краска, тускло печатает — Нужно добавить яркость в настройках шрифта. У ККТ термопечатающия технология, которая использует принцип выжигания текста на чековой ленте. Настройка печати

Атол 91ф чек выдает не фискализирован — зарегистрируйте или перерегистрируйте ккт.

Поможем настроить клише или восстановить логотип Атол — Решение

Как убрать ндс из чека — Настройте раздел «Секции». Укажите номер налога. Нужно выбрать СНО по умолчанию.

При закрытии смены пишет ошибку «Смены разошлись» — Выкл. и вкл. ККТ. Повторите операцию Закрытие смены. Если ошибка не исчезает, то нужно выйти из текущего режима или обновить ПО ККТ.

Cмена превысила 24 часа и не закрывается — Причина 1 — Исчерпан ресурс ФН, замените ФН. Причина 2 — исчерпан срок хранения данных в ОФД, передайте данные в ОФД.

Заряд батареи

АТОЛ 91Ф, заряд батареи. Перечеркнутая батарея.

Не включается (как включить) — нажать и удерживать в течение 2 с клавишу __

Не выключается (как выключить) — нажать и удерживать в течение 5 с клавишу С

Батарея заряжена

АТОЛ 91Ф, заряд батарея полностью заряжена. Перечеркнутая батарея.

Атол 91ф зависла и не реагирует на кнопки — Отсоедините кабель питания и вытащите АКБ(батарею).

Атол 91ф проблемы с зарядкой — снимите крышку, извлеките батарею и аккуратно расправьте контакты аккумулятора. Решение

Атол 91ф неверный код товара — нужно заполнить таблицу товаров.

НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ 10

Атол 91ф как прошивать — Решение

атол 91ф постоянно зависает — Обновите ПО на ККТ.

Команда не разрешена введенными кодами защиты — Введите код защиты. Вы пытаетесь использовать аппарат, как фискальный регистратор.

Что делать если не заряжается атол 91ф — попробовать поменять аккумуляторную батарею, если не заряжается, то обратиться в сервисный центр. Решение

24 июня 2019

37276

Время чтения:
17 мин.

4

Продолжаем рассказывать про ошибки касс. В этой статье будем делиться инструкциями, как исправить ошибки фискального накопителя (ФН) на кассах АТОЛ. Сначала общий перечень, потом топ-6 частых кодов и, конечно, подробное описание действий по исправлению ситуации.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса
211. Ошибка формата передачи ФН
212. Неверное состояние ФН
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
217. В ФН переданы неверная дата или время
218. В ФН нет запрошенных данных
219. Переполнение ФН (итог чека)
225, 255. Неверный номер ФН
231. Некорректное значение параметров команды ФН
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
233. Нет транспортного соединения ФН
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка ФН 238

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Официально причина звучит так: «Ресурс хранения данных исчерпан». То есть на накопителе хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных.

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

ФН больше не может хранить запись, сделанную больше месяца назад, поэтому не формирует фискальный признак и блокирует работу кассы, не давая закрыть смену. На экране отображается уведомление, а на ленте печатается сообщение: «Ошибка 235».

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

  1. Связь с оператором фискальных данных.

  2. Связь с Интернетом.

  3. Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

В отчете выводятся данные о состоянии счетчиков устройства без гашения; показаны оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

В нашем случае он интересен тем, что поможет посмотреть, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось. Эту информацию ищем в строке «Состояние обмена с ОФД».

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Что делать: для диагностики соединения нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты. Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Так вы запустите диагностику. Ее длительность 3-5 минут.

Когда проверка закончится, касса выдаст на чеке отчёт под названием «Диагностика соединения с ОФД». По нему вы сможете посмотреть данные ККТ, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, а также увидите реквизиты ОФД и данные канала связи, через который онлайн-касса отправляет фискальные данные на сервер оператора.

Причины неполадок

Способы решения

Неверные реквизиты ОФД

Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные

Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы

Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет

Проблемы с сервером оператора

Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок

Способы решения

Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)

Проверьте настройки и укажите корректные данные

Нет SIM-карты или она неисправна

Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет

Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера

Проверьте средства на счете, внесите оплату

Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных

Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику

Проблемы с сигналом на стороне провайдера

Свяжитесь с поставщиком услуг

Не запущено приложение EthernetOverUSB

Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Довольно редкая ситуация, но и такое иногда случается. Если условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк, то производитель должен заменить или отремонтировать ФН по гарантии.

Убедиться, что причина в сломанном фискальном накопителе, помогут инженеры сервисного центра по обслуживанию онлайн-касс.

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Иногда при закрытии архива возникают проблемы. Обычно это связано с тем, что не все чеки были отправлены Оператору фискальных данных. Чтобы в такой ситуации закрыть архив, рекомендуют поменять дату и время ККТ на такие дату и время, которые соответствуют последнему фискальному документу в ФН.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения

Способы решения

Обычно ошибка возникает, если вы используете неподходящий тип фискального накопителя для своего вида торговли (продажи товаров / оказания услуг) и типа налогообложения.

Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения).

Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Хотите исправить ошибку фискального накопителя?
Доверьте эту работу экспертам по кассам!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения

Способы решения

Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен

Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите.

Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр

Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца

Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут

Проблемы со «старой» прошивкой

Попробуйте обновить прошивку

ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин

Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причина

Решение проблемы

Фискальный накопитель отсоединился от кассы

Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение

Шлейф неисправен

В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Код означает «неверное состояние фискального накопителя». Есть несколько вариантов, почему возникла такая ошибка.

Причина

Решение проблемы

Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта

Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену

Нет связи с фискальными накопителем

Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение

Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать

Зарегистрируйте онлайн-кассу

Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя

Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

Обычно ошибка появляется, когда кассир пытается найти документ, которого нет среди данных фискального накопителя. Проверьте корректность искомой информации (ориентируйтесь на номер фискального документа).

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

Причина в том, что не совпадают реальный номер ФН и тот номер, что вписан в настройках онлайн-кассы. Для продолжения работы укажите корректные данные.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Причина проблемы: вы пытаетесь пробить слишком большой чек с множеством позиций. При этом фискальный накопитель с ограниченным объёмом пакета данных не способен вместить в себя весь перечень и передать ФД.

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт. 

Решение — «раздробить» продажу: пробейте не один большой чек, а несколько меньших по количеству позиций чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Скорее всего в настройках онлайн-кассы неверно указаны параметры оператора фискальных данных. Проверьте корректность параметров, вбейте их заново.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Чтобы онлайн-касса смогла отправить эти документы в ОФД, ее надо подключить в Интернету. После того как соединение будет установлено и ФН отправит все данные, можно снять отчёт о текущем состоянии расчетов. Он поможет удостовериться, что все документы отправлены и проблема решена.

Ошибка ФН 238

Если касса выдаёт код 238, значит узнать более подробную информацию об ошибке можно, передав на ККТ команду чтения регистра 55.

—


Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.


Если возникли проблемы в работе онлайн-касс АТОЛ, нужно провести настройки, заменить шлейф ФН или сам фискальный накопитель, обращайтесь к нашим инженерам в сервис-центр или звоните в техподдержку.

Ошибки Атол 91Ф, 92Ф

Содержание

Содержание

  • Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?
  • Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить
  • Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф
  • Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?
  • Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?
  • Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему
  • Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?
  • Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?
  • Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?
  • Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?
  • Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?
  • Атол 91Ф и 92Ф не заряжается
  • Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф
  • Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара
  • Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф
  • Не включается Атол 91Ф, 92Ф
  • Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф
  • Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?

Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?

Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф/Атол 92Ф появляется, если прервана связь с ОФД, и данные не передавались уже больше 30 дней. Это может произойти из-за:

  1. Пропажи связи с ОФД;
  2. Ошибки в настройке Wi-fi;
  3. В ККМ забыли установить СИМ-карту, она сломалась, или интернет отключен из-за неуплаты;
  4. Нет интернета из-за проблем с провайдером, повреждения оборудования или неуплаты;
  5. Закончилась подписка на передачу чеков оператору фискальных данных;

Единственный способ, как можно устранить ошибку ФН 235 у Атол 91Ф/ Атол 92Ф — это передать чеки в ОФД

Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить

Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, когда нужно заменить фискальный накопитель. Для этого закройте архив и замените ФН (инструкция здесь).

Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф

Информация об ошибках на Атол 91Ф/Атол 92Ф отображаются в таком виде:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 1

Вот список всех кодов ошибок на Атол 91Ф и Атол 92Ф:

Код ошибки (Hex)

Сообщение на дисплее ККТ

Возможные способы устранения неполадки

Код ошибки

Расшир. код ошибки

—

—

НЕВЕРНЫЙ НОМЕР МАРШРУТА

Введен неверный номер маршрута при продаже билетов, билет не запрограммирован в базе товаров, или не включена настройка «Использовать позицию». Решение: запрограммировать билет/маршрут в базе товаров или включить настройку «Использовать позицию» – запрограммировать значение «Да».

—

—

МАРКИРОВАННЫЙ ТОВАР, НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ

КОД МАРКИРОВКИ

Для продолжения оформления позиции нужно ввести код маркировки – отсканировать штрихкод DataMatrix на упаковке товара

—

—

НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД МАРКИРОВКИ!

Неверный формат марки

—

—

НЕВЕРНЫЙ ТИП МАРКИРОВКИ!

Тип маркировки неверный

—

—

ПРЕВЫШЕНО ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО

МАРКИРОВАННЫХ ТОВАРОВ

В кассовом чеке уже оформлено 10 позиций маркированной продукции. Решение: закрыть кассовый чек и оформить продажу продукции в новом чеке

08

–

НЕВЕРНАЯ СУММА

Введена неверная сумма. Решение: ввести правильное значение

0A

–

НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО

Введено неверное количество товара. Решение: ввести верное количество

13

–

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ

Неверный формат введенных данных. Решение: изменить формат

14

–

НЕВЕРНАЯ ДЛИНА

Введено неверное количество символов. Решение: ввести правильное количество символов

1A

–

СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ

Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления). Решение: перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН

1E

–

НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ

ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!

Неверное состояние ККТ для выполнения команды. Решение: перезагрузить ККТ, повторить действие.

1F

–

ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ

Введена неверная дата. Решение: ввести верную дату

20

–

ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН

Вводимая дата не совпадает с датой в ФН. Решение: ввести правильную дату

3F

–

ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ

Переполнение буфера электронного чека

66

Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)

01

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ

Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров. Решение: дождаться завершения процедуры и повторить действие

02

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

ТЕСТОВОГО ПРОГОНА

Идет печать технологического прогона или демопечать

05

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ!

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, нужно

обратиться в аккредитованный сервисный центр

06

07

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!

Ньюджер в режиме начальной инициализации. Решение: дождаться завершения инициализации и повторить действие

0A

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ

Ньюджер в режиме ONLINE обновления. Решение:  дождаться завершения обновления и повторить действие

0B

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА

НЕВЕРНАЯ ДАТА!

Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН). Решение: ввести правильную дату

0C

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно

обратиться в аккредитованный сервисный центр

0E

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!

Ошибка ФН, ККТ заблокирована. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

0F

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО

АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!

Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке. Решение: обратится в аккредитованный сервисный центр

67

–

НЕТ БУМАГИ

ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага. Решение:  установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)

68

–

СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ

Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство). Решение: обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)

69

–

МЕХАНИКА ПРИНТЕРА

6A

–

НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА

Неверный тип чека для данного действие. Решение:, укажите верный тип чека или отмените чек

6C

–

НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА

Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ). Решение: введите верный код регистра

6D

–

ОШИБКА ПРОШИВКИ

При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Решение: перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической

поддержкой)

6E

–

НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХКОДОВ /

КАРТИНОК

Массив штрихкодов/картинок переполнен. Решение: почистить массив и повторить попытку записи штрихкода/картинки

6F

–

НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХКОДА / КАРТИНКИ

Неверный номер штрихкода/картинки

(штрихкода/картинки с указанным номером нет в массиве). Решение: указать правильный номер штрихкода / картинки

72

–

НЕВЕРНАЯ СУММА

РАСЧЕТА

Введенная сумма расчета неверна. Решение: верно указать сумму

76

–

ПРЕДЫДУЩАЯ

ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА

Предыдущая операция не завершена. Решение: выполнить повторную попытку выполнения операции

7A

–

НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ

В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ

Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования

7B

–

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ

Введено неверное значение скидки. Решение: ввести правильное значение

7D

–

НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ

Указан неверный номер секции. Решение: указать правильный номер из допустимого диапазона

7E

–

НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА

Указана неверная форма расчета. Решение: ввести правильную

7F

–

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ

При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.

80

–

СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ

НАСТРОЕК

Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)

84

–

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ

Буфер КЛ переполнен. Решение: снять отчет о закрытии смены

88

–

СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА

Смена превысила 24 часа. Решение: закрыть смену

89

–

ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНА

Открыт чек продажи, выполнение операции

невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие

8C

–

НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ

Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ. Решение: ввести правильный пароль

8F

–

СМЕНА ЗАКРЫТА

Попытка закрыть смену при закрытой смене

91

–

НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА

При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы. Решение: ввести правильный номер таблицы

92

–

НЕВЕРНЫЙ РЯД

При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы. Решение: указать ряд правильно

93

–

НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ

При программировании таблиц введен неверный номер поля. Решение: ввести правильный номер поля

97

–

СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ

ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ

Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции

98

–

НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ

Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ. Решение: использовать другую форму расчета

9A

–

ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие

9B

–

ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

При открытом чеке выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие

9C

–

СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНА

Выполнение операции при открытой смене невозможно. Решение: закрыть смену и повторить действие

A0

–

ОШИБКА ФН

Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)

A7

–

НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН

Ведено неверное значение ИНН. Решение: ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание

 ниже)

A9

–

НЕ ЗАДАН ЗН

Не введен заводской номер. Решение: ввести заводской номер в ККТ

AA

–

НЕТ ОТЧЕТОВ

Попытка снять отчет, например, после выполнения

общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)

B1

–

НЕ ВВЕДЕНА / НЕВЕРНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ

Не введена лицензия, нужно ввести лицензию1

BA

–

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

Ошибка обмена с ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

BE

–

НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ.

В ККТ необходимо выполнить техобслуживание. Решение:  обратиться в аккредитованный сервисный центр

D1

–

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки

D2

–

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН. Решение: дождаться ее завершения

DA

–

УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД

БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН

Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН. Решение: указать правильный номер ФД

DC

–

БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН

Буфер переполнен. Решение: перезагрузить ККТ

E0

–

НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА

Указан неверный номер налога. Решение: указать правильный номер налога

E6

–

НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ

Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

EB

–

ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ

ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ!

В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней. Решение: настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД

EE

Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)

01 01

НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ

Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо

01 02

НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ

С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ

Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо

01 03

НЕКОРРЕКТНАЯ СНО

Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку. Решение: указать верную СНО

01 04

НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА

Указан недопустимый номер ставки налога. Решение: ввести правильный номер ставки налога

01 05

НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА

Недопустимый признак способа расчета. Решение: указать другой

01 06

НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА

Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)

01 07

НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ

Указана некорректная стоимость позиции. Решение: ввести правильную стоимость

01 08

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА

ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ

Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены

01 09

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ

При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки

01 0A

ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО

ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА

Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена

02 01

РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН

Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен

02 02

ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ

Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив),

РЕЖИМЕ

РАБОТЫ ФН

которое запрещено

02 03

ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

Попытка программирования реквизита для перерегистрации. Решение: отменить действие или запрограммировать верный реквизит

02 04

НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА

Попытка изменения состояния реквизита

02 05

НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ

РЕКВИЗИТОВ

Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо. Решение: отменить действие

02 06

НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ

РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ

ОПЕРАЦИИ

Для совершения операции не задан необходимый реквизит. Решение: запрограммировать нужный реквизит

02 07

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ

Невозможно записать данные в буфер позиции. Решение: нужно отменить чек и повторно выполнить действие

02 08

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА,

НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ

ПОЗИЦИИ

Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке

02 09

НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ

РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН

Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна

02 0A

ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ

Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна

02 0B

НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

1205

Введен неверный код причины перерегистрации. Решение: ввести код правильно и повторить действие

02 0C

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА

Указано неверное значение реквизита. Решение: ввести реквизит правильно

03 01

ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА

НЕОБХОДИМ ПОВТОР

Печать фискального отчета прервана. Решение:  повторить команду печати отчета

03 02

НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН

Неисправимая ошибка ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

03 03

ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО

Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

04 01

ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ

Ошибка команды регистрации ККТ. Решение:  проверить все реквизиты и повторить попытку

04 02

ОШИБКА РЕКВИЗИТА

Ошибка реквизита. Решение: ввести реквизит правильно

04 04

ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ

Ошибки при обновлении по ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ

04 05

ОШИБКИ ФН

Ошибки ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

F6

–

ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ

Ошибка работы с электронным журналом

FF

–

ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ

Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО

Далее инструкция для ошибок кассы Атол 91Ф/Атол 92Ф:

При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:

 Проблема заключается в том, что на ПК установлена устаревшая версия Драйвера — вам нужно удалить Драйвера ККТ, затем установить новые версии (ПО есть на сайте компании Атол).

ККТ не реагирует на клавиши

Такая ошибка на Атол 91Ф или 92Ф может возникнуть, если:

  • Идет обработка какой-либо команды. В таком случае дождитесь выполнения текущей операции; 
  • Произошло замятие бумаги — освободите ее. Либо ж ККТ вышла из строя — нужно обратиться в сервисный центр;
  • ККТ настроена на работу с ПК, по этому клавиатура заблокирована. Вам нужно перепрограммировать ККТ;
  • Если на дисплее появился код ошибки — сбросьте его с помощью клавиши [C];
  • Разрядился аккумулятор (на дисплее “Недостаточно питания”)  подключите блок питания и зарядите аккумулятор.

Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал

Здесь либо не введена лицензия — введите ее. Либо режим заблокирован из-за входа в режим ФН до регистрацию — нужно провести регистрацию ККТ.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН

Если временные интервалы по часам ККТ и по таймеру ФН расходятся более чем на 5 минут, вам нужно закрыть смену и скорректировать дату и время.

ККТ заблокирована по причине окончания эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН.

Закройте смену и ФН (если есть возможность). Замените накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД

Настройте параметры связи с оператором фискальных данных, если подтверждение не пришло — обратитесь к ОФД.

ККТ заблокирована и не входит в режим:

Причин у этой ошибки на Атол 91Ф/Атол 92Ф несколько:

  • Касса заблокирована в режиме ввода даты — введите верную. Также могут быть не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и т.д. Кроме того данные могли не передаться ОФД — в таком случае завершите операцию и настройте связь обмена с оператором;
  • У кассы нет фискального накопителя — проверьте подключение ФН в БУ ККТ, также посмотрите, исправен ли кабель и сам накопитель. Если обнаружили неполадки — обратитесь в сервисный центр;
  • Заводской номер не соответствует установленному фискальному накопителю — нужно установить ФН в ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды

Такое может произойти, если ККТ выключена — включите питание. Или же она вышла из строя — обратитесь в сервисный центр

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков

Если закрыт ФН — подключите новый и проверьте регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку “Нет бумаги”

Здесь несколько причин такой ошибки кассового аппарата Атол 91Ф и 92Ф:

  • Закончилась бумага — вставьте бумагу;
  • Был поднят рычаг принтера — опустите его;
  • Чековая лента замялась — подмотайте рулон. Также проверьте датчик бумаги, если есть неполадки — обратитесь в сервисный центр.

При сканировании штрих-кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку Штрих-код не найден”

Такая ошибка появляется если код товара не находится в базе товаров — нужно ввести верный код или запрограммировать новый товар. Либо же товар уже запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара

При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку “Снятие отчета прервалось”

При такой ошибке повторно закройте смену.

Отсутствует печать

Решений несколько:

  • Если проблема в печатающей головке — отключите ККТ и обратитесь в сервисный центр;
  • Если прижим печатающей головки недостаточен — обратитесь в сервисный центр;
  • Если яркость печати недостаточна — увеличьте ее. Также проверьте, правильно ли установлен рулон чековой ленты.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы

В таком случае возможно открыта крышка кассы — закройте её.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение “Автотестирование”, и печатается на чековой ленте (сообщение “Ненорм” возможно в любом из пунктов):

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 2

Ваша касса вышла из строя —  обратитесь в сервисный центр.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

В таком случае нужно зарегистрировать ККТ в ФНС:

ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН, ККТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 3

Проведите перерегистрацию.

ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК.):

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 4

В таком случае не завершена процедура инициализации ФН — дождитесь завершения.

НЕТ ФН В ККТ:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 5

В зарегистрированной ККТ нет накопителя — нужно подключить его.

ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 6

Установите накопитель, с которым зарегистрирована эта касса.

ВНУТРЕННЯЯ ОШИБА ККТ Err 0x82 ExtErr 0x26

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 7

Здесь нужно сделать технологическое обнуление

В отчете с гашением печатается текст: “ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД”:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 8

Нужно установить связь с оператором фискальных данных и получить от него подтверждение.

Превышение размеров TLV данных ФН

Введите правильные реквизиты и параметры регистрации ККТ, проведите регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН

Устраните неполадку соединения кассы с накопителем, заново введите данные и проведите регистрацию кассы.

Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем / Wi-fi / EthernetOverUsb:

Попробуйте сделать диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). В зависимости от вида неполадки в соединении выполните действия по данных из документа.

В отчете о закрытии смены печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 9

Попробуйте перезагрузить ККТ, проверить связь с оператором фискальных данных.  Если все настройки верны, но ОФД все равно не отвечает — обратитесь в ОФД,

Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь в сервисный центр Атол.

Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?

Проведите диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). Если нет выхода в интернет — проверьте подключение. Если же он есть — проверьте настройки ОФД (инструкция здесь).
Если же были введены некорректные данные — исправьте их. Также проверьте, внесена ли оплата на личном кабинете ОФД.

Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему

Для решения такой ошибки модуля на Атол 91Ф/Атол 92Ф обратитесь в сервисный центр Атол.

Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?

Если вы хотите пробить чек с указанием ИНН и наименованием ЮЛ покупателя может появится ошибка “Недопустимое сочетание реквизитов” 0хее00 на Атол 91Ф.. Если было введено неверное значение реквизита 1228 — напечатается на чеке “Чек аннулирован”. Обновите прошивку кассы на 10-8073 и выше.

Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?

В случае, если разошлись смены и возникла ошибка на Атол 91Ф/Атол 92Ф, попробуйте закрыть смену. Если не получится, отправьте команду нижнего уровня “48”. Если и это не помогло, обновите прошивку кассы.

Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?

Ошибку 0х66 — не тот режим на Атол 91Ф/Атол 92Ф можно решить, если проверите состояние ККТ, дав команду “Запрос кода состояния ККТ (45h)”. Если касса работает в режиме “Выбор” — она готова к работе. Если же ее режим — 7.10. “ККТ не инициализирована” — значит нужно сделать:

  1. Перейдите во вкладку “Нижний уровень” и подайте команду аварийного выхода из режима 7.10 (EC 02).;
  2. Заново проведите программирование ККТ с ПО той же версии, после программирования которой касса и перешла в режим 7.10;
  3. Во время первого включения после программирования касса выведет квитанцию “Автотестирование”, где будут строки “ТАБЛИЦЫ НЕТНЕНОРМ” или “РЕГИСТРЫ НЕТНЕНОРМ”. В таком случае проведите инициализацию памяти;
  4. Теперь перезагрузите ККТ;
  5. Все, касса готова к работе!

Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?

Ошибка 0х1е на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает неверное состояние кассы, где вход в режим заблокирован. Такое может произойти из-за разрядки аккумулятора, или же он был вынут из кассы в течение какого-то времени. Проведите инициализацию таблиц, если не помогло — сделайте технологическое обнуление. Еще можете попробовать перезагрузить ККТ.

Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?

Ошибка 0х88 на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает, что с того момента, как открылась смена, прошло больше 24 часов. Закройте смену, чтобы устранить проблему.

Атол 91Ф и 92Ф не заряжается

Не заряжается Атол 91Ф/Атол 92Ф в том случае, если:

  • Кабель зарядки неисправен — замените его;
  • Аккумулятор неисправен — замените его;
  • Заряд
    ное устройство неисправно — замените его;
  • Разъем зарядки неисправен — обратитесь в сервисный центр, чтобы исправить его.

Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф

Причиной ошибки может стать неверное состояние ККТ для исполнения команд. Попробуйте перезагрузить кассу и повторить действие. Если не подействовало — обновите ПО.

Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара

Сообщение “Неверный код товара” на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, если:

  • Код товара не был найден в базе товаров. Попробуйте ввести правильный код товара или запрограммируйте новый товар;
  • Если товар был запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара.

Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф

Причинами слабой печати и неисправностей на Атол 91Ф/Атол 92Ф может стать необходимость в:

  • Замене ЧЛ;
  • Прибавлении яркости печати (инструкция здесь);
  • Очистке печатающей головки при выключенном ККТ.

Если же проблема еще осталась — обратитесь в сервисный центр Атол.

Не включается Атол 91Ф, 92Ф

Если не включается Атол 91Ф/Атол 92Ф попробуйте проверить:

  • Соединение шнура питания и уровень заряда батареи;
  • Наличие электричества на торговой точке.

Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф

Попробуйте проверить, запущена ли служба Eou, если она не запущена — попробуйте запустить:

Приложение Eou не найдено Атол 91Ф Атол 92Ф рис. 1

Теперь проверьте номер порта в файле settings.xml (в папке C:ProgramDataATOLEoU):

Приложение Eou не найдено Атол 91Ф Атол 92Ф рис. 2

После изменений настроек перезапустите службу.

Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?

Причинами того, что Атол 91Ф/ Атол 92Ф не видит компьютер, могут стать:

  • Касса выключена;
  • Провод неисправен;
  • Не установлен драйвер;
  • Сломался разъем micro-USB (обратитесь в сервисный центр);
  • Установлен не тот канал обмена с ПК.

Для того, чтобы настроить каналы обмена с ПК, введите пароль системного администратора (“30”), перейдите в меню “НАСТРОЙКИ” > “ОБОРУДОВАНИЕ” > “ИНТЕРФЕЙСЫ”. Подтвердите действие клавишей [ВВОД/=]:

Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер рис. 1

Эта касса может обмениваться данными с компьютером с помощью разных интерфейсов, для того, чтобы настроить канал обмена, зайдите в меню “ИНТЕРФЕЙС”, выберите пункт “КАНАЛ ПК”:

Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер рис. 2

Выберите “1.USB”, нажмите [ВВОД/=] и перезагрузите ККТ;

Если это не помогло — обратитесь в сервисный центр.

Источник

Фискальный накопитель (ФН) сохраняет в себе чеки, сформированные кассой. Помимо сохранения чеков, он шифрует полученные данные, хранит информацию о том, что документ был отправлен в ОФД. Без фискального накопителя касса работать не может — все современные онлайн-кассы должны иметь на борту это устройство.

Иногда ФН, как и любое иное устройство, может выдавать ошибки. Одной из ошибок, которая довольно часто встречается при работе с ФН, является ошибка ФН 241.

Эта ошибка означает, что имеется неверная разница во времени между двумя операциями ФН.  То есть, в фискальный накопитель были переданы неверные дата/время.

Для устранения этой ошибки необходимо проверить правильность установленного на оборудовании (фискальном регистраторе, компьютере, смарт-терминале) времени. При необходимости, нужно выставить верное время на оборудовании. Возможно для исправления ошибки 241 потребуется закрыть старую смену и открыть новую. Как правило, эти меры помогают.

(Visited 4 847 times, 21 visits today)

Источник

Про онлайн кассу Атол 90Ф я уже не раз рассказывал, в большинстве случаев написанные мною статьи касались настройки ККТ. Теперь пришло время рассказать о самых часто встречающихся ошибках и о том как их можно исправить. Сегодня речь пойдет об ошибки которая возникает во время пробития чека «Ошибка ФН 241». Как многие догадались ФН это фискальный накопитель и ошибка связанная с некорректной датой или временем которое установлено на ККТ. Избавиться от неё достаточно просто.

Так же хочу порекомендовать вам прочитать следующие статьи касаемые настройки ККТ Атол 90Ф.

АТОЛ 90Ф подключение к ПК

Атол 90Ф GSM

Атол 90Ф энергосбережение

Атол 90Ф клише

Атол 90Ф Wi-Fi

Как убрать ошибку в ККТ Атол «Ошибка ФН 241»

И так у вас появилась ошибка ФН 241. Первым делом проверяем установленную дату и время. Для этого нажимает

3-3-0-ИТ-3

После этого на экране отобразиться ДАТА. Если дата не правильная, изменяем её, для этого вводим.

05-08-21-00-РЕ

05-08-21 — это дата

Вот видеоролик на эту тему.

Если дата установлена правильная, проверяем время для этого нажимаем.

Х

После чего на экрана отобразиться установленное время, если оно не правильное нажимаем

ИТ-18-00-ИТ

18-00 — это время

Вот так же ролик.

Кстати если у вас во время установки даты или времени отображается ошибка

E000-156

Этого говорит о том что смена не закрыты, для изменения данных настроек её обязательно нужно закрыть.

Источник

Представляем вашему вниманию список ошибок ФН.

В таблице представлены описания возможных ошибок фискального накопителя (ФН) и их коды, которые распечатываются на чековой ленте:

 Код ошибки  Описание
 210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
 211 Ошибка формата передачи ФН
 212 Неверное состояние ФН
 213 Неисправимая ошибка ФН
 214 Ошибка контрольной суммы ФН
 215 Истёк срок эксплуатации ФН
 216 Архив ФН переполнен
 217 В ФН переданы неверная дата или время
 218 В ФН нет запрошенных данных
 219 Переполнение ФН (итог чека)
 225 Неверный номер ФН
 231 Некорректное значение параметров команды ФН
 232 Превышение размеров  данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
 233 Нет транспортного соединения ФН
 234 Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
 235 Исчерпан ресурс хранения ФН
 236 Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
 237 В ФН есть неотправленные фискальные документы
 238 Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
 255 Неверный номер ФН

Список ошибок ФН даст вам представление о том, в каком направлении вести поиск неисправностей.

Источник

  • Ошибка фн 241 атол 30ф
  • Ошибка фн 240 атол
  • Ошибка фн 235 эвотор как исправить на кассе самостоятельно
  • Ошибка фн 235 что это значит на кассе
  • Ошибка фн 235 на экваторе