Ошибка инициализации приложения астрал отчет

Часто задаваемые вопросы ПП «1С-Отчетность» 

Часто задаваемые вопросы (ПК «Астрал-Отчёт»)

I. Вопросы по установке ПО. 

1) Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО? 

Ответ: 
— Через программу Крипто Про на вкладке «Общие». 
— Через программу КриптоПро PKI — Управление лицензиями – КриптоПро — Все задачи — Ввести серийный номер.

2) Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию? 

Ответ: 
Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.

3) Как перенести программу на другой компьютер? 

Ответ: 
На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (пункт меню «База данных» – «Сохранить резервную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет»  в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «База данных» – «Восстановить резервную копию». 

         
4) При первичной инициализации в папке с фамилией руководителя нет файла abn****dst. 

Ответ: 
Открываем папку с Ф.И.О. руководителя на установочном диске. Если в этой папке находится ключ вида 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), необходимо установить криптопровайдер ViPNet CSP. Если папка с Ф.И.О. руководителя пуста, но в корне установочного диска присутствует папка вида 238F29AF.000 (пример), необходима установка (в случае, если ранее на компьютере не был установлен) КриптоПро.  

Решение: 
 Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейти к вкладке Процессы, найти процесс EXCEL.exe, выбрать его и нажать “завершить процесс”. После этого заново запустить программу.

2) При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****» 

Решение: 
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

3) После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат абонента со следующими параметрами…» 

Решение: 
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» — («Настройка») — «Панель управления» — «Свойства обозревателя» — «Содержание» — «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» — «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).

4) ViPNet CSP. При входе в программу Астрал Отчет  возникает «Криптографическая ошибка», которая решается, если вставить установочный диск. 

Ответ: 
При настройке криптопровайдера контейнеры были добавлены напрямую с установочного диска. 
Решение: 
1. Скопировать контейнеры в папку на локальном диске. 
2. Удалить контейнеры из ViPNet CSP (воспользоваться опцией «Не использовать»). 
3. Прописать путь к контейнерам на локальном диске. 
4. При необходимости: переустановить ViPNet CSP.

5) При входе в программу возникает сообщение «Ваша лицензия заканчивается…» 

Ответ: 
Заканчивается лицензия на ПО «Астрал Отчет», либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии необходимо связаться с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты

6) При входе в Астрал сообщение «закончился демо период VipNet CSP». 

Ответ: 
Необходимо зарегистрировать VipNet CSP. Нажимаем Пуск/все программы / ViPNet / ViPNet CSP/ настройка криптопровайдера /зарегистрировать ViPNet CSP.  В появившемся окне выбираем пункт “запрос на регистрацию”/ через интернет / вводим серийный номер (серийный номер можно взять из документа “лицензионный сертификат”, пункт регистрационная информация) / готово.

7) При запуске программы возникает сообщение “приложение уже запущено”. 

Ответ: 
Запускаем Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, переходим к вкладке процессы, находим процесс mercury.exe, выбираем его и нажимаем “завершить процесс”. После этого заново запускаем программу.

При входе в Астрал выходит сообщение, что срок действия этой версии КриптоПро истек. Программа будет работать в ограниченном режиме. 

Ответ: 
Необходимо продлить лицензию КриптоПро. 
Если лицензия была приобретена при покупке ПО «Клиент-Банк», необходимо обратиться в техническую службу Клиент-Банка. 
Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” необходимо обратиться в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение.Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты

9) При запуске программы обнаружена исключительная ситуация в модуле… 

Ответ: 
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

10) после обновления программы — ОШИБКА ИНИЦИАЛИЗАЦИИ КРИПТОПРОВАЙДЕРА. 

Ответ: 
В этом случае необходимо переустановить криптопровайдер. Заходим в меню “Пуск” выбираем ”все программы”, ищем папку VipNet, смотрим какой Криптопровайдер установлен на компьютере (ViPNet CryptoService или ViPNet CSP). Нажимаем “Пуск”, открываем “панель управления”, выбираем “установка и Удаления программ”, ищем установленный криптопровайдер, удаляем его. Открываем установочный диск, открываем папку с Ф.И.О. руководителя. Если ключ, находящиеся в ней имеет вид abn****dst –  открываем папку Soft на Установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CryptoService. Если операционная система 32-х разрядная – то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe. Если ключ в папке с Ф.И.О. руководителя имеет вид 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), то открываем папку Soft на установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CSP. Если операционная система 32-х разрядная то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe. 

Решение: 
Необходимо скачать и установить набор библиотек по ссылке: http://forum.oszone.net/thread-69794.html

12) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting». 

Ответ: 
С установочного диска из папки ТехподдержкаMsScripting установить файл scripten.exe

13) При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в ПО «Астрал-Отчет»  выходит сообщение «….отсутствует в списке получателей» 

Решение: 
Необходимо убедиться, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»). Если наличие получателя подтверждено, необходимо поменять обработчик внешних файлов («Файл» — «Настройки» — «Общие» — пункт «Способ обработки внешних файлов») с 705 Приказа на ГНИВЦ Прием Регион

14) Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы? 

Ответ: 
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc

15) Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился. 

Ответ: 
Необходимо зайти в следующую папку: 
C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc 
Выбрать необходимый отчет и переместить его к примеру на рабочий стол. В программе Астрал Отчет нажимаем кнопку “Мастер импорта”, после выбираем направление передачи отчетносити, нажимаем “далее”, файл проимпортируется. После импорта в программе нажимаем кнопку “Мастер связи”, затем “далее”.

16) Как отправить неформализованное письмо в ФНС или ПФР? 

Ответ: 
Неформализованное письмо можно отправить через опцию в Реестре документооборотов. 

17) При импорте отчета ошибка «Данный файл не является файлом отчетности» 

Ответ:
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.

18) Форма 2-НДФЛ не загружается программу, ни в плагин ГНИВЦ, ни в плагин ФНС. 

Ответ:
Чаще всего программа подготовки отчетности выгружает файл вида ДОХОД_2НДФЛ вместо необходимого NO_NDFL2.

19) После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «…Имя файла должно равняться имени файла без расширения…» 

Ответ:
Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой – «Открыть с помощью» — «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.

20) По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален». 

Решение: 
Необходимо переформировать отчет и отправить его повторно.

27) При отправке отчета в ФСС приходит ошибка «Зашифровано на неверный сертификат». 

Ответ:  
Необходимо скачать и установить (самостоятельно либо при помощи службы специалиста службы технической поддержки) сертификаты с портала f4.fss.ru либо дождаться штатного обновления сертификатов.

28) При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается. 

Ответ: 
Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.

29) Когда выбирают запрос на информационную выписку, компьютер зависает, и помогает только завершение процесса mercury. Что делать? 

Ответ:  
В этом случае необходимо отключить все антивирусы, брандмауэры, фаерволы. После этого необходимо еще раз обновить программу следующим образом. 
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения <version>*******</version> на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

30) Файлы отчетности не импортируются в ПФР, сообщение «Файл с таким именем уже существует». 

Ответ: 
Одинаковый номер пачки, необходимо поменять номер пачки в названии и в тексте документа. 
Пример названия исходного файла: 
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***01-DPT-******-DCK-*****xml 
Пример переименованного файла: 
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***02-DPT-******-DCK-*****.xml 
После этого открыть файл с помощью блокнота и поменять информацию о названии в тексте файла.

31) Как откорректировать отчет? 

Ответ: 
Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, экспорт. Создать такую же пустую форму, выбрать ”импорт данных в формате”.  Вставить в пустую форму данные из отчета. Откорректировать.

32) При работе с Редактором отчетов не происходит открытия формы отчетности (вместо этого появляется «серый экран»). 

Ответ: 
Необходимо отключить антивирус, после этого  еще раз обновить программу. Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения <version>*******</version> на <version>3.2.1.0</version>. Закрыть блокнот, сохранить изменения. Запустить программу

33) В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа. 

Ответ: 
Для начала нужно посмотреть под какой криптопровайдер сделаны ключи. 
Открываем “Пуск”, выбираем ”все программы”, далее ищем папку ViPNet. В зависимости от разновидности: если это ViPNet CryptoService – то паролем будет парольная фраза; если это ViPNet CSP – то пароль по умолчанию будет 123456. 
После ввода пароля ставим галочки  “сохранить пароль”, и ”не показывать больше это окно”.

34) Вопросы по заполнению той или иной формы. 

Ответ: 
Белые поля формы заполняются автоматически. 
Желтые поля заполняет бухгалтер. 
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам. 
После заполнения формы, необходимо нажать на кнопку “Проверка заполнения”, которая (обычно) на первом листе формы. Если есть ошибки, необходимо их исправить. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.

35) Как изменить реквизиты, которые не изменяются в  редакторе отчетов? 

Ответ: 
Необходимо зайти в следующую папку:  C:ProgramFilesAstralAstralReportEditorsExcelusers**_**********_*********(папка      ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте форму с сохранением внесенных изменений.

36) По направления ГНИВЦ пришло письмо, как его распечатать? 

Ответ: 
Открыть вложение *.doc и нажать кнопку печать

Часто задаваемые вопросы (системный администратор)

1) При установке MS SQL Server Express Edition на ОС Windows 7 Home Basic выходит Ошибка 1603. При установке программы покомпонентно MS SQL Server Express Edition ссылается на ветки реестра с сообщением об ошибке «Нет доступа» 

Решение: 
Восстанавливаем и делаем активной встроенную учетную запись Администратора компьютера, заходим в ОС под этой учетной записью, выставляем права доступа на ветки реестра всем пользователям, перезаходим под учетной записью пользователя, под которой будет производиться работа, устанавливаем MS SQL Server Express edition 2005 sp4

2) При установке SQL и запуске ПО «Астрал Отчет», возникают следующая ошибка:  «На обоих концах канала отсутствуют процессы». 

Ответ: Необходимо переустановить под учетной записью администратора, добавить в  утилиту ARDataBaseManager (по адресу C:Program FilesAstralAstralReport) всех пользователей.

3) Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается. 

Решение: 
Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.

4) При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server. 

Ответ: 
ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.

5) В момент установки ПО «Астрал Отчет» появляется ошибка 1001. 

Ответ: 
Необходимо удалить SQL Server, удалить запись о SQL Server из реестров, заново установить SQL Server, и после этого установить ПО «Астрал Отчет».

6) ОС Windows XP SP2. После установки SQL Express SP3 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать? 

Ответ: 
Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3, и поставить SQL SP2.

7) При установке ПО «Астрал Отчет» на удаленный рабочий стол под одной учетной записью ПО «Астрал Отчет» работает, под другой не установлены сертификаты. 

Ответ: Необходимо удалить и заново добавить контейнеры в ViPNet CSP под новой учетной записью. В случае, если в папке в ФИО руководителя одновременно находятся два ключевых контейнера, необходимо сохранить их в разные папки и каждую из папок добавить отдельно.

Программа не обновляется. Что делать? 

Ответ:  Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть).

9) Программа «Астрал Отчет» медленно работает. 

Ответ:  Проверить компьютер на наличие вирусов.

10) При запуске ПО «Астрал Отчет» ошибка доступа к mercury2config 

Ответ:  
Необходимо запустить программу от имени администратора, дать полный доступ к папке AstralReport.

11) При запросе на инф. выписку, при нажатии кнопки «принять» — сообщение » не удались обратиться к ziputils.dll до ее загрузки». 

Ответ: 
Необходимо дать полный доступ к директории C:Program FilesAstralAstralReport и всем вложенным файлам и папкам.

12) При попытке клиентом сделать Online запрос на информационную выписку, появляется ошибка: «Retrieving the COM class factory for component with CLSID». 

Ответ: 
Причина — отсутствие и незарегистрированность библиотеки cryptotun.dll Пути решения: обновится до последней версии, либо подложить вручную файл cryptotun.dll, и при открытии формы «Запрос на online выписку» она должна зарегистрироваться в реестре. Если библиотека не зарегистрировалась по каким-либо причинам (возможно антивирус или проблема в regsvr32), то зарегистрировать вручную (regsvr32 cryptotun.dll).

13) При мастере связи возникает ошибка 417. 

Ответ: 
Необходимо настроить прокси сервер. В программе выбрать Файл/настройки. Открыть 80 и 85 порт, и прописать адрес прокси.

14) Ошибка 500 при работе Мастера связи. 

Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволы, настроить прокси (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал».

15) При входе в программу ошибка mercury. 

Решение: 
Переустановка ПО «Астрал Отчет». Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.

16) Некорректное завершение сеанса связи. 

Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволл, настроить прокси (если есть). Возможно установлены какие-нибудь блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.

17) После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing 

Ответ:  Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске). 

6. Часто задаваемые вопросы

Ошибка	Решение	Требуется ли вмешательство спецоператора? *
Ошибки, вызванные некорректной работой криптопровайдера (ViPNet Cryptoservice)
Нет ключевой дискеты или неверный пароль.	Не вставлен ключевой диск/дискета. Ключевой диск/дискета поврежден. Если клиент не сможет самостоятельно восстановить ключевой носитель, ему необходимо приехать в службу технической поддержки. Неверно введен пароль (пароль прилагается в комплекте документов, выдаваемых при подключении). Пароль вводится первый раз, и ключевой носитель не был активирован. Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой «Настройка». Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку «Первичная Инициализация». В следующем окне нажимаем «Далее». Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем «Обзор» и указываем на dst файл, который находится на вашем диске «Астрал Отчёт» и нажимаем «Открыть», потом «Далее». В следующем окне нажимаем «Далее». В этом окне необходимо ввести пароль и нажать «Далее». Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто «Далее» Ещё раз «Далее». И в следующем окне нажимаем «Далее». В последнем окне нажимаем «Готово».	Если нет возможности восстановить ключевой носитель
Не устанавливается сертификат на стороне пользователя.	Запустить ViPNet CryptoService («Пуск»=>»Все программы»=>»ViPNet»=>»CryptoService»=>»ViPNet CryptoService»). Ввести пароль. Нажать «Параметры безопасности». Выбрать закладку «Подпись». Нажать «Подробнее». В открывшемся окне с сертификатом нажать «Установить сертификат». Проставить галочки и нажать «Да». Жать «ОК» до выхода в главное меню программы ViPNet CryptoService. В главном меню нажать «Закрыть» и выбрать «Выход». На сообщение программы нажать «ОК».	нет
Не принимается пароль.	Вводить пароль несколько раз (может быть до 15), проставляя галочки «Сохранить пароль» и «Не показывать больше это окно». Проблема вызвана старой версией ViPNet CryptoService. Новую версию можно скачать по ссылке http://astralnalog.ru/cs3123851.zip	Если нет возможности скачать новую программу
Ошибка 35	Зайти в «Панель управления» («Пуск»=>»Настройка»=>»Панель управления»). Открыть «Свойства обозревателя». Выбрать закладку «Содержание». Нажать «Сертификаты». В поле «Личные сертификаты» найти Ваш сертификат и удалить. Запустить ViPNet CryptoService («Пуск»=>»Все программы » =>»ViPNet» =>»CryptoService»=>»ViPNet CryptoService»). Ввести пароль. Нажать «Параметры безопасности». Выбрать закладку «Подпись». Нажать «Подробнее». В открывшемся окне с сертификатом нажать «Установить сертификат». Проставить галочки и нажать «Да». Жать «ОК» до выхода в главное меню программы ViPNet CryptoService. В главном меню нажать «Закрыть» и выбрать «Выход». На сообщение программы нажать «ОК».	нет
Ошибка 38	Ошибка 38 при расшифровке файлов из ПФР обычно возникает, если некорректно установлены сертификаты страхователя или специалиста ПФР. Решить её можно следующим способом: Если некорректно установлен сертификат на стороне страхователя: провести повторно «Первичную инициализацию»: Закрыть «Астрал Отчет», и на рабочем столе, на ярлыке программы кликнуть правой кнопкой мыши, выбрать «СВОЙСТВА». В открывшемся окне нажать «НАЙТИ ОБЪЕКТ». В открывшемся окне перейти в каталог crypt/transport и удалить все содержимое. ВНИМАНИЕ: сам каталог transport удалять нельзя, его нужно только «очистить»! Закрыть окно, запустить «Астрал Отчет», нажать «СЕАНС СВЯЗИ С ОПЕРАТОРОМ». Перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой «Настройка». Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку «Первичная Инициализация». В следующем окне нажимаем «Далее». Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем «Обзор» и указываем на dst файл, который находится на вашем диске «Астрал Отчёт» и нажимаем «Открыть», потом «Далее». В следующем окне нажимаем «Далее». В этом окне необходимо ввести пароль и нажать «Далее». Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто «Далее». Ещё раз «Далее». И в следующем окне нажимаем «Далее». В последнем окне нажимаем «Готово». Также возникновение 38 ошибки может быть вызвано сменой сертификата на стороне ПФР. Для этого Вам следует связаться с обслуживающей Вас организацией и попросить выслать Вам обновления с новыми сертификатами специалистов ПФР.	В случае, если со стороны страхователя все установлено корректно
Что делать, если программа не принимает пароль?	Проверить наличие ключевого носителя. Неверно вводится ключевая фраза (например, из-за того, что не переключен язык ввода на английский, либо нажата клавиша Caps Lock). Пароль вводится первый раз, и ключевой носитель не был активирован. Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой «Настройка». Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку «Первичная Инициализация». В следующем окне нажимаем «Далее». Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем «Обзор» и указываем на dst файл, который находится на вашем диске «Астрал Отчёт» и нажимаем «Открыть», потом «Далее». В следующем окне нажимаем «Далее». В этом окне необходимо ввести пароль и нажать «Далее». Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто «Далее». Ещё раз «Далее». И в следующем окне нажимаем «Далее». В последнем окне нажимаем «Готово».	Если после указанных действий все еще не принимается пароль
Что делать, если вышло сообщение «Не удалось выполнить вход в систему. Для абонента Ф.И.О. не найден сертификат».	Запустить ViPNet CryptoService («Пуск»=>»Все программы»=>»ViPNet» =>»CryptoService»=>»ViPNet CryptoService»). Сделать «Первичную инициализацию». При завершении «Первичной инициализации» нажмите кнопку «Готово». Нажать «Параметры безопасности». Выбрать закладку «Подпись». Нажать «Подробнее». В открывшемся окне с сертификатом нажать «Установить сертификат». Проставить галочки (2шт) и нажать «Да». Жать «ОК» до выхода в главное меню программы ViPNet CryptoService. В главном меню нажать «Закрыть» и выбрать «Выход». На сообщение программы нажать «ОК».	Если после произведенных действий сертификат все еще не найден
Не удалось произвести разбор документа. Сертификат на имя Ф.И.О в настоящее время не корректен.	Первым делом необходимо проверить дату и время на компьютере. Затем запустить ViPNet CryptoService и проверить, действителен ли сертификат. Через Панель управления – Свойства обозревателя – Содержание – Сертификаты – Личные удалить сертификат руководителя. Далее через ViPNet CryptoService установить сертификат заново.	Если возникают затруднения в установкой сертификата
Что делать, если не пришли обновления?	Зайти в программу, войти в «СЕРВИС», открыть закладку «Список форм отчетности» и галочками отметить необходимые декларации. Затем провести «сеанс связи».	Если после выполнения действий обновления все еще не пришли
Ошибки, вызванные некорректной работой программы Астрал Отчет
В справочнике не найдено легальных получателей отчетности	Ошибка связана с переводом пользователей на иную схему сдачи отчетности (ГНИВЦ Прием регион). Возникает, если Вы после выдачи Вам дистрибутива ГНИВЦ Прием Регион сделали первичную инициализацию в старую версию. Необходимо сначала установить новую версию программы, после чего сделать первичную инициализацию.	Если есть затруднения с установкой программы
В форме по прибыли на втором листе автоматически не заполняется строка 190	Для автоматического заполнения 190 строки необходимо заполнить строку 120 и строку 150.	нет
После формирование отчётности, отчётность не попала во вкладку.	Нажмите кнопку обновить. Если отчётность не появилась, её необходимо импортировать (нажав кнопку «добавить»). Нажимаете кнопку «добавить», затем «обзор» здесь необходимо указать путь к вашему файлу из каталога «AstralReport», по умолчанию он находится: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelusers40_9999966666 Outbound Выбираете файл отчётности, который был ранние сформирован. Чтобы отчётность автоматически попадала во вкладку, зайдите в «файл настройки общие» в графе «обработка внешних файлов» выберите: если у вас вкладка «ГНИВЦ Приём Регион» выберите «ГНИВЦ», если у вас вкладка «ФНС» выберите «Приказ 705», если у вас вкладки «ГНИВЦ Приём Регион» и «ФНС» выберите «по требованию пользователя».	нет
Программа отображает протокол по 2НДФЛ как отрицательный, хотя в тексте протокола написано, что отчетность принята к обработке.	Программа некорректно отображает протоколы по 2НДФЛ. На самом деле, если в тексте написано, что отчетность принята к обработке – это ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ протокол. При следующих отправках 2НДФЛ и получении протокола эта ошибка в программе будет устранена.	нет
При первом запуске не удается добавить пользователя в программу	У клиента старый дистрибутив программы. Необходимо связаться со службой технической поддержки и запросить обновленный файл regfile.xsd	да
После формирования отчета, он исчез из главного окна программы и нигде не появился.	Необходимо нажать на кнопку «+» (Импортировать отчет) во вкладке ФНС или ГНИВЦ и найти файл в папке AstralReport/Editors/Excel/OutDoc.	нет
Файл AstralReport_log имеет размер несколько гигабайт. Что делать?	При закрытой программе запустить файл LogFileCleaner.exe из каталога программы. Выполнить установки согласно инструкции и нажать кнопку Применить.	Если нет файла LogFileCleaner.exe и инструкции к нему.
Внешние ошибки
Невозможно установить соединение с оператором. Ошибка 3.	Необходимо проверить наличие связи с сервером. Для этого в Windows нужно выбрать ПУСК->ВЫПОЛНИТЬ, в появившемся диалоговом окне ввести cmd а затем в командной строке ввести ping 62.148.144.218. Если во время обмена пакетами происходят потери, то проблема заключается в неустойчивости связи. Один из вариантов решения — попробовать соединиться с оператором в другое время. Если же потерь нет, то проверить другие возможные причины. Необходимо проверить наличие и настройки антивируса Касперского или AntiVir: блокировка макросов должна быть отключена. В некоторых случаях может потребоваться отключение антивируса во время сеанса связи с оператором. Если у клиента используется модемное соединение с Интернет и оплата услуг провайдера осуществляется по СТК картам, то необходимо проверить наличие денег на карте. Если связь с Интернет осуществляется через proxy-сервер, необходимо прописать в настройках программы «Астрал Отчет» реквизиты proxy-сервера в формате адрес:порт и имя:пароль (в главном меню программы кнопка «Реквизиты и настройки», заполняем реквизиты «Имя или адрес прокси-сервера» и «пароль прокси-сервера»). Проверить наличие межсетевого экрана и при необходимости открыть в нем доступ к серверу спецоператора (62.148.144.218).	нет
Ошибка при создании контекста провайдера	Необходимо проверить срок действия сертификата ключа. Для этого в основном меню программы зайти в пункт «АРХИВ — КОРРЕСПОНДЕНЦИИ». В нем найти любой подписанный файл и нажать кнопку «Выбор». В открывшемся окне нажать кнопку «Проверить подпись». Нажать на кнопку «Просмотр сертификата». Проверить строку «Действителен с … по …». Если срок действия сертификата истек, необходимо обратиться в клиентскую службу и произвести плановую смену ключа ЭЦП. Необходимо проверить правильность системной даты и времени на компьютере. Если дата неверная – сменить на правильную и попробовать произвести действия еще раз.	Если указанные действия не помогают
Ошибка 7	Выйти из программы «Астрал Отчет». Отключить антивирус. Скачать программу по ссылке http://www.astralnalog.ru/catimage/File/crlupdate.exe Установить ее, следуя инструкциям.	В случае если нет возможности скачать программу
Что делать, если не распечатывается протокол?	В главном меню программы нажать «СЕРВИС», в открывшемся окне выбрать закладку «Сервисные функции» и поставить галочку напротив «Использовать при распечатке протоколов входного контроля шрифт «Terminal»»	нет
Что делать, если программа не активна?	В программе Microsoft Excel в главном меню зайти в «Сервис» => «Макрос» => «Безопасность» и установить уровень безопасности в значение «Средний».	нет
При соединении ошибка 14	Чаще всего ошибка 14 возникает, если клиент ЗАБЛОКИРОВАН. Необходимо уточнить в бухгалтерии спецоператора, каковы дальнейшие действия. Также ошибка 14 возникает при отключенном Интернете и блокировании посылок прокси-сервером.	Если включен Интернет и верны настройки прокси-сервера
Что необходимо сделать, если не проходит связь с оператором?	Связь с оператором не проходит потому, что у вас отключён Интернет. Если у вас выход в Интернет осуществляется через прокси-сервер, на прокси-сервере необходимо открыть порты 80 и 85. Если у вас схема ГНИВЦ, то необходимо открыть следующие порты: SMTP: 50110, pop3: 50025.	Требует обращения к системному администратору
Ошибка 3 CURL при сеансе связи	Ошибка 3 может возникать при неправильном указании ip-адреса сервера (снять «галочку» в Файл-Настройки-Использовать указанный сервер). Также ошибка 3 возникает при запущенном антивирусе (антивирус блокирует посылку).	нет
При сеансе связи по вкладке ПФР сообщение «Удаленный сервер возвратил ошибку: (500) Внутренняя ошибка сервера.	Сообщить спецоператору об ошибке и через полчаса сделать сеанс связи заново.	да

* Обращение в службу технической поддержки спецоператора возможно в любом случае, если описанные в данном документе способы решения проблемы неэффективны.

7. Приложения

Приложение к руководству пользователя системы «Астрал Отчет» содержит тексты наиболее важных документов, определяющих функционирование комплекса «Астрал Отчет». Поскольку ссылки на эти документы встречаются в руководстве достаточно часто, мы посчитали уместным не цитировать отдельные пункты этих документов в руководстве, а включить их полные тексты в приложение к Руководству.

Нормативные документы, использованные при составлении данного документа:

1. Федеральный закон № 1 «Об электронной цифровой подписи» от 10 января 2002 г.

2. Федеральный закон № 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования» от 22 июля 2009 г.

3. Постановление Правительства Российской Федерации №620 «Об условиях предоставления в обязательном порядке первичных статистических данных и административных данных субъектам официального статистического учета» от 18 августа 2008 г.

4. Распоряжение Правления Пенсионного фонда Российской Федерации №190Р «О внедрении защищенного электронного документооборота в целях реализации законодательства Российской Федерации об обязательном пенсионном страховании» от 11 октября 2007 г. (в ред. распоряжений Правления ПФ РФ от 10. 06.2009 №116р; от 19.03.2010 №75р).

5. Унифицированный формат транспортного сообщения при информационном взаимодействии налогоплательщиков и налоговых органов в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи

с использованием электронной цифровой подписи

5. Приказ Министерства РФ по налогам и сборам №БГ-3-32/169 «Об утверждении порядка представления налоговой декларации в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи» от 02 апреля 2002 г.

6. Приказ Министерства РФ по налогам и сборам №БГ-3-32/705@ «Об организации и функционировании системы представления налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи» от 10 декабря 2002 г.

7. Приказ ФНС России «Об утверждении Временного регламента обмена электронными документами с ЭЦП по телекоммуникационным каналам связи в унифицированной системе приема, хранения и первичной обработки налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности при представлении их налогоплательщиками через специализированного оператора связи» от № ММ-3-6/50 06.02.2008 г.

8. Контактная информация

Ниже указаны контакты ЗАО «Калуга Астрал» в г. Калуга.

Контактную информацию о партнерах ЗАО «Калуга Астрал» в Вашем городе Вы можете посмотреть на сайте компании по ссылке http://www.astralnalog.ru/.

Адрес клиентской службы (приобретение программы, плановая/внеплановая замена сертификата, вопросы тарифов, открытия нового направления): г. Калуга, пер. Воскресенский, д. 29а, оф. 3 (1-й этаж).

Адрес центрального офиса (бухгалтерия, техническая поддержка): г. Калуга, пер. Теренинский, д. 6, 3-й этаж.

Контактные телефоны:

Клиентская служба: 8 (4842) 59-19-37 либо 8 (4842) 7-88-999, доб. 7030, 7031, 7032; факс 8 (4842) 79-54-74.

Техническая поддержка: 8 (4842) 7-88-999; факс 8 (4842) 57-74-60

Для соединения со специалистами технической поддержки при звонке на номер 8 (4842) 7-88-999 необходимо нажать «1».

Бухгалтерия: 8 (4842) 56-39-93 либо 8 (4842) 7-88-999; факс 8 (4842) 57-74-60

Дополнительную информацию об услугах компании Вы можете узнать на сайте www.astralnalog.ru

E-mail:

1. Служба технической поддержки: support@astralnalog.ru

2. Клиентская служба

gavrikova@astralnalog.ru

Достарыңызбен бөлісу:

Можно ли одну лицензию скзи использовать на нескольких компьютерах астрал

ГК «Астрал» | Бухгалтерия и IT запись закреплена

СКЗИ в составе сертификата ЭП

Как сэкономить на СКЗИ, если у вас несколько рабочих мест?

Клиентам, работающим с разных ПК, Удостоверяющий Центр «Калуга Астрал» предлагает воспользоваться «Расширенной лицензией». Это дополнительное расширение позволяет использовать СКЗИ КриптоПро CSP на любом рабочем месте, где установлена программа.

Почему «Расширенная лицензия»* выгодна? Стоимость дополнительного расширения всего 590 рублей. Покупая эту услугу, вы получаете возможность использовать средство криптографической защиты на любом компьютере, не приобретая для каждого рабочего места отдельную лицензию.

При использовании расширения пользователю не нужно регистрировать СКЗИ. Достаточно иметь установленную программу и носитель с электронной подписью. Все настройки производятся автоматически.

Расширенная лицензия обеспечивает возможность работы с электронной подписью из разных точек мира.

*Дополнительное расширение «Расширенная лицензия» доступно при подключении всех тарифов, за исключением тарифа ЕГАИС.

Источник

Перенос Астрал Отчет 4.5 на другой компьютер

Обозначения:
Компьютер 1 – компьютер, на котором ранее был установлен продукт Астрал Отчет 4.5.
Компьютер 2 — компьютер, на который необходимо перенести продукт Астрал Отчет 4.5.

На Компьютере 1 сохраните резервную копию базы данных.

Для этого в окне Выбор пользователя в верхней левой области нажмите кнопку Настройки → Создать архивную копию:

Вы можете сохранить резервную копию иным образом. После входа в Астрал Отчет 4.5 в верхнем углу выберите пункт меню Файл → База данных → Сохранить резервную копию:

Откроется окно резервного копирования, где можно выбрать конкретные организации, которые требуется сохранить в архивную копию. Данная функция актуальна для тех, у кого на одном компьютере к Астрал Отчет 4.5 подключено несколько организаций.

Резервное копирование организаций, выбранных вручную, корректно функционирует только для организаций, контейнер закрытого ключа которых создан с помощью продукта VipNet CSP.

При использовании КриптоПро CSP рекомендуется снять флажок с имени контейнера в окне Пользователи и контейнеры закрытых ключей, оставив флажок только в названии организации.

В нижней части окна в разделе Прочие контейнеры приведен перечень контейнеров с сертификатами, у которых истек срок действия. При необходимости вы можете также скопировать все или только определенные контейнеры в архивную копию. Нажмите кнопку Далее.

В окне Сохранить как укажите путь к каталогу, в который планируется сохранить архив и нажмите кнопку Сохранить:

Если в процессе создания резервной копии появится сообщение «Не удалось осуществить резервное копирование. Отсутствует доступ к папке», выполните следующие действия:

1. Создайте любую папку в корне локального диска С:.

2. В свойствах данной папки (нажмите правой кнопкой мыши по папке и в выпавшем меню выберите Свойства) уберите флажок Только чтение и нажмите кнопки Применить и Ок. Снова сохраните архивную копию на Компьютере 1 в данную папку.

После успешного завершения копирования пользовательских данных появится соответствующее сообщение:

Нажмите кнопку ОК. На Компьютере 2 произведите восстановление резервной копии. Для этого в окне выбора пользователя в верхней левой области нажмите кнопку Настройки → Восстановить данные из архива:

Откроется окно Система «Астрал Отчет»:

Если вы только что установили на Компьютере 2 Астрал Отчет 4.5, нажмите кнопку Да. Выберите перенесенный с Компьютера 1 архив c резервной копией базы данных и нажмите кнопку Открыть. Если Астрал Отчет 4.5 ранее использовался на Компьютере 2 и вы отправляли отчетность, нажмите кнопку Нет. В данном случае для корректного переноса данных с Компьютера 1 необходимо воспользоваться пунктом 2 настоящей инструкции «Перенос без доступа к интерфейсу». Если требуется объединить данные, переносимые с Компьютера 1, с данными, хранящимися на Компьютере 2, воспользуйтесь программой для объединения баз данных.

В случае использования ПО СКЗИ КриптоПро CSP необходимо перенести контейнер закрытого ключа согласно инструкции.

Сохраните из директории с установленным Астрал Отчет 4.5 (по умолчанию устанавливается в C:Program FilesAstralAstralReport или C:Program Files(x86)AstralAstralReport) Компьютера 1 три папки: «Backups», «Regfiles», «Transport».

При восстановлении или объединении базы данных через интерфейс Астрал Отчет 4.5 из папки «Backups» будут также восстановлены или объединены данные на момент создания этого файла с расширением [*.bak].

Периодичность создания файла [*.bak] настраивается в разделе меню Астрал Отчет 4.5: Файл → Настройки → Общие → Архивация базы данных.

На Компьютере 2 вставьте в директорию AstralReport три папки, ранее скопированные с Компьютера 1 с заменой содержимого. Если вы уже использовали Астрал Отчет 4.5 на Компьютере 2 и отправляли отчетность, скопируйте не все папки сразу, а содержимое каждой папки с Компьютера 1 в соответствующие папки Компьютера 2. Если необходимо объединить данные, переносимые с Компьютера 1 с данными, хранящимися на Компьютере 2, воспользуйтесь программой для объединения баз данных.

Выполните перезапуск Астрал Отчет 4.5. Перейдите в раздел меню Файл → База данных → Восстановить резервную копию из архива.

Нажмите кнопку Обзор и выберите папку «Backups» в директории с установленной программой. Далее выберите файл с расширением [*.bak], сформированный самым последним по дате.

В случае использования ПО СКЗИ КриптоПро CSP необходимо перенести контейнер закрытого ключа согласно инструкции.

Папку «transport» копировать не требуется.

Источник

Как скопировать электронную подпись

Из нашей статьи вы узнаете:

Электронную цифровую подпись традиционно записывают на токен в виде USB-карты, что позволяет использовать ее на разных компьютерах и не зависеть от одного рабочего места. Однако необходимость скопировать ключи и сертификаты может появиться в следующих случаях:

Способы копирования ЭЦП

Сегодня доступно копирование цифровой электронной подписи следующими способами:

Как выполнить копирование ЭЦП средствами Windows

Это самый оперативный и простой вариант переноса данных, который сработает только в отношении ключей, находящихся в реестре операционной системы. Также понадобится установленная программа КриптоПро в версии не ниже 3.0. Для выполнения операции выполните следующие действия:

Теперь можно использовать электронную подпись без носителя ключа.

Как экспортировать ЭЦП с помощью КриптоПро CSP

Утилита позволяет записать контейнер на другой ПК или флешку. Сделать это можно следующим образом:

Возможность копирования контейнера доступна только при наличии активного параметра «Экспортируемый», который должен быть выбран ещё на стадии генерации ЭЦП. В противном случае система выдаст только ошибку.

Массовое копирование ключей

Способ позволяет за один раз перенести на другой компьютер несколько цифровых подписей одновременно. Для этого на компьютере создайте новую ветку и скопируйте путь с основного рабочего ПК. Сам процесс копирования идёт следующим образом:

Если не получилось скопировать

Процесс переноса электронной подписи с компьютера на флешку любым из предложенных способов обычно проходит без ошибок. Однако в некоторых случаях сохранить ЭЦП не удаётся — возникает «Ошибка копирования контейнера».

Если появилась ошибка, то владельцу подписи нужно обратиться в удостоверяющий центр, который выдал данную электронную подпись. Невозможность копирования контейнера свидетельствует о том, что ключ защищён и нужно получить его копию.

Где оформить ЭЦП и получить помощь

Если для работы вам необходима цифровая электронная подпись, то обращайтесь в УЦ «Астрал-М». Мы специализируемся на оформлении ЭЦП любого типа, предлагая следующие преимущества:

Для оформления ЭЦП оставьте заявку на сайте, заполнив форму обратной связи, или свяжитесь с нами по телефону. При необходимости возможно открытие подписи в офисе клиента и в ускоренном формате.

Источник

Можно ли одну лицензию скзи использовать на нескольких компьютерах астрал

Может ли поставщик зарегистрироваться на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о размещении заказа (zakupki.gov.ru)?

Нет, не может. На данном сайте регистрируются только заказчики-государственне и муниципальные учреждения, получающие ключи электронной подписи в управлении Федерального казначейства.
При вводе PIN-кода появляется ошибка: «введен не правильный PIN»?

Как устранить ошибку: «Ошибка инициализации криптопровайдера» при подписи/шифровании?

Существует несколько причин возникновения данного сообщения:
cрок действия лицензии/демонстрационный период использования СКЗИ истёк;
проверьте, введена ли лицензия;
компьютер заражён вирусом, проверьте компьютер антивирусом.
Где можно приобрести Lissi CSP, VipNet CSP, КриптоПро CSP?

Приобрести данное программное обеспечение Вы можете в компании ЗАО «Калуга Астрал».

Возможно ли использование на одном ПК разных ключевых носителей?

Да, возможно. Необходимо установить сертификаты всех пользователей в хранилище Windows «личные» Если Вы используете USB-hub (USB-разветвитель), то возможны проблемы с использованием нескольких eToken ввиду нехватки электропитания.

Сколько длится аукцион?

При проведении открытого аукциона в электронной форме по главе 3.1. в соответствии с ч. 11 ст. 41.10 Федерального закона № 94-ФЗ устанавливается время приема предложений участников о цене контракта, составляющее 10 минут от начала проведения открытого аукциона до истечения срока подачи предложений о цене контракта, а также 10 минут после поступления последнего предложения о цене контракта. Также предусмотрены 10 минут для подачи предложения любым участником после завершения аукциона в соответствии с ч. 12 ст. 41.10 Федерального закона № 94-ФЗ.
Как установить библиотеку CAPICOM?

Необходимо скачать и запустить обновление CAPICOM-KB931906-v2102. Регистрация библиотек может быть запрещена локальной политикой прав доступа на рабочей машине. Если после установки данного обновления ошибка повторяется, необходимо обращаться в техническую поддержку торговой площадки. Актуальные контакты указаны в списке служб технической поддержки ЭТП.

Как настроить Internet Explorer для работы на электронных торговых площадках?

Необходимо добавить адрес торговой площадки в «Надежные узлы»:
в Internet Explorer выбрать «Сервис» – «Свойства обозревателя»; перейти на вкладку «Безопасность»:
выделить «Надежные узлы»; нажать кнопку «Узлы»;
убрать внизу галочку «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов https.
в строку «Добавить в зону следующий узел» ввести:
РТС-тендер:
• https://rts-tender.ru
• http://RTS-tender.ru
Сбербанк-АСТ:
• http://sberbank-ast.ru
• https://sberbank-ast.ru
ЕЭТП:
• https://roseltorg.ru
• http://roseltorg.ru
ЭТП ММВБ:
• http://etp-micex.ru/
• https://etp-micex.ru/
АГЗРТ:
• https://zakazrf.ru
• http://zakazrf.ru

После ввода каждого узла необходимо нажать кнопку «Добавить».
Для зоны «Надежные узлы» разрешить использование элементов ActivX:
в Internet Explorer выбрать «Сервис» – «Свойства обозревателя»; перейти на вкладку «Безопасность»; выделить «Надежные узлы»; нажать кнопку «Другой…»;
в разделе «Элементы ActivX и модули подключения» у всех параметров отметить «Включить» (для IE 6 – «Разрешить»).

Каким браузером (Opera, Mozilla, Firefox, Internet Explorer и т.д.) можно пользоваться для участия в торгах.

Для участия в торгах необходимо использовать браузер Internet Explorer (Рекомендуется Internet Explorer версии 7.0 и выше.)
Я получил сертификат. Что мне делать дальше?

Для начала работы Вам необходимо:

1. Установить на персональный компьютер СКЗИ (Средство криптографической защиты информации);
2. Установить драйвер для электронного ключа типа eToken;
3. Установить личный сертификат пользователя;
4. Установить корневой сертификат Удостоверяющего центра ЗАО «Калуга Астрал»;
5. Если Вы планируете использовать полученный сертификат для работы на электронных торговых площадках (ЭТП), Вам необходимо установить необходимые приложения, настроить Веб-браузер для работы с площадкой согласно инструкции, имеющейся на каждой ЭТП.

На каких электронных торговых площадках проходят государственные торги на получение госзаказа?

Что такое электронная подпись и зачем она мне?

Источник

Частые вопросы

Для продления срока действия сертификата и лицензии необходимо отправить из Астрал Отчет. Онлайн заявление на продление.

Для отправки заявления воспользуйтесь инструкцией Заявление на продление лицензии и сертификата.

Да. В системе Астрал Отчет. Онлайн есть возможность продления лицензии и сертификата без дополнительного оформления документов в бумажном виде. Для этого требуется отправить заявление на продление лицензии, в котором дополнительно отметить пункт Продлить сертификат.

Отправка заявления доступна при у словии:

Для отправки заявление воспользуйтесь инструкцией Безбумажное продление лицензии и сертификата.

Если истекает только срок действия сертификата, а лицензия еще действует, воспользуйтесь инструкцией Безбумажное продление сертификата.

Если реквизиты организации или сведения владельца ЭП изменились, необходимо отправить заявление на изменение реквизитов.

Для отправки заявления воспользуйтесь инструкцией Заявление на изменение реквизитов.

Для смены тарифа необходимо отправить заявление на изменение реквизитов. На шаге «Тарификация» выбрать нужный тариф. С подробным описанием тарифов Вы также можете ознакомиться на официальном сайте, перейдя по ссылке: https://astral.ru/products/astral-otchet-5-0/.

Если контейнер закрытого ключа Вашей электронной подписи был утерян, необходимо отправить заявление на перевыпуск сертификата.

Для того чтобы подключить группу компаний, каждой организации, входящей в группу компаний, требуется отправить заявление на подключение к Астрал Отчет. В заявлении на подключение необходимо выбрать любой желаемый тариф. Представителю компании АО «КАЛУГА АСТРАЛ» необходимо сообщить, что производится подключение группы компаний.

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться в инструкции Подключение группы компаний.

Все направления добавляются через заявление на изменение реквизитов.

Для отправки заявления воспользуйтесь инструкцией Заявление на изменение реквизитов. Подключениеизменение направления для сдачи отчетности производится на шаге Гос. органы. Далее необходимо перейти на последний шаг и отправить заявление. После обработки заявления направление для сдачи отчетности будет доступно.

Это значит, что был установлен криптопровайдер, но для полного завершения установки не была произведена перезагрузка компьютера.

Ошибка пропадет после перезагрузки.

1. Проверка системы на наличие двух СКЗИ;
2. Проверить совместимость СКЗИ:

3. Проверка регистрации СКЗИ. При необходимости зарегистрировать:

4. Инициализация контейнера:

6. Переустановка СКЗИ с чисткой реестра и обязательной перезагрузкой ПК:

Местонахождения контейнера VipNet CSP- C:ProgramDataAstralToolbox

Если ошибка возникает при загрузке файла в систему, то имя файла является неверным.

Имя не соответствует стандартам масок имени файлов которые принимают контролирующие органы.

Разберем на примере:

Маска ФНС

VO_FVBG_9999_9999_9634337586999901001_20190705_01B61514-F178-0619-81EE-ED18A1494713

Все эти данные должны быть в имени файла, иначе отчет не загрузится в систему.

Маска Росстат

OKUD_IDF_IDP_OKPO_PERIOD__DATE_SYSINFO.xml.

Маска ПФР

ПФР_[рег.номер]_[код ТО ПФР]_[префикс]_[дата формирования файла]_[GUID].xml

Переименуйте отчет в соответствии с маской и он обязательно загрузится в систему.

Необходимо убедиться что данные в отчете, который вы импортируете, занесены в карточку абонента.

Отчет ФНС. ИНН и КПП сходятся с данными в заявке, КПП из отчета принадлежит налоговому органу указанному в заявке. Если импортируете отчет с ИНН 9999999999 / 999999999 в Налоговую «0000» то в заявке на шаге Гос. Органы должен быть добавлен код налоговой «0000» и к нему добавлен КПП 999999999.

Указан рег номер ПФР и добавлено направление ПФР в заявлении на шаге Гос. Органы.

Указан ОКПО в направлении Росстат.

Если сведения указаны в заявлении корректно и данное заявление уже обработано (организация находится в статусе подключена), обратитесь в техническую поддержку для в решения вопроса.

Если сведения указаны не корректно, либо отсутствуют, необходимо внести изменения в заявление. Подробнее: «Как подключить/изменить направление для сдачи отчетности?»

Необходимо убедиться в наличии контейнера на компьютере и сделать его инициализацию (пункт 4 в «Стандартные действия для решения проблем с криптографией»).

Если ошибка сохранилась и недавно была смена сертификата, значит поступил ответ от контролирующего органа на предыдущий сертификат. Контейнер с данным сертификатом необходимо также найти и проинициализировать.

Если нет возможности найти контейнер вы можете обратиться в службу технической поддержки, чтобы ошибка не появлялась, но, к сожалению, ответ от контролирующего органа получить не удастся.

Необходимо убедиться что плагин запущен.

Это возможно посмотреть в панели задач (там где находится время ПК):

Если плагин запущен, а ошибка не пропадает, то необходимо его закрыть и запустить от имени администратора.

Для этого откройте пуск, найдите «AstralToolbox», нажмите правой кнопкой мыши на него и выберите пункт «Запустить от имени администратора».

Данная проблема может возникать при авторизации по сертификату.

Необходимо установить определение времени на автоматическое.

Если ошибка вновь возникает, обновить ОС с сайта Microsoft.

Необходимо посмотреть причину отказа в печатном бланке.

Для этого нажмите Подробнее на карточке организации в профиле и кликните по ЭТК. В детальной информации будет указана причина отказа.

Возможные причины отказа:

1. Страхователь с рег. номером ПФР (указан рег.номер абонента) уже подключен к оператору ЭДО АО «КАЛУГА АСТРАЛ».

Попробуйте отправить отчет, если отчет СЗВ-ТД будет успешно принят, позвоните в техническую поддержку, мы изменим вам статус подключения.

В настоящее мы производим доработку сервиса для того, чтобы Вам не приходилось связываться с технической поддержкой по данному вопросу.

2. Абонент не найден

Необходимо связаться со специалистами технической поддержки для решения данного вопроса.

При других причинах отказа ПФР необходимо связаться с контролирующим органом.

Не прошла р егистрация в контролирующем органе.

Необходимо связаться с сотрудниками технической поддержки и попросить перерегистрировать организацию в ФНС.

При возникновении ошибки «Отсутствует соединение с плагином» попробуйте один из следующих способов решения:

6. Переустановить криптопровайдер.

Ошибка «Нет доступа к ЭП» означает, что система не может получить доступ к электронной подписи вашей организации.

Для решения ошибки сделайте следующее:

Если Toolbox запущен в системном трее, в правом нижнем углу экрана будет соответствующий значок. При наведении мыши появляется название плагина и его версия:

Если в трее значок AstralToolbox отсутствует, запустите его из раздела Пуск – Все программы – AstralToolbox. Если и там нет AstralToolbox, скачайте его по прямой ссылке.

2. Проверьте, «видит» ли ваш криптопровайдер электронную подпись. Чтобы узнать имя контейнера, в котором хранится сертификат электронной подписи перейдите в раздел Управление организациями.

Выберите вашу организацию и нажмите Просмотр:

Перед вами откроется заполненная заявка на подключение. Перейдите на шаг «Тип подписи». Там будет указано имя контейнера в блоке Идентификатор ключа.

Найдите контейнер с аналогичным именем через свой криптопровайдер.

Проведите инициализацию контейнера в соответствии со статьей.

Если вы используете КриптоПро перейдите во вкладке Сервис – Посмотреть сертификаты в контейнере…

Нажмите Обзор:

Найдите необходимый контейнер в открывшемся списке и проведите инициализацию в соответствии со статьей.

Если в списке контейнеров нет ни одного контейнера, то:

Для решения ошибки:

После авторизации сертификат электронной подписи автоматически загрузится на ПК и установится в контейнер.

Если этого не произойдет, обратитесь в техническую поддержку через чат в приложении Астрал Отчет. Онлайн или по телефону 8(800)-700-98-89

Источник

Часто задаваемые вопросы и проблемы:

Для более быстрого поиска используйте комбинацию клавиш «Ctrl» + «F»

Ой! Данный функционал ещё в разработке

Ошибки при запуске и обновлении Астрал Отчет

Рекомендации при обновлении Астрал Отчет:

1. Перед запуском отключите антивирус и брандмауэр Windows.
2. Запуск программы производите с ярлыка на рабочем столе от имени администратора.
3. Причину ошибки можно посмотреть в папке C:Program Files (x86)AstralAstralReportlogsUpdateApplication.

Номер статьи: 151565503
Обновлено: 14.11.2022 08:20+0000

• Новичок

  • Регистрация: 23.03.2010
  • Сообщений: 27
  • Спасибо: 0

  ---

  Добрый день.
  Не заходил в систему ~ 2 нед, сегодня зашел, прошло какое-то обновление, однако после этого система не запустилась. Перезагрузка системы и Windows не помогла. Никаких диагностических сообщений, тишина.

  Как можно восстановить работоспособность?

  Метки:

  Нет

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

• 

  Сотрудник Бухсофт.ру

  • Регистрация: 05.03.2005
  • Сообщений: 1100
  • Спасибо: 64

  ---

  Когда сейчас запускаете что происходит? Программа обновления запускается?
  В трее значок Астрала висит? Что происходит если выбрать вариант загрузки без обновлений?

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

  Комментарий

• Новичок

  • Регистрация: 23.03.2010
  • Сообщений: 27
  • Спасибо: 0

  ---

  Что вижу…

  1) Кликаю на значке
  2) высвечивается окно «Обновление» — «Определение актуальной версии», 1-2 сек, после чего закрывается
  3) значок в трее остается

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

  Комментарий

• 

  Сотрудник Бухсофт.ру

  • Регистрация: 05.03.2005
  • Сообщений: 1100
  • Спасибо: 64

  ---

  Попробуйте запустить вручную программу:
  Файл mercury.exe в папке C:Program filesAstralAstral Report

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

  Комментарий

• Новичок

  • Регистрация: 23.03.2010
  • Сообщений: 27
  • Спасибо: 0

  ---

  Та же история

  Пробовал запустить непосредственно сам файл — ничего, пустота. В командной строке command.com та же песня — НИЧЕГО

  ЗЫ: только у меня не c:Program Files…, а c:Bin…, хотя это непринципиально же, %WINDIR% никто не отменял

  Кстати, сегодняшнее обновление также не помогло

  Последний раз редактировалось sergpy; 20.04.2010, 11:44.

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

  Комментарий

• Сотрудник Бухсофт.ру

  • Регистрация: 04.03.2005
  • Сообщений: 2462
  • Спасибо: 108

  ---

  Ни разу не видел что это но напрашиваются вопросы, может поможет:
  1. процесс в памяти весит при запуске или как?
  2. в папку bin программу инсталлировали или после инсталляции просто файлы перенесли?
  3.ну и как обычно не могу не спрость, а что там с антивирусами и актуальностью их баз?

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

  Комментарий

• Новичок

  • Регистрация: 23.03.2010
  • Сообщений: 27
  • Спасибо: 0

  ---

  1. процесс в памяти весит при запуске или как?
  в памяти только mercuryTray.exe
  mercury.exe появляется на 1-2 сек и исчезает

  2. в папку bin программу инсталлировали или после инсталляции просто файлы перенесли?
  Все инсталлировал по умолчанию, просто WindowsProgram Files настроена на Bin

  3.ну и как обычно не могу не спрость, а что там с антивирусами и актуальностью их баз?
  Ничего не стоит, голая виртуальная машина Sun VirtualBox + WinXP, специально заточена под Astral

  PS: Напоминаю (дабы оставить дискуссию в конструктивном русле), что ~2 недели назад все работало, ничего не ставилось. Просто зашел, и система после обновления перестала запускаться

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

  Комментарий

• Сотрудник Бухсофт.ру

  • Регистрация: 04.03.2005
  • Сообщений: 2462
  • Спасибо: 108

  ---

  если как пишете «просто зашел…» то пожалуй вариантов два — либо что-то в новой версии подкрутили, либо одно из двух ) Т.к. среда где работает программа нестандартная, то я бы снес все и поставил заново, часто это быстрее всего.

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

  Комментарий

• 

  Сотрудник Бухсофт.ру

  • Регистрация: 05.03.2005
  • Сообщений: 1100
  • Спасибо: 64

  ---

  Разработчики Астрала именно так и посоветовали.
  Сделайте архив базы данных через меню База данных.
  Переустановите Астрал и восстановите архив.

  ---

  • 
    Спасибо
    
    
    
    0
    

  Комментарий

Данную программу можно скачать с сайта разработчиков: http://www.cryptopro.ru/.
Важно: для скачивания установочного дистрибутива предварительно зарегистрируйтесь на указанном сайте.

Следующим образом: Реестр документооборота – Направление – Отчет – вкладка Отрицательный протокол — слева Содержимое.

Подтверждение оператора по файлам, направленным в ПФР, не приходит. Но вот квитанция приходит в течение 2 суток, а протокол — в течение 4-х суток. После получения протокола нажмите «Мастер связи» и отправьте квитанцию на протокол.

Скачайте и установите (самостоятельно или при помощи нашего технического специалиста) сертификаты с портала f4.fss.ru или дождитесь штатного обновления сертификатов.

Переформируйте отчет и отправьте его повторно.

Неформализованное письмо можно отправить через Написать письмо в Реестре документооборота. 

Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc.

Зарегистрируйте VipNet CSP.