Ошибка модуля gsm атол - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Оглавление

Связь по EthernetOverUSB
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
Связь по Ethernet
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
Связь по GSM
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
Связь по WiFi
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Похожее

Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД — подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:

включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.

Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.

В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».

Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.

Связь по EthernetOverUSB

Успешная диагностика

Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:

ККТ подключена к компьютеру по USB;
приложение для передачи данных оператору запущено;
соединение с интернет установлено;
подключение к серверу оператора присутствует.

Выявлены ошибки

Ошибки могут быть одного из трех типов:

Ошибка Приложения для работы по EthernetOverUSB. Означает, что на компьютере не запущено приложение, посредством которого сведения с ККТ отправляются в ОФД. Приложение следует запустить.
Отсутствует доступ к серверу ОФД. Сервер оператора не отвечает на запрос. Причиной могут быть неправильные параметры связи — их нужно проверить и исправить. Либо же проблема может быть связана со сбоем в работе сервера ОФД.
ККТ не подключена к ПК/Поврежден кабель/Поврежден разъем БУ ККТ. Ошибка свидетельствует об отсутствии подключения аппарата к компьютеру. Возможные причины: аппарат отключен, поврежден USB-кабель, вышел из строя USB-разъем на кассе.

Связь по Ethernet

Успешная диагностика

Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:

В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.

Выявлены ошибки

При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:

Отсутствует доступ к серверу ОФД. Следует проверить и исправить параметры связи с ОФД. Если ошибка не в них, то, вероятнее всего, произошел сбой на сервере оператора.
Отсутствует сеть Ethernet. Свидетельствует о том, что сеть не обнаружена.

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца:

В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.

Выявлены ошибки

При подключении через GSM возможны такие ошибки:

Отсутствует/Не подключен коммуникационный модуль для работы по GSM. Означает, что система не обнаружила модем. Возможно, он отключен или не работает. Либо поврежден кабель или разъем для его подключения.
Отсутствует доступ к серверу ОФД. Ошибка свидетельствует о том, что интернет работает, однако сервер оператора недоступен. Возможно, в его работе произошел сбой либо его параметры указаны неверно. В этом случае их стоит перепроверить и исправить.
Не установлена/Повреждена сим-карта. Эта группа ошибок означает, что устройство не видит сим-карты. Она может быть не установлена либо повреждена. Кроме того, может быть неисправен слот, в который она устанавливается.

Связь по WiFi

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:

Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два — станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.

Выявлены ошибки

Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:

Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.

Код ошибки (Result Code)	Описание ошибки (Result Description)	Причина возникновения	Способ устранения
0	Ошибок нет
–1	Нет связи	Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ	Проверить кабель.Обратиться в сервисную службу
–3	Порт недоступен	Порт занят другим приложением.Данный порт отсутсвует в ПК
–4	Ключ защиты не найден	Драйвер не смог найти ключ защиты	Установить ключ защиты
–5	Работа драйвера прервана пользователем
–6	Недопустимое значение	При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)	Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7	Невозможно добавить устройство	Количесво ЛУ превышает допустимое значение	Удалить лишние ЛУ
–8	Невозможно удалить устройство	При попытке удалить последнее ЛУ
–9	Логическое устройство не найдено	При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером	Выбрать ЛУ с существующим номером
–10	Неверная последовательность команд	При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность	Проверить последовательность вызываемых методов
–11	Устройство не включено		Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12	Не поддерживается в данной версии оборудования	Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13	Драйвер не смог загрузить необходимые модули		Зарегистрировать используемые модули
–14	Порт занят приложением: (<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)	Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)	Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.Установить другой порт
–15	Некорректные данные от устройства	Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне	Повторить команду
–16	Не поддерживается в данном режиме устройства	Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме	Перейти в нужный режим
–17	Нет больше элементов отчета	При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19	Нет доступа к ключу реестра		Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199	Описание ошибки недоступно	При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800	В ККМ нет денег для выплаты	Недостаточно денег при выплате	Выполнить внесение
–3801	Чек закрыт – операция невозможна	При выполнении операции требующей предварительного открытия чека	Открыть чек
–3802	Чек открыт – операция невозможна	При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека	Закрыть чек
–3803	Неверная цена (сумма)	Сумма регистрации превышает максимально возможное значение	Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804	Неверное количество	В ККМ передано неверное количество
–3805	Нулевая цена	В ККМ передано неверная цена
–3807	Нет бумаги	В ККМ закончилась бумага	Вставить бумагу
–3808	Процесс ввода пароля	В ККМ находится в режиме ввода пароля	Ввести пароль.Выйти из режима ввода пароля
–3809	Недопустимый ИНН	Введенный ИНН неверен	Ввести правильный ИНН
–3810	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования	Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы	Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.Произвести внесение
–3811	Производится печать		Подождать пока печать не закончится
–3813	Неверная величина скидки/надбавки		Установить правильное значение скидки
–3814	Операция после скидки/надбавки невозможна	При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек	Отменить скидку/надбавку
–3815	Неверная секция	В ККМ передано неверный номер секции	Указать правильный номер секции
–3816	Неверный вид оплаты	В ККМ передан неверный тип оплаты	Установить правильный номер оплаты
–3817	Переполнение при умножении	При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818	Операция запрещена в таблице настроек		Разрешить операцию в таблице настроек
–3819	Переполнение итога чека
–3820	Переполнение контрольной ленты		Снять контрольную ленту
–3821	Открыт чек возврата – операция невозможна	При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата	Закрыть чек
–3822	Смена превысила 24 часа	Открытая смена превысила 24 часа	Закрыть смену
–3823	Скидка запрещена в таблице		Разрешить скидку в таблице настроек
–3824	Аннулирование и возврат в одном чеке	При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот	Отменить чек
–3825	Неверный пароль	Введен неверный пароль	Ввести верный пароль
–3826	Не переполнен буфер контрольной ленты	При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827	Идет печать контрольной ленты		Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828	Смена закрыта — операция невозможна	При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829	Идет печать отчета		Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830	Неверная дата	При установке неверной даты	Установить верную дату
–3831	Неверное время	При установке неверного времени	Установить верное время
–3832	Сумма чека меньше суммы сторно	При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833	Контрольная лента обработана без ошибок
–3834	Недопустимый РНМ	Введенный РНМ неверен	Ввести правильный РНМ
–3835	Вносимая сумма меньше суммы чека	Сумма оплаты меньше суммы чека	Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836	Начисление сдачи невозможно	На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837	Смена открыта, операция невозможна	При вызове метода, требующего закрытой смены	Закрыть смену
–3838	Отчет закончен
–3839	Неверный номер таблицы		Указать верный номер таблицы
–3840	Неверный номер ряда		Указать верный номер ряда
–3841	Неверный номер поля		Указать верный номер поля
–3842	ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора		Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843	Заводской номер уже задан	При повторном вводе заводского номера
–3844	Исчерпан лимит перерегистраций	Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845	Ошибка фискальной памяти		Обратитесь в сервисную службу
–3846	Запись фискальной памяти повреждена		Обратитесь в сервисную службу
–3847	Неверная смена	Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов	Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848	Неверный тип отчета		Указать верный номер типа отчета
–3850	Недопустимый заводской номер ККМ		Обратитесь в сервисную службу
–3851	ККМ не фискализирована		Обратитесь в сервисную службу
–3852	Не задан заводской номер		Обратитесь в сервисную службу
–3853	Нет отчетов
–3854	Режим не активизирован
–3855	Нет указанного чека в КЛ		Указать верный номер чека
–3857	Некорректный код или номер кода защиты	При вводе кода защиты	Обратитесь в сервисную службу
–3859	Код защиты не введен		Обратитесь в сервисную службу
–3860	Режим не поддерживается	Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862	Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна	Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863	Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна	При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864	Открыт чек аннулирования – операция невозможна	Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования	Закрыть чек.Отменить чек
–3865	Открыт чек продажи – операция невозможна	Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи	Закрыть чек.Отменить чек
–3866	Требуется выполнение общего гашения		Выполнить общее гашение
–3867	Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868	Нет связи с внешним устройством
–3869	Неверный диапазон записей	Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord	Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870	Команда не разрешена введенными кодами защиты		Ввести код защиты
–3871	Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872	Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)		Закрыть чек типом оплаты «Наличные»Отменить чек
–3873	Нет связи с принтером чеков		Обратитесь в сервисную службу
–3877	Неверный номер маршрута		Указать верны номер маршрута
–3878	Неверный номер начальной зоны		Указать верный номер начальной зоны
–3879	Неверный номер конечной зоны		Указать верный номер конечной зоны
–3880	Неверный тип тарифа		Указать верный тип тарифа
–3881	Неверный тариф		Указать верный тариф
–3882	Нет заказа с таким номером		Указать верный номер заказа
–3883	Снятие отчета прервалось		Возобновить снятие отчета
–3887	Неверный штрихкод товара		Указать/считать верный ШК
–3892	ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП	Если введена дата меньше даты последней записи в ФП	Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893	Требуется подтверждение ввода даты		Подтвердить ввод даты
–3894	Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен		Снять отчет с гашением
–3895	Неверная длина	При выполнении команды по нижнему уровню	Проверить написание команды
–3896	Сумма не наличных оплат превышает сумму чека	При оплате чека.	Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897	Чек оплачен не полностью		Оплатить чек
–3898	Неверный номер картинки/штрихкода	При удалении.При печати и др.	Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899	Невозможно открыть файл или формат некорректный	При добавлении картинки из файла.При печати картинки из файла	Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900	Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты	При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей	Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901	Неверный номер регистра	Указан неверный номер регистра при запросе регистра	Ввести верный номер регистра
–3902	Недопустимое целевое устройство	Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903	Неверный параметр регистра	При запросе регистра неверно указаны его параметры	Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904	Недостаточно памяти	В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905	Неверный формат или значение		Проверить формат вводимых значений
–3906	Переполнение суммы платежей		Уменьшите значение свойства Summ
–3907	Ошибка обмена с фискальным модулем		Обратитесь в сервисную службу
–3908	Переполнение ФП		Обратитесь в сервисную службу
–3909	Ошибка печатающего устройства		Обратитесь в сервисную службу
–3910	Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3911	Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3912	Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3913	Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3914	Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3915	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3916	ЭКЛЗ/ФН переполнено		Обратитесь в сервисную службу
–3917	В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время		Ввести верные дату и время
–3918	В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919	Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3920	Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3921	Проверьте дату и время		Обратитесь в сервисную службу
–3922	Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП		Обратитесь в сервисную службу
–3923	Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3924	Необходимо провести профилактические работы		Обратитесь в сервисную службу
–3925	Неверный номер ЭКЛЗ/ФН		Указать верный номер
–3926	Предыдущая операция не завершена		Завершить предыдущую операцию
–3927	Переполнение сменного итога
–3928	Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна		Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929	Переполнение счетчика наличности
–3930	Переполнение буфера чека
–3931	Размер картинки слишком большой.	Картинка не помещается на ленте.	Изменить параметры картинки
–3932	Неверный тип чека		Указать верный тип чека
–3933	Вход в режим заблокирован		Обратитесь в сервисную службу
–3934	Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3935	ЭКЛЗ/ФН отсутствует		Обратитесь в сервисную службу
–3936	Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают		Обратитесь в сервисную службу
–3937	ККМ находится в режиме ввода даты или времени	Остановка часов	Установить дату и время
–3938	Переполнение буфера отложенного документа
–3939	Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940	Буфер переполнен’
–3941	Требуется гашение ЭЖ		Выполнить гашение ЭЖ
–3942	Перегрев головки принтера		Отключить ККТ
–3943	Ошибка отрезчика		Обратиться в сервисную службу
–3944	Буфер принтера ПД пустой
–3945	Буфер принтера ПД переполнен
–3946	Карта физически отсутствует в картоприемнике		Установить карту в картоприемник
–3947	Неверный PIN код		Ввести верный PIN-код
–3948	Ячейка защищена от записи
–3949	Невозможно сторно последней операции
–3950	Сторно по коду невозможно
–3951	Невозможен повтор последней операции
–3952	Неверный код товара		Ввести верный код товара
–3953	Нет подтверждения или отмены продажи		Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954	Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)		Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955	Товар не найден
–3956	Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957	Переполнение буфера чека
–3958	Недостаточное количество товара		Указать верное количество
–3959	Сторнируемое количество больше проданного		Указать верное количество операции сторно
–3960	Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961	Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962	Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963	Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964	Идет обработка контрольной ленты
–3965	Недопустимый пароль		Ввести верный пароль
–3966	Ошибочное состояние ТРК
–3967	Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968	Ошибка питания	Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания	Зарядить аккумулятор
–3969	Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога		Указать верную сумму налога
–3970	Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971	Операция невозможна, недостаточно питания		Зарядить аккумулятор
–3972	Недопустимый порядок реквизитов чека		Указать реквизиты в правильном порядке
–3973	Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974	Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975	Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976	Данные в накопителе фискальной памяти разрушены		Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977	Команда в режиме принтера игнорируется
–3978	Отсутствует код оператора		Ввести код оператора
–3979	Не определен тип документа
–3980	Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981	Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены		Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982	Слишком много товара в чеке		Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983	Неверный формат документа
–3984	Перезапись текста документа
–3985	Слишком много параметров документа
–3986	Недопустимый параметр документа		Ввести верный параметр документа
–3987	Недопустимое значение параметра документа		Вввести верное значение параметра документа
–3988	Описание несуществующего объекта
–3989	Документ не был завершен		Завершить документ
–3990	Описание товара или операции не полно		Дополнить описание товара и завершить действие
–3991	Вложенные прерывания
–3992	Неверный байт подтверждения приема данных
–3993	Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994	Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995	Порт данных неисправен		Обратиться в сервисную службу
–3996	Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997	Недопустимая длина запроса		Подать запрос верной длины
–3998	Разрядность числа больше допустимой		Указать число с верной разрядностью
–3999	Переполнение
–4000	Нет числа		Ввести число
–4002	Ошибка передачи		Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003	Не все параметры ККМ запрограммированы		Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004	Сбой памяти		Обратиться в сервисную службу
–4005	Принтер выключен		Включить принтер
–4006	Превышено время ожидания готовности принтера		Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007	Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека		Обратиться в сервисную службу
–4008	Требуется повторить последнюю команду		Повторно выполнить последнюю команду
–4009	ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010	SD карта не готова		Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011	Требуется пароль доступа	Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ	Указать пароль доступа
–4012	Достигнут конец каталога	Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013	Ошибка GSM модуля		Обратиться в сервисную службу
–4014	Нет данных в буфере ККТ
–4015	Некорректное значение параметров команды ФН		Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016	Превышение размеров TLV данных ФН
–4017	Нет транспортного соединения ФН		Настроить соединение с ФН
–4018	Исчерпан ресурс КС ФН		Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019	Исчерпан ресурс хранения ФН		Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН	Сбой связи с ОФД	Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД	После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель	Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021	В ФН есть неотправленные ФД		Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022	В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023	Нет документа для повтора
–4024	Ожидание команды продолжения печати		Подать команду продолжения печати

Как проверить, установлено ли соединение между кассой АТОЛ и ОФД

включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.

В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».

Связь по EthernetOverUSB

Успешная диагностика

ККТ подключена к компьютеру по USB;
приложение для передачи данных оператору запущено;
соединение с интернет установлено;
подключение к серверу оператора присутствует.

Выявлены ошибки

Ошибки могут быть одного из трех типов:

Ошибка Приложения для работы по EthernetOverUSB. Означает, что на компьютере не запущено приложение, посредством которого сведения с ККТ отправляются в ОФД. Приложение следует запустить.
Отсутствует доступ к серверу ОФД. Сервер оператора не отвечает на запрос. Причиной могут быть неправильные параметры связи — их нужно проверить и исправить. Либо же проблема может быть связана со сбоем в работе сервера ОФД.
ККТ не подключена к ПК/Поврежден кабель/Поврежден разъем БУ ККТ. Ошибка свидетельствует об отсутствии подключения аппарата к компьютеру. Возможные причины: аппарат отключен, поврежден USB-кабель, вышел из строя USB-разъем на кассе.

Связь по Ethernet

Успешная диагностика

Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:

Выявлены ошибки

При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:

Отсутствует доступ к серверу ОФД. Следует проверить и исправить параметры связи с ОФД. Если ошибка не в них, то, вероятнее всего, произошел сбой на сервере оператора.
Отсутствует сеть Ethernet. Свидетельствует о том, что сеть не обнаружена.

Связь по GSM

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца:

Выявлены ошибки

При подключении через GSM возможны такие ошибки:

Отсутствует/Не подключен коммуникационный модуль для работы по GSM. Означает, что система не обнаружила модем. Возможно, он отключен или не работает. Либо поврежден кабель или разъем для его подключения.
Отсутствует доступ к серверу ОФД. Ошибка свидетельствует о том, что интернет работает, однако сервер оператора недоступен. Возможно, в его работе произошел сбой либо его параметры указаны неверно. В этом случае их стоит перепроверить и исправить.
Не установлена/Повреждена сим-карта. Эта группа ошибок означает, что устройство не видит сим-карты. Она может быть не установлена либо повреждена. Кроме того, может быть неисправен слот, в который она устанавливается.

Связь по WiFi

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:

Выявлены ошибки

Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:

Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.

Источник

Настройка Wi-Fi на АТОЛ 91Ф в двух пошаговых инструкциях

Приветствую на нашем портале! Технология беспроводной связи стала популярна и в среде обязательных ныне онлайн-касс. В этой статье я покажу вам как можно провести настройку Wi-Fi на АТОЛ 91Ф. Только самое важное и никакой воды. Поехали!

Если у вас остались какие-то вопросы или есть что добавить – обязательно напишите комментарий к этой статье. Другим людям это может быть очень полезным!

Ранее мы уже писали о такой же операции на АТОЛ 90Ф.

Способы настройки

Есть 2 способа настройки этой кассы:

С применением ПК (удобнее)
С применением только кассы (быстрее)

Оба способа заложены в инструкции к кассе, но продублирую их здесь. Просто смотрите и выполняйте по шагам.

Смена на ККТ перед настройкой Wi-Fi должна быть закрыта!

Через ПК

Для выбравших удобный способ потребуется только компьютер с подключенной к нему кассой.

Подключить кассу к компьютеру (microUSB на кассе найдете).

У меня все заработало сразу, т.к. раньше уже работали с кассами этого производителя, вам же возможно понадобится установка драйвера (качаем с официального сайта).
Запускаем TableEditor (скачать можно ЗДЕСЬ).
После запуска выбираем наш COM порт с устройством ATOL, нажимаем «Проверка связи» и убеждаемся, что все заработало отлично:

Переходим на вкладку «Настройки ОФД», нажимаем «Прочитать», в строку «Канал обмена ОФД» вписываем цифру «3» (3 – Wi-Fi, 4 – GSM, 1 Ethernet), и сохраняем настройки «Записать». Т.е. здесь мы указываем, что наша касса должна передавать данные именно через Wi-Fi.

А теперь мы хотим указать настройки для подключения к Wi-Fi. Идем на вкладку «Настройки GSM/Wi-Fi». Нажимаем «Прочитать», вносим данные и жмем «Записать»:

Что нужно здесь ввести для подключения:

Режим Wi-Fi – 1 (Станция)
Имя точки доступа – имя вашего Wi-Fi
Пароль точки доступа – без комментариев
Тип шифрования – обычно 4 (WPA/WPA2), другие возможные типы – 0 (без пароля), 1 (WEP), 2 (WPA), 3 (WPA2).

После сохранения отсоединяем и перезагружаем нашу кассу.
Печатаем диагностику и убеждаемся, что подключение к точке доступа произошло.

Жмем F2
3. Сис. администратор
Вводим пароль (по умолчанию 30)
4. Сервис
1. Диагностика ОФД

Через саму кассу

Можно сделать все то же самое через меню кассы:

Заходим в настройки выбора канала интернета, через который и будут отправляться фискальные данные:

Клавиша «F2»
3. Сис. администратор
Вводим пароль (по умолчанию 30)
5. Настройки
4. Оборудование
2. Интерфейсы
2. Канал интернет

Выбираем «Wi-Fi» и вводим логин и пароль от нее:

Появится запрос о перезагрузке, нажимаем F1 и радуемся:

На этом предлагаю и завершить наш обзор. Тема раскрыта более чем достаточно, уверен, у вас все получится!

Источник

Настройка Wi-Fi на АТОЛ 91Ф в двух пошаговых инструкциях

Если у вас остались какие-то вопросы или есть что добавить – обязательно напишите комментарий к этой статье. Другим людям это может быть очень полезным!

Ранее мы уже писали о такой же операции на АТОЛ 90Ф.

Способы настройки

Есть 2 способа настройки этой кассы:

С применением ПК (удобнее)
С применением только кассы (быстрее)

Оба способа заложены в инструкции к кассе, но продублирую их здесь. Просто смотрите и выполняйте по шагам.

Смена на ККТ перед настройкой Wi-Fi должна быть закрыта!

Через ПК

Для выбравших удобный способ потребуется только компьютер с подключенной к нему кассой.

Подключить кассу к компьютеру (microUSB на кассе найдете).

У меня все заработало сразу, т.к. раньше уже работали с кассами этого производителя, вам же возможно понадобится установка драйвера (качаем с официального сайта).
Запускаем TableEditor (скачать можно ЗДЕСЬ ).
После запуска выбираем наш COM порт с устройством ATOL, нажимаем «Проверка связи» и убеждаемся, что все заработало отлично:

Переходим на вкладку «Настройки ОФД», нажимаем «Прочитать», в строку «Канал обмена ОФД» вписываем цифру «3» (3 – Wi-Fi, 4 – GSM, 1 – Ethernet), и сохраняем настройки «Записать». Т.е. здесь мы указываем, что наша касса должна передавать данные именно через Wi-Fi.

А теперь мы хотим указать настройки для подключения к Wi-Fi. Идем на вкладку «Настройки GSM/Wi-Fi». Нажимаем «Прочитать», вносим данные и жмем «Записать»:

Что нужно здесь ввести для подключения:

Режим Wi-Fi – 1 (Станция)
Имя точки доступа – имя вашего Wi-Fi
Пароль точки доступа – без комментариев
Тип шифрования – обычно 4 (WPA/WPA2), другие возможные типы – 0 (без пароля), 1 (WEP), 2 (WPA), 3 (WPA2).

После сохранения отсоединяем и перезагружаем нашу кассу.
Печатаем диагностику и убеждаемся, что подключение к точке доступа произошло.

Жмем F2
3. Сис. администратор
Вводим пароль (по умолчанию – 30)
4. Сервис
1. Диагностика ОФД

Через саму кассу

Можно сделать все то же самое через меню кассы:

Заходим в настройки выбора канала интернета, через который и будут отправляться фискальные данные:

Клавиша «F2»
3. Сис. администратор
Вводим пароль (по умолчанию 30)
5. Настройки
4. Оборудование
2. Интерфейсы
2. Канал интернет

Выбираем «Wi-Fi» и вводим логин и пароль от нее:

Появится запрос о перезагрузке, нажимаем F1 и радуемся:

На этом предлагаю и завершить наш обзор. Тема раскрыта более чем достаточно, уверен, у вас все получится!

Источник

Код ошибки (Result Code)

Описание ошибки (Result Description)

Причина возникновения

Способ устранения

Ошибок нет

–1

Нет связи

Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.

Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ

Проверить кабель.

Обратиться в сервисную службу

–3

Порт недоступен

Порт занят другим приложением.

Данный порт отсутсвует в ПК

–4

Ключ защиты не найден

Драйвер не смог найти ключ защиты

Установить ключ защиты

–5

Работа драйвера прервана пользователем

–6

Недопустимое значение

При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)

Свойство не может принимать устанавливаемое значение

–7

Невозможно добавить устройство

Количесво ЛУ превышает допустимое значение

Удалить лишние ЛУ

–8

Невозможно удалить устройство

При попытке удалить последнее ЛУ

–9

Логическое устройство не найдено

При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером

Выбрать ЛУ с существующим номером

–10

Неверная последовательность команд

При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность

Проверить последовательность вызываемых методов

–11

Устройство не включено

Установить DeviceEnabled равным TRUE

–12

Не поддерживается в данной версии оборудования

Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ

–13

Драйвер не смог загрузить необходимые модули

Зарегистрировать используемые модули

–14

Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)

Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)

Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.

Установить другой порт

–15

Некорректные данные от устройства

Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне

Повторить команду

–16

Не поддерживается в данном режиме устройства

Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме

Перейти в нужный режим

–17

Нет больше элементов отчета

При снятии отчетов закончились элементы отчета

–19

Нет доступа к ключу реестра

Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра

–199

Описание ошибки недоступно

При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования

–3800

В ККМ нет денег для выплаты

Недостаточно денег при выплате

Выполнить внесение

–3801

Чек закрыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного открытия чека

Открыть чек

–3802

Чек открыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека

Закрыть чек

–3803

Неверная цена (сумма)

Сумма регистрации превышает максимально возможное значение

Проверить значение свойства Price и Quantity

–3804

Неверное количество

В ККМ передано неверное количество

–3805

Нулевая цена

В ККМ передано неверная цена

–3807

Нет бумаги

В ККМ закончилась бумага

Вставить бумагу

–3808

Процесс ввода пароля

В ККМ находится в режиме ввода пароля

Ввести пароль.

Выйти из режима ввода пароля

–3809

Недопустимый ИНН

Введенный ИНН неверен

Ввести правильный ИНН

–3810

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы

Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.

Произвести внесение

–3811

Производится печать

Подождать пока печать не закончится

–3813

Неверная величина скидки/надбавки

Установить правильное значение скидки

–3814

Операция после скидки/надбавки невозможна

При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек

Отменить скидку/надбавку

–3815

Неверная секция

В ККМ передано неверный номер секции

Указать правильный номер секции

–3816

Неверный вид оплаты

В ККМ передан неверный тип оплаты

Установить правильный номер оплаты

–3817

Переполнение при умножении

При перемножении количества на цену происходит переполнение

–3818

Операция запрещена в таблице настроек

Разрешить операцию в таблице настроек

–3819

Переполнение итога чека

–3820

Переполнение контрольной ленты

Снять контрольную ленту

–3821

Открыт чек возврата – операция невозможна

При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата

Закрыть чек

–3822

Смена превысила 24 часа

Открытая смена превысила 24 часа

Закрыть смену

–3823

Скидка запрещена в таблице

Разрешить скидку в таблице настроек

–3824

Аннулирование и возврат в одном чеке

При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот

Отменить чек

–3825

Неверный пароль

Введен неверный пароль

Ввести верный пароль

–3826

Не переполнен буфер контрольной ленты

При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения

–3827

Идет печать контрольной ленты

Подождать, пока печать КЛ не закончится

–3828

Смена закрыта — операция невозможна

При попытке снятия повторного отчета с гашением

–3829

Идет печать отчета

Подождать, пока не закончится снятие отчета

–3830

Неверная дата

При установке неверной даты

Установить верную дату

–3831

Неверное время

При установке неверного времени

Установить верное время

–3832

Сумма чека меньше суммы сторно

При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека

–3833

Контрольная лента обработана без ошибок

–3834

Недопустимый РНМ

Введенный РНМ неверен

Ввести правильный РНМ

–3835

Вносимая сумма меньше суммы чека

Сумма оплаты меньше суммы чека

Внести сумму больше или равную сумме чека

–3836

Начисление сдачи невозможно

На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно

–3837

Смена открыта, операция невозможна

При вызове метода, требующего закрытой смены

Закрыть смену

–3838

Отчет закончен

–3839

Неверный номер таблицы

Указать верный номер таблицы

–3840

Неверный номер ряда

Указать верный номер ряда

–3841

Неверный номер поля

Указать верный номер поля

–3842

ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

–3843

Заводской номер уже задан

При повторном вводе заводского номера

–3844

Исчерпан лимит перерегистраций

Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций

–3845

Ошибка фискальной памяти

Обратитесь в сервисную службу

–3846

Запись фискальной памяти повреждена

Обратитесь в сервисную службу

–3847

Неверная смена

Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов

Произвести запрос диапазонов и указать верные значения

–3848

Неверный тип отчета

Указать верный номер типа отчета

–3850

Недопустимый заводской номер ККМ

Обратитесь в сервисную службу

–3851

ККМ не фискализирована

Обратитесь в сервисную службу

–3852

Не задан заводской номер

Обратитесь в сервисную службу

–3853

Нет отчетов

–3854

Режим не активизирован

–3855

Нет указанного чека в КЛ

Указать верный номер чека

–3857

Некорректный код или номер кода защиты

При вводе кода защиты

Обратитесь в сервисную службу

–3859

Код защиты не введен

Обратитесь в сервисную службу

–3860

Режим не поддерживается

Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим

–3862

Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна

Попытка начислить повторно скидку/надбавку

–3863

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

При начислении скидки/надбавки на сторно

–3864

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования

Закрыть чек.

Отменить чек

–3865

Открыт чек продажи – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи

Закрыть чек.

Отменить чек

–3866

Требуется выполнение общего гашения

Выполнить общее гашение

–3867

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

–3868

Нет связи с внешним устройством

–3869

Неверный диапазон записей

Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord

Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord

–3870

Команда не разрешена введенными кодами защиты

Ввести код защиты

–3871

Невозможна отмена скидки/надбавки.

–3872

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

Закрыть чек типом оплаты «Наличные»

Отменить чек

–3873

Нет связи с принтером чеков

Обратитесь в сервисную службу

–3877

Неверный номер маршрута

Указать верны номер маршрута

–3878

Неверный номер начальной зоны

Указать верный номер начальной зоны

–3879

Неверный номер конечной зоны

Указать верный номер конечной зоны

–3880

Неверный тип тарифа

Указать верный тип тарифа

–3881

Неверный тариф

Указать верный тариф

–3882

Нет заказа с таким номером

Указать верный номер заказа

–3883

Снятие отчета прервалось

Возобновить снятие отчета

–3887

Неверный штрихкод товара

Указать/считать верный ШК

–3892

ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП

Если введена дата меньше даты последней записи в ФП

Ввести дату больше даты последней записи в ФП

–3893

Требуется подтверждение ввода даты

Подтвердить ввод даты

–3894

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен

Снять отчет с гашением

–3895

Неверная длина

При выполнении команды по нижнему уровню

Проверить написание команды

–3896

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

При оплате чека.

Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека

–3897

Чек оплачен не полностью

Оплатить чек

–3898

Неверный номер картинки/штрихкода

При удалении.

При печати и др.

Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода

–3899

Невозможно открыть файл или формат некорректный

При добавлении картинки из файла.

При печати картинки из файла

Возможно печать только растровых монохромных картинок

–3900

Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты

При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей

Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты

–3901

Неверный номер регистра

Указан неверный номер регистра при запросе регистра

Ввести верный номер регистра

–3902

Недопустимое целевое устройство

Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ

–3903

Неверный параметр регистра

При запросе регистра неверно указаны его параметры

Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра

–3904

Недостаточно памяти

В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки

–3905

Неверный формат или значение

Проверить формат вводимых значений

–3906

Переполнение суммы платежей

Уменьшите значение свойства Summ

–3907

Ошибка обмена с фискальным модулем

Обратитесь в сервисную службу

–3908

Переполнение ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3909

Ошибка печатающего устройства

Обратитесь в сервисную службу

–3910

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3911

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3913

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3914

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3915

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3916

ЭКЛЗ/ФН переполнено

Обратитесь в сервисную службу

–3917

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время

Ввести верные дату и время

–3918

В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных

–3919

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3920

Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3921

Проверьте дату и время

Обратитесь в сервисную службу

–3922

Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3923

Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3924

Необходимо провести профилактические работы

Обратитесь в сервисную службу

–3925

Неверный номер ЭКЛЗ/ФН

Указать верный номер

–3926

Предыдущая операция не завершена

Завершить предыдущую операцию

–3927

Переполнение сменного итога

–3928

Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна

Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ

–3929

Переполнение счетчика наличности

–3930

Переполнение буфера чека

–3931

Размер картинки слишком большой.

Картинка не помещается на ленте.

Изменить параметры картинки

–3932

Неверный тип чека

Указать верный тип чека

–3933

Вход в режим заблокирован

Обратитесь в сервисную службу

–3934

Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3935

ЭКЛЗ/ФН отсутствует

Обратитесь в сервисную службу

–3936

Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

Обратитесь в сервисную службу

–3937

ККМ находится в режиме ввода даты или времени

Остановка часов

Установить дату и время

–3938

Переполнение буфера отложенного документа

–3939

Невозможно напечатать второй фискальный оттиск

–3940

Буфер переполнен’

–3941

Требуется гашение ЭЖ

Выполнить гашение ЭЖ

–3942

Перегрев головки принтера

Отключить ККТ

–3943

Ошибка отрезчика

Обратиться в сервисную службу

–3944

Буфер принтера ПД пустой

–3945

Буфер принтера ПД переполнен

–3946

Карта физически отсутствует в картоприемнике

Установить карту в картоприемник

–3947

Неверный PIN код

Ввести верный PIN-код

–3948

Ячейка защищена от записи

–3949

Невозможно сторно последней операции

–3950

Сторно по коду невозможно

–3951

Невозможен повтор последней операции

–3952

Неверный код товара

Ввести верный код товара

–3953

Нет подтверждения или отмены продажи

Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу

–3954

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)

Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности

–3955

Товар не найден

–3956

Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000

–3957

Переполнение буфера чека

–3958

Недостаточное количество товара

Указать верное количество

–3959

Сторнируемое количество больше проданного

Указать верное количество операции сторно

–3960

Заблокированный товар не найден в буфере чека

–3961

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

–3962

Memo Plus 3 заблокировано с ПК

–3963

Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3

–3964

Идет обработка контрольной ленты

–3965

Недопустимый пароль

Ввести верный пароль

–3966

Ошибочное состояние ТРК

–3967

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

–3968

Ошибка питания

Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания

Зарядить аккумулятор

–3969

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Указать верную сумму налога

–3970

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

–3971

Операция невозможна, недостаточно питания

Зарядить аккумулятор

–3972

Недопустимый порядок реквизитов чека

Указать реквизиты в правильном порядке

–3973

Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти

–3974

Ошибка записи в накопитель фискальной памяти

–3975

Накопитель фискальной памяти не пуст

–3976

Данные в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3977

Команда в режиме принтера игнорируется

–3978

Отсутствует код оператора

Ввести код оператора

–3979

Не определен тип документа

–3980

Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ

–3981

Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3982

Слишком много товара в чеке

Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек

–3983

Неверный формат документа

–3984

Перезапись текста документа

–3985

Слишком много параметров документа

–3986

Недопустимый параметр документа

Ввести верный параметр документа

–3987

Недопустимое значение параметра документа

Вввести верное значение параметра документа

–3988

Описание несуществующего объекта

–3989

Документ не был завершен

Завершить документ

–3990

Описание товара или операции не полно

Дополнить описание товара и завершить действие

–3991

Вложенные прерывания

–3992

Неверный байт подтверждения приема данных

–3993

Несовпадение контрольной суммы ОЗУ

–3994

Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти

–3995

Порт данных неисправен

Обратиться в сервисную службу

–3996

Нулевые координаты для обязательного реквизита

–3997

Недопустимая длина запроса

Подать запрос верной длины

–3998

Разрядность числа больше допустимой

Указать число с верной разрядностью

–3999

Переполнение

–4000

Нет числа

Ввести число

–4002

Ошибка передачи

Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу

–4003

Не все параметры ККМ запрограммированы

Запрограммировать недостающие параметры ККТ

–4004

Сбой памяти

Обратиться в сервисную службу

–4005

Принтер выключен

Включить принтер

–4006

Превышено время ожидания готовности принтера

Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее

–4007

Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека

Обратиться в сервисную службу

–4008

Требуется повторить последнюю команду

Повторно выполнить последнюю команду

–4009

ФР ожидает готовности (ПУ), код 247

–4010

SD карта не готова

Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту

–4011

Требуется пароль доступа

Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ

Указать пароль доступа

–4012

Достигнут конец каталога

Ошибка возникает при чтении SD-карты

–4013

Ошибка GSM модуля

Обратиться в сервисную службу

–4014

Нет данных в буфере ККТ

–4015

Некорректное значение параметров команды ФН

Повторно подать команду с верными параметрами ФН

–4016

Превышение размеров TLV данных ФН

–4017

Нет транспортного соединения ФН

Настроить соединение с ФН

–4018

Исчерпан ресурс КС ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4019

Исчерпан ресурс хранения ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4020

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Сбой связи с ОФД

Настроить интерфейс обмена с ОФД.

Сбой в работе сервера ОФД

После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД

Поврежден фискальный накопитель

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4021

В ФН есть неотправленные ФД

Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД

–4022

В текущем состоянии документа команда не допустима

–4023

Нет документа для повтора

–4024

Ожидание команды продолжения печати

Подать команду продолжения печати

Источник

включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.

В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».

Связь по EthernetOverUSB

Успешная диагностика

ККТ подключена к компьютеру по USB;
приложение для передачи данных оператору запущено;
соединение с интернет установлено;
подключение к серверу оператора присутствует.

Выявлены ошибки

Ошибки могут быть одного из трех типов:

Ошибка Приложения для работы по EthernetOverUSB. Означает, что на компьютере не запущено приложение, посредством которого сведения с ККТ отправляются в ОФД. Приложение следует запустить.
Отсутствует доступ к серверу ОФД. Сервер оператора не отвечает на запрос. Причиной могут быть неправильные параметры связи — их нужно проверить и исправить. Либо же проблема может быть связана со сбоем в работе сервера ОФД.
ККТ не подключена к ПК/Поврежден кабель/Поврежден разъем БУ ККТ. Ошибка свидетельствует об отсутствии подключения аппарата к компьютеру. Возможные причины: аппарат отключен, поврежден USB-кабель, вышел из строя USB-разъем на кассе.

Связь по Ethernet

Успешная диагностика

Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:

Выявлены ошибки

При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:

Отсутствует доступ к серверу ОФД. Следует проверить и исправить параметры связи с ОФД. Если ошибка не в них, то, вероятнее всего, произошел сбой на сервере оператора.
Отсутствует сеть Ethernet. Свидетельствует о том, что сеть не обнаружена.

Связь по GSM

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца:

Выявлены ошибки

При подключении через GSM возможны такие ошибки:

Отсутствует/Не подключен коммуникационный модуль для работы по GSM. Означает, что система не обнаружила модем. Возможно, он отключен или не работает. Либо поврежден кабель или разъем для его подключения.
Отсутствует доступ к серверу ОФД. Ошибка свидетельствует о том, что интернет работает, однако сервер оператора недоступен. Возможно, в его работе произошел сбой либо его параметры указаны неверно. В этом случае их стоит перепроверить и исправить.
Не установлена/Повреждена сим-карта. Эта группа ошибок означает, что устройство не видит сим-карты. Она может быть не установлена либо повреждена. Кроме того, может быть неисправен слот, в который она устанавливается.

Связь по WiFi

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:

Выявлены ошибки

Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:

Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.

Источник

Ошибок нет

–1

Нет связи

Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ

Проверить кабель.
Обратиться в сервисную службу

–3

Порт недоступен

Порт занят другим приложением.
Данный порт отсутсвует в ПК

–4

Ключ защиты не найден

Драйвер не смог найти ключ защиты

Установить ключ защиты

–5

Работа драйвера прервана пользователем

–6

Недопустимое значение

При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)

Свойство не может принимать устанавливаемое значение

–7

Невозможно добавить устройство

Количесво ЛУ превышает допустимое значение

Удалить лишние ЛУ

–8

Невозможно удалить устройство

При попытке удалить последнее ЛУ

–9

Логическое устройство не найдено

При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером

Выбрать ЛУ с существующим номером

–10

Неверная последовательность команд

При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность

Проверить последовательность вызываемых методов

–11

Устройство не включено

Установить DeviceEnabled равным TRUE

–12

Не поддерживается в данной версии оборудования

Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ

–13

Драйвер не смог загрузить необходимые модули

Зарегистрировать используемые модули

–14

Порт занят приложением: (<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)

Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
Установить другой порт

–15

Некорректные данные от устройства

Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне

Повторить команду

–16

Не поддерживается в данном режиме устройства

Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме

Перейти в нужный режим

–17

Нет больше элементов отчета

При снятии отчетов закончились элементы отчета

–19

Нет доступа к ключу реестра

Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра

–199

Описание ошибки недоступно

При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования

–3800

В ККМ нет денег для выплаты

Недостаточно денег при выплате

Выполнить внесение

–3801

Чек закрыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного открытия чека

Открыть чек

–3802

Чек открыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека

Закрыть чек

–3803

Неверная цена (сумма)

Сумма регистрации превышает максимально возможное значение

Проверить значение свойства Price и Quantity

–3804

Неверное количество

В ККМ передано неверное количество

–3805

Нулевая цена

В ККМ передано неверная цена

–3807

Нет бумаги

В ККМ закончилась бумага

Вставить бумагу

–3808

Процесс ввода пароля

В ККМ находится в режиме ввода пароля

Ввести пароль.
Выйти из режима ввода пароля

–3809

Недопустимый ИНН

Введенный ИНН неверен

Ввести правильный ИНН

–3810

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы

Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
Произвести внесение

–3811

Производится печать

Подождать пока печать не закончится

–3813

Неверная величина скидки/надбавки

Установить правильное значение скидки

–3814

Операция после скидки/надбавки невозможна

При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек

Отменить скидку/надбавку

–3815

Неверная секция

В ККМ передано неверный номер секции

Указать правильный номер секции

–3816

Неверный вид оплаты

В ККМ передан неверный тип оплаты

Установить правильный номер оплаты

–3817

Переполнение при умножении

При перемножении количества на цену происходит переполнение

–3818

Операция запрещена в таблице настроек

Разрешить операцию в таблице настроек

–3819

Переполнение итога чека

–3820

Переполнение контрольной ленты

Снять контрольную ленту

–3821

Открыт чек возврата – операция невозможна

При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата

Закрыть чек

–3822

Смена превысила 24 часа

Открытая смена превысила 24 часа

Закрыть смену

–3823

Скидка запрещена в таблице

Разрешить скидку в таблице настроек

–3824

Аннулирование и возврат в одном чеке

При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот

Отменить чек

–3825

Неверный пароль

Введен неверный пароль

Ввести верный пароль

–3826

Не переполнен буфер контрольной ленты

При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения

–3827

Идет печать контрольной ленты

Подождать, пока печать КЛ не закончится

–3828

Смена закрыта — операция невозможна

При попытке снятия повторного отчета с гашением

–3829

Идет печать отчета

Подождать, пока не закончится снятие отчета

–3830

Неверная дата

При установке неверной даты

Установить верную дату

–3831

Неверное время

При установке неверного времени

Установить верное время

–3832

Сумма чека меньше суммы сторно

При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека

–3833

Контрольная лента обработана без ошибок

–3834

Недопустимый РНМ

Введенный РНМ неверен

Ввести правильный РНМ

–3835

Вносимая сумма меньше суммы чека

Сумма оплаты меньше суммы чека

Внести сумму больше или равную сумме чека

–3836

Начисление сдачи невозможно

На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно

–3837

Смена открыта, операция невозможна

При вызове метода, требующего закрытой смены

Закрыть смену

–3838

Отчет закончен

–3839

Неверный номер таблицы

Указать верный номер таблицы

–3840

Неверный номер ряда

Указать верный номер ряда

–3841

Неверный номер поля

Указать верный номер поля

–3842

Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

–3843

Заводской номер уже задан

При повторном вводе заводского номера

–3844

Исчерпан лимит перерегистраций

Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций

–3845

Ошибка фискальной памяти

Обратитесь в сервисную службу

–3846

Запись фискальной памяти повреждена

Обратитесь в сервисную службу

–3847

Неверная смена

Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов

Произвести запрос диапазонов и указать верные значения

–3848

Неверный тип отчета

Указать верный номер типа отчета

–3850

Недопустимый заводской номер ККМ

Обратитесь в сервисную службу

–3851

ККМ не фискализирована

Обратитесь в сервисную службу

–3852

Не задан заводской номер

Обратитесь в сервисную службу

–3853

Нет отчетов

–3854

Режим не активизирован

–3855

Нет указанного чека в КЛ

Указать верный номер чека

–3857

Некорректный код или номер кода защиты

При вводе кода защиты

Обратитесь в сервисную службу

–3859

Код защиты не введен

Обратитесь в сервисную службу

–3860

Режим не поддерживается

Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим

–3862

Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна

Попытка начислить повторно скидку/надбавку

–3863

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

При начислении скидки/надбавки на сторно

–3864

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования

Закрыть чек.
Отменить чек

–3865

Открыт чек продажи – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи

Закрыть чек.
Отменить чек

–3866

Требуется выполнение общего гашения

Выполнить общее гашение

–3867

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

–3868

Нет связи с внешним устройством

–3869

Неверный диапазон записей

Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord

Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord

–3870

Команда не разрешена введенными кодами защиты

Ввести код защиты

–3871

Невозможна отмена скидки/надбавки.

–3872

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
Отменить чек

–3873

Нет связи с принтером чеков

Обратитесь в сервисную службу

–3877

Неверный номер маршрута

Указать верны номер маршрута

–3878

Неверный номер начальной зоны

Указать верный номер начальной зоны

–3879

Неверный номер конечной зоны

Указать верный номер конечной зоны

–3880

Неверный тип тарифа

Указать верный тип тарифа

–3881

Неверный тариф

Указать верный тариф

–3882

Нет заказа с таким номером

Указать верный номер заказа

–3883

Снятие отчета прервалось

Возобновить снятие отчета

–3887

Неверный штрихкод товара

Указать/считать верный ШК

–3892

ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП

Если введена дата меньше даты последней записи в ФП

Ввести дату больше даты последней записи в ФП

–3893

Требуется подтверждение ввода даты

Подтвердить ввод даты

–3894

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен

Снять отчет с гашением

–3895

Неверная длина

При выполнении команды по нижнему уровню

Проверить написание команды

–3896

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

При оплате чека.

Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека

–3897

Чек оплачен не полностью

Оплатить чек

–3898

Неверный номер картинки/штрихкода

При удалении.
При печати и др.

Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода

–3899

Невозможно открыть файл или формат некорректный

При добавлении картинки из файла.
При печати картинки из файла

Возможно печать только растровых монохромных картинок

–3900

Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты

При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей

Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты

–3901

Неверный номер регистра

Указан неверный номер регистра при запросе регистра

Ввести верный номер регистра

–3902

Недопустимое целевое устройство

Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ

–3903

Неверный параметр регистра

При запросе регистра неверно указаны его параметры

Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра

–3904

Недостаточно памяти

В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки

–3905

Неверный формат или значение

Проверить формат вводимых значений

–3906

Переполнение суммы платежей

Уменьшите значение свойства Summ

–3907

Ошибка обмена с фискальным модулем

Обратитесь в сервисную службу

–3908

Переполнение ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3909

Ошибка печатающего устройства

Обратитесь в сервисную службу

–3910

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3911

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3913

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3914

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3915

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3916

ЭКЛЗ/ФН переполнено

Обратитесь в сервисную службу

–3917

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время

Ввести верные дату и время

–3918

В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных

–3919

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3920

Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3921

Проверьте дату и время

Обратитесь в сервисную службу

–3922

Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3923

Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3924

Необходимо провести профилактические работы

Обратитесь в сервисную службу

–3925

Неверный номер ЭКЛЗ/ФН

Указать верный номер

–3926

Предыдущая операция не завершена

Завершить предыдущую операцию

–3927

Переполнение сменного итога

–3928

Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна

Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ

–3929

Переполнение счетчика наличности

–3930

Переполнение буфера чека

–3931

Размер картинки слишком большой.

Картинка не помещается на ленте.

Изменить параметры картинки

–3932

Неверный тип чека

Указать верный тип чека

–3933

Вход в режим заблокирован

Обратитесь в сервисную службу

–3934

Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3935

ЭКЛЗ/ФН отсутствует

Обратитесь в сервисную службу

–3936

Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

Обратитесь в сервисную службу

–3937

ККМ находится в режиме ввода даты или времени

Остановка часов

Установить дату и время

–3938

Переполнение буфера отложенного документа

–3939

Невозможно напечатать второй фискальный оттиск

–3940

Буфер переполнен’

–3941

Требуется гашение ЭЖ

Выполнить гашение ЭЖ

–3942

Перегрев головки принтера

Отключить ККТ

–3943

Ошибка отрезчика

Обратиться в сервисную службу

–3944

Буфер принтера ПД пустой

–3945

Буфер принтера ПД переполнен

–3946

Карта физически отсутствует в картоприемнике

Установить карту в картоприемник

–3947

Неверный PIN код

Ввести верный PIN-код

–3948

Ячейка защищена от записи

–3949

Невозможно сторно последней операции

–3950

Сторно по коду невозможно

–3951

Невозможен повтор последней операции

–3952

Неверный код товара

Ввести верный код товара

–3953

Нет подтверждения или отмены продажи

Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу

–3954

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)

Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности

–3955

Товар не найден

–3956

Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000

–3957

Переполнение буфера чека

–3958

Недостаточное количество товара

Указать верное количество

–3959

Сторнируемое количество больше проданного

Указать верное количество операции сторно

–3960

Заблокированный товар не найден в буфере чека

–3961

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

–3962

Memo Plus 3 заблокировано с ПК

–3963

Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3

–3964

Идет обработка контрольной ленты

–3965

Недопустимый пароль

Ввести верный пароль

–3966

Ошибочное состояние ТРК

–3967

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

–3968

Ошибка питания

Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания

Зарядить аккумулятор

–3969

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Указать верную сумму налога

–3970

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

–3971

Операция невозможна, недостаточно питания

Зарядить аккумулятор

–3972

Недопустимый порядок реквизитов чека

Указать реквизиты в правильном порядке

–3973

Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти

–3974

Ошибка записи в накопитель фискальной памяти

–3975

Накопитель фискальной памяти не пуст

–3976

Данные в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3977

Команда в режиме принтера игнорируется

–3978

Отсутствует код оператора

Ввести код оператора

–3979

Не определен тип документа

–3980

Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ

–3981

Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3982

Слишком много товара в чеке

Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек

–3983

Неверный формат документа

–3984

Перезапись текста документа

–3985

Слишком много параметров документа

–3986

Недопустимый параметр документа

Ввести верный параметр документа

–3987

Недопустимое значение параметра документа

Вввести верное значение параметра документа

–3988

Описание несуществующего объекта

–3989

Документ не был завершен

Завершить документ

–3990

Описание товара или операции не полно

Дополнить описание товара и завершить действие

–3991

Вложенные прерывания

–3992

Неверный байт подтверждения приема данных

–3993

Несовпадение контрольной суммы ОЗУ

–3994

Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти

–3995

Порт данных неисправен

Обратиться в сервисную службу

–3996

Нулевые координаты для обязательного реквизита

–3997

Недопустимая длина запроса

Подать запрос верной длины

–3998

Разрядность числа больше допустимой

Указать число с верной разрядностью

–3999

Переполнение

–4000

Нет числа

Ввести число

–4002

Ошибка передачи

Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу

–4003

Не все параметры ККМ запрограммированы

Запрограммировать недостающие параметры ККТ

–4004

Сбой памяти

Обратиться в сервисную службу

–4005

Принтер выключен

Включить принтер

–4006

Превышено время ожидания готовности принтера

Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее

–4007

Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека

Обратиться в сервисную службу

–4008

Требуется повторить последнюю команду

Повторно выполнить последнюю команду

–4009

ФР ожидает готовности (ПУ), код 247

–4010

SD карта не готова

Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту

–4011

Требуется пароль доступа

Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ

Указать пароль доступа

–4012

Достигнут конец каталога

Ошибка возникает при чтении SD-карты

–4013

Ошибка GSM модуля

Обратиться в сервисную службу

–4014

Нет данных в буфере ККТ

–4015

Некорректное значение параметров команды ФН

Повторно подать команду с верными параметрами ФН

–4016

Превышение размеров TLV данных ФН

–4017

Нет транспортного соединения ФН

Настроить соединение с ФН

–4018

Исчерпан ресурс КС ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4019

Исчерпан ресурс хранения ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4020

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Сбой связи с ОФД

Настроить интерфейс обмена с ОФД.

Сбой в работе сервера ОФД

После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД

Поврежден фискальный накопитель

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4021

В ФН есть неотправленные ФД

Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД

–4022

В текущем состоянии документа команда не допустима

–4023

Нет документа для повтора

–4024

Ожидание команды продолжения печати

Подать команду продолжения печати

Содержание

При подключении оборудования произошла ошибка 999 в Атол
Ошибка 999 в Атол – каковы причины?
Тестирование 1С платформы при подключении оборудования
Проверка драйвера
Изменение протокола и канала устройства Атол
Сканер штрихкода: Невозможно добавить устройство
Атол сканер ошибка подключения
Атол сканер ошибка подключения

При подключении оборудования произошла ошибка 999 в Атол

В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.

Ошибка 999 в Атол – каковы причины?

Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе . Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM . В таком случае необходимо изменить порт.

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С , чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

Выберите пункт « Торговое оборудование »;
Нажмите кнопку « Функции » и далее « Тест устройства »;
Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение « Тест не пройден » или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.

Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств . Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку « devmgmt.msc ». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

Среди пунктов списка вам необходимо найти « Другие устройства » и нажать на него;

Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком . Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;

Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт « Обновить драйверы ». После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».

Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку « Пуск » в Windows.

Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
Выберите среди этих пунктов « Драйвер Атол »;

Откроется окно « Тест драйвер ККТ ». В нём выберите кнопку « Настройка свойств »;

Выберите пункт « Проверка связи ». Ниже в строке « Результат » должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;

Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте « Режим » значение « Отчёт с гашением »;

Ниже нажмите кнопку « Войти ». Затем ещё ниже выберите « Снять отчёт »;

При этом в окне должна быть установлена галочка « Устройство включено »;

Если всё в порядке, нажмите кнопку « Выйти » вверху справа.

После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

Изменение протокола и канала устройства Атол

В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.

Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22 .

Включите питание устройства, нажав и удерживая соответствующую кнопку на панели Атол;

Затем необходимо удерживать кнопку питания до тех пор, пока она не моргнёт индикатором 4 раза ;

После этого на чековой бумаге устройство покажет возможные варианты действий. Обратите внимание на пункт « Канал обмена ». Цифра указывает на количество нажатий для вызова этого пункта. Нажмите 2 раза на кнопку питания ;

Снова на бумаге будут несколько вариантов канала обмена и цифры для его вызова;

Для выбора канала RS-232 нужно нажать 2 раза , чтобы выбрать USB , нажмите кнопку питания 3 раза ;

После выбора необходимого канала нажмите 4 раза кнопку Power , чтобы перейти к выбору протокола обмена;

Здесь будут пункты «Атол» — нужно нажать 2 раза, «Штрих» — 3 раза. Нажмите кнопку питания соответствующее количество раз;

В завершение нажмите на кнопку 1 раз, чтобы выйти из меню настроек.

Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.

Источник

Сканер штрихкода: Невозможно добавить устройство

Управление торговлей 10.3
в базе подключен сканер USB атоловской обработкой, порт Клавиатура
работаем через терминал

в последнее время (не отловила после чего это произошло)стало появляться сообщение

АТОЛ: Сканер штрихкода: Невозможно добавить устройство
Произошла ошибка при подключении торгового оборудования

происходит это так:

подключаюсь к серверу
зашла в базу, открыла справочник Номенклатура — сообщение
или открыла документ Реализация — сообщение

если зайти в Сервис-Подключение-Сканер штрихкода и нажать Проверка,
то появляется сообщение

«Сканер ШК»:
Невозможно добавить устройство

повторно жму — сообщение: Торговое оборудование настроено корректно

и все работает до следующего выхода-входа в терминал
и только у меня появляется эта ошибка, все остальные работают нормально

подскажите что-нибудь дельное
спасибо:)

в параметрах подключения на закладке Локальные ресурсы поставила галку подключать Принтеры, подключилась, вроде ошибка не появлялась, сняла галку, еще пару раз подключилась — все работало

через несколько раз снова ошибка

(3) сделать виртуальный комп-порт и через него? и через scanopos, а не атоловский драйвер?
когда-то делала, там кажется нюанс такой, что работает только в первой открытой базе, нет? клавиатурный был удобнее

а может есть dll-ки scanopos с портом Клавиатура, а я не в курсе?

(7) он может так до вечера тормозить.
я практически не работаю со сканером, очень редко подключаю.
если я не зайду в оборудование, то будет весь день ошибку эту выдавать.

(6) на складе ребята работают, принтеры у них тоже при подключении на сервер не подхватываются, но сканер работает, так что даже не знаю, грешить ли на драйвер.

Источник

Атол сканер ошибка подключения

Группа: Пользователи
Сообщений: 4
Регистрация: 21.8.2008
Пользователь №: 14 391

Ситуация — 1с8.1 Управление торговлей 10.3. Не могу подключить сканер ШК. При нажатии кнопки параметры выдает ошибку «Ошибка при попытке открыть форму настройки параметров модели: Ошибка загрузки обработки обслужиания. Проверьте корректность указания обработки обслуживания и ее версию» Использую Ваш драйвер. При подключении используется обработка ATOLBarcodeScan_v2.epf

В Ваше энциклопедии идет речь об обработке ATOLBarcodeScan_ATOL.epf. В стандартной поставке нет. Найти не могу. Представители 1с ничем помочь не смогли.

Продукт-менеджер по системному ПО

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 770
Регистрация: 27.8.2007
Из: ГК АТОЛ
Пользователь №: 11 651

Лично у меня все обработки обслуживания торгового оборудования ставились вместе с конфигурацией из дистрибутива. Лежат в каталоге TradeWareEpf информационной базы.

Если у Вас появились такие ошибки — значит не совпадают версии обработки обслуживания и конфигурации. К сожалению, какая обработка какой конфигурации соответствует подсказать не смогу.

То, что в энциклопедии упоминается обработка ATOLBarcodeScan_ATOL.epf, никакой роли не играет. эта обработка была актуальна на время написания статьи. Сейчас фирма 1С в дистрибутив УТ вкладывает обработку ATOLBarcodeScan_v2.epf.

Группа: Пользователи
Сообщений: 4
Регистрация: 21.8.2008
Пользователь №: 14 391

Этой папки в базе как раз таки и нет. Устанавливал 1С другой человек. Версия 1с 8.1.8.76 конфа 10.3.5.1. Кстати на другом компе стоит 1с 8.11.хх.хх с этой же базой и сканер нормально подключается

Источник

Атол сканер ошибка подключения

Группа: Новички
Сообщений: 1
Регистрация: 27.11.2018
Пользователь №: 209 658

Собственно произошёл непонятный сбой в сканере. Подскажите в какую сторону думать.
Сканер Atol sb 1101 plus подключён к кассе, собранной на базе ПК, под управлением Windows 10 и frontol 5.
До сегодняшнего дня в работе сканера не было проблем. После включения компьютера сканер как обычно отсканировал первую покупку, а на 2 отказался работать, думал накрылся сканер и уже собирался его заменить, но. ситуация оказалась не совсем обычной.
Заместо сканера атол присоединил к кассе другой сканер и он прекрасно работает, а атоловский сканер решил проверить на ноутбуке и он как ни странно прекрасно на нём работает.
Попробовал ещё раз подключить его к кассе и посмотреть, при подключении всё выглядело как обычно, загорелся красный индикатор, при нажатии на кнопку появляется луч лазера, но после того как лазер считывает любой код — индикатор меняет цвет на зелёный, на кассу информация не передаётся и сканер на нажатии кнопки больше никак не реагирует, пока не произведёшь переподчинение. сделал сброс сканера к установкам по умолчанию, перевёл в режим usbhid ситуация не изменилась.

В чём может быть проблема в настройках сканера или
на стороне ПО.?

Участник

Группа: Пользователи
Сообщений: 123
Регистрация: 12.7.2019
Из: Грозный
Пользователь №: 255 557

Нее, фронтол так не умеет, либо тогда сбоил бы и второй сканер.

Группа: Новички
Сообщений: 9
Регистрация: 15.12.2011
Пользователь №: 50 021

В чём может быть проблема в настройках сканера или
на стороне ПО.?
[/quote]

Проблема в win10, она 09.09.2019 обновила драйвер libusb-win32 и теперь при подключении сканера всеми силами пытается использовать именно этот драйвер, вместо «hid-клавиатура». Если сканер не перетыкается между USB портами часто можно просто поменять драйвер для конкретного оборудования и забить. Либо можно воспользоваться утилитами для удаления ппакетов драйверов из windows вроде «DriverStore Explorer».

У меня ситуация интереснее, я в попытках понять что со сканером не так прошил его прошивкой из этого поста: http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=3. st&p=242998 и теперь сканер мёртв. Чую прошивка какая то неподходящая. Может кто то дать прошивку от моего сканера? Серийник «18180586Y»?

Группа: Новички
Сообщений: 18
Регистрация: 23.8.2018
Из: Курск
Пользователь №: 181 143

В чём может быть проблема в настройках сканера или
на стороне ПО.?

Та же проблема появилась на нескольких магазинах, сканер почему-то стал определяться как устройство libusb-win32

Группа: Новички
Сообщений: 18
Регистрация: 23.8.2018
Из: Курск
Пользователь №: 181 143

Группа: Новички
Сообщений: 9
Регистрация: 15.12.2011
Пользователь №: 50 021

Это решение «до первого перетыкания сканера в другой USB порт», лучше грохнуть OEM пакет с драйвером, надежнее.

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 4
Регистрация: 31.10.2017
Пользователь №: 153 070

В чём может быть проблема в настройках сканера или
на стороне ПО.?

Проблема наблюдается не только с 1101+ но и с другими моделями , тут скорее всего на стороне ОС проблема , попробуйте откатить или удалить обновления ОС

Группа: Новички
Сообщений: 15
Регистрация: 23.6.2017
Пользователь №: 143 296

Долго мучался, ставил вручную драйвер, удалял этот USB_BETTER_HS из Storage.
Он всё равно его закачивает и ставит.

Еще есть такой вариант — софт от Microsoft https://download.microsoft.com/download/f/2. howhide.diagcab
Show or Hide Updates — кнопка Далее — Hide Updates — и выбираем этот наш live-usb.
Windows перестанет его устанавливать. Пробуем.

Разговорчивый

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 350
Регистрация: 13.6.2013
Из: http://partner.atol.ru/support/
Пользователь №: 89 665

Долго мучался, ставил вручную драйвер, удалял этот USB_BETTER_HS из Storage.
Он всё равно его закачивает и ставит.

Источник

Код ошибки (Result Code)	Описание ошибки (Result Description)	Причина возникновения	Способ устранения
0	Ошибок нет
–1	Нет связи	Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ	Проверить кабель.Обратиться в сервисную службу
–3	Порт недоступен	Порт занят другим приложением.Данный порт отсутсвует в ПК
–4	Ключ защиты не найден	Драйвер не смог найти ключ защиты	Установить ключ защиты
–5	Работа драйвера прервана пользователем
–6	Недопустимое значение	При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)	Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7	Невозможно добавить устройство	Количесво ЛУ превышает допустимое значение	Удалить лишние ЛУ
–8	Невозможно удалить устройство	При попытке удалить последнее ЛУ
–9	Логическое устройство не найдено	При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером	Выбрать ЛУ с существующим номером
–10	Неверная последовательность команд	При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность	Проверить последовательность вызываемых методов
–11	Устройство не включено		Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12	Не поддерживается в данной версии оборудования	Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13	Драйвер не смог загрузить необходимые модули		Зарегистрировать используемые модули
–14	Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)	Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)	Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.Установить другой порт
–15	Некорректные данные от устройства	Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне	Повторить команду
–16	Не поддерживается в данном режиме устройства	Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме	Перейти в нужный режим
–17	Нет больше элементов отчета	При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19	Нет доступа к ключу реестра		Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199	Описание ошибки недоступно	При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800	В ККМ нет денег для выплаты	Недостаточно денег при выплате	Выполнить внесение
–3801	Чек закрыт – операция невозможна	При выполнении операции требующей предварительного открытия чека	Открыть чек
–3802	Чек открыт – операция невозможна	При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека	Закрыть чек
–3803	Неверная цена (сумма)	Сумма регистрации превышает максимально возможное значение	Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804	Неверное количество	В ККМ передано неверное количество
–3805	Нулевая цена	В ККМ передано неверная цена
–3807	Нет бумаги	В ККМ закончилась бумага	Вставить бумагу
–3808	Процесс ввода пароля	В ККМ находится в режиме ввода пароля	Ввести пароль.Выйти из режима ввода пароля
–3809	Недопустимый ИНН	Введенный ИНН неверен	Ввести правильный ИНН
–3810	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования	Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы	Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.Произвести внесение
–3811	Производится печать		Подождать пока печать не закончится
–3813	Неверная величина скидки/надбавки		Установить правильное значение скидки
–3814	Операция после скидки/надбавки невозможна	При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек	Отменить скидку/надбавку
–3815	Неверная секция	В ККМ передано неверный номер секции	Указать правильный номер секции
–3816	Неверный вид оплаты	В ККМ передан неверный тип оплаты	Установить правильный номер оплаты
–3817	Переполнение при умножении	При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818	Операция запрещена в таблице настроек		Разрешить операцию в таблице настроек
–3819	Переполнение итога чека
–3820	Переполнение контрольной ленты		Снять контрольную ленту
–3821	Открыт чек возврата – операция невозможна	При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата	Закрыть чек
–3822	Смена превысила 24 часа	Открытая смена превысила 24 часа	Закрыть смену
–3823	Скидка запрещена в таблице		Разрешить скидку в таблице настроек
–3824	Аннулирование и возврат в одном чеке	При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот	Отменить чек
–3825	Неверный пароль	Введен неверный пароль	Ввести верный пароль
–3826	Не переполнен буфер контрольной ленты	При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827	Идет печать контрольной ленты		Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828	Смена закрыта — операция невозможна	При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829	Идет печать отчета		Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830	Неверная дата	При установке неверной даты	Установить верную дату
–3831	Неверное время	При установке неверного времени	Установить верное время
–3832	Сумма чека меньше суммы сторно	При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833	Контрольная лента обработана без ошибок
–3834	Недопустимый РНМ	Введенный РНМ неверен	Ввести правильный РНМ
–3835	Вносимая сумма меньше суммы чека	Сумма оплаты меньше суммы чека	Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836	Начисление сдачи невозможно	На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837	Смена открыта, операция невозможна	При вызове метода, требующего закрытой смены	Закрыть смену
–3838	Отчет закончен
–3839	Неверный номер таблицы		Указать верный номер таблицы
–3840	Неверный номер ряда		Указать верный номер ряда
–3841	Неверный номер поля		Указать верный номер поля
–3842	ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора		Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843	Заводской номер уже задан	При повторном вводе заводского номера
–3844	Исчерпан лимит перерегистраций	Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845	Ошибка фискальной памяти		Обратитесь в сервисную службу
–3846	Запись фискальной памяти повреждена		Обратитесь в сервисную службу
–3847	Неверная смена	Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов	Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848	Неверный тип отчета		Указать верный номер типа отчета
–3850	Недопустимый заводской номер ККМ		Обратитесь в сервисную службу
–3851	ККМ не фискализирована		Обратитесь в сервисную службу
–3852	Не задан заводской номер		Обратитесь в сервисную службу
–3853	Нет отчетов
–3854	Режим не активизирован
–3855	Нет указанного чека в КЛ		Указать верный номер чека
–3857	Некорректный код или номер кода защиты	При вводе кода защиты	Обратитесь в сервисную службу
–3859	Код защиты не введен		Обратитесь в сервисную службу
–3860	Режим не поддерживается	Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862	Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна	Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863	Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна	При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864	Открыт чек аннулирования – операция невозможна	Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования	Закрыть чек.Отменить чек
–3865	Открыт чек продажи – операция невозможна	Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи	Закрыть чек.Отменить чек
–3866	Требуется выполнение общего гашения		Выполнить общее гашение
–3867	Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868	Нет связи с внешним устройством
–3869	Неверный диапазон записей	Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord	Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870	Команда не разрешена введенными кодами защиты		Ввести код защиты
–3871	Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872	Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)		Закрыть чек типом оплаты «Наличные»Отменить чек
–3873	Нет связи с принтером чеков		Обратитесь в сервисную службу
–3877	Неверный номер маршрута		Указать верны номер маршрута
–3878	Неверный номер начальной зоны		Указать верный номер начальной зоны
–3879	Неверный номер конечной зоны		Указать верный номер конечной зоны
–3880	Неверный тип тарифа		Указать верный тип тарифа
–3881	Неверный тариф		Указать верный тариф
–3882	Нет заказа с таким номером		Указать верный номер заказа
–3883	Снятие отчета прервалось		Возобновить снятие отчета
–3887	Неверный штрихкод товара		Указать/считать верный ШК
–3892	ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП	Если введена дата меньше даты последней записи в ФП	Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893	Требуется подтверждение ввода даты		Подтвердить ввод даты
–3894	Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен		Снять отчет с гашением
–3895	Неверная длина	При выполнении команды по нижнему уровню	Проверить написание команды
–3896	Сумма не наличных оплат превышает сумму чека	При оплате чека.	Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897	Чек оплачен не полностью		Оплатить чек
–3898	Неверный номер картинки/штрихкода	При удалении.При печати и др.	Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899	Невозможно открыть файл или формат некорректный	При добавлении картинки из файла.При печати картинки из файла	Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900	Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты	При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей	Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901	Неверный номер регистра	Указан неверный номер регистра при запросе регистра	Ввести верный номер регистра
–3902	Недопустимое целевое устройство	Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903	Неверный параметр регистра	При запросе регистра неверно указаны его параметры	Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904	Недостаточно памяти	В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905	Неверный формат или значение		Проверить формат вводимых значений
–3906	Переполнение суммы платежей		Уменьшите значение свойства Summ
–3907	Ошибка обмена с фискальным модулем		Обратитесь в сервисную службу
–3908	Переполнение ФП		Обратитесь в сервисную службу
–3909	Ошибка печатающего устройства		Обратитесь в сервисную службу
–3910	Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3911	Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3912	Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3913	Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3914	Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3915	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3916	ЭКЛЗ/ФН переполнено		Обратитесь в сервисную службу
–3917	В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время		Ввести верные дату и время
–3918	В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919	Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3920	Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3921	Проверьте дату и время		Обратитесь в сервисную службу
–3922	Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП		Обратитесь в сервисную службу
–3923	Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3924	Необходимо провести профилактические работы		Обратитесь в сервисную службу
–3925	Неверный номер ЭКЛЗ/ФН		Указать верный номер
–3926	Предыдущая операция не завершена		Завершить предыдущую операцию
–3927	Переполнение сменного итога
–3928	Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна		Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929	Переполнение счетчика наличности
–3930	Переполнение буфера чека
–3931	Размер картинки слишком большой.	Картинка не помещается на ленте.	Изменить параметры картинки
–3932	Неверный тип чека		Указать верный тип чека
–3933	Вход в режим заблокирован		Обратитесь в сервисную службу
–3934	Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3935	ЭКЛЗ/ФН отсутствует		Обратитесь в сервисную службу
–3936	Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают		Обратитесь в сервисную службу
–3937	ККМ находится в режиме ввода даты или времени	Остановка часов	Установить дату и время
–3938	Переполнение буфера отложенного документа
–3939	Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940	Буфер переполнен’
–3941	Требуется гашение ЭЖ		Выполнить гашение ЭЖ
–3942	Перегрев головки принтера		Отключить ККТ
–3943	Ошибка отрезчика		Обратиться в сервисную службу
–3944	Буфер принтера ПД пустой
–3945	Буфер принтера ПД переполнен
–3946	Карта физически отсутствует в картоприемнике		Установить карту в картоприемник
–3947	Неверный PIN код		Ввести верный PIN-код
–3948	Ячейка защищена от записи
–3949	Невозможно сторно последней операции
–3950	Сторно по коду невозможно
–3951	Невозможен повтор последней операции
–3952	Неверный код товара		Ввести верный код товара
–3953	Нет подтверждения или отмены продажи		Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954	Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)		Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955	Товар не найден
–3956	Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957	Переполнение буфера чека
–3958	Недостаточное количество товара		Указать верное количество
–3959	Сторнируемое количество больше проданного		Указать верное количество операции сторно
–3960	Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961	Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962	Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963	Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964	Идет обработка контрольной ленты
–3965	Недопустимый пароль		Ввести верный пароль
–3966	Ошибочное состояние ТРК
–3967	Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968	Ошибка питания	Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания	Зарядить аккумулятор
–3969	Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога		Указать верную сумму налога
–3970	Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971	Операция невозможна, недостаточно питания		Зарядить аккумулятор
–3972	Недопустимый порядок реквизитов чека		Указать реквизиты в правильном порядке
–3973	Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974	Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975	Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976	Данные в накопителе фискальной памяти разрушены		Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977	Команда в режиме принтера игнорируется
–3978	Отсутствует код оператора		Ввести код оператора
–3979	Не определен тип документа
–3980	Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981	Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены		Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982	Слишком много товара в чеке		Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983	Неверный формат документа
–3984	Перезапись текста документа
–3985	Слишком много параметров документа
–3986	Недопустимый параметр документа		Ввести верный параметр документа
–3987	Недопустимое значение параметра документа		Вввести верное значение параметра документа
–3988	Описание несуществующего объекта
–3989	Документ не был завершен		Завершить документ
–3990	Описание товара или операции не полно		Дополнить описание товара и завершить действие
–3991	Вложенные прерывания
–3992	Неверный байт подтверждения приема данных
–3993	Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994	Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995	Порт данных неисправен		Обратиться в сервисную службу
–3996	Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997	Недопустимая длина запроса		Подать запрос верной длины
–3998	Разрядность числа больше допустимой		Указать число с верной разрядностью
–3999	Переполнение
–4000	Нет числа		Ввести число
–4002	Ошибка передачи		Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003	Не все параметры ККМ запрограммированы		Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004	Сбой памяти		Обратиться в сервисную службу
–4005	Принтер выключен		Включить принтер
–4006	Превышено время ожидания готовности принтера		Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007	Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека		Обратиться в сервисную службу
–4008	Требуется повторить последнюю команду		Повторно выполнить последнюю команду
–4009	ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010	SD карта не готова		Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011	Требуется пароль доступа	Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ	Указать пароль доступа
–4012	Достигнут конец каталога	Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013	Ошибка GSM модуля		Обратиться в сервисную службу
–4014	Нет данных в буфере ККТ
–4015	Некорректное значение параметров команды ФН		Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016	Превышение размеров TLV данных ФН
–4017	Нет транспортного соединения ФН		Настроить соединение с ФН
–4018	Исчерпан ресурс КС ФН		Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019	Исчерпан ресурс хранения ФН		Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН	Сбой связи с ОФД	Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД	После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель	Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021	В ФН есть неотправленные ФД		Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022	В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023	Нет документа для повтора
–4024	Ожидание команды продолжения печати		Подать команду продолжения печати

Источник