Содержание
- Event ID 15 может быть зарегистрирован, когда Windows на основе компьютера с чипом TPM возобновляется из сна
- Симптомы
- Причина
- Дополнительная информация
- Ссылки
- Как исправить ошибку Trusted Module Platform (TPM) в Windows 10
- Обновите драйвер TPM 2.0
- Удалите драйвер TPM 2.0.
- Очистка TPM
- Устранение неполадок в TPM
- О инициализации и владении TPM
- Инициализация TPM устранения неполадок
- Устранение проблем сетевого подключения для Windows 10, версий 1507 и 1511 или Windows 11
- Системы устранения неполадок с несколькими TPM
- Очистка всех ключей от TPM
- Меры предосторожности, которые необходимо принять перед очисткой TPM
- Включите или отключите TPM (доступно только с TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)
- Включаем TPM
- Отключение TPM
- Использование комлетов TPM
- Как включить доверенный платформенный модуль (TPM) на компьютере, на котором он есть
- Включение TPM в настройках Windows 10
- Как включить TPM во время загрузки компьютера
- Как исправить ошибку Trusted Module Platform (TPM) в Windows 10
- Выполните чистую загрузку
- Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016
- Обновление драйвера TPM 2.0
- Удаление драйвера TPM 2.0
- Очистите доверенный платформенный модуль (TPM)
- Очистка TPM
- Отключение современной проверки подлинности — Microsoft Office
- Станьте владельцем папки Ngc и удалите её
- Вход с использованием новой учётной записи локального пользователя
- Неисправность TPM устранена
Event ID 15 может быть зарегистрирован, когда Windows на основе компьютера с чипом TPM возобновляется из сна
В этой статье описывается проблема, которая может возникнуть при возобновлении работы компьютера с чипом Доверенный модуль платформы (TPM).
Применяется к: Windows Server 2012 R2, Windows 7 Пакет обновления 1, Windows 2008 R2 Пакет обновления 1
Исходный номер КБ: 2696920
Симптомы
Рассмотрим следующий сценарий.
В этом сценарии в журнале System может быть входить следующее событие:
Драйвер TPM и служба TPM Base Services (TBS) регистрют эти ошибки, когда они не могут получить случайный номер из чипа TPM для Windows операционной системы. Операционная система использует это случайное число в качестве дополнительного источника энтропии, когда криптографические методы операционной системы создают случайные числа.
Причина
Когда чип TPM возобновляется из сна, он должен получить команду, чтобы продолжить самопроверку, прежде чем он будет готов обрабатывать другие команды. На многих компьютерах система BIOS выдает команду чипу TPM для продолжения самопроверки. Если Windows пытается получить случайное число во время обработки этого самостоятельного тестирования, команда не TPM_DOING_SELFTEST сработала. Когда Windows получает эту ошибку, она получает до трех раз. Если команда продолжает сбой, операционная система регистрит событие, упомянутое в разделе «Симптомы», а затем переходит дальше.
Дополнительная информация
Вы можете смело игнорировать эти ошибки, так как Windows будут возвращаться к тем же механизмам, которые используются для создания случайных чисел в системах, у них нет чипа TPM. Кроме того, Windows периодически извлекает случайный номер из чипа TPM. Если это событие регистрируется только один раз, операционная система смогла успешно получить случайный номер.
Ссылки
Сведения о спецификации TPM см. в спецификации TPM Группы доверенных вычислений (TCG), версии 1.2 и спецификации интерфейса TPM клиента TPM для TPM, версии 1.2. Для этого посетите следующий веб-сайт группы доверенных вычислений: http://www.trustedcomputinggroup.org/developers/pc_client/specifications
Контактные данные сторонних организаций предоставлены в этой статье с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних производителей.
В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.
Источник
Как исправить ошибку Trusted Module Platform (TPM) в Windows 10
Trusted Platform Module (TPM) — это аппаратная мера безопасности, используемая для аутентификации вашего ПК. Иногда TPM может работать неправильно, в результате чего пользователи не могут получить доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. К счастью, есть несколько способов исправить ошибку сбоя TPM.
Выполните чистую загрузку
Первым шагом в устранении распространенных ошибок Windows является выполнение чистой загрузки, чтобы проверить, не является ли стороннее программное обеспечение причиной проблемы. Стороннее программное обеспечение нередко конфликтует с вашим ПК с Windows. Вот как можно выполнить чистую загрузку компьютера:
В строке поиска меню «Пуск» введите sysconfig. В результатах поиска щелкните Конфигурация системы.
В следующем окне щелкните вкладку Services.
Установите флажок Скрыть все службы Microsoft.
Затем выберите все службы, перечисленные в окне, и нажмите Отключить все.
Щелкните OK и закройте конфигурацию системы.
Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
На вкладке «Автозагрузка» щелкните каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
Нажмите ОК и закройте Диспетчер задач.
Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесенные вами изменения и используйте свой компьютер как обычно. В качестве альтернативы посмотрите, как выполнить чистую загрузку в Windows 10, чтобы лучше понять, как работает этот процесс.
Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016
Один из наиболее распространенных кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для ее устранения необходимо вмешаться в драйвер TPM.
Обновите драйвер TPM 2.0
Первым шагом в диагностике этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:
Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть приложение «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы запустить диспетчер устройств.
В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
В приглашении к обновлению выберите Автоматический поиск драйверов.
Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
Связано: что такое доверенный платформенный модуль (TPM)?
Удалите драйвер TPM 2.0.
Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить его и позволить Windows переустановить при следующей загрузке.
Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств.
В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите Удалить устройство.
Нажмите Удалить в окне подтверждения.
Очистите доверенный платформенный модуль (TPM)
Другой жизнеспособный метод решения этой проблемы — очистить TPM. Перед этим обязательно сделайте резервную копию всех важных данных, которые могут храниться на вашем компьютере. Прочтите наше удобное руководство по резервному копированию WIndows, чтобы узнать, какие файлы и папки вы обязательно должны резервировать.
Очистка TPM
Нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в «Настройки».
На панели настроек нажмите «Обновление и безопасность».
На панели навигации слева нажмите Безопасность Windows.
Теперь нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
Щелкните Устранение неполадок процессора безопасности. В следующем окне нажмите Clear TPM.
Отключить современную проверку подлинности — Microsoft Office
Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:
Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите regedit в текстовое поле и нажмите Enter.
Перейдите к: HKEY_CURRENT_USER SOFTWARE Microsoft Office 16.0 Common Identity
Щелкните правой кнопкой мыши пустое пространство в окне и выберите «Создать»> «Значение DWORD (32 бита)».
Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды щелкните по ней.
Установите значение 0.
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.
Связанный: Ultimate Microsoft Mastery: советы, приемы и руководства для вас
Станьте владельцем папки Ngc и удалите ее
Откройте проводник и перейдите к: C: Windows ServiceProfiles LocalService AppData Local Microsoft
Найдите папку с именем Ngc и щелкните ее правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
В текстовом поле введите имя пользователя локальной учетной записи (то, что вы используете в настоящее время) и нажмите Проверить имена.
Щелкните ОК. Установите флажок Заменить владельца подконтейнеров и объектов.
Дважды щелкните, чтобы открыть папку Ngc и удалить все ее содержимое.
Удалите учетные данные приложения из диспетчера учетных данных
Это исправление применимо для пользователей, которые сталкиваются с этой проблемой при запуске приложения Microsoft, такого как Outlook или Microsoft Office. Метод включает удаление учетных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учетных данных:
В строке поиска меню «Пуск» введите Диспетчер учетных данных. В результатах поиска нажмите Credential Manager.
Щелкните Учетные данные Windows.
В разделе Общие учетные данные выберите все учетные данные Microsoft Office и щелкните стрелку вправо, чтобы развернуть их.
Затем нажмите «Удалить» рядом с «Правка».
Вам придется делать это по одному.
Вход с использованием новой учетной записи локального пользователя
Если ни одно из вышеупомянутых решений не работает, все, что вы можете сделать, это создать новую учетную запись пользователя и использовать ее для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Настройки Windows»:
Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Настройки».
На панели настроек нажмите «Учетные записи».
На панели навигации слева нажмите Семья и другие пользователи.
В разделе «Другие пользователи» нажмите «Добавить кого-нибудь на этот компьютер».
В мастере создания пользователей нажмите «У меня нет данных для входа этого пользователя».
В следующем окне выберите «Добавить пользователя без учетной записи Microsoft».
Заполните все поля и нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер и войдите в систему, используя только что созданную учетную запись пользователя.
Устранена неисправность TPM
Ошибка «TPM имеет сбой» может быть сложной ошибкой для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Но одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам избавиться от этого.
Источник
Устранение неполадок в TPM
Относится к:
В этой статье ИТ-специалисту предоставляется информация для устранения неполадок в модуле доверенных платформ (TPM):
С помощью TPM 1.2 и Windows 10 версии 1507 или 1511 или Windows 11 можно также принять следующие действия:
Сведения о комлетах TPM см. в Windows PowerShell.
О инициализации и владении TPM
Начиная с Windows 10 и Windows 11, операционная система автоматически инициализирует и берет на себя ответственность за TPM. Это изменение от предыдущих операционных систем, в котором необходимо инициализировать TPM и создать пароль владельца.
Инициализация TPM устранения неполадок
Если вы Windows, что система не может автоматически инициализировать TPM, просмотрите следующие сведения:
Вы можете попытаться очистить TPM к значениям по умолчанию фабрики и разрешить Windows повторно инициализировать его. О важных мерах предосторожности для этого процесса и инструкциях по его завершению см. в статье Clear all the keys from the TPM, далее в этой статье.
Если TPM является TPM 2.0 и не обнаруживается Windows, убедитесь, что ваше компьютерное оборудование содержит единый extensible Интерфейс прошивки (UEFI), который является доверенным вычислительной группы совместимым. Кроме того, убедитесь, что в параметрах UEFI TPM не был отключен или скрыт от операционной системы.
Если у вас есть TPM 1.2 с Windows 10, версией 1507 или 1511 или Windows 11, TPM может быть отключен, и его необходимо включить, как описано в Включите TPM. Когда он включен, Windows повторно инициализировать его.
Если вы хотите настроить BitLocker с помощью TPM, проверьте, какой драйвер TPM установлен на компьютере. Рекомендуется всегда использовать один из драйверов TPM, предоставляемый Корпорацией Майкрософт и защищенный с помощью BitLocker. Если установлен не microsoft TPM-драйвер, это может по умолчанию запретить загрузку драйвера TPM и привести к сообщению BitLocker о том, что TPM не присутствует на компьютере. Если установлен драйвер, не в microsoft, удалите его и разрешите операционной системе инициализировать TPM.
Устранение проблем сетевого подключения для Windows 10, версий 1507 и 1511 или Windows 11
Если у вас есть Windows 10 версии 1507 или 1511 или Windows 11, инициализация TPM не может завершиться, если у компьютера есть проблемы с подключением к сети и существуют следующие условия:
Администратор настроил компьютер на то, чтобы сохранить сведения о восстановлении TPM в службе домена Active Directory (AD DS). Это требование можно настроить с помощью групповой политики.
Контроллер домена не может быть достигнут. Это может произойти на компьютере, который в настоящее время отключен от сети, отделен от домена брандмауэром или испытывает сбой сетевого компонента (например, отключенный кабель или неисправный сетевой адаптер).
Если возникают эти проблемы, появляется сообщение об ошибке, и вы не можете завершить процесс инициализации. Чтобы избежать этой проблемы, Windows инициализировать TPM во время подключения к корпоративной сети, и вы можете связаться с контроллером домена.
Системы устранения неполадок с несколькими TPM
В некоторых системах может быть несколько TPM, а активная TPM может быть перебита в UEFI. Windows не поддерживает такое поведение. Если переключить TPM, Windows может не обнаруживать или взаимодействовать с новым TPM. Если планируется переключить TPMs, необходимо переключиться на новый TPM, очистить его и переустановить Windows. Дополнительные сведения см. в статье Clear all the keys from the TPM, later in this article.
Например, при перестроении TPMs BitLocker будет введен режим восстановления. Настоятельно рекомендуется, чтобы в системах с двумя TPMs был выбран один TPM, который будет использоваться, и выбор не меняется.
Очистка всех ключей от TPM
Приложение Центра Защитник Windows безопасности можно использовать для очистки TPM в качестве шага по устранению неполадок или в качестве последней подготовки перед чистой установкой новой операционной системы. Подготовка к чистой установке таким образом помогает убедиться, что новая операционная система может полностью развернуть все функциональные возможности на основе TPM, которые она включает, например проверку. Однако, даже если TPM не очищается до установки новой операционной системы, большинство функций TPM, вероятно, будет работать правильно.
Очистка TPM сбрасывает его в бесхозяйном состоянии. После очистки TPM операционная Windows автоматически повторно инициализирует ее и снова станет владельцем.
Очистка TPM может привести к потере данных. Дополнительные сведения см. в следующем разделе «Меры предосторожности, которые необходимо принять перед очисткой TPM».
Меры предосторожности, которые необходимо принять перед очисткой TPM
Очистка TPM может привести к потере данных. Чтобы защититься от таких потерь, просмотрите следующие меры предосторожности:
Очистка TPM приводит к потерям всех созданных ключей, связанных с TPM, и данных, защищенных этими ключами, такими как виртуальная смарт-карта или знак в PIN-коде. Убедитесь, что у вас есть метод резервного копирования и восстановления для любых данных, защищенных или зашифрованных TPM.
Не очищайте TPM на устройстве, которое не принадлежит вам, например на компьютере или учебном компьютере, без указания ИТ-администратора.
Если вы хотите временно приостановить операции TPM и у вас есть TPM 1.2 с Windows 10, версией 1507 или 1511 или Windows 11, вы можете отключить TPM. Дополнительные сведения см. в статье Отключение TPMв этой статье.
Всегда используйте функции в операционной системе (например, TPM.msc) для очистки TPM. Не очищайте TPM напрямую от UEFI.
Так как оборудование безопасности TPM является физической частью компьютера, перед очисткой TPM можно прочитать руководства или инструкции, которые пришли с компьютера, или найти веб-сайт производителя.
Чтобы выполнить эту процедуру, необходимо быть членом локальной группы Администраторы или аналогичной группы.
Очистка TPM
Откройте приложение центра Защитник Windows безопасности.
Выберите безопасность устройства.
Выберите сведения об процессоре безопасности.
Выберите устранение неполадок процессора безопасности.
Выберите Clear TPM.
Вам будет предложено перезапустить компьютер. Во время перезапуска UEFI может нажать кнопку, чтобы подтвердить, что вы хотите очистить TPM.
После перезапуска компьютера ваш TPM будет автоматически подготовлен к использованию Windows.
Включите или отключите TPM (доступно только с TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)
Обычно TPM включен в рамках процесса инициализации TPM. Обычно не требуется включить или отключить TPM. Однако при необходимости это можно сделать с помощью MMC TPM.
Включаем TPM
Если вы хотите использовать TPM после его отключения, вы можете использовать следующую процедуру, чтобы включить TPM.
Включить TPM (TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)
Откройте MMC TPM (tpm.msc).
В области Действий выберите включить TPM, чтобы отобразить включаемую страницу Оборудования безопасности TPM. Ознакомьтесь с инструкциями на этой странице.
Выберите выключение (или перезапуск), а затем выполните подсказки на экране UEFI.
После перезапуска компьютера, но перед входом в Windows, вам будет предложено принять перенастройку TPM. Это гарантирует, что пользователь имеет физический доступ к компьютеру и что вредоносное программное обеспечение не пытается внести изменения в TPM.
Отключение TPM
Если вы хотите прекратить использование служб, предоставляемых TPM, вы можете отключить TPM MMC.
Отключение TPM (TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)
Откройте MMC TPM (tpm.msc).
В области Действия выберите turn TPM Off, чтобы отобразить страницу обеспечения безопасности TPM.
В диалоговом окне Отключение аппаратного обеспечения безопасности TPM выберите метод, чтобы ввести пароль владельца и отключить TPM:
Если у вас нет съемного устройства хранения с сохраненным паролем владельца TPM, выберите я хочу ввести пароль. В диалоговом окне Введите пароль владельца TPM, введите пароль (включая дефис), а затем выберите Turn TPM Off.
Если вы не сохраните пароль владельца TPM или больше не знаете его, выберите, что у меня нет пароля владельца TPM, и следуйте инструкциям, которые предоставляются в диалоговом окне и последующих экранах UEFI, чтобы отключить TPM без ввода пароля.
Использование комлетов TPM
Вы можете управлять TPM с помощью Windows PowerShell. Подробные сведения см. в материале TPM Cmdlets in Windows PowerShell.
Источник
Как включить доверенный платформенный модуль (TPM) на компьютере, на котором он есть
Если у вас относительно современный компьютер, скорее всего на нём есть чип TPM. В таком случае есть как минимум два способа активировать его.
У вас на компьютере может быть доверенный платформенный модуль (TPM), но из этого не следует, что он включен по умолчанию. Если он выключен, может потребоваться активировать его вручную. С этим модулем может работать функция шифрования BitLocker в системе Windows 10 и он необходим для обновления до Windows 11.
Доверенный платформенный модуль представляет собой защищённый от взлома чип для генерирования, хранения и защиты ключей шифрования. Обычно он установлен на материнской плате, но бывают и отдельные модули, которые подключаются к материнской плате.
Обладатели домашних персональных компьютеров не обращают внимания на наличие TPM, поскольку он был создан в первую очередь для организаций. Однако, теперь Microsoft включила этот модуль в список системных требований Windows 11.
Если вы собираетесь устанавливать Windows 11 на свой компьютер и приложение PC Health Check говорит, что компьютер несовместим с новой системой, хотя вы уверены в обратном, или если вы хотите воспользоваться всеми преимуществами функции безопасности Windows 10, модуль защиты можно включить в настройках Unified Extensible Firmware Interface (UEFI).
В этой статье рассказывается о включении TPM на компьютерах.
Включение TPM в настройках Windows 10
Как включить TPM во время загрузки компьютера
Если у вас нет доступа к рабочему столу Windows 10 или это новый компьютер, открыть настройки UEFI для активации доверенного платформенного модуля можно в процессе загрузки.
Если вы не видите информацию на экране или компьютер загружается слишком быстро, снова перезагрузите его и в начале загрузки быстро нажимайте на нужную кнопку несколько раз до открытия экрана настроек.
Источник
Как исправить ошибку Trusted Module Platform (TPM) в Windows 10
TPM отлично справляется с обеспечением безопасности, пока не перестанет работать. Вот как это исправить.
Trusted Platform Module (TPM) — это аппаратный механизм безопасности, используемый для аутентификации на компьютере. Иногда TPM может работать неправильно, в результате чего пользователи не получают доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. Имеется несколько способов исправить ошибку TPM.
Выполните чистую загрузку
Первым шагом при устранении распространённых ошибок Windows является выполнение чистой загрузки. Это позволяет проверить, не вызывает ли проблему стороннее программное обеспечение. Сторонние приложения нередко конфликтуют с Windows. Вот как выполняется чистая загрузка компьютера:
Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесённые вами изменения и используйте компьютер как обычно.
Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016
Один из наиболее распространённых кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для её устранения необходимо внести изменения в драйвер TPM.
Обновление драйвера TPM 2.0
Первым шагом в устранение этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:
Удаление драйвера TPM 2.0
Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить драйвер и позволить Windows переустановить его при следующей загрузке.
Очистите доверенный платформенный модуль (TPM)
Ещё один способ решения проблемы заключается в очистке TPM. Перед этим сделайте резервную копию всех важных данных на компьютере. Читайте руководства по резервному копированию Windows, чтобы узнать, какие файлы и папки нужно копировать обязательно.
Очистка TPM
Отключение современной проверки подлинности — Microsoft Office
Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает в себя изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:
Станьте владельцем папки Ngc и удалите её
Ещё один простой способ устранить сбой TPM заключается в удалении папки Ngc. Её можно найти на диске C:, но для удаления требуется быть владельцем папки. Вот как это можно сделать:
Удаление учётных данных приложения из диспетчера учётных данных
Этот вариант применим для пользователей, которые сталкиваются с проблемой при запуске приложений Microsoft, таких как Outlook или Microsoft Office. Метод включает в себя удаление учётных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учётных данных:
Вход с использованием новой учётной записи локального пользователя
Если ни одно из вышеупомянутых решений не сработало, можно создать новую учётную запись пользователя и использовать её для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Параметры»:
Неисправность TPM устранена
Неполадка «Сбой TPM» может быть сложной для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам разрешить ситуацию.
Источник
Возможные причины:
- На мобильном устройстве недостаточно свободного места для записи файла обмена. Освободите место на устройстве.
- В настройках обмена задана не существующая на мобильном устройстве папка обмена. Проверьте названия папок, в настройках обмена в учетной системе и в мобильном устройстве должна быть указана одна и та же папка.
- Заданная в настройках обмена папка обмена недоступна для использования, например, недостаточно прав доступа или мобильное устройство подключено к ПК в режиме USB-накопителя. Проверьте права доступа и режим подключения
Возможные причины:
- Неверно введены настройки соединения в мобильном устройстве. Проверьте правильность указания адреса: в меню «Сервис – Настройки» на вкладке «Настройки обмена».
- Соединение производится по локальной Wi-Fi-сети, а в настройках обмена указан внешний IP-адрес. Проверьте правильность значений.
- В мобильном устройстве отсутствует интернет-соединение или оно неверно настроено, например, настроен WAP-интернет, а должен быть настроен и активен GPRS-интернет. Проверьте интернет-соединение.
- В мобильном устройстве настроено несколько точек доступа (провайдеров интернета и сотовой связи). Необходимо удалить все и оставить только одну. При переходе и настройке обмена данными через другого провайдера также необходимо удалять все настройки интернета, связанные с предыдущим провайдером.
- Служба «Агент Плюс: СОД» не была запущена или была остановлена. Запустите или перезапустите службу обмена данными.
- Используемый порт в настройках 1С для службы «Агент Плюс: СОД» закрыт, или порт открыт, но занят или блокируется другим приложением. Проверить доступность порта можно с помощью различных онлайн-сервисов, например, http://speed-tester.info
Возможные причины:
- Не запущена служба «Агент Плюс: СОД». Запустите службу и начните обмен данными.
- Служба «Агент Плюс: СОД» использует в работе другой порт. Проверьте порты. Проверить доступность порта можно с помощью различных онлайн-сервисов, например, http://speed-tester.info
Возможные причины:
- Отсутствует интернет-соединение на мобильном устройстве. Проверьте интернет-соединение.
- Неверно заданы настройки обмена. Проверьте адрес сервера и порт.
- Не запущена служба «Агент Плюс: СОД». Запустите службу обмена данными.
- Порт, используемый службой «Агент Плюс: СОД», закрыт или блокируется другим приложением. Проверьте доступность порта. Проверить доступность порта можно с помощью различных онлайн-сервисов, например, http://speed-tester.info.
- В мобильном устройстве настроена точка доступа через WAP-интернет. Для корректной работы необходимо наличие настроенного GPRS-интернет. Проверьте настройки интернет-соединения.
Возможные причины:
- Не запущена служба «Агент Плюс: СОД». Запустите службу обмена данными.
- Служба «Агент Плюс: СОД» использует в работе другой порт. Нужно в открыть «Агент Плюс: СОД» на том компьютере, где она установлена, и посмотреть, какой порт указан. В мобильном приложении в настройках канала обмена необходимо указать этот порт.
Возможные причины:
- На мобильном устройстве указан неверный путь к папке обмена или папка не существует. Проверяйте папки, название и путь
- Не удалось установить соединение со службой «Агент Плюс: СОД». Это может произойти по следующим причинам:
-
- Неверно введены настройки соединения в мобильном устройстве. Проверьте правильность указания адреса: в меню «Сервис – Настройки» на вкладке «Настройки обмена».
- Соединение производится по локальной Wi-Fi-сети, а в настройках обмена указан внешний IP-адрес. Проверьте правильность значений.
- В мобильном устройстве отсутствует интернет-соединение или оно неверно настроено, например, настроен WAP-интернет, а должен быть настроен и активен GPRS-интернет. Проверьте интернет-соединение.
- В мобильном устройстве настроено несколько точек доступа (провайдеров интернета и сотовой связи). Необходимо удалить все и оставить только одну. При переходе и настройке обмена данными через другого провайдера также необходимо удалять все настройки интернета, связанные с предыдущим провайдером.
- Служба «Агент Плюс: СОД» не была запущена или была остановлена. Запустите или перезапустите службу обмена данными.
- Используемый порт в настройках 1С для службы «Агент Плюс: СОД» закрыт, или порт открыт, но занят или блокируется другим приложением. Проверить доступность порта можно с помощью различных онлайн-сервисов, например, http://speed-tester.info
Для решения рекомендуется выполнить одно из следующих действий:
- Проверить наличие выхода в интернет на используемом мобильном устройстве.
- Изменить значение размера буфера обмена.
- Использовать другого оператора сотовой связи.
В большинстве случаях файл обмена не выгружен из учетной системы. Агенту необходимо связаться с супервайзером, оператором или системным администратором и выяснить, когда в последний раз была произведена выгрузка данных. Если файл выгружен, но ошибка повторяется — нужно убедиться, что в настройках обмена указаны верные данные.
Агент Плюс или мистические нестыковки при загрузке данных. |
Я |
sergei123654
10.10.14 — 08:32
Доброго времени суток!
В нашей организации примерно 120 торговых представителей которые бегают по городу и собирают заявки забивая их в КПК. После создания заявки в КПК торговый ее отправляет на сервер 1С для последующей ее загрузки в базу.
Проблема следующая: в час пик загрузки заявок, сама заявка загружается не от того Торгового Представителя.
Пример: ТП Аркадий — продает молоко в количестве 1 шт. скидывает заявку.
Но в 1С она прогружается от ТП Тимофей.
Кто нибудь с этим сталкивался? Как нибудь можно это побороть?
Маратыч
1 — 10.10.14 — 08:45
(0) Сталкивался с таким только при неправильно измененном ТП (т.е. физлицо в сведениях агента поменяли, а его идентификатор в доп.настройках — нет). Или после правильного изменения не сгенерировали заново настройки для СОД.
А так — у нас больше 300 ТП, но коллизий таких при правильных настройках не было никогда. Есть предположение — у вас загрузкой заявок занимается один экземпляр АП? Или несколько запущено с автоматическим приемом заявок?
sergei123654
2 — 10.10.14 — 08:59
ТП изменили правильно. проверено. (подтверждается тем что ошибка с ТП возникает то на одном ТП то на другом)
Настройки СОД сгенерировали заново
Загрузкой занимается один экземпляр АП
С автоматическим приемом заявок запущен один АД
Agent ООЗ
3 — 10.10.14 — 09:01
фигасе, 300 агентов, у вас там наверно специальный человек лицензированием занимается, вот вам делать нефиг
нормальный софт лицензируется сам, без человеков!
Маратыч
4 — 10.10.14 — 09:04
(3) Да фигня на самом деле, у АП сейчас удобный портал самообслуги по лицензиям. Сменить лицензии на 2-3 ТП в день отнимает у сотрудника минут десять рабочего времени.
(2) Ну тут даже затрудняюсь сказать. Обратитесь к ним в хелпдеск, они оперативно и адекватно реагируют на запросы, как правило.
dergreche
5 — 10.10.14 — 09:04
я бы посмотрел на файл xml от этого агента. Возможно в нем нет идентификатора на агента от которого идут заявки
Маратыч
6 — 10.10.14 — 09:05
(5) А без идентификатора он вообще данные не всосет — проверено.
Agent ООЗ
7 — 10.10.14 — 09:13
(4) дикость, прошлый век, никакой автоматизации.
Agent ООЗ
8 — 10.10.14 — 09:15
агенты простаивают, ждут когда их зарегают, уж0сна…
а если а+ разорится от кризиса, крупные конторы с раздутыми штатами разоряются первыми, то ваще досвидания.
Маратыч
9 — 10.10.14 — 09:23
(8) У вас есть серверный софт наподобие «Чикаго» (СТ:Мобильная торговля), «ОПТИМУМ» (собственно, ОПТИМУМ АСУМТ) или «Управление дистрибьюторской сетью» (А+)? Т.е. автономное приложение, основанное на SQL-сервере, с возможностью ведения аналитики, а также позволяющее легко строить OLAP-кубики из своей базы данных?
Маратыч
10 — 10.10.14 — 09:25
(8) А также, имеет ли ваше приложение возможность конфигурирования пользователем? Т.е. добавление новой функциональности, форм, табличек, алгоритмов, отчетов…
oleg_km
11 — 10.10.14 — 09:28
(10) Пользователем это как? Сам ТП меняет себе функциональность?
Маратыч
12 — 10.10.14 — 09:32
(11) Не ТП, а специалист заказчика. На данный момент, насколько я знаю, такое позволяют только 1С:Мобильная торговля (но у нее свои минусы) и «Агент Плюс» (адинэсоподобный язык и даже конфигуратор похожий, разобраться адинэснегу — дело пары часов).
Маратыч
13 — 10.10.14 — 09:33
+(11) Т.е. «Агент Плюс» — по сути платформа с конфигурацией «Мобильная торговля».
sergei123654
14 — 10.10.14 — 10:15
(1) какое количество заявок вы принимаете в среднем в автоматическом режиме?
Маркусс
15 — 10.10.14 — 10:30
(0)»Пример: ТП Аркадий — продает молоко в количестве 1 шт. скидывает заявку.
Но в 1С она прогружается от ТП Тимофей.»
имхо, байки запутавшихся девочек-операторов
кто-то из адекватных вживую это видел?
rozer76
16 — 10.10.14 — 11:06
смотрите файл to1c.xml на гуид агента — он совпадает с гуидом в справочнике 1с?
Agent ООЗ
17 — 10.10.14 — 11:50
(9) нет, так как данные должны находится в одном месте, и оттуда делаются всякие выборки и прочее. если у вас данные раскиданы по частям, то достоверность их сомнительна.
(10) нет, так надежность и юзабельность программы у нас на первом месте. всякие тормозные конструкторы и кривые ручонки из одного места пользователя в топку…программа должна работать, а не создавать проблемы на ровном месте.
Dmitrith
18 — 10.10.14 — 11:57
Status.txt попробуйте удалить. А так да — смотреть логи загрузки и что в файле загрузки
sergei123654
19 — 10.10.14 — 12:53
(16) в файле to1c.xml не видно гуида агента… и по документации найти не можем где гуид агента размещается в этом файле
rozer76
20 — 10.10.14 — 13:06
(19)
<CONSTANTS>
<ELEMENTS>
<ITEM GUID=»0270B3D5-4213-419B-9E3A-48CBA4CAEC04″ Value=»1″/>
<ITEM GUID=»619D132F-4A21-4DB6-99CB-240F254E218D» Value=»1″/>
<ITEM GUID=»61A474B1-21D0-4047-B2D5-7213A7294050″ Value=»»/>
<ITEM GUID=»485EDECC-E0A9-4E1A-9091-7C71D8E6FF08″ Value=»66F150BD-9F28-4C85-A9C0-F2BA4D67CDF8″/>
<ITEM GUID=»D902C64A-9A7A-40D1-8067-E4BB6B309534″ Value=»1″/>
<ITEM GUID=»79C698DB-3C55-465E-ACFE-4741ACDD5655″ Value=»14ed8ba6-55bd-11d9-848a-00112f43529a»/>
<ITEM GUID=»A2E1CC68-0624-45A6-8057-EFD35259B9FE» Value=»Белкина А.»/>
</ELEMENTS>
<KILLEDS>
</KILLEDS>
</CONSTANTS>
rozer76
21 — 10.10.14 — 13:06
(20) +
79C698DB-3C55-465E-ACFE-4741ACDD5655 GUID ИдентификаторАгента
Идентификатор торгового агента, использующего приложение.
thezos
22 — 10.10.14 — 13:08
(17) Вот поэтому её никто не купит)
Маратыч
23 — 10.10.14 — 13:10
(22) Поэтому она нам не подходит. Ваш сектор — это небольшие дистрибьюторские компании, никак не торгово-производственные FMCG холдинги.
Маратыч
24 — 10.10.14 — 13:12
(17) И я что-то не понял насчет данных в одном месте. Как раз таки есть задача консолидировать данные из учетных систем филиалов и дистрибьюторов, а также из КПК наших торговых команд, работающих и на филиалах, и у дистрибьюторов. 1С такие объемы не потянет, да и OLAP она не умеет.
Маратыч
25 — 10.10.14 — 13:12
Упс, (22) => (17)
Эмбеддер
26 — 10.10.14 — 13:15
(10) меня опередили, но я знал ответ: если какого-то функционала в го***софт (тм) нет, значит это пользователю не нужно
Маратыч
27 — 10.10.14 — 13:18
(26) Да нам периодически пытаются впарить то оптимум, то СТ — объясняем, что они нам не подходят из-за невозможности доработки функционала мобильного приложения. А функционал мы уже допилили неслабо, с учетом промо-акций, портфелей продукции и т.д.
Эмбеддер
28 — 10.10.14 — 13:30
(27) предлагают перейти с Агент+ на их программу? как объясняют, зачем это нужно?
Маратыч
29 — 10.10.14 — 13:35
(28) «У нас трава зеленее и слоны мохнатее» А вообще, обычно довольно этично себя ведут — не обс.рают конкурента. Стараются выпятить возможности своего продукта, его давнюю историю разработки, крутость своей компании и т.д.
Я работал и с СТ, и с ОПТИМУМ в свое время. Не скажу, что системы плохие — вполне достойные продукты. Но то, что для расширения функционала продукта нужно обращаться к разработчику, не устраивает ни в коей мере.
У А+ тоже свои минусы есть. К примеру, серверное приложение «Управление дистрибьюторской сетью» они выпустили только в апреле текущего года, тогда как «Чикаго» (СТ) и ОПТИМУМ существуют уже давно и развиваются активно. Сейчас находимся в раздумьях — стоит ли сразу ставить сырое решение или подождать успешных внедрений.
Gepard
30 — 10.10.14 — 13:40
(27) вам было бы проще заказать такую штуку один раз, а потом своими силами переписывать, чем постоянно за лицензии платить)
Gepard
31 — 10.10.14 — 13:41
(30) + и работало бы быстрей
Маратыч
32 — 10.10.14 — 13:48
(30) В смысле — постоянно за лицензии платить? Мы их и купили один раз. И дорабатываем своими силами. О чем и речь, собсно.
Найм кодера под ведроид обойдется уже через пару-тройку лет выйдет дороже единожды выплаченной стоимости лицензий на софт, который может дорабатывать любой адинэсник.
Agent ООЗ
33 — 10.10.14 — 13:51
(24) ваще не понятно, как вы работаете 1сником. объемы тянет sql сервер, олапы еще к семерке прикручивали.
Маратыч
34 — 10.10.14 — 14:23
(33) А я и не работаю адинэсником, гг.
Если вы считаете, что костыли вроде прикрученных к 1С олапов — это выход, то дерзайте.
Ну и заодно попробуйте ежевечерне в 1С проводить 15-25 тысяч заказов (это только по первым прикидкам).
Маратыч
35 — 10.10.14 — 14:26
+(34) Причем время проведения, как правило, 16:00-19:00. Т.е. система должна благополучно всосать в себя порядка двадцати тысяч заказов за два часа бесперебойно.
Эмбеддер
36 — 10.10.14 — 14:27
(34) у вас заказы проводятся в 1С ночью?
Эмбеддер
37 — 10.10.14 — 14:29
если я не ошибаюсь, скорость загрузки заказов в 1С мало зависит от программы торговых представителей, а только от производительности системы и малой части обработки загрузки в 1С
Маратыч
38 — 10.10.14 — 14:30
(36) Не, днем.
Структура такая — заказы наши и наших филиалов мы всасываем распределенными «Агент Плюсами», дальше они поступают в распределенную УТ, а там уже проводится реализация и т.д.
Мы же планируем создать систему, в которую будут попадать также заказы наших дистрибьюторов, причем напрямую из КПК торговых команд по возможности. Если возможности такой нет — из учетной системы дистра.
Оперативность информации крайне важна, т.к. мы переходим к pull-модели поставок, и нужна точная информация по остаткам в системах.
Эмбеддер
39 — 10.10.14 — 14:31
(38) ясно
Маратыч
40 — 10.10.14 — 14:32
(37) Само собой. Речь о том, что сейчас в качестве серверной системы используется 1С:Агент Плюс.Мобильная торговля. Это доработанная УТ. Она распределена по филиалам, поэтому нагрузка достаточно сбалансирована (максимум 5000 заявок на одну базу — напряжно, но работает).
Мы же хотим создать централизованную систему сбора данных как с филиалов, так и с дистрибьюторов.
pumbaEO
41 — 10.10.14 — 18:40
(35) а в чем проблема то? Но ведь не только загрузить, надо еще и провести по остаткам, проверить на дебиторку и еще кучу всяких условий (типа в этот день туда нет доставки), в случаи успеха выплюнуть реализацию и заказ на доставку , в случаи ошибок или еще чего выдать ответственному менеджеру на ручное принятие решения.
Где у вас то проблема возникает?
Agent ООЗ
42 — 10.10.14 — 22:43
(34) мдя, вот это «автоматизация», страшно представить сколько фирма теряет денег из-за недопоставок товара и нервов клиентов, заказывали одно, а не привезли вовсе, так как провели заказ вечером, когда ходовой товар уже выгребли.
в нормальном софте, заказ проводится на точке, клиенту привозят то что он заказал.
но зато «пользователь может конфигурировать», это конечно важнее чем упущенная прибыль.
О, а еще есть прокладка в виде «1С:Агент Плюс.Мобильная торговля. Это доработанная УТ», это чтобы совокуплятся по взрослому.
какой ужас, как все можно сделать через одно место, ужас.
Agent ООЗ
43 — 10.10.14 — 22:45
«двадцати тысяч заказов за два часа» — это типа спецолимпиада, а вы победитель? в взрослом софте, заказы проводятся в течении рабочего дня равномерно.
Agent ООЗ
44 — 10.10.14 — 22:49
«Оперативность информации крайне важна, т.к. мы переходим к pull-модели поставок, и нужна точная информация по остаткам в системах.» — с вашей «суперсистемой» об оперативность и точной информации можно забыть на долгое время, для нее это не достижимо в принципе.
Agent ООЗ
45 — 10.10.14 — 22:54
зарезюмирую: ваша «автоматизация» нечем не отличается от блокнотика с карандашиком, окромя выкинутых на ветер денег на а+ и планшетики. вывод очевиден.
Эмбеддер
46 — 11.10.14 — 02:31
(43) странная рекомендация использовать Highscreen Jet Duo, с аккумулятором 1200мА*ч, и 3.2 дюйма. да и из строя Highscreen выходить постоянно. лучше Texet 4072 или 4272. сами не ломаются. жаль, аккумуляторы на них не продают. цена 2990 и ниже
Dorzh
47 — 11.10.14 — 02:50
(0) А почему это не написать в АгентПлюс? Там ребята адекватные, сразу помогут. В чем проблема?
Обработка
48 — 11.10.14 — 08:59
Народ, вопрос по теме есть у меня.
У 1С или у кого нибудь вообще есть конфа на 1с83 мобильное приложение для заказов??? Есть ли смысл брать А+ или все-таки уже можно на 1с83 что тон айти и внедрить?
pumbaEO
49 — 11.10.14 — 11:20
(43) ага, конечно, прям ровно с 8 утра и давай литься заказы, равномерно по времени, все адекватные клиенты и все торговые «акулы» в прямых продажах, склад вообще только фура пришла, сразу за пару минут и по-перетягивали.
Идеальные сценарии никому не интересны. На практике к вечеру все равно приходится основной поток заявок.
pumbaEO
50 — 11.10.14 — 11:21
(48) есть на АгентПлюс и на 83.
По поводу 8.3 так и не понятна лицензионная политика.
sergei123654
51 — 30.10.14 — 07:36
(0) проблему тз 0 решили установкой шеловского тайм аута перед загрузкой данных от нового торогового представителя.
Но теперь вопрос другой:
(1) у вас больше 300 ТП, и все работает нормально. Можно ли с вами связаться для консультации? Видят ли ваши торговые остатки в реальном времени? Или загрузка данных в КПК производится один раз в день?
Маратыч
52 — 30.10.14 — 07:51
(51) Да без проблем, в емыл пишите.
Т.к. выгрузка данных для одного ТП занимает около минуты, делается она для всех один раз, в ночное время. Знаю, массовую выгрузку можно и нужно оптимизировать, но пока не трогаем — другие задачи есть.
К тому же, как я уже говорил, АП у нас работает транзитной базой, остатки она забирает из УТ, а там обработка заказов ведется вечером. Можно поиграться, конечно, с резервированием, но принципиального вопроса актуальности остатков в пределах, меньших, чем день, не стоит — у нас не скоропортящийся товар и собственные складские территории, так что резервы держим достаточные, чтобы ситуации out of stock не возникало.
Agent ООЗ
53 — 30.10.14 — 08:37
(52) норм автоматизация, что с блокнотом, что с кпк, ни реальных остатков, ни резервирования онлайн, молодцы чо. не, но зато можно конфигурировать, это успех!
Aleksey
54 — 30.10.14 — 08:38
(53) Кому они нужны реальные остатки, если у них товара всегда достаточно?
Резервирования зачем онлайн? Что это им даст?
Лишь бы круги по воде пустить?
Agent ООЗ
55 — 30.10.14 — 08:39
(54) а что им КПК дало? лишь бы бюджеты освоить?
Aleksey
56 — 30.10.14 — 08:40
(55) Скорость создания заказа в УС.
Aleksey
57 — 30.10.14 — 08:42
Т.е. если раньше сидела девочка и по бумажки/телефону забивала заявку, то теперь можно сэкономить на ФОТ девочки, потому что менеджер сразу набивает заявку
oleg_km
58 — 30.10.14 — 08:43
(56) Эта скорость просто перенеслась с оператора на торговика: так оператор в теплом уютном помещении лихо забивал заказы, а так торговик в сыром и теплом подвале пальцем тычет в КПК, а потом наутро узнает, что товара не было. Проще тогда торговику сфоткать рукописный бланк заказа и бежать на другую точку
Aleksey
59 — 30.10.14 — 08:43
Плюс можно сразу показать клиенту картинку с товаром или сделать фотку витрины с товаром или узнать текущий долг , вместо того чтобы звонить девочки и спрашивать, а посмотри долг по Пупкину
Agent ООЗ
60 — 30.10.14 — 08:44
девочки и так сидят. норм девочка забивает заявку быстрее, чем торговый ее зачитывает.
Aleksey
61 — 30.10.14 — 08:44
(58) Непокрытый спрос тоже очень важная вещь
Aleksey
62 — 30.10.14 — 08:44
(60) Угу пришла вечером толпа из 200 ТП. сколько девочек надо чтобы обслужить всех ТП?
Agent ООЗ
63 — 30.10.14 — 08:45
(59) вообщем торговый, вместо того чтобы заявки собирать, набивает их в УС, не ну норм, правда продажи упали, но зато конфигурировать можно.
Aleksey
64 — 30.10.14 — 08:46
(63) Опять круги пускаешь?
oleg_km
65 — 30.10.14 — 08:46
(62) Так может если ТП не будут забивать сразу заявки их можно сократить вполовину? Или ваша система со слуха все обрабатывает
Aleksey
66 — 30.10.14 — 08:47
(65) Не понял к чему вопрос?
Agent ООЗ
67 — 30.10.14 — 08:47
(62) торговый берет заявку на бумажку, потом переводит в КПК (только не нада фанатзий что на а+ можно брать заявки без бумажки, тормоза + навигация по прайсу через одно место), потом сбрасывает в УС….а заявки когда собирать? после конфигурирования?
oleg_km
68 — 30.10.14 — 08:49
(67) К данному случаю очень подходит Евангелие от Матфея 7:6
Agent ООЗ
69 — 30.10.14 — 08:50
если что то делать, то предварительно нужно все обдумать хорошенько. а то в итоге получится, что деньги потрачены, агенты работают за себя и за тех девочек, продажи упали.
зато можно конфигурировать!
Aleksey
70 — 30.10.14 — 08:51
(67) Ну с вами понятно. У нас ТП сразу набивают в ноутбук заявку, из бумажек у них только прайс и какие то рекламные буклеты которые нужно отдать клиенту.
Aleksey
71 — 30.10.14 — 08:53
(69) Так и я о том же. Прежде чем круги по воде пускать может подумать стоит и не постить всякий бред про ТП который сначала на бумажке принимает заказ, потом переносит в КПК, а вечером забивает руками с КПК в 1С
Agent ООЗ
72 — 30.10.14 — 08:54
(70) у меня агент забивает заявку в точке (дома на диване программа не даст прайс открыть), проводит заказ в точке, 100% гарантирует что заказ будет доставлен именно в таком виде, в котором заказан. но блин, с конфигурированием проблемы
sergei123654
73 — 30.10.14 — 09:19
(52) спасибо) вы ответили на все что я хотел спросить)
Маратыч
74 — 30.10.14 — 10:33
(72) У нас агенты забивают заявки на месте, в точках. Это раз. Второе — это у вас маркетинговая политика такая — обоср@ть конкурентов и всех, кто с этими конкурентами дело имеет? С таким гонором вы всех потенциальных клиентов распугаете. По крайней мере, я бы поостерегся работать с человеком, который выводы о деятельности целого производственно-торгового холдинга делает на основании пары постов с весьма общим описанием рабочих процессов.
Заказы доставляются 100% именно в том виде, в котором заказаны. Исключение одно — супервайзер должен подтверждать заказы, в которых прописана скидка, чтобы избежать злоупотреблений, и если он забыл это сделать, заказ не обработается.
Agent ООЗ
75 — 30.10.14 — 10:51
(74) придумывать сказки ваша профессия? я не ваш начальник, расслабьтесь.
1. на бумаге записывать заказ удобнее и быстрее, чем на кпк с а+, тем более что все равно его сдавать вечером. факт, вы лжете.
2. невозможно доставить заказ в том виде, в котором заказан, если не резервировать его в торговой точке, тем более в конце рабочего дня, факт, вы снова лжете 100%.
и каким боком с этих двух фактов переходим на мою маркетинговую политику? нестандартная логика?
мы видим к чему она привела
Маратыч
76 — 30.10.14 — 11:57
(75) Вас не учили не хамить?
1. На бумаге записывать заказ если и быстрее, то ненамного. У агента уходит на внесение заказа из 10 позиций не более трех минут.
2. Повторяю — ситуация out of stock у нас невозможна, поэтому механизм резервирования вводить смысла нет. Поэтому заказ доставляется в том виде, в котором его внес в КПК торговый представитель.
Вы весьма неприятный тип, надо сказать. Дважды обвинили меня во лжи на ровном месте, придумывая опровергающие факты с потолка.
Маратыч
77 — 30.10.14 — 12:04
(75) Кстати, а что за фигня — «все равно его сдавать вечером»? Заказ отправляется в учетную систему одним нажатием кнопки, никто никуда ничего не сдает.
Agent ООЗ
78 — 30.10.14 — 12:07
(76) встаньте напротив зеркала и прочтите вслух (74), получите ответ на свой вопрос (76).
Итог вашей горе автоматизации заключается в том, что к работе агентов по сбору заказов, добавилась работа девочек операторов по набиванию заказов в 1с, агенты должны быть счастливы что теперь работают за двоих
если у вас другие результаты автоматизации, интересно было бы услышать.
Маратыч
79 — 30.10.14 — 12:10
(78) Вы идиот? Какие девочки-операторы? Агент забивает заказ в КПК, тычет кнопку «Выгрузить», он автоматом попадает в серверную часть «А+», откуда так же автоматом выгружается в УТ. Все, что делают девочки-операторы — вечером запускают пакетную обработку формирования расходных накладных на основании собранных за день заказов и печать их на бумажных носителях. Собственно, эта девочка-оператор у нас ОДНА.
Маратыч
80 — 30.10.14 — 12:11
+(79) Точнее, одна на филиал.
Agent ООЗ
81 — 30.10.14 — 12:11
шедевр мысли: «тычет кнопку «Выгрузить», он автоматом попадает в серверную часть «А+»»
и я после этого идиот
Маратыч
82 — 30.10.14 — 12:13
(81) Что не так? В МУ формируется файл, передающийся на сервер «Агент Плюс СОД», откуда сразу грузится в «Агент Плюс. Мобильная торговля».
Действительно идиот.
Agent ООЗ
83 — 30.10.14 — 12:17
был у вас раньше табун девочек-операторов, теперь осталась одна, так как агенты после «автоматизации» стали работать за тех девочек, я правильно понял (79)? чем (79) отличается от (78) ?
нажать кнопку вручную, это не «автоматом».
Agent ООЗ
84 — 30.10.14 — 12:21
промежуточная база — я считаю ее шедевром, вершиной вашей автоматизации.
Agent ООЗ
85 — 30.10.14 — 12:29
видел я такие автоматизации на покетах, когда переводил на андроид, вместе ржали с новым начальником 1с. агенты днем собирают заказы в блокнотик, вечером приходят в офис, набивают их на покеты с а+, выгружают по кабелю в 1с. автоматизация иптить
Agent ООЗ
86 — 30.10.14 — 12:31
какой агенту смысл при таком режиме набивать заказ в точке на кпк, если у него горит план и нужно бежать в след точку, а вот вечером можно спокойно сесть в офисе и перенести заказы с бумаги на кпк.
Кир Пластелинин
87 — 30.10.14 — 12:39
эм. я один не понимаю, что пытается донести «Agent ООЗ»?) опять что то из разряда — агентоид рулит, а все остальное г… от лукавого?)
Agent ООЗ
88 — 30.10.14 — 12:41
(87) пример внедрения чего угодно полными дилетантами.
Agent ООЗ
89 — 30.10.14 — 12:42
плюс неспособность(не желание) вендора обучить дилетанта разуму, в наживе за баблосами.
Кир Пластелинин
90 — 30.10.14 — 12:46
(88) сколько агра у Вас. крокодил не ловится, не растет кокос с агентоидом?)
Маратыч
91 — 30.10.14 — 13:20
(90) Да песец, человек реально пургу несет.
(86) *терпеливо* Агент сразу вносит заказ в КПК. Запись на бумажку и последующее внесение — это ваша фантазия. В отчете по KPI торговых представителей один из показателей — время в поле, основывающийся на времени создания документов в мобильном устройстве. Т.е. никто не занимается «забиванием всего вечером».
Маратыч
92 — 30.10.14 — 13:21
(85) И при чем тут кабель? Мы в 21 веке живем, у нас если не 3G, то EDGE точно покрывает всю область, где работают торговые представители.
Маратыч
93 — 30.10.14 — 13:24
(84) Промежуточная база — необходимое зло по некоторым существенным причинам. Перечислять их не вижу смысла, вы и так уже стопроцентно изучили по моим постам всю структуру наших учетных систем, бгг.
Маратыч
94 — 30.10.14 — 13:26
Уфф, вот точно никогда не порекомендую заказчикам этот ваш Агентоид. Если вы тут так общаетесь, я представляю, как работает ваша техподдержка. «Нет, вам это не надо! Вам надо вот это и никак иначе! Вы дилетант, не указывайте нам, что делать!» %)
Кир Пластелинин
95 — 30.10.14 — 13:36
(91) вот что ни тема попадается с участием творца (или кто он там) агентоида — все время выливается в одно. агентоид и ко — Д`Артаньяны, все остальные <цензура>. не. ну когда у человека есть такая святая вера во что то — это здорово. но вот так перегибать — уж извольте.
Agent ООЗ
96 — 30.10.14 — 13:40
(94) моя программа не нуждается в тех поддержке и платно-ручном распределении моих же лицензий, на дворе 21 век все таки, прогресс ушел дальше, чем вы думаете.
Agent ООЗ
97 — 30.10.14 — 13:42
какой то непонятный страдалец (95) , вам грустно и одиноко? вконтактик ждет вас.
Кир Пластелинин
98 — 30.10.14 — 13:51
(97) а Вас кто то спрашивал? странный какие то у Вас маркетинговые ходы по привлечению клиентуры. из раза в раз — одно и то же. с таким подходом, отношением и самое главное манерой общения… ну что тут скажешь. клиентоориентированность по-русски на уровне тети Любы на базаре. ну такую агрессивность можно наверное объяснить. видимо не так все гладко с агентоидом.
trad
99 — 30.10.14 — 13:56
спасибо за полезную ветку!
планируется развернуть мобильную торговлю на 40-50 торговиков
есть список систем-кандидатов
агентоид вычеркиваем
Эмбеддер
100 — 30.10.14 — 13:58
Код ошибки
Расшифровка
Описание
Решение
1
Ошибка чтения/записи файла
Ошибка возникает при загрузке данных от службы «Агент Плюс: СОД» в мобильное устройство и связана с тем, что файл обмена невозможно записать.
Возможные причины:
- На мобильном устройстве недостаточно свободного места для записи файла обмена. Освободите место на устройстве.
- В настройках обмена задана не существующая на мобильном устройстве папка обмена. Проверьте названия папок, в настройках обмена в учетной системе и в мобильном устройстве должна быть указана одна и та же папка.
- Заданная в настройках обмена папка обмена недоступна для использования, например, недостаточно прав доступа или мобильное устройство подключено к ПК в режиме USB-накопителя. Проверьте права доступа и режим подключения
2
Истекло время ожидания
Истекло время попытки соединения со службой «Агент Плюс: СОД». В случае если соединение установить не удалось, то оно прерывается по истечению тайм-аута, заданного в настройках обмена. По умолчанию тайм-аут установки соединения составляет 45 секунд.
Возможные причины:
- Неверно введены настройки соединения в мобильном устройстве. Проверьте правильность указания адреса: в меню «Сервис – Настройки» на вкладке «Настройки обмена».
- Соединение производится по локальной Wi-Fi-сети, а в настройках обмена указан внешний IP-адрес. Проверьте правильность значений.
- В мобильном устройстве отсутствует интернет-соединение или оно неверно настроено, например, настроен WAP-интернет, а должен быть настроен и активен GPRS-интернет. Проверьте интернет-соединение.
- В мобильном устройстве настроено несколько точек доступа (провайдеров интернета и сотовой связи). Необходимо удалить все и оставить только одну. При переходе и настройке обмена данными через другого провайдера также необходимо удалять все настройки интернета, связанные с предыдущим провайдером.
- Служба «Агент Плюс: СОД» не была запущена или была остановлена. Запустите или перезапустите службу обмена данными.
- Используемый порт в настройках 1С для службы «Агент Плюс: СОД» закрыт, или порт открыт, но занят или блокируется другим приложением. Проверить доступность порта можно с помощью различных онлайн-сервисов, например, http://speed-tester.info
3
Ошибка сокета
Соединение с сервером по IP-адресу или доменному имени установить удалось, но служба «Агент Плюс: СОД» на обращение не ответила.
Возможные причины:
- Не запущена служба «Агент Плюс: СОД». Запустите службу и начните обмен данными.
- Служба «Агент Плюс: СОД» использует в работе другой порт. Проверьте порты. Проверить доступность порта можно с помощью различных онлайн-сервисов, например, http://speed-tester.info
4
Ошибка соединения
Ошибка возникает при попытке установки соединения со службой «Агент Плюс: СОД»
Возможные причины:
- Отсутствует интернет-соединение на мобильном устройстве. Проверьте интернет-соединение.
- Неверно заданы настройки обмена. Проверьте адрес сервера и порт.
- Не запущена служба «Агент Плюс: СОД». Запустите службу обмена данными.
- Порт, используемый службой «Агент Плюс: СОД», закрыт или блокируется другим приложением. Проверьте доступность порта. Проверить доступность порта можно с помощью различных онлайн-сервисов, например, http://speed-tester.info.
- В мобильном устройстве настроена точка доступа через WAP-интернет. Для корректной работы необходимо наличие настроенного GPRS-интернет. Проверьте настройки интернет-соединения.
5
Нулевой сокет
Ошибка возникает при соединении со службой «Агент Плюс: СОД».
Возможные причины:
- Не запущена служба «Агент Плюс: СОД». Запустите службу обмена данными.
- Служба «Агент Плюс: СОД» использует в работе другой порт. Нужно в открыть «Агент Плюс: СОД» на том компьютере, где она установлена, и посмотреть, какой порт указан. В мобильном приложении в настройках канала обмена необходимо указать этот порт.
6
Ошибка контрольной суммы
Ошибка означает, что контрольная сумма переданного (в мобильное устройство или из мобильного устройства) файла обмена отличается от контрольной суммы этого файла, рассчитанной перед началом его передачи. Различие в контрольной сумме означает, что файл обмена данными в процессе передачи был поврежден и его дальнейшее использование невозможно.
Агенту необходимо связаться с супервайзером, оператором или системным администратором и выяснить, когда в последний раз была произведена выгрузка данных. Если устройство принимает файл, то необходимо еще раз из учетной системы выгрузить файл и в мобильном устройстве еще раз принять этот файл, и наоборот. Если файл выгружен, но ошибка повторяется — нужно убедиться, что в настройках обмена указаны верные данные.
7
Ошибка
Возможные причины:
- На мобильном устройстве указан неверный путь к папке обмена или папка не существует. Проверяйте папки, название и путь
- Не удалось установить соединение со службой «Агент Плюс: СОД». Это может произойти по следующим причинам:
-
- Неверно введены настройки соединения в мобильном устройстве. Проверьте правильность указания адреса: в меню «Сервис – Настройки» на вкладке «Настройки обмена».
- Соединение производится по локальной Wi-Fi-сети, а в настройках обмена указан внешний IP-адрес. Проверьте правильность значений.
- В мобильном устройстве отсутствует интернет-соединение или оно неверно настроено, например, настроен WAP-интернет, а должен быть настроен и активен GPRS-интернет. Проверьте интернет-соединение.
- В мобильном устройстве настроено несколько точек доступа (провайдеров интернета и сотовой связи). Необходимо удалить все и оставить только одну. При переходе и настройке обмена данными через другого провайдера также необходимо удалять все настройки интернета, связанные с предыдущим провайдером.
- Служба «Агент Плюс: СОД» не была запущена или была остановлена. Запустите или перезапустите службу обмена данными.
- Используемый порт в настройках 1С для службы «Агент Плюс: СОД» закрыт, или порт открыт, но занят или блокируется другим приложением. Проверить доступность порта можно с помощью различных онлайн-сервисов, например, http://speed-tester.info
8
Ошибка протокола
Ошибка означает, что в процессе передачи данных было прервано соединение. В файле log.txt ошибка отображается в виде строки «Client sent code: 212». Как правило, ошибка связана с неустойчивостью канала обмена данными, который предоставляется оператором сотовой связи (из-за некорректного соединения по GPRS), и передать одним пакетом данные в пределах 2 Кб (2048 байт) иногда не представляется возможным. Также бывают и другие причины разрыва соединения, связанные с самой сетью.
Для решения рекомендуется выполнить одно из следующих действий:
- Проверить наличие выхода в интернет на используемом мобильном устройстве.
- Изменить значение размера буфера обмена.
- Использовать другого оператора сотовой связи.
9
Данные не готовы
Внутри полученного от службы архива «From1C.zip» по каким-либо причинам отсутствует файл «FromCDB.xml».
В большинстве случаях файл обмена не выгружен из учетной системы. Агенту необходимо связаться с супервайзером, оператором или системным администратором и выяснить, когда в последний раз была произведена выгрузка данных. Если файл выгружен, но ошибка повторяется — нужно убедиться, что в настройках обмена указаны верные данные.
10
Прервано пользователем
Обмен данными был принудительно прерван пользователем.
По возможности избегайте принудительного прерывания обмена данными, это может привести к повреждению базы данных и нестабильной работе приложения.
11
Ошибка авторизации
Служба «Агент Плюс: СОД» отказала мобильному устройству в авторизации. Авторизация мобильного устройства службой производится по идентификатору мобильного устройства.
Проверьте идентификатор. В файле настроек («Config.xml») службы «Агент Плюс: СОД» рекомендуется проверить наличие идентификатора мобильного устройства.
12
Нет данных на сервере
В папке обмена данными для торгового агента отсутствует файл «From1C.zip» для загрузки в мобильное устройство.
В большинстве случаях файл обмена не выгружен из учетной системы. Агенту необходимо связаться с супервайзером, оператором или системным администратором и выяснить, когда в последний раз была произведена выгрузка данных. Если файл выгружен, но ошибка повторяется — нужно убедиться, что в настройках обмена указаны верные данные.
Ошибка загрузки библиотеки : datadataru/agentplus.agentp2liblibapconf.so. код 4б
Ошибка с кодом 46
означает, что попытка обращения к БД прошла неудачно. Если данная ошибка возникает при запуске приложения это означает, что для ее решения необходимо удалить БД на МУ. Удаление БД на МУ производится стандартными средствами ОС «Android» с помощью «Менеджера приложений» (меню «Settings» («Настройки») – «Applications» («Приложения») – «Manage Applications» («Менеджер приложений»). В общем списке приложений выберите «Agent+ 2.0» и нажмите кнопку «Clear data» («Очистить данные»). Приложение при этом должно быть остановлено. Обратите внимание, что при удалении файла БД удаляются и настройки обмена.
Ошибка с кодом 46 может возникать в том случае, если на МУ заканчивается свободная оперативная или внутренняя системная память. Как правило, БД при этом бывает повреждена, и дальнейшая работа с ней невозможна. Поэтому помимо очистки БД мы рекомендуем провести дополнительные мероприятия по освобождению оперативной и внутренней системной памяти на МУ. Для этого можно удалить неиспользуемые приложения на МУ, очистить фоновые процессы и постоянно следить за объемом доступной постоянной и оперативной памяти на МУ. Обратите внимание, что рекомендуемый размер свободной системной памяти в МУ — это удвоенный размер БД в МУ.
К сожалению, Вы не уточнили какую версию мобильного приложения «Агент Плюс: Мобильная торговля» используете в работе — «Базовая» или «Проф»? Дело в том, что ранее, при более частых обращениях по ошибке с кодом 46, нами был проведен анализ, в результате которого нам удалось выяснить некоторые обстоятельства, которые приводили к повреждению БД. В полнофункциональной версии ПО «Агент Плюс: Мобильная торговля. Проф», по данному вопросу нами были внесены некоторые изменения в текущем релизе 1.0.12, поэтому в работе мы рекомендуем использовать текущую версию ПО (1.0.12.69). Что же касается, базовой версии ПО, то в работе мы рекомендуем использовать версия «Агент Плюс: Мобильная торговля. Базовая» — 1.0.11.5, т.к. эта версия ПО является текущей. Ссылки на данные версии ПО направляем ниже в письме. Следует отметить, что число обращений среди наших клиентов по данной проблеме значительно уменьшилось, в результате использования текущих версий ПО.
В свою очередь, решение проблемы с нехваткой памяти на МУ, заключается в хранении БД приложения не в системной памяти, а на карте памяти МУ. Такая возможность предусмотрена в обоих версия ПО «Агент Плюс: Мобильная торговля» (Базовая и Проф). Поэтому рекомендуем Вам поместить БД приложения на карту памяти МУ и проверить возникновение озвученной Вами ситуации. Папка хранения баз данных задается в настройках обмена «Агент Плюс: Мобильная торговля» (меню «Сервис — Настройки» закладка «Настройки обмена») в поле «Каталог хранения баз данных». Вы можете указать в этой настройке путь на карту памяти и все БД приложения будут автоматически перенесены в указанную папку.
В случае если на МУ достаточно свободной памяти, и ошибка наблюдается на ПО «Агент Плюс: Мобильная торговля» при загрузке в чистую БД, то, возможно, ошибка связана с данными, используемыми в МУ и для выяснения ее причин нам будет необходим файл обмена данными «From1C.zip», после загрузки которого в МУ возникает данная ошибка. Просим Вас прислать нам данный файл для анализа, и указать действия, при которых возникает ошибка, по возможности просим предоставить пошаговый алгоритм для воспроизведения ошибки. Также просим указать модель МУ, на котором наблюдается ошибка с кодом 46. Мы проведем тестирование с Вашими данными и постараемся выявить причину возникновения ошибки и сообщить способы ее решения. Заранее благодарим Вас за присланные данные!
Предложите, как улучшить StudyLib
(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте
другую форму
)
Ваш е-мэйл
Заполните, если хотите получить ответ
Оцените наш проект
1
2
3
4
5
Агент Плюс или мистические нестыковки при загрузке данных. |
Я |
sergei123654
10.10.14 — 08:32
Доброго времени суток!
В нашей организации примерно 120 торговых представителей которые бегают по городу и собирают заявки забивая их в КПК. После создания заявки в КПК торговый ее отправляет на сервер 1С для последующей ее загрузки в базу.
Проблема следующая: в час пик загрузки заявок, сама заявка загружается не от того Торгового Представителя.
Пример: ТП Аркадий — продает молоко в количестве 1 шт. скидывает заявку.
Но в 1С она прогружается от ТП Тимофей.
Кто нибудь с этим сталкивался? Как нибудь можно это побороть?
Маратыч
1 — 10.10.14 — 08:45
(0) Сталкивался с таким только при неправильно измененном ТП (т.е. физлицо в сведениях агента поменяли, а его идентификатор в доп.настройках — нет). Или после правильного изменения не сгенерировали заново настройки для СОД.
А так — у нас больше 300 ТП, но коллизий таких при правильных настройках не было никогда. Есть предположение — у вас загрузкой заявок занимается один экземпляр АП? Или несколько запущено с автоматическим приемом заявок?
sergei123654
2 — 10.10.14 — 08:59
ТП изменили правильно. проверено. (подтверждается тем что ошибка с ТП возникает то на одном ТП то на другом)
Настройки СОД сгенерировали заново
Загрузкой занимается один экземпляр АП
С автоматическим приемом заявок запущен один АД
Agent ООЗ
3 — 10.10.14 — 09:01
фигасе, 300 агентов, у вас там наверно специальный человек лицензированием занимается, вот вам делать нефиг
нормальный софт лицензируется сам, без человеков!
Маратыч
4 — 10.10.14 — 09:04
(3) Да фигня на самом деле, у АП сейчас удобный портал самообслуги по лицензиям. Сменить лицензии на 2-3 ТП в день отнимает у сотрудника минут десять рабочего времени.
(2) Ну тут даже затрудняюсь сказать. Обратитесь к ним в хелпдеск, они оперативно и адекватно реагируют на запросы, как правило.
dergreche
5 — 10.10.14 — 09:04
я бы посмотрел на файл xml от этого агента. Возможно в нем нет идентификатора на агента от которого идут заявки
Маратыч
6 — 10.10.14 — 09:05
(5) А без идентификатора он вообще данные не всосет — проверено.
Agent ООЗ
7 — 10.10.14 — 09:13
(4) дикость, прошлый век, никакой автоматизации.
Agent ООЗ
8 — 10.10.14 — 09:15
агенты простаивают, ждут когда их зарегают, уж0сна…
а если а+ разорится от кризиса, крупные конторы с раздутыми штатами разоряются первыми, то ваще досвидания.
Маратыч
9 — 10.10.14 — 09:23
(8) У вас есть серверный софт наподобие «Чикаго» (СТ:Мобильная торговля), «ОПТИМУМ» (собственно, ОПТИМУМ АСУМТ) или «Управление дистрибьюторской сетью» (А+)? Т.е. автономное приложение, основанное на SQL-сервере, с возможностью ведения аналитики, а также позволяющее легко строить OLAP-кубики из своей базы данных?
Маратыч
10 — 10.10.14 — 09:25
(8) А также, имеет ли ваше приложение возможность конфигурирования пользователем? Т.е. добавление новой функциональности, форм, табличек, алгоритмов, отчетов…
oleg_km
11 — 10.10.14 — 09:28
(10) Пользователем это как? Сам ТП меняет себе функциональность?
Маратыч
12 — 10.10.14 — 09:32
(11) Не ТП, а специалист заказчика. На данный момент, насколько я знаю, такое позволяют только 1С:Мобильная торговля (но у нее свои минусы) и «Агент Плюс» (адинэсоподобный язык и даже конфигуратор похожий, разобраться адинэснегу — дело пары часов).
Маратыч
13 — 10.10.14 — 09:33
+(11) Т.е. «Агент Плюс» — по сути платформа с конфигурацией «Мобильная торговля».
sergei123654
14 — 10.10.14 — 10:15
(1) какое количество заявок вы принимаете в среднем в автоматическом режиме?
Маркусс
15 — 10.10.14 — 10:30
(0)»Пример: ТП Аркадий — продает молоко в количестве 1 шт. скидывает заявку.
Но в 1С она прогружается от ТП Тимофей.»
имхо, байки запутавшихся девочек-операторов
кто-то из адекватных вживую это видел?
rozer76
16 — 10.10.14 — 11:06
смотрите файл to1c.xml на гуид агента — он совпадает с гуидом в справочнике 1с?
Agent ООЗ
17 — 10.10.14 — 11:50
(9) нет, так как данные должны находится в одном месте, и оттуда делаются всякие выборки и прочее. если у вас данные раскиданы по частям, то достоверность их сомнительна.
(10) нет, так надежность и юзабельность программы у нас на первом месте. всякие тормозные конструкторы и кривые ручонки из одного места пользователя в топку…программа должна работать, а не создавать проблемы на ровном месте.
Dmitrith
18 — 10.10.14 — 11:57
Status.txt попробуйте удалить. А так да — смотреть логи загрузки и что в файле загрузки
sergei123654
19 — 10.10.14 — 12:53
(16) в файле to1c.xml не видно гуида агента… и по документации найти не можем где гуид агента размещается в этом файле
rozer76
20 — 10.10.14 — 13:06
(19)
<CONSTANTS>
<ELEMENTS>
<ITEM GUID=»0270B3D5-4213-419B-9E3A-48CBA4CAEC04″ Value=»1″/>
<ITEM GUID=»619D132F-4A21-4DB6-99CB-240F254E218D» Value=»1″/>
<ITEM GUID=»61A474B1-21D0-4047-B2D5-7213A7294050″ Value=»»/>
<ITEM GUID=»485EDECC-E0A9-4E1A-9091-7C71D8E6FF08″ Value=»66F150BD-9F28-4C85-A9C0-F2BA4D67CDF8″/>
<ITEM GUID=»D902C64A-9A7A-40D1-8067-E4BB6B309534″ Value=»1″/>
<ITEM GUID=»79C698DB-3C55-465E-ACFE-4741ACDD5655″ Value=»14ed8ba6-55bd-11d9-848a-00112f43529a»/>
<ITEM GUID=»A2E1CC68-0624-45A6-8057-EFD35259B9FE» Value=»Белкина А.»/>
</ELEMENTS>
<KILLEDS>
</KILLEDS>
</CONSTANTS>
rozer76
21 — 10.10.14 — 13:06
(20) +
79C698DB-3C55-465E-ACFE-4741ACDD5655 GUID ИдентификаторАгента
Идентификатор торгового агента, использующего приложение.
thezos
22 — 10.10.14 — 13:08
(17) Вот поэтому её никто не купит)
Маратыч
23 — 10.10.14 — 13:10
(22) Поэтому она нам не подходит. Ваш сектор — это небольшие дистрибьюторские компании, никак не торгово-производственные FMCG холдинги.
Маратыч
24 — 10.10.14 — 13:12
(17) И я что-то не понял насчет данных в одном месте. Как раз таки есть задача консолидировать данные из учетных систем филиалов и дистрибьюторов, а также из КПК наших торговых команд, работающих и на филиалах, и у дистрибьюторов. 1С такие объемы не потянет, да и OLAP она не умеет.
Маратыч
25 — 10.10.14 — 13:12
Упс, (22) => (17)
Эмбеддер
26 — 10.10.14 — 13:15
(10) меня опередили, но я знал ответ: если какого-то функционала в го***софт (тм) нет, значит это пользователю не нужно
Маратыч
27 — 10.10.14 — 13:18
(26) Да нам периодически пытаются впарить то оптимум, то СТ — объясняем, что они нам не подходят из-за невозможности доработки функционала мобильного приложения. А функционал мы уже допилили неслабо, с учетом промо-акций, портфелей продукции и т.д.
Эмбеддер
28 — 10.10.14 — 13:30
(27) предлагают перейти с Агент+ на их программу? как объясняют, зачем это нужно?
Маратыч
29 — 10.10.14 — 13:35
(28) «У нас трава зеленее и слоны мохнатее» А вообще, обычно довольно этично себя ведут — не обс.рают конкурента. Стараются выпятить возможности своего продукта, его давнюю историю разработки, крутость своей компании и т.д.
Я работал и с СТ, и с ОПТИМУМ в свое время. Не скажу, что системы плохие — вполне достойные продукты. Но то, что для расширения функционала продукта нужно обращаться к разработчику, не устраивает ни в коей мере.
У А+ тоже свои минусы есть. К примеру, серверное приложение «Управление дистрибьюторской сетью» они выпустили только в апреле текущего года, тогда как «Чикаго» (СТ) и ОПТИМУМ существуют уже давно и развиваются активно. Сейчас находимся в раздумьях — стоит ли сразу ставить сырое решение или подождать успешных внедрений.
Gepard
30 — 10.10.14 — 13:40
(27) вам было бы проще заказать такую штуку один раз, а потом своими силами переписывать, чем постоянно за лицензии платить)
Gepard
31 — 10.10.14 — 13:41
(30) + и работало бы быстрей
Маратыч
32 — 10.10.14 — 13:48
(30) В смысле — постоянно за лицензии платить? Мы их и купили один раз. И дорабатываем своими силами. О чем и речь, собсно.
Найм кодера под ведроид обойдется уже через пару-тройку лет выйдет дороже единожды выплаченной стоимости лицензий на софт, который может дорабатывать любой адинэсник.
Agent ООЗ
33 — 10.10.14 — 13:51
(24) ваще не понятно, как вы работаете 1сником. объемы тянет sql сервер, олапы еще к семерке прикручивали.
Маратыч
34 — 10.10.14 — 14:23
(33) А я и не работаю адинэсником, гг.
Если вы считаете, что костыли вроде прикрученных к 1С олапов — это выход, то дерзайте.
Ну и заодно попробуйте ежевечерне в 1С проводить 15-25 тысяч заказов (это только по первым прикидкам).
Маратыч
35 — 10.10.14 — 14:26
+(34) Причем время проведения, как правило, 16:00-19:00. Т.е. система должна благополучно всосать в себя порядка двадцати тысяч заказов за два часа бесперебойно.
Эмбеддер
36 — 10.10.14 — 14:27
(34) у вас заказы проводятся в 1С ночью?
Эмбеддер
37 — 10.10.14 — 14:29
если я не ошибаюсь, скорость загрузки заказов в 1С мало зависит от программы торговых представителей, а только от производительности системы и малой части обработки загрузки в 1С
Маратыч
38 — 10.10.14 — 14:30
(36) Не, днем.
Структура такая — заказы наши и наших филиалов мы всасываем распределенными «Агент Плюсами», дальше они поступают в распределенную УТ, а там уже проводится реализация и т.д.
Мы же планируем создать систему, в которую будут попадать также заказы наших дистрибьюторов, причем напрямую из КПК торговых команд по возможности. Если возможности такой нет — из учетной системы дистра.
Оперативность информации крайне важна, т.к. мы переходим к pull-модели поставок, и нужна точная информация по остаткам в системах.
Эмбеддер
39 — 10.10.14 — 14:31
(38) ясно
Маратыч
40 — 10.10.14 — 14:32
(37) Само собой. Речь о том, что сейчас в качестве серверной системы используется 1С:Агент Плюс.Мобильная торговля. Это доработанная УТ. Она распределена по филиалам, поэтому нагрузка достаточно сбалансирована (максимум 5000 заявок на одну базу — напряжно, но работает).
Мы же хотим создать централизованную систему сбора данных как с филиалов, так и с дистрибьюторов.
pumbaEO
41 — 10.10.14 — 18:40
(35) а в чем проблема то? Но ведь не только загрузить, надо еще и провести по остаткам, проверить на дебиторку и еще кучу всяких условий (типа в этот день туда нет доставки), в случаи успеха выплюнуть реализацию и заказ на доставку , в случаи ошибок или еще чего выдать ответственному менеджеру на ручное принятие решения.
Где у вас то проблема возникает?
Agent ООЗ
42 — 10.10.14 — 22:43
(34) мдя, вот это «автоматизация», страшно представить сколько фирма теряет денег из-за недопоставок товара и нервов клиентов, заказывали одно, а не привезли вовсе, так как провели заказ вечером, когда ходовой товар уже выгребли.
в нормальном софте, заказ проводится на точке, клиенту привозят то что он заказал.
но зато «пользователь может конфигурировать», это конечно важнее чем упущенная прибыль.
О, а еще есть прокладка в виде «1С:Агент Плюс.Мобильная торговля. Это доработанная УТ», это чтобы совокуплятся по взрослому.
какой ужас, как все можно сделать через одно место, ужас.
Agent ООЗ
43 — 10.10.14 — 22:45
«двадцати тысяч заказов за два часа» — это типа спецолимпиада, а вы победитель? в взрослом софте, заказы проводятся в течении рабочего дня равномерно.
Agent ООЗ
44 — 10.10.14 — 22:49
«Оперативность информации крайне важна, т.к. мы переходим к pull-модели поставок, и нужна точная информация по остаткам в системах.» — с вашей «суперсистемой» об оперативность и точной информации можно забыть на долгое время, для нее это не достижимо в принципе.
Agent ООЗ
45 — 10.10.14 — 22:54
зарезюмирую: ваша «автоматизация» нечем не отличается от блокнотика с карандашиком, окромя выкинутых на ветер денег на а+ и планшетики. вывод очевиден.
Эмбеддер
46 — 11.10.14 — 02:31
(43) странная рекомендация использовать Highscreen Jet Duo, с аккумулятором 1200мА*ч, и 3.2 дюйма. да и из строя Highscreen выходить постоянно. лучше Texet 4072 или 4272. сами не ломаются. жаль, аккумуляторы на них не продают. цена 2990 и ниже
Dorzh
47 — 11.10.14 — 02:50
(0) А почему это не написать в АгентПлюс? Там ребята адекватные, сразу помогут. В чем проблема?
Обработка
48 — 11.10.14 — 08:59
Народ, вопрос по теме есть у меня.
У 1С или у кого нибудь вообще есть конфа на 1с83 мобильное приложение для заказов??? Есть ли смысл брать А+ или все-таки уже можно на 1с83 что тон айти и внедрить?
pumbaEO
49 — 11.10.14 — 11:20
(43) ага, конечно, прям ровно с 8 утра и давай литься заказы, равномерно по времени, все адекватные клиенты и все торговые «акулы» в прямых продажах, склад вообще только фура пришла, сразу за пару минут и по-перетягивали.
Идеальные сценарии никому не интересны. На практике к вечеру все равно приходится основной поток заявок.
pumbaEO
50 — 11.10.14 — 11:21
(48) есть на АгентПлюс и на 83.
По поводу 8.3 так и не понятна лицензионная политика.
sergei123654
51 — 30.10.14 — 07:36
(0) проблему тз 0 решили установкой шеловского тайм аута перед загрузкой данных от нового торогового представителя.
Но теперь вопрос другой:
(1) у вас больше 300 ТП, и все работает нормально. Можно ли с вами связаться для консультации? Видят ли ваши торговые остатки в реальном времени? Или загрузка данных в КПК производится один раз в день?
Маратыч
52 — 30.10.14 — 07:51
(51) Да без проблем, в емыл пишите.
Т.к. выгрузка данных для одного ТП занимает около минуты, делается она для всех один раз, в ночное время. Знаю, массовую выгрузку можно и нужно оптимизировать, но пока не трогаем — другие задачи есть.
К тому же, как я уже говорил, АП у нас работает транзитной базой, остатки она забирает из УТ, а там обработка заказов ведется вечером. Можно поиграться, конечно, с резервированием, но принципиального вопроса актуальности остатков в пределах, меньших, чем день, не стоит — у нас не скоропортящийся товар и собственные складские территории, так что резервы держим достаточные, чтобы ситуации out of stock не возникало.
Agent ООЗ
53 — 30.10.14 — 08:37
(52) норм автоматизация, что с блокнотом, что с кпк, ни реальных остатков, ни резервирования онлайн, молодцы чо. не, но зато можно конфигурировать, это успех!
Aleksey
54 — 30.10.14 — 08:38
(53) Кому они нужны реальные остатки, если у них товара всегда достаточно?
Резервирования зачем онлайн? Что это им даст?
Лишь бы круги по воде пустить?
Agent ООЗ
55 — 30.10.14 — 08:39
(54) а что им КПК дало? лишь бы бюджеты освоить?
Aleksey
56 — 30.10.14 — 08:40
(55) Скорость создания заказа в УС.
Aleksey
57 — 30.10.14 — 08:42
Т.е. если раньше сидела девочка и по бумажки/телефону забивала заявку, то теперь можно сэкономить на ФОТ девочки, потому что менеджер сразу набивает заявку
oleg_km
58 — 30.10.14 — 08:43
(56) Эта скорость просто перенеслась с оператора на торговика: так оператор в теплом уютном помещении лихо забивал заказы, а так торговик в сыром и теплом подвале пальцем тычет в КПК, а потом наутро узнает, что товара не было. Проще тогда торговику сфоткать рукописный бланк заказа и бежать на другую точку
Aleksey
59 — 30.10.14 — 08:43
Плюс можно сразу показать клиенту картинку с товаром или сделать фотку витрины с товаром или узнать текущий долг , вместо того чтобы звонить девочки и спрашивать, а посмотри долг по Пупкину
Agent ООЗ
60 — 30.10.14 — 08:44
девочки и так сидят. норм девочка забивает заявку быстрее, чем торговый ее зачитывает.
Aleksey
61 — 30.10.14 — 08:44
(58) Непокрытый спрос тоже очень важная вещь
Aleksey
62 — 30.10.14 — 08:44
(60) Угу пришла вечером толпа из 200 ТП. сколько девочек надо чтобы обслужить всех ТП?
Agent ООЗ
63 — 30.10.14 — 08:45
(59) вообщем торговый, вместо того чтобы заявки собирать, набивает их в УС, не ну норм, правда продажи упали, но зато конфигурировать можно.
Aleksey
64 — 30.10.14 — 08:46
(63) Опять круги пускаешь?
oleg_km
65 — 30.10.14 — 08:46
(62) Так может если ТП не будут забивать сразу заявки их можно сократить вполовину? Или ваша система со слуха все обрабатывает
Aleksey
66 — 30.10.14 — 08:47
(65) Не понял к чему вопрос?
Agent ООЗ
67 — 30.10.14 — 08:47
(62) торговый берет заявку на бумажку, потом переводит в КПК (только не нада фанатзий что на а+ можно брать заявки без бумажки, тормоза + навигация по прайсу через одно место), потом сбрасывает в УС….а заявки когда собирать? после конфигурирования?
oleg_km
68 — 30.10.14 — 08:49
(67) К данному случаю очень подходит Евангелие от Матфея 7:6
Agent ООЗ
69 — 30.10.14 — 08:50
если что то делать, то предварительно нужно все обдумать хорошенько. а то в итоге получится, что деньги потрачены, агенты работают за себя и за тех девочек, продажи упали.
зато можно конфигурировать!
Aleksey
70 — 30.10.14 — 08:51
(67) Ну с вами понятно. У нас ТП сразу набивают в ноутбук заявку, из бумажек у них только прайс и какие то рекламные буклеты которые нужно отдать клиенту.
Aleksey
71 — 30.10.14 — 08:53
(69) Так и я о том же. Прежде чем круги по воде пускать может подумать стоит и не постить всякий бред про ТП который сначала на бумажке принимает заказ, потом переносит в КПК, а вечером забивает руками с КПК в 1С
Agent ООЗ
72 — 30.10.14 — 08:54
(70) у меня агент забивает заявку в точке (дома на диване программа не даст прайс открыть), проводит заказ в точке, 100% гарантирует что заказ будет доставлен именно в таком виде, в котором заказан. но блин, с конфигурированием проблемы
sergei123654
73 — 30.10.14 — 09:19
(52) спасибо) вы ответили на все что я хотел спросить)
Маратыч
74 — 30.10.14 — 10:33
(72) У нас агенты забивают заявки на месте, в точках. Это раз. Второе — это у вас маркетинговая политика такая — обоср@ть конкурентов и всех, кто с этими конкурентами дело имеет? С таким гонором вы всех потенциальных клиентов распугаете. По крайней мере, я бы поостерегся работать с человеком, который выводы о деятельности целого производственно-торгового холдинга делает на основании пары постов с весьма общим описанием рабочих процессов.
Заказы доставляются 100% именно в том виде, в котором заказаны. Исключение одно — супервайзер должен подтверждать заказы, в которых прописана скидка, чтобы избежать злоупотреблений, и если он забыл это сделать, заказ не обработается.
Agent ООЗ
75 — 30.10.14 — 10:51
(74) придумывать сказки ваша профессия? я не ваш начальник, расслабьтесь.
1. на бумаге записывать заказ удобнее и быстрее, чем на кпк с а+, тем более что все равно его сдавать вечером. факт, вы лжете.
2. невозможно доставить заказ в том виде, в котором заказан, если не резервировать его в торговой точке, тем более в конце рабочего дня, факт, вы снова лжете 100%.
и каким боком с этих двух фактов переходим на мою маркетинговую политику? нестандартная логика?
мы видим к чему она привела
Маратыч
76 — 30.10.14 — 11:57
(75) Вас не учили не хамить?
1. На бумаге записывать заказ если и быстрее, то ненамного. У агента уходит на внесение заказа из 10 позиций не более трех минут.
2. Повторяю — ситуация out of stock у нас невозможна, поэтому механизм резервирования вводить смысла нет. Поэтому заказ доставляется в том виде, в котором его внес в КПК торговый представитель.
Вы весьма неприятный тип, надо сказать. Дважды обвинили меня во лжи на ровном месте, придумывая опровергающие факты с потолка.
Маратыч
77 — 30.10.14 — 12:04
(75) Кстати, а что за фигня — «все равно его сдавать вечером»? Заказ отправляется в учетную систему одним нажатием кнопки, никто никуда ничего не сдает.
Agent ООЗ
78 — 30.10.14 — 12:07
(76) встаньте напротив зеркала и прочтите вслух (74), получите ответ на свой вопрос (76).
Итог вашей горе автоматизации заключается в том, что к работе агентов по сбору заказов, добавилась работа девочек операторов по набиванию заказов в 1с, агенты должны быть счастливы что теперь работают за двоих
если у вас другие результаты автоматизации, интересно было бы услышать.
Маратыч
79 — 30.10.14 — 12:10
(78) Вы идиот? Какие девочки-операторы? Агент забивает заказ в КПК, тычет кнопку «Выгрузить», он автоматом попадает в серверную часть «А+», откуда так же автоматом выгружается в УТ. Все, что делают девочки-операторы — вечером запускают пакетную обработку формирования расходных накладных на основании собранных за день заказов и печать их на бумажных носителях. Собственно, эта девочка-оператор у нас ОДНА.
Маратыч
80 — 30.10.14 — 12:11
+(79) Точнее, одна на филиал.
Agent ООЗ
81 — 30.10.14 — 12:11
шедевр мысли: «тычет кнопку «Выгрузить», он автоматом попадает в серверную часть «А+»»
и я после этого идиот
Маратыч
82 — 30.10.14 — 12:13
(81) Что не так? В МУ формируется файл, передающийся на сервер «Агент Плюс СОД», откуда сразу грузится в «Агент Плюс. Мобильная торговля».
Действительно идиот.
Agent ООЗ
83 — 30.10.14 — 12:17
был у вас раньше табун девочек-операторов, теперь осталась одна, так как агенты после «автоматизации» стали работать за тех девочек, я правильно понял (79)? чем (79) отличается от (78) ?
нажать кнопку вручную, это не «автоматом».
Agent ООЗ
84 — 30.10.14 — 12:21
промежуточная база — я считаю ее шедевром, вершиной вашей автоматизации.
Agent ООЗ
85 — 30.10.14 — 12:29
видел я такие автоматизации на покетах, когда переводил на андроид, вместе ржали с новым начальником 1с. агенты днем собирают заказы в блокнотик, вечером приходят в офис, набивают их на покеты с а+, выгружают по кабелю в 1с. автоматизация иптить
Agent ООЗ
86 — 30.10.14 — 12:31
какой агенту смысл при таком режиме набивать заказ в точке на кпк, если у него горит план и нужно бежать в след точку, а вот вечером можно спокойно сесть в офисе и перенести заказы с бумаги на кпк.
Кир Пластелинин
87 — 30.10.14 — 12:39
эм. я один не понимаю, что пытается донести «Agent ООЗ»?) опять что то из разряда — агентоид рулит, а все остальное г… от лукавого?)
Agent ООЗ
88 — 30.10.14 — 12:41
(87) пример внедрения чего угодно полными дилетантами.
Agent ООЗ
89 — 30.10.14 — 12:42
плюс неспособность(не желание) вендора обучить дилетанта разуму, в наживе за баблосами.
Кир Пластелинин
90 — 30.10.14 — 12:46
(88) сколько агра у Вас. крокодил не ловится, не растет кокос с агентоидом?)
Маратыч
91 — 30.10.14 — 13:20
(90) Да песец, человек реально пургу несет.
(86) *терпеливо* Агент сразу вносит заказ в КПК. Запись на бумажку и последующее внесение — это ваша фантазия. В отчете по KPI торговых представителей один из показателей — время в поле, основывающийся на времени создания документов в мобильном устройстве. Т.е. никто не занимается «забиванием всего вечером».
Маратыч
92 — 30.10.14 — 13:21
(85) И при чем тут кабель? Мы в 21 веке живем, у нас если не 3G, то EDGE точно покрывает всю область, где работают торговые представители.
Маратыч
93 — 30.10.14 — 13:24
(84) Промежуточная база — необходимое зло по некоторым существенным причинам. Перечислять их не вижу смысла, вы и так уже стопроцентно изучили по моим постам всю структуру наших учетных систем, бгг.
Маратыч
94 — 30.10.14 — 13:26
Уфф, вот точно никогда не порекомендую заказчикам этот ваш Агентоид. Если вы тут так общаетесь, я представляю, как работает ваша техподдержка. «Нет, вам это не надо! Вам надо вот это и никак иначе! Вы дилетант, не указывайте нам, что делать!» %)
Кир Пластелинин
95 — 30.10.14 — 13:36
(91) вот что ни тема попадается с участием творца (или кто он там) агентоида — все время выливается в одно. агентоид и ко — Д`Артаньяны, все остальные <цензура>. не. ну когда у человека есть такая святая вера во что то — это здорово. но вот так перегибать — уж извольте.
Agent ООЗ
96 — 30.10.14 — 13:40
(94) моя программа не нуждается в тех поддержке и платно-ручном распределении моих же лицензий, на дворе 21 век все таки, прогресс ушел дальше, чем вы думаете.
Agent ООЗ
97 — 30.10.14 — 13:42
какой то непонятный страдалец (95) , вам грустно и одиноко? вконтактик ждет вас.
Кир Пластелинин
98 — 30.10.14 — 13:51
(97) а Вас кто то спрашивал? странный какие то у Вас маркетинговые ходы по привлечению клиентуры. из раза в раз — одно и то же. с таким подходом, отношением и самое главное манерой общения… ну что тут скажешь. клиентоориентированность по-русски на уровне тети Любы на базаре. ну такую агрессивность можно наверное объяснить. видимо не так все гладко с агентоидом.
trad
99 — 30.10.14 — 13:56
спасибо за полезную ветку!
планируется развернуть мобильную торговлю на 40-50 торговиков
есть список систем-кандидатов
агентоид вычеркиваем
Эмбеддер
100 — 30.10.14 — 13:58
Ошибка загрузки библиотеки : datadataru/agentplus.agentp2liblibapconf.so. код 4б
Ошибка с кодом 46
означает, что попытка обращения к БД прошла неудачно. Если данная ошибка возникает при запуске приложения это означает, что для ее решения необходимо удалить БД на МУ. Удаление БД на МУ производится стандартными средствами ОС «Android» с помощью «Менеджера приложений» (меню «Settings» («Настройки») – «Applications» («Приложения») – «Manage Applications» («Менеджер приложений»). В общем списке приложений выберите «Agent+ 2.0» и нажмите кнопку «Clear data» («Очистить данные»). Приложение при этом должно быть остановлено. Обратите внимание, что при удалении файла БД удаляются и настройки обмена.
Ошибка с кодом 46 может возникать в том случае, если на МУ заканчивается свободная оперативная или внутренняя системная память. Как правило, БД при этом бывает повреждена, и дальнейшая работа с ней невозможна. Поэтому помимо очистки БД мы рекомендуем провести дополнительные мероприятия по освобождению оперативной и внутренней системной памяти на МУ. Для этого можно удалить неиспользуемые приложения на МУ, очистить фоновые процессы и постоянно следить за объемом доступной постоянной и оперативной памяти на МУ. Обратите внимание, что рекомендуемый размер свободной системной памяти в МУ — это удвоенный размер БД в МУ.
К сожалению, Вы не уточнили какую версию мобильного приложения «Агент Плюс: Мобильная торговля» используете в работе — «Базовая» или «Проф»? Дело в том, что ранее, при более частых обращениях по ошибке с кодом 46, нами был проведен анализ, в результате которого нам удалось выяснить некоторые обстоятельства, которые приводили к повреждению БД. В полнофункциональной версии ПО «Агент Плюс: Мобильная торговля. Проф», по данному вопросу нами были внесены некоторые изменения в текущем релизе 1.0.12, поэтому в работе мы рекомендуем использовать текущую версию ПО (1.0.12.69). Что же касается, базовой версии ПО, то в работе мы рекомендуем использовать версия «Агент Плюс: Мобильная торговля. Базовая» — 1.0.11.5, т.к. эта версия ПО является текущей. Ссылки на данные версии ПО направляем ниже в письме. Следует отметить, что число обращений среди наших клиентов по данной проблеме значительно уменьшилось, в результате использования текущих версий ПО.
В свою очередь, решение проблемы с нехваткой памяти на МУ, заключается в хранении БД приложения не в системной памяти, а на карте памяти МУ. Такая возможность предусмотрена в обоих версия ПО «Агент Плюс: Мобильная торговля» (Базовая и Проф). Поэтому рекомендуем Вам поместить БД приложения на карту памяти МУ и проверить возникновение озвученной Вами ситуации. Папка хранения баз данных задается в настройках обмена «Агент Плюс: Мобильная торговля» (меню «Сервис — Настройки» закладка «Настройки обмена») в поле «Каталог хранения баз данных». Вы можете указать в этой настройке путь на карту памяти и все БД приложения будут автоматически перенесены в указанную папку.
В случае если на МУ достаточно свободной памяти, и ошибка наблюдается на ПО «Агент Плюс: Мобильная торговля» при загрузке в чистую БД, то, возможно, ошибка связана с данными, используемыми в МУ и для выяснения ее причин нам будет необходим файл обмена данными «From1C.zip», после загрузки которого в МУ возникает данная ошибка. Просим Вас прислать нам данный файл для анализа, и указать действия, при которых возникает ошибка, по возможности просим предоставить пошаговый алгоритм для воспроизведения ошибки. Также просим указать модель МУ, на котором наблюдается ошибка с кодом 46. Мы проведем тестирование с Вашими данными и постараемся выявить причину возникновения ошибки и сообщить способы ее решения. Заранее благодарим Вас за присланные данные!
Мобильная торговля, ошибка при загрузке конфигурации |
Я |
abbas
13.10.14 — 09:04
Доброе время суток, создал конфигурацию на мобильной платформе(послед. релиз), есть два планшета, один планшет загрузил без ошибок, при попытки загрузки на второй выдает ошибку
«ошибка http при обращении к серверу», думал что в планшете дело, изменил конфигурацию и решил обновить, но теперь два планшета не грузят и выходит сообщение ошибки «Ошибка http при обращении к серверу ххх.ххх.ххх.ххх recvfrom failed: ECONNRESET (Connection reset by peer)»
Мои действия на сервере:
1. Выключал брандмауэр
2. Выключал антивирус, фаервол
3. Настроил правило на брандмауэра
4. Выставлял все права на папку, где находится файл 1cema.xml
5. Порт открыт и не занят
Подскажите плс в чем может быть еще дело???
Широкий
1 — 13.10.14 — 09:28
Перезагрузи планшетник
Широкий
2 — 13.10.14 — 09:28
Проверь свободное место
abbas
3 — 13.10.14 — 09:34
(1) Перезагружал
(2) Свободного места на Сервере и на планшете(устройства почти пусты, т.к. новые) имеется
abbas
4 — 13.10.14 — 09:35
(3) то есть результат не изменился….
Широкий
5 — 13.10.14 — 09:38
В браузере конфа открывается? Я имею ввиду сама xml конфигурации
Широкий
6 — 13.10.14 — 09:38
+5 Лучше это проверить в браузере самого планшета
Escander
7 — 13.10.14 — 09:40
(0) давай с самого начала.
у тебя веб публикация мобильного или собраный apk пакет?
abbas
8 — 13.10.14 — 09:45
(6) Нет не открывается…
abbas
9 — 13.10.14 — 09:45
(7) Веб публикация мобильного приложения
Широкий
10 — 13.10.14 — 09:47
Проверь с планшета — сам апач виден
abbas
11 — 13.10.14 — 09:49
(10) в браузере ввел адрес сервера без пути к файлу конфигурации, планшет сервер видит, а как мне проверить апач виден или нет?
Широкий
12 — 13.10.14 — 09:57
(11) У тебя iis?
Escander
13 — 13.10.14 — 09:57
(11) интернет на планшете норм?
abbas
14 — 13.10.14 — 09:59
(12) Да, iis!!!
(13) Да, захожу на свой сервер, пингуется.
Широкий
15 — 13.10.14 — 10:00
(14) Предлагаю перейти на апач
abbas
16 — 13.10.14 — 10:02
(14) Поможет устранить?
Есть ссылка на инфу, как это сделать, перейти с IIS на Apache???
Escander
17 — 13.10.14 — 10:03
(15) +1
Escander
18 — 13.10.14 — 10:05
(16) установить апач или 2.0 или 2.2
если ходишь через прокси — попроси админа прокинуть порт 80 вовне.
Но возможно 80 порт уже занят iis — при установке скажи что не 80/8080 а какой-нить другой порт.
Escander
19 — 13.10.14 — 10:06
+ (18) ну и переопубликовать через другой вебсервис твоё мобильное приложение
abbas
20 — 13.10.14 — 10:08
(19) Ок, попробую, отпишусь…
spock
21 — 13.10.14 — 10:33
лучше собрать apk. В режиме публикации всегда будет лезть на веб-сервер с проверкой на новую версию и ругаться, при невозможности достучаться до веб-сервера.
Публикацию стоит рассматривать, как этап отладки приложения.
gosn1ck
22 — 13.10.14 — 10:44
странно, что действия на сервере есть, а на планшете нет. в браузере планшета конфигурация открывается?
abbas
23 — 13.10.14 — 10:45
(22) В браузере планшета конфигурация не открывается..
abbas
24 — 13.10.14 — 10:49
Установил Апач 2.2, публикую, но говорит «You don’t have permission to access», меняю права, но все также….
Escander
25 — 13.10.14 — 12:00
(24) Конфигуратор от Админа попробуйте запустить
abbas
26 — 13.10.14 — 12:19
(25) Через браузер планшета не могу открыть файл, но на другом компьютере открывается…
Escander
27 — 13.10.14 — 12:20
(26)не открывает только на проблемном планшете?
abbas
28 — 13.10.14 — 12:29
на обоих…
Широкий
29 — 13.10.14 — 12:36
У тебя с планшета доступ к апачу как организован?
Через инет извне или через локалку через вафлю например
abbas
30 — 13.10.14 — 12:41
(29)Через инет…локально на другом компьютере, заходит в браузер и видит файл, все ок, но когда захожу через планшет, ничего не отображает браузер…
abbas
31 — 13.10.14 — 12:44
Может как то блокирует сервер считывание файла с планшета?
Escander
32 — 13.10.14 — 12:44
(30) а ты вообще с любого компа извне попробуй, имхается что порт не проброшен
abbas
33 — 13.10.14 — 12:54
(32) загрузка конфы пошла с планшета одного, прям все ок, указывал порта и т.д. и без ошибок, с другого нет, нашел третий планшет, тоже не грузит
Широкий
34 — 13.10.14 — 12:56
(30) Админа за я….
Пусть проверяет проброс портов. На какой порт приходит извне запрос и на кокой пот-машину он транслируется
Escander
35 — 13.10.14 — 12:56
(33) проверь что на удачном планшете не включена вафля в вашу лвс
abbas
36 — 13.10.14 — 13:00
(34) админ в отпуске, как можно самому провернуть?
abbas
37 — 13.10.14 — 13:00
(35) да подключена к нашей вафле…
Широкий
38 — 13.10.14 — 13:07
(35) У тебя тогда петля получается.
Сделай чистый инет на планшетнике
Широкий
39 — 13.10.14 — 13:07
Либо укажи в своем приложение локальный айпишник апача
abbas
40 — 13.10.14 — 13:12
Я понял, когда планшет не подключен к нашей сети вай фай, то все грузит и без ошибок, а когда подключен к нашей сети, получается ничего…
abbas
41 — 13.10.14 — 13:15
Спасибо большое…всем всем….и еще рас всем, даже тем кто просто заходил…
abbas
42 — 13.10.14 — 13:16
(39) — (38) Как ты и сказал, вопрос решен и тема закрыта…=))))
Некоторые пользователи сообщают, что не могут посетить определенные веб-сайты из своего веб-браузера. Чаще всего возникает ошибка «Код ошибки 15: этот запрос был заблокирован правилами безопасности«. Эта ошибка означает, что браузер запроса пытается инициировать (то есть доступ к сайту) запрещен действующими правилами безопасности. Проблема не связана с браузером (она возникает во всех популярных браузерах, включая Chrome, Edge, Firefox и Opera), и подтверждено, что она возникает во всех последних версиях Windows (Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.
Что вызывает ошибку «Код ошибки 15 — этот запрос был заблокирован правилами безопасности»?
Мы изучили эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и стратегии восстановления, которые они успешно использовали для решения проблемы. Из того, что мы смогли собрать, существует несколько довольно распространенных сценариев, которые могут вызвать эту конкретную проблему:
- Дата и время неверны — Эта проблема может возникнуть, если веб-сервер устанавливает для доступа правильные настройки времени и даты. Несколько затронутых пользователей сообщили, что проблема больше не возникала после того, как они изменили правильную дату через панель управления.
- Ваш диапазон IP-адресов заблокирован — Также возможно, что конкретный веб-сервер, к которому вы пытаетесь получить доступ, имеет некоторые предопределенные правила относительно местоположения IP посетителя. В этом случае использование решения VPN должно позволить вам обойти проблему.
- Сторонний антивирус / брандмауэр не позволяет вам получить доступ к веб-сайту — Как сообщили несколько пользователей, эта конкретная проблема также может быть вызвана чрезмерно защищенным пакетом безопасности. Некоторые пользователи сообщают, что сайт снова стал доступен после того, как они отключили или удалили сторонний пакет безопасности.
Если вы сейчас ищете способ обойти «Код ошибки 15: этот запрос был заблокирован правилами безопасности”, Эта статья предоставит вам набор проверенных шагов по устранению неполадок. Ниже вы найдете несколько стратегий восстановления, которые успешно использовали другие пользователи в аналогичной ситуации, чтобы разобраться в проблеме.
Если вы хотите добиться максимальной эффективности, следуйте приведенным ниже методам в том порядке, в котором они представлены. В конечном итоге вы обнаружите исправление, эффективное в вашем конкретном сценарии. Давай начнем!
Метод 1. Установите правильное время и дату.
Существует не так много условий, которым вы (как посетитель) должны соответствовать, чтобы получить доступ к большинству веб-сайтов. Конечно, эти правила меняются от сервера к серверу, но одна из наиболее распространенных причин, по которым пользователи не могут получить доступ к определенным веб-сайтам из-за «Код ошибки 15: этот запрос был заблокирован правилами безопасности», Потому что их дата и время неверны.
Чаще всего это происходит с Microsoft Edge, но нам удалось найти несколько отчетов с посетителями, использующими другой браузер, которому удалось решить проблему после установки правильного времени и даты. Это эффективно в тех ситуациях, когда веб-сервер запрограммирован на обработку входа по дате и времени. В большинстве случаев это делается для того, чтобы боты не могли получить доступ к конкретному веб-сайту.
Вот краткое руководство, как убедиться, что вы используете правильное время и дату:
- Нажмите Клавиша Windows + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «timedate.cpl»И нажмите Войти открыть Дата и время панель.
- Внутри Дата и время окно, перейдите к Интернет-время вкладка и нажмите Изменить настройки.
- В настройках времени в Интернете установите флажок, связанный с Синхронизация с сервером времени в Интернете, установить Сервер к time.windows.com и нажмите на Обновить сейчас.
- Перейти к Дата и время вкладку, нажмите на Изменить часовой пояс и убедитесь, что вы используете правильный. Затем нажмите на Изменить дату и время и убедитесь, что дата выбрана правильно.
- Перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема, и теперь вы можете получить доступ к веб-сайту при следующем запуске.
Если вы все еще сталкиваетесь с «Код ошибки 15: этот запрос был заблокирован правилами безопасности”, Перейдите к следующему способу ниже.
Метод 2: использование VPN решение
В большинстве случаев эта конкретная ошибка возникает из-за того, что администратор веб-сайта использует какое-то приложение безопасности, которое активно блокирует ваш диапазон IP-адресов. Чаще всего это делается с помощью Incapsula или аналогичной службы. Несколько пользователей, которые боролись с одним и тем же сценарием, сумели обойти проблему, используя решение VPN для сокрытия своего реального IP-адреса.
Это можно сделать с помощью ряда различных сервисов (премиум-класса или бесплатных), но чтобы сделать это руководство доступным для всех, мы покажем вам, как это сделать с помощью бесплатного сервиса VPN. Однако, если у вас есть средства, не стесняйтесь использовать любой премиум-сервис VPN, который вам нужен.
Вот краткое руководство, как избежать «Код ошибки 15: этот запрос был заблокирован правилами безопасности”Ошибка при использовании решения VPN (Hide.me):
- Посетите эту ссылку (Вот) и нажмите кнопку Загрузить сейчас, затем нажмите регистр (в разделе Free), чтобы загрузить бесплатную версию Спрячь меня.
- Введите свой адрес электронной почты в следующее поле для регистрации. Убедитесь, что он действительный, потому что вы получите письмо с подтверждением.
- Перейдите к электронному письму с подтверждением и нажмите Активировать мою учетную запись для начала.
- На следующем экране выберите Имя пользователя и пароль для вашей учетной записи и нажмите Регистрация.
- После того, как вы войдете в свою учетную запись, перейдите на Цены> Бесплатно и нажмите на Применить сейчас.
- Затем перейдите к Скачать клиентов и нажмите кнопку «Загрузить», связанную с вашей операционной системой.
- После завершения загрузки откройте исполняемый файл установки и установите Спрячь меня применение. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.
- После завершения установки войдите в свою учетную запись и нажмите Начните бесплатный пробный период.
- Щелкните значок + Изменить в правом нижнем углу, чтобы выбрать удобное для вас место. Затем просто нажмите на Включить VPN изменить свой IP.
- Посетите сайт, на котором ранее отображался значок «Код ошибки 15: этот запрос был заблокирован правилами безопасности»И посмотрите, решена ли проблема.
Способ 3. Деактивировать решение безопасности
Как подтвердили некоторые пользователи, эта конкретная проблема также может возникнуть, если вы используете чрезмерно защищающий антивирус или брандмауэр. Большинство этих сторонних пакетов безопасности теперь содержат автономный список веб-сайтов, занесенных в черный список. Но, как вы понимаете, некоторые из них более точны, чем другие.
Если сайт, к которому вы пытаетесь получить доступ, был внесен в черный список вашим решением внешней безопасности, вы можете внезапно потерять возможность доступа к сайту. В этом конкретном случае отключение стороннего решения безопасности должно помочь вам определить, является ли ваша AV / брандмауэр причиной проблемы.
Однако с большинством брандмауэров одни и те же правила останутся в силе, даже если вы отключите клиент. В этом случае полное удаление клиента поможет вам выяснить, вызвана ли проблема внутренними или внешними причинами. Вы можете следовать этому руководству (Вот), чтобы убедиться, что вы полностью удалили защитное решение.
Автор
Тема: Ошибка ответа от ОФД -15 (Прочитано 4087 раз)
Здравствуйте. У клиента в ККТ Штрих-онлайн приключилась ошибка «Ошибка ответа от ОФД -15». Информации про неё маловато. Якобы, возможна проблема в ФН. Нет пока поподробнее чего?
Записан
Это Вы видите в логах в таблице Статус обмена ФН ?
Пришлите скриншот этой таблицы.
Ну и опять же, Какая модель ККМ, От какой даты прошивка ККТ, какой ОФД, работало ли (уходили ли чеки в ОФД) до этого ? Описывайте проблему более детально.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
Да, это в логах Статус обмена. Касса Штрих-ONLINE. Я просто в вопросе её по-русски написал, возможно, был не понят. Касса сейчас у клиента, поэтому быстро скриншот не получу. Но постараюсь, т.к. понимаю, что это в моих интересах. Уточню по прошивке и ОФД. Навскидку помню, что принесли с проблемой «не уходят чеки, ошибка -15», подключил у себя — ушли. Отдал назад кассу — звонят. «Ошибка 15» . 
Записан
Если «подключил у себя — ушли» то возможно какие-то запреты в сети клиента.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
-15 это ошибка разрыва соединения!
Варианты решения.
1.клиент не оплатил кассу
2.не соответствие данных в лк офд
(Допустим, была замена фн! И в офд забыли сменить зн фн.)
3.настройки локальной сети (заблокирован ip или порт офд в одну сторону или на вход или на выход)
4.в фн есть битый чек или не правильно сформированный фд (офд его никогда не примет т.е. гарантийный случай)
5.проблемы на стороне офд(звонить в тех поддержку вашего офд)
Записан
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.