Ошибка на андроиде процесс com android остановлен

Некоторые из пользователей смартфонов (часто это серия Samsung Galaxy) могут столкнуться с ошибкой в работе их устройств и регулярно появляющимся текстом «Процесс com.android.phone остановлен». При этом аппарат начинает постоянно «глючить»: не открываются различные приложения, не совершаются звонки, работа устройства замедляется, что приносит пользователю множество неудобств. В этом материале я расскажу о сути данной проблемы, перечислю причины её появления, а также поясню, как исправить данную ошибку.

Содержание

1. Причины ошибки
2. Как исправить проблему
3. Если ничего не помогло
4. Заключение

Причины ошибки

Я бы отметил следующие причины возникновения проблемы:

• Нестабильная кастомная (пользовательская) прошивка;
• Некорректно установлена сама прошивка;
• Повреждены файлы установленных в системе приложений;
• Неудачное обновление программного обеспечения (в том числе системных файлов ОС «Андроид»);
• Действие вредоносных программ;
• Нестабильная работа какого-либо из эмуляторов «Андроид» на ПК;
• Некорректное восстановление бекапа и др.

Иногда, при возникновении данной ошибки, пользователь даже не может разблокировать свой телефон, не говоря уже о том, что во время входящего звонка ошибка возникает с завидным постоянством.

Как исправить проблему

Чтобы исправить ошибку «Процесс com.android.phone остановлен» выполните следующее:

1. Проверьте корректность установки даты и времени в настройках своего телефона. Если они отображаются некорректно, попробуйте отказаться от автоматической настройки даты и времени (убрав соответствующую галочку в настройках), и установить пользовательские дату и время (Настройки – Дата и время);
2. Очистите данные приложений «Телефон» и «SIM toolkit» (при наличии). Перейдите в настройки вашего устройства, затем в «Приложения» — «Все», найдите в списке приложение «Телефон» и тапните на него. Зайдя в сведения о приложении, нажмите на кнопку «Очистить данные» и «Очистить кэш» (при возможности). Аналогичные действия выполните и для приложения «SIM toolkit», это может помочь устранить ошибку процесса com.android.phone на Андроид;
3. Перейдите в безопасный режим и идентифицируйте возникновение проблемы. Переход в безопасный режим отключает работу всех сторонних приложений, оставляя лишь системные. Потому, если после перехода в безопасный режим у вас продолжит возникать ошибка – это будет сигнализировать о том, что проблема имеет системный характер, и дело, скорее всего, в прошивке вашего устройства. Если же ошибка пропадёт – значит в ней виновато какое-то из установленных извне приложений (возможно, установленных совсем недавно). Тогда необходимо будет поочерёдно отключить (удалить) сторонние приложения (особенно свежие) для нахождения виновника проблемы.

Для вхождения в безопасный режим необходимо будет выбрать опцию перезагрузки устройства. Затем, при начале самой перезагрузки, зажать клавишу «Громкость вниз» и не отжимать до тех пор, пока телефон не загрузится, и внизу экрана не появится надпись «Безопасный режим».

Если ничего не помогло

Если вышеописанные способы не сработали, и вы готовы на кардинальные меры, тогда я рекомендую выполнить сброс вашего телефона до заводских настроек с удалением имеющихся в памяти данных для исправления com.android.phone. При этом, поскольку все ваши данные на телефоне будут удалены, позаботьтесь об их сохранности путём создания бекапов.

Итак, для осуществления сброса до заводских настроек выполните следующее:

1. Полностью выключите ваш аппарат;
2. Зажмите и удерживайте нажатыми клавиши «Громкость вверх» + «Home» + «Power»;
3. При включении устройства и появлении соответствующей вибрации отпустите кнопку «Power», остальные клавиши держите нажатыми до появления меню;
4. Перемещая курсор клавишами «Громкость вверх» и «Громкость вниз» выберите опцию «Wipe data/factory reset» и нажмите на кнопку «Включение» (подтвердить);
5. Подтвердите ваши намеренья, выбрав «Yes – delete all user data»;
6. После выполнения указанного действия выберите «Reboot system now» для стандартной загрузки вашего устройства.

По статистике пользователей этот вариант помогает в абсолютном большинстве случаев. Если же это не помогло, то дело, скорее всего, в прошивке вашего устройства (особенно если у вас стоит не официальная прошивка, а кастомный вариант). Здесь остаётся лишь найти рабочую официальную прошивку и заново перепрошить ваш аппарат.

Заключение

При решении ошибки «Процесс com.android.phone остановлен» наиболее эффективным способом среди всех вышеперечисленных будет сброс настроек телефона до заводских показателей. Другие описанные способы обладают более низкой практичностью, и помогают в значительно меньшем количестве случаев. При этом помните, что сброс до заводских настроек полностью удалит ваши данные, потому заблаговременно позаботьтесь об их сохранности на других устройствах.

Опубликовано 16 февраля 2017 Обновлено 30 сентября 2020

Android — наиболее часто используемая операционная система для смартфонов. Возможно, это происходит благодаря его интерфейсу и расширенным возможностям, которые поддерживает android. Но, несмотря на наличие множества превосходных характеристик, android также несет с собой сложные технические проблемы, которые требуют конкретных вариантов устранения неполадок. Одной из подобных проблем является К сожалению, процесс com.android.phone остановлен или к сожалению dialer перестал работать, это может произойти по нескольким причинам. Сегодня, в статье мы будем обсуждать эту проблему и способы ее устранения самыми простыми способами.

Почему возникает ошибка «Процесс com.android.phone не отвечает»?

Эта проблема может возникнуть из-за определенных причин. Такое обычно происходит после того, как вы обновили программное обеспечение телефона или, была установлена новая прошивка. После обновления прошивки телефона есть несколько вещей, которым нужно время, чтобы измениться или скорректироваться с обновлением. Иногда это также происходит из-за поврежденных приложений сторонних разработчиков. Но каковы бы ни были причины, вы можете устранить проблему несколькими способами.

Как исправить ошибку «Процесс com.android.phone остановлен»?

Мы покажем вам несколько способов решения этой проблемы. Но помните, прежде чем пытаться применить сложные способы устранения неисправности, всегда начинайте с простейшего способа. Поскольку проблемы большинства смартфонов легко решаются с помощью простых методов, пользователи предпочитают начинать именно с них, чтобы избежать сложных методик устранения неисправности.

(1) Проанализируйте проблему, переведя смартфон в Безопасный режим.

Сначала вы можете не понять, почему эта ошибка возникла в телефоне. Это может быть проблема программного обеспечения или может быть аппаратным дефектом. Выяснить можно только путем перевода телефона в Безопасный режим. Переход в безопасный режим отключает все вручную установленные приложения и игры сторонних производителей. Безопасный режим обычно используется разработчиками для отладки и устранения проблем. Так что, войдя в него, вы будете в состоянии отследить эту проблему. Если ошибка появляется в безопасном режиме, то вы должны будете удалить эти приложения одно за другим. И если ошибка «процесс com.android.phone неожиданно остановлен» все еще сохраняется, то это, вероятно, проблема аппаратного или программного обеспечения.

Процесс перехода в безопасный режим зависит от модели мобильного телефона. Для большинства устройств, во-первых, вы должны отключить телефон. Затем нажать на кнопку включения, чтобы включить телефон. Во время процедуры запуска, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока смартфон не загрузится в безопасный режим.  Чтобы вернуться в нормальный режим работы или отключить безопасный режим, пожалуйста, следуйте нашему руководству: Как включить/отключить безопасный режим?

(2) Очистите кэш и данные приложений телефона

Следующий шаг, который вы должны предпринять — очистить кэш и данные приложений телефона. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

• Перейдите в Настройки телефона> Диспетчер приложений.
  • Перейдите на вкладку «Все», чтобы отобразить все приложения устройства.
  • Прокрутите вниз и найдите опцию «Телефон».
  • Нажмите на него> выберите «Очистить кэш» и «Стереть данные».
  • Перезагрузите телефон для того, чтобы изменения вступили в силу.

(3) Очистите кэш и данные SIM Toolkit

Если проблема все еще сохраняется, то попробуйте сначала стереть кэш и данные SIM Toolkit, чтобы исправить ошибку «com.android.phone остановлен». Для выполнения этого действия,

• Перейдите в раздел Настройки> Диспетчер приложений.
• Перейдите на вкладку «Все» и прокрутите вниз до опции SIM Toolkit.
• Нажмите на нее> нажмите «Очистить кэш» и «Стереть данные».
• Как закончите перезагрузите телефон.

(4) Сброс к заводским настройкам (Аппаратный сброс)

Если ни один из двух вышеперечисленных способов устранения неисправности не работает, то вам может понадобиться сбросить настройки телефона. Сброс настроек телефона удалит все данные телефона и контактов, поэтому убедитесь, что вы сделали резервную копию телефона, прежде чем приступить к этому шагу. Чтобы выполнить сброс настроек телефона,

• Перейдите в раздел Настройки> Резервное копирование и сброс.
• Выберите сброс к заводским настройкам.

Ваш телефон будет перезагружен и будет выглядеть внутри, как если бы вы купили новый. Но помните, что заводской сброс удалит все установленные приложения и игры, и любые пользовательские персонализации, которые вы сделали.

(5) Отключите автоматическое определение даты и времени.

Это самый простой метод, рекомендуемый многими пользователями. Отключение автоматического обновления даты и времени телефона может решить многие проблемы, в том числе и эту. Для того, чтобы отключить автоматическое определение даты и времени,

• Перейдите в раздел Настройки> Дата и время.
• Снимите флажок «Автоматическое обновление даты и времени».

(6) Устранение проблем с помощью custom recovery (пользовательского восстановления).

Устранение неполадок с помощью пользовательского восстановления потребует от вас вручную исправить ошибку «процесс android.phone остановился». Для выполнения этой операции необходимо пройти описанные ниже шаги:

• Загрузите последнюю версию файлового менеджера AROMA из http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=1646108 (пролистайте до attached files).
  • Скопируйте и сохраните загруженный файл на SD-карту.
  • Загрузитесь в режиме восстановления.
  • Как только телефон загрузится в пользовательское восстановление, перейдите к Install.zip> Choose.zip.
  • Найдите файловый менеджер AROMA и нажмите на него для установки.
  • После установки файлового менеджера АРОМА, его можно будет найти в меню телефона.
  • Теперь перейдите к файловому менеджеру, нажав на Меню> Настройки.
  • Прокрутите вниз, чтобы найти ‘Mount config’ > отметьте ‘Automount all devices on start’.
  • Нажмите на «Готово», чтобы применить изменения.
  • Затем перейдите в папку «data/data».
  • Удалите папки с телефона, содержащие вложенные папки «cache».
  • Выполните то же самое для приложения SIM Toolkit.
  • Нажмите в файловом менеджере АРОМА на Menu> Exit. Нажмите «Да».
  • Теперь вернитесь в главное меню восстановления и перезагрузите телефон для того, чтобы изменения вступили в силу.

Итак, вы узнали несколько способов устранения ошибки «android.phone остановлен». Если вы новичок в android, то вы не должны беспокоиться об этой неприятности, потому что это обычно происходит из-за поврежденного приложения. Иногда, приложения и игры, которые были загружены и установлены не из Play Маркет, могут быть повреждены или могут заразить ваш телефон. Следовательно, нужно быть очень осторожным с такими приложениями и всегда скачивать официально проверенные приложения из Play Маркет.

Смартфон является незаменимым устройством, которое всегда должно быть готово к выполнению различных операций. Однако, когда от гаджета требуется решение самой простой задачи (совершение звонка), на экране может появиться ошибка с текстом о том, что процесс com.android.phone на девайсе остановлен. Неполадки возникают не только в приложении «Телефон», но и в других программах, а потому нужно как можно скорее разобраться в причинах проблемы.

Причина ошибки «com.android.phone»

«com.android.phone» – это системное название предустановленного приложения для совершения звонков. Появление подобного рода ошибки с сообщением о том, что процесс не отвечает, означает принудительное закрытие программы. Такая неприятность могла произойти по следующим причинам:

• некорректная установка обновлений ПО;
• повреждение системных файлов;
• кратковременный сбой, вызванный вирусами и другими факторами;
• переполнено хранилище для кэша;
• конфликт ПО в связи с неправильным определением даты и времени.

Таким образом, проблема носит программный характер и может быть решена без обращения в сервисный центр. Однако не факт, что вам удастся быстро избавиться от ошибки.

Возможные решения

Рассмотренные выше причины позволяют выработать способ решения проблемы. Единого варианта устранения неполадок нет, однако есть ряд методов, помогающих в конечном итоге убрать с экрана сообщение «Процесс com.android.phone остановлен».

Перезагрузка смартфона

Не исключено, что проблема была вызвана кратковременным сбоем из-за переполнения оперативного хранилища. В таком случае самым простым способом исправить ошибку станет перезагрузка смартфона:

• Зажмите клавишу питания.
• Дождитесь всплывающего меню.
• Нажмите виртуальную кнопку «Перезагрузка».

При желании вы можете перезапустить устройство в ручном режиме, выбрав в меню опцию «Выключить», а затем включив смартфон удержанием клавиши питания. После перезагрузки гаджет должен выгрузить лишние процессы из оперативной памяти, и стандартная звонилка с высокой долей вероятности заработает в стандартном режиме.

Очистка данных приложения «Телефон»

Поскольку ошибка чаще всего возникает при попытке запуска предустановленного софта «Телефон», есть смысл «поработать» с этим приложением. В частности, предлагается очистить кэш и данные этой программы:

• Откройте настройки устройства.

• Перейдите в раздел «Приложения».

• Выберите «Телефон».
• Нажмите кнопку «Очистить кэш», а затем – «Очистить данные».

Обратите внимание, что нажатие первой кнопки приводит к удалению временных файлов, а второй – к удалению постоянных. Поэтому, возможно, при повторном запуске приложения вы не увидите номеров, сохраненных ранее во внутренней памяти.

Чтобы не потерять список абонентов, предварительно перенесите их на SIM-карту или создайте резервную копию.

Очистка данных приложения «Меню SIM-карты»

На появление ошибки процесса com.android.phone влияет не только приложение «Телефон», но и программа «Меню SIM-карты». Следовательно, для решения проблемы нужно очистить данные и этой утилиты:

• Запустите настройки гаджета.

• Откройте вкладку «Приложения».

• Выберите «Меню SIM-карты».
• Нажмите кнопку «Очистить кэш», а затем – «Очистить данные».

Если вам не удастся найти программу «Меню SIM-карты» в списке доступного софта, то попробуйте отыскать его во вкладке «Стандартные приложения» настроек телефона. Скорее всего, оно будет прятаться именно здесь.

Извлеките и снова вставьте SIM-карту

Для совершения звонков помимо смартфона пользователю нужно SIM-карта. Бывает, что ошибка при запуске стандартной звонилки появляется именно из-за неисправности пластикового компонента. В этой связи рекомендуется извлечь СИМ-ку, а затем поставить ее обратно на прежнее место.

Если никаких изменений не произойдет, то попробуйте извлечь SIM-карту и сразу же запустить приложение «Телефон». Если оно откроется без каких-либо проблем, то ключ к решению проблемы кроется в СИМ-ке. Ее необходимо заменить, обратившись в салон связи своего оператора. Здесь вам должны произвести бесплатную замену.

Совет. Вне зависимости от того, в каком состоянии находится ваша SIM-карта, пластиковый компонент рекомендуется менять хотя бы раз в пять лет.

Отключение автоматической даты и времени

В начале материала мы говорили о том, что одной из причин появления ошибки является неправильное определение даты и времени. Настройки могли сбиться под влиянием самых разных факторов. Возможно, вы вручную устанавливали параметры и ошиблись на пару минут. Также ошибка могла произойти в режиме автоматического определения даты и времени, тогда придется выставлять данные самостоятельно:

• Откройте настройки телефона.
• Перейдите в раздел «Дата и время».

• Установите правильные значения.

Не забывайте, что для корректной работы стандартного и стороннего софта на телефоне должно не только указываться корректное время, но и правильный часовой пояс. Еще раз проверьте установленные параметры и при необходимости отключите опцию «Автоматическое определение даты и времени», сняв галочку напротив соответствующего пункта меню.

Деактивация автообновления программ через Play Market

Чуть реже владельцы смартфонов в качестве причины возникновения проблемы определяют функционирование опции автообновления приложений. Когда функция включена, мобильное устройство всегда находится в поиске доступных сетей, из-за чего могут возникнуть проблемы при запуске стандартной звонилки. Поэтому рекомендуется поступить следующим образом:

• Запустите Play Маркет.

• Тапните по значку своего профиля.
• Перейдите в раздел «Настройки», а затем – «Автообновление приложений».

• Установите значение «Никогда».

Теперь вам придется вручную обновлять все программы, установленные на смартфоне. Однако вполне вероятно, что отмена функции автообновлений поможет исправить ошибку при запуске «Телефона». Сразу проверьте, произошли ли положительные изменения. Если все осталось на прежних позициях, то можно вернуть стандартные настройки и перейти к альтернативному варианту решения проблемы.

Сброс настроек к заводским

Вне зависимости от того, какая проблема произошла при эксплуатации смартфона, самым надежным способом ее решения будет выполнения сброса до заводских параметров. Это радикальная мера, которая приведет к удалению всех данных, но вместе с тем с мобильного устройства исчезнут все данные, мешавшие работе приложения «Телефон»:

• Откройте настройки гаджета.
• Перейдите в раздел «Восстановление и сброс».
• Нажмите кнопку «Сбросить настройки».

• Подтвердите выполнение операции.

На заметку. Чтобы не потерять файлы, можно создать резервную копию данных через раздел настроек «Восстановление и сброс».

Откат параметров – операция, требующая определенного количества времени. После подтверждения своих намерений вы должны подождать несколько минут, пока перезагружается смартфон. Как только он включится, вы увидите перед собой окно авторизации, где понадобится заново войти в аккаунт Google и при необходимости восстановить все удаленные файлы (при условии создания бэкапа).

На Android-устройствах очень часто появляются ошибки «В приложении com.android.phone произошла ошибка» и ее аналог – «Процесс com.android.phone остановлен». Обе разновидности сбоев могут наблюдаться при открытии разных приложений, но преимущественно – в момент запуска звонилки или при попытке позвонить. Мы подготовили руководство, в котором подробно рассматриваем основные причины подобных сбоев и способы их исправления своими руками. Практически наверняка к концу статьи вы сможете решить свою проблему.

Что значит ошибка com.android.phone?

Если во время запуска приложения пишется, что «процесс com.android.phone остановлен», дело в каких-то системных сбоях. Скорее всего причина заключается в:

• конфликте данных приложения;
• неудавшейся попытке подключения к серверам;
• сбое взаимодействия между разными приложениями;
• повреждении системных файлов вирусами;
• ошибке приложения или его несовместимости с версией операционной системы, оболочки.

Читайте также: Как отключить приложения на Android?

Внимательные читатели заметили, что все перечисленные проблемы поддаются исправлению вручную. Их можем самостоятельно устранить, при чем довольно просто.

Как исправить сбой com.android.phone?

Сразу хочется заметить, что ошибка com.android.phone может встречаться на всех устройствах, но по каким-то причинам, чаще всего на нее жалуются пользователи смартфонов Samsung и Xiaomi. Вероятно, это связано со скрытыми ошибками операционных систем (или просто с популярностью этих телефонов).

Метод 1: чистим кэш приложения

Самый простой в реализации и при этом действенный способ – удалить временные данные приложения. Часто они как-то неправильно сохраняются, что вызывает проблеме в использовании конкретного софта. Особенно актуален данный метод в случаях, когда ошибка возникает только в одном конкретном приложении.

Что делать при сбое com.android.phone:

1. Открываем меню «Настройки».
2. Идем в раздел «Приложения» и выбираем «Все приложения».
3. Выбираем приложение «Телефон», жмем на кнопку «Очистить».
4. Сначала касаемся пункта «Очистить кэш», если это не помогло, то и – «Очистить все».

Метод 2: вручную выставляем время и часовой пояс

Для корректной работы большинства приложений нужно правильно установленное время на смартфоне. Для этого на большинстве устройств есть опция автоматической синхронизации времени и часового пояса. К сожалению, она может работать не так, как должно. Видимо, это связано с временной недоступностью онлайн-сервера. Самый простой способ решения проблемы – вручную выставить нужные данные.

Как это исправить:

1. Открываем «Настройки» и в разделе «Расширенные настройки» выбираем «Дата и время».
2. Деактивируем пункт «Использовать время сети», а затем устанавливаем его вручную.
3. Также поступаем с часовым поясом (находится чуть ниже).

Метод 3: обновляем все приложения с Play Маркет

Важно не просто выполнить обновление, но предварительно перезагрузить аппарат. Это более действенный метод.

Как исправить com.android.phone:

1. Выключаем смартфон полностью и включаем его через несколько минут.
2. Подключаемся к Wi-Fi.
3. Открываем приложение «Play Маркет».
4. Нажимаем на свой аватар и выбираем «Мои приложения и игры».
5. Если отображается блок «Есть обновления», нажимаем напротив него «Обновить все».

Видимо, обычно приложение не отвечает из-за конфликта версий или того, что разработчики не успевают адаптировать его к новой версии прошивки.

Читайте также: Произошла ошибка «android process acore»: причины и лучшие решения

Метод 4: удаляем от вирусов

Еще одно действие, что стоит выполнить для перестраховки – проверить смартфон на наличие вирусов. В теории может быть, что система заражена опасным кодом, который повредил файлы Android или другими способами препятствует использованию приложений. Для этого можем воспользоваться любым хорошим антивирусом, например, Avast Mobile Security, Dr.Web Security Space или Kaspersky Internet Security.

Метод 5: переходим на другое приложение

Практически всегда в том или ином виде, но причиной сбоя является то, что остановился функционал осуществления вызовов. Его используется не только телефонная книга или сервис звонков, но и многие другие программы. Очень часто даже те, которые не имеют прямого отношения к разговорам. Даже игры могут собирать номера телефонной книги, а потом выдавать ошибку.

Первым делом нужно выяснить, что за приложение вызывает неполадку. Чаще всего это звонилка. Предлагаем просто перейти к использованию другой, их много на Play Маркете. Вот несколько популярных: Контакты +, True Phone. Если дело в другом приложении, и такое тоже может быть, просто ищем его аналог в интернете и устанавливаем на телефон. Это часто помогает.

Метод 6: сбрасываем настройки

Когда все методы решения ошибки исчерпаны, приходится переходить к последнему доступному способу. Его всегда откладываем на потом, так как придется попрощаться с личными данными, которые не сохранены на компьютере или облаке.

Что делать:

1. Переходим в «Настройки» на страницу «О телефоне».
2. Касаемся пункта «Сброс настроек».
3. Жмем на кнопку «Стереть все данные» и вводим графический ключ.
4. Подтверждаем действие несколько раз и ждем.

Несмотря на необратимые последствия, данный метод самый действенный.

Читайте также: Как синхронизировать контакты Android?

Что делать, чтобы больше ошибка не появлялась?

Если читатель уже не первый раз сталкивается с подобным сбоем, стоит задуматься о профилактике проблемы. Вот несколько действий, которые значительно снизят вероятность повторного появления сбоя:

• Устанавливаем софт только из проверенных источников, лучше с Google Play Маркет.
• Удаляем все ненужные приложения.
• Стараемся не лезть в системные разделы Android и не использовать root-доступ. В неопытных руках это часто заканчивается плохо.
• Используем антивирус регулярно, проверяя им все загруженные файлы.
• Периодически чистим временные данные.

Надеемся, ошибка com.android.phone оставила читателя в покое и больше не появится в обозримом будущем. До сих пор это помогало всегда. Если ваш случай не входит в это большинство, пишите в комментариях, постараемся помочь.