Ошибка нам не удается прочесть подпись

kyoto	#1 Оставлено : 8 августа 2013 г. 14:05:11(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 08.08.2013(UTC) Сообщений: 1	Здравствуйте. Стабильно ли работает Office Signature в Microsoft Office 2013? В Office 2010 плагин работал нормально. Перешли на Office 2013. Подпись на документ ставится на после открытия появляется сообщение об ошибке. Ошибка — нам не удалось прочесть подпись. Обратитесь в службу техподдержки. Пользователь kyoto прикрепил следующие файлы: ошибка.jpg (37kb) загружен 52 раз(а). У Вас нет прав для просмотра или загрузки вложений. Попробуйте зарегистрироваться.

Pavel1507	#2 Оставлено : 19 августа 2013 г. 10:47:19(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.08.2013(UTC) Сообщений: 4 Откуда: Звенигород	ТОже мнтересует этот Вопрос. с 2013 вообще работает?

Максим Коллегин	#3 Оставлено : 19 августа 2013 г. 10:53:21(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Сообщений: 6,253 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 658 раз в 582 постах	Работает. Плагин установлен последней версии?
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Pavel1507	#4 Оставлено : 19 августа 2013 г. 10:56:26(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.08.2013(UTC) Сообщений: 4 Откуда: Звенигород	Нет. где его взять?

Максим Коллегин	#5 Оставлено : 19 августа 2013 г. 11:03:31(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Сообщений: 6,253 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 658 раз в 582 постах	Скачать на нашем сайте.
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Pavel1507	#6 Оставлено : 19 августа 2013 г. 11:04:27(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.08.2013(UTC) Сообщений: 4 Откуда: Звенигород

Максим Коллегин	#7 Оставлено : 19 августа 2013 г. 11:09:02(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Сообщений: 6,253 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 658 раз в 582 постах	http://www.cryptopro.ru/…fice/signature/downloads
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Pavel1507	#8 Оставлено : 19 августа 2013 г. 11:35:36(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.08.2013(UTC) Сообщений: 4 Откуда: Звенигород	Да этот установлен. Но все равно не работает

Максим Коллегин	#9 Оставлено : 19 августа 2013 г. 12:26:54(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Сообщений: 6,253 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 658 раз в 582 постах	Напишите на support, и подробнее, что значит не работает?
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

pryanichnikovmn	#10 Оставлено : 28 августа 2013 г. 16:50:30(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 25.11.2011(UTC) Сообщений: 10 Откуда: Ростов-на-Дону Сказал «Спасибо»: 3 раз Поблагодарили: 5 раз в 2 постах	Вчера после установки последней версии КриптоПро Office Signature не смог поставить ЭП в документе Word. После общения с техподдержкой на ветку HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOffice15.0ClickToRunREGISTRYMACHINESoftware были выставлены права редактирования для всех и все заработало. Возможно изменение прав тоже поможет в данном случае. Отредактировано пользователем 28 августа 2013 г. 16:56:20(UTC)  | Причина: Не указана Пользователь pryanichnikovmn прикрепил следующие файлы: pic1.jpg (135kb) загружен 87 раз(а). У Вас нет прав для просмотра или загрузки вложений. Попробуйте зарегистрироваться.
4 пользователей поблагодарили pryanichnikovmn за этот пост.	Максим Коллегин оставлено 28.08.2013(UTC), Наталья Мовчан оставлено 29.08.2013(UTC), Win32 оставлено 04.09.2013(UTC), maximus235 оставлено 25.10.2013(UTC)

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Быстрый переход
 

sashok1ok	#1 Оставлено : 18 декабря 2020 г. 9:32:09(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 18.12.2020(UTC) Сообщений: 1 Откуда: СПб	Подписываю документ на одном компьютере (Office 365 Buisness, КриптоПро CSP, КриптоПро Office Signature). На этом компьютере все нормально, подпись читается. Пересылаю или переношу документ на любой другой комп — ошибка подписи. «Неизвестный подписавший 1.01.1601» «Ошибка — нам не удается прочесть подпись» Скрины к сожалению на форум не загружаются((

Павел Заика	#2 Оставлено : 18 декабря 2020 г. 20:57:28(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 17.06.2019(UTC) Сообщений: 32	Добрый день! Для того чтобы подпись корректно проверялась необходимо чтобы на рабочем месте были установленны КриптоПро CSP и КриптоПро Office Signature (лицензии для проверки не требуются).
Техническую поддержку оказываем тут. Наша база знаний

demin alexey 2021	#3 Оставлено : 21 мая 2021 г. 12:24:46(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.05.2021(UTC) Сообщений: 8 Откуда: Ростов-на-Дону Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	Добрый день, установили на 2ой ПК указанный софт, но подпись все равно считается недействительной. Пишет ту же ошибку, что и в первом сообщении. Я правильно понимаю, что для проверки подписи необходимо устанавливать так же и сертификат? как быть тогда с клиентами? им передавать сертификат, которым был подписан документ? Автор: Павел Заика Добрый день! Для того чтобы подпись корректно проверялась необходимо чтобы на рабочем месте были установленны КриптоПро CSP и КриптоПро Office Signature (лицензии для проверки не требуются).

Павел Заика	#4 Оставлено : 21 мая 2021 г. 14:40:15(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 17.06.2019(UTC) Сообщений: 32	Добрый день! Для того чтобы подпись проверялась, должна строиться цепочка к корневому сертификату подписанта. Т.е. если вы подписываете документ квалифицированной подписью, то на ПК где выполняется проверка необходимо кроме указанного ПО так же установить в доверенные корневые сертификат Минкомсвязи.
Техническую поддержку оказываем тут. Наша база знаний

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Быстрый переход
 

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».



• Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.



• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

1. Скачайте файл архива.
2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.



4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

• 05.12.2022

Если Вы столкнулись с проблемой при установке Microsoft Office, при которой выходит ошибка со следующим содержанием: К сожалению нам не удается проверить подписи файлов, необходимых для установки данного продукта Office. Это необходимо сделать для обеспечения безопасности вашего компьютера. Попробуйте еще раз установить продукт, если эта ошибка повторится, заново скачайте установщик из Интернета. Скачивайте продукты Office только из надежных источников.

Код ошибки: 30094-1015 (0)

Данная ошибка более часто замечается на Windows 10, но так же бывает и на Windows 11.

Как исправить?

Необходимо отключить проверку цифровой подписи. в Windows 10 и Windows 11 это делается аналогично по следующей инструкции. После отключения цифровой подписи — повторите установку Microsoft Office.

А так же, мы рекомендуем использовать только оригинальные дистрибутивы Microsoft Office. Скачать их можете в нашем каталоге.

Приобрести лицензионные ключи активации можете так же в нашем интернет-магазине от 649р с моментальной доставкой на Вашу электронную почту в автоматическом режиме.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Ошибка при подписании КриптоПро Office Signature «Лицензия на продукт КриптоПро Office Signature истекла».

Дистрибутив КриптоПро Office Signature поставляется с демонстрационной лицензией на 3 месяца. По истечении этого срока всплывает сообщение «Лицензия на продукт КриптоПро Office Signature истекла. Обратитесь к поставщику продукта».

Для продолжения использования КриптоПро Office Signature необходимо приобрести лицензию и ввести серийный номер.

Для ввода лицензии нажмите Ввод лицензии в сплывающем окне с ошибкой, либо выполните следующие действия:

     1. Нажмите Пуск — Все программы — КРИПТО-ПРО — Управление лицензиями КриптоПро PKI.

     2. Нажмите правой кнопкой мыши КриптоПро Office Signature, затем Все задачи — Ввести серийный номер.

     3. Укажите серийный номер лицензии для КриптоПро Office Signature. Нажмите ОК.

Ввод лицензии для КриптоПро Office Signature успешно завершен.

Не удается добавить подпись в документ Microsoft Office.

При попытке подписать документ выдается сообщение «Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно».

Требуется установить сертификат в личное:

     1. Выберите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».

     2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».

     3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее». 

     4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.

     5. Далее переходим в Microsoft Office, при подписании вашего документа, должно уйти сообщение об ошибке.   

Остались вопросы? 

Неверная электронная подпись — это ЭП, которая не работает и не верифицирует документы. Ошибки возникают как с ключом ЭЦП, так и с ее сертификатом.

Какие ошибки возникают при работе с ЭП

Наличие у организации ЭП — необходимое условие для ЭДО с контрагентами и для осуществления закупочной деятельности в Единой информационной системе и на электронных торговых площадках. Физические лица тоже используют электронную подпись для отправки определенных документов на Госуслугах или ведомственных сайтах.

Порядок генерации, регистрации и применения электронной подписи закреплен в 63-ФЗ от 06.04.2011. Иногда при подписании документации ЭП не срабатывает. Есть несколько причин, почему электронная подпись недействительна или не работает:

• неполадки с сертификатом — он не установлен, не найден или не выбран;
• ошибка подписи — у пользователя не проходит подпись файла;
• отсутствие авторизации — ЭП не зарегистрирована или сам пользователь не авторизовался на нужном портале.

Компьютер не видит ЭЦП

Если ПК или браузер не видит электронную подпись, отобразится уведомление о том, что не удалось найти сертификат. Причин возникновения такой неполадки и вариантов ее устранения несколько:

1. Пользователь не установил на рабочий компьютер корневой сертификат (КС) удостоверяющего центра, в котором получил ЭП. Исправить просто: установите или обновите КС.
2. Пользователь не установил личный сертификат (ЛС). Он тоже необходим для корректной работы ЭП. Решение аналогично — установить ЛС.
3. КС или ЛС невалидны, то есть недействительны. Это означает, что у них закончился срок действия либо их отозвали. Решение — уточнить статус ЛС в удостоверяющем центре или обновить перечень сертификатов в пользовательском компьютере.

Если вы используете недопустимое средство электронной подписи (просроченное или отозванное), обновите сертификаты в удостоверяющем центре.

Список сертификатов на ПК обновляется и вручную — путем загрузки перечня отозванных ЛС. Вот инструкция, как это сделать:

Шаг 1. Открыть ЛС в свойствах браузера, найти его в специальном разделе.

Шаг 2. Зайти во вкладку «Состав» и выбрать «Точки распространения списков отзыва».

Шаг 3. Найти блок «Имя точки распространения». Скопировать ссылку для загрузки перечня отозванных ЛС.

Шаг 4. Скачать файл по ссылке. Нажать на документ правой кнопкой мыши и выбрать «Установить список отзыва».

Шаг 5. Импортировать в соответствии с инструкцией, предложенной мастером импорта.

ЭП не видна на носителе

Еще одна причина, почему при подписании электронной подписью выдает ошибку, — ЛС не отображается на носителе. Есть два решения:

1. Перегрузить ПК, чтобы исключить сбой работы программы.
2. Установить (если ранее не устанавливали) или переустановить драйвер носителя. Для установки или переустановки потребуется скачать драйвер с официального сайта носителя или токена.

Помимо проблем с драйверами и программным обеспечением, на работу носителя влияет состояние USB-порта пользовательского компьютера. В таком случае необходимо обновить порт или перенести КС и ЛС на другой компьютер. Кроме того, неисправности обнаруживаются и в самом носителе. Это легко проверить: просто подключите флеш-накопитель или токен к другому ПК. Если он не отзывается, это означает, что носитель сломался. В такой ситуации потребуется перевыпустить носитель.

Возникла ошибка генерации ключа ЭП

Некоторые ведомственные ресурсы предлагают сгенерировать локальные ключи ЭП, базирующиеся на их платформах. Как пример — личный кабинет налогоплательщика ФНС: в электронный сервис встроена программа, которая генерирует ключи.

При подписании деклараций и других документов периодически возникает ошибка генерации электронной подписи, то есть сертификата ЭП. Причины — технические работы на официальных ресурсах ФНС и сбои из-за длительного ожидания генерации (процедура занимает от 30 минут до 2 дней).

Вот как исправить проблему с генерацией:

1. Проверить установку дополнительного ПО для генерации кодировки. Система предлагает установить ее автоматически по специальной ссылке.
2. Повторно загрузить сертификат.
3. Лично обратиться в территориальную ИФНС с паспортом и ИНН заявителя (если нет возможности сгенерировать ключ самостоятельно).

Выбранная подпись не авторизована

В 63-ФЗ разъясняется, почему электронная подпись не подписывает документы, — из-за отсутствия пользовательской авторизации или регистрации ЭП. Такая проблема возникает на торговых площадках: при неполадках система отправляет уведомление «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Решение очевидно: зарегистрировать ЭП и пройти авторизацию на торговой площадке или ином ресурсе. У каждого сервиса — индивидуальная инструкция по авторизации пользователей.

Если уведомление об отсутствии авторизации приходит и после успешной регистрации, необходимо отключить программу защиты (антивирус) или добавить сайт электронной площадки в список исключений.

Не поддерживается алгоритм сертификата ЭП

Если ЭП не прошла проверку и не подписывает документ, следует переустановить КС, полученный от удостоверяющего центра. Но иногда этого недостаточно. Когда возникает ошибка, связанная с отсутствием поддержки алгоритма ключа, потребуется переустановка программы криптозащиты — актуальной версии КриптоПро CSP. Кроме того, необходимо проверить ее совместимость с программными компонентами операционной системы.

Пользователь ищет закрытый ключ ЭП в хранилище сертификатов. Затем следует установить утилиту КриптоПро.net и архив Windows SDK (подходит любая версия, начиная от 1.0.48668.1). Если и это не помогло, надлежит переустановить операционную систему пользовательского компьютера.