NSGrid |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
У меня проблема, никак не могу установить плагин для работы с электронной подписью (ЭЦП) в браузере Mozilla Firefox 83.0 (х64). Причем там есть несколько моментов: 1. На странице скачивания плагинов https://ds-plugin.gosusl…/plugin/upload/Index.spr указано, что на данный момент доступная версия плагина — это 3.1.1.0. Однако после скачивания файла по адресу https://ds-plugin.gosusl…istrib/IFCPlugin-x64.msi в окне установки указано, что версия плагина 3.1.0.0 (см. скриншот №1 во вложении), так какая версия верная, почему не соответствуют версии на сайте и версии в окне установки приложения?
P. S. Поддержка портала Госуслуг ужасна, во-первых, убрали нормальную поддержку по эл. почте, где можно было бы спокойно по пунктам все описать, приложив скриншоты, а во-вторых сделали, ужаснейший интерфейс какого-то чата в углу экрана, с малюсеньким полем, где вообще сложно что-либо писать, которое еще и периодически недоступно, мол «все операторы заняты», даже в чате у них такой бред происходит, и отвечают там какие-то боты, которые советуют сделать примитивные действия как «по методичке», поэтому очень надюсь, что здесь более знающие люди куда быстрее подскажут решение. Отредактировано пользователем 3 декабря 2020 г. 20:04:27(UTC) |
 |
|
Gosuslugi-1.jpg |
nickm |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 318 раз |
1. Не парьтесь; 2. Там же, где скачивали плагин:
4. Зачастую, при работе с государственными или прочими ИС может оказаться удобней/ подручней использовать «Chromium с поддержкой ГОСТ» от разработчиков КриптоПро CSP. Отредактировано пользователем 3 декабря 2020 г. 20:43:46(UTC) |
|
|
|
|
NSGrid |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Автор: nickm Там же, где скачивали плагин: Так вы сами-то по этой ссылке переходили? Она ведет просто на некий адрес расширений браузера Firefox — https://addons.mozilla.org/ru/firefox/extensions/ А у вас случайно не сохранился плагин версии 3.0.7.0? |
|
|
|
|
NSGrid |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Автор: nickm не обновлять, а удалять предыдущую версию и устанавливать новую ну вот, к сожалению, у меня уже такой вариант не подходит, мне придется как-то подчищать хвосты, так как и удаление Папку C:UsersAdminAppDataRoamingRostelecom не помогает |
|
|
|
|
nickm |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 318 раз |
Автор: NSGrid Автор: nickm Там же, где скачивали плагин: Так вы сами-то по этой ссылке переходили? Она ведет просто на некий адрес расширений браузера Firefox — Нет, на данный момент не пользуюсь указанным Вами браузером, ранее ссылка вроде как работала, хотя… И да, разве сам инсталлер в Себе расширение не несет? Под Linux после установки так:
Да и, уверен, что и под windows он тоже там есть… Цитата: Содержимое папки ..IFCPlugin-x64 03.12.2020 23:53 <DIR> .. |
|
|
|
|
nickm |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 318 раз |
Автор: NSGrid А у вас случайно не сохранился плагин версии 3.0.7.0? Для чего он Вам нужен? |
|
|
|
|
two_oceans |
|
|
Статус: Эксперт Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 110 раз |
Автор: NSGrid А у вас случайно не сохранился плагин версии 3.0.7.0? У меня есть 3.0.7 (без админских прав, админского 3.0.7 не было), но сохранился только для x64. Еще есть полный набор (админское и без админских, 32 и 64-разрядные) версии 3.0.6. Более старые 3.0.0-3.0.3 — сам искал, но ничего хорошего не нашел (эти версии теоретически работают с гост-2012 и старыми браузерами). Расширение действительно есть в папке плагина, для установки можно перетащить. В каталоге расширений можно поискать по названию «Расширение для плагина Госуслуг». Либо перезапустить браузер и посмотреть в отключенных расширениях (новые версии браузеров отключают расширения с завидным упорством). Установщик там очень простой, я почти уверен, что если удалили папку, то достаточно убрать пункт в списке установленных программ. Прописывание расширения, плагина и т.д. в браузер не должно влиять на определение прошлой версии. У меня версия 3.0.6 x64 зарегистрирована здесь: Код: Отредактировано пользователем 4 декабря 2020 г. 12:34:05(UTC) |
|
|
|
|
|
NSGrid
оставлено 04.12.2020(UTC) |
1 пользователь поблагодарил two_oceans за этот пост.|
nikolkas_spb |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 11 раз |
По последнему опыту, надо четко проверять ВСЕ обновления Windows, настройки антивируса и использовать браузер Спутник. |
|
Цена свободы — вечная бдительность! |
|
|
|
|
|
NSGrid |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Большое всем спасибо, проблему решил! Отвечаю всем по порядку. Автор: nickm Нет, на данный момент не пользуюсь указанным Вами браузером, ранее ссылка вроде как работала, хотя… И да, разве сам инсталлер в Себе расширение не несет? Под Linux после установки так:
Да и, уверен, что и под windows он тоже там есть… Цитата: Содержимое папки ..IFCPlugin-x64 03.12.2020 23:53 <DIR> .. Дело в том, что под Винду в Firefox с некоторой определенной версии (точно уже не помню, где-то с десяток назад), по соображениям безопасности с точки зрения разработчика этого бразуера (на мой взгляд, излишней) полностью отрублена возможность установки расширений браузера xpi посредством различных сторонних инстялляторов, которые ставят такие плагины в нагрузку к основной инсталляции. Теперь все расширения можно поставить либо через официальный каталог расширений Firefox, либо перетащив xpi файл руками в окно браузера и подтвердив установку. И, действительно, по пути C:UsersAdminAppDataRoamingRostelecomIFCPlugin3.1.0.0×32 я нашел файл firefoxExtention.xpi. Странно, кстати, я-то искал его в соседней папке x64, ведь и браузер x64 и плагин называется IFCPlugin-x64.msi, а оказалось, что надо искать в папке x32. Кстати, еще одно «фи» техподдержке они мне, прикиньте, в чате поддержки дали ссылку на плагин, который, как оказалось, не имеет никакого отношения к плагину Госуслуг — https://addons.mozilla.o…refox/addon/iscc-plugin/ (КриптоГОСТ.Плагин от ru.infosysco). Конечно, даже после корректной переустановки IFCPlugin-x64.msi сайт Госуслуги ЭЦПшки не увидел, сказав, что плагин не установлен, и только после вытаскивания firefoxExtention.xpi из папки, что описано ранее, все заработало. И название плагина соответственно, верное — «Плагин электронного правительства» с триколором. Автор: nickm Автор: NSGrid А у вас случайно не сохранился плагин версии 3.0.7.0? Для чего он Вам нужен? Дело в том, что из-за какого-то сбоя msi-инстяллятор даже последней версии в процессе установки просит открыть инсталлятор именно версии 3.0.7.0. (см. скриншот №4 в пером посте этой темы, где видно, что он там ругается). Очевидно, что можно полностью где-то подчистить реестр и убрать все хвосты и получится как с нуля. Кстати, возможно стоит, использовать проги типа Ahampoo uninstaller, который полностью отслеживают все изменения в реестре, сделанные прогами, в том числе и после инстала, так, если что можно оперативно откатить изменения. Вообще, конечно, странно, почему так криво у разработчиков плагина Госуслуг сделаны эти msi инстялляторы, новая версия сама просто не проверяет предыдущие установки и не подчищает их, так как, очевидно, при нормальной пряморукости реализации, все это можно сделать. А у них при каком-то сбое еще и установка как бы «запирается» на старой версии, которую эти ребята не выкладывают на сайте, а все затирают новыми версиями, если уж у них такие глюки, так оставляли бы все версии в специальном разделе на случай сбоя у пользователей. Автор: two_oceans Автор: NSGrid Установщик там очень простой, я почти уверен, что если удалили папку, то достаточно убрать пункт в списке установленных программ. Прописывание расширения, плагина и т.д. в браузер не должно влиять на определение прошлой версии. У меня версия 3.0.6 x64 зарегистрирована здесь: Код: Похоже, что нет, я, кстати пробовал через реестр отсюда удалять из установки/удаления пунктик, но это совсем не помогло, msi инсталлер продолжал требовать версию 3.0.7.0 Отредактировано пользователем 4 декабря 2020 г. 20:54:58(UTC) |
|
|
|
|
NSGrid |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Автор: NSGrid P. S. Поддержка портала Госуслуг ужасна, во-первых, убрали нормальную поддержку по эл. почте, где можно было бы спокойно по пунктам все описать, приложив скриншоты, а во-вторых сделали, ужаснейший интерфейс какого-то чата в углу экрана, с малюсеньким полем, где вообще сложно что-либо писать, которое еще и периодически недоступно, мол «все операторы заняты», даже в чате у них такой бред происходит, и отвечают там какие-то боты, которые советуют сделать примитивные действия как «по методичке», поэтому очень надеюсь, что здесь более знающие люди куда быстрее подскажут решение. Еще небольшое уточнение, у них все-таки после издевательски маленького окошка их чата, если наехать на этих ботов, что их советы в стиле «убедитесь, что вы вставили вилку в розетку» бесполезны, они все таки открывают возможность поддержки по электронной почте. Говоришь им свою почту либо они могут взять из профиля в Госулугах, они открывают специальный тикет, и только тогда можно уже будет писать на адрес support@gosuslugi.ru уже более подробно с приложением скриншотов, но скорость реакции как и всегда бывает в крупных компаниях: Цитата: Запрос зарегистрирован под номером INC000012521866. и сидите ждите, вот уже второй день. Хорошо, что уже решилось благодаря форуму. |
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
Плагин Госуслуги для Firefox используется при работе с одноименным порталом, предоставляющим жителям России доступ к множеству государственных услуг в режиме Онлайн. Он удобен тем, что позволяет подключать электронные подписи на смежных ресурсах. Разберемся с установкой описываемого дополнения, а также с решением возможных проблем, который время от времени возникают у пользователей.
Содержание
- Руководство
- Решение
Руководство
Для подключения компоненты в Мозиллу Фаерфокс нужно установить на компьютер официальное ПО с сайта портала государственных услуг. Для вашего удобства размещаем пошаговый алгоритм:
- Посетите страницу загрузки https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/.
- Отыщите на ней ссылку на файл IFCPlugin-x64.msi и загрузите его.
- Затем откройте его.
- Закройте все браузеры, работающие на компьютере.
- В окошке инсталляции нажмите на кнопку «Далее», когда закончится первоначальная проверка системы (около 30 секунд).
- После этого – кликните по «Установить».
- И для завершения процедуры – на «Готово».
Переходим к первичной настройке расширения Госуслуги для Mozilla Firefox:
- Заново запустите браузер на компьютере.
- Кликните по кнопке вызова меню, отмеченной желтым восклицательным знаком.
- В открывшемся списке нажмите на самый верхний пункт (он будет выделен).
- И в новом окошке подтвердите включение.
Для работы с электронными подписями нужно дополнительно установить КриптоПро ЭЦП. Детальная инструкция изложена здесь.
Решение
Если у вас по каким-либо причинам не работает плагин госуслуг в Firefox, то сначала проделайте все предложенные выше шаги, а затем выполните следующее:
- Нажмите в окошке браузера комбинацию Ctrl + Shift + A, чтобы вызвать страницу «Управление дополнениями».
- Перейдите в раздел «Расширения».
- Найдите соответствующий элемент в общем списке.
- Отключите его, если он работает, кликнув по активному ползунку.
- А затем заново включите его.
- Перезапустите «Огненную лисицу».
Здравствуйте, дорогие друзья! Я расскажу, что делать, если сайт «Госуслуги» (способ актуален и для других сервисов) внезапно перестал работать. Недавно Firefox обновился до версии 52, которая не поддерживает некоторые плагины. Давайте разберемся, что произошло и как с этим бороться.
Открываем сайт «Госуслуги» и пробуем зайти в личный кабинет. Появляется сообщение, что плагин не установлен. Смелое заявление! Давайте его проверим: Меню — Дополнения — Плагины. Оказывается, разработчики отказались от поддержки части плагинов. Давайте перейдем в меню «Подробнее».
Выясняется, что сбой с «Госуслугами» произошел из-за оптимизации, которая должна была увеличить производительность браузера. Чтобы упростить переход пользователей на новую версию, разработчики создали специальную версию Firefox ESR, которая поддерживает все привычные функции программы. Скачать ее можно здесь.
Рекомендуется устанавливать версию для 32-битной системы, потому что 64-битная по-прежнему не поддерживает все функции.
Устанавливаем программу, в списке плагинов появится нужный — Crypto Interface Plugin, который требуется для работы с сайтом «Госуслуги».
Таким образом, если у вас появились проблемы с работой каких-либо сервисов в Firefox, проверьте текущую версию браузера. Помните, что установка Firefox ESP с поддержкой устаревших плагинов — это временное решение. В перспективе вам все равно придется искать другой вариант, так как Mozilla гарантирует поддержку Firefox ESP до конца 2017 года. Я не рекомендую использовать устаревшую версию, потому что так вы подвергаете свой компьютер риску заражения.
В следующем видео я расскажу про автоматическое открытие страниц в разных браузерах. Эта фишка пригодится в ситуации, когда для корректной работы сервиса требуется использовать несколько браузеров.
Антон Севостьянов
системный администратор, www.sys-team-admin.ru
https://club.esetnod32.ru/articles/analitika/kak-pochinit-firefox/
При попытке подтверждения личности на сайте Госуслуг, столкнулся с проблемой, что их плагин IFCPlugin ничего не делает, кроме как устанавливается в систему. А должен помимо себя, установить плагины в браузеры, однако никаких плагинов в дополнениях Mozilla Firefox я не увидел.
В итоге, оказалось, что Mozilla Firefox отключила поддержку NPAPI (англ. Netscape Plugin Application Programming Interface) начиная с 52 версии. Из за этого в браузере отключается добрая часть плагинов, которая в большинстве своем относится к Java, Silverlight, Unity. Но это коснулось и наших ленивых программистов, которые не могут сделать нормальные плагины для работы с КриптоПРО.
Как итог, в плагинах нельзя найти заветный Crypto Interface Plugin. Для решения необходимо сделать финт ушами и может привести к неработоспособности браузера, но у меня все прекрасно заработало.
Для включения NPAPI необходимо зайти в дополнительные настройки браузера, для этого в адресной строке необходимо ввести about:config и принять «правила игры».
Далее нам необходимо нажать правой кнопкой мыши в любом месте и создать новый логический ключ plugin.load_flash_only со значением false
На этом все. Закрываем вкладку, перезапускаем браузер, заходим в Дополнения -> Плагины и видим необходимые нам плагины. Радуемся.
Внимание! Начиная с Mozilla Firefox 53, поддержка NPAPI отключена полностью, без возможности восстановления. Для возвращения рабочего состояния необходимо либо скачать версию Mozilla Firefox 52 ESR, либо найти старый установщик и запретить ей обновляться.
Если по ссылке уже нет нужной версии Firefox:
Содержание
- 1 Какой браузер лучше использовать для работы с Госуслугами
- 2 Установка плагина для работы с порталом государственных услуг
- 3 Настройка популярных браузеров для работы с плагином
- 3.1 Google Chrome
- 3.2 Яндекс Браузер
- 3.3 Mozilla Firefox
- 3.4 Internet Explorer
- 4 Причины ошибок в работе плагина Госуслуги
- 4.1 Невозможно установить плагин
- 4.2 Плагин установлен, но браузер его не видит
- 4.3 Плагин установлен, но на Госуслуги зайти не получается
- 5 Переустановка
Плагином называют встроенный код, который расширяет функциональность браузера. Портал Госуслуг разработал такой модуль для того, чтобы пользователи (частные и юридические лица) могли работать с электронно-цифровыми подписями. Плагин необходим для авторизации на ЕПГУ и дистанционного заверения документов в госорганы. Скачивайте плагин с официального сайта госулуг по ссылке — скачать плагин.
Какой браузер лучше использовать для работы с Госуслугами
Разработчики ЕПГУ не уточняют, какой браузер предпочтительно использовать для работы с ЭЦП с помощью плагина для портала Госуслуг. Для каждого веб-обозревателя существует своя версия расширения, они все полноценны и дают пользователям полный набор функций.
Плагин для работы с порталом государственных услуг поддерживает следующие браузеры:
- Internet Explorer;
- Google Chrome;
- Safari (предустановленный браузер Mac OS) версий от 12 и старше;
- Mozilla Firefox.
На практике наиболее дружелюбной и простой для установки плагина считается Mozilla FireFox. Internet Explorer (IE) — самый сложный. Используя этот веб-обозреватель, пользователи чаще всего сталкиваются с ошибками программы. Судя по отзывам, разные сборки IE ведут себя с модулем Госуслуг неодинаково. Для большинства дополнительно нужно настраивать параметры безопасности самого обозревателя, иначе доступ к электронно-цифровым подписям будет блокирован.
Установка плагина для работы с порталом государственных услуг
Предварительные действия перед установкой расширения для плагина Госуслуг одинаковы для всех веб-обозревателей:
- Закрыть все браузеры (можно через «Диспетчер задач») и удалить ранее установленный модуль. Делать это правильно средствами операционной системы. Если на компьютере стоит Windows, процедуру выполняют через «Пуск» и «Панель управления». Затем чистят все содержимое папки C:Users%USERNAME%AppDataRoamingRostelecomIFCPlugin (вы указываете именно вашу директорию). Найти ее можно вручную через «Мой компьютер» или с помощью командной строки («Пуск» — «Выполнить» или двойное нажатие кнопок Win и R).
- Скачать загрузчик актуальной версии модуля на странице портала. Программа сама определит, операционная система какого формата стоит у пользователя, ее версию и разрядность. Исходя из этого, предложит файл для закачки. Ее выбор стоит проверить в «Свойствах» ПК.
- Установить плагин. Для этого дважды быстро кликают по скачанному файлу-загрузчику левой клавишей мышки. Рекомендуется следить за процессом, так как система несколько раз запросит у пользователя подтверждение продолжения.
Разработаны версии плагина от «Ростелеком» для Госуслуг, для работы с операционными системами:
- Windows x32 и x64 версий 7, 8, 10;
- Mac OS X версий от 10.9;
- Linux LSB x32 и x64, deb-based и rpm-based.
Дальнейшие действия зависят от того, какой браузер пользователь предпочитает для работы с порталом Gosuslugi и плагином.
Настройка популярных браузеров для работы с плагином
Расширение для Госуслуг поддерживает практически все популярные веб-обозреватели. Исключение составляют Opera и «Яндекс Браузер». Нет расширения и для мобильного приложения ЕПГУ, а также специфических систем, таких как Opus или UC Browser.
Google Chrome
Для работы с расширением для ЭЦП нужен Google Chrome версии 29.0 и старше. Как происходит на Госуслугах настройка рабочего места с помощью плагина:
- Открывают браузер.
- В верхнем правом меню ищут раздел «Настройки» (значок — вертикальное троеточие), затем выбирают пункт «Дополнительные инструменты», подпункт «Расширения».
- В списке находят «Расширение для плагина Госуслуг». Нужно убедиться, что флажок «Включено» активен.
Если это самое первый запуск браузера после скачивания файла-установщика, Google Chrome может сам предложить активировать плагин. В открывшемся окне достаточно просто нажать кнопку «Включить».
Обратите внимание! Если по каким-то причинам веб-обозреватель не видит новое расширение, его надо самостоятельно закачать из «интернет-магазина» Chrome. В списке доступных находят плагин Госуслуги, нажимают «Установить», затем перезагружают браузер.
Яндекс Браузер
На начало 2020 года плагин для работы с ЭЦП на Госуслугах не поддерживает «Яндекс Браузер». Устанавливать и активировать его не удастся. В планах разработчиков ЕПГУ пока нет создания версии специально для этого обозревателя.
Mozilla Firefox
Плагин для Госуслуг корректно работает с Mozilla Firefox версии от 50.0. Чтобы добавить и активировать его, нужно:
- Открыть браузер.
- В правом верхнем меню в пункте «Настройки» (значок — 3 горизонтальные линии) выбрать подпункт «Дополнения». Далее перейти в «Расширения», найти IFCPlugin Extension, включить его (статус сменится на «Отключить» — это значит, что плагин активен).
Если после установки модуля пользователь запускает «Мозиллу» впервые, браузер может сам предложить включить новое расширение. Для этого достаточно выбрать соответствующий пункт.
Internet Explorer
Плагин корректно поддерживает версии IE от 8.0 и старше. Установка происходит в несколько этапов. Что нужно сделать:
- Открыть браузер.
- Зайти в «Сервис» в правом верхнем углу (значок с шестеренкой). Во всплывающем меню выбрать «Настроить надстройки».
- В списке «Надстройки, загруженные на данный момент» выбрать первый пункт (все). Далее в перечне найти Crypto Interface Plugin от Rostelecom PAO и включить его, кликнув по статусу правой кнопкой мышки и выбрав соответствующее значение.
- Выключить и снова включить браузер. Плагин для портала Госуслуги для Internet Explorer успешно активируется.
Важно! Некоторые сборки IE требуют дополнительной подготовки браузера к работе с порталом ЕПГУ и плагином. Для этого в «Сервисе» выбирают пункт «Свойства», затем «Безопасность». Открывают раздел «Надежные узлы» и добавляют в их список Госуслуги и все его страницы (https://*.gosuslugi.ru). После этого нажимают кнопку «Закрыть», а в предыдущем окне «Безопасность» подтверждают изменения — кликают на «ОК».
Причины ошибок в работе плагина Госуслуги
Наиболее распространены 4 типа ошибок при работе с плагином. Первая из них — использование токенов с ЭЦП, криптопрограмм или браузера, с которыми не «дружит» модуль. Сюда же относятся попытки установить расширение на компьютере с несовместимой операционной системой.
Для Windows подойдут только «Критро ПРО», VipNet, Signal-COM или ЛИССИ. А из токенов — «Рутокен» и «Рутокен 2.0», JaCarta и JaCarta-2, eToken. Это самые популярные виды программ и токенов, которые используют удостоверяющие центры и пользователи Госуслуг (юридические лица и частники) в России. С другими флешками-носителями плагин работать будет, только если они и сертификат ЭЦП совместимы с криптопрограммой. 
Невозможно установить плагин
Частая причина этого, помимо некорректного веб-обозревателя или ОС, — неправильная деинсталляция предыдущей версии плагина. Делать это нужно средствами операционной системы, через проводник, после закрытия всех браузеров. А затем дополнительно очистить папку C:Users%USERNAME%AppDataRoamingRostelecomIFCPlugin и удалить кэш компьютера с помощью программы CCleaner или другой подобной.
Если проблема не решена, пользователь должен обратиться в техподдержку на странице портала в блоке «Помощь и поддержка». Специалисту нужно прислать скриншоты поэтапной установки расширения, вкладки «Свойства» компьютера, раздела с настройками браузера, расширениями и версией.
Плагин установлен, но браузер его не видит
Для решения этой проблемы нужно:
- Почистить кэш компьютера, можно с помощью программы CCleaner. Предварительно закрыть все веб-обозреватели.
- Запустить браузер снова.
Чистка кэша помогает компьютеру избавиться от старых данных об уже посещенных пользователем страницах портала Госуслуг. Если проблемы повторилась, стоит написать в техподдержку. Специалисту понадобятся скриншоты вкладки «Свойства» ПК и подраздела «О программе» раздела «Сервис» браузера Internet Explorer, если он используется.
Плагин установлен, но на Госуслуги зайти не получается
Решить проблему с входом на портал с ЭЦП часто помогают чистка кэша и переустановка плагина. Но если все действия пользователя не принесли результат, нужно писать в техподдержку. Специалисту будет требоваться следующее:
- Скриншот сертификата. В «КриптоПРО» его можно найти, открыв вкладку «Сервис», подвкладки «Протестировать» и «Имя основного контейнера». В VipNET — «Контейнеры» и «Свойства».
- Архив с данными папки, которую использует плагин. В Windows это C:Users%USERNAME%AppDataRoamingRostelecomIFCPlugin, в ПК от Apple — /Library/Internet Plug-Ins/ IFCPlugin. plugin/, в Linux — /var/log/ifc/engine_los/.
- Скриншоты со сведениями о токене. Для «Рутокен» нужную вкладку ищут через «Панель управления», «Администрирование», «Информация». Для «Джакарты» — «Информация о токене», «Администрирование», «Полная информация».
- Скриншоты со сведениями о системе ПК и со справкой об Интернет Эксплорере, если используется этот браузер.
Обратите внимание! Чтобы использовать ЭЦП юридического лица, учредитель должен добавить организацию в Госуслуги через свой Личный кабинет.
Переустановка
Переустановка плагина необходима для его обновления. Она также помогает решить множество проблем, особенно есть часть файлов, которые использует расширение, была повреждена. В ходе переустановки пользователь удаляет программу и ставит ее заново, иногда ее более свежую и актуальную версию. 
Первый шаг переустановки — корректно удалить старую программу:
- Закрыть все браузеры на ПК. С помощью «Диспетчера задач» Windows проверить, что все процессы завершены.
- Удалить программу инструментами Windows. В Win 7 и 8 нужно зайти через «Пуск» в «Панель управления», затем в «Программы» и «Удаление (или изменение)». В Win 10 через «Пуск» в «Параметры», потом в «Систему», «Приложения и возможности», «Выбрать плагин» и «Удалить».
- Убедиться, что папка с файлами расширения чиста. Папку C:Users%USERNAME%AppDataRoamingRostelecomIFCPlugin (вы указываете именно вашу директорию) плагин создает при установке. Можно удалить или ее содержимое, или ее саму. После этого рекомендуется почистить кэш компьютера с помощью CCleaner или другой подобной программы.
Следующий шаг — зайти на портал Госуслуги и попробовать авторизоваться, используя электронную цифровую подпись (флешка-носитель должна быть подключена). Система предложит пользователю добавить плагин. Надо перейти по ссылке и скачать нужную версию загрузчика. Далее модуль устанавливается по инструкции согласно виду браузера.
О том, что расширение включено, просигнализирует значок в правом верхнем меню любого браузера в виде круга с российским триколором. Плагин активен при работе с порталом Госуслуг, на других интернет-ресурсах его значок будет окрашен в серый цвет.
Последний шаг — это проверка. В панели управления компьютера верно установленная программа должна значиться как «Плагин пользователя системы электронного правительства».
Корректно подключенный модуль позволит входить на портал Госуслуги, личный кабинет юридического лица, некоторые специализированные интернет-ресурсы с помощью ЭЦП, дистанционно заверять документы. Таким образом система работы с электронными подписями (плагин, криптопрограмма и флешка-носитель с сертификатом) экономит время, которое пользователь затратил бы на личные обращения в госведомства.