Ошибка обращения к внешней системе ВТБ
Работа с онлайн-банкингом ВТБ обычно не вызывает вопросов у пользователей – понятный интерфейс и подсказки помогают без проблем применять приложение для денежных переводов и других операций. Однако и здесь порой возникают неполадки. В последнее время все больше клиентов стали жаловаться на отказ в транзакции с пометкой «Ошибка обращения к внешней системе ВТБ». Что значит это сообщение и как справиться с проблемой?
Причины возникновения
Разработчики указывают лишь на одну причину появления ошибки – технические сбои. Они происходят из-за:
- обновления системы;
- проведения профилактических работ для предотвращения неисправностей;
- перегрузки сервера;
- непредвиденных поломок.
Система при переводе работает по следующему алгоритму: сначала пользователь формирует запрос, который фиксируется на сервере; затем система записывает номера счетов А и Б и производит сопутствующие процедуры. Если в данный момент производится лишком много транзакций, она может не справиться с нагрузкой и временно ограничить функционал. Обычно именно поэтому и появляется сообщение об обращении к внешней системе банка ВТБ.
Как решить проблему?
Представители кредитно-финансового учреждения предлагают два варианта, как справиться с ситуацией: подождать, пока технический сбой устранят, или сообщить о неполадках службе поддержки и попросить их помочь вам совершить денежную операцию. Во втором случае предполагается, что вы будете действовать согласно следующей инструкции:
- Зайдите на официальный сайт ВТБ www.vtb.ru. Прокрутите главную страницу в самый низ и найдите вкладку «Оставить обращение». Кликните по активной ссылке.
- Выберите раздел «Задать вопрос». Далее заполните все поля, которые вам предлагает сайт. При этом в вопросе укажите «По действующему продукту», а в теме обращения – «Интернет Банк и мобильное приложение».
- Опишите проблему такими словами: «При онлайн-переводе на сервисе ВТБ 24 появляется ошибка обращения к внешней системе».
- Оставьте свои контактные данные, чтобы сотрудник мог связаться с вами и уточнить детали.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Для более оперативного решения вопроса можно позвонить в банк по телефонам горячей линии:
- для частных лиц: 8 (800) 100-24-24;
- для бизнеса: 8 (800) 200-77-99.
Еще один вариант – отправить сообщение об ошибке на электронную почту банка по адресу info@vtb.ru. Составляя письмо, будьте грамотны и последовательны. Подробно расскажите, когда система выдала отказ в операции, сколько дней вы не можете совершить транзакцию и т.д.
Таким образом, ошибка обращения к внешней системе при работе с банком ВТБ возникает в случае технического сбоя и не имеет отношения к конкретному клиенту. Как правило, неполадки устраняются в течение нескольких дней. Если вы не можете сделать онлайн-перевод больше двух суток, необходимо обратиться в службу технической поддержки банка по телефонам горячей линии либо посредством обратной связи через официальный сайт.
Процесс работы с интернет-банкингом ВТБ 24 довольно простой и подходит для большинства людей. С недавнего времени, клиенты жалуются на небольшой сбой в работе с процесс закрытия счета (Онлайн-счет). Сама проблема может отображаться и в других местах, но мы разберем именно эту проблему, т.к. она хорошо описывает все возможные сложности. При работе со счетами, сервера могут задуматься на некоторое время и отобразить сообщение с текстом «Ошибка обращения к внешней системе». В этой статье мы рассмотрим причины ее возникновения и способы решения по инструкции самого банка ВТБ.
Причины возникновения
При работе со счетами или переводами средств, сервера в определенные дни дают небольшой сбой. Сотрудники банка заявляют, что все работает исправно, хотя на самом деле все не так радужно.
При переводах внутри банка, каждая операция фиксируется и записывается на серверах. Все дело в защите системы которая выполняет данные процедуры. При правильной работе, система логирования запишет номер счета А и Б, а так же дополнительные данные сопутствующие процедуре. В пики нагрузки или в период профилактики, данный функционал работает с задержками, что и приводит к возникновению проблемы описанной выше.
Некоторые клиенты отмечают, что ошибка воспроизводится в течении месяца и не проходит даже после обращений через службу поддержки. Ответ следует достаточно оперативный, в котором сетуют на невозможность выполнении операции в данный момент.
Способ решения проблемы
Для начала нужно понимать, что при использовании мобильной версии, приложения — доступны весь функциональный набор услуг. Первым делом обязательно зайдите через компьютерную версию сайта и желательно использовать Internet Explorer. Именно данный браузер является стандартным при возникающих затруднениях в работе службы.
Согласно технической поддержке, нам советуют следующее:
- Заходим в раздел «Переводы» через полную версию сайта.
- Ищем раздел «Другие переводы» и нажимаем на услугу «Пополнение брокерского счета».
Нам обещают, что проблема с переводами между счетами ВТБ24 исчезнет. Думаю проверить стоит.
Сами же пользователи нашли другой способ решения ошибки обращения к внешней системе. Для этого следует в личном кабинете добавить счет ИИС, который и возможно будет пополнять.
По факту, ваш счет просто может отсутствовать в списке доступных для перевода. Хоть оплата производится с мастер-счета.
При совершении перевода средств через Интернет-банкинг пользователи могут столкнуть с различными сбоями. Основные из них можно устранить самостоятельно. А некоторые только после обращения в техническую поддержку сервиса. В данной статье будет рассмотрена ошибка обращения к внешней системе при использовании Интернет-банкинга «ВТБ 24 онлайн».
Как исправить ошибку обращения к внешней системе
Самостоятельно справиться с неполадкой не получится. Для этого потребуется обратиться в техническую поддержку банка, занимающуюся подобного рода вопросами. Первым делом переходим на официальный сайт ВТБ: www.vtb.ru. Здесь листаем в самый низ и переходим во вкладку «Оставить обращение».
Нажимаем кнопку Оставить обращение
Теперь выбираем раздел «Задать вопрос». Здесь в соответствии с пунктами указываем следующую информацию:
- Задать вопрос – по действующему продукту;
- Выберите Банк, в котором приобретен продукт – ВТБ 24;
- Выберите тему обращения – Интернет банк и мобильное приложение;
- Фамилия Имя Отчество – Ваши данные;
- Ваш вопрос банку — при совершении перевода в ВТБ 24 онлайн появляется ошибка обращения к внешней системе;
- Email для ответа – адрес вашей электронной почты;
- Контактный телефон – Ваш мобильный номер;
Пример текста обращения
После указания требуемых данных нажимаем «Отправить». В течение нескольких рабочих дней обращение будет рассмотрено сотрудником банка.
Также можно воспользоваться телефоном контакт-центра: 8 (800) 100-24-24. Опишите оператору суть проблемы и ожидайте ответа.
Электронное обращение возможно отправить и на электронную почту info@vtb.ru. Составьте грамотный текст с подробным описание ошибки: когда она произошла, сколько дней не удается совершить операцию. Также рекомендуется приложить скриншот.
Заключение
Таким образом, в данной статье была подробна рассмотрена ошибка обращения к внешней системе ВТБ 24 онлайн. Отправьте электронное обращение администрации банка и ожидайте ответ. При желании можно лично явиться в отделение ВТБ 24.
Оценка статьи:
(6 оценок, среднее: 4,33 из 5)
Загрузка…
Самое читаемое:
20.01.2022
Как отключить подписку Иви с карты Сбербанка с телефона?
Чтобы избежать непредвиденного списания средств за ежемесячную подписку IVI, необходимо отключить функцию…
Далее
20.01.2022
Страхование владельца кредитной карты Сбербанка – как отключить?
Сбербанк — крупнейшее финансовое учреждение в России. Его услугами пользуются как россияне, так и граждане…
Далее
Как перевести бонусы ВТБ на карту деньгами пошагово
На карту ВТБ Банка накапливаются бонусы. Например, баллы из системы премирования Коллекция могут быть…
Далее
12.01.2021
Как выводить деньги с ВТБ Инвестиции – пошагово
ВТБ Банк предлагает приложение для установки на мобильные устройства, предоставляющее возможность…
Далее
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Специалисты Бробанк.ру разобрались в этом вопросе и делятся информацией.
-
Правила досрочного погашения
-
Подача заявления на досрочное погашение
-
Заполнение заявления — пошаговая инструкция
-
Оплата задолженности после обработки заявления банком
-
Как рассчитать сумму досрочного погашения кредита в ВТБ банке
-
Как погасить кредит частично досрочно
-
Погашение через отделение банка
Правила досрочного погашения
В РФ постоянно действует профильный ФЗ-353 (О потребительском кредите (займе)). Это основной законодательный акт, регулирующий правоотношения между кредитными организациями и заемщиками всех уровней. Это правило также распространяется и на залоговые правоотношения, в частности, и на кредит под залог недвижимости.
В ч.4 ст.11 данного федерального закона указано, что заемщик имеет полное право на досрочный возврат кредитной задолженности в любое удобное для него время. При этом необходимо соблюсти и права кредитной организации, а именно:
- Уведомить кредитора о намерении досрочного погашения задолженности — по правилам, прописанным в договоре.
- Подать заявление установленной формы.
- Погасить задолженность в указанный в заявлении срок — в конкретный день.
Если кредит в ВТБ погашается досрочно, то заемщик должен выдержать срок, указанный в договоре. Между подачей заявления и фактическим погашением должно пройти именно столько времени. По внутренним правилам ВТБ банка этот срок равен одному банковскому (рабочему) дню.
Вопрос о допустимости такого решения снимается сам собой. Банк не имеет права действовать вразрез с законодательными нормами. Поэтому никаких препятствий со стороны кредитной организации быть не может.
Данные нормы распространяются на все кредитные программы банка, ипотечный кредит и прочие залоговые кредиты. Предприниматели любого уровня также могут свободно пользоваться этой преференцией, и погашать свои обязательства без ограничений со стороны кредитной организации.
Подача заявления на досрочное погашение
Соблюдение заявительного порядка — обязательное условие. Без уведомления со стороны заемщика, банк вправе отказать в досрочном погашении. Это условие прописывается в кредитном соглашении и в тексте указанного ранее федерального закона.
С апреля 2017 года клиенты банка ВТБ могут подавать заявление в двух формах. Правила подачи и обязательные сроки при этом не зависят от выбранной заемщиком формы. Предусматриваются следующие варианты:
- Личная подача заявления в отделении банка, в котором оформлялся кредитный договор.
- Использование системы онлайн-банка — подача заявления в электронном виде.
Соблюдение заявительного порядка — обязательное условие. Без уведомления со стороны заемщика, банк вправе отказать в досрочном погашении
Второй вариант используется заемщиками намного чаще. Он не предполагает личного посещения отделения кредитной организации и заполнения документов в бумажном виде.
Заполнение заявления — пошаговая инструкция
Если заемщик выбирает такой способ подачи заявления, то ему следует придерживаться обязательного алгоритма. Иначе заявление не будет обработано банком. Последовательность действий клиента должна быть следующей:
- Вход в систему онлайн-банка.
- Открытие главной (титульной) страницы.
- Выбор вкладки “Мои продукты”.
- Уточнение суммы задолженности — отображается на основном экране.
- Выбрать счет списания средств — карта или банковский счет.
- Нажать на кнопку “Погасить досрочно”.
Далее система предложит заполнить заявление. Все активные заявления отображаются на странице досрочного погашения задолженности. Заполняется заявление достаточно просто. Оно состоит всего из нескольких полей, в которые вносится следующая информация:
- Счет списания средств.
- Тип операции — указывается именно досрочное погашение.
- Дата исполнения заявления — любой день, следующий за днем обработки заявления.
Важно: до обработки заявления банком, клиент должен пополнить счет, с которого собирается проводить транзакцию. Если денег на счете не будет достаточно, то платеж будет проведен в стандартном режиме — как обычная операция в соответствии с графиком платежей. В этом случае досрочное погашение не будет совершено.
Оплата задолженности после обработки заявления банком
Использование этого варианта удобно еще и тем, что он предполагает полностью автоматизированный процесс погашения задолженности. После подачи заявления клиент сможет увидеть его в числе активных — на странице погашения задолженности по кредиту. Здесь же указывается дата исполнения заявления.
Исполнение производится банком автоматически — без участия клиента. В назначенный день до 19:00 по местному времени необходимая сумма спишется с выбранного клиентом счета. Обработка операции совершается моментально. В итоге задолженность с этого момента будет полностью погашена.
О полностью погашенной задолженности клиенту направляется выписка. Просмотреть её можно на странице погашения задолженности в системе онлайн-банка. При необходимости клиент запрашивает в отделении банка бумажную справку о погашенной задолженности. Но такой вариант сегодня уже практически не используется.
После подачи заявления клиент сможет увидеть его в числе активных — на странице погашения задолженности по кредиту
Взаимодействие в электронном виде намного удобнее для большинства заемщиков. Кредиты для индивидуальных предпринимателей погашаются досрочно на общих основаниях.
Как рассчитать сумму досрочного погашения кредита в ВТБ банке
При использовании в этих целях онлайн-банка, удобство заключается еще и в том, что клиентам не нужно самостоятельно рассчитывать сумму досрочного погашения. В большинстве случаев сделать это будет крайне сложно: потребуются специальные математические знания, которыми обладает далеко не каждый заемщик.
При оформлении операции в интернет-банке, пользователи нажимают на кнопку “Погасить досрочно” и указывают дату исполнения заявления. Точная сумма после автоматического перерасчета выводится на основной экран. Эта сумма и будет той, которую клиент уплачивает кредитной организации при преждевременном погашении обязательств.
Именно на такую сумму нужно пополнить счет списания. Иначе операция не будет совершена. Другой вариант — банк спишет со счета сумму, достаточную для погашения одного платежа по установленному графику. Остальные деньги останутся на исходном счете. Важно знать, что возврат страховки по кредиту возможен только при досрочном исполнении обязательств.
Как погасить кредит частично досрочно
В указанном ранее федеральном законе регулируются нормы не только полного, но и частичного погашения задолженности. Фактически, клиент может вносить любые суммы в любое удобное для него время. И кредитная организация не вправе ему отказывать в обработке и последующем принятии этих платежей.
Через онлайн-банк операция совершается по идентичному пути. Есть одно небольшое расхождение: в первом поле электронного заявления указывается не досрочное погашение, а “частичное досрочное погашение”. То есть этим самым клиент изъявляет желание внести сумму без соблюдения графика платежей.
Во всем остальном процедура не отличается от полного досрочного погашения задолженности. В указанный в заявлении срок банк спишет сумму, после чего произведет перерасчет общей суммы задолженности. Размер оставшегося долга отображается на экране главной страницы онлайн-банка.
Важно: при частичном досрочном погашении задолженности клиент должен выбрать, что именно будет изменено банком — сумма ежемесячного платежа или сроки погашения задолженности. Здесь можно использовать удобный калькулятор кредита, чтобы увидеть примерные значения.
В представленных таблицах описываются два варианта. Какой из них более выгодный, — каждый заемщик для себя решает самостоятельно. Условия в обеих таблицах полностью совпадают друг с другом. Условия: сумма кредита — 100 000 рублей. Срок — 12 месяцев. Досрочно вносится 30 000 рублей при ежемесячном платеже в 5 000 рублей.
Таблица № 1 — уменьшение платежа
| № | Дата | Остаток долга | Платеж | Проценты | Тело кредита |
| 1 | Апрель | 100 000 | 30 619 | 3 941,67 | 26 677,52 |
| 2 | Май | 73 322,48 | 8 343,38 | 2 890,13 | 5 453,25 |
| 3 | Июнь | 67 869,23 | 8 343,38 | 2 675,18 | 5 668,20 |
| 4 | Июль | 62 201,03 | 8 343,38 | 2 451,76 | 5 891,62 |
| 5 | Август | 56 309,41 | 8 343,38 | 2 219,53 | 6 123,85 |
| 6 | Сентябрь | 50 185,55 | 8 343,38 | 1 978,15 | 6 365,23 |
| 7 | Октябрь | 43 820,32 | 8 343,38 | 1 727,25 | 6 616,13 |
| 8 | Ноябрь | 37 204,19 | 8 343,38 | 1 466,47 | 6 876,91 |
| 9 | Декабрь | 30 327,28 | 8 343,38 | 1 195,40 | 7 147,98 |
| 10 | Январь | 23 179,30 | 8 343,38 | 913,65 | 7 429,73 |
| 11 | Февраль | 15 749,57 | 8 343,38 | 620,80 | 7 722,58 |
| 12 | Март | 8 026,98 | 8 343,38 | 316,40 | 8 026,98 |
В указанный в заявлении срок банк спишет сумму, после чего произведет перерасчет общей суммы задолженности
Таблица № 2 — уменьшение процентов
| № | Дата | Остаток долга | Платеж | Проценты | Тело кредита |
| 1 | Апрель | 100 000 | 30 619 | 3 941,67 | 26 677,52 |
| 2 | Май | 73 322,48 | 10 619,18 | 2 890,13 | 7 729,06 |
| 3 | Июнь | 65 593,43 | 10 619,18 | 2 585,47 | 8 033,71 |
| 4 | Июль | 57 559,72 | 10 619,18 | 2 268,81 | 8 350,37 |
| 5 | Август | 49 209,34 | 10 619,18 | 1 939,67 | 8 679,52 |
| 6 | Сентябрь | 40 529,83 | 10 619,18 | 1 597,55 | 9 021,63 |
| 7 | Октябрь | 31 508,19 | 10 619,18 | 1 241,95 | 9 377,24 |
| 8 | Ноябрь | 22 130,96 | 10 619,18 | 872,33 | 9 746,86 |
| 9 | Декабрь | 12 384,10 | 10 619,18 | 488,14 | 10 131,04 |
| 10 | Январь | 2 253,06 | 2 341,87 | 88,81 | 2 253,06 |
Погашение через отделение банка
Не все заемщики являются пользователями системы онлайн-банка. Возрастные клиенты банка предпочитают оплачивать задолженность по старинке — посредством личного обращения в офис кредитной организации. Этот же вариант выбирается ими при намерении преждевременного погашения задолженности. Для этого потребуется:
- Прибыть в отделение кредитной организации.
- Заполнить бумажный вариант заявления.
- Указать дату погашения задолженности — частичного или полного.
- Принять справку о получении заявления банком в обработку.
Возрастные клиенты банка предпочитают оплачивать задолженность по старинке — посредством личного обращения в офис кредитной организации. Этот же вариант выбирается ими при намерении преждевременного погашения задолженности
В назначенный срок необходимо совершить платеж: сделать это можно через кассу банка в наличном виде, либо с любого счета (банковского; дебетового; кредитного). Информация о точной сумме после проведения перерасчета уточняется у сотрудников банка заемщиком самостоятельно.
Комментарии: 68
В ноябре не смогла составить заявку на частично досрочное погашение ипотеки, тк в банке начались какие-то тех работы и сайт выдавал ошибку. Звонила в контактный центр, сотрудник так же не смог составить заявку. Они автоматически отменялись банком. На вопрос почему, он ответил, что не знает, так как он не программист. В дату списания платежа было составлено обращение, в котором была финансовая претензия с просьбой пересмотреть списание и изменить график, согласно заявке, которую не смогли исполнить. 24 ноября я снова позвонила в контактный центр и оставила ещё одно обращение с жалобой на обслуживание, тк предыдущее обращение было даже не рассмотрено.
В тот же день пришёл ответ от банка, что втб согласны провести корректировку задним числом и пересмотреть график платежей. Корректировка до сих пор не проведена. Ни один сотрудник контактного центра по телефону 88001002424 так и не смог мне ответить, в какие сроки данная работа будет выполнена, вчера на просьбу составить ещё одну жалобу на обслуживание мне ответили, что это ни к чему не приведёт, а на мою настоятельную просьбу все-таки составить обращение последовал ответ, что по техническим причинам он не может этого сделать.
Все последующие заявки на частично досрочное погашение отменяются, тк не проведена эта корректировка за ноябрь. Сегодня утром был списан очередной ежемесячный платёж, заявка на досрочное погашение, конечно же, отменена и мне придётся снова составлять обращение, которое похоже ничего не решает. Банк всячески препятствует досрочному погашению кредита и игнорирует все обращения.
|
Банки ВТБ Отзывы и жалобы. ВТБ
|
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Всё началось с заявки от 04.10.2022, когда я второй раз подал заявление на полное досрочное погашение ипотеки через приложение ВТБ мобильный банк — заявление зависло и до сих пор не исполнено.
Звонил на номер 1000 чтобы попробовать подать заявление на полное досрочное погашение ипотеки уже через сотрудника контактного центра от 07.10.2022 — заявка отменилась без указания причин, при том что изначально деньги вносил с запасом в 5-10тыс на счёт.
Далее позвонил на номер 1000 ещё раз 09.10.2022 для составления заявки CR-9696168, в сообщении по заявке был указан срок рассмотрения до 16.10.2022 (оформили её, с просьбой закрыть ипотеку задним числом и пересчитать проценты)
Прошла неделя, решения по заявке нет — пришло уведомление в приложении что ждать придётся по заявке CR-9696168 уже до 23.10.2022 БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ПРИЧИН, ДАЖЕ В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ НИЧЕГО ТОЛКОМ НЕ МОГУТ СКАЗАТЬ ПОЧЕМУ ТАК ПРОИЗОШЛО и максимум что предложили, это создать ещё одну заявку.
Пробовал зарегистрировать ещё одно заявление, на этот раз с частичным досрочным погашением ипотеки от 17.10.2022 — в итоге она тоже зависла в системе, ничего не исполнено, деньги до сих пор на мастер-счёте находятся. Приложение ВТБ у меня последней версии установлено, обновлял заранее.
ВТБ
2022-10-21T11:46:59+03:00
Добрый день!
В настоящее время ваше обращение CR-9696168 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации.
Примите наши извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
user-967411673172
2022-10-26T19:24:20+03:00
22го октября деньги успешно были списаны в счёт погашения ипотеки, вопрос решен
Благодарность Левченко И., Макаровой Н.
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ Раменское Левченко Ирине и Макаровой Наталье за их высочайший профессионализм, любовь к работе и внимание к…
Читать полностью
23.06.2023
Выражаем личную благодарность Моториной Э.В.
Оценка
5
Проверяется
Оформляли ипотеку с Эльвирой. Супер профессионал. Всегда была на связи, отвечала на любые вопросы, помогала советами. Ещё раз убедились что ВТБ работает без нареканий. Рекомендуем…
Читать полностью
23.06.2023
Отзыв о сотруднике Казанцева Василиса Олеговна
Оценка
5
Проверяется
Сотрудник показал заинтересованность в решении нестандартного вопроса. Очень помог, спасибо. Уверен, если сотрудник и дальше будет показывать личную заинтересованность в решении…
Читать полностью
23.06.2023
ВТБ Московском проспекте 126
Оценка
5
Проверяется
Пподавали квартиру в ипотеку в банке ВТБ на Московском проспекте 126 16 июня 2023 года. Девочки сотрудницы умнички!!! Все четко, компетентно и быстро!!! Спасибо им!!! Особенно Юлии…
Читать полностью
21.06.2023
Выдача ипотечного продукта в г. Воронеж на Московском проспекте, д. 126
Оценка
5
Проверяется
Получала ипотеку ВТБ в г. Воронеж, по адресу Московский проспект, д 126
Понравилось все от начала одобрения ипотеки, до ее выдачи…
Читать полностью
21.06.2023
Благодарность за быстрое снятие обременения
Оценка
5
Проверяется
Хучу выразить благодарность руководителю Департамента по работе с обращениями клиентов Ольге Мамедовой за помощь в снятии обременения с квартиры. Обратился с просьбой снять…
Читать полностью
21.06.2023
Как важен человек
Оценка
5
Проверяется
Тот самый случай, когда тебе не лень потратить 5 минут на хороший отзыв. Мы проводили в банке ВТБ Сокол сделку по купли-продаже. Наш менеджер Павлищева Анастасия самый…
Читать полностью
21.06.2023
Не принимают досрочный платеж по ипотеке и не дают ответа почему?
ВТБ
Москва
29.12.2022 делала заявку на частичное досрочное погашение ипотеки, заявку не приняли, приложение до сих пор выдает ошибку и не дает сделать заявку повторно, ни с телефона, ни с компьютера. Неоднокрастно писала в службу поддержки, сначала они отвечали, что все заработает 03.01.2023, потом 04.01.2023, сейчас 09.01.2023, так ничего не заработала, на мое последнее обращение написали, что обращение зарегистрировано и мне ответят 11.01.2023. Это просто ужас, считаю это сделано специально, чтобы не пересчитывать мне проценты, банк на этом наживается. 12 дгней не могу сделать платеж, и еще до 11.01.2023 буду ждать ответа и не факт, что платеж исполниться 11.01.2023
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Специалисты Бробанк.ру разобрались в этом вопросе и делятся информацией.
-
Правила досрочного погашения
-
Подача заявления на досрочное погашение
-
Заполнение заявления — пошаговая инструкция
-
Оплата задолженности после обработки заявления банком
-
Как рассчитать сумму досрочного погашения кредита в ВТБ банке
-
Как погасить кредит частично досрочно
-
Погашение через отделение банка
Правила досрочного погашения
В РФ постоянно действует профильный ФЗ-353 (О потребительском кредите (займе)). Это основной законодательный акт, регулирующий правоотношения между кредитными организациями и заемщиками всех уровней. Это правило также распространяется и на залоговые правоотношения, в частности, и на кредит под залог недвижимости.
В ч.4 ст.11 данного федерального закона указано, что заемщик имеет полное право на досрочный возврат кредитной задолженности в любое удобное для него время. При этом необходимо соблюсти и права кредитной организации, а именно:
- Уведомить кредитора о намерении досрочного погашения задолженности — по правилам, прописанным в договоре.
- Подать заявление установленной формы.
- Погасить задолженность в указанный в заявлении срок — в конкретный день.
Если кредит в ВТБ погашается досрочно, то заемщик должен выдержать срок, указанный в договоре. Между подачей заявления и фактическим погашением должно пройти именно столько времени. По внутренним правилам ВТБ банка этот срок равен одному банковскому (рабочему) дню.
Вопрос о допустимости такого решения снимается сам собой. Банк не имеет права действовать вразрез с законодательными нормами. Поэтому никаких препятствий со стороны кредитной организации быть не может.
Данные нормы распространяются на все кредитные программы банка, ипотечный кредит и прочие залоговые кредиты. Предприниматели любого уровня также могут свободно пользоваться этой преференцией, и погашать свои обязательства без ограничений со стороны кредитной организации.
Подача заявления на досрочное погашение
Соблюдение заявительного порядка — обязательное условие. Без уведомления со стороны заемщика, банк вправе отказать в досрочном погашении. Это условие прописывается в кредитном соглашении и в тексте указанного ранее федерального закона.
С апреля 2017 года клиенты банка ВТБ могут подавать заявление в двух формах. Правила подачи и обязательные сроки при этом не зависят от выбранной заемщиком формы. Предусматриваются следующие варианты:
- Личная подача заявления в отделении банка, в котором оформлялся кредитный договор.
- Использование системы онлайн-банка — подача заявления в электронном виде.
Соблюдение заявительного порядка — обязательное условие. Без уведомления со стороны заемщика, банк вправе отказать в досрочном погашении
Второй вариант используется заемщиками намного чаще. Он не предполагает личного посещения отделения кредитной организации и заполнения документов в бумажном виде.
Заполнение заявления — пошаговая инструкция
Если заемщик выбирает такой способ подачи заявления, то ему следует придерживаться обязательного алгоритма. Иначе заявление не будет обработано банком. Последовательность действий клиента должна быть следующей:
- Вход в систему онлайн-банка.
- Открытие главной (титульной) страницы.
- Выбор вкладки “Мои продукты”.
- Уточнение суммы задолженности — отображается на основном экране.
- Выбрать счет списания средств — карта или банковский счет.
- Нажать на кнопку “Погасить досрочно”.
Далее система предложит заполнить заявление. Все активные заявления отображаются на странице досрочного погашения задолженности. Заполняется заявление достаточно просто. Оно состоит всего из нескольких полей, в которые вносится следующая информация:
- Счет списания средств.
- Тип операции — указывается именно досрочное погашение.
- Дата исполнения заявления — любой день, следующий за днем обработки заявления.
Важно: до обработки заявления банком, клиент должен пополнить счет, с которого собирается проводить транзакцию. Если денег на счете не будет достаточно, то платеж будет проведен в стандартном режиме — как обычная операция в соответствии с графиком платежей. В этом случае досрочное погашение не будет совершено.
Оплата задолженности после обработки заявления банком
Использование этого варианта удобно еще и тем, что он предполагает полностью автоматизированный процесс погашения задолженности. После подачи заявления клиент сможет увидеть его в числе активных — на странице погашения задолженности по кредиту. Здесь же указывается дата исполнения заявления.
Исполнение производится банком автоматически — без участия клиента. В назначенный день до 19:00 по местному времени необходимая сумма спишется с выбранного клиентом счета. Обработка операции совершается моментально. В итоге задолженность с этого момента будет полностью погашена.
О полностью погашенной задолженности клиенту направляется выписка. Просмотреть её можно на странице погашения задолженности в системе онлайн-банка. При необходимости клиент запрашивает в отделении банка бумажную справку о погашенной задолженности. Но такой вариант сегодня уже практически не используется.
После подачи заявления клиент сможет увидеть его в числе активных — на странице погашения задолженности по кредиту
Взаимодействие в электронном виде намного удобнее для большинства заемщиков. Кредиты для индивидуальных предпринимателей погашаются досрочно на общих основаниях.
Как рассчитать сумму досрочного погашения кредита в ВТБ банке
При использовании в этих целях онлайн-банка, удобство заключается еще и в том, что клиентам не нужно самостоятельно рассчитывать сумму досрочного погашения. В большинстве случаев сделать это будет крайне сложно: потребуются специальные математические знания, которыми обладает далеко не каждый заемщик.
При оформлении операции в интернет-банке, пользователи нажимают на кнопку “Погасить досрочно” и указывают дату исполнения заявления. Точная сумма после автоматического перерасчета выводится на основной экран. Эта сумма и будет той, которую клиент уплачивает кредитной организации при преждевременном погашении обязательств.
Именно на такую сумму нужно пополнить счет списания. Иначе операция не будет совершена. Другой вариант — банк спишет со счета сумму, достаточную для погашения одного платежа по установленному графику. Остальные деньги останутся на исходном счете. Важно знать, что возврат страховки по кредиту возможен только при досрочном исполнении обязательств.
Как погасить кредит частично досрочно
В указанном ранее федеральном законе регулируются нормы не только полного, но и частичного погашения задолженности. Фактически, клиент может вносить любые суммы в любое удобное для него время. И кредитная организация не вправе ему отказывать в обработке и последующем принятии этих платежей.
Через онлайн-банк операция совершается по идентичному пути. Есть одно небольшое расхождение: в первом поле электронного заявления указывается не досрочное погашение, а “частичное досрочное погашение”. То есть этим самым клиент изъявляет желание внести сумму без соблюдения графика платежей.
Во всем остальном процедура не отличается от полного досрочного погашения задолженности. В указанный в заявлении срок банк спишет сумму, после чего произведет перерасчет общей суммы задолженности. Размер оставшегося долга отображается на экране главной страницы онлайн-банка.
Важно: при частичном досрочном погашении задолженности клиент должен выбрать, что именно будет изменено банком — сумма ежемесячного платежа или сроки погашения задолженности. Здесь можно использовать удобный калькулятор кредита, чтобы увидеть примерные значения.
В представленных таблицах описываются два варианта. Какой из них более выгодный, — каждый заемщик для себя решает самостоятельно. Условия в обеих таблицах полностью совпадают друг с другом. Условия: сумма кредита — 100 000 рублей. Срок — 12 месяцев. Досрочно вносится 30 000 рублей при ежемесячном платеже в 5 000 рублей.
Таблица № 1 — уменьшение платежа
| № | Дата | Остаток долга | Платеж | Проценты | Тело кредита |
| 1 | Апрель | 100 000 | 30 619 | 3 941,67 | 26 677,52 |
| 2 | Май | 73 322,48 | 8 343,38 | 2 890,13 | 5 453,25 |
| 3 | Июнь | 67 869,23 | 8 343,38 | 2 675,18 | 5 668,20 |
| 4 | Июль | 62 201,03 | 8 343,38 | 2 451,76 | 5 891,62 |
| 5 | Август | 56 309,41 | 8 343,38 | 2 219,53 | 6 123,85 |
| 6 | Сентябрь | 50 185,55 | 8 343,38 | 1 978,15 | 6 365,23 |
| 7 | Октябрь | 43 820,32 | 8 343,38 | 1 727,25 | 6 616,13 |
| 8 | Ноябрь | 37 204,19 | 8 343,38 | 1 466,47 | 6 876,91 |
| 9 | Декабрь | 30 327,28 | 8 343,38 | 1 195,40 | 7 147,98 |
| 10 | Январь | 23 179,30 | 8 343,38 | 913,65 | 7 429,73 |
| 11 | Февраль | 15 749,57 | 8 343,38 | 620,80 | 7 722,58 |
| 12 | Март | 8 026,98 | 8 343,38 | 316,40 | 8 026,98 |
В указанный в заявлении срок банк спишет сумму, после чего произведет перерасчет общей суммы задолженности
Таблица № 2 — уменьшение процентов
| № | Дата | Остаток долга | Платеж | Проценты | Тело кредита |
| 1 | Апрель | 100 000 | 30 619 | 3 941,67 | 26 677,52 |
| 2 | Май | 73 322,48 | 10 619,18 | 2 890,13 | 7 729,06 |
| 3 | Июнь | 65 593,43 | 10 619,18 | 2 585,47 | 8 033,71 |
| 4 | Июль | 57 559,72 | 10 619,18 | 2 268,81 | 8 350,37 |
| 5 | Август | 49 209,34 | 10 619,18 | 1 939,67 | 8 679,52 |
| 6 | Сентябрь | 40 529,83 | 10 619,18 | 1 597,55 | 9 021,63 |
| 7 | Октябрь | 31 508,19 | 10 619,18 | 1 241,95 | 9 377,24 |
| 8 | Ноябрь | 22 130,96 | 10 619,18 | 872,33 | 9 746,86 |
| 9 | Декабрь | 12 384,10 | 10 619,18 | 488,14 | 10 131,04 |
| 10 | Январь | 2 253,06 | 2 341,87 | 88,81 | 2 253,06 |
Погашение через отделение банка
Не все заемщики являются пользователями системы онлайн-банка. Возрастные клиенты банка предпочитают оплачивать задолженность по старинке — посредством личного обращения в офис кредитной организации. Этот же вариант выбирается ими при намерении преждевременного погашения задолженности. Для этого потребуется:
- Прибыть в отделение кредитной организации.
- Заполнить бумажный вариант заявления.
- Указать дату погашения задолженности — частичного или полного.
- Принять справку о получении заявления банком в обработку.
Возрастные клиенты банка предпочитают оплачивать задолженность по старинке — посредством личного обращения в офис кредитной организации. Этот же вариант выбирается ими при намерении преждевременного погашения задолженности
В назначенный срок необходимо совершить платеж: сделать это можно через кассу банка в наличном виде, либо с любого счета (банковского; дебетового; кредитного). Информация о точной сумме после проведения перерасчета уточняется у сотрудников банка заемщиком самостоятельно.
Комментарии: 68
Ошибка проверки операции во внешней системе
Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы
Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?
Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?
ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2019 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:
- ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
- нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
- проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.
О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.
Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?
Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:
- Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
- В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
- Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.
Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.
5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера
Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:
- Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе “Безопасность”) и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
- Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
- Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
- Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
- Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.
Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.
Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?
Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:
- Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
- Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
- Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
- Выполните перезагрузку устройства.
- Удалите программу и повторно скачайте ее.
Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.
Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?
Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:
- сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
- назовет точное время восстановления системы;
- поможет найти проблемы на вашей стороне;
- даст точную инструкцию по устранению неполадок.
Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).
Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.
ВТБ Система Телебанк Ошибка Обращения к Внешней Системе Что Это
Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — что делать?
Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?
Устранение ошибки
Проверка наличия сертификата пользователя
Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:
- keys, содержащей ключи;
- cert, содержащей информацию о сертификате;
- CA.
В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:
- kek с расширением opq;
- mk и masks с расширением db3;
- rand с расширением opg;
- request с расширением pem.
Что делать, чтобы восстановить структуру?
- Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
- Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
- Скачать новый сертификат;
- Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.
После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.
Если все проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.
Если ошибка все равно не устранена
Что делать, если ошибка при чтении сертификата ВТБ24 повторяется, даже при восстановлении структуры? В этом случае рекомендуется скопировать все имеющиеся папки и файлы на другую флеш-карту или иной накопитель. Если же все файлы находятся на компьютере, то нужно скопировать их в другую папку – а еще лучше на другой жесткий диск.
Что делать, чтобы впредь система работала корректно? Нужно обозначить новый путь к главной папке в строке меню Каталог ключевого носителя и кликнуть на изображение дискетки.
Как обратиться в техподдержку
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, то необходимо обратиться в техническую поддержку системы Банк-Клиент онлайн. Она работает в круглосуточном режиме и доступна из любого региона страны. Обращение в техподдержку бесплатно.
Связаться со специалистами колл-центра можно:
- Для регионов – по номеру 8(800) 707-24-24 ;
- Для Москвы – по номеру 8(495) 775-53-99 ;
- По электронной почте bco@vtb24.ru.
Заключение
Что делать, если проблема ошибки при чтении сертификата ВТБ 24 не решается собственными усилиями? Обратиться в техподдержку по одному из указанных телефонов. При звонке необходимо назвать себя и сообщить о возникшей проблеме – в данном случае ошибке при чтении сертификата ВТБ24. Далее остается следовать советам оператора либо заявить о необходимости вызова специалиста. Кроме того, за помощью можно обратиться напрямую в отделение банка.
Настройки Internet Explorer
Для корректной работы нужно произвести настройки и установку CAPICOM.
1.:
1) Выберем пункт меню «Сервис» — «Свойства обозревателя».
2) Перейдем на вкладку «Безопасность» (1), щелкнем «Надежные узы» (2), нажмем кнопку «Узлы» (3).
3) Введем адрес сайта в поле «Добавить узел в зону», нажмем «Добавить» (1), проверим, чтобы он появился в поле «Веб-узлы» и нажмем «ОК» (2).
4) Нажмем кнопку «Другой».
5) Все пункты раздела «Элементы ActiveX и модули подключения» пометьте «Разрешить»(«Включить») и нажмите «ОК».
6) Перезапускаем Internet Explorer.
2. Установка CAPICOM.
При переходе в защищенную зону сайта может потребоваться установка надстройки capicom.dll.
1) В верхней части окна нажмем на сообщение «Для этого веб-узла нужна. » и выберем «Запустить надстройку».
2) В окне предупреждения безопасности нажимаем «Выполнить».
3) Перезапустим Internet Explorer.
Важно! Корректная установка CAPICOM возможна только с правами Администратора.
Как установить элементы ActiveX в браузере Internet Explorer
Элементы ActiveX — это специальные компоненты (программы, приложения) которые используются при создании сайтов, оптимизированных под обозреватель Internet Explorer. По сути — это своеобразные программы, которые запускаются непосредственно в браузере.
Почему эти элементы работают только с Internet Explorer?
Интернет-обозреватель Internet Explorer — стандартный браузер для интернет-серфинга, который идет «в упаковке» с операционной системой Windows. Особенность его работы в том, что он использует те же файлы, что и сама ОС, а значит, что IE и OS Windows тесно связаны друг с другом. Все это позволяет ускорить работу средства для серфинга и создавать минимальные нагрузки на систему.
Для правильной работы ActiveX необходимы те же файлы, что использует IE, для того чтобы коды компонента обрабатывались напрямую системой. Да это сложно представить, особенно начинающим пользователям, но именно так эта система работает.
Преимущества и недостатки технологии
Преимущества
- возможность создания программ на разных языках;
- софт не требует установки, так как все приложения запускаются напрямую в браузере;
- большое разнообразие компонентов, применяющих этот фрейм.
Недостатки
Так как элементы привлекают для обработки своего кода операционную систему — данный компонент не всегда считается безопасным.
Как следствие, очень часто эта технология применяется для создания вредоносного кода и это следует иметь в виду.
Как установить?
Если интернет-ресурс содержит элементы ActiveX — в окне IE появится запрос (Сайт … требует установки элементов контроля ActiveX. Нажмите здесь, чтобы установить…) :
Подробная инструкция по установке
Для того, чтобы установить элементы ActiveX необходимо провести ряд операций в Internet Explorer:
- Открываем IE, ищем в меню программы выпадающий список «Сервис» и открываем «Свойства обозревателя»:
- Далее перед нами появится окно свойств, где нужно перейти на вкладку «Безопасность», найти внизу кнопку «Другое» и нажать ее. После проведения этих действий, перед вами возникнет окно параметров безопасности.
- Теперь нужно пролистать этот список вниз до тех пор, пока не увидим меню «Элементы ActiveX и модули подключения», после чего необходимо установить пункты согласно картинке:
- После всех этих действий нажимаем «Ок» во всех окнах и перезапускаем IE. Рекомендуется вообще перезагрузить компьютер. На этом установка элементов окончена.
Internet Explorer, несмотря на все негативные отклики о нем, довольно неплохое средство для серфинга по Интернету. Однако следует помнить, что он требует настройки и установки дополнительных компонентов, включая ActiveX.
ВТБ Система Телебанк Ошибка Обращения к Внешней Системе Что Это
Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — что делать?
Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?
Устранение ошибки
Проверка наличия сертификата пользователя
Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:
- keys, содержащей ключи;
- cert, содержащей информацию о сертификате;
- CA.
В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:
- kek с расширением opq;
- mk и masks с расширением db3;
- rand с расширением opg;
- request с расширением pem.
Что делать, чтобы восстановить структуру?
- Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
- Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
- Скачать новый сертификат;
- Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.
После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.
Если все проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.
Если ошибка все равно не устранена
Что делать, если ошибка при чтении сертификата ВТБ24 повторяется, даже при восстановлении структуры? В этом случае рекомендуется скопировать все имеющиеся папки и файлы на другую флеш-карту или иной накопитель. Если же все файлы находятся на компьютере, то нужно скопировать их в другую папку – а еще лучше на другой жесткий диск.
Что делать, чтобы впредь система работала корректно? Нужно обозначить новый путь к главной папке в строке меню Каталог ключевого носителя и кликнуть на изображение дискетки.
Как обратиться в техподдержку
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, то необходимо обратиться в техническую поддержку системы Банк-Клиент онлайн. Она работает в круглосуточном режиме и доступна из любого региона страны. Обращение в техподдержку бесплатно.
Связаться со специалистами колл-центра можно:
- Для регионов – по номеру 8(800) 707-24-24 ;
- Для Москвы – по номеру 8(495) 775-53-99 ;
- По электронной почте bco@vtb24.ru.
Заключение
Что делать, если проблема ошибки при чтении сертификата ВТБ 24 не решается собственными усилиями? Обратиться в техподдержку по одному из указанных телефонов. При звонке необходимо назвать себя и сообщить о возникшей проблеме – в данном случае ошибке при чтении сертификата ВТБ24. Далее остается следовать советам оператора либо заявить о необходимости вызова специалиста. Кроме того, за помощью можно обратиться напрямую в отделение банка.
Настройки Internet Explorer
Для корректной работы нужно произвести настройки и установку CAPICOM.
1.:
1) Выберем пункт меню «Сервис» — «Свойства обозревателя».
2) Перейдем на вкладку «Безопасность» (1), щелкнем «Надежные узы» (2), нажмем кнопку «Узлы» (3).
3) Введем адрес сайта в поле «Добавить узел в зону», нажмем «Добавить» (1), проверим, чтобы он появился в поле «Веб-узлы» и нажмем «ОК» (2).
4) Нажмем кнопку «Другой».
5) Все пункты раздела «Элементы ActiveX и модули подключения» пометьте «Разрешить»(«Включить») и нажмите «ОК».
6) Перезапускаем Internet Explorer.
2. Установка CAPICOM.
При переходе в защищенную зону сайта может потребоваться установка надстройки capicom.dll.
1) В верхней части окна нажмем на сообщение «Для этого веб-узла нужна. » и выберем «Запустить надстройку».
2) В окне предупреждения безопасности нажимаем «Выполнить».
3) Перезапустим Internet Explorer.
Важно! Корректная установка CAPICOM возможна только с правами Администратора.
Как установить элементы ActiveX в браузере Internet Explorer
Элементы ActiveX — это специальные компоненты (программы, приложения) которые используются при создании сайтов, оптимизированных под обозреватель Internet Explorer. По сути — это своеобразные программы, которые запускаются непосредственно в браузере.
Почему эти элементы работают только с Internet Explorer?
Интернет-обозреватель Internet Explorer — стандартный браузер для интернет-серфинга, который идет «в упаковке» с операционной системой Windows. Особенность его работы в том, что он использует те же файлы, что и сама ОС, а значит, что IE и OS Windows тесно связаны друг с другом. Все это позволяет ускорить работу средства для серфинга и создавать минимальные нагрузки на систему.
Для правильной работы ActiveX необходимы те же файлы, что использует IE, для того чтобы коды компонента обрабатывались напрямую системой. Да это сложно представить, особенно начинающим пользователям, но именно так эта система работает.
Преимущества и недостатки технологии
Преимущества
- возможность создания программ на разных языках;
- софт не требует установки, так как все приложения запускаются напрямую в браузере;
- большое разнообразие компонентов, применяющих этот фрейм.
Недостатки
Так как элементы привлекают для обработки своего кода операционную систему — данный компонент не всегда считается безопасным.
Как следствие, очень часто эта технология применяется для создания вредоносного кода и это следует иметь в виду.
Как установить?
Если интернет-ресурс содержит элементы ActiveX — в окне IE появится запрос (Сайт … требует установки элементов контроля ActiveX. Нажмите здесь, чтобы установить…) :
Подробная инструкция по установке
Для того, чтобы установить элементы ActiveX необходимо провести ряд операций в Internet Explorer:
- Открываем IE, ищем в меню программы выпадающий список «Сервис» и открываем «Свойства обозревателя»:
- Далее перед нами появится окно свойств, где нужно перейти на вкладку «Безопасность», найти внизу кнопку «Другое» и нажать ее. После проведения этих действий, перед вами возникнет окно параметров безопасности.
- Теперь нужно пролистать этот список вниз до тех пор, пока не увидим меню «Элементы ActiveX и модули подключения», после чего необходимо установить пункты согласно картинке:
- После всех этих действий нажимаем «Ок» во всех окнах и перезапускаем IE. Рекомендуется вообще перезагрузить компьютер. На этом установка элементов окончена.
Internet Explorer, несмотря на все негативные отклики о нем, довольно неплохое средство для серфинга по Интернету. Однако следует помнить, что он требует настройки и установки дополнительных компонентов, включая ActiveX.
Ошибка при выполнении операции с информационной базой 1С 8.3
Одним из самых страшных сценариев для пользователя при работе в 1С является невозможность войти в информационную базу.
В этой статье мы:
- рассмотрим причины возникновения ошибок с информационной базой;
- дадим инструменты для анализа ситуации и исправления ошибки.
Причины возникновения ошибки
Если копирование баз в архив выполнялось давно или вообще не выполнялось, ситуация становится близка к катастрофе. Приходится восстанавливать хозяйственные операции за большой период, а это всегда несет с собой риск появления новых ошибок.
Бухэксперт8 при работе с базой данных рекомендует делать архивные копии 1С не реже 1 раза в месяц, а также перед выполнением исправлений в базе и после закрытия месяца.
При запуске 1С выдается ошибка выполнения операции с информационной базой. Перезапуск программы не помогает, открыть базу данных для работы в ней — невозможно.
Причины, вызывающие эту ошибку, могут быть совершенно разными:
- несовместимая версия файла базы данных;
- файл базы данных поврежден;
- ошибка соединения с сервером 1С: Предприятия 8.3;
- переустановка баз на сервере;
- проблема с портами на сервере
- и т.д.
Ошибки такого уровня очень серьезны. А в случае возникновения их на сервере — однозначно требуют обращения к специалистам. И если организации, устанавливающие клиент-серверный вариант, рассчитанный на большое число пользователей, обычно имеют в штате системных администраторов и программистов, отвечающих за сервер, то пользователи, работающие на обычных файловых вариантах 1С, должны уметь самостоятельно разобраться с этой проблемой и решить ее.
Как правило, ошибка при выполнении операции с информационной базой в файловом режиме работы означает, что произошло повреждение файла базы данных. Причин может быть множество:
- сетевые проблемы при записи файла;
- неудачное копирование базы;
- отключение электропитания в момент работы программы;
- и т.д.
В данной статье мы рассмотрим возникновение этой ошибки для пользователей файловых 1С и дадим два инструмента решения проблемы:
Обязательно сохраните поврежденный файл базы данных перед началом исправления ошибок, так как любые изменения структуры при тестировании имеют необратимый характер. Сделать копию можно обычным копированием файла 1Cv8.1CD.
Тестирование и исправление
Внутренняя обработка 1С Тестирование и исправление проверяет и исправляет структуру конфигурации и информационных данных.
Пошаговая инструкция Тестирования и исправления базы.
Шаг 1. Запустите 1С в режиме Конфигуратор .
Шаг 2. В конфигурации выберите пункт меню Администрирование — Тестирование и исправление .
Перед открытием формы тестирования программа напомнит о необходимости сделать копию базы перед проверкой. Если копия сделана — нажимаете на кнопку Продолжить .
Шаг 3. Настройка тестирования.
Форма тестирования предлагает несколько вариантов проверок и режимов, не зависящих друг от друга. Выполнить нужно все проверки в полном объеме, поэтому установите флажки напротив тех вариантов, где они не поставлены по умолчанию.
Форма тестирования и исправления информационной базы должна иметь следующий вид.
Рассмотрим основные группы переключателей проверки.
Группа переключателей Проверки и режимы
Позволяет сделать выбор между режимом, производящим только проверку информационной базы и режимом, производящим коррекцию обнаруженных ошибок.
Проверка информационной базы:
- проверка логической целостности информационной базы;
- проверка ссылочной целостности информационной базы.
Коррекция обнаруженных ошибок:
- реиндексация таблиц информационной базы;
- пересчет итогов;
- сжатие таблиц информационной базы;
- реструктуризация таблиц информационной базы.
Группа переключателей Тестирования
Варианты тестирования:
- Тестирование и исправление;
- Только тестирование.
Переключатель Тестирование и исправление выставлен по умолчанию, т. е. программа 1С будет не только искать ошибки, но и пытаться их исправить по заложенному разработчиками алгоритму.
При установке переключателя в положение Только тестирование будет произведен поиск ошибок без исправления. Просмотрев характер ошибок, пользователь сам примет решение: будет ли передавать ситуацию на автоматическое программное исправление или нет.
Группа При наличии ссылок на несуществующие объекты
Эта группа определяет, должна ли программа при обнаружении ссылок на несуществующие объекты:
- создавать объекты;
- удалять ссылки;
- не изменять.
По умолчанию установлен самый безопасный вариант Не изменять. При использовании первых двух вариантов в сложных случаях возможны искажения информации в базах 1С.
Группа переключателей При частичной потере данных объектов
Эта группа задает поведение программы, если было обнаружено, что данные объектов были частично потеряны, но оставшихся данных достаточно для того, чтобы восстановить потерянные. Пользователь самостоятельно выбирает вариант:
- создавать объекты;
- удалять объект;
- не изменять.
По умолчанию установлен самый безопасный вариант Не изменять. При использовании первых двух вариантов в сложных случаях возможны искажения информации в базах 1С.
Кнопка Выполнить
Перед нажатие на кнопку Выполнить , убедитесь, что 1С закрыта у всех пользователей. Проверка выполняется в монопольном режиме. Сохранение копии базы — обязательное условие перед проверкой.
При нажатии на кнопку Выполнить начинается процесс тестирования и исправления. По окончании проверки программа выдает системное сообщение об успешном окончании тестирования или список возможных проблем.
При просмотре сообщений обращайте внимание на сообщения типа:
- Значение должно быть… Сохранено значение…
Если сообщения нарушения целостности в отчете есть, запустите тестирование повторно после исправления, чтобы убедиться, что программа решила проблему: эти сообщения должны уйти.
Утилита chdbfl.exe
Утилита chdbfl.exe отвечает за проверку физической целостности базы. Именно она спасает пользователей в большинстве случаев при невозможности входа в базу данных.
Утилита включена в Платформу 1С и поставляется отдельно для каждой Платформы 1С.
Пошаговая инструкция работы с утилитой chdbfl.exe.
Определение Платформы 1С
Откройте на вашем компьютере папку с Платформой, на которой работает ваша база. Как правило, это последняя установленная вами Платформа 1С, но могут быть случаи, когда запуск происходит с более старых версий специально, поэтому этот момент нужно уточнить. Сделать это можно, например, в конфигурации по справке о программе: меню Справка — О программе .
Место установки Платформы на компьютере зависит от ее разрядности:
- 32-разрядные Платформы 1С устанавливаются в каталог С:Program Files (x86)1cv8
- 64-разрядные Платформы 1С устанавливаются в каталог С:Program Files1cv8
Запуск утилиты chdbfl.exe
В выбранной Платформе 1С перейдите в папку bin и запустите утилиту chdbfl.exe.
Настройка проверки базы данных
Для настройки проверки физической целостности необходимо:
- выбрать файл информационной базы, где выходит ошибка;
- установить флажок Исправлять обнаруженные ошибки .
После нажатия на кнопку Выполнить запустится проверка физической целостности файла БД.
Программа 1С при выполнении проверки должна быть закрыта у всех пользователей. Сохранение копии базы — обязательное условие перед проверкой.
При успешном окончании проверки будет выдано соответствующее сообщение о том, что проверка завершилась без обнаружения ошибок или список таблиц, в которых было выполнено исправление.
Если рассмотренные здесь методы не помогли войти в базу данных и при запуске 1С выдается ошибка выполнения операции с информационной базой, то для восстановления целостности информационной базы и исправления ошибок следует обратиться к специалистам 1С.
Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:
После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Похожие публикации
- Конфликт блокировок при выполнении транзакции 1С 8.3: как исправитьИногда при работе в 1С может возникнуть ошибка «Конфликт блокировок.
- Лицензия не обнаружена. Не обнаружен ключ защиты программы 1С: как исправитьБывают ситуации, когда при запуске программы 1С пользователь сталкивается с.
- Компонента 1С: Печать штрихкодов не установлена на данном компьютереПечать штрихкодов в 1С осуществляется через компоненту 1C:Печать штрихкодов. Если компонента.
- Не найден файл внешней компоненты в 1С 8.3: как исправитьПри работе с 1С может возникнуть ошибка Не найден файл внешней.
Карточка публикации
| Разделы: | Законодательство (ЗУП), Зарплата (ЗУП), Кадры (ЗУП), Настройки (ЗУП) |
|---|---|
| Рубрика: | Ошибки в 1С |
| Объекты / Виды начислений: | |
| Последнее изменение: | 13.04.2019 |
>ID, ‘post_tag’ ); // так как функция вернула массив, то логично будет прокрутить его через foreach() foreach( $termini as $termin )< echo » . $termin->name . ”; > /* * Также вы можете использовать: * $termin->ID – понятное дело, ID элемента * $termin->slug – ярлык элемента * $termin->term_group – значение term group * $termin->term_taxonomy_id – ID самой таксономии * $termin->taxonomy – название таксономии * $termin->description – описание элемента * $termin->parent – ID родительского элемента * $termin->count – количество содержащихся в нем постов */ –>
Добавить комментарий Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Вы можете задать еще вопросов
Доступ к форме “Задать вопрос” возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8.
Оформить заявку от имени Юр. или Физ. лица вы можете здесь >>
Нажимая кнопку “Задать вопрос”, я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>