Ошибка оформления билета купибилет

всегда ищу самые лучшие цены через sky scanner или aviasales. в этот раз, к моему сожалению, самые дешевые были у этих кроликов с KUPIBILET.RU, о чем я не раз пожалел. Бронирование осуществил, данные внес, время оплаты получил, все в порядке. за 20 минут до дедлайна оплатил билет, оплата прошла, проверил на сайте банка, деньги сняли, все ок.

но вместо оформления авиабилета получил сообщение, что произошла ошибка, билет по заказу 4285483226 выписан быть не может и тишина)))
после обращения в службу поддержки, мне ответили, что необходима доплата по заказу для того, чтобы получить билет, что у них технический сбой, бронирование авиакомпания сняла, не смотря, что я произвел оплату в указанный в личном кабинете срок. В ответ на мой вопрос, за что тогда была взята оплата, если бронирование не существовало, и зачем оплачивать несуществующий заказ, мне ответили, что вообще бронирование существует, но стоимость уже другая, и я должен доплатить)) Классный расклад, который попахивает просто обманом, скажем так корректно)

служба поддержки общалась в стиле сам дурак: сам виноват, поздно оплатил, доплачивай или вали. и т. д. и т. п) т. е. желание помочь, пойти навстречу, договориться, отсутствует напрочь!
прилагаю переписку и НИКОГДА НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ К НИМ:
РАБОТАЮТ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!
покупка билета с ними — это лотерея, о чем свидетельствует выдержки из общения

со службой поддержки

Kupibilet.ru - интернет-магазин авиабилетов фото

Kupibilet.ru - интернет-магазин авиабилетов фото

Kupibilet.ru - интернет-магазин авиабилетов фото

  • Uticket.ua очень удобный сервис в Украине не лишенный шарма и… недостатков

    Необходимость покупать ЖД билеты он-лайн никогда ранее передо мной не стояла. Никогда до этого лета. Дефицит билетов на поезд в 2013-м приводит к тому, что сейчас уезжает не тот, кто раньше запланировал поездку, а тот, у кого интернет быстрее.

  • zef13 аватар

    Удобный сайт для бронирования и приобретения билетов

    Добрый день. Сегодня хочу рассказать о сайте бронирования и приобретения билетов на различные мероприятия [ссылка] Познакомилась я с сайтом где-то в конце сентября 2014 — хотелось приобрести билет на концерт Наталии Орейро в Челябинске, но, поскольку живу я в трехстах километрах от него, ехать за…

  • sea707 аватар

    Худший выбор при покупке авиабилетов для командировки!

    Доброго времени суток! Хочу поделиться своим негативным опытом при покупке авиабилета для командировки!   28.12.2016 на официальном сайте авиакомпании «Хабаровские Авиалинии» был сделан заказ X7TTMG на сумму 19659 рублей (авиабилет Хабаровск-Николаевск-на-Амуре-Хабаровск).

  • Затворница аватар

    Покупка и возврат билетов через sindbad.ru. С возвратом денег возможны сложности, но нам вернули деньги очень быстро.

    Здравствуйте! Сначала я расскажу про опыт возврата денег, а затем про сам сервис. Активно взаимодействовать с Sindbad мне пришлось, когда были куплены билеты Москва — Бангкок — Москва со стыковкой в Китае.

  • Mish аватар

    Навсегда забыла про очереди, покупаю билеты дешевле, чем в кассах вокзала + доказательство выгодности покупки билетов через сайт

    Начну с того, что купить билет на поезд и не только — уже давно перестало быть проблемой. Есть множество фирм, предлагающих посреднические услуги на этом рынке , однако я предпочитаю покупать билеты только напрямую — через сайт украинских железных дорог.

  • двойная продажа одних и тех же билетов!

    В Пензе и в других городах России во многих ТЦ и иных людных местах стоят стойки с продажей билетов от К-Концерт ([ссылка] ). Городские зрелищные кассы у нас в Пензе называются. Сам билет можно купить как на их сайте, так и у этих распространителей на стойках.

  • Kate_cake аватар

    Как купить билеты на Бурдж-Халифа через интернет? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ. Выбор времени в зависимости от сезона!

    Всем привет! Я часто путешествую и сейчас собираюсь в Дубай, поэтому расскажу вам, как купить билеты в башню Бурдж-Халифа через интернет, чтобы избежать очередей и сэкономить кругленькую сумму денег! Отзыв о самом посещении башни читайте здесь .

  • bluejeanswhiteshirt аватар

    Система действительно работает, баллы накапливаются и главное — есть редкостные билеты! Спасибо «Альфа-Банку». Немного о том, как накапливать мили вдвойне…

    Сегодня напишу о сервисе «Альфа-Банка» под названием Alfamiles и конкретно о сайте этой программы. Думается мне, что информация может быть полезной на самом деле. Итак! Сайт — [ссылка] Официальна информация о программе ниже Что к чему?!

  • Ronet аватар

    ✔ Вот билет на балет, на трамвай билета нет…

    Всем отличного настроения!   А я в последнее время все чаще за отличным настроением обращаюсь на сайт Карабас.ком — сайт, где за за считанные минуты можно купить билет практически на любой концерт или театральное выступление любимых певцов и артистов в любом городе Украины.

  • Lada78 аватар

    Удобный интернет-магазин https://smallcity.su

    Добрый день! Сегодня мой отзыв про этот интернет магазин. Не секрет, что большинство магазинов сейчас плавно перекочевали в интернет, а то и вовсе исчезли с горизонта. Мне стало довольно сложно искать и покупать одеждуобувь.

  • olia0101 аватар

    Рискнула на 600 тысяч 💸Кэш тек ко мне рекой, а я абсолютно ничего не делала! Первые 60 тысяч на бинансе. Немного про ЗАРАБОТОК на криптовалюте и на арбитраже🫰

    Всем доброго времени суток Давно хотела поделиться про легкий заработок на криптовалюте) И вот наконец-то я решилась поделиться своим опытом в данную ветку.

  • top.writer аватар

    Блогер, с которым вы всегда будете «снежинкой, зайкой и звездочкой». Так ли проста милая Оля, какой кажется на первый взгляд? Почему я не покупаю ничего по ее рекомендациям, но иногда смотрю ролики?

    Несколько лет назад контент бьюти-блогеров был мне интересен и видео я смотрела с пользой для себя достаточно часто. Узнавала из роликов о новых продуктах, интересных находках, тонкостях макияжа и различных фаворитах.

  • pronya2082 аватар

    На пенсии мне точно будет что вспомнить! Жаль, что этот опыт я не получила лет 15 назад).

    Здравствуйте, дорогие читатели! Я морально готова рассказать о своем опыте мамбожизни и мамбозависимости). Дело было в сложный период моей жизни. И это ошибка номер раз. Не регистрируйтесь на «Мамбе», когда совсем плохо морально. Лучше дайте себе время прийти в себя.

  • Molly Macgold аватар

    Искала любви — прислали лес из писюнов🍆 Можно ли найти мужа в Другвокруг? Покажу угарные переписки и объясню почему сидеть там опасно.

    Всем привет! Года этак четыре назад, в то время когда я была маленькой и глупой, я без устали охотилась за прынцем на белом коне. Чёрт меня дёрнул зарегистрироваться в приложении для знакомств Другвокруг, не знаю почему именно здесь, просто моча в голову ударила и решилась.

  • n_neke аватар

    Раньше был видеоблогером с нетрадиционной ориентацией, а сейчас подался в эскорт и зарабатывает огромные деньги со своего тела..

    Доброго времени суток!   О таком видеоблогере знает каждый. Я о нем узнала около четырех лет назад, как раз когда он был прям на пике популярности. Популярность Андрея Петрова несколько лет назад заключалась в том, что он парень с нетрадиционной ориентацией и делает макияжи на своем лице, которые…

  • Corella аватар

    Вайлдбериз сошел с ума + UPD после нововведения с платным возвратом

    С Вайлдбериз я познакомилась 2 года назад, во времена карантина. До этого обычно заказывала все на Озоне и на Goods. Из-за карантина все было закрыто, а мне нужно было купить многоразовые маски где-то рядом с домом. Поисковик предложил фиолетовый сайт, и я сделала заказ.

  • sempreshatto3 аватар

    «Старый» букс для заработка в интернете без опыта 🟥 Подробно с выводами сколько можно зарабатывать на данном проекте

    Букс для заработка в сети — Profitcentr позиционирует себя как рекламное агентство. Если вы наберете название этого ресурса в сети, то вам выдастся реклама со следующим содержанием:   На самом деле про этот букс я знаю давно. Не знаю сколько точно лет он существует. Но поверьте, много.

  • T@M аватар

    GeekBrains — много пиара и вранье по трудоустройству

    Предполагаю, что данный отзыв получится большим, но хочу подробно затронуть важные, на мой взгляд моменты. Я пришел в IT с нулевыми знаниями, но в начале «Covid party» попробовал немного html и css, понял, мне очень понравилось направление frontend и что знания надо получать структурировано, а так…

  • AlenkaHimkina аватар

    Можно ли заработать в интернете? Личный опыт

    Привет! Думаю все курсе что в интернете можно хорошо зарабатывать, но не все знают каким именно образом. Что нужно делать чтобы получать хорошую зарплату как в офисе? Реальные деньги или хорошее начало для подростка?   Сегодня я хочу поделиться с вами своим личным опытом заработка в интернете.

Извинядюсь, но вот письмо от KupiBilet^

Служба Заботы о клиентах (

www.kupibilet.ru

)
1 авг., 9:08 MSK

Добрый день.

Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

К сожалению, с проблемой повторного списания средств к нам обращаются не в первый раз.

Такое часто происходит со Сбербанком и некоторыми другими банками.

Поскольку вы выбрали способ оплаты билета «Картой через авиакомпанию», то преавторизацию средств производила она.

Мы в данном случае являемся сторонними наблюдателями, и можем помочь только советом.

Процедура оплаты обычно происходит так:

1) При оформлении билетов авиакомпания блокирует на вашем счете средства в размере стоимости билета. Этой транзакции присваивается индивидуальный код авторизации.
Средства находятся на вашем счете, но вам для использования они недоступны.

2) Спустя три-четыре дня авиакомпания отправляет в банк повторный запрос на списание средств. В нем она дублирует сумму и указывает тот самый код авторизации как раз для того, чтобы средства были списаны из уже замороженных, а не заново.

3) Банк переводит указанную сумму на счет авиакомпании и операция появляется в вашей банковской выписке как завершенная.

Могу только предположить, что в вашем случае банк игнорировал код авторизации первоначально авторизованной суммы и заблокировал аналогичную сумму повторно.

Для того, чтобы разблокировать повторно авторизованную сумму, вам необходимо обратиться в свой банк, объяснить им ситуацию и попросить сверить коды авторизации по этим двум платежам.

Код правильной транзакции: 757038
Дата авторизации: 26/07/2016
Сумма: 15666 .00 руб.

Другая транзакция ошибочна, нужно попросить банк ее отменить.

Иногда бывает, что повторное списание происходит по тому же коду авторизации, что уж точно является банковской ошибкой, поэтому помимо кода необходимо сверять даты выполнения операции.

Как правило, сотрудники банков быстро находят ошибку и размораживают средства.

Надеюсь в вашем случае также проблем не возникнет.

Если появятся какие-то вопросы — будем рады ответить!
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: 8-800-333-53-66
site:

www.kupibilet.ru

Мы гарантируем каждому пассажиру честную цену, поддержку от покупки до приземления и безопасную оплату билета

Kupibilet

Эта фраза встречает вас на главной странице сайта kupibilet.ru, внушая уверенность в том, что сервис позволит вам без проблем долететь из точки А в точку Б. Но проблемы случаются.

Заранее прошу прощения за обилие цитат вначале, но они хорошо раскрывают суть дела, описанную ниже.

8 октября, чтобы вылететь в Москву из Самары по делам, я отправился покупать авиабилет на сайт aviasales.ru, агрегатор подобных предложений. В процессе подбора билетов туда и обратно Aviasales перенаправил меня на Kupibilet. Там я совершил покупку, получил подтверждение и успокоился. Но 9 октября российская авиакомпания Nordwind Airlines, «дочка» туроператора «Пегас Туристик», написала мне письмо:

С сожалением информируем Вас об отмене рейса N4-1131 от 12.10.2020. Ваше бронирование: 82D5BT.

Предлагаем Вам:

Возврат денежных средств:

— Если билет приобретён на официальном сайте авиакомпании https://nordwindairlines.ru/, Вы можете оформить возврат билета через раздел «Центр поддержки»: https://help.nordwindairlines.ru/forms/involuntary-change-ticket

— Если вы оформляли билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте https://nordwindairlines.ru/) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Nordwind Airlines

Местом покупки билета был сайт kupibilet.ru. Я обратился в службу поддержки по почте privet.kupibilet.ru с формальной просьбой вернуть средства с единственной целью — чтобы моё обращение зафиксировали, и машина документооборота заработала:

Здравствуйте, у меня отменили рейсы. Прошу вас вернуть средства на карту, с которой прошло списание.

Заказ: № 6118698961

Рейс: N4-1131 KUF-SVO 12.10 в 08:00

Заказ: № 6118698961

Рейс: N4-1130 SVO-KUF 14.10 в 22:50

Алексей Лисовицкий

11 октября (что не очень хорошо, потому что прошло два дня, а это авиабилеты, у которых есть некоторый срок актуальности) я получил ответ от Kupibilet:

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

В связи с отменой рейса возможно провести вынужденный возврат билета 2166115094183.

Сервисный сбор за процедуру возврата составит 1000,00 руб. за один билет.

Также будет удержан сбор платежной системы в размере 104,00 руб.

Светлана, Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru

Понимая, куда идёт разговор, я решил уточнить обоснование сервисного сбора:

Светлана, простите, я не понял: я должен заплатить сервисный сбор за неоказанную мне третьей стороной услугу?

Алексей Лисовицкий

На что получил ожидаемое обоснование, которое, тем не менее, оставило у меня вопрос о том, насколько обоснованы сам факт наличия такого сбора и право на него у Kupibipet:

Сбор взимается агентством Kupibilet.ru согласно опубликованной Оферте.

Информация доступна при оформлении заказа, а также в любое время с главной страницы сайта, в разделе «Помощь — Возврат и обмен».

Без согласия с Офертой и Правила возврата и обмена совершить покупку билетов на нашем сайте невозможно.

Светлана, Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru

Суть проблемы

Светлана была вежлива и обходительна. Она предоставила мне всё, что я попросил. И получилось, что я, по невнимательности, предоставил Kupibilet карт-бланш на удержание с меня сервисного сбора. Это приходится признать, потому что длинная оферта компании гласит:

6.11.1.За возврат билета, приобретенного в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта:

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3600 рублей и более, сервисный сбор составит 2000 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3600 рублей, сервисный сбор составит 1500 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 2100 рублей, сервисный сбор составит 1000 рублей.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор за возврат билетов взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.2. За возврат билета, приобретенного напрямую на Сайте:

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3100 рублей и более, сервисный сбор составит 1500 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3100 рублей, сервисный сбор составит 1000 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 1600 рублей, сервисный сбор составит 750 рублей.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор за возврат билетов взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.3. За возврат билета в случае отмены рейса или изменения расписания — 1000 рублей.

6.11.4 За обмен билета или ваучера на новый билет — 2000 рублей;

6.11.5 За изменение номера документа и/или даты рождения пассажира в билете, за оформление багажа — 600 рублей;

6.11.6. За оформление билета на ребенка с местом, отдельно к ранее оформленному заказу на взрослого пассажира — 500 рублей. Услуга предоставляется при наличии технической возможности в системе бронирования. Некоторые перевозчики данную возможность не предоставляют.

6.11.7. За аннуляцию билета — 700 рублей. В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два или более билетов. сервисный сбор за аннуляцию билета взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.8. За предоставление дополнительной справочной информации по вопросам:

— ортодромии (кратчайшее расстояние между городами) — 500 рублей;

— аннуляции билетов в день оформления — 500 рублей;

— о стоимости (в случае, если требуется справка по иной форме, чем стандартная справка, загружаемая в Личный кабинет) — 500 рублей.

Как вы можете заметить, оферта раскрывает обширный список сервисных сборов, которые дают компании заработать на том, что она держала ваши деньги в течение минут, часов, дней. В моём случае, я должен заплатить за хранение своих денег тысячу рублей за два дня. За те же деньги я могу на месяц арендовать банковскую ячейку в одном из крупных банков России.

Мне не была оказана услуга, а за возврат средств из-за её неоказания я, в данном случае, должен заплатить тысячу рублей, не считая сбора платёжной системы. На мой взгляд, данная оферта предоставляет сервису Kupibilet свободу реализации схемы, в которой, при сговоре авиакомпании и сервиса, вы можете купить билет, после чего авиакомпания отменит рейс, а сервис и, возможно, авиакомпания, заработают на воздухе между фактом оплаты и возврата средств на ваш счёт.

Стоит оценить иронию сочетания воздуха и денег в этой ситуации.

Способ решения

Я не захотел платить Kupibilet сервисный сбор — это моё право и мнение. Вместо этого, поняв бесперспективность обращения с такой позицией к сервису, а также к Aviasales как агрегатору и сразу открестившейся от меня авиакомпании, я написал заявление на возвратный платёж или чарджбек в Сбер, со счёта которого осуществил оплату билетов. Пришлось полчаса бороться с робоконсультантом и перезванивать из-за сброшенного звонка, но вежливый консультант помог. А в приложении банка поступило сообщение:

Ваше обращение №201012-0703-966400 от 12.10.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 26.10.2020 включительно.

Сбер

Чарджбэк (англ. chargeback) — это процесс оспаривания банком операции по карте, произведённой держателем в торговой точке (например, интернет-магазине).

В иной формулировке, это вид императивной гражданской ответственности банков и других финансовых организаций за факт поставки, которая возлагается на них международными платежными системами. Процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя.

На момент публикации статьи я не успел получить ответ от Сбера по применимости чарджбека. Но сообщу о результатах в комментарии.

Для чего мне эта статья

Этой статьёй я хочу предостеречь пользователей Kupibilet и подобных сервисов от беззаботного приобретения авиабилетов. Мне, как и многим моим друзьям, среди обилия интернет сервисов с офертами, на которые, при вдумчивом чтении, надо тратить часы в день, свойственно принимать их с пониженным вниманием. И это проблема утопающих.

Но сервисы должны учитывать, что в результате даже легальных действий они могут стать фигурантами таких статей или юридических разбирательств, связанных с обоснованностью принимаемых ими решений по монетизации.

Мне также хотелось бы предложить людям с похожими проблемами решение в виде чарджбэка, который я протестирую на себе, сообщив о результатах в комментарии.

Буду признателен, если юристы, представители Kupibilet или другие квалифицированные люди в комментариях предоставят обоснованную критику моей и любой другой позиции упомянутых в статье лиц. Я обязательно разберусь в ситуации — и не исключено, что заплачу ставший предметом разногласий сбор, если иное не предусматривают политики компаний или законы России.

А вы, уважаемые читатели, будьте внимательны и отстаивайте свои права.

Дополнение по результатам чарджбэка

Финал истории поможет вам сэкономить время и нервы.

Сотрудник Сбербанка в срок, 2 декабря, вышел со мной на связь по телефону и сообщил о результатах обращения банка по чарджбэку в банк-эквайер Тинькофф, который, очевидно, провёл проверку Kupibilet.

В результате мне не вернули комиссию, но вернули остальные деньги за её вычетом. Проверка, по словам специалиста Сбербанка, выявила, что я сам согласился на условия заказа.

Действительно: как я пояснил выше, я этого не отрицаю. Я отрицаю лишь справедливость наличия в условиях Kupibilet такой комиссии и подозреваю сговор Kupibilet с авиакомпанией Nordwind Airlines, которая самоустранилась из решения вопроса в первом же письме об отмене рейса.

Предлагаю вам три вывода:

  • Читайте условия использования сервисов
  • Имейте в виду всё вышеописанное, если решили обратиться в Kupibilet или Nordwind Airlines. Вас может ждать неожиданная комиссия
  • Не ждите возврата комиссии по чарджбэку, но делайте его, потому что каждый такой случай является прецедентом для банков и проблемой для Kupibilet, которая не собирается упускать возможность заработать без оказания услуг
  • Сумму за вычетом комиссии вам всё-таки вернут

Вновь приглашаю к диалогу юристов, которые могут дать правовую оценку комиссии и действий Kupibilet — в том числе для судебной претензии.

Я также благодарен десяткам людей, которые в комментариях и личных сообщениях выразили солидарность со мной в данном вопросе, попав в аналогичные ситуации.

Купибилет: как вернуть деньги за отмененный рейс

В теории это кажется трудно, на практике – два раза отправить письмо по e-mail и никуда не надо ходить.

1. Подать в Купибилет претензию. 

Скачайте образец. Измените то, что выделено красным. А также адреса (они недавно решили переехать, но от возмездия не скрыться!):

  • ООО “Современные технологии”: 195112, г. Санкт-Петербург, а/я №23. 
  • Ecos Group B.V.: De entree 234, 1101EE Amsterdam, The Netherlands.

Отправьте на privet@kupibilet.ru. Можете еще оставить в форме обратной связи у них на сайте.


Пояснительная бригада: в шапке претензии две компании: ООО “Современные технологии” и Ecos Group BV.

До 16 июня 2020 года продажей авиабилетов на сайте kupibilet.ru занималось ООО “Купибилет”. С 17 июня оно было переименовано в ООО “Современные технологии”, занимается только поддержкой пользователей под видом “Службы заботы о клиентах” и ни за что не отвечает. А владельцем ресурса и финансово-ответственной компанией является Ecos Group BV.


2. Выждать 10 дней.

По закону деньги за авиабилеты должны вернуть в течение 10 дней. В этот период “Служба заботы” Купибилета будет присылать ответы в стиле “сам дурак, а мы Д’Артаньяны с офертой”, предлагать распечатать претензию, поставить подпись и отправить им факсом, почтой, голубем. Ну в общем страдать онанизмом по полной. Игнорируйте, если только это не деньги в полном объеме. Ни на что иное не соглашайтесь.

3. Связаться с вашим банком и сообщить, что хотите опротестовать операцию.

Сейчас у всех есть чат. Сбер, Тинькоф, Альфа, ВТБ точно делают это онлайн.

Причина – отмена рейса.

Банк попросит:

  • доказательство, что услуга не была оказана. Я получал SMS уведомление от авиакомпании об отмене рейса и письмо на e-mail. Сделал скрин экрана телефона и скрин почты, этого достаточно;
  • подтверждение, что вы пытались урегулировать этот вопрос с Купибилетом. Приложите копию претензии.

После того как Купибилет узнает, что вы подали на чарджбэк они включают режим обиженки и перестают с вами общаться. Детский сад, честное слово.

4. Ждать.

Да долго. Но зло должно быть наказано. 

Купибилет

Содержание

  1. Как позвонить по горячей линии «Купибилет»?
  2. Для каких случаев нужна горячая линия?
  3. Как написать в службу поддержки «Купибилет»?
  4. Как написать жалобу?
  5. Что известно о сервисе «Купибилет»?
  6. Какой режим работы сервиса?
  7. Какие плюсы и минусы сервиса?
  8. Что посоветует эксперт?
  9. Как зарегистрироваться на сайте «Купибилет»?
  10. Как войти в личный кабинет?
  11. Как купить билет?
  12. Как забронировать билет без оплаты?
  13. Как проверить авиабилет?
  14. Как зарегистрироваться на рейс онлайн?
  15. Как выбрать места в самолёте?
  16. Как получить бонусные баллы?
  17. Как использовать бонусные баллы?
  18. Что делать если рейс отменили?
  19. Как обменять билет?
  20. Можно ли вернуть билет?

Как позвонить по горячей линии «Купибилет»?

Телефонная линия поддержки отсутствует.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться к сотрудникам техподдержки можно по любым вопросам, которые связаны с работой сервиса. Например:

  • авторизация в Личном Кабинете / мобильном приложении;
  • информация по заказу;
  • способы оплаты;
  • программа лояльности;
  • обмен/возврат билета;
  • онлайн-регистрация и другие дополнительные услуги;
  • жалоба и т.д.

Как написать в службу поддержки «Купибилет»?

Способы связи с техподдержкой:

  • форма обратной связи на официальном сайте – https://www.aviasales.ru/faq;
  • ВК – https://vk.com/kupibilet_ru;
  • Одноклассники – https://ok.ru/kupibilet;
  • Телеграм-канал – https://t.me/kupibiletru.

Как написать жалобу?

  1. На главной странице «Купибилет» нажать кнопку «Задать вопрос в поддержку».
  2. Заполнить форму обратной связи, нажать «Отправить».

Также пожаловаться можно в соцсетях и мессенджерах.

Что известно о сервисе «Купибилет»?

«Купибилет» – это российский сервис поиска билетов на самолеты, поезда и автобусы. Партнерами ресурса являются более 700 авиакомпаний, а общее количество внутренних и зарубежных направлений составляет свыше ста тысяч. За многолетнюю историю своей деятельности поисковик неоднократно попадал в рейтинг самых эффективных отечественных приложений для покупки авиабилетов. Высокая популярность поисковой системы обусловлена быстрым подбором выгодных предложений, надежной защитой банковских платежей, наличием бонусной программы и широким перечнем дополнительных услуг.

Бронирование и покупка билетов производятся на сайте или в мобильном приложении. Второй вариант выбирает большая часть пользователей, так как онлайн-регистрация, оповещения об изменениях рейса и маршрутная квитанция доступны в любое время, в любом месте.

Какой режим работы сервиса?

Сервис и служба поддержки клиентов работают в круглосуточном режиме, без выходных и перерывов.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

  • быстрый поиск предложений по заданным параметрам;
  • более ста тысяч направлений;
  • сотрудничество с сотнями авиакомпаний;
  • надежная защита транзакций;
  • программа лояльности;
  • широкий выбор дополнительных услуг;
  • удобное приложение для смартфонов;
  • круглосуточная техподдержка.

Недостатки:

  • не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

  1. Вы можете включить в один заказ до девяти пассажиров, в том числе детей от двух до двенадцати лет. Количество детей, в возрасте до двух лет, не может превышать количество совершеннолетних граждан.
  2. При получении оповещения «Ошибка оформления билета» не следует создавать новый заказ. Данная проблема решается только через специалистов службы поддержки в «Личном Кабинете».
  3. Чтобы скачать маршрутную квитанцию без авторизации на сайте, необходимо перейти в раздел «Помощь»→ » Где мой билет?», указать реквизиты паспорта и номер телефона, использованные при покупке. Далее, в интересующем заказе нажать кнопку «Маршрутная квитанция».

Как зарегистрироваться на сайте «Купибилет»?

  1. На главной странице сервиса нажать кнопку «Войти».
  2. Выбрать раздел «Регистрация».
  3. Указать электронную почту, и два раза ввести пароль.
  4. Нажать «Зарегистрироваться».

Как войти в личный кабинет?

  1. Нажать кнопку «Войти» на главной странице сайта.
  2. Ввести адрес электронной почты и пароль. Подтвердить вход.

Также авторизоваться можно с помощью учетных записей ВКонтакте, Google и Apple ID.

Как купить билет?

  1. В разделе «Дешевые авиабилеты онлайн» указать место отправления/прибытия, дату вылета, количество пассажиров, класс обслуживания. Нажать «Найти».
  2. Выбрать из списка подходящее предложение, нажать «Купить».
  3. Выбрать тариф, ввести e-mail и номер телефона, указать информацию о пассажире.
  4. Нажать «Перейти к оплате».
  5. Указать паспортные данные и номер бонусной карты ( при наличии).
  6. Отметить дополнительные услуги, ввести реквизиты банковской карты.
  7. Нажать «Оплатить билет».
  8. Дождаться электронного сообщения с маршрутной квитанцией.

Как забронировать билет без оплаты?

Оплата производится сразу после оформления заказа. Сервис не предоставляет возможности бесплатного бронирования.

Как проверить авиабилет?

Для проверки авиабилета необходимо обратиться в авиакомпанию, сообщив сотрудникам номер бронирования или билета. Также функция доступна на официальном сайте перевозчика.

Как зарегистрироваться на рейс онлайн?

Чтобы зарегистрироваться на рейс, достаточно добавить в заказ услугу «Онлайн регистрация», и указать свои предпочтения относительно места на борту. Служба поддержки выполнит все необходимые действия без какого-либо участия пассажира, а по окончании регистрации отправит письмо с посадочным талоном на e-mail клиента.

Как выбрать места в самолёте?

  1. В процессе оформления заказа дойти до пункта » Оплата», оплатить билет.
  2. В окне «Выбор места в салоне» отметить интересующие места, подтвердить свой выбор нажатием кнопки «Выбрать место».
  3. Нажать кнопку «Оформить (количество) мест».

Также можно обратиться за помощью к специалистам, подключив платную опцию «Выбор места».

Как получить бонусные баллы?

Бонусные баллы на официальном сайте начисляются за приобретение дополнительных услуг, в мобильном приложении – за покупку доп.услуг и билетов. Размер вознаграждения составляет от 1 до 4,5 % от стоимости покупки. Бонусная программа предусматривает для участников три статуса, которые присваиваются в зависимости от объема средств, потраченных на услуги. Чем выше статус, тем больше баллов получает клиент.

Чтобы получить от 25 до 100 баллов сразу, можно:

  • заполнить профиль, указав контакты и реквизиты паспорта;
  • оставить положительный отзыв о сервисе;
  • установить мобильное приложение.
  • опубликовать реферальную ссылку;
  • забронировать отель, совершив переход на сайт партнера «Купибилет» и т.д.

Как использовать бонусные баллы?

Бонусными баллами можно оплатить часть заказа на сайте и в мобильном приложении. Один балл равен одному рублю. Чтобы использовать баллы, перед оплатой покупки нужно отметить пункт «Потратить бонусы». Установленная сумма балов для одного заказа – от 500 до 2000 ( в зависимости от стоимости авиабилета).

Что делать если рейс отменили?

Согласно российскому законодательству, при отмене рейса пассажир имеет право на возврат денег или обмен билета на другой рейс, предложенный авиакомпанией.

Как обменять билет?

Чтобы заменить билет необходимо отправить сообщение в службу поддержки, указав в строке «Причина обращения» вариант «Обмен».

Можно ли вернуть билет?

Возможность возврата зависит от правил перевозчика, и обозначается в маршрутной квитанции следующими способами:

  • nonref – любой возврат, кроме вынужденного недоступен;
  • возврат платно – услуга доступна до конца регистрации на рейс, с применением штрафа;
  • Non-refundable with noshow – возврат со штрафом, до начала посадки;
  • Refund – можно вернуть до конца регистрации (иногда предусмотрен штраф);
  • Возврат разрешён – без штрафа;
  • Возврат с ограничениями – прием билетов до конца регистрации, штраф.

В трудных жизненных ситуациях, пассажир может потребовать «Вынужденный возврат». Также сервис предоставляет платную услугу «Купибилет.Возврат», которая действует даже на невозвратных тарифах.

Бесплатная помощь юриста

Главная > Новости > Как вернуть деньги с сервиса Купибилет?

Что-то не то, прямо на наших глазах, происходит с онлайн-сервисом Kupibilet.ru.

В последнее время мы с настороженностью фиксируем рост числа обращений связанных с качеством услуг, пожалуй, одного из наиболее крупных агрегаторов информации по авиаперевозкам с незатейливым названием Купибилет.

На пустом, казалось бы, месте, уважаемая компания Kupibilet обрела массу разгневанных Клиентов. Причина в следующем:

Не получив услугу по авиаперевозке (к примеру: рейс задержан или отменен или двойной билет или вовсе билета нет), Клиент, разумно полагая, что хотя бы часть денег ему то вернут, возвращается на сайт Kupibilet.ru, где, ему ненавязчиво объясняют, что пришло время обнаружить себя в образе «ЖДУНА обыкновенного». Алгоритм обработки запросов Клиентов на возврат денег с говорящим названием «Служба заботы о клиентах» в духе, гениальной в своём безразличии фразы «ваш звонок очень важен для нас…», сообщает электронным письмом, что все бы ничего, но много вас…будем на связи и, главное: т о р о п и ц а    н э    н а д о))) ждать Вам, для начала, осталось от полутора месяцев.

Как тут не вспомнить, что надежда – мать дураков.

В переводе на русский указанное означает: клиенты «зомбированы», уложены штабелями в очередь, ожидаемо ожидают добросовестного поведения от Купибилет – твердя себе как мантру — ведь оно же отвечает на мои письма! Почему-то все мы порой верим, что то, что нам пишут в ответах эти службы — дело рук осмысленных и, персонаж от лица Купибилета тоже человек… и фамилия у него надёжная как кирпич, к примеру Шлыков*! Это, отчасти, правда. В каком-то смысле.

Тем временем, ожидание Клиентом возврата денег перестает быть томным. Люди обращаются к нам с вопросом как найти управу на купибилетчиков? Иначе говоря – похоже, что кого-то кидают на доверии. Как же приличный сервис Купибилет обратился в «редиску» «НевернуЗабилет»?

Понимая, как решить вопрос с возвратом цены билета и сверх того, мы шагнули в этот ОМУТ не первыми, имеются уже и сломавшие копья на этом пути. Дело в том, что за возвратом денег потраченных через сервис покупки билетов обращается не мало людей, о чем могут свидетельствовать как пресслужба судов так и «раскаленные от надвигающейся волны исков» сайты судов которые мы естественно периодически просматриваем в том числе для того чтобы определить сталкивался ли конкретный судья с аналогичным вопросом и как он им (судьёй) был решен. Но не об этом текст.

Вопрос – зачем компании Купибилет выхватывать засуженного хейта за «грошик ломаный» по сравнению с их оборотами? По идее — они комиссию сняли с заказа и ОК, и с возврата снимут, но… Деньги за билет потупили в авиакомпанию, а вот кто же этот «нехороший чемодан», что не желает их вернуть обратно суду, как говорится, до конца не ясно. К примеру, по закону авиапредприятие, в силу п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, должно безоговорочно осуществить возврат по вынужденным отказам от перевозки, да и 10-ть дней на добровольное выполнение законного требования потребителя по ст. 22 Закона РФ о защите прав потребителей никто не отменял, не говоря уже о неосновательном обогащении по п.3 ст.1103 Гражданского Кодекса РФ.

Однако, тем «кто доплыл до середины Днепра» перевозчики «на голубом глазу» могут сообщить: лично ВАМ уважаемый(ая) возврат одобрен, но билетик то куплен не у нас, стало быть, теперь в обратный путь дорога предначертана; к Купибилету возвращайтесь с новыми силами!

Всё. Занавес.

Для большинства потребителей круг замкнулся: развод от алгоритма Купибилета – нервы/время потребителя — претензия перевозчику – вежливый отказ/который и не отказ … возврат добросовестных Клиентов в точку А.

К слову сказать, по прошествии шести месяцев авиакомпания заявляет что вправе отказать в удовлетворении претензии по причине пропуска срока, установленного правилами перевозки.

Теперь стоит еще раз повторить вопрос — зачем этот ход Kupibiletu? И при чём тут Эстоппель?

Что ты такое – применительно к Kupibilet, справочно, выглядит так:

— компания Ecos Group, B.V. (резидент Нидерландов) вроде бы является владельцем сайта Кupibilet (в России по сию пору, должным образом, как-то не представлена);

— ООО «Современные технологии» (ИНН 7814644293) видимо действительно является организацией уполномоченной принимать и отвечать на претензии от клиентов, адресованных Ecos Group, B.V. (Кupibilet) – что само по себе уже кое-что! Но ведение с вами переписки от них не значит, что они действительно за них ответят, ибо…;

— до наименования «Современные технологии» общество с указанным ИНН носило гордое название ООО «Купибилет» (что ПОДВИГЛО начальство к отмежеванию от родного сайта – никто на публику не сообщает);

— по мнению ряда судов Компания Ecos Group, B.V., на принадлежащем ей сайте https://www.kupibilet.ru осуществляет оформление заказов, связанных с бронированием, продажей авиабилетов на рейсы авиакомпаний и дополнительных услуг, а также несет материальную ответственность, как компания продавец авиабилетов перед Клиентами (перед кем компании пришлось ответить, картотека судебных актов понятия не имеет).

— наличие каких-либо правоотношений между потребителями, воспользовавшимися услугами сайта КУПИБИЛЕТ и ООО «Современные технологии» по продаже спорных авиабилетов, не будем называть кем, не установлено (и тут почему-то сразу вспомнилось: — тщитильнее надо ребята! Тщительнее!*

— в 2021 году ООО «Современные технологии» однократно, но не факт, привлекались к административной ответственности по ст. 14.8. КоАП РФ за нарушение иных прав потребителей (значит какая то связь с сайтом когда это надо тем самым органам все таки есть, но это не точно))).

На этом пока всё. Оферту с сайта комментировать букв не хватит, но поработали там ух как хорошо! Но не будем забегать вперед, есть среди обратившихся к нам за правовой помощью люди, кому не помочь мы просто не можем, в общем беремся за дела. Мозги кипят – дело делается! Первые иски устремились в суды.

По ходу пьесы возможно дополнение материала.

Обратиться к нам за консультацией можно, как и раньше т. 8-921-905-63-22 в том числе WhatsApp и telegram

 *фамилия Шлыков отсылает пытливого читателя к одному из главных героев замечательной отечественной кинокартины «Такси-блюз».

*одно из вылитых в граните выражений выдающегося сатирика всех времен и народов Михал Михалыча Жванецкого.

  • Uticket.ua очень удобный сервис в Украине не лишенный шарма и… недостатков

    Необходимость покупать ЖД билеты он-лайн никогда ранее передо мной не стояла. Никогда до этого лета. Дефицит билетов на поезд в 2013-м приводит к тому, что сейчас уезжает не тот, кто раньше запланировал поездку, а тот, у кого интернет быстрее.

  • zef13 аватар

    Удобный сайт для бронирования и приобретения билетов

    Добрый день. Сегодня хочу рассказать о сайте бронирования и приобретения билетов на различные мероприятия [ссылка] Познакомилась я с сайтом где-то в конце сентября 2014 — хотелось приобрести билет на концерт Наталии Орейро в Челябинске, но, поскольку живу я в трехстах километрах от него, ехать за…

  • sea707 аватар

    Худший выбор при покупке авиабилетов для командировки!

    Доброго времени суток! Хочу поделиться своим негативным опытом при покупке авиабилета для командировки!   28.12.2016 на официальном сайте авиакомпании «Хабаровские Авиалинии» был сделан заказ X7TTMG на сумму 19659 рублей (авиабилет Хабаровск-Николаевск-на-Амуре-Хабаровск).

  • Затворница аватар

    Покупка и возврат билетов через sindbad.ru. С возвратом денег возможны сложности, но нам вернули деньги очень быстро.

    Здравствуйте! Сначала я расскажу про опыт возврата денег, а затем про сам сервис. Активно взаимодействовать с Sindbad мне пришлось, когда были куплены билеты Москва — Бангкок — Москва со стыковкой в Китае.

  • Mish аватар

    Навсегда забыла про очереди, покупаю билеты дешевле, чем в кассах вокзала + доказательство выгодности покупки билетов через сайт

    Начну с того, что купить билет на поезд и не только — уже давно перестало быть проблемой. Есть множество фирм, предлагающих посреднические услуги на этом рынке , однако я предпочитаю покупать билеты только напрямую — через сайт украинских железных дорог.

  • двойная продажа одних и тех же билетов!

    В Пензе и в других городах России во многих ТЦ и иных людных местах стоят стойки с продажей билетов от К-Концерт ([ссылка] ). Городские зрелищные кассы у нас в Пензе называются. Сам билет можно купить как на их сайте, так и у этих распространителей на стойках.

  • Kate_cake аватар

    Как купить билеты на Бурдж-Халифа через интернет? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ. Выбор времени в зависимости от сезона!

    Всем привет! Я часто путешествую и сейчас собираюсь в Дубай, поэтому расскажу вам, как купить билеты в башню Бурдж-Халифа через интернет, чтобы избежать очередей и сэкономить кругленькую сумму денег! Отзыв о самом посещении башни читайте здесь .

  • bluejeanswhiteshirt аватар

    Система действительно работает, баллы накапливаются и главное — есть редкостные билеты! Спасибо «Альфа-Банку». Немного о том, как накапливать мили вдвойне…

    Сегодня напишу о сервисе «Альфа-Банка» под названием Alfamiles и конкретно о сайте этой программы. Думается мне, что информация может быть полезной на самом деле. Итак! Сайт — [ссылка] Официальна информация о программе ниже Что к чему?!

  • Ronet аватар

    ✔ Вот билет на балет, на трамвай билета нет…

    Всем отличного настроения!   А я в последнее время все чаще за отличным настроением обращаюсь на сайт Карабас.ком — сайт, где за за считанные минуты можно купить билет практически на любой концерт или театральное выступление любимых певцов и артистов в любом городе Украины.

  • FRUTTOJULI аватар

    Лав Планет, Тиндер, Мамба? Сравним! Платить, чтоб увидеть, кому ты нравишься? Лайфхак, как обойти эту проблему, а также подробная инструкция, без которой в эти джунгли любви лучше не соваться!🧡

    Всем находящимся в поисках любови или уже нашедшим ее — огромный привет!   И сегодня я хочу рассказать про свой опыт интернет знакомств, поделиться лайфхаками и советами и, конечно же, самыми лучшими для этого сайтами!

  • ksellena аватар

    GeekBrains → отзыв спустя 2 года обучения по программе DevOps. Зарплата DevOps-инженера в Москве и Томске. Цена за обучение, чему новому научат и научат ли вообще? О минусах и плюсах учебы на GeekBrains

    Привет!   На момент начала обучения на сайте GeekBrains, мой муж уже работал DevOps-инженером с минимальной ЗП (80 000 рублей в г. Томске). Зачем пошел учиться? Чтобы получить диплом, т.к. у него нет технического образования (зато практических знаний и навыков в этом направлении очень много).

  • Bezdnaa аватар

    Разхламилась на авито аж на 320 (триста двадцать) тысяч рублей! Расскажу про то, как меня забанила навсегда неадекватная техподдержка, про самых странных покупателей и выдам свои секреты успешных продаж.

    Пользоваться Авито я начала ещё в далёком 2012 году. На тот момент никакой статистики не было, первые продажи в современном личном кабинете датированы 2017 годом, а счётчик продаж, кажется, включился ещё позже. Также в счётчике не учитываются продажи квартир, машин, оказания услуг, сдача в аренду.

  • Molly Macgold аватар

    Зачем рожать 9 детей и понтоваться этим? Слащавый, неприятный канал от амбициозной мамаши–многодетки. Всё ли так безобидно?

    Я искренне не понимаю мамочек, которые рожают по девятьдесять детей. У каждого на этот счёт своя точка зрения, но мне реально попахивает какимто средневековьем. Лучшие годы жизни проходить беременной и каждый год выдавать по ребёнку, это как минимум странно.

  • amanda_s аватар

    Доставка любого товара за 1 сутки? Проверила заявленную скорость в праздничный день. Отличия и преимущества перед другими маркетплейсами, а также один недостаток

    Всем доброго дня! Думаю, что многие уже давно перевели большую часть своих покупок с розницы на маркетплейсы. Во всяком случае, у меня получилось именно так. Для меня этот вариант очень удобен — не нужно никуда выходить и искать необходимую тебе вещь.

  • ИдаПавл аватар

    Безумно рада, что нашла его!

    Это не реклама! Это мой собственный опыт! Очень хотела поделиться отличным способом купить парфюм, именно нормальный парфюм, ни Польша, ни Турция и т.п. Сейчас, когда сделала и получила три заказа, могу с уверенностью советовать интеренет-магазин Parfumer.

  • Lensik53 аватар

    Шмотка, скроенная в подвалах Садовода? Дайте две! Мои интересные шмоточные находки. Показываю купленные вещи на себе. Ожидание-реальность.

    Привет, друзья. Раньше я вообще не воспринимала Вайлдберис как платформу для шопинга, мне это казалось каким-то сборищем китайского хлама с налетом российского колхозного рынка.

  • Агент Провокатор аватар

    Как выжить в деревне с 10 детьми в деревне без мужа? Дневник очень многодетной мамы все подробно расскажет. Попрошайничество и никакого обмана

    Есть на Дзене канал Ирина Анатольевна и вот подписчики постоянно гадают, такую трешевую популярность она завоевала сама или все таки это проект. Женщина действительно притягивает своей своеобразной жизнью. Живет бедно и грязно. За время канала успела похоронить мужа и нового мужа.

  • kaliniorrr аватар

    Вещи самого бренда хорошие, но заказывать с официального сайта не рекомендую! Переодически дополняю отзыв

    Добрый день всем! Хочу рассказать о моем опыте с официальным сайтом Guess. Мне захотелось подробно описать ситуацию, поэтому текста здесь будет много. С продукцией Guess я знакома давно, но именно с официального сайта это был мой первый заказ. Я заказывала сумку. Доставка .

  • sempreshatto3 аватар

    «Старый» букс для заработка в интернете без опыта 🟥 Подробно с выводами сколько можно зарабатывать на данном проекте и почему я поменяла мнение через три недели

    Букс для заработка в сети — Profitcentr позиционирует себя как рекламное агентство. Если вы наберете название этого ресурса в сети, то вам выдастся реклама со следующим содержанием:   На самом деле про этот букс я знаю давно. Не знаю сколько точно лет он существует. Но поверьте, много.

Извинядюсь, но вот письмо от KupiBilet^

Служба Заботы о клиентах (

www.kupibilet.ru

)
1 авг., 9:08 MSK

Добрый день.

Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

К сожалению, с проблемой повторного списания средств к нам обращаются не в первый раз.

Такое часто происходит со Сбербанком и некоторыми другими банками.

Поскольку вы выбрали способ оплаты билета «Картой через авиакомпанию», то преавторизацию средств производила она.

Мы в данном случае являемся сторонними наблюдателями, и можем помочь только советом.

Процедура оплаты обычно происходит так:

1) При оформлении билетов авиакомпания блокирует на вашем счете средства в размере стоимости билета. Этой транзакции присваивается индивидуальный код авторизации.
Средства находятся на вашем счете, но вам для использования они недоступны.

2) Спустя три-четыре дня авиакомпания отправляет в банк повторный запрос на списание средств. В нем она дублирует сумму и указывает тот самый код авторизации как раз для того, чтобы средства были списаны из уже замороженных, а не заново.

3) Банк переводит указанную сумму на счет авиакомпании и операция появляется в вашей банковской выписке как завершенная.

Могу только предположить, что в вашем случае банк игнорировал код авторизации первоначально авторизованной суммы и заблокировал аналогичную сумму повторно.

Для того, чтобы разблокировать повторно авторизованную сумму, вам необходимо обратиться в свой банк, объяснить им ситуацию и попросить сверить коды авторизации по этим двум платежам.

Код правильной транзакции: 757038
Дата авторизации: 26/07/2016
Сумма: 15666 .00 руб.

Другая транзакция ошибочна, нужно попросить банк ее отменить.

Иногда бывает, что повторное списание происходит по тому же коду авторизации, что уж точно является банковской ошибкой, поэтому помимо кода необходимо сверять даты выполнения операции.

Как правило, сотрудники банков быстро находят ошибку и размораживают средства.

Надеюсь в вашем случае также проблем не возникнет.

Если появятся какие-то вопросы — будем рады ответить!
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: 8-800-333-53-66
site:

www.kupibilet.ru

всегда ищу самые лучшие цены через sky scanner или aviasales. в этот раз, к моему сожалению, самые дешевые были у этих кроликов с KUPIBILET.RU, о чем я не раз пожалел. Бронирование осуществил, данные внес, время оплаты получил, все в порядке. за 20 минут до дедлайна оплатил билет, оплата прошла, проверил на сайте банка, деньги сняли, все ок.

но вместо оформления авиабилета получил сообщение, что произошла ошибка, билет по заказу 4285483226 выписан быть не может и тишина)))
после обращения в службу поддержки, мне ответили, что необходима доплата по заказу для того, чтобы получить билет, что у них технический сбой, бронирование авиакомпания сняла, не смотря, что я произвел оплату в указанный в личном кабинете срок. В ответ на мой вопрос, за что тогда была взята оплата, если бронирование не существовало, и зачем оплачивать несуществующий заказ, мне ответили, что вообще бронирование существует, но стоимость уже другая, и я должен доплатить)) Классный расклад, который попахивает просто обманом, скажем так корректно)

служба поддержки общалась в стиле сам дурак: сам виноват, поздно оплатил, доплачивай или вали. и т. д. и т. п) т. е. желание помочь, пойти навстречу, договориться, отсутствует напрочь!
прилагаю переписку и НИКОГДА НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ К НИМ:
РАБОТАЮТ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!
покупка билета с ними — это лотерея, о чем свидетельствует выдержки из общения

со службой поддержки

Kupibilet.ru - интернет-магазин авиабилетов фото

Kupibilet.ru - интернет-магазин авиабилетов фото

Kupibilet.ru - интернет-магазин авиабилетов фото

Мы гарантируем каждому пассажиру честную цену, поддержку от покупки до приземления и безопасную оплату билета

Kupibilet

Эта фраза встречает вас на главной странице сайта kupibilet.ru, внушая уверенность в том, что сервис позволит вам без проблем долететь из точки А в точку Б. Но проблемы случаются.

Заранее прошу прощения за обилие цитат вначале, но они хорошо раскрывают суть дела, описанную ниже.

8 октября, чтобы вылететь в Москву из Самары по делам, я отправился покупать авиабилет на сайт aviasales.ru, агрегатор подобных предложений. В процессе подбора билетов туда и обратно Aviasales перенаправил меня на Kupibilet. Там я совершил покупку, получил подтверждение и успокоился. Но 9 октября российская авиакомпания Nordwind Airlines, «дочка» туроператора «Пегас Туристик», написала мне письмо:

С сожалением информируем Вас об отмене рейса N4-1131 от 12.10.2020. Ваше бронирование: 82D5BT.

Предлагаем Вам:

Возврат денежных средств:

— Если билет приобретён на официальном сайте авиакомпании https://nordwindairlines.ru/, Вы можете оформить возврат билета через раздел «Центр поддержки»: https://help.nordwindairlines.ru/forms/involuntary-change-ticket

— Если вы оформляли билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте https://nordwindairlines.ru/) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Nordwind Airlines

Местом покупки билета был сайт kupibilet.ru. Я обратился в службу поддержки по почте privet.kupibilet.ru с формальной просьбой вернуть средства с единственной целью — чтобы моё обращение зафиксировали, и машина документооборота заработала:

Здравствуйте, у меня отменили рейсы. Прошу вас вернуть средства на карту, с которой прошло списание.

Заказ: № 6118698961

Рейс: N4-1131 KUF-SVO 12.10 в 08:00

Заказ: № 6118698961

Рейс: N4-1130 SVO-KUF 14.10 в 22:50

Алексей Лисовицкий

11 октября (что не очень хорошо, потому что прошло два дня, а это авиабилеты, у которых есть некоторый срок актуальности) я получил ответ от Kupibilet:

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

В связи с отменой рейса возможно провести вынужденный возврат билета 2166115094183.

Сервисный сбор за процедуру возврата составит 1000,00 руб. за один билет.

Также будет удержан сбор платежной системы в размере 104,00 руб.

Светлана, Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru

Понимая, куда идёт разговор, я решил уточнить обоснование сервисного сбора:

Светлана, простите, я не понял: я должен заплатить сервисный сбор за неоказанную мне третьей стороной услугу?

Алексей Лисовицкий

На что получил ожидаемое обоснование, которое, тем не менее, оставило у меня вопрос о том, насколько обоснованы сам факт наличия такого сбора и право на него у Kupibipet:

Сбор взимается агентством Kupibilet.ru согласно опубликованной Оферте.

Информация доступна при оформлении заказа, а также в любое время с главной страницы сайта, в разделе «Помощь — Возврат и обмен».

Без согласия с Офертой и Правила возврата и обмена совершить покупку билетов на нашем сайте невозможно.

Светлана, Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru

Суть проблемы

Светлана была вежлива и обходительна. Она предоставила мне всё, что я попросил. И получилось, что я, по невнимательности, предоставил Kupibilet карт-бланш на удержание с меня сервисного сбора. Это приходится признать, потому что длинная оферта компании гласит:

6.11.1.За возврат билета, приобретенного в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта:

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3600 рублей и более, сервисный сбор составит 2000 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3600 рублей, сервисный сбор составит 1500 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 2100 рублей, сервисный сбор составит 1000 рублей.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор за возврат билетов взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.2. За возврат билета, приобретенного напрямую на Сайте:

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3100 рублей и более, сервисный сбор составит 1500 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3100 рублей, сервисный сбор составит 1000 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 1600 рублей, сервисный сбор составит 750 рублей.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор за возврат билетов взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.3. За возврат билета в случае отмены рейса или изменения расписания — 1000 рублей.

6.11.4 За обмен билета или ваучера на новый билет — 2000 рублей;

6.11.5 За изменение номера документа и/или даты рождения пассажира в билете, за оформление багажа — 600 рублей;

6.11.6. За оформление билета на ребенка с местом, отдельно к ранее оформленному заказу на взрослого пассажира — 500 рублей. Услуга предоставляется при наличии технической возможности в системе бронирования. Некоторые перевозчики данную возможность не предоставляют.

6.11.7. За аннуляцию билета — 700 рублей. В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два или более билетов. сервисный сбор за аннуляцию билета взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.8. За предоставление дополнительной справочной информации по вопросам:

— ортодромии (кратчайшее расстояние между городами) — 500 рублей;

— аннуляции билетов в день оформления — 500 рублей;

— о стоимости (в случае, если требуется справка по иной форме, чем стандартная справка, загружаемая в Личный кабинет) — 500 рублей.

Как вы можете заметить, оферта раскрывает обширный список сервисных сборов, которые дают компании заработать на том, что она держала ваши деньги в течение минут, часов, дней. В моём случае, я должен заплатить за хранение своих денег тысячу рублей за два дня. За те же деньги я могу на месяц арендовать банковскую ячейку в одном из крупных банков России.

Мне не была оказана услуга, а за возврат средств из-за её неоказания я, в данном случае, должен заплатить тысячу рублей, не считая сбора платёжной системы. На мой взгляд, данная оферта предоставляет сервису Kupibilet свободу реализации схемы, в которой, при сговоре авиакомпании и сервиса, вы можете купить билет, после чего авиакомпания отменит рейс, а сервис и, возможно, авиакомпания, заработают на воздухе между фактом оплаты и возврата средств на ваш счёт.

Стоит оценить иронию сочетания воздуха и денег в этой ситуации.

Способ решения

Я не захотел платить Kupibilet сервисный сбор — это моё право и мнение. Вместо этого, поняв бесперспективность обращения с такой позицией к сервису, а также к Aviasales как агрегатору и сразу открестившейся от меня авиакомпании, я написал заявление на возвратный платёж или чарджбек в Сбер, со счёта которого осуществил оплату билетов. Пришлось полчаса бороться с робоконсультантом и перезванивать из-за сброшенного звонка, но вежливый консультант помог. А в приложении банка поступило сообщение:

Ваше обращение №201012-0703-966400 от 12.10.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 26.10.2020 включительно.

Сбер

Чарджбэк (англ. chargeback) — это процесс оспаривания банком операции по карте, произведённой держателем в торговой точке (например, интернет-магазине).

В иной формулировке, это вид императивной гражданской ответственности банков и других финансовых организаций за факт поставки, которая возлагается на них международными платежными системами. Процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя.

На момент публикации статьи я не успел получить ответ от Сбера по применимости чарджбека. Но сообщу о результатах в комментарии.

Для чего мне эта статья

Этой статьёй я хочу предостеречь пользователей Kupibilet и подобных сервисов от беззаботного приобретения авиабилетов. Мне, как и многим моим друзьям, среди обилия интернет сервисов с офертами, на которые, при вдумчивом чтении, надо тратить часы в день, свойственно принимать их с пониженным вниманием. И это проблема утопающих.

Но сервисы должны учитывать, что в результате даже легальных действий они могут стать фигурантами таких статей или юридических разбирательств, связанных с обоснованностью принимаемых ими решений по монетизации.

Мне также хотелось бы предложить людям с похожими проблемами решение в виде чарджбэка, который я протестирую на себе, сообщив о результатах в комментарии.

Буду признателен, если юристы, представители Kupibilet или другие квалифицированные люди в комментариях предоставят обоснованную критику моей и любой другой позиции упомянутых в статье лиц. Я обязательно разберусь в ситуации — и не исключено, что заплачу ставший предметом разногласий сбор, если иное не предусматривают политики компаний или законы России.

А вы, уважаемые читатели, будьте внимательны и отстаивайте свои права.

Дополнение по результатам чарджбэка

Финал истории поможет вам сэкономить время и нервы.

Сотрудник Сбербанка в срок, 2 декабря, вышел со мной на связь по телефону и сообщил о результатах обращения банка по чарджбэку в банк-эквайер Тинькофф, который, очевидно, провёл проверку Kupibilet.

В результате мне не вернули комиссию, но вернули остальные деньги за её вычетом. Проверка, по словам специалиста Сбербанка, выявила, что я сам согласился на условия заказа.

Действительно: как я пояснил выше, я этого не отрицаю. Я отрицаю лишь справедливость наличия в условиях Kupibilet такой комиссии и подозреваю сговор Kupibilet с авиакомпанией Nordwind Airlines, которая самоустранилась из решения вопроса в первом же письме об отмене рейса.

Предлагаю вам три вывода:

  • Читайте условия использования сервисов
  • Имейте в виду всё вышеописанное, если решили обратиться в Kupibilet или Nordwind Airlines. Вас может ждать неожиданная комиссия
  • Не ждите возврата комиссии по чарджбэку, но делайте его, потому что каждый такой случай является прецедентом для банков и проблемой для Kupibilet, которая не собирается упускать возможность заработать без оказания услуг
  • Сумму за вычетом комиссии вам всё-таки вернут

Вновь приглашаю к диалогу юристов, которые могут дать правовую оценку комиссии и действий Kupibilet — в том числе для судебной претензии.

Я также благодарен десяткам людей, которые в комментариях и личных сообщениях выразили солидарность со мной в данном вопросе, попав в аналогичные ситуации.

  • Ошибка офис при открытии файла
  • Ошибка отчетного периода классифицируется как
  • Ошибка отчетного года выявленная до его окончания исправляется
  • Ошибка отчет не принят xsd для указанного отчетного квартала не найдена
  • Ошибка отсутствуют способы подтверждения мкб