Если в процессе пополнения своего баланса абонент МТС ошибся номером, то он может вернуть некорректно зачисленный платеж. Для этого ему необходимо обратиться к оператору сотовой связи.
СодержаниеПоказать
- Как вернуть ошибочный платеж
- Обращение через контактный центр МТС
- Обращение через офис обслуживания МТС
- Возврат с помощью факса
- Сроки возврата ошибочного платежа
- Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Как вернуть ошибочный платеж
Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:
- Обращение в офис МТС.
- Через контактный центр МТС.
- С помощью формы обратной связи на сайте.
- С помощью факса.
Деньги можно вернуть:
- На правильный номер телефона.
- На банковскую карту, с которой производился платеж.
Обращение через контактный центр МТС
Для того чтобы вернуть деньги через контактный центр МТС, необходимо, чтобы в ошибочным и правильном номерах была разница не более 3 цифр. Обращение в контактный центр МТС также допускается при наличии платежного документа, который подтверждает платеж.
Для тех, кто предпочитает написать о проблеме, в личном кабинете МТС есть возможность связаться с оператором через форму обратной связи.
Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:
- По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
- По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
- По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.
Обращение через офис обслуживания МТС
Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:
- Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
- В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
- Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
- При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).
Стоит обратить внимание, что оригинал платежного документа стоит сохранить у себя: сотруднику МТС передается только его копия.
Подать заявление на возврат денег на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому если лицо платило с другой карты, то обратиться за перечислением денег таким способом оно не может.
Образец заявления в МТС на возврат ошибочно перечисленной суммы можно скачать по ссылке.
В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:
- Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
- Наименование банка, выпустившего карту.
- ИНН, КПП и БИК банка.
- Расчетный и корсчет банка.
Возврат с помощью факса
С учетом широкого распространения интернета возврат платежа с помощью факса – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть в наличии этот аппарат. Но некоторые организации продолжают его использовать.
Для того чтобы уточнить номер факса, можно позвонить в контактный центр МТС по номерам 0890 либо 8 800 250 0890.
Факс позволяет дистанционно передать заявление на возврат и платежный документ.
Сроки возврата ошибочного платежа
Сроки для возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:
- При переносе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2 дней после проверки документов.
- Если выбран способ возврата денег на карту, то их перевод займет до 45 дней.
Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, МТС должны соблюдаться такие условия:
- Номер, на который были некорректно зачислены деньги, также должен принадлежать компании МТС.
- Ошибочно были указаны не более 3 цифр в номере телефона.
- Был нарушен порядок следования не более 4 цифр.
- На момент обращения клиента прошло не более 14 дней после поступления оплаты на счет другого абонента.
Обращаться в МТС не имеет смысла, когда прошло уже более 2 недель с момента платежа. Также вернуть ошибочный платеж не получится, если клиент положил деньги на принципиально другой номер (который отличается более, чем тремя цифрами).
В случае если деньги ошибочно были перечислены на счет другого оператора, то за возвратом денег нужно обращаться не в МТС, а к непосредственно нему. У каждого оператора предусмотрены свои особенности возврата платежей, которые можно узнать непосредственно при обращении.
Также стоит учесть, что перенос денег с одного баланса на другой возможен только при наличии на ошибочно указанном счете денег.
Таким образом, в компании МТС предусмотрено несколько способов для возврата ошибочного платежа. Деньги можно вернуть через контактный центр, форму обратной связи и при личном обращении в офис оператора. Если ошибочный номер полностью не соответствует правильному, то деньги оператор не возвращает. Деньги возвращаются на правильный номер или на карту, с которой был совершен платеж.
Ошибочный платеж МТС
Ошиблись при пополнении номера всего на одну цифру либо указали другой номер при оплате, и деньги зачислены не вам. И несмотря на то что собственный номер все знают наизусть, и регулярно зачисляют средства на свой баланс, от такой ошибки не застрахован никто. Вернуть деньги за неверно оплаченный номер телефона, предлагают все операторы, но у каждого из них свои правила, позволяющие отменить совершенный платеж.
Сегодня расскажем, как отменить ошибочный платеж если при оплате указав номер МТС, вы ошиблись: куда обращаться, какие есть ограничения, и возможно ли вернуть свои деньги оплачивая в онлайн на счет банковской карты.
Общие правила возврата
У каждой из сотовых компаний есть свои правила, и МТС не исключение. Вернуть ошибочно перечисленную сумму денег на номер телефона МТС возможно, при их соблюдении. Одним из главных условий является срок, по истечении которого оператор не возвращает совершенный ошибочный платеж. Поэтому не стоит затягивать с обращением, поскольку спустя две недели вернуть свои деньги в МТС, которые, ошибочно перечисленные на другой телефонный номер, не выйдет вовсе, если при оплате перепутали даже всего одну цифру номера телефона.
Общее правило любого оператора, позволяющее вернуть ошибочный платеж на баланс вашего телефона — его принадлежность оператору. Так, вернуть деньги на сим карту МТС с телефона оператора Билайн можно, но обращаться с требованием вернуть неправильный платеж нужно в билайновский офис.
Это особенно актуально после запуска услуги MNP. Теперь, если ошибочный номер отличается от вашего всего на одну цифру, это не означает, что он принадлежит вашему оператору. Это связано с тем, что его владелец мог перейти на другого оператора.
К дополнительным требованиям для быстрого возврата денег на МТС относится то, насколько неправильно указали номер, когда на свой телефон положили деньги. Допускается ошибка при указании до 3 цифр в телефонном номере. А также допускается нарушение последовательности для четырех цифр.
Разумеется, что если ошибочно оплатили чужой номер, то вернуть собственные деньги в МТС тоже возможно. Однако для этого потребуется отозвать совершенный по ошибке платеж, для чего потребуется идти в офис оператора.
Есть и другие правила оператора, которые отличаются от других компаний. Возврат ошибочного платежа возможен только в случае поступления денежных средств на номер телефона МТС, на который совершили неправильный платеж.
Если же платеж и вовсе не дошел, то еще более важным является сохранность чека о проведенной транзакции. Обращаться необходимо не в сотовую компанию, а к той, через которую проводилось пополнение.
Как перенести или вернуть платеж
Главное, не паниковать, если совершили ошибочный платеж на МТС, и понимать, что делать в этой ситуации. Есть два варианта того, как вернуть деньги, отправленные на другой номер ошибочно.
Первый вариант является простым и быстрым. Неверный платеж можно перечислить на правильный номер телефон МТС если соблюдены условия к его возврату.
Для корректировки достаточно позвонить в call-центр сотового оператора либо написать в чат через сайт/приложение. Потребуется представить данные о владельце номера телефона оператора МТС, на который совершалось пополнение, но неверно отправили деньги. Потребуется предоставить специалисту и данные из документа об оплате услуги — дату, время, сумму.
После этого нужно подождать до двух дней для проверки документов, предоставленных специалисту по телефону. В случае если условия корректировки пополнения соблюдены, то средства поступят на баланс вашего номера. На практике перечисление средств происходит практически мгновенно — сразу после фиксации и проверки обращения.
Пусть вас не пугает то, что необходимо предоставить консультанту чек. Особенно это касается ситуации, когда нужно вернуть деньги или перенаправить ошибочный платеж в МТС, сделанный через мобильный банк, или с помощью услуги “легкого платежа” на сайте оператора. Все необходимые данные содержатся в электронной квитанции, которая поступает в сообщении, по электронной почте, или отображается в списке операций в приложении.
Со вторым вариантом отменить платеж, произведенный на телефон МТС и получить деньги можно наличными, или карточку банка. Для этого необходимо прийти в офис сотовой компании.
Во время визита нужно заполнить специальное заявление установленного компанией образца. Получить бланк можно в магазине, или скачав его с сайта, и предварительно заполнив. Последний вариант позволит сэкономить время при обращении. Учитывайте, что, кроме паспорта, потребуются полные реквизиты от банка, которые используются для совершения межбанковских переводов. Только номера карточки будет недостаточно, и это — не требование МТС, а общие правила оказания таких услуг.
Не стоит забывать и про еще один важный аспект, если необходимо перечислить сумму на счет в банке, или на карточку. Подать заявление на отмену совершенного платежа МТС с перечислением на банковский баланс, может только владелец карточки, с которой проводилось пополнение, и перечисляются деньги.
При переводе денег на банковские счет или карту срок рассмотрения заявления аналогичен переносу средств на нужный номер. Однако, сама процедура перечисления отличается по времени. Деньги могут поступить после проверки документов на протяжении 45 дней.
Выводы
Вернуть деньги, или перевести их на нужный номер, если совершили ошибочный платеж, можно, и сделать это можно достаточно просто. Главное — не затягивать с обращением к оператору.
Случиться такая ситуация может с каждым, поэтому необходимо помнить несколько простых правил, позволяющих ее избежать. Будьте внимательны при указании пополняемого номера. После внесения платежа обязательно получайте квитанцию в терминале (электронный чек при совершении операции в онлайн), и сохраняйте их до момента зачисления денежных средств. Вернуть неправильно перечисленные деньги на телефон МТС можно если они поступили на баланс, пусть и чужого номера.
Вернуть деньги можно как на свой телефонный номер, так и получить их наличными, или вернув на банковскую карточку. При отмене платежа потребуется обратиться с заявлением в офис оператора.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
В банковской поддержке один из частых запросов: «Я ошибся в номере, когда отправлял платеж на телефон, отмените его, пожалуйста». Но банк не может это сделать, поэтому человека отправляют сразу к оператору, который и распоряжается судьбой платежа.
Моим первым клиентом, который ошибся в переводе, был клиент «Билайна». Я работала в лучшей банковской поддержке, где окружают человека заботой и любовью, поэтому пошла на сайт «Билайна» за четкой инструкцией, как быть в этом случае. Там было сказано, что можно быстро скорректировать платеж, если соблюдаются определенные условия. Быстро — это значит с помощью специальной страницы на сайте, USSD команды или звонка на специальный номер. Условия у клиента соблюдались, он радостный отправился возвращать деньги, а я удивилась, до чего дошел прогресс.
Это было прекрасно: не надо ходить в салон, писать заявление, и, если случай простой, можно сделать все самостоятельно и быстро. Такой подход к клиенту показался настолько логичным, что сразу возникла уверенность: у других операторов также. Так и жила с этим знанием.
Но тут случилось недоразумение — моя мама, клиент МТС, ошибочно отправила деньги на номер, перепутав две цифры. Но я-то в курсе, что не надо паниковать, стала искать, как в МТС скорректировать платеж. И с удивлением узнала, что нет такой возможности — придется идти в салон и писать заявление там.
На сайте МТС под заголовком «Ошиблись при оплате номера? Можно ли вернуть деньги?» утверждается, что это можно сделать, если:
- номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС;
- ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;
- нарушен порядок следования не более 4-х цифр;
- на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.
В нашем случае все условия соблюдались, ничего не предвещало беды. Поэтому на следующий день, получив выписку в Сбербанке, маменька посетила салон. А барышня ей и говорит: «Я посмотрела, у того абонента на счете 24 рубля, поэтому деньги вам не вернем».
Сначала мы подумали, что это — просто непрофессионализм сотрудницы, что так быть не может, ведь на сайте четко перечислены четыре условия, и все они соблюдаются в нашем случае.
Я решила позвонить в поддержку, чтобы прояснить ситуацию.
Дозвониться оператору в МТС — это, конечно, отдельный квест. Надо набрать номер 0890, прослушать несколько вариантов меню, затем услышать заветное «Не нашли свой вопрос? Тогда поговорите с оператором», а потом еще нужно подождать. В тот конкретный раз ожидание длилось 13 минут. Альтернативного канала общения нет — с сайта сообщения в чате не отправлялись, в мобильном приложении, которое пришлось установить, в принципе нет чата.
По телефону ответила барышня, которая сразу заняла позицию «вы САМИ неправильно набрали номер» и «что вы ОТ МЕНЯ хотите?» (интонационные ударения — служба поддержки МТС), понятно, что ни к чему конструктивному мы не пришли. В разговоре несколько раз использовалась фраза «это внутренний регламент компании», как я поняла, — это такая дежурная отмазка с канцеляризмами для логичности диалога, наверное, таким он должен быть:
— Почему вы вводите клиентов в заблуждение, не указав в списке «если» условие про деньги на счете абонента?
— Это внутренний регламент компании
— Аааа, ну это в корне меняет дело!
Уже после разговора я увидела, что на сайте МТС таки есть информация об этом. Но ее трудно увидеть (она вон там внизу, после «Если» и «Способы возврата», светло-серая):
Перед написанием статьи я посмотрела условия на сайте Билайна. Там до сих пор указано, что можно быстро скорректировать платеж, ничего не изменилось. И тоже сказано, что деньги у абонента должны быть на счете, правда, эту часть текста видно, так как она начинается с «Внимание!».
Я понимаю, что это условие о деньгах помогает избежать мошенничества со стороны клиентов: так можно было бы перевести платеж другу, который их обналичит или потратит, а у компании попросить деньги вернуть. КОНЕЧНО, так нечестно. Но блин. Право на ошибку тоже должно быть. Взрослая женщина ошиблась в номере, 400 рублей ушли какому-то говнюку, а МТС говорит: «Ну у самой же пальцы со сбоями работают».
Мне не понятно, почему у компании действует презумпция виновности клиента, и почему нельзя внедрить возможность быстрого исправления ошибки.
Сейчас вопрос возврата платежа зависит не от МТС, а от абонента, которому этот платеж отправлен. Деньги вернутся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если платеж получил порядочный человек.
Ну и поддержка в МТС — это какое-то хамское недоразумение, конечно. Жаль, что не чат, я бы весь диалог заскринила.
Если Вы ошибочно пополнили чужой лицевой счет или другой номер сети МТС вернуть деньги на свой счет можно, написав заявление в офисе МТС с приложением чека или квитанции об оплате.
Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:
- Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании «МТС».
- Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона/лицевого счета/контракта для фиксированного бизнеса.
- Нарушен порядок следования не более 4-х цифр.
Чтобы вернуть деньги на свой счет, оформите заявление* в салоне-магазине МТС, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.
Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 5 дней.
Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).
* Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.
В статье расскажем о том, как можно вернуть средства если был произведен ошибочный платеж с МТС.
От проведения ошибочного платежа не застрахован ни один абонент. Как бы точно клиент не знал свой собственный номер, обстоятельства непреодолимой силы могут быть сильнее. При неверно введенной комбинации цифр, независимо от того, посредством чего проводилась оплата: терминала, банковской карты, кассы офиса, абонент может не сразу понять, что что-то было сделано неверно. Сомнения закрадываются лишь тогда, когда по истечении определенного времени деньги так и не приходят на счет.
Прежде, чем рассказать об алгоритме действий в случае неверно проведенного платежа, нужно отметить следующее: при любом способе пополнения баланса мобильного телефона необходимо всегда брать чек, подтверждающий оплату, и хранить его до того момента, пока средства не поступят на счет. Вернуть деньги можно будет исключительно в случае наличия подтверждающего финансовую операцию документа, каким и является чек.
Содержание
- Что делать, если абонент положил деньги не на тот номер
- Процедура возврата средств на счет номера телефона
- Возврат суммы на банковскую карту
- Когда возврат денег невозможен
- Как не допустить таких ситуаций
Что делать, если абонент положил деньги не на тот номер
Итак, вы совершили платеж и поняли, что допустили ошибку. Свои средства вы, безусловно, сможете вернуть, если соблюдете ряд условий:
- Номер, на который по ошибке был переведен платеж для пополнения баланса, принадлежит компании «Мобильные Теле Системы».
- Неточность допущена не более, чем в трех цифрах.
- При нарушении порядка следования цифр – не более, чем четырех.
- С момента внесения денег прошло не более двух недель.
Процедура возврата средств на счет номера телефона
Вне зависимости от того, каким способом вы пополняли счет: через кассу, терминал qiwi или другой аппарат, банковскую карту, если ошибка допущена не более, чем в трех цифрах номера, можно обратиться в Контактный центр МТС, где вы получите консультацию по поводу дальнейших действий и возможности отменить платеж. Сделать это можно следующим образом:
- 0890 вызов – звонок по всей России;
- 8 800 250 0890 – в случае использования стационарного телефонного аппарата или с телефона другого сотового оператора;
- +7 495 766 0166 – при нахождении в роуминге (набор осуществляется согласно международным стандартам через +7).
Для того, чтобы вернуть свои деньги, которые не пришли на нужный счет, необходимо заполнить специальное заявление, бланк которого можно скачать и распечатать здесь: http://www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/, приложить к нему копию платежного документа (чека) и обратиться в любой салон связи МТС, который вам удобен http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/.
Без чека возврат не возможен.
Заявление рассматривается и проверяется на протяжении 2 суток, после этого платеж будет перемещен на ваш лицевой счет, но только в том случае, если на балансе того абонента, кому ушел платеж, будет соответствующая сумма.
Возврат суммы на банковскую карту
Если ошибочно зачисленную сумму необходимо вернуть не на номер МТС, а на банковскую карту, с которой производилось зачисление, тогда алгоритм следующий:
- Заявление может быть принято только от владельца карты.
Заявление должно содержать:
- Лицевой счет банковской карты;
- Название отделения банка;
- ИНН банка;
- Его КПП и БИК;
- Расчетный и корреспондентский счета банка.
Сроки возврата в этом случае могут растянуться до 45 дней.
Когда возврат денег невозможен
- Если средства зачислены ошибочно абоненту другого оператора, тогда придется обратиться в его офис.
- При отсутствии чека, подтверждающего внесение средств.
- Если с момента пополнения баланса прошло более 2 недель.
- Если абонент ошибся более, чем в трех цифрах номера.
- Если абонент допустил перестановку более, чем 4 цифр.
Как не допустить таких ситуаций
- При внесении средств нужно быть предельно внимательными и нажимать кнопку «оплатить» только после тщательной проверки внесенных данных;
- Всегда сохранять чеки и платежные документы, подтверждающие оплату;
- Оперативно обращаться в офис МТС с заявлением о возврате платежа.
Ошиблись номером при пополнении счета МТС? Подобная ситуация не редкость и столкнуться с ней доводится многим абонентам. Большинство людей понятия не имеет, как вернуть ошибочный платёж МТС и предусмотрена ли такая возможность вообще. Конечно же, оператор не мог оставить без внимания клиентов, которым довелось столкнуться с такой проблемой. Вернуть ошибочный платёж МТС возможно, правда, допускается такая возможность не во всех случаях.
В рамках этого обзора мы расскажем, при каких условиях возможен возврат средств, ошибочно внесенных на чужой счет и как эти деньги вернуть. Существует несколько способов добиться корректировки платежа и мы рассмотрим их все.
Как вернуть ошибочный платёж МТС дистанционно
В случае, если ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона, а сумма платежа не превышает 500 рублей, то можно попробовать добиться корректировки платежа посредством обращения в справочный центр МТС. Дистанционный вариант самый удобный, однако он эффективен далеко не во всех случаях. В любом случае, начать следует именно с этого способа.
Позвоните оператору МТС и сообщите о своем намерении скорректировать ошибочный платёж. Чтобы специалист оказал вам помощь, потребуется предоставить подтверждение того, что вы действительно ошиблись номером при пополнении счета. Какие именно данные потребуются вам сообщит оператор. Как правило, необходимо назвать номер, на который был ошибочно отправлен платёж, сумму, дату и время, а также свои паспортные данные.
Если дистанционный возврат средств возможен, специалист оформит заявку и спустя несколько дней деньги поступят на Ваш счет. В случае невозможности корректировки платежа вам посоветуют обратиться в офис МТС.
- Внимание
-
Корректировка ошибочного платежа будет возможна только в том случае, если на номере, который был ошибочно пополнен, присутствует достаточная сумма.
Следует понимать, что возврат денег, ошибочно начисленных на другой номер возможен далеко не во всех случаях.
Вернуть ошибочный платёж МТС можно, если:
- номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС;
- ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;
- нарушен порядок следования не более 4-х цифр;
- на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.
Справедливости ради следует сказать, что несмотря на обещание МТС без проблем вернуть деньги в случае соблюдения приведенных выше условий, на практике многие абоненты сталкиваются с различными сложностями, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы. Все это печально, но повлиять на это мы никак не можем. Каждый оператор прежде всего думает о прибыли, а о клиенте в последнюю очередь.
Что делать, если вернуть ошибочный платёж через колл-центр не получается
К сожалению, скорректировать платёж через звонок в центр поддержки клиентов МТС удается редко. Обычно оператор указывает на необходимость предоставления чека об оплате и написания заявления.
Подать заявление на корректировку платежа можно:
- через форму обратной связи;
- в салоне МТС.
Более эффективным является вариант, который предполагает обращение в офис МТС. Главное- возьмите с собой паспорт и копию документа, подтверждающего платеж. Сотрудник офиса поможет вам правильно составить заявление. Рекомендуем отдавать вместе с заявлением именно копию платежного документа, а не оригинал. Дело в том, что документ может попросту потеряться и тогда скорректировать платёж не получится. Оператор рассмотрит заявление в течение двух рабочих дней и в случае успеха, деньги поступят на Ваш счёт.
Если у вас нет возможности или желания лично посещать офис МТС, то можно отправить заявление по электронной почте. Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе «Бланки заявлений». Оформите заявление , приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж и ожидайте решения технической службы.
Если вам нужно вернуть ошибочный платёж МТС на банковскую карту, то процедура возврата несколько усложнится. Заявление должен заполнить владелец карты, с которой осуществлялся платеж.
В заявлении указываются:
- номер л/с карты;
- наименование банка, ИНН, КПП и БИК;
- расчетный счет банка;
- корр. счет банка.
Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.
На чтение 4 мин. Просмотров 382 Опубликовано 20.03.2017
Ошибка хотя бы в одной цифре при пополнении баланса приведет к тому, что платёж будет зачислен на счет другого абонента или и вовсе не найдет назначение, если такого номера не существует. Ошибочный платёж далеко не редкое явление, с которым может столкнуться каждый. Впрочем, даже если вы ошиблись при пополнении счета, у вас есть возможность вернуть свои деньги. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платёж МТС. Существует несколько способов, позволяющих добиться возврата средств после неверного платежа и в этом обзоре мы рассмотрим их все. Какой из них будет оптимален в вашем случае зависит от конкретной ситуации.
Вернуть ошибочный платёж МТС можно одним из следующих способов:
- Позвонив в справочный центр;
- Написав заявление на возврат средств в офис МТС;
- Обратившись непосредственно к абоненту, на счет которого ошибочно были зачислены деньги.
Разумеется, каждому способу характерны особенности, а потому им по отдельности следует уделить внимание. Ниже подробно описаны все способы возврата ошибочного платежа. Рекомендуем Вам изучить материал полностью, а после определить, какой вариант подходит для вашей ситуации лучше всего. Обратите внимание, что возврат денег посредством обращения к оператору возможен не всегда. В некоторых случаях единственное решение — общение с абонентом, которому были по ошибке зачислены деньги.
Как вернуть ошибочный платёж МТС через оператора
Пожалуй, самый простой и удобный способ вернуть ошибочный платёж — позвонить оператору МТС и попросить осуществить корректировку платежа. Данный способ действительно удобен, но не всегда эффективен. Вернуть деньги таким способом можно только при соблюдении определенных условий.
Корректировка платежа возможна при соблюдении следующих условий:
- Деньги были ошибочно зачислены абоненту МТС;
- Сумма платежа не превышает 500 рублей;
- С момента проведения платежа прошло не больше двух недель;
- Ошибочно указано максимум 3 цифры.
Если все эти условия соблюдены, вы можете рассчитывать на возврат средств. Правда, даже в этом случае нет стопроцентной гарантии. Недостаточно просто позвонить оператору и потребовать скорректировать платёж. Специалисту центра поддержки клиентов нужны доказательства того, что действительно был факт ошибочного пополнения. Разумеется, этот факт нужно будет подтвердить. Какие именно подтверждения от вас потребуется зависит от различных факторов. Ниже приведен список вопросов, которые оператор задает чаще всего.
Для подтверждения ошибочного платежа нужно ответить на следующие вопросы:
- Номер, на который ошибочно отправлены деньги;
- Сумма платежа;
- Дата и время платежа;
- Паспортные данные.
Оператор может попросить ответить и на другие вопросы. Если все в порядке, специалист примет заявку на корректировку платежа. Возврат средств произойдет в течение недели. Если оператор не сможет принять заявку на возврат средств, вам предложат обратиться в офис МТС. Что потребуется для возврата ошибочного платежа написано ниже.
Корректировка платежа через офис МТС
Если оператор отказал вам в принятии заявки на возврат средств за ошибочный платёж, можно попробовать решить проблему через офис МТС. В данном случае шансы на положительный исход значительно выше. Отнять-таки, не стоит полагать, что для корректировки платежа достаточно просто посетить ближайший салон связи МТС и попросить сотрудника вернуть Ваши деньги. Как и в предыдущем случае должны быть соблюдены определенные условия, кроме того, факт ошибочного пополнения счета тоже придется подтвердить. Если вы умудрились пополнить баланс другого абонента и хотите вернуть деньги, будьте готовы приложить усилия.
Для корректировки платежа через офис МТС потребуются:
- Паспорт;
- Документ (копия) подтверждающий платёж;
- Номер абонента, которому были отправлены деньги;
- Заявление на корректировку платежа (образец предоставит сотрудник офиса).
В зависимости от конкретной ситуации могут потребоваться дополнительные доказательства. Если у вас нет документа о проведении платежа, подтвердите этот факт другим способом. Например, если пополнение счета производилось с помощью банковской карты, Вы можете показать соответствующее SMS. Стоит отметить, что SMS может оказаться недостаточно и тогда придется заказывать выписку с банка с информацией о платеже на данный номер.
Гораздо сложнее обстоит ситуация, если вы ошиблись, когда пытались перевести деньги с МТС на МТС. В таком случае поможет только обращение к абоненту, которому были отправлены деньги. Вы можете только надеяться на порядочность этого абонента, потому как если он откажется возвращать вам деньги, Вы никак не сможете на него повлиять. Что касается корректировки платежа в офисе, то здесь тоже много подводных камней. Как вы уже поняли, придется доказать факт ошибочного платежа соответствующим документом, а если у вас такой возможности нет, шансы малы.
Чтобы избежать подобных ситуаций будьте внимательны при пополнении баланса, а если вам все-таки довелось допустить ошибку, перед тем, как вернуть ошибочный платёж МТС через оператора, попробуйте позвонить на этот номер и договориться о возврате платежа. В мире много порядочных людей и существует большая вероятность того, что вам вернут Ваши деньги.
- 2.96
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
(10990 человек)
Ошибочный платеж — Как вернуть деньги
28 Сентября 2013
Одно из самых частых обращений клиентов за помощью –это ошибочное назначение платежа. Решить подобную проблему может каждый из операторов – срок возврата средств на ваш счет официально составляет не более 14 дней, а на практике не более 4-х дней.
Для того, чтобы перенести ошибочный платеж, достаточно придерживаться нескольких основных рекомендаций.
КАК ВЕРНУТЬ ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ
Для возврата ошибочного платежа, вам необходимо придерживаться общих основных правил и требований операторов:
- Обязательно сохраните чек проведенного платежа — это подтверждение тому, что вы действительно провели оплату, но ошиблись, что даст вам возможность вернуть средства на свой счет.
- Эта ситуация из числа тех, которую нужно решить, как можно раньше, так как по истечению двух недель с момента ошибки оператор уже не сможет помочь в возврате денежных средств.
- Помимо срока давности у платежа есть требования к некорректно введенному номеру: если ошибка в номере более трех цифр или вы поменяли местами более четырех цифр, оператор не сможет осуществить возврат ваших средств.
- Если ошибка в коде оператора (к примеру ваш код Мегафона 925, а по ошибке набрали 915- МТС), обращаться вам нужно к тому оператору чей код введен по ошибке (т.е. в МТС) — так как ваши деньги ушли к нему и только у него есть доступ к их возврату.
- Обратившись в офис, вам необходимо лишь написать заявление о возврате средств и к нему приложить чек об оплате. При этом совершенно не важно оформлен ли номер на вас — при себе даже не обязательно иметь паспорт.
ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ МЕГАФОН
Если при пополнении счета мобильного телефона вы ошиблись в номере оператора Мегафон, вы можете вернуть средства на свой счет, заполнив заявление на сайте оператора. Пред отправкой обязательно прикрепите отсканированную копию чека. У МегаФон заявка рассматриваться не более 3-х рабочих дней, и о результате рассмотрения обращения вы будете проинформированы СМС-сообщением. Если у вас закончились средства на счете, а платеж ещё не вернулся, и нет возможности пополнить баланс, то вы можете воспользоваться несколькими услугами оператора:
- «Обещанным платежом» — который позволит в течение трёх дней пользоваться услугами связи, а затем просто погасить образовавшуюся задолженность.
- «Кредит доверия» — позволяет абонентам сети Столичного филиала ОАО «МегаФон» общаться в кредит.
- «Звонок за счет друга» — вы можете позвонить даже при нулевом балансе: разговор оплачивается вашим собеседником по цене 3 рубля за минуту. Чтобы воспользоваться услугой, просто наберите 000 и номер вызываемого абонента Мегафона.
ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ БИЛАЙН
Билайн предоставляет возможность вернуть свои средства двумя способами:
- Вы можете посетить ближайший офис Билайн (кстати, есть вероятность, что в офисе у вас попросят паспорт) с чеком об оплате, где сотрудники предложат заполнить заявление о возврате средств.
- Так же вы можете отправить письменное заявление на e-mail компании otvet@beeline.ru — в письме необходимо указать паспортные данные плательщика, и не забудьте приложить копию платежного документа: квитанцию или чек.
- Перенести платеж компания сможет только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера.
ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ МТС
Если вы перечислили по ошибке деньги на номер МТС, вы можете вернуть их обратно на свой лицевой счет, следуя этапам:
- Оформите письменное заявление, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
- Передайте заявление оператору, приложив к заявлению копию платежного документа:
- По факсу в центр 8 (495) 766-00-58;
- По электронной почте info@mts.ru;
- В салоне-магазине МТС.
Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 3-х дней. Вы всегда можете контролировать расход средств на вашем счету, заказав детализацию счета мобильного телефона. Если у вас возникла проблема с ошибочным начислением платежа, вы можете обратиться в Cлужбу клиентской поддержки и наши специалисты сделают все возможное, что бы вам помочь.
И пусть ваши платежи всегда попадают на ваш счет!
comments powered by
🗣 Как Отозвать Платеж Сбербанк на Мобильный Телефон Мтс
Возрат ошибочного платежа МТС: способы, условия и сроки возврата, когда вернуть нельзя
Если в процессе пополнения своего баланса абонент МТС ошибся номером, то он может вернуть некорректно зачисленный платеж. Для этого ему необходимо обратиться к оператору сотовой связи.
- Как вернуть ошибочный платеж
- Обращение через контактный центр МТС
- Обращение через офис обслуживания МТС
- Возврат с помощью факса
- Сроки возврата ошибочного платежа
- Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Как вернуть ошибочный платеж
Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:
- Обращение в офис МТС.
- Через контактный центр МТС.
- С помощью формы обратной связи на сайте.
- С помощью факса.
Деньги можно вернуть:
- На правильный номер телефона.
- На банковскую карту, с которой производился платеж.
Обращение через контактный центр МТС
Для того чтобы вернуть деньги через контактный центр МТС, необходимо, чтобы в ошибочным и правильном номерах была разница не более 3 цифр. Обращение в контактный центр МТС также допускается при наличии платежного документа, который подтверждает платеж.
Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:
- По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
- По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
- По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.
Обращение через офис обслуживания МТС
Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:
- Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
- В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
- Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
- При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).
Стоит обратить внимание, что оригинал платежного документа стоит сохранить у себя: сотруднику МТС передается только его копия.
Подать заявление на возврат денег на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому если лицо платило с другой карты, то обратиться за перечислением денег таким способом оно не может.
В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:
- Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
- Наименование банка, выпустившего карту.
- ИНН, КПП и БИК банка.
- Расчетный и корсчет банка.
Возврат с помощью факса
С учетом широкого распространения интернета возврат платежа с помощью факса – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть в наличии этот аппарат. Но некоторые организации продолжают его использовать.
Факс позволяет дистанционно передать заявление на возврат и платежный документ.
Сроки возврата ошибочного платежа
Сроки для возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:
- При переносе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2 дней после проверки документов.
- Если выбран способ возврата денег на карту, то их перевод займет до 45 дней.
Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, МТС должны соблюдаться такие условия:
- Номер, на который были некорректно зачислены деньги, также должен принадлежать компании МТС.
- Ошибочно были указаны не более 3 цифр в номере телефона.
- Был нарушен порядок следования не более 4 цифр.
- На момент обращения клиента прошло не более 14 дней после поступления оплаты на счет другого абонента.
В случае если деньги ошибочно были перечислены на счет другого оператора, то за возвратом денег нужно обращаться не в МТС, а к непосредственно нему. У каждого оператора предусмотрены свои особенности возврата платежей, которые можно узнать непосредственно при обращении.
Также стоит учесть, что перенос денег с одного баланса на другой возможен только при наличии на ошибочно указанном счете денег.
Таким образом, в компании МТС предусмотрено несколько способов для возврата ошибочного платежа. Деньги можно вернуть через контактный центр, форму обратной связи и при личном обращении в офис оператора. Если ошибочный номер полностью не соответствует правильному, то деньги оператор не возвращает. Деньги возвращаются на правильный номер или на карту, с которой был совершен платеж.
Как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн?
Перепутать номер карточки Сбербанка, ошибиться при вводе реквизитов и отправить средства постороннему человеку затруднительно – банк проверяет данные пластика еще до проведения транзакции, о чем сообщает пользователю. Впрочем, ошибки все же случаются, главное – не медлить после их обнаружения, так как отменить платеж, осуществленный через Сбербанк Онлайн, удается только до фактической его обработки, причем клиенту финансового учреждения доступно несколько способов для возврата денег.
- 1 Сроки отмены платежей
- 2 Пошаговая инструкция: как отозвать ошибочный перевод с карты Сбербанка
- 3 Как вернуть деньги, если перевод уже исполнен?
Сроки отмены платежей
Оспорить ошибочный платеж путем обращения в Сбербанк можно только в том случае, если транзакция еще не обработана – например, средства отправлялись в сторонний банк в выходной день, клиент своевременно заметил ошибку.
Пошаговая инструкция: как отозвать ошибочный перевод с карты Сбербанка
Если с момента проведения платежа прошло меньше суток, транзакция еще не обработана, отменить ее проще всего в личном кабинете Сбербанк Онлайн, действуя по инструкции:
- Пройти авторизацию в интернет-банк.
- На главной странице выбрать карту, с которой совершался перевод.
- Внизу под историей операций нажать на ошибочную операцию – важно, чтобы стоял статус «Исполняется банком», а не «Исполнено».
- Справа кликнуть по вкладке «Операции» и нажать «Отменить».
- Подтвердить отмену.
Также отозвать платеж можно через поддержку, позвонив в контакт-центр и пройдя идентификацию. Другой способ – лично посетить отделение, но в таком случае транзакцию, скорее всего, успеют обработать, и отменить ее уже нельзя.
Как вернуть деньги, если перевод уже исполнен?
Когда платеж уже исполнен Сбербанком, вернуть деньги через финансовое учреждение не получится, но все же отмена возможна одним из способов:
- для платежей за мобильную связь либо интернет – через оператора (подойдет, если ошибка в 1-2 цифрах номера);
- если стали жертвой злоумышленников – стоит обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, возможно, преступников найдут, средства будут возвращены;
- в остальных случаях – в судебном порядке, обратившись с заявлением о необоснованном обогащении получателя.
Содержание статьи:
- 1 Возрат ошибочного платежа МТС: способы, условия и сроки возврата, когда вернуть нельзя
- 2 Как вернуть ошибочный платеж
- 3 Обращение через контактный центр МТС
- 4 Обращение через офис обслуживания МТС
- 5 Возврат с помощью факса
- 6 Сроки возврата ошибочного платежа
- 7 Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
- 8 Как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн?
- 9 Сроки отмены платежей
- 10 Пошаговая инструкция: как отозвать ошибочный перевод с карты Сбербанка
- 11 Как вернуть деньги, если перевод уже исполнен?
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка…
Если Вы ошибочно пополнили чужой лицевой счет или другой номер сети МТС вернуть деньги на свой счет можно, написав заявление в офисе МТС с приложением чека или квитанции об оплате.
Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:
- Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании «МТС».
- Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона/лицевого счета/контракта для фиксированного бизнеса.
- Нарушен порядок следования не более 4-х цифр.
Чтобы вернуть деньги на свой счет, оформите заявление* в салоне-магазине МТС, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.
Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 5 дней.
Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).
* Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.
Ошибочный платеж МТС
Ошиблись при пополнении номера всего на одну цифру либо указали другой номер при оплате, и деньги зачислены не вам. И несмотря на то что собственный номер все знают наизусть, и регулярно зачисляют средства на свой баланс, от такой ошибки не застрахован никто. Вернуть деньги за неверно оплаченный номер телефона, предлагают все операторы, но у каждого из них свои правила, позволяющие отменить совершенный платеж.
Сегодня расскажем, как отменить ошибочный платеж если при оплате указав номер МТС, вы ошиблись: куда обращаться, какие есть ограничения, и возможно ли вернуть свои деньги оплачивая в онлайн на счет банковской карты.
Общие правила возврата
У каждой из сотовых компаний есть свои правила, и МТС не исключение. Вернуть ошибочно перечисленную сумму денег на номер телефона МТС возможно, при их соблюдении. Одним из главных условий является срок, по истечении которого оператор не возвращает совершенный ошибочный платеж. Поэтому не стоит затягивать с обращением, поскольку спустя две недели вернуть свои деньги в МТС, которые, ошибочно перечисленные на другой телефонный номер, не выйдет вовсе, если при оплате перепутали даже всего одну цифру номера телефона.
Общее правило любого оператора, позволяющее вернуть ошибочный платеж на баланс вашего телефона — его принадлежность оператору. Так, вернуть деньги на сим карту МТС с телефона оператора Билайн можно, но обращаться с требованием вернуть неправильный платеж нужно в билайновский офис.
Это особенно актуально после запуска услуги MNP. Теперь, если ошибочный номер отличается от вашего всего на одну цифру, это не означает, что он принадлежит вашему оператору. Это связано с тем, что его владелец мог перейти на другого оператора.
К дополнительным требованиям для быстрого возврата денег на МТС относится то, насколько неправильно указали номер, когда на свой телефон положили деньги. Допускается ошибка при указании до 3 цифр в телефонном номере. А также допускается нарушение последовательности для четырех цифр.
Разумеется, что если ошибочно оплатили чужой номер, то вернуть собственные деньги в МТС тоже возможно. Однако для этого потребуется отозвать совершенный по ошибке платеж, для чего потребуется идти в офис оператора.
Есть и другие правила оператора, которые отличаются от других компаний. Возврат ошибочного платежа возможен только в случае поступления денежных средств на номер телефона МТС, на который совершили неправильный платеж.
Если же платеж и вовсе не дошел, то еще более важным является сохранность чека о проведенной транзакции. Обращаться необходимо не в сотовую компанию, а к той, через которую проводилось пополнение.
Как перенести или вернуть платеж
Главное, не паниковать, если совершили ошибочный платеж на МТС, и понимать, что делать в этой ситуации. Есть два варианта того, как вернуть деньги, отправленные на другой номер ошибочно.
Первый вариант является простым и быстрым. Неверный платеж можно перечислить на правильный номер телефон МТС если соблюдены условия к его возврату.
Для корректировки достаточно позвонить в call-центр сотового оператора либо написать в чат через сайт/приложение. Потребуется представить данные о владельце номера телефона оператора МТС, на который совершалось пополнение, но неверно отправили деньги. Потребуется предоставить специалисту и данные из документа об оплате услуги — дату, время, сумму.
После этого нужно подождать до двух дней для проверки документов, предоставленных специалисту по телефону. В случае если условия корректировки пополнения соблюдены, то средства поступят на баланс вашего номера. На практике перечисление средств происходит практически мгновенно — сразу после фиксации и проверки обращения.
Пусть вас не пугает то, что необходимо предоставить консультанту чек. Особенно это касается ситуации, когда нужно вернуть деньги или перенаправить ошибочный платеж в МТС, сделанный через мобильный банк, или с помощью услуги “легкого платежа” на сайте оператора. Все необходимые данные содержатся в электронной квитанции, которая поступает в сообщении, по электронной почте, или отображается в списке операций в приложении.
Со вторым вариантом отменить платеж, произведенный на телефон МТС и получить деньги можно наличными, или карточку банка. Для этого необходимо прийти в офис сотовой компании.
Во время визита нужно заполнить специальное заявление установленного компанией образца. Получить бланк можно в магазине, или скачав его с сайта, и предварительно заполнив. Последний вариант позволит сэкономить время при обращении. Учитывайте, что, кроме паспорта, потребуются полные реквизиты от банка, которые используются для совершения межбанковских переводов. Только номера карточки будет недостаточно, и это — не требование МТС, а общие правила оказания таких услуг.
Не стоит забывать и про еще один важный аспект, если необходимо перечислить сумму на счет в банке, или на карточку. Подать заявление на отмену совершенного платежа МТС с перечислением на банковский баланс, может только владелец карточки, с которой проводилось пополнение, и перечисляются деньги.
При переводе денег на банковские счет или карту срок рассмотрения заявления аналогичен переносу средств на нужный номер. Однако, сама процедура перечисления отличается по времени. Деньги могут поступить после проверки документов на протяжении 45 дней.
Выводы
Вернуть деньги, или перевести их на нужный номер, если совершили ошибочный платеж, можно, и сделать это можно достаточно просто. Главное — не затягивать с обращением к оператору.
Случиться такая ситуация может с каждым, поэтому необходимо помнить несколько простых правил, позволяющих ее избежать. Будьте внимательны при указании пополняемого номера. После внесения платежа обязательно получайте квитанцию в терминале (электронный чек при совершении операции в онлайн), и сохраняйте их до момента зачисления денежных средств. Вернуть неправильно перечисленные деньги на телефон МТС можно если они поступили на баланс, пусть и чужого номера.
Вернуть деньги можно как на свой телефонный номер, так и получить их наличными, или вернув на банковскую карточку. При отмене платежа потребуется обратиться с заявлением в офис оператора.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Если в процессе пополнения своего баланса абонент МТС ошибся номером, то он может вернуть некорректно зачисленный платеж. Для этого ему необходимо обратиться к оператору сотовой связи.
СодержаниеПоказать
- Как вернуть ошибочный платеж
- Обращение через контактный центр МТС
- Обращение через офис обслуживания МТС
- Возврат с помощью факса
- Сроки возврата ошибочного платежа
- Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Как вернуть ошибочный платеж
Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:
- Обращение в офис МТС.
- Через контактный центр МТС.
- С помощью формы обратной связи на сайте.
- С помощью факса.
Деньги можно вернуть:
- На правильный номер телефона.
- На банковскую карту, с которой производился платеж.
Обращение через контактный центр МТС
Для того чтобы вернуть деньги через контактный центр МТС, необходимо, чтобы в ошибочным и правильном номерах была разница не более 3 цифр. Обращение в контактный центр МТС также допускается при наличии платежного документа, который подтверждает платеж.
Для тех, кто предпочитает написать о проблеме, в личном кабинете МТС есть возможность связаться с оператором через форму обратной связи.
Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:
- По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
- По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
- По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.
Обращение через офис обслуживания МТС
Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:
- Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
- В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
- Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
- При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).
Стоит обратить внимание, что оригинал платежного документа стоит сохранить у себя: сотруднику МТС передается только его копия.
Подать заявление на возврат денег на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому если лицо платило с другой карты, то обратиться за перечислением денег таким способом оно не может.
Образец заявления в МТС на возврат ошибочно перечисленной суммы можно скачать по ссылке.
В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:
- Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
- Наименование банка, выпустившего карту.
- ИНН, КПП и БИК банка.
- Расчетный и корсчет банка.
Возврат с помощью факса
С учетом широкого распространения интернета возврат платежа с помощью факса – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть в наличии этот аппарат. Но некоторые организации продолжают его использовать.
Для того чтобы уточнить номер факса, можно позвонить в контактный центр МТС по номерам 0890 либо 8 800 250 0890.
Факс позволяет дистанционно передать заявление на возврат и платежный документ.
Сроки возврата ошибочного платежа
Сроки для возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:
- При переносе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2 дней после проверки документов.
- Если выбран способ возврата денег на карту, то их перевод займет до 45 дней.
Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, МТС должны соблюдаться такие условия:
- Номер, на который были некорректно зачислены деньги, также должен принадлежать компании МТС.
- Ошибочно были указаны не более 3 цифр в номере телефона.
- Был нарушен порядок следования не более 4 цифр.
- На момент обращения клиента прошло не более 14 дней после поступления оплаты на счет другого абонента.
Обращаться в МТС не имеет смысла, когда прошло уже более 2 недель с момента платежа. Также вернуть ошибочный платеж не получится, если клиент положил деньги на принципиально другой номер (который отличается более, чем тремя цифрами).
В случае если деньги ошибочно были перечислены на счет другого оператора, то за возвратом денег нужно обращаться не в МТС, а к непосредственно нему. У каждого оператора предусмотрены свои особенности возврата платежей, которые можно узнать непосредственно при обращении.
Также стоит учесть, что перенос денег с одного баланса на другой возможен только при наличии на ошибочно указанном счете денег.
Таким образом, в компании МТС предусмотрено несколько способов для возврата ошибочного платежа. Деньги можно вернуть через контактный центр, форму обратной связи и при личном обращении в офис оператора. Если ошибочный номер полностью не соответствует правильному, то деньги оператор не возвращает. Деньги возвращаются на правильный номер или на карту, с которой был совершен платеж.