Ошибка подключения pppoe код ошибки 691

Содержание

• Что происходит при ошибке 691?
• Возможные причины
• Что делать?
  • Перенастройка маршрутизатора
  • Перенастройка подключения на ПК по кабелю
  • Настройка средств защиты Windows
  • Обновление ПО сетевого оборудования
  • Настройка CHAP
• А если компьютер всё равно не подключается к сети?

При попытке установить интернет-соединение можно столкнуться с самыми разными ошибками, возникающими из-за программных или аппаратных неполадок. Одна из ошибок — 691.

Суть этого сбоя заключается в том, что службе удалённого доступа не удаётся подтвердить подлинность соединения. Проблема чаще всего возникает в тех случаях, когда поставщик интернет-услуг использует VPN-протоколы PPPoE, PPTP или L2TP (билайн).

Что происходит при ошибке 691?

При попытке подключения к сети в ручном или автоматическом режиме на мониторе устройства-клиента открывается окно, в котором указываются непосредственно код ошибки и информационное сообщение о том, что используется некорректная комбинация учётных данных или выбран неподходящий протокол проверки подлинности.

Возможные причины

1. При ручном подключении или настройке интернет-соединения использована некорректная комбинация логина и пароля.
2. «Перекручены» встроенный брандмауэр Windows, стороннее антивирусное ПО или настройки безопасности роутера. Чрезмерно строгие параметры безопасности зачастую приводят к блокировке доступа к интернету. Причём касается это не только подключений по VPN-протоколам.
3. Программный сбой, сброс сеттингов интернет-подключения. Происходит вследствие инсталляции обновлённой версии сетевого драйвера или прошивки роутера (при наличии багов в коде), некорректных действий пользователя, вирусных атак, конфликтов ПО.
4. Закончились деньги на лицевом счёте. Провайдеры ограничивают доступ к интернету при наличии задолженности.
5. Поставщик услуг проводит технические работы.

Что делать?

Начнём с простого.

1. Зайдите в личный кабинет на сайте провайдера и проверьте баланс. Если на счёте денег нет, то пополните его — вскоре интернет заработает.
2. Свяжитесь с провайдером и уточните, что случилось. Если проводятся плановые технические работы или ремонт оборудования, то остаётся только ждать.
3. Убедитесь, что используете правильный логин и пароль. Возможно, вы просто не поменяли раскладку клавиатуры или ввели авторизационные данные с активным Caps Lock, чего делать нельзя, — система чувствительна к регистру символов.

Если ничего не помогло, то пытаемся решить проблему методом подбора.

Перенастройка маршрутизатора

• Сбросьте настройки роутера на дефолтные. Найдите на задней панели корпуса отверстие (как правило, подписано Reset), при помощи тонкого длинного предмета нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд скрытую кнопку. Об успешном сбросе параметров оповестят мигающие лампочки-индикаторы.
  
• Настройте модем заново и при необходимости обновите прошивку. На нашем сайте есть подробные инструкции для устройств TP-Link, Asus и Keenetic.

Перенастройка подключения на ПК по кабелю

Инструкции подходят для Windows 7, 8, 8.1, 10 и 11 — отличия заключаются лишь во внешнем виде интерфейсов, названиях некоторых разделов и опций. Причём данные отличия незначительны.

Перед созданием нового подключения обратитесь к провайдеру и уточните:

• Тип протокола подключения. Если вам возвращена ошибка с кодом 691, то, вероятнее всего, используется один из VPN-протоколов — PPPoE, PPTP или же L2TP (билайн). Для последних двух потребуется уточнить адрес VPN-сервера и его имя.
• Тип IP-адреса. Если статический, то уточните сам адрес, маску подсети, шлюз, адреса DNS-серверов. Если динамический, то дополнительная информация не нужна.

Настройка PPPoE

1. Запустить Панель управления.
   
2. Перейти в раздел «Сеть и интернет».
   
3. Перейти в подраздел «Центр управления сетями и общим доступом».
   
4. Нажать на интерактивную строку «Изменение параметров адаптера». Найти её можно в левой части окна.
   
5. Кликнуть правой кнопкой мыши на соединении, которое перестало работать, и деактивировать его. Затем удалить.
   
6. Если пункт «Удалить» остаётся неактивным, то выделить подключение и нажать кнопку Delete на клавиатуре.
7. Вернуться в «Центр управления сетями и общим доступом».
8. Выбрать опцию «Создание и настройка нового подключения или сети».
   
9. В появившемся окне выбрать пункт «Подключение к интернету: Настройка широкополосного или коммутируемого подключения к интернету».
   
10. Кликнуть по строке «Высокоскоростное (с PPPoE)».
    
11. Ввести авторизационные данные, прописанные в договоре с провайдером. Поставить маркер напротив строки «Отображать вводимые знаки» и перепроверить учётные данные. Здесь же можно изменить название соединения.
12. Поставить маркер напротив опции «Запомнить этот пароль», чтобы не авторизовываться вручную при каждой попытке подключения.
13. Поставить маркер напротив опции «Разрешить использовать это подключение другим пользователям».
    

Если адрес динамический

1. Повторить действия 1–4.
2. Кликнуть правой кнопкой мыши по активному соединению и выбрать пункт «Свойства».
3. В блоке «Отмеченные компоненты…» найти строку «IP версии 6 (TCP/IPv6)» и снять галочку напротив неё.
4. В том же блоке найти строку «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и двойным кликом ЛКМ открыть параметры.
5. Удостовериться, что компьютер получает IP-адрес и адреса DNS в автоматическом режиме. Если нет, то поставить маркеры напротив соответствующих пунктов.
6. Сохранить параметры.

Если адрес статический

1. Повторить действия 14–17.
2. Установить маркеры напротив опций «Использовать следующий IP-адрес / следующие адреса DNS-серверов».
3. Прописать в полях данные, которые получили от провайдера.
4. Подтвердить изменения.

Настройка L2TP и PPTP

1. Повторить действия 1–8 предыдущей инструкции.
2. В появившемся окне нажать на строку «Подключение к рабочему месту (VPN)».
3. Выбрать опцию «Использовать моё подключение».
4. Вписать в поля «Адрес в интернете» и «Имя объекта назначения» данные, предоставленные провайдером. Пометить галкой опцию «Запомнить учётные данные».
5. Кликнуть по кнопке «Создать».
6. Вернуться в «Центр управления сетями и общим доступом».
7. Открыть подраздел «Изменение параметров адаптера».
8. Найти нужное L2TP- или PPTP-подключение.
9. Нажать на иконку соединения правой кнопкой мыши, после чего кликнуть по строке «Свойства».
10. Повторить действия 16–23 (в зависимости от типа «айпишника»).
11. Перейти во вкладку «Безопасность».
12. Вызвать dropdown-меню настройки «Тип VPN».
13. Кликнуть по строке «Протокол L2TP с IPSec» или «Протокол PPTP», в зависимости от использующегося типа подключения.
14. Вызвать dropdown-меню настройки «Шифрование данных».
15. Выбрать установку «Необязательное».
16. Открыть дополнительные параметры (кнопка расположена под блоком «Тип VPN») и ввести данные от провайдера.
17. Сохранить все настройки.

Настройка средств защиты Windows

Брандмауэр

1. Открыть Панель управления.
2. Перейти в раздел «Система и безопасность».
   
3. Открыть подраздел «Брандмауэр Защитника Windows».
   
4. В левом меню выбрать пункт «Включение и выключение брандмауэра Защитника Windows».
   
5. Отключить защиту для обоих типов сети.
6. Попробовать подключиться к интернету.
7. Если подключение не заработало, то в левом меню подраздела «Брандмауэр Защитника Windows» выбрать опцию «Восстановить значения по умолчанию».
   
8. Если соединение всё ещё не работает, то проблема не в интегрированной системе безопасности.

Антивирус

1. Развернуть окно антивируса и перейти в параметры.
2. Перейти в раздел «Проактивная защита» или «Защита интернет-соединения».
3. Отключить данную функцию.
4. Перезагрузить ПК и попробовать подключиться к интернету снова.

Примечание: отключение любой функции брандмауэра или антивируса снижает защищённость компьютера.

Обновление ПО сетевого оборудования

1. Открыть приложение «Проводник» (сочетание клавиш Win и E).
2. Перейти в раздел «Этот компьютер».
   
3. Кликнуть правой кнопкой мыши в области окна.
4. В выпавшем меню выбрать «Свойства».
   
5. В левом меню нажать на интерактивную строку «Диспетчер устройств».
   
6. Найти раздел «Сетевые адаптеры» и развернуть его.
   
7. Найти в списке свой сетевой адаптер. Его название будет существенно отличаться от других доступных вариантов.
8. Кликнуть по нему правой кнопкой мыши и открыть «Свойства».
   
9. Перейти во вкладку «Драйвер».
10. Нажать кнопку «Обновить драйвер».
    
11. Дождаться окончания установки новой версии ПО и перезагрузить ПК.

Настройка CHAP

1. Нажать сочетание клавиш Win + X.
2. Нажать на строку «Сетевые подключения».
3. Найти нужное VPN-соединение, кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Свойства».
4. Открыть вкладку «Безопасность».
5. В блоке «Разрешить эти протоколы» установить параметр MS-CHAP v2.
6. Подтвердить изменения.

Если это не помогло

1. Повторить действия 1–3.
2. Зайти во вкладку «Параметры».
3. Деактивировать функцию «Включить домен для входа в Windows».

Если не сработало и это

1. Зайти в «Свойства» VPN-соединения.
2. Перейти в раздел «Безопасность».
3. Установить стандартные параметры (отмечены как «Параметры по умолчанию» или «Рекомендованные»).
4. Найти блок «Подтвердить мою личность следующим образом».
5. Выбрать опцию «Разрешить незащищённый пароль».
6. Перейти в раздел «Параметры».
7. Снять галочку напротив строчки «Включить домен для входа в Windows».
8. Применить параметры и попробовать подключиться к интернету.

А если компьютер всё равно не подключается к сети?

С высокой долей вероятности один из описанных в статье способов устранит ошибку 691. Однако если этого не произошло, то позвоните провайдеру и уточните, использует ли он привязку MAC-адресов. При необходимости предоставьте MAC оператору.

Посмотреть адрес можно так.

1. Повторить шаги 1–4 из инструкции для настройки PPPoE-соединения.
2. Двойным щелчком левой кнопки мыши по подключению открыть окно состояния.
3. Перейти в «Сведения».
4. Найти строчку «Физический адрес».

Ну и наконец, радикальная мера — переустановка операционной системы и последующая настройка интернет-соединения с нуля. Парадокс, но иногда этот длительный и трудоёмкий процесс оказывается более быстрым и простым, нежели поиск и решение проблемы на уже установленной системе.

Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Это происходит в следующих случаях:

Маршрутизатор настроен на автоматическое подключение к интернету

Чтобы выяснить, так ли это, проверьте индикатор «Internet» на маршрутизаторе.

Название индикатора
Варианты отображения на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом

Если индикатор «Internet» горит или мигает зеленым цветом, то запускать вручную подключение с компьютера не нужно — интернет уже подключен. Если при этом на компьютере интернет не работает — следуйте рекомендациям.

Ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами

Подумайте, кто может знать ваш логин и пароль для подключения к интернету. Возможно, вы подарили роутер знакомым или оставили его на старой квартире. Если на маршрутизаторе не сброшены настройки, подключение будет выполнено под вашими учетными данными. В таком случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить роутер.

Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам любым удобным способом. Наши специалисты отправят новые учетные данные по SMS. Если вы подозреваете, что ваши учетные данные украли — обязательно сообщите об этом нам. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка повторяется. С момента возникновения ошибки прошло больше 30 минут. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Возникновение сетевых ошибок, связанных с интернет-соединением, явление нередкое. У каждого пользователя они могут проявляться совершенно по-разному. Однако подобного рода ошибки имеют собственные уникальные коды, благодаря которым у юзера появляется возможность выявить причину сбоя и подобрать ряд эффективных способов восстановления работоспособности. Одной из первостепенных интернет-ошибок можно считать ошибку 691.

Что означает ошибка с кодом 691

Ошибка 691 подразумевает, что у пользователя отсутствует доступ к интернет-соединению. Проявляется подобного рода сбой всплывающим на «Рабочем столе» информационным окном с номером ошибки и кратким её описанием.

Ошибка 691 практически в 100% случаев появляется либо при попытке выполнить ручное подключение к интернету, либо сразу же после загрузки ОС Windows (если у пользователя настроена функция автоматического запуска подключения к сети). В редких случаях ошибка возникает при разрыве интернет-соединения, после чего на экране появляется соответствующее информационное окно с кодом 691.

Актуальные способы устранения ошибки 691

Существует несколько методов по устранению данного сетевого сбоя. При этом эффективность того или иного способа зависит исключительно от причины возникновения ошибки. Но сложность в том, что её практически невозможно диагностировать, поэтому рассмотрим все способы устранения проблемы по мере их актуальности.

Проверка логина/пароля сетевого подключения

Ошибка 691 может возникнуть из-за того, что пользователь неверно сохранил логин/пароль для подключения к интернету. Перепроверьте и заново введите, соблюдая буквенный реестр, данные для подключения.

Если же у вас включена функция автоматического подключения к интернету при запуске ОС Windows, то для ручного ввода логина вам потребуется вновь создать активное подключение:

1. Откройте «Центр управления сетями и доступом» и щёлкните по пункту «Настройка нового подключения к сети».

   

   Зайти в окно настроек можно через «Панель управления» Windows

2. Выберите «Подключение к Интернету» и «Далее».

   

   Выбирать необходимо исключительно вариант «Подключение к интернету»

3. В следующем окне выберите актуальный вариант для вашей сети.

   

   Для создания нового подключения чаще всего выбирают пункт «Высокоскоростное»

4. Заполните форму для авторизации и нажмите «Подключить».

   

   Чтобы верно ввести данные логина/пароля, поставьте галочку «Отображать вводимые знаки»

5. Готово, теперь можете вновь попробовать выполнить подключение к интернету.

   

   После создания нового подключения желательно удалить старое и перезагрузить ПК

Если после проделанной процедуры у вас по-прежнему появляется ошибка 691, тогда переходите к следующему методу решения.

Отсутствие оплаты за услуги провайдера

Если на вашем лицевом счёте недостаточно средств, отрицательный баланс или имеется задолженность по ежемесячной плате за оказание интернет-услуг, то провайдер вправе ограничить доступ к интернету, что и вызовет ошибку 691. Поэтому не забудьте проверить состояние лицевого счёта, которое всегда отображено в личном кабинете на официальном сайте вашего провайдера.

Проверка целостности сетевого оборудования

Сбой с ошибкой 691 также может быть последствием неисправности какого-либо сетевого оборудования. При возникновении ошибки проверьте:

• работоспособность сетевой карты;

  

  При неисправности сетевой карты индикатор на задней крышке системного блока не будет гореть

• исправность модема;

  

  При повреждении модема в первую очередь не будут отображаться индикаторы Power или Status

• целостность сетевого провода Ethernet. Исправность кабеля можно проверить либо визуально, либо через индикаторы DSL или Internet на модеме.

Решить проблему можно будет заменой неисправного сетевого оборудования на новое.

Если не горит индикатор сетевой карты, могу посоветовать достать её из гнезда материнской платы, продуть разъём и саму карту от пыли, после чего вернуть всё на место и вновь попробовать запустить компьютер. Лично мне, хотя и всего лишь единожды, но это помогло. Всё дело в том, что пыль может мешать нормальному контакту чипов, в особенности если в помещении достаточно высокая влажность.

Отключенный брандмауэр Windows

Брандмауэр Windows — это встроенная в ОС технология межсетевого экрана, которая выполняет роль защитника от несанкционированных интернет-атак и вредоносного ПО. Если брандмауэр деактивирован, то система Windows может автоматически заблокировать доступ к сети и выдать ошибку 691. Для активации брандмауэра:

1. Перейдите в параметры настройки «Брандмауэр Windows».

   

   Настройки «Брандмауэр Windows» расположены в «Панели управления» Windows

2. В окне его настроек щёлкните по пункту «Включение и отключение брандмауэра Windows».

   

   Если у вас установлен антивирус, то он может заблокировать доступ к настройкам брандмауэра, поэтому сначала временно отключите защиту антивируса

3. Поставьте маркеры напротив двух одноимённых значений «Включение брандмауэра Windows» и нажмите «ОК».

   

   После активации брандмауэра желательно выполнить перезагрузку ПК

Видео: как включить брандмауэр Windows через инструмент «Службы» и «Панель управления»

Могу посоветовать альтернативный способ восстановления работы брандмауэра. Его отличие заключается в том, что все настройки сетевого экрана возвращаются в режим по умолчанию, что практически гарантированно исправляет любой возникший сбой в его работе. Для этого достаточно в стартовом окне настроек брандмауэра нажать на кнопку «Использовать рекомендуемые параметры» и перезагрузиться.

Сбой в сетевых настройках

Ошибка 691 часто возникает при сбоях в сетевых настройках. Причём такой сбой может произойти как во внутрисистемных настройках Windows, так и в самом роутере. Для восстановления сетевых настроек ОС:

1. Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».

   

   Также в «Центр управления сетями» можно зайти через «Панель управления» Windows

2. В корневом каталоге настроек перейдите в категорию «Изменение параметров адаптера».

   

   Настройки «Изменение параметров адаптера» влияют только на внутрисистемные сетевые настройки ОС Windows

3. Щёлкнув правой кнопкой мыши по активному подключению, выберите «Свойства».

   

   Вы также можете попробовать провести «Диагностику» сетевого подключения для выявления причины сетевого сбоя

4. В открывшемся окне выделите строчку «Протокол интернета версии 4» и вновь щёлкните «Свойства», поставьте маркеры напротив значений по автоматическому получению сетевых параметров и сохраните изменения.

   

   Помимо «Протокола интернета версии 4» больше ничего не нужно настраивать

Видео: как выставить настройки «Подключение по локальной сети» в автоматический режим

Для восстановления сетевых настроек модема необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера за помощью специалиста, так как у каждой модели роутера имеются свои собственные тонкости по настройке оборудования. Единственное, что вы можете сделать, — проверить статус работоспособности модема на предмет сбоя сетевых настроек. Для этого зайдите в панель настроек роутера с помощью браузера, найдите в его меню категорию «Диагностика», «Состояние» или «Статус» и изучите строки:

• «Тест синхронизации xDSL»;
• «Тест подключения к серверу PPP»;
• «Тест авторизации».

Если напротив них стоит значение «Ошибка», то произошёл критический сбой сетевых настроек роутера.

По своему опыту могу сказать, что если сбой не является критическим, его можно устранить простой перезагрузкой с помощью кнопки Reset, которая обычно располагается на задней панели маршрутизатора.

Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи Windows

Ошибка 691 также может стать следствием того, что под учётной записью пользователя было активировано два разных интернет-соединения, из-за чего одно из них блокирует доступ ко второму. Чтобы проверить количество активных соединений, откройте «Центр управления сетями»/«Изменение параметров адаптера». Если в представленном списке отображено два активных подключения, то следует отключить одно из них. Для этого щёлкните по нему ПКМ и выберите пункт «Отключить».

После этого вновь попробуйте выполнить подключение к интернету.

Устаревший или неисправный сетевой драйвер

Сетевой драйвер является обязательным ПО для корректной работы сетевой карты в частности и интернет-подключения в целом. Неактуальная версия драйвера может привести к возникновению ошибки 691. Решение проблемы достаточно простое — обновление версии до актуальной. Так как ошибка 691 блокирует доступ к сети интернет, то необходимо будет выполнить обновление в режиме оффлайн. Для этого:

1. Откройте меню «Пуск», в поисковой строке введите значение «Диспетчер устройств», после чего запустите его.

   

   Запуск «Диспетчера устройств» через меню «Пуск» актуально для любой версии ОС Windows

2. В перечне устройств найдите категорию «Сетевые адаптеры», выделите название сетевой карты и дважды щёлкните по ней левой кнопкой мыши.

   

   В сетевых адаптерах необходимо выбрать сетевую карту, а не роутер

3. В появившемся окне свойств карты перейдите во вкладку «Сведения» и в подпункте «Свойства» выберите значение «ИД оборудования». Скопируйте первую строчку в списке.

   

   Чтобы скопировать строчку со значением ИД, щёлкните по ней ПКМ

4. Зайдите на любой сайт, предоставляющий возможность скачивания драйверов, например, DevID, в поиске вставьте скопированное ранее значение из «ИД оборудования» и скачайте необходимый пакет инсталляции.

   

   Вы также можете найти необходимый сетевой драйвер, воспользовавшись обычным поисковиком «Яндекс» или Google

5. После скачивания установите драйвер и перезагрузите ПК.

Видео: как обновить сетевой драйвер вручную без доступа в интернет

Неправильные настройки VPN

Если у вас подключена Virtual Private Network, тогда есть вероятность, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения к интернету. Чтобы исправить возникшую проблему, необходимо:

1. Открыть свойства подключения VPN, перейти во вкладку «Безопасность» и выставить следующие параметры:
   • в пункте «Тип VPN» выбрать «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»;
   • в блоке настроек «Разрешить следующие протоколы» поставить маркер напротив значения «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)»;
   • нажать «ОК».

   

   Если изначально у вас стоят дополнительные маркеры на других значениях, то их необходимо обязательно убрать

2. После этого перейти во вкладку «Сеть» и убрать галочку с позиции «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)».

   

   После сохранения настроек перезагрузите систему

Другие причины и способы устранения ошибки 691

Так как ошибка 691 является распространённой, а количество причин её появления может быть весьма объёмным, то стоит привести некоторые способы решения частных проблем от обычных пользователей. Иногда подобный сетевой сбой связан с особенностью работы провайдера и в этом случае решением может стать временное отключение роутера.

У моего провайдера частенько так. Нужно модем выключить от питания минут на 15.

Для создания активной интернет-сети через определённые модели роутеров на ПК создаётся дополнительное сетевое подключение, источником которого выступает сам модем. В этом случае стоит удалить обычное высокоскоростное подключение к сети.

После установки и настройки маршрутизатора высокоскоростное подключение на компьютере можно удалить, оно нам не нужно! Это главное, что нужно понять в решении этой проблемы.

Также виновником такого сетевого сбоя может стать несовместимость сетевой карты с роутером. Тогда всё сводится к кардинальному решению — замене оборудования.

Была подобная фигня, сменил сетевую карту, проблема исчезла.

С ошибкой 691 может столкнуться абсолютно любой пользователь, ведь возникновение сетевого сбоя никак не зависит от человеческого фактора, поэтому и предотвратить его практически невозможно. Однако проблема решается достаточно просто своими силами. Лишь за редким исключением приходится прибегать к кардинальным методам: замене оборудования или помощи профессионалов в области IT.