Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Взял в приложении кредит на два месяца 07.11.2022,выбрал способ получения на цифровую карту польза.У банка в приложении произошёл сбой и открыть карту они не смогли.В результате деньги поступили на мой кредитный счет.Позвонил в поддержку и мне пообещали что на следующий день деньги переведут на счёт карты польза.
На следующий день мне пришла Смс что обращение принято и будит рассмотрено до 14.11.2022..Так как меня это не устроило я позвонил опять в поддержку где меня заверили что сделают все возможное для ускорения моей заявки.Сегодня уже 11.11.2022 и мне пришло новое уведомление о том что сроки рассмотрения заявки переносятся на 17.11.2022.
Хоум Кредит Банк
2022-11-12 12:07:47
Добрый день.
Выражаю Вам огромную благодарность, что не остались равнодушным и нашли время написать о сложившейся ситуации. Нам важно получать обратную связь от Клиентов для усовершенствования и предоставления качественного сервиса и консультации.
Денежные средства перечислены на Вашу карту 11.11.2022 года, приносим извинения за ожидание.
Будем признательны за сообщение о решении проблемы в комментарии под отзывом.
С уважением, эксперт Иван.
user-59407264285
2022-11-11 16:30:59
все решили
Отключить услугу » Гарантия низкой ставки»
Оценка
4
Проверяется
Добрый день 18.01.2023 г был оформлен кредит на сумму 500т.р
«Гарантия низкой ставки» обошлась в 187000…
Читать полностью
30.01.2023
Онлайн консультация
Оценка
5
Проверяется
Звонил по номеру телефона горячей линии. Уточнял информацию о состоянии счета дебетовой карты, у которой истёк срок действия. Консультант Любовь прекрасно проконсультировала…
Читать полностью
28.01.2023
Администратор banki.ru
Оценка
5
Проверяется
В связи с тем что администратор этого сайта проигнорировал мой отзыв считаю, что приложение banki.ru аферисты или,как минимум,не профессионалы…
Читать полностью
23.01.2023
Хороший банк
Оценка
5
Проверяется
Банк в принципе не плохой, но проценты по кредиту иногда бывают больше, чем в другом банке. Также высокая вероятность одобрения кредита. Представители банка не навязывают свои…
Читать полностью
14.01.2023
Всем советую
Оценка
5
Проверяется
Очень нравятся условия банка , давно пользуюсь дебетовыми картами , хорошие бонусы начисляются , которые можно переводить в рубли , кредитные карты очень выручают и нравится…
Читать полностью
14.01.2023
Очень рекомендую!
Оценка
5
Проверяется
Очень хороший банк! Самое важное-хороший грамотный персонал. Всегда помогут, посоветуют как лучше поступить в той или иной ситуации, отговорят об необдуманных действиях…
Читать полностью
12.01.2023
Мне очень понравился сам банк, являюсь клиентом более 3-х лет, получил потребительский кредит только по паспорту без ничего. Здесь самая низкая процентная ставка, можно вернуть все…
Читать полностью
31.12.2022
{«id»:13843,»url»:»/distributions/13843/click?bit=1&hash=9641db5f8396eb5e3ae6e331810868e79152f4c586c9054dbf4233d8c66ffe95″,»title»:»u041fu0440u043eu0434u0432u0438u0436u0435u043du0438u0435 u043du0430 u043cu0430u0440u043au0435u0442u043fu043bu0435u0439u0441u0435 u044du0442u043e u0441u043bu043eu0436u043du043e u0438 u0434u043eu0440u043eu0433u043e. u0418u043bu0438 u043du0435u0442?»,»buttonText»:»u0423u0437u043du0430u0442u044c»,»imageUuid»:»6ae9f07a-e420-5ca7-bb22-540b387b5d64″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Банк Хоум Кредит заблокировал счета и карты без объяснения причин
Вчера, 5 марта, поздно вечером, без видимых (как минимум, для меня) причин банк Home Credit заблокировал мне вход в интернет-банк. Сообщение об ошибке: «Вход в приложение не возможен. Обратитесь в офис банка.»
Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали что это просто технические работы и нужно просто подождать до завтрашнего утра. Ну ок.
Как вы догадываетесь, утром ничего не изменилось и я начал звонить снова.
Параллельно зашёл на сайт бонусной программы банка «Польза»и увидел, что обе мои карты заблокированы.
Оператор ТП сообщила, что служба безопасности аннулировала мои карты и счета, причину не называют, а я должен лично явиться в офис банка. Опять же ок, но офис банка сегодня (в воскресение) не работает.
В итоге, по непонятным для меня причинам, я остался без денежных средств, а они, как назло, очень нужны вот прям сегодня.
Я в общем-то очень лояльный клиент и раньше у меня проблем с Хоум Кредитом не было, но хотелось бы чтобы @HomeCredit поскорее решил проблему, а их СБ повернулась к клиентам лицом.
P.S. Да, не стоит держать все средства в одном банке. Но в текущий ситуации на банковском рынке так случилось, что все деньги оказались именно в этом банке.
Дополнение от 07.03: ожидаемо, в отделении ничего не решили. Счета заблокировала СБ, но сегодня у них выходной. Поэтому ждём рабочих дней. А я по-прежнему без денег.
Написал заявление на закрытие всех счетов. Не представляю, что делать, если, допустим, я бы находился заграницей.
Дополнение от 09.03: банк запросил 2НДФЛ, трудовой договор и разъяснение о поступлении денег. После того, как эти документы отвёз в офис, счета разблокировали.
Вывод: т.к. блокировка была в автоматическом режиме, то тут сложно что-то предложить. Получается, что если тебе заплатили, например, крупную премию (как мне), то можно спокойно влететь на блок. И без личного посещения офиса ничего нельзя будет решить. Это справедливо, вероятно, не только для ХоумКредита, но и для других банков.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Homecredit.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Homecredit.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Homecredit.ru : сбой Почему?
Homecredit.ru сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Тула, Тульская область | 6 |
| Москва | 4 |
| Волгоград, Волгоградская область | 3 |
| Нижний Новгород, Нижегородская область | 2 |
| Хабаровск, Хабаровский край | 2 |
| Муром, Владимирская область | 2 |
| Пермь, Пермский край | 1 |
| Лыткарино, Московская область | 1 |
| Высокая Гора, Татарстан | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Краснодар, Краснодарский край; Моздок, Северная Осетия; Ростов-на-Дону, Ростовская область; Новосибирск, Новосибирская область; Краснокаменск, Забайкальский Край; Красноярск, Красноярский край.
Не работает Homecredit.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Homecredit.ru
Форум Homecredit.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Вероника
•
15 часов назад
#
29 января 2023
+
0
—
Зайти на сайт нельзя
Подскажите,не могу зайти
Пишут что ведутся работы какие то но так уже 2 недели ни с приложение на телефоне ни с самого преложение в Яндексе что делать скоро блин платить
Рустам
•
17 часов назад
#
29 января 2023
+
-1
—
Приложение установилось но не работает пишет что неверный номер телефона
Любовь
•
8 дней назад
#
22 января 2023
+
1
—
Не могу оплатить кредит, пишет платёж не проведён. Или не удалось проверить данные перевода, а у меня последний день по платежу
Гость
•
28 дней назад
#
2 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти на сайт.
Гость
•
38 дней назад
#
23 декабря 2022
+
0
—
Не возможно зайти в приложение
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не можем войти в личный кабине для погашения кредита. Пробовали звонить по номеру банка, автоответчик обещал что её коллега или как там она его назвала возьмёт трубку. Звонок платный, трубку никто не брал. И не перезвонил. Это специально?
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Ни чат. Ни горячая линия не работает никто не отвечает. Отвратительный банк
Александр
•
+
1
—
Не работает приложение. Не возможно зайти.
Татьяна
•
+
1
—
Не возможно зайти в приложение!
Назим
•
+
0
—
Не возможно в приложении заказать карту. Пишет техн работы уже неделю
Татьяна
•
+
1
—
Приложение не открывается.
.
Сергей
•
+
0
—
Приложение не работает
Денис
•
+
0
—
Здраствуйте, при попытке пополнить карту, выкидывает из приложения
Виолетта
•
+
1
—
Не открывается приложение
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня 30.09 — третий день, с 28.09, не работает СБП, ни в приложении, ни в ЛК на сайте. Диалог доходит почти до конца, и выдаёт ошибку. Банк после жалобы на Горячую линию, вчера составил обращение, сегодня прислали извинения и информацию, что всё исправили, можно пользоваться. Но — ничего подобного. Ничего не изменилось.
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не могу войти в приложение!!!!!!!!!
Наталья
•
+
0
—
Не открывается приложение с кредитом и картой
Ирина
•
+
0
—
Не могу отправить заявку на кредит.
Наталья
•
+
1
—
У нас давно не работает приложение,зайти не можем,пишут ведутся обновление,но это уже на протяжении 2 месяцев, а сотрудники банка делают вид, что не знают о данной ситуации. Так что проблема у всех.
Наталья
•
+
-1
—
22.08.22, время после 22-х. Не зайти в интернет-банк для совершения операций. Типа работает в информационном режиме.
наталья
•
+
0
—
приложение хоум кредит банк сегодяи вчера не работает Кто знает причины?
Марина
•
+
0
—
Сегодня 21 марта . Не могу зайти в приложение. Уже неделю . Дозвониться тоже невозможно
Марина
•
+
0
—
не могу зайти из Германии ни в приложение, ни на сайт банка уже больше недели. «затык» именно на территории России, проверяли. В банк звонили, они утверждают, что сбой устранили, но проблема не решена: войти по прежнему никуда нельзя.
Ирэна
•
+
1
—
Не могу зайти в личный кабинет через приложение, через браузер страница вообще не открывается! Что делать и как платить за кредит??
Настя
•
+
0
—
Уже третий День не заходит в приложение, не открывается сайт
Станислав
•
+
1
—
Не работает приложение, не могу зайти на сайт — из Западной Польши
Виктория
•
+
0
—
Сегодня невозможно зайти в приложение. Почему?
Виктор
•
+
0
—
Почему немогу зайти в хом кредит банк?
наталья
•
+
0
—
Невозможно зайти в личный кабинет, постоянно какие то срывы, чтобы оплатить кредит нужно ехать в банк, а там доступ к банкоматам только с 10 часов, наведите порядок, чтобы к банкоматам был доступ, мы тоже работаемя почему мы должны ждать до 10 часов и постоянно опаздывать на работу, я разочарована
tnn
•
+
0
—
Не работали платежи, переводы часов с 10 до 12 сегодня.
Владимир
•
+
0
—
Не работали платежи, теперь вообще войти не могу на сайт. Коментов от банка никаких. Безобразие!
Татьяна
•
+
0
—
Не т входа,не работает чат,поддержка. Устраните неполадки!
Ирина Бондаренко
•
+
0
—
Подсказали как войти… набираете — «хоум кредит интернет банк» второй сверху сайт «Интернет-банк: просто открыть, легко использовать!» Вход по дате рождения и телефону. У меня всё получилось! Спасибо оператору Евгению!
Ирина Бондаренко
•
+
0
—
Приведённые админом ссылки не принимают пароль или блокируют ввод данных…
Ирина Бондаренко
•
+
0
—
Всё почищено, пыталась с других браузеров, ничего… — не открывается личный кабинет третий день…
Ирина
•
+
0
—
почему не работает сайт?и как произвести оплату онлайн?
Гость
•
+
0
—
Не проходят платежи карта отключена
Марфа
•
+
0
—
Не доступен ИБ.Не проходят платежи по карте.
Ирина
•
+
0
—
сайт не работает, ошибка 502 Почему?
Гость
•
+
0
—
Третий день не могу зайти в приложение…
Алена
•
+
0
—
не могу пополнить счет дебетовой карты ПОЛЬЗА
Бизнес ,
27 июн 2017, 16:42
0
Банк «Хоум Кредит» остановил все клиентские операции из-за кибератаки
Все отделения банка «Хоум Кредит» в России были вынуждены приостановить клиентские операции из-за масштабной хакерской атаки. По данным РБК, за помощью к специалистам в области компьютерной безопасности обратились во вторник около десяти российских банков
Банк «Хоум Кредит» приостановил работу в связи с хакерской атакой, сообщил РБК источник в банке. Сотрудникам банка рекомендовали выключить все компьютеры, сайт банка на момент написания материала также был недоступен. По данным собеседника РБК, вирус затронул все офисы кредитной организации, в том числе центральный.
В пресс-службе банка «Хоум Кредит» сказали РБК, что сейчас они устроили проверку безопасности всех систем, но ни подтвердить, ни опровергнуть факт хакерской атаки на банк на данный момент они не могут.
Позднее в пресс-службе уточнили, что банк не проводит клиентские операции, но отделения работают в «консультационном режиме» по стандартному графику. Также можно воспользоваться банкоматами, отметили в пресс-службе банка.
Одновременно на странице банка «Хоум Кредит» в сети Facebook появилось сообщение о проведении проверки защищенности компьютерных систем банка. О возобновлении обслуживания обещают сообщить дополнительно.
Запись в facebook
Источник РБК в одной из компаний, занимающихся кибербезопасностью, сообщил, что к ним обратились около десяти банков, которые предположительно пострадали от вируса Petya, вероятно, использованного хакерами.
В Сбербанке РБК заверили, что все системы банка работают в штатном режиме. Представитель Альфа-банка сообщил, что никаких атак не фиксировали.
«Подобным атакам банк «Открытие», как и другие банки, подвергается несколько раз в неделю. Наши системы безопасности их успешно отражают. Мы функционируем в стандартном режиме и не прекращаем совершенствовать свои системы защиты», — пояснил РБК директор по информационной безопасности банка «Открытие» Вячеслав Касимов.
В пресс-службе Банка России сообщили о выявлении компьютерных атак, направленных на кредитные организации. По информации ЦБ, в результате атак зафиксированы единичные случаи заражения объектов информационной инфраструктуры. Нарушений работы систем банков и предоставления сервисов клиентам не зафиксировано.
«В настоящее время Центр мониторинга и реагирования на компьютерные атаки в кредитно-финансовой сфере (ФинЦЕРТ) Банка России совместно с кредитными организациями работает над устранением последствий выявленных компьютерных атак», — сообщили РБК в пресс-службе регулятора.
Ранее во вторник Национальный банк Украины (НБУ) сообщил о том, что сразу несколько украинских коммерческих банков и других предприятий подверглись «внешней хакерской атаке неизвестным вирусом».
«В результате таких кибератак эти банки испытывают трудности с обслуживанием клиентов и выполнением банковских операций», — отмечается в сообщении НБУ.
Об атаке, в частности, сообщил один из крупнейших банков Украины, Ощадбанк, а также банки ОТП, «Пивденный» и другие.
«Мы принимаем меры для обеспечения безопасности банка в киберпространстве. В этой связи вы можете испытывать временные сложности по обслуживанию в банке. Отделения банка сегодня работают в консультационном режиме», — говорится в сообщении банка «Пивденный».
Распространяющийся по Украине вирус привел к возникновению проблем в работе не только банков, но и целого ряда других предприятий и учреждений — от «Укрэнерго» до «Укрпочты».
Проблемы возникли и у российских компаний. В частности, хакерской атаке подверглась информационная система компании Evraz, крупнейшим из совладельцев которой является Роман Абрамович. Как сообщил представитель компании, в информационной системе произошел сбой, но основные производства продолжают работу, угрозы безопасности предприятий и сотрудников нет.
Стало известно также об атаке хакеров на компьютерные системы туроператоров «Музенидис Трэвел» и Anex tour. Как сообщил порталу TourDom.ru гендиректор «Музенидис Трэвел» Александр Цандекиди, злоумышленники взломали систему онлайн-бронирования и одновременно заблокировали доступ к локальным компьютерам компании, за возвращение которого требовали денег.
«Это никак не скажется на вылетах туристов к местам отдыха и возвращении их домой», — заверил Цандекиди.
Ранее во вторник о «мощной хакерской атаке» на свои серверы сообщила «Роснефть», из-за вирусной атаки вышли из строя компьютеры целого ряда банков и предприятий на Украине.
История такая на днях мне позвонили из банка Хоум Кредит с предложением получить кредит наличными под 11,90%. Все прикинув я решил, что это не плохо и кредит можно взять. С момента как я дал свое согласие на обработку данных началось самое интересное:
— т. к. я отказался от страховки, то решение по моему кредиту сразу отложилось (на 25.01.2021) хотя изначально было предварительное одобрение, но это ладно;
— выяснилось, что оператор, который мне звонил даже не знает какими продуктами банка я пользуюсь, т. к. сказал, что банк дарит мне карту польза, которой к слову я уже года 3 как пользуюсь и от второй соответственно я отказался.
-23.01.2021 мне приходит СМС от банка, что срок действия одобрения кредита уже заканчивается и что если я хочу его взять, то надо срочно бежать в личный кабинет;
— в личном кабинете я подписываю договор, выбираю способ получения денежных средств и начинаю ждать когда придут деньги. Деньги конечно сначала не пришли и я обратился в службу поддержки банка, там сказали что деньги ночью не переводят ждите утра.
Утром 24.01.2021 в Личном кабинете я не увидел оформленного кредита, как действующего, но нашел его уже в закрытых и к этому же кредиту нашел справку о погашении, опять же ну ладно, подумал я. И вот сегодня 25.01.2021 мне приходит сумма оформленного и сразу же погашенного кредита, только выясняется, что срок вдруг у этого кредита 1 месяц вместо 60 и то что я уже 2 дня как должен банку полную сумму кредита. Вот это поворот конечно, сначала промелькнула мысль, что надо разобраться, я обратился в тех поддержку, там зарегистрировали обращение сказав, что на решение вопроса уйдет 2 дня. Но потом я подумал, что лучше перестраховаться и прекратить сотрудничество в части кредитования с банком у которого на этапе выдачи кредита уже начинаются проблемы технического плана. Хоум Кредит конечно не первый банк с которым я сотрудничаю, но первый банк в котором такое происходит. В общем деньги я вернул банку на том и порешили.
💡Почему важно знать причины неоплаты?
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назвать 4 последних цифры номера карты
- Назвать фамилию имя отчество полностью
- Назвать кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
- Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
- Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.
Что такое ошибка в CVC карты?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два
- Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
- Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
| Код ошибки и описание |
|---|
| Код 00 – успешно проведенная операция. |
| Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту. |
| Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия). |
| Код 04 — изъять карту без указания причины. |
| Код 05 – отказать без указания причины. |
| Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты. |
| код 19 — тех. ошибка на стороне банка |
| Код 41 – изъять, утерянная карта. |
| Код 43 – изъять, украденная карта. |
| код 50 — ? |
| Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств. |
| Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код. |
| Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных). |
| Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты. |
| Код 62 – отказать, заблокированная карта. |
| Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты. |
| Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты. |
| Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы). |
| Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы). |
| Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту. |
| Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию. |
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
- Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
- Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Популярные вопросы и ответы про оплату
Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?
Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.
Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.
Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика
ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.
Добрый день.
Коллеги уже ответили на Ваш вопрос, я бы хотел в целом описать причины, последствия блокировки счета по 115-ФЗ, а также описать, как повысить шансы на положительный исход при запросе, и что делать, если банк заблокировал счет по 115-ФЗ.
1. Почему банк блокирует счета? Причины блокировки по 115-ФЗ.
Банк блокирует счета из-за несоблюдения критериев Центрального банка РФ по 115-ФЗ (это же делают и платежные системы, и операторы связи).
Все запросы можно разделить на 2 категории:
— запросы по личным банковским счетам (картам), либо кошелькам в платежных системах Юмани, QIWI, Webmoney, Paypal.
По личным счетам и кошелькам в зоне риска находятся все, кто совершает большое количество операций — те, кто совершают операции с криптовалютой, фрилансеры, интернет магазины и иные компании, которые получают оплату за товары/услуги на карты физических лиц, финансисты, те, кто получают выплаты от зарубежных букмекеров, получают большие суммы из-за рубежа и огромное количество других лиц, чья деятельность связана с совершением большого количества операций по личным счетам.
— запросы по счетам ИП/ООО/АО.
По счетам ИП/ООО/АО в зоне риска может оказаться каждый, у кого более-менее нормальные обороты, но наибольший риск есть у тех, кто занимается торговлей, строительством, посредники (агрегаторы, турагенты, диспетчерские и т.д.), те, кто имеет неофициально устроенных сотрудников и т.д. Причина повышенных рисков в специфике деятельности.
Моя практика показывает, что случайных запросов не бывает.
Как правило, ко мне обращаются клиенты, которые не совершали незаконных операций, но все равно получили запрос по 115-ФЗ (по моему опыту подавляющее большинство запросов по 115-ФЗ приходит тем, кто не совершал ничего противозаконного). Клиенты не понимают почему получили запрос, однако в 99% случаев разбор ситуации позволяет понять причины претензий банка.
Клиенты полагают, что запрос придет только при незаконных операциях, но запрос приходит или не приходит по совершенно другой логике.
Есть 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». О нем знает практически каждый. Однако если Вы изучите закон, Вы все равно не найдете там ответа на вопрос почему банк заблокировал счет по 115-ФЗ.
Определенная конкретика изложена в Приложении к Положению Банка России от 2 марта 2012 года N 375-П «О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» — там список на 18 листах, который содержит в себе те параметры, по которым банки должны выявлять подозрительные операции.
Если говорить более конкретно, то причины блокировки счета по 115-ФЗ следующие:
— Центральный банк РФ разработал во исполнение 115-ФЗ критерии, при несоответствии которым, операции клиента расцениваются банком как подозрительные.
— На основании критериев ЦБ, банки создали автоматизированную систему (робота), которая на основании определенных алгоритмов проверяет все операции всех клиентов. Если система по алгоритмам (критериям ЦБ и внутренним критериям каждого банка) распознает Ваши операции как подозрительные – Вам придет запрос по 115-ФЗ (автоматически).
Вывод №1: причины блокировки заключаются не в совершении незаконных операций, а в том, что алгоритмы банка распознали Ваши операции как подозрительные, что по мнению банка требует более внимательной проверки путем запроса документов и пояснений.
Вывод №2: если Вы получили запрос из банка по 115-ФЗ – это ненормально. Сам запрос говорит о том, что робот расценивает Ваши операции как подозрительные. Даже если банк после предоставления документов и пояснений все претензии снимет, нужно разобраться и понять почему запрос пришел, какие именно критерии ЦБ были Вами нарушены, в противном случае через какое-то время запрос может прийти повторно и в следующий раз банк может принять по Вам иное решение (заблокировать).
Вывод №3: Вы можете работать совершенно законно, не заниматься плохими вещами, но, к сожалению, это не гарантирует отсутствие претензий со стороны банка. Если в силу специфики деятельности или иных факторов Вы не соблюдаете критерии ЦБ, Вам может прийти запрос и не факт, что после подготовки ответа на него банк вникнет в ситуацию и снимет претензии.
Вывод №4: Лучше не рисковать и не надеяться на то, что «я ничем плохим не занимаюсь, поэтому мне запрос по 115-ФЗ не придет». Если у Вас более-менее нормальные обороты – лучше провести аудит рисков по 115-ФЗ и возможно внести какие-то изменения в свою работу.
Причем под изменениями я не имею ввиду какую-то перестройку своей работы.
——> Пример из практики. Очень частая ситуация. Крупная компания, несколько расчетных счетов. Для удобства зарплата выплачивается сотрудникам с одного счета, а НДФЛ с этих выплат с другого счета. Клиент получает запрос по 115-ФЗ из банка, по счету в котором выплачивается зарплата.
Причина запроса – банк видит массовые выплаты физическим лицам без оплаты НДФЛ (он не имеет доступа к Вашему другому банковскому счету и не знает, что Вы НДФЛ и страховые взносы платите, просто с другого счета).
Решение: если в целом по всем остальным моментам и критериям ЦБ у клиента все хорошо — готовим пояснения с обоснованием почему НДФЛ и страховые взносы платим с другого счета, прикладываем выписку с другого банка.
Изменения, которые вносим в деятельность клиента: переводим выплату НДФЛ и страховых взносов на тот счет, с которого выплачивается зарплата.
Пример привожу именно для того, чтобы показать, что риски по 115-ФЗ можно исключить техническими моментами, которые не требуют от Вас каких-то глобальных изменений в работе.
Это одна из самых простых ситуаций. Но даже в этой ситуации можно получить блокировку, поскольку, направив запрос, банк не просто проверит уплату налогов с другого счета, но и в целом задаст вопросы по компании и, если там найдутся моменты, которые смущают банк – все может дойти до блокировки. Лишний раз внимание банка лучше не привлекать.
2. Как происходит блокировка счета по 115-ФЗ?
Давайте сначала саму процедуру еще раз опишем, но уже полностью:
— Вы не соблюдаете критерии ЦБ по 115-ФЗ.
— алгоритмы банка это выявляют, автоматизированная система направляет Вам запрос по 115-ФЗ. Запрос часто носит общий характер, то есть в запросе Вы можете увидеть очень много того, чего у Вас нет и быть не может (в основном касается счетов ИП, ООО и АО, по физическим лицам такое редко бывает).
— Вы готовите письменные пояснения о том, что за операции Вы совершаете (пояснения об экономическом смысле совершаемых операций). Прикладываете документы.
— Банк все получает, изучает (документы смотрят живые люди) и принимает одно из следующих решений:
А) Признает операции сомнительными и блокирует счет. Обычно просто просит закрыть счет якобы «добровольно» написав заявление о закрытии.
Б) Снимает все претензии – счетом можно свободно пользоваться.
В) Банк готов продолжить с Вами сотрудничество, но просит в дальнейшем прекратить подобные операции. Иногда в этом варианте банк просит написать заверение о том, что Вы не будете больше проводить подобные операции.
3. Что делать, если банк прислал запрос по 115-ФЗ? Как ответить на запрос банка по 115-ФЗ?
На первый взгляд ответ очевиден – писать письменные пояснения и прикладывать документы.
На практике все сложнее.
Наиболее типичные ошибки при запросе по 115-ФЗ:
3.1. Ошибка №1. Ориентироваться только на сам запрос.
Запросы банка обычно шаблонные и не учитывают Вашу конкретную ситуацию.
Кроме того, банк может не знать о том, что у Вас есть какие-то иные документы, подтверждающие законность совершаемых Вами операций и не запросить их, хотя они важны.
То есть если банк запросил документы «а», «б» и «в» это вовсе не говорит о том, что предоставить надо строго «а», «б» и «в». Может быть ситуация, когда шансы на положительный исход будут выше, если Вы, наоборот, представите еще документы «г», «д», о которых банк не спрашивал, а вот документ «в» не представите, но поясните почему именно.
——> Пример из практики. Приведу пример по счетам физического лица, тоже частая ситуация. Банк запросил письменные пояснения об экономическом смысле совершаемых операций и документы, подтверждающие доход (налоговые декларации 2 НДФЛ, 3 НДФЛ). Клиент пояснения предоставил, 2 НДФЛ представил, но получил блокировку со ссылкой на то, что суммы дохода по 2 НДФЛ несопоставимы с оборотами (обороты были в разы выше).
Однако часто в таких ситуациях у клиента есть возможность обосновать «источник происхождения денежных средств» в той части, которая не покрывается его официальными доходами путем предоставления 2 НДФЛ родственников, документов о продаже имущества, договоров займа и т.д.
Банк о них не спрашивал и клиент не представил, а надо было.
Это самый простой пример. Таких ситуаций, когда можно получить положительный результат неочевидными действиями, а именно пояснив или предоставив то, о чем банк не спрашивал очень много.
В законе нигде об этом вычитать невозможно, поэтому по моей практике спасает только опыт работы со 115-ФЗ. У меня очень много ситуаций, когда даже в ходе предварительного обсуждения позиции с клиентом, я оцениваю шансы на положительный исход как низкие, но все же мы находим по итогу вариант как выиграть ситуацию.
3.2. Ошибка №2. Решить, что в банк все равно нечего предоставлять и поэтому не давать ответа вообще.
Вот тут будет реальный шанс попасть в межбанковский черный список. Суть в том, что, если Вы не даете ответ вообще – это хуже любого, даже «кривого» и заведомо неубедительного ответа.
Если Вы не даете ответ – это прямое нарушение 115-ФЗ с Вашей стороны.
Если Вы даете неубедительный ответ – даже если Вас заблокируют, Вы как минимум формально свои обязанности исполнили, поэтому шансы попасть в межбанковский черный список ЦБ будут значительно ниже.
3.3. Ошибка №3. «Мне счет все равно не нужен, поэтому не буду давать ответ».
Тоже самое, что и в ошибке №2. Блокировка счета влечет за собой не только невозможность пользоваться данным конкретным счетом, но и:
— однозначно испорченные отношения с данным конкретным банком. Даже если банк Вам не интересен, лишний раз портить отношения с банками лучше не стоит.
— риски внесения в межбанковский черный список (риски внесения в стоп-лист) и как следствие, испорченные отношения с другими банками.
Даже если счет не нужен, все равно однозначно стоит за него побороться и дать пояснения, предоставить документы. Лучше добиться сначала снятия претензий со стороны банка и затем самому его спокойно закрыть, чем оставлять отметку о закрытии счета в связи с запросом по 115-ФЗ.
3.4. Ошибка №4. Занять позицию «Банк обнаглел и просит слишком много документов».
На практике действительно банки часто «лезут слишком глубоко», однако:
— закон не ограничивает перечень документов, которые банк вправе запрашивать при запросе по 115-ФЗ, поэтому юридически сложно обвинить банк в превышении полномочий.
— на стадии запроса выбора все равно нет. Не предоставите – получите формальную блокировку со ссылкой на то, что не исполнили свою обязанность по предоставлению документов. Лучше стараться все-таки предоставлять все документы. Если будет отрицательное решение – потом проще его оспорить, чем если Вы откажитесь от предоставления документов вообще.
3.5. Ошибка №5. Писать краткие пояснения по своей деятельности в банк.
В банке не работают провидцы. Если у Вас простая схема работы – возможно кратких пояснений и приложенных документов будет достаточно.
Однако в банке никто не будет сидеть и часами разбираться в Ваших документах. Если сотрудник банка не разберется в Вашей схеме работы или Ваших документах – ему всегда проще Вас заблокировать, чем тратить большое количество времени на то, чтобы вникнуть в ситуацию и понять, что у Вас все законно.
Вывод: нужно писать максимально подробные пояснения по схеме работы, по документам. Пояснения должны быть написаны понятным языком.
По моей практике клиенты обычно пишут пояснения на полстранички, которые мало что объясняют. Часто это становится причиной отрицательного исхода.
Когда я пишу пояснения для своих клиентов они занимают:
— при запросе по физическому лицу 2-4 страницы даже в простых ситуациях.
— при запросе по ИП/ООО чаще всего это 3-8 страниц.
3.6. Ошибка №6. Пытаться справиться с банком своими силами или рассчитывать на то, что «попробую пока сам, а там если что привлеку специалиста».
Особенность 115-ФЗ и запросов банков по 115-ФЗ в том, что всю самую ценную информацию, которая позволит максимально повысить шансы на положительный исход, невозможно вычитать в законе или еще где-то.
Выбор оптимальной позиции, порядка действий, содержания пояснений в банк и списка документов, которые нужно приложить – все это приходит исключительно с опытом работы с запросами, с практикой.
Разумеется, Вы можете в каких-то случаях сами справиться с ситуацией, но нет никаких гарантий, что Вы выберете самый оптимальный вариант и не допустите фатальную ошибку, которой можно было избежать.
4. По физикам частый вопрос: «А вот мой знакомый проводит много денег через свои личные карты и его никто не блокирует. Почему так происходит?».
Ответ простой, возможны несколько вариантов:
А) Ваш знакомый умышленно/неосознанно совершает операции таким образом, что они в банке/платежной системе не распознаются как подозрительные, поскольку при соблюдении критериев Вам не будет приходить запрос (алгоритмы не будут опознавать операции как подозрительные).
Б) Общая продолжительность операций еще не привела к признанию операций подозрительными и блокировке и рано или поздно это произойдет.
5. Что делать при блокировке счета по 115-ФЗ?
Последствия блокировки счета по 115-ФЗ следующие:
5.1. Испорченные отношения с банком, который Вас заблокировал, то есть счета/карты Вам здесь уже больше не откроют. Хотя через 1-3 года некоторые все же восстанавливают отношения с банком.
5.2. Внесение в черный список ЦБ.
Если Вы будете реально заниматься криминалом или если Ваши операции не связаны ни с чем противозаконным, но при этом Вы займете неверную позицию в общении с банком – есть риски попасть в черный список ЦБ, в этом случае сотрудничать с Вами не захочет не только заблокировавший Вас банк, но и вообще любой другой банк, поскольку все банки будут видеть, что Вы в черном списке ЦБ.
5.3. «А деньги то банк отдаст?» Банк по закону должен отдать деньги, но бывает не так просто получить свои деньги из банка.
Обычно банки соглашаются отдать деньги только «путем безналичного перевода в другой банк». Но этот самый перевод в другой банк идет с пометкой, что деньги переводятся в связи с блокировкой по 115-ФЗ. Принимающий банк это видит, может начать задавать свои вопросы и т.д. Бывает, когда такими путями деньги проходят по 4-5 банков.
6. Как оспорить блокировку счета по 115-ФЗ?
Обжаловать действия банка можно в Межведомственную комиссию при Банке России, либо в судебном порядке.
Но здесь не может быть общих советов. Если Вам заблокировали счет – нужно анализировать ситуацию, оценивать шансы.
Оспорить блокировку часто сложно даже ввиду формальных причин (а именно неверный порядок действий на стадии запроса по 115-ФЗ).
Таким образом, если подводить итог:
1) Случайных блокировок не бывает, каждая блокировка – это несоблюдение Вами критериев ЦБ.
2) Очень важно занять правильную позицию в общении с банком, подготовить корректные разъяснения относительно экономического смысла проводимых операций. Малейшие ошибки на этом этапе могут привести не только к блокировке счета и сложностям с возвратом денег с банка, но и ко внесению Вас в черный список ЦБ со всеми вытекающими.
3) Очень важно изначально работать так, чтобы Вы учитывали при проведении операций требования ЦБ и самих банков, не проводили сомнительных по критериям ЦБ операций, поскольку только это сможет уберечь Вас от блокировки.
Если Вам потребуется помощь в подготовке ответа в банк при запросе по 115-ФЗ или любая иная помощь (консультации, оспаривание действий банков) по 115-ФЗ — Вы всегда можете обратиться ко мне в чат и получить помощь в решении своих вопросов (для этого Вам нужно нажать на кнопку «ОБЩАТЬСЯ В ЧАТЕ» на странице моего профиля — pravoved.ru/lawyer/362… (можно перейти по ссылке или нажав на мою фотографию)).
С Уважением,
Васильев Дмитрий.
Сегодня 25.06.2023 зафиксирован сбой в работе Хоум Кредит.
Присутствуют проблемы со стабильностью работы мобильного приложения и доступом к сайту http://www.homecredit.ru/.
Что случилось с Хоум Кредит 25 июня
Нестабильная работа Хоум Кредит может наблюдаться в следующих регионах страны:
Свободный (Амурская область)
, Губкин (Белгородская область)
, Тамбов (Тамбовская область)
, Ейск (Краснодарский край)
, Ковров (Владимирская область)
, Дубна (Московская область)
, Чайковский (Пермский край)
, Кисловодск (Ставропольский край)
, Великий Новгород (Новгородская область)
, Старый Оскол (Белгородская область)
, Клин (Московская область)
, Железногорск (Красноярский край)
, Электросталь (Московская область)
, Реутов (Московская область)
, Вологда (Вологодская область)
, Великие Луки (Псковская область)
, Красноярск (Красноярский край)
, Серпухов (Московская область)
, Самара (Самарская область)
, Казань (Татарстан)
, Ставрополь (Ставропольский край)
, Орехово-Зуево (Московская область)
, Тула (Тульская область)
, Новоалтайск (Алтайский край)
, Раменское (Московская область)
, Краснотурьинск (Свердловская область)
, Кунгур (Пермский край)
, Усть-Илимск (Иркутская область)
, Кстово (Нижегородская область)
, Норильск (Красноярский край)
, Сибай (Башкортостан)
, Ишим (Тюменская область)
, Владивосток (Приморский край)
, Назрань (Ингушетия)
, Пенза (Пензенская область)
, Химки (Московская область)
, Хасавюрт (Дагестан)
, Брянск (Брянская область)
, Шуя (Ивановская область)
, Майкоп (Адыгея)
, Рубцовск (Алтайский край)
, Минусинск (Красноярский край)
, Прохладный (Кабардино-Балкария)
, Нижний Тагил (Свердловская область)
, Наро-Фоминск (Московская область)
, Одинцово (Московская область)
, Гуково (Ростовская область)
, Когалым (Ханты-Мансийский авт. окр.)
, Омск (Омская область)
, Ногинск (Московская область)
,
Решение проблем с Хоум Кредит
Для того, чтобы узнать точную причину сбоя рекомендуем обратиться на горячую линию, либо в ближайший офис отчеченный на карте:
Телефон службы поддержки: +7 (495) 785-82-22
Официальный сайт: http://www.homecredit.ru/
Адрес офиса:
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Более 2х лет являюсь клиентом банка. 13 ноября обращался на горячую линию по проблеме что после обновления приложения пропали в списке все доступные карты и оформленные ранее продукты банка, после звонка девушка оператор составила обращение и сказала что ждите решения 2-3 дня. Позвонив на следующий день и пообщавшись с сотрудником банка по продуктам оказалось что никакой заявки и обращения в системе не оформлено.
Что за сервис такой я не понимаю…и девушка оформила обращение по проблеме заново. Проблема до сих пор не решена приложение не отображает счета, карты и всё что есть у меня в банке. В итоге мне сказали что нужно ехать в отделение и решать эту проблему и терять моё время. После таких случаев готов расторгнуть отношения с таким банком, который не может решить проблемы оперативно, а это значит что о надежности говорить нельзя…
Хоум Кредит Банк
2022-11-17T17:52:57+03:00
Добрый день.
Спасибо за уделенное время в телефонном разговоре.
Обсудили с вами детали технической ошибки. Постарались с коллегами оперативно разрешить данную проблему. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, проверьте работу личного кабинета, в комментариях можете отметить решение проблемы.
С уважением, эксперт Алексей.
user-238311964659
2022-11-29T13:50:52+03:00
Проблема была решена вариантом не очень приятным для меня
Честный отзыв
Оценка
5
Проверяется
Банк Хоум кредит один из не многих банков на которых можно понадеятся,не боясь за свои сбережения.
…
Читать полностью
22.06.2023
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Хочу оставить отзыв о сотрудничестве банка Хоум кредит, Витушинской Оксане Александровне. Обратилась в банк по вопросу обслуживания дебетовой карты, т.к. возникли некоторые…
Читать полностью
22.06.2023
Пользуюсь этим банком давно, всем довольна .
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь банком много лет . И кредиты брала , и есть кредитные карты и дебетовые карты .Небыло никогда ни каких проблем. Очень удобно пользоваться продуктами этого банка . Когда…
Читать полностью
21.06.2023
Оформление карты
Оценка
5
Проверяется
Оформлял 2 карты в банке. Хорошо оптимизированное приложение. Сотрудники колл-центра работают оперативно, только оформил заявку, сразу поступил звонок. Во время которого…
Читать полностью
15.06.2023
Супер банк
Оценка
5
Проверяется
Самый первый мой банк с которого я начала свою кредитную историю ,к которому До сих пор обращаюсь по всем хотелкам, удобное оформление кредита через мобильное приложение, при…
Читать полностью
14.06.2023
Банки партнëры,лимиты и комиссии.
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте!Возник вопрос и необходимость в снятие и пополнение своего счета в сторонних банкоматах,какие комиссии,также банки партнеры,лимиты.Решил обратиться в Чат мобильного…
Читать полностью
12.06.2023
Баллы от банка за покупки.
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте!Необходимо было разобраться в вопросе начисления бонусов за покупки в магазинах и их сроках зачисления на бонусный счет,сроки нахождения там и решил это сделать без…
Читать полностью
12.06.2023
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Homecredit.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Homecredit.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Homecredit.ru : сбой Почему?
Сообщить о сбое в соцсетях:
Homecredit.ru сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 14 |
| Ржавки, Московская область | 2 |
| Воронеж, Воронежская область | 2 |
| Железногорск-Илимский, Иркутская область | 1 |
| Крюково, Москва | 1 |
| Барнаул, Алтайский край | 1 |
| Самара, Самарская область | 1 |
| Ижевск, Удмуртия | 1 |
| Кузнечиха, Нижегородская область | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Казань, Татарстан; Новосибирск, Новосибирская область; Сургут, Ханты-Мансийский АО.
Популярные комментарии о Homecredit.ru
за последние 24 часа
Денис
•
256 дней назад
#
12 октября 2022
+
2
—
Здраствуйте, при попытке пополнить карту, выкидывает из приложения
Ирина
•
1075 дней назад
#
15 июля 2020
+
1
—
почему не работает сайт?и как произвести оплату онлайн?
tnn
•
593 дней назад
#
9 ноября 2021
+
1
—
Не работали платежи, переводы часов с 10 до 12 сегодня.
Не работает Homecredit.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Homecredit.ru
Форум пользователей Homecredit.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Елена
•
3 дней назад
#
22 июня 2023
+
0
—
Блок
В Удмуртии та же проблема. Не принял 4 знатный код приложения, потом просит войти, ввожу данные,пишет неверно и заблокировал на час. Печаль
Александра
•
3 дней назад
#
21 июня 2023
+
0
—
Сайт глючит
Взяла кредит через Хоум кредит.Скачпла приложение.Ввела данные паспорта,дату рождения,телефон,номер договора,а войти ни как! Пишет,проверить данные.Три раза перепроверила.И заблокировали.Пишут,попробуйте через 60 минут.Почему так????
Андрей
•
12 дней назад
#
12 июня 2023
+
4
—
не войти в интернет-банк , пишет неверная дата рождения.
Ирина
•
14 дней назад
#
11 июня 2023
+
-1
—
Вылетел личный кабинет ,не могу зайти
Ольга
•
30 дней назад
#
26 мая 2023
+
1
—
Не работает раздел «рассрочки» в приложении.
Валерий
•
31 дней назад
#
+
2
—
Пишу сообщения, но из не вижу
Гость
•
34 дней назад
#
+
-2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в лич.каб.и на сайт.Уже целый месяц
Гость
•
35 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
20.05.2023 с 14:00 по 24:00 на целый световой день отклюяили абсолютно всем клиентам по всей РФ доступ в лк. И что за это вркмя сделали? Обновлений нет, чего то нового так же нет. Непонимаю. Сдается мне ХОУМ ГОТОВИЬСЯ К ВЫВОДУ ЗА БУГОР. ВНИМАНИЕ!!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ, ТУТ ОРУДУЮТ МОШЕННИКИ!!!
Лариса
•
39 дней назад
#
+
4
—
Невозможно войти в ЛК интернет банка
Не могу войти в личный кабинет интернет банка. Набираю код доступа — появляется красная длинная строка — мол, проверьте номер телефона и прочее
alexey
•
39 дней назад
#
+
4
—
так, а как платить если сайт и приложение мертвы?
Ольга
•
41 дней назад
#
+
-3
—
Как оплатить кредит ?не могу попасть в личный кабинет ,карты нет а кредит уже завтра надо оплачивать
Евгений
•
45 дней назад
#
+
-1
—
После входа не открывается личный кабинет.
Елена
•
54 дней назад
#
+
0
—
Вхожу с ноута- несколько дней сайт — не принимает пароль. Приходится входить со смартфона дочери. Что происходит!???
Алексей
•
55 дней назад
#
+
1
—
Алексей, не работает личный кабинет, карты нет, как оплачивать кредит ? Подскажите пожалуйста, вчера был последний день
Игорь
•
63 дней назад
#
+
0
—
ХКБ висит
С начала было не войти в личный кабинет, не грузился моб. банк.
Теперь вообще не грузится сайт Хоум Кредит Банк.
Любая попытка заканчивается так:
QRATOR HTTP 431 — Request header fields too large.
22.04.23
Наталья
•
67 дней назад
#
+
-2
—
В течении 10 дней не могу зайти в личный кабинет банка
Galina
•
68 дней назад
#
+
6
—
Не могу зайти в личный кабинет
17.04.23 Не могу войти в личный кабинет ни в приложении ни через сайт. Сразу пишет, что превышен лимит входа, попробуйте войти через 60 минут или восстановить через «забыли код», но и через «забыли код» ничего не происходит.
Ирина
•
81 дней назад
#
+
-2
—
04, 05 апреля нет возможности войти в л.к ни с компа, ни с телефона…
Алена
•
87 дней назад
#
+
-2
—
Не могу зайти в личный кабинет второй день. Как платить кредит?!
Ольга
•
93 дней назад
#
+
-5
—
На сайт захожу, но оплатить кредит не могу. При оплате пишет что неправильная карта, проверить реквизиты.
Павел
•
93 дней назад
#
+
2
—
не могу войти в интернет-банк , пишет неверная дата рождения или телефон , на горячей линии никаких ответов, только извинения
П
•
93 дней назад
#
+
2
—
Второй день не могу войти ни через смартфон, ни с компа.. Ватафак, хоум кредит????
Елена
•
96 дней назад
#
+
4
—
не войти в интернет-банк , пишет неверная дата рождения.
В поддержке срок ответа на обращение — три дня.
Лилия
•
97 дней назад
#
+
-2
—
Не могу зайти в приложение. Белый экран,что сбой или работы. Как долго этот сбой будет продолжаться?
валерия
•
97 дней назад
#
+
3
—
Блин, что за фигня? Не могу зайти в приложение. Срочно надо сделать перевод, жди теперь.!
Гость
•
98 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение. Просто пусто
Петр
•
101 дней назад
#
+
7
—
Приложение глючит, по номеру карты невозможно деньги отправить. Как вы уже задолбали своими косяками. Бестолочи безрукие.
Наталья
•
102 дней назад
#
+
3
—
Не могу зайти в приложение Хоум кредит Пишет ,что ведутся работы ? В чем дело Жду ответа
Гость
•
106 дней назад
#
+
4
—
★
★
☆
☆
☆
1. невозможность в нужное время получить разьяснения по кредиту от живого специалиста.
2. в личном кабинете пропала вся информация.
Лариса
•
110 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение для оплаты кредита. Звоню на горячую линию нет соединения . Ждала почти 4 минуты
Анжела
•
117 дней назад
#
+
1
—
Ничего не работает, связи с банком нет.
Приложение второй день не работает, невозможно что-либо сделать- резко вылетает ( закрывается).
Связаться с банком нет возможности. С ботом переписываться нет смысла.
Вячеслав
•
118 дней назад
#
+
4
—
В приложении нет карты
Хоум кредит . У вас что денег на нормальных айтишников нет? Мобильное приложение в жопе. Не отображает карту .Почему у Сбера с этим годами всё в порядке а у вас что ни день то жопа!!!!
Виктор
•
118 дней назад
#
+
-2
—
В приложении работает только чат,в главной странице бесконечная загрузка
Ирина
•
119 дней назад
#
+
3
—
Второй день не работает смс информирование. На сайт зайти не получается.
Гость
•
128 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Бесплатной поддержки клиентов нет.
Гость
•
134 дней назад
#
+
4
—
Невозможно зайти в личку через приложение
Гуля
•
135 дней назад
#
+
2
—
Не работает приложение хоум кредит,как быть? Как кредит оплатить?????
Светлана
•
138 дней назад
#
+
-3
—
Не работает нормально приложение,закрыт офис и банкоматы
Не работает в мобильном приложении услуга Перевод на карту по номеру карты в другой банк ,вчера и сегодня
Банкоматы в отделении закоыти и офис тоже закрыт в Рязани
Вероника
•
146 дней назад
#
+
-4
—
Зайти на сайт нельзя
Подскажите,не могу зайти
Пишут что ведутся работы какие то но так уже 2 недели ни с приложение на телефоне ни с самого преложение в Яндексе что делать скоро блин платить
Рустам
•
146 дней назад
#
+
2
—
Приложение установилось но не работает пишет что неверный номер телефона
Любовь
•
153 дней назад
#
+
2
—
Не могу оплатить кредит, пишет платёж не проведён. Или не удалось проверить данные перевода, а у меня последний день по платежу
Гость
•
174 дней назад
#
+
-2
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти на сайт.
Гость
•
183 дней назад
#
+
-1
—
Не возможно зайти в приложение
Гость
•
190 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не можем войти в личный кабине для погашения кредита. Пробовали звонить по номеру банка, автоответчик обещал что её коллега или как там она его назвала возьмёт трубку. Звонок платный, трубку никто не брал. И не перезвонил. Это специально?
Гость
•
196 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Ни чат. Ни горячая линия не работает никто не отвечает. Отвратительный банк
Александр
•
197 дней назад
#
+
4
—
Не работает приложение. Не возможно зайти.
Татьяна
•
201 дней назад
#
+
5
—
Не возможно зайти в приложение!
Назим
•
213 дней назад
#
+
-6
—
Не возможно в приложении заказать карту. Пишет техн работы уже неделю
Татьяна
•
225 дней назад
#
+
0
—
Приложение не открывается.
.
Сергей
•
227 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает
Денис
•
256 дней назад
#
+
4
—
Здраствуйте, при попытке пополнить карту, выкидывает из приложения
Виолетта
•
263 дней назад
#
+
1
—
Не открывается приложение
Гость
•
268 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня 30.09 — третий день, с 28.09, не работает СБП, ни в приложении, ни в ЛК на сайте. Диалог доходит почти до конца, и выдаёт ошибку. Банк после жалобы на Горячую линию, вчера составил обращение, сегодня прислали извинения и информацию, что всё исправили, можно пользоваться. Но — ничего подобного. Ничего не изменилось.
Гость
•
284 дней назад
#
+
-2
—
★
★
☆
☆
☆
Не могу войти в приложение!!!!!!!!!
Наталья
•
284 дней назад
#
+
-2
—
Не открывается приложение с кредитом и картой
Ирина
•
302 дней назад
#
+
-2
—
Не могу отправить заявку на кредит.
Наталья
•
306 дней назад
#
+
1
—
У нас давно не работает приложение,зайти не можем,пишут ведутся обновление,но это уже на протяжении 2 месяцев, а сотрудники банка делают вид, что не знают о данной ситуации. Так что проблема у всех.
Наталья
•
306 дней назад
#
+
2
—
22.08.22, время после 22-х. Не зайти в интернет-банк для совершения операций. Типа работает в информационном режиме.
наталья
•
317 дней назад
#
+
1
—
приложение хоум кредит банк сегодяи вчера не работает Кто знает причины?
Марина
•
460 дней назад
#
+
1
—
Сегодня 21 марта . Не могу зайти в приложение. Уже неделю . Дозвониться тоже невозможно
Марина
•
461 дней назад
#
+
-1
—
не могу зайти из Германии ни в приложение, ни на сайт банка уже больше недели. «затык» именно на территории России, проверяли. В банк звонили, они утверждают, что сбой устранили, но проблема не решена: войти по прежнему никуда нельзя.
Ирэна
•
467 дней назад
#
+
-2
—
Не могу зайти в личный кабинет через приложение, через браузер страница вообще не открывается! Что делать и как платить за кредит??
Настя
•
470 дней назад
#
+
-4
—
Уже третий День не заходит в приложение, не открывается сайт
Станислав
•
473 дней назад
#
+
2
—
Не работает приложение, не могу зайти на сайт — из Западной Польши
Виктория
•
477 дней назад
#
+
-1
—
Сегодня невозможно зайти в приложение. Почему?
Виктор
•
481 дней назад
#
+
-1
—
Почему немогу зайти в хом кредит банк?
наталья
•
492 дней назад
#
+
-5
—
Невозможно зайти в личный кабинет, постоянно какие то срывы, чтобы оплатить кредит нужно ехать в банк, а там доступ к банкоматам только с 10 часов, наведите порядок, чтобы к банкоматам был доступ, мы тоже работаемя почему мы должны ждать до 10 часов и постоянно опаздывать на работу, я разочарована
tnn
•
593 дней назад
#
+
0
—
Не работали платежи, переводы часов с 10 до 12 сегодня.
Владимир
•
647 дней назад
#
+
-3
—
Не работали платежи, теперь вообще войти не могу на сайт. Коментов от банка никаких. Безобразие!
Татьяна
•
970 дней назад
#
+
1
—
Не т входа,не работает чат,поддержка. Устраните неполадки!
Ирина Бондаренко
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Подсказали как войти… набираете — «хоум кредит интернет банк» второй сверху сайт «Интернет-банк: просто открыть, легко использовать!» Вход по дате рождения и телефону. У меня всё получилось! Спасибо оператору Евгению!
Ирина Бондаренко
•
1023 дней назад
#
+
-1
—
Приведённые админом ссылки не принимают пароль или блокируют ввод данных…
Ирина Бондаренко
•
1023 дней назад
#
+
-2
—
Всё почищено, пыталась с других браузеров, ничего… — не открывается личный кабинет третий день…
Ирина
•
1075 дней назад
#
+
4
—
почему не работает сайт?и как произвести оплату онлайн?
Гость
•
1100 дней назад
#
+
0
—
Не проходят платежи карта отключена
Марфа
•
1101 дней назад
#
+
1
—
Не доступен ИБ.Не проходят платежи по карте.
Ирина
•
1124 дней назад
#
+
-2
—
сайт не работает, ошибка 502 Почему?
Гость
•
1141 дней назад
#
+
3
—
Третий день не могу зайти в приложение…
Алена
•
1165 дней назад
#
+
-2
—
не могу пополнить счет дебетовой карты ПОЛЬЗА
Хоум Кредит банк не работает сегодня
Внимание! Сбой сервиса Хоум Кредит банк 25 июня 2023 года
Сегодня 25 июня 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Хоум Кредит банк и веб-версии сайта.
По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:
Что с Хоум Кредит банк сегодня и когда заработает?
Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Хоум Кредит банк сегодня 25 июня 2023 года обратитесь на горячую линию
Для уточнения информации по сбою в работе приложения Хоум Кредит банк и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию
Почему не работает Хоум Кредит банк сегодня?
Причины перебоев в работе приложения и сайта
Причины перебоев в работе по которым сегодня 25 июня 2023 не открывается приложение Хоум Кредит банк могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Хоум Кредит банк, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Хоум Кредит банк связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Хоум Кредит банк могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.