Ошибка при авторизации сертификат не имеет права доступа к системе псб - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Наш банк

Официальное заявление об объявлении санкций в отношении ПСБ

Уважаемые клиенты!

Введение санкций в отношении ПСБ было ожидаемым. Необходимые мероприятия заранее подготовлены и проведены банком в рабочем порядке. Санкции не оказывают существенного влияния на деятельность ПСБ.

Банк работает в штатном режиме и продолжает свою деятельность по всем направлениям.

Операции по пополнению и снятию средств с карт банка осуществляются в офисах и банкоматах ПСБ. Карты ПСБ, в т.ч. иностранных платежных систем Visa, Mastercard и Unionpay работают в POS-терминалах и банкоматах на всей территории России. В мобильном приложении ПСБ и интернет-банке вы можете осуществить операции перевода средств и совершать ежедневные платежи в пользу поставщиков услуг без ограничений.

Все вклады, кредиты, расчетные операции обслуживаются, ПСБ исполняет все обязательства по начислению и выплате процентов, а также выдаче денежных средств со счетов клиентов.

Введение санкций накладывает ряд ограничений на проведение операций в иностранной валюте, в т.ч. на сделки с ценными бумагами, обслуживание счетов, а также использование карт банка за рубежом.

Обращаем особое внимание, что все операции в рублях, в т.ч. с ценными бумагами, а также депозиты физических и юридических лиц в национальной валюте, операции с картами платежной системы МИР не подпадают под действия любых санкционных ограничений со стороны иностранных контрагентов и государств.

Мы ценим каждого клиента и выражаем искреннюю благодарность за понимание!

Ответы на вопросы по санкциям

Физические лица

Могу ли я пользоваться картой МИР за границей?

Карты «Мир» работают везде на территории России, где обеспечен прием карт. Зарубежные партнёры платежной системы сами принимают решение об открытии инфраструктуры для приема карт «Мир», их приём и обслуживание в конкретной стране будет зависеть от позиции самих кредитных организаций. По этой причине при использовании карт Мир ПСБ за рубежом могут возникать сложности ввиду того, что банк находится под действием ограничивающих санкций. Мы советуем нашим клиентам брать с собой в поездку достаточный запас наличных денежных средств, а также заранее произвести оплату всех необходимых услуг — перелета, проживания в отеле, аренды автомобиля. В случае если банк на территории страны пребывания отклонил операцию по банковской карте в своем устройстве, мы рекомендуем воспользоваться устройством другой кредитной организации, а в торговых точках также пользоваться альтернативными способами оплаты (наличными).

Срок действия моей карты заканчивается в ближайшее время, нужно ли мне обращаться в банк для ее перевыпуска?

Обращение в Банк не требуется.

ПСБ продлили действие карт VISA, Mastercard и МИР, срок которых заканчивается в период 03.2022 по 11.2023, до 12.2023.

Например,

если срок действия карты истекает 04/22, он продлен до 12/23 включительно;
если срок действия карты истекает 05/23, он продлен до 12/23 включительно.

Если срок действия вашей карты был продлен без перевыпуска, при оплате покупок в интернете вам следует указывать первоначальный срок действия карты (месяц и год, указанные на вашей пластиковой карте).

Банк готов осуществлять продление срока действия карт в дальнейшем в соответствии с изменением рыночной ситуации.

Что будет с моим кредитом? Есть ли в банке плавающие ставки?

Ставки по потребительским кредитам по ранее заключенным договорам остаются неизменными. В ПСБ нет плавающих ставок по кредитным продуктам для физических лиц.

Что будет с моей ставкой по ипотеке?

Ставки по ипотеке по ранее заключенным договорам остаются неизменными.

Что будет с условиями по моей кредитной карте?

Ставки по кредитным картам по ранее заключенным договорам остаются неизменными. Возможно изменение кредитного лимита, что предусмотрено условиями договора.

Вопросы по выдаче валюты

Введены новые временные правила ЦБ на операции с наличной валютой на территории России, на какой срок они введены?

ЦБ ввел временные правила на операции с наличной валютой сроком на 6 месяцев, с 9 марта по 9 сентября 2022 года.

Все что происходит с валютой влияет на мой счет в рублях?

Нет, ограничений по рублям нет. Все изменения касаются только валютных вкладов. Промсвязьбанк работает в штатном режиме и обладает всеми необходимыми ресурсами для обслуживания всех потребностей своих клиентов.

Что будет с моим вкладом в валюте, я смогу снять свои деньги?

Да, вы можете снять наличными в течение 6 месяцев со своего действующего валютного счета не более 10 000 долларов США (либо эквивалент в евро). Снятие возможно одной суммой либо частями. Сумму свыше 10 000 долларов США (эквивалент в евро) вы можете получить в рублях с конвертацией по курсу Банка России на дату выдачи.

Можно будет снять в это время другую валюту, не доллары?

К снятию доступны только доллары США и евро. Снятие любой другой наличной валюты доступно только через конвертацию этой валюты (например, фунтов) в доллары США или евро по курсу Банка России на день выдачи.

Могу ли я пополнять свой действующий валютный счет?

Да, вы можете пополнять действующий валютный счет. Согласно новым правилам, на период действия временного порядка работы с иностранной валютой вы сможете снять с него наличные только в рублях с конвертацией по курсу Банка России на дату выдачи.

Мобильное приложение и интернет-банк

Будут ли работать приложения «ПСБ Бизнес» и «Бизнес-ассистент»?

Приложение «ПСБ Бизнес» временно не доступно для скачивания в Google Play. Установленное на вашем смартфоне приложение для Android работает в штатном режиме.

Чтобы обновить или скачать приложение для Android, пройдите по ссылке в AppGallery.
Для смартфонов Samsung можно скачать приложение в GalaxyStore или скачайте приложение напрямую с сайта банка.

Обратите внимание, если у вас уже установлено приложение из Google Play, то его обновление не доступно в App Gallery и GalaxyStore. Доступно только скачивание нового приложения и его дальнейшее обновление.

Установленное приложение «Бизнес-ассистент» для iOS работает в штатном режиме. Но его нельзя обновить или скачать заново в AppStore. Рекомендуем пользоваться адаптированной версией интернет-банка «ПСБ Бизнес», а также чат-банком в Telegram и WhatsApp.

Будет ли работать мобильное приложение «ПСБ»?

Мобильное приложение ПСБ на устройствах IOS может быть временно недоступно из-за ограничений Apple в отношении ПСБ. Пожалуйста, используйте веб-версию на сайте.

Мобильное приложение «ПСБ» для устройств, работающих на мобильной операционной системе Android работает в штатном режиме. Им можно пользоваться для всех типов операций на территории России: переводы, платежи, открытие новых счетов, вкладов, заказ карт и пр.

В случае, если у вас не установлено приложение «ПСБ»:

— для устройств, работающих на мобильной операционной системе Android, приложение «ПСБ» доступно для загрузки на сайте банка

.
— для устройств, работающих на мобильной операционной системе iOS, воспользуйтесь интернет-банком ПСБ и инструкцией.

Как установить мобильное приложение?

В случае, если у вас не установлено приложение «ПСБ» на устройстве, работающем на мобильной операционной системе iOS, воспользуйтесь интернет-банком ПСБ (ib2.psbank.ru).

Для устройств, работающих на мобильной операционной системе Android, приложение «ПСБ» доступно для загрузки на сайте банка.

Работа интернет-банков для бизнеса «ПСБ Бизнес» и «ПСБ ОнЛайн»

Чтобы повысить качество работы и усилить меры безопасности ваших аккаунтов в условиях санкций, мы перевели работу интернет-банка «ПСБ ОнЛайн» на отечественные сертификаты безопасности SSL. Интернет-банк «ПСБ Бизнес» в ближайшее время также перейдет на отечественные сертификаты. Если вы пользовались «ПСБ ОнЛайн», рекомендуем продолжить работу со счетами в «ПСБ Бизнес»: https://business.psbank.ru/. Мы рекомендуем заходить в интернет-банк через браузеры Яндекс.Браузер или Atom, так как они поддерживают российские сертификаты и проблем с доступом не будет.

Если вы хотите продолжить работу с нашими системами в другом удобном для вас браузере или у вас возникают ошибки при запуске приложения «ПСБ ОнЛайн», добавьте корневые сертификаты отечественного и банковского удостоверяющего центра в список доверенных корневых сертификатов УЦ на вашем компьютере по инструкции.
Корневой сертификат отечественного УЦ доступен для скачивания здесь.
Корневой сертификат УЦ Банка доступен для скачивания здесь.

Напоминаем:

При входе в интернет-банк «ПСБ ОнЛайн» может появиться оповещение о том, что запуск данного приложения небезопасен. В этом случае необходимо добавить сертификат банка в список доверенных по инструкции. После добавления при последующих входах сообщение появляться не будет.

В случае возникновения ошибки при входе в систему может дополнительно потребоваться удаление временных файлов Java и браузера. Для этого рекомендуем воспользоваться инструкцией по очистке временных файлов Java и браузера.

Как скачать приложение «ПСБ-Инвестиции»?

На данный момент приложение «ПСБ-Инвестиции» невозможно скачать из Google Play и App Store.

Для устройств, работающих на операционной системе Android: приложение доступно для загрузки в AppGallery или с нашего сайта в виде APK-файла.

Для устройств, работающих на операционной системе iOS мы рекомендуем использовать веб-версию «ПСБ-Инвестиции».

Напоминаем, что всем клиентам доступна веб-версия «ПСБ-Инвестиции», в которой представлен весь функционал мобильного приложения.

Продукты ВЭД

Как будут работать валютные счета ЮЛ и ИП?

ПСБ приостанавливает обслуживание в иностранных валютах. Данная мера осуществляется в интересах клиентов для минимизации риска убытков в связи с блокировкой денежных средств в иностранных валютах.

В настоящее время нами прорабатывается возможность перевода вашего обслуживания по валютным контрактам в Банк-партнер с сохранением текущих тарифов, сервисов, индивидуальных условий. Информация о Банке-партнере будет доведена до вас менеджером Банка в ближайшее время.
Мы сделаем все возможное, чтобы переход состоялся максимально комфортно для вас с минимальным пакетом документов и без потери вашего времени.

Вам необходимо:

связаться с контрагентами и сообщить о невозможности осуществлять переводы на ваши банковские счета в указанных иностранных валютах, открытые в Банке;
в случае если контрагенты уже направили денежные средства по реквизитам счета в Банке, оперативно провести переговоры на предмет отзыва распоряжений об осуществлении перевода денежных средств;
не направлять в Банк новые платежные документы в указанных иностранных валютах;
использовать для расчетов в указанных иностранных валютах банковские счета, открытые в Банке-партнере, сообщить реквизиты таких счетов вашим контрагентам, при необходимости заключить дополнительные соглашения к контрактам с указанием новых банковских реквизитов;
перевести внешнеэкономические контракты на обслуживание в Банк-партнер;
провести переговоры с контрагентами на предмет досрочного освобождения Банка от действующих обязательств по валютным аккредитивам и гарантиям (при наличии таких обязательств) и рассмотреть вопрос о перевыпуске обязательств в банке-партнере. Для расчетов по контрактам, по которым уже имеются выпущенные аккредитивы, Банк готов рассмотреть возможность предоставления кредитов на оплату вне рамок аккредитивов.

Все расчеты и платежи в рублях проводятся в обычном режиме.

Что нужно сделать для перевода контракта в другой банк?

Мы сделаем все возможное, чтобы переход состоялся максимально комфортно для вас с минимальным пакетом документов и без потери вашего времени.

Как будут сопровождаться контракты в рублях в ПСБ?

Контракты, предусматривающие расчеты в российских рублях, связанные как с зачислением, так и со списанием российских рублей со счета клиента, сопровождаются в обычном режиме.

Что делать, если средства были отправлены на счет в ПСБ в иностранной валюте, но так и не поступили, а контракт уже снят с учета и переведен в другой уполномоченный банк?

В случае если операция проводилась в иностранной валюте, данные денежные средства будут заблокированы со стороны банка-корреспондента либо будут возвращены отправителю.

Что делать, если деньги были отправлены на закрытый валютный счет?

Корпоративные карты, в т.ч. в иностранной валюте

Что будет с цифровой бизнес-картой? Будет ли она работать?

В сервисах Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay не работают карты Visa и Mastercard. Карты МИР пока работают в Apple Pay, однако, в связи с введением блокирующих санкций по отношению к ПСБ скоро они могут быть недоступны. Также могут быть недоступны операции по этим картам за пределами РФ. Все остальные операции по бизнес-картам на территории РФ будут доступны в штатном режиме.

Совершайте оплату пластиковой картой Mastercard. Для этого выпустите ее в мобильном или интернет-банке, дополнительно к цифровой карте, менее чем за 1 минуту и получите бизнес-карту с бесплатной доставкой.

Корпоративные карты Visa / Mastercard, выпущенные ПСБ, перестанут работать за пределами Российской Федерации?

При использовании карт за рубежом, на территории государств, объявивших санкции, возможны ограничения.
Если вы планируете поездку за границу, рекомендуем:

взять с собой в поездку сумму наличными;
иметь с собой карты различных платежных систем и различных банков;
убедиться в наличии полного доступа к интернет-банку (мобильному банку) и сроках действия сертификатов ключа проверки электронной подписи на случай необходимости инициировать операции по переводу средств.

Обращаем внимание, на всей территории России никаких ограничений по картам Visa / Mastercard у ПСБ нет.

Вопросы по работе Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

В настоящее время в сервисах Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay не работают карты Visa и Mastercard. Карты МИР пока работают в Apple Pay, однако в связи с введением блокирующих санкций по отношению к ПСБ скоро они могут быть недоступны. Также могут быть недоступны операции по этим картам за пределами РФ. Все остальные операции по бизнес-картам на территории РФ будут доступны в штатном режиме.

Если у вас стандартная пластиковая корпоративная карта
Используйте для осуществления платежей ваши пластиковые карты ПСБ Visa / Mastercard или совершайте бесконтактные операции через карты МИР.

Если у вас цифровая корпоративная карта
Совершайте оплату пластиковой картой Mastercard. Для этого выпустите ее в мобильном или интернет-банке, дополнительно к цифровой карте, менее чем за 1 минуту и получите бизнес-карту с бесплатной доставкой.

Корпоративные карты Visa / Mastercard, выпущенные ПСБ, перестанут работать в банкоматах и терминалах?

На всей территории России по картам, как и раньше, все операции по снятию наличных и проведению безналичных оплат будут доступны. Выдача наличных, в т.ч. валюты, через банкоматы и кассы ПАО «Промсвязьбанк» осуществляется в стандартном режиме. Ограничения возможны, но только при использовании карт за рубежом. Вы не сможете расплатиться за границей картами ПСБ Visa и Mastercard и снять по ним наличные в банкоматах за рубежом.

Что будет с корпоративной картой, выданной для расчетов по счету в иностранной валюте (евро, доллары США), открытому в ПСБ?

Депозиты, векселя

Что будет с моим депозитом в иностранной валюте, размещенным в ПАО «Промcвязьбанк»?

Если депозит открыт в рублях:

Все депозиты доступны вам в обычном режиме без изменений в обслуживании на условиях заключенного договора.

Банк будет выполнять все обязательства по уплате процентов и выдаче денежных средств.

Если депозит открыт в иностранной валюте:

Все депозиты доступны вам в обычном режиме без изменений в обслуживании на условиях заключенного договора. ПСБ продолжает исполнять свои обязательства по действующим депозитным сделкам в иностранной валюте.

При отсутствии ограничений на проведение валютных операций на дату окончания срока депозита сумма депозита, а также начисленные проценты, будут перечислены на счет, указанный вами при заключении депозитной сделки.

В случае если по истечении срока депозита будут действовать ограничения на проведение банком валютных операций, сумма депозита, а также начисленные проценты, будут переведены по согласованию с вами в рубли по рыночному курсу и перечислены на выбранный вами для этой цели счет в рублях.

Каким будет курс конвертации в рубли при выходе валютного депозита после вступления санкций в силу?

Конвертация суммы депозита и начисленных процентов в рублях будет осуществлена по согласованию с вами по рыночному курсу.

Под рыночным курсом понимается курс, определяемый Банком, в том числе на основании сделок c иностранной валютой на любых финансовых рынках по своему усмотрению (в т. ч., но не исключительно, на бирже ММВБ, межбанковских рынках, электронных площадках, через брокеров).

Что делать, если нет счета в ПСБ, депозит размещен в валюте? Договором предусмотрено перечисление по окончанию срока действия по реквизитам в другой банк. Какие действия?

В случае если есть действующий р/с в соответствующей валюте в ПСБ, то можно оформить заявление в свободной форме на изменение реквизитов для возврата суммы депозита и начисленных процентов.

Если счета в соответствующей валюте нет, клиент сможет заключить дополнительное соглашение о конвертации суммы депозита и начисленных процентов в рубли и переводе этой суммы на счет в рублях.

Я хочу досрочно расторгнуть депозит в валюте. Это возможно?

Все депозиты доступны нашим клиентам в обычном режиме без изменений в обслуживании на условиях заключенных договоров. ПСБ продолжает исполнять свои обязательства по действующим депозитным сделкам в иностранной валюте.

Расторжение депозита возможно, даже если условиями депозитной сделки не предусмотрен досрочный возврат. Для этого необходимо заключить соглашение о расторжении. Для получения подробной информации об условиях досрочного расторжения депозита рекомендуем обратиться к клиентскому менеджеру

Инвестиционные продукты

Как повлияли санкции на мои продукты в УК ПСБ?

Санкции не оказывают существенного влияния на деятельность УК ПСБ. Группа ПСБ на регулярной основе анализирует политические и экономические события и была подготовлена к возможным санкциям. Поэтому стратегии ИИС ДУ и ПИФы под управлением УК ПСБ не содержат иностранные ценные бумаги, что исключает реализацию внешних рисков для наших клиентов.

Стоит ли продавать/закрывать стратегии ДУ?

Сейчас рынки крайне волатильны. История показывает, что все кризисы заканчиваются новым ростом рынков и новыми историческими максимумами. Рынку нужно время, чтобы восстановиться, никто не ожидает быстрого роста: в 1998 году рынок восстановился за 10 месяцев, в 2008 году рынок восстановился за 1,5 года, а в 2020-м — за 8 месяцев. Мы рекомендуем не принимать поспешных решений по продаже своих паёв и закрытию стратегий ДУ, а придерживаться рекомендуемого срока инвестирования.

Понижение ставки ЦБ. Что это значит для инвестора?

Уровень ставки ЦБ является ключевым фактором для рынка, который влияет в том числе и на рынок облигаций. Так вслед за снижением ключевой ставки в 2022 году вверх пошли цены на обращающиеся выпуски рублевых облигаций. Кроме того, смягчение денежно-кредитной политики открыло дорогу эмитентам для размещения новых выпусков по более интересным, чем ранее, ставкам.

Управляющие активами оперативно реагируют на изменение ключевой ставки Банком России, увеличивая или уменьшая срочность (дюрацию) портфеля облигаций в ОПИФ. В цикле снижения ставок предпочтение отдается длинным облигациям (с большим сроком до погашения) и наоборот.

В управлении облигационных ОПИФ УК ПСБ придерживается консервативного курса — мы ожидаем, что большая часть доходов в 2023 году будет получена от купонов, а не от роста цен облигаций.

Какие результаты показала УК ПСБ в 2022 году?

Открытые паевые инвестиционные фонды облигаций оказались лучшими по доходности в 2022 году среди крупнейших российских фондов, согласно рейтингу Investfunds.

Фонд «ПРОМСВЯЗЬ — Облигации» с рублевыми государственными и корпоративными облигациями в составе инвестиционного портфеля показал прирост стоимости пая на 9,85% за год и занял первую строчку рэнкинга по доходности среди открытых ПИФов облигаций с чистыми активами свыше 1 млрд рублей.

Фонд «ПРОМСВЯЗЬ — Оборонный» стал лидером по годовой доходности среди российских облигационных фондов со стоимостью чистых активов свыше 500 млн рублей. Прирост стоимости пая фонда составил 9,74% за 2022 год.

В основе этих результатов лежит правильное позиционирование ОПИФ в начале года и покупка длинных облигаций (с большим сроком до погашения) в состав фондов на пике ставок в апреле 2022.

Какие ограничения вводятся по брокерскому обслуживанию?

Банк временно приостанавливает исполнение поручений клиентов, направленных на покупку иностранной валюты.
В связи с ограничениями, установленными Банком России, ПСБ временно приостанавливает исполнение поручений клиентов-нерезидентов по продаже ценных бумаг. Нерезиденты из дружественных государств могут закрывать открытые ранее позиции на срочном рынке.
Исполнение поручений клиентов на перечисление денежных средств с брокерского счета производится в пределах свободного остатка. То есть вывод денежных средств «в маржу» не осуществляется. Прочие переводы осуществляются в обычном режиме.
Все изменения, связанные с режимом торгов, размещены на сайте Московской Биржи.

В случае возникновения других вопросов, связанных с брокерским обслуживанием, просьба обращаться по телефону 8 800 700-9-777 (звонок по России бесплатный) или на электронный адрес broker@psbank.ru.

Подробнее о брокерском обслуживании: https://psbinvest.ru/

Кредитные продукты в иностранной валюте

Будут ли выдаваться кредиты, гарантии, аккредитивы и поручительства в иностранной валюте?

Заключение новых кредитных договоров, выдача новых гарантий, аккредитивов и поручительств в иностранной валюте не производится.

Выдача траншей в иностранной валюте по ранее заключенным кредитным договорам будет доступна на индивидуальной основе. При этом расчеты с внешними контрагентами могут быть осуществлены только в рублях, т.е. до осуществления платежа кредитные средства необходимо будет сконвертировать в ПСБ.

Что касается действующих документарных операций в иностранной валюте, то необходимо будет провести переговоры с контрагентом на предмет досрочного освобождения ПСБ по действующим обязательствам (аккредитивам или гарантиям) и рассмотреть вопрос о перевыпуске обязательств в другом банке. Для расчетов по контрактам, по которым уже имеются выпущенные аккредитивы, Банк готов рассмотреть возможность предоставления кредитов на оплату вне рамок аккредитивов.

Каким образом будет осуществляться погашение действующих кредитных договоров в иностранной валюте?

Исполнение всех обязательств клиентов перед Банком в иностранной валюте должно производиться путем перечисления сумм к погашению в рублевом эквиваленте. Далее данные суммы будут конвертироваться по заранее согласованному с Банком курсу и направляться в погашение.

Возможны 3 ситуации в зависимости от того, есть ли у клиентов рублевые счета в Банке:

1. У клиента открыты в ПСБ счета в иностранной валюте и в рублях.
Клиент перечисляет в рублях сумму, необходимую для погашения задолженности, со счета, открытого в другом Банке, на свой рублевый счет в ПСБ. Затем клиент не позднее даты погашения задолженности перечисляет сумму на счет в валюте кредита с конвертацией по согласованному с Банком курсу и производит операцию по погашению задолженности по кредитному договору в иностранной валюте.

2. У клиента открыты в ПСБ только счета в иностранной валюте:

2.1. клиент открывает рублевый счет в ПСБ. При этом для открытия рублевого счета нет необходимости в личном присутствии клиента в Банке, если клиент использует систему дистанционного банковского обслуживания. Далее аналогично п.1.

2.2. клиент перечисляет средства в рублях на специальный внутрибанковский счет, открытый к кредитному договору в Банке в российских рублях, с указанием в назначении платежа расчетного (платежного) документа формулировки, согласованной с Банком. Поступившие денежные средства в рублях Банк направит на погашение задолженности по кредитному договору с одновременной конвертацией в валюту задолженности по курсу, установленному Банком для погашения задолженности в иностранной валюте на дату совершения операции.

3. У клиента вообще не открыты счета в ПСБ:

3.1. клиент перечисляет средства в рублях на счет Банка (аналогично п. 2.2).
В рамках сделок экспортного факторинга должник (дебитор) сможет оплачивать уступленную дебиторскую задолженность на счета российского экспортера, открытые в другом российском банке, с последующим перечислением экспортером этих средств в пользу ПСБ. С целью уточнения деталей просьба связаться с вашим клиентским менеджером.

Эквайринг

Будет ли работать торговый эквайринг ПСБ?

Сервисы по торговому эквайрингу Банка работают в штатном режиме, трудностей с обработкой платежей с использованием технологий оплат Apple Pay и Google Pay картами VISA и Mastercard не текущий момент не наблюдается.

Как будет происходить прием платежей по картам международных платежных систем Mastercard, Visa?

Прием платежей в ТСП, расположенных на территории Российской Федерации, по картам платежных систем Masterсard и Visa, эмитированных банками Российской Федерации, а также остальных платежных систем и сервисов, на текущий момент работает в стандартном режиме.

Если у клиентов ТСП возникли сложности по бесконтактной оплате с использованием сервисов ApplePay, GooglePay, SamsungPay, необходимо предложить провести оплату с использованием пластиковой карты.

Хеджирование

Каким образом банк исполнит свои обязательства по хеджированию в случае открытой на момент блокировки сделки?

Возможные экономические ограничения никак не повлияют на заключенные сделки. Поставочные сделки могут быть исполнены в рублях путем заключения встречной сделки с неттингом. Возможно досрочное закрытие сделок по просьбе клиента.

Беспоставочные операции будут осуществляться в стандартном режиме, в том числе возможно заключение новых сделок в рамках подписанных генеральных соглашений и кредитных лимитов.

Задать вопросы и получить консультацию по ситуации можно по телефонам горячей линии банка:

Для частных клиентов:

+7 495 787 33 33 (телефон в Москве)
8 800 333 03 03 (звонок по России бесплатный)

Для юридических лиц:
+7 495 725 60 81 (телефон в Москве)
8 800 333 25 50 (звонок по России бесплатный)

Для клиентов Orange Premium Club:
+7 (495) 775 98 73 (телефон в Москве)
8 800 333 52 42 (звонок по России бесплатный)

Для VIP клиентов:
Задать вопросы и получить консультацию по ситуации можно либо у персонального менеджера, либо по телефонам горячей линии банка:
+7 495 727 07 70 (телефон в Москве)
8 800 700 33 30 (звонок по России бесплатный)

Связаться с банком на территории Байконура вы можете по следующему номеру:
8 (33622) 77000

Почему появляется ошибка при чтении сертификата в ИБ «Мой бизнес» Промсвязьбанк?

При работе с интернет-банком «Мой бизнес» пользователи сталкиваются с системными ошибками. Сбой программы можно устранить самому, если ознакомиться основными манипуляциями.

Ошибка при чтении сертификата NULL ETOKEN в ИБ «Мой бизнес» от Промсвязьбанка полностью блокирует деятельность фирмы. Детальные инструкции позволят возобновить работоспособность платформы Промсвязьбанка в короткие сроки без обращения в службу технической поддержки.

Принципы работы ИБ «Мой Бизнес» от Промсвязьбанка

ПАО «Промсвязьбанк» при формировании электронной среды учитывает интересы клиентов – юридических лиц. Руководителям компаний предоставляются следующие возможности интернет-банкинга:

поле для проведения финансовых операций – от перечислений на платежные реквизиты органов власти до выставления счетов партнерам (возможна работа с шаблонами);
функции контроля (отслеживание операций по счетам, анализ доходов и расходов, проверка контрагентов);
сопряженная работа с банком напрямую, а также интеграция с сервисами 1С и организациями-партнерами.

Чтобы получить электронный ключ доступа в систему ИБ «Мой бизнес», нужно написать заявление по форме, предоставляемой ПАО «Промсвязьбанк» на официальном сайте https://www.psbank.ru/Business/Remote/InternetBank. Эту процедуру может провести индивидуальный предприниматель или представитель организации, обязательное условие – наличие открытого счета.

Клиент банка оперирует финансами и следит за документооборотом на обычной веб-странице, может запрашивать справки о проведенных платежах и направлять распоряжение о перечислении средств. Фактически использование ИБ «Мой бизнес» и проведение операций через защищенный канал идентичны визиту клиента в отделение банка.

Платеж или перевод осуществляется в рамках правовых норм и внутреннего распорядка ПАО «Промсвязьбанк», операция может быть отклонена, если будет идентифицирована как подозрительная.

Что такое сертификат и зачем он нужен?

После подачи заявления о предоставлении доступа в ИБ «Мой Бизнес» от ПАО «Промсвязьбанка» руководитель фирмы дает полномочия одному из своих сотрудников на работу в системе и представительство интересов компании. Каждый пользователь авторизуется в личном кабинете.

Возможности лица, совершающего операции в ИБ, могут быть ограничены только определенными функциями:

изучение и анализ имеющихся данных по финансовым операциям;
осуществление переводов и платежей;
подключение и отключение дополнительных услуг.

Чтобы совершить денежную операцию в системе ИБ «Мой Бизнес», клиент должен направить платежное поручение в Промсвязьбанк. Финансовое учреждение должно убедиться, что действия осуществляются уполномоченным лицом, а не мошенником. Если при визите в отделение банка, операционист проверяет паспорт, то в корпоративном интернет-банке идентифицируется ключ доступа из электронного сертификата подписи.

Почему возникает ошибка при чтении сертификата?

Авторизация пользователя в системе ИБ «Мой Бизнес» осуществляется одним из способов:

при помощи логина и пароля, сохраняющихся автоматически;
через носитель данных с файлом-сертификатом;
через USB-ключ (eToken).

Наиболее надежный вариант для клиента Промсвязьбанка – использование USB-ключа. Он представляет собой флеш-карту, на которую записаны уникальные электронные данные, идентифицирующие личность клиента. Подделать, изменить и удалить сведения на накопителе нельзя. Финансовые операции при вставленном USB-ключе подтверждают законность проведения операции, как и при использовании электронной подписи.

Ошибка при чтении сертификата легко устраняется проверкой работоспособности флеш-накопителя

Надпись NULL ETOKEN означает ошибку при чтении сертификата, связанную с использованием USB-ключа. Данный сбой блокируют доступ к ИБ «Мой бизнес». Если система не может прочитать сертификат, записанный на электронный носитель, нужно проверить:

действует ли еще USB-ключ (он выдается на срок 1 год);
какая версия Java установлена (64-разрядную нужно заменить на 32-разрядную);
произошел ли повторный вход в систему после смены USB-ключа.

Если самостоятельно разобраться с проблемой не удается, нужно обратиться к круглосуточной службе поддержки клиентов ПАО «Промсвязьбанк» по телефону 8 (800) 333-2202. Для жителей Москвы выделена отдельная линия: +7 (495) 228-3825, +7 (495) 363-2020

При работе с банковской платформой клиенты «Промсвязьбанка» могут столкнуться с рядом системных ошибок, которые могут повлечь за собой программный сбой. В большинстве случаев ошибки можно устранить самостоятельно, следуя простым инструкциям.

1 Наиболее распространенные проблемы и их решение
- 1.1 Unable to launch the application
- 1.2 Нет соединения с сервером
- 1.3 Система не работает после обновления
- 1.4 Failed to validate certificate
- 1.5 Устройство-хранилище ключей не задано

Наиболее распространенные проблемы и их решение

В случае вывода сообщения на экран об ошибке, пользователь онлайн-системы вынужден временно прервать работу. Для устранения возникшей проблемы клиенты могут обратиться в службу технической поддержки «Промсвязьбанка». Однако большинство типичных неисправностей легко исправить без привлечения специалистов. Для этого следует ознакомиться с алгоритмом решения проблемы для конкретного кода ошибки.

Unable to launch the application

Возникновение сбоя «unable to launch the application» зачастую возникает в процессе обновления и загрузки Java-версии. Для устроения неполадки следует выполнить такие действия:

Нажать на кнопку «Пуск».
Выбрать раздел «Панель управления».
Кликнуть на кнопку «Java».
В загрузившемся цифровом окне кликнуть на кнопку «Java» и активировать режим просмотра версий, установленных на компьютере.
При обнаружении версии, отличной от 8 / 141, необходимо поставить галочку в колонке Enabled в строке с данными о предыдущей версии.

Если ошибка по-прежнему не устранена, рекомендуется сохранить в директорию ПК ярлык, предназначенный для входа систему. Предпочтительное место расположения ярлыка — специально созданная папка на жестком диске.

В названии ярлыка должны отсутствовать символы кириллицы.

Выполнив эту операцию, следует повторить запуск приложения.

Если ни один из вариантов, рассмотренных выше, не помог в устранении неполадки, необходимо загрузить эту инструкцию и, придерживаясь ее, удалить с компьютера действующую Java-версию. Выполнив деактивацию, рекомендуется перейти по активной ссылке для загрузки рабочей версии.

Нет соединения с сервером

При подключении к единой точке доступа, интернет-пользователи довольно часто сталкиваются с проблемой отсутствия соединения с сервером. Эта ошибка возникает в тех случаях, когда ПК не смог выполнить ТСР-соединение по специальным портам с сервером «Промсвязьбанка».

Для устранения неполадки рекомендуется обратиться к системному администратору и поставить задачу открыть порты.

Проверка соединения осуществляется в программе Telnet.

Система не работает после обновления

После обновления программной версии PSB-онлайн некоторые пользователи сталкиваются со сложностями в работе системы. Для устранения проблем, вызванных некорректным обновлением, необходимо:

В случае запуска приложения с рабочего стола ПК, повторить процедуру его сохранения с официального сайта «Промсвязьбанка».
Удалить временные интернет-файлы.
Очистить Java-cash.
Проверить наличие соединения с портами.
Адрес сайта добавить в перечень безопасных узлов связи.
Выполнить обновление Java-версии.

Примечательно, что в отдельных случаях может потребоваться переустановка Java.

Failed to validate certificate

Более сложный тип ошибки — это Failed to validate certificate. Причиной неполадки обычно является отсутствие синхронизации во времени, фиксируемом на OCSP-сервере и связной станции.

Для устранения проблемы требуется тщательный анализ, выполнение которого осуществляется при помощи этой утилиты. При этом запуск утилиты выполняется через программу run.bat.

Алгоритм устранения ошибки следующий:

Установить на компьютере текущее время.
Обновить приложение Java до современной версии.
Изменить уровень безопасности с очень высокого на высокий: кликнуть на кнопку «Пуск» — кликнуть на кнопку «Панель управления» — выбрать Java.
Деактивировать анализ отзыва Java-сертификата.

Примечательно, что при деактивации проверки отзыва, сервис полностью выключается. Последующая активация настройки осуществляется только в ручном режиме.

Устройство-хранилище ключей не задано

Проблемы с «хранилищем ключей» могут возникнуть у пользователей Windows. Объясняется она возможным отсутствием нужно версии eTPKCS11.dll-библиотеки на жестком диске ПК.

Устранить эту неполадку можно путем установки дополнительной, 32-х разрядной, версией Java, перейдя по активной ссылке. После чего необходимо для чтения всех файлов с jnlp-расширением выбрать программу (x86)Javajre1.8.0_31bin javaws.exe., расположенную на диске С.

Следуя инструкциям, клиенты «Промсвязьбанка» могут самостоятельно устранить большую часть технических неполадок при работе с PSB-платформой. Для получения развернутых рекомендаций и в случае возникновения сложных ошибок пользователи всегда могут обратиться на горячую линию технической поддержки банка.

Загрузка…

Елена спрашивает

Не могу войти в личный кабинет ПСБ

Почему нет доступа в личный кабинет ПСБ банка.

Не могу войти в личный кабинет ПСБ

Ответить

10.03.22 в 10:17
7241
30

Вам нравится вопрос?

301

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

Ответы: 30

Безрукова Наталья 11.12.2022 в 00:17

Не могу войти в личный кабинет

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 11.12.2022 в 00:58
  
  Уважаемая Наталья, при возникновении проблем с работой приложения, рекомендуем связаться с оператором банка в телефонном режиме — 8 (800) 333-03-03.
  
  -3
  
  Ответить ↓
  1. Марина 15.12.2022 в 23:41
    
    Нахожусь в другой стране. РФ симки здесь не действуют. Можно ли онлайн пообщаться с кем нибудь компетентным?
    
    0
    
    Ответить ↓
    1. Ольга Пихоцкая 17.12.2022 в 16:41
      
      Марина, добрый день. Вы можете направить письмо по адресу info@psbank.ru или совершить онлайн-звонок с официального сайта Промсвязьбанка.
      
      0
      
      Ответить ↓
  2. Михаил 15.12.2022 в 01:41
    
    Операторы тоже не отвечают, дозвонится по горячей линии тоже невозможно.
    
    1
    
    Ответить ↓
Надежда 07.12.2022 в 19:41

Не могу войти в банк

0

Ответить ↓
Оксана 02.12.2022 в 21:59

Не могу зайти в личный кабинет ПСБ

0

Ответить ↓
Наталья 30.11.2022 в 17:36

Не могу войти в личный кабинет

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 30.11.2022 в 18:20
  
  Уважаемая Наталья, если у вас возникли технические проблемы, рекомендуем обратиться по многоканальному телефону «Горячей линии» ПАО «Промсвязьбанк» 8 800 333-03-03 (телефон по России бесплатный), специалист предоставит квалифицированную консультацию и поможет решить проблему с входом в приложение.
  
  -1
  
  Ответить ↓
Наталья 15.11.2022 в 18:57

Не могу зайти в личный кабинет пишет ошибка

-1

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 15.11.2022 в 19:17
  
  Уважаемая Наталья, при возникновении проблем с работой приложения, рекомендуем связаться с оператором банка в телефонном режиме — 8 (800) 333-03-03.
  
  -2
  
  Ответить ↓
  1. Татьяна Стоматова 14.12.2022 в 23:06
    
    Не могу зайти в приложение псб банк по своему логину, потому что не приходит смс с кодом подтверждения, причём уже не первый день
    
    0
    
    Ответить ↓
    1. Васинёва Анна 15.12.2022 в 00:19
      
      Уважаемая Татьяна, для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки ПСБ по телефону — 8 (800) 333-03-03.
      
      -2
      
      Ответить ↓
Валерий 20.10.2022 в 19:09

Пишет, что карта не подходит для входа

0

Ответить ↓
Александр Калемалькин 06.10.2022 в 21:33

Не открывается сайт онлайн банк псб

0

Ответить ↓
Татьяна 03.10.2022 в 00:55

Ввела номер карты в приложение псб банка но не могу войти

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 04.10.2022 в 16:27
  
  Уважаемая Татьяна, при возникновении проблем с работой приложения, рекомендуем связаться с оператором банка в телефонном режиме — 8 (800) 333-03-03.
  
  -2
  
  Ответить ↓
Лариса 30.09.2022 в 14:23

Немогу войти в личный кабинет ПСБ банка.

0

Ответить ↓
Елена 23.08.2022 в 04:36

Немогу зайти в личный кабенет

0

Ответить ↓
Аркадий 05.08.2022 в 08:59

Нет соединения с сервером промсвязьбанка

0

Ответить ↓
Магомед 04.08.2022 в 05:29

Не помню пароль и логин

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 04.08.2022 в 12:51
  
  Уважаемый Магомед, если пароль забыт или утерян, можно его восстановить, поочередно вписав в строку номер клиента/псевдоним, номер телефона, серию и номер паспорта.
  
  0
  
  Ответить ↓
Сергей 13.07.2022 в 13:50

В приложении при воде кода или по отпечатку пальца пишет ошибка авторизации

0

Ответить ↓
Игорь 23.06.2022 в 20:16

Вход по отпечатку и коду недоступен,пишут нет доступа к серверу

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 23.06.2022 в 20:30
  
  Уважаемый Игорь, возможно вы используете старую версию приложения, обновите его и попробуйте войти еще раз. Если после обновления проблема возникнет повторно, рекомендуем обратиться к специалистам кредитной организации за помощью — 8 (800) 333-03-03 (бесплатно для звонков по РФ).
  
  1
  
  Ответить ↓
Аноним 10.06.2022 в 19:20

Не могу зайти с приложения из сайта в чем проблема ПСБ?

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 13.06.2022 в 14:54
  
  Здравствуйте. Обратитесь за помощью к специалисту по номеру горячей линии — 8(800)-333-03-03.
  
  0
  
  Ответить ↓
Елена 01.06.2022 в 19:57

Захожу в свой банк, по коду, он пишет, что неизвестная ошибка

0

Ответить ↓
Виталий 14.03.2022 в 03:15

Не могу попасть в личный кабинет Промсвязьбанка.

0

Ответить ↓
Васинёва Анна 10.03.2022 в 18:23

Добрый день, Елена!
Вход в онлайн-банкинг Промсвязьбанка выполняется по единому действующему алгоритму для пользователей. И способы входа в личный кабинет с ПК или мобильного телефона не менялись. В последнее время многие пользователи отмечают некорректную работу официального сайта и приложений.
Специалисты коммерческого банка рекомендуют самостоятельно выполнить несколько простых действий, которые могут решить проблему. На своем устройстве вы можете почистить кэш, получив актуальную версию страницы. В своем браузере выполните обновление страницы (Ctrl+F5). Можно попробовать очистить файлы cookie и сменить IP-адрес вашего устройства.
Проблемы со входом могут возникнуть, если у нас установлены антивирусные программы либо файрвол, которые блокируют доступ к сайту банка. Также можно попробовать очистить DNS-кэш на ПК, через некоторое время войти снова.
Если все предпринятые вами попытки самостоятельно решить вопрос не дали никакого результата, то для решения проблемы потребуется связаться с технической поддержкой финучрежедния. По телефону для физических лиц 8 (800) 333-03-03.
Или в форме обратной связи на сайте банка, в сообществах кредитной организации в соцсетях — ВКонтакте или Фейсбуке. Телефон горячей линии — 8 (800) 707-33-97 (бесплатно из любого региона РФ).

0

Ответить ↓

Добавить ответ

На чтение 17 мин. Просмотров 391 Опубликовано 05.04.2021

Содержание

Расскажем, что делать если система не видит сертификат электронной подписи…
Что рекомендует криптопро
Почему криптопро не видит ключ эцп
Что делать, если на этп или портале не отображается нужный сертификат?
«1с-эдо» не видит криптопро csp
Выбранная подпись не авторизована
Для ртс-тендер
Для сбербанк-аст
Криптопро вставлен другой носитель: как исправить
Не работает служба инициализации
Недостаточно прав для выполнения операции в криптопро
Ошибка исполнения функции при подписании эцп
Ошибка криптопро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм
Ошибка при проверке цепочки сертификатов в криптопро
Ошибка создания объекта сервером программирования объектов подписи
Проблемы с браузером
Сертификат подписи не зарегистрирован
Сертификаты не отвечают критериям криптопро
Удаление программы
Установка актуального релиза
Шаг второй
Шаг первый
Шаг третий
Электронная подпись невалидна
Электронная подпись описи содержания пакета недействительна
Эцп попала в список отозванных
Эцп поставлено сертификатом без заключенного соглашения

Расскажем, что делать если система не видит сертификат электронной подписи…

Проблемы при проверке действительности сертификата электронной подписи могут привести к ряду неприятных ситуаций.

Без сертификата цифровой электронной подписи невозможно подтверждение документов, авторизация, регистрация на специализированных ресурсах. Кроме этого в ряде случаев может пропасть доступ к информационным базам

Если система не видит сертификат электронной подписи паниковать не стоит — чаще всего решение этой проблемы простое.

Для начала производится проверка следующих пунктов:

Корректность установки программы;
Наличие подключения к сети интернет;
Подлинность выданного в сертифицированном центре ключа.

Если система по-прежнему не видит сертификат электронной цифровой подписи необходимо выполнить несколько шагов.

Что рекомендует криптопро

Чтобы действовать в рамках ФЗ, рекомендовано установить плагины с официального сайта «КриптоПро». Бесперебойно Plugin взаимодействует с Google Chrome, Internet Explorer. Остальные браузеры игнорируют установку.

Почему криптопро не видит ключ эцп

КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:

закрытый и открытый ключи;
сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.

Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа.

В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:

Что делать, если на этп или портале не отображается нужный сертификат?

Пройдите диагностику для ЭТП и выполните рекомендуемые действия;
Установите дополнительные компоненты, необходимые для работы на площадке, если таковые имеются (например, Плагин для Портала Госуслуг, Blitz Smart Card Plugin, Компонент Ланит для сайта Госзакупок и т.д.);
Убедитесь, что на компьютере верно указаны дата, часовой пояс и время;
Проверьте, что сертификат установлен в хранилище «Личные». При необходимости переустановите сертификат, используя эту инструкцию. Убедитесь при этом, что срок действия вашего сертификата не истёк;
Попробуйте режим представления совместимости в Internet Explorer («Сервис» либо кнопка в виде «шестеренки» / «Параметры просмотра в режиме совместимости» / добавить адрес площадки);
Проверьте работу в других браузерах (Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Спутник), а также на другом компьютере;
Проверьте компьютер на вирусы (например, с помощью утилиты Dr.Web Cure It)

Если вышеперечисленные действия не помогли, вновь пройдите диагностику для ЭТП и обратитесь с её номером в техническую поддержку

«1с-эдо» не видит криптопро csp

«1С-ЭДО» — программа для обмена электронными документами, интегрированная в учетную базу «1С». Сервис позволяет удаленно взаимодействовать с контрагентами и отправлять отчетность в надзорные органы (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и др.). Чтобы документы приобрели юридическую силу, их необходимо заверить квалифицированной ЭП. Если сервис «1С-ЭДО» «не видит» ключ в КриптоПро CSP, рекомендованы следующие действия:

проверить, установлена ли на компьютере актуальная версия криптопровайдера;
при наличии СКЗИ уточнить, соответствует ли оно той программе, которая была указана в настройках обмена с «1С».

Как проверить настройки криптопровайдера:

Запустить сервис «1С-ЭДО».
Перейти в раздел «Отчеты» → «Регламентированные отчеты».
Нажать кнопку «Настройки».
В подразделе «Документооборот с контролирующими органами» нажать кнопку «Здесь».

Если в поле «Криптопровайдер» указана не та программа, которая установлена на ПК (например, VipNet), поменяйте ее в настройках и сохраните клавишей ОК. Для правильной работы сервиса ЭДО рекомендуется использовать на одном АРМ только один из сертифицированных провайдеров.

Выбранная подпись не авторизована

Обычно ошибка ‎«‎Выбранная ЭЦП не авторизована‎»‎ возникает во время попытки входа в личный кабинет на электронных торговых площадках.

Возникает она при использовании нового ключа ЭЦП на торговой площадке без регистрации пользователя или без регистрации нового сертификата. Для авторизации подписи в личном кабинете необходимо:

Перейти на главную страницу торговой площадки.
Выбрать раздел ‎«Вход по ЭЦП».
Выбрать ‎«Авторизация ЭЦП‎».
Нажать «Пользователь организации‎».
Подтвердить выбор нового ключа ЭЦП».
В открывшемся окне ‎«Идентификационные данные‎ заполнить все обязательные поля».
Нажать ‎«Отправить на рассмотрение‎».

Новая электронная подпись будет авторизована в течение 15-60 минут с момента подачи заявки. На разных торговых площадках могут быть незначительны различия в процессе авторизации: иногда пользователю нужно лишь отправить запрос оператору системы на авторизацию или запустить автоматическую настройку рабочего места.

Для ртс-тендер

Привязка нового сертификата для личного кабинета в системе РТС-Тендер зависит от того имеет ли пользователь учетную запись в Единой Информационной Системе или нет.

Если у участника есть личный кабинет. то нужно выбрать в нем «‎Добавление нового сертификата»‎. Если личного кабинета нет, то пользователь должен:

Перейти на главную страницу ЭТП и выбрать раздел «‎44-ФЗ»‎ /«‎Участникам»‎.
Нажать «‎Добавить пользователя»‎ или «‎Аккредитация»‎.
Нажать «‎Подать запрос на добавление нового пользователя»‎. ‎
Заполнить форму заявки на добавление. где из списка закрытых ключей ЭЦП выбирают новый.
Проверить указанный данные.
Нажать «‎Отправить»‎ и подписать заявку новой ЭЦП.

При правильном заполнении данный заявка будет утверждена через 20-40 минут. Если после всех действий ЭЦП не работает, то лучше обратиться в службу технической поддержки.

Работа с электронной подписью обычно не вызывает затруднений, а все возникающие ошибки можно устранить самостоятельно. Часть проблем решается переустановкой программного обеспечения КриптоПро и обновлением списка сертификатов. А часть — повторной регистрацией сертификата ЭЦП в информационной или торговой системе, а также отправкой запроса на добавление нового пользователя.

Для сбербанк-аст

Чтобы зарегистрировать новый сертификат на ЭТП нужно:

Нажать на главной странице «‎Участникам»‎ и ‎«‎Регистрация»‎.
Нажать «‎Выбрать»‎ около пункта ‎«‎Регистрация нового сертификата»‎ и далее выбрать «‎Привязать сертификат»‎.
В открывшемся окне выбрать «‎Новый сертификат ЭЦП»‎ и нажать «‎Заполнить форму»‎.
Заполнить все поля формы.
Нажать «‎Подписать и отправить»‎.

Если все действия были выполнены верно, то сразу после обновления информации можно заходить в систему с новым сертификатом.

Криптопро вставлен другой носитель: как исправить

Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки).

Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».
Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.
Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.

После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.

Не работает служба инициализации

Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win R:

Введите команду services.msc.
В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.

Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.

Недостаточно прав для выполнения операции в криптопро

Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:

При попытке авторизоваться в ЛК, например, на портале контролирующего органа, куда нужно отправить отчет (при нажатии на пиктограмму «Вход по сертификату»).
При проверке КЭП (при нажатии кнопки «Проверить» в разделе «Помощь»).

Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:

не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (или стоит его старая сборка);
сайт, куда пытается войти клиент, не добавлен в каталог доверенных (надежных) ресурсов.

Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП.

Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».

Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.

Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:

Через меню «Пуск» (CTRL ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.

Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.

Ошибка исполнения функции при подписании эцп

Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).

Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера.

Ошибка криптопро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм

Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:

В меню «Пуск» выберите пункт «Все программы» → «КриптоПро».
Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в криптопро

Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:

корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
промежуточный сертификат УЦ (ПС);
СКПЭП.

Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.

На первой причине остановимся подробнее. Чтобы проверить состояние ЦС, откройте папку криптопровайдера, выберите раздел «Сертификаты» → «Личное». Если цепочка нарушена, во вкладке «Общее» будет сообщение о том, что СКПЭП не удалось проверить на надежность.

Ошибка создания объекта сервером программирования объектов подписи

При подписании документов или при формировании запросов в разных информационных системах может возникнуть ошибка «‎‎Невозможно создание объекта сервером программирования объектов ЭЦП».

Решить проблему можно переустановкой КриптоПро или обновлением плагина для Криптопро. Если после переустановки ПО ошибка повторяется, то нужно зарегистрировать библиотеку capicom.

Для этого нужно:

Проблемы с браузером

Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:

Кликните по значку браузера на рабочем столе.
В контекстном меню выберите соответствующую роль.

Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.

Сертификат подписи не зарегистрирован

При работе на электронных торговых площадках (ЭТП) иногда возникает ошибка «‎сертификат ЭЦП не зарегистрирован»‎‎. Обычно это происходит при попытке входа с новой ЭЦП в личный кабинет, но может быть также результатом системного сбоя. Процесс регистрации зависит от типа используемой площадки.

Сертификаты не отвечают критериям криптопро

Ошибка всплывает при попытке авторизоваться в информационной госсистеме (например, «Электронный Бюджет» и др.). Пользователь видит сообщение следующего содержания:

Первый способ устранения сбоя — «снести» СКЗИ и поставить заново, как описано выше. Если это вариант не сработал, значит проблема кроется в неправильном формировании ЦС. Рассмотрим на примере. Отправитель зашел в СКПЭП и в подразделе «Общее» увидел статус «Недостаточно информации для проверки этого сертификата».

В первую очередь рекомендуется проверить наличие корневого сертификата в цепочке и при его отсутствии выполнить установку (алгоритм описан ранее). Если этот метод не помог, на форуме разработчика приводится еще один способ: от имени администратора вызвать «Пуск» → «Выполнить» → «regedit». Далее необходимо удалить ветки:

Не все бывают в наличии, поэтому удаляйте те, что есть. Процедура не вредит системе и сохраненным файлам, но помогает не в каждом случае (обычно ошибку удается устранить при установке корневого сертификата).

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

Найти криптопровайдер через «Пуск».
Выбрать команду «Удалить».
Перезагрузить ПК.

Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:

Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
Перезагрузить компьютер.

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:

Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.

В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.

По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.

Шаг второй

В меню Пуск находим пункт «Все программы» и «Все приложения». Запускаем Крипто-Про, идём в настройки и выбираем пункт «Сертификаты». В правой части окна необходимо выбрать требуемый сертификат. Далее — выбираем пункт «Путь сертификации».

Здесь происходит построение цепочки пути к корневому УЦ — важно отсутствие различных пометок. В случае отображения лишь одного требуемого сертификата, нужно обратиться в УЦ, в которой был выдан сертификат. Произведите запрос об источнике скачивания, а также — о способе установки корневого сертификата.

Шаг первый

В меню Пуск от открыть пункт «Все программы», затем в меню «Все приложения» найти папку КриптоПро — запускаем Крипто-Про CSP. Далее — необходимо активировать опцию «Просмотреть сертификаты в контейнере».

С помощью пункта «Обзор» происходит выбор нужного контейнера. После выбора пункта «Далее» в окне выбираем пункт «Установить». Нужно согласиться со всеми пунктами — после этого происходит завершение работы с установщиком и закрытие Крипто-Про CSP.

Шаг третий

Необходимо заново проверить установку подписи. После выполнения всех вышеуказанных действий проблема не видит сертификат электронной подписи, скорее всего, будет успешно решена.

Электронная подпись невалидна

Ошибка «‎Электронная подпись документа невалидна»‎ ‎‎ чаще возникает при работе в системах 1С. Обычно связана проблема с тем, что на ПК не установлен корневой сертификат (КС) Удостоверяющего центра. Это может быть по следующим причинам:

не установлен в соответствующую папку сертификат головного удостоверяющего центра минкомсвязи;
не установлен в соответствующую папку корневой сертификат удостоверяющего центра, изготовившего ЭЦП.

Для устранения ошибки нужно открыть документ и проверить ЭЦП, которая обозначена красным.

Далее двойным кликом мышки нужно открыть сертификат и сохранить его на рабочем столе или в любом удобном месте на ПК.

Затем сохраненный сертификат открывают и выбирают вкладку «‎Путь сертификации»‎.

Для установки сертификата нужно лишь открыть его и установить.

Если не открывается цепочка сертификатов, то нужно перейти во вкладку «‎Состав»‎ и «‎Доступ к информации о центре сертификации»‎.

Затем пользователь выделяет и копирует одну из ссылок, имеющих в окончании .cer/.crt, после чего вставляет ссылку в адресную строку используемого браузера и начинает скачивание КС.

После скачивания КС открывают и нажимают «‎Установить сертификат»‎.

Местом хранилища назначают ‎«‎Доверенные корневые центры сертификации»‎.

Следующий шаг — подтверждение установки КС.

Затем пользователь возвращается в рабочее окно 1С и нажимает на подпись-статус «‎ЭЦП не верна»‎. В открывшемся меню нужно выбрать ‎«‎Проверить ЭЦП»‎‎.

Если установка прошла без ошибок, то статус изменится на ‎«‎ЭЦП верна»‎.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.

Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.

Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.

Эцп попала в список отозванных

Ошибка «‎Ваш сертификат ключа подписи включен в список отозванных‎»‎ может возникать из-за закончившегося срока действия сертификата или из-за необходимости обновить список сертификатов на ПК.

Если срок действия ЭЦП еще не истек. то нужно:

Эцп поставлено сертификатом без заключенного соглашения

Ошибка ‎«ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»‎ часто возникает при обращении в Пенсионный фонд. При возникновении ошибки нужно проверить, заключено ли пользовательское соглашение об электронном документообороте по телекоммуникационным каналам связи между организацией и Пенсионным фондом.

Если соглашения нет, то его необходимо заключить в письменной форме. Если соглашение было заключено ранее, то нужно проверить соответствие ФИО, указанное в соглашении, с ФИО в сертификате ключа ЭЦП. Если данные не менялись, то нужно дождаться ‎квитанции о приеме,‎ которая приходит в течение 4 рабочих дней после отправки отчета об ошибке.

Если реквизиты были изменены, то необходимо предоставить в отделение Пенсионного фонда приказ, наделяющий правом подписи сотрудника указанного в новом сертификате.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Как выглядит ЭЦП
Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Содержание

Какие виды ошибок ЭЦП бывают
Проблема с подписанием ЭПЦ
Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить
Проблема с сертификатом
Что делать если не найден сертификат или не верен
Проблемы при авторизации

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.

Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.

Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.

Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;

проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

Раздел сертификаты

потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Ошибка 52 цифровая подпись

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК

КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП

Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.

закрытый и открытый ключи;
сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.

Ошибка	Решение
Не подключен носитель	Подсоединить токен к ПК через USB-порт (об успешном подключении свидетельствует зеленый индикатор на флешке)
Не установлено СКЗИ	Установить криптопровайдер, следуя инструкции
Не установлен драйвер носителя	Чтобы компьютер «увидел» устройство, нужно установить специальную утилиту. Как правило, она предоставляется удостоверяющим центром при выдаче подписи. Руководство по инсталляции можно найти на портале разработчика
На ПК не загружены сертификаты	Установить корневой, промежуточный и личный сертификаты (как это сделать, рассмотрим далее)
Не установлен плагин для браузера	Скачать ПО на сайте www.cryptopro.ru и установить по инструкции

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

для Рутокена — https://www.rutoken.ru/support/download/windows/;
для eToken — https://erim.ru/gde-skachat-i-kak-ustanovit-drayvery-etoken.html;
для JaCarta — https://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/jacarta.

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Не установлен драйвер для аппаратного ключа егаис

Возможно, вы пытаетесь использовать для егаис ключ, драйвер которого еще не установлен. При первом подключении jacarta происходит автоматическая установка основных программ. Это стандартная процедура для любой новой флеш-карты, которая занимает от 1 до 5 минут.

После окончания установки в правом нижнем углу появляется уведомление об успешном завершении.

Не пытайтесь войти в личный кабинет до появления драйверов – ваш компьютер в этот момент еще не установил связь с электронной подписью!

Почему возникает ошибка при чтении сертификата?

Авторизация пользователя в системе ИБ «Мой Бизнес» осуществляется одним из способов:

при помощи логина и пароля, сохраняющихся автоматически;
через носитель данных с файлом-сертификатом;
через USB-ключ (eToken).

Ошибка при чтении сертификата легко устраняется проверкой работоспособности флеш-накопителя

действует ли еще USB-ключ (он выдается на срок 1 год);
какая версия Java установлена (64-разрядную нужно заменить на 32-разрядную);
произошел ли повторный вход в систему после смены USB-ключа.

Причины проблем с ключом

Пользователи системы ЕГАИС знают, что без Джакарта работать не получится. Причем проблемы с ключом могут появиться в самом начале, при попытке зарегистрироваться в . Обычно пользователи сталкиваются с тем, что отсутствует нужный driver, существуют неполадки в работе компьютера. Кроме того, часто встречаются следующие причины неработающего ключа:

при наличии нескольких носителей их легко перепутать. Если «Единый клиент Jacarta» не видит токен, но находит флешку, значит используется неверный носитель. Еще один способ идентификации носителя – его сертификат. В нем должен быть указан тип JaCarta PKI/ГОСТ с номером серии в формате JC-xxxxxxxxx;
отсутствует драйвер. Аппаратный ключ не всегда бывает инсталлирован. Поэтому, подключив первый раз носитель JaCarta, следует дождаться установки программы. Она происходит в автоматическом режиме в течение нескольких минут;
отсутствует «Единый клиент JaCarta»;
неисправен USB-порт. Чтобы проверить эту гипотезу, нужно воспользоваться другой рабочей флешкой. Если компьютер ее не обнаружит после того, как она будет вставлена в порт, значит, USB не работает;
на экране появилось сообщение: «Rutoken web authentication library», означающее, что надстройка Рутокен отключена. Чтобы запустить программу, нужно нажать на кнопку «Разрешить» и зайти в систему еще раз.

Одна из рекомендаций пользователям ЕГАИС – использовать только один токен на одном компьютере. Если их, например, два – могут наблюдаться неполадки в их работе, так как они могут мешать полноценному функционирования друг друга.

Чтобы можно было определить, работает ключ или нет, разработчики оснастили его лампочкой, которая светится при подключении.

Если выявлены неполадки в работе оборудования, нужно обратиться к мастеру, который устранит неисправность.

Если проблемы с программным обеспечением решить не удалось, рекомендуется воспользоваться службой поддержки: https://www.aladdin-rd.ru/support/. На этой странице можно оставить сообщение с описанием своей проблемы, а также найти много информации о проблемах, с которыми часто сталкиваются иные пользователи.

Оборудование и программное обеспечение продуманы настолько тщательно, что простому пользователю не составит большого труда разобраться в настройках и наладить работу самостоятельно. Если же есть сомнения в собственных силах – стоит обратиться за помощью к профессионалу.

0 Оценка пользователей (0 Суммарный рейтинг)

Для корректной работы в системе ЕГАИС нужно получить доступ к личному кабинету организации на официальном сайте. Уже на этом этапе многие пользователи сталкиваются с серьезными проблемами. Одна из них заключается в том, что сайт ЕГАИС не видит ключ.

Как получить логин и пароль в “PSB On-Line”?

Зайдите в раздел «Доп. сервисы» – «Мобильное приложение».
Нажмите кнопку «Добавить», заполните форму и нажмите «Сохранить».

Сформированный логин и пароль можно использовать для входа в мобильный и интернет-банк.

Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven

2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.

4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».

6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.

7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».

8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.

Ошибка на формах

В браузере IE выставить параметр обновления сохраненных страниц.

Для этого в строке меню браузера заходите в Сервис-Свойства обозревателя-вкладка Общие, кнопка Параметры — Истории просмотра.

Источник

В Промсвязьбанке открыли электронный счет физлица в системе PSB-Online в начале прошлого года — просто чтобы было удобно иногда деньги переводить не напрягаясь, да и тарифы замечательные. Оформлен счет был на жену, но всей технической стороной занимался я, т.к. она особо в технические вопросы не вникает. Счет открывали в Омском филиале. Подключили не без звонков в службу поддержки, но все-таки заработало и работало замечательно, просто не нарадуешься.

В этом году система не пустила, кончился срок действия электронного сертификата. Позвонил в поддержку, там сказали создать в системе новый сертификат, затем распечатать акт к нему и отвезти в свое отделение (без поездки активировать не могут, хотя почему бы это?.. ну да ладно, раз в год не страшно). Распечатал, жена съездила, отвезла. Сдала.

На следующей неделе захожу в систему — сертификат не имеет прав доступа и пр., в общем, опять та же картина. Звоню в московскую поддержку — они проверяют, говорят к ним с Омска ничего в систему не поступило, разбирайтесь, мол, в своем отделении что и как.

Жена звонит в банк, объясняет проблему. Ей говорят — ждите. Она честно ждет минут пять, после чего на том конце вешают трубку. Удивляется, звонит снова, зачем, мол, вешаете трубку. Недовольным тоном: «Я с вами не разговаривала». Проблема объясняется второй раз. «Ждите…» Ожидание. «Это не тот отдел, звоните по номеру ХХХ, спросите Елену Борисовну, нач. такого-то отдела». Третий звонок по указанному номеру. Ищут Елену Борисовну. Находят. Ей еще раз излагается проблема. Она говорит стандартное «Ждите…» Через несколько минут ожидания — короткие гудки.

Жена в полных непонятках звонит мне и спрашивает, что дальше. Звоню уже я по номеру ХХХ. Занято. Уже из принципа дозваниваюсь. «Елены Борисовны нет!». Спрашиваю, кто тогда может помочь, и еще раз рассказываю, в чем дело. Ответ на одном дыхании: «Елены Борисовны нет, программиста нет, мы ничего не знаем, вы уже звонили, прощайте». Короткие гудки. Даже не успел спросить, когда будет программист и вообще с кем я разговаривал…

Реально складывается ощущение, что у девушек в банке неимоверно важные дела, например, чай пьют или пасьянс складывают, а эти вредные клиенты все звонят со своими глупыми вопросами… Достали уже! Вот только что клиенту делать, непонятно…

Кстати припомнил, что год назад было примерно то же, при попытках найти местного программиста, то он на обеде (несколько часов подряд), то занят, то «не должно быть никаких проблем, у вас дискета запорчена, приходите за новым сертификатом, но это уже платно». Благо, догадался позвонить в Москву, там задали нормальные вопросы и сказали какую галочку, где ставить, вопрос решился за минуту без смены сертификата. При личном общении с операционистами: «Ой, я не могу зайти, у меня сбой какой-то в нашей системе… (с надеждой)… вы лучше придите в понедельник, может там разберутся…» (таки в тот раз дожал, что нужно срочно деньги внести сегодня — и победили сбой… с очень недовольным лицом).

Вопрос к руководству банка: Вы создали замечательную систему, делаете конкурентоспособные тарифы, но принимаете на работу ТАКИХ людей и ТАКУЮ, судя по всему, платите им зарплату, что у них явное отвращение к своей работе… которое просто просвечивает. Неужели Вы думаете, что от такой экономии клиенты к вам потянутся?

P.S. ладно, пойду опять через Москву пробивать, денежки-то все-таки неказенные, а свои… эх… совок живет и побеждает…

Источник

Наш банк

Официальное заявление об объявлении санкций в отношении ПСБ

Уважаемые клиенты!

Банк работает в штатном режиме и продолжает свою деятельность по всем направлениям.

Мы ценим каждого клиента и выражаем искреннюю благодарность за понимание!

Ответы на вопросы по санкциям

Физические лица

Могу ли я пользоваться картой МИР за границей?

Срок действия моей карты заканчивается в ближайшее время, нужно ли мне обращаться в банк для ее перевыпуска?

Обращение в Банк не требуется.

ПСБ продлили действие карт VISA, Mastercard и МИР, срок которых заканчивается в период 03.2022 по 11.2023, до 12.2023.

Например,

если срок действия карты истекает 04/22, он продлен до 12/23 включительно;
если срок действия карты истекает 05/23, он продлен до 12/23 включительно.

Что будет с моим кредитом? Есть ли в банке плавающие ставки?

Что будет с моей ставкой по ипотеке?

Ставки по ипотеке по ранее заключенным договорам остаются неизменными.

Что будет с условиями по моей кредитной карте?

Вопросы по выдаче валюты

ЦБ ввел временные правила на операции с наличной валютой сроком на 6 месяцев, с 9 марта по 9 сентября 2022 года.

Все что происходит с валютой влияет на мой счет в рублях?

Что будет с моим вкладом в валюте, я смогу снять свои деньги?

Можно будет снять в это время другую валюту, не доллары?

Могу ли я пополнять свой действующий валютный счет?

Мобильное приложение и интернет-банк

Будут ли работать приложения «ПСБ Бизнес» и «Бизнес-ассистент»?

Будет ли работать мобильное приложение «ПСБ»?

В случае, если у вас не установлено приложение «ПСБ»:

Как установить мобильное приложение?

Работа интернет-банков для бизнеса «ПСБ Бизнес» и «ПСБ ОнЛайн»

Напоминаем:

Как скачать приложение «ПСБ-Инвестиции»?

На данный момент приложение «ПСБ-Инвестиции» невозможно скачать из Google Play и App Store.

Продукты ВЭД

Как будут работать валютные счета ЮЛ и ИП?

Вам необходимо:

связаться с контрагентами и сообщить о невозможности осуществлять переводы на ваши банковские счета в указанных иностранных валютах, открытые в Банке;
в случае если контрагенты уже направили денежные средства по реквизитам счета в Банке, оперативно провести переговоры на предмет отзыва распоряжений об осуществлении перевода денежных средств;
не направлять в Банк новые платежные документы в указанных иностранных валютах;
использовать для расчетов в указанных иностранных валютах банковские счета, открытые в Банке-партнере, сообщить реквизиты таких счетов вашим контрагентам, при необходимости заключить дополнительные соглашения к контрактам с указанием новых банковских реквизитов;
перевести внешнеэкономические контракты на обслуживание в Банк-партнер;
провести переговоры с контрагентами на предмет досрочного освобождения Банка от действующих обязательств по валютным аккредитивам и гарантиям (при наличии таких обязательств) и рассмотреть вопрос о перевыпуске обязательств в банке-партнере. Для расчетов по контрактам, по которым уже имеются выпущенные аккредитивы, Банк готов рассмотреть возможность предоставления кредитов на оплату вне рамок аккредитивов.

Все расчеты и платежи в рублях проводятся в обычном режиме.

Что нужно сделать для перевода контракта в другой банк?

Как будут сопровождаться контракты в рублях в ПСБ?

Что делать, если деньги были отправлены на закрытый валютный счет?

Корпоративные карты, в т.ч. в иностранной валюте

Что будет с цифровой бизнес-картой? Будет ли она работать?

Корпоративные карты Visa / Mastercard, выпущенные ПСБ, перестанут работать за пределами Российской Федерации?

взять с собой в поездку сумму наличными;
иметь с собой карты различных платежных систем и различных банков;
убедиться в наличии полного доступа к интернет-банку (мобильному банку) и сроках действия сертификатов ключа проверки электронной подписи на случай необходимости инициировать операции по переводу средств.

Обращаем внимание, на всей территории России никаких ограничений по картам Visa / Mastercard у ПСБ нет.

Вопросы по работе Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

Корпоративные карты Visa / Mastercard, выпущенные ПСБ, перестанут работать в банкоматах и терминалах?

Депозиты, векселя

Что будет с моим депозитом в иностранной валюте, размещенным в ПАО «Промcвязьбанк»?

Если депозит открыт в рублях:

Все депозиты доступны вам в обычном режиме без изменений в обслуживании на условиях заключенного договора.

Банк будет выполнять все обязательства по уплате процентов и выдаче денежных средств.

Если депозит открыт в иностранной валюте:

Каким будет курс конвертации в рубли при выходе валютного депозита после вступления санкций в силу?

Я хочу досрочно расторгнуть депозит в валюте. Это возможно?

Инвестиционные продукты

Как повлияли санкции на мои продукты в УК ПСБ?

Стоит ли продавать/закрывать стратегии ДУ?

Понижение ставки ЦБ. Что это значит для инвестора?

Какие результаты показала УК ПСБ в 2022 году?

Какие ценные бумаги доступны сейчас для торговли?

Актуальную информацию смотрите на сайте Мосбиржи https://www.moex.com/ru/news

Обращаем ваше внимание, что Банк не обслуживает и не принимает на обслуживание Иностранные ценные бумаги

Кредитные продукты в иностранной валюте

Будут ли выдаваться кредиты, гарантии, аккредитивы и поручительства в иностранной валюте?

Каким образом будет осуществляться погашение действующих кредитных договоров в иностранной валюте?

Возможны 3 ситуации в зависимости от того, есть ли у клиентов рублевые счета в Банке:

2. У клиента открыты в ПСБ только счета в иностранной валюте:

3. У клиента вообще не открыты счета в ПСБ:

Эквайринг

Будет ли работать торговый эквайринг ПСБ?

Как будет происходить прием платежей по картам международных платежных систем Mastercard, Visa?

Хеджирование

Задать вопросы и получить консультацию по ситуации можно по телефонам горячей линии банка:

Для частных клиентов:

+7 495 787 33 33 (телефон в Москве)
8 800 333 03 03 (звонок по России бесплатный)

Для юридических лиц:
+7 495 725 60 81 (телефон в Москве)
8 800 333 25 50 (звонок по России бесплатный)

Для клиентов Orange Premium Club:
+7 (495) 775 98 73 (телефон в Москве)
8 800 333 52 42 (звонок по России бесплатный)

Связаться с банком на территории Байконура вы можете по следующему номеру:
8 (33622) 77000

Источник

Содержание

САМОВАРчик
Объявление
Re: не работает etoken в Промсвязьбанк payment + Windows 7 x64
Re: не работает etoken в Промсвязьбанк payment + Windows 7 x64
Почему появляется ошибка при чтении сертификата в ИБ «Мой бизнес» Промсвязьбанк?
Принципы работы ИБ «Мой Бизнес» от Промсвязьбанка
Что такое сертификат и зачем он нужен?
Почему возникает ошибка при чтении сертификата?
Блокировка старых устройств eToken: как продолжить пользоваться счётом?
Как получить логин и пароль в “PSB On-Line”?
Как получить логин и пароль в интернет-банке «ПСБ Бизнес»?
Как получить новый USB-токен?
Промсвязьанк: как сменить пароль в банк клиенте, если время его действия истекло?
Описание ошибки
Алгоритм смены пароля
eToken Linux (ПромСвязьБанк)

САМОВАРчик

Объявление

Re: не работает etoken в Промсвязьбанк payment + Windows 7 x64

В компании на ПК бухгалтера был Windows XP и банк-клиент в нём настраивали по руководству на сайте банка: http://online.payment.ru/index0.html?support

скачиваем драйвер ключа etoken, скачиваем патч для реестра, и всё работало, т.е. на этой странице, вход через WebStart, нажимаешь Войти в систему, открывается java-приложение, просит пароль. и если вставлен etoken — попадаешь в банк-клиент!

поставили Windows 7 x64, повторяем процедуру установки, запускаем IE9, кликаем Войти в систему, появляется Java-апплет, и попытка войти после ввода пароля не удаётся — получаем сообщение «sun/security/pkcs11/SunPKCS11 (eToken)»

Начинаем разбираться: оказывается инженер не заметил красными буквами на сайте Промсвязьбанка в техподдержке надпись о том, что Java x64 не работает с usb-etoken-ключами:

Будьте внимательны:
1) 64-разрядная версия Java не поддерживает работу с USB — ключом.
2) Особенности при использовании браузера Mozilla FireFox.

то, что они предлагают в FFx отключать защиту — это конечно вообще нонсенс.. но пока это опустим.

Установлена Java 1.7.x 64bit, а надо 32-битную.
Драйвер usb-etoken-ключа при этом поставлен 64-х битный, его и оставляем.

в Панель управления/программы и компоненты 64-битную Java удаляем, идём на сайт http://www.java.com/ru/ и отказываемся скачивать 64-битную Java, там пониже есть ссылка: Не та операционная система? Просмотрите все загружаемые файлы Java

выбираем «Windows В автономном режиме» (не 64-битную!)

После этого когда нажимаешь Войти в систему, появляется сообщение что мол файл «*.jnlp» открыть или сохранить. Если сохранить — оно его просто положит в н-ное место на диске и всё. Если открыть — то чем?

Re: не работает etoken в Промсвязьбанк payment + Windows 7 x64

Запуск jnlp ничем принципиально не отличается от обработки любого другого типа ссылок на «не поддерживаемые самим броузером ресурсы».
Например, pdf или mp3.

Для того чтобы все работало надо:
a) чтобы веб сервер выдал правильный mime-type для контента
б) чтобы у броузера была ассоциация — это приложение надо запускать на этот mime-type

В вашем случае вероятно первая часть работает (разве что сервер умный и разным клиентам шлет разные ответы). Видимо ассоциации в windows у вас неправильные. Возможно вы как-нибудь открыли jnlp в file explorer используя «Open With» с включенной галочкой делать так в будущем.

Надо востановить связь mime type для jnlp => запуск javaws.exe

т.е. я выбираю «Открыть», и в появившемся диалоге ищу
C:Program Files (x86)Javajre7binjavaws.exe — и галочку «Всегда открывать этой программой» не снимаю.
Работает! в клиент-банк заходит!

думаю можно было 64-х битную Java и не удалять, просто проассоциировать с этой, 32-битной версие javaws

Источник

Почему появляется ошибка при чтении сертификата в ИБ «Мой бизнес» Промсвязьбанк?

Принципы работы ИБ «Мой Бизнес» от Промсвязьбанка

поле для проведения финансовых операций – от перечислений на платежные реквизиты органов власти до выставления счетов партнерам (возможна работа с шаблонами);
функции контроля (отслеживание операций по счетам, анализ доходов и расходов, проверка контрагентов);
сопряженная работа с банком напрямую, а также интеграция с сервисами 1С и организациями-партнерами.

Что такое сертификат и зачем он нужен?

Возможности лица, совершающего операции в ИБ, могут быть ограничены только определенными функциями:

изучение и анализ имеющихся данных по финансовым операциям;
осуществление переводов и платежей;
подключение и отключение дополнительных услуг.

Почему возникает ошибка при чтении сертификата?

Авторизация пользователя в системе ИБ «Мой Бизнес» осуществляется одним из способов:

при помощи логина и пароля, сохраняющихся автоматически;
через носитель данных с файлом-сертификатом;
через USB-ключ (eToken).

действует ли еще USB-ключ (он выдается на срок 1 год);
какая версия Java установлена (64-разрядную нужно заменить на 32-разрядную);
произошел ли повторный вход в систему после смены USB-ключа.

Источник

Блокировка старых устройств eToken: как продолжить пользоваться счётом?

Компания «Аладдин» прекращает поддержку старых ключей eToken. Это фиолетовое устройство, похожее на флеш-карту, которое вы используете для входа в интернет-банк. Скоро старые USB-токены будут заблокированы. Рассказываем, как продолжить пользоваться счётом онлайн.

Способ 1. Получите логин и пароль в интернет-банке «ПСБ Бизнес» или “PSB On-Line”.

Способ 2. Оформите новый USB-токен в отделении.

Для платежей и валютных операций на сумму более 3 млн рублей вам понадобится новый USB-токен.

Если у вас на руках есть логин и пароль или токен JaCarta, вы можете использовать эти способы для входа в интернет-банк.

Как получить логин и пароль в “PSB On-Line”?

Войдите в интернет-банк “PSB On-Line”.
Зайдите в раздел «Доп. сервисы» – «Мобильное приложение».
Нажмите кнопку «Добавить», заполните форму и нажмите «Сохранить».

Сформированный логин и пароль можно использовать для входа в мобильный и интернет-банк.

Как получить логин и пароль в интернет-банке «ПСБ Бизнес»?

Войдите в интернет-банк «ПСБ Бизнес» с использованием USB-токена.
Зайдите в раздел «Продукты – Мобильный банк» и нажмите «Подключить».
Заполните форму и нажмите «Создать логин и пароль».

Сформированный логин и пароль можно использовать для входа в мобильный и интернет-банк.

Как получить новый USB-токен?

1. Распечатайте заявление в двух экземплярах и заполните его.

2. Передайте заявление сотруднику в обслуживающем офисе ПСБ. Вам помогут сформировать и активировать USB-токен. При визите в офис не забудьте взять с собой паспорт и печать. За оформление USB-токена ПСБ берёт комиссию. Для тарифов «Бизнес-старт», «Платите меньше», «Бизнес Лайт», «Бизнес 24×7», «Бизнес Драйв», «Моё дело» стоимость USB-ключа составит 1500 рублей.
Для всех остальных тарифов – 1800 рублей.

Вы также можете пользоваться интернет-банком по логину и паролю, если планируете проводить операции на сумму менее 3 млн рублей.

Источник

Промсвязьанк: как сменить пароль в банк клиенте, если время его действия истекло?

Клиенты «Промсвязьбанка», пользующиеся защищенным устройством eToken, периодически могут сталкиваться с системными ошибками. Большинство из них пользователь может устранить самостоятельно, придерживаясь простых инструкций.

Описание ошибки

Одна из наиболее распространенных ошибок — истекло время действия пароля. Столкнувшись с таким оповещением, не следует переживать.

Смена шифра осуществляется в дистанционном режиме в специальной программе «Менеджер».

Стартовый код, установленный уполномоченным брокером, обычно выдается на фиксированный период. После чего система обязательно потребует сменить текущий шифр на постоянный.

Алгоритм смены пароля

Перед тем, как приступить к процедуре смены ключа, важно ознакомиться с существующим перечнем требований к нему:

секретный шифр должен содержать не менее восьми символов (обязательно использование символов в разных регистрах, а также цифр и знаков препинаний);
пин-код должен быть сгенерирован непосредственно под данную учетную запись;
запрещается использование персональных данных.

Для смены пин-кода следует выполнить такой алгоритм действий:

Активировать утилиту «Свойства».
Кликнуть на кнопку «Изменить пароль».
В окошке ввода данных напечатать действующий шифр.
Придумать новый код и ввести его в соответствующем окошке.
Повторить ввод данных в строке «Подтверждение».
Кликнуть на кнопку «ОК» для подтверждения операции.

После этих простых манипуляций предыдущий шифр будет сброшен, и будет действовать обновленный пароль.

При необходимости изменить пароль администратора рекомендуется выполнить следующие действия:

Активировать расширенный режим просмотра.
Нажать на синий прямоугольный значок.
Указать действующий админ-код.
Ввести желаемый секретный код в двух окошках.
Дождаться появление на экране информации об успешно внесенных изменениях.

Таким образом, пользователь сервиса может самостоятельно сменить пароль, следуя простым инструкциям.

Источник

eToken Linux (ПромСвязьБанк)

Задача:
Заставить банк-клиент ПромСвязьБанка работать на линуксе
Возникнувшая проблема:
После запуска java-апплета и ввода пароля клиент выдавал сообщение: «Сертификат не выбран»
История:
Лезем на сайт PKIClient. Ставим PKIClient. Значок в трее не появляется(сегфолт). Конфигуратор eToken работает. eToken видит.
Ставим openjdk6-jre.
Запускаем клиент. Появляется вышеописанная проблема.
Тыкаем конфиги, роем гугл. Ничего не помогает.
Звоним в саппорт банка, где нам предлагают использовать SafeNet. Okay.
Лезем на сайт банка. Качаем SafeNet Authentication Client(на оффсайте надо писать в саппорт). Устанавливаем.
Значок в трее есть. Конфигуратор работает. eToken видит.
Запускаем клиент. Появляется вышеописанная проблема.
Тыкаем конфиги, роем гугл. Ничего не помогает.
Звоним в саппорт. Разводят руками.
Решение:
Ставим java от Oracle. eToken конфигуратор любой. Всё работает.
Special for Ubuntu: ppa oracle java
Дело было не в бобине — дело было в яве.
P.S. Пишу сюда сюда, т.к. может кому пригодится.

Здорово, но почему Вы решили сперва поставить Openjdk? — Оно может работать, но только в том случае если производитель это явно указывает.

в бубунте он в репах есть, а оракла нету )

Это не правильное суждение для java — увы. В общем всегда нужно начинать с Oracle Java. Ибо OpenJdk далеко не весь функционал поддерживает которые задействуют зачастую программисты на java.

Источник

1 Наиболее распространенные проблемы и их решение
- 1.1 Unable to launch the application
- 1.2 Нет соединения с сервером
- 1.3 Система не работает после обновления
- 1.4 Failed to validate certificate
- 1.5 Устройство-хранилище ключей не задано

Наиболее распространенные проблемы и их решение

Unable to launch the application

Нажать на кнопку «Пуск».
Выбрать раздел «Панель управления».
Кликнуть на кнопку «Java».
В загрузившемся цифровом окне кликнуть на кнопку «Java» и активировать режим просмотра версий, установленных на компьютере.
При обнаружении версии, отличной от 8 / 141, необходимо поставить галочку в колонке Enabled в строке с данными о предыдущей версии.

В названии ярлыка должны отсутствовать символы кириллицы.

Выполнив эту операцию, следует повторить запуск приложения.

Нет соединения с сервером

Проверка соединения осуществляется в программе Telnet.

Система не работает после обновления

В случае запуска приложения с рабочего стола ПК, повторить процедуру его сохранения с официального сайта «Промсвязьбанка».
Удалить временные интернет-файлы.
Очистить Java-cash.
Проверить наличие соединения с портами.
Адрес сайта добавить в перечень безопасных узлов связи.
Выполнить обновление Java-версии.

Примечательно, что в отдельных случаях может потребоваться переустановка Java.

Failed to validate certificate

Алгоритм устранения ошибки следующий:

Установить на компьютере текущее время.
Обновить приложение Java до современной версии.
Изменить уровень безопасности с очень высокого на высокий: кликнуть на кнопку «Пуск» — кликнуть на кнопку «Панель управления» — выбрать Java.
Деактивировать анализ отзыва Java-сертификата.

Устройство-хранилище ключей не задано

Загрузка…

Елена спрашивает

Не могу войти в личный кабинет ПСБ

Почему нет доступа в личный кабинет ПСБ банка.

Не могу войти в личный кабинет ПСБ

Ответить

10.03.22 в 10:17
7224
30

Вам нравится вопрос?

301

Ответы: 30

Безрукова Наталья 11.12.2022 в 00:17

Не могу войти в личный кабинет

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 11.12.2022 в 00:58
  
  Уважаемая Наталья, при возникновении проблем с работой приложения, рекомендуем связаться с оператором банка в телефонном режиме — 8 (800) 333-03-03.
  
  -3
  
  Ответить ↓
  1. Марина 15.12.2022 в 23:41
    
    Нахожусь в другой стране. РФ симки здесь не действуют. Можно ли онлайн пообщаться с кем нибудь компетентным?
    
    0
    
    Ответить ↓
    1. Ольга Пихоцкая 17.12.2022 в 16:41
      
      Марина, добрый день. Вы можете направить письмо по адресу info@psbank.ru или совершить онлайн-звонок с официального сайта Промсвязьбанка.
      
      0
      
      Ответить ↓
  2. Михаил 15.12.2022 в 01:41
    
    Операторы тоже не отвечают, дозвонится по горячей линии тоже невозможно.
    
    1
    
    Ответить ↓
Надежда 07.12.2022 в 19:41

Не могу войти в банк

0

Ответить ↓
Оксана 02.12.2022 в 21:59

Не могу зайти в личный кабинет ПСБ

0

Ответить ↓
Наталья 30.11.2022 в 17:36

Не могу войти в личный кабинет

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 30.11.2022 в 18:20
  
  Уважаемая Наталья, если у вас возникли технические проблемы, рекомендуем обратиться по многоканальному телефону «Горячей линии» ПАО «Промсвязьбанк» 8 800 333-03-03 (телефон по России бесплатный), специалист предоставит квалифицированную консультацию и поможет решить проблему с входом в приложение.
  
  -1
  
  Ответить ↓
Наталья 15.11.2022 в 18:57

Не могу зайти в личный кабинет пишет ошибка

-1

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 15.11.2022 в 19:17
  
  Уважаемая Наталья, при возникновении проблем с работой приложения, рекомендуем связаться с оператором банка в телефонном режиме — 8 (800) 333-03-03.
  
  -2
  
  Ответить ↓
  1. Татьяна Стоматова 14.12.2022 в 23:06
    
    Не могу зайти в приложение псб банк по своему логину, потому что не приходит смс с кодом подтверждения, причём уже не первый день
    
    0
    
    Ответить ↓
    1. Васинёва Анна 15.12.2022 в 00:19
      
      Уважаемая Татьяна, для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки ПСБ по телефону — 8 (800) 333-03-03.
      
      -2
      
      Ответить ↓
Валерий 20.10.2022 в 19:09

Пишет, что карта не подходит для входа

0

Ответить ↓
Александр Калемалькин 06.10.2022 в 21:33

Не открывается сайт онлайн банк псб

0

Ответить ↓
Татьяна 03.10.2022 в 00:55

Ввела номер карты в приложение псб банка но не могу войти

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 04.10.2022 в 16:27
  
  Уважаемая Татьяна, при возникновении проблем с работой приложения, рекомендуем связаться с оператором банка в телефонном режиме — 8 (800) 333-03-03.
  
  -2
  
  Ответить ↓
Лариса 30.09.2022 в 14:23

Немогу войти в личный кабинет ПСБ банка.

0

Ответить ↓
Елена 23.08.2022 в 04:36

Немогу зайти в личный кабенет

0

Ответить ↓
Аркадий 05.08.2022 в 08:59

Нет соединения с сервером промсвязьбанка

0

Ответить ↓
Магомед 04.08.2022 в 05:29

Не помню пароль и логин

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 04.08.2022 в 12:51
  
  Уважаемый Магомед, если пароль забыт или утерян, можно его восстановить, поочередно вписав в строку номер клиента/псевдоним, номер телефона, серию и номер паспорта.
  
  0
  
  Ответить ↓
Сергей 13.07.2022 в 13:50

В приложении при воде кода или по отпечатку пальца пишет ошибка авторизации

0

Ответить ↓
Игорь 23.06.2022 в 20:16

Вход по отпечатку и коду недоступен,пишут нет доступа к серверу

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 23.06.2022 в 20:30
  
  Уважаемый Игорь, возможно вы используете старую версию приложения, обновите его и попробуйте войти еще раз. Если после обновления проблема возникнет повторно, рекомендуем обратиться к специалистам кредитной организации за помощью — 8 (800) 333-03-03 (бесплатно для звонков по РФ).
  
  1
  
  Ответить ↓
Аноним 10.06.2022 в 19:20

Не могу зайти с приложения из сайта в чем проблема ПСБ?

0

Ответить ↓
1. Васинёва Анна 13.06.2022 в 14:54
  
  Здравствуйте. Обратитесь за помощью к специалисту по номеру горячей линии — 8(800)-333-03-03.
  
  0
  
  Ответить ↓
Елена 01.06.2022 в 19:57

Захожу в свой банк, по коду, он пишет, что неизвестная ошибка

0

Ответить ↓
Виталий 14.03.2022 в 03:15

Не могу попасть в личный кабинет Промсвязьбанка.

0

Ответить ↓
Васинёва Анна 10.03.2022 в 18:23

Добрый день, Елена!
Вход в онлайн-банкинг Промсвязьбанка выполняется по единому действующему алгоритму для пользователей. И способы входа в личный кабинет с ПК или мобильного телефона не менялись. В последнее время многие пользователи отмечают некорректную работу официального сайта и приложений.
Специалисты коммерческого банка рекомендуют самостоятельно выполнить несколько простых действий, которые могут решить проблему. На своем устройстве вы можете почистить кэш, получив актуальную версию страницы. В своем браузере выполните обновление страницы (Ctrl+F5). Можно попробовать очистить файлы cookie и сменить IP-адрес вашего устройства.
Проблемы со входом могут возникнуть, если у нас установлены антивирусные программы либо файрвол, которые блокируют доступ к сайту банка. Также можно попробовать очистить DNS-кэш на ПК, через некоторое время войти снова.
Если все предпринятые вами попытки самостоятельно решить вопрос не дали никакого результата, то для решения проблемы потребуется связаться с технической поддержкой финучрежедния. По телефону для физических лиц 8 (800) 333-03-03.
Или в форме обратной связи на сайте банка, в сообществах кредитной организации в соцсетях — ВКонтакте или Фейсбуке. Телефон горячей линии — 8 (800) 707-33-97 (бесплатно из любого региона РФ).

0

Ответить ↓

Добавить ответ

Перейти к содержанию

Приложение Промсвязьбанк не работает сегодня

На чтение 2 мин Просмотров 229

Сегодня есть сбои в работе сайта и приложения ПСБ и личного кабинета Промсвязьбанк Онлайн на компьютере, андроиде и айфоне January 29, 2023

Приложение Промсвязьбанк не работает сегодня

Почему не работает Промсвязьбанк? Где выявлены сбои?

В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения Промсвязьбанк на различных устройствах:

Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)	Челябинская область (г. Челябинск)
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)	Магаданская область (г. Магадан)
Красноярский край (г. Красноярск)	Республика Калмыкия (г. Элиста)
Тюменская область (г. Тюмень)	Орловская область (г. Орёл)
Нижегородская область (г. Нижний Новгород)	Забайкальский край (г. Чита)
Ивановская область (г. Иваново)	Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
Амурская область (г. Благовещенск)	Ульяновская область (г. Ульяновск)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Тульская область (г. Тула)
Белгородская область (г. Белгород)	Липецкая область (г. Липецк)
Кемеровская область (г. Кемерово)	Республика Карелия (г. Петрозаводск)
Брянская область (г. Брянск)	Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)
Ставропольский край (г. Ставрополь)	Чукотский автономный округ (г. Анадырь)
город Москва	Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Курганская область (г. Курган)	Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)	Алтайский край (г. Барнаул)
Омская область (г. Омск)	Смоленская область (г. Смоленск)
Республика Тыва (г. Кызыл)	Псковская область (г. Псков)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Кировская область (г. Киров)	Иркутская область (г. Иркутск)
Курская область (г. Курск)	Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)
Приморский край (г. Владивосток)	Томская область (г. Томск)
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)	Республика Мордовия (г. Саранск)
Республика Башкортостан (г. Уфа)	Московская область (г. Москва)

Узнать почему Промсвязьбанк не работает сегодня

Узнать о причинах сбоя можно позвонив в службу поддержки Промсвязьбанк по телефону горячей линии — 8-800-333-03-03

Содержание

Псб личный кабинет не работает
Информационный
Psbank.ru не работает сегодня?
Psbank.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Psbank.ru?
Что не работает?
Что делать, если сайт PSBANK.RU недоступен?
Форум Psbank.ru
Промсвязьбанк: Проблемы в работе банк-клиента и их решение
Наиболее распространенные проблемы и их решение
Unable to launch the application
Нет соединения с сервером
Система не работает после обновления
Failed to validate certificate
Устройство-хранилище ключей не задано

Псб личный кабинет не работает

Подключить операционный уровень доступа к интернет-банку PSB-Retail вы можете в банкоматах или в офисах банка.

Подключение в офисах банка

Для подключения операционного уровня доступа в офисе банка достаточно иметь при себе паспорт. Подпишите заявление на подключение, и начните сразу же пользоваться интернет-банком.
Подключение в банкоматах банка
Подключить операционный уровень доступа к интернет-банку PSB-Retail в банкомате можно, если у вас:
— есть действующая карта, открытая в ПСБ
— положительный баланс средств, доступных на карте

Всего 5 минут на оформление доступа к услуге — и вы сэкономите время на посещении отделения банка. Теперь в несколько кликов вы можете оплатить мобильный телефон, Интернет, коммунальные услуги и переведете деньги в другой банк.

По каждой карте (группе карт) действуют свои правила начисления баллов. Максимальное количество баллов, которое может быть начислено на бонусный счет за месяц, не зависит от количества карт у клиента.

Информационный

Информационный доступ подключить легко: достаточно просто зарегистрировать карту ПСБ на сайте. Если у вас уже подключен интернет-банк PSB-Retail, регистрировать карту не нужно.

Информационный доступ позволяет просматривать остаток средств на своих счетах, картах, вкладах и остаток задолженности по кредиту. Также вы сможете заказать и заблокировать карты. Мы готовы ответить на ваши вопросы по бесплатному телефону контакт-центра 8 800 333 03 03.

Восстановление и блокировка

Если вы забыли пароль или логин для доступа в интернет-банк PSB-Retail, восстановить доступ можно одним из способов:

на сайте интернет-банка, перейдя по ссылке
в банкоматах ПСБ
в контакт-центре по телефону 8 800 333 03 03
в любом офисе банка

При необходимости вы можете заблокировать услугу в контакт-центре по телефону 8 800 333 03 03 или в любом отделении банка.

Источник

Psbank.ru не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Psbank.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Psbank.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Psbank.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Psbank.ru

Что делать, если сайт PSBANK.RU недоступен?

Если PSBANK.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к PSBANK.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Psbank.ru

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте psbank.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Наталия • 1 день назад # 16 октября 2021
Не могу войти в приложение

Гость • 1 день назад # 16 октября 2021
Общий сбой

Гость • 1 день назад # 16 октября 2021
Проблемы с входом

Александр • 6 дней назад # 11 октября 2021
Приложение не работает

Гость • 6 дней назад # 11 октября 2021
Приложение глючит

Татьяна • 6 дней назад #
Приложение не работает

Александр • 6 дней назад #
Почему нет связи с сервером.. Что за ерунда?

Гость • 6 дней назад #
В магазине отказ! Капец.

Гость12 • 6 дней назад #
Не работает приложение, не могу зайти.

Гость 1 • 7 дней назад #
Та же проблема. В магазине -отказ. Перевод денег со счета на телефон — через заявление на перевод, снять — отказ. Телефон горячей линии — сбрасывает все входящие. Безобразие полнейшее.

Гость • 7 дней назад #
не могу ничего купить — отказ

Аленка • 7 дней назад #
Пошла в магазин, а рассплатиться не могу. Вот что значит деньги на карте. Вот отключат так всех и все. Прям страшный сон.

Ольга • 7 дней назад #
Удалось дозвониться по телефону 88007005033, сообщили что сейчас ведутся работы по восстановлению. Сроки окончания не знают

Юлия • 7 дней назад #
Это кошмар. нельзя ни деньги снять , ни расчитаться по карте. И в личном кабинете нет информации о балансе!

Роман • 7 дней назад #
Ничего не работает, даже не перевести никуда

Яна • 7 дней назад #
Приложение не работает. телефон гор линии не отвечает.

Елена • 7 дней назад #
Не работает ни перевод, ни оплата с карты!

Гость • 7 дней назад #
Сайт не работает

Гость • 7 дней назад #
Примерное время возобновления работы?

Егор • 7 дней назад #
ААААА, куда пропала карта из приложения.

Андрей • 7 дней назад #
Нет информации по карте. Горячая линия не отвечает. Чат в Ватсапп не отвечает.

Эльвира • 7 дней назад #
В приложении нет никакой информации о карте. Только предложение заказать новую

Наталия • 7 дней назад #
Пишет нет счета в Российской валюте. А он есть. Невозможно снять деньги и вообще не отображается сколько денег на счету!

Fedor • 25 дней назад #
Не работает онлайн приложение, нет возможноски связаться с сервером через приложение.

Гость • 26 дней назад #
Quik

Юрий • 26 дней назад #
сайт не работает. интернет — банк не работает

Гость • 26 дней назад #
Не заходит в приложение

Сергуня Виталич • 30 дней назад #
Не загружается главная страница. Постоянно крутится индикатор загрузки, далее — ничего. Причем, на некоторых версиях браузера загружается корректно, в том числе на более старых версиях.

игорь • 73 дней назад #
не работает .

Проходил мимо. • 97 дней назад #
Не удалось установить соединение с сервером.

Манукян • 104 дней назад #
Не могу войти в приложение ПСБ

Гость • 121 дней назад #
Не работает онлай приложение в телефоне второй день. Пишет не удается установить соединение с сервером.

Гость • 207 дней назад #
Не открывается приложение, не могу проверить остаток.

Ирина • 208 дней назад #
Вылетает приложение при входе

Валерий • 208 дней назад #
такая же ерунда. С утра. Пробовал переустановить — сразу заходишь, потом вылетает

Дмитрий • 208 дней назад #
Вылетает приложение при входе

В. • 237 дней назад #
при попытке войти в личный кабинет выкидывает на страничку кредитов и на этом всё.

Гость • 261 дней назад #
Когда восстановят вход в приложение?

Ирина • 261 дней назад #
Ни приложение ,
ни сайт не открывается

Гость • 261 дней назад #
Всё

Анна • 261 дней назад #
Тоже самое ни приложение ни сайт не открывается.

Евгений • 261 дней назад #
невозможно установить соединение с сайтом. пробовал в 3 браузерах

Oleg • 261 дней назад #
Не работает не мобильное приложение ни сайт.

Леха • 307 дней назад #
Конец рабочего дня, средства за эквайринг за все выходные так и не поступили. Вообще всё хуже и хуже дела у ПСБ с этим.

Александр • 322 дней назад #
Не отображается лицевой счет в онлайн кабинете

Алексей • 325 дней назад #
Час пик. Эквайринг не проходил (((

Гость • 336 дней назад #
Та же причина, что и в комментариях ниже. Пожалуйста, решите эту проблему.

Александра • 336 дней назад #
Не могу войти в личный кабинет. При входе просить пароль, я ввожу, всё правильно, но он не впускает по причине того, что сеть у меня работает не корректно, хотя всё хорошо.

Вадим • 364 дней назад #
Сегодня не могу войти в мобильное приложение для бизнеса. В че́м причина?

Вован • 376 дней назад #
в бизнес нельзя войти

Гость • 424 дней назад #
Приложение и интернет-банк глючит и не входит

Лена • 471 дней назад #
Карта не отображается в приложении, сайт не работает. Нет входа в ЛК.

Гость • 520 дней назад #
Несколько дней не войти в мобильное приложение

Валентина • 522 дней назад #
3 дня не могла войти. Обновила и всё ок. Советую)

Роман • 523 дней назад #
Проблема входа решилась обновлением мобильного приложения

Сергей • 523 дней назад #
Когда заработает мобильное приложение?

Роман • 523 дней назад #
Мобильное приложение не работает второй день

Елена • 523 дней назад #
Второй день не работает приложение псб в телефоне. Пишет сервер недоступен. Приложения других банков работают отлично. Когда устранится проблема?

Роман • 524 дней назад #
Нельзя войти в мобильное приложение

Олеся • 524 дней назад #
не войти в мобильное приложение

Дима • 567 дней назад #
Нет SMS

Источник

Промсвязьбанк: Проблемы в работе банк-клиента и их решение

Наиболее распространенные проблемы и их решение

Unable to launch the application

Нажать на кнопку «Пуск».
Выбрать раздел «Панель управления».
Кликнуть на кнопку «Java».
В загрузившемся цифровом окне кликнуть на кнопку «Java» и активировать режим просмотра версий, установленных на компьютере.
При обнаружении версии, отличной от 8 / 141, необходимо поставить галочку в колонке Enabled в строке с данными о предыдущей версии.

В названии ярлыка должны отсутствовать символы кириллицы.

Выполнив эту операцию, следует повторить запуск приложения.

Нет соединения с сервером

Проверка соединения для:

порта 9443

порта 9080

порта 9643

порта 80

Проверка соединения осуществляется в программе Telnet.

Система не работает после обновления

В случае запуска приложения с рабочего стола ПК, повторить процедуру его сохранения с официального сайта «Промсвязьбанка».
Удалить временные интернет-файлы.
Очистить Java-cash.
Проверить наличие соединения с портами.
Адрес сайта добавить в перечень безопасных узлов связи.
Выполнить обновление Java-версии.

Примечательно, что в отдельных случаях может потребоваться переустановка Java.

Failed to validate certificate

Алгоритм устранения ошибки следующий:

Установить на компьютере текущее время.
Обновить приложение Java до современной версии.
Изменить уровень безопасности с очень высокого на высокий: кликнуть на кнопку «Пуск» — кликнуть на кнопку «Панель управления» — выбрать Java.
Деактивировать анализ отзыва Java-сертификата.

Устройство-хранилище ключей не задано

Источник

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Гость

•

12 дней назад

#

17 января 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не могу заити в личный кабитет

Гость

•

19 дней назад

#

10 января 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает приложение с 01.01.2023 —

Александр

•

30 дней назад

#

30 декабря 2022

+
0
—

Не работает

Не работает. Не могу зайти с компа в псб бизнес онлайн. Уже все почистил и с инкогнито заходил, и с разных браузеров. Ошибка одна и та же:
See nested exception; nested exception is: javax.xml.ws.soap.SOAPFaultException: timeDelta = 314 second (max abs(timeDelta) > 5 min)

Андрей

•

39 дней назад

#

21 декабря 2022

+
1
—

Не работает

олег

•

45 дней назад

#

15 декабря 2022

+
2
—

не работает

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Он не работает

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Он не работает

Егор

•

+
1
—

Не загружается псб интернет банк

Антон

•

+
2
—

Не загружается личный кабинет. Не работают онлайн-платежи в браузере.

Ольга

•

+
1
—

Весь день не могу зайти не то, что в личный кабинет, сайт банка не открывается вообще.

Екатерина

•

+
1
—

Не могу зайти в личный кабинет через сайт, просто белый экран

Юлия

•

+
2
—

почему на айфоне 11 заходит, а на айфоне 6 нет?

Ольга

•

+
6
—

Уже несколько дней не подгружается личный кабинет. Когда будет устранена проблема?

ник

•

+
2
—

не загружается страница личного кабинета уже 3 дня

Yuri

•

+
1
—

Через браузер в телефоне, белый экран при входе в интернет банк!
iPhone 5s

Татьяна

•

+
9
—

Не открывается приложение, белый экран .

Юлия

•

+
11
—

Не удается зайти в личный кабинет, сайт не грузится…(((

Константин

•

+
15
—

нет входа в интернет банк,после нажатия на иконку три большие буквы ПСБ 3 секунды,потом просто белый экран и всё.

Дмитрий

•

+
-3
—

При входе в приложения завожу код блокировки прил. просто вылетает и все. Сбой. Что делать ?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение не работает, в ЛК зайти невощможно

Герман

•

+
1
—

У всех тоже самое! Одни вопросы. Когда будут ответы???

Алеся

•

+
0
—

Не приходит смс с кодом подтверждения сегодня целый день, почему

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Вечные сбои в приложении и на сайте

Аленка

•

+
0
—

долго грузится, постоянно выдает ошибку — как при входе в приложение, так и при попытке перевода, через личный кабинет на сайте — тоже самое. Почему не работает?

Максим

•

+
0
—

долго грузится, не дает пополнить карту. не получилось оплатить через телефон.

Евгений

•

+
0
—

долго грузится, постоянно выдает ошибку — как при входе в приложение, так и при попытке перевода, через личный кабинет на сайте — тоже самое

Аноним

•

+
-1
—

Столкнулся с той же проблемой, неизвестная ошибка при входе в приложение. Тем кто находится заграницей, попробуйте зайти под впн, у меня получилось через сервер Азербайджана.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение

Валерий

•

+
0
—

Хотел зарегистрироваться в личном кабинете ПСБ, но не загружается сайт ib.psbank.ru.

Ольга

•

+
-1
—

Из-за границы нет возможности открыть сайт банка.

Сергей

•

+
-1
—

ПСБ. Закрою нахер все вклады и сниму деньги. Достали

Таисия

•

+
0
—

С 18 сентября 2022 не могу зайти на сайт банка ни с мобильного телефона (андроид), ни с компьютера. Нахожусь в Словакии.

Надежда

•

+
0
—

Уже полмесяца не могу попасть в личный кабинет ни с телефона, ни с компьютера. На сайт не заходит — белая страница, в приложении при авторизации неизвестная ошибка. Нахожусь за границей, с vpn тоже не заходит. С другими банками таких проблем нет.

Том

•

+
0
—

1 сентября 2022 не могу зайти на сайт банка с мобильного телефона (андроид), пробовал все ссылки и браузеры. Подскажите плиз что делать? Нахожусь в Румынии.

Alex

•

+
0
—

Не грузит сайт/не работает приложение из-за границы.
С впн почему-то та же проблема.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Адовый сервис
Сайт не работает

Евгений

•

+
0
—

Не грузит ПСБ бизнес СПб, вторые сутки.

Mika

•

+
0
—

Не грузит сайт, нахожусь за границей.

Aleks

•

+
0
—

на сайт ПСБ Интернет-банк не пускают провайдеры, пример Pluton-SV, потому как если на мобиле выключить Wi-Fi, то все работает но инача ни компа ни с мобилы. «враги наверно»

Гость

•

+
0
—

★
★
★
★
★

Отличный брокер. Иногда бывают хорошие ставки по вкладам, но редко

Светлана

•

+
1
—

Немогу зайти в личный кабинет ,пишет неизвестная ошибка.Это длится уже более двух недель.

Екатерина

•

+
0
—

Через айпад и телефон не могу войти весь день
Нахожусь за границей
Ваши ссылки нерабочие

Петр Сергеевич

•

+
0
—

Ни сайт, ни приложение не работают уже с 10.08.2022. За границей. Однако друзья в России свободно заходят.

аНтон

•

+
0
—

Опять в личный кабинет не заходит

Даниил

•

+
0
—

Не войти в приложение второй день!!!Пишет неизвестная ошибка…(

Фёдор

•

+
0
—

ПСБ — «тупой и ещё тупее»!
люди из говна конфеты делают, а новое руководство умудрилось с точностью наоборот

Светлана

•

+
0
—

Самое худшее приложение из интернет банков на сегодняшний день 12 августа 2022 года . Не могу войти уже 3 день! Не грузится ни сайт ни приложение. Не могу посмотреть сумму для перевода!!! А проценты начисляются без сбоев!!! Это у них никогда не глючит!!!

•

+
0
—

Опять не работает вход в личный кабинет Промсвязьбанка

Виталий

•

+
0
—

не могу войти в личный кабинет , не с мобильного приложения не на сайт банка уже 5 день(

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

Сайт живет только иногда

Ольга

•

+
0
—

Нет соединения с сервисом, не могу зайти в приложение уже 3й день. Сегодня 21 июня 2022 года. Что за ерунда происходит? Как я должна оплатить кредит???

Ольга

•

+
0
—

Нет соединения с сервером. Не могу зайти в приложение.

Максим

•

+
0
—

Неизвестная ошибка в приложении не заходит .Через иннет заходит. Ждём под дня.

Олег

•

+
0
—

После обновления на ру сторе, не приходят оповещения и постоянно зависает! Вот что значит своё! Не умеете не беритесь!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Худший банк из моего опыта

Ильгиз

•

+
0
—

не могу войти в личный кабинет , не с мобильного приложения не на сайт банка.

Кот

•

+
0
—

приложение не работает , возникла неизвестная ошибка, повторите попытку позже.

Эльза

•

+
1
—

Один день поработал банк, теперь снова проблемы с входом.. когда это кончится? это несерьёзно!

Мария

•

+
0
—

Ярославль, приложение не работает , возникла неизвестная ошибка, повторите попытку позже.

Максим

•

+
0
—

Не работает сайт ПСБ банка и не работает приложение ПСБ банка, от самого банка нигде нету никакой информации, всем посрать чот ли ? че за бред

Василий

•

+
0
—

Ни одна ссылка не работает! Самый непутевый банк

Светлана

•

+
0
—

Тоже ни одна ссылка не работает, из приложения вылетает постоянно «не удалось установить соединение с сервисом». На сайт не заходит

Эльза

•

+
0
—

Ни одна ссылка не работает.. мне надо работать с этими деньгами.. псб инвестиции так же не входит

Эльза

•

+
0
—

Не войду в мобильное приложение — «не удалось установить соединение с сервером»

Ало

•

+
0
—

Превышено время ожидания ответа от сайта ib2.psbank.ru.

Ашот.

•

+
0
—

В Омске уже 2-рые сутки приложение не работает вообще, возникла неизвестная ошибка, повторите попытку позже. Поддержка ничего не говорит, проблемой явно не занимаются.

Татьяна

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение, выскакивает предложение о кредите

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Невозможно зайти на сайт

Игорь

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение на iOS, выдает ошибку авторизации

Елена

•

+
0
—

Все таки!!что делать если на iOS при входе в онлайн- приложение ,выбивает-Ошибка авторизации?!?!?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение

Ольга

•

+
0
—

Интернет-банк не пускает, пишет неверный логин и пароль, что за чушь?!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сайт, онлайнбанк, мобильное приложение вот уже несколько дней не работают. Мер до сих пор не приняли.

Элина

•

+
0
—

Здравствуйте!Когда заработает ПСБ банк онлайн, как теперь быть тем, кто получает на него зарплату. Мало того, что цена на батон 25 рублей, при мизерной зарплате, ещё и блокируют

Елена К. ЯРОСЛАВСКАЯ ОБАСТЬ

•

+
0
—

Не могу зайти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПРОМСВЯЗЬБАНКА.
ОТКРЫВАЕТСЯ ВКЛАДКА: «Остановлен переход на недоверенный сайт
Один или более сертификатов этого сайта недействительны, и мы не можем гарантировать его подлинность. Такое бывает, когда владелец сайта вовремя не обновил сертификат или когда сайт поддельный. Посещение таких сайтов делает вас более уязвимыми для атак.
«Лаборатория Касперского» защитила вас от перехода на этот сайт. Можете закрыть его без риска.»

Елена К.

•

+
1
—

Не могу зайти в личный кабинет. Блокируется Касперским.

Гость

•

+
0
—

★
★
★
★
★

Пользуюсь дебетовыми картами с 2016 года. Банк никогда не подводил.

Галина Ш.

•

+
0
—

Нет оригинальной официальной страницы бнка, невозможно зати в личный кабинет.При открытии сайта интернет-банка ПСБ, касперский предупреждает: «Безопасность вашего соединения снижена. Злоумышленники могут перехватить ваши конфиденциальные данные. Рекомендуется прекратить работу с сайтом.»

Лиля

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение. у меня айфон!
Что делать?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Отвратителеный банк

Кристина К.

•

+
0
—

Тоже не работает с 1.03, прочла ниже, что получится через браузер Firefox (у меня айфон), медленно, но получилось зайти в личный кабинет! Так что правда работает, пробуйте. Через Яндекс.браузер тоже пробовала, но там вообще как черепах открывает всё.

Александр

•

+
0
—

Ошибка авторизации на ios

Нелли

•

+
0
—

Что случилось с приложением ПСБ, не могу войти? 02.03.22

Виктория

•

+
0
—

Появляется сообщение «Ошибка авторизации» iOS. Не могу войти в приложение с 01.03.2022

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Возврат с вайлдбериз не пришёл 2 раза. Приложение не работает за январь бонусы не начислены.

Сергей

•

+
0
—

Не заходит в приложение

Татьяна

•

+
0
—

Сегодня, как и вчера, на смартфоне Samsung не работает мобильный ПСБ!
По номеру для vip клиентов дозванивалась 20 минут!!!! И Вы хотите, чтобы Ваши клиенты не разбежались???

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Дно

Борис

•

+
0
—

Приложение I-Phone: Сайт временно недоступен (по номеру клиента).

Анастасия

•

+
0
—

Не работает банк. Удали с айфона. А заново скачать теперь не могу. Как быть?

Алёна

•

+
0
—

Я искренне надеюсь что приложение починится! Ибо карта зарплатная, пластик у мужа, который без связи в командировке.

Петруха

•

+
0
—

Через браузер Firefox заходите галочку убирайте запрещённое соединение и все

Наталья

•

+
0
—

Онлайн банк не работает, пишет ошибка авторизации уже второй день на айфоне, с андроида люди заходят

Сергей

•

+
0
—

Дайте обратную связь хотя бы когда примерно ожидать починки?

Александр

•

+
1
—

Ни через приложение, ни яерез веб-версию зайти нельзя!!!!

Марина

•

+
0
—

Что с приложением уже третий день, сервер не отвечает???????????

Сергей

•

+
0
—

Что происходит с приложением? Невозможно зайти.

Ксения

•

+
0
—

не заходит в приложение через айфон

Елена

•

+
0
—

Ошибка авторизации на айфоне

Людмила

•

+
0
—

Ошибка авторизации на айфоне

Светлана

•

+
0
—

Здравствуйте! Не могу зайти в приложение?!

Пётр

•

+
0
—

ошибка авторизации на айфоне. вход с компа нормальный.

Эльвира

•

+
0
—

Вы всегда можете воспользоваться переводам между карт в приложении другого банка, указав с какой карты- карту Промсвязьбанка, только что успешно это проделала. Поскольку приложение не работает второй день, перевод прошел моментально, использовала приложение Открытие (банк).

Елена

•

+
0
—

Тоже не могу зайти в приложение

Юлия К

•

+
0
—

Ошибка авторизации при попытке открыть мобильное приложение на айфоне

Дональд Трамп

•

+
0
—

Не работает приложение на iOS. Ошибка авторизации. Через сайт тоже не заходит в ЛК, нет сертификата. Уйду с этого банка

Ника

•

+
0
—

Приложение не работает только на ОС iOS. На андроидах все работает без перебоев.

Лилия

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение через ios

Виктория

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение сегодня!Пишет «ошибка авторизации»,через логин тоже не даёт и пишет «сервис временно недоступен».СПБ 02.03.2022 с 01:00,сейчас уже 04:57

Кирилл

•

+
0
—

Не заходит в предложение «ошибка авторизации» г.Ясный

Андрей

•

+
0
—

Не заходит в приложение через iOS. Пишет «ошибка авторизации»

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не заходит в личный кабинет, при попытке войти на сайт выдаёт ошибку и предлагает проверить сертификат.

Иван

•

+
0
—

Не заходит в приложение. Ошибка авторизации

Марат

•

+
0
—

Здравствуйте. Не заходит в приложение через iOS, пишет ошибка авторизации

Людмила

•

+
0
—

Не заходит в приложение через iOS, пишет ошибка авторизации

Сергей

•

+
0
—

Не заходит в приложение через iOS пишет ошибка авторизации

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не могу войти в личный кабинет

Геннадий

•

+
0
—

01.03.2022 ошибка авторизации. Не могу зайти в приложение ios.

Кира

•

+
0
—

Отсутсвует приложение в апсторе , не получалось зайти в приложение , удалила для повторного скачивания.
Нет никакой возможности зайти в интернет банк(

Виктор

•

+
0
—

Не проходит авторизацию в приложении, iOs

Елена

•

+
0
—

Не работает приложение.Ошибка авторизации.Мск

Алиса

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение

Илья

•

+
0
—

не работает приложение айос, не возможно зайти в лк с компа. Нижний Новгород. 20.00. 01.03.2022. Остался без денег, все на счете (( Хотя пару часов назад совершал переводы без проблем.

Ваня

•

+
0
—

Не входит в личный кабинет весь день

Майя

•

+
0
—

Нет доступа в личной кабинет!

Елена

•

+
0
—

Не могу оплатить картой продукты. Не могу зайти в банконлайн, выдаёт :ошибка авторизации.

Ольга

•

+
0
—

С утра не могу зайти в приложение, выдаёт ошибку авторизации , по номеру Карты так же не получается, сервис временно не доступен. Нижний Новгород

Петя

•

+
0
—

Уже и галочку снимаешь пишет ошибка 404 капец б

Александр

•

+
0
—

Не работает приложение… не могу узнать баланс карт..

Константин

•

+
0
—

Страница входа в личный кабинет не работает ошибка 404, не найден ресурс. В чате приложения ни кто кроме бота не отвечает. До этого, часа три назад, оператор сообщил об ошибке авторизации через приложение, попросил перезайти, теперь вообще всё глухо.

Юлия

•

+
0
—

Не могу войти в приложение. Пишет ошибка авторизации. Хотя полчаса назад в магазине картой оплатила покупки.

Маргарита

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение

Екатерина

•

+
0
—

Невозможно зайти в приложение: ошибка авторизации. Техподдержка молчит

Светлана

•

+
0
—

С утра не могу войти в приложение , так же через браузеры не заходит .
Нижний Новгород

Алена

•

+
0
—

Приложение не заходит,выдаёт ошибку

Анжелика

•

+
0
—

Нет доступа в мобильное приложение. Нет доступа в личный кабинет. У менеджеров телефоны заблокированы. А у других все нормально. Ростов на Дону.

Павел

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение

Ирина

•

+
0
—

Второй день мертвое мобильное приложение. Москва. Ужас просто. Если бы не зарплатная карта, давно бы расторгла договор. Москва

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Если вчера ещё хоть как то трепыхалось мобильное приложение, то сегодня вообще мертвое. Москва

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Слабая тех поддержка — не может обеспечить без перебойную работу своих клиентов чз личные кабинеты допуская их блокировку…

Наталья

•

+
1
—

Нет доступа на официальный сайт, нет доступа в личный кабинет, нет возможности соединиться с оператором ПСБ и получить ответы. Выдает ошибку соединения, ссылка на сертификат.

Дарья

•

+
0
—

Приложение не работает. Ошибка авторизации. Удалила приложение, хотела скачать заново, но и в ап стор его не оказалось. Амурская обл.

Елена

•

+
0
—

При входе в мобильное приложение появляется фраза Ошибка авторизации

Роман

•

+
0
—

Спасибо, друг, работает
В Firefox снимаем галочку «Запрашивать у OCSP-серверов подтверждение текущего статуса сертификатов» и все начинает работать…. :)))

Марина

•

+
0
—

Приложение не работает второй день, пишет сервир не доступен, Курская область.

Роман

•

+
0
—

Качал через хром, мозилла не грузит сайт

Людмила

•

+
0
—

Приложение не работает. Сочи

Анастасия

•

+
1
—

Приложение выдаёт ошибку авторизации.Сайт переход в личный кабинет не даёт

Роман

•

+
0
—

Личный кабинет для физ. лиц не работает, для Юр. лиц Онлайн банк работает без проблем. Перекинул себе на карту деньги с расчетного счета, снял в банкомате, все нормально.

Любое имя

•

+
0
—

Chrome 98.0.4758.102: Подключение не защищено NET::ERR_CERT_REVOKED

Вячеслав

•

+
0
—

На IOS приложение выдаёт ошибку авторизации. Сайт открывается но переход в ЛК не даёт. Оплата виза не даёт (это уже факт), МИР прошла успешно (бесконтактно чз иос).

александр

•

+
0
—

ошибка авторизации

Елена

•

+
0
—

Ошибка при установлении защищённого соединения

При соединении с ib.psbank.ru произошла ошибка. Сертификат узла был отозван.

Код ошибки: SEC_ERROR_REVOKED_CERTIFICATE

Роман

•

+
0
—

При открытии сайта интернет-банка ПСБ, касперский предупреждает: «Безопасность вашего соединения снижена. Злоумышленники могут перехватить ваши конфиденциальные данные. Рекомендуется прекратить работу с сайтом.» Вчера такого предупреждения не было

Алексей

•

+
0
—

Ошибка при установлении защищённого соединения

При соединении с ib.psbank.ru произошла ошибка. Сертификат узла был отозван.

Код ошибки: SEC_ERROR_REVOKED_CERTIFICATE

Елена

•

+
0
—

Ошибка при установлении защищённого соединения
При соединении с www.psbank.ru произошла ошибка. Сертификат узла был отозван.
Код ошибки: SEC_ERROR_REVOKED_CERTIFICATE

Сергей

•

+
0
—

Не грузится ПСБ сайт. Ошибка при установлении защищенного соединения. Код ошибки: SEC_ERROR_REVOKED_CERTIFICATE г.Москва

Игорь

•

+
0
—

Не могу зайти в приложение (Новороссийск)

Евгений

•

+
0
—

Ошибка авторизации

Надежда

•

+
0
—

Не войти в личный кабинет. Санкт-Петербург

Игорь

•

+
0
—

Ошибка авторизации

Анастасия

•

+
0
—

Не получается войти в личный кабинет. Москва

Гульнара

•

+
0
—

приложение не работает, сайт тоже -сообщение о возможной утечки данных злоумышленникам
казань

Елена

•

+
0
—

Не работает 3 день. Поддержка вообще молчит. Москва

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Ужас! Третий день не работает мобильный банк! Не могу зайти, посмотреть, что там с деньгами

Оксана

•

+
0
—

Приложение не работает. Рязань

Диана

•

+
0
—

Приложение не работает . Сочи

Роман

•

+
0
—

Приложение не доспутео Рыбинск

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Не работает

Наталья

•

+
0
—

Приложение не работает — ошибка авторизации Иркутск

Станислав

•

+
0
—

Приложение не доступно в Пензе

Ашот

•

+
0
—

Приложение через вай фай и 4g заработало! Омск! Как будет дальше, посмотрим.

Павел

•

+
0
—

Пензенская область. Нет связи с сервером

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Не могу войти

светлана

•

+
0
—

Самара такая же ерунда

Анатолий

•

+
0
—

Калининград.
Дополнение. Вышел на сайт ПСБ через мобильное соединение. Через вай-фай , от одного и того же оператора, не получилось.

Анатолий

•

+
0
—

Калининград.
Сайт ПСБ не работает ни на мобильнике, ни на стационаре.

Оксана

•

+
0
—

Приложение не работает, нет связи с сервером. Волгоград

Михаил

•

+
0
—

Приложение заработало. Питер

Константин

•

+
0
—

Приложение не работает, пишет что нет связи с сервером.

Вячеслав

•

+
0
—

У меня заработало приложение. Перевод прошел без проблем.

Семецкий

•

+
0
—

спб Приложение не работает нет соединения с сервером

Асия

•

+
0
—

Не идёт авторизация в мобильном приложении

Ашот

•

+
0
—

ОМСК!!!!!! ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ, ВЫКИДЫВАЕТ, НЕТ СВЯЗИ С СЕРВЕРОМ!!!!! ОТВЕТ ПОДДЕРЖКИ: ПРОБЛЕМА ПРИНЕТА В РАБОТУ, ЖДИТЕ. 100 ПРОЦЕНТОВ ВСЁ ИЗ-ЗА САНКЦИЙ.

Юлия

•

+
0
—

Невозможно войти весь день. Каменск Шахтинский. 28 февраля.

Нат

•

+
0
—

Нет соединени с сервером

Константин

•

+
0
—

UPD. Приложение ПСБ- онлайн исчезло из Google Play. Остались только для бизнеса и инвестиций.

Мария

•

+
0
—

Невозможно войти. Ульяновск

Мах

•

+
0
—

Сервер недоступен,не зайти в приложение с самого утра..Спб

Сергей

•

+
0
—

Тверь. Сервер ПСБ лёг…

Жаргал

•

+
0
—

А кто ответит когда всё наладится, Улан-Удэ

Игорь

•

+
0
—

Москва не входит в приложение

Жаргал

•

+
0
—

Почему не работает мобильный банк

Иван

•

+
0
—

в приложение войти не получилось. Через сайт зайти удалось. счёт показало один раз, после обновления страницы уже не показывает. Красноярск

Михаил

•

+
0
—

Московская область. Долго грузит, но войти получается

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает ни приложение для андроид, ни интернет-банк. Обещание, что санкции не повлияют на работу банка, не соответствуют действительности. В этом, по моему мнению, виноваты именно службы банка. К примеру, приложение ВТБ, так же попавшего под санкции, работает исправно.

Ольга

•

+
0
—

Очень медленно работает мобильное приложение. Ярославль

Олег

•

+
0
—

Не могу войти в приложение. Амурская область г. Благовещенск

Глаша

•

+
0
—

Все работает, но ооооочень медленно. Минут через 20 только смогла перевести деньги.

Наш банк

Официальное заявление об объявлении санкций в отношении ПСБ

Уважаемые клиенты!

Банк работает в штатном режиме и продолжает свою деятельность по всем направлениям.

Мы ценим каждого клиента и выражаем искреннюю благодарность за понимание!

Ответы на вопросы по санкциям

Физические лица

Могу ли я пользоваться картой МИР за границей?

Срок действия моей карты заканчивается в ближайшее время, нужно ли мне обращаться в банк для ее перевыпуска?

Обращение в Банк не требуется.

ПСБ продлили действие карт VISA, Mastercard и МИР, срок которых заканчивается в период 03.2022 по 11.2023, до 12.2023.

Например,

если срок действия карты истекает 04/22, он продлен до 12/23 включительно;
если срок действия карты истекает 05/23, он продлен до 12/23 включительно.

Что будет с моим кредитом? Есть ли в банке плавающие ставки?

Что будет с моей ставкой по ипотеке?

Ставки по ипотеке по ранее заключенным договорам остаются неизменными.

Что будет с условиями по моей кредитной карте?

Вопросы по выдаче валюты

ЦБ ввел временные правила на операции с наличной валютой сроком на 6 месяцев, с 9 марта по 9 сентября 2022 года.

Все что происходит с валютой влияет на мой счет в рублях?

Что будет с моим вкладом в валюте, я смогу снять свои деньги?

Можно будет снять в это время другую валюту, не доллары?

Могу ли я пополнять свой действующий валютный счет?

Мобильное приложение и интернет-банк

Будут ли работать приложения «ПСБ Бизнес» и «Бизнес-ассистент»?

Будет ли работать мобильное приложение «ПСБ»?

В случае, если у вас не установлено приложение «ПСБ»:

Как установить мобильное приложение?

Работа интернет-банков для бизнеса «ПСБ Бизнес» и «ПСБ ОнЛайн»

Напоминаем:

Как скачать приложение «ПСБ-Инвестиции»?

На данный момент приложение «ПСБ-Инвестиции» невозможно скачать из Google Play и App Store.

Продукты ВЭД

Как будут работать валютные счета ЮЛ и ИП?

Вам необходимо:

связаться с контрагентами и сообщить о невозможности осуществлять переводы на ваши банковские счета в указанных иностранных валютах, открытые в Банке;
в случае если контрагенты уже направили денежные средства по реквизитам счета в Банке, оперативно провести переговоры на предмет отзыва распоряжений об осуществлении перевода денежных средств;
не направлять в Банк новые платежные документы в указанных иностранных валютах;
использовать для расчетов в указанных иностранных валютах банковские счета, открытые в Банке-партнере, сообщить реквизиты таких счетов вашим контрагентам, при необходимости заключить дополнительные соглашения к контрактам с указанием новых банковских реквизитов;
перевести внешнеэкономические контракты на обслуживание в Банк-партнер;
провести переговоры с контрагентами на предмет досрочного освобождения Банка от действующих обязательств по валютным аккредитивам и гарантиям (при наличии таких обязательств) и рассмотреть вопрос о перевыпуске обязательств в банке-партнере. Для расчетов по контрактам, по которым уже имеются выпущенные аккредитивы, Банк готов рассмотреть возможность предоставления кредитов на оплату вне рамок аккредитивов.

Все расчеты и платежи в рублях проводятся в обычном режиме.

Что нужно сделать для перевода контракта в другой банк?

Как будут сопровождаться контракты в рублях в ПСБ?

Что делать, если деньги были отправлены на закрытый валютный счет?

Корпоративные карты, в т.ч. в иностранной валюте

Что будет с цифровой бизнес-картой? Будет ли она работать?

Корпоративные карты Visa / Mastercard, выпущенные ПСБ, перестанут работать за пределами Российской Федерации?

взять с собой в поездку сумму наличными;
иметь с собой карты различных платежных систем и различных банков;
убедиться в наличии полного доступа к интернет-банку (мобильному банку) и сроках действия сертификатов ключа проверки электронной подписи на случай необходимости инициировать операции по переводу средств.

Обращаем внимание, на всей территории России никаких ограничений по картам Visa / Mastercard у ПСБ нет.

Вопросы по работе Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

Корпоративные карты Visa / Mastercard, выпущенные ПСБ, перестанут работать в банкоматах и терминалах?

Депозиты, векселя

Что будет с моим депозитом в иностранной валюте, размещенным в ПАО «Промcвязьбанк»?

Если депозит открыт в рублях:

Все депозиты доступны вам в обычном режиме без изменений в обслуживании на условиях заключенного договора.

Банк будет выполнять все обязательства по уплате процентов и выдаче денежных средств.

Если депозит открыт в иностранной валюте:

Каким будет курс конвертации в рубли при выходе валютного депозита после вступления санкций в силу?

Я хочу досрочно расторгнуть депозит в валюте. Это возможно?

Инвестиционные продукты

Как повлияли санкции на мои продукты в УК ПСБ?

Стоит ли продавать/закрывать стратегии ДУ?

Понижение ставки ЦБ. Что это значит для инвестора?

22 июля Совет директоров Банка России снова понизил ключевую ставку: на 150 б.п. до 8% годовых. Цикл снижения ключевой ставки в 2022 году привел к значительному росту цен как на государственные, так и на корпоративные облигации в России.

Какие результаты УК ПСБ в 2 квартале 2022 года?

Второй квартал прошёл под знаком восстановления рынка облигаций. В ОПИФ «ПРОМСВЯЗЬ — Облигации»¹ и ОПИФ «ПРОМСВЯЗЬ — Оборонный»² были приобретённые облигации с длинными сроками погашения, что позволило заработать 16,65% и 13,44% соответственно.

В фондах акций управляющие активами УК ПСБ увеличивали долю компаний внутреннего спроса на фоне крепкого рубля, в целом рынок акций не отличался какой-либо ярко выраженной динамикой.

Какие ограничения вводятся по брокерскому обслуживанию?

Банк временно приостанавливает исполнение поручений клиентов, направленных на покупку иностранной валюты.
В связи с ограничениями, установленными Банком России, ПСБ временно приостанавливает исполнение поручений клиентов-нерезидентов по продаже ценных бумаг. Нерезиденты из дружественных государств могут закрывать открытые ранее позиции на срочном рынке.
Исполнение поручений клиентов на перечисление денежных средств с брокерского счета производится в пределах свободного остатка. То есть вывод денежных средств «в маржу» не осуществляется. Прочие переводы осуществляются в обычном режиме.
Все изменения, связанные с режимом торгов, размещены на сайте Московской Биржи.

Подробнее о брокерском обслуживании: https://psbinvest.ru/

Кредитные продукты в иностранной валюте

Будут ли выдаваться кредиты, гарантии, аккредитивы и поручительства в иностранной валюте?

Каким образом будет осуществляться погашение действующих кредитных договоров в иностранной валюте?

Возможны 3 ситуации в зависимости от того, есть ли у клиентов рублевые счета в Банке:

2. У клиента открыты в ПСБ только счета в иностранной валюте:

3. У клиента вообще не открыты счета в ПСБ:

Эквайринг

Будет ли работать торговый эквайринг ПСБ?

Как будет происходить прием платежей по картам международных платежных систем Mastercard, Visa?

Хеджирование

Задать вопросы и получить консультацию по ситуации можно по телефонам горячей линии банка:

Для частных клиентов:

+7 495 787 33 33 (телефон в Москве)
8 800 333 03 03 (звонок по России бесплатный)

Для юридических лиц:
+7 495 725 60 81 (телефон в Москве)
8 800 333 25 50 (звонок по России бесплатный)

Для клиентов Orange Premium Club:
+7 (495) 775 98 73 (телефон в Москве)
8 800 333 52 42 (звонок по России бесплатный)

Связаться с банком на территории Байконура вы можете по следующему номеру:
8 (33622) 77000

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Робокасса как оплатить
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
оплата картой Робокасса

Ошибка при оплате банковской картой.
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
банк 3D Secure
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
оплата 3d secure
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Оплата картой через интернет

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.