Ошибка при инициализации формы на госуслугах что это значит

Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?

Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.

Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.

Например, на экране могут быть следующие сообщения:

• Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
• Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
• Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
• Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.

Читайте также: Что значит Услуга оказана на сайте Госуслуги.

Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги

Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.

Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги

Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.

Подаем заявку в ведомство заново

После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.

После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.

Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки

Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.

Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:

1. В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
2. В выпадающем меню выбираем «Настройки».
3. Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
4. В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
5. Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».

Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.

В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.

Обращаемся в техническую поддержку сервиса

Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.

При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:

• Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
• Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
• Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.

Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.

Чтобы задать вопрос в техподдержку:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. В верхнем меню выбираем «Поддержка».
3. Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
4. Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
5. Кликаем на «Задать вопрос».
6. В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
7. Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.

К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.

Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.

Обращаемся в ведомство напрямую

Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. Спускаемся в самый низ страницы.
3. Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
4. Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.

Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.

Госуслуги при нажатии подать заявление ничего не происходит

Не стоит переживать раньше времени. В первую очередь желательно подождать несколько часов, возможно, из-за большой загруженности уполномоченное ведомство просто не успело проверить поданные документы. Ситуация кардинально меняется, если через день или больше заявка продолжает находиться в том же состоянии. Можете самостоятельно решить проблему и избавиться от возникшей ошибки.

Для этого нужно: Подать заявление через портал государственных услуг повторно, при этом вам не придется заново заполнять анкету, достаточно воспользоваться черновиком, который автоматически сохраняется после оформления заявки, что значительно ускорит процесс последующих обращений в определенный орган власти. Обратиться непосредственно в нужное ведомство путем личного посещения или при использовании официального сайта.

Найти ближайший пункт МФЦ или Мои документы, при условии, что в нем предоставляется нужная вам услуга.

Почему не работают Госуслуги: все причины и как их устранить

Возможно, это устранит неполадку в работе портала на компьютере. Есть надежда на решение проблемы в результате следующих проверок:Посмотрите, есть ли вообще связь с Всемирной паутиной из вашего местоположения.Когда иные веб-ресурсы также не загружаются, займитесь настройкой соединения.В случае отказа исключительно портала государственных услуг корень проблемы надо искать в нём:

зайдите на сайт с помощью другой программы (если всё хорошо, разберитесь с соответствующим ПО);посетите проект Госуслуги, используя смартфон с подключенными мегабайтами, позволяющими путешествовать по Сети (когда всё удачно загрузилось, обращайтесь за помощью к своему провайдеру).

При наличии проблемы после прохождения предыдущих трёх шагов виноват конкретно ресурс государственных услуг с ru доменом.

Здесь устранить дефект способны лишь те, кто занимается

Как решить проблемы с браузером при работе с порталом Госуслуг?

Но тут же есть существенный недостаток – все сайты, где необходим вход (социальные сети, электронная почта и другое), будут разлогиненны. Если вы не помните паролей к этим аккаунтам, вы легко можете потерять доступ к ним.

В любом случае, убедитесь что история и cookie данного браузера очищены, а лучше проведите процедуру очистки еще раз. Для того чтобы почистить историю и cookie используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (одновременное нажатие) для операционной системы Windows и Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS.

Обязательно отметьте пункты на удаление истории просмотров и файлов cookie (см. примеры ниже)

Как отменить заявление на госуслугах

Кому-то нужно , кто-то передумал обращаться в ГИБДД, другим необходимо отменить заявление в ЗАГС или на загранпаспорт. На самом деле совершенно неважно, какую именно заявку Вы хотите отменить, потому как последовательность действий во всех случаях будет одинаковой.

Чтобы отменить заявление на госуслугах выполните следующие действия:

• Войдите в личный кабинет (вкладка с фамилией в верхнем углу);
• Войдите на сайт gosuslugi.ru и авторизуйтесь;
• Выберите пункт «Заявление», найдите в списке нужное заявление и нажмите на него;
• Выберите действие «Отменить заявление» (дополнительное меню справа от заявления);
• Перейдите во вкладку «Лента уведомлений»;
• Подтвердите отмену заявления.

В большинстве случаев порядок действий будет именно таким.

Почему не работает и не открывается сайт госуслуги — способы решения проблемы

В блоке «Система» заходите в «Настройки прокси-сервера», в появившемся окошке кликайте на «Настройка сети». Если на пункте «Использовать прокси-сервер …» стоит галочка, уберите ее.В Microsoft Edge заходите в подменю по кнопке с 3 точками, выбирайте «Параметры», затем кликайте на «Посмотреть дополнительные …».

В блоке «Параметры прокси-сервера» уберите отметку с опции использования сервера.В Safari переходите в «Правка», открывайте «Дополнительные» и нажимайте «Изменить». Снимите галочки с пунктов, связанных с включением прокси.

После сохранения новых параметров перезапустите браузер.

Если сайт Гослуслуг все равно недоступен на компьютере, отключите в браузере дополнения и расширения. Сбой в их работе может влиять на сетевое подключение.

Найти дополнительные утилиты можно через

Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги

Около нее появится соответствующий значок и надпись «Удалено». Ликвидируют заявление на портале не только из-за допущенной в нем ошибки. Сделайте это в том случае, если впоследствии выяснилось, что услуга вам больше не нужна, иначе форму рассмотрят.

Если имеет место ошибка при попытке инициализации формы на «Госуслугах», выясните, как исправить и сохранить ее.

Делайте это, придерживаясь следующих рекомендаций: убедитесь, что размер прикрепленных к запросу файлов не превышает 5 Мб; проверьте, правильно ли указали информацию; если результата нет, очистите кэш браузера и попробуйте отправить заявку снова; если возникла надпись «Сервис ведомства недоступен», это значит, что сбой произошел на сайте, вот почему спустя какое-то время следует повторить попытку; для отправки запроса не используйте черновик, лучше сразу заполняйте основную форму, поскольку из-за черновиков часто случаются сбои на сервисе.

Госуслуги ошибка отправки в ведомство

Так что можно попробовать направить запрос заново, не используя черновик.

Вот такие способы помогут исправить ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах.

В случае успешного отправления запроса появятся промежуточные результаты от ведомства Госуслуги: появится сообщение, что запрос отправлен в ведомство, затем появится статус «Принято», после чего пользователю останется лишь дождаться ответа на свой запрос или заявление.

Если ни одни из показанных способов не помог, и все равно Госуслуги выдает ошибку отправки в ведомство, то рекомендуем обратиться в службу поддержки портала, либо задать вопрос .

А что означает «заявление в очереди на отправку«? Такое оповещение можно увидеть по причине того, что пользователи отправляют множество заявок в ведомство одновременно, и на отправление, рассмотрение и регистрацию заявления требуется некоторое время!

Отсутствует кнопка «Получить услугу» на портале Госуслуг: причины и решения

Еще одна возможная техническая ошибка может возникать на стороне клиента, когда кэшем браузера используются устаревшие данные.

Решение проблемы смотрите далее.

• Если предыдущие пункты проделаны, то перейдите на страницу с необходимой услугой. В случае если кнопка так и не появилась, попробуйте следующий вариант.
• Убедитесь, что ваша учетная запись имеет подтвержденный статус. Для этого перейдите в свой профиль на вкладку «Мои данные» и посмотрите статус учетной записи. Если статус учетной записи «Подтвержденная», переходите к следующему пункту. Если ваш статус «Упрощенная» или «Стандартная», вам следует подтвердить личность любым из доступных способов.
• Авторизуйтесь на портале, если еще не сделали этого.

Самый частый вариант решения проблем, который рекомендует техподдержка Госуслуг – это , с удалением истории посещений и cookie за все время.

Госуслуги выдает ошибку при проверке паспорта – почему?

При отсутствии таковых, следует . Для этого ресурсом предусмотрена соответствующая кнопка.

Если в процессе участвовала цифровая подпись, следует проверить ее подлинность.

Авторизация может быть неуспешной по причине отсутствия необходимого программного обеспечения на ПК или наличии его устаревшей версии. Тогда Госуслуги могут выдать ошибку: «У вас нет действующих сертификатов».

Для ее решения потребуется обновить или заново установить программы. Получить полный перечень возможностей, предоставляемых порталом, реально лишь при прохождении верификации учетной записи.

Основанием для таковой является паспорт гражданина РФ, данные которого необходимо внести в предложенные поля. После чего, государственные структуры производят сверку указанной информации с официальной базой данных. Существует несколько причин, отвечающих на вопрос, почему ресурс Госуслуги выдает ошибку при проверке паспорта:

Почему на Госуслугах нет кнопки Получить услугу

Аудитория портала Госуслуги растет с каждым днем и ежедневно миллионы пользователей заказывают и получают те или иные услуги на портале.

Безусловно, как и на других ресурсах, пользователи зачастую сталкиваются с определенными трудностями при использовании портала, регистрации, получении услуг. Одной из распространенных проблем, на которую жалуются пользователи, является отсутствие кнопки «Получить услугу» на портале.

Именно поэтому я расскажу, почему на Госуслугах нет кнопки Получить услугу!

Некоторые пользователи жалуются, что не получается получить услугу на Госуслугах, потому что нет кнопки «Получить услугу». Почему недоступна услуга на Госуслугах? Кнопка «Получить услугу» может отсутствовать по следующим причинам:

1. Пользователь не зарегистрировался или не авторизовался на портале. Следует зарегистрироваться и войти в свою учетную запись;
2. Пользователь не подтвердил личность на портале. Необходимо понимать, что ряд услуг на портале доступен только пользователям, . Поэтому необходимо внимательно знакомиться с подробной информацией о каждой конкретной услуге на портале, как правило там сказано, что требуется от пользователя.
3. Вызов услуги на главном портале — на портале Госуслуги включена привязка к субъекту, в котором зарегистрирован или проживает пользователь. Поэтому ряд услуг следует заказывать именно на региональных порталах по месту жительства, потому как портал позволяет обратиться в учреждение в конкретном субъекте РФ;
4. Технические работы на портале — также могут являться причиной недоступности тех или иных услуг. Как правило, портал оповещает пользователя о проведении технических работ;
5. Отсутствие услуги в функционале портале — ряд услуг может быть недоступен в регионе пользователя. Уточнить данный вопрос можно, обратившись в службу поддержки по телефону 115, либо 8-800-100-70-10.
6. Если вышеперечисленные пункты не помогают пользователю разобраться с проблемой, то могу порекомендовать авторизоваться на портале в другом браузере и попробовать получить услугу!

Ошибка отправки в ведомство на портале Госуслуги – что делать?

Подробную инструкцию по очистке браузера и решению других проблем смотрите по ссылке .

Адреса нужных ведомств, вы можете посмотреть на Госпортале.

Вы также можете позвонить в необходимое ведомство и объяснить ситуацию с порталом Госуслуг, проконсультироваться о том, как вам лучше получить услугу.

Вы можете обратиться в техподдержку портала Госуслуг, но, как правило, это не решает сложившейся проблемы.

Максимум, что вы можете узнать от сотрудников техподдержки, это сроки проведения технических работ (и то, они будут приблизительными) или о недоступности данной услуги в ближайшее время/в вашем регионе.

Почему не работают госуслуги

В таком случае ничего не остается, кроме как подождать. Стоит отметить, что проблемы подобного характера бывают крайне редко. Гораздо чаще бывают ситуации, когда не получается воспользоваться какой-то конкретной услугой через единый сайт государственных услуг.

Например, часто пользователи жалуются на то, что у них , проверить очередь в детский сад, оформить загранпаспорт и т.д. В этом случае причины будут иными.

Источник: http://tvoidogovor.ru/gosuslugi-pri-nazhatii-podat-zajavlenie-nichego-ne-proishodit-26517/

Госуслуги что значит заявление в очереди на отправку и почему не отправляется

Единый портал государственных услуг представляет собой уникальный сервис, который связывает граждан с муниципальными заведениями и специализированными учреждениями органов власти.

С его помощью можно оформить заявку на прием в определенное ведомство, заказать документ или получить услугу в режиме онлайн. Порой у пользователей возникают проблемы и неполадки при подаче электронного запроса.

Многих интересует, что значит «Заявление в очереди на отправку» на госуслугах. В статье получите ответ на вопрос.

Что значит заявление в очереди на отправку

При работе с единым порталом государственных услуг у многих граждан возникают проблемы с отправкой электронного заявления. Процедура написания запроса состоит из нескольких этапов:

1. Потребитель заполняет анкету и подтверждает ее соответствие.
2. Следующим этап заключается в проверке заявления уполномоченными ведомствами. В таком случае обращение получает статус рассмотрения.
3. Как только его примут в оборот, получите соответствующее уведомление в персональном кабинете, в котором сказано, что заявление успешно принято.

Порой возникают непредвиденные проблемы и вместо статуса на рассмотрении пользователи видят сообщение, что заявка находится в очереди на проверку. Многие начинают беспокоиться и переживать, но это того не стоит. Подобное сообщение означает, что в текущее время на данную услугу наблюдается большой спрос, уполномоченное ведомство просто не успевает обработать все заявления.

Как только дойдет ваша очередь, заявку примут в оборот на рассмотрение. Порой подобная процедура может занять несколько часов, но если через сутки и более ситуация не изменилась, то скорее всего произошла ошибка и желательно принять меры по решению этого вопроса.

Что делать в такой ситуации

Когда отправляете заявление видите сообщение, что оно находится в очереди и не принято к рассмотрению. Не стоит переживать раньше времени.

В первую очередь желательно подождать несколько часов, возможно, из-за большой загруженности уполномоченное ведомство просто не успело проверить поданные документы.

Ситуация кардинально меняется, если через день или больше заявка продолжает находиться в том же состоянии.

Можете самостоятельно решить проблему и избавиться от возникшей ошибки. Для этого нужно:

1. Подать заявление через портал государственных услуг повторно, при этом вам не придется заново заполнять анкету, достаточно воспользоваться черновиком, который автоматически сохраняется после оформления заявки, что значительно ускорит процесс последующих обращений в определенный орган власти.
2. Обратиться непосредственно в нужное ведомство путем личного посещения или при использовании официального сайта.
3. Найти ближайший пункт МФЦ или Мои документы, при условии, что в нем предоставляется нужная вам услуга.
4. В крайнем случае можете подать заявку на оказание помощи в службу технической поддержки единого портала госуслуг.

Ниже подробно рассмотрим особенности решения возникшей проблемы всеми перечисленными способами.

Как подать заявление заново

Если не хотите обращаться лично в уполномоченное ведомство, не хотите выходить из дома или находитесь в другом регионе, то проще всего написать заявление заново. Возможно, на сайте произошел кратковременный сбой и повторная заявка будет успешно принята на рассмотрение.

В этом и заключается основное преимущество электронного портала, ведь можете оформить запрос в любом месте без территориальной привязки, вам лишь потребуется постоянный выход в сеть мобильное устройство или персональный компьютер.

При наличии подобного сообщения и статуса заявления, можете использовать черновик:

Черновик значительно упрощает жизнь потребителя, больше не придется заново заполнять поля анкеты, все будет оформлено в автоматическом режиме. От вас лишь потребуется проверить введенные данные, персональную информацию и отправить запрос на проверку в уполномоченное ведомство. Рассмотрим процедуру подробно, согласно пошаговой инструкции:

1. Произведите авторизацию под своим логином, введите защитный пароль в меню входа.
2. Таким образом, окажетесь на рабочем столе интернет сервиса. Перейдите в раздел персонального кабинета. Для этого кликните на инициалы, которые расположены в верхнем углу страницы.
3. В следующем окне найдите вкладку полученных уведомлений.
4. После этого требуется перейти в раздел черновиков.
5. Здесь увидите все сохраненные бланки, выберите из списка заявление в нужное ведомство.
6. Откроется анкета, которую нужно проверить на правильность и подтвердить ее отправку.
7. Готово. После этого отслеживайте статус заявки.

Если же вновь столкнулись с подобной проблемой и ошибка не исчезла, имеет смысл обратиться к другим способам подачи заявления.

Обращение в нужное ведомство через их официальный сайт

Практически все государственные учреждения имеют собственный портал в интернете, на котором реализована возможность написания запроса в электронном формате. Нужно заполнить заявление и отправить его на проверке без посредников в виде сервиса госуслуг.

Если не хотите пользоваться онлайн ресурсами, то проверенный и действенный способ заключается в личном посещении нужного ведомства, но в таком случае нужно быть готовым к длительному ожиданию в очередях и подготовке бумаг.

В каждом населенном пункте открыты отделения МФЦ или Мои документы, которые представляют собой связующее звено между гражданином и муниципальной инстанцией. Здесь налажен процесс электронной очереди по номеркам, можете заранее записаться на удобное для вас время и дату. Достаточно позвонить по номеру телефона.

Обращение в техподдержку

Если возникли ошибки или проблемы при работе с сервисом госуслуги, то на портале реализована услуга обратной связи. В любой момент можете задать вопрос квалифицированному специалисту в службу технической поддержки. Можете выбрать несколько способов:

1. На рабочем столе находится специальная вкладка поддержки на верхней панели. В этом разделе представлены ответы на популярные вопросы, разделенные по определенным категориям услуг. Достаточно выбрать нужную подгруппу и на экране отобразятся самые частые вопросы.
2. На сайте разработан онлайн чат со службой помощи. Он находится в нижнем углу сервиса и доступен в любое время. Если на него нажать, откроется меню переговоров. Введите текст в специальное поле и отправьте на рассмотрение, следует учитывать, что объем символов ограничен на 3000 знаков, зато есть возможность прикрепить дополнительные файлы и фотографии. Ответ на вопрос получите в виде сообщения и найдете его во вкладке уведомлений или в чате.
3. Если такой способ не устраивает, можете совершить звонок на горячую линию по номеру 88001007010, общение с консультантом является бесплатным по всей России. Чтобы позвонить с мобильного телефона, достаточно запомнить простую комбинацию – «115».

Как видно у сервиса хорошо развита система обратной связи и поддержки.

В статье попытались узнать на сайте госуслуги, что значит – заявление в очереди на отправку.

Не стоит переживать раньше времени, скорей всего уполномоченное ведомство перегружено и не успело обработать вашу заявку.

Если же ничего не изменилось после длительного ожидания, то рекомендуется обратиться в техническую поддержку или выбрать другой способ оформления запроса – в учреждении или в МФЦ.

Источник: https://GosGo.ru/gosuslugi-chto-znachit-zayavlenie-v-ocheredi-na-otpravku/

Не могу зарегистрироваться на госуслугах — что делать? на госуслугах — разбор основных проблем

Сообщение «Не могу зарегистрироваться на «Госуслугах» достаточно часто встречается в Сети. Сбои в процессе регистрации происходят по различным причинам, и каждая ситуация имеет варианты решения. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся вопросы, связанные с проблемами регистрации и внесения данных в личный кабинет на портале «Госуслуги».

Не подходит пароль: как подобрать?

Вопрос первостепенной важности при использовании портала «Госуслуги» – безопасность личных данных пользователя. При регистрации гражданин предоставляет конфиденциальную информацию, к которой не желателен доступ посторонних лиц.

Разработчики сайта заботятся о безопасности личной информации, поэтому предъявляют особые требования к выбору пароля. Не соответствующий требованиям безопасности пароль система не принимает, поэтому у пользователей возникают проблемы с регистрацией.

Чтобы портал «Госуслуги» принял комбинацию пароля, необходимо подобрать правильное сочетание символов. Пароль должен содержать:

• общее количество символов 8 и более;
• заглавные латинские буквы;
• прописные латинские буквы;
• один и более символов или знаков пунктуации.

Нельзя использовать подряд несколько одинаковых букв, цифр или символов. В результате должно получиться примерно следующее:

• Sba1970%
• Deg345er!
• Lena21101975@

Подобные сочетания цифр, букв и символов система признает надёжной, и регистрацию на сайте можно будет завершить.

Если СНИЛС уже зарегистрирован в системе

Сообщение, что СНИЛС уже зарегистрирован в системе, часто видят обладатели упрощённой учётной записи на «Госуслугах». При возникновении такой ситуации необходимо проверить правильность введения номера СНИЛС.

Если номер на пластиковой карточке страхового свидетельства и вводимые в систему данные совпадают, для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки. В нижнем левом углу страницы авторизации необходимо нажать на вкладку «Помощь и поддержка» и связаться со специалистом одним из возможных способов.

Паспортные данные не прошли проверку

Ситуация, когда система не принимает реквизиты паспорта гражданина, обусловлена следующими причинами:

1. Документ недействителен.
2. Сведений о паспорте гражданина РФ нет в реестре ответственного ведомства.
3. Произошли сбои в процессе запроса на проверку паспорта.
4. На портале ведутся технические работы.

Если проблема связана со сбоями в системе или техническими работами, через некоторое время можно пройти регистрацию паспорта повторно. Портал «Госуслуги» заранее сообщает о планирующихся или проводимых работах на сайте, поэтому пользователю необходимо дождаться их окончания.

Когда сайт работает в штатном режиме, но паспорт не проходит проверку, пользователь может удостовериться в его действительности на сайте МВД. Необходимо зайти в раздел «Проверка паспорта», ввести реквизиты документа и код проверки с картинки. После введения всех цифр нажать кнопку «Отправить запрос».

Сервис МВД выдаст информацию о статусе документа. Если паспорт недействителен, гражданину необходимо обратиться в подразделение ГУВМ МВД, выдавшее его.

Если паспорт не значится в реестре недействительных, но проверку на портале «Госуслуги» не проходит, пользователю нужно связаться со службой поддержки портала в чате или по «Горячей линии», либо обратиться в ближайший МФЦ для выяснения обстоятельств дела.

Телефон или электронная почта уже используется

Сообщение, что телефон или e-mail уже используются на портале, система может выдать при наличии следующих обстоятельств:

• адрес электронной почты или номер телефона указан неверно;
• по введённым данным уже проходила регистрация «Личного кабинета»;
• во время регистрации и проверки произошёл сбой в работе ПК или было потеряно Интернет-соединение.

Техподдержка сайта в подобных ситуациях рекомендует зарегистрироваться заново с использованием других данных.

Если прервалась регистрация

Регистрация на портале может прерваться из-за потери Интернет-соединения, сбоев в работе ПК или при возникновении других проблем во время процедуры. Повторная попытка соединиться сайтом заканчивается сообщением, что данные уже используются.

В этом случае, как рекомендовано в предыдущем пункте, нужно пройти процедуру регистрации с использованием другого номера телефона и нового почтового ящика.

Не приходит код или письмо для подтверждения

Отсутствие уникального кода авторизации после введения всех данных может быть связано с ошибкой в адресе e-mail, сбоями в работе почтового сервиса. Письмо с портала могло попасть в папку «Спам», поэтому её нужно проверить в первую очередь.

Если код не пришёл на почту или телефон, процесс регистрации придётся проходить с использованием других данных, поскольку повторно номер телефона и адрес электронной почты система не примет. Если ошибка повторится, стоит обратиться в службу технической поддержки сайта.

Если портал или сервис проверки данных не работает

Зачастую у пользователя не получается зарегистрироваться на «Госуслугах» из-за некорректной работы браузера. После ввода данных документов в регистрационную анкету пользователь нажимает на кнопку «Подтвердить» или «Отправить данные на проверку». Но процесс останавливается, а внизу страницы появляется сообщение об ошибке.

В этом случае необходимо пройти регистрацию с использованием другого браузера либо обновить установленный до последней версии. При использовании Internet Explorer необходимо установить версию 7.0 и выше.

Оптимальный способ решения проблем с регистрацией на портале «Госуслуги» – получение консультации в ближайшем отделении МФЦ. Специалисты центра обслуживания помогут провести проверку подлинности документов, корректности вводимых данных и регистрацию на портале.

Источник: https://Gosuslugi.pro/vopros-otvet/ne-mogu-zaregistrirovatsya.html

Откройте браузер, которым вы не пользуетесь как основным (как вариант, Internet Explorer, или установите для этих целей любой другой браузер). Вы также можете почистить историю и cookie в своем браузере, но вам придется заново производить вход на сайтах, где это необходимо (VK, почта и т. п.).
Почистите в выбранном браузере историю и cookie за все время (см. инструкции в интернете).
Зайдите в свою учетную запись на портале Госуслуг.
Подайте заявление заново, следуя инструкции варианта 1 (см. выше).
Подробную инструкцию по очистке браузера и решению других проблем смотрите по ссылке http://gosuslugifaq.ru/rabota-s-portalom/reshenie-problem-s-brauzerom.html.

Вариант 3. Обращение в нужное ведомство напрямую

В случае если важна срочность получения услуги, лучше не откладывать ее исполнение и не надеяться на быстрое восстановление работоспособности портала. Вы можете отложить поход в ведомство на максимально возможный срок и в это время пробовать подавать заявку через сайт. В случае неудачи, отправляйтесь в нужное вам ведомство напрямую, без использования портала Госуслуг. Адреса нужных ведомств, вы можете посмотреть на Госпортале.
Вы также можете позвонить в необходимое ведомство и объяснить ситуацию с порталом Госуслуг, проконсультироваться о том, как вам лучше получить услугу.

Вариант 4. Обращение в техподдержку портала Госуслуг

Вы можете обратиться в техподдержку портала Госуслуг, но, как правило, это не решает сложившейся проблемы. Максимум, что вы можете узнать от сотрудников техподдержки, это сроки проведения технических работ (и то, они будут приблизительными) или о недоступности данной услуги в ближайшее время/в вашем регионе.

При использовании портала госуслуг нередки случаи возникновения различных ошибок при составлении электронных заявлений. Одной из таких проблем является сообщение с текстом Получение данной услуги невозможно для текущей учетной записи.

Получение услуги невозможно госуслуги

Причины появления вышеуказанного сообщения могут быть как на стороне сервера, так и со стороны самого пользователя.

Что касается пользователя, учетная запись на портале госуслуг должна быть Подтверждена. Если это так, но по-прежнему невозможно подать заявление на госуслугах, в таком случае нужно выйти из своего личного кабинета (своей учетной записи). При необходимости очистить браузер и перезагрузить его. После чего войти снова.

Если проблемы на стороне сервера, не лишним будет заполнить сообщение в отдел технической поддержки с просьбой разрешить ситуацию.

Актуальные посты

Ошибка на сайте Госуслуги «Не удалось проверить вложение на целостность» – инструкция как исправить

Портал государственных и муниципальных услуг – это справочно-информационный интернет-сервис, который создан для оказания помощи гражданам, обеспечения доступа к общедоступным и персональным сведениям, а также снижения нагрузки на казенные организации.

С момента создания сайта происходит постоянная его модернизация и расширение функционала.

Однако, несмотря на огромную работу, многие пользователи в 2021 году по-прежнему могут столкнуться с некоторыми ошибками.

Возможные проблемы на Госуслугах

Наиболее распространенными проблемами, с которыми можно встретиться во время работы с порталом являются:

• Потеря данных для авторизации на сервисе (логина и/или пароля). При возникновении подобной ситуации необходимо на стартовой странице нажать на окно «Восстановить» и, следуя подсказкам, пройти процедуру создания нового пароля. С новыми данными необходимо повторно войти в личный кабинет. При отсутствии такой возможности следует обратиться в службу поддержки портала.
• Паспортные данные не проходят контроль. Процедура проверки данных, которые указаны в личном кабинете во время регистрации, как правило, занимает несколько минут, однако может затянуться и до 5 дней. Если в указанные сроки пользователь не получил на номер мобильного телефона или адрес электронной почты уведомления об успешной авторизации, необходимо обратиться в службу поддержки с указанием причины. Самостоятельно осуществить проверку документа можно на официальном сайте МВД РФ.
• Ошибки авторизации. Исправить данную проблему можно путем пересмотра данных, которые вводятся для успешного входа на сайт. При отсутствии изменений необходимо восстановить пароль, нажав на соответствующую кнопку. При ошибке авторизации с использованием электронной цифровой подписи следует осуществить проверку подлинности ЭЦП, установить программное обеспечение или обратиться в службу поддержки.

Источник

Бесплатная юридическая помощь

Почему на сайте Госуслуги выдает ошибку: Ошибка при вызове функции криптокомпонента Госуслуги ошибка не определена

Тут подробно описано, как это сделать. Если Вы являетесь разработчиком сайта на котором всплывает данная ошибка, то Вам следует обновить файл cadesplugin_api.js, который у Вас залит на сервере в качестве библиотеки. Моя проблема заключалась в том, что этот файл был загружен давно, а после обновлений браузера, часть кода в нем перестала корректно работать.

Обновленный файл можно скачать здесь.

Существует большая вероятность того, что эта проблема уйдет, как только Вы воспользуетесь другим браузером. Например этот плагин также доступен в Google Chrome и Internet Explorer. У моего друга получилось победить данную ошибку плагина, возможно, его совет поможет и Вам.

Хотел бы поблагодарить его за предоставленное решение проблемы! Если у Вас появятся вопросы задавайте их в комментариях!

Всем удачи и добра! Присоединяйтесь к нам в социальных сетях, чтобы самыми первыми получать все новости с нашего сайта! Портал государственных и муниципальных услуг — это справочно-информационный интернет-сервис, который создан для оказания помощи гражданам, обеспечения доступа к общедоступным и персональным сведениям, а также снижения нагрузки на казенные организации.

С момента создания сайта происходит постоянная его модернизация и расширение функционала. Однако, несмотря на огромную работу, многие пользователи в 2021 году по-прежнему могут столкнуться с некоторыми ошибками.

Наиболее распространенными проблемами, с которыми можно встретиться во время работы с порталом являются: Потеря данных для авторизации на сервисе (логина и/или пароля).

Ошибка при вызове функции криптокомпонента госуслуги

При отсутствии изменений необходимо восстановить пароль, нажав на соответствующую кнопку.

При ошибке авторизации с использованием электронной цифровой подписи следует осуществить проверку подлинности ЭЦП, установить программное обеспечение или обратиться в службу поддержки. Ошибка отправки в ведомство, как правило, основными причинами подобной проблемы может быть некорректные файлы, фото и скриншоты, которые прикладываются к заявлению.

Нередко причиной сбоев могут стать технические работы на сайте.

Если пользователь не может войти в личный кабинет на интернет-портале государственных и муниципальных услуг, необходимо найти проблему и устранить ее.

Как правило, основными причинами сообщения об ошибке авторизации при попытке входа на сайт являются:

1. некорректные данные, которыми пользователь пытается заполнить строки;
2. устаревшее программное обеспечение или его полное отсутствие на персональном компьютере.
3. недействительная электронная подпись;

Для того чтобы справиться с первой причиной необходимо проверить корректность логина и пароля, которые используются для авторизации на сайте, а именно:

1. следует удалить все лишние проблемы, знаки препинания;
2. отключить или включить клавишу «Caps Lock».
3. проверить язык ввода;

Как подтвердить учетную запись на портале Госуслуги Если все же не удалось попасть в персональный кабинет необходимо воспользоваться функцией восстановления доступа к персональному кабинету.

Госуслуги ошибка отправки в ведомство

Так что можно попробовать направить запрос заново, не используя черновик.

Вот такие способы помогут исправить ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. В случае успешного отправления запроса появятся промежуточные результаты от ведомства Госуслуги: появится сообщение, что запрос отправлен в ведомство, затем появится статус «Принято», после чего пользователю останется лишь дождаться ответа на свой запрос или заявление. Если ни одни из показанных способов не помог, и все равно Госуслуги выдает ошибку отправки в ведомство, то рекомендуем обратиться в службу поддержки портала, либо задать вопрос .

А что означает «заявление в очереди на отправку«?

Такое оповещение можно увидеть по причине того, что пользователи отправляют множество заявок в ведомство одновременно, и на отправление, рассмотрение и регистрацию заявления требуется некоторое время!

Для продолжения требуется криптокомпонент госуслуги

Как и где получить ЭЦП Для получения электронной цифровой подписи, необходимо обратиться в удостоверяющий центр с готовым пакетом документов и заполненными бланками.

Также, чтобы получить ЭЦП, необходимо взять с собой флешку или диск, куда будет записана закрытая часть ключа, которую будет знать только владелец ключа. Вся процедура состоит из пунктов: Обращение в центр за сертификатами и ключами (имея все необходимые документы, данная процедура займет не больше получаса). Для каждой подписи необходимо подобрать пароль, лучше всего делать простые пароли, потому что они не подлежат смене и при потере пароля придется делать заново все ключи.

Заполнить необходимые бланки на получение открытого ключа, регенерировать закрытый ключ, скачать необходимые файлы. Подать все документы, завести пароли. Получить сертификат на ключи ЭЦП.

Существует множество специальных удостоверительных центров, которые предлагают услуги по получению ЭЦП.

Внимание Если в указанные сроки пользователь не получил на номер мобильного телефона или адрес электронной почты уведомления об успешной авторизации, необходимо обратиться в службу поддержки с указанием причины.

Самостоятельно осуществить проверку документа можно на официальном сайте МВД РФ.

Ошибки авторизации. Исправить данную проблему можно путем пересмотра данных, которые вводятся для успешного входа на сайт.

При отсутствии изменений необходимо восстановить пароль, нажав на соответствующую кнопку.

Почему не работает и не открывается сайт госуслуги — способы решения проблемы

В этих источниках приложение сохраняет страницы ресурсов и скрипты, которые мешают загрузке.

• В Safari переходите в «Правка», открывайте «Дополнительные» и нажимайте «Изменить». Снимите галочки с пунктов, связанных с включением прокси.
• В Google Chrome открывайте подменю по кнопке с 3 точками справа от адресной строки, заходите в «Настройке», внизу кликайте на «Дополнительные». В блоке «Система» заходите в «Настройки прокси-сервера», в появившемся окошке кликайте на «Настройка сети». Если на пункте «Использовать прокси-сервер …» стоит галочка, уберите ее.
• В Microsoft Edge заходите в подменю по кнопке с 3 точками, выбирайте «Параметры», затем кликайте на «Посмотреть дополнительные …». В блоке «Параметры прокси-сервера» уберите отметку с опции использования сервера.

После сохранения новых параметров перезапустите браузер.

Ошибка на сайте Госуслуги «Не удалось проверить вложение на целостность» – инструкция как исправить

При отсутствии изменений необходимо восстановить пароль, нажав на соответствующую кнопку.

При ошибке авторизации с использованием электронной цифровой подписи следует осуществить проверку подлинности ЭЦП, установить программное обеспечение или обратиться в службу поддержки.

Ошибка отправки в ведомство, как правило, основными причинами подобной проблемы может быть некорректные файлы, фото и скриншоты, которые прикладываются к заявлению. Нередко причиной сбоев могут стать технические работы на сайте. Если пользователь не может войти в личный кабинет на интернет-портале государственных и муниципальных услуг, необходимо найти проблему и устранить ее.

Как правило, основными причинами сообщения об ошибке авторизации при попытке входа на сайт являются:

1. недействительная электронная подпись;
2. устаревшее программное обеспечение или его полное отсутствие на персональном компьютере.
3. некорректные данные, которыми пользователь пытается заполнить строки;

Для того чтобы справиться с первой причиной необходимо проверить корректность логина и пароля, которые используются для авторизации на сайте, а именно:

1. следует удалить все лишние проблемы, знаки препинания;
2. отключить или включить клавишу «Caps Lock».
3. проверить язык ввода;

Если все же не удалось попасть в персональный кабинет необходимо воспользоваться функцией восстановления доступа к персональному кабинету. Для этого под полем нужно нажать на кнопку «Восстановить» и, следуя подсказкам, изменить пароль.

Госуслуги выдает ошибку при проверке паспорта – почему?

Это означает, что вводимые данные, необходимые для входа в , не удовлетворили систему.

В этом случае необходимо проверить заполненные поля на наличие технических ошибок. При отсутствии таковых, следует . Для этого ресурсом предусмотрена соответствующая кнопка.

Если в процессе участвовала цифровая подпись, следует проверить ее подлинность. Авторизация может быть неуспешной по причине отсутствия необходимого программного обеспечения на ПК или наличии его устаревшей версии. Тогда Госуслуги могут выдать ошибку: «У вас нет действующих сертификатов».

Для ее решения потребуется обновить или заново установить программы. Получить полный перечень возможностей, предоставляемых порталом, реально лишь при прохождении верификации учетной записи. Основанием для таковой является паспорт гражданина РФ, данные которого необходимо внести в предложенные поля.

После чего, государственные структуры производят сверку указанной информации с официальной базой данных.

Существует несколько причин, отвечающих на вопрос, почему ресурс Госуслуги выдает ошибку при проверке паспорта:

1. проведение технических работ.
2. неполадки в работе сервиса;
3. недействительность документа;
4. отсутствие данных в реестре государственной структуры;

Как правило, процедура занимает около пятнадцати минут.

Криптокомпонент для госуслуг что это

Исправить данную проблему можно путем пересмотра данных, которые вводятся для успешного входа на сайт.

Если пользователь не может войти в личный кабинет на интернет-портале государственных и муниципальных услуг, необходимо найти проблему и устранить ее. Как правило, основными причинами сообщения об ошибке авторизации при попытке входа на сайт являются:

1. недействительная электронная подпись;
2. устаревшее программное обеспечение или его полное отсутствие на персональном компьютере.
3. некорректные данные, которыми пользователь пытается заполнить строки;

Для того чтобы справиться с первой причиной необходимо проверить корректность логина и пароля, которые используются для авторизации на сайте, а именно:

1. отключить или включить клавишу «Caps Lock».
2. следует удалить все лишние проблемы, знаки препинания;
3. проверить язык ввода;

Если все же не удалось попасть в персональный кабинет необходимо воспользоваться функцией восстановления доступа к персональному кабинету.

Госуслуги ошибка инициализации объекта плагина. Генерация ключа и формирование запроса на сертификат

После установки пакетов и модулей появится окно об успешной установке.

В ранних версиях «КриптоПро CSP» установка происходила в несколько последовательных шагов, в которых производится выбор дополнительных настроек и ввод серийного номера. Сейчас же процедуру установки упростили до минимума действий. Средство криптозащиты установилось.

Пробный режим на 3 месяца активировался автоматически.

Чтобы увеличить срок, введите серийный номер.

Для ввода серийного номера, войдите в «Панель управления», выберете категорию «Система и безопасность», а затем – программу «КриптоПро CSP».

На экране появится рабочая область «КриптоПро CSP».

Перейдите на вкладку «Сервис» и в разделе «Сертификаты в контейнере закрытого ключа» нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере…». На экране появится окно с выбором ключевого контейнера. Нажмите кнопку «Обзор», чтобы увидеть электронные подписи, которые записаны на защищенный носитель.

Появится окно с выбором ключевого контейнера. Если электронная подпись на носителе одна, проблем с выбором не возникнет.

advokat-martov.ru

Если его уже приняли на рассмотрение, то Вам ничего не остается, кроме как отменить заявление на госуслугах и подать новое, но уже без ошибок.

Важно Пожалуй, для всех очевидно, что данная процедура не предусматривает сложностей.

Следуя приведенной выше инструкции Вы сможете через госуслуги отменить запись в ГИБДД, на прием к врачу, в ЗАГС и т.д.

С удалением заявки все понятно, но как быть в случаях, когда в заявлении была допущена ошибка и его необходимо отредактировать, доступна ли такая возможность?

Редактировать заявление на госуслугах можно только в том случае, если оно еще не принято на рассмотрение. В зависимости от конкретной услуги этот срок редко превышает 3 часа.

То есть, если Вы только подали заявление и сразу обнаружили ошибку, его можно отредактировать. Если оно уже принято, то Вам следует отменить заявление и подать его повторно.

В некоторых случаях редактирование заявления возможно даже после его рассмотрения. Если отправка ошибочной заявки – последнее действие, которое вы произвели на сайте, уведомление о нем должно располагаться в начале электронной «очереди».

1. Кликайте на эту графу и затем выберите из списка функций «Отменить запрос».

Учтите, что запись не исчезнет из ленты уведомлений. Около нее появится соответствующий значок и надпись «Удалено». Ликвидируют заявление на портале не только из-за допущенной в нем ошибки.

Сделайте это в том случае, если впоследствии выяснилось, что услуга вам больше не нужна, иначе форму рассмотрят.

Как решить проблемы с браузером при работе с порталом Госуслуг?

Тут у вас имеется два варианта: «почистить» браузер, который вы используете как основной, либо использовать другой (неосновной) браузер. Первый вариант хорош тем, что вам не нужно менять привычную программу. Но тут же есть существенный недостаток – все сайты, где необходим вход (социальные сети, электронная почта и другое), будут разлогиненны.

Если вы не помните паролей к этим аккаунтам, вы легко можете потерять доступ к ним.

Плюс ко всему, вся история ранее посещенных сайтов будет потеряна для вас. Если у вас записаны необходимые данные от нужных вам аккаунтов и вам не нужна история посещения сайтов, то можете «чистить» свои основной браузер. Второй вариант подразумевает, что вы используете любой другой браузер, которым вы не пользуетесь, либо свежескачанную программу.

В любом случае, убедитесь что история и cookie данного браузера очищены, а лучше проведите процедуру очистки еще раз.

Для того чтобы почистить историю и cookie используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (одновременное нажатие) для операционной системы Windows и Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS.

Обязательно отметьте пункты на удаление истории просмотров и файлов cookie (см.

примеры ниже). Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.

В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «За все время».

Отметьте галочками файлы для удаления «История просмотров» и «Файлы cookie и другие данные сайтов».

Источник