Ошибка при отмене доставки wildberries

( 79 оценок, среднее 2.42 из 5 )

{«id»:13799,»url»:»/distributions/13799/click?bit=1&hash=865a89ddf5e1b9e468c75aafc8397c3511c1f5c9a63c9b3d346956d539f26271″,»title»:»u042du0444u0444u0435u043au0442u0438u0432u043du043e u043fu0440u043eu0434u0430u0432u0430u0442u044c u043du0430 u00abu041cu0430u0440u043au0435u0442u0435u00bb «,»buttonText»:» u041au0430u043a?»,»imageUuid»:»f7affe9f-a742-5820-ac81-04ba4a1a8f84″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Удалось найти более выгодный комплект или товар по приятной цене, а заказ уже оформлен? Можно отменить заказ на Вайлдберриз в приложении или личном кабинете через сайт. Повлияет ли это на процент выкупа — рассмотрим в статье.

Отмена заказа в течении 30 минут после оформления

Даже если оплата была произведена, можно попытаться отказаться от товара. Сервис позволяет аннулировать сделку в течении 10-15 минут после завершения. Чем раньше покупатель решит отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты — тем лучше.

В приложении ВБ

Для мобильного приложения время отказа составляет не более 15 минут. Переходим в доставки, находим нужную позицию, справа вверху — точки. Жмем на них и отказываемся от получения заказа. После отмены Wildberries вернут деньги в течение 10-20 минут, но не дольше, чем за 10 рабочих дней. Счет зачисления совпадает со счетом списания — данные реквизиты изменить нельзя.

Если в меню нет кнопки отменить заказ, значит положенное время вышло и придется ждать поступления товара в ПВЗ и уже оттуда отказываться от него.

В личном кабинете на сайте

Когда оформление заказа завершено и заявка поступила в обработку у покупателя есть не более 30 минут для веб-версии сайта. За это время в ожидаемых необходимо найти раздел — подробнее о Доставке. Внутри выбрать: Отменить доставку или отменить заказ после оформления.

Процедура отмены в первые полчаса после заказа не учитывается при расчете процента выкупа. Возврат средств на карту происходит автоматизировано, заявки и обращения в техподдержку не нужны.

Частичная отмена покупки

В личном кабинете на сайте можно выборочно удалить из сборной посылки некоторые пункты. Время на редактирование — 30 минут. После заказа переходим в доставки, открываем нужный заказ. Справа от товаров в посылке — точки. Жмем на них и отменяем доставку.

Так можно отменить заказ на Вайлдберриз без оплат и штрафных санкций за возврат груза на склад компании.

Что делать, если прошло более 30 минут

Если отведенное маркетплейсом время ушло, отменить сделку в приложении или на сайте уже не получится. Далее потребуется дождаться поступления груза в ПВЗ и отказаться от выдачи. В зависимости от статистики выкупа за перевозку в обратном направлении потребуется оплатить комиссию Wildberries.

Для ряда ответственных покупателей действует бесплатная логистика и отменить заказ на Вайлдберриз до оплаты, сообщив менеджеру в пункте выдачи. Не стоит слишком часто выполнять такую процедуру — процент выкупа снизится и доставка станет платной.

Отказ от доставки курьером

Если на стадии оформления был заказан курьер по адресу, отказаться до получения товара в вайлдберриз не получится. Единственный шанс — следить за перемещение груза в приложении. Как только посылка поступит на ПВЗ в городе получателя, можно попытаться забрать ее лично.

При отсутствии покупателя в населенном пункте оплаченный товар может забрать доверенное лицо. Для этого необходимо сообщить человеку номер и фамилию покупателя, либо отправить куар-код посылки.

Смена ПВЗ в процессе доставки

Отменить поступление на конкретный адрес можно, если оформление заказа на Вайлдберриз еще не завершено. До момента подтверждения платежного метода или оплаты товара покупатель вправе менять ПВЗ в границах своего населенного пункта или иного места пребывания.

После оплаты будет возможность только отменить заявку в течение 30 минут до получения уведомлений о начале сборке груза к доставке.

Можно ли забрать товар в постамате

В ряде городов, где маркетплейс активнее всего развивает логистическую сеть, имеется возможность получения товара через постамат. Удобное устройство позволяет забрать заказ с ВБ без взаимодействия с менеджерами компании. При необходимости в личном кабинете на Вайлдберриз можно отменить заказ и выбрать в качестве ПВЗ ближайший постамат. Для использования потребуется принять СМС или уведомление в приложении с кодом для устройства.

При использовании постаматов существует ограничение по размеру посылки. Этот нюанс уточняется на стадии оформления заказа на ВБ.

Возврат средств при отмене — сроки, условия

Если отказаться от товара сразу после оформления, то через 5-10 автоматически отменят заказ на Вайлдберриз без ухудшения статистики. Также возможно сделать возврат или отказ на основе низкого качества и брака продукции в посылке.

Почему невозможно отменить доставку в Вайлдберриз в мобильном приложении?

Что делать если не получается отменить заказ на Wildberries? Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Почему нет кнопки отменить доставку на Вайлдберриз?

Что делать, если нет кнопки отмены

Кнопка отмены появляется в течение нескольких минут после оформления покупки. Иногда нужно немного подождать, чтобы она появилась. Но появляется она только на короткий период, который длится 10 минут. Затем снова исчезает.

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз в приложении на телефоне?

Как убрать платную доставку на Вайлдберриз?

Для того, чтобы обойти платную доставку Wildberries всего-то нужно включить авиарежим при заказе, тогда она будет бесплатная», — рассказала Альмировна в группе «МаМалыши».

Как отменить заказ на Валберис на телефоне?

Мобильное приложение:

• Найти отправление, которое не хочется получать;
• Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
• Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Можно ли отказаться от товара на вайлдберриз онлайн?

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара. Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие: Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.

Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении 2022?

Как отменить заказ на вайлдберриз в приложении

В приложении Вайлдберриз также можно отменить для этого в карточке товара на правом верхнем углу кликнуть 3 точки (,,,), далее Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.

Сколько времени отменяется заказ на Вайлдберриз?

Оказывается (снова виноват, ранее не проверил эту информацию), по правилам Wildberries — заказ отменить можно только в течение 10 минут после его создания. Адрес доставки изменить также нельзя.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Что будет если отменить оплаченный заказ на вайлдберриз?

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен.

Как связаться со службой поддержки Wildberries?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Почему Вайлдберриз сделал платную доставку?

Дошло дело до того, что компания сделала доставку товаров в пункты самовывоза платной для всех покупателей. Без какого-либо предварительного оповещения маркетплейс посчитал необходимым увеличить для всех жителей некоторых регионов РФ, как и отдельных населенных пунктов, стоимость доставки.

Почему ВБ сделал платную доставку?

Жители Камчатки заметили, что доставка товаров с сайта «Wildberries» стала платной. В компании ответили, что это связано с дорогой логистикой, и увеличили стоимость доставки. До недавнего времени «Wildberries» был одним из немногих интернет-магазинов, доставка товаров из которого осуществлялась на Камчатку бесплатно.

Почему платный отказ от товара Вайлдберриз?

Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.

Почему в Вайлдберриз стала платная доставка 2022?

Причиной введения платной доставки в компании назвали удалённость региона. В центральной России доставка для большинства покупателей по-прежнему бесплатная. Теперь жители Ханты-Мансийского автономного округа будут платить за доставку товаров из интернет-магазина Wildberries.

Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз?

Предписание было исполнено — платный возврат товаров был отменен с вечера 29 сентября. На сайте МАРТ также сказано, что покупатели, ранее оплатившие возврат товара, могут вернуть свои деньги. Это качается тех, кто возвращал товары после 16 августа 2022 года.

Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей?

Жителям отдаленных регионов и клиентам, которые не забрали заказ, по 100 рублей. Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

Что делать если клиент отказался от заказа Вайлдберриз?

В случае, если клиент недоступен или отказывается от заказа, этот заказ нужно оформить как Возврат от клиента. Если клиент отменил заказ, он помечается красным индикатором и указанием количества отменённых заказов. Отменённый заказ необходимо провести как Возврат от клиента.

Ответить

• Почему нет кнопки отменить доставку на Вайлдберриз?

Признавайся, твоя вечерняя рутина тоже не проходит без просмотра отложенных товаров и сбора корзины в любимом маркетплейсе? А это приятное послевкусие после оформления заказа и сладкое ожидание… Но без ложки дегтя в бочке меда никуда, как и с возвратами на Вайлдберриз. Подробную инструкцию читай в нашей статье!

Как отказаться от заказа Вайлдберриз?

Причин отказа, как и способов несколько: не тот товар, ошибка в адресе, другой размер, бракованный товар и т.д. Первые две можно выявить еще на стадиях оформления и оплаты, но с возвратом, к сожалению, придется подождать. 

В декабре 2022 года кнопка «Отменить доставку», которая была доступна в первые 30 минут после покупки, исчезла, а вместе с ней самый простой и быстрый способ возврата. Конечно, есть другие варианты отмены товаров на Wildberries, о которых мы сейчас расскажем, но если не хочешь долго ждать возврат средств или тратить свое время на походы до пункта выдачи, то обязательно проверяй свой заказ перед оформлением! 

Способы возврата товара

1. Оформить возврат в пункте выдачи

Тебе необходимо подождать, когда заказанные позиции будут доставлены по указанному адресу, затем подойти на получение, назвать код или показать QR-код, а затем отказаться от покупки. Сотрудник ПВЗ за несколько минут оформит возврат, а деньги придут на счет через несколько дней.

2. Автоматическая отмена заказа

Еще один способ – просто не приходить за товаром. Спустя 15 дней хранения он уедет обратно на склад, а деньги вернутся на карту.

Когда не обязательно отменять заказ

• Как ты уже понял, внести изменения в свой заказ после оплаты и оформления нельзя, но это не значит, что тебе нужно все отменять из-за одного конкретного товара. При получении ты можешь отказаться от ненужной или неподходящей вещи, в чем тебе также поможет сотрудник пункта выдачи.
• Если ты ошибся с датой и хочешь отменить доставку Wildberries, а заказ уже готовится к получению курьером, то ты можешь изменить данные в разделе «Доставки», оформив заявку по кнопке «Задать вопрос о доставке», и получить заказ в удобный для тебя день.

Если ты упустил возможность проверить заказ в пункте выдачи, выкупил товар, а дома обнаружил, что вещь не соответствует заявленным характеристикам, то выход тоже есть! 

Отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз и вернуть купленные товары можно по двум причинам:

• Если вещь качественная, но она не подошла по размеру или длине, фасону выбранной модели или цвету, а также если ее оттенок отличается от представленной в карточке фотографии;
• Если ты обнаружил производственный дефект.

В первом случае ты можешь оформить процедуру возврата в течение 14 дней после того, как забрал заказ. При этом товар должен быть надлежащего вида, полностью укомплектован и не использован.

Для этого тебе нужно:

• Перейти в свой профиль;
• Открыть раздел «Покупки»;
• Выбрать позицию, от которой планируешь отказаться;

Важно: если на товаре присутствует метка «Не подлежит возврату», то от него отказаться, к сожалению, уже нельзя. 

• В случае отсутствия метки «Не подлежит возврату», нажми на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выбери «Вернуть товар».

Важно: если кнопка «Вернуть товар» не высветилась, отказаться от товара также не получится – срок его возврата истек.

• Далее система покажет тебе все доступные варианты возврата купленного товара, где ты сможешь выбрать наиболее удобный. В зависимости от выбранного способа здесь нужно будет указать адрес для курьера или выбрать фирменный пункт выдачи.

При обнаружении брака необходимо:

• Открыть свой профиль и перейти во вкладку «Проверка товара»;
• Правильно оформить заявку, прикрепить фотографии и описать обнаруженный дефект;
• А затем отправить ее на рассмотрение.

Твой запрос будет обработан в течение 7 дней, и в случае одобрения ты сможешь принести товар в один из пунктов выдачи или вернуть через курьера.

Как вернуть деньги Вайлдберриз?

При отмене заказа оплаченная сумма автоматически возвращается на карту (возможны удержания средств за возврат, которые указаны в разделе «Доставка») в течение 3-х дней. 

Особенности возмещения средств:

• Деньги будут возвращены на ту карту, с которой была совершена оплата;
• Клиент может потребовать возврат другим способом. Для этого необходимо перейти в техническую поддержку и выбрать любой удобный вариант;
• Максимальный срок возврата средств – 10 дней (в зависимости от банковской системы).

Важно: если срок возврата затягивается – необходимо позвонить в техническую поддержку. 

Очень надеемся, что эта статья была для тебя полезной, а возвраты в маркетплейсе станут понятнее и доступнее!

Покупка в онлайн-магазине неразрывно связана с различными рисками. Например, купленный товар может не дойти до покупателя, не подойти по размерам либо прийти позже положенного срока. Увы, это реальные проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи. Однако такие платформы как Вайлдберриз, в таких случаях идут навстречу пользователям и позволяют отозвать покупку. Расскажем, как отменить заказ на платформе Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги.

Сколько времени дается на отказ

Все более-менее серьезные компании должны предоставлять клиентам право на отказ от товара или услуги в течение определенного периода после покупки. Это не просто правило хорошего тона, а закон о защите прав потребителя, который распространяется на всех исполнителей и продавцов в России.

Обычно этот период составляет один или несколько дней. Однако в случае с Wildberries, у пользователя есть только 10-15 минут (в разных источниках указываются разные значения времени), чтобы перепроверить оформленную покупку и при необходимости отменить ее. Обычно пользователям хватает этого времени, чтобы проверить номер заказа и адрес доставки на корректность.

Инструкция по частичному и полному отказу

Если клиент обнаружил ошибку только после оформления заказа и списывания денег, то ему срочно необходимо отправить запрос на отмену покупки. Сделать это можно ка как на сайте, так и в мобильном приложении. В случае, если ни того, ни другого нет под рукой, то клиенты могут отменить заказ через единый call-центр. Каждый способ мы рассмотрим отдельно ниже.

Через сайт

Раз вы читаете этот материал, то, скорее всего, имеете прямой доступ в интернет, а также на вашем устройстве установлен популярный веб-браузер. Поэтому мы решили начать со способа отказа именно через веб-сайт интернет-магазина. Пошаговая инструкция по отмене купленного товара представлена ниже:

• Откройте сайт Wildberries.

• Войдите в свой аккаунт, если еще не авторизовались.
• Кликните по вкладке «Доставка» в верхней части экрана.

• Нажмите на кнопку «Подробнее» под проблемным заказом.
• Кликните по команде «Отменить доставку».

• Подтвердите отмену.

Будьте осторожны. На этом этапе вы можете случайно отменить все свои заказы, которые были куплены недавно. Как бы странно это не звучало, но для функции отмены есть функция отмены.

Проще говоря, в течение одной минуты после отзыва заказа пользователь может изменить свое решение.

Через приложение

Второй способ подойдет, если у читателя под рукой есть мобильный телефон с установленным приложением Wildberries. Для отмены через него следуйте инструкции ниже:

• Запустите приложение и войдите в аккаунт при необходимости.
• Кликните по вкладке «Профиль» в правом нижнем углу.
• В открывшемся меню выберите пункт «Доставки».

• Кликните по трем точкам возле нужного заказа.
• Нажмите на команду «Отменить заказ».

• Подтвердите действие.

Call-центр

Бывают случаи, когда пользователи не успевают оформить отказ от ненужного заказа, из-за чего кнопка на сайте или в приложении перестает работать. Что таить, таких случаев очень много, однако в большинстве из них пользователи просто ожидают доставку, чтобы потом вернуть ее и потратить на это деньги.

Однако есть другой, более простой способ – обращение в службу поддержки, которая может отменить заказ даже спустя 10 минут после оформления. Правда, они смогут это сделать, только если товар не будет передан службе доставки. Для звонка в единый call-центр используйте номер 8-800-100-75-05. На звонок ответит автоответчик. Пропустить его нельзя, придется слушать запись до конца. Если пользователь ничего не выберет, то его переведет на специалиста call-центра.

Почему не появляется кнопка отмены заказа в Вайлдберриз, как отказаться от покупки? Специальной кнопки в личном кабинете больше нет, но вы можете оформить отказ в пункте выдачи. Или отменить доставку в ЛК, если она задерживается минимум на 6 дней.

Есть ли кнопка отмены?

Очень многие пользователи задаются вопросом, почему на Вайлдберриз не отменить заказ. Это неудивительно – раньше такая кнопка действительно существовала! Если вы случайно добавили в корзину (и оплатили) не тот товар, можно было моментально отказаться от оформления покупки.

Учитывая, что в последнее время за возврат ненужных товаров приходится платить, кому же захочется ждать и оплачивать вещи, которые были оформления совершенно случайно? Разумеется, никому.

Если заглянете в личный кабинет покупателя, кнопку «Отмена» вы там не найдете. Хотя, повторимся, еще совсем недавно она была:

• Если с момента оформления заказа прошло не больше 10-15 минут, можно было отказаться от покупки;
• Иными словами, пока товар «висит» в статусе «Оформлен», можно было отменить заказ – и вернуть деньги, если вы уже за него заплатили.

Объясняется это очень просто. Пока товар не поступил в обработку, можно отказаться от его выкупа. Статус «Оформлен» говорит лишь о том, что ваша покупка учтена – и скоро начнется работа. Но пока она не началась, есть шанс все отменить.

Важно: 10-15 минут это условное время, речь идет о коротком временном промежутке. Точных данных о том, когда именно начинается обработка заказа, не существует.

Напомним, купленный товар проходит множество стадий: сборка, отгрузка, доставка на склад, сортировка и так далее. Разумеется, если вещь уже отправилась в «путешествие» со склада к вашему пункту выдачи, остановить этот процесс нельзя.

Почему теперь не отменяется доставка на Вайлдберриз – никто не знает. По каким-то внутренним причинам маркетплейс убрал кнопку «Отмена заказа». Она недоступна, даже если после оформления покупки прошло буквально пять минут.

Отказ в пункте выдачи

Тем не менее, вы все равно не обязаны выкупать товар, который вам не нравится – да, вам придется заплатить небольшой штраф, но забирать ненужные вещи домой никто не заставит.

Отказаться от выкупа можно как в пункте выдачи, так и в случае курьерской доставки товаров прямо к вам домой.

Чаще всего пользователи выбирают доставку именно в ПВЗ – здесь все очень просто.

• Зайдите в нужный пункт выдачи заказов;
• Сообщите сотруднику трехзначный код и фамилию или покажите QR-код из приложения;
• Уведомите его, что не собираетесь забирать вещь.

Вот и все! При этом вам даже не обязательно смотреть на товары, вы можете сообщить о том, что намерены отказаться – и уйти. Остальное сделает сотрудник!

Задержка доставки

Стоит обязательно рассмотреть такую ситуацию: вы сделали заказ не ошибочно. Наоборот, выбрали и оформили доставку нужного товара – но он почему-то задерживается в пути, и задерживается надолго!

Товар очень долго идет и не отменяется – есть ли отмена доставки Wildberries? Да, когда пройдет установленный срок ожидания, в личном кабинете появится кнопка отмены.

Давайте посмотрим, как это работает. Воспользуемся мобильным приложением (но и в десктопной версии такая опция тоже есть):

• Откройте приложение и нажмите на иконку профиля снизу справа;
• Перейдите в раздел «Доставки» и найдите товар, который вы ждете;
• Кликните по статусу доставки – находится под названием вещи, выделен фиолетовым цветом;
• Откроется новое окно, где вы можете увидеть этапы перемещения товара и дату предполагаемой доставки.

Это очень важная дата, она нам понадобится! Дело в том, что кнопка отказа от покупки появится на шестой день задержки, начиная с первого дня интервала предполагаемой доставки!

Например, товар должен был приехать 6-8 января. Если уже наступило 12-е число, а доставка так и не пришла, вы сможете отказаться от купленных товаров! Деньги вернутся вам на карту.

Кнопка отмены появится там же, в разделе «Доставки». Рядом с товаром, который не был доставлен вовремя, вы увидите значок в виде трех точек – просто нажмите на него и выберите соответствующую опцию.

Важно: платить за такой возврат вам не придется, так как отказ осуществляется не по вине покупателя.

Постарались разобраться, почему Вайлдберриз не отменяет доставку и что можно с этим сделать. надеемся, у вас все получится – вы дождетесь товара и сможете сделать возврат, если не хотите его выкупать!

( 82 оценки, среднее 2.4 из 5 )

Маркетплейс Wildberries предоставляет своим клиентам право на отмену заказа. В течение 15 минут до оплаты клиент может проверить введенные данные и при необходимости отменить заказ. Для того чтобы узнать, как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги, можно воспользоваться предложенными ниже инструкциями.

Способы отмены заказа на Вайлдберриз

Провести отмену покупки можно, обратившись в обратную связь через официальный сайт или мобильное приложение.

Также клиент может изменить данные о заказе, если была совершена ошибка, например, неправильно указан адрес.

Инструкция по отмене заказа отличается в зависимости от выбранного способа.

Данные способы подходят для отмены заказа в течение 30 минут после оформления.

 В личном кабинете через сайт

В первую очередь необходимо зайти на официальный сайт интернет-магазина и осуществить вход в личный кабинет.

Отменить оформленный заказ на Вайлдберриз после оплаты в 2023 году можно, следуя инструкции:

• Нажать на пункт «Доставка» в верхней части экрана.
• Выбрать кнопку «Подробнее» и нажать на команду «Отменить доставку».
• Подтвердить отмену.

Чтобы по ошибке не отменить другой заказ, рекомендуется проверять все данные в появившемся окне.

В мобильном приложении

Этот способ больше подходит мобильным пользователям, у которых под рукой всегда есть телефон. Отменить заказ в приложении Вайлдберриз после оформления достаточно просто. Необходимо сделать следующее:

• Войти в профиль в правом нижнем углу.

• Выбрать пункт «Доставка».

• Нажать на три точки возле необходимого заказа.
• Выбрать действие «Отменить заказ».
• Подтвердить команду.

Данные способы применяются, когда заказ находится на этапе оформления и он не передан в доставку. В ином случае необходимо обращаться к специалисту.

Что делать, если заказ уже передан в доставку

Отказаться от заказа на Вайлдберриз после оплаты можно несколькими способами. Если заказ был передан в доставку, функция «Отменить заказ» будет недоступна как в приложении, так и на официальном сайте.

В таком случае пользователю потребуется обратиться к сотрудникам Службы поддержки или отказаться от покупки после доставки в пункт выдачи.

Обращение в службу поддержки

После того, как заказ был передан в службу доставки, можно отменить заказ, если обратиться в единый центр по номеру телефона 8-800-100-75-05.

Клиенту сразу ответит автоответчик, который невозможно пропустить. Необходимо дождаться, когда автоответчик переведет клиента на сотрудника.

Выслушав ситуацию, специалист проведет отмену заказа и назначит возврат средств.

Отмена покупки после доставки в пункт выдачи

Когда нет кнопки «Отменить заказ», наиболее популярным способом отмены является обращение в пункт выдачи.

Когда заказ пришел, клиент может отказаться от него и на счет поступят потраченные деньги. Минусом такого способа является долгое время ожидания.

Вернуть товар можно в течение 14 дней после получения.

Следует помнить, что возврат не распространяется на некоторые категории товаров.

Когда вернут деньги после отмены заказа с Вайлдберриз

Сразу после отмены заказа деньги будут находиться в личном кабинете пользователя в виде баллов. Их можно в дальнейшем потратить на покупки в маркетплейсе.

Если пользователю необходимо вернуть деньги на банковский счет, их можно вывести. Обычно вывод происходит моментально, но может занимать до 10 рабочих дней, что зависит от банка. Точнее узнать, когда вернут деньги, можно у сотрудников своего банка.

Таким образом, есть несколько способов, чтобы вернуть заказанный товар на Вайлберис. Лучше всего внимательно отнестись к процессу оформления и проверять каждый пункт, особенно адрес выдачи.

Также можно обратиться к сотрудникам, которые проведут отмену и возврат денег на личный аккаунт. Деньги поступят в личный кабинет после отказа.