Ошибка при передаче файлов во fdulz

I have a website created with HTML, CSS, and JavaScript. I am trying to accomplish a 301 redirect (from http to a https connection) using my .htaccess file through filezilla.
When trying to View/Edit the .htaccess file, I have a «transfer error». Which doesn’t let me view/download/edit the file.

when I tried finding solutions I saw people used their cPanel to edit the file instead. I have my hosting with Blacknight, and in my file manager there is no .htaccess file.
I thought there was something wrong in the way i had made the file visible in FileZilla but that wasn’t the case either.
I have also tried changing the file permissions to 755 but they’re reverted back to their own settings of 440 whenever I open them again.

Note: Where I can see my .htaccess file in Filezilla, is on the right hand side of the Filezilla program where remote site is, and the second box down where there are other files such as error_docs, siteapps etc.

I need the .htaccess to open so I can paste in the code below which would then do the redirect from http to https.

RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} off
RewriteRule (.*) https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301,NC]

The .htacces file should open when i click on it, or when I right click and then click View/Edit.
All it does now is say «transfer failed» and «critical file transfer error».
Thanks for any help :]

Сложно найти программу, которая затмила бы возможности FileZilla и отодвинула этот клиент на второй план. Если нужно загрузить стопку файлов на хостинг, подключиться к удаленному компьютеру или подсоединить PS3 к ПК, то многие делают это именно через FileZilla. Это мощная и бесплатная программа. К сожалению, она не идеальна, потому бывают случае, когда невозможно залить ряд файлов на хостинг, потому что выскакивает какая-то критическая ошибка. Разберем, почему появляется ошибка при передаче файлов и как ее устранить.

Почему лучше использовать именно FileZilla, или ошибки других клиентов FTP

Некоторые могут подумать, раз при попытке настроить передачу файлов на сайт появилась ошибка, значит проблема кроется именно в FileZilla. После таких мыслей юзеры в ускоренном режиме меняют клиент. Потом они снова заходят на хостинг, а критическая ошибка не просто не пропадает, а становится еще серьезнее.

К примеру, если брать тот же Total Commmader. Это хорошая программа для управления файловой системой компьютера, но через Тотал вам будет сложно залить что-либо на сайт, особенно если файлов много. Проблема этой программы в том, что она рассчитана на хорошее соединение. Если у вас бывают сбои в работе Интернета, то приготовьтесь к тому, что не сможете нормально загрузить данные на сайт. Как только возникает падение скорости загрузки, как Total Commander выдает ошибку, либо начинает очень медленно передавать файлы на сайт, чего многие не выдерживают.

Конечно, Total Commander не единственный аналог FileZilla. Загрузить файлы на хостинг можно и через другие программы, например, через Far. Но приготовьтесь к тому, что вам придется работать с терминалом в Far. То есть чтобы залить что-либо на сайт, вам нужно вводить команды в специальной строке, а для этого необходимы специальные знания. Кроме того, при загрузке на хостинг большого количества данных Far может несколько повредить отдельные файлы. В итоге, на сайт попадут поврежденные файлы, что совсем не повлияет на нормальную работу ресурса. Потому все-таки лучше использовать FileZilla.

Почему выскакивает критическая ошибка при передаче данных на сайт

Если вы посерфите в Интернете, то увидите, что проблема у всех выглядит примерно одинаково. Пользователь нормально заходит на сайт через FileZilla и может загружать файлы оттуда. Но как только он пытается начать загрузку на хостинг, сразу выскакивает критическая ошибка и передача данных прерывается. Порой это происходит со всеми директориями, на которые пользователь пытается залить файлы, а иногда не получается загрузить данные через FileZilla на хостинг только в определенный каталог.

Чтобы наверняка узнать, почему появилась ошибка при попытке загрузить файл или файлы на хостинг, зайдите в логи FileZilla — там будет указана причина.

Если ошибка указана под номером, начинающимся на 5, то виноват хостинг. Значит вы пытаетесь загрузить файл в папку, в которую запрещено загружать что-либо. Возможно, так было установлено по умолчанию, а быть может вы сами по глупости ввели такую настройку. Вам нужно лишь проверить это и изменить при помощи той же программы FileZilla.

Иногда случается такое, что невозможно изменить права на каталог, даже используя FileZilla. Тогда точно виноват хостинг, а точнее его стандартные настройки. Бывает, что директива размещена в каталоге с правами 777, то есть это уровень доступа, равный полностью развязанным рукам; а во внутренней папке невозможно изменить права выше чем 755. Значит хостинг не разрешает вам делать этого из соображений безопасности. Попробуйте написать в техническую поддержку, и если это нормальный хостинг-провайдер, значит вам обязательно помогут: либо снимут ограничения на папку, либо подскажут другой метод решения проблемы.

Порой проблема с загрузкой файлов появляется сразу после того, как на компьютере обновилась версия клиента FileZilla. Сложно наверняка указать причину такого поворота событий, но подобные прецеденты случаются часто. Значит разработчики сделали ошибку в коде программы и теперь невозможно нормально работать с хостингом через клиент. В таком случае попробуйте откатить новую версию FileZilla до старой. Если это не помогло, значит причина кроется в чем-то другом.

На официальном сайте FileZilla в документации сказано, что ошибки с подключением, передачей данных и проблемы с листингом директорий часто связаны со внутренними настройками программы и ее конфликтностью с другими составляющими компьютера. К примеру, у вас на ПК есть антивирус, который вы недавно установили. Возможно, он запрещает FileZilla отправлять какие-либо данные в Интернет, но при этом разрешает прием данных на компьютер. В таком случае вам нужно зайти в этот антивирус и внести клиент FileZilla в список доверенных программ, чтобы антивирус перестал следить за деятельностью клиента.

Возможно вы знаете, что существуют два режима передачи данных в FileZilla. Один режим активный, а другой пассивный. Оба режима работают по двум подключениям. Первое подключение взаимодействует с сервером, а второе предназначено для передачи данных. Так вот, если вы используете активный режим, значит вам необходимо настраивать роутер и фаервол каждый раз, как клиент пытается передать какие-то данные. А если вы работаете в пассивном режиме, то такая настройка необходима только один раз. Так что лучше используйте пассивный режим, и вполне вероятно, что проблема с загрузкой разрешится.

С другой стороны, проблема может заключаться в NAT-роутере, через который работает ваш ПК в Интернете. У таких роутеров есть два IP-адреса. Один для локальной сети, а другой для Интернета. В настройках вам нужно указывать именно внешний IP, то есть тот, который предназначен для Интернета. Иногда пользователи пишут внутренний IP в настройках, потому у них появляются ошибки с соединением и загрузкой файлов.

Очень часто проблемы с FileZilla связаны с деятельностью фаервола. Эта программа необходима, чтобы предотвратить повреждения системы различными вирусами через Интернет. Но часто фаервол выдает ложную тревогу, особенно если вы работаете с клиентом FileZill. Порой фаервол блокирует порт клиента, потому вы даже не можете подключиться к сети. Лучше настроить исключения в фаерволе, чтобы программа воспринимала клиент FileZilla, как дружественное приложение, а не вредоносное. Либо отключайте на время фаервол, пока загружаете файлы на хост.

Случается такое, что даже настройка фаервола и роутера не помогает стабилизировать загрузку данных на сайт через FileZilla. Тогда попробуйте проверить версию прошивки роутера и обновление фаервола. Возможно, у вас установлено старое ПО, в котором имеются определенные проблемы. Тогда вам нужно перепрошить роутер и обновить фаервол, чтобы устранить ошибку.

ПАМЯТКА

Список
типовых ошибок пользователей Дело

1.           
Использование
справочника организаций для направления документа внутреннему адресату.

В Дело существует
три вида адресатов исходящего документа:

1.1.         
Справочник
организаций. Содержит записи об организациях,
не подключенных к серверу Дело Администрации города Сургута, т.е. «внешних»
организациях в контексте органов местного самоуправления города
и муниципальных учреждений. При этом, для обеспечения обмена с серверами Дело
других городов (регионов), в данном справочнике заведены записи об органах
местного самоуправления города и муниципальных учреждениях, подключенных
к обмену. Указание данных записей в качестве адресата исходящего документа
является ошибкой, по причине которой исходящий документ не поступает адресату.

1.2.         
Справочник
граждан. Содержит записи о физических лицах.

1.3.         
Справочник
подразделений и должностных лиц. Содержит записи
о структуре органов местного самоуправления города и муниципальных учреждениях,
включая записи о структурных подразделениях, учреждениях, отделах («папки»
справочника) и записи о должностных лицах («листья» справочника). Записи
данного справочника считаются «внутренними» адресатами, т.е. любое должностное
лицо из данного справочника имеет возможность получить посредством Дело
адресованный ему или его подразделению документ.
При регистрации исходящих документов или их проектов на структурные
подразделения Администрации города и муниципальные учреждения адресаты должны
быть выбраны именно из справочника подразделений, причем именно «папки», а не
должностные лица руководителей или приемных.

В контексте
системы Дело все структурные подразделения Администрации города, муниципальные
учреждения, Дума города, Контрольно-счетная палата города, территориальная
избирательная комиссия города являются подразделениями одной глобальной
организации («г. Сургут»).

Добавление и
редактирование записей справочников организаций и граждан доступно только
документоведам подразделения, остальным пользователям доступен ввод
незаполненных атрибутов записей справочника. Справочник подразделений ведется МКУ
«УИТС г. Сургута».

2.           
Указание
в качестве адресата документа должностного лица вместо подразделения.

При регистрации
исходящих документов на структурное подразделение Администрации города или
муниципальное учреждение в качестве адресата документа из справочника
подразделений необходимо выбирать «папку» –наименование подразделения.
Указание в качестве адресата должностного лица («листа» справочника), в том числе
должностного лица «Приемная»
или руководителя, является ошибкой, поскольку не все должностные лица в Дело
имеют возможность принимать документы. Направление исходящего конкретному
должностному лицу также осложняет работу документоведа адресата – возникают
трудности в отслеживании движения документа и при его поиске.

Выбрать
подразделение-адресата в справочнике подразделений можно только путем поиска
краткого наименования данного подразделения или из списка корневой папки «Подразделения».

При регистрации
внутренних документов (служебные, докладные записки
и др.), напротив, адресатами указываются должностные лица, если иное
не оговорено участниками документооборота.

3.           
Создание
проектов без добавления связей.

Для фиксирования
логических связей в карточке документа Дело реализован раздел «Связки». В
данном разделе необходимо максимально полно отображать информацию о связях
документа с внешними документами или документами, зарегистрированными в Дело.
Отсутствие связей в документе значительно осложняет анализ переписки и
ограничивает доступ к документам системы –
в настоящее время в Дело все добавляемые связи по умолчанию являются
«прозрачными»; если пользователю доступен какой-либо документ, то ему доступны все
документы, связанные с ним «прозрачной» связью.

4.           
Некорректный
выбор шаблона проекта исходящего документа.

В системе
электронного документооборота «Кодекс: Документооборот» применялась
присоединенная электронная подпись, а документы, подписанные электронной подписью,
конвертировались в формат PDF. После подписания
и регистрации в сконвертированный документ добавлялись штамп подписи и штамп
регистрации.

В Дело
используется отсоединенная электронная подпись, исходных файл документа после
подписи не претерпевает изменений. Для получения файла
с штампом подписи и отметкой о регистрации в Дело генерируется и добавляется
в карточку документа дополнительный файл, совпадающий по наименованию
с исходным, но имеющим расширение PDF.

Для успешной
генерации документа со штампом подписи и отметкой
о регистрации необходимо соблюдение следующих условий:

—             
документ
создан по шаблону из раздела шаблонов ДЕЛО, ссылка на раздел размещена в правой
верней части страницы ввода логина и пароля Дело;

—             
имя
файла документа начинается строго с префикса «EDS_»;

—             
файл
имеет расширение «doc» или «docx»;

—             
документ
прошел процедуру подписи и регистрации Дело.

Требования к файлу
документа применяются только к файлам сопроводительных писем и не применяются к
приложениям.

5.           
Направление
проекта документа на визирование и подпись одновременно.

Проекты исходящих
документов в Дело могут быть направлены должностным лицам на визирование
(согласование) и подпись, причем система позволяет направить на визирование и
подпись одновременно. Поскольку в подавляющем большинстве случаев подпись
документа производится после завершения всех этапов его согласования,
направление проекта на визирование и подпись одновременно является ошибкой и
причиной проблемы подписания несогласованных проектов.

В Дело реализована
процедура, которая автоматически выполняет следующие действия:

—             
отправка/возврат
проекта документа на подпись после визирования всеми визирующими при условии
отсутствия/наличия стоп-визы («Не согласен»);

—             
отправка/возврат
документа на регистрацию после подписи при условии решения «Утверждаю»/«Не
утверждаю».

Таким образом, при
наличии в проекте визирующих направлять его на подпись вручную не требуется –
документ поступит на подпись и регистрацию автоматически при отсутствии
замечаний. При отсутствии визирующих ручное направление на подпись обязательно.

6.           
Создание
поручений на должностное лицо «Приемная».

Должностные лица
вида «Приемная» созданы в подразделениях для первичной обработки поступивших в
подразделение документов. Записи вида «Приемная» являются фиктивными
должностными лицами и не могут являться субъектом исполнения документа. При
направлении документа на подразделение
по резолюции в качестве исполнителя резолюции необходимо указывать должностное
лицо – руководителя подразделения, а не «Приемную».

Указание
должностного лица «Приемная» в качестве адресата документа также является
ошибкой.

Часто
задаваемые вопросы пользователей Дело и ответы на них

1.           
Не
работает быстрый поиск документов. Быстрый поиск документов
выполняется с учетом последних запомненных параметров быстрого поиска.
Если искомый документ не удовлетворяет данным параметрам, он не будет найден –
например, поиск с параметром «Проекты документов» не найдет зарегистрированных
документов, а с параметром «Документы» не найдет проектов.

Параметры поиска
размещены в окне быстрого поиска под строкой ввода текста запроса. По умолчанию
быстрый поиск выполняется с параметрами:

—             
тип
РК: «Документы»;

—             
место
поиска: «В карточке»;

—             
период
поиска: «За месяц».

Место поиска «В
карточке» (по контексту) подразумевает поиск по основным атрибутам
регистрационной карточки, а также по наименованию файлов, адресатам и связкам.
Однако, данный вид поиска в настоящее время недоступен – поиск
«В карточке» не возвращает результатов. До решения проблемы поиска
по контексту, рекомендуется сохранить следующие параметры быстрого поиска
(ссылка «Запомнить» в окне быстрого поиска):

—             
тип
РК: «Документы»;

—             
место
поиска: «По номеру»;

—             
период
поиска: «За все время».

Быстрый поиск «По
номеру» выполняет строгий поиск по введенному номеру документа. Если нужно
выполнить поиск по части номера, необходимо использовать символ «*» для замены
произвольного количества символов, например, поиск по «01-02*» выведет все доступные
пользователю карточки, номер которых начинается с 01-02, а поиск «*-02-*»
выведет документы, содержащие часть номера «-02-».

2.           
Не
отображаются вложения / доступно скачивание только в PDF.
В
окне предпросмотра вложений регистрационной карточки (правая половина карточки)
отображается первое вложение регистрационной карточки, сконвертированное в формат
PDF. В
текущей версии Дело в окне предпросмотра отображаются документы следующих
конвертируемых форматов: HTM, HTML, PDF, TXT, JPEG, GIF, PNG, BMP; DOC, DOCX,
DOCM, RTF; XLS, XLSX; PPT, PPTX; TIFF. Если формат вложения соответствует
списку, но вложение
не отображается необходимо подать соответствующую заявку в Единую диспетчерскую
службу по информатизации. Архивы, исполняемые файлы, файлы векторной графики и
иные файлы отличных от вышеперечисленных форматов
в окне предпросмотра отображаться не будут — для просмотра таких вложений
их необходимо предварительно загрузить на свое рабочее место.

Выбор
отображаемого в окне предпросмотра файла осуществляется
из выпадающего списка вложений в левой верхней части окна предпросмотра.
При загрузке вложения непосредственно из окна предпросмотра загружается
сконвертированный файл (в формате PDF). Загрузку файла в исходном
формате
из карточки документа в текущей версии Дело выполнить невозможно – для этого
необходимо перейти в папку, в которой находится документ (на исполнении /
контролируемые поручения / результаты поиска) и нажать на ссылку с числом
вложений в столбце «Файлы».

3.           
В
папке «Контролируемые мною поручения» находится несколько записей для одного
документа. Каждая
запись (строка) в папках «Документы
на исполнении» и «Контролируемые мною поручения» соответствует одному поручению
(резолюции), созданному на имя пользователя или от имени пользователя
соответственно. Исключение – документы, поступившие по пересылке (без
поручений). Соответственно, для одного документа в папках будет столько
записей, сколько в документе будет создано поручений на пользователя или от его
имени.

4.           
«Не
уходит» документ из папки. Удаление записей из папки «Документы на
исполнении» происходит в следующих случаях:

—             
для
документов, поступивших по пересылке: при удалении записи вручную или при
пересылке документа другому пользователю (требуется соответствующая настройка,
по умолчанию после пересылки не удаляются);

—             
для
неконтрольных поручений: при создании отчета по резолюции,
при создании собственной резолюции первого уровня (неподчиненной)
и отсутствии других поручений на пользователя, при снятии корневого поручения
с контроля.

—             
для
контрольных поручений: при снятии поручения с контроля (независимо от наличия
отчета), при снятии с контроля документа с опцией «снять с контроля поручения».

Удаление записи из
папки «Контролируемые мною поручения» выполняется при снятии поручения
контролером вручную или при снятии с контроля документа в целом с опцией «снять
с контроля поручения».

5.           
Как
закрыть исполнение одному исполнителю резолюции. В Дело ведется
контроль исполнения резолюций в целом, снять с контроля резолюцию отдельному
исполнителю невозможно. Функция «принять отчет» («Принять
и отчитаться» или «с правками»), несмотря на свое название, снимает с контроля
резолюцию в целом, независимо от того, кто именно направил отчет и направляли
ли отчеты остальные исполнители или основной исполнитель. .

Если требуется вести
контроль исполнения для разных исполнителей независимо друг от друга, на
каждого из них необходимо создавать отдельную резолюцию.

Данный вопрос
обычно задают пользователи, не ознакомившиеся
с разделом «Основные отличия функций исполнения документов в системах Дело
и Кодекс» краткого руководства по исполнению документов.

6.           
Как влияют
атрибуты резолюции / отчета на логику движения документа. На логику
движения документа влияют только наличие в нем поручения и признак его
контрольности. Признак основного исполнителя, важность / срочность резолюции,
признак окончательности / промежуточности отчета на логику движения документа не
влияют.

7.    
ярлык для входа в
систему (во вложении). Ярлык необходимо сохранить на рабочий стол любым из
способов:

8.    
1.     
Свернуть Outlook или окно письма так, чтобы был виден рабочий стол –
«перетащить» ярлык из вложения на рабочий стол. 

9.    
2.     
Нажать на ярлыке правую кнопку мыши – выбрать «Сохранить как» – выбрать рабочий
стол.

После обновления Дело на некоторых рабочих местах возникают ошибки с
некорректным отображением элементов интерфейса системы. Это связано с
«запоминанием» (кешированием) браузера пользователя старой версии системы.

Очистка кеша —
инструкция для всех браузеров https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.html

При возникновении ошибок с загрузкой отдельных элементов интерфейса в
ДЕЛО-web нажмите сочетание клавиш Ctrl+F5 на странице с ошибкой. Также
рекомендуется обновить кеш браузера.

Moderator: Project members

---

---

---

---

---

---

ПАМЯТКА

Список
типовых ошибок пользователей Дело

1.           
Использование
справочника организаций для направления документа внутреннему адресату.

В Дело существует
три вида адресатов исходящего документа:

1.1.         
Справочник
организаций. Содержит записи об организациях,
не подключенных к серверу Дело Администрации города Сургута, т.е. «внешних»
организациях в контексте органов местного самоуправления города
и муниципальных учреждений. При этом, для обеспечения обмена с серверами Дело
других городов (регионов), в данном справочнике заведены записи об органах
местного самоуправления города и муниципальных учреждениях, подключенных
к обмену. Указание данных записей в качестве адресата исходящего документа
является ошибкой, по причине которой исходящий документ не поступает адресату.

1.2.         
Справочник
граждан. Содержит записи о физических лицах.

1.3.         
Справочник
подразделений и должностных лиц. Содержит записи
о структуре органов местного самоуправления города и муниципальных учреждениях,
включая записи о структурных подразделениях, учреждениях, отделах («папки»
справочника) и записи о должностных лицах («листья» справочника). Записи
данного справочника считаются «внутренними» адресатами, т.е. любое должностное
лицо из данного справочника имеет возможность получить посредством Дело
адресованный ему или его подразделению документ.
При регистрации исходящих документов или их проектов на структурные
подразделения Администрации города и муниципальные учреждения адресаты должны
быть выбраны именно из справочника подразделений, причем именно «папки», а не
должностные лица руководителей или приемных.

В контексте
системы Дело все структурные подразделения Администрации города, муниципальные
учреждения, Дума города, Контрольно-счетная палата города, территориальная
избирательная комиссия города являются подразделениями одной глобальной
организации («г. Сургут»).

Добавление и
редактирование записей справочников организаций и граждан доступно только
документоведам подразделения, остальным пользователям доступен ввод
незаполненных атрибутов записей справочника. Справочник подразделений ведется МКУ
«УИТС г. Сургута».

2.           
Указание
в качестве адресата документа должностного лица вместо подразделения.

При регистрации
исходящих документов на структурное подразделение Администрации города или
муниципальное учреждение в качестве адресата документа из справочника
подразделений необходимо выбирать «папку» –наименование подразделения.
Указание в качестве адресата должностного лица («листа» справочника), в том числе
должностного лица «Приемная»
или руководителя, является ошибкой, поскольку не все должностные лица в Дело
имеют возможность принимать документы. Направление исходящего конкретному
должностному лицу также осложняет работу документоведа адресата – возникают
трудности в отслеживании движения документа и при его поиске.

Выбрать
подразделение-адресата в справочнике подразделений можно только путем поиска
краткого наименования данного подразделения или из списка корневой папки «Подразделения».

При регистрации
внутренних документов (служебные, докладные записки
и др.), напротив, адресатами указываются должностные лица, если иное
не оговорено участниками документооборота.

3.           
Создание
проектов без добавления связей.

Для фиксирования
логических связей в карточке документа Дело реализован раздел «Связки». В
данном разделе необходимо максимально полно отображать информацию о связях
документа с внешними документами или документами, зарегистрированными в Дело.
Отсутствие связей в документе значительно осложняет анализ переписки и
ограничивает доступ к документам системы –
в настоящее время в Дело все добавляемые связи по умолчанию являются
«прозрачными»; если пользователю доступен какой-либо документ, то ему доступны все
документы, связанные с ним «прозрачной» связью.

4.           
Некорректный
выбор шаблона проекта исходящего документа.

В системе
электронного документооборота «Кодекс: Документооборот» применялась
присоединенная электронная подпись, а документы, подписанные электронной подписью,
конвертировались в формат PDF. После подписания
и регистрации в сконвертированный документ добавлялись штамп подписи и штамп
регистрации.

В Дело
используется отсоединенная электронная подпись, исходных файл документа после
подписи не претерпевает изменений. Для получения файла
с штампом подписи и отметкой о регистрации в Дело генерируется и добавляется
в карточку документа дополнительный файл, совпадающий по наименованию
с исходным, но имеющим расширение PDF.

Для успешной
генерации документа со штампом подписи и отметкой
о регистрации необходимо соблюдение следующих условий:

—             
документ
создан по шаблону из раздела шаблонов ДЕЛО, ссылка на раздел размещена в правой
верней части страницы ввода логина и пароля Дело;

—             
имя
файла документа начинается строго с префикса «EDS_»;

—             
файл
имеет расширение «doc» или «docx»;

—             
документ
прошел процедуру подписи и регистрации Дело.

Требования к файлу
документа применяются только к файлам сопроводительных писем и не применяются к
приложениям.

5.           
Направление
проекта документа на визирование и подпись одновременно.

Проекты исходящих
документов в Дело могут быть направлены должностным лицам на визирование
(согласование) и подпись, причем система позволяет направить на визирование и
подпись одновременно. Поскольку в подавляющем большинстве случаев подпись
документа производится после завершения всех этапов его согласования,
направление проекта на визирование и подпись одновременно является ошибкой и
причиной проблемы подписания несогласованных проектов.

В Дело реализована
процедура, которая автоматически выполняет следующие действия:

—             
отправка/возврат
проекта документа на подпись после визирования всеми визирующими при условии
отсутствия/наличия стоп-визы («Не согласен»);

—             
отправка/возврат
документа на регистрацию после подписи при условии решения «Утверждаю»/«Не
утверждаю».

Таким образом, при
наличии в проекте визирующих направлять его на подпись вручную не требуется –
документ поступит на подпись и регистрацию автоматически при отсутствии
замечаний. При отсутствии визирующих ручное направление на подпись обязательно.

6.           
Создание
поручений на должностное лицо «Приемная».

Должностные лица
вида «Приемная» созданы в подразделениях для первичной обработки поступивших в
подразделение документов. Записи вида «Приемная» являются фиктивными
должностными лицами и не могут являться субъектом исполнения документа. При
направлении документа на подразделение
по резолюции в качестве исполнителя резолюции необходимо указывать должностное
лицо – руководителя подразделения, а не «Приемную».

Указание
должностного лица «Приемная» в качестве адресата документа также является
ошибкой.

Часто
задаваемые вопросы пользователей Дело и ответы на них

1.           
Не
работает быстрый поиск документов. Быстрый поиск документов
выполняется с учетом последних запомненных параметров быстрого поиска.
Если искомый документ не удовлетворяет данным параметрам, он не будет найден –
например, поиск с параметром «Проекты документов» не найдет зарегистрированных
документов, а с параметром «Документы» не найдет проектов.

Параметры поиска
размещены в окне быстрого поиска под строкой ввода текста запроса. По умолчанию
быстрый поиск выполняется с параметрами:

—             
тип
РК: «Документы»;

—             
место
поиска: «В карточке»;

—             
период
поиска: «За месяц».

Место поиска «В
карточке» (по контексту) подразумевает поиск по основным атрибутам
регистрационной карточки, а также по наименованию файлов, адресатам и связкам.
Однако, данный вид поиска в настоящее время недоступен – поиск
«В карточке» не возвращает результатов. До решения проблемы поиска
по контексту, рекомендуется сохранить следующие параметры быстрого поиска
(ссылка «Запомнить» в окне быстрого поиска):

—             
тип
РК: «Документы»;

—             
место
поиска: «По номеру»;

—             
период
поиска: «За все время».

Быстрый поиск «По
номеру» выполняет строгий поиск по введенному номеру документа. Если нужно
выполнить поиск по части номера, необходимо использовать символ «*» для замены
произвольного количества символов, например, поиск по «01-02*» выведет все доступные
пользователю карточки, номер которых начинается с 01-02, а поиск «*-02-*»
выведет документы, содержащие часть номера «-02-».

2.           
Не
отображаются вложения / доступно скачивание только в PDF.
В
окне предпросмотра вложений регистрационной карточки (правая половина карточки)
отображается первое вложение регистрационной карточки, сконвертированное в формат
PDF. В
текущей версии Дело в окне предпросмотра отображаются документы следующих
конвертируемых форматов: HTM, HTML, PDF, TXT, JPEG, GIF, PNG, BMP; DOC, DOCX,
DOCM, RTF; XLS, XLSX; PPT, PPTX; TIFF. Если формат вложения соответствует
списку, но вложение
не отображается необходимо подать соответствующую заявку в Единую диспетчерскую
службу по информатизации. Архивы, исполняемые файлы, файлы векторной графики и
иные файлы отличных от вышеперечисленных форматов
в окне предпросмотра отображаться не будут — для просмотра таких вложений
их необходимо предварительно загрузить на свое рабочее место.

Выбор
отображаемого в окне предпросмотра файла осуществляется
из выпадающего списка вложений в левой верхней части окна предпросмотра.
При загрузке вложения непосредственно из окна предпросмотра загружается
сконвертированный файл (в формате PDF). Загрузку файла в исходном
формате
из карточки документа в текущей версии Дело выполнить невозможно – для этого
необходимо перейти в папку, в которой находится документ (на исполнении /
контролируемые поручения / результаты поиска) и нажать на ссылку с числом
вложений в столбце «Файлы».

3.           
В
папке «Контролируемые мною поручения» находится несколько записей для одного
документа. Каждая
запись (строка) в папках «Документы
на исполнении» и «Контролируемые мною поручения» соответствует одному поручению
(резолюции), созданному на имя пользователя или от имени пользователя
соответственно. Исключение – документы, поступившие по пересылке (без
поручений). Соответственно, для одного документа в папках будет столько
записей, сколько в документе будет создано поручений на пользователя или от его
имени.

4.           
«Не
уходит» документ из папки. Удаление записей из папки «Документы на
исполнении» происходит в следующих случаях:

—             
для
документов, поступивших по пересылке: при удалении записи вручную или при
пересылке документа другому пользователю (требуется соответствующая настройка,
по умолчанию после пересылки не удаляются);

—             
для
неконтрольных поручений: при создании отчета по резолюции,
при создании собственной резолюции первого уровня (неподчиненной)
и отсутствии других поручений на пользователя, при снятии корневого поручения
с контроля.

—             
для
контрольных поручений: при снятии поручения с контроля (независимо от наличия
отчета), при снятии с контроля документа с опцией «снять с контроля поручения».

Удаление записи из
папки «Контролируемые мною поручения» выполняется при снятии поручения
контролером вручную или при снятии с контроля документа в целом с опцией «снять
с контроля поручения».

5.           
Как
закрыть исполнение одному исполнителю резолюции. В Дело ведется
контроль исполнения резолюций в целом, снять с контроля резолюцию отдельному
исполнителю невозможно. Функция «принять отчет» («Принять
и отчитаться» или «с правками»), несмотря на свое название, снимает с контроля
резолюцию в целом, независимо от того, кто именно направил отчет и направляли
ли отчеты остальные исполнители или основной исполнитель. .

Если требуется вести
контроль исполнения для разных исполнителей независимо друг от друга, на
каждого из них необходимо создавать отдельную резолюцию.

Данный вопрос
обычно задают пользователи, не ознакомившиеся
с разделом «Основные отличия функций исполнения документов в системах Дело
и Кодекс» краткого руководства по исполнению документов.

6.           
Как влияют
атрибуты резолюции / отчета на логику движения документа. На логику
движения документа влияют только наличие в нем поручения и признак его
контрольности. Признак основного исполнителя, важность / срочность резолюции,
признак окончательности / промежуточности отчета на логику движения документа не
влияют.

7.    
ярлык для входа в
систему (во вложении). Ярлык необходимо сохранить на рабочий стол любым из
способов:

8.    
1.     
Свернуть Outlook или окно письма так, чтобы был виден рабочий стол –
«перетащить» ярлык из вложения на рабочий стол. 

9.    
2.     
Нажать на ярлыке правую кнопку мыши – выбрать «Сохранить как» – выбрать рабочий
стол.

После обновления Дело на некоторых рабочих местах возникают ошибки с
некорректным отображением элементов интерфейса системы. Это связано с
«запоминанием» (кешированием) браузера пользователя старой версии системы.

Очистка кеша —
инструкция для всех браузеров https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.html

При возникновении ошибок с загрузкой отдельных элементов интерфейса в
ДЕЛО-web нажмите сочетание клавиш Ctrl+F5 на странице с ошибкой. Также
рекомендуется обновить кеш браузера.