Ошибки при проведении платежа
Ошибка «Транзакция отклонена в офлайн»
Данная ошибка может возникать в двух случаях:
- нестабильное интернет соединение на устройстве.
- отказ карты в проведении транзакции.
При возникновении такой ошибки проверьте, в первую очередь, проверьте, интернет-соединение на вашем устройстве. Попробуйте повторить платеж.
Если интернет-соединение стабильно, а ошибка повторяется при повторной попытке, попросите к оплате другую карту.
Устройство не реагирует при попытке провести платеж
Для проведения платежа необходимо выполнение следующих условий:
- устройство должно соответствовать следующим требованиям: Android — смартфон с ОС 9.0 и выше, наличие NFC модуля, наличие Google Play и Google сервисов на устройстве;
- стабильное интернет-соединение.
Если условия выполнены, попробуйте еще раз приложить карту / устройство покупателя к NFC модулю вашего Android-устройства и подержите до звукового и вибросигнала смартфона.
Если на телефон надет чехол, снимите его и попробуйте провести платеж еще раз.
NFC-антенна карты смещена к тому краю карты, где находится пиктограмма такой антенны. На смартфоне, как правило, чуть выше середины задней крышки смартфона ближе к камере. Посмотрите видео, как правильно приложить устройство:
Если проблема повторяется, свяжитесь, пожалуйста, с нашим Центром поддержки.
Наши контакты:
8(800)707-32-07
support@2can.ru
Мы работаем круглосуточно.
- Global
- Vietnam – Tiếng Việt
- Vietnam – English
- Russia – Русский
- Russia – English
Список ошибок
Список ошибок
1201, 1204, 1206,
|
В настройках приложения проверьте выбранный тип ридера. Если вы используете ридер, который работает только с картами с магнитной полосой, выберите «Swipe»; если вы используете ридер, который работает с двумя типами карт, как с чипом, так и с магнитной полосой, выберите «Сhip & Sign». Проверьте, чтобы звук на вашем устройстве был включен на максимум. Повторите операцию. Если ситуация повторяется, пожалуйста, обратитесь в Поддержку ibox, отправив онлайн-заявку на адрес support@iboxmpos.com с кратким описанием ситуации и вашим логином или позвоните по телефону: 8 (499) 505-50-45. |
||
1207 |
Пожалуйста, обратитесь в Поддержку ibox, отправив онлайн-заявку на адрес: support@iboxmpos.com с кратким описанием ситуации и вашим логином или позвоните по телефону: 8 (499) 505-50-45. |
||
|
Для уточнения причин держателю карты необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Предложите произвести оплату другой картой. |
||
|
Недостаточно средств на счете карты покупателя. Предложите произвести оплату другой картой. |
Не нашли ответ?
Задайте нам вопрос, воспользовавшись формой
или позвоните по телефону: +7 (499) 505-50-45.
Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
56
056
Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Acquiring bank request timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты
811
96
0
System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
💡Почему важно знать причины неоплаты?
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назвать 4 последних цифры номера карты
- Назвать фамилию имя отчество полностью
- Назвать кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
- Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
- Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.
Что такое ошибка в CVC карты?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два
- Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
- Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
| Код ошибки и описание |
|---|
| Код 00 – успешно проведенная операция. |
| Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту. |
| Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия). |
| Код 04 — изъять карту без указания причины. |
| Код 05 – отказать без указания причины. |
| Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты. |
| код 19 — тех. ошибка на стороне банка |
| Код 41 – изъять, утерянная карта. |
| Код 43 – изъять, украденная карта. |
| код 50 — ? |
| Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств. |
| Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код. |
| Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных). |
| Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты. |
| Код 62 – отказать, заблокированная карта. |
| Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты. |
| Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты. |
| Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы). |
| Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы). |
| Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту. |
| Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию. |
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
- Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
- Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Популярные вопросы и ответы про оплату
Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?
Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.
Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.
Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика
ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.
1.1 Почему использовать мобильный терминал выгоднее, чем обычный POS-терминал?
1.2 Для кого сервис наиболее интересен?
1.3 Кто может использовать сервис?
1.4 Какой нужен телефон для использования сервиса 2can?
1.5 Какие виды карт принимаются к оплате?
1.6 Сколько стоит сервис?
1.7 Как быстро оплата за товары/услуги поступит на мой счёт?
1.8 Сколько времени занимает подключение?
2.1 Как зарегистрироваться в системе?
2.2 Сколько стоит регистрация в системе?
2.3 Какие документы необходимы для регистрации?
2.4 Где и как я могу получить кард-ридер?
3.1 Где можно скачать приложение для смартфона?
3.2 Как активировать приложение?
3.3 Как принять платёж?
3.4 Что делать, если карта не считывается?
3.5 Что делать, если платёж не проходит?
3.6 Что делать, если в момент авторизации произошёл разрыв связи, сломался телефон или произошла ошибка?
3.7 Могу ли я использовать приложение mPos без мобильного кард-ридера?
3.8 Необходимо ли наличие Интернета в смартфоне для проведения платежа?
3.9 Каков будет расход трафика при проведении платежей?
3.10 Что делать, если кард-ридер не инициализируется с Вашим смартфоном?
4.1 Как посмотреть историю платежей?
4.2 Как сделать возврат?
4.3 Клиент не получил чек, могу ли я отправить чек повторно?
4.4 Возможно ли отменить ошибочный платёж?
4.5 В каком формате и как можно выгрузить отчёт по операциям?
4.6 Где я могу ознакомиться с Инструкциями и требованиями?
4.7 Каким образом будет производиться перевод денег?
4.8 Есть ли способ получения средств другими методами?
4.9 Есть ли ограничения на сумму операций по карте?
4.10 Через какое время можно совершать следующую операцию?
4.11 Могу ли я внести изменения в своём аккаунте?
5.1 Насколько безопасно использование сервиса?
5.2 Где хранятся данные с карт?
5.3 Какие данные карты отображаются или вводятся в приложение при проведении
платежа?
5.4 Какая существует защита от мошеннических операций?
6.1 Как увеличить платежи по банковским картам?
6.2 Как снять барьер недоверия у клиентов при оплате картой через смартфон?
1.1 Почему использовать мобильный терминал выгоднее, чем обычный POS-терминал?
| 9Мобильный платёжный терминал 2can | Стационарный POS-терминал |
| Стоимость дуального терминала 2can – 3 990 руб. + 300 руб. (фиксирован. цена доставки) |
Стоимость стационарного терминала – минимум 500 у.е. |
| Терминал лёгкий и компактный – умещается в кармане. |
Имеет значительный вес, занимает место, габаритный. |
| При поломке, краже или утери терминала психологический стресс практически сведён к нулю – можно заказать новый. |
Финансовые затраты, эмоциональный удар при выходе из строя, краже или утери терминала Вам обеспечено. |
| Поддерживает 3G в отличие от банковских терминалов. Терминал увереннее работает в лифтовых холлах и других подобных местах, где часто принимают курьеров. |
Преимущественно работают на GPRS. |
| Подключение компаний с любым оборотом денежных средств. |
Подключение компаний с денежным оборотом от 50 000 рублей. |
| Отправка всех необходимых для работы документов по Интернету. | Оригиналы документов необходимо предоставить в отделение банка лично. |
| Заключения договоров НЕТ. Мини-терминалы приобретаются по оферте. | Необходимо заключить договор с банком. Необходимо личное присутствие. |
| Если нет активности по терминалу, 2can не блокирует его. | Если нет активности по терминалу, банк его заблокирует. |
| Нет необходимости предоставлять копию банковской карточки с образцами подписей. | Необходима копия банковской карточки с образцами подписей, заверенная банком. |
– Кроме того, Вы сможете получать подробную информацию о всех принятых платежах на любой из ваших платёжных терминалов в реальном времени через личный кабинет.
1.2 Для кого сервис наиболее интересен?
– Сейчас по статистике на каждого жителя России, включая детей, приходится по 1,6 банковских карты. Конечно же, у любого предприятия становится всё больше и больше клиентов, желающих
расплатиться картой.
Сервис 2can может быть полезен везде, где принимаются наличные платежи. Мобильный терминал 2can, подключённый к смартфону, может быть альтернативой обычному платёжному терминалу в офисе или
магазине. Это выгодно, так как стоимость кард-ридера 2can – 3 990 руб. + 300 руб. (фиксированная цена доставки), а обычный
стационарный платёжный терминал стоит минимум 500 у.е.
Но особенно он интересен всем, кто принимает платежи вне офиса/магазина: курьеры, выездные кафе, продажа товаров/услуг вне офиса, служба такси, агентские продажи.
1.3 Кто может использовать
сервис?
– Текущая версия сервиса 2can предназначена только для официально зарегистрированных
индивидуальных предпринимателей (ИП) и юридических лиц (ЮЛ). Также для использования сервиса необходимо иметь расчётный счёт, открытый на ИП или ЮЛ в любом банке на территории РФ.
1.4 Какой нужен телефон для использования
сервиса 2can?
– Для использования сервиса 2can подойдёт любой смартфон или планшет, поддерживающий операционные системы:
Android («Андроид») версии 2.3 и выше
iOS («Ай О Эс») версии 6.0 и выше
Подробный список устройств, с которыми работает сервис 2can.
1.5 Какие виды карт принимаются к оплате?
– Visa, MasterCard.
1.6 Сколько стоит сервис?
– 2can – очень выгодный сервис! Подключение к нему осуществляется бесплатно. Ежемесячная абонентская плата также равна нулю. Взимается только комиссия 2,75% с каждой
транзакции (платежа).
1.7 Как быстро оплата за товары/услуги
поступит на мой счёт?
– Деньги на расчетный счёт поступают на 3-й рабочий день.
1.8 Сколько времени занимает
подключение?
– Подключение к системе обычно занимает от 1-го до 8-и дней. Всё остальное зависит от вашей расторопности.
2.1 Как
зарегистрироваться в системе?
– Для начала работы Вам необходимо заполнить и отправить заявку (контактную
форму). Через некоторое время (самое ближайшее) Вам перезвонит менеджер по указанному Вами в заявке телефону для уточнения Ваших данных, количества приобретаемых мини-терминалов
(кард-ридеров) и даст исчерпывающую информацию по интересующим Вас вопросам.
2.2 Сколько стоит регистрация в системе?
– Регистрация в сервисе 2can абсолютно бесплатна.
2.3 Какие документы необходимы для
регистрации?
– Для регистрации Вам потребуется 4 документа:
- Свидетельство о государственной регистрации ИП или ЮЛ (копия/скан),
- Свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе (копия/скан),
- Копия/скан паспорта (2-х разворотов: с фотографией и пропиской),
- Банковская справка или другой документ об открытии расчётного счёта на ИП или ЮЛ, можно просто карточку с печатью и подписью (копия/скан).
2.4 Где и как я могу получить
кард-ридер?
– Заказать дуальный кард-ридер можно в разделе Мобильный эквайринг 2can (для юрлиц, ИП),
заполнив и отправив форму заявки, или же в разделе Дуальный кард-ридер 2can (только для
юрлиц, ИП), также заполнив и отправив форму заявки. Он будет доставлен Вам курьерской службой по фиксированной цене – 300 рублей по указанному адресу в любую точку
России.
3.1 Где можно скачать приложение для
смартфона?
– Приложение для устройств (смартфонов/планшетов), поддерживающих iOS и Android можно бесплатно загрузить с соответствующих площадок: App Store («АпСтор») и Google Play («Гугл Плей»).
– Ссылки на загрузку приложений вы можете найти в Личном кабинете в разделе «Устройства».
– Или Вы можете воспользоваться поиском в АпСтор и Гугл Плей, набрав название приложения «2can mPOS».
3.2 Как активировать
приложение?
– Для активации приложения необходимо запустить его, в появившиеся поля ввести номер Вашего договора и код активации. Узнать их можно в Личном кабинете в разделе
«Устройства».
3.3 Как принять платёж?
– После запуска приложения нажмите «Провести платёж», заполните поля суммы и назначения платежа и далее следуйте подсказкам приложения.
3.4 Что делать, если карта не
считывается?
– Проводите карту ровно, без перекосов, с постоянной скоростью.
– Прокатите карту ещё раз.
– Если не получается – подождите около 1-й минуты и попробуйте ещё раз.
– Если на Вашем смартфоне установлены программы улучшения звука, отключите их.
– Проверьте, что кард-ридер вставлен в аудиоразъём до конца. Возможно, резиновая подкладка между кард-ридером и телефоном или чехол телефона мешают этому.
– Проверьте, что громкость звука выставлена на максимальный уровень (как правило, кнопки в виде «качелек» на боковой стороне аппарата) .
– В случае, если всё это не помогает, сообщите нам, пожалуйста, модель аппарата, его характеристики и версию операционной системы.
3.5 Что делать, если платёж не проходит?
– Если вы видите сообщение «Платёж не может быть обработан», предложите клиенту провести оплату другой картой. Повторять попытки оплаты той же самой картой нельзя. Если же и в этом
случае оплата не проходит, предложите другой способ оплаты покупки.
3.6 Что делать, если в момент авторизации
произошёл разрыв связи, сломался телефон или произошла ошибка?
– В данном случае вам необходимо поступить следующим образом. В мобильном приложении откройте историю принятых платежей (Главное меню – История операций – Платежи – Принятые). Откройте
последний принятый платёж, посмотрите на его статус. В случае если платёж авторизован, вам необходимо получить подпись пользователя и отправить ему чек. В меню будут доступны соответствующие
пункты. Если платёж не подписать, через 5 минут он будет отменён. Если же платёж не был авторизован, то ничего предпринимать не надо, и Вы можете снова принять платёж у Вашего клиента.
3.7 Могу ли я использовать приложение mPos без мобильного кард-ридера?
– Нет. Ради безопасности передаваемых карточных данных мы отказались от возможности вводить их в приложении.
3.8 Необходимо ли наличие Интернета в смартфоне для проведения платежа?
– Да, вам необходимо иметь GPRS, 3G или WiFi соединение с Интернетом.
3.9 Каков будет расход трафика при
проведении платежей?
– В среднем, при проведении 100 платежей с одного смартфона в месяц, будет расходоваться не более 2 Мб трафика.
3.10 Что делать, если кард-ридер не
инициализируется с Вашим смартфоном?
– Смените режим работы ридера с помощью переключателя:
- Разведите фиксаторы на нижней
стороне ридера в противоположные стороны друг от друга.
- Под верхним фиксатором, с правой стороны, есть маленький белый переключатель, передвиньте этот переключатель влево (в сторону
аудиоштекера), и установите его посередине.
- Повторно подключите кард-ридер к смартфону и проведите инициализацию.
4.1 Как посмотреть историю
платежей?
– Для просмотра истории платежей перейдите в меню «Операции». Кнопка для перехода находится на оранжевой горизонтальной панели в верхней части. Вам доступен выбор платежей по ID, дате
проведения, коду авторизации и любому вашему устройству.
4.2 Как сделать возврат?
– Для возврата платежа зайдите в его просмотр, нажав на номер в списке платежей. Внизу страницы нажмите на кнопку «Выполнить возврат». Заполните причину возврата и нажмите
«Выполнить».
4.3 Клиент не получил чек, могу ли я
отправить чек повторно?
– Да, Вы можете повторно отправить чек. Для этого зайдите в просмотр, нажав на номер платежа в списке. Внизу страницы нажмите на кнопку «Отправить чек». Укажите номер или email
покупателя и выберите соответствующий способ доставки. Нажмите «Выполнить».
4.4 Возможно ли отменить ошибочный
платёж?
– Для отмены платежа зайдите в его просмотр, нажав на номер в списке платежей. Внизу страницы нажмите на
кнопку «Отменить платёж». Нажмите «Да».
4.5 В каком формате и как можно выгрузить отчёт по операциям?
– На данный момент доступна выгрузка отчётов только в формате .CSV.
4.6 Где я могу ознакомиться с Инструкциями
и требованиями?
– Инструкции и требования Вы можете найти в личном кабинете в разделе меню «Помощь».
4.7 Каким образом будет производиться перевод денег?
– Все средства, полученные при приёме платежей, будут автоматически перечисляться на расчётный счёт, указанный при регистрации вашего аккаунта.
4.8 Есть ли способ получения средств другими методами?
– Нет, только на привязанный к аккаунту расчётный счёт.
4.9 Есть ли ограничения на сумму операций по карте?
– Да. По умолчанию стоит:
- разовый лимит — 50 000 руб.
- дневной лимит — 100 000 руб.
- месячный лимит — 300 000 руб.
При необходимости лимит можно поднять по Вашей заявке.
4.10 Через какое время можно совершать следующую операцию?
– Через 4 мин – это минимальный временной интервал между операциями.
4.11 Могу ли я внести изменения в своём аккаунте?
– Да. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки.
5.1 Насколько безопасно использование
сервиса?
– Сервис 2can удовлетворяет всем мировым стандартам безопасности проведения платежей по картам. Платёжная
система сертифицирована соответственно стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт – PCI-DSS («Пи Си Ай Ди Эс Эс»).
Данные карты шифруются уже на уровне кард-ридера и обрабатываются на сертифицированном сервере Смартфин, куда передаются с мобильного телефона по защищённому каналу.
5.2 Где хранятся данные с карт?
– Данные карты хранятся на сервере компании Смартфин, сертифицированному стандартом безопасности данных индустрии платёжных карт – PCI-DSS.
5.3 Какие данные карты отображаются или вводятся в приложение при проведении платежа?
– При проведении платежа отображаются только последние четыре цифры номера карты. Вводить пин-код не требуется! Вместо него покупатель расписывается на
экране смартфона.
– Для отправки чека (по желанию) необходимо ввести номер телефона или email покупателя.
5.4 Какая существует защита от
мошеннических операций?
– Со своей стороны компания «Смартфин» предпринимает все шаги, чтобы минимизировать мошеннические операции.
Это делается с помощью системы геопозиционирования платежей и системы мониторинга платежей. С вашей
же стороны для защиты от мошенников необходимо следовать основным правилам приёма банковских карт:
- Последние четыре цифры на карте и в приложении должны совпадать.
- Подпись покупателя должна совпадать с подписью на карте.
- Карта не должна быть просрочена.
- Карта не должна иметь внешних повреждений.
Более
подробно о защите ваших платежей Вы можете прочитать в разделе «Порядок работы с банковскими картами» инструкций по использованию системы.
6.1 Как увеличить платежи по банковским картам?
– Информируйте своих клиентов о том, что теперь они могут оплатить покупки не только наличными, но и банковской картой курьеру.
– Разместите информацию о том, что Вы принимаете к оплате банковские карты клиентов на сайте компании и в социальных сетях. Теперь у Ваших клиентов всегда будет выбор!
– Операторы call-центра должны информировать клиентов о том, что теперь они могут оплатить свои покупки банковской картой при доставке курьеру.
6.2 Как снять барьер недоверия у клиентов
при оплате картой через смартфон?
– Данные карт покупателей невозможно украсть – они не хранятся в системе.
– Система надёжно защищена от взлома – используется шифрование данных по протоколу PCI DSS.
– Обрыв связи не нанесёт ущерба – при совершении платежа средства всегда находятся либо на карте клиента, либо на расчётном счету предпринимателя.
– Покупатель всегда является свидетелем проведенной операции с его картой. После совершения платежа Покупатель получит чек на email, либо СМС на мобильный телефон.
Помните, начав принимать к оплате банковские карты клиентов, – Вы повышаете лояльность и доверие с их стороны, а не наоборот.
Ваши клиенты могут полностью доверять Вам, а Вы, в свою очередь, можете не думать ни о чём, кроме своего бизнеса!
Коды ответа (состояния) HTTP, которые может возвращать ЮKassa.
| Код ответа HTTP | Код ошибки | Описание |
|---|---|---|
| 200 | — |
Запрос успешно обработан. Для POST и GET-запросов ответ содержит созданный, измененный или запрашиваемый объект в актуальном статусе. Для DELETE-запросов тело объекта пустое. Подробнее об обработке HTTP 200 |
| 400 | invalid_request |
Неправильный запрос, нарушен синтаксис или логика запроса. Чаще всего этот статус выдается из-за нарушения правил взаимодействия по API. Подробнее об обработке HTTP 400 |
| 401 | invalid_credentials |
Некорректные данные для аутентификации запроса (идентификатор и секретный ключ, OAuth-токен). Подробнее об обработке HTTP 401 |
| 403 | forbidden |
Не хватает прав для совершения операции. Подробнее об обработке HTTP 403 |
| 404 | not_found |
Запрашиваемый ресурс не найден. Подробнее об обработке HTTP 404 |
| 405 | — |
Некорректный HTTP-метод запроса. Например, ошибка возникает при попытке отправить запрос на отмену платежа методом GET вместо POST. Подробнее об обработке HTTP 405 |
| 415 | — |
Некорректный тип контента для POST-запроса. Подробнее об обработке HTTP 415 |
| 429 | too_many_requests |
Превышен лимит запросов в единицу времени. Подробнее об обработке HTTP 429 |
| 500 | internal_server_error |
Технические неполадки на стороне ЮKassa. Результат обработки запроса неизвестен. Подробнее об обработке HTTP 500 |
Если запрос обработан успешно, API вернет HTTP 200 и тело ответа с результатом выполнения запроса. Формат тела ответа зависит от запроса (подробнее в Справочнике API).
Пример ответа
HTTP/2 200
Server: nginx
Date: Thu, 21 Apr 2022 07:39:21 GMT
Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Content-Length: 579
Signature: v1 29f31de9 1 MGUCMQCIu97XzcGGvH2C5C+4udkuX5xcS2qcgnSJqFRCZMKFSukrhBntD7dkzhTqYHErI60CMH1e48+07gTTd7YUIPZbZCwXL7d13qMR6hEJwi1CeSPLLZSvBChn3TkQzQY0dbyBRA==
Strict-Transport-Security: max-age=15768000
{
"id" : "29f31de9-000f-5000-a000-109987b98a6a",
"status" : "pending",
"amount" : {
"value" : "2.00",
"currency" : "RUB"
},
"description" : "Заказ №1",
"recipient" : {
"account_id" : "152368",
"gateway_id" : "459728"
},
"created_at" : "2022-04-21T07:39:21.471Z",
"confirmation" : {
"type" : "redirect",
"confirmation_url" : "https://yoomoney.ru/checkout/payments/v2/contract?orderId=29f31de9-000f-5000-a000-109987b98a6a"
},
"test" : false,
"paid" : false,
"refundable" : false,
"metadata" : {
"order_id" : "37"
}
}У некоторых объектов, например у платежей, есть статус. Он отражает результат выполнения операции. Например, если платеж создан, но пользователь еще не подтвердил его, объект платежа будет в статусе
pending
. Если оплата перечислена на баланс вашего магазина, статус объекта платежа будет
succeeded
. Если по каким-то причинам не удалось провести платеж, то статус будет
canceled
, объект платежа будет содержать данные о причинах отмены.
Если в ответ на запрос вы получили объект в статусе
pending
, вам нужно дождаться, когда объект перейдет в финальный статус. Узнать об изменении статуса можно двумя способами:
- Подписаться на входящие уведомления и дождаться уведомления. Подробнее о входящих уведомлениях
- Повторить запрос с теми же данными и с тем же ключом идемпотентности или запросить информацию об объекте методом GET. Если статус объекта не изменится, рекомендуется повторять запрос с возрастающим разумным интервалом (например, можно использовать последовательность Фибоначчи).
Если созданный объект должен был уже перейти в другой статус (например, закончилось время, отведенное на подтверждение платежа пользователем), а объект всё еще остается в статусе
pending
, обратитесь в техническую поддержку.
Если запрос некорректный с точки зрения синтаксиса или логики API ЮKassa, API вернет HTTP 400. В теле ответа будет указана возникшая ошибка. Описание параметров тела ответа
Пример ответа
HTTP/2 400
Server: nginx
Date: Thu, 21 Apr 2022 07:51:44 GMT
Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Content-Length: 238
Signature: v1 29f320d0 1 MGQCMHU++9/SylfnZ4u5PWfyGtjib5WsLId2Jy2OnsD7+evQpETko30oTuUNNXe79VaecgIwUmiabma6qGobOP8+5KfjblFdrXg91PcwbsOX/yEIsspGnZqBKS067ulHu0UUze93
{
"type" : "error",
"id" : "55a02ced-be5d-462d-a6fb-0ace18881671",
"code" : "invalid_request",
"description" : "Idempotence key is too long. Send the value in accordance with the documentation",
"parameter" : "Idempotence-Key"
}Примеры ситуаций, в которых может возвращаться код ответа HTTP 400:
- отсутствуют обязательные параметры;
- ошибка в значении параметра (не тот формат, недопустимое значение);
- нарушена логика формирования запроса (например, нужно передать один из двух параметров, а переданы оба, или значение в одном параметре не соответствует значению в другом параметре);
- что-то не так с ключом идемпотентности.
Причина возникновения ошибки указана в теле ответа, в параметре
description
. При необходимости тело ответа содержит
parameter
с названием параметра, из-за которого возникла ошибка.
Поправьте ошибки и повторите запрос с новым ключом идемпотентности.
Эти ошибки необходимо поправить в процессе интеграции, чтобы при проведении реальных операций все запросы были корректными и ЮKassa могла их обработать.
Если в заголовке запроса отсутствует параметр
Authorization
или с переданными данными для аутентификации что-то не так, API вернет HTTP 401. В теле ответа будет указана возникшая ошибка. Описание параметров тела ответа
Пример ответа
HTTP/2 401
Server: nginx
Date: Thu, 21 Apr 2022 07:49:13 GMT
Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Content-Length: 202
WWW-Authenticate: Basic
Signature: v1 29f32039 1 MGQCME00FWXiu+F4Jdj1vddlsiZrcEwNy3XaCoXPpJF+Fpth62D/Hxru2fWBIAMKNxaT5gIwKaUvlJg/Thj5B0mIbn8+NG4+vegpzpSUjnTRcDAxwJGve9bcj+gliWBbSeWSzZd/
{
"type" : "error",
"id" : "c7e8fadc-c21f-4074-b1ac-d85234eeca1d",
"code" : "invalid_credentials",
"description" : "Authentication by given credentials failed",
"parameter" : "Authorization"
}- HTTP Basic Auth (идентификатор магазина и секретный ключ);
- OAuth (OAuth-токен) — относится только к тем, кто использует API для партнеров.
Примеры ситуаций, в которых может возвращаться код ответа HTTP 401 при использовании HTTP Basic Auth:
- в запросе нет идентификатора или секретного ключа;
- идентификатор и секретный ключ указаны в неправильном порядке или формате;
- идентификатор не соответствует тому магазину, в который вы хотите провести операцию, или в идентификаторе опечатки;
- указанный секретный ключ неактуальный или содержит опечатки.
Причина возникновения ошибки указана в теле ответа, в параметре
description
. Поправьте ошибки и повторите запрос. Ключ идемпотентности можно использовать тот же или сгенерировать новый.
Примеры ситуаций, в которых может возвращаться код ответа HTTP 401 при использовании OAuth-авторизации:
- вы не передали OAuth-токен;
- в токене есть опечатки;
- вы удалили приложение, для которого был выдан этот токен;
- токен устарел;
- пользователь отозвал токен.
Причина возникновения ошибки указана в теле ответа, в параметре
description
. Поправьте ошибки, при необходимости получите токен заново и повторите запрос. Ключ идемпотентности можно использовать тот же или сгенерировать новый.
Если запрос корректный, но не хватает прав для совершения операции, API вернет HTTP 403. В теле ответа будет указана возникшая ошибка. Описание параметров тела ответа
Пример ответа
HTTP/2 403
Server: nginx
Date: Wed, 20 Apr 2022 13:55:23 GMT
Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Content-Length: 281
Signature: v1 29f2248b 1 MGQCMEl6TymNwpekysxE+4ZmSze5gr2MxVolp+ZAZufDN3M+9z4mCQKvCFMQISDqubqQQwIwMr4tLc+QMYA5QnFjwK/YqHC6ESnyb1M/YxcWxpH44UcVHc7Qk6GgEGT2TGMLycbe
{
"type" : "error",
"id" : "17a47682-8d47-4655-a414-a58bdbcd46f9",
"code" : "forbidden",
"description" : "You don't have the rights to send bank card details: you need a PCI DSS certificate and a permission on YooMoney's side. Contact your YooMoney manager to learn more"
}Примеры ситуаций, когда может возвращаться эта ошибка:
- вы пытаетесь использовать функциональность, которую нужно предварительно согласовывать с менеджером ЮKassa (например, использование автоплатежей в реальном, а не тестовом магазине);
- для OAuth: вы пытаетесь выполнить операцию, для которой не запрашивали права, например если вы изначально выбрали недостаточно прав или сначала получили токен, а затем отредактировали настройки приложения.
Причина возникновения ошибки указана в теле ответа, в параметре
description
. При необходимости тело ответа содержит
parameter
с названием параметра, из-за которого возникла ошибка.
Поправьте ошибки и повторите запрос с новым ключом идемпотентности.
Если запрос корректный, но вы запрашиваете ресурс, которого не существует, API вернет HTTP 404. В теле ответа будет указана возникшая ошибка. Описание параметров тела ответа
Пример ответа
HTTP/2 404
Server: nginx
Date: Thu, 21 Apr 2022 08:09:24 GMT
Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Content-Length: 254
Signature: v1 29f324f4 1 MGQCMD6EOqWtagcxQ7MkfNGOp2FJ22Gqx1dUGWNJB61lplkAHEkIBy1w7AAFiIBl+wzjJgIwL6ZO07qfziF6wHrGH29nFd1fp4m5L1pO+NXkd8HT8n9TdtPhKn8rfsePd2fLhgvG
{
"type" : "error",
"id" : "cadc8c9c-26bb-417d-829d-261010fac3d5",
"code" : "not_found",
"description" : "Incorrect payment_id. Payment doesn't exist or access denied. Specify the payment ID created in your store.",
"parameter" : "payment_id"
}Примеры ситуаций, когда может возвращаться эта ошибка:
- вы запрашиваете объект, который создан в одном вашем магазине, а данные для аутентификации используете для другого вашего магазина;
- вы запрашиваете информацию об объекте GET-методом, но в идентификаторе опечатка.
Причина возникновения ошибки указана в теле ответа, в параметре
description
. При необходимости тело ответа содержит
parameter
с названием параметра, из-за которого возникла ошибка.
Поправьте ошибки и повторите запрос с новым ключом идемпотентности.
Если вы используете некорректный HTTP-метод, API вернет HTTP 405.
Пример ответа
HTTP/2 405
Server: nginx
Date: Thu, 21 Apr 2022 08:14:15 GMT
Content-Length: 0
Allow: POST
Reason-Phrase: Request method 'GET' not supported
Signature: v1 29f32617 1 MGQCMA1qpDjDJjRnA7U+2atTebD+czDZLDE10+tD9CPBDIfNlhjJv3oNyDXuBidZRmN+JgIwB7MPYEpQIFebcpJTLMWaRYGqACgKHXCw+jXTsfqciKCvbqDcYdQ5w4XS7mftKGxTПоправьте HTTP-метод или эндпоинт в зависимости от того, какую операцию вы собираетесь выполнить (подробнее в Справочнике API). Повторите запрос с новым ключом идемпотентности.
Если в запросе указан некорректный тип контента, API вернет HTTP 415.
Пример ответа
HTTP/2 415
Server: nginx
Date: Tue, 12 Apr 2022 15:48:10 GMT
Content-Length: 0
Accept: application/json
Reason-Phrase: Content type 'text/html;charset=utf-8' not supported
Signature: v1 29e7b2fa 1 MGQCMDzQ4/8Z/dPinpHZ53DNekEWgbzrFLvCE5dcseoqbnJhMzUauj0zlUliKJMETcpYMAIwTWHFd49yO7AKyyeNnhUNIFcBBpu4Td875W+h8ndI7kJOutnPC3WJBkTOEvfXpApXЕсли передаете тело запроса, данные должны быть в формате JSON. Повторите запрос с новым ключом идемпотентности.
Если от вас будет слишком много запросов в течение короткого промежутка времени, API вернет HTTP 429. В теле ответа будет указана возникшая ошибка. Описание параметров тела ответа
Увеличьте интервалы между запросами, чтобы снизить общее количество обращений за единицу времени.
Пример ответа
HTTP/2 429
Server: nginx
Date: Wed, 20 Apr 2022 14:04:13 GMT
Content-Type: application/json
Content-Length: 199
Signature: v1 29f2269d 1 MGUCMQCJiMvqupFLDI4PY0dLlmVK6WnqagBVCk7OFP0qScRAALdPcFXaZZsmgzf6MSgasjICMAQZGgYdZolt98rlGJfdA/m2J7DqSuzddc1NLrzZv71eLiTYBAI+PHZ6EfyNKISGKA==
{
"type" : "error",
"id" : "2a9ab90e-f69f-4844-980b-4e3ec4ff1c86",
"code" : "too_many_requests",
"description" : "Wow, so many requests! Try to use an exponential backoff of your requests."
}Если ЮKassa по каким-то причинам не может дать точный ответ на запрос, API вернет HTTP 500. В теле ответа будет указано стандартное описание ошибки без детализации причины. Описание параметров тела ответа
Пример ответа
HTTP/2 500
Server: nginx
Date: Wed, 20 Apr 2022 14:06:10 GMT
Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Content-Length: 150
Signature: v1 29f22712 1 MGQCMDPcoCj6+TevC0oZqw0S2qnAqq7gOvLSykARc9G1y6qn6YLsmp095OfrAP3qmSgcmgIwMT5A3a/Wnts0tDn7iVQmBZeqMPeg/brYyPIoli/d5myF9VEaP1hvsaAhJRjVPUnW
{
"type" : "error",
"id" : "dd6112e5-9bc8-4382-9f6d-11e9ec39c9c3",
"code" : "internal_server_error",
"description" : "Internal server error"
}HTTP 500 не говорит об успешности или неуспешности выполнения операции. Например, могут быть ситуации, когда платеж успешно прошел, но ЮKassa по каким-то причинам не смогла сообщить вам результат.
Чтобы узнать окончательный результат, повторите запрос с теми же данными и с тем же ключом идемпотентности или запросите информацию об объекте методом GET. Если ЮKassa снова вернет HTTP 500, повторяйте запрос с возрастающим разумным интервалом (например, можно использовать последовательность Фибоначчи).
Если прошло более получаса, но вы всё еще получаете HTTP 500, обратитесь в техническую поддержку для выяснения окончательного результата выполнения операции.
Неуспешные платежиТестирование платежейВходящие уведомления
-20010 Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -9000 Состояние начала транзакции. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. -2101 Блокировка по e-mail Операция отклонена. Обратитесь в магазин. -2020 Получен неверный ECI. Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для MasterCard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках — допустимые для МПС. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -2019 PARes от эмитента содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -2018 Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлечённости карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платёжного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -2017 Отклонено. Статус PARes-а не «Y». Операция отклонена. Обратитесь в магазин. -2016 Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -2015 VERes от DS содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -2013 Исчерпаны попытки оплаты. Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. -2012 Данная операция не поддерживается. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -2011 Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -2010 Несовпадение XID. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. -2007 Истёк срок, отведённый на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия «Нестандартная продолжительность сессии», то берётся период, указанный в настройках мерчанта). Истёк срок ожидания ввода данных. -2006 Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена). Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно. -2005 Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. -2003 Блокировка по порту. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. -2002 Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. -2001 Транзакция отклонена по причине того, что IP- адрес Клиента внесён в чёрный список. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. -2000 Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в чёрный список. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. -999 Оплата заказа была отклонена СБОЛ’ом Платеж СБОЛ отклонен -100 Не было попыток оплаты. — 0 Платёж успешно прошёл. — 1 Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 5 Отказ сети проводить транзакцию. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 15 МПС не смогла определить эмитента карты. Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты. 53 Карты не существует в системах процессинга. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 81 DECLINED_BY_PINPROC Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 100 Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте). Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 101 Истёк срок действия карты. Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. 103 Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 104 Попытка выполнения операции по счёту, на использование которого наложены ограничения. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 106 Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 107 Следует обратиться к Банку-Эмитенту. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 109 Неверно указан идентификатор продавца/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 110 Неверно указана сумма транзакции. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 111 Неверный номер карты. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 116 Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счёте. Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. 118 Сервис не разрешён (отказ от эмитента). Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 119 Транзакция незаконна. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 120 Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платёжной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 121 Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 123 Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешённое число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести ещё одну. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 125 Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты. Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. 208 Карта утеряна. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 209 Превышены ограничения по карте. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 400 Реверсал обработан. — 902 Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена). Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 903 Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 904 Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента. Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 907 Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платёжной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена). Нет связи с банком. Повторите позже. 909 Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платёжной сетью или банком-эмитентом). Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 910 Банк-эмитент недоступен. Нет связи с банком. Повторите позже. 913 Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети). Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. 914 Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund). Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 999 Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec. После получения этого кода ответа дальнейшие попытки проведения платежа отклоняются. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 1001 Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт). Не получен ответ от банка. Повторите позже. 2002 Неверная операция. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2003 SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2004 Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2005 Платёж не соответствует условиям правила проверки по 3ds. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2006 Однофазные платежи запрещены. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2008 Транзакция ещё не завершена. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2009 Сумма возврата превышает сумму оплаты. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2014 Ошибка выполнения 3DS-правила. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2015 Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно). Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2016 Мерчант не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. 2022 Заказ отклонён. Отклонён. 2023 Очередь на запросов на обработку в процессинг превысила допустимый лимит. Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. 4005 Заказ отклонён продавцом. Отклонено продавцом. 71015 Введены неправильные параметры карты. Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. 151018 Таймаут в процессинге. Не удалось отправить. Не получен ответ от банка. Повторите позже. 151019 Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка. Не получен ответ от банка. Повторите позже. 341014 Код отказа РБС. Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Мобильный эквайринг 2can позволяет принимать безналичную оплату с помощью банковских карт.
Решением Совета директоров Банка России от 18.03.2022 на период с 18 апреля по 31 августа 2022 года, максимальное значение эквайринговых комиссий устанавливается на уровне 1% для компаний, которые продают социально значимые товары или предоставляют такие услуги.
Виды деятельности, на которые с 18 апреля 2022 года распространится льготная эквайринговая комиссия в 1%:
Для других видов деятельности действует базовая ставка — 2,2%.
Эквайринг подключается к кассе на ОС Android с помощью терминала ридера P17.
💡 Для использования сервиса необходимо иметь расчётный счёт, открытый на ИП или ЮЛ в любом банке на территории РФ.
1. Перейдите на сайт сервиса «2can» по ссылке, заполните анкету и загрузите скан-копии документов вашей компании;
При заполнении первого шага анкеты необходимо выбрать приложение МТС Касса.
2. После заполнения онлайн-анкеты, сотрудник сервиса 2can свяжется с контактным лицом по указанному в анкете номеру телефона, на email будет отправлен договор об оказании услуг;
3. Подписанную скан-копию договора и скан-копии документов (комплектация которых зависит от типа юрлица/ИП) необходимо выслать обратным письмом;
4. После проверки документов, на email будет отправлена анкета (заявление на обслуживание) по форме банка. Заполненную анкету необходимо выслать обратным письмом;
5. После получения подтверждения от банка (около 5-ти рабочих дней), на указанный email поступит письмо с персональным логином и паролем для входа в личный кабинет сервиса «2can».
⚡ Секретный ключ необходим для подключения ридера P17.
1. Авторизуйтесь в личном кабинете «2can» с помощью логина и пароля, полученных в письме;
2. Откройте раздел Структура → Агенты, в фильтре выберите вашу организацию и нажмите Применить;
3. Нажмите на профиль организации;
4. В поле «секретный ключ» нажмите кнопку Показать.
⚡ Перед началом работы убедитесь, что устройство заряжено. Зарядить его можно с помощью USB-кабеля. Полная зарядка займет около 90 минут.
1. На кассовом терминале нажмите кнопку Настройки;
2. Выберите настройку Bluetooth;
3. Включите Bluetooth;
4. Включите ридер Р17. Для этого удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд, пока не загорится LED-индикатор. На экране терминала появится надпись «ПРИВЕТ!»;
5. Зайдите в кассовом оборудовании в настройки Bluetooth. В списке доступных устройств выберите нужное. Ридер называется «MPOS**********», где последние 10 цифр — это последние цифры серийного номера ридера. Сопряжение происходит автоматически.
1. Откройте Mеню → Настройки → Оборудование и выберите платежный сервис 2can;
2. Нажмите Настроить;
3. Укажите логин от личного кабинета, секретный ключ и нажмите кнопку Логин;
4. В открывшемся окне укажите:
- Тип ридера — P17;
- Тип соединения — Bluetooth;
- Устройство — выберите подключаемый ридер.
5. Выберите количество слип-чеков при печати;
6. Проверьте работу эквайринга — проведите продажу и возврат товара, выбрав способ оплаты Банковская карта.
- Global
- Vietnam – Tiếng Việt
- Vietnam – English
- Russia – Русский
- Russia – English
Список ошибок
Список ошибок
1201, 1204, 1206,
|
В настройках приложения проверьте выбранный тип ридера. Если вы используете ридер, который работает только с картами с магнитной полосой, выберите «Swipe»; если вы используете ридер, который работает с двумя типами карт, как с чипом, так и с магнитной полосой, выберите «Сhip & Sign». Проверьте, чтобы звук на вашем устройстве был включен на максимум. Повторите операцию. Если ситуация повторяется, пожалуйста, обратитесь в Поддержку ibox, отправив онлайн-заявку на адрес support@iboxmpos.com с кратким описанием ситуации и вашим логином или позвоните по телефону: 8 (499) 505-50-45. |
||
1207 |
Пожалуйста, обратитесь в Поддержку ibox, отправив онлайн-заявку на адрес: support@iboxmpos.com с кратким описанием ситуации и вашим логином или позвоните по телефону: 8 (499) 505-50-45. |
||
|
Для уточнения причин держателю карты необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Предложите произвести оплату другой картой. |
||
|
Недостаточно средств на счете карты покупателя. Предложите произвести оплату другой картой. |
Не нашли ответ?
Задайте нам вопрос, воспользовавшись формой
или позвоните по телефону: +7 (499) 505-50-45.
1.1 Почему использовать мобильный терминал выгоднее, чем обычный POS-терминал?
1.2 Для кого сервис наиболее интересен?
1.3 Кто может использовать сервис?
1.4 Какой нужен телефон для использования сервиса 2can?
1.5 Какие виды карт принимаются к оплате?
1.6 Сколько стоит сервис?
1.7 Как быстро оплата за товары/услуги поступит на мой счёт?
1.8 Сколько времени занимает подключение?
2.1 Как зарегистрироваться в системе?
2.2 Сколько стоит регистрация в системе?
2.3 Какие документы необходимы для регистрации?
2.4 Где и как я могу получить кард-ридер?
3.1 Где можно скачать приложение для смартфона?
3.2 Как активировать приложение?
3.3 Как принять платёж?
3.4 Что делать, если карта не считывается?
3.5 Что делать, если платёж не проходит?
3.6 Что делать, если в момент авторизации произошёл разрыв связи, сломался телефон или произошла ошибка?
3.7 Могу ли я использовать приложение mPos без мобильного кард-ридера?
3.8 Необходимо ли наличие Интернета в смартфоне для проведения платежа?
3.9 Каков будет расход трафика при проведении платежей?
3.10 Что делать, если кард-ридер не инициализируется с Вашим смартфоном?
4.1 Как посмотреть историю платежей?
4.2 Как сделать возврат?
4.3 Клиент не получил чек, могу ли я отправить чек повторно?
4.4 Возможно ли отменить ошибочный платёж?
4.5 В каком формате и как можно выгрузить отчёт по операциям?
4.6 Где я могу ознакомиться с Инструкциями и требованиями?
4.7 Каким образом будет производиться перевод денег?
4.8 Есть ли способ получения средств другими методами?
4.9 Есть ли ограничения на сумму операций по карте?
4.10 Через какое время можно совершать следующую операцию?
4.11 Могу ли я внести изменения в своём аккаунте?
5.1 Насколько безопасно использование сервиса?
5.2 Где хранятся данные с карт?
5.3 Какие данные карты отображаются или вводятся в приложение при проведении
платежа?
5.4 Какая существует защита от мошеннических операций?
6.1 Как увеличить платежи по банковским картам?
6.2 Как снять барьер недоверия у клиентов при оплате картой через смартфон?
1.1 Почему использовать мобильный терминал выгоднее, чем обычный POS-терминал?
| 9Мобильный платёжный терминал 2can | Стационарный POS-терминал |
|
Стоимость дуального терминала 2can – 3 990 руб. + 300 руб. (фиксирован. цена доставки) |
Стоимость стационарного терминала – минимум 500 у.е. |
| Терминал лёгкий и компактный – умещается в кармане. |
Имеет значительный вес, занимает место, габаритный. |
| При поломке, краже или утери терминала психологический стресс практически сведён к нулю – можно заказать новый. |
Финансовые затраты, эмоциональный удар при выходе из строя, краже или утери терминала Вам обеспечено. |
| Поддерживает 3G в отличие от банковских терминалов. Терминал увереннее работает в лифтовых холлах и других подобных местах, где часто принимают курьеров. |
Преимущественно работают на GPRS. |
| Подключение компаний с любым оборотом денежных средств. |
Подключение компаний с денежным оборотом от 50 000 рублей. |
| Отправка всех необходимых для работы документов по Интернету. | Оригиналы документов необходимо предоставить в отделение банка лично. |
| Заключения договоров НЕТ. Мини-терминалы приобретаются по оферте. | Необходимо заключить договор с банком. Необходимо личное присутствие. |
| Если нет активности по терминалу, 2can не блокирует его. | Если нет активности по терминалу, банк его заблокирует. |
| Нет необходимости предоставлять копию банковской карточки с образцами подписей. | Необходима копия банковской карточки с образцами подписей, заверенная банком. |
– Кроме того, Вы сможете получать подробную информацию о всех принятых платежах на любой из ваших платёжных терминалов в реальном времени через личный кабинет.
1.2 Для кого сервис наиболее интересен?
– Сейчас по статистике на каждого жителя России, включая детей, приходится по 1,6 банковских карты. Конечно же, у любого предприятия становится всё больше и больше клиентов, желающих
расплатиться картой.
Сервис 2can может быть полезен везде, где принимаются наличные платежи. Мобильный терминал 2can, подключённый к смартфону, может быть альтернативой обычному платёжному терминалу в офисе или
магазине. Это выгодно, так как стоимость кард-ридера 2can – 3 990 руб. + 300 руб. (фиксированная цена доставки), а обычный
стационарный платёжный терминал стоит минимум 500 у.е.
Но особенно он интересен всем, кто принимает платежи вне офиса/магазина: курьеры, выездные кафе, продажа товаров/услуг вне офиса, служба такси, агентские продажи.
1.3 Кто может использовать
сервис?
– Текущая версия сервиса 2can предназначена только для официально зарегистрированных
индивидуальных предпринимателей (ИП) и юридических лиц (ЮЛ). Также для использования сервиса необходимо иметь расчётный счёт, открытый на ИП или ЮЛ в любом банке на территории РФ.
1.4 Какой нужен телефон для использования
сервиса 2can?
– Для использования сервиса 2can подойдёт любой смартфон или планшет, поддерживающий операционные системы:
Android («Андроид») версии 2.3 и выше
iOS («Ай О Эс») версии 6.0 и выше
Подробный список устройств, с которыми работает сервис 2can.
1.5 Какие виды карт принимаются к оплате?
– Visa, MasterCard.
1.6 Сколько стоит сервис?
– 2can – очень выгодный сервис! Подключение к нему осуществляется бесплатно. Ежемесячная абонентская плата также равна нулю. Взимается только комиссия 2,75% с каждой
транзакции (платежа).
1.7 Как быстро оплата за товары/услуги
поступит на мой счёт?
– Деньги на расчетный счёт поступают на 3-й рабочий день.
1.8 Сколько времени занимает
подключение?
– Подключение к системе обычно занимает от 1-го до 8-и дней. Всё остальное зависит от вашей расторопности.
2.1 Как
зарегистрироваться в системе?
– Для начала работы Вам необходимо заполнить и отправить заявку (контактную
форму). Через некоторое время (самое ближайшее) Вам перезвонит менеджер по указанному Вами в заявке телефону для уточнения Ваших данных, количества приобретаемых мини-терминалов
(кард-ридеров) и даст исчерпывающую информацию по интересующим Вас вопросам.
2.2 Сколько стоит регистрация в системе?
– Регистрация в сервисе 2can абсолютно бесплатна.
2.3 Какие документы необходимы для
регистрации?
– Для регистрации Вам потребуется 4 документа:
- Свидетельство о государственной регистрации ИП или ЮЛ (копия/скан),
- Свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе (копия/скан),
- Копия/скан паспорта (2-х разворотов: с фотографией и пропиской),
- Банковская справка или другой документ об открытии расчётного счёта на ИП или ЮЛ, можно просто карточку с печатью и подписью (копия/скан).
2.4 Где и как я могу получить
кард-ридер?
– Заказать дуальный кард-ридер можно в разделе Мобильный эквайринг 2can (для юрлиц, ИП),
заполнив и отправив форму заявки, или же в разделе Дуальный кард-ридер 2can (только для
юрлиц, ИП), также заполнив и отправив форму заявки. Он будет доставлен Вам курьерской службой по фиксированной цене – 300 рублей по указанному адресу в любую точку
России.
3.1 Где можно скачать приложение для
смартфона?
– Приложение для устройств (смартфонов/планшетов), поддерживающих iOS и Android можно бесплатно загрузить с соответствующих площадок: App Store («АпСтор») и Google Play («Гугл Плей»).
– Ссылки на загрузку приложений вы можете найти в Личном кабинете в разделе «Устройства».
– Или Вы можете воспользоваться поиском в АпСтор и Гугл Плей, набрав название приложения «2can mPOS».
3.2 Как активировать
приложение?
– Для активации приложения необходимо запустить его, в появившиеся поля ввести номер Вашего договора и код активации. Узнать их можно в Личном кабинете в разделе
«Устройства».
3.3 Как принять платёж?
– После запуска приложения нажмите «Провести платёж», заполните поля суммы и назначения платежа и далее следуйте подсказкам приложения.
3.4 Что делать, если карта не
считывается?
– Проводите карту ровно, без перекосов, с постоянной скоростью.
– Прокатите карту ещё раз.
– Если не получается – подождите около 1-й минуты и попробуйте ещё раз.
– Если на Вашем смартфоне установлены программы улучшения звука, отключите их.
– Проверьте, что кард-ридер вставлен в аудиоразъём до конца. Возможно, резиновая подкладка между кард-ридером и телефоном или чехол телефона мешают этому.
– Проверьте, что громкость звука выставлена на максимальный уровень (как правило, кнопки в виде «качелек» на боковой стороне аппарата) .
– В случае, если всё это не помогает, сообщите нам, пожалуйста, модель аппарата, его характеристики и версию операционной системы.
3.5 Что делать, если платёж не проходит?
– Если вы видите сообщение «Платёж не может быть обработан», предложите клиенту провести оплату другой картой. Повторять попытки оплаты той же самой картой нельзя. Если же и в этом
случае оплата не проходит, предложите другой способ оплаты покупки.
3.6 Что делать, если в момент авторизации
произошёл разрыв связи, сломался телефон или произошла ошибка?
– В данном случае вам необходимо поступить следующим образом. В мобильном приложении откройте историю принятых платежей (Главное меню – История операций – Платежи – Принятые). Откройте
последний принятый платёж, посмотрите на его статус. В случае если платёж авторизован, вам необходимо получить подпись пользователя и отправить ему чек. В меню будут доступны соответствующие
пункты. Если платёж не подписать, через 5 минут он будет отменён. Если же платёж не был авторизован, то ничего предпринимать не надо, и Вы можете снова принять платёж у Вашего клиента.
3.7 Могу ли я использовать приложение mPos без мобильного кард-ридера?
– Нет. Ради безопасности передаваемых карточных данных мы отказались от возможности вводить их в приложении.
3.8 Необходимо ли наличие Интернета в смартфоне для проведения платежа?
– Да, вам необходимо иметь GPRS, 3G или WiFi соединение с Интернетом.
3.9 Каков будет расход трафика при
проведении платежей?
– В среднем, при проведении 100 платежей с одного смартфона в месяц, будет расходоваться не более 2 Мб трафика.
3.10 Что делать, если кард-ридер не
инициализируется с Вашим смартфоном?
– Смените режим работы ридера с помощью переключателя:
-
Разведите фиксаторы на нижней
стороне ридера в противоположные стороны друг от друга.
-
Под верхним фиксатором, с правой стороны, есть маленький белый переключатель, передвиньте этот переключатель влево (в сторону
аудиоштекера), и установите его посередине.
- Повторно подключите кард-ридер к смартфону и проведите инициализацию.
4.1 Как посмотреть историю
платежей?
– Для просмотра истории платежей перейдите в меню «Операции». Кнопка для перехода находится на оранжевой горизонтальной панели в верхней части. Вам доступен выбор платежей по ID, дате
проведения, коду авторизации и любому вашему устройству.
4.2 Как сделать возврат?
– Для возврата платежа зайдите в его просмотр, нажав на номер в списке платежей. Внизу страницы нажмите на кнопку «Выполнить возврат». Заполните причину возврата и нажмите
«Выполнить».
4.3 Клиент не получил чек, могу ли я
отправить чек повторно?
– Да, Вы можете повторно отправить чек. Для этого зайдите в просмотр, нажав на номер платежа в списке. Внизу страницы нажмите на кнопку «Отправить чек». Укажите номер или email
покупателя и выберите соответствующий способ доставки. Нажмите «Выполнить».
4.4 Возможно ли отменить ошибочный
платёж?
– Для отмены платежа зайдите в его просмотр, нажав на номер в списке платежей. Внизу страницы нажмите на
кнопку «Отменить платёж». Нажмите «Да».
4.5 В каком формате и как можно выгрузить отчёт по операциям?
– На данный момент доступна выгрузка отчётов только в формате .CSV.
4.6 Где я могу ознакомиться с Инструкциями
и требованиями?
– Инструкции и требования Вы можете найти в личном кабинете в разделе меню «Помощь».
4.7 Каким образом будет производиться перевод денег?
– Все средства, полученные при приёме платежей, будут автоматически перечисляться на расчётный счёт, указанный при регистрации вашего аккаунта.
4.8 Есть ли способ получения средств другими методами?
– Нет, только на привязанный к аккаунту расчётный счёт.
4.9 Есть ли ограничения на сумму операций по карте?
– Да. По умолчанию стоит:
-
разовый лимит — 50 000 руб.
-
дневной лимит — 100 000 руб.
-
месячный лимит — 300 000 руб.
При необходимости лимит можно поднять по Вашей заявке.
4.10 Через какое время можно совершать следующую операцию?
– Через 4 мин – это минимальный временной интервал между операциями.
4.11 Могу ли я внести изменения в своём аккаунте?
– Да. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки.
5.1 Насколько безопасно использование
сервиса?
– Сервис 2can удовлетворяет всем мировым стандартам безопасности проведения платежей по картам. Платёжная
система сертифицирована соответственно стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт – PCI-DSS («Пи Си Ай Ди Эс Эс»).
Данные карты шифруются уже на уровне кард-ридера и обрабатываются на сертифицированном сервере Смартфин, куда передаются с мобильного телефона по защищённому каналу.
5.2 Где хранятся данные с карт?
– Данные карты хранятся на сервере компании Смартфин, сертифицированному стандартом безопасности данных индустрии платёжных карт – PCI-DSS.
5.3 Какие данные карты отображаются или вводятся в приложение при проведении платежа?
– При проведении платежа отображаются только последние четыре цифры номера карты. Вводить пин-код не требуется! Вместо него покупатель расписывается на
экране смартфона.
– Для отправки чека (по желанию) необходимо ввести номер телефона или email покупателя.
5.4 Какая существует защита от
мошеннических операций?
– Со своей стороны компания «Смартфин» предпринимает все шаги, чтобы минимизировать мошеннические операции.
Это делается с помощью системы геопозиционирования платежей и системы мониторинга платежей. С вашей
же стороны для защиты от мошенников необходимо следовать основным правилам приёма банковских карт:
- Последние четыре цифры на карте и в приложении должны совпадать.
- Подпись покупателя должна совпадать с подписью на карте.
- Карта не должна быть просрочена.
- Карта не должна иметь внешних повреждений.
Более
подробно о защите ваших платежей Вы можете прочитать в разделе «Порядок работы с банковскими картами» инструкций по использованию системы.
6.1 Как увеличить платежи по банковским картам?
– Информируйте своих клиентов о том, что теперь они могут оплатить покупки не только наличными, но и банковской картой курьеру.
– Разместите информацию о том, что Вы принимаете к оплате банковские карты клиентов на сайте компании и в социальных сетях. Теперь у Ваших клиентов всегда будет выбор!
– Операторы call-центра должны информировать клиентов о том, что теперь они могут оплатить свои покупки банковской картой при доставке курьеру.
6.2 Как снять барьер недоверия у клиентов
при оплате картой через смартфон?
– Данные карт покупателей невозможно украсть – они не хранятся в системе.
– Система надёжно защищена от взлома – используется шифрование данных по протоколу PCI DSS.
– Обрыв связи не нанесёт ущерба – при совершении платежа средства всегда находятся либо на карте клиента, либо на расчётном счету предпринимателя.
– Покупатель всегда является свидетелем проведенной операции с его картой. После совершения платежа Покупатель получит чек на email, либо СМС на мобильный телефон.
Помните, начав принимать к оплате банковские карты клиентов, – Вы повышаете лояльность и доверие с их стороны, а не наоборот.
Ваши клиенты могут полностью доверять Вам, а Вы, в свою очередь, можете не думать ни о чём, кроме своего бизнеса!
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
56
056
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
811
96
0
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
не вижу плюсов.
Невозможность использования для нормального бизнеса.
Доставили ридер с15. Подключил, авторизовал без проблем. Тестовый платеж с карты QIWI VISA (магнитная) прошел без проблем. Тестовые платежи с карт Сбербанка (чиповые) не прошли — операция отклонена банком.
Пробовал две разных карты Сбербанка. MasterCard. Обе именные. Самые ходовые карты в нашем регионе (Краснодар). Операции проходят везде, в день по нескольку раз.
То что в проблеме не виноват ридер, понятно в личном кабинете 2can: статус: Отклонен, Причина: Операция отклонена. Воспользуйтесь другой картой или свяжитесь с банком, выпустившим карту.
Служба поддержки по номеру 8 800 505-22-26 долго меня пыталась убедить, что проблема в ридере, что нужно его зарядить и прочее. И только третий оператор, на мои возражения, что карта считывается но операция не проходит (смотрите транзакцию) мне сообщила (дословно): «А вы знаете, что карты MasterCard у нас проходят с вероятностью 50%».
На мои возражения о расторжении договора и возврате средств за ридер, услышал стандартную чушь о «невозможности возврата, т. к. сложное техническое устройство».
Уважаемые сотрудники 2can! Давайте решим вопрос в досудебном порядке. Вы возвращаете мне средства на Р/С с которого я осуществлял оплату, я возвращаю вам совершенно новый, но бесполезный ридер.