Ошибка при расчете комиссии попробуйте позже - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Код ошибки	Возможная причина	Действия кассира
1	Задача поставлена в очередь	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
3	Задача в процессе выполнения	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4	На терминал передана команда с неверной контрольной суммой	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5	Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
12	На терминал передана не корректная команда	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
13	На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
14	Ответ терминала содержит код ошибки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
15	Задача с указанным номером не найдена в очереди задач	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
21	Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
23	На терминал передана команда не полная команда	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
34	Ошибка чтения магнитной полосы карты	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
35	Ошибка чтения ключей пинпада	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
36	Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
37	Ошибка создания MAC-ключа	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
38	Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
40	Передан нулевой указатель	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
41	Файл tlv для передачи на терминал не найден	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
42	Данные на терминал не доставлены [в полном объеме]	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
43	Пинпад не поддерживает бесконтактный режим	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
96	Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты “Редактор Параметров”	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
98	Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
99	Пинпад не подключен	Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123
101	Операция не поддерживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
112	Требуется подавить ответ на ко-манду	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
113	Ошибка загрузки динамической библиотеки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
114	Указанная функция не найдена в динамической библиотеке	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
115	Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
116	Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
117	Ошибка установки параметра	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
160	Зарезервировано. CMD_MASTERCALL	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
192	Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
230	Ошибка чтения карты	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
238	Пинпад отключился.	Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123
248	Динамическая память закончилась	Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
249	На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
250	Внутренняя ошибка: Операция от-менена	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
251	Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
252	Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
253	Аппаратный сбой.	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
254	Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
255	Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата)	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
256	Некорректное значение параметров	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
257	Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
361	Нарушился контакт с чипом карты	Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
362	Карта не читается	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
364	Карта не читается.	Используйте магнитный считыватель для чтения карты
402	Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
403	ПИН неверен	Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
405	ПИН блокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
505	Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
507	Срок действия карты истек	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
514	На терминале установлена невер-ная дата	Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
518	На терминале установлена невер-ная дата	Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
521	На карте недостаточно средств	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту
561	Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту!	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
579	Карта блокирована. Изымите кар-ту!	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
584	Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
585	Период обслуживания истек	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
586	Превышен лимит, разрешенный без связи с банком	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
705	Карта блокирована.	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
706	Карта блокирована	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
708	ПИН зачисления заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
709	ПИН списания заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
2000	Операция отменена клиентом или кассиром	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
2002	Превышено время ожидания	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
2003	Операция прервана по требованию кассового ПО	Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
2004	Превышено время ожидания ответа от пинпада	Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2008	Для этой карты операция запре-щена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4061	Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти.	Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4070	Цифровой пароль не совпадает	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4071	Используйте другой пароль	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4072	Пароль должен быть не менее 5-и символов	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4073	Биосканер не подключен	Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4074	Работа с биосканером прервана клиентом	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4075	Работа с биосканером не поддер-живается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4076	Отпечатков не получено	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4077	Нет связи с сервером Sonda	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4080	Дождитесь перезагрузки пинпада	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4100	Нет связи с банком	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4101	На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4102	Нет данных для расчета комиссии	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4104	Неверный ответ на команду	Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4106	ПИН неверен	Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию
4107	ПИН блокирован	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
4108	Номер карты неверен	Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4110	Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4111	Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4112	Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113	Превышен лимит выдачи наличных	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4115	Для таких карт ручной ввод за-прещен	Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той
4116	Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными	Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером
4117	Клиент отказался от ввода ПИНа	Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой
4118	Операции не найдены	Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4119	Нет связи с банком	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4120	Пинпад не подключен или не за-гружены ключи	Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4121	Терминал неисправен!	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4122	Ошибка смены ключей!	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4123	Сначала выполните сверку итогов	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4124	Не загружены ключи	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4125	На карте есть чип.Вставьте карту чипом	Повторите операцию, используя чиповый ридер
4128	Ошибка настройки терминала	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4130	Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ.	Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4131	Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4132	Операция отклонена картой	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4133	Неверный код ответа по протоколу VISA2	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4134	Сначала выполните сверку итогов	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4135	Неверно настроены отделы в тер-минале	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4136	Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4137	ПИНы не совпадают.	Повторите операцию
4138	Карта отправителя и получателя не могут совпадать	Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя
4139	Нет адреса для связи	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4140	Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4141	Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002)	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4142	Ошибка выполнения автоотмены.	Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк.
4148	Карта в стоп-листе	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
4149	На карте нет имени держателя	Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту
4150	Превышен лимит операций	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
4151	Срок действия карты истек	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
4157	Превышена максимальная сумма операции	Повторите операцию на меньшую сумму
4158	Карта не поддерживает операции без ПИН	Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту.
4159	Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4172	Неизвестный код операции.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4173	Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4174	Файл не найден	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4175	Слишком большой файл	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4176	Неизвестная версия Vivopay	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4177	Режим сети WiFi не поддержива-ется	Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям
4179	Для таких карт операция не под-держивается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4180	Эта операция возможна только по картам Сбербанка	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4181	Нужно обновить версию UPOS в пинпаде	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4185	Неверная карта администратора	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4186	Ключ уже введен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4187	Неверный номер карты	Повторите операцию с корректным вводом номера карты
4188	Неверный	Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты
4189	Недопустимое значение	Повторите операцию с корректным вводом значения
4190	Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер	Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4200	Повторите удаленную загрузку	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4201	Удаленное обновление не требу-ется	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4202	Нарушение формата сообщений удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4203	Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4204	Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4205	Ошибка связи с хостом удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4206	Нарушение протокола удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4207	Нарушение формата сообщений удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4208	Ошибка базы данных удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4209	Некорректные данные удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4210	Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4211	Ключ удаленной загрузки отсут-ствует	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4213	Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже.	Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4214		Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4215		Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4220	Не указан код региона для уда-ленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4221	Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4222	Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер	Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию
4300	От ККМ поступило недостаточно параметров	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4303	Такая карта не обслуживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4311	Операция не найдена	Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4312	Все задачи выполнены. Список задач пуст	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4313	Номер карты не соответствует ис-ходному	Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4314	Это не карта СБЕРКАРТ	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4315	Разрешены только отмены в теку-щей смене	Выполните операцию ВОЗВРАТ
4319	Сумма не должна превышать 42 млн	Повторите операцию на меньшую сумму
4322	Печать чека операции завершилась ошибкой	Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123
4323	Номер карты не совпадает с ис-ходным	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4325	Сумма операции не указана	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4326	Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты	Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту
4327	Нет товаров для отображения	Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4328	Информация о товаре отсутствует или неполна	Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4329	Справочник товаров переполнен. Выполните сверку	Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4330	Товар не найден	Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4333	Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4334	Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4336	Валюта указана неверно	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4337	Из кассовой программы передан неверный тип карты	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4341	Неизвестный код операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4342	Невозможно запустить диалоговое окно UPOS	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4344	Экранная форма не найдена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4345	Карта не поддерживает ввод online ПИН	Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН
4346	Карта не поддерживает offline ПИН	Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН
4351	Настроечные файлы *.tlv не найдены	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4352	Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4353	Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4355	Этот палец уже зарегистрирован в базе	Предложить клиенту использовать другой палец
4358	Палец не опознан	Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте
4362	Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек	Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4363	Превышена сумма оригинальной операции	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4365	Захват подписи не поддерживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4366	Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой	Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло – обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4367	RKL: неверный формат запроса	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4368	RKL: не создана ключевая пара СА	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4369	RKL: не загружен сертификат хо-ста	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4370	RKL: не загружен публичный ключ СА	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4371	Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4372	RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал	Необходимо перезагрузить терминал
4375	Некорректная (нулевая) сумма операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4376	Отсутсвует PAN карты в данных операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4377	Отсутсвует RRN в данных операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4378	Ошибка при проверке данных опе-рации	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4380	Штатная сверка итогов не выпол-нена	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4381	Неверный формат QR-кода	QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена
4382	Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц	Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций
4383	Не удалось открыть сканирующее устройство	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4384	Не все данные считаны/получены	Повторите операцию
4385	Неверный номер пользователя	Введите корректное значение и повторите операцию
4388	Место закончилось. Передайте чеки в банк	Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию
4389	Торговый чек передан в терминал	Действия не требуются
4390	Ошибка подтверждения установки или смены ПИН	Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН
4391	Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита	Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки
4392	Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных	Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту
4393	Выходные данные XML-формата неверны	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4394	Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры	Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’
4400	Возможно, карта преждевременно вынута	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4401	Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74	Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4402	Позвоните в банк	Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403	Терминал заблокирован.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4404	Требуется изъятие!	Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4405	Отказано	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4406	Общая ошибка	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4407	Требуется изъятие!	Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4408	Отказано	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4410	Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4411	Отказано	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4412	Транзакция неверна	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4413	Сумма неверна	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4414	Карта неверна	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4419	Повторите позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.
4433	Требуется изъятие!	Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4438	Требуется изъятие!	Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4441	Требуется изъятие!	Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4443	Требуется изъятие!	Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4450	Отказано	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4451	Недостаточно средств	Предложить клиенту использовать другую карту с достаточным количеством средств на счёте
4454	Срок действия карты истек	Отказать клиенту в проведении операции
4455	ПИН неверен	Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
4457	Транзакция не разрешена клиенту	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4458	Транзакция не разрешена терми-налу	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4461	Исчерпан лимит	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4462	Карта ограничена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4465	Исчерпан лимит	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4468	Повторите позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.
4475	ПИН заблокирован	Предложить клиенту заменить карту или использовать другую
4476	Нет исходной операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4478	Счет неверен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4481	Повторите позже	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4482	Отказано	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4483	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4486	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4488	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4489	МАС-код неверен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4490	Неверная контрольная информация	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4491	Сторонний банк-эмитент недосту-пен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4493	Транзакция запрещена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4494	Повторная запрещена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4495	Отказано	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4496	Ошибка системы	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4497	Повторите операцию позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.
4498	МАС-код неверен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4499	Ошибка формата	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4710	Такая карта не обслуживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4956	Ошибка нахождения файла по за-данному пути	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4957	Ошибка загрузки ПО в пинпад	Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки.
5000	Общая	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5001	Отказ	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5002	Отказ карты. Некорректный ответ	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5003	Отказ карты. Некорректный ответ	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5015	Операция отменена клиентом	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5029	Такая карта не обслуживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5035	Ошибка чтения карты	Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна
5042	Ключ удаленной загрузки неверен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5044	Нужно позвонить в банк	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5053	На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой)	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5055	Карта отклонила операцию	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
5063	Карта не ведет историю операций	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
5075	Вставьте карту в чиповый ридер	Вставьте карту в чиповый ридер ПИН-пада
5084	Введите пароль на телефоне	Повторите операцию
5092	На карте нет обязательных данных	Попробуйте считать карту другим способом.
5094	На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5095	Приложение не найдено	На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается
5100	Подлинность данных не проверена	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5101	Ошибка проверки SDA	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5102	На карте нет нужных данных	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5103	Карта в стоп-листе	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
5104	Ошибка проверки DDA	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5105	Ошибка проверки CDA	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5108	Неверная версия приложения EMV	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5109	Срок действия карты истек	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
5110	Срок действия карты еще не настал	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
5111	Для этой карты такая операция запрещена	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5112	Карта только что выдана	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5116	Личность клиента не проверена	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5117	Неизвестный код CVM	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5118	ПИН блокирован	Отказать в оплате, предложить клиенту заменить карту в банке, который её выпустил
5119	Пин-пад неисправен	Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5120	Клиент не ввел ПИН	Повторить операцию оплаты с вводом ПИН
5121	Введен online пин	Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит “Введен пинкод для проверки на хосте”
5124	Такая сумма требует связи с бан-ком	Повторите операцию на меньшую сумму
5125	Превышен нижний лимит карты	Клиент должен использовать другую карту
5126	Превышен верхний лимит карты	Клиент должен использовать другую карту
5133	Операция отклонена картой	Клиент должен использовать другую карту
5134	Ошибка проверки CDA для OD	Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции.
5300	Range EMVERR_BASE 300 – EMVERR_BASE 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона	Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи
5302	Нет карт лояльности	В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину
5303	Проведение оплаты невозможно	Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready
5304	Ошибка проведения операции	Smarttap error 95XX – Permanent error or 6AXX
5305	Ошибка сессии смарттап	Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number)
5306	Опция не поддерживается	Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.)
5307	Смарттап не сконфигурирован	В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации
5308	Error generate ephemeral key pair for smarttap	Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары
5309	Error retrive ephemeral private key. May be no key pair	Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован
5310	Error retrive ephemeral public key. May be no key pair	Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован
5311	Ошибка подписи данных	openssl error – no private key for signature or key retrive error
5312	Ошибка подписи данных	openssl error – error generate signature
5318	Ошибка расшифровки данных	payload decryption failure – hmac error
5329	Версия приложения не поддержи-вается	Версия смарттап на телефоне не поддерживается
5330	Телефон заблокирован или коше-лек не настроен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5412	Операция не может быть одобрена без связи с банком	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
7001	В функцию передан нулевой ука-затель	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7002	В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7003	Бесконтактный ридер не инициа-лизирован	Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
7004	Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7009	Некорректное обращение к функ-ции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7010	Бесконтактный ридер не отвечает	Перезагрузите терминал.
7021	Нет настроек Vivo	В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер
7022	Модуль не инициализирован	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7023	Операции в разных валютах не поддерживаются	Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках
8000	На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
8300	На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, кото-рая была показа клиенту.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
8301	На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
8302	На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Робокасса как оплатить
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
оплата картой Робокасса

Ошибка при оплате банковской картой.
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
банк 3D Secure
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
оплата 3d secure
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Оплата картой через интернет

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Деньги не зачисляются на счет: что предпринять?

Перевод между кошельками Webmoney является достаточно популярным способом пополнения счета. При поступлении денег в браузере или приложении слышен звук падающих монет. Если зачисление не произошло, нужно обновить сведения о произошедших операциях.

Бывают ситуации, когда обновление вкладки браузера не помогло, а доступ к сервисам Webmoney временно заблокирован. Получить актуальные сведения о состоянии счета не удается. В данном случае рекомендуется:

выйти из программы и авторизоваться в ней заново со своими логином и паролем;
ожидать решения проблемы со стороны платежной системы.

К сожалению, не все зависит от действий пользователей. Зачастую ошибки и сбои связаны с технической поддержкой Webmoney. После проведения работ на сервере доступ к функционалу системы будет восстановлен.

Систематические сбои Webmoney позволит решить служба технической поддержки

При оплате или переводе отображается ошибка: что это значит?

Когда пользователь электронного кошелька на Webmoney пытается произвести оплату услуг или денежный перевод, он может сталкиваться с непредвиденными ошибками и сбоями. Причины их появления различны.

Платеж не выполнен

Наиболее вероятная причина данной ошибки – недостаточное количество средств на счету кошелька Webmoney. Зачастую пользователи не обращают внимание на размер комиссии, которая сопутствует денежному переводу. В отдельных ситуациях перевод не проходит из-за технических сложностей на сервере.

Владелец электронного кошелька может самостоятельно проверить баланс и выявить причину в недостаточном количестве денег При сбоях на сервере придется ждать восстановления работоспособности системы.

Недостаточно средств

Ошибка часто встречается у пользователей с аттестатами различных уровней. После получения формального статуса ошибка с недостаточной суммой на счету обычно устраняется, в отдельных случаях может понадобиться оформление персонального аттестата.

Оплата не прошла: корреспондент не найден

WMID был заблокирован, необходимо написать в адрес службы поддержки. Понадобится информация о владельце кошелька, источниках получения дохода. Специалист службы поддержки Webmoney даст рекомендации по дальнейшим действиям для разблокировки счета.

Ошибка генерации 9: Указанный криптопровайдер не найден • Ошибка код 24 при выполнении функции GetUserUID Не задан текущий сертификат пользователя.

Исправлена ошибка, в результате которой при авторизации на Официальный сайт ЕИС по V порядку могло возникать сообщение: «Запрашиваемая страница не существует»

Коды ошибок в Сбербанк онлайн

При опросе клиентов Сбербанка большинство отмечают удобное приложение как один из главных плюсов этого банка. Через Сбербанк онлайн можно оформлять вклады, создавать копилки, оплачивать услуги и штрафы и, самое главное, быстро и без комиссии переводить деньги клиентам Сбербанка. Компания вкладывает много средств в развитие и поддержание работы приложения, но даже несмотря на это иногда случаются проблемы и сбои. О них и будет рассказано в этой статье.

Причины возникновения ошибок

Есть множество причин, по которым приложение Сбербанка может не работать. В некоторых случаях проблема в серверах самого приложения, но иногда подобная ситуация возникает из-за оборудования пользователя. Основные причины ошибок это:

Низкая скорость Интернета или неустойчивое соединение
Незащищенность соединения (сервис банка решает, что сеть недостаточно надежна, чтобы проводить финансовые операции без риска потери средств или передачи личных данных мошенникам)
Устаревшая версия приложения
Наличие вирусов на устройстве пользователя
Сбой в работе банковских серверов
Профилактические работы сервиса (чаще всего длятся не более 30 минут и совершаются в ночное время)

Самые распространенные коды ошибок Сбербанк онлайн

Ошибки принято кодировать сочетанием из нескольких цифр. Простому пользователю трудно понять, что именно идет не так, но если знать условные обозначения неполадок, то проблема становится прозрачной и понятной, а значит и ее решение упрощается.

Коды с 01-05 по 01-05 и 20-01

Коды с таким цифровым обозначением появляются при проблемах Интернет-соединения. В таком случае возможно:

Вы подключены к общественному Wi-Fi, способному украсть Ваши личные данные (пин-коды, номера карт, историю операций, состояние Ваших счетов и паспортные данные)
Соединение нестабильно. Сигнал Интернета то появляется, то пропадает либо практически отсутствует

При подобной ошибке попробуйте сменить сеть, через которую Вы пытаетесь подключиться. Когда Вы сидите не через личный Wi-Fi, то подключитесь к проверенному источнику сети. Когда Вы используете передачу мобильных данных, то найдите место, где сигнал лучше ловит. Если это не помогло, то попробуйте подождать 7-10 минут и попробовать снова.

Код ошибки 10-04

Эта ошибка выпадает при попытке воспользоваться приложением Сбербанка за пределами РФ или с использованием VPN другой страны. Проблема решается очень просто – зайдите в приложение с российским VPN и выключенной геолокацией.

Код ошибки 30-02 и 60-02

Сбербанк онлайн Код ошибки 60-02

Проблема еще иногда высвечивается как ошибка подключения. В этом случае может помочь обновление приложения Сбербанк онлайн до последней версии или его переустановка. Если это не помогло, то попробуйте перезагрузить устройство. Последний вариант – обратиться в офис Сбербанка за помощью специалиста.

Код ошибки 24

Возникает только у владельцев операционной системы Android в момент установки новой версии. Для решения проблемы удалите старую версию приложения, очистите оперативную память телефона и удалите остатки файлов. Это можно сделать самостоятельно, найдя папки с названиями Сбербанк в памяти телефона, или с помощью специальных приложений (например, CClean или CleanMaster), запустив сканирование и удаление мусорных файлов). После чего установите приложение заново из Play Market.

Код ошибки 910 и 941

Как и ошибка 24, 910 и 941 возни кают только у владельцев операционной сети Android. Причиной служат неполадки на серверах, соединяющих Play Market и телефон. Чтобы решить проблему, попробуйте очистить кэш магазина приложений или изменить способ подключения к сети (например, передачу мобильных данных заменить на Wi-Fi).

Код ошибки 1001

Пользователи приложения Сбербанк Бизнес Онлайн могут получить эту ошибку, если неверно заполнят платежное поручение. Проверьте корректность всех вводимых данных и осуществите повторную попытку платежного поручения.

Код ошибки 1003

Ошибка 1003 возникает при неверно указанном времени и даты на телефоне. Включите синхронизацию этих параметров и проверьте указанный часовой пояс.

Код ошибки 1004

Эта ошибка возникает при неверно введенном пароле при попытке входа в приложении. Повторите попытку входа с правильным паролем. Если Вы не помните пароль, то направляйтесь в ближайшее отделение банка с паспортом для его восстановления.

Пользуетесь ли Вы кредитными картами?

РегулярноНикогда

Код ошибки 1005

Неполадка 1005 появляется при ошибке кода авторизации. Проверьте правильность введенных данных и повторите попытку.

Код ошибки 1200

Когда Ваше приложение не обновлено или Интернет-соединение нестабильно, то Сбербанк онлайн может выдавать код ошибки 1200. Исправить проблему довольно легко. Достаточно изменить источник Интернет-соединения и обновить приложение до последней версии.

Подключение в банкомате/терминале

Исправлена ошибка, в результате которой при загрузке посредством интеграционного взаимодействия протокола рассмотрения и оценки окончательных предложений о функциональных характеристиках мог неправомерно срабатывать блокирующий контроль: «Некорректные данные: Дата и время проведения процедуры должны быть не ранее даты и времени окончания срока подачи окончательных предложений»

Когда банк вернет платежку Что означает ошибка 2913

Не могу войти в интернет банк РСХБ
Если банк заподозрит, что транзакция проводится без согласия владельца счета, то операцию по зачислению денежных средств могут приостановить на срок до 2 дней. Необходимо перезагрузить мобильный телефон или компьютер, с которого выполняется авторизация, отключить интернет, а затем повторно подключить вирусов.

Решение проблем

В Интернет-офисе Россельхозбанка для клиента предоставлены следующие возможности получить информацию по банковским счетам кроме кредитов , открытых в банке на имя клиента в рамках одного Регионального филиала; оформить денежный перевод в том числе по номеру банковской карты ; осуществить оплату услуг мобильная связь, Интернет, телевидение, ЖКУ, охранные системы и т. Если после выполнения этих действий все равно появляется ошибка 9 удалите программный продукт Crypto-Pro CSP и установите его, выбрав Выборочную установку и поставив галочку Совместимость с КриптоПро CSP 3.

Подключение услуги в офисе Банка. Ошибка 2913 россельхозбанк

Не всегда банк может распознать несанкционированный доступ третьего лица к расчетному счету несмотря на то, что корректность электронной подписи проверяется банком с применением специальных технических средств. Исправлена ошибка, в результате которой при осуществлении поиска по номеру закупки в результаты могли не попадать удовлетворяющие параметрам поиска записи.

Коды ошибок в Сбербанк онлайн

Причины возникновения ошибок

Низкая скорость Интернета или неустойчивое соединение
Незащищенность соединения (сервис банка решает, что сеть недостаточно надежна, чтобы проводить финансовые операции без риска потери средств или передачи личных данных мошенникам)
Устаревшая версия приложения
Наличие вирусов на устройстве пользователя
Сбой в работе банковских серверов
Профилактические работы сервиса (чаще всего длятся не более 30 минут и совершаются в ночное время)

Самые распространенные коды ошибок Сбербанк онлайн

Коды с 01-05 по 01-05 и 20-01

Коды с таким цифровым обозначением появляются при проблемах Интернет-соединения. В таком случае возможно:

Вы подключены к общественному Wi-Fi, способному украсть Ваши личные данные (пин-коды, номера карт, историю операций, состояние Ваших счетов и паспортные данные)
Соединение нестабильно. Сигнал Интернета то появляется, то пропадает либо практически отсутствует

Код ошибки 10-04

Код ошибки 30-02 и 60-02

Сбербанк онлайн Код ошибки 60-02

Горящие товары с бесплатной доставкой

«AliExpress Россия» работает отдельно от глобального «AliExpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь.

Код ошибки 24

Код ошибки 910 и 941

Код ошибки 1001

Код ошибки 1003

Код ошибки 1004

Код ошибки 1005

Код ошибки 1200

Что происходит во время рассмотрения заявки? • Не знаете, как узнать решение по кредиту Россельхозбанка.

Если вход в электронный сервисы банка ограничивает сообщение о появлении ошибки 2913, то причины могут быть следующими.

Операция временно недоступна. Повторите попытку позже в Сбербанк Онлайн

Системное уведомление «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» может появиться во время запуска мобильного приложения Сбербанк Онлайн или при попытке перевести денежные средства.

уведомление в Сбербанк операция не может быть выполнена

Операции, с которыми могут возникнуть проблемы

Клиенты Сбербанка сталкиваются с уведомлением о том, что операция временно недоступна, в следующих случаях:

при попытке авторизоваться в личном кабинете с помощью онлайн-банкинга или приложения для мобильных устройств;
во время оплаты товаров или услуг на разных сайтах;
при попытке перевести деньги на банковскую карту или счет;
при оплате через online-банкинг или приложение.

С уведомлением можно столкнуться во время работы с терминалом или банкоматом.

В связи с чем возникают ошибки и как их устранять

Есть различные причины, в связи с которыми может появиться уведомление о том, что операция является временно недоступной:

Операция временно недоступна. Повторите попытку позже в Сбербанк Онлайн

Технические сбои. Ошибка возникает в случаях, если ПО, которое использует банк, находится на обновлении либо специалисты запустили перезагрузку серверов. Ни одна транзакция пройти не сможет до момента полного восстановления функциональности. Обычно технические работы проводятся в ночное время. Для получения подробной информации о причинах ошибки можно обратиться в службу поддержки банка.
Ввод некорректных данных. К примеру, при авторизации в ЛК пользователь допустил опечатку в пароле или логине. Необходимо убедиться в том, что не нажата клавиша «CapsLock», раскладка клавиатуры находится в правильном регистре и выставлен нужный язык. Для решения проблемы стоит повторить попытку входа в другом браузере или написать пароль/логин в notepad (блокноте), воспользоваться комбинацией клавиш «Ctrl» + «C» и вставить содержимое в соответствующее поле.
Заражение устройства вирусами, забитая память или неисправность. Необходимо перезагрузить мобильный телефон или компьютер, с которого выполняется авторизация, отключить интернет, а затем повторно подключить вирусов.
На балансе не хватает денег для осуществления транзакции либо на банковской карте активирован лимит на онлайн-оплату товаров и услуг. В подобном случае нужно убедиться в том, что на счету есть достаточная сумма или откорректировать настройки, ограничивающие размеры платежа.
Сторона, принимающая перевод, не поддерживает платежную систему. К примеру, человек хочет рассчитаться за билет на официальном веб-сайте «Российских железных дорог» картой ВИЗА, но система принимает только карты МИР и MasterCard. Необходимо уточнить у получателя, с какими платежными системами он работает.

Уведомление о том, что операция временно недоступна, может появиться в связи с блокировкой карты. Банк имеет право заблокировать «пластик» из-за большой задолженности по алиментам, невыплаченных штрафов и налоговых сборов, судебных решений или наложенного приставами ареста. Карта может быть заблокирована из-за подозрительных транзакций, которым требуется дополнительная проверка. Например, средства были переведены на счет организации, подозревающейся в террористической деятельности или отмывании денег.

Отзывы

На днях нужно было срочно перевести деньги через Сбербанк Онлайн, но система постоянно выдавала ошибку «Операция временно недоступна». В одном сообществе в ВК посоветовали почистить кэш через CCleaner, но этот способ решить проблему не помог. Удалось сделать перевод сразу после смены браузера.

Виктор, Зеленоград

Не в первый раз сталкиваюсь с системным сообщением о временной недоступности операции при переводах через Сбер Онлайн. Скорей всего проблема связана с техническими работами на серверах банка, поскольку она исчезает сама спустя некоторое время.

Дима, Тверь

Заключение

Уведомление «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» во время запуска приложения Сбербанк Онлайн может быть связана с техническим сбоем, некорректно введенными данными, заражением вирусами, недостаточным количеством средств на балансе или блокировкой карты. Если самостоятельно устранить ошибку не получается, стоит обратиться в службу техподдержки банка.

Можно ли через личный кабинет Россельхозбанка пополнить вклад Пенсионный доход, открытый на другое лицо?

Пользователь банка для совершения операций онлайн заходит в личный кабинет или подключается к системе «Клиент-Банк». Но встречаются ситуации, когда установить соединение невозможно. На мониторе компьютера появляется сообщение о том, что загрузить криптографические компоненты невозможно по причине отсутствия зарегистрированного ЭЦП (электронного ключа пользователя).

Код ошибки 910 и 941. Ошибка 2913 россельхозбанк

Четыре причины, по которым банк не исполнит платежное поручение
Исправлена ошибка, в результате которой при попытке отменить протокол отказа от заключения контракта могло возникать сообщение Для отмены документа Извещение об отмене документа закупка должна находиться на этапе Работа комиссии. Присоединяться к системе Сбербанк изначально не хотел, но был вынужден это сделать из-за внесенных в законодательство поправок, которые требовавали подключения к СБП всех системно значимых банков.

Причина 4. Банк приостановил операции по счету

Ошибка генерации ключей 9 Указанный криптопровайдер не найден встречается часто и в основном у тех пользователей, у которых установлены версии Crypto Pro версий 4. Если же у Вас возникают трудности со входом в интернет-банк уже после ввода первичных данных, то решить эту проблему можно, позвонив в Службу помощи клиентам по телефону 8-800-200-02-90 или обратившись непосредственно в отделение Банка с паспортом.

Что делать для устранения неисправностей : Телефон россельхозбанка

Плательщику нужно обратиться в банк за разъяснениями причин и в налоговую инспекцию с заявлением о зачете денежных средств, не перечисленных банком в бюджет РФ, в счет уплаты налога постановление Арбитражного Суда Московского округа от 27. Исправлена ошибка, в результате которой при отправке извещения об осуществлении закупки по интеграции могло возникать сообщение Невозможно разместить протокол определения поставщика подрядчика, исполнителя ранее даты и времени окончания срока подачи заявок по закупке.

Операция временно недоступна. Повторите попытку позже в Сбербанк Онлайн

уведомление в Сбербанк операция не может быть выполнена

Операции, с которыми могут возникнуть проблемы

Клиенты Сбербанка сталкиваются с уведомлением о том, что операция временно недоступна, в следующих случаях:

при попытке авторизоваться в личном кабинете с помощью онлайн-банкинга или приложения для мобильных устройств;
во время оплаты товаров или услуг на разных сайтах;
при попытке перевести деньги на банковскую карту или счет;
при оплате через online-банкинг или приложение.

С уведомлением можно столкнуться во время работы с терминалом или банкоматом.

В связи с чем возникают ошибки и как их устранять

Операция временно недоступна. Повторите попытку позже в Сбербанк Онлайн

Технические сбои. Ошибка возникает в случаях, если ПО, которое использует банк, находится на обновлении либо специалисты запустили перезагрузку серверов. Ни одна транзакция пройти не сможет до момента полного восстановления функциональности. Обычно технические работы проводятся в ночное время. Для получения подробной информации о причинах ошибки можно обратиться в службу поддержки банка.
Ввод некорректных данных. К примеру, при авторизации в ЛК пользователь допустил опечатку в пароле или логине. Необходимо убедиться в том, что не нажата клавиша «CapsLock», раскладка клавиатуры находится в правильном регистре и выставлен нужный язык. Для решения проблемы стоит повторить попытку входа в другом браузере или написать пароль/логин в notepad (блокноте), воспользоваться комбинацией клавиш «Ctrl» + «C» и вставить содержимое в соответствующее поле.
Заражение устройства вирусами, забитая память или неисправность. Необходимо перезагрузить мобильный телефон или компьютер, с которого выполняется авторизация, отключить интернет, а затем повторно подключить вирусов.
На балансе не хватает денег для осуществления транзакции либо на банковской карте активирован лимит на онлайн-оплату товаров и услуг. В подобном случае нужно убедиться в том, что на счету есть достаточная сумма или откорректировать настройки, ограничивающие размеры платежа.
Сторона, принимающая перевод, не поддерживает платежную систему. К примеру, человек хочет рассчитаться за билет на официальном веб-сайте «Российских железных дорог» картой ВИЗА, но система принимает только карты МИР и MasterCard. Необходимо уточнить у получателя, с какими платежными системами он работает.

Уведомление о том, что операция временно недоступна, может появиться в связи с блокировкой карты. Банк имеет право заблокировать «пластик» из-за большой задолженности по алиментам, невыплаченных штрафов и налоговых сборов, судебных решений или наложенного приставами ареста. Карта может быть заблокирована из-за подозрительных транзакций, которым требуется дополнительная проверка. Например, средства были переведены на счет организации, подозревающейся в террористической деятельности или отмывании денег.

Отзывы

На днях нужно было срочно перевести деньги через Сбербанк Онлайн, но система постоянно выдавала ошибку «Операция временно недоступна». В одном сообществе в ВК посоветовали почистить кэш через CCleaner, но этот способ решить проблему не помог. Удалось сделать перевод сразу после смены браузера.

Виктор, Зеленоград

Не в первый раз сталкиваюсь с системным сообщением о временной недоступности операции при переводах через Сбер Онлайн. Скорей всего проблема связана с техническими работами на серверах банка, поскольку она исчезает сама спустя некоторое время.

Дима, Тверь

Заключение

❗ Принимайте участие в опросе

Источник

Содержание

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?
Причины сообщения: «Во время операции произошла ошибка» в Сбербанк Онлайн»
Каким образом исправить проблему в приложении
Переустановка «Сбербанк Онлайн» на мобильном телефоне
Другие советы исправить ошибку в приложении во время операции
Заключение
Ошибка исполнения запроса Сбербанк Онлайн – как исправить?
Чем вызвано отклонение операции?
Как исправить ошибку?
Сообщаем о проблеме сотрудникам
Заключение
Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?
Причины сбоя платежа
Как исправить ошибку?
Выводы

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?

При попытке входа в приложение «Сбербанк Онлайн» или выполнения в нём какой-либо операции мы можем встретиться с неприятным уведомлением « Во время операции произошла ошибка », и не понимать, каким образом этом исправить. Работа с приложением оказывается заблокирована, а попытка выполнить повторный вход в него никак не решает возникшую проблему. Что же делать? Расскажем об этом в нашем материале.

Причины сообщения: «Во время операции произошла ошибка» в Сбербанк Онлайн»

Рассматриваемая нами ошибка имеет спорадический характер, с периодической частотой фиксируясь у многих пользователей на протяжении последних лет. Множество случаев было датировано апрелем и сентябрем 2019 года, когда пользователи Москвы, Петербурга, Краснодара, Волгограда, Самары и ряда других городов сталкивались с данной ошибкой при попытке входа в «Сбербанк Онлайн».

Несмотря на множество заблуждений по этому поводу, указанная ошибка связана с некорректной настройкой и сбоями в работе серверов ПАО «Сбербанк», занятых обслуживанием пользовательских запросов. Время от времени сервера выходят из строя, и пользователь сталкивается с уведомлением «Во время операции произошла ошибка» в приложении. Можно ли её исправить?

В большинстве случаев в возникновении рассматриваемой ошибки виновата некорректная работа серверов Сбербанка

Массовую фиксацию сбоя работы системы «Сбербанк Онлайн» обычно можно отследить на https://downdetector.ru/ne-rabotaet/sberbank/.

Отслеживайте работу системы на downdetector.ru

Как же исправить ошибку в приложении и избавиться от сообщения? Давайте разбираться.

Каким образом исправить проблему в приложении

Наиболее популярным способом решить возникшую проблему является ожидание. Наберитесь терпения и дождитесь устранения дисфункции специалистами Сбербанка. В среднем на ожидание уходит 4-6 часов , в некоторых случаях до 1 суток. Спустя пару часов ошибка будет успешно устранена, и вы сможете легко войти в ваш аккаунт в «Сбербанк Онлайн».

Дождитесь устранения ошибки техподдержкой Сбербанка

Переустановка «Сбербанк Онлайн» на мобильном телефоне

В некоторых случаях устранить сообщение «Во время операции произошла ошибка» и избавиться от возникшей дисфункции поможет переустановка приложения «Сбербанк Онлайн» (Андроид, iOS). Удалите приложение с вашего телефона и перезагрузите ваш девайс. Затем установите самую новую версию программы с цифрового магазина. Таким образом, проблема может быть исправлена.

Установите актуальную версию продукта

Другие советы исправить ошибку в приложении во время операции

Перечисленные ниже советы носят информативный характер, и в большинстве случаев малоэффективны. Тем не менее, вы можете попробовать использовать их в качестве инструментов для борьбы с возникшей проблемой.

Что нужно сделать:	Пояснение:
Проверьте дату и время на вашем телефоне.	Дата и время должны быть корректными и соответствовать вашему часовому поясу. При необходимости перейдите в настройки телефона и исправьте дату и время на правильные.
Проверьте стабильность вашего Интернет-соединения.	Если соединение нестабильно, корректная связь приложения с сервером не может быть установлена. Убедитесь, что сеть Интернет на вашем телефоне работает корректно, при необходимости перезагрузите ваш роутер.
Обратитесь на горячую линию Сбербанк Онлайн по телефону 8-800-55-555-50.	Обрисуйте специалисту возникшую проблему и ожидайте соответствующего решения.

При необходимости обратитесь на горячую линию

Заключение

Выше мы рассмотрели, почему появляется сообщение «Во время операции произошла ошибка» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, и что поможет её исправить. Поскольку в большинстве случаев дисфункция имеет внешний характер и связана с проблемами в работе серверов Сбербанка, рекомендуем подождать какое-то время (обычно несколько часов), пока проблема не будет успешно устранена.

Источник

Ошибка исполнения запроса Сбербанк Онлайн – как исправить?

В связи с обновлением сервисов и технических работах на серверах Сбербанка у пользователей массово возникли отклонения обработки платежей. Так же при прикреплении изображений и прочих вложений к документам при загрузке и скачивании появляется «Ошибка исполнения запроса» в Сбербанк Онлайн. При оплате коммунальных платежей может выскочить такое сообщение ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА preparePaymentDemand_q . Давайте расскажем чем может быть вызван данный сбой и дадим советы как повторить операцию.

Ошибка исполнения запроса

Чем вызвано отклонение операции?

Проблема кроется в нескольких местах: на рабочем устройстве клиента, будь то компьютер или смартфон. Либо в Сбере или его серверах. На стороне клиента конфликт появляется, если:

На телефоне или ПК сбиты текущая дата и время. Платежи не проходят, так как не удается создать соединение с сервером. Система отклоняет сама такие запросы.
Медленное соединение по сети Wi-Fi или мобильного Интернета.
Устаревшая версия приложения программы клиента на вашем Андроид устройстве.
Устаревший браузер, если пытаетесь обработать платеж используя компьютер.
Отрицательный баланс на счетах пользователя.
Поражение устройства пользователя вирусами.

У самого Сбера отдельные причины:

Сбой в функционирования серверов и сети банка. Банальный сброс в банковской сети, утечки данных, медленное соединение с базой данных. При частых сбоях система приостанавливает все операции для большинства клиентов.
Блокировка подключения старых браузеров и программ для Андроид. Тут сразу можно обновить браузер и Сбербанк Онлайн на официальном сайте.
Технические работы, обновление программного обеспечения. При проведении работ платежи так же приостанавливаются, операции отклоняются до завершения обслуживания.

Как исправить ошибку?

Для начала давайте убедимся что проблема не на нашей стороне, тут несколько основных моментов:

Проверяем и корректируем время и дату на смартфоне или ПК.
Проверяем стабильность и скорость Интернета, выключите торренты и загрузки.
Открыть Play Маркет(ссылка кликабельна), а лучше на официальный сайт Сбера на страницу «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить обновленную версию программы.
Не будет лишним проверить и почистить устройство от временных файлов и проверить на вирусы, помогут Доктор Веб или Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита. Версии приложений есть как для смартфонов, так и для ПК.
Дополнительно очищаем в системе кеш и куки файлы. На компьютере делаем через настройки браузера или CCleaner. Тоже самое касается вашего смартфона.

Сообщаем о проблеме сотрудникам

Банк так же как и вы заинтересован в скорейшем решении проблемы, что бы не терять лояльных клиентов. По этому если запрос отклонили на стороне банка разработчики решают его в срочном порядке. В дни сбоя начинают поступать массовые жалобы от пользователей. Чем больше жалоб, тем серьезнее проблема, тем скорее ее решают. Для связи с поддержкой можно позвонить или написать письмо.

900 – номер для звонков с мобильных телефонов для операторов России.
+7 495 500-55-50 – международный номер для звонка из любой точки мира.
Идем в раздел «Обратная Связь» на официальном сайте https://www.sberbank.ru/ru/feedback. Заполняете заявку и максимально подробно описываете проблему. Пошагово пишете что делалось перед отклонением реквизитов, оставляете контакты и паспортные данные. Обычно ответ приходит на электронный адрес указанный в обращении.

Имейте в виду, что при массовой проблеме таких обращений поступает тысячи, по этому ждать ответа придется от нескольких часов, до нескольких дней. Предпочтительнее связаться с сотрудником по телефону.

Заключение

В случае возникновения ошибок в будущем сначала проверьте соединение с Интернетом, время и дату, версии браузеров и утилит на смартфоне и компьютере. Если всё проверил, а платеж не прошел значит проблема не на нашей стороне и остается ждать ответа и решения со стороны си. Напишите в комментариях полезной ли была статья, задавайте другие вопросы по работе софта и приложений. Помогаем решить проблемы вызванные конфликтом программ в системе, сбоях или поражениях вирусами.

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Источник

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?

Сегодня очередная тема про приложение Сбербанк Онлайн. Ранее мы уже писали на тему ошибки 24 в при установке мобильного клиента банка. Сегодня поговорим об ошибке «во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». В начале статьи дадим общие сведения почему платеж может не проходить, чем вызваны сбои. А ниже дадим рекомендации по устранению этой проблемы. Скриншот с характерной проблемой ниже:

Во время операции произошла ошибка в приложении

Причины сбоя платежа

Ранее мы условно распределили виды сбоев платежей на две категории: проблема на смартфоне пользователя или проблема на стороне самого банка. К проблемам на стороне пользователя можно отнести следующие:

Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
Отрицательный баланс на личном счёте.
Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.

Что касается проблем или технических работ на стороне банка:

Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.

Как исправить ошибку?

Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:

Проверить системную время и дату на устройстве.
Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
Проверить наличие положительного баланса на счете.
Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.

Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.

Если никакие рекомендации не помогают, не следует проверять советы на каждом сайте через поисковик. Сразу звонем по номеру Горячей линии или в Техническую Поддрежку пользователей:

900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
+7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.

Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.

Выводы

Надеемся наши советы помогли вам справиться с проблемой «Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». Напишите в комментариях, возможно ваш случай легко разрешился с помощью простых советов выше или прошел платеж с официального сайта. Не забывайте, что технические работы и сбои могут быть на самом сайте, а в таких случаях банк сам решает проблему в приоритетном порядке. Если вы следовали всем советам, а ошибка осталась – сообщите нам в комментариях, возможно причина кроется в другом.

Евгений Загорский

Источник

Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.

Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.

Код	Причина	Решение
12	Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).	Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
99	Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.	Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
361 362 363 364	Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.	Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
403	Неверно введен ПИН-код.	Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
405	Вводимый ПИН-код заблокирован.	Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
444 507	Карта не активна (истек срок ее действия)	Использовать другую карту.
518	Неверная дата на терминале.	Установить верные данные.
521	Не хватает денег для совершения операции.	Использовать другую карту или пополнить счет.
572	Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.	См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
574 579	Платежное средство заблокировано.	Использовать другую карту.
584 585	Период обслуживания платежного средства завершен.	Повторить попытку.
705 706 707	Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.	См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
708 709	Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.	См.решение проблемы с ошибкой 405.
2000	Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.	Рекомендуется повторить операцию.
2002	Слишком долгий ввод ПИН-кода.	Достать карту из терминала и повторить попытку.
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407	Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.	См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
3001	Не хватает средств для пополнения карты.	Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
3002	Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.	Завершить операцию пополнения счета.
3019 3020 3021	Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах.	Подождать окончания работ.
4100	Нет связи с банком.	Подождать или воспользоваться другим устройством.
4101 4102	Терминал не был проинкассирован.	Произвести инкассацию.
4103 4104	Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.	Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
4108	Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).	Повторить операцию еще раз.
4110 4111 4112	Предупреждение о том, что нужна инкассация.	Провести инкассацию.
4113 4114	Превышен лимит операций.	Связаться со службой поддержки.
4115	Нельзя вводить карту вручную.	Воспользоваться другой картой.
4116	Последние 4 цифры номера карты введены неверно.	Проверить данные. Повторить попытку.
4117	ПИН-код не был введен	Ввести ПИН-код.
4119	Нет связи с банком.	Связаться со службой поддержки.
4120	ПИН-пад не получил код KLK.	Связаться со службой поддержки.
4121	Проблемы терминала на программном уровне.	Сообщить специалистам банка.
4122	Неверно произведена смена ключей.	Сообщить специалистам банка.
4123 4124	Нет ключей для рабочего сеанса.	Сообщить специалистам банка.
4125	Вместо чипа карты считана магнитная полоса.	Вставить карту в ридер для чипов.
4128	Неверный ключ KLK.	Сообщить специалистам банка.
4130	Забита память устройства.	Произвести сверку итогов.
4131	Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).	Сообщить специалистам банка.
4132	Операция отменена.	Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
4134	Давно не было сверки итогов.	Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
4136	Старая версия прошивки.	Нужно обновить прошивку.
4137	Ошибка в вводе ПИН-кода	Проверить данные. Повторить попытку.
4138	Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.	Совершить платеж с другой карты.
4139	Нет нужного варианта связи для операции.	Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
4140	Неверный код или сумма операции.	Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
4141	Программная ошибка. Нет нужного файла.	Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4142	Не удается выполнить команду.	Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4143	Старый СТОП-лист.	Обновить СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147	Неправильный формат СТОП-листа.	Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
4148	Карта находится в СТОП-листе.	Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
4149	На платежном средстве нет фамилии клиента.	Использовать другую карту.
4150	Превышен лимит операций без связи с банком.	Обеспечить связь с банком.
4160	Биометрические данные считаны некорректно.	Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
4161	Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.	Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
4162 4163 4164	Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.	Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
4165 4166 4167	Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.	Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
4168 4169	Ошибка в проверке отпечатков пальцев.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
4171	Отсутствует биометрическая криптограмма.	Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
4202	Ошибка при загрузке данных.	Повторить попытку.
4203	При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.	Проверить данные и указать правильный код активации.
4208	Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.	Связаться со службой поддержки.
4209	Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.	Связаться со службой поддержки.
4211	Нет ключа №62 на терминале.	При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.
4300	Введены не все необходимые настройки/параметры.	Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
4301	Невозможный тип операции.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
4302	Невозможный тип карты.	Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
4303	Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.	Обращаться в службу поддержки банка.
4305	Нужна более свежая библиотека данных.	Обновить библиотеку kernel.
4306	Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.	Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
4309	Нет данных для печати.	Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
4313	Несоответствие номеров карты.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4314	Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4332	Не выполнена сверка итогов.	Выполнить сверку итогов.
4334	Карта не читается либо вышло время ожидания.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4335	Не введена сумма операции.	Ввести сумму и повторить попытку.
4336	Указан неправильный код валюты.	Указать правильный код валюты.
4339	Операцию невозможно выполнить для этой карты.	Использовать другую карту.
5002	Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.	Использовать другую карту.

Result Code Description Как решить проблему Куда обратиться

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds На балансе карты недостаточно средств Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1% Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor Не обслуживать Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

055

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction Операция для данной карты или мерчанта не разрешена Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

095

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

065

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

059

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card Операции по карте ограничены Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

056

Transaction not supported by institution Your card is not supported. Please use card of other payment system Данный тип платежной системы не поддерживается Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline Общий отказ. Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date Истек срок действия карты Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number Неверный номер карты Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

108

9875

207

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account) Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве. Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

Decline, security violation

Security violation

Security violation Отказ по соображениям безопасности Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников) Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

114

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number Неверный номер карты или счета Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

074

907

911

910

9872

291

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

815

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number Указан неверный номер карты см. Неверный номер карты

811

System error Unknown payment system error Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

Pick up card (no fraud) Изъять карту Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 52 Number of PIN tries exceeded PIN tries exceeded Превышен лимит попыток ввода PIN-кода На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount Неверная сумма Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud Подозрение в мошенничестве Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error Ошибка формата сообщения Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card Карта утеряна На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя. Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer Обратиться к банку-эмитенту Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 201 Incorrect PIN Incorrect PIN Неверный PIN На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 210 Bad CAVV Do not honor Неверный CAVV Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card Карта украдена Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed Операция предавторизации на разрешена для торговца Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale) Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly Мерчант настроен некорректно Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Подробная таблица с кодами ошибок при обработке пластиковых карт терминалами считывания пластиковых карт установленных на кассах. Сборная солянка из официальных и не очень источников.

Информация собиралась с августа 2012 и где-то до начала 2015 года.

12 Ошибка возникает обычно в ДОС-версиях. Возможных причин две:1. В настройках указан неверный тип пинпада. Должно быть РС-2, а указано РС-3. 2. Если ошибка возникает неустойчиво, то скорее всего виноват СОМ-порт. Он или нестандартный, или неисправный. Попробовать перенести пинпад на другой порт, а лучше – на USB.

99 Нарушился контакт с пинпадом, либо невозможно открыть указанный СОМ-порт (он или отсутствует в системе, или захвачен другой программой).

361, 362, 363, 364 Нарушился контакт с чипом карты. Чип не читается. Попробовать вставить другую карту. Если ошибка возникает на всех картах – неисправен чиповый ридер пинпада.

403 Клиент ошибся при вводе ПИНа (СБЕРКАРТ)

405 ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)

444, 507 Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)

518 На терминале установлена неверная дата

521 На карте недостаточно средств (СБЕРКАРТ)

572 Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)

574, 579 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)

584, 585 Истек период обслуживания карты (СБЕРКАРТ)

705, 706, 707 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)

708, 709 ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)

1009 Ошибка модема. Если своя SIM-карта в терминале — проверьте баланс счета, если банка — звоните в техподдержку.
Комментарий пользователя trustno1 2000 Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Другая возможная причина – не проведена предварительная сверка итогов, и на терминале еще нет сеансовых ключей.

2002 Клиент слишком долго вводит ПИН. Истек таймаут.

2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)

3001 Недостаточно средств для загрузки на карту (СБЕРКАРТ)

3002 По карте клиента числится прерванная загрузка средств (СБЕРКАРТ)

3019, 3020, 3021 На сервере проводятся регламентные работы (СБЕРКАРТ)

4100 Нет связи с банком при удаленной загрузке. Возможно, на терминале неверно задан параметр «Код региона и участника для удаленной загрузки».

4101, 4102 Карта терминала не проинкассирована

4103, 4104 Ошибка обмена с чипом карты

4108 Неправильно введен или прочитан номер карты (ошибка контрольного разряда)

4110, 4111, 4112 Требуется проинкассировать карту терминала (СБЕРКАРТ)

4113, 4114 Превышен лимит, допустимый без связи с банком (СБЕРКАРТ)

4115 Ручной ввод для таких карт запрещен

4116 Введены неверные 4 последних цифры номера карты

4117 Клиент отказался от ввода ПИНа

4119 Нет связи с банком. Другая возможная причина – неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se или встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то иногда избавиться от ошибки можно, понизив скорость порта с 115200 до 57600 бод.

4120 В пинпаде нет ключа KLK.

4121 Ошибка файловой структуры терминала. Невозможно записать файл BTCH.D.

4122 Ошибка смены ключей: либо на хосте нет нужного KLK, либо в настройках терминала указан неверный мерчант.

4123 На терминале нет сеансовых ключей

4124 На терминале нет мастер-ключей

4125 На карте есть чип, а прочитана была магнитная полоса

4128 Неверный МАС — код при сверке итогов. Вероятно, неверный ключ KLK.

4130 Память терминала заполнена. Пора делать сверку итогов (лучше несколько раз подряд, чтобы почистить старые отчеты).

4131 Установлен тип пинпада РС-2, но с момента последней прогрузки параметров пинпад был заменен (изменился его серийный номер). Необходимо повторно прогрузить TLV-файл или выполнить удаленную загрузку.

4132 Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию заново. Если ошибка возникает постоянно, возможно, карта неисправна.

4134 Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале (прошло более 5 дней с момента последней операции).

4135 Нет SAM-карты для выбранного отдела (СБЕРКАРТ)

4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде.

4137 Ошибка при повторном вводе нового ПИНа.

4138 Номер карты получателя не может совпадать с номером карты отправителя.

4139 В настройках терминала нет ни одного варианта связи, пригодного для требуемой операции.

4140 Неверно указаны сумма или код авторизации в команде SUSPEND из кассовой программы.

4141 Невозможно выполнить команду SUSPEND: не найден файл SHCN.D.

4142 Не удалось выполнить команду ROLLBACK из кассовой прграммы.

4143 На терминале слишком старый стоп-лист.

4144, 4145, 4146, 4147 Неверный формат стоп-листа на терминале (для торговли в самолете без авторизации).

4148 Карта в стоп-листе.

4149 На карте нет фамилии держателя.

4150 Превышен лимит, допустимый без связи с банком (для торговли на борту самолета без авторизации).

4151 Истек срок действия карты (для торговли на борту самолета без авторизации).

4152 На карте нет списка транзакций (ПРО100).

4153 Список транзакций на карте имеет неизвестный формат (ПРО100).

4154 Невозможно распечатать список транзакций карты, потому что его можно считать только с чипа, а прочитана магнитная полоса (ПРО100).

4155 Список транзакций пуст (ПРО100).

4160 Неверный ответ от карты при считывании биометрических данных

4161 На терминале нет файла с биометрическим сертификатом BSCP.CR

4162, 4163, 4164 Ошибка расшифровки биометрического сертификата карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR

4165, 4166, 4167 Ошибка взаимной аутентификации биосканера и карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR

4168, 4169 Ошибка расшифровки шаблонов пальцев, считанных с карты.

4171 В ответе хоста на запрос enrollment’a нет биометрической криптограммы.

4202 Сбой при удаленной загрузке: неверное смещение в данных.

4203 Не указанный или неверный код активации при удаленной загрузке.

4208 Ошибка удаленной загрузки: на сервере не активирован какой-либо шаблон для данного терминала.

4209 Ошибка удаленной загрузки: на сервере проблемы с доступом к БД.

4211 На терминале нет EMV-ключа с номером 62 (он нужен для удаленной загрузки).

4300 Недостаточно параметров при запуске модуля sb_pilot. В командной строке указаны не все требуемые параметры.

4301 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип операции

4302 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип карты

4303 Тип карты, переданный из кассовой программы, не значится в настройках UPOS. Возможно, на диске кассы имеется несколько каталогов с библиотекой UPOS. Банковский инженер настраивал один экземпляр, а кассовая программа обращается к другому, где никаких настроек (а значит, и типов карт) нет.

4305 Ошибка инициализации библиотеки sb_kernel.dll. Кассовая программа ожидает библиотеку с более свежей версией.

4306 Библиотека sb_kernel.dll не была инициализирована. Эта ошибка может разово возникать после обновления библиотеки через удаленную загрузку. Нужно просто повторить операцию.

4308 В старых версиях этим кодом обозначалась любая из проблем, которые сейчас обозначаются кодами 4331-4342

4309 Печатать нечего. Эта ошибка возникает в интегрированных решениях, которые выполнены не вполне корректно: в случае любой ошибки (нет связи, ПИН неверен, неверный ключ KLK и т.д.) кассовая программа все равно запрашивает у библиотеки sb_kernel.dll образ чека для печати. Поскольку по умолчанию библиотека при отказах чек не формирует, то на запрос чека она возвращает кассовой программе код 4309 – печатать нечего, нет документа для печати. Исходный код ошибки (тот, который обозначает причину отказа) кассовая программа при этом забывает.

4310 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый трек2.

4313 В кассовой программе значится один номер карты, а через UPOS считан другой.

4314 Кассовая программа передала код операции «Оплата по международной карте», а вставлена была карта СБЕРКАРТ.

4332 Сверка итогов не выполнена (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).

4333 Распечатать контрольную ленту невозможно (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).

4334 Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо просто истек таймаут.

4335 Сумма не введена при операции ввода слипа.

4336 Из кассовой программы передан неверный код валюты.

4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты.

4338 Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но прочитать карту СБЕРКАРТ не удалось.

4339 Вызвана недопустимая операция по карте СБЕРКАРТ.

4340 Ошибка повторного считывания карты СБЕРКАРТ.

4341 Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но вставлена карта другого типа, либо не вставлена никакая.

4342 Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS (тред почему-то не создается).

44хх От фронтальной системы получен код ответа ХХ.

4403 Означает, что терминал заблокирован (долго не пользовались/не проводили сверку итогов/по терминалу проходили операции на слишком малые суммы). Звоните вашему менеджеру, оставляйте заявку на разблокировку. Разблокировка стандартно в течение суток, но может затянуться на 3 дня (если недостаточно данных)
Комментарий пользователя trustno1

4496 Неверная настройка терминала. Звоните в техподдержку (телефон должен быть указан на терминале)
Комментарий пользователя trustno1

5002 Карта криво выпущена и поэтому дает сбой на терминалах, поддерживающих режим Offline Enciphered PIN.

5026 Ошибка проверки RSA-подписи. На терминале отсутствует (или некорректный) один из ключей из раздела «Ключи EMV».

5063 На карте ПРО100 нет списка транзакций.

5100 … 5108 Нарушены данные на чипе карты

5109 Срок действия карты истек

5110 Срок действия карты еще не начался

5111 Для этой карты такая операция не разрешена

5116, 5120 Клиент отказался от ввода ПИНа

5133 Операция отклонена картой.

12
Данная версия не поддерживает режим РС-3.
Требуется переключить устройство на PC-2. Если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. В случае, если такая ошибка возникает редко (не часто), то проблема может быть саязана с неисправным разъемом.

36
В пинпаде нет ключа в ячейке 9
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

99
Пинпад не подключен (клавиатура для ввода кода / цифр). Отсутствовать связь с ПИН-падо может по причине плохого подключения или повреждения провода/кабеля ПИН-пада, плохого контакта.
Убедиться что контакты подходящие к ПИН-паду в порядке. Проверить провода/кабель, переподключить при необходимости. Заменить неисправнй ПИН-пад или кабель обратившись к сотрудникам банка.

101
Такая операция не может быть выполнена (не поддерживается.)
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

115
«Библиотека» терминала занята другим процессом — следует дождаться его завершения.
Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

233
ПИН-пад (клавитатура) не подключен к устройству
Отсутствует связь с терминалом. Если ПИН-пад внешний (отдельный), необходимо проверить, подключен ли кабель/провод связи к терминалу и включен ли он.

238
ПИН-пад отключился
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

248
Закончилась динамическая память
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал..

249
На устройстово поступила команда не содержащая обязательные параметры
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

250
(internal error) Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

252
(Internal error) Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

253
Hardware failure — сбой терминала.Устройство ещё не готово к использованию
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

361
Плохой контакт с чипом карты. Поврежден чип на карте или сбой Ридера
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

362
Card is not responding — «Карта не отвечает «
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

363
Карта не читается (исп. магнитный слот ридера)
Попробовать считать карту стороной с магнитной полосой, протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

364
Карта не читается
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

402
Такая карта не выдавалась (еще не была активирована и выдана)
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

403
Был неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН)
Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка

405
Введенный ПИН-код был заблокирован
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

500
Версия карты терминала блоее не актуальна (старая)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

505
Заполнена карта терминала — Выполните инкассацию
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

507
Истек срок действия карты клиента (карта не активна)
Оповестить клиента о том, что срок карты истек, предложить использовать другую карту, если она имеется у клиента.

514
Выставлена неверная дата на терминале
Установить верную дату на устройстве, если не вышло этого сделать — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

521
Недостаточно средств на карте клиента для проведения операции
Операцию провести невозможно, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии

561
Список операций на карте нарушен.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

572
см. ошибку 507
см. ошибку 507

574, 579
Карта была заблокирована
Оказать операцию не представляется возможным, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии

584
Период обслуживания карты на сегодня истек
Попробовать повторить транзакцию

585
Период обслуживания истек
Попробовать повторить транзакцию, при повтроной неудаче — посоветовать клиенту обратиться в банк

586
Разрешенный лимит нахождения устройства без связи с банком — превышен.
Проверить подкрючение терминала, обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

705
Срок действия карты истек. См. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

706
см. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

707
см. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

708
Введенный ПИН-код зачисления был заблокирован. Аналогично ошибке 405.
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

709
ПИН-код списания заблокирован. Аналогично ошибке 405.
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

2000
Операция прервана клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов.
Попробовать повторить транзакцию

2002
Время ввода ПИН-кода истекло
Вынуть карту и повторить операцию. На ввод ПИН-кода дается 60 секунд.

2004, 2005,2006, 2007, 2405, 2406, 2407
см. ошибку 574 и 579. Карта заблокирована
см. ошибку 574 и 579

2008
Операция запрещена для данной карты
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

3001
Не хватает средств для пополнения карты.
Перепроверить, какая сумма вносилась на счет и сколько должно быть переведено. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

3002
Пополнение через терминал не было завершено.
Закончить операцию внесения денег и пополнения счета.

3019, 3020, 3021
Процессинговые сервера Сбербанка в данный момент находятся на техническом обслуживани
Дождаться окончания работ и повторить операцию. При длительнос ожидании обращаться в банк

3162
Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Такая ошибка не должна показываться в Проме.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4073
Биосканер не подключен / не дотсупен
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4100
Нет связи с банком
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4101
На терминале нет Стоп-листа. Терминал не был вовремя проинкассирован.
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4102
Нет таблицы комиссий на терминале
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4103, 4104
Неверный ответ на команду. Передача данных между чипом карты и терминалом была нарушена
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4106
ПИН неверен
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4107
ПИН блокирован
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4108
Номер карты неверен (был указан неверно или был неверно прочитан)
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4110
Карта терминала заполнена. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4111
Стоп-лист устарел. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4112
Неверный Стоп-лист. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4113
Превышен лимит операций по карте за сутки
Операцию по карте невозможно провести. Посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии или обратиться в банк

4115
Для таких карт ручной ввод запрещен. Нельзя вводить данную карту вручную.
Проведение операции возможно при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена с клавиатуры вручную. Либо использовать другую карту

4116
Введены неверно 4 последних цифры номера карты. Цифры не совпадают.
Заново сверить введенные данные и повторить операцию

4117
Не был введен ПИН-код клиентом / либо отказ от ввода ПИНа
Попросить клиента ввести ПИН-код повторно и повторить операцию т.к. возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу отмены на пинпаде.

4118
Операции не найдены / не обнаружены
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4119
Нет связи с банком
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4120
Пинпад не подключен или не загружены ключи (не получен код KLK)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4121
Работа терминала нарушена на программном уровне.Терминал неисправен.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4122
Смена ключей терминала была произведена неверно.Ошибка смены ключей.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4123
Нет ключей для рабочего сеанса / сначала выполните сверку итогов
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4124
Не загружены ключи / сначала выполните сверку итогов
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4125
Карта оснащена чипом. Считайте/проведите карту чипом, а не магнитной полосой
Использовать ридер для чипов для проведения операции

4128
Ошибка настройки терминала / Неверный ключ KLK.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4130
Память терминала была заполнена. Проведите сверку итогов или инкассацию.
Сделать сверку итогов и повторить проведение операции.

4131
Проблема в работе Пинпада, возможно Пинпад был заменен (неверная загрузка ПО). Выполните загрузку параметров
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4132
Операция была отменена картой. Transaction declined by card.
Данная ошибка возникает, когда карту извлекают из терминала быстрее, чем пройдет операция оплаты. Следует повторить операцию.

4133
Протокол VISA2: Неверный код ответа
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4134
Необходимо выполнить сверку итогов (Totals required). Давно не проводилась сверка итогов
Сделать сверку итогов и повторить операцию.

4135
Неправильно настроены отделы в терминале
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4136
Установлена устаревшая версия прошивки. Необходимо обновление прошивки в Пинпаде
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал для обновления ПО

4137
ПИНы / ПИН-коды не совпадают. Повторить ввод.
Убедиться что ПИНы введены верно и повторить попытку

4138
Номера карт переводящего и получающего совападают (данные номера не должны совпадать).
Сверить и указать номера карт верно, повторить операцию, либо использовать другую карту

4139
Нет адреса / варианта связи для проведения операции
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4140
Неправильный ПИН-код или сумма операции.
Перепроверить внесенные данные и повторить операцию снова

4141
Нет требуемого файла (программная ошибка)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4142
Выполнить комнаду не удается
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4143
Стоп-лист устарел
Обновить Стоп-лист

4144, 4145, 4146, 4147
Неверный формат Стоп-листа
Исправить формат Стоп-листа на верный и возобновить операцию

4148
Карта находится в реестре Стоп-листа
Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой

4149
Отсутствует имя владельца на карте (нет имени держателя)
Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк

4150
Превышен лимит операций без свящи с банком
Дождаться восстановления связи с банком и выполнить операцию

4151
Карта с истекшим сроком действия
Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк

4157
Превышен лимит по максимальной сумме операции.
Порекомендовать клиенту провести операцию на меньшую / иную сумму.

4159
Бесконтактным ридером такая валюта операции — не поддерживается
Сменить валюту операции, либо обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4160
Биометрические параметры считаны некорректно.
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4161
Отсутствует необходимый файл, для работы с биометрическими данными.
Инсталировать требуемый файл, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4162, 4163, 4164
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4165, 4166, 4167
POS-терминал и биометрический сканер неправильно взаимодействуют друг с другом
Удостоверится в корректном подключении устройств и их работе. Если оштбка не пропала — — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4168, 4169
Некорректная проверка отпечатков пальцев
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4171
Нет биометрической криптограммы.
Инсталировать (установить) нужное программное обеспечение или обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал

4174
Файл не найден (отсутствует)
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4175
Размер файла слишком большой
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4176
Версия Vivopay неопознана
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4185
Неправильная карта администратора
Убедиться что карта именно та, если все верно, но ошибка осталась — обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

4186
Ключ уже был введен.
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4187
Неправильно указан номер карты
Проверить номер на карте и ввести повторно

4188
Неправильно указан срок действия карты
Проверить срок действия карты и ввести повторно

4189
Ввод данных значений невозможен (недопустимое значение)
Проверить и внести допустимые значения изменяемого параметра.

4190, 4191
Не читается чип на карте. Используйте магнитный ридер
Проведите карту магнитной полосой, а не чипом

4202
Ошибка при загрузке данных.
Попробовать повторить операцию

4203
В результате обновления/загрузки данных был неверно введен код активации либо он просто не был введен. Возмжно терминал не зарегистрирован
Сверить код активации и ввести заново, в противном случае обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4204
Внутренняя ошибка сервера (Internal server error)
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4205
Нет связи с хостом
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4206
Нарушение протокола
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4207
Неверный формат сообщений
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4208
Ошибка при удаленной загрузке дынных. Ошибка базы данных. На сервере нет нужного шаблона
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4209
Некорректные данные. На сервере отсутствует возможность доступа к базе данных
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4210
Ошибка шифрования данных
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4211
Отсутствует ключ №62 на Pos терминале
В случае если своими силами не удалось решить проблему и загрузить требуемый ключ -обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4213
Нагрузка на Сервер PSDB слишком большая. Повторите позже.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4220
Для удаленной загрузки данных, не был указан код региона
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4221
Связь с ККМ — не удалось восстановить, после удаленной загрузки/установки
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4222
Память устройства заполнена. Требуется выслать чеки на сервер
Направьте чеки на сервер и повторите операцию снова

4300
Недостаточно параметров было получено от ККМ. Были
внесены не все требуемые параметры/установки
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4301
Невозможный тип операции.
Попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась, произвести любую другую операцию. Если проблема все еще не решилась — обратиться в службу поддержки банка.

4302
Невозможный / не поддерживаемый тип карты
Использовать другую карту. В случае если ошибка осталась даже с применением другой карты, то возможно проблема с программным обеспечением или с ридером. Совет: обратиться в службу поддержки банка.

4303
Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство.
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

4305
Требуется более свежая библиотека данных.
Следует установить/обновить библиотеку kernel.

4306
Нет нужной библиотеки kernel. Данная ошибка обычно появляется после обновления/установки библиотеки. Данные быблиотеки уже есть загружены, но терминал их еще не успел полностью обработать.
Следует попробовать повторить попытку через пару минут. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4309
Нет данных для печати
Одна из наиболее частых ошибок, происходит обычно при некорректной установке/настройке или синхронизации баз данных, программного обеспечения, оборудования и т.д. Совет: поэтапно проверить каждый из элементов оборудования и его работу вцелом.

4313
Номер карты не соответствует / не идентичен исходному
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4314
Это не карта СБЕРКАРТ. Терминал принимает карту выпущенную на территории РФ как иностранную.
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4315
В текущей смене, разрешены только отмены
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4319
Сумма не должна превышать 42 млн.
Исполните операцию на меньшую сумму или сократите количество товара к проводке

4323
Номер карты не совпадает с исходным
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4325
Не была введена сумма. Сумма не указана.
Проверить и ввести сумму

4326
Карта была прочитана не полностью. Повторите считывание карты.
Проведите повторно карту по ридеру с магнитной полосой или снова вставьте карту в ридер для чипа

4327
Отсутствуют товары для отображения
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4328
Отсутствует или неполна информация о товаре .
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4329
Справочник товаров заполнен. Проведите сверку итогов.
Провести сверку итогов. Обратиться в службу поддержки банка

4330
Товар не найден. Отсутствует в перечне
Внести товар в библиотеку, сли ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4332
Не выполнена сверка итогов
Провести сверку итогов.

4334
Карта не читается. Либо время ожидания карты вышло или было прервано нажатием кнопки ESC
Попробовать другую карту, также возможно клиент случайно нажал ESC, провести операцию повторно

4335
Не указана сумма операции.
Внести сумму заново и повторить операцию.

4336
Код валюты был указан неверно.
Заново проверить и указать верный код

4337
Получен неверный тип карты из кассовой программы .
Использовать другую карту. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4339
Для этой карты — операцию невозможно выполнить
Воспользоватся другой картой при ее наличии у клиента

4342
Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4351
Установочные файлы *.tlv не обнаружены
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4355
Этот палец уже был зарегистрирован в базе терминала
Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4358
Палец не был опознан/ идентифицирован
Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4362
Пинпад был временно заблокирован. Повторите операцию через несколько секунд (от15 сек.).
Подождите от 15 секунд и повторите операцию

4363
Сумма оригинальной операции была превышена
Уменьшить сумму или разбить на несколько чеков и повторить.

4365
Не поддерживается режим электронного захвата подписи
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4366
Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой.
рассчитанная или внесенная сумма скидки оказалась меньше минимально допустимой. В случае, когда скидка была введена руками — следует увеличить сумму скидки, если ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4367
Неверный формат запроса: RKL
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4368
RKL: не создана ключевая пара СА
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4369
RKL: не загружен сертификат хоста
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4370
RKL: не загружен публичный ключ СА
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4371
Текущая версия ОС и ПО не поддерживает RKL
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4372
RKL: хост CA дает некорректный ответ. Требуется перезагрузить устройство
Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4380
Штатная сверка итогов не выполнена.
Провести сверку итогов, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4381
QR-код введен в некорректном формате
Заново ввести QR-код, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4382
Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц
Проверить количество внесенного товара в базу, если все верно и не ясно что делать — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4383
Не удалось запустить/открыть сканирующее устройство
Перезагрузить терминал, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4384
Были считаны не все данные
Повторить операцию, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4385
Такого номера пользователя в базе нет. Некорректно указан номер пользователя
Ввести корректный номер пользователя, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4388
Закончилось место / память переполнена. Необходимо передать чеки в банк.
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4389
Чек был успешно передан/ направлен
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4400
Преждевременно была вынута карта клиента
Попросить клиента повторно вставить карту и повторить операцию

4401
Позвоните в Сбербанк по т.(495)544-45-46, (800)775-55-55, (495)788-92-74
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4402
Требуется позвонить в банк
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4403
Был заблокирован терминал. Требуется позвонить в банк
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4404
Команада: Изъять карту
Изъять карту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4405
Комнада: Отказано
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4406
Общая ошибка
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4407
Команада: Изъять карту
см. 4404

4408
Комнада: Отказано
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4410
Позвоните в Амекс по т. 8(495)6443054 или 8(800)2006203
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4411
Комнада: Отказано
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4412
Транзакция неверна
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

4413
Введенная сумма неверна
Перепроверить, какая сумма была введена, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

4414
Карта неверна
Попросить клиента использовать другую карту при наличии

4419
Повторите операцию позже
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4433
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4438
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4441
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4443
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4450
Отказано в операции.
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4451
Нехватает средств на карте
Попросить клиента использовать другую карту при наличии

4454
Срок действия карты истек. Карта просрочена
Попросить клиента использовать другую карту при наличии если таковой нет — отказать клиенту в операции.

4455
ПИН-код указан неверено
Попросить клиента заново ввести ПИН и повторить операцию

4457
Проведение транзакции не разрешено на уровне карты
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4458
Проведение транзакции не разрешено на уровне терминала
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4461
Превышен лимит
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4462
Операция невозможна т.к. карта была ограничена
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4465
Превышен лимит
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4468
Повторите операцию позже. Возможно работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4475
ПИН-код карты был заблокирован. Скорее всего, клиент ввел пин неверно 3 раза подряд
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4476
Отсутствует исходная операция
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4478
Счет указан неверено
Проверить счет операции, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

4481
Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4482
Отказано в операции.
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4483
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4486
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4488
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4489
Неправильно указан МАС-код
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4490
Контрольная информация введена неверно
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4491
Нет ответа от эмитента (банка) карты
Повторить попытку через несколько секунд. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4493
Транзакция была запрещена. Операция невозможна
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4494
Повторная транзакция. Повтор операции
Перепроверить правильность операций

4495
Отказано в операции.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4496
Ошибка системы терминала
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4497
Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4498
Неправильно указан МАС-код
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4499
Ошибка формата
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4710
Данный тип карты невозможно обслужить
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5001
Error application selection. Отказ карты при выборе приложения
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5002
Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты
Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

5003
Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты
Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

5015
Операция прервана / отменена клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов.
Попробовать провести операцию повторно.

5029
Мы принимаем только Visa. Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство.
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5042
Неверно указан ключ удаленной загрузки
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5044
Call issuer. Необходимо связаться с банком
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5053
Data integrity error. На карте указаны неверные данные
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5055
Transaction declined by card — транзакция была отклонена картой
Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5063
Отсутствуют данные по операциям на карте. Карта не ведет историю операций
Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5075
Втсавьте карту в ридер для Чипа
При проведении операции используйте не ридер с магнитной полосой, а ридер для Чипа

5084
Требуется ввести пароль на телефоне
Разблокируйте экран своего телефона, зайдите в приложение СБЕР (СбербанкОнлайн)

5100
Достоверность данных карты не проверена
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5101
SDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5102
На карте отсутствуют небходимые данные
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5103
Карта находится в реестре Стоп-листа
Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой

5104
DDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5105
CDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5108
Некорректная версия приложения EMV
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5109
Истек срок действия карты клиента (карта не активна)
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5110
Срок действия карты еще не наступил (карта пока не активна)
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5111
Operation is prohibited. Для данной карты такая операция запрещена / невозможна
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5112
Карта была только что выдана
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5116
Cardholder verification error. Личность клиента не проверена / не идентифицирована
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5117
Cardholder verification error. Неизвестный код CVM . Возможно был некорректно введен Пин.
Попросить клиента заново ввести МИН или использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5118
Был 3 раза неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН). ПИН-код блокирован
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5119
Клавиатура / Пин-пад неисправен
Поправить соединение. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5120
Клиентом не был введен ПИН-код
Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка

5124
Введенная сумма требует связи / звонка в банк
Если сумма нестандартная — Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5125
Нижний лимит по карте превышен
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5126
Верхний лимит по карте превышен
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5133
Transaction declined by card. Операция был отменена картой
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

Проблема

В версии 3.7 не загружается конфигурация ncc.cfg через ПУ. Выводит ошибку «Ошибка загрузки конфигурации. Возможно, введен неверный пароль». При этом пароль верный. Из-за чего может быть данная ошибка?

Решение

Проблема связана с использованием различных исходных ключевых материалов (ключевой блокнот) при инициализации КШ.
Исправлено в 3.7.5.493.

Информация оказалась полезной?

Не нашли ответа на свой вопрос? Используйте внутренний поиск:

Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

055

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

095

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

065

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

059

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

056

Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

108

9875

207

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

Decline, security violation

Security violation

Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

114

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

074

907

911

910

9872

291

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

815

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты

811

System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

В нашем магазине установлен эквайринг Сбербанка. У нас часто выходят коды ошибок которых нет в распечатке, данной нам специалистом установившим оборудование. Где можно найти полный перечень этих кодов? Что бы не стоять перед покупателем и не моргать глазами, а объяснить почему он не может оплатить покупку!!! В частности выходили ошибки 4463 и 4118.

2014-09-20 в 10:23

CooLigan

Администраторы

3710 сообщений

Для того чтобы получить более полный список возможных ошибок, я рекомендую Вам обратиться в тот офис банка, с которым Вы заключали договор. Также при появлении ошибки, которая Вам не знакома, Вы можете позвонить на линию поддержки для торговых точек, и специалисты Сбербанка подскажут информацию (телефон службы поддержки указан в договоре).

2014-09-20 в 10:23

Источник

Содержание

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?
Причины сообщения: «Во время операции произошла ошибка» в Сбербанк Онлайн»
Каким образом исправить проблему в приложении
Переустановка «Сбербанк Онлайн» на мобильном телефоне
Другие советы исправить ошибку в приложении во время операции
Заключение
Ошибка исполнения запроса Сбербанк Онлайн – как исправить?
Чем вызвано отклонение операции?
Как исправить ошибку?
Сообщаем о проблеме сотрудникам
Заключение
Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?
Причины сбоя платежа
Как исправить ошибку?
Выводы

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?

Причины сообщения: «Во время операции произошла ошибка» в Сбербанк Онлайн»

Массовую фиксацию сбоя работы системы «Сбербанк Онлайн» обычно можно отследить на https://downdetector.ru/ne-rabotaet/sberbank/.

Отслеживайте работу системы на downdetector.ru

Как же исправить ошибку в приложении и избавиться от сообщения? Давайте разбираться.

Каким образом исправить проблему в приложении

Дождитесь устранения ошибки техподдержкой Сбербанка

Переустановка «Сбербанк Онлайн» на мобильном телефоне

Установите актуальную версию продукта

Другие советы исправить ошибку в приложении во время операции

Что нужно сделать:	Пояснение:
Проверьте дату и время на вашем телефоне.	Дата и время должны быть корректными и соответствовать вашему часовому поясу. При необходимости перейдите в настройки телефона и исправьте дату и время на правильные.
Проверьте стабильность вашего Интернет-соединения.	Если соединение нестабильно, корректная связь приложения с сервером не может быть установлена. Убедитесь, что сеть Интернет на вашем телефоне работает корректно, при необходимости перезагрузите ваш роутер.
Обратитесь на горячую линию Сбербанк Онлайн по телефону 8-800-55-555-50.	Обрисуйте специалисту возникшую проблему и ожидайте соответствующего решения.

При необходимости обратитесь на горячую линию

Заключение

Источник

Ошибка исполнения запроса Сбербанк Онлайн – как исправить?

Ошибка исполнения запроса

Чем вызвано отклонение операции?

На телефоне или ПК сбиты текущая дата и время. Платежи не проходят, так как не удается создать соединение с сервером. Система отклоняет сама такие запросы.
Медленное соединение по сети Wi-Fi или мобильного Интернета.
Устаревшая версия приложения программы клиента на вашем Андроид устройстве.
Устаревший браузер, если пытаетесь обработать платеж используя компьютер.
Отрицательный баланс на счетах пользователя.
Поражение устройства пользователя вирусами.

У самого Сбера отдельные причины:

Сбой в функционирования серверов и сети банка. Банальный сброс в банковской сети, утечки данных, медленное соединение с базой данных. При частых сбоях система приостанавливает все операции для большинства клиентов.
Блокировка подключения старых браузеров и программ для Андроид. Тут сразу можно обновить браузер и Сбербанк Онлайн на официальном сайте.
Технические работы, обновление программного обеспечения. При проведении работ платежи так же приостанавливаются, операции отклоняются до завершения обслуживания.

Как исправить ошибку?

Для начала давайте убедимся что проблема не на нашей стороне, тут несколько основных моментов:

Проверяем и корректируем время и дату на смартфоне или ПК.
Проверяем стабильность и скорость Интернета, выключите торренты и загрузки.
Открыть Play Маркет(ссылка кликабельна), а лучше на официальный сайт Сбера на страницу «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить обновленную версию программы.
Не будет лишним проверить и почистить устройство от временных файлов и проверить на вирусы, помогут Доктор Веб или Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита. Версии приложений есть как для смартфонов, так и для ПК.
Дополнительно очищаем в системе кеш и куки файлы. На компьютере делаем через настройки браузера или CCleaner. Тоже самое касается вашего смартфона.

Сообщаем о проблеме сотрудникам

900 – номер для звонков с мобильных телефонов для операторов России.
+7 495 500-55-50 – международный номер для звонка из любой точки мира.
Идем в раздел «Обратная Связь» на официальном сайте https://www.sberbank.ru/ru/feedback. Заполняете заявку и максимально подробно описываете проблему. Пошагово пишете что делалось перед отклонением реквизитов, оставляете контакты и паспортные данные. Обычно ответ приходит на электронный адрес указанный в обращении.

Имейте в виду, что при массовой проблеме таких обращений поступает тысячи, по этому ждать ответа придется от нескольких часов, до нескольких дней. Предпочтительнее связаться с сотрудником по телефону.

Заключение

Евгений Загорский

Источник

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?

Во время операции произошла ошибка в приложении

Причины сбоя платежа

Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
Отрицательный баланс на личном счёте.
Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.

Что касается проблем или технических работ на стороне банка:

Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.

Как исправить ошибку?

Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:

Проверить системную время и дату на устройстве.
Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
Проверить наличие положительного баланса на счете.
Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.

Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.

900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
+7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.

Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.

Выводы

Евгений Загорский

Источник

Во время операции произошла ошибка в приложении

Причины сбоя платежа

Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
Отрицательный баланс на личном счёте.
Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.

Что касается проблем или технических работ на стороне банка:

Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.

Как исправить ошибку?

Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:

Проверить системную время и дату на устройстве.
Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
Проверить наличие положительного баланса на счете.
Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.

Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.

900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
+7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.

Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.

Выводы

Евгений Загорский

Евгений Загорский

Оценка статьи:

Плохо Хорошо Очень хорошо Отлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка…

Самое читаемое:

28.01.2023

Как отключить рекомендуемые ролики в Яндекс Дзене

Площадка «Яндекс.Дзен» недавно перешла в собственность VK и претерпела некоторые изменения. В первую очередь это…

28.01.2023

Как отключить Т9 на Айфоне и Айпаде?

Понятие «T9» берет свое начало со времен кнопочных телефонов. Данная функция позволила людям быстро набирать…

28.01.2023

Приложение CIT Test на Xiaomi – что это и зачем нужно?

Количество приложений для смартфонов Xiaomi настолько велико, что подавляющее большинство из них остаются…

22.01.2023

RAM Plus на Samsung – что это за программа?

Оперативная память (точнее — ее объем) является решающим фактором при выборе смартфона для многих пользователей….

Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

Код	Причина	Решение
12	Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).	Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
99	Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.	Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
361 362 363 364	Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.	Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
403	Неверно введен ПИН-код.	Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
405	Вводимый ПИН-код заблокирован.	Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
444 507	Карта не активна (истек срок ее действия)	Использовать другую карту.
518	Неверная дата на терминале.	Установить верные данные.
521	Не хватает денег для совершения операции.	Использовать другую карту или пополнить счет.
572	Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.	См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
574 579	Платежное средство заблокировано.	Использовать другую карту.
584 585	Период обслуживания платежного средства завершен.	Повторить попытку.
705 706 707	Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.	См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
708 709	Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.	См.решение проблемы с ошибкой 405.
2000	Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.	Рекомендуется повторить операцию.
2002	Слишком долгий ввод ПИН-кода.	Достать карту из терминала и повторить попытку.
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407	Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.	См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
3001	Не хватает средств для пополнения карты.	Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
3002	Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.	Завершить операцию пополнения счета.
3019 3020 3021	Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах.	Подождать окончания работ.
4100	Нет связи с банком.	Подождать или воспользоваться другим устройством.
4101 4102	Терминал не был проинкассирован.	Произвести инкассацию.
4103 4104	Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.	Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
4108	Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).	Повторить операцию еще раз.
4110 4111 4112	Предупреждение о том, что нужна инкассация.	Провести инкассацию.
4113 4114	Превышен лимит операций.	Связаться со службой поддержки.
4115	Нельзя вводить карту вручную.	Воспользоваться другой картой.
4116	Последние 4 цифры номера карты введены неверно.	Проверить данные. Повторить попытку.
4117	ПИН-код не был введен	Ввести ПИН-код.
4119	Нет связи с банком.	Связаться со службой поддержки.
4120	ПИН-пад не получил код KLK.	Связаться со службой поддержки.
4121	Проблемы терминала на программном уровне.	Сообщить специалистам банка.
4122	Неверно произведена смена ключей.	Сообщить специалистам банка.
4123 4124	Нет ключей для рабочего сеанса.	Сообщить специалистам банка.
4125	Вместо чипа карты считана магнитная полоса.	Вставить карту в ридер для чипов.
4128	Неверный ключ KLK.	Сообщить специалистам банка.
4130	Забита память устройства.	Произвести сверку итогов.
4131	Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).	Сообщить специалистам банка.
4132	Операция отменена.	Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
4134	Давно не было сверки итогов.	Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
4136	Старая версия прошивки.	Нужно обновить прошивку.
4137	Ошибка в вводе ПИН-кода	Проверить данные. Повторить попытку.
4138	Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.	Совершить платеж с другой карты.
4139	Нет нужного варианта связи для операции.	Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
4140	Неверный код или сумма операции.	Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
4141	Программная ошибка. Нет нужного файла.	Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4142	Не удается выполнить команду.	Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4143	Старый СТОП-лист.	Обновить СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147	Неправильный формат СТОП-листа.	Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
4148	Карта находится в СТОП-листе.	Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
4149	На платежном средстве нет фамилии клиента.	Использовать другую карту.
4150	Превышен лимит операций без связи с банком.	Обеспечить связь с банком.
4160	Биометрические данные считаны некорректно.	Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
4161	Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.	Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
4162 4163 4164	Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.	Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
4165 4166 4167	Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.	Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
4168 4169	Ошибка в проверке отпечатков пальцев.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
4171	Отсутствует биометрическая криптограмма.	Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
4202	Ошибка при загрузке данных.	Повторить попытку.
4203	При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.	Проверить данные и указать правильный код активации.
4208	Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.	Связаться со службой поддержки.
4209	Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.	Связаться со службой поддержки.
4211	Нет ключа №62 на терминале.	При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.
4300	Введены не все необходимые настройки/параметры.	Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
4301	Невозможный тип операции.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
4302	Невозможный тип карты.	Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
4303	Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.	Обращаться в службу поддержки банка.
4305	Нужна более свежая библиотека данных.	Обновить библиотеку kernel.
4306	Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.	Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
4309	Нет данных для печати.	Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
4313	Несоответствие номеров карты.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4314	Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4332	Не выполнена сверка итогов.	Выполнить сверку итогов.
4334	Карта не читается либо вышло время ожидания.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4335	Не введена сумма операции.	Ввести сумму и повторить попытку.
4336	Указан неправильный код валюты.	Указать правильный код валюты.
4339	Операцию невозможно выполнить для этой карты.	Использовать другую карту.
5002	Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.	Использовать другую карту.

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?

При попытке входа в приложение «Сбербанк Онлайн» или выполнения в нём какой-либо операции мы можем встретиться с неприятным уведомлением «Во время операции произошла ошибка», и не понимать, каким образом этом исправить. Работа с приложением оказывается заблокирована, а попытка выполнить повторный вход в него никак не решает возникшую проблему. Что же делать? Расскажем об этом в нашем материале.

Во время операции произошла ошибка Сбербанк

Содержание

Причины сообщения: «Во время операции произошла ошибка» в Сбербанк Онлайн»
Каким образом исправить проблему в приложении
Переустановка «Сбербанк Онлайн» на мобильном телефоне
Другие советы исправить ошибку в приложении во время операции
Заключение

Причины сообщения: «Во время операции произошла ошибка» в Сбербанк Онлайн»

Работа с Сбербанк Онлайн

Система «Сбербанк Онлайн» у многих работа нестабильно

Сбой сервера

Массовую фиксацию сбоя работы системы «Сбербанк Онлайн» обычно можно отследить на https://downdetector.ru/ne-rabotaet/sberbank/.

Downdetector.ru

Отслеживайте работу системы на downdetector.ru

Как же исправить ошибку в приложении и избавиться от сообщения? Давайте разбираться.

Каким образом исправить проблему в приложении

Наиболее популярным способом решить возникшую проблему является ожидание. Наберитесь терпения и дождитесь устранения дисфункции специалистами Сбербанка. В среднем на ожидание уходит 4-6 часов, в некоторых случаях до 1 суток. Спустя пару часов ошибка будет успешно устранена, и вы сможете легко войти в ваш аккаунт в «Сбербанк Онлайн».

Произошла ошибка ответ Сбербанка

Дождитесь устранения ошибки техподдержкой Сбербанка

Переустановка «Сбербанк Онлайн» на мобильном телефоне

Приложение

Установите актуальную версию продукта

Другие советы исправить ошибку в приложении во время операции

Что нужно сделать:	Пояснение:
Проверьте дату и время на вашем телефоне.	Дата и время должны быть корректными и соответствовать вашему часовому поясу. При необходимости перейдите в настройки телефона и исправьте дату и время на правильные.
Проверьте стабильность вашего Интернет-соединения.	Если соединение нестабильно, корректная связь приложения с сервером не может быть установлена. Убедитесь, что сеть Интернет на вашем телефоне работает корректно, при необходимости перезагрузите ваш роутер.
Обратитесь на горячую линию Сбербанк Онлайн по телефону 8-800-55-555-50.	Обрисуйте специалисту возникшую проблему и ожидайте соответствующего решения.

Горячая линия Сбербанка

При необходимости обратитесь на горячую линию

Читайте также: Payment To 7000 Payment – откуда пришли деньги https://easywebscripts.net/obzori/payment-to-7000-payment-to-prishli-dengi-kak-uznat-kto-otpravil-ix.php.

Заключение

Опубликовано 04.04.2020 Обновлено 27.04.2022

Независимо от особенностей платежа, его аннулирование производится по определенным правилам

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль

Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции

В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.

Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции
Если платеж в обработке
Отмена исполненного платежа
Когда получатель неизвестен
Если средства списались автоматически
Отмена платежа через процедуру chargebacks

Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.

Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.

Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента

Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.

Если платеж в обработке

В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.

После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:

Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).
Подтвердить личность.
Попросить оператора банка отменить операцию.

Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом

Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.

После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.

Отмена исполненного платежа

В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.

Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода. Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:

Зайти в Сбербанк онлайн.
Открыть раздел с историей операций.
Найти нужную операцию.
Перейти в подробности по ней.
Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.

Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег

Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.

В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:

Через внутренний онлайн-чат.
Напрямую — по номеру телефона.
Через любой мессенджер.

Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.

Когда получатель неизвестен

Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.

Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).

Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.

Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.

Если средства списались автоматически

Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.

По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.

Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса. Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:

Сбербанк проверяет направление совершения поручения.
При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.

Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются

Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.

Отмена платежа через процедуру chargebacks

Если перевод совершается посредством технологии card to card (с карты на карту), то отменить операцию можно только способами, описанными выше. Когда перевод отправляется на приобретение товара или оплату какой-либо услуги, можно воспользоваться процедурой chargebacks. Переводится как “обратный платеж”, который совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой. Оно возможна к применению в любом российском банке, и используется в следующих случаях:

Товар не доставлен.
Товар или услуга не соответствуют описанию, либо доставлены (оказаны) в неполном виде.
Произошло двойное списание средств.
Списание произошло без авторизации или подтверждения.
Некорректная сумма перевода — когда списались лишние деньги.

Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней. Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks. Также большое значение имеет, к какой из систем принадлежит карта, на которую требуется вернуть средства.

Комментарии: 103

Почта Банк

Целый день то и делаю что пытаюсь пополнить карту кредитную (сберсчёт, депозитную карту, онлайн счёт) в личном кабинете с карты другого банка. В мобильном приложении выходит ошибка: Счёт не найден. Если через веб сайт пополняешь, выходит ошибка расчёта комиссии. В колл центре мне дали гениальный совет, ехать до отделения банка и пополнить через банкомат. Обещали решить проблему в течении дня, но день уже прошёл и всё так же, не работает. И что то мне подсказывает что никто ничего и не пытается решить. Т.к. другие банки очень оперативно решают казалось бы такие не сложные задачи. Причём ошибки и раньше были, то вылетало приложение, то не удавалось ввести данные карты то ещё что.. Господи, ну сделайте уже нормальное приложение. У вас у одних эти проблемы. В других банках все как часы работает.

Администратор народного рейтинга

2019-11-13 19:03:53

Спасибо за отзыв. Данных для проведения расследования недостаточно. Оценку пока не засчитываем.

Почта Банк

2019-11-11 11:15:22

Уважаемый bilnaz87!

К сожалению запрошенная информация Вами не была предоставлена, инициировать расследование не предоставляется возможным.

С уважением к Вам, Алина
ПАО «Почта Банк».

Доброго времени суток.
Ушла в отпуск по уходу за ребёнком до 3х лет. Насколько было возможно платила по кредиту и кредитке. Далее по кредиту удалось оформить каникулы(на 6…
Читать полностью

09.12.2022

Хорошие предложения

Оценка

5

Хочу оставить отзыв о продуктах банка. Много интересных предложений , часто проходят акции. Давно кредитуюсь в Почта банке, каждые полгода приходит новое предложение. Выгодные…
Читать полностью

07.12.2022

Хочу поблагодарить всех сотрудников «Почта банк»,за их правдивость,честность,за помощь без всяких «навязчивых»страховок и др.услуг.
Я считаю ,народным должен быть этот банк…
Читать полностью

01.12.2022

Требую удалить мой номер из вашей базы/анкет или что там еще. Я не являюсь вашим клиентом. карты, счетов, кредита нет, хватит слать мне предложения и звонить! Было когда то давно…
Читать полностью

25.11.2022

Благодарность сотруднику

Оценка

5

Проверяется

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Людмиле по адресу пр-д Дежнева 34/2 «Почта Банк», за понятную консультацию по кредитной карте:условия пользования, оформление…
Читать полностью

23.11.2022

Звонки отдела взыскания!

Оценка

4

Требую удалить свой номер телефона из вашей базы данных взыскания долгов! Мой родственник, а конкретно мама идя на поводу у телефонных мошенников набрала кредитов. В том числе и в…
Читать полностью

01.11.2022

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка

5

Банк самостоятельно увеличил лимит по кредитной карте. В ответ на просьбу вернуть первоначальный лимит меня отправили в отделение банка , почему я должна тратить своё время, я не…
Читать полностью

24.10.2022

Совершая операции в «Сбербанк Онлайн», в режиме реального времени можно отслеживать состояние заявки. Как реагировать, и что делать, когда видишь статус платежа «Отклонено банком» или «Подтвердите в контактном центре» рассказывается в этой статье.

Совершение переводов через систему Сбербанк Онлайн у многих уже не вызывает никаких вопросов. Всё достаточно просто, зашёл в личный кабинет и перевёл деньги по инструкции, которая описана в нашей статье — как перевести деньги через Сбербанк Онлайн.

Как оказалось, не всё так просто со статусами платежа, и существует не только знакомый всем статус «исполнен», но и ряд других, о которых мы хотели бы сегодня вам рассказать.

Статус платежа в «Сбербанк Онлайн»

Статус платежа «Черновик»

Это означает, что вы не завершили операцию перевода средств и заявка, заполненная полностью или частично, перешла в шаблон платежа/перевода.

Посмотреть список созданных шаблонов и завершить перевод средств по ним можно через раздел «мои шаблоны».

Статус платежа «Принято к исполнению»

Данный статус появляется в процессе перевода средств через Сбербанк Онлайн. Чаще всего, присваивается на 10-30 секунд, пока происходит исполнение операции банком. После, операции присваивается статус «исполнено».

Статус «принято к исполнению» или «исполняется банком» может стоять у операции до 2-х дней, если перевод совершается в другой банк. Но такие ситуации — редкость. Поэтому, если ваш перевод затянулся по времени, обращайтесь в банк и подавайте заявку на розыск платежа.

Стоит отметить, что статус «исполняется банком» ещё позволяет отменить операцию. Если вы передумали переводить деньги, зайдите в отчёт по операции и нажмите кнопку «отменить». В этом случае деньги переведены не будут.

Статус платежа «Исполнен»

Любимый всеми статус платежа — «исполнен». Означает, что оплата завершена верно, средства переведены на счёт получателя.

Однако данный статус ещё не гарантирует, что средства уже пришли получателю. Пример я уже приводил из личного опыта, когда срок перевода с карты Сбербанка на карту Газпромбанка затянулся на целых 9 дней. Но это скорее исключение, чем правило.

Статус платежа «Подтвердите в контактном центре»

Один из самых нелюбимых статусов платежа, который означает, что для подтверждения совершения операции, нужно позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру — 8 800 555 5550.

Это означает, что вы превысили суточный или месячный лимит переводов через систему Сбербанк Онлайн, посмотреть размер действующих лимитов можно здесь — лимиты на операции в Сбербанк Онлайн. При превышении лимита каждую последующую операцию, нужно будет подтверждать в контактном центре, назвав свои паспортные данные и кодовое слово.

Нередко такой статус присваивается операции при совершении операции из-за границы. Срабатывает система защиты от несанкционированных переводов, если вы всегда переводили деньги, находясь в России, и тут вдруг пытаетесь сделать перевод из-за рубежа.

Если сервис «Сбербанк Онлайн» требует подтверждения транзакции в контактном центре, — это значит, что система согласно своим встроенным алгоритмам воспринимает операцию как сомнительную. Вероятные причины применения дополнительных мер безопасности:

произошла компрометация канала связи. Такое происходит, например, при хакерских атаках;
поступают слишком частые заявки на переводы частным лицам. Например, если деньги посылают с периодичностью 1 раз в 1-3 дня одному и тому же лицу;
если выполнен запрос на нетипично большую сумму, например, на 10 000 рублей, хотя ранее более 1 000 — 3 000 рублей никогда никому не переводилось;
ранее со счета выполнялись подозрительные операции;
«интеллектуальная система», призванная вычислять сомнительные транзакции, «случайно» идентифицировала в качестве проблемного легальный запрос.

По ходу развития ситуации банк в целях защиты финансовых интересов клиента вправе заблокировать его банковский счет.

В таком случае все равно придется пройти проверку в колл-центре. Операторам можно позвонить также и на номер 900. Серьезная проблема, как подтвердить платеж в контактном центре Сбербанка, возникает при отсутствии денег на счете телефона, а также при нахождении в роуминге.

В первом случае, если стал действовать запрет на исходящие звонки, позвонить со своего номера все же не удастся. Возможно, уже не получится и пополнить счет телефона, чтобы восстановить его работоспособность. Во втором случае, даже если деньги на счете абонента есть, они, скорее всего, быстро закончатся в попытке дозвониться в call-центр.

Если так или иначе не получается дозвониться в call-центр, можно попробовать совершить платеж не через интернет-браузер, а в фирменном мобильном приложении Сбербанка.

Статус платежа «Отказан»

Данный статус означает, что операция выполнена быть не может. Чтобы узнать причину отказа, наведите курсор на статус. Чаще всего данный статус выходит при неверно введённых данных для получателя средств. Например, неверно введён номер при оплате мобильной связи, неверно введён номер договора и т.д.

Попробуйте совершить операцию вновь, если ситуация повторится, обратитесь в контактный цент банка по номеру — 8 800 555 5550.

Статус платежа «Отклонено банком»

Данный статус может появиться при неверно введённых данных, например, неправильно введённом номере кошелька при переводе со Сбербанка на webmoney или по техническим причинам. Часто клиенты Сбербанка не могут оплатить телефон через Сбербанк Онлайн, выходит именно такая ошибка, значит — технические проблемы на стороне банка.

Следует попробовать повторить операцию позднее или обратиться в контактный цент Сбербанка.

Статус платежа «Заявка была отменена»

Означает, что вы отменили заявку на совершение операции до её исполнения. Как упоминалось ранее, до присвоения операции статуса «исполнено», вы можете нажать кнопку «отменить» и прервать исполнение платежа.

Иные статусы платежного поручения в «Сбербанк Онлайн»

Проверить статус платежа в «Сбербанк Онлайн» можно в разделе «История операций».

Помимо вышеуказанных значений, можно обнаружить и такие:

«Выполнено», когда клиентом или банковским сотрудником произведено персональное финансовое планирование;
«Исполняется банком» — документ прошел автопроверку и направлен на обработку;
«Ожидается обработка» — говорит о том, что документ поступил во внеоперационное время. Его обработают в ближайший операционный день;
«Прервано» — свидетельствует о том, что персональное финансовое планирование было прервано владельцем счета или сотрудником банка.

Настройка функции подтверждения операций в колл-центре

Подтвердить статус операции через call-центр необходимо и тогда, когда сам пользователь установил такое ограничение. Данное требование не будет распространяться только на переводы между собственными счетами и тем транзакциями, что совершаются по шаблонам, подтвержденным в колл-центре.

Как установить такое ограничение в «Сбербанк Онлайн»:

войти во вкладку «Настройки»;
выбрать категорию «Лимиты расходов на переводы и платежи»;
активировать необходимую опцию в «Подтверждение переводов и платежей в контактном центре независимо от суточного лимита»;
на номер телефона поступит одноразовый пароль;
появится всплывающее окно;
убедитесь в соответствии данных СМС-сообщения и надписи на экране;
в строке окна нужно ввести поступивший шифр и подтвердить запрос.

Подтверждение установления ограничения также можно обнаружить в разделе «История операций Сбербанк Онлайн». Если ограничены переводы и платежи, то изменить их суточные лимиты самостоятельно уже не получится. Отключение такого ограничения возможно только через контактный центр.

Как перевести крупную сумму, минуя call-центр

Сверхлимитные шаблоны требуют лишь однократного подтверждения в колл-центре. Впоследствии можно использовать сохраненные данные для перевода крупных сумм, не общаясь с оператором банка.

В «Сбербанк Онлайн» можно отключить опцию, благодаря которой система запрашивает дополнительное подтверждение перевода через call-центр. В «Настройках» в том же разделе «Подтверждение переводов…» нужно дезактивировать опцию «Подтверждение переводов на карты и счета других людей и организаций». Здесь в графе «Суточный лимит на переводы и платежи» указывают максимальную сумму, что можно будет переводить со счета сверх установленных банком лимитов. Изменения подтверждаются посредством СМС-кодов.

Значение статуса платежа в «Сбербанк бизнес Онлайн»

Начальный статус платежа в «Сбербанк бизнес Онлайн» демонстрируется на этапе формирования платежного документа и может быть следующим:

«Ошибка контроля», что говорит о том, что документ сохранен, но в нем есть ошибки при заполнении полей. Впоследствии форму можно отредактировать;
«Создан» — все поля заполнены корректно, а документ сохранен. Форму можно изменить, подписать или удалить;
«Импортирован» — документ прошел проверку, сохранен и импортирован из бухгалтерской программы. Форма также может быть скорректирована, подписана или удалена.

Также есть статусы подписания, присваиваемые на этапе подписания документа. В таком случае в Сбербанке статус платежа может быть:

«Частично подписан», когда не хватает ряда подписей;
«Подписан», когда документ удостоверен полным комплектом подписей и может быть отправлен в банк.

Знание значений статусов обработки поможет своевременно исправить ситуацию:

«Отправлен» — документ отправлен в банк, но пока не принят им;
«Доставлен» — это промежуточный статус, свидетельствующий о том, что поручение доставлено. Банк может как принять его, так и отклонить;
«Принят» — когда документ прошел проверку и готов к исполнению;
«Выгружен»- документ поступил в систему банка;
«Отказан АБС» — по итогу автоматической проверки в обработке отказано. Чтобы узнать, в чем проблема, нужно дважды щелкнуть мышью по строке с платежным поручением, а в открывшемся окне пройти во вкладку «Информация из банка»;
«Исполнен» — статус, означающий, что поручение обработано банком.

Заключение

Мы рассмотрели все основные статусы, которые могут быть присвоены вашему переводу, совершаемому через Сбербанк Онлайн. Как правило, проблемы с переводом возникают по причине неправильно введённых данных или технических сбоев.

В случае, если вы не можете разобраться со статусом платежа самостоятельно или платёж проводится слишком долго, звоните в службу поддержки Сбербанка по бесплатному номеру телефона — 8 800 555 5550 или 900.

Во время операции произошла ошибка в приложении

Причины сбоя платежа

Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
Отрицательный баланс на личном счёте.
Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.

Что касается проблем или технических работ на стороне банка:

Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.

Как исправить ошибку?

Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:

Проверить системную время и дату на устройстве.
Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
Проверить наличие положительного баланса на счете.
Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.

Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.

900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
+7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.

Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.

Выводы

Евгений Загорский

Евгений Загорский

Оценка статьи:

Плохо Хорошо Очень хорошо Отлично (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка…

Самое читаемое:

06.04.2023

Двери с символами и кубиками в Hogwarts Legacy: как открыть и решить головоломки

Двери с кубиками — это одни из немногих головоломок, с которыми вам придется повстречаться на просторах игры Hogwarts…

05.04.2023

Хитроумные ключи в Hogwarts Legacy: как найти все и поймать

Хитроумные (они же — летающие) ключи — это элементы, необходимые для открытия специального факультетского…

26.03.2023

Как отключить улей в Atomic Heart

Пчелы способны доставить игрокам Atomic heart немало хлопот. Они отвечают за починку роботов, которые встречаются…

25.03.2023

Как отключить звонок через приложение Авито

Сайт «Авито» знаком практически каждому отечественному пользователю. Здесь можно купить/продать какую-либо вещь,…

Источник

Операция временно недоступна. Повторите попытку позже — что значит в Сбербанк Онлайн

На чтение 5 мин Опубликовано 03.08.2021

Достаточно часто пользователи Сбербанк Онлайн сталкиваются с проблемой в работе приложения. Например, при попытке выполнить вход в личный кабинет или провести транзакцию, может выскакивать сообщение о сбое: «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже». В статье мы расскажем о возможных причинах сбоя операции.

Содержание

Что ошибка означает
Как исправить ошибку
Отзывы и советы читателей
Заключение

Что ошибка означает

«Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» — это системное предупреждение о сбое в Сбербанк Онлайн, которое указывает на проблемы технического характера в работе сервисов банкинга. Подобный сбой может появляться и в устройствах самообслуживания банка (банкоматах и терминалах).

Сбой-в-Сбербанк-Онлайн-операция-временно-недоступна

Сбой в Сбербанк Онлайн: операция временно недоступна

Подобное предупреждение чаще всего появляется во время авторизации в мобильном приложении или во время обработки операций по переводу денежных средств. Из-за подобных сбоев онлайн-банкинг может не работать полностью, либо функционировать частично. Например, вы не сможете перевести деньги другому клиенту Сбербанка, но без проблем выполните операцию между своими счетами.

Как исправить ошибку

В большинстве случаев появление предупреждения «Операция временно недоступна» решается простым ожиданием. Клиенту стоит подождать 30-40 минут или повторить операцию позже. Особенно часто подобные ограничения встречаются в ночное время, так как в эти часы проводятся регламентные технические работы, перезагрузка серверов банка, обновление баз данных и т.д.

Если использовать банкинг нужно срочно, а ошибка не исчезает, попробуйте сделать следующее:

Перезапустите «Сбербанк Онлайн». Возможно ошибка носит единичный характер и обычный перезапуск приложения решит вопрос.
Если ошибка возникает при выполнении денежного перевода — перепроверьте корректность вводимых данных. Попробуйте разбить платеж на меньшие суммы. Можете воспользоваться специальными командами, отправляемыми на сервисный номер 900. Например, для перевода по номеру телефона нужно отослать на номер 900 сообщение с текстом Перевод Х 100, где Х — номер телефона получателя (начиная с девятки), а 100 — переводимая сумма.

Перевод по номеру телефона, привязанного к карте
Смените тип подключения к интернету на устройстве. Например, переключитесь с мобильного интернета на подключение по WiFi и наоборот. После пробуйте воспользоваться банкингом.
Попробуйте войти в личный кабинет Сбербанка через браузер и провести нужную операцию. В некоторых случаях помогает смена браузера (Chrome, Opera, Mazilla).
Перепроверьте суточные лимиты на операции по карте. Например, при работе со «Сбербанк Онлайн» для стандартных карт доступен суточный лимит в 100 000 рублей. При превышении установленных лимитов система сбросит операцию.
Также на карте может быть установлен лимит на проведение онлайн-операций. Откорректировать сумму допустимых онлайн-платежей можно в настройках карты.
При денежных расчетах в интернете необходимо учитывать платежные системы получателя. Например, для покупки билетов на сайте РЖД необходимо рассчитываться через платежные системы MasterCard и МИР, так как система VISA не поддерживается. Если операция недоступна в подобном случае — свяжитесь с получателем и уточните момент с поддержкой используемых платежных систем.
В некоторых случаях банк может автоматически останавливать операции по счетам и картам клиента. Блокировка может быть вызвана системой безопасности, которая обнаружила подозрительную транзакцию, или распоряжением контролирующих органов, которые наложили арест на счет клиента. Все подробности и причины блокировок подобного рода необходимо уточнять у поддержки банка.

Сбой при входе в приложение

Если предупреждение о сбое не исчезает долгое время — обратитесь в поддержку Сбера по номеру 900 или через онлайн-чат. Сообщите специалисту подробности появления ошибки. Вполне вероятно, что ваш запрос будет направлен в технический отдел для быстрого решения вопроса.

Немаловажным фактором является состояние мобильного устройства. Обязательно проверьте свой смартфон на наличие вредоносных программ. Если защитные службы банкинга обнаруживают вирусные скрипты, способные перехватить отправляемые данные, доступ к банкингу будет заблокирован. Перезапустите мобильное устройство и выполните стандартную очистку системы от ненужных файлов, фоновых процессов и системного кэша. В современных смартфонах имеются встроенные клинеры для очистки «мусора».

Отзывы и советы читателей

Я пытался перевести 15000 рублей на карту друга — вышла предупреждение, что операция временно недоступна. Времени на «повторить попытку попозже» не было. Уменьшил переводимую сумму и провел платеж в две операции по 10000 и 5000. Все прошло успешно.

Александр, Новосибирск.

У меня весь вечер выходило сообщение об ошибке и я не могла войти в личный кабинет. Позвонила в поддержку Сбера, сказали что с их стороны проблем нет и все работает в штатном режиме. Но заявку приняли и посоветовали подождать. Ждала два часа, но ничего не поменялось. В итоге переключилась на мобильный интернет (я абонент МТС) и сразу зашла в Сбербанк Онлайн. Видимо была проблема с моим роутером. Ответа по заявке от специалистов Сбера так и не последовало.

Екатерина, г. Казань.

Заключение

Предупреждение «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» в Сбербанк Онлайн указывает на проблемы технического характера со стороны серверов банка. Это означает что от клиента ничего не зависит и необходимо дождаться исправления сбоев специалистами Сбера. В редких случаях сбой связан с некорректно введенными данными получателя, вирусными программами, блокировкой или состоянием используемого устройства.

Источник

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Что значит хост недоступен при оплате картой

Что такое ошибка в CVC карты?

Проблема при регистрации токена — как решить?

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Популярные вопросы и ответы про оплату

Деньги не зачисляются на счет: что предпринять?

При оплате или переводе отображается ошибка: что это значит?

Платеж не выполнен

Недостаточно средств

Оплата не прошла: корреспондент не найден

Коды ошибок в Сбербанк онлайн

Причины возникновения ошибок

Самые распространенные коды ошибок Сбербанк онлайн

Коды с 01-05 по 01-05 и 20-01

Код ошибки 10-04

Код ошибки 30-02 и 60-02

Код ошибки 24

Код ошибки 910 и 941

Код ошибки 1001

Код ошибки 1003

Код ошибки 1004

Код ошибки 1005

Код ошибки 1200

Подключение в банкомате/терминале

Когда банк вернет платежку Что означает ошибка 2913

Решение проблем

Подключение услуги в офисе Банка. Ошибка 2913 россельхозбанк

Коды ошибок в Сбербанк онлайн

Причины возникновения ошибок

Самые распространенные коды ошибок Сбербанк онлайн

Коды с 01-05 по 01-05 и 20-01

Код ошибки 10-04

Код ошибки 30-02 и 60-02

Код ошибки 24

Код ошибки 910 и 941

Код ошибки 1001

Код ошибки 1003

Код ошибки 1004

Код ошибки 1005

Код ошибки 1200

Операция временно недоступна. Повторите попытку позже в Сбербанк Онлайн

Операции, с которыми могут возникнуть проблемы

В связи с чем возникают ошибки и как их устранять

Отзывы

Заключение

Можно ли через личный кабинет Россельхозбанка пополнить вклад Пенсионный доход, открытый на другое лицо?

Код ошибки 910 и 941. Ошибка 2913 россельхозбанк

Причина 4. Банк приостановил операции по счету

Что делать для устранения неисправностей : Телефон россельхозбанка

Операция временно недоступна. Повторите попытку позже в Сбербанк Онлайн

Операции, с которыми могут возникнуть проблемы

В связи с чем возникают ошибки и как их устранять

Отзывы

Заключение

❗ Принимайте участие в опросе

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?

Причины сообщения: «Во время операции произошла ошибка» в Сбербанк Онлайн»

Каким образом исправить проблему в приложении

Переустановка «Сбербанк Онлайн» на мобильном телефоне

Другие советы исправить ошибку в приложении во время операции

Заключение

Ошибка исполнения запроса Сбербанк Онлайн – как исправить?

Чем вызвано отклонение операции?

Как исправить ошибку?

Сообщаем о проблеме сотрудникам

Заключение

Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?

Причины сбоя платежа

Как исправить ошибку?

Выводы

Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

Проблема

Решение