Ошибка при регистрации лк ресо

• Главная
• Народный top. Рейтинг страховых компаний
• РЕСО-ГАРАНТИЯ
• Отзыв
  #63141

Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Написать отзыв

1

Оценка не засчитана

ОСАГО

Ошибка при регистрации личного кабинета

Уже третий день пытаюсь оформить полис ОСАГО, но все безрезультатно. Страховая компания всяческим образом отказывает мне в оформлении полиса. Или ваша техслужба абсолютно некомпетентна или это необоснованный отказ. Как может быть ошибка при регистрации личного кабинета, если я уже оформлял полис с этого кабинета на другой автомобиль.

Администратор:

Оценка не засчитана, т.к. не до конца понятна ситуация.

Здравствуйте, Рустам Ломалиевич!

По вопросам оформления электронного полиса ОСАГО рекомендуем обратиться к специалистам технической поддержки клиентов напрямую на e-policy@reso.ru.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»

9 комментариев

• Рустам (гость)

  Вот что пишет техслужба

  

• Рустам (гость)

  Хотя при оформлении полисов ХХХ0130565411, ХХХ0130122527, ХХХ0124786855 прикреплял те же скан копии паспорта и все они проходили проверку

• Рустам (гость)

  Направил жалобу в ЦБ

• Рустам0505

  После публикации отзывы техподдержка удалила ошибку при регистрации ЛК, но не понятно какие данные неверны в заявлении.

  

• Рустам0505

  Теперь новый сюрприз. Как может быть файл поврежден

  

• • Саид (гость)

    Та жа самая ошибка и у меня

• Виктор (гость)

  Почти сутки не могу оформить ОСАГО. Покупаю машину. Продавец регистрировал ее в 2020 году и все было нормально. мне же пишут — то птс или стс не прошли проверку. или ошибка при регистрации ЛК. Хотя оформлены ОСАГО на » машины в разное время. » действующих полиса. В Чем дело?

• Рустам (гость)

  Это такой скрытый отказ. Нужно сделать скриншот и направить жалобу в ЦБ

• • Михаил (гость)

    Добрый день! если есть возможность подскажите ссылку для подачи жалобы, и есть ли результат?

Два раза продлевал полис ОСАГО на сайте РЕСО-Гарантия. Мне конечно не нравилось, что 2 раза нужно было вводить код из СМС, но это всё мелочи по сравнению с тем, как сейчас РЕСО стала предотвращать получение полисов в онлайне. Наверняка им хочется впарить хотя бы диагностическую карту или какие-то дополнительные услуги.

Для новых клиентов ставят дополнительный барьер. То попросят прислать скан паспорта, который могут проверять несколько дней. То рекомендуют оформлять полис на сайте Российского Союза Автостраховщиков. Но скотское отношение к старым клиентам просто бесит.

После заполнения всех данных по полису ОСАГО, нужно нажать на кнопку «Рассчитать», после чего предлагается сохранить полис. Но перед сохранением нужно ввести код из СМС, а также символы с картинки. Казалось бы, ничего страшного нет. Но символы из СМС нельзя скопировать и вставить. И тут нас ждёт первых подвох. Ладно, добавили помимо цифр ещё и буквы. Ладно, добавили ещё и спец.символы. Ведь бывает же, что сложно понять это буква О или цифра 0, это буква l или цифра 1. Но разработчик

из гестапо

решил ещё и смешать латиницу с кириллицей. Сможете отличить А на кириллице от A на латинице? Или В на кириллице от B на латинице? Вот пара реальных кодов из СМС:

Rdо)d’>,А0eQ
k!K_LАВ{;NWN

Но это наименьшая из бед в данном случае. Можно воспользоваться одним из сервисов, который находит кириллицу или латиницу в тексте. Вот один из них, который подсветил о, А и В на кириллице для моих паролей:

Причём, рамка вокруг поля ввода была раньше серой, когда код из СМС введён корректно и красной, когда некорректно. Но у меня сегодня такой подсказки не было. Ну да бог с ним.

Ввести символы с картинки корректно у меня так и не получилось, хотя провозился больше часа. Из 20 картинок на парочке ещё бывает что-то более-менее читаемое, но даже увеличение размера текста и картинок на веб-странице мне не помогло.

Конечно я не единственный, кто столкнулся с подобным. В Интернете полно комментариев по поводу оформления е-ОСАГО на сайте РЕСО-Гарантия, но сотрудники компании продолжают утверждать, что технических проблем нет, а десятки тысяч клиентов успешно оформляют полиса.

Типичный и бесполезный ответ от РЕСО-Гарантия, который получил я:

Добрый день.

Требование о вводе пароля и капчи является защитой, мы должны убедиться, что оформление полиса не производится роботом.

В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования в целях несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем, на этапе сохранения заявления необходимо подтвердить, что оформление полиса производится не роботом. Признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает корректно.

С уважением,
Елизавета.
Служба Технической поддержки СПАО «РЕСО-Гарантия»

Буду благодарен за репосты и распространение в соц.сетях, потому что не вижу других способов обратить внимание на проблему.

p.s. В какой страховой компании е-ОСАГО можно без проблем? Причём ведь не хочется в первой попавшейся страховаться, так как выплаты удобнее в любом случае получать со своей, да ещё и в справедливом объёме.

Два раза продлевал полис ОСАГО на сайте РЕСО-Гарантия. Мне конечно не нравилось, что 2 раза нужно было вводить код из СМС, но это всё мелочи по сравнению с тем, как сейчас РЕСО стала предотвращать получение полисов в онлайне. Наверняка им хочется впарить хотя бы диагностическую карту или какие-то дополнительные услуги.

Для новых клиентов ставят дополнительный барьер. То попросят прислать скан паспорта, который могут проверять несколько дней. То рекомендуют оформлять полис на сайте Российского Союза Автостраховщиков. Но скотское отношение к старым клиентам просто бесит.

После заполнения всех данных по полису ОСАГО, нужно нажать на кнопку «Рассчитать», после чего предлагается сохранить полис. Но перед сохранением нужно ввести код из СМС, а также символы с картинки. Казалось бы, ничего страшного нет. Но символы из СМС нельзя скопировать и вставить. И тут нас ждёт первых подвох. Ладно, добавили помимо цифр ещё и буквы. Ладно, добавили ещё и спец.символы. Ведь бывает же, что сложно понять это буква О или цифра 0, это буква l или цифра 1. Но разработчик

из гестапо

решил ещё и смешать латиницу с кириллицей. Сможете отличить А на кириллице от A на латинице? Или В на кириллице от B на латинице? Вот пара реальных кодов из СМС:

Rdо)d’>,А0eQ
k!K_LАВ{;NWN

Но это наименьшая из бед в данном случае. Можно воспользоваться одним из сервисов, который находит кириллицу или латиницу в тексте. Вот один из них, который подсветил о, А и В на кириллице для моих паролей:

Причём, рамка вокруг поля ввода была раньше серой, когда код из СМС введён корректно и красной, когда некорректно. Но у меня сегодня такой подсказки не было. Ну да бог с ним.

Ввести символы с картинки корректно у меня так и не получилось, хотя провозился больше часа. Из 20 картинок на парочке ещё бывает что-то более-менее читаемое, но даже увеличение размера текста и картинок на веб-странице мне не помогло.

Конечно я не единственный, кто столкнулся с подобным. В Интернете полно комментариев по поводу оформления е-ОСАГО на сайте РЕСО-Гарантия, но сотрудники компании продолжают утверждать, что технических проблем нет, а десятки тысяч клиентов успешно оформляют полиса.

Типичный и бесполезный ответ от РЕСО-Гарантия, который получил я:

Добрый день.

Требование о вводе пароля и капчи является защитой, мы должны убедиться, что оформление полиса не производится роботом.

В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования в целях несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем, на этапе сохранения заявления необходимо подтвердить, что оформление полиса производится не роботом. Признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает корректно.

С уважением,
Елизавета.
Служба Технической поддержки СПАО «РЕСО-Гарантия»

Буду благодарен за репосты и распространение в соц.сетях, потому что не вижу других способов обратить внимание на проблему.

p.s. В какой страховой компании е-ОСАГО можно без проблем? Причём ведь не хочется в первой попавшейся страховаться, так как выплаты удобнее в любом случае получать со своей, да ещё и в справедливом объёме.

В комментарии посоветовали использовать сервис ОСАГО Онлайн на Сравни.ру. В данный момент он позволяет сравнить цены в 15 страховых компаниях, после чего можно выбрать лучшие условия и оформить полис онлайн.

Не к этой машине, к другой. ROVER 214 1998 г.в. Напишу сюда, потому как проблема универсальная.
Подошел срок страховки. Предыдущий полис был в РЕСО, решил продлиться у них. ПО разным причинам не мог заехать в офис — давай через интернет.
Зарегистрировался у них на сайте. Телефон, e-mail, все дела.
Все шло хорошо, документы вбивались, водители добавлялись коэффициенты считались, цена полиса с моей сельской пропиской — 3800р. Дохожу до кнопки «сохранить» — выскакивает «Введите код из СМС и капчу».
На телефон приходит код, типа «35раК*D^Рd?d`R» или «АНU»_/6Xс}АM7q»
Капча выглядит так:

Или так:

Вот ровно так. Вырвиглаз.

Иногда лучше, иногда — так. Нихрена не понятно.
Вводишь код, капчу (даже когда она более-менее нормальная) — пишет — «Вы неверно ввели код». Новый код можно получить раз в 15 секунд. На проверку капчи уходит еще примерно столько же.
Я получил около 40 разных кодов и ввёл примерно столько же капч, потом надоело. Даже с заведомо нормальной капчей — «Вы неверно ввели код». Причем сообщение о «коде» появляется в районе капчи, так что подозрение на нее все время. Потому что код-то в СМС, вот он. Хоть и со спецсимволами, но виден, читаем.

В общем — когда мне надоело вводить капчу и получать сообщение класса «ты дебил не можешь правильно ввести код» — я скинул СМС на компьютер и полез смотреть, что же мне присылают.
В присыланном по СМС «коде» — » 2DрW?LСВВWZ.+» оказались «р» «С» и «ВВ» — русские.
И независимо от правильно введённой капчи код был неправильный. Внешне отличить — невозможно. Выделить — вставить на странице РЕСО — не работает.

Ну на компе посмотреть коды символов еще более-менее. Как это сделать на мобильнике?

Можно попробовать скачать программу CodeConverter
После запуска нажать на три полоски в верхнем левом углу, выбрать ASCII, вставить код, который вам прислала РЕСО (скопировав его из СМС) и нажать RESULT
Вам покажет цифрами коды символов — которые больше 1000 — это руские буквы. Как видите это «р», «С», «В», «В».

[Дополнение] И, кстати, есть ненулевая вероятность, код действителен на одну капчу. Если ошиблись с капчей — вполне вероятно, что код тоже нужен новый. Т.е. (возможно) все надо сделать за один комплект код-капча, а если не получилось — заказывать новый. Потому что 13.09.2017 при попытке застраховать вроде бы нормальную машину — Мазду 6 2006 года — он у меня не написал ничего про «неверный код», просто не сохранил. А потом при том же коде стал писать «неверный код».

Вот такие вот, друзья, пирожки с котятами.

РЕСО личный кабинет ОСАГО

Личный Кабинет клиента РЕСО-Гарантия предоставляет доступ к списку действующих договоров ОСАГО и дает возможность оформить новые полисы.

Преимущества Личного Кабинета:

Оформление полиса ОСАГО с регистрацией в Личном Кабинете — стандартная практика страховых компаний, которые ответственно относятся к защите персональных данных своих клиентов.

Если Вы испытываете трудности с регистрацией или у Вас появились вопросы, напишите нам: e-policy@reso.ru.

Обращаем внимание, что информация о логине и пароле является конфиденциальной. Обеспечьте надежное хранение данной информации и не передавайте её третьим лицам.

Как зарегистрироваться в личном кабинете РЕСО?

Для использования возможностей Личного кабинета гражданину, прежде всего, необходимо зарегистрироваться на сайте страховой компании «РЕСО».

Шаг 1

На странице создания учетной записи потребуется перейти по ссылке «Для физических лиц».

Шаг 2

В представленную форму необходимо внести сведения о транспортном средстве и его владельце:

• паспортные данные владельца ТС;
• технический паспорт (ПТС);
• водительское удостоверение (номер документа, стаж, дата выдачи и т.д.);
• диагностическая карта ТС.

Шаг 3

После проверки введенной информации рекомендуется перепроверить данные на наличие опечаток.

Шаг 4

Подтвердить соглашение на обработку персональных данных.

Шаг 5

Произвести проверку сведений посредством соответствующей кнопки.

Шаг 6

Внести контактную информацию (e-mail, номер телефона).

Шаг 7

На указанные ранее координаты поступят логин и пароль учетной записи.

Как войти в личный кабинет ОСАГО?

Для осуществления входа в личный кабинет потребуется ввести данные, поступившие на электронную почту (или телефон) при регистрации, а именно логин и пароль.  На номер телефона поступит SMS-сообщение с кодом, отправленным системой для подтверждения входа. После проделанных действий появится доступ к кнопке «войти», нажав на которую, клиент окажется в Личном кабинете.

Заключение

Для граждан создаются максимально комфортные условия оформления страхового договора ОСАГО: приобретение страховки посредством сети «Интернет», расчёт стоимости полиса и сравнение между другими страховыми компаниями. Используя Личный кабинет, автовладельцы смогут осуществлять пролонгацию полиса, без затрат времени, а также отслеживать различные изменения.

---

Функционал личного кабинета

Компания Ресо Гарантия занимается оказанием услуг в сфере страхования. Это услуги по страхованию жизни, здоровья, недвижимого и движимого имущества 

Благодаря функциям Личного кабинета клиент может в любой момент получить доступ к информации об уже оформленных полисах, а также легко и быстро оформить новый. Данная московская компания работает 26 лет на рынке, является одной из наиболее популярных страховых организаций. Два года назад Ресо занимала третье место в РФ по объемам страховой премии. Сейчас компания входит в топ самых известных фирм, предоставляющих услуги страхования.

Основные функции, доступные в ЛК:

• Оперативное информирование клиента об акциях и специальных предложениях. Ресо Гарантия регулярно проводит среди постоянных клиентов особые акции, позволяющие получить больше возможностей за меньшую цену. Это позволяет компании конкурировать на страховом рынке. Также время от времени появляются предложения для привлечения новых клиентов.
• Контролировать сроки действия оформленных полисов. В Личном кабинете зарегистрированному пользователю доступна функция отслеживания срока действия текущих оформленных полисов.
• Доступ к информации по договорам. Пользователь Личного кабинета имеет возможность в онлайн формате просмотреть договора по оформленным полисам и распечатать их в любое время. Данная функция делает прозрачными отношения компании и заказчика.
• Покупка нового и продление текущего полиса. Клиент, зарегистрировавшись в ЛК, имеет возможность продлить страховой полис прямо на сайте. По такой же схеме можно оформить новый страховой полис.

Также на сайте Ресо гарантии имеется калькулятор, по которому можно высчитать сумму страхового полиса.

Как происходит регистрация в ЛК Ресо Гарантия?

Для того чтобы зарегистрироваться в Личном кабинете необходимо открыть в любом браузере страничку портала организации. На страничке авторизации необходимо выбрать соответствующий пункт: «Регистрация для физических лиц» или «Регистрация для юридических лиц».

Далее пользователю предстоит заполнить определенную форму, в которой указываются личные данные. Это либо личные данные физического лица, либо идентификационные данные юридического лица. После заполнения всех требуемых пунктов необходимо дать согласие на обработку и хранение личных данных компанией, а потом нажать на кнопку «Проверить данные в РСА». В течение небольшого промежутка времени система проверит указанные в форме данные и, в случае отсутствия каких-то ошибок или нестыковок, на мобильный телефон или электронный адрес придет пароль и логин для входа в личный кабинет.

Если вдруг пользователь забудет или потеряет пароль его легко можно восстановить через функцию «Восстановить пароль». В форме необходимо будет указать паспортные данные. Система проводит проверку наличия у данного пользователя Личного кабинета и, если пользователь был зарегистрирован в системе, на телефон или почту придет уведомление с новым паролем для входа. Интерфейс простой и понятный, большого количества времени регистрация не потребует.

Система авторизации в ЛК Ресо Гарантия

Для того чтобы войти в Личный кабинет необходимо ввести данные для входа. Это:

• Логин пользователя – десятизначный формат номера мобильного телефона, к которому привязана учетная запись Ресо Гарантия.
• Пароль – условный набор символов, используемый для подтверждения личности. Пароль высылается компанией на мобильный номер или электронный адрес, которые были указаны при регистрации.

Если данные для входа будут утеряны их можно восстановить. Процедура восстановления пароля описана выше в пункте «Как происходит регистрация в Личном кабинете?».

Мобильное приложение доступно на Android и iOS. Мобильное приложение обладает множеством приятных для пользователя функций.

• Благодаря приложению пользователь может просматривать списки клиник, предлагаемые ими услуги по полисам, а также описания страховой программы по каждой конкретной клинике. Это дает возможность максимально оптимизировать процесс предоставления услуг.
• Через мобильное приложение можно записаться к врачу в клинике, которая входит в сферу действия страхового полиса. Также можно оставить в приложении отзыв о работе клиники или конкретного специалиста, что упрощает коммуникацию между клиникой и заказчиком услуг.
• Приложение позволяет вызвать скорую помощь или врача на дом от клиники, которая входит в сферу деятельности страхового полиса
• В случае страхового происшествия мобильное приложение поможет оперативно сообщить в страховую компанию о событии.

• Приложение помогает отслеживать статус выплат по страховому полису. Вы всегда сможете быть в курсе того, сколько денег пришло на счет.
• Приложение поможет сэкономить время, которое могло быть потрачено на визит в отделение организации, в случае записи автомобиля на ремонтные работы.
• Через мобильное приложение можно выплатить сумму по очередной рассрочке.
• Для жителей Москвы доступна функция вызова бесплатного эвакуатора. Если Вы попали в ДТП или Ваше транспортное средство сломалось, всегда можно вызвать помощь.
• Приложение позволяет ознакомиться с инструкцией к действию в случае страхового происшествия.
• Через приложение можно просматривать сроки действия и условия оформленных полисов.
• Приложение будет уведомлять пользователя об окончании срока действия оформленных полисов, а также о необходимости внесения очередной суммы по оплате полиса.
• Приложение также подскажет контактные данные личного страхового агента закрепленного за пользователем – через него можно узнать всю подробную информацию насчет страхового договора.
• Через приложение можно напрямую связываться со страховой компанией, а также получить адреса ближайших офисов и их контактные данные.

Компания постоянно расширяет возможности своего мобильного приложения. В ближайшем обновлении планируется добавить возможность онлайн расчета стоимости страховых полисов. Это дает возможность конкурировать на рынке страховых услуг. RESO Mobile – одно из самых совершенных страховых предложений.

Клиентская поддержка через Личный кабинет

Все вопросы пользователи могут задавать через функцию «Обратная связь», которая доступна на официальном портале компании. Заполнив форму и указав вопрос, пользователь может рассчитывать на скорейший ответ компании, по интересующей информации.

Отключение Личного кабинета, безопасность и конфиденциальность данных

Особой нужды в отключении Личного кабинета нет. Как только пользователь перестает быть клиентом, его данные для входа в ЛК аннулируются. Пользователи могут не волноваться о сохранности личной информации, так как при регистрации заключается небольшой договор: пользователь дает согласие на обработку данных, а компания обязуется не разглашать их ни при каких обстоятельствах.

С развитием технологий сотрудничать со страховыми компаниями становится все проще. Сегодня многие страховщики предоставляют своим клиентам доступ к сервисам дистанционного управления полисами.

Не стала исключением и «РЕСО-Гарантия». Граждане, застрахованные в этой организации, могут воспользоваться «Личным кабинетом».

«РЕСО-Гарантия» — Регистрация и Вход в Личный Кабинет

В личном кабинете «РЕСО» новые и постоянные клиенты компании оформляют полис ОСАГО, а также могут пролонгировать его, просмотреть список действующих договоров.

Чтобы воспользоваться всеми возможностями персонального аккаунта, нужно пройти несложную процедуру регистрацию. Как это сделать, рассмотрим в этой статье.

Вход в Личный Кабинет – «РЕСО»

После регистрации пользователь перенаправляется на страницу входа в «Личный кабинет». Авторизоваться можно двумя способами:

• Первый – заполнить поля из открывшейся формы.
• Второй – воспользоваться сервисом «ГосУслуги», для входа через него.

Выбор конкретного метода не влияет на результат.

 Традиционный способ авторизации. От пользователя не требуется регистрация на каких-либо других ресурсах, кроме «РЕСО-Гарантия». Войти с помощью смс-кода можно так:

1. Перейти на форму входа по ссылке: client.reso.ru.
2. Ввести логин. Логин – это номер телефона, указанный ранее. Он вводится без пробелов, дефисов, скобок и других подобных символов (и без 7 перед номером).
3. Напечатать пароль, придуманный во время регистрации.
4. Прописать одноразовый пароль. Для его получения необходимо нажать кнопку «Получить», размещенную в правой части сайта.
5. Воспользоваться ссылкой «Войти».

После этого осуществиться переход в сервис «Личный кабинет». Выйти из него можно, нажав на кнопку «Выход» в левой части страницы. Рекомендуется пользоваться именно этим способом, а не закрывать вкладку или браузер.

 Если гражданин зарегистрирован в сервисе «Госуслуги», можно воспользоваться им для входа. Таким способом осуществить вход в личный кабинет еще проще:

1. Кликните на ссылку «Вход через ЕСИА».
2. Пользователь будете перенаправлены на страницу авторизации ЕСИА. Введите номер телефона и пароль от аккаунта Госуслуг.
3. Далее следует выбрать ссылку «Войти» (синяя кнопка).

После обработки данных пользователь будет перенаправлен на страницу «Личного кабинета» компании «РЕСО-Гарантия». Зарегистрироваться в сервисе «ГосУслуги» может любой совершеннолетний гражданин Российской Федерации, однако для этого придется предоставить личные данные.

«РЕСО-Гарантия» – Восстановление пароля от Личного Кабинета

Иногда, после долгого неиспользования кабинета, пользователи забывают пароль от него. Потеря пароля не является проблемой. Разработчики сервиса дали пользователям возможность возобновлять эти данные.

Чтобы восстановить его, нужно:

1. Перейти на страницу входа по ссылке: client.reso.ru.
2. Кликнуть по ссылке «Восстановить пароль».
3. На открывшейся странице нужно будет ввести свои паспортные данные, фамилию, имя и отчество.
4. Нажмите по кнопке «Проверить», а затем «Вернуться на форму входа».

В случае указания правильных данных, появится новое окно, в котором необходимо будет прописать номер телефона (привязанный к действующему профилю). На него отправляется код для восстановления пароля. Дальше нужно действовать согласно с инструкциями системы. В сложившейся ситуации можно также авторизоваться через сервис «ГосУслуги» либо позвонить по номеру горячей линии (8-800-234-18-02).

Если система выдает сообщение об ошибке, то нужно проверить корректность введенной информации. Если все данные были введены правильно, но проверку невозможно пройти, пользователь должен зарегистрироваться заново.

Регистрация в Личном Кабинете – «РЕСО»

В соответствии с поправками в закон об ОСАГО, вступившими в силу с начала прошлого года страховщики обязаны предоставить клиентам возможность заключить договор автогражданской ответственности в электронной форме. Для этого автовладельцы должны создать личный кабинет.

Процесс регистрации в системе довольно прост. Зарегистрироваться можно, не выходя из дома. Для этого достаточно иметь устройство с доступом к интернету, а также сотовый телефон. Также потребуется подготовить личный паспорт либо его копию, поскольку придется вводить информацию с этого документа.

Получить доступ к странице регистрации можно одним из двух способов:

• Перейти в «Личный кабинет» через официальный сайт. Для этого нужно войти на страницу компании «РЕСО-Гарантия» (reso.ru), после чего в категории «Частным лицам» выбрать ссылку, касающуюся оформления полиса «ОСАГО» в режиме онлайн. На открывшейся странице потребуется нажать на кнопку «Новый клиент».
• Через форму входа. Следует перейти на форму входа в «Личный кабинет», после чего нажать на ссылку «Регистрация для физических лиц». Пользователь будет перенаправлен на ту же страницу, что и в первом случае.

Вне зависимости от способа, выбранного гражданином, после завершения всех действий перед ним откроется форма. Ее необходимо заполнить. Регистрация состоит из следующих шагов:

1. Перейдите на начальную страницу регистрации физических лиц по ссылке: client.reso.ru.

2. Заполните все поля открывшейся формы:

• Паспортные данные. Следует выбрать страну, гражданином которой является лицо, тип документа (российский или иностранный паспорт), серию и номер удостоверяющей бумаги.
• Личную информацию. В этой части вводится ФИО, возраст (дата рождения), пол.
• Контактные сведения. Потребуется указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
• Адрес регистрации. Регион и город выбираются при помощи специальной строки. Для этого необходимо нажать на зеленую кнопку с изображением лупы (в левой части поля). Откроется новая форма, в которой подбирается страна, регион, населенный пункт и улица. Для подтверждения введенных данных нужно нажать на кнопку «Сохранить». Дом, строение и квартира прописываются вручную.

3. После заполнения всех полей потребуется поставить галочку в отведенном месте (под формой), дав, таким образом, согласие на обработку личных данных. Пропустить этот этап нельзя. Далее вводится код, указанный на картинке («captcha»). Сделать это нужно для подтверждения того, что регистрацию проходит человек.

4. Подтвердив согласие на обработку данных, кликните по кнопке «Проверить данные в РСА». Процедура занимает не более 10 минут.

Если к указанному номеру телефона или адресу электронной почты не привязан какой-либо аккаунт, можно будет продолжить регистрацию. Далее нужно действовать следующим образом:

• Ввести желаемый пароль дважды (второй раз для проверки правильности ввода).
• Подтвердить указанный адрес электронной почты. Сделать это можно, нажав на кнопку «Получить пароль». На почту пользователя будет отправлено письмо с кодом. Его нужно ввести в отведенное поле.
• Подтвердить номер сотового. Процедура такая же, как и в предыдущем случае. Код придет в сообщении на указанный сотовый.

Полученные данные нельзя сообщать другим гражданам. Сотрудник компании «РЕСО-Гарантия» никогда не будет запрашивать их у клиента. После указания пароля и подтверждения контактных данных, следует нажать на кнопку «Зарегистрироваться» в нижней части страницы. Если пользователь указал правильные коды, произойдет переход на страницу авторизации.

Иногда система после проверки выдает сообщение об ошибках. Они могут быть такого характера:

• Личный кабинет по введенным данным уже существует. В этом случае нужно кликнуть по кнопке «Вернуться на форму входа» и ввести свои логин и пароль. Если войти все равно не удалось, нужно перейти к процедуре восстановления пароля;
• Пользователь не прошел проверку в РСА. Такая ошибка может появиться, если введенные сведения не совпадают с информацией РСА. Чтобы ее исправить, нужно прийти в офис страховой компании, с которой в последний раз заключался договор ОСАГО, и скорректировать имеющуюся информацию.

Такая же ошибка может появиться, если гражданин, заполняющий анкету, раньше никогда не оформлял страховой договор ни в одной компании. Ему следует оформить бумажный полис ОСАГО в любом представительстве РЕСО.

Личный Кабинет «РЕСО-Гарантия» — Оплата, Профиль и Агент

В личном кабинете клиент может продлить договор ОСАГО, оформить, оплатить, редактировать, скачать электронный полис.

После первой авторизации пользователю будет предложено загрузить сканированные копии личного паспорта.

Все документы отобразятся в таблице на главной странице «Личного кабинета». На их проверку может уйти несколько дней.

После получения подтверждения об успешном окончании процедуры (придет письмо на электронную почту), откроется доступ к другим функциям сервиса.

Вот так выглядит личный кабинет клиента «РЕСО»:

Как мы видим, на главной странице доступна информация обо всех имеющихся полисах:

• о время его оформления;
• реквизиты бланка;
• день начала и окончания действия полиса;
• статусе («оплачен», «не оплачен»).

В персональном кабинете легко просмотреть все параметры договора, нажав на кнопку «Открыть» или пролонгировать его.

Важно! Продлить договор ОСАГО можно не раньше, чем за 60 дней до даты его окончания. Если срок действия полиса истек, то пролонгировать его не получится.

Новые клиенты РЕСО могут оформить договор ОСАГО в личном кабинете. Для этого нужно кликнуть по ссылке «Оформить» в левом меню главной страницы.

Через «Личный кабинет» можно:

• Оформить в дистанционном режиме полис «ОСАГО». Его приобретение проходит через «Личный кабинет», в отличие от туристической страховки, заказать которую можно без регистрации в сервисе.
• Ознакомится с деталями уже оформленных полисов, сроками их действия (меню «Список полисов»). Можно также распечатать эти данные.
• Пролонгировать срок действия страхового договора. Нужно иметь в виду, что продолжить полис можно не ранее чем за 60 дней до момента окончания его действия. Возможность не распространяется на договоры, срок которых уже вышел.
• Оплачивать полисы «ОСАГО». Система принимает карты, действующие в платежных системах «Visa», «MasterCard» и «МИР».

Функционал сервиса сильно ограничен, хотя и достаточен для получения необходимых сведений. В основном он подойдет гражданам, пользующимся продуктом «ОСАГО».

Вызов агента через личный кабинет – «Ресо-Гарантия»

Не все виды полиса доступны для получения через личный кабинет. Например, чтобы получить полис КАСКО или заключить договор страхования дома, дачи, квартиры, здоровья, нужно посетить представительство «РЕСО».

Жители Москвы и Московской области могут облегчить себе задачу и заказать услугу вызова агента на дом для оформления полиса. Для клиентов из регионов такая опция недоступна и им придется идти в отделение «РЕСО» и заключать договор там.

Чтобы вызвать агента, нужно заполнить онлайн-заявку: указать свое имя, адрес емейл, номер телефона, город нахождения ближайшего филиала, удобное время для связи. Также нужно выбрать страховой продукт и подтвердить согласие на обработку данных.

1. Для этого необходимо перейти на сайт, после чего нажать на кнопку: «Вызвать агента».
2. Перед пользователем откроется форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующие данные:

• ФИО;
• контактную информацию (адрес электронной почты и номер сотового телефона);
• город, в котором расположен ближайший филиал;
• вид программы, по которой хочет застраховаться гражданин;
• промежуток времени, в течение которого клиенту сможет позвонить сотрудник компании;
• дополнительные комментарии (при необходимости);
• код подтверждения (с картинки).

3. Далее следует поставить галочку под формой и нажать на кнопку «Отправить».

В удобное время сотрудник компании перезвонит клиенту для уточнения деталей. Услуга действует только для граждан, желающих приобрести полис. Для всех других случаев нужно использовать форму обратной связи.

«РЕСО» — Изменение личных данных профиля

Поменять ту или иную информацию в личном кабинете просто, достаточно кликнуть на кнопку «Изменить» в графе выбранного полиса. Редактировать можно перечень допущенных к управлению водителей, периоды использования автомобиля, сведения по диагностической карты.

Если клиент допустил ошибку во время регистрации, исправить ее будет сложно. Дело в том, что функции по изменению этой информации в сервисе нет. Поэтому придется использовать обходные пути. Среди возможных методов исправления ситуации:

• Внесение изменений во время оформления страхового полиса в дистанционном режиме. При заполнении анкеты можно менять некоторые данные. Соответственно, пользователь сможет воспользоваться этой возможностью для исправления ситуации.
• Отправка письма с соответствующим содержанием по адресу: mail@reso.ru. В письме следует указать на желание изменить данные, обозначив причину. В ответ пользователь получит письмо с инструкцией, что делать дальше. Нужно быть готовым к тому, что придется регистрировать «Личный кабинет» повторно, после чего просить сотрудников компании перенести действующие полисы в новый аккаунт.
• Попытаться решить проблему через отделение. В этом случае также нужно приготовиться к регистрации нового кабинета и переносу данных с одного профиля на другой. Однако в отделении сделать это можно будет сразу, без лишних писем.

Звонить на горячую линию компании с подобными просьбами бесполезно. Оператор колл-центра посоветует клиенту написать письмо в техническую поддержку компании (этот метод рассмотрен выше).

Чтобы поменять информацию о страхователе, о самом автомобиле, его собственнике следует прийти офис «РЕСО» лично.

Как удалить Личный Кабинет в «РЕСО-Гарантия»?

После окончания срока действия полиса у пользователя может возникнуть желание удалить аккаунт в сервисе. Однако найти в нем ссылку на подобные действия невозможно. Это связано с тем, что разработчики программы не предоставили пользователям права самостоятельно закрывать свои профили.

Удалить личный аккаунт самостоятельно не получится. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки по номерам 8-800-234-18-02, +7 (495) 730-30-00 или отправить электронное письмо по адресу: e-policy@reso.ru.

Также удаление данных произойдет в автоматическом режиме через некоторое время после истечения срока действия последнего страхового договора (при условии, что клиент не продлил его). За личные данные переживать не стоит. Доступ к ним имеет только сам клиент и его агент. Другие граждане воспользоваться этой информацией не смогут.

«РЕСО» – Не работает Личный Кабинет, что делать?

У пользователей часто возникают технические проблемы при использовании сервиса «Личный кабинет». Если клиент не может пройти авторизацию или возникают другие ошибки, можно сделать следующее:

• Удалить файлы «cookies» через функционал используемого браузера.
• Очистить кэш в интернет-обозревателе.
• Сменить браузер.

Подобные меры могут помочь, если ошибка связана с ПО пользователя. Задержки в отображении страниц сервиса часто возникают по причине плохого интернет-соединения.

Если действия, приведенные выше, не решили проблему, нужно связаться с работниками компании через телефон горячей линии или e-mail, сообщить о случившемся. Иногда технические сбои происходят на серверах СК.

Главная функция личного кабинета «РЕСО» заключается в оформлении электронного полиса. Но в нем можно также редактировать информацию по транспортному средству, просматривать данные полиса, продлевать договор. Регистрация в личном аккаунте несложная: нужно ввести персональные и паспортные данные, а затем подтвердить вход кодом из смс.

Здравствуйте, друзья!

Наконец-то дошли руки написать, как я оформлял электронный полис ОСАГО через интернет.
С 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО), в соответствии с которыми страховщики обязаны обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся с заявлением о заключении такого договора.

Мой страховой полис закончился еще в прошлом году, и я решил проверить на практике, как обстоят дела с реализацией такой возможности.

Так как ранее я был застрахован в компании «РЕСО-Гарантия», с них решил и начать.

На сайте www.reso.ru/ во вкладке «Частным клиентам», ищем пункт «Онлайн-покупка полиса» в разделе «ОСАГО», кликаем по ссылке.

На открывшейся странице жмем «Клиент РЕСО-Гарантия».

Опа! Видим сообщение: «На сайте технические работы».

Ну ладно, попробую через полчаса (именно такое максимальное время в сутки отведено законодательством на перебои в работе сайта; при необходимости проведения технических работ информация об этом должна быть размещена на сайте за сутки, а на случай форс-мажорных обстоятельств должно быть резервное оборудование, таковы требования Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности…» и указания Банка России от 14.11.2016 N 4191-У «О требованиях к обеспечению бесперебойности и непрерывности…»).

Хотя нарушение уже налицо, так как на сайте РСА www.autoins.ru сказано: «…в случае невозможности заключения электронного договора ОСАГО страховщиком, к которому вы обратились, вам будет предложено перейти на сайт другого страховщика (замещающий страховщик) для заключения электронного договора ОСАГО…», чего не произошло.

Итак, прошло полчаса и сайт заработал. Повторив все вышеперечисленные манипуляции попадаем на страницу авторизации/регистрации. Я уже был зарегистрирован и ранее заходил в кабинет, поэтому выбрал вход через ЕСИА.

Попадаем в личный кабинет. Слева есть ссылка «Оформить полис».

Жмем. Открывается анкета для заполнения. Тут нужно максимально внимательно внести всю требуемую информацию.

Итак, вся информация внесена, жмем кнопку «Рассчитать»

Примечание для владельцев авто с правым рулем: в поле VIN я сначала вписал как в документах – «ОТСУТСТВУЕТ», и после нажатия кнопки рассчитать система выдала сообщение об ошибке. После этого я удалил все данные из поля VIN и оставил его пустым, и расчет прошел успешно.

ВАЖНО! Расчет произвелся для меня с учетом КМБ, а для моей супруги без, возможность отредактировать вручную отсутствует. А расчет будет производится по максимальному из всех указанные водителей.

У меня стоимость получилась 8 400,72 руб. (повторюсь, в расчете принят КБМ=1).

Далее жмем «Сохранить». Появляется окно, в котором нужно внимательно проверить внесенные данные.

Я наше у себя пару опечаток. Снова сохраняем, ждем.

В появившемся окне игнорируем предложение перейти на сайт РСА для оформления договора (уловки страховщиков для запутывания клиента и усложнения процедуры).

Вводим код, полученный по СМС, проверочный код и жмем «Подтвердить».
На этом шаге у меня возникла проблема (по моей вине), не оказалось с собой телефона, к которому привязан личный кабинет, поэтому процедуру пришлось продолжить на следующий день (естественно всё с нуля, у нас же всё для людей).

Далее жмем «Оплатить» и переходим на страницу оплаты по карте.

У меня дополнительно пришло письмо на электронную почту, что якобы какие-то там данные в базе РСА не совпадают с введенными мною сведениями.

Пришлось экстренно собирать сканы и фотографии всех необходимых документов. Тут тоже не все гладко: размер одного файла не может превышать 1 мБ, за один раз можно загрузить не более 10 файлов. Мне пришлось делать два захода.

Итак, все документы отправлены, переходим к оплате. Вводим данные карты, кликаем «Оплатить», вводим код из СМС и видим сообщение об успешной оплате.

Практически моментально на почту приходит файл с полисом, заявлением о заключении договора ОСАГО, и каким-то бестолковым приложением.

Полис распечатал и положил в сумку с документами.

На этом все, спасибо за уделенное время!

Единственное, хотелось бы добавить, что в декабре прошлого года я предпринимал более десятка попыток оформить полис в разных компаниях (в том числе и в РЕСО), ни одна из которых не увенчалась успехом по разным причинам (то ошибки разные технические ошибки, то данные по базе РСА не бьют, то отсутствие VIN мешает).