Ошибка при сканировании сс4 006 00000000

AVG Support Community

Share tips and solutions on AVG Products

Community topics

Browse by categories

AVG Gurus

These community experts are here to help

• Unsolved Questions
• This Question

mike woods

Hi there Team

I scan a document with my Brother MFC and all I get at the end is the following message in a pop-up window. 

An unexpected error occurred. please restart ControlCenter4, the try again.
(CC4-006-00000000)

I do that and it still does not work. If I turn AVG off, it works! Not ideal.

Brother recommend creating an exception or unblocking the Brother ControlCenter application in your security software and that I should contact my security software vendor for assistance.

Any ideas Team???

You need to sign in to do that.

Dismiss

Ask a question

Обновлено: 29.01.2023

Принтеры Brother известны своей надежностью, удобством использования на рабочем столе, компактностью и функциональностью, поскольку вы можете не только печатать, но и копировать, сканировать или отправлять по факсу.

Но, как и для любой другой технологии, после некоторого времени использования возможно возникновение некоторых проблем в зависимости от того, как вы справились с машиной, поэтому большинство, если не все устройства поставляются с руководствами.

Однако не во всех руководствах есть шаги по устранению неполадок, которые являются исчерпывающими для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться, например, когда Принтер Brother не будет сканировать , если вы используете операционную систему Windows 10.

В этом случае возможно, что сетевые настройки драйвера сканера неверны, поэтому мы перечислили некоторые исправления, которые можно применить, когда Brother Printer не будет сканировать в Windows 10.

ИСПРАВЛЕНИЕ: принтер Brother не будет сканировать Windows 10

1. Убедитесь, что машина включена и без ошибок
2. Проверьте ваше соединение
3. Убедитесь, что принтер доступен для печати
4. Проверьте драйвер сканера принтера Brother
5. Проверьте IP-адрес вашего принтера Brother.
6. Установите IP-адрес в драйвере сканера
7. Проверьте настройки брандмауэра
8. Убедитесь, что Центр управления работает

1. Убедитесь, что машина включена и без ошибок

Когда вы включаете принтер Brother и обнаруживаете, что на ЖК-дисплее нет изображения, это означает, что он выключен или находится в спящем режиме.

Поэтому вы можете нажать кнопку на принтере и посмотреть, выйдет ли он из спящего режима, а затем проверить, подключен ли кабель питания принтера к розетке и все ли выключатели питания включены.

2. Проверьте вашу связь

Сконфигурируйте принтер Brother, если вы хотите использовать инструмент сетевого сканирования через одноранговую сетевую среду, поскольку он работает с серверного компьютера, а не с клиентских компьютеров.

3. Убедитесь, что принтер доступен для печати

Для этого вам нужно открыть Свойства принтера, где вы найдете опции для работы с принтером, такие как настройка портов и настройки, связанные с оборудованием.

• Нажмите Пуск и выберите Панель управления .
• Нажмите Оборудование и звук .

• Нажмите правой кнопкой мыши на принтере Brother и выберите Свойства принтера .
• Нажмите Print Test page, чтобы проверить, доступен ли ваш принтер для печати.

4. Проверьте драйвер сканера Brother.

• Откройте список сканеров, нажав Пуск и выберите Панель управления
• В поле поиска на панели управления введите слово «сканер»
• Нажмите Просмотр сканеров и камер .
• Проверьте, существует ли значок сканера вашего принтера Brother
• Если он не существует, установите драйвер сканера
• Перейдите в раздел Загрузки на веб-сайте Brother.
• Загрузите полный пакет драйверов и программного обеспечения и следуйте инструкциям

5. Проверьте IP-адрес вашего принтера Brother.

Если Brother Printer не будет сканировать, получите его IP-адрес, распечатав список конфигурации сети, в котором будет напечатан отчет обо всех текущих настройках сети, включая настройки сетевого сервера печати.

Чтобы распечатать список конфигурации сети, выполните следующие действия:

• Нажмите Меню на принтере Brother.
• Выберите Печать отчетов .
• Выберите Конфигурация сети и нажмите ОК.
• Нажмите Черный (моно) Старт или Цвет Старт или Старт .
• Нажмите Стоп/Выход .

Примечание. Если в списке конфигурации сети отображается IP-адрес 0.0.0.0, подождите около минуты и повторите попытку.

6. Установите IP-адрес в драйвере сканера.

• Откройте Свойства сканера , нажав Пуск и выберите Панель управления . Затем введите слово «сканер» в поле поиска и нажмите Просмотреть сканеры и камеры .

7. Проверьте настройки брандмауэра

Брандмауэры или другое защитное программное обеспечение может привести к тому, что принтер Brother не будет сканировать, поскольку это может привести к отклонению сетевого подключения, необходимого для правильной работы программного обеспечения сетевого сканирования. Чтобы решить эту проблему, отключите брандмауэр на своем компьютере и повторите попытку сканирования.

Если он работает после отключения брандмауэра, вы можете отключить его в любое время, когда вам нужно сканировать, или оставить его включенным и настроить параметры брандмауэра.

Чтобы отключить настройки брандмауэра, выполните следующие действия:

• Откройте Панель управления и выберите Система и безопасность .

• Выберите Центр управления сетями и общим доступом .

• Проверьте местоположение в сети в разделе Просмотр активных сетей .
• Вернитесь в Панель управления .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Включить или выключить брандмауэр Windows .
• Выберите Отключить брандмауэр Windows для своего сетевого расположения и нажмите ОК .
• Включите ваш брандмауэр после сетевой операции

Чтобы оставить брандмауэр включенным и настроить параметры, выполните следующие действия.

• Откройте панель управления и выберите Система и безопасность .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Центр управления сетями и общим доступом .

Если Brother Printer не выполнит сканирование после всего этого, выполните следующие действия:

• Откройте Панель управления и выберите Система и безопасность .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Разрешить программу или функцию через брандмауэр Windows .

• Нажмите изменить настройки .
• Проверьте общий доступ к файлам и принтерам , чтобы узнать местоположение в сети, а затем нажмите кнопку ОК

Попробуйте выполнить сканирование еще раз.

8. Убедитесь, что Центр управления работает

• Нажмите Пуск и выберите Все приложения
• Нажмите Брат .
• Выберите Утилиты Brother .
• Выберите Центр управления .
• Попробуйте выполнить сканирование еще раз. Если это не работает с кнопок принтера, попробуйте следующее решение.
• Убедитесь, что драйвер сканера установлен и порт настроен правильно
• Откройте Свойства сканера .
• В диалоговом окне свойств сетевого сканера перейдите на вкладку Настройки сети .
• Выберите Укажите свою машину по адресу или Укажите свою машину по имени . если вы выбрали по адресу, введите IP-адрес принтера и нажмите «Применить», затем «ОК». Если вы выбрали по имени, введите имя узла в поле «Имя узла», нажмите «Обзор», затем выберите принтер Brother, который вы хотите использовать, и нажмите «ОК». Наконец, нажмите Apply, затем OK и выйдите.

Повторите попытку, используя функцию сканирования снова.

Как только эта проблема будет решена, вас может заинтересовать программное обеспечение сканера для оптимизации ваших документов и всех отсканированных документов. Мы рекомендуем вам попробовать другие действия, чтобы убедиться, что проблема устранена.

Удалось ли решить проблему с принтером Brother, который не будет сканировать? Дайте нам знать в комментариях ниже.

У меня примерно такое же устройство, другая модель. Ошибка та же, Винда 7 (64) Что-то про кабель пишет. То сканирует, то потом ошибку выдает, типа кабель проверьте, но я его не трогаю. Переподключила, отсканировал пару бумаг и опять ошибка. Драйвера удалила, скачала, переустановила все заново, проблема осталась. Может действительно с 7 виндой не дружит? Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.

Сначала после подключения шнула сканирует
Потом вылезает это
А потом это
После отсканированных нескольких документов была ошибка как в начале темы, не мог завершить сканирование. Видимо опять проблемы с кабелем. Аппарату уже много лет, печатать не хочет, хоть и краски полно, теперь и сканировать через раз только(

Кирилл

Veronka2

Пользователь

я не знаю как. Нашла в интернете описание. На чем нужно устанавливать совместимость? На значке драйвера с программным обеспечением? Если да, то я там указала, что ранее была другая версия и аппарат работал, потом нажала пуск и выскочило окно о том, что операционная система не подходит. А потом выбрала, что не знаю какая была ОС, нажала Пуск и начался процесс сканирования.
вот это окно было, потом отсканировал один лист и опять про кабель пишет(
Кстати, когда искала, есть ли новые драйвера, на сайте производителя выбрала те, что подходят на 7 х64

Кирилл

Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.
На оффсайте сказано что с предыдущих версий систем и поставляемых с ними дисков ПО для принтера не подходит,а вы вероятно пытались сначала установить драйвера с диска от ХР?
Когда с сайта качали — выбирали полный пакет?Перед этим старые драйвера удаляли?

Dragokas

Very kind Developer

Veronka2, здравствуйте! Попробуйте временно заменить кабель сканера на другой.

На клавиатуре Win + R, вести devmgmt.msc и нажать ОК, сделать скриншот (это диспетчер устройств).

Давайте попрообуем отсканировать через интерфейс TWAIN:
— ABBYY Fine Reader есть?
если нет, скачайте этот маленький фоторедактор ниже, запустите нажмите File -> Scan Image. дальше разберётесь сами.
Veronka2, у Вас сканер от Brother ?
Если да, скачайте специальную программу для удаления драйверов под свою версию ОС.
Запустите, следуйте инструкциям. Отключите кабель от сканера. Перезагрузите систему. Скачайте заново последнюю версию драйверо с оф. сайте (уточните модель сканера, если не найдёте подходящий). Установите, перезагрузите систему. Подключите кабель к сканеру.

Вложения

Veronka2

Пользователь

Драйвера скачивала с сайта производителя и все обновления. Перед повторной установкой удаляла драйвера через программу и так. При повторной установки, когда я заново все устанавливала и меня попросили подключить кабель, затем включить аппарат. Как только я включила шнур, Винда сама установила драйвера очень быстро и всплыло окно, что все успешно установлено. Но при этом программного обеспечения не было. Я хотела его установить отдельно, но у меня программа зависла на том месте, где нужно было подключать кабель. После нескольких попыток программа обнаружила устройство и закончила установку. Появился Контрол Центр 3. Но опять не сканировало. Копалась с совместимостью с Виндой. Через какое-то время отсканировал документ.

Кабель на другой поменять не могу. Установила ABBYY Fine Reader. Выбрала из 3 вариантов принтера самый верхний. Сканирует)
А во вложении что за архив?

Dragokas

Very kind Developer

Миниатюрный графический редактор. Через него тоже можно попробовать отсканировать без установки программного обеспечения сканера.

Veronka2

Пользователь

Заменила кабель — та же история (просмотр страницы сделал, а на сканировании в конце выдал опять)

Veronka2

Пользователь

Перезагрузила комп, опять начал сканировать. В общем через раз работает. Я по интернету посмотрела, не у одной меня такие проблемы. Видимо дело не в кабеле, а в другом.

Кирилл

Veronka2, шансов мало,но давайте попробуем.
Запустите диспетчер задач,запишите точное имя процесса устройства при попытке сканирования.

Скачайте утилиту ProcDump и распакуйте в отдельную папку, в диск С C:ProcDump
запустите командную строку от имени администратора

Вызовите сбой или просто дождитесь его, работая с приложением.
Выложите сохраненный дамп из папки C:ProcDump в архиве

Если будет ругаться на разрядность.

В полученном дампе будет содержаться информация о том,на чем происходит вылет.

1. 30 (31/32/33/34/35/36/37/38/39/3C/3F) — замятие бумаги. Чтобы устранить ошибку, снимите лоток, приподнимите заднюю крышку тракта подачи бумаги и сканера, а зачем уберите смятый лист, удалив также и его обрывки.

2. 40 (42/43/44/49) — температура внутри печатающего устройства достигла критических значений. В первую очередь отключите аппарат от сети и уберите его подальше от нагревательных приборов, а также дополнительно проветрите комнату.

3. 46 — переполнен «памперс» (отсек для отработанных чернил). В этом случае есть два варианта: разобрать и очистить «памперс» самостоятельно, что достаточно сложно, либо же обратиться в сервисный центр Brother.

4. 48 — возникли проблемы с печатающей головкой или датчиком места парковки. Попробуйте промыть датчики и печатающую головку.

5. 4F — проблема с печатающей головкой. В подобном случае лучше обратиться к специалистам.

6. 50 — сбой датчиков помпы или же сильно загрязнен механизм очистки. Для устранения ошибки нужно тщательно промыть механизм помпы, расположенный под место парковки печатающей головки. Но чтобы выполнить эту задачу, придется полностью разобрать принтер, поэтому если вы не уверены в своих силах, то воспользуйтесь услугами сервисных центров.

7. 51 (52/57/5A/5B/5C/5D/5E/6C/6F/70/71/72/73/7A/7D) — произошло замятие бумаги или же вышел из строя соответствующий датчик. Первым делом стоит снять лоток, поднять крышку сканера и тракта подачи бумажных расходников, и удалить помявшийся лист и его обрывки. Если после этого ошибка не исчезла, то можно попробовать очистить датчики, но так как для этого потребуется почти полностью разобрать принтер, то лучше все же довериться профессионалам.

8. 8F — проблема с двигателем подачи бумаги. Единственным решением этой ситуации является полная замена двигателя.

9. A5 (A6/A7/A8/AF) — проблема со сканером. Убедитесь в целостности шлейфов подключения сканера, если они повреждены — обращайтесь в сервисный центр бренда Brother.

10. E2/E3 — проблема с главной платой PCB. Решение одно — замена элемента в специализированном сервисе.

Кодов ошибок может быть больше, подробнее узнать о них можно из руководства пользователя или на официальном сайте Brother.

Коды ошибок принтеров Brother Расшифровка кодов ошибок

Коды ошибок:
26 — не удается обнаружить чернила в черном картридже
27 — не удается обнаружить чернила в желтом картридже
28 — не удается обнаружить чернила в синем картридже
29 — не удается обнаружить чернила в красном картридже
3* — ошибка движения ПГ/каретки
42 — недостаточное напряжение на ПГ, ошибка пьезоэлектрического привода
43 — короткое замыкание на термисторе ПГ
44 — высокая температура на датчике COF
46 — переполнен абсорбер («памперс»)
48 — сломан или не подключен шлейф ПГ
49 — низкое напряжение на ПГ, проверьте шлейф ПГ/каретки
4F — низкое напряжение на ПГ, проверьте привод ПГ
50, 51 — неисправен механизм продувки, технического обслуживания
52 — сломан механизм технического обслуживания, замените блок обслуживания
57 — после операции прочистки ПГ/каретка не вернулась в начальную позицию, почистите ленту энкодера
5A — неисправность насоса во время прочистки ПГ
5B — неисправность насоса во время прочистки ПГ
5C — неисправность насоса во время прочистки ПГ
60 — ошибка датчика ширины бумаги
61 — ошибка датчика ширины бумаги
62 — ошибка датчика ширины бумаги
7D — истек срок службы ПГ/каретки
7E — сбой параметров, хранящихся в EEPROM
7F — ошибка механизма принтера
80 — сломан или не отрегулирован датчик ширины бумаги, в лотке бумага меньше указанного размера
81 — замятие бумаги, инородные предметы на пути прохождения бумаги, сломан датчик
82 — замятие бумаги, датчик не может обнаружить край бумаги
83 — замятие бумаги, неисправен датчик регистрации
84 — замятие бумаги, неисправен датчик регистрации ил ролик подачи
87 — неисправен двигатель подачи бумаги, грязная или поцарапанная лента энкодера
88 — замятие бумаги, инородные предметы на пути прохождения бумаги
8A — не вращается двигатель подачи бумаги
8B — остановка двигателя подачи бумаги
8D — двигатель подачи бумаги вращается в обратном направлении
A1 — открыта крышка сканера
A2 — длина документа превышает ограничение сканера
A3 — замятие документа, не срабатывает датчик документа
A4 — ошибка CIS
A5 — ошибка факса
A6 — повторная ошибка факса
A7 — несоответствие типа CIS и ROM
AC — ошибка CIS
AF — ошибка позиционирования CIS
B1 — ошибка CIS
B2 — ошибка при сканировании
B3 — обнаружена ошибка левого края при сканировании
B4 — обнаружена ошибка правого края при сканировании
B5 — обнаружена ошибка горизонтального края при сканировании
B6 — обнаружена ошибка расширения при сканировании
B7 — ошибка преобразователя A/D, слишком высокое напряжение
B8 — ошибка преобразователя A/D, слишком низкое напряжение
B9 — превышение пределов интенсивности света
BB — ошибка CIS
BD — ошибка CIS
BE — обнаружена ошибка при сканировании начального края
D0-DF — ошибки модема
E4 — закончилась бумага, не подключен датчик регистрации
E6 — ошибка записи в EEPROM
E8 — ошибка передачи данных при сканировании
EA — ошибка переднего датчика документа
EE — ошибка воспроизведение IC
F3, F5 — внутренняя программная ошибка
F6 — ошибка ПК
F8 — сбой подключения, не правильно установлен шлейф сканера
FF — ошибка управления памятью

Коды режима обслуживания:
01 — инициализация параметров EEPROM
05 — распечатка данных сканирования
09 — печать тестового листа
10 — настройка прошивки коммутатора
11 — печать данных прошивки коммутатора
12 — проверка работоспособности дисплея
13 — проверка работоспособности панели управления (проверка кнопок)
32 — проверка работоспособности датчиков
53 — передача полученных данных факсом на другой аппарат
54 — точная настройка позиции начала/конца сканирования
55 — настройка датчика сканера CIS
58 — настройка вращения роликов подачи бумаги
59 — проверка перемещения CIS
63 — проверка перемещения печатающей головки / каретки и режим начальных настроек
65 — выравнивание вертикальных линий при печати
66 — настройка полей при печати
68 — обновление данных
69 — первоначальные настройки PWM (при замене печатающей головки, двигателя, каретки, ленты энкодера)
74 — настройка EEPROM
75 — движение печатающей головки / каретки при замятии бумаги
76 — операции очистки
80 — журнал оборудования (эта процедура позволяет сбросить счетчик памперса)
82 — отображение кода последней ошибки
87 — журнал телефонной линии
91 — инициализация параметров EEPROM (за исключением телефонного номера)
99 — выход из режима обслуживания

To resolve this issue and be able to scan again, follow the recommendations below:

The error message below appears for some reason.
For example: CC3-202-00000008, CC4-202-00000008

В общем около 3-х недель назад приобрел МФУ Brother DCP-7057R в магазине Мир компьютеров на ул. Сухонская.
Позже оказалось что устройство печаает и копирует, но не сканирует.
При попытке отсканировать объект получается следующее:

Нажимаю на устройстве кнопку Сканировать, далее устройство начинает сканировать, но вдруг останавливается и вылетает окно предупреждения с текстом:

Ошибка подключения к устройству.
-Если устройство выключено, включите устройство.
-Проверьте подключение кабелем I/M между устройством и компьютером.
Затем попробуйте отсканировать снова
[TW007]

Далее жму в этом окошке кнопку ОК

Вылетает второе окно предупреждения ControlCenter4, в котором указано:

Ошибка сканирования.
Попытайтесь отсканировать изображение снова. Если эта ошибка происходит снова,
перезапустите компьютер и попытайтесь отсканировать снова.
(CC4-205-00000012)

Если у вас есть возможность, помогите мне.
Спасибо.

У вас явная ошибка подключения устройства к компу, принтер здесь не виноват, при сканировании идет большой поток передачи данных при нехватки скорости или объема буфера, в том числе оперативной памяти, может выбрасывать. У меня на ноуте стояло 2 гига и при попытки сканировать в 1200х1200 на А4 так же входил в ступор.

Автор Алексей Прохоров задал вопрос в разделе Железо

МФУ BROTHERS DCP7055R!Отказывается сканировать!Печатает и ксерит прекрасно и получил лучший ответ

Ответ от Дмитрий Бурлакин[новичек]
проблема не в сканере так как ксерокопии по вашим словам он делает, то рестарт ему не нужен!! ! а вот подключить его правильно нужно постараться, может в устройствах он несколько раз добавлен потому и не может правильно подключиться!

Определите причину, по которой могла возникнуть
подробнее.

спросили в Запах Запись
Как убрать запах изо рта?
Способ №1: Убрать плохой запах изо рта с помощью соленой воды

Читайте также:

• Принтер hp deskjet f2400 не печатает
• Принтер kyocera ecosys p5021cdn обзор
• Картридж tk 6115 для какого принтера
• Почему принтер печатает гармошкой
• Как подключить сканер canon lide 210 к ноутбуку

Обновлено: 11.04.2023

Принтеры Brother известны своей надежностью, удобством использования на рабочем столе, компактностью и функциональностью, поскольку вы можете не только печатать, но и копировать, сканировать или отправлять по факсу.

Но, как и для любой другой технологии, после некоторого времени использования возможно возникновение некоторых проблем в зависимости от того, как вы справились с машиной, поэтому большинство, если не все устройства поставляются с руководствами.

Однако не во всех руководствах есть шаги по устранению неполадок, которые являются исчерпывающими для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться, например, когда Принтер Brother не будет сканировать , если вы используете операционную систему Windows 10.

В этом случае возможно, что сетевые настройки драйвера сканера неверны, поэтому мы перечислили некоторые исправления, которые можно применить, когда Brother Printer не будет сканировать в Windows 10.

ИСПРАВЛЕНИЕ: принтер Brother не будет сканировать Windows 10

1. Убедитесь, что машина включена и без ошибок
2. Проверьте ваше соединение
3. Убедитесь, что принтер доступен для печати
4. Проверьте драйвер сканера принтера Brother
5. Проверьте IP-адрес вашего принтера Brother.
6. Установите IP-адрес в драйвере сканера
7. Проверьте настройки брандмауэра
8. Убедитесь, что Центр управления работает

1. Убедитесь, что машина включена и без ошибок

Когда вы включаете принтер Brother и обнаруживаете, что на ЖК-дисплее нет изображения, это означает, что он выключен или находится в спящем режиме.

Поэтому вы можете нажать кнопку на принтере и посмотреть, выйдет ли он из спящего режима, а затем проверить, подключен ли кабель питания принтера к розетке и все ли выключатели питания включены.

2. Проверьте вашу связь

Сконфигурируйте принтер Brother, если вы хотите использовать инструмент сетевого сканирования через одноранговую сетевую среду, поскольку он работает с серверного компьютера, а не с клиентских компьютеров.

3. Убедитесь, что принтер доступен для печати

Для этого вам нужно открыть Свойства принтера, где вы найдете опции для работы с принтером, такие как настройка портов и настройки, связанные с оборудованием.

• Нажмите Пуск и выберите Панель управления .
• Нажмите Оборудование и звук .

• Нажмите правой кнопкой мыши на принтере Brother и выберите Свойства принтера .
• Нажмите Print Test page, чтобы проверить, доступен ли ваш принтер для печати.

4. Проверьте драйвер сканера Brother.

• Откройте список сканеров, нажав Пуск и выберите Панель управления
• В поле поиска на панели управления введите слово «сканер»
• Нажмите Просмотр сканеров и камер .
• Проверьте, существует ли значок сканера вашего принтера Brother
• Если он не существует, установите драйвер сканера
• Перейдите в раздел Загрузки на веб-сайте Brother.
• Загрузите полный пакет драйверов и программного обеспечения и следуйте инструкциям

5. Проверьте IP-адрес вашего принтера Brother.

Если Brother Printer не будет сканировать, получите его IP-адрес, распечатав список конфигурации сети, в котором будет напечатан отчет обо всех текущих настройках сети, включая настройки сетевого сервера печати.

Чтобы распечатать список конфигурации сети, выполните следующие действия:

• Нажмите Меню на принтере Brother.
• Выберите Печать отчетов .
• Выберите Конфигурация сети и нажмите ОК.
• Нажмите Черный (моно) Старт или Цвет Старт или Старт .
• Нажмите Стоп/Выход .

Примечание. Если в списке конфигурации сети отображается IP-адрес 0.0.0.0, подождите около минуты и повторите попытку.

6. Установите IP-адрес в драйвере сканера.

• Откройте Свойства сканера , нажав Пуск и выберите Панель управления . Затем введите слово «сканер» в поле поиска и нажмите Просмотреть сканеры и камеры .

7. Проверьте настройки брандмауэра

Брандмауэры или другое защитное программное обеспечение может привести к тому, что принтер Brother не будет сканировать, поскольку это может привести к отклонению сетевого подключения, необходимого для правильной работы программного обеспечения сетевого сканирования. Чтобы решить эту проблему, отключите брандмауэр на своем компьютере и повторите попытку сканирования.

Если он работает после отключения брандмауэра, вы можете отключить его в любое время, когда вам нужно сканировать, или оставить его включенным и настроить параметры брандмауэра.

Чтобы отключить настройки брандмауэра, выполните следующие действия:

• Откройте Панель управления и выберите Система и безопасность .

• Выберите Центр управления сетями и общим доступом .

• Проверьте местоположение в сети в разделе Просмотр активных сетей .
• Вернитесь в Панель управления .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Включить или выключить брандмауэр Windows .
• Выберите Отключить брандмауэр Windows для своего сетевого расположения и нажмите ОК .
• Включите ваш брандмауэр после сетевой операции

Чтобы оставить брандмауэр включенным и настроить параметры, выполните следующие действия.

• Откройте панель управления и выберите Система и безопасность .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Центр управления сетями и общим доступом .

Если Brother Printer не выполнит сканирование после всего этого, выполните следующие действия:

• Откройте Панель управления и выберите Система и безопасность .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Разрешить программу или функцию через брандмауэр Windows .

• Нажмите изменить настройки .
• Проверьте общий доступ к файлам и принтерам , чтобы узнать местоположение в сети, а затем нажмите кнопку ОК

Попробуйте выполнить сканирование еще раз.

8. Убедитесь, что Центр управления работает

• Нажмите Пуск и выберите Все приложения
• Нажмите Брат .
• Выберите Утилиты Brother .
• Выберите Центр управления .
• Попробуйте выполнить сканирование еще раз. Если это не работает с кнопок принтера, попробуйте следующее решение.
• Убедитесь, что драйвер сканера установлен и порт настроен правильно
• Откройте Свойства сканера .
• В диалоговом окне свойств сетевого сканера перейдите на вкладку Настройки сети .
• Выберите Укажите свою машину по адресу или Укажите свою машину по имени . если вы выбрали по адресу, введите IP-адрес принтера и нажмите «Применить», затем «ОК». Если вы выбрали по имени, введите имя узла в поле «Имя узла», нажмите «Обзор», затем выберите принтер Brother, который вы хотите использовать, и нажмите «ОК». Наконец, нажмите Apply, затем OK и выйдите.

Повторите попытку, используя функцию сканирования снова.

Как только эта проблема будет решена, вас может заинтересовать программное обеспечение сканера для оптимизации ваших документов и всех отсканированных документов. Мы рекомендуем вам попробовать другие действия, чтобы убедиться, что проблема устранена.

Удалось ли решить проблему с принтером Brother, который не будет сканировать? Дайте нам знать в комментариях ниже.

У меня примерно такое же устройство, другая модель. Ошибка та же, Винда 7 (64) Что-то про кабель пишет. То сканирует, то потом ошибку выдает, типа кабель проверьте, но я его не трогаю. Переподключила, отсканировал пару бумаг и опять ошибка. Драйвера удалила, скачала, переустановила все заново, проблема осталась. Может действительно с 7 виндой не дружит? Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.

Сначала после подключения шнула сканирует
Потом вылезает это
А потом это
После отсканированных нескольких документов была ошибка как в начале темы, не мог завершить сканирование. Видимо опять проблемы с кабелем. Аппарату уже много лет, печатать не хочет, хоть и краски полно, теперь и сканировать через раз только(

Кирилл

Veronka2

Пользователь

я не знаю как. Нашла в интернете описание. На чем нужно устанавливать совместимость? На значке драйвера с программным обеспечением? Если да, то я там указала, что ранее была другая версия и аппарат работал, потом нажала пуск и выскочило окно о том, что операционная система не подходит. А потом выбрала, что не знаю какая была ОС, нажала Пуск и начался процесс сканирования.
вот это окно было, потом отсканировал один лист и опять про кабель пишет(
Кстати, когда искала, есть ли новые драйвера, на сайте производителя выбрала те, что подходят на 7 х64

Кирилл

Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.
На оффсайте сказано что с предыдущих версий систем и поставляемых с ними дисков ПО для принтера не подходит,а вы вероятно пытались сначала установить драйвера с диска от ХР?
Когда с сайта качали — выбирали полный пакет?Перед этим старые драйвера удаляли?

Dragokas

Very kind Developer

Veronka2, здравствуйте! Попробуйте временно заменить кабель сканера на другой.

На клавиатуре Win + R, вести devmgmt.msc и нажать ОК, сделать скриншот (это диспетчер устройств).

Давайте попрообуем отсканировать через интерфейс TWAIN:
— ABBYY Fine Reader есть?
если нет, скачайте этот маленький фоторедактор ниже, запустите нажмите File -> Scan Image. дальше разберётесь сами.
Veronka2, у Вас сканер от Brother ?
Если да, скачайте специальную программу для удаления драйверов под свою версию ОС.
Запустите, следуйте инструкциям. Отключите кабель от сканера. Перезагрузите систему. Скачайте заново последнюю версию драйверо с оф. сайте (уточните модель сканера, если не найдёте подходящий). Установите, перезагрузите систему. Подключите кабель к сканеру.

Вложения

Veronka2

Пользователь

Драйвера скачивала с сайта производителя и все обновления. Перед повторной установкой удаляла драйвера через программу и так. При повторной установки, когда я заново все устанавливала и меня попросили подключить кабель, затем включить аппарат. Как только я включила шнур, Винда сама установила драйвера очень быстро и всплыло окно, что все успешно установлено. Но при этом программного обеспечения не было. Я хотела его установить отдельно, но у меня программа зависла на том месте, где нужно было подключать кабель. После нескольких попыток программа обнаружила устройство и закончила установку. Появился Контрол Центр 3. Но опять не сканировало. Копалась с совместимостью с Виндой. Через какое-то время отсканировал документ.

Кабель на другой поменять не могу. Установила ABBYY Fine Reader. Выбрала из 3 вариантов принтера самый верхний. Сканирует)
А во вложении что за архив?

Dragokas

Very kind Developer

Миниатюрный графический редактор. Через него тоже можно попробовать отсканировать без установки программного обеспечения сканера.

Veronka2

Пользователь

Заменила кабель — та же история (просмотр страницы сделал, а на сканировании в конце выдал опять)

Veronka2

Пользователь

Перезагрузила комп, опять начал сканировать. В общем через раз работает. Я по интернету посмотрела, не у одной меня такие проблемы. Видимо дело не в кабеле, а в другом.

Кирилл

Veronka2, шансов мало,но давайте попробуем.
Запустите диспетчер задач,запишите точное имя процесса устройства при попытке сканирования.

Скачайте утилиту ProcDump и распакуйте в отдельную папку, в диск С C:ProcDump
запустите командную строку от имени администратора

Вызовите сбой или просто дождитесь его, работая с приложением.
Выложите сохраненный дамп из папки C:ProcDump в архиве

Если будет ругаться на разрядность.

В полученном дампе будет содержаться информация о том,на чем происходит вылет.

1. 30 (31/32/33/34/35/36/37/38/39/3C/3F) — замятие бумаги. Чтобы устранить ошибку, снимите лоток, приподнимите заднюю крышку тракта подачи бумаги и сканера, а зачем уберите смятый лист, удалив также и его обрывки.

2. 40 (42/43/44/49) — температура внутри печатающего устройства достигла критических значений. В первую очередь отключите аппарат от сети и уберите его подальше от нагревательных приборов, а также дополнительно проветрите комнату.

3. 46 — переполнен «памперс» (отсек для отработанных чернил). В этом случае есть два варианта: разобрать и очистить «памперс» самостоятельно, что достаточно сложно, либо же обратиться в сервисный центр Brother.

4. 48 — возникли проблемы с печатающей головкой или датчиком места парковки. Попробуйте промыть датчики и печатающую головку.

5. 4F — проблема с печатающей головкой. В подобном случае лучше обратиться к специалистам.

6. 50 — сбой датчиков помпы или же сильно загрязнен механизм очистки. Для устранения ошибки нужно тщательно промыть механизм помпы, расположенный под место парковки печатающей головки. Но чтобы выполнить эту задачу, придется полностью разобрать принтер, поэтому если вы не уверены в своих силах, то воспользуйтесь услугами сервисных центров.

7. 51 (52/57/5A/5B/5C/5D/5E/6C/6F/70/71/72/73/7A/7D) — произошло замятие бумаги или же вышел из строя соответствующий датчик. Первым делом стоит снять лоток, поднять крышку сканера и тракта подачи бумажных расходников, и удалить помявшийся лист и его обрывки. Если после этого ошибка не исчезла, то можно попробовать очистить датчики, но так как для этого потребуется почти полностью разобрать принтер, то лучше все же довериться профессионалам.

8. 8F — проблема с двигателем подачи бумаги. Единственным решением этой ситуации является полная замена двигателя.

9. A5 (A6/A7/A8/AF) — проблема со сканером. Убедитесь в целостности шлейфов подключения сканера, если они повреждены — обращайтесь в сервисный центр бренда Brother.

10. E2/E3 — проблема с главной платой PCB. Решение одно — замена элемента в специализированном сервисе.

Кодов ошибок может быть больше, подробнее узнать о них можно из руководства пользователя или на официальном сайте Brother.

Коды ошибок принтеров Brother Расшифровка кодов ошибок

Коды ошибок:
26 — не удается обнаружить чернила в черном картридже
27 — не удается обнаружить чернила в желтом картридже
28 — не удается обнаружить чернила в синем картридже
29 — не удается обнаружить чернила в красном картридже
3* — ошибка движения ПГ/каретки
42 — недостаточное напряжение на ПГ, ошибка пьезоэлектрического привода
43 — короткое замыкание на термисторе ПГ
44 — высокая температура на датчике COF
46 — переполнен абсорбер («памперс»)
48 — сломан или не подключен шлейф ПГ
49 — низкое напряжение на ПГ, проверьте шлейф ПГ/каретки
4F — низкое напряжение на ПГ, проверьте привод ПГ
50, 51 — неисправен механизм продувки, технического обслуживания
52 — сломан механизм технического обслуживания, замените блок обслуживания
57 — после операции прочистки ПГ/каретка не вернулась в начальную позицию, почистите ленту энкодера
5A — неисправность насоса во время прочистки ПГ
5B — неисправность насоса во время прочистки ПГ
5C — неисправность насоса во время прочистки ПГ
60 — ошибка датчика ширины бумаги
61 — ошибка датчика ширины бумаги
62 — ошибка датчика ширины бумаги
7D — истек срок службы ПГ/каретки
7E — сбой параметров, хранящихся в EEPROM
7F — ошибка механизма принтера
80 — сломан или не отрегулирован датчик ширины бумаги, в лотке бумага меньше указанного размера
81 — замятие бумаги, инородные предметы на пути прохождения бумаги, сломан датчик
82 — замятие бумаги, датчик не может обнаружить край бумаги
83 — замятие бумаги, неисправен датчик регистрации
84 — замятие бумаги, неисправен датчик регистрации ил ролик подачи
87 — неисправен двигатель подачи бумаги, грязная или поцарапанная лента энкодера
88 — замятие бумаги, инородные предметы на пути прохождения бумаги
8A — не вращается двигатель подачи бумаги
8B — остановка двигателя подачи бумаги
8D — двигатель подачи бумаги вращается в обратном направлении
A1 — открыта крышка сканера
A2 — длина документа превышает ограничение сканера
A3 — замятие документа, не срабатывает датчик документа
A4 — ошибка CIS
A5 — ошибка факса
A6 — повторная ошибка факса
A7 — несоответствие типа CIS и ROM
AC — ошибка CIS
AF — ошибка позиционирования CIS
B1 — ошибка CIS
B2 — ошибка при сканировании
B3 — обнаружена ошибка левого края при сканировании
B4 — обнаружена ошибка правого края при сканировании
B5 — обнаружена ошибка горизонтального края при сканировании
B6 — обнаружена ошибка расширения при сканировании
B7 — ошибка преобразователя A/D, слишком высокое напряжение
B8 — ошибка преобразователя A/D, слишком низкое напряжение
B9 — превышение пределов интенсивности света
BB — ошибка CIS
BD — ошибка CIS
BE — обнаружена ошибка при сканировании начального края
D0-DF — ошибки модема
E4 — закончилась бумага, не подключен датчик регистрации
E6 — ошибка записи в EEPROM
E8 — ошибка передачи данных при сканировании
EA — ошибка переднего датчика документа
EE — ошибка воспроизведение IC
F3, F5 — внутренняя программная ошибка
F6 — ошибка ПК
F8 — сбой подключения, не правильно установлен шлейф сканера
FF — ошибка управления памятью

Коды режима обслуживания:
01 — инициализация параметров EEPROM
05 — распечатка данных сканирования
09 — печать тестового листа
10 — настройка прошивки коммутатора
11 — печать данных прошивки коммутатора
12 — проверка работоспособности дисплея
13 — проверка работоспособности панели управления (проверка кнопок)
32 — проверка работоспособности датчиков
53 — передача полученных данных факсом на другой аппарат
54 — точная настройка позиции начала/конца сканирования
55 — настройка датчика сканера CIS
58 — настройка вращения роликов подачи бумаги
59 — проверка перемещения CIS
63 — проверка перемещения печатающей головки / каретки и режим начальных настроек
65 — выравнивание вертикальных линий при печати
66 — настройка полей при печати
68 — обновление данных
69 — первоначальные настройки PWM (при замене печатающей головки, двигателя, каретки, ленты энкодера)
74 — настройка EEPROM
75 — движение печатающей головки / каретки при замятии бумаги
76 — операции очистки
80 — журнал оборудования (эта процедура позволяет сбросить счетчик памперса)
82 — отображение кода последней ошибки
87 — журнал телефонной линии
91 — инициализация параметров EEPROM (за исключением телефонного номера)
99 — выход из режима обслуживания

To resolve this issue and be able to scan again, follow the recommendations below:

The error message below appears for some reason.
For example: CC3-202-00000008, CC4-202-00000008

В общем около 3-х недель назад приобрел МФУ Brother DCP-7057R в магазине Мир компьютеров на ул. Сухонская.
Позже оказалось что устройство печаает и копирует, но не сканирует.
При попытке отсканировать объект получается следующее:

Нажимаю на устройстве кнопку Сканировать, далее устройство начинает сканировать, но вдруг останавливается и вылетает окно предупреждения с текстом:

Ошибка подключения к устройству.
-Если устройство выключено, включите устройство.
-Проверьте подключение кабелем I/M между устройством и компьютером.
Затем попробуйте отсканировать снова
[TW007]

Далее жму в этом окошке кнопку ОК

Вылетает второе окно предупреждения ControlCenter4, в котором указано:

Ошибка сканирования.
Попытайтесь отсканировать изображение снова. Если эта ошибка происходит снова,
перезапустите компьютер и попытайтесь отсканировать снова.
(CC4-205-00000012)

Если у вас есть возможность, помогите мне.
Спасибо.

У вас явная ошибка подключения устройства к компу, принтер здесь не виноват, при сканировании идет большой поток передачи данных при нехватки скорости или объема буфера, в том числе оперативной памяти, может выбрасывать. У меня на ноуте стояло 2 гига и при попытки сканировать в 1200х1200 на А4 так же входил в ступор.

Автор Алексей Прохоров задал вопрос в разделе Железо

МФУ BROTHERS DCP7055R!Отказывается сканировать!Печатает и ксерит прекрасно и получил лучший ответ

Ответ от Дмитрий Бурлакин[новичек]
проблема не в сканере так как ксерокопии по вашим словам он делает, то рестарт ему не нужен!! ! а вот подключить его правильно нужно постараться, может в устройствах он несколько раз добавлен потому и не может правильно подключиться!

Определите причину, по которой могла возникнуть
подробнее.

спросили в Запах Запись
Как убрать запах изо рта?
Способ №1: Убрать плохой запах изо рта с помощью соленой воды

Читайте также:

• Принтер hp deskjet f2400 не печатает
• Принтер kyocera ecosys p5021cdn обзор
• Картридж tk 6115 для какого принтера
• Почему принтер печатает гармошкой
• Как подключить сканер canon lide 210 к ноутбуку

Control center 4 (CC4) — это программа управления печатными и сканирующими устройствами Brother, которая обеспечивает пользователям простой и удобный доступ к основным функциям. Однако, несмотря на качественную работу программы, иногда пользователи сталкиваются с ошибкой cc4 006 00000000, которая может быть причиной серьезных проблем.

Данная ошибка часто возникает при использовании Control center 4 на компьютерах под управлением операционной системы Windows 10. Она может отображаться при попытке запустить сканер или печать через CC4. Это объясняется тем, что ряд драйверов и компонентов, необходимых для работы программы, несовместимы с последней версией Windows.

К счастью, проблему можно решить с помощью нескольких простых действий, которые рассмотрим ниже. Устранение ошибки cc4 006 00000000 позволит вам снова пользоваться всеми функциями Control center 4 и избежать серьезных проблем при работе с принтером или сканером Brother.

Ошибка cc4 006 00000000 в Control center 4

Ошибка cc4 006 00000000 в Control center 4 может возникнуть по нескольким причинам. Одна из самых распространенных — проблемы с драйверами сканера. Для решения этой проблемы необходимо переустановить драйвера сканера и проверить их совместимость с версией программы Control center 4.

Кроме того, возможно, что причина ошибки cc4 006 00000000 в Control center 4 связана с наличием вредоносного программного обеспечения на компьютере. В этом случае рекомендуется просканировать компьютер антивирусной программой, чтобы убедиться, что система защищена от вредоносных программ.

Еще одна возможная причина ошибки cc4 006 00000000 в Control center 4 — неполадки в работе операционной системы Windows. В этом случае рекомендуется обновить или переустановить операционную систему, чтобы исправить неполадки.

В любом случае, для решения проблемы с ошибкой cc4 006 00000000 в Control center 4 необходимо тщательно проанализировать ситуацию и установить точную причину ошибки. По возможности рекомендуется обратиться за помощью к специалистам компании-производителя сканера и программного обеспечения Control center 4.

Причины возникновения ошибки cc4 006 00000000

Ошибка cc4 006 00000000 может возникнуть из-за нескольких причин. Одной из них может быть неправильное подключение устройства к компьютеру. Если устройство не подключено к компьютеру или подключено неправильно, Control center 4 не сможет обнаружить устройство и вызовет ошибку cc4 006 00000000.

Другой причиной может быть отсутствие необходимых драйверов. Если драйверы устройства не установлены на компьютере или установлены неправильно, Control center 4 не сможет обрабатывать задачи, связанные с устройством, что приведет к ошибке cc4 006 00000000.

Т также возможность возникновения ошибки cc4 006 00000000 может быть связана с повреждением файлов программного обеспечения. Неправильно удаленные или поврежденные файлы могут привести к ошибке cc4 006 00000000, так как программное обеспечение не сможет работать корректно без этих файлов.

Наконец, последней причиной может быть конфликт между Control center 4 и другими программами на компьютере. При этом может произойти сбой в работе программного обеспечения, что приведет к ошибке cc4 006 00000000.

Важно понимать, что для решения проблемы с ошибкой cc4 006 00000000 в Control center 4 необходимо выяснить причину ее возникновения. После этого можно приступать к решению проблемы, исходя из источника ошибки.

Как исправить ошибку cc4 006 00000000 в Control center 4?

Ошибка cc4 006 00000000 в Control center 4 может возникать по разным причинам. Рассмотрим, что можно сделать, чтобы ее исправить.

Переустановка программы

Попробуйте удалить Control center 4 и установить его заново. Некоторые пользователи сообщают, что таким образом им удалось исправить данную ошибку.

Очистка реестра Windows

Попробуйте очистить реестр Windows от остатков Control center 4. Для этого можно воспользоваться специальной утилитой, например, CCleaner. Ищите в реестре ключи, связанные с Control center 4, и удаляйте их. Обратите внимание, что такие действия могут повлечь за собой проблемы со стабильностью системы, поэтому будьте осторожны и сделайте резервную копию реестра перед началом работы.

Обновление драйверов

Если у вас возникает проблема с Control center 4, то скорее всего дело в драйверах. Обновите драйверы на вашем компьютере и убедитесь, что они совместимы с вашей операционной системой и версией Control center 4.

Свяжитесь с технической поддержкой

Если все попытки исправить ошибку cc4 006 00000000 в Control center 4 не увенчались успехом, обратитесь за помощью к технической поддержке. Это могут быть разработчики программы, сервисный центр или специалист по компьютерной помощи. Они помогут вам решить вашу проблему.

В любом случае, проблема с Control center 4 может быть достаточно серьезной, поэтому не затягивайте с ее решением, чтобы избежать больших проблем в будущем.

Неожиданные ошибки в Control center 4: что еще может помочь?

После тщательного изучения всех решений для ошибки cc4 006 00000000 в Control center 4, некоторые пользователи все еще могут столкнуться с неожиданными ошибками. Что еще может помочь в этой ситуации?

1. Попробуйте переустановить Control center 4

Необходимо удалить текущую версию Control center 4 и скачать последнюю версию с официального сайта производителя. Перед установкой новой версии рекомендуется удалить все файлы и папки, связанные с предыдущей установкой.

2. Проверьте наличие обновлений для устройств Brother

Необходимо проверить наличие обновлений для установленных устройств Brother и установить их. Некоторые ошибки могут быть вызваны несовместимостью текущей версии Control center 4 с устройствами.

3. Обратитесь в службу поддержки Brother

Если вы попробовали все решения для ошибки cc4 006 00000000 в Control center 4, и ничего не помогает, рекомендуется обратиться в службу поддержки Brother. Специалисты компании помогут найти решение проблемы.

Неожиданные ошибки в Control center 4 могут быть причиной крайнего неудобства и потери времени. Однако, следуя приведенным выше советам, вы можете решить эти проблемы быстро и легко.

Вопрос-ответ

Что означает ошибка cc4 006 00000000 в Control center 4?

Эта ошибка означает, что произошла нештатная ситуация в работе программного обеспечения Control center 4, скорее всего, связанная с проблемами в работе сканера или сетевого соединения между устройствами на которых программа работает.

Какие причины могут вызвать ошибку cc4 006 00000000 в Control center 4?

Ошибку cc4 006 00000000 могут вызвать различные проблемы, такие как: потеря связи с устройством, отключение устройства во время сканирования, несовместимость версий программного обеспечения или драйвера сканера, конфликты с другими установленными программами, недостаточные права пользователя, заражение компьютера вирусами и др.

Что делать при появлении ошибки cc4 006 00000000 в Control center 4?

Первое, что нужно сделать при появлении данной ошибки — перезагрузить компьютер и устройство для которого предназначена программа. Попробуйте также обновить драйвер сканера и проверьте его на наличие конфликтов с другими устройствами. Если эти меры не помогли, попробуйте переустановить программу Control center 4 или обратиться за помощью к специалисту.

Какие версии программного обеспечения Control center 4 имеют проблемы с ошибкой cc4 006 00000000?

Ошибки cc4 006 00000000 могут возникать в разных версиях программного обеспечения Control center 4, но чаще всего она наблюдается в более старых версиях программы. Если вы используете устаревшую версию Control center 4, рекомендуется обновить ее до последней версии.

Может ли ошибка cc4 006 00000000 в Control center 4 вызвать потерю данных?

Ошибка cc4 006 00000000 в Control center 4 не должна приводить к потере данных, однако она может прервать текущий процесс сканирования. При этом возможно сохранение только уже сканированных данных. В любом случае, перед началом работы с программой нужно обязательно сделать резервную копию данных.

Можно ли избежать ошибки cc4 006 00000000 в Control center 4?

Да, чтобы избежать ошибки cc4 006 00000000 в Control center 4, нужно следить за корректной работой устройств и драйверов в системе, устанавливать все обновления и исправления своевременно, а также регулярно проходить антивирусную проверку компьютера.

• #1

Перенесено из темы: https://safezone.cc/threads/ne-rabotaet-skaner-oshibka-0x00000015.25763/

У меня примерно такое же устройство, другая модель. Ошибка та же, Винда 7 (64) Что-то про кабель пишет. То сканирует, то потом ошибку выдает, типа кабель проверьте, но я его не трогаю. Переподключила, отсканировал пару бумаг и опять ошибка. Драйвера удалила, скачала, переустановила все заново, проблема осталась. Может действительно с 7 виндой не дружит? Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.

Сначала после подключения шнула сканирует

Потом вылезает это

А потом это
После отсканированных нескольких документов была ошибка как в начале темы, не мог завершить сканирование. Видимо опять проблемы с кабелем. Аппарату уже много лет, печатать не хочет, хоть и краски полно, теперь и сканировать через раз только(

Последнее редактирование модератором: 10 Фев 2017

• #2

Veronka2, режим совместимости пробовали менять?

• #3

я не знаю как. Нашла в интернете описание. На чем нужно устанавливать совместимость? На значке драйвера с программным обеспечением? Если да, то я там указала, что ранее была другая версия и аппарат работал, потом нажала пуск и выскочило окно о том, что операционная система не подходит. А потом выбрала, что не знаю какая была ОС, нажала Пуск и начался процесс сканирования.

вот это окно было, потом отсканировал один лист и опять про кабель пишет(
Кстати, когда искала, есть ли новые драйвера, на сайте производителя выбрала те, что подходят на 7 х64

Последнее редактирование: 7 Фев 2017

• #4

Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.

На оффсайте сказано что с предыдущих версий систем и поставляемых с ними дисков ПО для принтера не подходит,а вы вероятно пытались сначала установить драйвера с диска от ХР?
Когда с сайта качали — выбирали полный пакет?Перед этим старые драйвера удаляли?

• #5

Veronka2, здравствуйте! Попробуйте временно заменить кабель сканера на другой.

На клавиатуре Win + R, вести devmgmt.msc и нажать ОК, сделать скриншот (это диспетчер устройств).

Давайте попрообуем отсканировать через интерфейс TWAIN:
— ABBYY Fine Reader есть?
если нет, скачайте этот маленький фоторедактор ниже, запустите нажмите File -> Scan Image… дальше разберётесь сами.
Veronka2, у Вас сканер от Brother ?
Если да, скачайте специальную программу для удаления драйверов под свою версию ОС.
Запустите, следуйте инструкциям. Отключите кабель от сканера. Перезагрузите систему. Скачайте заново последнюю версию драйверо с оф. сайте (уточните модель сканера, если не найдёте подходящий). Установите, перезагрузите систему. Подключите кабель к сканеру.

• PhotoEd.zip

  791.2 KB
  · Просмотры: 21

• #6

Драйвера скачивала с сайта производителя и все обновления. Перед повторной установкой удаляла драйвера через программу и так. При повторной установки, когда я заново все устанавливала и меня попросили подключить кабель, затем включить аппарат. Как только я включила шнур, Винда сама установила драйвера очень быстро и всплыло окно, что все успешно установлено. Но при этом программного обеспечения не было. Я хотела его установить отдельно, но у меня программа зависла на том месте, где нужно было подключать кабель. После нескольких попыток программа обнаружила устройство и закончила установку. Появился Контрол Центр 3. Но опять не сканировало. Копалась с совместимостью с Виндой. Через какое-то время отсканировал документ.


Кабель на другой поменять не могу. Установила ABBYY Fine Reader. Выбрала из 3 вариантов принтера самый верхний. Сканирует)
А во вложении что за архив?

• #7

А во вложении что за архив?

Миниатюрный графический редактор. Через него тоже можно попробовать отсканировать без установки программного обеспечения сканера.

• #8

Заменила кабель — та же история (просмотр страницы сделал, а на сканировании в конце выдал опять)

Последнее редактирование: 10 Фев 2017

• #9

Перезагрузила комп, опять начал сканировать. В общем через раз работает. Я по интернету посмотрела, не у одной меня такие проблемы. Видимо дело не в кабеле, а в другом.

• #10

Veronka2, шансов мало,но давайте попробуем.
Запустите диспетчер задач,запишите точное имя процесса устройства при попытке сканирования.

Скачайте утилиту ProcDump и распакуйте в отдельную папку, в диск С C:ProcDump
запустите командную строку от имени администратора

и выполните:

C:ProcDumpprocdump.exe -accepteula -e Имя_приложения.exe C:ProcDump

Вызовите сбой или просто дождитесь его, работая с приложением.
Выложите сохраненный дамп из папки C:ProcDump в архиве

C:ProcDumpprocdump.exe -64 -accepteula -e Имя_приложения.exe C:ProcDump

Если будет ругаться на разрядность.

В полученном дампе будет содержаться информация о том,на чем происходит вылет.

• #11

Утилиту скачала. Как запустить командную строку от имени Администратора и где? Запустить от имени Администратора procdump64.exe? Как вызвать сбой? Я просто запустила от имени Администратора утилиту procdump64.exe, показывается черное окно с белым текстом, но оно сразу выключается, не посмотреть что там написано. В Пуск — Выполнить ввела C:ProcDumpprocdump.exe -64 -accepteula -e procdump64.exe C:ProcDump (так же предлагает запустить утилиту, но черное окно появляется и исчезает). Устройство сейчас сканирует, не капризничало еще. Я чего-то там с совместимостью и разрядностью копалась, драйверами. Пока работает)
Сейчас другие проблемы. Тоже не знаю как решить.
1. Служба Интернет RST не работает.
2. И еще какая-то ерунда на некоторых сайтах. У меня установлен AddBlock (от рекламных картинок) и AddKiller (от рекламных видео роликов). Раньше работало как надо, а сейчас когда они включены — не убирают всю рекламу. А когда выключены на сайте или в расширении, то что-то еще блокирует рекламу, мне постоянно пишет, что бы я отключила AddBlock. Но мешает что-то другое, не могу понять что. Из-за этого мне даже не открыть личный кабинет в банке. Появляется пустое окно, хотя там должно быть место для ввода данных для входа в личный кабинет. Стоит Касперский Интернет Секьюрити, там отключила Анти-Баннер. Не помогло, что-то еще блокирует.

Последнее редактирование: 23 Фев 2017

• #13

Скачала утилиту ProcDump и распаковала в папку на диске C:ProcDump, запустила командную строку от имени Администратора. Туда нужно ввести C:ProcDumpprocdump.exe -64 -accepteula -e procdump64.exe C:ProcDump ?
У меня Винда 7 64х.

Пишет:

ProcDump v8.2 — Sysinternals process dump utility
Copyright (C) 2009-2016 Mark Russinovich and Andrew Richards
Sysinternals — www.sysinternals.com

No process matching the specified name can be found.
Try elevating the command prompt or using PsExec to make one as SYSTEM.
psexec.exe -s -d -i cmd.exe
procdump.exe -accepteula …

C:Windowssystem32>

Сбоя в каком приложении ждать?

• #14

Туда нужно ввести C:ProcDumpprocdump.exe -64 -accepteula -e procdump64.exe C:ProcDump ?

Нет,вам нужно указать имя процесса,который вылетает с ошибкой.
Например

C:ProcDumpprocdump.exe -64 -accepteula -e notepad.exe C:ProcDump

Только слово Notepad.exe замените на имя процесса сканера.
Затем пробуйте его использовать (сканер) — когда снова выпадет ошибка,лог будет сохранен в файл дамп.
Если не знаете имя процесса и не можете определить — запустите сканирование и в командной строке введите tasklist,затем клавишу Enter
Отобразится список процессов — правой кнопкой мыши — выделить все — Enter
Список скопируется в буфер обмена,вставьте его в сообщение на форум под тегом code — правой кнопкой мыши — вставить

• #15

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:Windowssystem32>tasklist

Имя образа                     PID Имя сессии          № сеанса       Память
========================= ======== ================ =========== ============
System Idle Process              0 Services                   0        24 КБ
System                           4 Services                   0     2 440 КБ
smss.exe                       464 Services                   0     1 260 КБ
csrss.exe                      752 Services                   0     5 420 КБ
wininit.exe                    884 Services                   0     5 100 КБ
csrss.exe                      904 Console                    1     7 636 КБ
services.exe                   948 Services                   0    13 504 КБ
winlogon.exe                   984 Console                    1     8 196 КБ
lsass.exe                      996 Services                   0    13 088 КБ
lsm.exe                       1012 Services                   0     4 988 КБ
svchost.exe                    776 Services                   0    11 020 КБ
NVDisplay.Container.exe        732 Services                   0    12 596 КБ
svchost.exe                   1000 Services                   0    11 364 КБ
svchost.exe                   1140 Services                   0    24 680 КБ
svchost.exe                   1184 Services                   0    18 036 КБ
svchost.exe                   1216 Services                   0    20 832 КБ
nvxdsync.exe                  1224 Console                    1    24 772 КБ
svchost.exe                   1268 Services                   0    45 924 КБ
svchost.exe                   1472 Services                   0     9 180 КБ
igfxCUIService.exe            1560 Services                   0     7 604 КБ
svchost.exe                   1628 Services                   0    16 640 КБ
brsvc01a.exe                  1896 Services                   0     3 712 КБ
spoolsv.exe                   1952 Services                   0    14 244 КБ
svchost.exe                   1984 Services                   0    16 444 КБ
NetworkLicenseServer.exe      1600 Services                   0    18 416 КБ
AGSService.exe                1808 Services                   0     8 536 КБ
avp.exe                       1712 Services                   0   160 564 КБ
svchost.exe                   2052 Services                   0     5 028 КБ
svchost.exe                   2076 Services                   0    14 588 КБ
HeciServer.exe                2120 Services                   0     5 980 КБ
mrupdsrv.exe                  2176 Services                   0     7 920 КБ
MSCamS64.exe                  2260 Services                   0    13 576 КБ
mti.exe                       2376 Services                   0    15 356 КБ
UpdateService.exe             2408 Services                   0    26 884 КБ
NvStreamService.exe           2536 Services                   0    16 392 КБ
Locator.exe                   2612 Services                   0     2 380 КБ
ss_conn_service.exe           2664 Services                   0     4 944 КБ
svchost.exe                   2692 Services                   0     9 736 КБ
SurSvc.exe                    2716 Services                   0    32 692 КБ
brss01a.exe                   2744 Services                   0     3 760 КБ
TNSAgentProxy.exe             3008 Services                   0    27 532 КБ
UI0Detect.exe                 3060 Services                   0     7 236 КБ
MailRuUpdater.exe             2396 Services                   0    10 972 КБ
WsAppService.exe              3164 Services                   0    35 088 КБ
svchost.exe                   3684 Services                   0     6 076 КБ
taskhost.exe                  4792 Console                    1    19 784 КБ
avpui.exe                     4812 Console                    1     8 076 КБ
dwm.exe                       4884 Console                    1    57 356 КБ
explorer.exe                  4968 Console                    1    95 180 КБ
PresentationFontCache.exe     1832 Services                   0    19 316 КБ
svchost.exe                   5268 Services                   0     8 604 КБ
NvBackend.exe                 5456 Console                    1     7 376 КБ
igfxEM.exe                    5524 Console                    1    10 572 КБ
RAVCpl64.exe                  5568 Console                    1    11 584 КБ
MailRuUpdater.exe             5660 Console                    1    13 264 КБ
sidebar.exe                   5744 Console                    1    34 116 КБ
iusb3mon.exe                  6052 Console                    1     6 208 КБ
Monitor.EXE                   5584 Console                    1    12 252 КБ
NvStreamNetworkService.ex     5532 Services                   0    24 436 КБ
BrMfcWnd.exe                  6176 Console                    1     9 504 КБ
BrccMCtl.exe                  6348 Console                    1    60 876 КБ
BrMfcMon.exe                  6356 Console                    1     8 132 КБ
svchost.exe                   6444 Services                   0    14 076 КБ
NvStreamUserAgent.exe         6808 Console                    1    35 884 КБ
GoogleCrashHandler.exe        6844 Services                   0     1 288 КБ
conhost.exe                   6868 Console                    1     5 144 КБ
nvtray.exe                    6932 Console                    1     9 308 КБ
GoogleCrashHandler64.exe      6716 Services                   0     1 036 КБ
SearchIndexer.exe             7660 Services                   0    14 328 КБ
wmpnetwk.exe                  7820 Services                   0    11 796 КБ
WmiPrvSE.exe                  8116 Services                   0     7 944 КБ
svchost.exe                   7208 Services                   0    13 432 КБ
svchost.exe                   7452 Services                   0     4 948 КБ
conhost.exe                   7512 Console                    1     5 312 КБ
esrv.exe                      7784 Console                    1    45 492 КБ
IAStorIcon.exe                8176 Console                    1    36 340 КБ
WUDFHost.exe                  8232 Services                   0     6 540 КБ
esrv_svc.exe                  7116 Services                   0    79 568 КБ
Jhi_service.exe               9204 Services                   0     5 008 КБ
chrome.exe                    9168 Console                    1   296 992 КБ
chrome.exe                    7496 Console                    1     8 432 КБ
chrome.exe                    8304 Console                    1     9 652 КБ
chrome.exe                    8476 Console                    1   123 816 КБ
chrome.exe                    1172 Console                    1    36 132 КБ
chrome.exe                    3172 Console                    1   141 056 КБ
chrome.exe                    7908 Console                    1    86 636 КБ
chrome.exe                    2636 Console                    1    80 516 КБ
chrome.exe                    9092 Console                    1    65 076 КБ
chrome.exe                    8524 Console                    1    68 528 КБ
chrome.exe                    8040 Console                    1    30 604 КБ
chrome.exe                    3828 Console                    1    44 848 КБ
chrome.exe                    3920 Console                    1   115 412 КБ
chrome.exe                    2808 Console                    1    56 204 КБ
chrome.exe                    7612 Console                    1   113 276 КБ
chrome.exe                     700 Console                    1    84 340 КБ
chrome.exe                    8708 Console                    1    27 872 КБ
chrome.exe                    5736 Console                    1   122 596 КБ
chrome.exe                    6284 Console                    1    91 752 КБ
chrome.exe                    8624 Console                    1    28 836 КБ
chrome.exe                    9248 Console                    1   213 560 КБ
chrome.exe                    9568 Console                    1   958 216 КБ
chrome.exe                    7000 Console                    1   194 340 КБ
chrome.exe                    8312 Console                    1   155 004 КБ
chrome.exe                    7320 Console                    1   109 740 КБ
chrome.exe                   10060 Console                    1   213 040 КБ
chrome.exe                    1572 Console                    1   214 044 КБ
chrome.exe                    9448 Console                    1   217 328 КБ
chrome.exe                    5536 Console                    1   196 912 КБ
chrome.exe                    5552 Console                    1   187 780 КБ
chrome.exe                    9504 Console                    1   134 572 КБ
chrome.exe                   10164 Console                    1   356 332 КБ
chrome.exe                    5968 Console                    1   171 720 КБ
chrome.exe                    4228 Console                    1   123 224 КБ
WmiPrvSE.exe                  9064 Services                   0    12 224 КБ
chrome.exe                    9996 Console                    1   187 860 КБ
chrome.exe                    9684 Console                    1   143 324 КБ
chrome.exe                    9808 Console                    1   200 700 КБ
chrome.exe                    8632 Console                    1    39 428 КБ
audiodg.exe                   8828 Services                   0    18 824 КБ
cmd.exe                       7588 Console                    1     3 844 КБ
conhost.exe                   4640 Console                    1     6 428 КБ
chrome.exe                    7292 Console                    1   104 944 КБ
BrCtrCen.exe                  9052 Console                    1     6 384 КБ
SearchProtocolHost.exe        6136 Services                   0     5 816 КБ
SearchFilterHost.exe          9008 Services                   0     5 804 КБ
wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 040 КБ
tasklist.exe                  9928 Console                    1     6 364 КБ

C:Windowssystem32>

Кстати сейчас как раз ошибка на счет подключения к устройству.
Ввела tasklist в командной строке 1. во время начала сканирования, 2. когда появилось окно о просьбе проверить подключение и 3. когда было окно о том, что если ошибка повториться, то перезагрузите комп.
Сверху все одинаково, а вот снизу изменения.
1.

audiodg.exe                   8828 Services                   0    18 824 КБ
cmd.exe                       7588 Console                    1     3 844 КБ
conhost.exe                   4640 Console                    1     6 428 КБ
chrome.exe                    7292 Console                    1   104 944 КБ
BrCtrCen.exe                  9052 Console                    1     6 384 КБ
SearchProtocolHost.exe        6136 Services                   0     5 816 КБ
SearchFilterHost.exe          9008 Services                   0     5 804 КБ
wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 040 КБ

2.

chrome.exe                    7292 Console                    1   140 700 КБ
wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 020 КБ
PrintIsolationHost.exe        4060 Services                   0     5 088 КБ
audiodg.exe                   9472 Services                   0    18 952 КБ
IAStorDataMgrSvc.exe          7720 Services                   0    30 736 КБ
dllhost.exe                   8776 Console                    1     6 352 КБ
dllhost.exe                   4240 Services                   0     5 596 КБ
cmd.exe                       8828 Console                    1     3 748 КБ
conhost.exe                   9552 Console                    1     6 292 КБ
tasklist.exe                  1392 Console                    1     6 388 КБ

3.

chrome.exe                    7292 Console                    1   141 180 КБ
PrintIsolationHost.exe        4060 Services                   0     5 060 КБ
audiodg.exe                   9472 Services                   0    19 028 КБ
notepad.exe                  10172 Console                    1     6 928 КБ
wermgr.exe                    5248 Console                    1    13 312 КБ
dllhost.exe                  10148 Console                    1     6 368 КБ
dllhost.exe                   5888 Services                   0     5 556 КБ
cmd.exe                       6792 Console                    1     3 736 КБ
conhost.exe                   5880 Console                    1     6 356 КБ
tasklist.exe                  2356 Console                    1     6 388 КБ

• #16

Вот так пробуйте:

C:ProcDumpprocdump.exe -64 -accepteula -e BrMfcWnd.exe C:ProcDump

Только сначала подождите пока в разделе лечения тему завершим,может все и решится там.

Юрка

Новый пользователь

• #17

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:Windowssystem32>tasklist

Имя образа                     PID Имя сессии          № сеанса       Память
========================= ======== ================ =========== ============
System Idle Process              0 Services                   0        24 КБ
System                           4 Services                   0     2 440 КБ
smss.exe                       464 Services                   0     1 260 КБ
csrss.exe                      752 Services                   0     5 420 КБ
wininit.exe                    884 Services                   0     5 100 КБ
csrss.exe                      904 Console                    1     7 636 КБ
services.exe                   948 Services                   0    13 504 КБ
winlogon.exe                   984 Console                    1     8 196 КБ
lsass.exe                      996 Services                   0    13 088 КБ
lsm.exe                       1012 Services                   0     4 988 КБ
svchost.exe                    776 Services                   0    11 020 КБ
NVDisplay.Container.exe        732 Services                   0    12 596 КБ
svchost.exe                   1000 Services                   0    11 364 КБ
svchost.exe                   1140 Services                   0    24 680 КБ
svchost.exe                   1184 Services                   0    18 036 КБ
svchost.exe                   1216 Services                   0    20 832 КБ
nvxdsync.exe                  1224 Console                    1    24 772 КБ
svchost.exe                   1268 Services                   0    45 924 КБ
svchost.exe                   1472 Services                   0     9 180 КБ
igfxCUIService.exe            1560 Services                   0     7 604 КБ
svchost.exe                   1628 Services                   0    16 640 КБ
brsvc01a.exe                  1896 Services                   0     3 712 КБ
spoolsv.exe                   1952 Services                   0    14 244 КБ
svchost.exe                   1984 Services                   0    16 444 КБ
NetworkLicenseServer.exe      1600 Services                   0    18 416 КБ
AGSService.exe                1808 Services                   0     8 536 КБ
avp.exe                       1712 Services                   0   160 564 КБ
svchost.exe                   2052 Services                   0     5 028 КБ
svchost.exe                   2076 Services                   0    14 588 КБ
HeciServer.exe                2120 Services                   0     5 980 КБ
mrupdsrv.exe                  2176 Services                   0     7 920 КБ
MSCamS64.exe                  2260 Services                   0    13 576 КБ
mti.exe                       2376 Services                   0    15 356 КБ
UpdateService.exe             2408 Services                   0    26 884 КБ
NvStreamService.exe           2536 Services                   0    16 392 КБ
Locator.exe                   2612 Services                   0     2 380 КБ
ss_conn_service.exe           2664 Services                   0     4 944 КБ
svchost.exe                   2692 Services                   0     9 736 КБ
SurSvc.exe                    2716 Services                   0    32 692 КБ
brss01a.exe                   2744 Services                   0     3 760 КБ
TNSAgentProxy.exe             3008 Services                   0    27 532 КБ
UI0Detect.exe                 3060 Services                   0     7 236 КБ
MailRuUpdater.exe             2396 Services                   0    10 972 КБ
WsAppService.exe              3164 Services                   0    35 088 КБ
svchost.exe                   3684 Services                   0     6 076 КБ
taskhost.exe                  4792 Console                    1    19 784 КБ
avpui.exe                     4812 Console                    1     8 076 КБ
dwm.exe                       4884 Console                    1    57 356 КБ
explorer.exe                  4968 Console                    1    95 180 КБ
PresentationFontCache.exe     1832 Services                   0    19 316 КБ
svchost.exe                   5268 Services                   0     8 604 КБ
NvBackend.exe                 5456 Console                    1     7 376 КБ
igfxEM.exe                    5524 Console                    1    10 572 КБ
RAVCpl64.exe                  5568 Console                    1    11 584 КБ
MailRuUpdater.exe             5660 Console                    1    13 264 КБ
sidebar.exe                   5744 Console                    1    34 116 КБ
iusb3mon.exe                  6052 Console                    1     6 208 КБ
Monitor.EXE                   5584 Console                    1    12 252 КБ
NvStreamNetworkService.ex     5532 Services                   0    24 436 КБ
BrMfcWnd.exe                  6176 Console                    1     9 504 КБ
BrccMCtl.exe                  6348 Console                    1    60 876 КБ
BrMfcMon.exe                  6356 Console                    1     8 132 КБ
svchost.exe                   6444 Services                   0    14 076 КБ
NvStreamUserAgent.exe         6808 Console                    1    35 884 КБ
GoogleCrashHandler.exe        6844 Services                   0     1 288 КБ
conhost.exe                   6868 Console                    1     5 144 КБ
nvtray.exe                    6932 Console                    1     9 308 КБ
GoogleCrashHandler64.exe      6716 Services                   0     1 036 КБ
SearchIndexer.exe             7660 Services                   0    14 328 КБ
wmpnetwk.exe                  7820 Services                   0    11 796 КБ
WmiPrvSE.exe                  8116 Services                   0     7 944 КБ
svchost.exe                   7208 Services                   0    13 432 КБ
svchost.exe                   7452 Services                   0     4 948 КБ
conhost.exe                   7512 Console                    1     5 312 КБ
esrv.exe                      7784 Console                    1    45 492 КБ
IAStorIcon.exe                8176 Console                    1    36 340 КБ
WUDFHost.exe                  8232 Services                   0     6 540 КБ
esrv_svc.exe                  7116 Services                   0    79 568 КБ
Jhi_service.exe               9204 Services                   0     5 008 КБ
chrome.exe                    9168 Console                    1   296 992 КБ
chrome.exe                    7496 Console                    1     8 432 КБ
chrome.exe                    8304 Console                    1     9 652 КБ
chrome.exe                    8476 Console                    1   123 816 КБ
chrome.exe                    1172 Console                    1    36 132 КБ
chrome.exe                    3172 Console                    1   141 056 КБ
chrome.exe                    7908 Console                    1    86 636 КБ
chrome.exe                    2636 Console                    1    80 516 КБ
chrome.exe                    9092 Console                    1    65 076 КБ
chrome.exe                    8524 Console                    1    68 528 КБ
chrome.exe                    8040 Console                    1    30 604 КБ
chrome.exe                    3828 Console                    1    44 848 КБ
chrome.exe                    3920 Console                    1   115 412 КБ
chrome.exe                    2808 Console                    1    56 204 КБ
chrome.exe                    7612 Console                    1   113 276 КБ
chrome.exe                     700 Console                    1    84 340 КБ
chrome.exe                    8708 Console                    1    27 872 КБ
chrome.exe                    5736 Console                    1   122 596 КБ
chrome.exe                    6284 Console                    1    91 752 КБ
chrome.exe                    8624 Console                    1    28 836 КБ
chrome.exe                    9248 Console                    1   213 560 КБ
chrome.exe                    9568 Console                    1   958 216 КБ
chrome.exe                    7000 Console                    1   194 340 КБ
chrome.exe                    8312 Console                    1   155 004 КБ
chrome.exe                    7320 Console                    1   109 740 КБ
chrome.exe                   10060 Console                    1   213 040 КБ
chrome.exe                    1572 Console                    1   214 044 КБ
chrome.exe                    9448 Console                    1   217 328 КБ
chrome.exe                    5536 Console                    1   196 912 КБ
chrome.exe                    5552 Console                    1   187 780 КБ
chrome.exe                    9504 Console                    1   134 572 КБ
chrome.exe                   10164 Console                    1   356 332 КБ
chrome.exe                    5968 Console                    1   171 720 КБ
chrome.exe                    4228 Console                    1   123 224 КБ
WmiPrvSE.exe                  9064 Services                   0    12 224 КБ
chrome.exe                    9996 Console                    1   187 860 КБ
chrome.exe                    9684 Console                    1   143 324 КБ
chrome.exe                    9808 Console                    1   200 700 КБ
chrome.exe                    8632 Console                    1    39 428 КБ
audiodg.exe                   8828 Services                   0    18 824 КБ
cmd.exe                       7588 Console                    1     3 844 КБ
conhost.exe                   4640 Console                    1     6 428 КБ
chrome.exe                    7292 Console                    1   104 944 КБ
BrCtrCen.exe                  9052 Console                    1     6 384 КБ
SearchProtocolHost.exe        6136 Services                   0     5 816 КБ
SearchFilterHost.exe          9008 Services                   0     5 804 КБ
wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 040 КБ
tasklist.exe                  9928 Console                    1     6 364 КБ

C:Windowssystem32>

Кстати сейчас как раз ошибка на счет подключения к устройству.
Ввела tasklist в командной строке 1. во время начала сканирования, 2. когда появилось окно о просьбе проверить подключение и 3. когда было окно о том, что если ошибка повториться, то перезагрузите комп.
Сверху все одинаково, а вот снизу изменения.
1.

audiodg.exe                   8828 Services                   0    18 824 КБ
cmd.exe                       7588 Console                    1     3 844 КБ
conhost.exe                   4640 Console                    1     6 428 КБ
chrome.exe                    7292 Console                    1   104 944 КБ
BrCtrCen.exe                  9052 Console                    1     6 384 КБ
SearchProtocolHost.exe        6136 Services                   0     5 816 КБ
SearchFilterHost.exe          9008 Services                   0     5 804 КБ
wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 040 КБ

2.

chrome.exe                    7292 Console                    1   140 700 КБ
wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 020 КБ
PrintIsolationHost.exe        4060 Services                   0     5 088 КБ
audiodg.exe                   9472 Services                   0    18 952 КБ
IAStorDataMgrSvc.exe          7720 Services                   0    30 736 КБ
dllhost.exe                   8776 Console                    1     6 352 КБ
dllhost.exe                   4240 Services                   0     5 596 КБ
cmd.exe                       8828 Console                    1     3 748 КБ
conhost.exe                   9552 Console                    1     6 292 КБ
tasklist.exe                  1392 Console                    1     6 388 КБ

3.

chrome.exe                    7292 Console                    1   141 180 КБ
PrintIsolationHost.exe        4060 Services                   0     5 060 КБ
audiodg.exe                   9472 Services                   0    19 028 КБ
notepad.exe                  10172 Console                    1     6 928 КБ
wermgr.exe                    5248 Console                    1    13 312 КБ
dllhost.exe                  10148 Console                    1     6 368 КБ
dllhost.exe                   5888 Services                   0     5 556 КБ
cmd.exe                       6792 Console                    1     3 736 КБ
conhost.exe                   5880 Console                    1     6 356 КБ
tasklist.exe                  2356 Console                    1     6 388 КБ

А чем все закончилось то? сам сейчас мучаюсь с этим. Причем На одном ноуте работает, а на другом нет.

• #18

А что именно показывает и при каком действии и в какой программе?
Что уже пробовали сделать?
Какая ОС, разрядность, модель сканера? И тогда заодно, ОС, разрядность системы, на которой работает нормально.
После чего возникла проблема?

Юрка

Новый пользователь

• #19

Все решилось заменой кабеля с 3 метров на 1.8 по совету тех поддержки из Brother

• #20

=) Тогда удачи! Хорошо, что решилось довольно просто.

Обновлено: 29.01.2023

Принтеры Brother известны своей надежностью, удобством использования на рабочем столе, компактностью и функциональностью, поскольку вы можете не только печатать, но и копировать, сканировать или отправлять по факсу.

Но, как и для любой другой технологии, после некоторого времени использования возможно возникновение некоторых проблем в зависимости от того, как вы справились с машиной, поэтому большинство, если не все устройства поставляются с руководствами.

Однако не во всех руководствах есть шаги по устранению неполадок, которые являются исчерпывающими для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться, например, когда Принтер Brother не будет сканировать , если вы используете операционную систему Windows 10.

В этом случае возможно, что сетевые настройки драйвера сканера неверны, поэтому мы перечислили некоторые исправления, которые можно применить, когда Brother Printer не будет сканировать в Windows 10.

ИСПРАВЛЕНИЕ: принтер Brother не будет сканировать Windows 10

1. Убедитесь, что машина включена и без ошибок
2. Проверьте ваше соединение
3. Убедитесь, что принтер доступен для печати
4. Проверьте драйвер сканера принтера Brother
5. Проверьте IP-адрес вашего принтера Brother.
6. Установите IP-адрес в драйвере сканера
7. Проверьте настройки брандмауэра
8. Убедитесь, что Центр управления работает

1. Убедитесь, что машина включена и без ошибок

Когда вы включаете принтер Brother и обнаруживаете, что на ЖК-дисплее нет изображения, это означает, что он выключен или находится в спящем режиме.

Поэтому вы можете нажать кнопку на принтере и посмотреть, выйдет ли он из спящего режима, а затем проверить, подключен ли кабель питания принтера к розетке и все ли выключатели питания включены.

2. Проверьте вашу связь

Сконфигурируйте принтер Brother, если вы хотите использовать инструмент сетевого сканирования через одноранговую сетевую среду, поскольку он работает с серверного компьютера, а не с клиентских компьютеров.

3. Убедитесь, что принтер доступен для печати

Для этого вам нужно открыть Свойства принтера, где вы найдете опции для работы с принтером, такие как настройка портов и настройки, связанные с оборудованием.

• Нажмите Пуск и выберите Панель управления .
• Нажмите Оборудование и звук .

• Нажмите правой кнопкой мыши на принтере Brother и выберите Свойства принтера .
• Нажмите Print Test page, чтобы проверить, доступен ли ваш принтер для печати.

4. Проверьте драйвер сканера Brother.

• Откройте список сканеров, нажав Пуск и выберите Панель управления
• В поле поиска на панели управления введите слово «сканер»
• Нажмите Просмотр сканеров и камер .
• Проверьте, существует ли значок сканера вашего принтера Brother
• Если он не существует, установите драйвер сканера
• Перейдите в раздел Загрузки на веб-сайте Brother.
• Загрузите полный пакет драйверов и программного обеспечения и следуйте инструкциям

5. Проверьте IP-адрес вашего принтера Brother.

Если Brother Printer не будет сканировать, получите его IP-адрес, распечатав список конфигурации сети, в котором будет напечатан отчет обо всех текущих настройках сети, включая настройки сетевого сервера печати.

Чтобы распечатать список конфигурации сети, выполните следующие действия:

• Нажмите Меню на принтере Brother.
• Выберите Печать отчетов .
• Выберите Конфигурация сети и нажмите ОК.
• Нажмите Черный (моно) Старт или Цвет Старт или Старт .
• Нажмите Стоп/Выход .

Примечание. Если в списке конфигурации сети отображается IP-адрес 0.0.0.0, подождите около минуты и повторите попытку.

6. Установите IP-адрес в драйвере сканера.

• Откройте Свойства сканера , нажав Пуск и выберите Панель управления . Затем введите слово «сканер» в поле поиска и нажмите Просмотреть сканеры и камеры .

7. Проверьте настройки брандмауэра

Брандмауэры или другое защитное программное обеспечение может привести к тому, что принтер Brother не будет сканировать, поскольку это может привести к отклонению сетевого подключения, необходимого для правильной работы программного обеспечения сетевого сканирования. Чтобы решить эту проблему, отключите брандмауэр на своем компьютере и повторите попытку сканирования.

Если он работает после отключения брандмауэра, вы можете отключить его в любое время, когда вам нужно сканировать, или оставить его включенным и настроить параметры брандмауэра.

Чтобы отключить настройки брандмауэра, выполните следующие действия:

• Откройте Панель управления и выберите Система и безопасность .

• Выберите Центр управления сетями и общим доступом .

• Проверьте местоположение в сети в разделе Просмотр активных сетей .
• Вернитесь в Панель управления .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Включить или выключить брандмауэр Windows .
• Выберите Отключить брандмауэр Windows для своего сетевого расположения и нажмите ОК .
• Включите ваш брандмауэр после сетевой операции

Чтобы оставить брандмауэр включенным и настроить параметры, выполните следующие действия.

• Откройте панель управления и выберите Система и безопасность .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Центр управления сетями и общим доступом .

Если Brother Printer не выполнит сканирование после всего этого, выполните следующие действия:

• Откройте Панель управления и выберите Система и безопасность .
• Нажмите Брандмауэр Windows .
• Выберите Разрешить программу или функцию через брандмауэр Windows .

• Нажмите изменить настройки .
• Проверьте общий доступ к файлам и принтерам , чтобы узнать местоположение в сети, а затем нажмите кнопку ОК

Попробуйте выполнить сканирование еще раз.

8. Убедитесь, что Центр управления работает

• Нажмите Пуск и выберите Все приложения
• Нажмите Брат .
• Выберите Утилиты Brother .
• Выберите Центр управления .
• Попробуйте выполнить сканирование еще раз. Если это не работает с кнопок принтера, попробуйте следующее решение.
• Убедитесь, что драйвер сканера установлен и порт настроен правильно
• Откройте Свойства сканера .
• В диалоговом окне свойств сетевого сканера перейдите на вкладку Настройки сети .
• Выберите Укажите свою машину по адресу или Укажите свою машину по имени . если вы выбрали по адресу, введите IP-адрес принтера и нажмите «Применить», затем «ОК». Если вы выбрали по имени, введите имя узла в поле «Имя узла», нажмите «Обзор», затем выберите принтер Brother, который вы хотите использовать, и нажмите «ОК». Наконец, нажмите Apply, затем OK и выйдите.

Повторите попытку, используя функцию сканирования снова.

Как только эта проблема будет решена, вас может заинтересовать программное обеспечение сканера для оптимизации ваших документов и всех отсканированных документов. Мы рекомендуем вам попробовать другие действия, чтобы убедиться, что проблема устранена.

Удалось ли решить проблему с принтером Brother, который не будет сканировать? Дайте нам знать в комментариях ниже.

У меня примерно такое же устройство, другая модель. Ошибка та же, Винда 7 (64) Что-то про кабель пишет. То сканирует, то потом ошибку выдает, типа кабель проверьте, но я его не трогаю. Переподключила, отсканировал пару бумаг и опять ошибка. Драйвера удалила, скачала, переустановила все заново, проблема осталась. Может действительно с 7 виндой не дружит? Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.

Сначала после подключения шнула сканирует
Потом вылезает это
А потом это
После отсканированных нескольких документов была ошибка как в начале темы, не мог завершить сканирование. Видимо опять проблемы с кабелем. Аппарату уже много лет, печатать не хочет, хоть и краски полно, теперь и сканировать через раз только(

Кирилл

Veronka2

Пользователь

я не знаю как. Нашла в интернете описание. На чем нужно устанавливать совместимость? На значке драйвера с программным обеспечением? Если да, то я там указала, что ранее была другая версия и аппарат работал, потом нажала пуск и выскочило окно о том, что операционная система не подходит. А потом выбрала, что не знаю какая была ОС, нажала Пуск и начался процесс сканирования.
вот это окно было, потом отсканировал один лист и опять про кабель пишет(
Кстати, когда искала, есть ли новые драйвера, на сайте производителя выбрала те, что подходят на 7 х64

Кирилл

Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.
На оффсайте сказано что с предыдущих версий систем и поставляемых с ними дисков ПО для принтера не подходит,а вы вероятно пытались сначала установить драйвера с диска от ХР?
Когда с сайта качали — выбирали полный пакет?Перед этим старые драйвера удаляли?

Dragokas

Very kind Developer

Veronka2, здравствуйте! Попробуйте временно заменить кабель сканера на другой.

На клавиатуре Win + R, вести devmgmt.msc и нажать ОК, сделать скриншот (это диспетчер устройств).

Давайте попрообуем отсканировать через интерфейс TWAIN:
— ABBYY Fine Reader есть?
если нет, скачайте этот маленький фоторедактор ниже, запустите нажмите File -> Scan Image. дальше разберётесь сами.
Veronka2, у Вас сканер от Brother ?
Если да, скачайте специальную программу для удаления драйверов под свою версию ОС.
Запустите, следуйте инструкциям. Отключите кабель от сканера. Перезагрузите систему. Скачайте заново последнюю версию драйверо с оф. сайте (уточните модель сканера, если не найдёте подходящий). Установите, перезагрузите систему. Подключите кабель к сканеру.

Вложения

Veronka2

Пользователь

Драйвера скачивала с сайта производителя и все обновления. Перед повторной установкой удаляла драйвера через программу и так. При повторной установки, когда я заново все устанавливала и меня попросили подключить кабель, затем включить аппарат. Как только я включила шнур, Винда сама установила драйвера очень быстро и всплыло окно, что все успешно установлено. Но при этом программного обеспечения не было. Я хотела его установить отдельно, но у меня программа зависла на том месте, где нужно было подключать кабель. После нескольких попыток программа обнаружила устройство и закончила установку. Появился Контрол Центр 3. Но опять не сканировало. Копалась с совместимостью с Виндой. Через какое-то время отсканировал документ.

Кабель на другой поменять не могу. Установила ABBYY Fine Reader. Выбрала из 3 вариантов принтера самый верхний. Сканирует)
А во вложении что за архив?

Dragokas

Very kind Developer

Миниатюрный графический редактор. Через него тоже можно попробовать отсканировать без установки программного обеспечения сканера.

Veronka2

Пользователь

Заменила кабель — та же история (просмотр страницы сделал, а на сканировании в конце выдал опять)

Veronka2

Пользователь

Перезагрузила комп, опять начал сканировать. В общем через раз работает. Я по интернету посмотрела, не у одной меня такие проблемы. Видимо дело не в кабеле, а в другом.

Кирилл

Veronka2, шансов мало,но давайте попробуем.
Запустите диспетчер задач,запишите точное имя процесса устройства при попытке сканирования.

Скачайте утилиту ProcDump и распакуйте в отдельную папку, в диск С C:ProcDump
запустите командную строку от имени администратора

Вызовите сбой или просто дождитесь его, работая с приложением.
Выложите сохраненный дамп из папки C:ProcDump в архиве

Если будет ругаться на разрядность.

В полученном дампе будет содержаться информация о том,на чем происходит вылет.

1. 30 (31/32/33/34/35/36/37/38/39/3C/3F) — замятие бумаги. Чтобы устранить ошибку, снимите лоток, приподнимите заднюю крышку тракта подачи бумаги и сканера, а зачем уберите смятый лист, удалив также и его обрывки.

2. 40 (42/43/44/49) — температура внутри печатающего устройства достигла критических значений. В первую очередь отключите аппарат от сети и уберите его подальше от нагревательных приборов, а также дополнительно проветрите комнату.

3. 46 — переполнен «памперс» (отсек для отработанных чернил). В этом случае есть два варианта: разобрать и очистить «памперс» самостоятельно, что достаточно сложно, либо же обратиться в сервисный центр Brother.

4. 48 — возникли проблемы с печатающей головкой или датчиком места парковки. Попробуйте промыть датчики и печатающую головку.

5. 4F — проблема с печатающей головкой. В подобном случае лучше обратиться к специалистам.

6. 50 — сбой датчиков помпы или же сильно загрязнен механизм очистки. Для устранения ошибки нужно тщательно промыть механизм помпы, расположенный под место парковки печатающей головки. Но чтобы выполнить эту задачу, придется полностью разобрать принтер, поэтому если вы не уверены в своих силах, то воспользуйтесь услугами сервисных центров.

7. 51 (52/57/5A/5B/5C/5D/5E/6C/6F/70/71/72/73/7A/7D) — произошло замятие бумаги или же вышел из строя соответствующий датчик. Первым делом стоит снять лоток, поднять крышку сканера и тракта подачи бумажных расходников, и удалить помявшийся лист и его обрывки. Если после этого ошибка не исчезла, то можно попробовать очистить датчики, но так как для этого потребуется почти полностью разобрать принтер, то лучше все же довериться профессионалам.

8. 8F — проблема с двигателем подачи бумаги. Единственным решением этой ситуации является полная замена двигателя.

9. A5 (A6/A7/A8/AF) — проблема со сканером. Убедитесь в целостности шлейфов подключения сканера, если они повреждены — обращайтесь в сервисный центр бренда Brother.

10. E2/E3 — проблема с главной платой PCB. Решение одно — замена элемента в специализированном сервисе.

Кодов ошибок может быть больше, подробнее узнать о них можно из руководства пользователя или на официальном сайте Brother.

Коды ошибок принтеров Brother Расшифровка кодов ошибок

Коды ошибок:
26 — не удается обнаружить чернила в черном картридже
27 — не удается обнаружить чернила в желтом картридже
28 — не удается обнаружить чернила в синем картридже
29 — не удается обнаружить чернила в красном картридже
3* — ошибка движения ПГ/каретки
42 — недостаточное напряжение на ПГ, ошибка пьезоэлектрического привода
43 — короткое замыкание на термисторе ПГ
44 — высокая температура на датчике COF
46 — переполнен абсорбер («памперс»)
48 — сломан или не подключен шлейф ПГ
49 — низкое напряжение на ПГ, проверьте шлейф ПГ/каретки
4F — низкое напряжение на ПГ, проверьте привод ПГ
50, 51 — неисправен механизм продувки, технического обслуживания
52 — сломан механизм технического обслуживания, замените блок обслуживания
57 — после операции прочистки ПГ/каретка не вернулась в начальную позицию, почистите ленту энкодера
5A — неисправность насоса во время прочистки ПГ
5B — неисправность насоса во время прочистки ПГ
5C — неисправность насоса во время прочистки ПГ
60 — ошибка датчика ширины бумаги
61 — ошибка датчика ширины бумаги
62 — ошибка датчика ширины бумаги
7D — истек срок службы ПГ/каретки
7E — сбой параметров, хранящихся в EEPROM
7F — ошибка механизма принтера
80 — сломан или не отрегулирован датчик ширины бумаги, в лотке бумага меньше указанного размера
81 — замятие бумаги, инородные предметы на пути прохождения бумаги, сломан датчик
82 — замятие бумаги, датчик не может обнаружить край бумаги
83 — замятие бумаги, неисправен датчик регистрации
84 — замятие бумаги, неисправен датчик регистрации ил ролик подачи
87 — неисправен двигатель подачи бумаги, грязная или поцарапанная лента энкодера
88 — замятие бумаги, инородные предметы на пути прохождения бумаги
8A — не вращается двигатель подачи бумаги
8B — остановка двигателя подачи бумаги
8D — двигатель подачи бумаги вращается в обратном направлении
A1 — открыта крышка сканера
A2 — длина документа превышает ограничение сканера
A3 — замятие документа, не срабатывает датчик документа
A4 — ошибка CIS
A5 — ошибка факса
A6 — повторная ошибка факса
A7 — несоответствие типа CIS и ROM
AC — ошибка CIS
AF — ошибка позиционирования CIS
B1 — ошибка CIS
B2 — ошибка при сканировании
B3 — обнаружена ошибка левого края при сканировании
B4 — обнаружена ошибка правого края при сканировании
B5 — обнаружена ошибка горизонтального края при сканировании
B6 — обнаружена ошибка расширения при сканировании
B7 — ошибка преобразователя A/D, слишком высокое напряжение
B8 — ошибка преобразователя A/D, слишком низкое напряжение
B9 — превышение пределов интенсивности света
BB — ошибка CIS
BD — ошибка CIS
BE — обнаружена ошибка при сканировании начального края
D0-DF — ошибки модема
E4 — закончилась бумага, не подключен датчик регистрации
E6 — ошибка записи в EEPROM
E8 — ошибка передачи данных при сканировании
EA — ошибка переднего датчика документа
EE — ошибка воспроизведение IC
F3, F5 — внутренняя программная ошибка
F6 — ошибка ПК
F8 — сбой подключения, не правильно установлен шлейф сканера
FF — ошибка управления памятью

Коды режима обслуживания:
01 — инициализация параметров EEPROM
05 — распечатка данных сканирования
09 — печать тестового листа
10 — настройка прошивки коммутатора
11 — печать данных прошивки коммутатора
12 — проверка работоспособности дисплея
13 — проверка работоспособности панели управления (проверка кнопок)
32 — проверка работоспособности датчиков
53 — передача полученных данных факсом на другой аппарат
54 — точная настройка позиции начала/конца сканирования
55 — настройка датчика сканера CIS
58 — настройка вращения роликов подачи бумаги
59 — проверка перемещения CIS
63 — проверка перемещения печатающей головки / каретки и режим начальных настроек
65 — выравнивание вертикальных линий при печати
66 — настройка полей при печати
68 — обновление данных
69 — первоначальные настройки PWM (при замене печатающей головки, двигателя, каретки, ленты энкодера)
74 — настройка EEPROM
75 — движение печатающей головки / каретки при замятии бумаги
76 — операции очистки
80 — журнал оборудования (эта процедура позволяет сбросить счетчик памперса)
82 — отображение кода последней ошибки
87 — журнал телефонной линии
91 — инициализация параметров EEPROM (за исключением телефонного номера)
99 — выход из режима обслуживания

To resolve this issue and be able to scan again, follow the recommendations below:

The error message below appears for some reason.
For example: CC3-202-00000008, CC4-202-00000008

В общем около 3-х недель назад приобрел МФУ Brother DCP-7057R в магазине Мир компьютеров на ул. Сухонская.
Позже оказалось что устройство печаает и копирует, но не сканирует.
При попытке отсканировать объект получается следующее:

Нажимаю на устройстве кнопку Сканировать, далее устройство начинает сканировать, но вдруг останавливается и вылетает окно предупреждения с текстом:

Ошибка подключения к устройству.
-Если устройство выключено, включите устройство.
-Проверьте подключение кабелем I/M между устройством и компьютером.
Затем попробуйте отсканировать снова
[TW007]

Далее жму в этом окошке кнопку ОК

Вылетает второе окно предупреждения ControlCenter4, в котором указано:

Ошибка сканирования.
Попытайтесь отсканировать изображение снова. Если эта ошибка происходит снова,
перезапустите компьютер и попытайтесь отсканировать снова.
(CC4-205-00000012)

Если у вас есть возможность, помогите мне.
Спасибо.

У вас явная ошибка подключения устройства к компу, принтер здесь не виноват, при сканировании идет большой поток передачи данных при нехватки скорости или объема буфера, в том числе оперативной памяти, может выбрасывать. У меня на ноуте стояло 2 гига и при попытки сканировать в 1200х1200 на А4 так же входил в ступор.

Автор Алексей Прохоров задал вопрос в разделе Железо

МФУ BROTHERS DCP7055R!Отказывается сканировать!Печатает и ксерит прекрасно и получил лучший ответ

Ответ от Дмитрий Бурлакин[новичек]
проблема не в сканере так как ксерокопии по вашим словам он делает, то рестарт ему не нужен!! ! а вот подключить его правильно нужно постараться, может в устройствах он несколько раз добавлен потому и не может правильно подключиться!

Определите причину, по которой могла возникнуть
подробнее.

спросили в Запах Запись
Как убрать запах изо рта?
Способ №1: Убрать плохой запах изо рта с помощью соленой воды

Читайте также:

• Принтер hp deskjet f2400 не печатает
• Принтер kyocera ecosys p5021cdn обзор
• Картридж tk 6115 для какого принтера
• Почему принтер печатает гармошкой
• Как подключить сканер canon lide 210 к ноутбуку