Ошибка распаковки файла документа при распаковке пакета 1с отчетность

Многие организации используют в программе дополнительный сервис 1С-Отчетность. С помощью него они обмениваются отчетами и прочим электронным документооборотом с контролирующими органами непосредственно из 1С без использования сторонних программ, что очень удобно. Но усложнение программы, как всегда бывает, приводит к новым ошибкам, с которыми нужно уметь справляться. 

Прочитав статью, вы:

• Получите важную информацию на 2019 год от оператора 1С-Отчетность Калуга Астрал.
• Узнаете, какие ошибки возникают при обмене электронного документооборота.
• Изучите рекомендации по исправлению ошибок, полученных при попытке расшифровать файл. Это самая распространенная ошибка в 1С-Отчетности.

Ошибка расшифровки файла

Список возможных ошибок 1С-Отчетности можно посмотреть здесь. PDF

При обмене электронной отчетностью с ПФР через 1С-Отчетность, пришел протокол контроля отчетности:

• Не расшифровано.

Сообщение при открытии сообщения:

• Не найден сертификат. Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета.

Новости по смене сертификата ПФР Москвы и Московской области

22 ноября 2018 года оператор 1С-Отчетности распространил следующую информацию для партнеров 1С и пользователей, сдающих отчетность в ПФР Москвы и Московской области.

Если вы сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области, то вы гарантированно получите указанную ошибку.

Возникновение ошибок

Использование криптопровайдеров ниже версий VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 повлечет возникновение ошибок при обработке документов на стороне ПФР.

Обновление криптопровайдеров

Для исключения технических проблем при работе с ПФР, необходимо обновить криптопровайдеры до версий: VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 и выше.

Пошаговая инструкция по обновлению криптопровайдера

Шаг 1. Откройте криптопровайдер, щелкнув мышкой по иконке VipNet СSP.

Шаг 2. Проверьте версию криптопровайдера VipNet в нижнем левом углу открывшейся формы.

Шаг 3. Обновите версию криптопровайдера по инструкции оператора Калуга Астрал, если:

• сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области;
• версия вашего криптопровайдера VipNet ниже 4.2.

После обновления VipNet, если возникнет запрос на регистрацию, необходимо получить новый серийный номер, его можно запросить с сайта www.infotecs.ru, повторив скачивание дистрибутива и воспользоваться инструкцией.

Другие причины возникновения ошибок

Проверка версии криптопровайдера

Самое первое, что должен сделать пользователь при возникновении ошибки — проверить актуальность версии установленного криптопровайдера. Узнать актуальную версию можно на сайте https://infotecs.ru/product/vipnet-csp.html

Для обновления криптопровайдера можно воспользоваться инструкцией оператора Калуга Астрал.

Обновление 1С

Второе не менее важное правило: перед глубоким погружением в проблему выполните две несложных проверки в1С:

• проверьте на актуальность релиз вашей 1С;
• уточните права пользователя, отправляющего отчетность.

Отправка отчетности всегда должна выполняться на актуальной версии 1С. Проверьте текущий релиз вашей программы на сайте поддержки пользователей и обновите конфигурацию, если установленный релиз вашей программы не актуальный.

Разработчики вносят изменения в 1С, подключают новые модули, поэтому соответствие релиза программы актуальному перед отправкой отчетности необходимое условие успешной сдачи отчетности.

Права пользователя, отправляющего отчетность

Пользователи, работающие с 1С-Отчетность, должны иметь права:

• Право на защищенный документооборот с контролирующими органами;
• Полные права.

Если с отчетностью работает пользователь не с полными правами, ему необходимо добавить право на защищенный документооборот, например, в Конфигураторе: меню Администрирование — Пользователи на вкладке Прочее.

Если работать с отчетностью стал новый пользователь и у него стала выходить ошибка, а у прежнего пользователя все было нормально — дело, скорее всего. в правах нового пользователя.

Если проверки выполнены, а ошибка осталась — переходите к поиску решения проблемы с помощью:

• технической поддержки Калуга-Астрал;
• самостоятельной настройки криптографии.

Техническая поддержка Калуга-Астрал

Корректность шифровки передаваемого файла сначала проверяет оператор, т.е. компания Калуга-Астрал, после успешной проверки оператором файлы отсылаются непосредственному адресату получения, например, в ПФР.

При возникновении проблем с передачей отчетности, в том числе по расшифровке переданного файла, можно перезвонить непосредственно оператору Калуга-Астрал и попросить помощи:

• телефон техподдержки — 8 (800) 700-86-68;
• сайт — https://astral.ru/support/.

Техническая поддержка компании работает круглосуточно и успешно устраняет проблемы, связанные с передачей файлов по сервису 1С-Отчетность, удаленно подключаясь к компьютеру пользователя.

Дозвониться до оператора совсем несложно, в отличие от горячей линии 1С, и работа по решению проблем оператором выполняется без задержек — в момент обращения.

Обратиться в техподдержку Калуга-Астрал один из самых простых вариантов решить проблемы. Работа выполняется профессионально и бесплатно в рамках приобретенного сервиса 1С:Отчетность.

На сайте оператора собраны все возможные ошибки и пути их устранения. Это настоящая библиотека «скорой помощи» пользователю. Мы очень рекомендуем в нее заглядывать:

• Вопросы по сервису 1С Отчетность

Настройка криптографии

Поскольку проблема носит чисто технический характер и может быть вызвана множеством причин, рассмотреть которые в одной статье очень сложно, мы дадим в этой части статьи:

• свои экспертные рекомендации, которые помогали нам решить проблему у наших клиентов;
• общий список рекомендации 1С, включающий работу с ОС и 1С одновременно.

Рекомендации Бухэксперт8

Если все технические рекомендации, указанные выше, выполнены, переходим к проверке состояния файлов сертификатов и их настроек в учетной записи документооборота 1С.

Как зайти в настройки учетной записи документооборота?

В разных конфигурациях откройте вкладку Список заявлений: справочник Организации — ЭДО — Список заявлений.

Откройте список заявлений и проверьте, чтобы не было «красноты».

Перейдите на вкладку Служебная информация, откройте графу Учетная запись — результат и выполните команду Открыть (щелкнув мышкой по двум квадратикам).

В открывшемся окне можно:

• проверить параметры настройки;
• обновить сертификаты контролирующих органов по нажатию кнопки Настроить автоматически сейчас;
• проверить параметры доступа к серверу;
• проверить цифровые сертификаты ответственных лиц организации;
• выбрать пользователей системы 1С, которым будет предоставлен доступ к сервису 1С-Отчетность.

После выполнения каждой инструкции нажимайте кнопки Обменяться и Расшифровать. Проблема может решиться после любого выполненного шага.

Проверьте корректность настроек антивируса, чтобы он не мешал отправке и приему пакетов. Некоторые антивирусные программы при получении сообщения могут блокировать пакет. Для устранения проблемы необходимо настроить антивирус таким образом, чтобы он не блокировал входящие сообщения.

Если предложенные шаги не привели к решению проблемы — переустановите криптопровайдер.

Полный список рекомендаций 1С

Полный список рекомендаций 1С для устранения ошибки в операционной системе:

• Повторно выполнить настройку криптографии на компьютере.
• Переустановить личный сертификат.
• Провести тестирование контейнера закрытого ключа, связанного с сертификатом.
• Сбросить пароль на контейнер закрытого ключа.
• Повторно перенести контейнер закрытого ключа в реестр при необходимости.

Действия по исправлению ошибки в 1С:

• Пометить на удаление имя сертификата ЭЦП, и поставив префикс Не использовать, чтобы не спутать с новым элементом справочника.
• Добавить сертификат из хранилища сертификатов, для которого была проведена повторная установка.
• Провести Тест настроек сертификата.
• Указать новый элемент справочника Сертификаты ЭЦП в Соглашении.
• Провести Тест настроек соглашения.

См. также:

• Этот хост неизвестен 1С: как исправить
• Ошибка при выполнении операции с информационной базой 1С 8.3
• 1С удаление: указанная учетная запись уже существует
• Установка запрещена на основании системной политики 1С 8.3
• Обнаружено неправомерное использование данного программного продукта в 1С: как убрать

Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Данная ошибка появляется непосредственно после установки новой подписи ЭЦП. Связана ошибка с тем, что документы, которые были отправлены и не расшифрованы ранее на старой подписи, не могут быть расшифрованы с новым сертификатом, так как имеют непосредственную привязку к ЭЦП.

В меню расшифровки файлов эта ошибка отображается в строке Дополнительно.

Некорректные письма, как на рисунке 2, можно сразу же удалить. Письма, которые не были расшифрованы вовремя, невозможно расшифровать на новом сертификате ЭЦП, поэтому нежелательно откладывать расшифровку пришедших писем на долгое время.

Для скрытия ошибки необходимо нажать на письмо и нажать кнопку Нет.

После отмены расшифровки некорректных и старых писем ошибка пропадет.

Не удалось распаковать пакет электронных документов.
Не настроена связь с контрагентом

Данная ошибка возникает в Текущих делах ЭДО при нажатии «Отправить и получить» и свидетельствует о том, что в папке «Распаковать» имеются пакеты электронных документов, автоматическая распаковка которых не была произведена из-за того, что настройка получения электронных документов находится не в состоянии «Присоединен» или отсутствует вовсе.

Открыв соответствующий пакет электронных документов можно убедиться, что отсутствуют обязательные поля, необходимые для распаковки пакета и последующего корректного принятия к учету (идентификатор получателя, идентификатор отправителя, контрагент). Для заполнения этих полей в некоторых случаях необходимо наличие в информационной базе приглашения между участниками ЭДО по данному документу в статусе «Присоединен».

Решение: Необходимо дождаться перевода приглашения в статус «Присоединен». После этого необходимые для распаковки данные автоматический будут заполнены, и пакет будет успешно распакован.

Отслеживать статус приглашения можно либо в настройке получения электронных документов по этому контрагенту, либо на вкладке «Приглашения» Архива ЭДО.

Если статус не меняется длительное время, это может быть вызвано наличием проблем при настройке роуминговой связи. Для решения вопроса в этом случае необходимо обратиться в техническую поддержку 1С-ЭДО.

В случае если ошибка распаковки сопровождается сообщением о неполученных приглашениях, ограниченных датой запроса необходимо выполнить их загрузку.

Для этого необходимо перейти в справочник «Организации», нажать «ЭДО – Учетные записи».

Двойным нажатием мыши открыть соответствующую Учетную запись ЭДО.

В открывшемся окне нажать «Ещё» и выбрать «Начальные даты запроса данных у оператора ЭДО».

Начальную дату запроса приглашений у оператора ЭДО необходимо очисть, после чего нажать «Записать и закрыть». Затем вернуться в раздел Текущие дела ЭДО и нажать «Отправить и получить».

С сервера оператора ЭДО в информационную базу будут загружены отсутствующие настройки, и документ успешно распакуется.

Ошибки обновления
Обратите внимание. при обновлении возникли следующие ошибки
Не удалось расшифровать файл. Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета

Вариант решения:
По хорошему рекомендую проверить, состояние файлов сертификатов и их настроек в в обмен с контролирующими.
Если в составе и путях сертификатах все хорошо, то возможно при обновлениях виндовс произошли повреждения в файлах криптографа, на компьютере.
Соответственно нужна будет перестановка криптопровайдера

Вариант решения 2:
Звонить в Калуга Астрал (или Такском)