by Madalina Dinita
Madalina has been a Windows fan ever since she got her hands on her first Windows XP computer. She is interested in all things technology, especially emerging technologies… read more
Updated on August 27, 2021
XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD FILE
This software will simplify the process by both searching and updating your drivers to prevent various malfunctions and enhance your PC stability. Check all your drivers now in 3 easy steps:
- Download Outbyte Driver Updater.
- Launch it on your PC to find all the problematic drivers.
- Afterward, Click Update & Apply Selected to get the latest driver versions.
- OutByte Driver Updater has been downloaded by 0 readers this month.
You might’ve noticed a strange Kaspersky notification prior to logging into Windows 10. The popup says Application databases not updated. Error resolving network name.
The message is loud and clear, yet trying to run an update doesn’t usually make any difference. It just gets stuck at 0 KB downloaded with a blank update-source waiting for an immediate fix.
The network name issue is common in antivirus software tools like yours and can be easily fixed by following the troubleshooting steps provided on this page.
What can I do when getting Error resolving network name in Kaspersky?
1. Reboot your computer
Firstly, you can fix this problem by rebooting your PC. This procedure is often necessary to recover from an error, so don’t hesitate to press and hold down the Power button on the computer. After 10 seconds or so, the computer should turn off.
Once it is off, wait a few more seconds and then turn the computer back on. You could also enter this command to reboot it: shutdown /r. This will set a time out of 30 seconds to close the applications. After that, the windows reboot will start.
Then, wait around 15 minutes after the system boots up to see if the Error resolving network name will occur again.
2. Disable and re-enable wireless card
Another potential solution that users found is to disable the wireless card, then re-enable it. For that, go to the Start Menu, look for Control Panel in the search box on your desktop, and click Control Panel to open it.
Click the Network and Internet category and then select the Networking and Sharing Center. From the options on the left-hand side, select Change adapter settings. Right-click on the icon for Wireless Connection and click Disable.
If you find it from the start as Disabled, it’s possible that you may have accidentally used a certain keyboard combination (like Fn+F5). Finally, return to the same path and click Enable this time. Don’t forget to also restart your computer.
You can’t open Control Panel? Check this step-by-step guide to solve the issue quickly!
3. Delete temporary files and folders
Like any other program, Kaspersky creates temporary files on the computer while it is running. These files are supposed to be deleted once the program ends. However, sometimes there are exceptions and these temp files lead to an error in the program.
To correct that, open the Run window by pressing Win + R on the keyboard, enter %TEMP% and click OK. You may now press Ctrl + A on the keyboard to select all the files in the folder. Press Delete to get rid of the files.
4. Check system date/time
A quick and easy way to fix the resolving network name error could also be to check system date/time. To do that, click on the date and time in the notification area of the taskbar and compare the date to the current one.
If you notice even the slightest difference, right-click the clock and select Adjust date/time. Put the switch Set time automatically in an off position, then click Change and feel free to select the right date now.
Need more help in fixing the incorrect date in Windows 10? Check this guide to solve the issue quickly!
5. Reconfigure proxy server settings
If the recommendations above did not help, reconfigure the client device to not use the proxy server for connections. To make it happen, enter into Settings > Additional > Network > Proxy server. While here, select Do Not use proxy server.
It’s also worthwhile checking that you’re not in Gaming Profile or taking a closer look at the Update Source. You can find it under Settings > Additional > Update > Select Update Sources.
Could you find this post as useful in getting rid of the network name error? Leave a comment below to let us know if this tutorial helped you fix the issue or if you need further assistance.
Still experiencing troubles? Fix them with this tool:
SPONSORED
Some driver-related issues can be solved faster by using a tailored driver solution. If you’re still having problems with your drivers, simply install OutByte Driver Updater and get it up and running immediately. Thus, let it update all drivers and fix other PC issues in no time!
Статья обновлена: 30 ноября 2022
ID: 15690
В таблице приведен текст сообщений, которые вы можете увидеть во время работы Kaspersky Update Utility 4.0 для Windows и Linux/FreeBSD.
| Текст сообщения | Причина возникновения |
|---|---|
| «Out of space» («Недостаточно свободного места на диске») |
Программа не может скопировать файлы в папку обновлений, потому что на диске недостаточно свободного места. Освободите место на диске и запустите обновление заново. |
| «No source file» («Набор файлов обновлений поврежден») |
На источнике обновлений отсутствует запрошенный файл. Запустите обновление заново. |
| «Bases corrupted» («Базы повреждены») |
На источнике обновлений отсутствуют нужные файлы баз. Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления. |
| «All files are up-to-date» («Нет доступных обновлений») |
В папке Updates содержится набор баз, совпадающий с набором на источнике обновлений. |
| «Not all components are updated» («Обновлены не все компоненты») |
Программа скачала обновления не для всех компонентов. Повторите загрузку обновлений. Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз. |
| «Invalid signature» («Набор файлов обновлений поврежден») |
Ошибка проверки подписи файла баз или патча. Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления. Если указан локальный источник, обновите на нем базы с серверов «Лаборатории Касперского» и повторите запуск. |
| «Operation canceled» («Операция отменена пользователем») |
Работа программы была прервана пользователем. |
| «Invalid index» («Поврежден XML-индекс. Файл имеет неверную структуру или отсутствует») |
На источнике обновлений отсутствует запрошенный индексный файл. Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз. Если указаны серверы «Лаборатории Касперского», повторите запуск загрузки обновлений. |
| «Something gone wrong» («Ошибка обновления») |
Проверьте канал связи и запустите загрузку обновлений заново. Повторите запуск программы позже. |
| «Net error» («Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений») |
Сетевая ошибка при скачивании файлов обновлений. Проверьте сетевые настройки, доступность источников обновлений, список источников в настойках программы. |
| «Operation timeout» («Истекло время ожидания сетевой операции») |
Большое количество подключений к источнику обновлений. Повторите загрузку обновлений позже. |
| «Resolve error» («Ошибка разрешения сетевого имени») |
Проверьте настройки подключения к сети, разрешение имен, доступность DNS-сервера, доступ в интернет, адрес источника обновлений. |
| «Retranslation successful» («Копирование обновлений завершено успешно») |
Антивирусные базы и модули для заданных программ загружены успешно. |
| «Access denied» («Ошибка аутентификации») |
Учетная запись не прошла проверку подлинности на HTTP- или FTP-ресурсе. Программа не поддерживает работу с HTTP- или FTP-ресурсами, требующими аутентификацию. Выберите другой источник обновлений. Предоставьте доступ к HTTP- или FTP-ресурсу без авторизации. |
| «Proxy error» («Проблемы с прокси-сервером») |
Проблемы с настройками прокси-сервера. Проверьте сетевые параметры в настройках программы, адрес и доступность прокси-сервера, параметры сетевого подключения операционной системы. |
| «Update Utility system error occurred» («Произошла системная ошибка») |
Внутренняя ошибка приложения. |
Если при работе с утилитой у вас возникли проблемы, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите файл конфигурации Updater.ini и файлы трассировки.
Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
by Madalina Dinita
Madalina has been a Windows fan ever since she got her hands on her first Windows XP computer. She is interested in all things technology, especially emerging technologies… read more
Updated on August 27, 2021
XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD FILE
This software will keep your drivers up and running, thus keeping you safe from common computer errors and hardware failure. Check all your drivers now in 3 easy steps:
- Download DriverFix (verified download file).
- Click Start Scan to find all problematic drivers.
- Click Update Drivers to get new versions and avoid system malfunctionings.
- DriverFix has been downloaded by 0 readers this month.
You might’ve noticed a strange Kaspersky notification prior to logging into Windows 10. The popup says Application databases not updated. Error resolving network name.
The message is loud and clear, yet trying to run an update doesn’t usually make any difference. It just gets stuck at 0 KB downloaded with a blank update-source waiting for an immediate fix.
The network name issue is common in antivirus software tools like yours and can be easily fixed by following the troubleshooting steps provided on this page.
What can I do when getting Error resolving network name in Kaspersky?
1. Reboot your computer
Firstly, you can fix this problem by rebooting your PC. This procedure is often necessary to recover from an error, so don’t hesitate to press and hold down the Power button on the computer. After 10 seconds or so, the computer should turn off.
Once it is off, wait a few more seconds and then turn the computer back on. You could also enter this command to reboot it: shutdown /r. This will set a time out of 30 seconds to close the applications. After that, the windows reboot will start.
Then, wait around 15 minutes after the system boots up to see if the Error resolving network name will occur again.
2. Disable and re-enable wireless card
Another potential solution that users found is to disable the wireless card, then re-enable it. For that, go to the Start Menu, look for Control Panel in the search box on your desktop, and click Control Panel to open it.
Click the Network and Internet category and then select the Networking and Sharing Center. From the options on the left-hand side, select Change adapter settings. Right-click on the icon for Wireless Connection and click Disable.
If you find it from the start as Disabled, it’s possible that you may have accidentally used a certain keyboard combination (like Fn+F5). Finally, return to the same path and click Enable this time. Don’t forget to also restart your computer.
You can’t open Control Panel? Check this step-by-step guide to solve the issue quickly!
3. Delete temporary files and folders
Like any other program, Kaspersky creates temporary files on the computer while it is running. These files are supposed to be deleted once the program ends. However, sometimes there are exceptions and these temp files lead to an error in the program.
To correct that, open the Run window by pressing Win + R on the keyboard, enter %TEMP% and click OK. You may now press Ctrl + A on the keyboard to select all the files in the folder. Press Delete to get rid of the files.
4. Check system date/time
A quick and easy way to fix the resolving network name error could also be to check system date/time. To do that, click on the date and time in the notification area of the taskbar and compare the date to the current one.
If you notice even the slightest difference, right-click the clock and select Adjust date/time. Put the switch Set time automatically in an off position, then click Change and feel free to select the right date now.
Need more help in fixing the incorrect date in Windows 10? Check this guide to solve the issue quickly!
5. Reconfigure proxy server settings
If the recommendations above did not help, reconfigure the client device to not use the proxy server for connections. To make it happen, enter into Settings > Additional > Network > Proxy server. While here, select Do Not use proxy server.
It’s also worthwhile checking that you’re not in Gaming Profile or taking a closer look at the Update Source. You can find it under Settings > Additional > Update > Select Update Sources.
Could you find this post as useful in getting rid of the network name error? Leave a comment below to let us know if this tutorial helped you fix the issue or if you need further assistance.
Still having issues? Fix them with this tool:
SPONSORED
If the advices above haven’t solved your issue, your PC may experience deeper Windows problems. We recommend downloading this PC Repair tool (rated Great on TrustPilot.com) to easily address them. After installation, simply click the Start Scan button and then press on Repair All.
Newsletter
by Madalina Dinita
Madalina has been a Windows fan ever since she got her hands on her first Windows XP computer. She is interested in all things technology, especially emerging technologies… read more
Updated on August 27, 2021
XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD FILE
This software will keep your drivers up and running, thus keeping you safe from common computer errors and hardware failure. Check all your drivers now in 3 easy steps:
- Download DriverFix (verified download file).
- Click Start Scan to find all problematic drivers.
- Click Update Drivers to get new versions and avoid system malfunctionings.
- DriverFix has been downloaded by 0 readers this month.
You might’ve noticed a strange Kaspersky notification prior to logging into Windows 10. The popup says Application databases not updated. Error resolving network name.
The message is loud and clear, yet trying to run an update doesn’t usually make any difference. It just gets stuck at 0 KB downloaded with a blank update-source waiting for an immediate fix.
The network name issue is common in antivirus software tools like yours and can be easily fixed by following the troubleshooting steps provided on this page.
What can I do when getting Error resolving network name in Kaspersky?
1. Reboot your computer
Firstly, you can fix this problem by rebooting your PC. This procedure is often necessary to recover from an error, so don’t hesitate to press and hold down the Power button on the computer. After 10 seconds or so, the computer should turn off.
Once it is off, wait a few more seconds and then turn the computer back on. You could also enter this command to reboot it: shutdown /r. This will set a time out of 30 seconds to close the applications. After that, the windows reboot will start.
Then, wait around 15 minutes after the system boots up to see if the Error resolving network name will occur again.
2. Disable and re-enable wireless card
Another potential solution that users found is to disable the wireless card, then re-enable it. For that, go to the Start Menu, look for Control Panel in the search box on your desktop, and click Control Panel to open it.
Click the Network and Internet category and then select the Networking and Sharing Center. From the options on the left-hand side, select Change adapter settings. Right-click on the icon for Wireless Connection and click Disable.
If you find it from the start as Disabled, it’s possible that you may have accidentally used a certain keyboard combination (like Fn+F5). Finally, return to the same path and click Enable this time. Don’t forget to also restart your computer.
You can’t open Control Panel? Check this step-by-step guide to solve the issue quickly!
3. Delete temporary files and folders
Like any other program, Kaspersky creates temporary files on the computer while it is running. These files are supposed to be deleted once the program ends. However, sometimes there are exceptions and these temp files lead to an error in the program.
To correct that, open the Run window by pressing Win + R on the keyboard, enter %TEMP% and click OK. You may now press Ctrl + A on the keyboard to select all the files in the folder. Press Delete to get rid of the files.
4. Check system date/time
A quick and easy way to fix the resolving network name error could also be to check system date/time. To do that, click on the date and time in the notification area of the taskbar and compare the date to the current one.
If you notice even the slightest difference, right-click the clock and select Adjust date/time. Put the switch Set time automatically in an off position, then click Change and feel free to select the right date now.
Need more help in fixing the incorrect date in Windows 10? Check this guide to solve the issue quickly!
5. Reconfigure proxy server settings
If the recommendations above did not help, reconfigure the client device to not use the proxy server for connections. To make it happen, enter into Settings > Additional > Network > Proxy server. While here, select Do Not use proxy server.
It’s also worthwhile checking that you’re not in Gaming Profile or taking a closer look at the Update Source. You can find it under Settings > Additional > Update > Select Update Sources.
Could you find this post as useful in getting rid of the network name error? Leave a comment below to let us know if this tutorial helped you fix the issue or if you need further assistance.
Still having issues? Fix them with this tool:
SPONSORED
If the advices above haven’t solved your issue, your PC may experience deeper Windows problems. We recommend downloading this PC Repair tool (rated Great on TrustPilot.com) to easily address them. After installation, simply click the Start Scan button and then press on Repair All.
Newsletter
Все настройки изменил.
При переходе по ссылкам (по которым антивирус пытается обновить базы) страницы не загружаются :
Подключение не защищено
Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта s08.upd.kaspersky.com (например, пароли, сообщения или номера банковских карт). Подробнее…
NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID
Статья обновлена: 30 ноября 2022
ID: 15690
В таблице приведен текст сообщений, которые вы можете увидеть во время работы Kaspersky Update Utility 4.0 для Windows и Linux/FreeBSD.
| Текст сообщения | Причина возникновения |
|---|---|
| «Out of space»
(«Недостаточно свободного места на диске») |
Программа не может скопировать файлы в папку обновлений, потому что на диске недостаточно свободного места.
Освободите место на диске и запустите обновление заново. |
| «No source file»
(«Набор файлов обновлений поврежден») |
На источнике обновлений отсутствует запрошенный файл.
Запустите обновление заново. |
| «Bases corrupted»
(«Базы повреждены») |
На источнике обновлений отсутствуют нужные файлы баз.
Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления. |
| «All files are up-to-date»
(«Нет доступных обновлений») |
В папке Updates содержится набор баз, совпадающий с набором на источнике обновлений. |
| «Not all components are updated»
(«Обновлены не все компоненты») |
Программа скачала обновления не для всех компонентов.
Повторите загрузку обновлений. Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз. |
| «Invalid signature»
(«Набор файлов обновлений поврежден») |
Ошибка проверки подписи файла баз или патча.
Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления. Если указан локальный источник, обновите на нем базы с серверов «Лаборатории Касперского» и повторите запуск. |
| «Operation canceled»
(«Операция отменена пользователем») |
Работа программы была прервана пользователем. |
| «Invalid index»
(«Поврежден XML-индекс. Файл имеет неверную структуру или отсутствует») |
На источнике обновлений отсутствует запрошенный индексный файл.
Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз. Если указаны серверы «Лаборатории Касперского», повторите запуск загрузки обновлений. |
| «Something gone wrong»
(«Ошибка обновления») |
Проверьте канал связи и запустите загрузку обновлений заново.
Повторите запуск программы позже. |
| «Net error»
(«Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений») |
Сетевая ошибка при скачивании файлов обновлений.
Проверьте сетевые настройки, доступность источников обновлений, список источников в настойках программы. |
| «Operation timeout»
(«Истекло время ожидания сетевой операции») |
Большое количество подключений к источнику обновлений.
Повторите загрузку обновлений позже. |
| «Resolve error»
(«Ошибка разрешения сетевого имени») |
Проверьте настройки подключения к сети, разрешение имен, доступность DNS-сервера, доступ в интернет, адрес источника обновлений. |
| «Retranslation successful»
(«Копирование обновлений завершено успешно») |
Антивирусные базы и модули для заданных программ загружены успешно. |
| «Access denied»
(«Ошибка аутентификации») |
Учетная запись не прошла проверку подлинности на HTTP- или FTP-ресурсе.
Программа не поддерживает работу с HTTP- или FTP-ресурсами, требующими аутентификацию. Выберите другой источник обновлений. Предоставьте доступ к HTTP- или FTP-ресурсу без авторизации. |
| «Proxy error»
(«Проблемы с прокси-сервером») |
Проблемы с настройками прокси-сервера.
Проверьте сетевые параметры в настройках программы, адрес и доступность прокси-сервера, параметры сетевого подключения операционной системы. |
| «Update Utility system error occurred»
(«Произошла системная ошибка») |
Внутренняя ошибка приложения. |
Если при работе с утилитой у вас возникли проблемы, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите файл конфигурации Updater.ini и файлы трассировки.
Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
kaspersky anti-virus
Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе
Что делать, если антивирусное ПО «Лаборатории Касперского» «ругается» на проблемы с обновлениями
-
22 января 2016
Установить антивирус на компьютер — важный шаг, однако не менее важно поддерживать его в актуальном состоянии, со свежими антивирусными базами. Продукты «Лаборатории Касперского» обновляются автоматически и самостоятельно, без участия пользователя, однако иногда в этом процессе могут возникать ошибки. Давайте посмотрим, как их можно исправить.
Если антивирус на компьютере «покраснел» и сообщил, что «Базы устарели» и «Безопасность компьютера под угрозой»,
или у вас возникла «проблема с лицензией», запустите обновление вручную. Для этого в правой нижней части экрана найдите значок программы, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновление».
Если после обновления окно программы не изменило цвет на зеленый и все так же пишет, что базы устарели, сделайте следующее:
1. Проверьте системную дату. Возможно, ваш компьютер живет в будущем. В этом случае антивирус скачивает новые базы, сверяет дату их выпуска с системной датой на компьютере и считает, что базы старые, о чем вас и предупреждает. Как только вы выставите правильную системную дату, проблема будет решена.
2. Укажите верные параметры прокси-сервера в настройках программы. Для этого откройте окно настройки параметров программы и выберите «Дополнительно» — > «Сеть» — > «Настройка прокси-сервера».
3. Сбросьте настройки прокcи-сервера в Internet Explorer.
4. Проверьте доступность серверов обновления, пройдя по ссылкам в статье. Если сервера обновления недоступны, то, возможно, на компьютере есть вирус, блокирующий доступ к сайтам «Лаборатории Касперского». В этом случае скачайте утилиту Kaspersky Virus Removal Tool и запустите проверку компьютера.
5. Если антивирус установлен на ноутбук, то проверьте настройку энергосбережения в программе. В окне «Настройка» выберите «Производительность» и проверьте, включен ли режим энергосбережения. Если режим включен, программа будет обновлять антивирусные базы, только если ноутбук включен и стоит на зарядке.
6. Проверьте параметры обновления, а именно с правами какой учетной записи оно запускается. Очень часто пользователи забывают о том, что когда-то меняли настройки. Для проверки откройте окно «Настройка» и выберите «Дополнительно» — > «Обновление» — > «Настроить параметры учетной записи». Здесь должна быть указана учетная запись с правами администратора.
Если вы столкнулись с менее распространенным сбоем и приведенные выше советы не помогают, вы можете поискать ответ в нашей Базе знаний или написать в службу технической поддержки.
Советы
Как отключить слежку в iOS?
У вас есть iPhone, iPad или iPod? Потратьте несколько минут на настройку служб геолокации, чтобы сэкономить заряд батареи и сохранить конфиденциальность перемещений.
0
0
27.04.2011, 15:53
Проверьте, не истёк ли срок лицензии.
1
0
27.04.2011, 15:54
Если нет, попробуйте переустановить Каспера.
0
0
28.04.2011, 00:08
Срок лицензии ещё не закончился .
Пробовала переустановить тоже самое.
0
0
28.04.2011, 10:06
Попробуйте «Восстановление системы». Правда, после этого, данные об обновлениях и «находках» могут некорректно отображаться.
0
0
28.04.2011, 10:09
АЛЛА, а у вас на компе вторая Вмнда стоит? На ней Каспер установлен?
0
0
28.04.2011, 11:03
На компе одна винда.
1
1
28.04.2011, 12:24
2
0
28.04.2011, 14:15
восстановление системы не помогло (Ошибка загрузки файла неправильный формат или недостаточно прав для выполнения операции).А когда выходишь на ссылку, сайт не доступен.
0
1
28.04.2011, 14:45
Значит вирусняк завелся. Такое возможно по крайней мере. Делаем таr: качаем
Dr.WEB CureIt!
, запускаем его, проверяем систему на вирусы. Если не поможет можно скачать
Kaspersky Rescue Disk
, записать его на диск, и загрузить систему с него. И тоже проверить жесткий диск на вирусы.
После проверки снова установить Касперского. У меня такая же история как и у вас. Я покупал 2010, потом перешел на 2011, щас нормально все работае.
2
0
30.04.2011, 06:04
попробуйте очистить таблицу маршрутов командой-
Пуск -выполнить — route -f
Нажать ENTER и перезагрузить ПК
1
0
06.02.2012, 08:58
Подскажите кто нибудь, у меня проблема с обновлением антивируса качперского 2012 пишет что бызы устарели, начинает обновлятся и выдаёт ошибку, номер ошибки 85DC0034 кто знает что делать подскажите пожалуста.
1
0
06.02.2012, 13:57
удалите антивирус, а потом скачайте последнюю версию с новыми базами и установите ее, в последующие разы базы должны будут по идее корректно обновляться самостоятельно.
От
Alex.Merser
Доброго времени суток !
Столкнулись с такой проблемой. Обновили KES с 10.3.3.275 до 11.0.0.6499 и вдруг перестали устанавливаться обновления баз.
Базы скачиваем через KUU (в интернет контуре) и потом копируем их на сервер (сервер находится в изолированной от интернета сети).
Запускаем задачу (задачу пересоздавали после обновления клиентов) обновления начинают ставиться, но на этапе обновления компонента /bin/klp-1313g.xml обновление завершается с ошибкой:
«Набор файлов обновлений повреждён», причем компьютеры клиентов у которых стоял статус «Базы устарели» как бы обновились (статус пропал).
Попробовали вернуть прошлую версию клиента, проблема такая же.
Обновления из хранилища сервера удаляли, галки на то какие обновления ставить выбирали…
Версия KSC — 10.5.1781
Иногда случается так, что продукт «Лаборатории Касперского» внезапно выдает красный сигнал, сообщая вам тот прискорбный факт, что вирусные базы устарели и их нужно срочно обновить. Однако, даже если вы выполняете обновление, статус баз не изменяется. Как решить эту проблему? Разумеется, проще всего обратиться в техподдержку, но на самом деле большую часть проблем с обновлением вы можете устранить самостоятельно. Сейчас мы поговорим о наиболее частых ситуациях, приводящих к проблемам с обновлением.
Самая популярная из них — некорректно установленная дата на вашем устройстве. Именно дата — время на это не влияет. Причем обычно дата опережает текущую, а не отстает от нее. Что же происходит с антивирусом, если дата неверна? Обычно пользователь запускает обновление вручную, получает уведомление, что оно успешно завершено меньше минуты назад, но статус баз по-прежнему не меняется… Антивирус успешно выкачивает все новые базы, применяет их, проверяет, каким числом они датированы, сверяет с датой на вашем компьютере и… видит, что дата выпуска баз — это вчерашний день. А в мире киберугроз вчерашние базы уже могут считаться устаревшими. Так что первым делом при возникновении проблемы с базами следует проверить корректность системной даты. Увидеть ее можно в правом нижнем углу экрана. Если у вас там отображается только время, то открыть календарь вы сможете двойным щелчком по часам. В Windows 8 дату можно увидеть, вызвав боковую панель с инструментами (charms). С чем может быть связано изменение системной даты, сказать сложно. Обычно пользователи говорят, что самостоятельно ее не изменяли. Но как бы то ни было, наверное, 80% обращений от пользователей с ошибками обновления решаются исправлением системной даты.
Не следует забывать, что иногда батарейка на материнской плате разряжается, и тогда системная дата при каждой перезагрузке будет сбиваться к некорректным значениям. Это может привести не только к сбою обновления, но и к проблемам с лицензией. Поэтому, если вы заметили, что каждый раз при запуске вам приходится заниматься настройкой календаря, рекомендую поменять батарейку.
Следующей достаточно популярной причиной является неверная настройка прокси-сервера. Характерным признаком такой ошибки является зависание процесса обновления на 0–2%. Мест, чтобы ошибиться, существует сразу два. Иногда случается так, что пользователь какой-то период времени применял прокси для подключения к сети, а затем сменил сервер или вовсе отказался от такого способа подключения. Однако настройки прокси в антивирусе пользователи поменять забывают. Чтобы сделать это, нужно пройти в Настройки -> Дополнительно -> Сеть -> Настройка прокси-сервера… и исправить параметры подключения.
Вторым узким местом может оказаться стандартный браузер Internet Explorer. Часто пользователи активно применяют другие браузеры (Chrome, Firefox, Opera и т.д.), забывая о том, что когда-то давно заходили в Сеть через Internet Explorer, используя прокси. И это может привести к проблемам, если у пользователя выбран режим «Автоматически определять параметры прокси-сервера» (как на предыдущей картинке). Дело в том, что в таком режиме наш продукт берет настройки именно из Internet Explorer, где у пользователя в этот момент указаны параметры, скорее всего, давно уже отключенного прокси-сервера. Решение в данном случае одно — сбросить настройки прокси в IE.
И в заключение коснемся еще трех незначительных, но также возможных проблем. Одна из них касается исключительно владельцев ноутбуков. Дело здесь в одной настройке, включенной по умолчанию, а именно в режиме энергосбережения.
Предназначение этой галочки очень подробно описано в окне приложения, так что повторяться не стану. Из всего описания следует вынести одно — пока эта галочка включена, а ноутбук работает от батареи, наша программа обновляться не будет.
Вторая проблема может возникнуть из-за каких-либо задержек в процессе обновления или проверки лицензии, предоставляемой интернет-провайдером по подписке. В версии 2014 эта ошибка звучит как «Обновление программы было отменено после проверки загруженных баз».
В таком случае необходимо нажать на ссылку «Управление подпиской» в правом нижнем углу главного окна антивируса, а затем нажать на кнопку «Обновить статус подписки». После обновления статуса можно запустить обновление вручную, а можно дождаться его планового запуска.
Ну и завершим мы еще одной проблемой, связанной с невнимательностью пользователей. Среди настроек существует возможность настроить параметры учетной записи, с правами которой должна запускаться задача обновления.
Эта настройка обеспечивает возможность обновления баз из-под ограниченных учетных записей. Например, вы создали ребенку ограниченную учетную запись, но хотите, чтобы базы всегда были в актуальном состоянии. В таком случае можно указать здесь логин и пароль вашей учетной записи с правами администратора.
Однако иногда в настройках оказывается выбран второй пункт, но параметры учетной записи остаются незаполненными. В таком случае вы можете увидеть уведомление «Ошибка обновления» и перестать получать свежие базы. Как вы сами, скорее всего, догадались, необходимо просто вернуть опцию в верхнее положение или корректно заполнить параметры учетной записи.
На этом наш обзор будем считать законченным. Если ваша проблема не решается ни одним из перечисленных способов, значит, наступило время для обращения в Службу технической поддержки!
- kaspersky anti-virus
Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе
Что делать, если антивирусное ПО «Лаборатории Касперского» «ругается» на проблемы с обновлениями
-
22 января 2016
Установить антивирус на компьютер — важный шаг, однако не менее важно поддерживать его в актуальном состоянии, со свежими антивирусными базами. Продукты «Лаборатории Касперского» обновляются автоматически и самостоятельно, без участия пользователя, однако иногда в этом процессе могут возникать ошибки. Давайте посмотрим, как их можно исправить.
Если антивирус на компьютере «покраснел» и сообщил, что «Базы устарели» и «Безопасность компьютера под угрозой»,
или у вас возникла «проблема с лицензией», запустите обновление вручную. Для этого в правой нижней части экрана найдите значок программы, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновление».
Если после обновления окно программы не изменило цвет на зеленый и все так же пишет, что базы устарели, сделайте следующее:
1. Проверьте системную дату. Возможно, ваш компьютер живет в будущем. В этом случае антивирус скачивает новые базы, сверяет дату их выпуска с системной датой на компьютере и считает, что базы старые, о чем вас и предупреждает. Как только вы выставите правильную системную дату, проблема будет решена.
2. Укажите верные параметры прокси-сервера в настройках программы. Для этого откройте окно настройки параметров программы и выберите «Дополнительно» — > «Сеть» — > «Настройка прокси-сервера».
3. Сбросьте настройки прокcи-сервера в Internet Explorer.
4. Проверьте доступность серверов обновления, пройдя по ссылкам в статье. Если сервера обновления недоступны, то, возможно, на компьютере есть вирус, блокирующий доступ к сайтам «Лаборатории Касперского». В этом случае скачайте утилиту Kaspersky Virus Removal Tool и запустите проверку компьютера.
5. Если антивирус установлен на ноутбук, то проверьте настройку энергосбережения в программе. В окне «Настройка» выберите «Производительность» и проверьте, включен ли режим энергосбережения. Если режим включен, программа будет обновлять антивирусные базы, только если ноутбук включен и стоит на зарядке.
6. Проверьте параметры обновления, а именно с правами какой учетной записи оно запускается. Очень часто пользователи забывают о том, что когда-то меняли настройки. Для проверки откройте окно «Настройка» и выберите «Дополнительно» — > «Обновление» — > «Настроить параметры учетной записи». Здесь должна быть указана учетная запись с правами администратора.
Если вы столкнулись с менее распространенным сбоем и приведенные выше советы не помогают, вы можете поискать ответ в нашей Базе знаний или написать в службу технической поддержки.
Советы
Как отключить слежку в iOS?
У вас есть iPhone, iPad или iPod? Потратьте несколько минут на настройку служб геолокации, чтобы сэкономить заряд батареи и сохранить конфиденциальность перемещений.
касперский
обновление базы программы не было выполнено,ошибка разрешения сетевого имени
Гость
3
0
Ответы на вопрос
(3)
0
1
20.04.2015 13:24
0
0
07.06.2015 10:55
Антивирус KIS обновляется до 24%, а потом зависает, хотя трафик работает вовсю. Через длительное время доходит до 100%, а при выключении опять показывает, что базы устарели (горит красным).
0
0
07.06.2015 12:49
Галина Ямпольская
Антивирус KIS обновляется до 24%, а потом зависает, хотя трафик работает вовсю. Через длительное время доходит до 100%, а при выключении опять показывает, что базы устарели (горит красным).
Здравствуйте. Проверьте системную дату на ПК! Если она не корректна, установите правильную. Если дата правильная или данная рекомендация не помогла выполните рекомендации из этой статьи:
http://support.kaspersky.ru/9916
Так же убедитесь что используете актуальную версию антивируса, на данный момент это версия: 15.0.2.361 Если у Вас другая, обновите версию для этого: Удалите антивирус через «Установка -удаление программ» в окне сохранения объектов (УСТАНОВИТЕ ГАЛОЧКУ-СОХРАНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ЛИЦЕНЗИИ!) . После удаления и перезагрузки ПК скачайте дистрибутив программы из этого сайта или сайта компании. Запустите установочный фаил и следуйте рекомендациям мастера установки. Лицензия подхватится автоматически.
В ответ на сообщение от Галина Ямпольская
#131669
Вопрос и ответы были вам полезны?
Да
Нет
Попробуйте также:
