Ошибка синхронизации времени устанавливаемое время меньше времени последней фискальной операции

29 мая 2019

24690

Время чтения:
23 мин.

4

9 февраля 2021

Чем сложнее устройство, тем оно функциональнее. Но вместе с тем тем выше вероятность того, что появятся неполадки, с которыми нам предстоит разобраться. Поговорим о самых распространённых ошибках Эвотор 7.2.

Содержание

Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:

Найти причину и исправить её можно следующим образом:

1. Открываем отсек для ФН и проверяем, подсоединён ли он к ККМ. Для этого можно снять с накопителя шлейф, снова подключить его и пробить чек.
2. В случае, если неисправность не устранена, переходим в настройки, открываем «Обслуживание кассы» и выбираем «Дополнительные операции». Здесь нам нужен пункт «Произвольная команда».









3. Вводим команду «А4 20».



4. Если ошибка не исчезла, шлейф подключения ФН к смарт-терминалу неисправен. Если ошибок нет, проблема в самом ФН. В обоих случаях вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор.

Сервисный центр Эвотор — решим любую проблему за 15 минут

Ошибка 3933 на Эвотор 7.2

Этот сбой появляется, если невозможен вход в режим. Есть несколько возможных причин неполадки:

1. Модуль кассы работает некорректно.
2. Фискальный накопитель был отключён и включён в то время, когда смена была открыта.
3. Фискальный накопитель сломан.

Есть ряд действий, которые могут помочь избавиться от этой неисправности:

1. Закрываем смену («Отчёты» — «Кассовый отчёт» — «Закрыть смену»);







2. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы», а затем — в «Дополнительные операции». Здесь нам нужно снять отчёт о текущем состоянии расчётов;









3. Пробуем переподключить ФН;
4. Если всё вышеперечисленное не помогло, можно сделать технологическое обнуление;
5. Если ничего не помогает, следует обратиться в сервисный центр.

На ККТ Эвотор 7.2 не уходят чеки в ОФД

Если ОФД на смарт терминале Эвотор 7.2 не отвечает, в строке уведомлений появится «(!) ОФД». О возможных способах решения этой проблемы вы можете почитать здесь.

Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой

То, что после оплаты картой касса Экватор 7.2 зависла, можно исправить. Однако комплексного решения нет, сбой может иногда повторяться. Вот, что нужно сделать, чтобы восстановить возможность пробивать чеки:

1. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы», а после — в «Эвотор.PAY».







2. Нажмите «Выход».

Теперь нужно попробовать провести оплату. Если ничего не выходит, обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Если соберётесь писать в поддержку, сделайте скриншот раздела «Общая информация» в «Эвотор.PAY».

Иногда случается такое, что ККМ не только зависает, но и списывает деньги со счёта покупателя, хотя и выдаёт сообщение о завершённой оплате. Алгоритм действий в данном случае такой:

1. Покупатель звонит в банк и уточняет статус платежа. Если он не прошёл, нужно всего лишь провести оплату ещё раз.
2. Если платёж прошёл, нужно открыть личный кабинет ОФД и проверить статус продажи. Если она была зарегистрирована, делаем следующее — проверяем наличие продажи в журнале документов («Отчёты» — «Журнал документов»);

Если продажа была зарегистрирована, распечатайте копию чека, если нет, распечатайте квитанцию.

Если оператор ФД продажу не зарегистрировал, мы должны распечатать новый чек, не беря оплату с покупателя.

Эвотор 7.2: неверный номер поля

Код ошибки «Неверный номер поля» — 3841. Алгоритм действий для её решения:

1. Проверяем формат фискальных данных. Для этого открываем настройки, переходим в обслуживание кассы и выбираем «Дополнительные операции», а после — «Итог регистрации ККТ».








2. В распечатанном чеке смотрим на строку «ФФД ККТ». Формат 1.0 больше никто не использует, поэтому, если у вас ФФД 1.0, вам нужно перейти на 1.05 или 1.2, если продаёте маркированные товары



3. Если с ФФД всё в порядке, но ошибка повторяется, нужно обратиться в сервисный центр.

Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы

Если на вашем Экватор 7.2 ошибка проверки состояния кассы, следует сделать следующее:

1. Перезагружаем терминал.
2. Заходим в раздел «Продажа» и очищаем список.





3. Отключаем все периферийные устройства и отключаем терминал от питания.
4. Включаем ККМ.
5. Если снова появляется эта ошибка, нужно обновить ПО кассы.
6. В случае, когда ни одно из вышеперечисленных действий не помогло, следует обратиться в сервисный центр.

Касса не найдена Эвотор 7.2

Иногда Эвотор 7.2 не видит кассу после закрытия архива. Но исправляется это легко:

1. Закрываем архив ФН и выключаем ККМ.
2. Устанавливаем новый накопитель и включаем кассу.
3. Активируем ФН в настройках и завершаем перерегистрацию в личном кабинете Налоговой. Инструкция здесь. Если владелец ККМ сменится, нужно сделать технологическое обнуление: «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».

Также иногда на Эвотор 7.2 касса недоступна из-за аппаратных проблем смарт-терминала. Если касса на гарантии, следует обратиться к специалистам. Если вы не боитесь потери гарантии, можете попробовать решить проблему самостоятельно несколькими способами:

1. Выключаем терминал и отключаем его от блока питания на некоторое время. Затем снова включаем и проверяем успех. Если Эвотор СТ2Ф не видит ККМ, попробуйте следующий пункт.
2. Зачастую эта проблема возникает из-за того, что планшет не может связаться с платой фискальной части. Поэтому можно разобрать ККМ, отсоединить шлейфы от кассы и планшета, а потом снова подсоединить.
3. Если ничего не помогло, остаётся одно: обратиться в сервисный центр.

Ошибка «Необходимо провести профилактические работы» на Эвоторе 7.2

Код ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Экватор 7.2 — 3924. Она возникает в том случае, если терминал долгое время работал без подключения к сети интернет. Выглядит это так:

Провести профилактические работы на Эвотор 7.2 можно следующим образом:

1. Открываем личный кабинет и переходим на вкладку «Терминалы».
2. Находим в списке нерабочую ККМ. Напротив него будет нарисован замок. Жмём по этой иконке и через короткое время пробуем пробить чек снова.



3. Если это не помогло, убедитесь в том, что на терминале установлена актуальная версия прошивки. Для этого откройте настройки и перейдите в «Обслуживание кассы». Посмотрите на строку «Версия ОС». Обновление требуется, если ваша версия старше, чем 3.9.1.







4. Проверяем версию приложения «Device Service»: открываем настройки и переходим в «Приложения». Находим здесь нужную программу, под её названием будет версия. Если она старше, чем 2.19.18, нужно обратиться в техническую поддержку.











5. Снова жмём на иконку с замком из второго пункта, заодно проверяем статус ККМ. Если устройство не в сети, нужно убедиться, что нет проблем с подключением к интернету. После этого перезагружаем терминал.



6. Если после всех проделанных действий ошибка не исчезла, нужно обратиться в техподдержку.

Не закрывается смена Эвотор 7.2

Есть несколько причин, по которым смена не закрывается:

Срок ФН истёк

Делаем технологическое обнуление и устанавливаем дату и время последнего фискального документа. Узнать эту информацию можно в личном кабинете оператора ФД.

Неверные настройки даты и времени

Есть два способа проверить и изменить настройки даты и времени:

1. Открываем настройки и переходим в пункт «Дата и время».









2. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы», открываем «Дополнительные операции» и выбираем «Установка даты и времени».

Эвотор СТ2Ф не включается

В первую очередь, если на Экватор СТ2Ф не включается экран, нужно убедиться что смарт-терминал подключён к питанию, а розетка работает. Также следует проверить шнур блока: он должен быть целым.

Если Экватор СТ2Ф не включается, нужно проверить и напряжение в блоке питания: если оно 24V, блок питания исправен и проблема скорее всего в аккумуляторе планшета. Можете попробовать заменить его самостоятельно или обратиться в сервисный центр.

Если не включается дисплей Эвотор СТ2Ф, но вы знаете, что само устройство работает, следует обратиться в сервисный центр за гарантийным обслуживанием

Приложение ЕоU не найдено Эвотор 7.2

Есть несколько способов решения этой неполадки:

• проверка соединения;
• перезагрузка ККМ;
• сброс устройства до заводских настроек;
• технологическое обнуление.

Если ничего не сработало, выход один: обратиться в сервисный центр.

Эвотор 7.2 зависает на «Чтение данных ККМ»

Если на «Чтении данных ККМ» Эвотор 7.2 зависает, выполните эту инструкцию. Если не сработало, обратитесь в наш сервисный центр.

Другие записи блога

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Устранить ошибку ФН 210 на Эвотор
Ошибка ФН 210 печатается на чеке:

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек:

Как исправить ошибку ФН 210 на Эвотор:

• Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
• Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
• Введите в поле «Команда» код «А4 20».
• Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР, чтобы заменить фискальный накопитель или шлейф.

Требуется помощь

CUSTOM TOPIC TYPE

• Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
• Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
• Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
• Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
• Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
• Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
• Ошибка 216. Архив ФН переполнен
• Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
• Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
• Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
• Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
• Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
• Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
• Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
• Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
• Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
• Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
• Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
• Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
• Ошибка 238

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек.

Фискальный накопитель отсоединился от смарт-терминала.

Сам ФН вышел из строя.

Неисправен шлейф, соединяющий кассовый аппарат и фискальный накопитель.

Что делать:

• Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.
• Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».
• На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).

Неисправность самого ФН.

Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

• Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
• Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
• Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

Причина 1. Потеряна связь с фискальным накопителем.

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

Причина 2. Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

Причина 3. Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».

Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке

Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.

Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение.

• Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
• Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования

ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:

• при оказании услуг,
• применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,
• налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,
• налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».

Причина: истекший срок действия ФН.

Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.

Перед заменой действия следующие:

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок

Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.

Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.

Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.

Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.

Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.

Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.

Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

Шаг 1. Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

Шаг 2. Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).

Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД зайдите в пункт «Настроить ОФД».

• Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.
• Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).
• При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:

• Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
• На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:

Модуль смарт-терминала работает неправильно.

Фискальный накопитель отключён / подключён при открытой смене.

Неисправен сам фискальный накопитель.

Что делать:

• Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».
• В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
• Переподключите фискальный накопитель.

Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

—

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.

В первую очередь проверьте интернет-соединение.

Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.

Ошибка 238

Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.

Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.

Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.

Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.

Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ

Исправление ошибок онлайн-кассы Эвотор

Все коды ошибок онлайн-кассы Эвотор

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Ошибка 238

Ошибка проверки состояния кассы

В последнее время многие бизнесмены отказываются от использования классических онлайн-касс и делают выбор в пользу современных смарт-терминалов Эвотор. Такой переход обуславливается большей автономностью аппарата, благодаря отсутствию необходимости в проводном подсоединении, а также повышенной комфортностью – сенсорный экран с прекрасной информативностью делает работу на таком устройстве проще, удобнее и легче.

К сожалению, но даже такое, казалось бы, технологичное и передовое оборудование не застраховано от возникновения разнообразных сбоев. Поэтому в Сети постоянно можно наткнуться на просьбы о помощи, в которых говорится про ошибки Эвотор 5 или других версий этой системы.

В этой статье мы расскажем про основные коды ошибок, которые встречаются на подобном кассовом оборудовании, а также о том, что именно требуется осуществить, чтобы избавиться от них.

Наиболее популярные ошибки и инструкции по избавлению от них

Как показала практика, ошибка Эвотор 7.2 или другой схожей системы может быть самая разная. Поэтому и решение для каждой из них – индивидуальное. Рассмотрим случаи, которые встречаются чаще всего:

ФН 210

Этот сбой еще называют ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910). Информация о ней появляется на экране устройства и приводит к невозможности распечатывания чека.

Причины могут быть следующие:

• Соединение между самим терминалом и фискальным накопителем (ФН) не наблюдается;
• ФН перестал функционировать;
• Присутствует повреждение соединительного шлейфа, используемого между фискальным накопителем и кассой.

Рекомендации, которых следует придерживаться в этом случае:

• Необходимо вынуть ФН и еще раз его переподключить;
• Через меню «Настроек» и раздел «Обслуживание кассы» зайти в «дополнительные операции». Нажать на «произвольная команда». Ввести «А4 20»;
• Внимательно присмотреться к полученной информации по этому сбою. Если там указано ноль ошибок, то придется менять сам фискальный накопитель. Если количество больше ноля, то причина кроется в шлейфе.

В последнем случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр, где устранят повреждение.

Сбой № 211

ФН 211 расшифровывается как ошибка формата передачи параметров. Причинами могут стать следующие ситуации:

• Полностью отсутствует связь с ФН;
• Накопитель фискальных данных находится в неисправном состоянии;
• Отсутствует доступ к архиву накопителя.

Что делать:

• Внимательно пересмотреть качество всех соединений с помощью используемых шлейфов;
• Воспользоваться вторым шагом из предыдущей инструкции, который связан с использованием команды «А4 20». Если причина сбоя кроется не в отсутствии связи, то система выдаст на экран информации о отсутствии ошибок;
• Вернуться в подраздел «Произвольная команда». Использовать в нем «82 01 01 00». В полученной на экране информации обратить внимание на пункт «Фиск.режим закрыт». Если рядом стоит слово «Да» — исправить ситуацию.

При невозможности решения проблемы программным методом придется идти опять в СЦ, так как скорее всего причина кроется в неисправности накопителя фискальных данных.

Неверное состояние (ошибка ФН 212)

Существует три основных причины, из-за которых может наблюдаться ошибка 212:

• Отсутствие связи с ФН;
• Отсутствие активации фискального накопителя;
• Неисправность накопителя.

В первом случае проверяется состояние шлейфов и правильность их подсоединения. Дополнительно используется команда «А4 20» — по вышеописанной инструкции. Если причина кроется не в отсутствии связи, то на экране появится информации о нуле ошибок. Во второй ситуации требуется выполнить регистрацию самой онлайн-кассы. Если первые две причины исключены – отправиться за помощью к специалистам, которые заменять ФН на новое устройство.

Ошибки с 213 по 216

Первопричины их возникновения несколько отличаются, но вот решение проблемы всегда одно и то же. Поэтому мы и объединили их вместе.

Решением станет закрытие используемого архива и замена ФН на новый вариант.

Проблемы с неверной датой и временем (217-а ошибка)

Исправляется достаточно просто:

• Кликнуть по меню настроек;
• Перейти через «обслуживание кассы» к «дополнительным операциям»;
• Воспользоваться пунктом «Установка даты и времени».

Поменять данные на правильные.

Эвотор ФН 218

Код 218 возникает на экране в ситуациях, когда пользователь терминала пытается получить доступ к определенному документу, но он отсутствует в накопителе.

К подобной ситуации приводит обычная человеческая невнимательность – пользователь терминала может пытаться использовать для поиска номер из «Журнала документа», тогда как нужно руководствоваться данными, размещенными в нижней части чека.

Перевыполнение ФН (ошибка 219)

Решается только заменой фискального накопителя.

Очень важно перед этой процедурой убедиться, что рабочий режим полностью закрыт, а вся необходимая информация передана Оператору Фискальных Данных.

Сбой 225/255

Полностью идентичные ситуации. Чтобы исправить, необходимо убрать в параметрах оборудование существующее несоответствие между номером ФН и той информацией, которая указана в ККТ Эвотор.

ФН 241 или код 3975

Возникает при использовании 36-месячных фискальных накопителей в ситуациях, запрещенных действующими условиями эксплуатации.

Избавиться можно, если для параметра «Вид» выставить вариант «Услуга». Для других типов продаж этот ФН использовать запрещено. Решением станет только замена накопителя на подходящий под используемую систему налогообложения.

Сбой №232

Не все знают, что фискальный накопитель способен передавать данные, размер которых не превышает 32768 байт.

Подобная ошибка возникает в ситуациях, когда человек пытается распечатать слишком большие чеки. Для исправления достаточно уменьшить число позиций. Например, сделать распечатку на нескольких чеках.

233-ая ошибка

Проявляется, если система не может обнаружить так называемого транспортного сообщения с ОФД.

Его обязательно необходимо восстановить и подать специальную команду – «Транспортное соединение с ОФД».

Эвотор ФН 234 или ошибка 3978

Ошибка 234 сопровождается сообщением о том, у специального криптопроцессора фискального накопителя был полностью выработан ресурс.

Решается проблема просто:

• Оператор должен обязательно закрыть рабочую смену;
• Выполнить замену выработавшего ресурс ФН.

Для продолжения полноценной деятельности необходимо не забыть о том, что новый накопитель должен обязательно быть предварительно зарегистрирован не только в ОФД, но и в ФНС.

Код ошибки «ФН 235»

Сбой под номером 235 считается одним из самых сложным в исправлении. Дело в том, что существует достаточно много причин его возникновения. И каждая из них лечится по-своему. Итак, что может привести к этой неполадке:

• Абсолютно не наблюдается соединение с интернетом;
• При попытке подключиться к ОФД через Wi-Fi присутствуют какие-то ограничения;
• Для подключения к серверам ОФД используются некорректные параметры;
• Закончился срок договора, заключенного с ОФД. Или требуется внести оплату за продолжения оказания услуг Оператора;
• Данные онлайн-кассы и ФН, которые указываются при заполнении информации в личном кабинете ОФД, являются неверными;
• Проблемы с самим накопителем – он поврежден;
• При использовании СИМ-карты для доступа к Интернету возникают сбои со стороны оператора мобильной связи.

Причин, действительно много. Как устранить их:

• Если наличие связи не вызывает сомнений, в чем можно убедиться в разделе «ОФД», который находится в меню настроек, то необходимо обратиться в техподдержку Оператора Фискальных Данных и действовать на основе полученных от специалиста инструкций;
• На странице своего личного кабинета ОФД просмотреть информацию по срокам действия заключенного договора и наличии проплаты за оказываемые услуги. Договор можно перезаключить, продлить его действие. Оплату – оперативно внести;
• На устройстве есть раздел «Еще». Он предоставляет доступ к встроенному интернет-браузеру. Воспользоваться им и попытаться перейти на любой сайт. Если в этом не возникает проблем, то искать причину отсутствия соединения с интернетом у самого оборудования;
• Совершить через раздел «ОФД» переход в «Настроить ОФД». Удостовериться в правильности используемых параметров. Для порта должны быть стоять следующие цифры – 21101. В качестве адреса — ofdp.platformaofd.ru. Обязательно убедиться, что все символы написаны правильно. Нет ничего лишнего;
• Выбрать альтернативный способ подключения к Интернету. Перейти с Сим-ки на кабельное подключение. На Вай-Фай или наоборот;
• Посетить личный кабинет Оператора Фискальных Данных. Перепроверить информацию о ИНН, заводском номере ККТ и ФТ и другие указанные сведения. Обязательно убедиться в наличии онлайн-статуса.

В случае невозможности исправить ситуацию по вышеописанной инструкции, отправиться в сервисный центр для замены фискального накопителя.

Ошибка 3933

Возникает также при неисправности ФН, при его неправильном подключении (или его отсутствии), при некорректном функционировании терминального модуля.

Что предпринять в этом случае:

• Через раздел «Отчеты» закрыть кассовую смену;
• Зайти в «Дополнительные операции» через «обслуживание кассы». Нажать на «отчеты о текущем состоянии расчетов»;
• Выполнить переподключение используемого накопителя.

При невозможности исправить ситуацию – отправить ФН на диагностические процедуры в СЦ.

Ошибка 237

Этот вариант можно наблюдать, когда из-за обрыва интернет-соединения, некоторые документы не были отправлены.

Исправляется восстановлением соединения к сети. После этого нужно будет опять инициировать отправку документов и убедиться в успешном завершении этой операции.

Неисправность № 3932 и 3933

Ошибка 3932 возникает при желании оператора провести какую-то продажу. В итоге, на экране появляется сообщение о неверном типе чека. Исправить можно таким образом:

• Воспользоваться меню настроек и совершить путешествие через «Обслуживание кассы» к «Дополнительным операциям». Кликнуть на «Техническое обнуление» и подождать результата;
• Вернуться в «Дополнительные операции». Перейти в «Адрес ОФД». Ввести в нем правильные параметры порта и интернет-адреса (мы их писали чуть выше);
• Указать используемую систему налогообложения с помощью кнопки «Выбрать СНО по умолчанию». Ее также можно обнаружить в меню «Дополнительные операции».

После этого можно попытаться осуществить ранее прерванную процедуру продажи.

Ошибка 3933 лечится следующими действиями: выключите кассу из розетки, после полного выключения, минуты через 2, откройте контейнер с фискальным накопителем — снимите его — отсоедините от шлейфа, затем соедините вновь и включите кассу. Если касса не заработает (будут опять ошибки с ФН) — обращайтесь в сервисный центр.

Код 3924

Обычно сам код 3924 на экране не высвечивается. Вместо него появляется сообщение о блокировке ККТ и необходимости подключения к Интернету. Как исправить:

• Убедиться, что интернет-соединение присутствует. Статус терминала должен быть соответствующий;
• Обновить прошивку системы до 3.9.1. Сделать это можно с помощью специальной инструкции: support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-Как-обновить-Эвотор;
• Перейти через «Еще» в настройки, а затем – в приложения. Обнаружить там DeviceService. Обновить, в случае необходимости, до версии 2.19.18.

Остается перезапустить терминал и оценить результат. Если он отрицательный – связаться с технической поддержкой.

Ошибка № 16

Сопровождается сообщением: «не поддерживается в данном режиме устройства».

Устраняется следующим образом:

• Через все тоже самое меню настроек перейти в «Обслуживание кассы» и «доп.операции». Выполнить закрытие рабочей смены;
• Вернуться в дополнительные операции и осуществить тех.обнуление;
• Убедиться в правильности данных (порт и адрес), указанных для удаленных серверов ОФД;
• В доп.операциях выставить используемую систему налогообложения.

Оценить результат. Если не помогло, воспользоваться альтернативным способом:

• Создать резервную копию через меню «еще», где присутствует требуемый инструмент;
• На две минуты извлечь из устройства АКБ. Вставить назад и включить;
• Выставить правильно время и дату. В доп.операциях еще раз закрыть смену.

Осуществить обнуление техническим способом и перепроверить итоговый результат.

Отзывы

Отзывы владельцев смарт-терминалов Эвотор позволят узнать, как именно они справляются с возникающими проблемами:

1. Геннадий. Мы используем пятую серию Эвотора. Проблем обычно нет. Только один раз высветилось сообщение с кодом 235. Причиной оказалась забывчивость владельца нашего магазина. Он просто не проплатил услуги ОФД.
2. Эдуард. Тоже купили недавно пятерку. Периодически сталкиваемся со сбоем под номером 232. Оказывается, решить его просто – достаточно распределять инфу с чеков на несколько и проблема сразу же устраняется.
3. Марина. У нас применяется Эвотор 7.3. С проблемой столкнулись только один раз – ошибка 210. Пытались решить через настройки. Потом позвали специалиста. Он просто подергал шлейф, и работа оборудования восстановилась.
4. Владислав. У меня Эвотор 7.2. Доверил настройку нашему спецу. В итоге, при запуске возникала 235-ая ошибка. Мучились три дня. Пока не догадались проверить адрес сервера ОФД. И там обнаружили одну опечатку. Исправили и все заработало!
5. Олег. Не знаю почему, но на нашем Эвотор-5 постоянно сбивается дата. Итог – возникает код ошибки 217. Поэтому каждое утро приходится выставлять время правильно, чтобы все нормально начало работать.
6. Владимир. На пятом Эвоторе один раз столкнулся с кодом 3924. Оказалось, что причина в уже устаревшей прошивки. Просто обновил ее по инструкции и сбой больше не проявлялся.
7. Тамара. Вот и у нас наступило время, когда потребовалась замена накопителя. На используемом Эвотор-7.2 высветилось сообщение о перевыполнении ФН. Пришлось менять.

«Фискализация» — «Принтеры» статус «Отправлены настройки»

Решение:

1. Необходимо открыть с 9630 по 9640. Если клиент не разбирается в этом вопросе, стоит привлечь своего сетевого администратора либо обратиться к провайдеру

2. Оплатить лицензию «Облачная касса».

Ошибка в ЛК LIFE PAY 3979 — Исчерпан ресурс КС (криптопроцессора ФН)

1. Срок действия ФН истёк

2. Закрыть архив ФН > Заменить ФН

Как закрыть ФН?

В личном кабинете — Фискализация — Статус документа «в очереди»

Причина: Кассовый аппарат потерял связь с сервером (либо пропал интернет, либо питание)

Решение: Выключите кассовый принтер с помощью кнопки(нажать 3 раза) и отключите его от микрокомпьютера.

• Потом отключите микрокомпьютер из сети. Подождите 1 минуту, и включите его.
• Далее включите кассовый принтер, дождитесь печати чека «ККТ готова к работе» и подключите кассу к микрокомпьютеру.
• Подождите 2-3 минуты и проверьте статус подключения принтера в ЛК LIFE PAY — Фискализация — Кассы.

Если чеки не обработались, свяжитесь со службой поддержки.
Вернуться к содержанию

Ошибка «Смена открыта — операция невозможна»

1. Причина: Попытка открыть смену, которая уже открыта.
2. Решение: Закрыть смену, и открыть ее заново.

Ошибка «Смена закрыта — операция невозможна»

1. Причина: Попытка закрыть смену, которая уже закрыта.
2. Решение: Открыть смену, и открыть заново

Ошибка 148 программирования реквизита ( 1057, 1226, 1227)

Тег 1057:

1. Причина: Ошибка возникает по причине того, что по API передается признак агента (параметр agent), но по кассе признак не задан / отличается от передаваемого значения.
2. Решение: Проверить через утилиту, какой признак агента указан (указать / заменить признак агента)

Тег 1226:

1. Причина: При формировании кассового чека передали данные агента, но не указали данные поставщика (ИНН, номер телефона и наименование поставщика)
2. Решение : Сформировать новую операцию с данными доставщика или без тега агент.

Тег 1227:

1. Причина: Ошибка возникала т.к. в tag1225 наименование указано в кавычках (например: ООО «Авиа Туризм»)
   • Дело в том, что передача кода с тегом tag1225 происходит также в кавычках (это уже действие протокола передачи), поэтому появляется «дублирование» знаков и «объединение» их с другими полями. Также необходимо проверить были ли переданы данные поставщика при формировании кассового чека.
2. Решение: Сформировать новую операцию с верными данными.

Ошибка 52 (Сумма не наличных платежей превышает сумму чека).

1. Причина: Ошибка возникает из-за того, что клиенты неверно вводят сумму в нужные
2. Решение: Корректно заполнить все поля, сверившись с видео-инструкцией
   Вернуться к содержанию