На чтение 6 мин Просмотров 1.3к. Обновлено 08.10.2022
Ошибка соединения нет маршрута в TeamViewer – это распространённая проблема. Программа позволяет удалённо настраивать компьютер и проводить совместные видеочаты. Как говорится – чем сложнее приложение, тем больше багов можно встретить. Только не все ошибки зависят от утилиты. На работоспособность влияет множество факторов. Чтобы найти ошибку, следует поэтапно проверить все варианты.
Содержание
- Из-за чего возникает проблема
- Проверка связи в сети
- Технические работы
- Переустановка продукта
- Обновление
- Удаление и загрузка свежей версии
- Отключение фаервола
- Проверка компьютера на вирусы
- Очистка кэша в мобильной версии
- Если ничего не помогло
- Заключение
Из-за чего возникает проблема
Чтобы утилита работала эффективно, её устанавливают минимум на два компьютера. Когда пользователь должен ввести ID и пароль от нужного ПК, чтобы создать связь. Однако в результате соединения могут появляться проблемы.
Они могут появляться по следующим причинам:
- проблемы с сетью;
- наличие разных версий TeamViewer;
- требуется обновление программы;
- на компьютере есть вредоносное программное обеспечение ПО;
- блокировка плагина антивирусом или брандмауэром;
- нестабильная работа сетевого оборудования.
В зависимости от причины, следует искать варианты решения проблемы.
Проверка связи в сети
Самая распространённая причина – это отсутствие связи в сети. Проверяется это следующим способом. Достаточно зайти на любой сайт или забить любой запрос в поиск. Если высвечивается надпись «Нет соединения» (или Нет связи с интернетом) – сигнал по кабелю не проходит.
Распространённые причины отсутствия связи:
- перебит кабель;
- штекер воткнут не до конца;
- забыли оплатить интернет;
- технические работы или неисправности у провайдера;
- нестабильная работа роутера или сетевой карты.
Решать проблему мы будем следующим образом. Вначале перезагрузите компьютер. Потом достаньте и обратно вставьте штекер основного кабеля. Если он подключён к роутеру, попробуйте соединить с компьютером напрямую.
Внимание! В телефоне может быть отключен Wi-Fi. Для этого откройте «Настройки» и проверьте: подключён ли Wi-Fi, правильно ли введён пароль, есть ли сигнал.
Если после длительных попыток восстановить связь ничего не получилось, следует звонить оператору. Возможно, где-то перебит кабель или на сервере проводят технические работы.
Технические работы
Проблемы на сервере могут быть у разработчика. Например, проведение технических работ или обновление оборудования. Возможны DDOS-атаки или какие-то внутренние проблемы. Обычно, если возникает подобная ситуация, на официальном сайте администрация предупреждает пользователей. Другие сайты при этом должны работать стабильно. Следует подождать какое-то время или воспользоваться альтернативными программами.
Переустановка продукта
Проблема с коннектом может возникать из-за разницы в утилитах. То есть у кого-то из клиентов загружена другая версия. Для восстановления связи рекомендуется выяснить, кто из «счастливчиков» держит устаревший софт. Затем обновляем программу или переустанавливаем систему.
Обновление
Для обновления программы:
- Заходим в раздел «Справка» / «Проверить наличие новой версии».
- Если в системе установлен старый плагин, обновляем его кликнув по соответствующей кнопке.
- Дальше утилита всё сделает в автоматическом режиме. Только антивирус может мешать, его можно отключить.
Удаление и загрузка свежей версии
Для переустановки утилиты рекомендуется вначале удалить старую программу.
Через поиск Windows находим раздел «Удаление программ» (для Windows 10) или «Установка и удаление программ» (для Windows 7 и ниже).
Дальше следуем алгоритму:
- Скачиваем на жёсткий диск последнюю версию программы.
- Дважды кликаем по файлу.
- Следуем инструкциям по установке.
- После загрузки заходим и пользуемся.
Примечание: Во время процесса следует выбрать тип установки: Для личного пользования или для бизнеса. Если выбрать не ту версию, придётся всё переустанавливать программу заново.
Отключение фаервола
Если стоит задача быстро связаться с другим компьютером и один раз провести настройку, можно отключить блокировщики. Так как некоторые антивирусы и встроенный в операционную систему (ОС) брандмауэр могут считать TeamViewer потенциально нежелательной программой.
Чтобы нейтрализовать брандмауэр:
- Открываем в системе Windows «Система и безопасность».
- Переходим в раздел «Брандмауэр Windows».
- Выбираем пункт «Включение и отключение Брандмауэра Windows» с левой стороны окна.
- Выключаем его, нажав на соответствующую кнопку.
Антивирус отключают через трей. Достаточно тапнуть правой кнопкой по иконке и переместить ползунок (либо нажать на кнопку). У каждой утилиты свой путь. Если есть страх забыть включить его обратно – программы имеют таймер. Можно отключить фоновое сканирование на 1, 10, 60 мин. Или до перезагрузки ОС.
Проверка компьютера на вирусы
Когда на жёстком диске собирается мусор, а пользователь заходит на сомнительные сайты – у него могут появиться «незваные гости». Вирусы блокируют программы. Они прописываются в систему и замедляют работу компьютера. Могут даже повредить целые файлы.
Если невозможно установить связь:
- чистим кэш на компьютере с помощью любого клинера;
- выполняем полную проверку с помощью антивируса;
- при необходимости переустанавливаем ОС.
Чтобы вредоносное ПО не проникало на сайт, следует игнорировать подозрительные сайты. Не скачивать программы из неизвестных источников. Также 1-2 раза в неделю чистить кэш и выполнять полную проверку с помощью антивируса.
Внимание! Опытные пользователи раз в неделю выполняют быструю проверку, а раз в месяц полную. Также во время «генеральной уборки» желательно сразу проверить компьютер на ошибки и провести дефрагментацию жёсткого диска, для HDD дисков. Для дисков SSD такая процедура не требуется и даже вредна.
Очистка кэша в мобильной версии
У мобильного приложения проблемы с доступом могут быть из-за переполненного кэша. Это может случиться, когда его часто подключают к персональному компьютеру.
Чтобы избавиться от мусора:
- Открываем «Настройки» на телефоне;
- Находим раздел «Приложения» / «Все приложения»;
- Находим TeamViewer;
- Заходим на страницу с подробной информацией и отмечаем иконку «Очистить кэш».
- Подтверждаем действие.
Если ничего не помогло
Когда ничего не помогает, можно связаться со службой технической поддержки. На официальном сайте переходим в раздел «Контакты».
Дальше пользователям предлагают любой удобный вариант связи. Запрос используют, когда возникают сложности с установкой или настройкой программы. Также в разделе есть доступ к сообществу и сведения по специфическим функциям.
Телефон. В каждом регионе есть свой представитель. Достаточно выбрать страну. Сразу высветится номер бесплатной горячей линии.
Заключение
Когда нет маршрута в TeamViewer – эту проблему можно решить самостоятельно. Главное – выполнять все операции последовательно. Вначале проверить свой компьютер, затем позвонить провайдеру и только после этого решать вопросы с саппортом разработчиков. Однако – такая ошибка может быть у клиента. Ему также следует проверить свой компьютер.
TeamViewer — программное обеспечение для удаленной помощи, то есть которое обеспечивает доступ к компьютеру, расположенному за пределами досягаемости, позволяющее в полной мере управлять удаленными компьютерам.
Любая программа периодически глючит. ТимВивер не исключение. В настоящей статье разобрана «ошибка соединения нет маршрута TeamViewer«, следствием которой является отсутствие возможности подключения к компьютеру на расстоянии
Причины ошибки
Ошибка обычно возникает, когда «компьютер-партнер» не подключен к сети. Она может возникать и при подключении к сети. Существует множество причин приводящих к сбою, к примеру из-за ошибки при установке программы, несовместимостью версии TeamViewer, в связи с ошибками вызванными нарушением в коде программы из-за заражения вирусами, и другими.
Решение проблемы
Далее предоставлены несколько путей исправления ошибки, которые можно попробовать. Но прежде чем приступать проверьте, используется ли последняя возможная версия Windows и TeamViewer.
Вариант первый:
- Ошибка возникает из-за проблем с сетью у одного из пользователей.
В данном случае первое что нужно сделать — перезагрузить роутер, проверить, работает ли интернет вообще. Зачастую люди к которым подключается мастер не владеют компьютером от слова «совсем». В первую очередь нужно проверить интернет-соединение.
2. Проблема из-за отсутствия в настройках прав на полный контроль доступа
Откройте TeamViewer и нажмите «Дополнительно» в строке меню. Затем нажмите «Параметры» или «Опции» (в зависимости от версии приложения) и на левой боковой панели навигации выберите «Дополнительно».
Теперь с правой стороны нажмите кнопку с надписью Показать дополнительные параметры.
В разделе «Дополнительные параметры» для подключения к компьютеру выберите «Полный доступ» в раскрывающемся меню для параметра «Контроль доступа».
Нажимаем «ок» и проверяем, решило ли это возникшую ранее проблему (попробуйте также перезагрузить программу перед тестом).
3. Проблема из-за DNS кеша
Запускаем командную строку, где вводим следующие команды, что бы удалить кеш DNS
ipconfig/release
ipconfig/renew
ipconfig/flushdns
После совершения вышеуказанных действий — закройте командную строку и проверьте на работоспособность ТивВивер.
Ошибка соединения в TeamViewer нет маршрута на Андроиде
Для решения указанной проблемы на Андроиде следует совершить те же шаги, которые пользователь должен сделать при решении ошибки Тимвивера на компьютере (указано выше, за исключением командной строки).
В свою очередь телефон отказывается соединяться по своим причинам. Здесь нужно совершить следующие шаги:
- Перезагрузите телефон. В отличии от компьютерных программ, в смартфоне, особенно после обновления, бывает приложения работают не корректно. Выполните перезагрузку и запустите программу еще раз.
- Переустановите приложение. Шаг, который следует совершить решая различные баги как на пк, так и на любом из гаджетов. Приложение должно быть скачано с проверенного источника, лучше всего — Плей Маркет.
- Обновление до последней версии. Вариант, в первую очередь касающийся девайсов. При малейшем расхождении версии с текущей — приложение просто перестает работать корректно во всем смыслах слова. Не забудьте проверить версию системы, что также влияет на работу гаджета.
При попытке подключения к другому компьютеру с помощью популярной программы TeamViewer пользователь может столкнуться с сообщением «Ошибка соединения (Нет маршрута)», которую трудно исправить. Проблема имеет довольно распространённый характер, и встречается у разных людей по всему миру. Что же является её причиной? Ниже разберём суть данной ошибки, а также методы её решения.
- Суть и причины проблемы, когда нет маршрута в Teamviewer
- Проверка стабильности интернет-соединения при ошибке
- Проверка работы серверов Teamviewer
- Установка свежей версии продукта
- Временная деактивация антивируса и брандмауэра
- Проверка PC на наличие зловредов как способ исправить проблему
- Очистка кэша мобильного приложения TeamViewer
- Полная переустановка программы, если нет маршрута
- Связь с технической поддержкой Teamviewer
- Заключение
Как известно, для установления соединения в TeamViewer необходимо установить программу на два устройства (обычно это ПК или мобильный гаджет). После запуска на каждом из устройств она подключается к серверу Тимвьювер и ожидает дальнейших действий пользователя. После того, как вы вводите идентификатор и пароль нужного ПК, сервер проверяет информацию, и подключает вас к данному ПК. Происходит соединение, и вы выполняете все необходимые операции.
В ходе такого соединения могут возникать различные проблемы с соединением (например, нет маршрута) и установкой стабильного коннекта. Они могут быть вызваны следующими причинами:
| Причина | Особенности |
|---|---|
| Нестабильное интернет-соединение | В этом случае стоит обратиться к провайдеру. |
| В подключаемых системах установлены различные версии программы «Тимвьювер» | К примеру, на ПК, к которому подключается пользователь, установлена старая версия программы, а на подключающемся к ПК смартфоне – новая. |
| Используется устаревшая версия программы | Особенно это актуально в случае «бесплатных» пользователей, использующих программу для своих приватных нужд. |
| Корректному подключению мешает вирусный зловред | Следует проверить ПК на вирусы. |
| Антивирус или брандмауэр ПК блокирует корректное подключение к нужному ПК | Проблема может быть исправлена правильными настройками системы. |
| Неполадки сетевого оборудования | Например, нестабильная работа роутера. |
Давайте разберёмся, каким образом можно исправить ошибку соединения «Нет маршрута в Teamviewer» на вашем ПК.
Читайте также: как передать изображение с телефона на компьютер.
Проверка стабильности интернет-соединения при ошибке
Первым делом убедитесь, что ваше сетевое соединение работает стабильно. Посетите любимые веб-ресурсы и убедитесь, что они загружаются без каких-либо проблем.
Также рекомендуем перезагрузить ваш роутер. Это не будет лишним.
Проверка работы серверов Teamviewer
Важно убедиться, что сервера TeamViewer работают стабильно. Перейдите на сайт , и убедитесь в отсутствии массовых жалоб на работу программы.
Проверьте отсутствие жалоб на работу серверов «TeamViewer»
Установка свежей версии продукта
Наиболее распространённой причиной ошибки «Ошибка соединения — Нет маршрута» в программе Teamviewer является разница в версиях программы на двух подключаемых между собой устройствах. Рекомендуем установить самую свежую версию продукта как для ПК (в случае использования компьютера), так и на ваш мобильный гаджет (если вы подключаетесь через оной). Свежую версию продукта скачайте с сайта teamviewer.com.
Временная деактивация антивируса и брандмауэра
Устранить ошибку соединения (Нет маршрута) может помочь временное отключение антивируса и брандмауэра на вашем ПК. Последние могут блокировать корректное подключение двух девайсов с помощью ТимВьювер. Временно отключите оные, а потом попробуйте выполнить сеанс подключения.
Проверка PC на наличие зловредов как способ исправить проблему
Также рекомендуем проверить вашу систему на наличие зловредов, для чего помогут такие инструменты как «AdwCleaner» или «ДокторВеб Кюрейт». Установите эти инструменты и проверьте ими вашу систему на наличие зловредов. Затем перезагрузите ваш ПК и начните всё заново.
Очистка кэша мобильного приложения TeamViewer
Краткосрочным паллиативом, позволяющим избавиться от ошибки «Нет маршрута» в TeamViewer может стать очистка кэша мобильного приложения в случае, когда вы используете его для подключения к ПК.
Для этого:
- Запустите настройки вашего гаджета;
- Перейдите там в «Приложения»;
- Найдите «TeamViewer и тапните по нему. Войдя в его настройки;
- Нажмите там на кнопку «Очистить кэш».
Полная переустановка программы, если нет маршрута
Хорошие результаты даёт полная переустановка программыTeamViewer. Удалите старую версию продукта, перезагрузите ПК (гаджет), и установите самую свежую (актуальную) версию программы.
Связь с технической поддержкой Teamviewer
Если ничего не помогает, рекомендуем связаться с службой технической поддержки по адресу teamviewer.com/ru/support/contact. После перехода на указанную страницу нажмите на «Поддержка» — «Связаться с поддержкой» для получения необходимых консультаций. Это может помочь исправить ошибку.
Заключение
В нашей статье мы разобрали, что за ошибка соединения, когда нет маршрута в программе Teamviewer, и каким образом можно её исправить. Наиболее эффективным решением проблемы является обновление программы на обоих устройствах до самой свежей и актуальной версии. Обычно после этого ошибка пропадает, и вы сможете пользоваться всеми преимуществами популярной программы TeamViewer.
TeamViewer — программное обеспечение для удаленной помощи, то есть которое обеспечивает доступ к компьютеру, расположенному за пределами досягаемости, позволяющее в полной мере управлять удаленными компьютерам.
Любая программа периодически глючит. ТимВивер не исключение. В настоящей статье разобрана «ошибка соединения нет маршрута TeamViewer«, следствием которой является отсутствие возможности подключения к компьютеру на расстоянии
Причины ошибки
Ошибка обычно возникает, когда «компьютер-партнер» не подключен к сети. Она может возникать и при подключении к сети. Существует множество причин приводящих к сбою, к примеру из-за ошибки при установке программы, несовместимостью версии TeamViewer, в связи с ошибками вызванными нарушением в коде программы из-за заражения вирусами, и другими.
Решение проблемы
Далее предоставлены несколько путей исправления ошибки, которые можно попробовать. Но прежде чем приступать проверьте, используется ли последняя возможная версия Windows и TeamViewer.
Вариант первый:
- Ошибка возникает из-за проблем с сетью у одного из пользователей.
В данном случае первое что нужно сделать — перезагрузить роутер, проверить, работает ли интернет вообще. Зачастую люди к которым подключается мастер не владеют компьютером от слова «совсем». В первую очередь нужно проверить интернет-соединение.
2. Проблема из-за отсутствия в настройках прав на полный контроль доступа
Откройте TeamViewer и нажмите «Дополнительно» в строке меню. Затем нажмите «Параметры» или «Опции» (в зависимости от версии приложения) и на левой боковой панели навигации выберите «Дополнительно».
Теперь с правой стороны нажмите кнопку с надписью Показать дополнительные параметры.
В разделе «Дополнительные параметры» для подключения к компьютеру выберите «Полный доступ» в раскрывающемся меню для параметра «Контроль доступа».
Нажимаем «ок» и проверяем, решило ли это возникшую ранее проблему (попробуйте также перезагрузить программу перед тестом).
3. Проблема из-за DNS кеша
Запускаем командную строку, где вводим следующие команды, что бы удалить кеш DNS
ipconfig/release
ipconfig/renew
ipconfig/flushdns
После совершения вышеуказанных действий — закройте командную строку и проверьте на работоспособность ТивВивер.
Ошибка соединения в TeamViewer нет маршрута на Андроиде
Для решения указанной проблемы на Андроиде следует совершить те же шаги, которые пользователь должен сделать при решении ошибки Тимвивера на компьютере (указано выше, за исключением командной строки).
В свою очередь телефон отказывается соединяться по своим причинам. Здесь нужно совершить следующие шаги:
- Перезагрузите телефон. В отличии от компьютерных программ, в смартфоне, особенно после обновления, бывает приложения работают не корректно. Выполните перезагрузку и запустите программу еще раз.
- Переустановите приложение. Шаг, который следует совершить решая различные баги как на пк, так и на любом из гаджетов. Приложение должно быть скачано с проверенного источника, лучше всего — Плей Маркет.
- Обновление до последней версии. Вариант, в первую очередь касающийся девайсов. При малейшем расхождении версии с текущей — приложение просто перестает работать корректно во всем смыслах слова. Не забудьте проверить версию системы, что также влияет на работу гаджета.
Ошибка соединения нет маршрута в TeamViewer – это распространённая проблема. Программа позволяет удалённо настраивать компьютер и проводить совместные видеочаты. Как говорится – чем сложнее приложение, тем больше багов можно встретить. Только не все ошибки зависят от утилиты. На работоспособность влияет множество факторов. Чтобы найти ошибку, следует поэтапно проверить все варианты.
Содержание
- Из-за чего возникает проблема
- Проверка связи в сети
- Технические работы
- Переустановка продукта
- Обновление
- Удаление и загрузка свежей версии
- Отключение фаервола
- Проверка компьютера на вирусы
- Очистка кэша в мобильной версии
- Если ничего не помогло
- Заключение
Из-за чего возникает проблема
Чтобы утилита работала эффективно, её устанавливают минимум на два компьютера. Когда пользователь должен ввести ID и пароль от нужного ПК, чтобы создать связь. Однако в результате соединения могут появляться проблемы.
Они могут появляться по следующим причинам:
- проблемы с сетью;
- наличие разных версий TeamViewer;
- требуется обновление программы;
- на компьютере есть вредоносное программное обеспечение ПО;
- блокировка плагина антивирусом или брандмауэром;
- нестабильная работа сетевого оборудования.
В зависимости от причины, следует искать варианты решения проблемы.
Проверка связи в сети
Самая распространённая причина – это отсутствие связи в сети. Проверяется это следующим способом. Достаточно зайти на любой сайт или забить любой запрос в поиск. Если высвечивается надпись «Нет соединения» (или Нет связи с интернетом) – сигнал по кабелю не проходит.
Распространённые причины отсутствия связи:
- перебит кабель;
- штекер воткнут не до конца;
- забыли оплатить интернет;
- технические работы или неисправности у провайдера;
- нестабильная работа роутера или сетевой карты.
Решать проблему мы будем следующим образом. Вначале перезагрузите компьютер. Потом достаньте и обратно вставьте штекер основного кабеля. Если он подключён к роутеру, попробуйте соединить с компьютером напрямую.
Внимание! В телефоне может быть отключен Wi-Fi. Для этого откройте «Настройки» и проверьте: подключён ли Wi-Fi, правильно ли введён пароль, есть ли сигнал.
Если после длительных попыток восстановить связь ничего не получилось, следует звонить оператору. Возможно, где-то перебит кабель или на сервере проводят технические работы.
Технические работы
Проблемы на сервере могут быть у разработчика. Например, проведение технических работ или обновление оборудования. Возможны DDOS-атаки или какие-то внутренние проблемы. Обычно, если возникает подобная ситуация, на официальном сайте администрация предупреждает пользователей. Другие сайты при этом должны работать стабильно. Следует подождать какое-то время или воспользоваться альтернативными программами.
Переустановка продукта
Проблема с коннектом может возникать из-за разницы в утилитах. То есть у кого-то из клиентов загружена другая версия. Для восстановления связи рекомендуется выяснить, кто из «счастливчиков» держит устаревший софт. Затем обновляем программу или переустанавливаем систему.
Обновление
Для обновления программы:
- Заходим в раздел «Справка» / «Проверить наличие новой версии».
- Если в системе установлен старый плагин, обновляем его кликнув по соответствующей кнопке.
- Дальше утилита всё сделает в автоматическом режиме. Только антивирус может мешать, его можно отключить.
Удаление и загрузка свежей версии
Для переустановки утилиты рекомендуется вначале удалить старую программу.
Через поиск Windows находим раздел «Удаление программ» (для Windows 10) или «Установка и удаление программ» (для Windows 7 и ниже).
Дальше следуем алгоритму:
- Скачиваем на жёсткий диск последнюю версию программы.
- Дважды кликаем по файлу.
- Следуем инструкциям по установке.
- После загрузки заходим и пользуемся.
Примечание: Во время процесса следует выбрать тип установки: Для личного пользования или для бизнеса. Если выбрать не ту версию, придётся всё переустанавливать программу заново.
Отключение фаервола
Если стоит задача быстро связаться с другим компьютером и один раз провести настройку, можно отключить блокировщики. Так как некоторые антивирусы и встроенный в операционную систему (ОС) брандмауэр могут считать TeamViewer потенциально нежелательной программой.
Чтобы нейтрализовать брандмауэр:
- Открываем в системе Windows «Система и безопасность».
- Переходим в раздел «Брандмауэр Windows».
- Выбираем пункт «Включение и отключение Брандмауэра Windows» с левой стороны окна.
- Выключаем его, нажав на соответствующую кнопку.
Антивирус отключают через трей. Достаточно тапнуть правой кнопкой по иконке и переместить ползунок (либо нажать на кнопку). У каждой утилиты свой путь. Если есть страх забыть включить его обратно – программы имеют таймер. Можно отключить фоновое сканирование на 1, 10, 60 мин. Или до перезагрузки ОС.
Проверка компьютера на вирусы
Когда на жёстком диске собирается мусор, а пользователь заходит на сомнительные сайты – у него могут появиться «незваные гости». Вирусы блокируют программы. Они прописываются в систему и замедляют работу компьютера. Могут даже повредить целые файлы.
Если невозможно установить связь:
- чистим кэш на компьютере с помощью любого клинера;
- выполняем полную проверку с помощью антивируса;
- при необходимости переустанавливаем ОС.
Чтобы вредоносное ПО не проникало на сайт, следует игнорировать подозрительные сайты. Не скачивать программы из неизвестных источников. Также 1-2 раза в неделю чистить кэш и выполнять полную проверку с помощью антивируса.
Внимание! Опытные пользователи раз в неделю выполняют быструю проверку, а раз в месяц полную. Также во время «генеральной уборки» желательно сразу проверить компьютер на ошибки и провести дефрагментацию жёсткого диска, для HDD дисков. Для дисков SSD такая процедура не требуется и даже вредна.
Очистка кэша в мобильной версии
У мобильного приложения проблемы с доступом могут быть из-за переполненного кэша. Это может случиться, когда его часто подключают к персональному компьютеру.
Чтобы избавиться от мусора:
- Открываем «Настройки» на телефоне;
- Находим раздел «Приложения» / «Все приложения»;
- Находим TeamViewer;
- Заходим на страницу с подробной информацией и отмечаем иконку «Очистить кэш».
- Подтверждаем действие.
Если ничего не помогло
Когда ничего не помогает, можно связаться со службой технической поддержки. На официальном сайте переходим в раздел «Контакты».
Дальше пользователям предлагают любой удобный вариант связи. Запрос используют, когда возникают сложности с установкой или настройкой программы. Также в разделе есть доступ к сообществу и сведения по специфическим функциям.
Телефон. В каждом регионе есть свой представитель. Достаточно выбрать страну. Сразу высветится номер бесплатной горячей линии.
Заключение
Когда нет маршрута в TeamViewer – эту проблему можно решить самостоятельно. Главное – выполнять все операции последовательно. Вначале проверить свой компьютер, затем позвонить провайдеру и только после этого решать вопросы с саппортом разработчиков. Однако – такая ошибка может быть у клиента. Ему также следует проверить свой компьютер.
Популярная программа для работы с удалённым компьютером Teamviewer на днях дала сбой. Пользователи начали жаловаться на ошибку соединения. Когда на обоих компьютерах включена программа, при попытки подключится, отображается данное сообщение. Команда поддержки уже дала ответ и рекомендации к исправлению. Сейчас мы попытаемся разобраться в чем дело.
Причины возникновения ошибки отсутствия маршрута в TeamViewer
При работе с 14 версией программы (или более устаревшей) создается протокол маршрутизации, при котором устройство через шлюз подключается к другому ПК. Если процедура создания прошла некорректно, пользователь получил уведомление. Сама процедура коннекта имеет похожую структуру с расшариванием папок по локальной сети.
Инициализация процесса teamviever.exe происходит после запуска программы. Если ему было дано недостаточно прав, шлюз будет создан с ограниченными возможностями.
Основной причиной сбоя — является не предоставление прав на удалённое подключение, в следствии чего разрыв соединения на этапе логирования. Из за этого нет маршрута по которому возможно выполнить связку.
Порты так же должны быть открыты. TeamViewer использует TCP 443 или удалённый 5938. Вероятной причиной могла быть загрузка или занятость данных портов.
Официальный способ решения проблемы
Разработчики сразу откомментировали посты с требованием заняться решением неисправности. В основном их предложения строились на диагностике каждого отдельного случая. Мы собрали воедино все рекомендации и сгруппировали в список.
- Запустите TeamViewer с правами администратора на обоих компьютерах. Это позволит дать больше прав приложению.
- Проверьте доступность портов 443 и 5938. Это нужно сделать как на компьютере, так и на роутере.
- Закройте все запущенные процессы тимвивера через диспетчер задач.
- Отключите автозапуск программы и перезагрузите ПК. Почему-то в 14 версии при автозапуске, она работает в безопасном режиме.
- Попробуйте отключить фаервол или брендмауэр. Это поможет определить причину сбоя.
- Убедитесь, что на всех устройствах установлена 14 версия программы. Если нет, скачайте с официального сайта
- Обновите драйвера сетевой беспроводной карты.
- Убедитесь в доступности интернет-соединения. При потерях, стоит повременить с подключением.
Данный список собрал в себе все англоязычные инструкции которые были опубликованы разработчиками. Если ошибка с отсутствием маршрута не решилась, напишите в комментариях и мы поможем ее решить.
Журналист и обозреватель сферы IT. Создатель и администратор сайта.
Задать вопрос
Не могу настроить соединение между своим и удаленным компьютером. При попытке подключения появляется надпись, что в TeamViewer нет маршрута. Почему могли возникнуть неполадки, как их устранить?
Указанное вами уведомление появляется, если случился сбой при создании протокола маршрутизации. Причина этой ошибки – отсутствие ответа от удаленного компьютера.
Часто соединение прерывается, если на одном из устройств нет интернета или произошел программный сбой. Первая помощь – проверить, подключены ли оба компьютера к интернету, и перезагрузить их.
Еще одна возможная причина сбоев – использование устаревшей версии программы. Если после перезагрузки устройства маршрута в Тим Вивере нет по-прежнему, войдите во вкладку «Справка» и кликните по строке «Проверить наличие новой версии».
Если новая версия доступна, появится кнопка «Обновить». Нажмите на нее и дождитесь окончания загрузки.
Иногда ошибка возникает из-за неверно настроенных прав доступа. Для изменения настроек нужно войти во вкладку «Дополнительно» и кликнуть по строке «Опции».
На следующей странице в меню слева снова выберите «Дополнительно», нажмите на кнопку «Показать дополнительные настройки».
Напротив строки «Управление доступом» выберите вариант «Полный доступ», нажмите «ОК».
Случается, что протокол маршрутизации не удается создать из-за данных в кэше DNS. Чтобы очистить кэш на ПК c Windows, нажмите клавиши Win + R, введите в окно «Выполнить» команду cmd.exe, затем нажмите «ОК».
В командную строку введите команды:
ipconfig/release
ipconfig/renew
ipconfig/flushdns
Нажмите «Enter». Когда выполнение команд завершится, закройте окно и попробуйте подключиться через ТимВивер снова.
( 5 оценок, среднее 1.8 из 5 )
Популярная программа для работы с удалённым компьютером Teamviewer на днях дала сбой. Пользователи начали жаловаться на ошибку соединения. Когда на обоих компьютерах включена программа, при попытки подключится, отображается данное сообщение. Команда поддержки уже дала ответ и рекомендации к исправлению. Сейчас мы попытаемся разобраться в чем дело.
Причины возникновения ошибки отсутствия маршрута в TeamViewer
При работе с 14 версией программы (или более устаревшей) создается протокол маршрутизации, при котором устройство через шлюз подключается к другому ПК. Если процедура создания прошла некорректно, пользователь получил уведомление. Сама процедура коннекта имеет похожую структуру с расшариванием папок по локальной сети.
Инициализация процесса teamviever.exe происходит после запуска программы. Если ему было дано недостаточно прав, шлюз будет создан с ограниченными возможностями.
Основной причиной сбоя — является не предоставление прав на удалённое подключение, в следствии чего разрыв соединения на этапе логирования. Из за этого нет маршрута по которому возможно выполнить связку.
Порты так же должны быть открыты. TeamViewer использует TCP 443 или удалённый 5938. Вероятной причиной могла быть загрузка или занятость данных портов.
Официальный способ решения проблемы
Разработчики сразу откомментировали посты с требованием заняться решением неисправности. В основном их предложения строились на диагностике каждого отдельного случая. Мы собрали воедино все рекомендации и сгруппировали в список.
- Запустите TeamViewer с правами администратора на обоих компьютерах. Это позволит дать больше прав приложению.
- Проверьте доступность портов 443 и 5938. Это нужно сделать как на компьютере, так и на роутере.
- Закройте все запущенные процессы тимвивера через диспетчер задач.
- Отключите автозапуск программы и перезагрузите ПК. Почему-то в 14 версии при автозапуске, она работает в безопасном режиме.
- Попробуйте отключить фаервол или брендмауэр. Это поможет определить причину сбоя.
- Убедитесь, что на всех устройствах установлена 14 версия программы. Если нет, скачайте с официального сайта
- Обновите драйвера сетевой беспроводной карты.
- Убедитесь в доступности интернет-соединения. При потерях, стоит повременить с подключением.
Данный список собрал в себе все англоязычные инструкции которые были опубликованы разработчиками. Если ошибка с отсутствием маршрута не решилась, напишите в комментариях и мы поможем ее решить.