Ошибка создания платежа введите показания счетчика

Зачем передавать показания счетчиков воды? Для большинства потребителей ответ на этот вопрос однозначен и логичен – для того, чтобы организация-поставщик услуг могла своевременно выставить счет. Однако, учитывая большое число потребителей, а также регулярность процедуры, которая должна проводиться ежемесячно, остро встает вопрос о том: каким образом лучше всего передать и куда отправлять показания приборов, с учетом того, что этот процесс должен быть максимально организованным и при этом удобным для потребителя.

Какие показания счетчика воды нужно передавать

Как правильно передать показания счетчика воды? Какие цифры нужно вводить в отчет, а какие нет? Казалось бы – это достаточно простые вопросы, однако они у некоторых потребителей вызывают затруднения. А причина в том, что в водомерах используется двойная шкала, которая позволяет вести учет расхода воды в кубометрах и литрах (но только в пределах 1 куб.м). Поэтому, перед тем как записать показания счетчика воды, нужно обратить внимание на то, что цифры на табло имеют разные цвета: первые пять – окрашены в черный колер и отображают количество потребленных кубов воды, далее идут три красных цифры, показывающие литры.

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ У АККРЕДИТОВАННЫХ КОМПАНИЙ

Поэтому на вопрос, а какие цифры нужно смотреть на счетчике холодной и горячей воды, ответ простой – на черные, расположенные слева. Они показывают расход воды в кубометрах, а именно за них и выставляются счета. Однако и литры тоже можно принимать во внимание, например, для округления счета по арифметическому принципу.

До какого числа передаются показания счетчиков воды

До какого числа можно подать показания счетчиков? Как правило, общепринятой нормой считается подача данных водомеров с 15 числа месяца до 3 числа следующего за отчетным периодом. Однако необходимо знать, что не всегда это правило, так как не имеет законодательной нормы. Лучше всего узнать информацию о том, до какого числа можно подать показания счетчиков воды, у поставщика услуг или посмотреть в договоре (если такой подписывался) – именно там и фиксируется этот период. Кроме того, при наличии личного кабинета, в нем также можно увидеть эти сроки или узнать их непосредственно на сайте расчетного центра. Например, он может находиться в рамках от 15 до 26 числа или в других датах. В любом случае именно эти сроки следует соблюдать для того, чтобы не навлечь на себя возможные санкции и дополнительные проблемы.

Кроме того, 13 июля 2019 года было принято Постановление №897 Правительства России, в котором указывается, когда нужно подавать показания счетчиков – этот срок определен до 25 числа текущего месяца. Но кроме того, что определяется и вводится норма о том, в какие числа передавать показания счетчиков, в этом постановлении вводится и несколько других привил, регулирующих взаимоотношения между потребителями и поставщиками – ресурсоснабжающими организациями. В этом Постановлении определяются правила, касающиеся вопросов заключения договоров, а также фиксируются обязанности сторон, в том числе управляющих компаний, в зоне ответственности которых находятся внутридомовые инженерные сети.

Но независимо от того, какого числа нужно передавать показания счетчика за воду, при нарушении срока данные не принимаются, а, следовательно, начисления производятся по среднемесячным показаниям за полгода или по нормативу, в зависимости от условий договора, на основании которого осуществляется поставка ресурса. Но после того, как в очередной период начнут поступать показания водомеров, будет произведен перерасчет в автоматическом режиме.

Но важно знать, что потребители, когда передают показания своих приборов учета, заботятся не только о том, чтобы суммы оплат в платежках соответствовали их реальному расходу воды. Они также соблюдают и требования договоров с поставщиками, для которых архиважным является то, что соблюдение графиков сдачи показаний позволяет корректно и вовремя формировать и доставлять потребителям счета.

В том случае, если используется так называемые «умные» счетчики, то потребителю не нужно заботиться о том, чтобы вовремя снять и передать показания, такие приборы всю эту работу выполняют самостоятельно в автоматическом режиме.

Как правильно передать показания счетчиков воды

Как передавать показания счетчиков воды? Для этого каждый потребитель может выбрать наиболее удобный для себя способ, но важно, чтобы такой вид коммуникации был одобрен организацией-поставщиком услуг. Например, наиболее часто потребители интересуются тем, как передать показания счетчиков воды в личном кабинете, так как это один из самых надежных и удобных вариантов. Самым «сложным» этапом в этом случае можно считать регистрацию личного кабинета на сайте госуслуг или на сайтах поставщика воды, города и т.д., выбор в этом случае определяется не только предпочтениями потребителя, но и предлагаемыми вариантами, которые могут отличаться разнообразием в разных населенных пунктах.

Использование личного кабинета позволяет в несколько кликов передать показания, но при этом потребитель имеет возможность видеть как предыдущие данные, что весьма удобно. Кроме того, нет необходимости и в том, чтобы каждый раз заполнять сведения о номере лицевого счета, адрес, фамилию пользователя и т.д. При этом нет и путаницы с тем, куда сдавать показания счетчиков по воде: все формы легко и быстро заполняются, а информация поступает точно по назначению.

Где можно передать показания счетчика воды? Несмотря на то что использование возможностей личного кабинета никто не оспаривает, такой канал связи для передачи данных может быть не совсем подходящим для некоторых категорий потребителей. Поэтому способов, куда подать показания счетчиков воды — информацию о текущих показаниях водомеров, существует несколько видов. Например, можно передать лично – для этого в ресурсоснабжающих организациях имеются ящики, специально для этого предназначенные. Также для этой цели используются и другие коммуникационные каналы, например, отправка сведений с помощью sms, по специальному телефону, через мобильное приложение и т.д.

Как передать показания счетчиков воды через Госуслуги

Как передать показания холодной и горячей воды через Госуслуги? А очень просто – для этого надо зайти в свой личный кабинет, а далее, используя подсказки весьма удобного и интуитивно понятного интерфейса, вести нужные сведения. Но следует обратить внимание на то, что перед тем, как передать показания счетчика по горячей воде через интернет или данные о расходе холодной, нужно предварительно зарегистрироваться в системе. Это не только является основным требованием для пользователей, но и облегчает им в дальнейшем работу в своем личном кабинете, так как не будет необходимости каждый раз вводить основные данные, по которым идентифицируется потребитель-плательщик услуг водоснабжения.

Итак, до того, как сдать показания воды, используя портал Госуслуг, следует завести свой личный кабинет, то есть создать свою учетную запись на сайте. А сделать это просто, используя специальную форму для регистрации. После того как будет проведена регистрация и авторизация в системе, вопрос о том, как сообщить показания счетчиков воды по интернету, окажется еще проще и для этого надо:

• найти специальный раздел, например, «квартира, жку» и т.д. – в разных населенных пунктах могут быть отличия в названиях, но эта разница не существенна;
• после этого нажать на вкладку «прием показаний приборов учета»;
• далее – выбрать раздел «водосчетчики» и ввести актуальные показания, при этом важно обратить внимание, что для приборов горячей и холодной воды имеются два отдельных окна. Соответственно, разобраться с тем, куда передавать показания за холодную воду и куда отправлять сведения о потреблении горячей, не сложно.

В некоторых случаях может потребоваться введение данных: адреса, фамилии плательщика, кода и другой информации, однако, в большинстве случаев, если личный кабинет оформлен правильно, то этот этап идентификации происходит автоматически. В том случае, если, например, истек межповерочный период или срок службы устройства, то до того, как отправлять показания счетчиков воды, появится блокировка, которая не позволит ввести данные уже недействительного прибора учета. А в том случае, если по каким-либо причинам был пропущен срок сдачи показаний, то отправленные позже данные будут приняты в следующем периоде, поэтому такой нюанс обязательно нужно учитывать потребителям, которые не знают, как правильно вводить показания счетчика воды через интернет или не знакомы со всеми тонкостями работы этой системы.

До того, как подать данные по воде, потребуется установить счетчики, а купить их можно в интернет-магазине РосСчёт. При необходимости получения дополнительной консультации, покупатель всегда может рассчитывать на квалифицированную помощь специалистов.

Как передать показания счетчиков воды через Сбербанк Онлайн

Как передавать показания счетчиков через Сбербанк Онлайн? В этом случае для клиентов банка нет ничего сложного, а вот удобств и преимуществ – масса. Прежде всего, это колоссальная экономия времени пользователя, а также возможность совершать все действия по обслуживанию счетов за воду онлайн, без оплаты наличными, что весьма актуально для современных жителей мегаполисов, да и небольших городов тоже.

Если потребитель для себя выбирает такой способ оплаты, то, до того, как отправлять показания счетчиков воды, он должен убедиться в том, что имеет авторизацию в системе Сбербанк-онлайн – https://online.sberbank.ru. А далее:

• нужно зайти в свой личный кабинет при помощи логина и пароля (если действие происходит впервые, то потребуется регистрация);
• выбрать раздел «Переводы и платежи»;
• следующий шаг – надо зайти на страницу «Оплата покупок и услуг»;
• на предыдущей странице найти раздел «ЖКХ и домашний телефон»;
• далее – нужно выбрать услугу ЖКХ;
• после этого ввести номер расчетного счета и показания приборов;
• финальным действием является подтверждение операции.

Но перед тем как указать показания за воду, надо знать, что все действия и операции происходят в автоматическом режиме и сразу передаются поставщику услуг.

Если пользователь знает, как правильно отправлять показания счетчиков воды, то сервис Сбербанк-онлайн предоставляет широкие возможности для осуществления этой операции через интернет, без необходимости посещения офиса поставляющей организации или банковского учреждения. Важным преимуществом этого сервиса является и то, что для входа в систему можно использовать не только компьютеры, но и другие технические устройства: смартфоны, планшеты и другие гаджеты. Для работы при помощи таких устройств специально разработаны мобильные приложения, при этом алгоритм действий для пользователя такой же, как описан выше.

Кроме того, сервис Сбербанк-онлайн позволяет производить оплату за воду с использованием своих терминалов и банкоматов. Сложностей с тем, как передать показания счетчика за воду через интернет с их помощью, тоже нет, так как все логично и интуитивно понятно. Требуется, как впрочем, и всегда, быть внимательным при введении информации. Итак, если для оплаты за воду выбран терминал, то порядок действий следующий:

• сначала нужно вставить банковскую карту;
• выбрать раздел «Платежи»;
• далее – найти подраздел «Коммунальные платежи»;
• следующий шаг – выбрать пункт «Расчетные центры» и найти свою компанию-поставщика услуг;
• ввести номер своего лицевого счета;
• в соответствующие поля внести показания счетчиков воды, внимательно следя за тем, чтобы не ошибиться с данными приборов для горячего и холодного водоснабжения;
• подтвердить операцию;
• получить чек о проведенной операции.

Перед тем как подать показания счетчика воды через интернет с помощью терминалов, следует знать, что они позволяют производить оплату не только с помощью банковской карты, но и наличными.

Как передать показания счетчиков воды через телефон

Перед тем как сдавать показания счетчиков воды через телефон, нужно узнать единый номер сервисной службы в городе, например, для Москвы это – +7(495)-539-25-25. А далее, используя подсказки оператора, нужно:

• назвать ФИО абонента и адрес объекта, в котором установлены счетчики;
• дать код плательщика, который обязательно указывается в квитанции;
• назвать серийные номера водомеров (они указаны как на самом приборе учета, так и в техпаспорте изделия и в договоре).

Как правило, сервисная служба работает только в дни приема показаний водомеров, при этом рабочий день операторов длиться с 8.00 до 20.00.

Как передать показания счетчиков воды через SMS

Как отправить показания счетчика воды через SMS? Тоже довольно легко, но для этого нужно узнать специальный номер, используемый для этих целей и ввести данные с кодом плательщика по схеме «вода – код плательщика – показания счетчика». При этом после слова «вода» обязательно следует добавлять символы хх.х или уу.у, с помощью которых будут идентифицироваться счетчики для холодного и горячего водоснабжения.

Но для того чтобы воспользоваться этой услугой потребители обязательно должны предварительно обратиться в инженерную службу ресурсоснабжающей организации и подключить данный сервис. А если потребуется консультация, то специалисты научат, как и куда вводить показания счетчика воды, а также каким образом отправлять сообщения.

Как передать показания счетчиков воды через портал mos.ru

Существует еще много разных способов для того, как дать показания счетчика воды через интернет, например, москвичи могут воспользоваться услугами сервиса mos.ru. А для этого надо сначала пройти регистрацию и создать свой личный кабинет.

Принцип работы сервиса на портале городских услуг mos.ru аналогичен другим похожим площадкам, поэтому и способы того, как подать данные по воде одинаковы. Также надо сначала зайти в свой личный кабинет, а далее:

• зайти сначала в раздел «Услуги», затем откроется окно «Жилье, ЖКУ, Двор», а после этого сервис перенаправит в подотдел «Прием показаний приборов учета воды»;
• следующий шаг – нужно нажать на появившуюся кнопку «Получить услугу» и внести код плательщика и номер квартиры или адрес помещения;
• после этого откроется специальная форма, в которую можно записать показания водомеров.

Но использование этого сервиса имеет свои особенности, которые иногда могут создавать определенные неудобства потребителям. Например, система:

• не примет показания приборов, если они в разы превышают нормативные значения;
• внесет показания, не сданные в срок, в актив следующего периода (месяца);
• не принимает показания приборов учета воды, если были пропущены сдачи таких данных на протяжении двух и более месяцев. Для возобновления возможности пользования ресурсом потребуется личное посещение ГКУ ИС/МФЦ.

Подробнее об этом способе передачи показаний читайте в статье — Как передавать данные счетчиков на mos.ru.

Что делать, если передал неправильные показания счетчика воды

Если так случилось, что произошла ошибка при передаче показаний водомера, то самый простой и логичный ход – позвонить в поставляющую организацию и попросить провести корректировку данных. В принципе, если ошибся в показаниях, и квитанция пришла с соответствующими начислениями, то можно оставить все как есть и оплатить счет, зато в следующем месяце можно будет произвести оплату за меньший объем. Но такой вариант актуален, если поданные показания незначительно отличаются от реальных значений в большую сторону.

Причин, из-за которых были переданы ошибочные показания, может быть много как по вине самого потребителя, так и по вине поставщика, но независимо от этого при выявлении расхождений следует в срочном порядке исправлять ситуацию. Самым надежным и простым вариантом является визит представителя поставляющей организации в квартиру потребителя услуг для сверки показаний и составления соответствующего акта, на основании которого будет произведена корректировка данных.

Но такие мелкие расхождения решаются быстро и без проблем, однако иногда нужно знать, как исправить переданные показания счетчиков, если получившаяся ошибка значительна. В этом случае, при обнаружении такой ситуации нужно:

• в срочном порядке обращаться в организацию поставляющую услугу водоснабжения для того, чтобы разъяснить ситуацию (письменно или устно);
• в присутствии представителя поставщика зафиксировать текущие показания счетчика;
• предъявить в бухгалтерию организации все квитанции и другие документы за тот период, в котором возникли проблемы, подтверждающие факт оплаты за воду, и провести сверку.

При выявлении ошибки, особенно если она возникла по технической причине, производится перерасчет. Но если проблема не решится, то следующим шагом станет обращение к руководству организации, а далее, если и на этом уровне не будет принято справедливого, по мнению потребителя, решения, то нужно обращаться в суд.

Как сделать перерасчет показаний счетчиков

Иногда возникает необходимость в перерасчете показаний счетчиков, например, если не устраивают начисления. Для этого сначала надо написать в управляющую компанию заявление и потребовать проверить исправность прибора учета и зафиксировать актуальные показания. Специалист УК обязан прийти в течение 10 рабочих дней после того, как было подано заявление.

Иногда можно обойтись даже и без визита представителя поставщика услуг, современные технологии позволяют это сделать. Для этого нужно написать заявление, в котором надо указать номер лицевого счета, актуальные показания водомеров. Обязательно нужно прикрепить и фото счетчика, на котором цифры на дисплее должны совпадать с указанными в заявлении показаниями.

А вот ответ на вопрос, можно ли сделать перерасчет за воду, если не подавали данные в течение некоторого периода времени, не такой однозначный, так как в этом случае нужно принимать во внимание несколько факторов и прежде всего временной.

По действующему закону, при отсутствии показаний приборов учета, первые три месяца начисления проводятся по среднемесячным показаниям за последние полгода, а далее – по действующему нормативу. Поэтому, если потребитель решит опять использовать данные водомеров в расчетах с поставщиком, то он может выбрать для себя один из двух путей:

• принять все как есть и после проверки счетчика перейти на оплату по его показаниям;
• не смиряться с ситуацией и инициировать пересчет оплаты по показаниям прибора.

Как правило, организацию поставщика услуг устраивают оба варианта, но во втором случае в основном они предлагают перераспределение «излишков» на будущие периоды, до тех пор, пока показания приборов учета не совпадут с начисленными объемами потребления воды. Но в любом случае, для решения проблемы потребуется обращение в организацию с заявлением и проверка представителем поставщика водосчетчиков, который должен нанести визит в срок не позднее 10 рабочих дней после обращения.

Как возобновить передачу показаний счетчиков воды после перерыва

Если по каким-либо причинам были пропущены сроки подачи показаний, то начисления проводятся сначала в течение трех месяцев по среднемесячным показаниям за полгода, а далее – по нормативу с повышающим коэффициентом. А для того чтобы вернуться на привычную форму оплаты, пользователям нужно обратиться в МФЦ/ГКУ ИС района. В том случае, если пропуск передачи показаний не превышает 2 месяцев, то данные за этот временной срок будут учтены в наступающем расчетном периоде. Сложнее обстоят дела, если пропуск составляет от 3 месяцев и более – в этом случае потребуется проверка водомера представителем организации — поставщика услуг, составление соответствующего акта и фиксация текущих показаний прибора.

В том случае, если еще остались вопросы по поводу того, как подаются, фиксируются и обрабатываются показания водосчетчиков, то задавайте их в комментариях ниже на этой странице. Кроме того, на нашем ресурсе РосСчет можно также приобрести новые приборы учета, заказать их монтаж и поверку.

Квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг приходят потребителям каждый месяц. Сумма, указанная в них, рассчитывается на основании снятых и переданных показаний со всех приборов учета в квартире, доме. Большинство потребителей услуг ЖКХ осуществляют подачу данных традиционным методом — вручную. Этот способ имеет свои недостатки, среди которых — внесение (подача) ошибочных показаний. Если расхождения с реальными данными несущественные, проблем с оплатой не возникает. В противном случае снабжающая компания выставит приличный счет в квитанции. Давайте выясним, как проводится корректировка показаний счетчиков, если были введены неверные показания воды, к кому обратиться за помощью, и можно ли отстоять свои права в судебном порядке.

Чтобы в будущем потребителю не пришлось нести ответственность за передачу неверных данных со счетчиков, информацию с табло рекомендуют записывать на чистый лист разборчивым почерком, перепроверять данные. Если сведения передаются по телефону, цифры, адрес и фамилию абонента нужно говорить четко и громко.

Результатом обращения в снабжающую фирму в 7 из 10 случаев будет проверка ее представителем счетчиков. Далее съем данных, корректировка информации в базе, перерасчет. Если же экономический отдел посчитает аргументы абонента неубедительными, свою правоту придется доказывать потребителю в суде.

Часто бывает так, что даже после корректировки сведений платежный документ все равно приходит с неправильными цифрами. В этом случае нужно обратиться в снабжающую компанию. Уведомить ее представителя о некорректности данных в квитанции.

После установки приборов учета их владелец принимает на себя ряд обязанностей. За их нарушение и умышленную передачу недостоверных (особенно уменьшенных) показаний счетчиков законом предусмотрено наказание в виде штрафов (лишения свободы до 2 лет). Детально о том, что будет, если несколько месяцев не передавать показания счетчика, тепло- или водомера, прописано в статье 159 УК РФ.

Часто случается так, что в квитанции за жилищно-коммунальные услуги закрадываются ошибки. Они нередко приводят к увеличению суммы оплаты, а разобраться с этим бывает сложно. Город55 рассказывает, что делать, если лишнюю сумму начислили ошибочно, а также куда идти потом с этой проблемой.

#Новости#Общество

Содержание

• Условные обозначения и сокращения
• 1. Возможности приложения
• 2. Формирование счета на оплату
• 3. Удаление отдельных услуг из общего счета
• 4. Удаление адреса из общего счета
• 5. Добавление услуг в общий счет
• 6. Сумма оплаты по выбору пользователя
• 7. Передача показаний счетчиков
• 8. Выполнение оплаты
• 9. Раздел «Школы и Сады»
• 10. Раздел «Транспорт»
• 11. Ошибка работы приложения
• 12. Защита данных пользователя

Условные обозначения и сокращения

ИПУ — индивидуальный прибор учета.

ХВС — холодное водоснабжение.

ГВС — горячее водоснабжение.

1. Возможности приложения

Данное мобильное приложение — предназначено для оплаты счетов по Вашим адресам за жилищно-коммунальные и другие услуги, пополнения транспортных карт, счетов школьного питания и дополнительных образовательных услуг, просмотра информации по дому, оформления электронных заявлений, сохранения копий оплаченных чеков, получения уведомлений о выставленных к оплате суммах по услугам, по мере подачи поставщиками информации в платежную систему, а также передачи показаний счетчиков.

Каждый месяц – до 10 числа включительно, в приложении формируется общий счет к оплате по выбранным Вами коммунальным и другим услугам, который можно оплатить нажатием одной кнопки, используя карту любого банка или используя систему Google pay, Apple Pay

Оплатить выбранные услуги можно общим счетом, так и по отдельности, по Вашему желанию.

Также, Вы можете, по своему усмотрению, удалять или изменять суммы к оплате на отдельные услуги, добавлять другие услуги к выбранному перечню по адресу, например, услуги связи и интернет, за охрану и т.д. Как это сделать — рассмотрено ниже.

Суммы к оплате, по выбранным услугам, обновляются в приложении постепенно — по мере предоставления платежных реестров организациями поставщиками услуг – получателями денежных средств. Когда счет выставлен — пользователю поступает уведомление. Обычно, к 10 числу месяца, предоставлены реестры по всем услугам, сформирован общий счет на оплату.

В приложении реализована возможность сервиса передачи показаний счетчиков: без оплаты по лицевым счетам АО «Система «Город», или вместе с проведением платежа — в чеке — в том числе, по сторонним услугам, не начисляемым по АО «Система «Город».

В разделах «Школы и сады», в рамках проекта АО «БАНК ОРЕНБУРГ», Вы можете: пополнять счет ребенка, просматривать историю операций и меню питания, подавать заявки.

В разделе «Транспорт» Вы можете: пополнить свою транспортную карту, просмотреть историю пополнений и поездок, уточнить маршруты и время их прибытия.

В разделах «Жизненные ситуации» и «Абоненту», Вы можете:

• оформить предварительную запись в абонентский отдел АО «Система «Город»;
• отправить электронное заявление в АО «Система «Город»;
• подать показания счетчиков без оплаты по лицевым счетам АО «Система «Город»;
• просмотреть выставленную квитанцию по лицевым счетам АО «Система «Город» и запросить ее дубликат на свою электронную почту;
• получить копию чека на электронную почту в сервисе «Копия чека об оплате»;
• просмотреть информацию по своему дому, например, акты недопоставок или показания общедомовых приборов учета, узнать список обслуживающих дом организаций;
• перейти на электронную квитанцию.

Подробнее о данных разделах, Вы можете ознакомиться в видеоинструкциях по каждому вопросу отдельно. Ссылки на данные инструкции размещены на странице приложения, а также в самих разделах приложения – кнопка «знак вопроса» вверху в правом углу.

Видео-инструкция: навигация по приложению.

2. Формирование счета на оплату

Для формирования общего перечня услуг, необходимо произвести их поиск по адресу, по номеру лицевого счета / названию услуги / QR-коду с квитанции. В дальнейшем Ваш выбор сохраняется

Если Вам нужно оплатить какой-либо отдельный счет (за любую услугу), используйте поиск по лицевому счету, или по названию услуги. В этом случае, общий счет формироваться не будет, и Вы с легкостью сможете оплатить только один, нужный Вам счет.

Для этого нажмите значок «Добавить услугу» (знак «+» в верхнем правом углу экрана), и выберете пункт «Поиск по лицевому счету» или «Поиск по названию услуги».

Если поиск выполнялся по «названию услуги», укажите Ваш лицевой счет у поставщика услуг. Будет сформирован счет к оплате конкретной услуги, который можно оплатить нажатием одной кнопки.

Итоговую сумму к оплате можно указать произвольную (Вашим решением).

После чего нажмите кнопку «Оплатить».

Если Вы планируете оплатить несколько (или все) счета сразу, рекомендуем Вам первоначально выполнить поиск выставленных счетов по адресу, который Вы хотите оплатить.

Для этого нажмите значок «Добавить услугу» (знак «+» в верхнем правом углу экрана, и выберите пункт «Поиск по адресу» или «QR-коду».

Укажите нужный адрес или отсканируйте QR-код с квитанции.

После этого, Вы увидите все счета, которые были выставлены организациями поставщиками услуг — получателями денежных средств по указанному Вами адресу, и о которых известно АО «Система «Город». Таким образом, будет сформирован общий счет.

В любой момент (до выполнения оплаты), Вы можете добавить в него дополнительные счета (от других поставщиков услуг), или можете удалить из него отдельные счета — по Вашему желанию.

! Получив общий счет (при поиске «по адресу») проверьте, все ли услуги, которые Вы хотите оплатить, вошли в сформированный приложением счет

Проверьте общую сумму к оплате!

Видео-инструкция по оплате услуг в приложении.

3. Удаление отдельных услуг из общего счета

Если в общем счете, выставленном при поиске «по адресу», присутствуют какие-либо услуги, которые Вы уже оплатили (или просто не желаете оплачивать в данный момент), их можно удалить из общего счета. Для этого:

Можно также отказаться от оплаты отдельного счета, для этого:

При этом, счет с нулевой суммой останется в общем счете. Общая сумма к оплате будет пересчитана автоматически.

Не беспокойтесь! При необходимости, Вы всегда сможете добавить удаленный Вами счет снова, или оплатить его отдельно (см. выше).

4. Удаление адреса из общего счета

Для того чтобы убрать адрес из оплаты в приложении, необходимо в разделе «Мои платежи», выбрать необходимый адрес, для чего нажать кнопку слева от адреса, далее выбрать действие: «Удалить все услуги на адресе».

Меню адреса

5. Добавление услуг в общий счет

Если в сформированном общем счете отсутствуют какая-либо услуга, которую Вы хотите оплатить, то выполните поиск услуги дополнительно, и добавьте ее в общий счет. Поиск счета можно выполнять двумя способами.

Поиск по номеру лицевого счета.

Для этого нажмите значок «Добавить услугу» (знак «+» в верхнем правом углу экрана). Выберите опцию «Поиск по лицевому счету» и введите номер счета.

Просмотрите найденные счета. Выбранный Вами для оплаты счет, автоматически добавится к общему, сформированному ранее при поиске «по адресу».

Поиск по названию услуги.

Если поиск по лицевому счету не дал нужного результата, Вы можете выполнить поиск счета по «Названию услуги» и также добавить его к общему счету.

Для этого нажмите значок «Добавить услугу» (знак «+» в верхнем правом углу экрана), и выберите опцию «Поиск по названию услуги».

Найдя своего поставщика услуг, введите свой лицевой счет или номер договора/ телефона (у оператора связи), и добавьте счет от этого поставщика к общему счету, нажав кнопку «Сохранить».

! Когда Вы сформируете, таким образом, общий (единый) счет к оплате, проверьте суммы к оплате по каждому виду услуг.

Суммы можно оплачивать как ровно по выставленному счету, так и недоплачивать или переплачивать — по Вашему выбору, см. выше.

6. Сумма оплаты по выбору пользователя

Вы можете (по Вашему выбору) оплачивать сумму, выставленную Вам поставщиком услуги полностью (по умолчанию, именно эта сумма указана в счете).

Но при необходимости, Вы можете изменить эту сумму по своему усмотрению, указав как большую сумму (переплата будет занесена на Ваш счет у организации поставщика услуг — получателя денежных средств), так и меньшую сумму (недоплата будет включена поставщиком в Ваш счет за следующий месяц).

7. Передача показаний счетчиков

В приложении существует два способа передачи показаний счетчиков – это без проведения оплаты — по лицевым счетам АО «Система «Город» и вместе с проведением оплаты — в чеке. При передаче показаний вместе с оплатой, в чеке, сведения о показаниях счетчиков передаются поставщикам услуги в тот же день, вместе с платежными реестрами.

ВАЖНО!
       Для передачи показаний в чеке, необходимо перед оплатой счетов,выставленных за услуги с ИПУ*:

• электроэнергию,
• тепловую энергию,
• газ,
• холодную воду,
• водоотведение,
• холодную воду на нужды горячего водоснабжения (компонент горячей воды).

указать показания счетчиков ХВС, ГВС, газового и электрического (при условии, что у Вас начисление ведется по приборам учета по данным услугам) для их передачи вместе с оплатой.

Для указания данных со счетчиков, нажмите на кнопку (,,) «звездочку» справа от названия счета (за газ, за энергию, за водоснабжение и т.п.) и выберите пункт «Оплатить».

Если Вы ранее передавали показания счетчиков в систему (любым другим способом), то Вы можете указать такие же данные, которые Вы указывали ранее еще раз, если хотите.

Введите данные приборов учета в нужные графы.

Примечание: показание «0» передавать с оплатой нельзя, должно быть введено значение отличное от «0», например, «0,1».

Видео-инструкция по передаче показаний через приложение.

!ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО «Система «Город», Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.

Рекомендуем передавать показания приборов учета ежемесячно: с 15 до 25 числа месяца.

Если Вы хотите передать показания счетчиков без оплаты, нужно:

1. Выбрать слева — внизу экрана меню «Абоненту»
2. Далее сервис «Подать показания ИПУ*»
3. Выбрать ИПУ из списка, внести показание. Нажать кнопку «отправить»

(Если в меню «Показания ИПУ» не отражается прибор учета, вернитесь в меню «Абоненту» и проверьте, выбран ли вверху адрес, по которому Вы хотите передать показания).

Если Вы хотите провести показания сразу вместе с оплатой в чеке, нужно:

1. В разделе меню «Мои платежи» выбрать любую услугу с ИПУ*, например, «Холодное водоснабжение», нажав на кнопку (,,)«звездочка» или на саму услугу;
   Появится меню: «не платить, удалить, оплатить»
2. Нажать на кнопку «Оплатить»
3. В появившемся окне ввести актуальные показания счетчика в поле «конечное».
   Далее, если Вы хотите оплатить только эту услугу, можно сразу нажать кнопку «Оплатить».
4. Если Вы хотите оплатить не одну услугу, а список услуг, то следует нажать на кнопку «Сохранить» — в этом случае, показания будут сохранены для их дальнейшего проведения вместе с оплатой — приложение вернет Вас в общий список, где следует повторить аналогичное действие по следующим услугам с ИПУ.
5. Когда все показания по услугам будут введены, нужно нажать на кнопку «оплатить» внизу общего списка.
6. Указать информацию по карте
7. Осуществить оплату

Если Вы уже передали показания в разделе «Абоненту» или каким-либо другим способом, а потом хотите провести еще раз их вместе с оплатой, то можно указать те же самые показания второй раз, как указано выше.

! По услугам, не начисляемым АО «Система «Город», показания Вы можете передать в приложении только при оплате.
*ИПУ – индивидуальный прибор учета воды

8. Выполнение оплаты

Проверьте общую (итоговую) сумму к оплате.

Если все правильно, нажмите кнопку «Оплатить»

ВНИМАНИЕ! После нажатия кнопки «Оплатить» изменение общего счета невозможно!

Если в процессе оплаты появляется сообщение об ошибке, прочитайте его внимательно, и при необходимости, введите показания приборов учета в соответствующие графы.

Если ошибка не в передаче показаний приборов учета, то обратитесь в службу поддержки, нажав внизу экрана кнопку «вопрос-ответ» , далее внизу списка — кнопку «Написать».

Более подробную информацию по отдельным вопросам можно получить, перейдя по ссылке на страницу приложения или просмотреть ответы в блоке «вопрос-ответ», перейдя по кнопке

ВНИМАНИЕ! Информация о платежах обновляется в приложении в разное время: от нескольких минут по жилищно-коммунальным услугам до одного раза в месяц по «Дополнительным Образовательным услугам». После совершения платежа дождитесь обновления информации в приложении, уведомлений о совершении такого платежа

Если Вы совершали оплату до момента поступления реестров от поставщиков-услуг (до 10 числа) или если Вы совершали оплату через сторонний сервис оплат (не через ОФИС.Mobile) – информация о Вашей оплате отобразиться в приложении до 10 числа следующего месяца.

9. Раздел «Школы и Сады»

Предназначен для просмотра подробной информации, подачи заявок, оплаты по счетам «Школьного питание» и «Платных образовательных услуг» в рамках проекта с АО «БАНК ОРЕНБУРГ».

С помощью сервиса «Школьное питание», Вы можете:

• загружать / редактировать фотографию ребенка;
• просматривать историю операций;
• пополнять счет;
• устанавливать лимит питания;
• отправлять заявки по питанию;
• просматривать меню и стоимость питания.

С помощью сервиса «Платные образовательные услуги», Вы можете:

• совершать оплату доп. услуг;
• отправлять заявки;
• просматривать посещаемость учащегося.

Данные в разделе отображаются по умолчанию за прошедшую неделю, чтобы изменить период для просмотра, необходимо нажать на кнопку «часов» в правом верхнем углу.

Если у Вас есть расчетный счет в банке и есть прикрепленные к номеру телефона лицевые счета школьного питания, но не по одному из них школа не заключила договор о дополнительных образовательных услугах или если у Вас нет расчетного счета и привязанных к нему номеров лицевых счетов по школьному питанию в рамках проекта АО «БАНК ОРЕНБУРГ», то раздел «Школы и Сады» будет Вам недоступен. В этом случае, Вы можете совершать только оплату этих услуг в приложении, в разделе «Мои платежи», выбрав услугу по лицевому счету ребенка в Системе «Город» через кнопку «плюс» в правом верхнем углу. См. выше «Добавление услуг в общий счет»

Видео-инструкция «Школьное питание»

10. Раздел «Транспорт»

В разделе «Транспорт» Вы можете: совершать пополнение транспортной карты, просматривать историю поездок и пополнений, уточнять маршруты поездок.

Для того чтобы пополнить транспортную карту через мобильное приложение ОФИС.Mobile необходимо:

1. Зайти в раздел «Транспорт»;
2. Нажать кнопку «плюс» в правом верхнем углу;
3. Внести в появившееся поле номер карты (указан на оборотной стороне карты, 19 знаков);
4. Нажать кнопку «Сохранить»;
5. Нажать кнопку со знаком «кошелек» и в появившемся окне внести желаемую сумму в графу «Сумма за пополнение»;
6. Нажать кнопку «Оплатить», в появившемся окне нажать «Ок» и еще раз нажать кнопку «Оплатить».

Внимание! Через приложение Вы можете пополнять только карты соответствующего типа, например: «ЕТК-Онлайн», «КШ Airtag-Онлайн», «СК Airtag-онлайн», «Единая транспортная карта «ПрофДИСКОНТ-Онлайн», «Карта школьника Орск Online». Уточнить информацию о способах пополнения Вашей карты можно на сайте орэк.рф

11. Ошибка работы приложения

Если при использовании приложения, появилась ошибка – внимательно прочитайте текст сообщения.

Если ошибка содержит информацию о проводимых технических работах и недоступности приложения в данный момент, то повторите, пожалуйста, попытку входа в приложение позднее. Проводимые работы обычно занимают по продолжительности несколько часов и нужны, чтобы сделать наш сервис более удобным и надежным для Вас.

Если ошибка связана с передачей показаний приборов учета, то вернитесь в раздел «Мои платежи» и сохраните показания для проведения их вместе с оплатой, как указано выше.

Если ошибка не связана с передачей показаний и недоступности приложения в данный момент, то обратитесь в службу поддержки, нажав внизу экрана кнопку «вопрос-ответ» , далее внизу списка — кнопку «Написать»

Более подробную информацию по отдельным вопросам можно получить, перейдя по ссылке на страницу приложения или просмотреть ответы в блоке «вопрос-ответ», перейдя по кнопке

Обращаем Ваше внимание на то, что информация о платежах обновляется в приложении в разное время: от нескольких минут по жилищнокоммунальным услугам до одного раза в месяц по «Дополнительным Образовательным услугам». После совершения платежа дождитесь обновления информации в приложении, уведомлений о совершении такого платежа.

Если Вы совершали оплату до момента поступления реестров от поставщиков-услуг (до 10 числа) или если Вы совершали оплату через сторонний сервис оплат (не через ОФИС.Mobile) – информация о Вашей оплате отобразиться в приложении до 10 числа следующего месяца

12. Защита данных пользователя

Все Ваши данные в приложении надежно защищены и передаются только через защищённое соединение.

Для обеспечения безопасности данные Вашей платежной карты не хранятся в приложении, а передаются Банку напрямую для осуществления платежа.

Процесс обработки персональных данных в АО «Система «Город» соответствует требованиям законодательства и обеспечивает должный уровень безопасности обрабатываемой информации. Более подробно Вы можете ознакомиться с информацией на сайте, пройдя по ссылке.

Зачем передавать показания счетчиков воды? Для большинства потребителей ответ на этот вопрос однозначен и логичен – для того, чтобы организация-поставщик услуг могла своевременно выставить счет. Однако, учитывая большое число потребителей, а также регулярность процедуры, которая должна проводиться ежемесячно, остро встает вопрос о том: каким образом лучше всего передать и куда отправлять показания приборов, с учетом того, что этот процесс должен быть максимально организованным и при этом удобным для потребителя.

Какие показания счетчика воды нужно передавать

Как правильно передать показания счетчика воды? Какие цифры нужно вводить в отчет, а какие нет? Казалось бы – это достаточно простые вопросы, однако они у некоторых потребителей вызывают затруднения. А причина в том, что в водомерах используется двойная шкала, которая позволяет вести учет расхода воды в кубометрах и литрах (но только в пределах 1 куб.м). Поэтому, перед тем как записать показания счетчика воды, нужно обратить внимание на то, что цифры на табло имеют разные цвета: первые пять – окрашены в черный колер и отображают количество потребленных кубов воды, далее идут три красных цифры, показывающие литры.

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ У АККРЕДИТОВАННЫХ КОМПАНИЙ

Поэтому на вопрос, а какие цифры нужно смотреть на счетчике холодной и горячей воды, ответ простой – на черные, расположенные слева. Они показывают расход воды в кубометрах, а именно за них и выставляются счета. Однако и литры тоже можно принимать во внимание, например, для округления счета по арифметическому принципу.

До какого числа передаются показания счетчиков воды

До какого числа можно подать показания счетчиков? Как правило, общепринятой нормой считается подача данных водомеров с 15 числа месяца до 3 числа следующего за отчетным периодом. Однако необходимо знать, что не всегда это правило, так как не имеет законодательной нормы. Лучше всего узнать информацию о том, до какого числа можно подать показания счетчиков воды, у поставщика услуг или посмотреть в договоре (если такой подписывался) – именно там и фиксируется этот период. Кроме того, при наличии личного кабинета, в нем также можно увидеть эти сроки или узнать их непосредственно на сайте расчетного центра. Например, он может находиться в рамках от 15 до 26 числа или в других датах. В любом случае именно эти сроки следует соблюдать для того, чтобы не навлечь на себя возможные санкции и дополнительные проблемы.

Кроме того, 13 июля 2019 года было принято Постановление №897 Правительства России, в котором указывается, когда нужно подавать показания счетчиков – этот срок определен до 25 числа текущего месяца. Но кроме того, что определяется и вводится норма о том, в какие числа передавать показания счетчиков, в этом постановлении вводится и несколько других привил, регулирующих взаимоотношения между потребителями и поставщиками – ресурсоснабжающими организациями. В этом Постановлении определяются правила, касающиеся вопросов заключения договоров, а также фиксируются обязанности сторон, в том числе управляющих компаний, в зоне ответственности которых находятся внутридомовые инженерные сети.

Но независимо от того, какого числа нужно передавать показания счетчика за воду, при нарушении срока данные не принимаются, а, следовательно, начисления производятся по среднемесячным показаниям за полгода или по нормативу, в зависимости от условий договора, на основании которого осуществляется поставка ресурса. Но после того, как в очередной период начнут поступать показания водомеров, будет произведен перерасчет в автоматическом режиме.

Но важно знать, что потребители, когда передают показания своих приборов учета, заботятся не только о том, чтобы суммы оплат в платежках соответствовали их реальному расходу воды. Они также соблюдают и требования договоров с поставщиками, для которых архиважным является то, что соблюдение графиков сдачи показаний позволяет корректно и вовремя формировать и доставлять потребителям счета.

В том случае, если используется так называемые «умные» счетчики, то потребителю не нужно заботиться о том, чтобы вовремя снять и передать показания, такие приборы всю эту работу выполняют самостоятельно в автоматическом режиме.

Как правильно передать показания счетчиков воды

Как передавать показания счетчиков воды? Для этого каждый потребитель может выбрать наиболее удобный для себя способ, но важно, чтобы такой вид коммуникации был одобрен организацией-поставщиком услуг. Например, наиболее часто потребители интересуются тем, как передать показания счетчиков воды в личном кабинете, так как это один из самых надежных и удобных вариантов. Самым «сложным» этапом в этом случае можно считать регистрацию личного кабинета на сайте госуслуг или на сайтах поставщика воды, города и т.д., выбор в этом случае определяется не только предпочтениями потребителя, но и предлагаемыми вариантами, которые могут отличаться разнообразием в разных населенных пунктах.

Использование личного кабинета позволяет в несколько кликов передать показания, но при этом потребитель имеет возможность видеть как предыдущие данные, что весьма удобно. Кроме того, нет необходимости и в том, чтобы каждый раз заполнять сведения о номере лицевого счета, адрес, фамилию пользователя и т.д. При этом нет и путаницы с тем, куда сдавать показания счетчиков по воде: все формы легко и быстро заполняются, а информация поступает точно по назначению.

Где можно передать показания счетчика воды? Несмотря на то что использование возможностей личного кабинета никто не оспаривает, такой канал связи для передачи данных может быть не совсем подходящим для некоторых категорий потребителей. Поэтому способов, куда подать показания счетчиков воды — информацию о текущих показаниях водомеров, существует несколько видов. Например, можно передать лично – для этого в ресурсоснабжающих организациях имеются ящики, специально для этого предназначенные. Также для этой цели используются и другие коммуникационные каналы, например, отправка сведений с помощью sms, по специальному телефону, через мобильное приложение и т.д.

Как передать показания счетчиков воды через Госуслуги

Как передать показания холодной и горячей воды через Госуслуги? А очень просто – для этого надо зайти в свой личный кабинет, а далее, используя подсказки весьма удобного и интуитивно понятного интерфейса, вести нужные сведения. Но следует обратить внимание на то, что перед тем, как передать показания счетчика по горячей воде через интернет или данные о расходе холодной, нужно предварительно зарегистрироваться в системе. Это не только является основным требованием для пользователей, но и облегчает им в дальнейшем работу в своем личном кабинете, так как не будет необходимости каждый раз вводить основные данные, по которым идентифицируется потребитель-плательщик услуг водоснабжения.

Итак, до того, как сдать показания воды, используя портал Госуслуг, следует завести свой личный кабинет, то есть создать свою учетную запись на сайте. А сделать это просто, используя специальную форму для регистрации. После того как будет проведена регистрация и авторизация в системе, вопрос о том, как сообщить показания счетчиков воды по интернету, окажется еще проще и для этого надо:

• найти специальный раздел, например, «квартира, жку» и т.д. – в разных населенных пунктах могут быть отличия в названиях, но эта разница не существенна;
• после этого нажать на вкладку «прием показаний приборов учета»;
• далее – выбрать раздел «водосчетчики» и ввести актуальные показания, при этом важно обратить внимание, что для приборов горячей и холодной воды имеются два отдельных окна. Соответственно, разобраться с тем, куда передавать показания за холодную воду и куда отправлять сведения о потреблении горячей, не сложно.

В некоторых случаях может потребоваться введение данных: адреса, фамилии плательщика, кода и другой информации, однако, в большинстве случаев, если личный кабинет оформлен правильно, то этот этап идентификации происходит автоматически. В том случае, если, например, истек межповерочный период или срок службы устройства, то до того, как отправлять показания счетчиков воды, появится блокировка, которая не позволит ввести данные уже недействительного прибора учета. А в том случае, если по каким-либо причинам был пропущен срок сдачи показаний, то отправленные позже данные будут приняты в следующем периоде, поэтому такой нюанс обязательно нужно учитывать потребителям, которые не знают, как правильно вводить показания счетчика воды через интернет или не знакомы со всеми тонкостями работы этой системы.

До того, как подать данные по воде, потребуется установить счетчики, а купить их можно в интернет-магазине РосСчёт. При необходимости получения дополнительной консультации, покупатель всегда может рассчитывать на квалифицированную помощь специалистов.

Как передать показания счетчиков воды через Сбербанк Онлайн

Как передавать показания счетчиков через Сбербанк Онлайн? В этом случае для клиентов банка нет ничего сложного, а вот удобств и преимуществ – масса. Прежде всего, это колоссальная экономия времени пользователя, а также возможность совершать все действия по обслуживанию счетов за воду онлайн, без оплаты наличными, что весьма актуально для современных жителей мегаполисов, да и небольших городов тоже.

Если потребитель для себя выбирает такой способ оплаты, то, до того, как отправлять показания счетчиков воды, он должен убедиться в том, что имеет авторизацию в системе Сбербанк-онлайн – https://online.sberbank.ru. А далее:

• нужно зайти в свой личный кабинет при помощи логина и пароля (если действие происходит впервые, то потребуется регистрация);
• выбрать раздел «Переводы и платежи»;
• следующий шаг – надо зайти на страницу «Оплата покупок и услуг»;
• на предыдущей странице найти раздел «ЖКХ и домашний телефон»;
• далее – нужно выбрать услугу ЖКХ;
• после этого ввести номер расчетного счета и показания приборов;
• финальным действием является подтверждение операции.

Но перед тем как указать показания за воду, надо знать, что все действия и операции происходят в автоматическом режиме и сразу передаются поставщику услуг.

Если пользователь знает, как правильно отправлять показания счетчиков воды, то сервис Сбербанк-онлайн предоставляет широкие возможности для осуществления этой операции через интернет, без необходимости посещения офиса поставляющей организации или банковского учреждения. Важным преимуществом этого сервиса является и то, что для входа в систему можно использовать не только компьютеры, но и другие технические устройства: смартфоны, планшеты и другие гаджеты. Для работы при помощи таких устройств специально разработаны мобильные приложения, при этом алгоритм действий для пользователя такой же, как описан выше.

Кроме того, сервис Сбербанк-онлайн позволяет производить оплату за воду с использованием своих терминалов и банкоматов. Сложностей с тем, как передать показания счетчика за воду через интернет с их помощью, тоже нет, так как все логично и интуитивно понятно. Требуется, как впрочем, и всегда, быть внимательным при введении информации. Итак, если для оплаты за воду выбран терминал, то порядок действий следующий:

• сначала нужно вставить банковскую карту;
• выбрать раздел «Платежи»;
• далее – найти подраздел «Коммунальные платежи»;
• следующий шаг – выбрать пункт «Расчетные центры» и найти свою компанию-поставщика услуг;
• ввести номер своего лицевого счета;
• в соответствующие поля внести показания счетчиков воды, внимательно следя за тем, чтобы не ошибиться с данными приборов для горячего и холодного водоснабжения;
• подтвердить операцию;
• получить чек о проведенной операции.

Перед тем как подать показания счетчика воды через интернет с помощью терминалов, следует знать, что они позволяют производить оплату не только с помощью банковской карты, но и наличными.

Как передать показания счетчиков воды через телефон

Перед тем как сдавать показания счетчиков воды через телефон, нужно узнать единый номер сервисной службы в городе, например, для Москвы это – +7(495)-539-25-25. А далее, используя подсказки оператора, нужно:

• назвать ФИО абонента и адрес объекта, в котором установлены счетчики;
• дать код плательщика, который обязательно указывается в квитанции;
• назвать серийные номера водомеров (они указаны как на самом приборе учета, так и в техпаспорте изделия и в договоре).

Как правило, сервисная служба работает только в дни приема показаний водомеров, при этом рабочий день операторов длиться с 8.00 до 20.00.

Как передать показания счетчиков воды через SMS

Как отправить показания счетчика воды через SMS? Тоже довольно легко, но для этого нужно узнать специальный номер, используемый для этих целей и ввести данные с кодом плательщика по схеме «вода – код плательщика – показания счетчика». При этом после слова «вода» обязательно следует добавлять символы хх.х или уу.у, с помощью которых будут идентифицироваться счетчики для холодного и горячего водоснабжения.

Но для того чтобы воспользоваться этой услугой потребители обязательно должны предварительно обратиться в инженерную службу ресурсоснабжающей организации и подключить данный сервис. А если потребуется консультация, то специалисты научат, как и куда вводить показания счетчика воды, а также каким образом отправлять сообщения.

Как передать показания счетчиков воды через портал mos.ru

Существует еще много разных способов для того, как дать показания счетчика воды через интернет, например, москвичи могут воспользоваться услугами сервиса mos.ru. А для этого надо сначала пройти регистрацию и создать свой личный кабинет.

Принцип работы сервиса на портале городских услуг mos.ru аналогичен другим похожим площадкам, поэтому и способы того, как подать данные по воде одинаковы. Также надо сначала зайти в свой личный кабинет, а далее:

• зайти сначала в раздел «Услуги», затем откроется окно «Жилье, ЖКУ, Двор», а после этого сервис перенаправит в подотдел «Прием показаний приборов учета воды»;
• следующий шаг – нужно нажать на появившуюся кнопку «Получить услугу» и внести код плательщика и номер квартиры или адрес помещения;
• после этого откроется специальная форма, в которую можно записать показания водомеров.

Но использование этого сервиса имеет свои особенности, которые иногда могут создавать определенные неудобства потребителям. Например, система:

• не примет показания приборов, если они в разы превышают нормативные значения;
• внесет показания, не сданные в срок, в актив следующего периода (месяца);
• не принимает показания приборов учета воды, если были пропущены сдачи таких данных на протяжении двух и более месяцев. Для возобновления возможности пользования ресурсом потребуется личное посещение ГКУ ИС/МФЦ.

Подробнее об этом способе передачи показаний читайте в статье — Как передавать данные счетчиков на mos.ru.

Что делать, если передал неправильные показания счетчика воды

Если так случилось, что произошла ошибка при передаче показаний водомера, то самый простой и логичный ход – позвонить в поставляющую организацию и попросить провести корректировку данных. В принципе, если ошибся в показаниях, и квитанция пришла с соответствующими начислениями, то можно оставить все как есть и оплатить счет, зато в следующем месяце можно будет произвести оплату за меньший объем. Но такой вариант актуален, если поданные показания незначительно отличаются от реальных значений в большую сторону.

Причин, из-за которых были переданы ошибочные показания, может быть много как по вине самого потребителя, так и по вине поставщика, но независимо от этого при выявлении расхождений следует в срочном порядке исправлять ситуацию. Самым надежным и простым вариантом является визит представителя поставляющей организации в квартиру потребителя услуг для сверки показаний и составления соответствующего акта, на основании которого будет произведена корректировка данных.

Но такие мелкие расхождения решаются быстро и без проблем, однако иногда нужно знать, как исправить переданные показания счетчиков, если получившаяся ошибка значительна. В этом случае, при обнаружении такой ситуации нужно:

• в срочном порядке обращаться в организацию поставляющую услугу водоснабжения для того, чтобы разъяснить ситуацию (письменно или устно);
• в присутствии представителя поставщика зафиксировать текущие показания счетчика;
• предъявить в бухгалтерию организации все квитанции и другие документы за тот период, в котором возникли проблемы, подтверждающие факт оплаты за воду, и провести сверку.

При выявлении ошибки, особенно если она возникла по технической причине, производится перерасчет. Но если проблема не решится, то следующим шагом станет обращение к руководству организации, а далее, если и на этом уровне не будет принято справедливого, по мнению потребителя, решения, то нужно обращаться в суд.

Как сделать перерасчет показаний счетчиков

Иногда возникает необходимость в перерасчете показаний счетчиков, например, если не устраивают начисления. Для этого сначала надо написать в управляющую компанию заявление и потребовать проверить исправность прибора учета и зафиксировать актуальные показания. Специалист УК обязан прийти в течение 10 рабочих дней после того, как было подано заявление.

Иногда можно обойтись даже и без визита представителя поставщика услуг, современные технологии позволяют это сделать. Для этого нужно написать заявление, в котором надо указать номер лицевого счета, актуальные показания водомеров. Обязательно нужно прикрепить и фото счетчика, на котором цифры на дисплее должны совпадать с указанными в заявлении показаниями.

А вот ответ на вопрос, можно ли сделать перерасчет за воду, если не подавали данные в течение некоторого периода времени, не такой однозначный, так как в этом случае нужно принимать во внимание несколько факторов и прежде всего временной.

По действующему закону, при отсутствии показаний приборов учета, первые три месяца начисления проводятся по среднемесячным показаниям за последние полгода, а далее – по действующему нормативу. Поэтому, если потребитель решит опять использовать данные водомеров в расчетах с поставщиком, то он может выбрать для себя один из двух путей:

• принять все как есть и после проверки счетчика перейти на оплату по его показаниям;
• не смиряться с ситуацией и инициировать пересчет оплаты по показаниям прибора.

Как правило, организацию поставщика услуг устраивают оба варианта, но во втором случае в основном они предлагают перераспределение «излишков» на будущие периоды, до тех пор, пока показания приборов учета не совпадут с начисленными объемами потребления воды. Но в любом случае, для решения проблемы потребуется обращение в организацию с заявлением и проверка представителем поставщика водосчетчиков, который должен нанести визит в срок не позднее 10 рабочих дней после обращения.

Как возобновить передачу показаний счетчиков воды после перерыва

Если по каким-либо причинам были пропущены сроки подачи показаний, то начисления проводятся сначала в течение трех месяцев по среднемесячным показаниям за полгода, а далее – по нормативу с повышающим коэффициентом. А для того чтобы вернуться на привычную форму оплаты, пользователям нужно обратиться в МФЦ/ГКУ ИС района. В том случае, если пропуск передачи показаний не превышает 2 месяцев, то данные за этот временной срок будут учтены в наступающем расчетном периоде. Сложнее обстоят дела, если пропуск составляет от 3 месяцев и более – в этом случае потребуется проверка водомера представителем организации — поставщика услуг, составление соответствующего акта и фиксация текущих показаний прибора.

В том случае, если еще остались вопросы по поводу того, как подаются, фиксируются и обрабатываются показания водосчетчиков, то задавайте их в комментариях ниже на этой странице. Кроме того, на нашем ресурсе РосСчет можно также приобрести новые приборы учета, заказать их монтаж и поверку.

Содержание

• Условные обозначения и сокращения
• 1. Возможности приложения
• 2. Формирование счета на оплату
• 3. Удаление отдельных услуг из общего счета
• 4. Удаление адреса из общего счета
• 5. Добавление услуг в общий счет
• 6. Сумма оплаты по выбору пользователя
• 7. Передача показаний счетчиков
• 8. Выполнение оплаты
• 9. Раздел «Школы и Сады»
• 10. Раздел «Транспорт»
• 11. Ошибка работы приложения
• 12. Защита данных пользователя

Условные обозначения и сокращения

ИПУ — индивидуальный прибор учета.

ХВС — холодное водоснабжение.

ГВС — горячее водоснабжение.

1. Возможности приложения

Данное мобильное приложение — предназначено для оплаты счетов по Вашим адресам за жилищно-коммунальные и другие услуги, пополнения транспортных карт, счетов школьного питания и дополнительных образовательных услуг, просмотра информации по дому, оформления электронных заявлений, сохранения копий оплаченных чеков, получения уведомлений о выставленных к оплате суммах по услугам, по мере подачи поставщиками информации в платежную систему, а также передачи показаний счетчиков.

Каждый месяц – до 10 числа включительно, в приложении формируется общий счет к оплате по выбранным Вами коммунальным и другим услугам, который можно оплатить нажатием одной кнопки, используя карту любого банка или используя систему Google pay, Apple Pay

Оплатить выбранные услуги можно общим счетом, так и по отдельности, по Вашему желанию.

Также, Вы можете, по своему усмотрению, удалять или изменять суммы к оплате на отдельные услуги, добавлять другие услуги к выбранному перечню по адресу, например, услуги связи и интернет, за охрану и т.д. Как это сделать — рассмотрено ниже.

Суммы к оплате, по выбранным услугам, обновляются в приложении постепенно — по мере предоставления платежных реестров организациями поставщиками услуг – получателями денежных средств. Когда счет выставлен — пользователю поступает уведомление. Обычно, к 10 числу месяца, предоставлены реестры по всем услугам, сформирован общий счет на оплату.

В приложении реализована возможность сервиса передачи показаний счетчиков: без оплаты по лицевым счетам АО «Система «Город», или вместе с проведением платежа — в чеке — в том числе, по сторонним услугам, не начисляемым по АО «Система «Город».

В разделах «Школы и сады», в рамках проекта АО «БАНК ОРЕНБУРГ», Вы можете: пополнять счет ребенка, просматривать историю операций и меню питания, подавать заявки.

В разделе «Транспорт» Вы можете: пополнить свою транспортную карту, просмотреть историю пополнений и поездок, уточнить маршруты и время их прибытия.

В разделах «Жизненные ситуации» и «Абоненту», Вы можете:

• оформить предварительную запись в абонентский отдел АО «Система «Город»;
• отправить электронное заявление в АО «Система «Город»;
• подать показания счетчиков без оплаты по лицевым счетам АО «Система «Город»;
• просмотреть выставленную квитанцию по лицевым счетам АО «Система «Город» и запросить ее дубликат на свою электронную почту;
• получить копию чека на электронную почту в сервисе «Копия чека об оплате»;
• просмотреть информацию по своему дому, например, акты недопоставок или показания общедомовых приборов учета, узнать список обслуживающих дом организаций;
• перейти на электронную квитанцию.

Подробнее о данных разделах, Вы можете ознакомиться в видеоинструкциях по каждому вопросу отдельно. Ссылки на данные инструкции размещены на странице приложения, а также в самих разделах приложения – кнопка «знак вопроса» вверху в правом углу.

Видео-инструкция: навигация по приложению.

2. Формирование счета на оплату

Для формирования общего перечня услуг, необходимо произвести их поиск по адресу, по номеру лицевого счета / названию услуги / QR-коду с квитанции. В дальнейшем Ваш выбор сохраняется

Если Вам нужно оплатить какой-либо отдельный счет (за любую услугу), используйте поиск по лицевому счету, или по названию услуги. В этом случае, общий счет формироваться не будет, и Вы с легкостью сможете оплатить только один, нужный Вам счет.

Для этого нажмите значок «Добавить услугу» (знак «+» в верхнем правом углу экрана), и выберете пункт «Поиск по лицевому счету» или «Поиск по названию услуги».

Если поиск выполнялся по «названию услуги», укажите Ваш лицевой счет у поставщика услуг. Будет сформирован счет к оплате конкретной услуги, который можно оплатить нажатием одной кнопки.

Итоговую сумму к оплате можно указать произвольную (Вашим решением).

После чего нажмите кнопку «Оплатить».

Если Вы планируете оплатить несколько (или все) счета сразу, рекомендуем Вам первоначально выполнить поиск выставленных счетов по адресу, который Вы хотите оплатить.

Для этого нажмите значок «Добавить услугу» (знак «+» в верхнем правом углу экрана, и выберите пункт «Поиск по адресу» или «QR-коду».

Укажите нужный адрес или отсканируйте QR-код с квитанции.

После этого, Вы увидите все счета, которые были выставлены организациями поставщиками услуг — получателями денежных средств по указанному Вами адресу, и о которых известно АО «Система «Город». Таким образом, будет сформирован общий счет.

В любой момент (до выполнения оплаты), Вы можете добавить в него дополнительные счета (от других поставщиков услуг), или можете удалить из него отдельные счета — по Вашему желанию.

! Получив общий счет (при поиске «по адресу») проверьте, все ли услуги, которые Вы хотите оплатить, вошли в сформированный приложением счет

Проверьте общую сумму к оплате!

Видео-инструкция по оплате услуг в приложении.

3. Удаление отдельных услуг из общего счета

Если в общем счете, выставленном при поиске «по адресу», присутствуют какие-либо услуги, которые Вы уже оплатили (или просто не желаете оплачивать в данный момент), их можно удалить из общего счета. Для этого:

Можно также отказаться от оплаты отдельного счета, для этого:

При этом, счет с нулевой суммой останется в общем счете. Общая сумма к оплате будет пересчитана автоматически.

Не беспокойтесь! При необходимости, Вы всегда сможете добавить удаленный Вами счет снова, или оплатить его отдельно (см. выше).

4. Удаление адреса из общего счета

Для того чтобы убрать адрес из оплаты в приложении, необходимо в разделе «Мои платежи», выбрать необходимый адрес, для чего нажать кнопку слева от адреса, далее выбрать действие: «Удалить все услуги на адресе».

Меню адреса

5. Добавление услуг в общий счет

Если в сформированном общем счете отсутствуют какая-либо услуга, которую Вы хотите оплатить, то выполните поиск услуги дополнительно, и добавьте ее в общий счет. Поиск счета можно выполнять двумя способами.

Поиск по номеру лицевого счета.

Для этого нажмите значок «Добавить услугу» (знак «+» в верхнем правом углу экрана). Выберите опцию «Поиск по лицевому счету» и введите номер счета.

Просмотрите найденные счета. Выбранный Вами для оплаты счет, автоматически добавится к общему, сформированному ранее при поиске «по адресу».

Поиск по названию услуги.

Если поиск по лицевому счету не дал нужного результата, Вы можете выполнить поиск счета по «Названию услуги» и также добавить его к общему счету.

Для этого нажмите значок «Добавить услугу» (знак «+» в верхнем правом углу экрана), и выберите опцию «Поиск по названию услуги».

Найдя своего поставщика услуг, введите свой лицевой счет или номер договора/ телефона (у оператора связи), и добавьте счет от этого поставщика к общему счету, нажав кнопку «Сохранить».

! Когда Вы сформируете, таким образом, общий (единый) счет к оплате, проверьте суммы к оплате по каждому виду услуг.

Суммы можно оплачивать как ровно по выставленному счету, так и недоплачивать или переплачивать — по Вашему выбору, см. выше.

6. Сумма оплаты по выбору пользователя

Вы можете (по Вашему выбору) оплачивать сумму, выставленную Вам поставщиком услуги полностью (по умолчанию, именно эта сумма указана в счете).

Но при необходимости, Вы можете изменить эту сумму по своему усмотрению, указав как большую сумму (переплата будет занесена на Ваш счет у организации поставщика услуг — получателя денежных средств), так и меньшую сумму (недоплата будет включена поставщиком в Ваш счет за следующий месяц).

7. Передача показаний счетчиков

В приложении существует два способа передачи показаний счетчиков – это без проведения оплаты — по лицевым счетам АО «Система «Город» и вместе с проведением оплаты — в чеке. При передаче показаний вместе с оплатой, в чеке, сведения о показаниях счетчиков передаются поставщикам услуги в тот же день, вместе с платежными реестрами.

ВАЖНО!
       Для передачи показаний в чеке, необходимо перед оплатой счетов,выставленных за услуги с ИПУ*:

• электроэнергию,
• тепловую энергию,
• газ,
• холодную воду,
• водоотведение,
• холодную воду на нужды горячего водоснабжения (компонент горячей воды).

указать показания счетчиков ХВС, ГВС, газового и электрического (при условии, что у Вас начисление ведется по приборам учета по данным услугам) для их передачи вместе с оплатой.

Для указания данных со счетчиков, нажмите на кнопку (,,) «звездочку» справа от названия счета (за газ, за энергию, за водоснабжение и т.п.) и выберите пункт «Оплатить».

Если Вы ранее передавали показания счетчиков в систему (любым другим способом), то Вы можете указать такие же данные, которые Вы указывали ранее еще раз, если хотите.

Введите данные приборов учета в нужные графы.

Примечание: показание «0» передавать с оплатой нельзя, должно быть введено значение отличное от «0», например, «0,1».

Видео-инструкция по передаче показаний через приложение.

!ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО «Система «Город», Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.

Рекомендуем передавать показания приборов учета ежемесячно: с 15 до 25 числа месяца.

Если Вы хотите передать показания счетчиков без оплаты, нужно:

1. Выбрать слева — внизу экрана меню «Абоненту»
2. Далее сервис «Подать показания ИПУ*»
3. Выбрать ИПУ из списка, внести показание. Нажать кнопку «отправить»

(Если в меню «Показания ИПУ» не отражается прибор учета, вернитесь в меню «Абоненту» и проверьте, выбран ли вверху адрес, по которому Вы хотите передать показания).

Если Вы хотите провести показания сразу вместе с оплатой в чеке, нужно:

1. В разделе меню «Мои платежи» выбрать любую услугу с ИПУ*, например, «Холодное водоснабжение», нажав на кнопку (,,)«звездочка» или на саму услугу;
   Появится меню: «не платить, удалить, оплатить»
2. Нажать на кнопку «Оплатить»
3. В появившемся окне ввести актуальные показания счетчика в поле «конечное».
   Далее, если Вы хотите оплатить только эту услугу, можно сразу нажать кнопку «Оплатить».
4. Если Вы хотите оплатить не одну услугу, а список услуг, то следует нажать на кнопку «Сохранить» — в этом случае, показания будут сохранены для их дальнейшего проведения вместе с оплатой — приложение вернет Вас в общий список, где следует повторить аналогичное действие по следующим услугам с ИПУ.
5. Когда все показания по услугам будут введены, нужно нажать на кнопку «оплатить» внизу общего списка.
6. Указать информацию по карте
7. Осуществить оплату

Если Вы уже передали показания в разделе «Абоненту» или каким-либо другим способом, а потом хотите провести еще раз их вместе с оплатой, то можно указать те же самые показания второй раз, как указано выше.

! По услугам, не начисляемым АО «Система «Город», показания Вы можете передать в приложении только при оплате.
*ИПУ – индивидуальный прибор учета воды

8. Выполнение оплаты

Проверьте общую (итоговую) сумму к оплате.

Если все правильно, нажмите кнопку «Оплатить»

ВНИМАНИЕ! После нажатия кнопки «Оплатить» изменение общего счета невозможно!

Если в процессе оплаты появляется сообщение об ошибке, прочитайте его внимательно, и при необходимости, введите показания приборов учета в соответствующие графы.

Если ошибка не в передаче показаний приборов учета, то обратитесь в службу поддержки, нажав внизу экрана кнопку «вопрос-ответ» , далее внизу списка — кнопку «Написать».

Более подробную информацию по отдельным вопросам можно получить, перейдя по ссылке на страницу приложения или просмотреть ответы в блоке «вопрос-ответ», перейдя по кнопке

ВНИМАНИЕ! Информация о платежах обновляется в приложении в разное время: от нескольких минут по жилищно-коммунальным услугам до одного раза в месяц по «Дополнительным Образовательным услугам». После совершения платежа дождитесь обновления информации в приложении, уведомлений о совершении такого платежа

Если Вы совершали оплату до момента поступления реестров от поставщиков-услуг (до 10 числа) или если Вы совершали оплату через сторонний сервис оплат (не через ОФИС.Mobile) – информация о Вашей оплате отобразиться в приложении до 10 числа следующего месяца.

9. Раздел «Школы и Сады»

Предназначен для просмотра подробной информации, подачи заявок, оплаты по счетам «Школьного питание» и «Платных образовательных услуг» в рамках проекта с АО «БАНК ОРЕНБУРГ».

С помощью сервиса «Школьное питание», Вы можете:

• загружать / редактировать фотографию ребенка;
• просматривать историю операций;
• пополнять счет;
• устанавливать лимит питания;
• отправлять заявки по питанию;
• просматривать меню и стоимость питания.

С помощью сервиса «Платные образовательные услуги», Вы можете:

• совершать оплату доп. услуг;
• отправлять заявки;
• просматривать посещаемость учащегося.

Данные в разделе отображаются по умолчанию за прошедшую неделю, чтобы изменить период для просмотра, необходимо нажать на кнопку «часов» в правом верхнем углу.

Если у Вас есть расчетный счет в банке и есть прикрепленные к номеру телефона лицевые счета школьного питания, но не по одному из них школа не заключила договор о дополнительных образовательных услугах или если у Вас нет расчетного счета и привязанных к нему номеров лицевых счетов по школьному питанию в рамках проекта АО «БАНК ОРЕНБУРГ», то раздел «Школы и Сады» будет Вам недоступен. В этом случае, Вы можете совершать только оплату этих услуг в приложении, в разделе «Мои платежи», выбрав услугу по лицевому счету ребенка в Системе «Город» через кнопку «плюс» в правом верхнем углу. См. выше «Добавление услуг в общий счет»

Видео-инструкция «Школьное питание»

10. Раздел «Транспорт»

В разделе «Транспорт» Вы можете: совершать пополнение транспортной карты, просматривать историю поездок и пополнений, уточнять маршруты поездок.

Для того чтобы пополнить транспортную карту через мобильное приложение ОФИС.Mobile необходимо:

1. Зайти в раздел «Транспорт»;
2. Нажать кнопку «плюс» в правом верхнем углу;
3. Внести в появившееся поле номер карты (указан на оборотной стороне карты, 19 знаков);
4. Нажать кнопку «Сохранить»;
5. Нажать кнопку со знаком «кошелек» и в появившемся окне внести желаемую сумму в графу «Сумма за пополнение»;
6. Нажать кнопку «Оплатить», в появившемся окне нажать «Ок» и еще раз нажать кнопку «Оплатить».

Внимание! Через приложение Вы можете пополнять только карты соответствующего типа, например: «ЕТК-Онлайн», «КШ Airtag-Онлайн», «СК Airtag-онлайн», «Единая транспортная карта «ПрофДИСКОНТ-Онлайн», «Карта школьника Орск Online». Уточнить информацию о способах пополнения Вашей карты можно на сайте орэк.рф

11. Ошибка работы приложения

Если при использовании приложения, появилась ошибка – внимательно прочитайте текст сообщения.

Если ошибка содержит информацию о проводимых технических работах и недоступности приложения в данный момент, то повторите, пожалуйста, попытку входа в приложение позднее. Проводимые работы обычно занимают по продолжительности несколько часов и нужны, чтобы сделать наш сервис более удобным и надежным для Вас.

Если ошибка связана с передачей показаний приборов учета, то вернитесь в раздел «Мои платежи» и сохраните показания для проведения их вместе с оплатой, как указано выше.

Если ошибка не связана с передачей показаний и недоступности приложения в данный момент, то обратитесь в службу поддержки, нажав внизу экрана кнопку «вопрос-ответ» , далее внизу списка — кнопку «Написать»

Более подробную информацию по отдельным вопросам можно получить, перейдя по ссылке на страницу приложения или просмотреть ответы в блоке «вопрос-ответ», перейдя по кнопке

Обращаем Ваше внимание на то, что информация о платежах обновляется в приложении в разное время: от нескольких минут по жилищнокоммунальным услугам до одного раза в месяц по «Дополнительным Образовательным услугам». После совершения платежа дождитесь обновления информации в приложении, уведомлений о совершении такого платежа.

Если Вы совершали оплату до момента поступления реестров от поставщиков-услуг (до 10 числа) или если Вы совершали оплату через сторонний сервис оплат (не через ОФИС.Mobile) – информация о Вашей оплате отобразиться в приложении до 10 числа следующего месяца

12. Защита данных пользователя

Все Ваши данные в приложении надежно защищены и передаются только через защищённое соединение.

Для обеспечения безопасности данные Вашей платежной карты не хранятся в приложении, а передаются Банку напрямую для осуществления платежа.

Процесс обработки персональных данных в АО «Система «Город» соответствует требованиям законодательства и обеспечивает должный уровень безопасности обрабатываемой информации. Более подробно Вы можете ознакомиться с информацией на сайте, пройдя по ссылке.