Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:
- Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
- Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
- Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385
МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.
Все темы и сообщения с вопросами «ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?» будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.
-
sad-salmon-rekt
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26
-
Status:
Не в сети
Всем привет.
Делал заказ на Aliexpress, доставка Aliexpress Standard Shipping, 13 числа обновился статус на «Ошибка таможенного оформления» или «Import Clearance Failure». Посылка проходит по всем таможенным лимитам, никакой запрещёнки. Единственное, там было несколько однотипных товаров, что с натяжкой можно было принять за коммерческую партию. Все личные данные в профиле заполнены корректно.
Номер отслеживания — 99990000315846. https://global.cainiao.com/detail.htm?s … 0000315846
Обычно посылки до меня идут через Пулковскую или через Внуковскую таможню. Увидеть, где именно она сейчас лежит, невозможно, поэтому я решил наугад позвонить в обе. До Внуковской не дозвонился, а в Пулковском таможенном посте мне сказали, что поскольку трек-номер не соответствует стандарту международных отправлений AB12456789CD, они не могут никакой информации дать. По личным данным (ФИО, телефон, ИНН) тоже не могут пробить, т.к. в системе, с их слов, посылки формируются по трек-номеру. Звонил также в Опинтер, но там робот меня проинформировал, что больше они не занимаются обработкой посылок с Алиэкспресса.
То есть получается, что таможня от меня что-то хочет, но я даже не знаю, что и не могу узнать. Может, есть какие-то варианты узнать, где именно моя посылка застряла, и связаться с таможней/таможенным брокером? Тогда как узнать, какой таможенный брокер отвечает в данный момент за мою посылку?
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.
Извините за простыню и заранее благодарю за помощь.
-
kilroy
- Эксперт форума
- Сообщения: 105
- Зарегистрирован: 30 ноя 2019, 15:12
-
Status:
Не в сети
17 мар 2020, 22:03
Звоните им ещё. Как это они не видят первый трек, когда по их сайту ваш первый трек отслеживается, значит они посылкой занимались и должны знать где она и почему не прошла таможенное оформление.
Скорее всего какой-то оператор-пофигист вам попался, к которому вы дозвонились, и которому легче отшить клиента, нежели решить вопрос.
-
ppi1
- Эксперт форума
- Сообщения: 823
- Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
-
Status:
Не в сети
18 мар 2020, 07:30
sad-salmon-rekt писал(а): ↑17 мар 2020, 16:26
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.
Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована —
-
sad-salmon-rekt
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26
-
Status:
Не в сети
19 мар 2020, 18:32
ppi1 писал(а): ↑18 мар 2020, 07:30
sad-salmon-rekt писал(а): ↑17 мар 2020, 16:26
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована —
unnit.jpg
Да, после того, как я поморочил им голову звонками, они смогли найти информацию по этой посылке. Посоветовали написать разъяснение с подписью, почему посылка не должна считаться коммерческой. Написал насколько возможно подробно, но не знаю, поможет это или нет. Пытался сейчас дозвониться на Шереметьевскую таможню, но тщетно. Ни один из номеров не отвечает. Очень не хотелось бы, чтобы они её обратно отправили, конечно. Сейчас вновь доллар подскочил, не хочется повторно заказывать почти в 1.5 раза дороже.
-
kalinator
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?
-
sad-salmon-rekt
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 11:32
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?
Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.
-
kalinator
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 12:10
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.
Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.
-
sad-salmon-rekt
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 12:16
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.
Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.
Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.
-
kalinator
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 12:28
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 12:16
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32
Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.
обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)
-
kalinator
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 13:18
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:28
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 12:16
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10
Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.
обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)
и внезапное продолжение:
пришла смс от https://pd.cy.express/ про ту посылку, которая вторая и юнитрейдом не отслеживалась(хотя метод доставки DPD). в итоге подтвердил паспортные данные(они и так у них все в форме правильно отображались) посмотрим как дальше будет развиваться ситуация
Перейти к содержанию
Проблема при таможенном оформлении АлиЭкспресс
На чтение 2 мин Просмотров 10к. Опубликовано 25.07.2022
Доброго дня! Заказал видеокарту. При отслеживании сегодня столкнулся со статусом на АлиЭкспресс: “Проблема при таможенном оформлении”. Что мне делать?Владимир
Ответ:
Что значит?
Такой статус, обычно, появляется после того, как отправление “Покинуло страну отправления”. Далее заказ поступает на таможню и проходит проверки. Если у таможенников возникают какие-либо вопросы, для решения которых нужно определенное время, то статус посылки показывается “Проблема при таможенном оформлении”. Здесь могут как уточняться адрес доставки или ФИО покупателя, так и проверка товара на допустимые для ввоза в страну получателя.
Проблема при таможенном оформлении АлиЭкспресс – что делать?
Иногда подобная ситуация решается простым ожиданием в несколько дней. Велика вероятность, что на таможне поднимут все необходимые документы и пропустят посылку далее. Статус сменится на “Идет таможенное оформление” или “Прошло таможню”.
Но, если в течении 3-5 суток проблема при таможенном оформлении не пропадает, то нужно:
- Уведомить продавца о проблеме в доставке
- Связаться с компанией перевозчиком. Например, в Цяйнао можно позвонить в российское отделение и выяснить все детали
- Открыть спор на Али с просьбой вернуть средства в полном объеме
Причины возникновения проблем на таможне
Вот несколько вариантов, почему посылка не может пройти таможню:
- Не указаны паспортные данные и ИНН – в 2022 году является обязательным
- Подозрения на коммерческую деятельность – то есть вы заказали не для себя, а на продажу
- Занижение рыночной стоимости продукции – уход от оплаты пошлины
- Запрещенный для ввоза товар – при покупке сомнительных товаров стоит заглянуть в список разрешенных для ввоза. Например, вейпы в РФ запрещены
- Попытка ввоза контрафакта
- Превышение допустимого веса. До 31 кг посылка не облагается пошлиной, все что выше – оплатите.
Подробную консультацию о проблеме при таможенном оформлении посылки с АлиЭкспресс можно получить в Федеральной Таможенной службе РФ по телефону: +7(495)740-18-18.
На чтение 6 мин Просмотров 4.4к.
Обновлено 14.09.2021
Может возникнуть ситуация, когда при заказе на Алиэкспресс появляется ошибка таможенного оформления. Если это произошло, то важно не паниковать, а понять, что это значит, определить причины подобного происшествия, а также знать, куда звонить в таком случае, к кому обращаться и что делать в дальнейшем для исправления ситуации.
Содержание
- Почему возникла ошибка таможенного оформления?
- Что делать при статусе Import clearance failure?
- Причины возврата продавцу
- Стоит ли бить тревогу?
Почему возникла ошибка таможенного оформления?
Иногда при покупке на AliExpress возникают ситуации, когда при отслеживании почтового отправления товара появляется уведомление «Ошибка при таможенной обработке». Привести к такой проблемы могут следующие причины:
- Неправильный автоперевод уведомления на русский язык — возникает редко, но все же случается.
- Ошибка, сбой системы, когда статус указан неправильно и в реальной жизни он не соответствует. Это причина наиболее частая и связана с «зависанием» системы отслеживания онлайн-магазина.
- Цена пересылаемых товаров специально занижена.
- Посылку, отправленную продавцом, на самом деле вернули на таможне из-за того, что документы оформлены неправильно.
- Заказанный товар запрещен к ввозу на территорию РФ, согласно законодательству.
- Неправильно заполненная таможенная декларация покупателем или продавцом.
- Заказ не прошел таможню из-за неверно заполненной документации на товар.
- Общая стоимость товаров от 200 евро или же покупатель уже получал посылки от одного отправителя на сумму более 200 евро.
- Возникло подозрение о том, что товар заказан в коммерческих целях: продажи на территории своей страны.
- Сотрудникам таможни необходимо уточнить подробную информацию о продавце.
- Покупатель или продавец не оплатил таможенную пошлину.
Внимание!
В случае ошибки с заполнением документации — допустить ее могут продавцы, которые указали неверные данные или не в том формате, а также покупатели, неправильно заполнившие бланки.
В основном возникает такая ситуация из-за сбоя в системе. Поэтому, если появилось сообщение об ошибке таможенного оформления, то можно некоторое время подождать, так как не исключено, что через несколько дней придет уведомление о том, что покупка отправилась дальше.
Что делать при статусе Import clearance failure?
Если произошла такая ситуация, то в первую очередь необходимо успокоиться и не переживать. Это важно, так как не каждый статус в интернет-магазине Алиэкспресс надо понимать в буквальном смысле.
Кроме этого, надо попробовать узнать на сайте Почта России, где находится посылка. Сделать это несложно по трек-номеру отправления. Велика вероятность того, что груз уже в России, просто на сайте магазина данная информация еще не отображается.
Также надо подождать, так как при разбирательстве, что делать в случае ошибки таможенного оформления Алиэкспресс в РФ, важно не спешить. Если посылка «застрянет» на таможне на 5-7 дней, то это не значит ничего страшного. Но в случае, когда этот период продлится как минимум на 10 суток, то можно начать выяснить причину задержки груза. Для этого надо связаться с таможней, скорее всего вопрос будет решен быстро. Понадобится только предоставить реквизиты документов. Не исключено, то придется еще и оплатить пошлину.
Если статус заказа неизменен в течение 14 дней и дольше, а продавец не хочет идти на контакт, то можно попробовать обратиться в службу техподдержки магазина. Зачастую сотрудники всегда отвечают на вопросы покупателей.
Если отправление не было получено в связи с ошибкой таможенной обработки, то следует открыть спор на платформе. Зачастую проблема — зона ответственности продавца, а, следовательно, спор всегда решается в пользу покупателя.
Внимание!
Если продавец указал заниженную стоимость посылки или отправил контрафакт без ведома покупателя, то ему необходимо возместить полную стоимость покупки и доставку. Но, согласно законодательству, оплачивать таможенный сбор должен покупатель, а значит, именно он и отвечает за подобный некачественный товар при условии, что он знал о покупке реплики.
Возможен вариант, что, в случае ошибки таможенного оформления, ушедшая посылка с AliExpress будет переслана назад отправителю. Вернуть деньги в этом случае можно запросив их у продавца и с помощью обращения в службу поддержки.
Причины возврата продавцу
Если верить законодательным нормам, отвечает за заказ продавец до тех пор, пока товар не был получен покупателем. Если при общении с таможенной службой выяснилось, что проблема возникла из-за допущенной ошибки отправителя, то требуется связаться с представителями магазина Алиэкспресс. В течение недели надо подготовить следующий пакет документов:
- паспорт (копия или оригинал), трек-код посылки;
- подтверждающие бумаги или свидетельства от родственников — это надо в случае, когда покупатель оформил заказ на много товаров одного типа, предназначенных для семейного использования;
- полный набор информации о ожидаемом — ссылки на продукцию, описание и назначение;
- выписку или акт от финансовой организации, через которую был осуществлен платеж.
Когда получатель посылки соберет документы, у него появляется возможность решить спор с таможенной службой и администрацией торговой площадки. Этих доказательств хватит, чтобы подтвердить свою правоту и избежать спорных моментов.
На заметку!
В случае, когда причина в неоплаченной пошлине или отсутствии документации на товар, нужно ее решить — заплатить налоги и предоставить все бланки. Если этого не сделать, то посылка, которую покупатель ждал не одну неделю, будет отправлена назад продавцу.
Стоит ли бить тревогу?
Когда статус посылки «Начата таможенная очистка» высвечивается уже более 10 дней, то необходимо связаться с таможенной службой и уточнить причины этой ситуации. Дальше надо следовать инструкциям, которые предоставят представителя таможни. Когда статус заказа будет сменен на «Таможенная очистка не пройдена», следовательно, точно надо предоставить сведения, чтобы посылка продолжила свой путь к конечному адресату.
При этом бить тревогу не стоит, так как зачастую, если это обычный заказ, не нарушающий закон, достаточно будет только внести свои персональные данные или оплатить пошлину. Но если статус об ошибке не меняется на протяжении 14 дней, то стоит бить тревогу, в противном случае заказ будет отправлен назад.
При заказе на AliExpress могут возникнуть сложности. Так, при прослеживании статуса посылки, может появиться сообщение об ошибке таможенного оформления. Причины могут быть разные, но устранить их не составит труда.
Один из неприятных статусов, который может увидеть покупатель Алиэкспресс (и не только) при отслеживании своего заказа это «Ошибка таможенного оформления». Он означает, что в процессе проверки таможенными органами вашей посылки возникли проблемы. Соответственно дальше она не отправится.
При этом в большинстве случаев, проблемы эти не критичны и решить их достаточно просто. Но для начала давайте разберемся причинах их появления.
В некоторых случаях вы можете увидеть статус «Import clearance failure«. Означает он то же самое что и «Ошибка таможенного оформления».
Причины возникновения ошибок таможенного оформления
В процессе прохождения таможни ваша посылка проверяется на соответствие требованиям законодательства к товарам ввозимым на территорию РФ. И когда какое-либо из данных требований не выполнено, посылка задерживается до выяснения причин и устранения ошибок (по возможности).
Чаще всего проблемы возникают при:
- Превышение лимитов беспошлинного ввоза (сейчас это 200 евро или 31 кг веса для одной посылки);
- Отсутствие необходимых данных о получателе;
- Наличию в посылке запрещенных к ввозу товаров;
- Заниженная стоимость товара относительно реальной;
- Посылка признана коммерческой.
Пожалуй, это основные причины с которыми могут столкнуться покупатели Алиэкспресс.
Если ошибки не будут своевременно устранены, то ваша посылка будет отправлена обратно.
Теперь давайте разберемся что можно сделать в подобных ситуациях.
Что делать в случае возникновения «Ошибки таможенного оформления»?
Начнем с простого. В случае превышения лимитов беспошлинного ввоза вам достаточно будет оплатить пошлину (в течение 15 дней). Реквизиты для оплаты вы получите по СМС или по электронной почте. После успешной оплаты ваша посылка будет выпущена таможней и отправится дальше.
Недостающие данные о получателе (обычно это паспортные данные и ИНН) также можно дополнить. Сделать это можно в личном кабинете Алиэкспресс или вашей транспортной компании.
Товары запрещенные к ввозу попросту не пройдут таможню.
Также сотрудники таможни могут посчитать, что стоимость товаров в вашей посылке сильно занижена. Но этот вопрос они будут решать с отправителем, то есть с продавцом. Ему придется предоставить дополнительные документы и подтвердить заявленную стоимость. Вы повлиять на данную ситуацию не сможете.
Если вашу посылку признают коммерческой, то вам придется либо доказывать что это не так (бывает очень проблематично), либо декларировать ее по соответствующим правилам. Причем, в большинстве случаев получить необходимые документы для ввоза коммерческой партии товаров физическое лицо просто не сможет. Так что вам придется обращаться к так называемым «таможенным брокерам». Естественно за это придется заплатить.
Если вы не готовы всем этим заниматься и переплачивать, то сначала ознакомьтесь с Перечнем товаров, не относящимся к товарам для личного пользования. Мало что из перечисленного там можно купить на Алиэкспресс, но можно в других магазинах.
Также стоит понимать, что крупную партию одного и того же товара могут признать коммерческой. Причем конкретных цифр тут нет. Нередко можно встретить информацию о том, что коммерческой признается партия от 5 и более штук. Однако в действительности многое зависит от самого товара. 50 пар носков вряд ли признают коммерческой партией, а вот 10 смартфонов вполне.
Больше скидок в нашем Telegram
Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».
При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.
Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?
Сергей
Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.
Мария
Причины ошибки таможенного оформления?
Посылка может быть задержана таможней в случаях если:
- Превышен лимит беспошлинного ввоза (на данный момент он составляет 200 евро)
- В посылке присутствует товар, относящийся к запрещенным к ввозу (с перечнем вы можете ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы)
- Некорректно указаны (или не указаны) паспортные данные
- Технический сбой. Возможно, данный статус был присвоен по ошибке, подождите несколько дней и возможно он изменится.
- Подозрительная посылка. Если таможне покажется, что ваша посылка подозрительна, они могут её задержать до выяснения причин.
При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.
Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.
Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.
Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.
Юнитрейд
- Тел.: 8 (800) 222-49-49 (с 2.00 до 21.00 по мск ежедневно)
- E-mail: express@unitrade.su
Танаис
- Тел.: 8 (800) 600 25 90 (Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00)
- E-mail: info@eu-tanais.com
Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?
Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.
В таком случае вам необходимо сделать следующее:
- Написать продавцу и поинтересоваться на счет посылки. Возможно, он вам что-то подскажет или вы найдете какое-то решение.
- Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Сделать это можно по мануалом указанному здесь.
- Открывайте спор. В споре укажите полный возврат денежных средств, а в причине данный статус.
В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.
Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open
Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.
Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.
