Ошибка таможенного оформления форум - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Дозвонился я до этого таможенного брокера,там указано 2 номера ,один номер бесплатный для физ лиц ( не рабочий),второй номер для юр лиц(московский ),при осуществление звонка на номер для юр лиц ,робот спрашивает вы юр лицо или физ ,отвечаем цифрой 2 что я физ лицо, спустя 25 минут очереди ожидания ,ответила девушка ,я представился по имени сказал что у меня проблема с доставкой груза из за рубежа. она спросила посылка на этот номер зарегистрирована ?я ответил да
По моему номеру телефона она сразу назвала мое ФИО ,и последние цифры моего трек номера даже назвала что там в посылке,говорит «термометр?»,я сказал что все верно.

Сказал что на их сайте номер трека отслеживается и по их отслеживанию моя посылка имеет статус «09.10.2020 12:11Таможенное оформление (Таможенный пост Аэропорт Аэропорт Внуково (грузовой))»

Пояснил что я совершал звонок на этот таможенный пост(вчера звонил ) ,где мне пояснили что их представитель с документами должен обратиться к ним для того что бы прошло таможню .

Говорю девушке с Танаис если надо какие то сканы моих документов и иные данные давайте я вам вышлю ,скажите в чем дело ,почему стоит посылка уже месяц ,на сайте отслеживания отправителя сообщение что ошибка персональных данных .

Девушка с Танаис ответила что спросит у коллег в чем дело и перезвонит мне ,а потом говорит перезвоните лучше сами вечерком .на этом и сошлись .

Звоню в 16:00 по Самарскому времени .А мне в трубку » вы совершаете вызов на несуществующий номер «,мдя…попахивает черным списком.

На почтовый ящик отправленное мною письмо с вчерашнего дня ответа нет.

Скорее всего с этой конторкой кашу не свариш ,и единственное чего ждать что на сайте отправителя (cananio) появится статус что не прошло таможенную чистку и отправлено обратно чтоб открыть спор ,или ждать конца защиты и так же открывать спор ….
Других мыслей решения нет….
Жалко потраченного времени и 50рубликов на звонки я заказал товар и меня не должно волновать что кто то косячит …я хочу получить свой товар не вникая и не участвуя в его транспортировке до моей точки выдачи.
Неприятный случай,сколько заказывал ни разу не было проблем .

Источник

New User

Репутация: 606

Влияние: 10

Сообщений: 4

С нами с 23.10.19
Я проверяла почту, даже все свои почты(на всякий) даже не пахнет ничем таким! Я указывала ИНН при покупке, меня же просил Али. Я сверила, все верно, нигде не ошиблась цифрой или типо того. Поддержка али и правда тоже не отвечает. Что за второй номер Таможни? Может это номер какого нибудь начальника, ещё пошлют куда подальше с моими проблемами ( на предыдущий так и не дозвонилась. Почти неделя прошла, как посылка встряла на таможне с ошибкой, тоже выбирала пункт выдачи, а не курьера.

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 3

С нами с 23.10.19
Ребята это реально полная хренотень. Никогда больше не буду брать доставку DPD SPSR СДЭК. Я оказывается очень удачливый человек, что дозвонился в Опинтер с 22 раза. Если бы не этот форум, я бы этого и не узнал. А с какого я вообще должен звонить? При звонке тебе диктуют твои паспортные данные и ИНН, ты в ответ даешь 2 «УГУ» и всё. Дибилизм какой-то!!

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 2

С нами с 25.10.19
Добрый день! Трек AEFP0000066417RU2 пришел на территорию России и получил статус «Ошибка таможенного оформления» (Import clearance failure). Техподдержка Али ничего путнего не говорит, на почте России говорят, что это не их трек. До таможни вообще дозвониться невозможно, а куда дозвонился — мягко посылают (гнилая контора). Все данные для отправки были указаны (паспорт, ИНН и т.д.)
Мне тоже пытаться звонить в этот ОПИНТЕР?

Комментарий
New User

Репутация: 606

Влияние: 10

Сообщений: 4

С нами с 23.10.19
Короче рассказываю. Просыпаюсь я сегодня, и вижу, что мне пришла смс для другого заказа от alta.ru. А для того, с которым были проблемы, так и не пришло. Я опять стала названивать в ОПИНТЕР и о чудо на 5 день я дозвонилась. Девушка сказала, что у меня вообще-то все норм, а у них просто сейчас партия посылок приостановлена по техническим причинам, но мои доки на всякий случай сверила.
- 1 нравится
Комментарий
Primary School

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 11

С нами с 26.10.19
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, написано ошибка таможенного оформления, звонил в опинтер, в опинтере по трекам дпд и али ничего не нашли( что делать?
AECA0000065707RU2

1 фотография

RafaelJose

Primary School

Последний раз редактировалось RafaelJose; 26-10-19, 20:56.

Комментарий
Super Moderator

Репутация: 58955

Влияние: 600

Сообщений: 1129

С нами с 01.02.14
Сообщение от RafaelJose

Посмотреть сообщение

по трекам дпд и али ничего не нашли( что делать?
AECA0000065707RU2

Добрый день.
dpd Ваш трек находит

Вложения

Если Вам есть, что сказать: Черный список; Белый список
- 1 нравится
Комментарий
Primary School

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 11

С нами с 26.10.19
Женщина спросила трек я начал говорит на АЕ она сказала такие не пробиваем, потом с сайта дпд продиктовал трек на LP сказал увы нету ничего) может ещё раз?

кроме опинтера кто то может таможить? Я так понимаю на таможню нет смысла звонить

RafaelJose

Primary School

Последний раз редактировалось RafaelJose; 26-10-19, 21:38.

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 2

С нами с 28.10.19
Позвонил по этому номеру +7 (968) 831-31-32,так как городской недоступен. Сказали что это частный номер,но при этом спросили по поводу посылка ли я звоню,я сказал что да,на что сказали что перезвонят на мой номер и повесили трубку )))) Как скоро свяжутся и свяжутся ли вообще ? Такая же проблема как у всех AEFP0000063571RU2

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 2

С нами с 25.10.19
На 495-276-68-56 так и не дозвонился, идут гудки, потом автоответчик, что номер недоступен, предлагает оставить сообщение, но смысла я думаю, никакого нет. Позвонил на +7 (968) 831-31-32 — тоже ответили, что номер частный, но поинтересовались, не по посылке ли я звоню. Сказал, что да. Ответили, что перезвонят.
Короче, я чувствую ,что остался я без магнитолы

Комментарий
New User

Репутация: 1230

Влияние: 16

Сообщений: 2

С нами с 07.11.19
Всем привет! Первый раз в жизни столкнулся с проблемой задержки на таможне. 5 ноября удалось дозвониться в опинтер по городскому телефону. Ответила девушка и решили сверить паспортные данные и оказалось, что у меня перепутаны серия и номер местами( спасибо приложению АЭ за корявое исполнение) из-за чего таможня и тормознула посылку. 6 ноября позвонил ещё раз и дозвонился с третьей попытки, спросил все ли в порядке? Девушка ответила, что мы сверили вчера паспорт, ждите изменений статуса на этой неделе. Вот так вот. В посылке магнитола для авто с камерой заднего вида. Если честно, то боялся, что задержка связана именно с камерой, вдруг таможня её за шпионские оборудование приняла. После звонка пропала надпись задержано таможней, обратитесь к продавцу. Осталась надпись «ошибка таможенного оформления». Вообщем ждём

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 1

С нами с 07.11.19
Добрый день, наткнулся на данный форум когда посылку уже вернули обратно. Смс и сообщений на почту не было. Сегодня дозвонился до опинтер, девушка (разговаривала как хабалка) сказала, что посылка пришла с неправильными данными паспорта или инн поэтому они ее продержали месяц и отправили обратно. На мой вопрос почему не связались со мной, сказала что данные уже не исправить и они ничего не должны.

Комментарий
New User

Репутация: 1230

Влияние: 16

Сообщений: 2

С нами с 07.11.19
Дело сдвинулось с мёртвой точки, спасибо этому форуму за информацию, если бы не форум, поехала бы моя посылка обратно в Китай.

1 фотография
- 3 нравится
Комментарий
New User

Репутация: 629

Влияние: 10

Сообщений: 9

С нами с 11.11.19
Здравствуйте все! Поможите, люди добрые, с проблемой. К сути: Проживаю в РБ. Заказал автомагнитолу на знакомого в Смоленске (ибо лимит у нас 22 евро). Трек AEFP0000073119RU2. Статус уже 3 дня как в состоянии «Посылка задержана на таможне. Свяжитесь с таможней или продавцом». Продавец посылает туда же. Сам ничего делать не хочет. Мои действия? Спасибо.

Комментарий
New User

Репутация: 629

Влияние: 10

Сообщений: 9

С нами с 11.11.19
Спасибо за помощь. Дело в том, что что он тоже с белорусским паспортом. Есть номер налогоплательщика в России. Когда ранее заполнял форму, предложенную на сайте, у него возникли проблемы с заполнением номера паспорта. В графу номер забил 0000… Раньше проблем с доставкой не возникало. До сих пор. Я думаю, что продавец мог бы выбрать доставку и попроще.
Я списался с брокером и да, он просит уточнить паспортные данные. Письма достаточно будет или всё-таки звонить нужно. Ещё рас спасибо всем, кто откликнулся.

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 3

С нами с 12.11.19
Добрый день ! Вот и меня коснулась проблема возврата посылки с таможни обратно продавцу. Трек номер AEFP0000069464RU2 почему то почтой России не отслеживается!!! странный трек номер какой то о возврате назад узнал с сервиса Где посылка. Написал продавцу. он сказал мол не волнуйтесь все выясним и напишем…жду..вот уже дня 3 (срок доставки посылки еще 15 дней у меня) Начитался форума тут пишут что нужно запрашивать документы с таможни, позвонил на горячую линию мне сказали что таможня таких справок не дает . Нахожусь в Москве. Какая таможня вернула заказ Как узнать по трек номеру?? и куда писать не знаю. В чем причины возврата. Заказывал светильник на стену 1 шт Бра…5000 р терять жалко. Доставка бесплатная была у меня . Как получить документы чтобы подготовиться к спору с продавцом.. Пару вопросов по открытию спора. Почему то не возможно открыть спор? пока не выйдет срок доставки заказа, как вы открываете спор заранее? Срок защиты покупателя какой он? Что мне сейчас делать помимо того, что пытаться узнать у таможни по какой причине вернули заказ? Если я правильно понял то жду когда заказ закроется , открываю спор по причине того что Заказ был возвращен транспортной компанией, прикрепляю скрин с отслеживанием товара с сайта а далее жду ответ продавца и с али экспресс, потом если будут вопросы с их стороны и если у меня нет данных с таможни то пишу о том что «… согласно

Международной Почтовой Конвенции

до момента вручения посылка принадлежит отправителю, соответственно, всю информацию по ней может получить только он..» добавляю комментарий с помощью ИЗМЕНИТЬ. заранее что то с продавцом выяснять надо? или ждать когда заказ закроется и открывать спор?

Комментарий

Источник

На почтовый ящик отправленное мною письмо с вчерашнего дня ответа нет.

New User

Репутация: 606

Влияние: 10

Сообщений: 4

С нами с 23.10.19
Я проверяла почту, даже все свои почты(на всякий) даже не пахнет ничем таким! Я указывала ИНН при покупке, меня же просил Али. Я сверила, все верно, нигде не ошиблась цифрой или типо того. Поддержка али и правда тоже не отвечает. Что за второй номер Таможни? Может это номер какого нибудь начальника, ещё пошлют куда подальше с моими проблемами ( на предыдущий так и не дозвонилась. Почти неделя прошла, как посылка встряла на таможне с ошибкой, тоже выбирала пункт выдачи, а не курьера.

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 3

С нами с 23.10.19
Ребята это реально полная хренотень. Никогда больше не буду брать доставку DPD SPSR СДЭК. Я оказывается очень удачливый человек, что дозвонился в Опинтер с 22 раза. Если бы не этот форум, я бы этого и не узнал. А с какого я вообще должен звонить? При звонке тебе диктуют твои паспортные данные и ИНН, ты в ответ даешь 2 «УГУ» и всё. Дибилизм какой-то!!

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 2

С нами с 25.10.19
Добрый день! Трек AEFP0000066417RU2 пришел на территорию России и получил статус «Ошибка таможенного оформления» (Import clearance failure). Техподдержка Али ничего путнего не говорит, на почте России говорят, что это не их трек. До таможни вообще дозвониться невозможно, а куда дозвонился — мягко посылают (гнилая контора). Все данные для отправки были указаны (паспорт, ИНН и т.д.)
Мне тоже пытаться звонить в этот ОПИНТЕР?

Комментарий
New User

Репутация: 606

Влияние: 10

Сообщений: 4

С нами с 23.10.19
Короче рассказываю. Просыпаюсь я сегодня, и вижу, что мне пришла смс для другого заказа от alta.ru. А для того, с которым были проблемы, так и не пришло. Я опять стала названивать в ОПИНТЕР и о чудо на 5 день я дозвонилась. Девушка сказала, что у меня вообще-то все норм, а у них просто сейчас партия посылок приостановлена по техническим причинам, но мои доки на всякий случай сверила.
- 1 нравится
Комментарий
Primary School

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 11

С нами с 26.10.19
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, написано ошибка таможенного оформления, звонил в опинтер, в опинтере по трекам дпд и али ничего не нашли( что делать?
AECA0000065707RU2

1 фотография

RafaelJose

Primary School

Последний раз редактировалось RafaelJose; 26-10-19, 20:56.

Комментарий
Super Moderator

Репутация: 58955

Влияние: 600

Сообщений: 1129

С нами с 01.02.14
Сообщение от RafaelJose

Посмотреть сообщение

по трекам дпд и али ничего не нашли( что делать?
AECA0000065707RU2

Добрый день.
dpd Ваш трек находит

Вложения

Если Вам есть, что сказать: Черный список; Белый список
- 1 нравится
Комментарий
Primary School

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 11

С нами с 26.10.19
Женщина спросила трек я начал говорит на АЕ она сказала такие не пробиваем, потом с сайта дпд продиктовал трек на LP сказал увы нету ничего) может ещё раз?

кроме опинтера кто то может таможить? Я так понимаю на таможню нет смысла звонить

RafaelJose

Primary School

Последний раз редактировалось RafaelJose; 26-10-19, 21:38.

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 2

С нами с 28.10.19
Позвонил по этому номеру +7 (968) 831-31-32,так как городской недоступен. Сказали что это частный номер,но при этом спросили по поводу посылка ли я звоню,я сказал что да,на что сказали что перезвонят на мой номер и повесили трубку )))) Как скоро свяжутся и свяжутся ли вообще ? Такая же проблема как у всех AEFP0000063571RU2

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 2

С нами с 25.10.19
На 495-276-68-56 так и не дозвонился, идут гудки, потом автоответчик, что номер недоступен, предлагает оставить сообщение, но смысла я думаю, никакого нет. Позвонил на +7 (968) 831-31-32 — тоже ответили, что номер частный, но поинтересовались, не по посылке ли я звоню. Сказал, что да. Ответили, что перезвонят.
Короче, я чувствую ,что остался я без магнитолы

Комментарий
New User

Репутация: 1230

Влияние: 16

Сообщений: 2

С нами с 07.11.19
Всем привет! Первый раз в жизни столкнулся с проблемой задержки на таможне. 5 ноября удалось дозвониться в опинтер по городскому телефону. Ответила девушка и решили сверить паспортные данные и оказалось, что у меня перепутаны серия и номер местами( спасибо приложению АЭ за корявое исполнение) из-за чего таможня и тормознула посылку. 6 ноября позвонил ещё раз и дозвонился с третьей попытки, спросил все ли в порядке? Девушка ответила, что мы сверили вчера паспорт, ждите изменений статуса на этой неделе. Вот так вот. В посылке магнитола для авто с камерой заднего вида. Если честно, то боялся, что задержка связана именно с камерой, вдруг таможня её за шпионские оборудование приняла. После звонка пропала надпись задержано таможней, обратитесь к продавцу. Осталась надпись «ошибка таможенного оформления». Вообщем ждём

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 1

С нами с 07.11.19
Добрый день, наткнулся на данный форум когда посылку уже вернули обратно. Смс и сообщений на почту не было. Сегодня дозвонился до опинтер, девушка (разговаривала как хабалка) сказала, что посылка пришла с неправильными данными паспорта или инн поэтому они ее продержали месяц и отправили обратно. На мой вопрос почему не связались со мной, сказала что данные уже не исправить и они ничего не должны.

Комментарий
New User

Репутация: 1230

Влияние: 16

Сообщений: 2

С нами с 07.11.19
Дело сдвинулось с мёртвой точки, спасибо этому форуму за информацию, если бы не форум, поехала бы моя посылка обратно в Китай.

1 фотография
- 3 нравится
Комментарий
New User

Репутация: 629

Влияние: 10

Сообщений: 9

С нами с 11.11.19
Здравствуйте все! Поможите, люди добрые, с проблемой. К сути: Проживаю в РБ. Заказал автомагнитолу на знакомого в Смоленске (ибо лимит у нас 22 евро). Трек AEFP0000073119RU2. Статус уже 3 дня как в состоянии «Посылка задержана на таможне. Свяжитесь с таможней или продавцом». Продавец посылает туда же. Сам ничего делать не хочет. Мои действия? Спасибо.

Комментарий
New User

Репутация: 629

Влияние: 10

Сообщений: 9

С нами с 11.11.19
Спасибо за помощь. Дело в том, что что он тоже с белорусским паспортом. Есть номер налогоплательщика в России. Когда ранее заполнял форму, предложенную на сайте, у него возникли проблемы с заполнением номера паспорта. В графу номер забил 0000… Раньше проблем с доставкой не возникало. До сих пор. Я думаю, что продавец мог бы выбрать доставку и попроще.
Я списался с брокером и да, он просит уточнить паспортные данные. Письма достаточно будет или всё-таки звонить нужно. Ещё рас спасибо всем, кто откликнулся.

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 4

Сообщений: 3

С нами с 12.11.19
Добрый день ! Вот и меня коснулась проблема возврата посылки с таможни обратно продавцу. Трек номер AEFP0000069464RU2 почему то почтой России не отслеживается!!! странный трек номер какой то о возврате назад узнал с сервиса Где посылка. Написал продавцу. он сказал мол не волнуйтесь все выясним и напишем…жду..вот уже дня 3 (срок доставки посылки еще 15 дней у меня) Начитался форума тут пишут что нужно запрашивать документы с таможни, позвонил на горячую линию мне сказали что таможня таких справок не дает . Нахожусь в Москве. Какая таможня вернула заказ Как узнать по трек номеру?? и куда писать не знаю. В чем причины возврата. Заказывал светильник на стену 1 шт Бра…5000 р терять жалко. Доставка бесплатная была у меня . Как получить документы чтобы подготовиться к спору с продавцом.. Пару вопросов по открытию спора. Почему то не возможно открыть спор? пока не выйдет срок доставки заказа, как вы открываете спор заранее? Срок защиты покупателя какой он? Что мне сейчас делать помимо того, что пытаться узнать у таможни по какой причине вернули заказ? Если я правильно понял то жду когда заказ закроется , открываю спор по причине того что Заказ был возвращен транспортной компанией, прикрепляю скрин с отслеживанием товара с сайта а далее жду ответ продавца и с али экспресс, потом если будут вопросы с их стороны и если у меня нет данных с таможни то пишу о том что «… согласно

Международной Почтовой Конвенции

до момента вручения посылка принадлежит отправителю, соответственно, всю информацию по ней может получить только он..» добавляю комментарий с помощью ИЗМЕНИТЬ. заранее что то с продавцом выяснять надо? или ждать когда заказ закроется и открывать спор?

Комментарий

Больше скидок в нашем Telegram

Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».

При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.

Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?

Сергей

Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.

Мария

Причины ошибки таможенного оформления?

Посылка может быть задержана таможней в случаях если:

Превышен лимит беспошлинного ввоза (на данный момент он составляет 200 евро)
В посылке присутствует товар, относящийся к запрещенным к ввозу (с перечнем вы можете ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы)
Некорректно указаны (или не указаны) паспортные данные
Технический сбой. Возможно, данный статус был присвоен по ошибке, подождите несколько дней и возможно он изменится.
Подозрительная посылка. Если таможне покажется, что ваша посылка подозрительна, они могут её задержать до выяснения причин.

При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.

Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.

Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.

Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.

Юнитрейд

Тел.: 8 (800) 222-49-49 (с 2.00 до 21.00 по мск ежедневно)
E-mail: express@unitrade.su

Танаис

Тел.: 8 (800) 600 25 90 (Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00)
E-mail: info@eu-tanais.com

Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?

Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.

В таком случае вам необходимо сделать следующее:

Написать продавцу и поинтересоваться на счет посылки. Возможно, он вам что-то подскажет или вы найдете какое-то решение.
Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Сделать это можно по мануалом указанному здесь.
Открывайте спор. В споре укажите полный возврат денежных средств, а в причине данный статус.

В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.

Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open

Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.

Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.

как потратить яндекс баллы на алиэкспресс

Arrive at destination country aliexpress

Перейти к содержанию

Проблема при таможенном оформлении АлиЭкспресс

На чтение 2 мин Просмотров 5.6к. Опубликовано 25.07.2022

Доброго дня! Заказал видеокарту. При отслеживании сегодня столкнулся со статусом на АлиЭкспресс: “Проблема при таможенном оформлении”. Что мне делать?Владимир

Ответ:

Что значит?

Такой статус, обычно, появляется после того, как отправление “Покинуло страну отправления”. Далее заказ поступает на таможню и проходит проверки. Если у таможенников возникают какие-либо вопросы, для решения которых нужно определенное время, то статус посылки показывается “Проблема при таможенном оформлении”. Здесь могут как уточняться адрес доставки или ФИО покупателя, так и проверка товара на допустимые для ввоза в страну получателя.

Проблема при таможенном оформлении АлиЭкспресс

Проблема при таможенном оформлении АлиЭкспресс – что делать?

Иногда подобная ситуация решается простым ожиданием в несколько дней. Велика вероятность, что на таможне поднимут все необходимые документы и пропустят посылку далее. Статус сменится на “Идет таможенное оформление” или “Прошло таможню”.

Но, если в течении 3-5 суток проблема при таможенном оформлении не пропадает, то нужно:

Уведомить продавца о проблеме в доставке
Связаться с компанией перевозчиком. Например, в Цяйнао можно позвонить в российское отделение и выяснить все детали
Открыть спор на Али с просьбой вернуть средства в полном объеме

Причины возникновения проблем на таможне

Вот несколько вариантов, почему посылка не может пройти таможню:

Не указаны паспортные данные и ИНН – в 2022 году является обязательным
Подозрения на коммерческую деятельность – то есть вы заказали не для себя, а на продажу
Занижение рыночной стоимости продукции – уход от оплаты пошлины
Запрещенный для ввоза товар – при покупке сомнительных товаров стоит заглянуть в список разрешенных для ввоза. Например, вейпы в РФ запрещены
Попытка ввоза контрафакта
Превышение допустимого веса. До 31 кг посылка не облагается пошлиной, все что выше – оплатите.

Подробную консультацию о проблеме при таможенном оформлении посылки с АлиЭкспресс можно получить в Федеральной Таможенной службе РФ по телефону: +7(495)740-18-18.

Начиная с 2020 года, торговая площадка AliExpress ввела изменения в процесс отслеживания передвижения посылок, появились новые статусы, которые нередко заставляет покупателей нервничать. Статус «ошибка таможенного оформления» часто встречается при проверке состояния заказа отправления. Особенно крупные и дорогостоящие товары проходят жесткий процесс проверки на таможенных пунктах, из-за задержек сервис по отслеживанию может выдавать ошибку оформления. Что делать в таких ситуациях?

Причины

Если посылка была задержана на таможенном пункте, появится соответствующий статус ошибки. Причины, по которым это может произойти:

Таможня заподозрила, что товар нужен для продажи или использования в коммерческих целях из-за специфики товара или объемов заказа.
Указанная стоимость товара в несколько раз ниже рыночной цены.
Ошибки в документации. Таможня при досмотре видит один товар, в то время как по бланкам указывается совершенно другое.
Информация об отправителе указана некорректно, нет уточнений.
Попытка ввоза запрещенного товара. На территории РФ ряд товаров запрещены к ввозу (алкоголь, табак, продукты питания, химикаты, огнеопасные вещества).
Посылка является контрафактом. В данном случае не имеет значения, какой товар путешествует к получателю. Ввоз контрафакта запрещен на законодательном уровне.
Вес посылки превышает 30 кг, пошлина не оплачена. Каждый товар проходит обязательное взвешивание, если посылка больше 30 кг, но пошлина не оплачена, отправление могут задержать.

Если получатель увидел в приложении статус ошибки, стоит обратить внимание на сроки доставки. Нужно связаться с таможенным пунктом, если подобный статус отображается больше 7 – 10 дней, никаких изменений не происходит. В отличие от службы доставки, причину задержки на таможне не оглашают при помощи уведомлений или телефонных звонков, поэтому получателю придется самостоятельно разбираться, почему посылка задерживается.

Заказ застрял – что делать?

Считается нормальным, если оформление товара занимает около 5 дней. Это связано с большим потоком отправлений на пункте, загруженностью сотрудников или длительным оформлением бланков. Если же посылку действительно задержали, у получателя есть несколько вариантов действий:

Связаться с таможенным пунктом, выяснить причину. Если дело в нехватке информации о получателе, отсутствии соответствующих документов, нужно предоставить паспорт и другие бланки. Если проблема с пошлиной, необходимо оплатить налоги. В противном случае посылка отправиться продавцу.
Если есть неприятности с таможенной очисткой, необходимо связаться с продавцом или сотрудниками государственной службы. Лучше напрямую связываться с госслужащими, так это существенно ускорит процесс.
Получатель намеренно не оплачивает пошлину, не предоставляет документы. В данной ситуации заказчика ожидают не только проблемы с законодательными органами, но и сложности с возвратом денег за покупку. Торговые площадки неохотно возвращают средства за товар, что нередко приводит к крупным спорам с продавцами.
Виноват продавец, который неправильно заполнил бланк, не вложил соответствующие документы. Для того чтобы доказать правоту сотрудникам таможенного пункта и маркетплейсу, покупателю необходимо собрать пакет документов, подать в администрацию торговой площадки в течение 7 дней.

Неполадки, связанные с халатностью продавца, необходимо решать непосредственно с администрацией АлиЭкспресс. Менеджер оповестит покупателя о том, какие документы нужно собрать, в каком формате прислать, какие бланки предоставить для подтверждения недобросовестности продавца.

Как доказать правоту

Согласно законодательным нормам, ответственность за заказ лежит на продавце до того момента, пока товар не доставлен получателю. Если в процессе общения с таможенной службой оказалось, что к проблеме привела халатность продавца, необходимо связаться с администрацией АлиЭкспресс, в течение 7 дней подготовить следующий набор документов:

Оригинал или копию паспорта, идентификационный номер, трек-код посылки.
Документы или свидетельства от родственников, если получатель заказал много однотипных товаров для семейного использования.
Полный набор информации о товаре – описание, предназначение, ссылки на продукт.
Выписку или акт от финансовой организации, через которую был совершен платеж.

Собрав полный пакет документов получатель, может решить спор не только с администрацией маркетплейса, но и с таможенной службой. Имеющихся доказательств будет достаточно, чтоб доказать правоту покупателя, избежать недоразумений. Если дело в неоплаченной пошлине или отсутствии документов для получения товара, стоит решить этот вопрос – заплатить налоги, предоставить нужные бланки. В противном случае дорогостоящая посылка, которую покупатель ждал несколько месяцев, отправиться обратно в Китай, продавцу с АлиЭкспресс.

Import clearance failure

Один из неприятных статусов, который может увидеть покупатель Алиэкспресс (и не только) при отслеживании своего заказа это “Ошибка таможенного оформления”. Он означает, что в процессе проверки таможенными органами вашей посылки возникли проблемы. Соответственно дальше она не отправится.

При этом в большинстве случаев, проблемы эти не критичны и решить их достаточно просто. Но для начала давайте разберемся причинах их появления.

В некоторых случаях вы можете увидеть статус “Import clearance failure“. Означает он то же самое что и “Ошибка таможенного оформления”.

Причины возникновения ошибок таможенного оформления

В процессе прохождения таможни ваша посылка проверяется на соответствие требованиям законодательства к товарам ввозимым на территорию РФ. И когда какое-либо из данных требований не выполнено, посылка задерживается до выяснения причин и устранения ошибок (по возможности).

Чаще всего проблемы возникают при:

Превышение лимитов беспошлинного ввоза (сейчас это 200 евро или 31 кг веса для одной посылки);
Отсутствие необходимых данных о получателе;
Наличию в посылке запрещенных к ввозу товаров;
Заниженная стоимость товара относительно реальной;
Посылка признана коммерческой.

Пожалуй, это основные причины с которыми могут столкнуться покупатели Алиэкспресс.

Если ошибки не будут своевременно устранены, то ваша посылка будет отправлена обратно.

Теперь давайте разберемся что можно сделать в подобных ситуациях.

Что делать в случае возникновения “Ошибки таможенного оформления”?

Начнем с простого. В случае превышения лимитов беспошлинного ввоза вам достаточно будет оплатить пошлину (в течение 15 дней). Реквизиты для оплаты вы получите по СМС или по электронной почте. После успешной оплаты ваша посылка будет выпущена таможней и отправится дальше.

Недостающие данные о получателе (обычно это паспортные данные и ИНН) также можно дополнить. Сделать это можно в личном кабинете Алиэкспресс или вашей транспортной компании.

Товары запрещенные к ввозу попросту не пройдут таможню.

Также сотрудники таможни могут посчитать, что стоимость товаров в вашей посылке сильно занижена. Но этот вопрос они будут решать с отправителем, то есть с продавцом. Ему придется предоставить дополнительные документы и подтвердить заявленную стоимость. Вы повлиять на данную ситуацию не сможете.

Если вашу посылку признают коммерческой, то вам придется либо доказывать что это не так (бывает очень проблематично), либо декларировать ее по соответствующим правилам. Причем, в большинстве случаев получить необходимые документы для ввоза коммерческой партии товаров физическое лицо просто не сможет. Так что вам придется обращаться к так называемым “таможенным брокерам”. Естественно за это придется заплатить.

Если вы не готовы всем этим заниматься и переплачивать, то сначала ознакомьтесь с Перечнем товаров, не относящимся к товарам для личного пользования. Мало что из перечисленного там можно купить на Алиэкспресс, но можно в других магазинах.

Также стоит понимать, что крупную партию одного и того же товара могут признать коммерческой. Причем конкретных цифр тут нет. Нередко можно встретить информацию о том, что коммерческой признается партия от 5 и более штук. Однако в действительности многое зависит от самого товара. 50 пар носков вряд ли признают коммерческой партией, а вот 10 смартфонов вполне.

Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:

Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385

МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.

Все темы и сообщения с вопросами «ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?» будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.

sad-salmon-rekt: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26; Status:
Не в сети

Всем привет.
Делал заказ на Aliexpress, доставка Aliexpress Standard Shipping, 13 числа обновился статус на «Ошибка таможенного оформления» или «Import Clearance Failure». Посылка проходит по всем таможенным лимитам, никакой запрещёнки. Единственное, там было несколько однотипных товаров, что с натяжкой можно было принять за коммерческую партию. Все личные данные в профиле заполнены корректно.
Номер отслеживания — 99990000315846. https://global.cainiao.com/detail.htm?s … 0000315846
Обычно посылки до меня идут через Пулковскую или через Внуковскую таможню. Увидеть, где именно она сейчас лежит, невозможно, поэтому я решил наугад позвонить в обе. До Внуковской не дозвонился, а в Пулковском таможенном посте мне сказали, что поскольку трек-номер не соответствует стандарту международных отправлений AB12456789CD, они не могут никакой информации дать. По личным данным (ФИО, телефон, ИНН) тоже не могут пробить, т.к. в системе, с их слов, посылки формируются по трек-номеру. Звонил также в Опинтер, но там робот меня проинформировал, что больше они не занимаются обработкой посылок с Алиэкспресса.
То есть получается, что таможня от меня что-то хочет, но я даже не знаю, что и не могу узнать. Может, есть какие-то варианты узнать, где именно моя посылка застряла, и связаться с таможней/таможенным брокером? Тогда как узнать, какой таможенный брокер отвечает в данный момент за мою посылку?
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.
Извините за простыню и заранее благодарю за помощь.

kilroy: Эксперт форума; Сообщения: 105; Зарегистрирован: 30 ноя 2019, 15:12; Status:
Не в сети

17 мар 2020, 22:03

Звоните им ещё. Как это они не видят первый трек, когда по их сайту ваш первый трек отслеживается, значит они посылкой занимались и должны знать где она и почему не прошла таможенное оформление.
Скорее всего какой-то оператор-пофигист вам попался, к которому вы дозвонились, и которому легче отшить клиента, нежели решить вопрос.

ppi1: Эксперт форума; Сообщения: 795; Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19; Status:
Не в сети

18 мар 2020, 07:30

sad-salmon-rekt писал(а): ↑17 мар 2020, 16:26

У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.

Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована —

sad-salmon-rekt: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26; Status:
Не в сети

19 мар 2020, 18:32

ppi1 писал(а): ↑18 мар 2020, 07:30

sad-salmon-rekt писал(а): ↑17 мар 2020, 16:26

У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.

Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована —

unnit.jpg

Да, после того, как я поморочил им голову звонками, они смогли найти информацию по этой посылке. Посоветовали написать разъяснение с подписью, почему посылка не должна считаться коммерческой. Написал насколько возможно подробно, но не знаю, поможет это или нет. Пытался сейчас дозвониться на Шереметьевскую таможню, но тщетно. Ни один из номеров не отвечает. Очень не хотелось бы, чтобы они её обратно отправили, конечно. Сейчас вновь доллар подскочил, не хочется повторно заказывать почти в 1.5 раза дороже.

kalinator: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 11:21

Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

sad-salmon-rekt: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 11:32

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

kalinator: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 12:10

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

sad-salmon-rekt: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 12:16

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.

kalinator: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 12:28

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 12:16

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32

Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.

обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)

kalinator: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 13:18

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:28

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 12:16

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.

обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)

и внезапное продолжение:
пришла смс от https://pd.cy.express/ про ту посылку, которая вторая и юнитрейдом не отслеживалась(хотя метод доставки DPD). в итоге подтвердил паспортные данные(они и так у них все в форме правильно отображались) посмотрим как дальше будет развиваться ситуация

Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.

Кэшбэк

Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

Содержание

Почему посылка может быть задержана на таможне
Что делать, если заказ застрял на таможне
Как и когда открывать спор на Алиэкспресс
Часто задаваемые вопросы
- По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

Почему посылка может быть задержана на таможне

Таможня России

Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
Общая стоимость товаров составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

Что делать, если заказ застрял на таможне

Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину.
Сайт Почта России
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.
Второй этап

Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.
Третий этап

Если вина за возврат товара с Алиэкспресс таможней на продавце, допустим, он забыл вложить сопроводительные документы или торгует контрафактом, не торопитесь инициировать диспут. В подтверждение своей правоты вам потребуется собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации Aliexpress в 7-дневный срок.

Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

посылка на таможне
Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Часто задаваемые вопросы

По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.

Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
1) Через некоторое время посылку вернут продавцу
2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.
Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.

Друзья, если вам помогла эта статья, вы тоже можете помочь моему сайту.
Как это сделать?

Можно зарегистрироваться в надежном и выгодном сервисе кэшбэка по моей ссылке. Вы при этом, будете получать кэшбэк в полном объеме.

Спасибо вам!

В настоящий момент, я не даю консультаций связанных с прохождением посылок через таможню.
Отследить свою посылку вы всегда сможете на нашем сайте в разделе Отслеживание посылок

Ошибка Таможенного Оформления или Import Clearance Failure на АлиЭкспресс

На чтение 4 мин Обновлено 02.01.2023

Торговая площадка AliExpress предлагает удобную схему отслеживания посылок. В ходе передвижения заказов вам будут предоставляться различные англоязычные статусы. В этой статье мы разберем, что означает выражение «Import Clearance Failure — Ошибка Таможенного Оформления» и какие меры по его устранению следует предпринять.

Ошибка Таможенного Оформления на АлиЭкспресс

Содержание статьи

Import Clearance Failure в переводе на русский язык
Причины ошибки таможенного оформления
Решение проблем со статусом Import Clearance Failure
Похожие таможенные ошибки при отслеживании заказа
Parcel will be return due to customs clearance failure
Personal information error you may receive SMS or phone call

Import Clearance Failure в переводе на русский язык

Дословно выражение Import Clearance Failure в переводе с английского на русский язык звучит как «Ошибка таможенного оформления».

АлиЭкспресс товары за копейки

При отслеживании посылок с AliExpress данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.

статус ошибка таможенного оформления

Статус при отслеживании: «Ошибка таможенного оформления»

Причины ошибки таможенного оформления

При ввозе товара на территорию России должны быть соблюдены требования данного законодательства, в противном же случае продукцию задержат до выяснения обстоятельств.

Основные причины задержания посылки:

Превышение лимита беспошлинного ввоза. На данный момент он составляет 200 евро.
Запрещенный товар. В заказе присутствует недопустимая к ввозу в страну продукция. С перечнем можно ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы.
Неполная информация о получателе. Некорректно указаны или полностью отсутствуют паспортные данные и ИНН.
Технический сбой. Возможно, статус Import Clearance Failure был присвоен по ошибке, поэтому стоит подождать несколько дней.
Подозрительный заказ. В этом случае таможенная служба может задержать его до выяснения причин.

Читайте в блоге: Что такое быстрые сделки на АлиЭкспресс и как они работают?

Решение проблем со статусом Import Clearance Failure

Решить проблемы с возникновением статуса Import Clearance Failure можно следующими способами:

При превышении лимита стоит оплатить госпошлину сроком до 15 дней. Реквизиты для оплаты будут отправлены на указанный в «Личном кабинете» адрес электронной почты либо на номер телефона по SMS. После совершения транзакции статус изменится на Import Clearance Success.
Если заказ признан коммерческим, то придется либо доказывать что это не так, либо декларировать его по соответствующим правилам. Во втором случае нужно будет обратиться к так называемым «таможенным брокерам».
В случае недостающей информации стоит ее дополнить в «Личном кабинете» на сайте AliExpress или вашей транспортной компании.
Если сотрудники таможни считают, что цена товаров в вашей посылке является заниженной, то на это вы повлиять никак не сможете. Этот вопрос будет решаться с продавцом. Ему придется предоставить дополнительные документы и подтвердить заявленную стоимость.

Почему возникла ошибка таможенного оформления?

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

Иногда при покупке на AliExpress возникают ситуации, когда при отслеживании почтового отправления товара появляется уведомление «Ошибка при таможенной обработке». Привести к такой проблемы могут следующие причины:

Неправильный автоперевод уведомления на русский язык — возникает редко, но все же случается.
Ошибка, сбой системы, когда статус указан неправильно и в реальной жизни он не соответствует. Это причина наиболее частая и связана с «зависанием» системы отслеживания онлайн-магазина.
Цена пересылаемых товаров специально занижена.
Посылку, отправленную продавцом, на самом деле вернули на таможне из-за того, что документы оформлены неправильно.
Заказанный товар запрещен к ввозу на территорию РФ, согласно законодательству.
Неправильно заполненная таможенная декларация покупателем или продавцом.
Заказ не прошел таможню из-за неверно заполненной документации на товар.
Общая стоимость товаров от 200 евро или же покупатель уже получал посылки от одного отправителя на сумму более 200 евро.
Возникло подозрение о том, что товар заказан в коммерческих целях: продажи на территории своей страны.
Сотрудникам таможни необходимо уточнить подробную информацию о продавце.
Покупатель или продавец не оплатил таможенную пошлину.

Внимание!

В случае ошибки с заполнением документации — допустить ее могут продавцы, которые указали неверные данные или не в том формате, а также покупатели, неправильно заполнившие бланки.

В основном возникает такая ситуация из-за сбоя в системе. Поэтому, если появилось сообщение об ошибке таможенного оформления, то можно некоторое время подождать, так как не исключено, что через несколько дней придет уведомление о том, что покупка отправилась дальше.

Что делать при статусе Import clearance failure?

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

Если произошла такая ситуация, то в первую очередь необходимо успокоиться и не переживать. Это важно, так как не каждый статус в интернет-магазине Алиэкспресс надо понимать в буквальном смысле.

Кроме этого, надо попробовать узнать на сайте Почта России, где находится посылка. Сделать это несложно по трек-номеру отправления. Велика вероятность того, что груз уже в России, просто на сайте магазина данная информация еще не отображается.

Также надо подождать, так как при разбирательстве, что делать в случае ошибки таможенного оформления Алиэкспресс в РФ, важно не спешить. Если посылка «застрянет» на таможне на 5-7 дней, то это не значит ничего страшного. Но в случае, когда этот период продлится как минимум на 10 суток, то можно начать выяснить причину задержки груза. Для этого надо связаться с таможней, скорее всего вопрос будет решен быстро. Понадобится только предоставить реквизиты документов. Не исключено, то придется еще и оплатить пошлину.

Если статус заказа неизменен в течение 14 дней и дольше, а продавец не хочет идти на контакт, то можно попробовать обратиться в службу техподдержки магазина. Зачастую сотрудники всегда отвечают на вопросы покупателей.

Если отправление не было получено в связи с ошибкой таможенной обработки, то следует открыть спор на платформе. Зачастую проблема — зона ответственности продавца, а, следовательно, спор всегда решается в пользу покупателя.

Внимание!

Если продавец указал заниженную стоимость посылки или отправил контрафакт без ведома покупателя, то ему необходимо возместить полную стоимость покупки и доставку. Но, согласно законодательству, оплачивать таможенный сбор должен покупатель, а значит, именно он и отвечает за подобный некачественный товар при условии, что он знал о покупке реплики.

Возможен вариант, что, в случае ошибки таможенного оформления, ушедшая посылка с AliExpress будет переслана назад отправителю. Вернуть деньги в этом случае можно запросив их у продавца и с помощью обращения в службу поддержки.

Причины возврата продавцу

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

Если верить законодательным нормам, отвечает за заказ продавец до тех пор, пока товар не был получен покупателем. Если при общении с таможенной службой выяснилось, что проблема возникла из-за допущенной ошибки отправителя, то требуется связаться с представителями магазина Алиэкспресс. В течение недели надо подготовить следующий пакет документов:

паспорт (копия или оригинал), трек-код посылки;
подтверждающие бумаги или свидетельства от родственников — это надо в случае, когда покупатель оформил заказ на много товаров одного типа, предназначенных для семейного использования;
полный набор информации о ожидаемом — ссылки на продукцию, описание и назначение;
выписку или акт от финансовой организации, через которую был осуществлен платеж.

Когда получатель посылки соберет документы, у него появляется возможность решить спор с таможенной службой и администрацией торговой площадки. Этих доказательств хватит, чтобы подтвердить свою правоту и избежать спорных моментов.

На заметку!

В случае, когда причина в неоплаченной пошлине или отсутствии документации на товар, нужно ее решить — заплатить налоги и предоставить все бланки. Если этого не сделать, то посылка, которую покупатель ждал не одну неделю, будет отправлена назад продавцу.

Стоит ли бить тревогу?

Когда статус посылки «Начата таможенная очистка» высвечивается уже более 10 дней, то необходимо связаться с таможенной службой и уточнить причины этой ситуации. Дальше надо следовать инструкциям, которые предоставят представителя таможни. Когда статус заказа будет сменен на «Таможенная очистка не пройдена», следовательно, точно надо предоставить сведения, чтобы посылка продолжила свой путь к конечному адресату.

При этом бить тревогу не стоит, так как зачастую, если это обычный заказ, не нарушающий закон, достаточно будет только внести свои персональные данные или оплатить пошлину. Но если статус об ошибке не меняется на протяжении 14 дней, то стоит бить тревогу, в противном случае заказ будет отправлен назад.

При заказе на AliExpress могут возникнуть сложности. Так, при прослеживании статуса посылки, может появиться сообщение об ошибке таможенного оформления. Причины могут быть разные, но устранить их не составит труда.

11 сент. 2020 г.

Что будет, если при прохождении таможни инспектор обнаружит ошибки в документах? Грозят ли бизнесу только штрафы или еще что-то? Ниже мы расскажем об основных рисках подачи неверных сведений при таможенном оформлении.

Какие ошибки чаще всего допускают декларанты?

Самая очевидная ошибка, которую не стоит допускать, — это перемещать через границу запрещенные товары. Их перечень регулируется решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.04.2015 № 30 «О мерах нетарифного регулирования».

Помимо этого, продолжают действовать специальные экономические меры, которые в народе называют просто «санкциями». Эти запреты регламентированы несколькими указами Президента и постановлениями Правительства.

Теперь давайте разберёмся, какие ошибки чаще всего всплывают при оформлении грузов на таможне.

Неверный код ТН ВЭД

Код ТН ВЭД определяет сразу несколько важных параметров оформления груза: размер пошлины, ставку НДС, требуемый комплект документов, необходимость сертификации.

Поэтому инспектор будет тщательно проверять, верно ли подобран код. Если сомневаетесь, то лучше обратиться за помощью к таможенному брокеру:
за 1000 руб. Meridian подберет правильный код, потратив на это два часа.

Пример ошибки: Оформляете партию электрических гирлянд к Новому Году стоимостью 1 000 000 рублей. Открываете список кодов ТНВЭД и находим код 9505109000 — “изделия новогодние”, пошлина 8%. Кажется, подходит — можно декларировать. Но в этом коде есть исключение — туда не включаются электрические гирлянды всех типов.

Они попадают под другой код — 9405300001, где пошлина 15% и требуется сертификация. Если вы заявите такой товар под 95-й группой кодов, то таможня возбудит дело об административном правонарушении из-за занижения платежей.

Посчитаем незапланированные расходы:

Пошлина выросла на 70 000 рублей;
Штраф от таможни: от 35 000 до 140 000 рублей;
По новому коду потребуют сертификат соответствия: со ввозом образцов это порядка 130 000 рублей;
Пока оформляете сертификат, товар будет стоять на складе временного хранения, это может занять до 21 дня по средней цене склада 1000 рублей в день, получается 21 000 рублей.

Итого: 256 000 рублей незапланированных расходов и все шансы не успеть поставить товар к сезону.

Не «проходная» стоимость

Пошлина рассчитывается на основе не только cтавки по коду ТН ВЭД, но и заявленной в декларации таможенной стоимости. У таможни есть понятие «проходной» цены, которая формируется статистически, исходя из данных о других аналогичных грузах. Если указанная цена на товар окажется ниже «проходной», то инспектор может произвести корректировку таможенной стоимости (КТС) в большую сторону. Если же цена будет слишком высокой, у таможни могут возникнуть подозрения, что таким образом за рубеж выводится валюта.

Пример: Компания купила в Италии станок для производства мороженного за 2000 евро, эту цену и заявили в декларации. При проверке у инспектора возникли сомнения, он зашел на официальный сайт производителя и увидел там стоимость станка в 4500 евро. Компанию попросили подтвердить, как именно у них получилось купить товар по такой низкой цене.

Аргументы о том, что поставщик дал оптовую скидку, таможня потребовала подтвердить документами. Но таких документов не было: прайс-листов поставщик не предоставил и договора не заключали, фирма купила товар по инвойсу. В результате таможня увеличила пошлину больше чем в два раза.

Не собрали нужную документацию

В нашей практике больше 90% грузов выпускают без досмотров, если с пакетом документов все в порядке. Но если заранее не уточнить, какие документы требует код ТНВЭД и наименование вашего товара — таможня не выпустит декларацию. Вот случай из практики знакомой компании, которую подвел предыдущий брокер.

Пример: Компания ввозила махровые полотенца, на которые тоже нужен сертификат. Брокер об этом ничего не сказал, а сами клиенты уточнять не стали. В результате декларацию подают без сертификата и инспектор отказывает в выпуске. Надо было сначала ввезти образцы, получить на них сертификат в специальном органе сертификации и только потом везти основную партию.

Неправильная маркировка

С 1 июля 2020 года поэтапно вступают в силу новые правила электронной маркировки товаров. К концу года не маркированными нельзя будет ввезти лекарства, табак, обувь, парфюмерию, фотоаппараты, шины и покрышки. Опытный брокер ещё до подачи декларации запрашивает осмотр (не досмотр!) партии товара, чтобы убедиться в правильности этикеток. В этом случае все ошибки можно исправить еще до начала таможенного оформления.

Если при досмотре инспектор обнаруживает неправильно оформленные этикетки или их недостаточность — груз будет задержан и импортера обяжут провести перемаркировку всей партии товара. Причем надо учитывать, это можно делать не на любом таможенном терминале.

Помимо этого, таможня возбудит дело об административном правонарушении и наложит штраф в 50 000 рублей.

Чтобы таких случаев не происходило, опытные брокеры заранее решают вопрос с маркировкой. Например, мы всегда готовим для поставщика образец этикетки, выполненный с соблюдением всех таможенных требований, и чёткую инструкцию, где это всё наклеить.

Что может еще может случится из-за ошибки?

Могут отобрать?

Конфискация товара — еще одно возможное последствие неправильного таможенного оформления. Такая мера предусмотрена для многих случаев: предоставление недостоверных сведений, попытки сокрытия части партии, недостоверная документация, нарушение порядка ввоза и др. До получения судебного решения о конфискации таможня вправе изъять и задержать товар. Если за это время все вопросы декларирования урегулированы, то груз возвращается перевозчику.

Бывает ли уголовное наказание?

Одно и то же нарушение может вести как к административной, так и к уголовной ответственности. Например, при смене кода ТН ВЭД ставка для расчета пошлины меняется в бОльшую сторону. Если сумма недополученных таможенных платежей превысит 2 миллиона рублей, то возбуждается уголовное дело. Если же разница превысит 6 миллионов рублей, то это признается уклонением от уплаты в особо крупном размере.

Чем я в итоге рискую?

Во-первых, любая ошибка таможенного оформления – это потеря времени. Если речь идет, например, о скоропортящихся товарах, где дорог каждый час, задержка на таможне может оказаться фатальной.

Во-вторых, нарушение влечёт за собой штраф. Для юридических лиц минимальный штраф составляет 5 000 рублей, а максимальный может достигать нескольких стоимостей всей партии товара.

В-третьих, неправильное оформление дорогостоящего груза может привести к уголовному преследованию, если в этом случае объем недополученных таможенных платежей превысит 2 миллионов рублей.

Административная ответственность регулируется главой 16 КоАП РФ, уголовная – статьей 196 УК РФ.

Помните, что таможенный контроль возможен в течение трёх лет с момента выпуска товара с терминала.

allwanttokissme

Мультиметр RICHMETERS RM113D НТС не прошел таможню

Впервые слышу об этом. В интернетах сказано что действует это еще с 2010 года. Как вы заказываете их с алиэкспресс? Может там какая то лотерея и посылку могут пропустить, cтоит ли заказывать второй раз?

Мультиметр вроде как должны отправить обратно продавцу

«Отказ в выпуске товаров по причине признания товарной партии коммерческой либо не относящейся к товарам для личного пользования(B2B Cargo»-
Решение таможенного поста об отказе в выпуске по причине признания не для личного пользования – окончательное и никакие объяснения не позволят оформить посылку.
Она будет отправлена обратно. Если вы заплатили таможенные платежи, то позвоните в наш колл-центр для получения инструкции по возврату денег обратно.

Старик Похабыч

allwanttokissme

Странно как то. Вот нашел ссылку https://aliexpress.ru/item/32900257549.html — доставка по РФ 10 дней и никакой таможни

Отсюда и заказывал, но из Китая. В тот момент почему то была не доступна доставка из РФ в мой город.

Инфа с другого форума похоже подтверждает лотерею

Закон действует с 2010 года. Но говорят, как повезет на таможне. У них вроде есть план по задержаниям.

Закажу еще раз тогда

Старик Похабыч

А где таможилась посылка ?

allwanttokissme

А где таможилась посылка ?

Таможенный пост Аэропорт Внуково (грузовой)

Может им мультиметр понравился.

Эдуард Анисимов

Если есть доставка с РФ, но она не доступна. Мониторьте. В течении 10 дней, обычно, доставка с РФ снова появляется.

москвичи любят копаться в посылках . .. живу на урале .. . всё через москву прут . . не ближе ли напрямую ?? нет как же

allwanttokissme

лмао

бедный мультиметр

Теперь они точно его забрали себе, это же не сыр.
Открывайте спор.

allwanttokissme

Теперь они точно его забрали себе, это же не сыр.
Открывайте спор.

Уже открыл, деньги вернули

Мне развернули посылку заказанную 11.11.20 из-за того, что там был цифровой вольтметр (маленький с красными циферками до 30 вольт стоимостью 50р) посылку али предложил бесплатно отправить «ускоренной доставкой в пункт выдачи» я как дурак согласился… 24.11 посылка покинула Китай и пропала, только недавно удалось найти компанию кто её доставляет (АО «ТАНАИС») кое как удалось туда дозвониться и мне там сказали, что в моей посылке присутствует цифровой вольтметр, который подпадает под список «не для личного пользования» и посылку я точно не получу и она поедет обратно а мне сказали открывать спор и в дальнейшем такие товары заказывать через почту россии, т.к. у них посылки проходят упрощённую таможню! Обиднее всего что это была сборная посылка — китайцы в один пакет упаковали 10 разных заказов общей стоимостью несколько тыс. и всё это, купленное со скидками и купонами 11.11 я не получу, и придётся открывать 10 споров — очень надеюсь, что али меня после этого не забанит! Никогда больше не буду заказывать посылки в пункты выдачи — только почта рф!

заказывать посылки в пункты

Они ещё купоны на бесплатную доставку в пункты выдачи предлагают.

цифровой вольтметр, который подпадает под список «не для личного пользования»

Для него нужна декларация от юр. лица что-ли?

Мне развернули посылку заказанную 11.11.20 из-за того, что там был цифровой вольтметр (маленький с красными циферками до 30 вольт стоимостью 50р) посылку али предложил бесплатно отправить «ускоренной доставкой в пункт выдачи» я как дурак согласился… Никогда больше не буду заказывать посылки в пункты выдачи — только почта рф!

ситуация 1-в-1, завернули два ричметерса и переходник на шурик. аналогично, али предложил быструю доставку, я как дурак повёлся, в итоге
«Customs clearance failure. Parcel will be returned due to customs clearance failure. Ошибка таможенного оформления»

звонил таможенному брокеру Юнитрейд. сказали что мультиметры запрещены к перевозке через границу и на мой вопрос «с какого такого измериловка запрещена?» — отправили на сайт таможни, но там подтверждения пока не нашел. посоветовали открыть спор и возвращать деньги. продавец (офф магаз ричметерсов) сказал что отошлёт ещё раз если товар вернётся к нему и после закрытия спора.

цена под новый год была крайне вкусная, но подстава со стороны таможни.

в общем — не ведитесь на предложения от али сделать ускоренную доставку, особенно если продавец дал международный трек-номер

Источник

Таможенное оформление – это комплексная процедура, которая состоит из множества этапов, самым важным из которых является подготовка к выпуску товаров. Неправильная классификация товара, неточный расчет таможенной стоимости или незначительные ошибки при оформлении документов могут стать причиной отказа выпуска товара в свободное обращение. В данной статье мы указали на самые частые ошибки при декларировании товаров и их возможные последствия.

Общие категории ошибок при декларировании товаров на таможне
- Недекларирование товаров
- Недостоверное декларирование
Типичные ошибки при таможенном оформление
- Неверные условия Incoterms
- Неверный код ТН ВЭД
- Ошибка в расчете таможенной стоимости
- Неполный пакет документов
- Ошибки в оформлении документов
- Ошибки в маркировке и упаковке товаров
Итог

Общие категории ошибок при декларировании товаров на таможне

Нарушения в процессе таможенного оформления регулируются главой 16 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». Основные положения сосредоточены в статье 16.2.

Недекларирование товаров

Это ситуация, в которой таможне не была предоставлена информация о реальном количестве груза. Это не всегда является контрабандой, так как может быть сделано без злого умысла, либо из-за специфики поставки. Например, когда большие партии одежды перевозятся по морю, из-за естественного процесса впитывания влаги тканями, ее вес увеличивается.

Пересортица также относится к данному пункту, а вот ввоз товарной партии, меньше заявленной в декларации, не является нарушениям, так как отсутствует сам объект нарушения.

Недекларированные товары могут быть запрещены к ввозу, а на его владельца налагается штраф.

Недостоверное декларирование

Сюда можно отнести ситуации, когда в таможенные органы предоставляется ошибочная информация о товаре, его характеристиках и сопутствующих данных (код ТН ВЭД, таможенная стоимость, условия поставки).

Отсутсвие необходимых разрешительных документов для ввоза товаров также относится к недостоверному декларированию.

Типичные ошибки при таможенном оформление

Неверные условия Incoterms

International commerce terms (Incoterms) – это одиннадцать общепринятых терминов, сокращенных по первым трем буквам, которые регулируют международную поставку товаров. Применение этих правил:

закрепляет права и обязанности продавца и покупателя во внешней торговле;
разграничивает ответственности между ними;
разграничивает также риски, связанные с поставкой груза.

Указание неверного условия Incoterms возлагает излишние обязательства на одну из сторон, что влечет за собой излишние риски и расходы.

Неверный код ТН ВЭД

Товарная Номенклатура Внешне-Экономической Деятельности (ТН ВЭД) — это система с помощью которой проводится классификация товаров или группы товаров, с целью дальнейшего присвоения им уникального идентификационного номера. Данная номенклатура создана для совместного использования таможенными органами, а также участниками внешнеэкономической деятельности.

От корректности выбора кода ТН ВЭД зависит размер таможенный пошлины, налогов и предоставление льгот. В случае ошибки производится перерасчет указанных величин, либо денежный штраф и неизбежная задержка товара на таможне. Корректировка кода может осуществляться и после выпуска партии в течении 3-х лет.

Ошибка в расчете таможенной стоимости

Таможенная стоимость – это цена товара, которая указывается в инвойсе. То есть фактическая стоимость продукции по контракту, которую планируется продавать на экспорт. Таможенная стоимость определяется декларантом или его представителем и контролируется соответствующим органом.

Таможенная стоимость определяется с целью:

вычисления размеров таможенных платежей (налогов, пошлин и акцизов);
ведение статистики ВЭД;
применения прочих мер по регулированию стоимости товаров.

Споры по поводу таможенной стоимости – одни из наиболее распространенных. Важно быть готовым к вопросам со стороны таможни и обосновать расчёты.

Таможенная стоимость определяется по следующей формуле:

ТСТ = стоимость покупки + дополнительные расходы (транспортировка, страхование, лицензирование, услуги таможенного брокера и т.д.)

Неполный пакет документов

Перечень необходимых документов для таможенного оформления может отличаться в зависимости типа груза, таможни, способа и региона доставки. Однако есть список основных бумаг, которые необходимо предоставить таможенным органам в обязательном порядке:

договор ВЭД;
товарно-транспортная накладная;
счет-фактура;
упаковочный лист;
отчет о транспортных расходах;
экспедиционный договор;
документы с описанием и характеристиками товара;
платежные документы;
сертификат соответствия и происхождения продукции;
прайс-лист продукции производителя;
экспортная декларация.

Ошибки в оформлении документов

При оформлении документов для таможенной очистки товаров наиболее распространенными являются ошибки в таможенной декларации, так как это одна из самых сложных и трудоемких процедур. Информация, указанная в ней должна быть подтверждена сопутствующими документами. Основные данные, которые указываются это:

таможенная процедура и подтверждение ее условий;
данные о декларанте, таможенном представителе, продавце и покупателе;
информация о транспорте и виде перевозки;
данные о грузе (название, описание, характеристики, вес, стоимость и т. д.);
код ТН ВЭД;
сведения о производителе;
сведения о таможенных платежах (ставки пошлин и налогов, льготы, курсы валют);
условия сделки ВЭД;
данные лица, составившего декларацию;
место и дата составления документа.

После подачи документа в таможню, инспектор проводит оформление груза. Если все данные указаны корректно, и не было выявлено никаких нарушений, на декларации ставится отметка «выпуск разрешен».

Ошибки в маркировке и упаковке товаров

При растаможке товаров таможня уделяет такое же пристальное внимание упаковке, как и самому товару. Упаковка должна декларироваться отдельно, если она:

не имеет специализированной формы;
превышает стоимость изделия;
может использоваться повторно.

Маркировка груза также имеет большое значение. Она может указывать, как на особенности товара, так и может служить проверке подлинности, либо его принадлежности определенной категории. К примеру, с 2021 года товары легкой промышленности без специальных штрих-кодов и QR-кодов на ярлыках запрещены для продажи.

Маркировка продукции – это положительная тенденция, которая должна еще больше урегулировать потребительский рынок. Ее главная задача – ликвидировать серые и черные схемы ведения бизнеса. Без наличия соответствующей маркировки на товаре предприниматель может столкнуться с проблемами с законом.

Итог

Избежать ошибок при декларировании товаров поможет квалифицированный таможенный брокер. Компания ТАЙСУ-ТБ имеет 20-ти летний опыт работы в сфере таможенного оформления. У нас есть собственный штат квалифицированных декларантов, которые знают все тонкости проведения таможенного контроля. Мы заранее готовим все необходимые документы для таможни, чтобы выпуск товара прошел без замечаний.

Наши филиалы, расположены на всех ключевых направлениях: Москва, Смоленск, Брянск, Санкт-Петербург, Выборг, Владивосток, Находка, Новороссийск и Калининград. Непосредственное присутствие на месте проведения таможенного контроля помогает оперативно решить любые возможные проблемы.

Мы оказываем следующие виды услуг:

помощь при сборе и оформлении товаросопроводительных документов;
оформление и подача таможенной декларации;
расчет и оплата таможенных платежей;
расчет таможенной стоимости;
защита интересов клиента в зоне таможенного контроля.

Мы не работаем с физическими лицами. Мы отдаем приоритет компаниям и индивидуальным предпринимателям, у которых регулярные поставки товаров из-за границы. Стоимость услуг обговаривается индивидуально с каждым клиентом. Мы стараемся подбирать оптимальные цены и оптимизировать ваши денежные затраты.

Источник

Перейти к содержанию

Ошибка таможенного оформления алиэкспресс что делать?

На чтение 4 мин Просмотров 692 Опубликовано 28.11.2019

Здравствуйте! Такая проблема, посылка висит на таможне уже неделю, алиэкспресс пишет “ошибка таможенного оформления”. Что бы это значило и что делать в данной ситуации?
Виктория

Ответ:

Здравствуйте! Покупая товары за пределами Российской Федерации, покупатели должны понимать, что каждая посылка проходит таможню. Естественно, что крупные или дорогие бандероли досматриваются более скрупулезно. Еще пару лет назад о таких ошибках на али российские покупатели и думать не могли. Но с каждым годом правила покупок за рубедом ужесточаются, якобы, стимулирую таким образом отечественных производителей.

Но сейчас не об этом, давайте разберемся в возникшей проблеме.

Содержание

Почему возникла ошибка таможенного оформления?
Что делать, если возникла ошибка таможенного оформления?
Когда начинать бить тревогу?
Видео по теме

Почему возникла ошибка таможенного оформления?

ошибка таможенного оформления алиэкспресс

Задержать на таможне посылку с алиэкспресс в 2019 году могут по целому ряду причин. Перечислим основные аргументы таможенной службы РФ:

Подозрение в коммерческой поставке. Иными словами таможенники подозревают, что вы заказали товары для сбыта на территории РФ. Если это так, то вам придется оплачивать пошлины, налоги и прочее. В противном случае посылка не проходит таможню, а денежные средства не возвращаются, так как вина ложится полностью на покупателя.
Цена ввозимых товаров значительно ниже рыночных.
Нарушения в документации – товар не соответствует заявленным в документах.
Ошибки в документации или ее отсутствие. Здесь вся вина ложится на продавца – связывайтесь с ним, либо пишите в техническую поддержку сайта.
Требуется уточнить информацию об отправителе.
Запрещенный к ввозу товар. Список смотрите тут. Очень тревожный пункт, который влечет за собой расследование и санкции, вплоть до административной и уголовной ответственности.
Попытка ввоза контрафактной продукции. Сюда относятся все подделки гаджетов, одежды и прочего.
Посылка не прошла весовой контроль – вес превысил 31 кг. В таком случае вы оплачиваете дополнительную пошлину и таможня пропускает.
Стоимость бандероли больше 1000 евро. Либо суммарная стоимость посылок в одном календарном месяце превзошла 1000 евро. Решается проблема также оплатой дополнительной пошлины.

Обратите внимание, что о факте задержки посылки с алиэкспресс на таможне вы узнаете достаточно быстро – просканировав трэк номер отправления. То о причинах данного явления вам никто не скажет. Вам необходимо самостоятельно связаться с таможней и уточнить информацию. Также вам точно придется предоставить номер ИНН и паспортные данные. Не пугайтесь – это стандартная ситуация.

Что делать, если возникла ошибка таможенного оформления?

Уведомления о задержке отправления на таможне приходят покупателям часто. Иной раз товар быстро проходит досмотр, иногда застревает на 3 – 5 дней. Паниковать пока рано, причины задержек бывают в банальной загруженности таможни (заказы с распродажи или черной пятницы).

Когда начинать бить тревогу?

Если статус “Начата таможенная чистка” висит уже больше 10 рабочих дней, то нужно связаться с таможней и уточнить причины. Далее действовать согласно инструкциям, полученным от службы.

Если статус у отправления сменился на “Таможенная очистка не пройдена”, то это значит что точно нужно предоставить какие-либо данные для разрешения движения посылки далее.

Но не стоит переживать. В подавляющем большинстве случаев, если это рядовой заказ и вы не нарушаете законы, то вас просто попросят внести ИНН и данные с паспорта. Иногда требуется оплатить пошлину.

Помните, если посылка осталась на таможне по вашей вине (вовремя не предоставили данные), то денежные средства вам не вернуться. Если запрашиваемые данные не предоставил продавец или совершил ошибки в документах, то посылка возвращается назад, а деньги покупателю на счет.

Видео по теме

В последнее время, на площадках AliExpress и Taobao, было введено множество новых статусов. Например, при отслеживании клиент может встретить статус «Ошибка таможенного оформления». В статье мы подробно расскажем — что это уведомление означает и нужно ли переживать о законности посылки.

Содержание

Что это значит в Алиэкспресс?
Если статус везде аналогичен?
Что делать, если действительно возникла ошибка таможенного оформления?
Заключение

Что это значит в Алиэкспресс?

Итак, давайте сразу ответим на актуальный вопрос, связанный именно с ошибкой таможенного оформления. В подавляющем большинстве случаев, никакой ошибки и проблемы с посылкой нет. Ошибка есть только в переводе статусов с китайского языка на русский.

Причем, в Алиэкспресс такие ошибки не редкость, например, у них также встречается статус «Ошибка таможенной очистки», который, по сути, просто сигнализирует, что заказ прошел таможню.

Что бы убедиться в правильности вышесказанного, просто проверьте ваш трек-номер не по встроенному отслеживанию Али, а через Pochta.ru, Gdeposilka.ru или Track24.ru. Уверяю вас — там будет более корректное обозначение, типа «Прошла таможенный контроль» или Прибыло/покинуло таможню».

Ошибка-таможенного-оформления-в-AliExpress

Ошибка таможенного оформления в AliExpress

Если статус везде аналогичен?

Намного реже возникают ситуации, при которых с вашим отправлением действительно имеются проблемы. Например, ваш продавец неверно заполнил документы на товар, нет лицензирования или имеются проблемы с таможенной декларацией. В зависимости от типа товара, могут выявить контрафакт, запрещенные для ввоза предметы, вещества.

Простой пример — покупка китайского подслушивающего устройства. Если в документах наименование товара указано, то его преспокойно могут задержать и начать разбирательство, выясняя зачем вам этот девайс.
Еще как вариант — сканирование вашего пакета, вызвало у сотрудника некие вопросы и подозрения. В таком случае пакет задерживается и вскрывается специальной комиссией для проверки. В таком случае также создается специальный бланк осмотра.

Если вы пользуетесь службами, типа CDEK или IML, то есть вероятность, что у вас запросили паспортные данные и ИНН, для подтверждения товара на границе. Да, не удивляйтесь, сейчас такие правила, что если цена заказа превышает даже 20$, у вас могут потребовать личные данные.

Что делать, если действительно возникла ошибка таможенного оформления?

Если вы делали обычный для Алиэкспресс заказ, то есть не приобретали ничего подозрительного — от вас тут мало что зависит. Как показывает практика — проблемы на таможне решаются только в плоскости продавец — таможенный контроль — почта россии (иная служба доставки).

Вы должны понять — когда вы делаете заказ, в цену уже вложены стоимость пересылки, упаковка. А наличие всей корректной документации — это обязанность продавца и Алиэкспресс. В конечном итоге — это его рейтинг и отзывы, на которые, кстати, нужно всегда обращать внимание.

Чаще всего все протекает по такому сценарию:

Посылка возвращается назад, либо блокируется. По истечению срока доставки, вы активируете пункт «Спор». После чего продавец возвращает ваши кровные, либо отправляет новый товар, с уже подправленными документами.
Посылка блокируется, а служба доставки персонально вас уведомляет о необходимости предоставления паспортных данных или ИНН. К сожалению, законодательство РФ гласит, что вы обязаны предоставить свои данные, для дальнейшего движения посылки.

Заключение

Как видите, появление сообщения «Ошибка таможенного оформления», в большинстве случаев, является лишь неверным автоматическим переводом. Если же с вашим пакетом действительно возникли сложности — решать все вопросы должен продавец или служба доставки. Как правило, при доставке посредством Почты России проблем с таможней вообще не возникает, либо они решаются достаточно быстро.

Ошибка Таможенного Оформления или Import Clearance Failure на АлиЭкспресс

На чтение 4 мин Обновлено 02.01.2023

Ошибка Таможенного Оформления на АлиЭкспресс

Содержание статьи

Import Clearance Failure в переводе на русский язык
Причины ошибки таможенного оформления
Решение проблем со статусом Import Clearance Failure
Похожие таможенные ошибки при отслеживании заказа
Parcel will be return due to customs clearance failure
Personal information error you may receive SMS or phone call

Import Clearance Failure в переводе на русский язык

АлиЭкспресс товары за копейки

статус ошибка таможенного оформления

Статус при отслеживании: «Ошибка таможенного оформления»

Причины ошибки таможенного оформления

Основные причины задержания посылки:

Превышение лимита беспошлинного ввоза. На данный момент он составляет 200 евро.
Запрещенный товар. В заказе присутствует недопустимая к ввозу в страну продукция. С перечнем можно ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы.
Неполная информация о получателе. Некорректно указаны или полностью отсутствуют паспортные данные и ИНН.
Технический сбой. Возможно, статус Import Clearance Failure был присвоен по ошибке, поэтому стоит подождать несколько дней.
Подозрительный заказ. В этом случае таможенная служба может задержать его до выяснения причин.

Читайте в блоге: Что такое быстрые сделки на АлиЭкспресс и как они работают?

Решение проблем со статусом Import Clearance Failure

Решить проблемы с возникновением статуса Import Clearance Failure можно следующими способами:

При превышении лимита стоит оплатить госпошлину сроком до 15 дней. Реквизиты для оплаты будут отправлены на указанный в «Личном кабинете» адрес электронной почты либо на номер телефона по SMS. После совершения транзакции статус изменится на Import Clearance Success.
Если заказ признан коммерческим, то придется либо доказывать что это не так, либо декларировать его по соответствующим правилам. Во втором случае нужно будет обратиться к так называемым «таможенным брокерам».
В случае недостающей информации стоит ее дополнить в «Личном кабинете» на сайте AliExpress или вашей транспортной компании.
Если сотрудники таможни считают, что цена товаров в вашей посылке является заниженной, то на это вы повлиять никак не сможете. Этот вопрос будет решаться с продавцом. Ему придется предоставить дополнительные документы и подтвердить заявленную стоимость.

Причины возникновения ошибок таможенного оформления

Чаще всего проблемы возникают при:

Превышение лимитов беспошлинного ввоза (сейчас это 200 евро или 31 кг веса для одной посылки);
Отсутствие необходимых данных о получателе;
Наличию в посылке запрещенных к ввозу товаров;
Заниженная стоимость товара относительно реальной;
Посылка признана коммерческой.

Пожалуй, это основные причины с которыми могут столкнуться покупатели Алиэкспресс.

Если ошибки не будут своевременно устранены, то ваша посылка будет отправлена обратно.

Теперь давайте разберемся что можно сделать в подобных ситуациях.

Что делать в случае возникновения “Ошибки таможенного оформления”?

Товары запрещенные к ввозу попросту не пройдут таможню.

На чтение 6 мин Просмотров 3.9к.
Обновлено 14.09.2021

Содержание

Почему возникла ошибка таможенного оформления?
Что делать при статусе Import clearance failure?
Причины возврата продавцу
Стоит ли бить тревогу?

Почему возникла ошибка таможенного оформления?

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

Неправильный автоперевод уведомления на русский язык — возникает редко, но все же случается.
Ошибка, сбой системы, когда статус указан неправильно и в реальной жизни он не соответствует. Это причина наиболее частая и связана с «зависанием» системы отслеживания онлайн-магазина.
Цена пересылаемых товаров специально занижена.
Посылку, отправленную продавцом, на самом деле вернули на таможне из-за того, что документы оформлены неправильно.
Заказанный товар запрещен к ввозу на территорию РФ, согласно законодательству.
Неправильно заполненная таможенная декларация покупателем или продавцом.
Заказ не прошел таможню из-за неверно заполненной документации на товар.
Общая стоимость товаров от 200 евро или же покупатель уже получал посылки от одного отправителя на сумму более 200 евро.
Возникло подозрение о том, что товар заказан в коммерческих целях: продажи на территории своей страны.
Сотрудникам таможни необходимо уточнить подробную информацию о продавце.
Покупатель или продавец не оплатил таможенную пошлину.

Внимание!

В случае ошибки с заполнением документации — допустить ее могут продавцы, которые указали неверные данные или не в том формате, а также покупатели, неправильно заполнившие бланки.

Что делать при статусе Import clearance failure?

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

Внимание!

Если продавец указал заниженную стоимость посылки или отправил контрафакт без ведома покупателя, то ему необходимо возместить полную стоимость покупки и доставку. Но, согласно законодательству, оплачивать таможенный сбор должен покупатель, а значит, именно он и отвечает за подобный некачественный товар при условии, что он знал о покупке реплики.

Причины возврата продавцу

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

паспорт (копия или оригинал), трек-код посылки;
подтверждающие бумаги или свидетельства от родственников — это надо в случае, когда покупатель оформил заказ на много товаров одного типа, предназначенных для семейного использования;
полный набор информации о ожидаемом — ссылки на продукцию, описание и назначение;
выписку или акт от финансовой организации, через которую был осуществлен платеж.

На заметку!

В случае, когда причина в неоплаченной пошлине или отсутствии документации на товар, нужно ее решить — заплатить налоги и предоставить все бланки. Если этого не сделать, то посылка, которую покупатель ждал не одну неделю, будет отправлена назад продавцу.

Стоит ли бить тревогу?

Больше скидок в нашем Telegram

Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».

Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?

Сергей

Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.

Мария

Причины ошибки таможенного оформления?

Посылка может быть задержана таможней в случаях если:

Превышен лимит беспошлинного ввоза (на данный момент он составляет 200 евро)
В посылке присутствует товар, относящийся к запрещенным к ввозу (с перечнем вы можете ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы)
Некорректно указаны (или не указаны) паспортные данные
Технический сбой. Возможно, данный статус был присвоен по ошибке, подождите несколько дней и возможно он изменится.
Подозрительная посылка. Если таможне покажется, что ваша посылка подозрительна, они могут её задержать до выяснения причин.

Юнитрейд

Тел.: 8 (800) 222-49-49 (с 2.00 до 21.00 по мск ежедневно)
E-mail: express@unitrade.su

Танаис

Тел.: 8 (800) 600 25 90 (Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00)
E-mail: info@eu-tanais.com

Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?

В таком случае вам необходимо сделать следующее:

Написать продавцу и поинтересоваться на счет посылки. Возможно, он вам что-то подскажет или вы найдете какое-то решение.
Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Сделать это можно по мануалом указанному здесь.
Открывайте спор. В споре укажите полный возврат денежных средств, а в причине данный статус.

Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open

Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.

как потратить яндекс баллы на алиэкспресс

Arrive at destination country aliexpress

Причины

Таможня заподозрила, что товар нужен для продажи или использования в коммерческих целях из-за специфики товара или объемов заказа.
Указанная стоимость товара в несколько раз ниже рыночной цены.
Ошибки в документации. Таможня при досмотре видит один товар, в то время как по бланкам указывается совершенно другое.
Информация об отправителе указана некорректно, нет уточнений.
Попытка ввоза запрещенного товара. На территории РФ ряд товаров запрещены к ввозу (алкоголь, табак, продукты питания, химикаты, огнеопасные вещества).
Посылка является контрафактом. В данном случае не имеет значения, какой товар путешествует к получателю. Ввоз контрафакта запрещен на законодательном уровне.
Вес посылки превышает 30 кг, пошлина не оплачена. Каждый товар проходит обязательное взвешивание, если посылка больше 30 кг, но пошлина не оплачена, отправление могут задержать.

Заказ застрял – что делать?

Связаться с таможенным пунктом, выяснить причину. Если дело в нехватке информации о получателе, отсутствии соответствующих документов, нужно предоставить паспорт и другие бланки. Если проблема с пошлиной, необходимо оплатить налоги. В противном случае посылка отправиться продавцу.
Если есть неприятности с таможенной очисткой, необходимо связаться с продавцом или сотрудниками государственной службы. Лучше напрямую связываться с госслужащими, так это существенно ускорит процесс.
Получатель намеренно не оплачивает пошлину, не предоставляет документы. В данной ситуации заказчика ожидают не только проблемы с законодательными органами, но и сложности с возвратом денег за покупку. Торговые площадки неохотно возвращают средства за товар, что нередко приводит к крупным спорам с продавцами.
Виноват продавец, который неправильно заполнил бланк, не вложил соответствующие документы. Для того чтобы доказать правоту сотрудникам таможенного пункта и маркетплейсу, покупателю необходимо собрать пакет документов, подать в администрацию торговой площадки в течение 7 дней.

Как доказать правоту

Оригинал или копию паспорта, идентификационный номер, трек-код посылки.
Документы или свидетельства от родственников, если получатель заказал много однотипных товаров для семейного использования.
Полный набор информации о товаре – описание, предназначение, ссылки на продукт.
Выписку или акт от финансовой организации, через которую был совершен платеж.

Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:

Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385

sad-salmon-rekt: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26; Status:
Не в сети

kilroy: Эксперт форума; Сообщения: 105; Зарегистрирован: 30 ноя 2019, 15:12; Status:
Не в сети

17 мар 2020, 22:03

ppi1: Эксперт форума; Сообщения: 823; Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19; Status:
Не в сети

18 мар 2020, 07:30

sad-salmon-rekt писал(а): ↑17 мар 2020, 16:26

У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.

Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована —

sad-salmon-rekt: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26; Status:
Не в сети

19 мар 2020, 18:32

ppi1 писал(а): ↑18 мар 2020, 07:30

sad-salmon-rekt писал(а): ↑17 мар 2020, 16:26

У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.

Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована —

unnit.jpg

kalinator: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 11:21

sad-salmon-rekt: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 11:32

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

kalinator: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 12:10

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

sad-salmon-rekt: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 12:16

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

kalinator: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 12:28

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 12:16

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32

Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.

kalinator: Сообщения: 4; Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13; Status:
Не в сети

20 апр 2020, 13:18

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:28

sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 12:16

kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.

обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)

Import clearance failure

Один из неприятных статусов, который может увидеть покупатель Алиэкспресс (и не только) при отслеживании своего заказа это «Ошибка таможенного оформления». Он означает, что в процессе проверки таможенными органами вашей посылки возникли проблемы. Соответственно дальше она не отправится.

В некоторых случаях вы можете увидеть статус «Import clearance failure«. Означает он то же самое что и «Ошибка таможенного оформления».

Причины возникновения ошибок таможенного оформления

Чаще всего проблемы возникают при:

Превышение лимитов беспошлинного ввоза (сейчас это 200 евро или 31 кг веса для одной посылки);
Отсутствие необходимых данных о получателе;
Наличию в посылке запрещенных к ввозу товаров;
Заниженная стоимость товара относительно реальной;
Посылка признана коммерческой.

Пожалуй, это основные причины с которыми могут столкнуться покупатели Алиэкспресс.

Если ошибки не будут своевременно устранены, то ваша посылка будет отправлена обратно.

Теперь давайте разберемся что можно сделать в подобных ситуациях.

Что делать в случае возникновения «Ошибки таможенного оформления»?

Товары запрещенные к ввозу попросту не пройдут таможню.

Если вашу посылку признают коммерческой, то вам придется либо доказывать что это не так (бывает очень проблематично), либо декларировать ее по соответствующим правилам. Причем, в большинстве случаев получить необходимые документы для ввоза коммерческой партии товаров физическое лицо просто не сможет. Так что вам придется обращаться к так называемым «таможенным брокерам». Естественно за это придется заплатить.

На чтение 6 мин Просмотров 4.4к.
Обновлено 14.09.2021

Содержание

Почему возникла ошибка таможенного оформления?
Что делать при статусе Import clearance failure?
Причины возврата продавцу
Стоит ли бить тревогу?

Почему возникла ошибка таможенного оформления?

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

Неправильный автоперевод уведомления на русский язык — возникает редко, но все же случается.
Ошибка, сбой системы, когда статус указан неправильно и в реальной жизни он не соответствует. Это причина наиболее частая и связана с «зависанием» системы отслеживания онлайн-магазина.
Цена пересылаемых товаров специально занижена.
Посылку, отправленную продавцом, на самом деле вернули на таможне из-за того, что документы оформлены неправильно.
Заказанный товар запрещен к ввозу на территорию РФ, согласно законодательству.
Неправильно заполненная таможенная декларация покупателем или продавцом.
Заказ не прошел таможню из-за неверно заполненной документации на товар.
Общая стоимость товаров от 200 евро или же покупатель уже получал посылки от одного отправителя на сумму более 200 евро.
Возникло подозрение о том, что товар заказан в коммерческих целях: продажи на территории своей страны.
Сотрудникам таможни необходимо уточнить подробную информацию о продавце.
Покупатель или продавец не оплатил таможенную пошлину.

Внимание!

В случае ошибки с заполнением документации — допустить ее могут продавцы, которые указали неверные данные или не в том формате, а также покупатели, неправильно заполнившие бланки.

Что делать при статусе Import clearance failure?

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

Внимание!

Если продавец указал заниженную стоимость посылки или отправил контрафакт без ведома покупателя, то ему необходимо возместить полную стоимость покупки и доставку. Но, согласно законодательству, оплачивать таможенный сбор должен покупатель, а значит, именно он и отвечает за подобный некачественный товар при условии, что он знал о покупке реплики.

Причины возврата продавцу

О чем говорит ошибка таможенного оформления и что делать

паспорт (копия или оригинал), трек-код посылки;
подтверждающие бумаги или свидетельства от родственников — это надо в случае, когда покупатель оформил заказ на много товаров одного типа, предназначенных для семейного использования;
полный набор информации о ожидаемом — ссылки на продукцию, описание и назначение;
выписку или акт от финансовой организации, через которую был осуществлен платеж.

На заметку!

В случае, когда причина в неоплаченной пошлине или отсутствии документации на товар, нужно ее решить — заплатить налоги и предоставить все бланки. Если этого не сделать, то посылка, которую покупатель ждал не одну неделю, будет отправлена назад продавцу.

Стоит ли бить тревогу?

Источник

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Причины ошибки таможенного оформления?

Юнитрейд

Танаис

Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?

Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open

Проблема при таможенном оформлении АлиЭкспресс

Что значит?

Проблема при таможенном оформлении АлиЭкспресс – что делать?

Причины возникновения проблем на таможне

Заказ застрял – что делать?

Как доказать правоту

Причины возникновения ошибок таможенного оформления

Что делать в случае возникновения “Ошибки таможенного оформления”?

Почему посылка может быть задержана на таможне

Что делать, если заказ застрял на таможне

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

Часто задаваемые вопросы

По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

Ошибка Таможенного Оформления или Import Clearance Failure на АлиЭкспресс

Import Clearance Failure в переводе на русский язык

Причины ошибки таможенного оформления

Решение проблем со статусом Import Clearance Failure

Похожие таможенные ошибки при отслеживании заказа

Parcel will be return due to customs clearance failure

Personal information error you may receive SMS or phone call

Почему возникла ошибка таможенного оформления?

Что делать при статусе Import clearance failure?

Причины возврата продавцу

Стоит ли бить тревогу?

Какие ошибки чаще всего допускают декларанты?

Неверный код ТН ВЭД

Не «проходная» стоимость

Не собрали нужную документацию

Неправильная маркировка

Что может еще может случится из-за ошибки?

Могут отобрать?

Бывает ли уголовное наказание?

Чем я в итоге рискую?

Общие категории ошибок при декларировании товаров на таможне

Недекларирование товаров

Недостоверное декларирование

Типичные ошибки при таможенном оформление

Неверные условия Incoterms

Неверный код ТН ВЭД

Ошибка в расчете таможенной стоимости

Неполный пакет документов

Ошибки в оформлении документов

Ошибки в маркировке и упаковке товаров

Итог

Ошибка таможенного оформления алиэкспресс что делать?