Ошибка тампер на терминале

Внимание! После снятия флага TAMPER к POS- терминалу необходимо подключить внешнюю пин-клавиатуру. Так как в POS-терминале не будет ключей, они будут браться именно из неё. Либо заново загрузить KLK-ключи.

Важно! Обязательно проверьте, чтобы в диспетчере устройств терминал был подключен на порт COM1, иначе программа не сработает.

Боремся с тамперами

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

Вернуться в Verifone

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

В материале проясним два вопроса, которые наиболее часто возникают у пользователей терминалов VeriFone.

Вопрос:

Что означает индикация «TAMPER» на дисплее терминала VeriFone?

Ответ:

В зависимости от типа аппарата или его операционной системы  встречаются следующие варианты данной индикации:

• TAMPER
• TAMPERED DEVICE
• TAMPERING DETECTED

Все эти варианты индикации обозначают одно и то же: аппарат был вскрыт или была произведена попытка вскрытия (от соответствующего английского термина, в переводе: взлом, вмешательство).

Данный сигнал формируется операционной системой при срабатывании одного из многих датчиков, расположенных в различных местах корпуса аппарата и предназначенных для обеспечения безопасности банковского оборудования.

При появлении такого сигнала работа аппарата блокируется и не может быть возобновлена без проведения специальных мероприятий.

Наиболее частыми причинами возникновения такой индикации являются следующие события:

• вскрытие, включая случаи ослабления крепежных элементов и механическое повреждение корпуса;
• сильный удар (при падении аппарата);
• дефект самой системы безопасности, приводящей к ложной индикации о вскрытии.

В первых двух случаях требуется только привести систему безопасности в исходное состояние (сбросить программный флаг «TAMPER») и продолжить работу. Технология этого действия зависит от типа конкретного аппарата и может быть различной.

В последнем случае данное действие приведет лишь к временному восстановлению работоспособности аппарата, и индикация «TAMPER» появится вновь после отключения аппарата от сети и его повторного включения. Такой аппарат нуждается в ремонте.

---

Вопрос:

На ПИН-падах VeriFone SC 5000 (модификаций Pulsar и Stardust) возможен выход из строя аккумуляторной батареи. Как избежать этого?

Ответ:

Действительно, в ПИНпадах данного типа используется встроенный аккумулятор для бесперебойного питания оперативного запоминающего устройства. В данной области памяти содержится операционная система.

При снижении напряжения аккумулятора ниже некоторого критического уровня (менее 2,9 В) может произойти потеря операционной системы. В таком случае необходимо подключить аппарат к сети питания, восстановить (загрузить) операционную систему и подзарядить аккумулятор (не отключать его от сети) в течение 15 часов.

Если напряжение снижено до уровня 2,6 В, то аккумулятор утратил часть своей емкости, его можно также зарядить (с учетом того, что его разряд при этом будет происходить быстрее).

Если снижение напряжения достигло 2,4 В, то такой аккумулятор считается поврежденным и подлежит замене на новый.

Чтобы избежать повреждения аккумулятора необходимо выполнять следующие требования:

• при хранении аппарата производить подзарядку аккумулятора в течение 15 часов с периодичностью – один раз в шесть месяцев;
• перед началом эксплуатации произвести такую же подзарядку, если аппарат находился в режиме хранения более трех месяцев.

Следить за уровнем напряжения аккумулятора можно с помощью операционной системы аппарата, не прибегая к использованию измерительного прибора.

Warning! Outer pin-keyboard must be attached to a POS-terminal after removing TAMPER ban. You will have to enter the keys that way because there will be no saved keys on a POS-terminal. Or maybe you will simply download your KLK-keys. It is up to you.

Important! Check necessarily if terminal is connected to a COM1 port, otherwise program will not work.

UPDATE:

keunhee han posted an answer that says to go to the «IPP KEY LOAD» in system mode and then press F1. I can verify that it works on a 570.

ORIGINAL ANSWER:

First you need to understand where this error came from.

Inside the terminal there are something like 5 pressure points. The purpose of these is to be able to tell if someone is trying to open the terminal up to install a card skimmer or other nefarious device that could compromise security. If any of these pressure points is tripped, the terminal goes into a «Tamper» state to alert the next user that there may be something wrong. This is not only a good feature (there have been merchants that were burned by not having this in the past), but necessary for PCI compliance.

In order for the terminal to be able to detect an intrusion, even when the power is unplugged, it has a battery (it also supplies power for the internal clock, but that’s a different topic…). If the power is unplugged and the battery dies, then the terminal is unable to guarantee that it has not been tampered with, so it alerts you that it has been, just for good measure.

In my experience, the dead battery is the most common reason a terminal would go into this tamper state. When this is the case, you can clear the tamper message, but as soon as you unplug the power, the message will just come right back. In order to keep it from coming back, you will need a new battery and that’s actually a pretty involved process—you have to take the terminal all apart, desolder the battery from the main board, and then solder a new one on. I’m convinced they made this as complicated as possible so that you would be almost forced into sending the terminal in for repairs.

It is possible (though less likely) to trip one of the pressure points by simply dropping the terminal or doing something similar—especially if there is a loose screw somewhere. In this case, you can clear the message and it will not (necessarily) come back right away.

So, now to your question—how do I clear it?

Well, it’s actually very simple to do, you just have to download some special file to the terminal’s group 1. What makes it hard is GETTING this special file to download. We actually go through enough terminals at my company that we have a terminal repair department. The company has paid for the people there to take a class from VeriFone on how to repair the terminals and as part of the tuition, they get access to some special software like the tamper clear file. If you haven’t taken the class, VeriFone won’t give it to you. If you think about it, this does make some sense—if they were to put the «tamper clear» download «in the wild», then someone could easily tamper with a terminal and then just clear the message when they were done. By requiring people to pay a hefty tuition and take the class, they severely limit the probability that this will occur. As such, the repair people are instructed not to give this software out. When I get a tamper message on one of my terminals, I have to send it to them and they deal with it for me.

The good news is that (at least as far as I’m aware) there is no problem with leaving the terminal in this «tamper» state from a functionality stand point. I would strongly advise against leaving a terminal in the field in a tamper state, but if it is your dev terminal, then the ONLY difference is that you will have to press clear during boot up and then everything else should be the same. An annoyance, yes, but if you are unable to send the terminal in, or whatever, then you really aren’t out anything.

UPDATE:

keunhee han posted an answer that says to go to the «IPP KEY LOAD» in system mode and then press F1. I can verify that it works on a 570.

ORIGINAL ANSWER:

First you need to understand where this error came from.

Inside the terminal there are something like 5 pressure points. The purpose of these is to be able to tell if someone is trying to open the terminal up to install a card skimmer or other nefarious device that could compromise security. If any of these pressure points is tripped, the terminal goes into a «Tamper» state to alert the next user that there may be something wrong. This is not only a good feature (there have been merchants that were burned by not having this in the past), but necessary for PCI compliance.

In order for the terminal to be able to detect an intrusion, even when the power is unplugged, it has a battery (it also supplies power for the internal clock, but that’s a different topic…). If the power is unplugged and the battery dies, then the terminal is unable to guarantee that it has not been tampered with, so it alerts you that it has been, just for good measure.

In my experience, the dead battery is the most common reason a terminal would go into this tamper state. When this is the case, you can clear the tamper message, but as soon as you unplug the power, the message will just come right back. In order to keep it from coming back, you will need a new battery and that’s actually a pretty involved process—you have to take the terminal all apart, desolder the battery from the main board, and then solder a new one on. I’m convinced they made this as complicated as possible so that you would be almost forced into sending the terminal in for repairs.

It is possible (though less likely) to trip one of the pressure points by simply dropping the terminal or doing something similar—especially if there is a loose screw somewhere. In this case, you can clear the message and it will not (necessarily) come back right away.

So, now to your question—how do I clear it?

Well, it’s actually very simple to do, you just have to download some special file to the terminal’s group 1. What makes it hard is GETTING this special file to download. We actually go through enough terminals at my company that we have a terminal repair department. The company has paid for the people there to take a class from VeriFone on how to repair the terminals and as part of the tuition, they get access to some special software like the tamper clear file. If you haven’t taken the class, VeriFone won’t give it to you. If you think about it, this does make some sense—if they were to put the «tamper clear» download «in the wild», then someone could easily tamper with a terminal and then just clear the message when they were done. By requiring people to pay a hefty tuition and take the class, they severely limit the probability that this will occur. As such, the repair people are instructed not to give this software out. When I get a tamper message on one of my terminals, I have to send it to them and they deal with it for me.

The good news is that (at least as far as I’m aware) there is no problem with leaving the terminal in this «tamper» state from a functionality stand point. I would strongly advise against leaving a terminal in the field in a tamper state, but if it is your dev terminal, then the ONLY difference is that you will have to press clear during boot up and then everything else should be the same. An annoyance, yes, but if you are unable to send the terminal in, or whatever, then you really aren’t out anything.

Ahhh, да — сообщение о вскрытии; вы должны «любить тех! Сначала вам нужно понять, откуда эта ошибка.

Внутри терминала есть что-то вроде 5 точек давления. Целью этого является возможность узнать, пытается ли кто-либо открыть терминал до установки скиммера или другого нечестного устройства, которое может поставить под угрозу безопасность. Если какая-либо из этих точек давления отключена, терминал переходит в состояние «Тампер», чтобы предупредить следующего пользователя о том, что может быть что-то неправильно. Это не только хорошая особенность (были купцы, которые были сожжены, если не имели этого в прошлом), но необходимы для соблюдения PCI.

Для того, чтобы терминал мог обнаружить вторжение, даже когда питание отключено от сети, у него есть аккумулятор (он также обеспечивает питание для внутренних часов, но это другая тема…). Если питание отключено от сети и батарея замирает, терминал не может гарантировать, что он не был взломан, поэтому он предупреждает вас, что это было просто для хорошей меры.

По моему опыту, мертвая батарея является наиболее распространенной причиной того, что терминал войдет в это состояние несанкционированного доступа. Если это так, вы можете очистить сообщение о вскрытии, но как только вы отключите питание, сообщение вернется обратно. Чтобы он не возвращался, вам понадобится новая батарея, и на самом деле это довольно привлекательный процесс — вам нужно все разделить терминал, отсоединить батарею от основной платы, а затем припаять новую. Я убежден, что они сделали это настолько сложным, насколько это возможно, чтобы вы почти были вынуждены отправить терминал на ремонт.

Возможно (хотя и менее вероятно) отключить одну из точек давления, просто опустив терминал или сделав что-то подобное — особенно, если где-то есть болт. В этом случае вы можете очистить сообщение, и оно не обязательно (обязательно) вернется сразу.

Итак, теперь на ваш вопрос — как его очистить?

Ну, на самом деле это очень просто сделать, вам просто нужно загрузить какой-то специальный файл в группу терминалов 1. В чем затрудняется загрузка этого специального файла. Мы действительно проходим через терминалы в моей компании, что у нас есть отдел ремонта терминалов. Компания заплатила за людей, которые взяли класс от VeriFone за то, как ремонтировать терминалы и как часть обучения, они получают доступ к некоторому специальному программному обеспечению, например, к файлу несанкционированного доступа. Если вы не взяли класс, VeriFone не даст его вам. Если вы думаете об этом, это имеет смысл — если они должны были поставить «несанкционированную» загрузку «в дикой природе», тогда кто-то может легко вмешаться в терминал, а затем просто очистить сообщение, когда они будут сделаны. Требовав, чтобы люди заплатили здоровую плату за обучение и взяли класс, они сильно ограничивают вероятность того, что это произойдет. Таким образом, людям, проводящим ремонт, дают указание не выдавать это программное обеспечение. Когда я получаю сообщение о вскрытии на одном из моих терминалов, я должен отправить его им, и они справятся с этим для меня.

Хорошей новостью является то, что (по крайней мере, насколько мне известно) нет проблем с выходом терминала в это состояние «подделки» с точки зрения функциональности. Я бы настоятельно советовал не оставлять терминал в поле в состоянии несанкционированного доступа, но если это ваш дебютный терминал, то ТОЛЬКО разница заключается в том, что во время загрузки вам нужно будет нажать кнопку очистки, а затем все остальное должно быть одинаковым. Досада, да, но если вы не можете отправить терминал или что-то еще, тогда вы действительно ничего не делаете.

Как перезагрузить POS-терминал?

Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.

Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:

• терминал завис и не реагирует на нажатия клавиш;
• терминал перестал читать карты;
• нет связи с банком;
• возникли проблемы с печатью чека;
• любые другие причины.

Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.

Есть два способа перезагрузки: софтовый и перезагрузка по питанию.

Как перезагрузить POS-терминал Ingenico

1. Софтовый способ перезагрузки. Необходимо одновременно нажать желтую клавишу и клавишу «•» (точка). После этого терминал подаст сигнал и перезагрузится.
2. Перезагрузка по питанию. Здесь все просто. Если терминал подключен к сети 220 В, то просто выдергиваем шнур питания от розетки и подключаем заново. Если в терминале имеется аккумулятор, то нужно вытащить его (аккумулятор) и подождать несколько секунд, затем установить аккумулятор на место и включить терминал.

Как перезагрузить POS-терминал Verifone

1. Софтовая перезагрузка.
   Необходимо одновременно нажать зеленую клавишу и клавишу с цифрой «7».
   После этого необходимо ввести пароль: 1 alpha alpha 6 6 8 3 1 .
   Alpha — небольшая серая кнопка, которая находится под дисплеем в центре, между фиолетовыми клавишами.
   Если кнопки Alpha нет, то введите пароль: 1 6 6 8 3 1 .
   В появившемся меню выбираем Restart.
2. Перезагрузка по питанию. Процедура точно такая же, как с терминалами Ingenico.

Как выключить POS-терминал

Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:

1. Требуется транспортировка — в этом случае терминал необходимо не только выключить, но и отсоединить все шнуры (блок питания, интернет-кабель и т.п.);
2. Безналичные платежи на торговой точке принимают редко и нет смысла держать терминал постоянно включенным, особенно если оборудование работает от аккумулятора;
3. Требуется чистка. Учтите, что протирать терминал рекомендуется слегка влажной тряпкой без применения абразивных моющих средств. Протирать электрические соединения крайне не рекомендуется.

Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:

1. Терминал попросит подтверждение на отключение — для подтверждения нажмите зеленую клавишу;
2. Ничего не произойдет. В этом случае нужно удерживать красную кнопку 5—10 секунд — после этого на экране должна появиться надпись SHUTTING DOWN и таймер обратного отсчета выключения терминала.

Стационарные POS-терминалы Ingenico выключаюся только если отсутствует питание. Другими словами, чтобы выключить стационарный POS-терминал Ingenico , например iCT220 или iCT250 необходимо вытащить шнур питания из розетки

Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5—10 секунд.

Видеоинструкция

Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать 🙂

На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!

Источник

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

• Ethernet
• GPRS/3G
• WiFi
• Bluetooth
• Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник

Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис

Автор: Natali Killer · Опубликовано Июнь 23, 2021 · Обновлено Июнь 18, 2021

Наиболее распространенным сегодня способом приема платежей является эквайринг. Однако не исключен случаи, когда техника может подвести в нужный момент. Чтобы избежать трудностей в повседневном пользования, полезно изучить вопрос, как перезагрузить терминал Сбербанка. В дальнейшем соответствующие знания позволят в пару кликов решить проблемы различного характера.

Краткое содержание статьи

Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки

Как и в любом электронном приборе, в банковских терминалах периодически могут возникать сбои. Ответом на вопрос о том, что делать в подобных ситуациях, может стать перезагрузка.
Перезапуск может быть полезен в устранении следующих неполадок:

• аппарат завис – отсутствует реакция на нажатие клавиш;
• не удается принять оплату картой – пластик не считывается;
• после оплаты не выходит кассовый чек;
• система не работает – отсутствует подключение.

Порядок перезагрузки эквайринга зависит от типа сбербанковского терминала, используемого для безналичного расчета в магазине или заведении.

Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico

Чтобы перезапустить терминал Igenico, одновременно зажмите желтую клавишу «Стереть», расположенную посередине нижнего ряда, и кнопку с изображением точки. После чего экран начнет моргать, появится звуковой сигнал, что свидетельствует о переходе устройства в режим перезагрузки.
По завершению процедуры отобразиться основной интерфейс эквайринга – можно приступить к привычному режиму пользования. Представленный алгоритм подойдет также для терминала модели IWL220, ICT220.
Если Ингенико не реагирует на нажатие кнопок, перейдите к более радикальному способу. Потребуется отключить устройство от сети, извлечь аккумулятор. Возобновите работу по истечении пяти минут.

Перезагрузка Verifone

1— Программный метод

Для перезагрузки устройств марки Verifone:

1. Единовременно удерживайте две кнопки – зеленого цвета и со значением «7».
2. Ожидайте появления на экране специального поля.
3. Введите в форму следующую комбинацию – 1-alpha-alpha-6-6-8-3-1.
4. Выберите пункт «Restart» и подтвердите действие.
5. Проверьте работоспособность после повторного включения.

При отсутствии на аппарате кнопки «alpha» – располагается в центре под дисплеем между фиолетовыми клавишами – достаточно ввести численную комбинацию. Поочередно будет представлена следующим образом – 1-6-6-8-3-1.
По указанной инструкции доступно перезапустить платежные терминалы версии VX520, VX675, VX820, V240M и прочих альтернатив от Verifone.

2 — Перезагрузка по питанию

Выдерните шнур из розетки или вытащите аккумулятор на несколько минут. После проделанных действий убедитесь в полном отключении устройства, затем вставьте аккумулятор обратно и подключите к сети.

Перезапуск пин-пада PAX

Изначально попробуйте перезапустить PAX терминал привычным способом – через сочетание желтой клавиши и «•». Если пинпад не уходит в обновление, выполните следующие действия:

1. Кликните по зеленой кнопке с обозначением «Enter».
2. Выберите пункт с указанием «1».
3. Введите пароль и подтвердите зеленой клавишей.
4. Поочередно нажмите на клавиши 1-1-2.
5. Кликните на красный пункт для подтверждения действия.

Подобным образом перезагружаются эквайринг системы SP30, S300 и другие стационарные платежные терминалы компании.

Как выключить аппарат?

Существует два способа, как выключить терминал. Первый из них – полное отключение питания с сопутствующим извлечением аккумулятор. Такой простой путь может использоваться при необходимости переместить или очистить устройство.

Альтернативный способ предполагает манипуляции непосредственно с софтом:

1. Удерживайте красную кнопка «Отмена» на аппарате.
2. Подтвердите отключение от питания зеленой кнопкой «Готово».
3. Дождитесь полного перехода в «режим сна».

О правильности действий на некоторых аппаратах может свидетельствовать появление надписи «Shutting down». Подобным образом выключение происходит на эквайрингах любой модели и марки.

В отдельных случаях удержание красной кнопки провоцирует перезагрузку, в частности, на VX670 или VX680. Чтобы избежать подобного, изначально извлеките штекер из розетки и лишь затем нажмите на нужные клавиши.

Как включить?

Повторно включить сбербанковский терминал можно простым удержанием на зеленую кнопку «Готов» на протяжение нескольких секунд. Об активации устройства уведомит подсветившийся экран. После чего можно авторизоваться привычным способом и задать необходимые настройки для бесконтактного прием платежей.
Простые манипуляции способны разблокировать встроенные функции устройства и вернуть терминал к исходному состоянию. Если указанные инструкции по перезагрузке, включению и выключению эквайринга не поспособствовали решению проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанк.

Источник