Ошибка терминала 4142 эквайрингового

28 октября 2022

Пин-пад позволяет магазинам и салонам принимать оплату банковской картой, поэтому его применяют практически на всех торговых точках. Но бывает так, что терминал выдает ошибку. Это может привести к потере клиентов, а также остановить торговлю на неопределенное время. Причин неполадок достаточно много, и их решение зависит от многих факторов. В этой статье мы рассмотрим, что делать с ошибкой 4142 терминала Сбербанка.

Содержание

Эквайринг Сбербанка: ошибка 4142 на Эвотор

Код ошибки 4142 терминала Сбербанка — это одна из ошибок связи. Но, в отличии от других ошибок, 4142 Сбербанка говорит не о том, что терминал потерял связь с банком или с онлайн-кассой, а о внутреннем сбое. И наиболее частая причина — потеря соединения.

Пин-пад, подключенный к интернету постоянно обновляется, происходит это автоматически. Но, если во время установки обновления, отключился интернет, то может произойти неполная установка. Это может спровоцировать 4142 ошибку эквайринга Сбербанка.

Кроме того, ошибка может возникнуть из-за сбоя в работе самого банка-эквайера. Например, банк не может принять данные из-за внутренних проблем, тогда пин-пад может уведомить, что произошла ошибка 4142 при оплате картой Сбербанка и любого другого банка, выпускающего пластиковые карты для оплаты.

Ошибка 4142 терминал сбербанка: как исправить

Если терминал Сбербанка выдает ошибку 4142, то это говорит о том, что данная операция не была проведена, по причине потери соединения. Поэтому, первое, что стоит делать — попробуйте повторить операцию. Вероятно, ошибка вызвана небольшим сбоем или потерей интернет-соединения.

Если пин-пад не дает провести операцию во второй и в третий раз, то, проблема не решится сама и для ее устранения потребуется время. Поэтому, советуем взять оплату за товар или услугу наличными или попросить клиента оплатить покупку QR-кодом. О том, как это сделать вы можете почитать в статье «Оплата QR Эвотор».

Наиболее вероятная причина возникновения на Эвотор ошибки 4142 на банковском чеке — потеря соединения с интернетом. Поэтому, проверьте, есть ли подключение к сети на смарт-терминале.

1. Проверьте подключен ли смарт-терминал к Wi-Fi:

Откройте верхнее меню → Значок Wi-Fi должен быть активен и подключен к сети.





2. Сверните кассовое приложение
3. Перейдите в установленный браузер и попробуйте сделать поисковый запрос





4. При успешном поиске, интернет доступен

Если подключения нет, то:

1. Убедитесь, что услуги провайдера оплачены
2. Перезагрузите роутер
3. Позвоните в службу поддержки провайдера, чтобы убедиться, что нет неполадок на стороне провайдера

Если на торговой точке есть интернет соединение, то попробуйте перезагрузить пин-пад. Это поможет обновить его, и устранить ошибку 4142 терминал сбербанка ingenico и других моделей. О том, как выполнить перезагрузку узнавайте у представителя банка, который предоставлял вам пин-пад.

В случае, если ничего из вышеперечисленного не помогло вам устранить код ошибки 4142 Сбербанка, то стоит обратиться в службу технической поддержки банка-эквайера.

Другие записи блога

Как устранить 4142?

Сброс ошибки для осуществляется следующим образом. Перезагрузите устройство. Повторите операцию на терминале заново. Сделайте это несколько раз. Если ошибка все равно появляется, то лучше связаться с технической службой. Возможно сбой со связью.

Как исправить ошибку Сбера с кодом 41?

Если на экране монитора или терминала высветилась ошибка с кодом 41, нет причин волноваться. Однако, стоит перезагрузить сайт или воспользоваться другим банкоматом. Код 41 означает, что связь с сервером Сбера временно потеряна либо сигнал интернета слишком слаб. То есть ничего страшного с картами, счетами или кредитами клиента не произошло.

Если ошибка высветилась при входе в банкинг на ПК, можно просто перезагрузить компьютер. Почти всегда этот вариант срабатывает. Если нет, стоит более тщательно проверить интернет-соединение, а именно совершить ряд действий:

• проверить сетевые кабели, модем, маршрутизатор;
• подключиться заново либо поменять сеть на wi-fi;
• выполнить диагностику сети.

Ошибки карты

Неполадка случилась с банкоматом или терминалом? Узнайте, что означает конкретная ошибка Сбера с кодом 41, связанная с конкретной банковской картой:

1. 4104 (то же самое, что и ошибка 4103) – неполадки с чипом карты. То есть чип пластика поврежден либо загрязнен. В первом случае рекомендуется выпустить новую карту, во втором можно просто почистить пластик мягкой тканью.
2. 4108 – неправильно считан либо не считан номер карты. Следует проверить активность пластика либо обратиться в банк-эмитент.

Сбои терминалов

Ошибки, которые связаны с терминалом и его настройкой:

4120 – техническая ошибка терминала (ошибка пинпада). Исправить неполадку может только специалист банка.

Ошибки сервера

Что означают ошибки с кодом 41, связанные с ответом сервера Сбера:

4100 – связь с сервером банка потеряна. Возможно, произошло внезапное отключение электроэнергии и терминал не успел перезагрузиться. Решением будет повторное совершение проводимой операции. Если за 2-3 попытки операция не удастся, следует обратиться в банк-эмитент. То же самое означают ошибки с кодом 4191 и 419.

У каждой из неисправностей есть особая причина. Где-то банкомат был неправильно настроен, где-то терминал давно не обновлялся. Частые причины системных ошибок – отказ сервера банка, отсутствие сети либо некорректная настройка АТМ.

Вопросы и ответы

В заключение публикуем популярные вопросы пользователей по теме со всевозможных форумов:

1. Как исправить ошибку 4157? Самостоятельно это сделать никак не получится. Придется проследовать в отделение банка с паспортом и решать проблему на месте.
2. Что делать, если в терминале появилась ошибка 4118? Попробовать вытащить карту и вставить ее вновь, набрав правильный пин-код.

Внимание! Если в терминале или банкомате Сбера появилась не описанная здесь ошибка, данный АТМ лучше не использовать. Так как зелеными банкоматами пользуется до сотен тысяч клиентов в сутки, временные неполадки являются нормой. Клиент, заметивший ошибку, будет должен перейти к другому терминалу либо вызвать специалиста технической поддержки для получения инструкций.

Источник

1с 4142 ошибка эквайринговой системы сбербанк. Коды ошибок терминала Сбербанка: обзор, как исправить

Всем доброго дня. Мой первый пост — надеюсь кому-то поможет, просто времени на все это потрачено неимоверно.

Проблема как у всех — с этим пресловутым «p» файлом при работе через терминальную сессию RDP с сервером, с терминалами сбербанка (заодно и с ККМ — у нас стоят АТОЛ 30Ф).

1.Кассы. Нормальную работу и приемлемую скорость печати удалось получить только реализовав проброс портов через VSPE.
На локальных станциях — все ККТ подключены на 10 и 11 порты, в клиентской части VSPE ставится для каждого компьютера уникальный порт — например 5001, 5002 и т.д., на сервере VSPE слушает их же. В 1с (у нас КА1.1) создается для каждой кассы свое устройство и выбирается нужный порт. Т.е. в торговом оборудовании много ККТ. Немного доработана конфа, чтобы была привязка конкретного экземпляра ККТ к подразделению.

2. Эквайринг. (сразу выскажу незачот Сберу и той конторе, которая занимается наладкой и обслуживанием оборудования). С самого начала задача стояла так, чтобы продавцы не могли руками вводить цифры на терминал, а данные для операции поступали из 1с. Эквайрер был один — Сбер, т.к. онлайн ККТ еще не планировались — необходимы были интегрированные (управляемые извне) терминалы с принтером чека. Нам на все точки (около 100) поставили аппараты Ingenico IPP480. На сервер было установлено ПО — папка sc552, из нее зареганы dll, в 1с создано одно оборудование с 1 фиксированным com портом (7). Проброс идет средствами RDP — в каждой сессии ком порт свой, путаницы нет. После установки ККМ никаких проблем не возникло — эквайринговый чек печатался на терминале, а кассовый — на кассе.
Через какое-то время я примерно половину терминалов перевел на другой банк (по причине полной неклиентоориентированности банка — по полгода (это не преувеличение) — они меняли мне юрлицо, на котором работает точка. У меня ИП давно закрыто — а на р/с деньги поступают от эквайринга. ) У нового эквайрера — система Arcus2 терминалы Ingenico IPP320 без принтера. Поковырявшись — добились нормальной печати эквайринговых чеков на ККТ. С одним нюансом — эта система по аналогии со сбером создает в директории сервера C:Arcus2 файлы cheq.out и chek.out — которые содержат текст для печати чека, обработка оборудования цепляет их и передает на ККТ для печати. Обычно файлы появляются при проведении платежа и потом сами удаляются. Понятно что при одновременном обращении будет ошибка (они и есть — но редко), также иногда файл подвисает и не удаляется по непонятной причине. Все терминалы перестают работать из-за ошибки доступа к файлу. Для таких случаев написан батник, который каждые 10 минут проверяет время текущее и время создания cheq — если разница больше 10 минут — значит файл завис и батник удаляет cheq.out. В 20% случаев — не удаляет и его приходится удалять руками. Плохо — но работает.

Возникла потребность еще в 3х терминалах именно сбера — IPP480 сказали больше не производят, привезли 3 Verifone VX820 без принтера естественно. Работа установщиков конечно умиляет — ставят папку SC552 на локальный комп, USB драqвер на устройство запускают loadparm — сверка итогов — видишь окошечки пробежали, сверка прошла? видишь файлик «p» появился? Ну все — готово!! А то что 1с их терминал в упор не видит и мне надо не 9 com а 7й, и то что чек на ККТ не печатается — им глубоко фиолетово.

Дальше собственно по теме:
На клиентском компе в нашей ситуации — работа через RDP с терминальным сервером — нужно установить только USB дрова на сам аппарат. SC552 нужна только для первичного (или дальнейшего) тестирования самого терминала без 1с. Т.е. ее можно смело удалять и никакие библиотеки регистрировать не надо. Даже если эта папка существует на локальном компе — никаких обращений к ней не происходит при работе с RDP — т.е. например файл pinpad.ini там редактировать бесполезно — при запуске с сервера — работает только папка на сервере C:SC552 и настройки читаются оттуда. Никаких разбрасываний папок SC552 по папкам пользователей и регистраций библиотек оттуда делать не надо. Все делается из 1й папки на сервере.
Т.к. у нас папка на сервере уже была — первый терминал стартанул успешно — создал на сервере в папке C:SC552p файл. Сверка прошла, оплаты прошли — не было чека на RRN/
На сервере стояла версия DLL примерно 23 — а новые терминалы заточены под 29 (версия их прошивки должна совпадать с версией DLL — это в теории, на практике — как пойдет — может работать, а может и нет). Рискнули — обновили DLL на сервере — боялись старые терминалы перестанут работать. Нет, повезло — работают. И новый VX820 начал печатать чеки на ККТ.
Но оказалось, что после того как один терминал создал файл p — при попытке провести операцию на другом — доступа к этому файлику не было. Немного увеличили права для всех юзеров на папку SC552 — и доступ появился — поочередно терминалы проводили операции, создавали p файл и выдавали чек на ККТ.
Старые терминалы, которые с принтером — им на этот файлик по барабану — они его не используют.

ComPort=7 PinpadLog=1 PrinterFile=p ;PinpadIPAddr=10.10.10.24 ;PinpadIPPort=8888 ;TerminalID=02000000 ;MerchantID=000000000000 ;Header=Заголовок чека строка 1|Строка 2|Строка 3|Строка 4 ;CardHolderSignatureImage=sign Показать

Вот так выглядел наш файл изначально.
Если закомментировать PrinterFile=p — печати чека на ККТ не будет.
Если написать что-то другое — например PrinterFile=p22 — будет создан файл p22.
Задача — развести эти файлы — каждому терминалу — свой.
Установлено, что %UserProfile% у нас не работает — причина почти сразу стала очевидна — у нас юзеры заданы кириллицей.
Например прописав PrinterFile=Ваня1 — я получил файл «1».
Почитав про системные переменные windows я начал пробовать разные варианты — чтобы файлы как-то могли отличаться друг от друга.
Наткнулся на %CLIENTNAME% — имя компа, подключенного к RDP сессии. У нас оно во-первых задано латинскими буквами и уникально — т.е. каждый терминал можно идентифицировать по %CLIENTNAME%. И это взлетело. Теперь строка выглядит так:

Вместо гемороя со всякими SUBST, созданием каждому пользователю папок SC552 по пути %UserProfile% и переименования пользователей в латинские имена — в одной папке все печатные файлы, но с разными именами.
Еще бы в Arcus так сделать — но там пока не вышло.

PS — и еще момент — есть программка TLvEdit — которая читает и пишет параметры прошивки самого терминала — так вот там есть настройка — порядок взаимодействия с ККТ — там обязательно должна стоять правильная галка — на пункте (не помню дословно) — «Печать чека на ККТ» — если галка не стоит — чека на кассе не дождетесь.

Любая система рано или поздно может дать сбой. Функционирование в круглосуточном режиме приводит к различного рода ошибкам или неисправностям, которые препятствуют выполнению запрашиваемых операций и получению ожидаемого результата. Чтобы избежать временных и финансовых затрат, гражданину следует изучить, как и при каких условиях он может самостоятельно разрешить возникшие проблемы при взаимодействии с терминалом.

Самые распространенные ошибки, которые возникают при работе с терминалом

В большинстве ситуаций без поддержки квалифицированного специалиста разрешить проблемы не выйдет, так как для этого обычно требуется скорректировать системные параметры, допуск к которым имеют только компетентные сотрудники банка. В качестве самых распространенных сложностей, возникающих при работе с платежным терминалом, стоит выделить:

• ошибка 4401 – сложности с авторизацией пользователя;
• ошибка 4457 – в этой ситуации все просто: на операцию был наложен запрет банком из-за определенных сложностей.;
• ошибка 4118 – комбинация цифр для входа (пин-код) не была принята системой. Проблема в данном случае обычно заключается не в системе, а в пользователе, который набрал неверные сведения на клавиатуре или случайно задел дополнительные кнопки;
• ошибка 2000 – еще одна проблема, возникновение которой обусловлено действиями пользователя: при выполнении требуемых от системы действий клиентом была нажата кнопка отмены. Для исправления следует изъять карту из терминала и повторно осуществить операцию.

Пластиковые карты уже давно используются людьми в повседневной жизни, ведь они значительно упрощают множество различных действий: оплата товаров и услуг, перевод средств, погашение кредита и т. п. Знание методов разрешения наиболее распространенных ошибок поможет избежать большинства сложностей.

Основные причины появления ошибок

Как уже было отмечено ранее, возникновение каждой проблемы обусловлено отдельными факторами: от непреднамеренных нажатий кнопки до неисправности компонентов аппаратного устройства. В качестве других ключевых причин появления трудностей с совершением операций можно выделить такие позиции:

• ввод неверных сведений – особенно это касается пин-кода;
• нарушение связи между терминалом и финансовым учреждением;
• устройство было установлено и настроено с нарушением предусмотренной инструкции;
• отдельные комплектующие банкомата вышли из строя – актуально в первую очередь для тех устройств, которые расположены вне офиса или не защищены от воздействия климатических факторов.

В качестве дополнительной причины можно отметить действия мошенников, которые могут привести к любому из вышеуказанных факторов. Поэтому по принятым стандартам каждый терминал систематически проверяется компетентным специалистом на целостность корпуса, проводов, разъемов и правильность функционирования самой системы.

Как исправить ситуацию

Универсального способа по разрешению проблемы нет – в каждом отдельном случае пользователю необходимо предпринять специальные инструкции для исправления ситуации.

Ошибка 4405

Ошибка 4405 терминала Сбербанка актуальна в случае возникновения сложностей с проведением транзакции. Обычно к коду прилагается иная информация будь то использование некачественной сети или появление разрывов в сигнале. Чтобы урегулировать ситуацию, достаточно связаться со службой поддержки финансового учреждения и описать обстоятельства, по которым уполномоченный сотрудник помогает с устранением проблемы.

Ошибка 4401

Сложности с авторизацией не удастся разрешить самостоятельно. Для исправления ситуации понадобится связаться с работником финансового учреждения, которой удаленно подскажет, как можно урегулировать конфликтный момент.

Ошибка 4309

Ошибка 4309 терминала Сбербанка – еще одна проблема, не зависящая от действий пользователя. Связана с нарушением функционирования программы 1С из-за нарушенного обновления аппаратной конфигурации. Также актуальна, когда заканчивается бумага для печати чековых документов. Если же материал присутствует, но ошибка остается, это означает, что сама система не может установить ее наличие. Самостоятельно можно проверить, нет ли лишних объектов в линии выдачи чеков. Если никаких мешающих предметов не обнаружено, то потребуется направить запрос в адрес технической службы банка.

Ошибка 4134

Ошибка 4134 – ее возникновение обусловлено отсутствием сверки итогов на терминале в течение продолжительного временного периода. Исправить проблему достаточно легко – необходимо лишь провести подсчет результатов, после чего аппарат становится вновь готовым к использованию.

Ошибка 4119

Данный код может иметь несколько факторов возникновения. Наиболее распространенный – проблемы с передачей данных финансовому учреждению. «Ошибка 4119: нет связи с банком Сбербанк» – как исправить эту сложность, можно уточнить только при звонке специалисту, ведь в такой ситуации мало что зависит от самого пользователя, так как интернет-соединение или некорректная работа устройства находятся в ведении компетентных сотрудников. Единственная рекомендация: подождать 5-10 минут, после чего попытаться совершить операцию вновь. При иных обстоятельствах потребуется ожидать прибытия техника, который обычно меняет действующий IP-адрес или снижает скорость бода.

Ошибка 4118

Сложности с пин-кодом. Вариант разрешения очевиден: следует еще раз попытаться получить доступ, обратив особое внимание на ввод пин-кода. Если же человек уверен в правильности комбинации, но войти все равно не удалось, то единственный оставшийся способ – это обращение к сотрудникам банка.

Ошибка 362

Ошибка 362 не связана с работой устройства. Суть заключается в чипе на карте – он попросту не взаимодействует с терминалом. Зачустую приходится позаботиться о замене пластика, однако также может помочь один способ — провести по чипу мягким материалом и вновь попробовать подключиться. Если трудности со входом остались, то следует обратиться в подразделение учреждения.

Ошибка 99

Ее появление обусловлено нарушением связи с пинпадом, причиной чего может служить немало факторов: от отошедшего разъема до повреждения провода или самой платы. При любом рассмотрении ошибка 99 терминала Сбербанка устраняется лишь при вызове специалиста.

Что делать, если исправить положение не удалось

Далеко не всегда гражданину удается самостоятельно разрешить возникшую проблему – даже при наличии вышеуказанных знаний. Поэтому дополнительно пользователю нужно понимать, как связаться с технической службой банка для получения разъяснений. Телефон обычно расположен непосредственно на корпусе терминала. Также информацию можно получить при использовании специального приложения Сбербанка на мобильном устройстве или непосредственно в системе банкомата.

Все коды ошибок ПО Сбербанка:

Выводы

Знание того, что такое ошибка на терминале Сбербанка 4119 и что делать при ее возникновении поможет избежать лишних трудностей и сохранить драгоценный ресурс – время. Это же актуально и в отношении иных ситуаций с нарушением работы устройства. Важно понимать, что предпринимать какие-либо самостоятельные действия нужно строго в рамках рекомендаций, любая попытка нарушения целостности устройства или взлома программного обеспечения может стать причиной для привлечения к административной или уголовной ответственности. Поэтому при отсутствии результатов от совершенных действий остается лишь вызвать компетентного специалиста и ожидать его прибытия для разрешения сложностей с проведением транзакции.

Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405, каковы их значение, и какими методами их можно исправить.

Обычно сообщение « Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX » возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.

Сообщение об ошибке «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку»

Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») — протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.

Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:

• Обновите RPD-клиент;
• Удалите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftTerminal Server Client, и запустите mstsc с правами администратора;
• Используйте политику сложных паролей для входа пользователей по RDP;
• Протестируйте сетевую карту на вашем сервере (возможно, она работает некорректно).

Ошибка 4119 терминала Сбербанка

Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. Альтернативной причиной дисфункции может быть неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se, а также встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то можно устранить ошибку за счёт понижения скорости порта с 115200 до 57600 бод, а также за счёт смены динамического IP терминала на статистический.

Если вы встретились с такой ошибкой как обычный пользователь, попробуйте повторить операцию несколько раз. Если ошибка возникает повторно, рекомендую обратиться за консультацией к персоналу «Сбербанка», ответственному за обслуживание данного терминала.

Сбербанк код ошибки 4309

Данная ошибка 4309 имеет статус «печатать нечего», не найден документ для печати. Обычно она связана с особенностями работы обслуживающего терминал софта, и может возникнуть после очередного обновления его конфигурации. Вины конкретного пользователя в данной проблеме нет, рекомендую обратиться к службу «Сбербанка», занимающуюся обслуживанием терминалов, для устранения возникшей проблемы.

Перечень системных сообщений терминалов «Сбербанка»

Как исправить код ошибки z3 на терминале

Ошибка z3, означающая «невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме» сигнализирует о проблемах со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет доступа к хосту). Для исправления проблемы рекомендую перезвонить в службу поддержки банка, терминал которого выдал данную ошибку, и сообщить им точное местонахождение проблемного терминала.

Также можно попробовать набрать на терминале Function + 0(Tests) + Enter, что позволит проверить связь до хоста, и глянуть данные по EMV(Function + 35 + Enter).

Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка

Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.

Изучаем ошибки терминалов «Сбербанка»

Заключение

Ошибки терминала могут иметь различные причины, связанные со сбоем в работе терминала, отсутствием связи, действием злоумышленников и другими факторами. Если вы встретились с ошибками 4119, 4309, z3, 4405, то, первым делом, рекомендую уведомить службу поддержки «Сбербанка» о возникшей проблеме, указав специалистам банка местоположение проблемного терминала. Обычно через малое время проблема бывает решена, и вы сможете проводить платежи в обычном режиме.

* 1С: Предприятие Управление Торговлей УТ 11.1.6.26, которая работает в качестве фронта на кассах в розничных магазинах, где по умолчанию наших настроек терминалы не работают — приходится набивать суммы и в программе и в самом терминале.

* Эквайринговый терминал VX 820 от Сбербанка, выданный Сбербанком для разработки и тестирования под проект СПАСИБО.
Первым делом подключим терминал, чтобы он заработал со своими встроенными программами типа UpWin.exe. Терминал в нашем случае подключается через переходник USB

1. Терминал пока не подключаем к компьютеру. От Сбербанка у нас есть папка sc552. Внутри есть папка Vx_1.0.48_B3. Здесь запускаем файл silence.bat
   Дожидаемся пока установится драйвер. После этого подключаем терминал к компьютеру. Терминал сам еще чего-то поищет в центре обновления Windows и что-то установит.

Копируем все что есть в папке sc552 и вставляем в папку bin текущей версии платформы 1С. Далее работаем с файлами из этой папки

1. Теперь необходимо проверить на каком порту установлен терминал. Должны совпадать порты как в диспетчере задач у устройства на COM порте

Также в дистрибутиве от Сбербанка в папке sc552EasyConfKKM есть программа TlvEdit_KKM.exe. Запускаем её и она должна сама определить наш порт

Для проверки в этой программе идем в меню Параметры — Считать из терминала — должно все удачно считаться. Теперь Необходимо, чтобы в настройках файла. стоял верный СОМ порт. В нашем случае настройки такие:
EnableUSB=1
ComPort=13

1. Запускаем от имени администратора системы cmd и регистрируем компоненты из этой папки bin — SBRF.dll и SBRFCOM.dll

Здесь мы идем в меню Техобслуживание — Загрузка параметров — Выбираем файл вида . tlv и загружаем его.

1. Запускаем 1С и идем в Администрирование — РМК и Оборудование — Подключаемое оборудование — Эквайринговые терминалы — Создать.

Выбрать обработчик драйвера «СБ РФ: Эквайринговые терминалы» и записать элемент

1. Далее настраиваем этот элемент по кнопке Настройка

Обязательно перевыбираем Модель, Ширина слип-чека и Код символа частичного отреза. Записываем элемент. Без этого шаманства в текущей версии УТ 11,1,6,26 работать не будет.

1. Создадим фискальный регистратор. РМК и Оборудование — Подключаемое оборудование — Фискальный регистратор — Создать. Выбираем драйвер нашего оборудования. Для примера — эмулятор от 1С. Не забыть потом настроить элемент по кнопке Настроить и установить драйвер

1. Настроим текущее рабочее место кассира: Администрирование — РМК И оборудование — Настройки РМК для текущего рабочего места

1. Создадим договор эквайринга: Финансы — Настройки и справочники — Договоры эквайринга — Создать. Заполнить все реквизиты, записать и в карточке этого договора перейти по ссылке «Эквайринговые терминалы» и создать соответствующий элемент, в котором указать вид кассы: КассаККМ и выбрать соответствующий фискальный регистратор, а в поле Оборудование выбрать соответствующие оборудование терминала

1. Теперь идем в РМК и пытаемся сделать оплату картой при продаже. Если появилось окошко «Авторизация операции» с выбором вида платежной карты, значит все настроено верно и при нажатии на Выполнить Операцию терминал должен перейти в режим приема карты с указанной суммой

Коды ошибок ПО Сбербанка России

Действия кассира при ошибке

Неверная настройка терминала

Нарушился контакт с пинпадом

Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

361, 362, 363, 364

Нарушился контакт с чипом карты

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию

Клиент ошибся при вводе ПИНа

ПИН клиента заблокирован

Истек срок действия карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

На терминале установлена неверная дата

Установить правильную дату на терминале и повторить операцию

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту

Истек срок действия карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Истек период обслуживания карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

ПИН клиента заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.

Клиент слишком долго вводит ПИН

Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.

2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Недостаточно средств для загрузки на карту

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

По карте клиента числится прерванная загрузка средств

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Нет связи с банком

Карта терминала не проинкассирована

Ошибка обмена с чипом карты

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Неправильно введен или прочитан номер карты

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Требуется проинкассировать карту терминала

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию

Превышен лимит, допустимый без связи с банком

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка

Ручной ввод для таких карт запрещен

Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры

Введены неверные 4 последних цифры номера карты

Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.

Клиент отказался от ввода ПИНа

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На карте есть чип

Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Память терминала заполнена

Выполнить сверку итогов и повторить операцию

Был заменен пинпад

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека

Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Слишком долго не выполнялась сверка тогов на терминале

Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию

4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308

Неправильно настроена касса

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нужно позвонить в банк

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Получена команда изъять карту

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции

На карте недостаточно средств

Отказать клиенту в проведении операции

Клиент ошибся при вводе ПИНа

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

Операция не разрешена по причинам, связанным с картой

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка

Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нарушены данные на чипе карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Срок действия карты истек

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Срок действия карты еще не начался

Для этой карты такая операция не разрешена

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Дисциплины (модуля) № п/п Код контролируемой компетенции (или её . стилистических и логических ошибок , затруднения в выводах по излагаемому материалу, . проблема): Приведение SWOT- анализа Сбербанка России (по материалам официального сайта) и разработка.

Всероссийский конкурс социальных проектов по технологии обучающихся начальной и основной школы «Социальный проект Вперед Россия!»

. — по комплектности (монопредметный, межпредметный); по количеству. ошибок . Приложение Заявка на участие в конкурсе: «Социальный проект — Вперед Россия . Отделение №8615 Сбербанка России г. Кемерово. номер лицевого счета (код ) плательщика) Ф.И.О. .

Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «иностранный (английский) язык в профессиональной сфере» по направлению 080200. 62 Менеджмент (квалификация (ступень) «бакалавр»)

128 Writing file в С.В. Анализ типичных ошибок по Тесту № 3. 27. Unit 3: “ . руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка России »; — упор на взаимоотношения. коммуникации можно рассматривать как определенный код . Кодирование и декодирование сигналов.

Мониторинг сми РФ по пенсионной тематике 8 сентября 2014 года

Млрд рублей) и НПФ Сбербанка (73,6 млрд рублуй). . принимали отчетность. Количество ошибок стало критичным в конце. допускать ошибки с цифровым кодом базы данных». «Ошибки. управляющего Пенсионным фондом России по Мурманской области Любови Губкиной.

Информационный бюллетень местного самоуправления Издается асдг по соглашению с окмо с февраля 2008 г

2020 года. «Чтобы избежать ошибок и напрасной траты сил, . СМО: по учету граждан по месту пребывания и по месту. частично затрагивает дресс-код муниципального служащего. Понятно. связанных с работой со Сбербанком России и ВТБ, удалось перезапустить.

Источник

12 Данная версия не поддерживает режим РС-3. Требуется переключить устройство на PC-2. Если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. В случае, если такая ошибка возникает редко (не часто), то проблема может быть саязана с неисправным разъемом. 36 В пинпаде нет ключа в ячейке 9 Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 99 Пинпад не подключен (клавиатура для ввода кода / цифр). Отсутствовать связь с ПИН-падо может по причине плохого подключения или повреждения провода/кабеля ПИН-пада, плохого контакта. Убедиться что контакты подходящие к ПИН-паду в порядке. Проверить провода/кабель, переподключить при необходимости. Заменить неисправнй ПИН-пад или кабель обратившись к сотрудникам банка. 101 Такая операция не может быть выполнена (не поддерживается.) Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 115 «Библиотека» терминала занята другим процессом — следует дождаться его завершения. Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 233 ПИН-пад (клавитатура) не подключен к устройству Отсутствует связь с терминалом. Если ПИН-пад внешний (отдельный), необходимо проверить, подключен ли кабель/провод связи к терминалу и включен ли он. 238 ПИН-пад отключился Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 248 Закончилась динамическая память Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.. 249 На устройстово поступила команда не содержащая обязательные параметры Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 250 (internal error) Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка 252 (Internal error) Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка 253 Hardware failure — сбой терминала.Устройство ещё не готово к использованию Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 361 Плохой контакт с чипом карты. Поврежден чип на карте или сбой Ридера Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. 362 Card is not responding — «Карта не отвечает « Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. 363 Карта не читается (исп. магнитный слот ридера) Попробовать считать карту стороной с магнитной полосой, протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. 364 Карта не читается Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. 402 Такая карта не выдавалась (еще не была активирована и выдана) Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 403 Был неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН) Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка 405 Введенный ПИН-код был заблокирован Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. 500 Версия карты терминала блоее не актуальна (старая) Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 505 Заполнена карта терминала — Выполните инкассацию Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 507 Истек срок действия карты клиента (карта не активна) Оповестить клиента о том, что срок карты истек, предложить использовать другую карту, если она имеется у клиента. 514 Выставлена неверная дата на терминале Установить верную дату на устройстве, если не вышло этого сделать — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 521 Недостаточно средств на карте клиента для проведения операции Операцию провести невозможно, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии 561 Список операций на карте нарушен. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 572 см. ошибку 507 см. ошибку 507 574, 579 Карта была заблокирована Оказать операцию не представляется возможным, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии 584 Период обслуживания карты на сегодня истек Попробовать повторить транзакцию 585 Период обслуживания истек Попробовать повторить транзакцию, при повтроной неудаче — посоветовать клиенту обратиться в банк 586 Разрешенный лимит нахождения устройства без связи с банком — превышен. Проверить подкрючение терминала, обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 705 Срок действия карты истек. См. ошибку 574 и 579 см. ошибку 574 и 579 706 см. ошибку 574 и 579 см. ошибку 574 и 579 707 см. ошибку 574 и 579 см. ошибку 574 и 579 708 Введенный ПИН-код зачисления был заблокирован. Аналогично ошибке 405. Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. 709 ПИН-код списания заблокирован. Аналогично ошибке 405. Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. 2000 Операция прервана клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов. Попробовать повторить транзакцию 2002 Время ввода ПИН-кода истекло Вынуть карту и повторить операцию. На ввод ПИН-кода дается 60 секунд. 2004, 2005,2006, 2007, 2405, 2406, 2407 см. ошибку 574 и 579. Карта заблокирована см. ошибку 574 и 579 2008 Операция запрещена для данной карты Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 3001 Не хватает средств для пополнения карты. Перепроверить, какая сумма вносилась на счет и сколько должно быть переведено. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. 3002 Пополнение через терминал не было завершено. Закончить операцию внесения денег и пополнения счета. 3019, 3020, 3021 Процессинговые сервера Сбербанка в данный момент находятся на техническом обслуживани Дождаться окончания работ и повторить операцию. При длительнос ожидании обращаться в банк 3162 Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Такая ошибка не должна показываться в Проме. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4073 Биосканер не подключен / не дотсупен Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4100 Нет связи с банком Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4101 На терминале нет Стоп-листа. Терминал не был вовремя проинкассирован. Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4102 Нет таблицы комиссий на терминале Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4103, 4104 Неверный ответ на команду. Передача данных между чипом карты и терминалом была нарушена Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4106 ПИН неверен Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4107 ПИН блокирован Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4108 Номер карты неверен (был указан неверно или был неверно прочитан) Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4110 Карта терминала заполнена. Необходимо выполнить инкассацию Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4111 Стоп-лист устарел. Необходимо выполнить инкассацию Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4112 Неверный Стоп-лист. Необходимо выполнить инкассацию Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4113 Превышен лимит операций по карте за сутки Операцию по карте невозможно провести. Посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии или обратиться в банк 4115 Для таких карт ручной ввод запрещен. Нельзя вводить данную карту вручную. Проведение операции возможно при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена с клавиатуры вручную. Либо использовать другую карту 4116 Введены неверно 4 последних цифры номера карты. Цифры не совпадают. Заново сверить введенные данные и повторить операцию 4117 Не был введен ПИН-код клиентом / либо отказ от ввода ПИНа Попросить клиента ввести ПИН-код повторно и повторить операцию т.к. возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу отмены на пинпаде. 4118 Операции не найдены / не обнаружены Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4119 Нет связи с банком Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4120 Пинпад не подключен или не загружены ключи (не получен код KLK) Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4121 Работа терминала нарушена на программном уровне.Терминал неисправен. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4122 Смена ключей терминала была произведена неверно.Ошибка смены ключей. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4123 Нет ключей для рабочего сеанса / сначала выполните сверку итогов Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4124 Не загружены ключи / сначала выполните сверку итогов Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4125 Карта оснащена чипом. Считайте/проведите карту чипом, а не магнитной полосой Использовать ридер для чипов для проведения операции 4128 Ошибка настройки терминала / Неверный ключ KLK. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4130 Память терминала была заполнена. Проведите сверку итогов или инкассацию. Сделать сверку итогов и повторить проведение операции. 4131 Проблема в работе Пинпада, возможно Пинпад был заменен (неверная загрузка ПО). Выполните загрузку параметров Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4132 Операция была отменена картой. Transaction declined by card. Данная ошибка возникает, когда карту извлекают из терминала быстрее, чем пройдет операция оплаты. Следует повторить операцию. 4133 Протокол VISA2: Неверный код ответа Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4134 Необходимо выполнить сверку итогов (Totals required). Давно не проводилась сверка итогов Сделать сверку итогов и повторить операцию. 4135 Неправильно настроены отделы в терминале Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4136 Установлена устаревшая версия прошивки. Необходимо обновление прошивки в Пинпаде Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал для обновления ПО 4137 ПИНы / ПИН-коды не совпадают. Повторить ввод. Убедиться что ПИНы введены верно и повторить попытку 4138 Номера карт переводящего и получающего совападают (данные номера не должны совпадать). Сверить и указать номера карт верно, повторить операцию, либо использовать другую карту 4139 Нет адреса / варианта связи для проведения операции Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4140 Неправильный ПИН-код или сумма операции. Перепроверить внесенные данные и повторить операцию снова 4141 Нет требуемого файла (программная ошибка) Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4142 Выполнить комнаду не удается Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4143 Стоп-лист устарел Обновить Стоп-лист 4144, 4145, 4146, 4147 Неверный формат Стоп-листа Исправить формат Стоп-листа на верный и возобновить операцию 4148 Карта находится в реестре Стоп-листа Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой 4149 Отсутствует имя владельца на карте (нет имени держателя) Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк 4150 Превышен лимит операций без свящи с банком Дождаться восстановления связи с банком и выполнить операцию 4151 Карта с истекшим сроком действия Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк 4157 Превышен лимит по максимальной сумме операции. Порекомендовать клиенту провести операцию на меньшую / иную сумму. 4159 Бесконтактным ридером такая валюта операции — не поддерживается Сменить валюту операции, либо обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4160 Биометрические параметры считаны некорректно. Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4161 Отсутствует необходимый файл, для работы с биометрическими данными. Инсталировать требуемый файл, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4162, 4163, 4164 Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4165, 4166, 4167 POS-терминал и биометрический сканер неправильно взаимодействуют друг с другом Удостоверится в корректном подключении устройств и их работе. Если оштбка не пропала — — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4168, 4169 Некорректная проверка отпечатков пальцев Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4171 Нет биометрической криптограммы. Инсталировать (установить) нужное программное обеспечение или обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал 4174 Файл не найден (отсутствует) Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4175 Размер файла слишком большой Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4176 Версия Vivopay неопознана Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4185 Неправильная карта администратора Убедиться что карта именно та, если все верно, но ошибка осталась — обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал 4186 Ключ уже был введен. Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4187 Неправильно указан номер карты Проверить номер на карте и ввести повторно 4188 Неправильно указан срок действия карты Проверить срок действия карты и ввести повторно 4189 Ввод данных значений невозможен (недопустимое значение) Проверить и внести допустимые значения изменяемого параметра. 4190, 4191 Не читается чип на карте. Используйте магнитный ридер Проведите карту магнитной полосой, а не чипом 4202 Ошибка при загрузке данных. Попробовать повторить операцию 4203 В результате обновления/загрузки данных был неверно введен код активации либо он просто не был введен. Возмжно терминал не зарегистрирован Сверить код активации и ввести заново, в противном случае обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4204 Внутренняя ошибка сервера (Internal server error) Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4205 Нет связи с хостом Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4206 Нарушение протокола Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4207 Неверный формат сообщений Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4208 Ошибка при удаленной загрузке дынных. Ошибка базы данных. На сервере нет нужного шаблона Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4209 Некорректные данные. На сервере отсутствует возможность доступа к базе данных Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4210 Ошибка шифрования данных Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4211 Отсутствует ключ №62 на Pos терминале В случае если своими силами не удалось решить проблему и загрузить требуемый ключ -обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4213 Нагрузка на Сервер PSDB слишком большая. Повторите позже. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4220 Для удаленной загрузки данных, не был указан код региона Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4221 Связь с ККМ — не удалось восстановить, после удаленной загрузки/установки Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4222 Память устройства заполнена. Требуется выслать чеки на сервер Направьте чеки на сервер и повторите операцию снова 4300 Недостаточно параметров было получено от ККМ. Были
внесены не все требуемые параметры/установки Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. 4301 Невозможный тип операции. Попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась, произвести любую другую операцию. Если проблема все еще не решилась — обратиться в службу поддержки банка. 4302 Невозможный / не поддерживаемый тип карты Использовать другую карту. В случае если ошибка осталась даже с применением другой карты, то возможно проблема с программным обеспечением или с ридером. Совет: обратиться в службу поддержки банка. 4303 Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство. Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 4305 Требуется более свежая библиотека данных. Следует установить/обновить библиотеку kernel. 4306 Нет нужной библиотеки kernel. Данная ошибка обычно появляется после обновления/установки библиотеки. Данные быблиотеки уже есть загружены, но терминал их еще не успел полностью обработать. Следует попробовать повторить попытку через пару минут. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4309 Нет данных для печати Одна из наиболее частых ошибок, происходит обычно при некорректной установке/настройке или синхронизации баз данных, программного обеспечения, оборудования и т.д. Совет: поэтапно проверить каждый из элементов оборудования и его работу вцелом. 4313 Номер карты не соответствует / не идентичен исходному Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4314 Это не карта СБЕРКАРТ. Терминал принимает карту выпущенную на территории РФ как иностранную. Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4315 В текущей смене, разрешены только отмены Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4319 Сумма не должна превышать 42 млн. Исполните операцию на меньшую сумму или сократите количество товара к проводке 4323 Номер карты не совпадает с исходным Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4325 Не была введена сумма. Сумма не указана. Проверить и ввести сумму 4326 Карта была прочитана не полностью. Повторите считывание карты. Проведите повторно карту по ридеру с магнитной полосой или снова вставьте карту в ридер для чипа 4327 Отсутствуют товары для отображения Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4328 Отсутствует или неполна информация о товаре . Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. 4329 Справочник товаров заполнен.  Проведите сверку итогов. Провести сверку итогов. Обратиться в службу поддержки банка 4330 Товар не найден. Отсутствует в перечне Внести товар в библиотеку, сли ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. 4332 Не выполнена сверка итогов Провести сверку итогов. 4334 Карта не читается. Либо время ожидания карты вышло или было прервано нажатием кнопки ESC Попробовать другую карту, также возможно клиент случайно нажал ESC, провести операцию повторно 4335 Не указана сумма операции. Внести сумму заново и повторить операцию. 4336 Код валюты был указан неверно. Заново проверить и указать верный код 4337 Получен неверный тип карты из кассовой программы . Использовать другую карту. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4339 Для этой карты — операцию невозможно выполнить Воспользоватся другой картой при ее наличии у клиента 4342 Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4351 Установочные файлы *.tlv не обнаружены Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4355 Этот палец уже был зарегистрирован в базе терминала Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. 4358 Палец не был опознан/ идентифицирован Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. 4362 Пинпад был временно заблокирован. Повторите операцию через несколько секунд (от15 сек.). Подождите от 15 секунд и повторите операцию 4363 Сумма оригинальной операции была превышена Уменьшить сумму или разбить на несколько чеков и повторить. 4365 Не поддерживается режим электронного захвата подписи Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4366 Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. рассчитанная или внесенная сумма скидки оказалась меньше минимально допустимой. В случае, когда скидка была введена руками — следует увеличить сумму скидки, если ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. 4367 Неверный формат запроса: RKL Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4368 RKL: не создана ключевая пара СА Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4369 RKL: не загружен сертификат хоста Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4370 RKL: не загружен публичный ключ СА Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4371 Текущая версия ОС и ПО не поддерживает RKL Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4372 RKL: хост CA дает некорректный ответ. Требуется перезагрузить устройство Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4380 Штатная сверка итогов не выполнена. Провести сверку итогов, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4381 QR-код введен в некорректном формате Заново ввести QR-код, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4382 Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц Проверить количество внесенного товара в базу, если все верно и не ясно что делать — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4383 Не удалось запустить/открыть сканирующее устройство Перезагрузить терминал, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4384 Были считаны не все данные Повторить операцию, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4385 Такого номера пользователя в базе нет. Некорректно указан номер пользователя Ввести корректный номер пользователя, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4388 Закончилось место / память переполнена. Необходимо передать чеки в банк. Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4389 Чек был успешно передан/ направлен Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4400 Преждевременно была вынута карта клиента Попросить клиента повторно вставить карту и повторить операцию 4401 Позвоните в Сбербанк по т.(495)544-45-46, (800)775-55-55, (495)788-92-74 Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала 4402 Требуется позвонить в банк Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала 4403 Был заблокирован терминал. Требуется позвонить в банк Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала 4404 Команада: Изъять карту Изъять карту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал 4405 Комнада: Отказано Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал 4406 Общая ошибка Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал 4407 Команада: Изъять карту см. 4404 4408 Комнада: Отказано Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту 4410 Позвоните в Амекс по т. 8(495)6443054 или 8(800)2006203 Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал 4411 Комнада: Отказано Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту 4412 Транзакция неверна Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка 4413 Введенная сумма неверна Перепроверить, какая сумма была введена, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. 4414 Карта неверна Попросить клиента использовать другую карту при наличии 4419 Повторите операцию позже Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) 4433 Команада: Изъять карту Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту 4438 Команада: Изъять карту Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту 4441 Команада: Изъять карту Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту 4443 Команада: Изъять карту Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту 4450 Отказано в операции. Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту 4451 Нехватает средств на карте Попросить клиента использовать другую карту при наличии 4454 Срок действия карты истек. Карта просрочена Попросить клиента использовать другую карту при наличии если таковой нет — отказать клиенту в операции. 4455 ПИН-код указан неверено Попросить клиента заново ввести ПИН и повторить операцию 4457 Проведение транзакции не разрешено на уровне карты Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 4458 Проведение транзакции не разрешено на уровне терминала Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4461 Превышен лимит Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4462 Операция невозможна т.к. карта была ограничена Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 4465 Превышен лимит Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4468 Повторите операцию позже. Возможно работы на серверах банка Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) 4475 ПИН-код карты был заблокирован. Скорее всего, клиент ввел пин неверно 3 раза подряд Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 4476 Отсутствует исходная операция Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4478 Счет указан неверено Проверить счет операции, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. 4481 Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) 4482 Отказано в операции. Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4483 Обработка ПИНа завершилась ошибкой Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4486 Обработка ПИНа завершилась ошибкой Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4488 Обработка ПИНа завершилась ошибкой Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4489 Неправильно указан МАС-код Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4490 Контрольная информация введена неверно Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4491 Нет ответа от эмитента (банка) карты Повторить попытку через несколько секунд. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4493 Транзакция была запрещена. Операция невозможна Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4494 Повторная транзакция. Повтор операции Перепроверить правильность операций 4495 Отказано в операции. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4496 Ошибка системы терминала Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4497 Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) 4498 Неправильно указан МАС-код Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4499 Ошибка формата Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4710 Данный тип карты невозможно обслужить Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5001 Error application selection. Отказ карты при выборе приложения Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5002 Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 5003 Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 5015 Операция прервана / отменена клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов. Попробовать провести операцию повторно. 5029 Мы принимаем только Visa. Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство. Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 5042 Неверно указан ключ удаленной загрузки Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 5044 Call issuer. Необходимо связаться с банком Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5053 Data integrity error. На карте указаны неверные данные Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5055 Transaction declined by card — транзакция была отклонена картой Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 5063 Отсутствуют данные по операциям на карте. Карта не ведет историю операций Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 5075 Втсавьте карту в ридер для Чипа При проведении операции используйте не ридер с магнитной полосой, а ридер для Чипа 5084 Требуется ввести пароль на телефоне Разблокируйте экран своего телефона, зайдите в приложение СБЕР (СбербанкОнлайн) 5100 Достоверность данных карты не проверена Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5101 SDA Integrity check error. Ошибка проверки Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5102 На карте отсутствуют небходимые данные Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5103 Карта находится в реестре Стоп-листа Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой 5104 DDA Integrity check error. Ошибка проверки Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5105 CDA Integrity check error. Ошибка проверки Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5108 Некорректная версия приложения EMV Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5109 Истек срок действия карты клиента (карта не активна) Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5110 Срок действия карты еще не наступил (карта пока не активна) Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5111 Operation is prohibited. Для данной карты такая операция запрещена / невозможна Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5112 Карта была  только что выдана Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5116 Cardholder verification error. Личность клиента не проверена / не идентифицирована Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5117 Cardholder verification error. Неизвестный код CVM . Возможно был некорректно введен Пин. Попросить клиента заново ввести МИН или использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5118 Был 3 раза неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН). ПИН-код блокирован Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 5119 Клавиатура / Пин-пад неисправен Поправить соединение. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5120 Клиентом не был введен ПИН-код Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка 5124 Введенная сумма требует связи / звонка в банк Если сумма нестандартная — Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5125 Нижний лимит по карте превышен Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 5126 Верхний лимит по карте превышен Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 5133 Transaction declined by card. Операция был отменена картой Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

ООО «Эвотор» — один из лидеров отечественного рынка контрольно-кассовой техники. Смарт-терминалы Эвотор соответствуют требованиям закона № 54-ФЗ и обладают всеми функциями, которые необходимы предпринимателю для быстрого осуществления расчётов. Для приёма безналичных платежей некоторым моделям (например, Эвотор 10) потребуется терминал эквайринга с пин-падом. Рассмотрим распространённые ошибки, которые возникают при использовании касс Эвотор и эквайринговых терминалов.

Ошибки в работе фискального накопителя

Ошибка 234 (ошибка 3978). «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Ошибка 234 может возникнуть одновременно с ошибкой 3978: первая появляется в чеке или отчёте, когда кассир выводит документ на печать, а вторая высвечивается на экране смарт-терминала.

Причина возникновения ошибок 234 и 3978 — окончание срока службы фискального накопителя. У каждого фискального накопителя есть свой срок действия. Его стандартная длительность — 15 или 36 месяцев, однако для продавцов подакцизных товаров и предпринимателей, которые используют кассу в автономном режиме, срок службы ФН сокращается до 410 дней.

Кассы Эвотор предупреждают пользователя о том, что время действия накопителя истекает, за 30 дней до окончания этого срока. При появлении ошибки 234 проверьте, правильно ли касса определила срок службы ФН. Для этого откройте Настройки и перейдите в раздел Дата и время. При необходимости найдите в Настройках раздел Обслуживание кассы, перейдите в подраздел Дополнительные операции и выберите пункт Установка даты и времени. Если после изменения даты и времени сообщения об ошибках 234 и 3978 пропали, можно продолжать использовать кассу.

Если ошибка 234 сохранилась, значит, у фискального накопителя действительно истёк срок службы, и устройство необходимо заменить на новое. Порядок действий для замены накопителя зависит от того, была ли закрыта смена в момент появления ошибки 234.

1. Смена закрыта. Запомните дату и время, когда был сформирован последний отчёт о закрытии смены. Подключите кассу к интернет-сети и проверьте, все ли документы были отправлены в ФНС. Уточнить эти данные можно в Личном кабинете вашего ОФД.

   Откройте Настройки, перейдите в раздел Обслуживание кассы, затем — Дополнительные операции. Выберите пункт Установка даты и времени и введите дату и время последнего отчёта, прибавив ко времени 5 минут.

   Закройте архив фискального накопителя и убедитесь в том, что касса отправила отчёт о закрытии в ОФД и ФНС. Чтобы закрыть ФН, откройте Настройки, выберите раздел ОФД и нажмите Заменить фискальный накопитель. После отправки отчёта выключите терминал, откройте отсек для ФН, вставьте новый фискальный накопитель и перерегистрируйте кассу в налоговой службе.

2. Смена открыта. В этом случае смену потребуется закрыть с помощью специального драйвера на ПК. Чтобы избежать поломки устройства, обратитесь за помощью в сервисный центр продавца.

Ошибка 235 (ошибка 3979). «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Как и в предыдущем случае, ошибка 235 иногда появляется вместе с ошибкой 3979: первая будет указана в чеке, вторая — в уведомлении на экране кассы. К возникновению ошибок 235 и 3979 могут привести несколько причин:

1. Закончилось свободное место в памяти фискального накопителя. Современные накопители вмещают 230–250 тысяч чеков. Удалить документы, чтобы очистить ФН, невозможно. Когда память устройства заканчивается, сообщение об этом появляется в отчёте о закрытии смены. Чтобы самостоятельно проверить заполненность памяти накопителя, уточните номер последнего чека или отчёта. Если касса сформировала больше 200 тысяч документов, ФН можно заменять.
2. Возникли проблемы при подключении кассы к интернету или ОФД. Попробуйте переподключить кассу к интернет-сети. Уточните, оплачены ли услуги интернет-провайдера и оператора фискальных данных. Проверьте, какие данные о кассе содержатся в личном кабинете ОФД и какой адрес ОФД указан в настройках кассы. Исправьте информацию, если она неверна.
3. Если с подключением кассы к сети всё в порядке и в памяти фискального накопителя есть свободное место, проблема может заключаться в неисправности ФН. Обратитесь за помощью к продавцу оборудования или в сервисный центр.

Сотрудники компании «Калуга Астрал» помогут заменить фискальный накопитель и перерегистрировать онлайн-кассу в налоговой. Стоимость услуги зависит от срока службы ФН: 15 месяцев или 36 месяцев.

Распространённые ошибки терминала эквайринга

Ошибка 21

Ошибка 21 связана с перебоями в работе хостового модуля. Сообщение об этой ошибке возникает, когда покупатель пытается оплатить товар безналичным способом, но терминал эквайринга не может получить ответ от банка и потому не принимает платёж. Для решения проблемы следует обратиться в техподдержку банка-эквайера.

Ошибка 23

Ошибка 23 возникает при проведении тестового платежа, который необходим для того, чтобы узнать, правильно ли предприниматель настроил терминал эквайринга. Проверьте данные, которые вы ввели при подключении терминала к кассе.

Ошибка 53

При появлении ошибки 53 обратите внимание на текст, который появился на экране эквайрингового терминала:

• «Необходимо провести сверку итогов» — закройте и снова откройте смену на онлайн-кассе;
• «Ошибка 100», «Ошибка 101», «Ошибка 116» — проблема заключается в карте, с помощью которой пытается расплатиться покупатель. Предложите клиенту оплатить покупку с помощью другой карты или смартфона;
• «Ошибка 3061» — обратитесь к поставщику ККТ или в сервисный центр. Возможна неисправность аккумулятора.

Ошибка 97

Ошибка 97 может возникнуть из-за того, что онлайн-касса не распознаёт чековую ленту. Попробуйте отключить кассу от розетки, переустановить ленту и перезагрузить ККТ. Если проблема не исчезла, обратитесь в сервисный центр.

Ошибка 99

Причина появления ошибки 99 — нарушение связи между онлайн-кассой и эквайринговым терминалом. Проверьте кабели, с помощью которых терминал подключается к другим устройствам. Замените повреждённые провода. Если с кабелем всё в порядке, перезагрузите терминал и переподключите его к кассе.

Ошибка 909

В зависимости от модели терминала, ошибка 909 может означать либо то, что банк-эквайер отказывается принимать карту клиента, либо то, что на сервере банка проводятся технические работы. Предложите покупателю расплатиться с помощью другой карты. Если это не поможет решить проблему, свяжитесь с банком.

Ошибка 999

Ошибка 999 возникает из-за нарушения связи с пин-падом. Проверьте кабели, с помощью которых эквайринговый терминал подключён к кассе и другим устройствам и при необходимости замените провода. Переподключите терминал к онлайн-кассе и перезагрузите его. Обновите программное обеспечение эквайрингового терминала.

Ошибка 2000

Ошибка 2000 появляется, если покупатель или продавец во время расчёта нажимает на пин-паде кнопку отмены оплаты. Для устранения ошибки кассиру нужно повторно провести операцию.

Ошибка 4119

Причина ошибки 4119 — отсутствие связи с банком-эквайером. Перезагрузите кассу и эквайринговый терминал и попробуйте повторить платёжную операцию. К нарушению связи с банком могут привести технические работы на банковском сервере или проблемы с подключением ККТ к интернету. Проверьте устойчивость интернет-соединения и при необходимости переподключите кассу к интернету. Если проблема не была решена, свяжитесь с интернет-провайдером и сотрудниками банка-эквайера.

Ошибка 4134

Ошибка 4134 связана с тем, что кассир в течение долгого времени не проводил сверку итогов. Чтобы выполнить сверку итогов, закройте текущую смену на онлайн-кассе. После формирования отчёта о закрытии смены снова откройте смену и повторно проведите платёж.

Ошибка 4142

Вероятная причина появления ошибки 4142 — проблемы с подключением эквайрингового терминала и онлайн-кассы к интернету. Проверьте устойчивость интернет-соединения и при необходимости свяжитесь с провайдером. Если с подключением к сети всё в порядке, перезагрузите терминал.

Ошибка 4468

Ошибка 4468 возникает во время удалённой технической работы с терминалом. Пользователю достаточно подождать окончания этих работ в течение 10–15 минут и после снова попробовать принять платёж. Если сообщение об ошибке появится ещё раз, свяжитесь с банком-эквайером.

Ошибка 4497

Ошибка 4497 появляется, когда эквайринговый терминал не может установить связь с сервером банка. Связь может прерваться по нескольким причинам:

1. Сбой банковского сервера. Свяжитесь с сотрудниками банка-эквайера и узнайте, когда будет решена проблема.
2. Нарушения в работе интернет-провайдера. Убедитесь в том, что вы оплатили услуги провайдера. Переподключите кассу и терминал к интернет-сети.

Рекомендации по работе с кассами Эвотор

Во время выбора онлайн-кассы обратите внимание на температуру эксплуатации аппарата. Регулярное использование техники при температуре ниже 0 градусов по Цельсию приведёт к поломке устройства.

При возникновении ошибок в работе кассы обратитесь к поставщику оборудования. Помните, что попытки починить смарт-терминал самостоятельно могут привести к неисправности кассы и необходимости покупать новый аппарат.

Компания «Калуга Астрал» оказывает техническую поддержку пользователям касс Эвотор. Наши специалисты исправят ошибки в работе ККТ, проконтролируют передачу чеков в ОФД и ФНС, обновят прошивку и ответят на любые вопросы кассиров об использовании онлайн-касс. Владельцы смарт-терминалов Эвотор могут подключить услугу технического обслуживания кассы на 1 месяц, 3 месяца или год. Годовое сопровождение также доступно пользователям ККТ от любых производителей.