Ошибка типизации деловые линии

Содержание:

  • Общие сведения
  • Формат ошибок
    • Формат ответа методов API в случае ошибок
      • Структура ответа
      • Описание параметров
  • Описание общих ошибок API

Общие сведения

В документе описан формат ошибок методов API, а также приведен перечень общих ошибок, которые могут возникать при обращении к методам API.

Формат ошибок

Формат ответа методов API в случае ошибок

Структура ответа

  • JSON
  • XML
{  
   "metadata":{  
      "status":400,
      "detail":"abc",
      "generated_at":"2015-06-18 12:37:28"
   },
   "errors":[  
      {  
         "code":281016,
         "title":"ошибка упрощённой отправки",
         "detail":"контрагент с минимальным набором данных не может быть отправителем по заказу",
         "link":"https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281016",
         "fields":["receiver"]
      },
      {  
         "code":281017,
         "title":"Недопустимое значение параметра",
         "detail":"Данный параметр может содержать только значения из списка доступных значений",
         "link":"https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281017",
         "fields":["requester"],
         "validValues":[1, 2, 3]
      },
      {  
         "code":117004,
         "title":"значение не найдено в справочнике",
         "detail":"необходимо выбрать значение из соответствующего справочника",
         "link":"https://dev.dellin.ru/calculation/pickup/#error_117004",
         "fields":["requester"],
         "badValues":["0xa77fcf6a449164ed490133777a68bd00"]
      }
   ]
}
<response>
   <metadata>
      <status>400</status>
      <detail>abc</detail>
      <generated_at>2015-06-18 12:37:28</generated_at>
   </metadata>
   <errors>
      <code>281016</code>
      <title>ошибка упрощённой отправки</title>
      <detail>контрагент с минимальным набором данных не может быть отправителем по заказу</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281016</link>
      <fields>receiver</fields>
   </errors>
   <errors>
      <code>281017</code>
      <title>Недопустимое значение параметра</title>
      <detail>Данный параметр может содержать только значения из списка доступных значений</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281017</link>
      <fields>requester</fields>
      <validValues>1</validValues>
      <validValues>2</validValues>
      <validValues>3</validValues>
   </errors>
   <errors>
      <code>117004</code>
      <title>значение не найдено в справочнике</title>
      <detail>необходимо выбрать значение из соответствующего справочника</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/calculation/pickup/#error_117004</link>
      <fields>requester</fields>
      <badValues>0xa77fcf6a449164ed490133777a68bd00</badValues>
   </errors>
</response>

Описание параметров

Response
Параметр Тип Описание
metadata object Информация об оформленной заявке
metadata.status integer

Эмуляция http-кода состояния

metadata.detail string Текстовое описание ответа сервера
metadata.generated_at string Дата и время генерации ответа сервера
errors array of Response.Errors Перечень ошибок
Response.Errors
Параметр Тип Описание
code integer Номер ошибки
title string

Краткое описание ошибки

detail string Детальное описание ошибки
link string Ссылка на документацию
fields array of string Список параметров в запросе к методу, вызвавших ошибку
validValues array of string Список доступных значений параметра
badValues array of string Список ошибочных значений, переданных в параметре

Описание общих ошибок API

Номер ошибки http-код Краткое описание ошибки Детальное описание ошибки

100001

415 Некорректный content-type Допустимые значения content-type: application/json (стандарт RFC4627) и text/xml (стандарт RFC3023)

100002

404 Метод не найден Проверьте правильность адреса метода

100003

410 Метод отключен Запрошенный метод более не доступен

100004

403 Отсутствует доступ к методу Доступ к методу предоставляется по требованию. Для получения доступа обратитесь к персональному менеджеру или в техническую поддержку

100005

429 Количество запросов к превышено Превышена допустимая частота запросов. Для увеличения лимита обратитесь к персональному менеджеру или в техническую поддержку

100006

500 Внутренняя ошибка сервера Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

101001

401 Требуется авторизация Не передан API-ключ

101002

401 Требуется авторизация Передан недействительный API-ключ

101003

401 Требуется авторизация Требуется передать параметр sessionID

101004

401 Требуется авторизация Время жизни сессии истекло

101005

401 Требуется авторизация Сессия не найдена или создана с другим API-ключом

101006

401 Требуется авторизация Неверный логин или пароль

101007

401 Требуется авторизация API-ключ заблокирован. Обратитесь в техническую поддержку

101008

401 Ошибка парсинга Запрос не соответствует формату json

101009

401 Ошибка парсинга Запрос не соответствует формату xml

110001

400 Неверный формат параметра Значение, переданное в параметре, не соответствует требуемому формату

110002

400 Ошибка типизации Значение, переданное в параметре, имеет некорректный тип

110003

400 Отсутствует обязательный параметр Отсутствует обязательный параметр

110004

400 Не передан ни один из обязательных параметров В запросе должен присутствовать хотя бы один параметр из совокупности, однако не указано ни одного

110005

400 Допустима передача только одного из параметров Указаны взаимоисключающие параметры, только один из которых может присутствовать в запросе

110006

400 Превышено ограничение на длину списка Количество элементов в списке превышает максимально допустимое

110007

400 Объект не существует Не найден объект с указанным ID. Проверьте правильность переданного значения

110008

400 Недопустимый набор параметров Указанные параметры не должны участвовать в запросе

120001

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис calculateCustomers не отвечает)

120002

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис calculateCustomers вернул неизвестную ошибку)

120101

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис calculateCustomersV2 не отвечает)

120102

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис calculateCustomersV2 вернул неизвестную ошибку)

120201

400 Ошибка в параметрах запроса

Переданы неправильные параметры в запрос

(Причина: Переданы некорректные данные в getOrdersTracker)

120301

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис getPaymentsByOrders не отвечает)

121001

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

121002

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

130001

500 Внутренняя ошибка сервера Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

130002

400 Ошибка выполнения запроса Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130003

400 Указан некорректный документ, удостоверяющий личность Проверьте правильность переданных значений

130004

400 Не передан ни один из обязательных параметров

В запросе должен присутствовать хотя бы один параметр из совокупности, однако не указано ни одного

130005

400 Отсутствует обязательный параметр Отсутствует обязательный параметр

130006

400 Значение превышает допустимое Габариты превышают допустимые размеры

130007

400 Неверный формат параметра Значение, переданное в параметре, не соответствует требуемому формату

130008

400

Недопустимое значение параметра Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130009

400 Превышено ограничение на длину значения Превышена максимально допустимая длина значения поля

130010

400 Отсутствует согласие с тарифами и правилами перевозки Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130014

400 Ошибка наложенного платежа Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130015

400 Ошибка оформления услуги Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130017

400 Невозможно оформить заявку на указанное время

130021

400 Услуга недоступна Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130022

400 Указан некорректный адрес Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130023

400 Выбран недопустимый терминал Выбран недопустимый терминал

130024

400 Превышено ограничение на длину списка Превышено максимальное количество контрагентов в адресной книге (10000). Необходимо удалить часть записей или обратиться в службу поддержки

150001

500 Внутренняя ошибка сервера Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

150002

500 Внутренняя ошибка сервера Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

180001

400 Указан некорректный документ, удостоверяющий личность Проверьте правильность переданных значений

180002

400 Указан некорректный адрес Указан некорректный адрес

180003

400 Выбран недопустимый терминал Выбранный терминал не может принять груз с указанными ВГХ

180004

400 Услуга недоступна Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180005

400 Значение превышает допустимое Весогабаритные характеристики груза превышают допустимые для приёма на терминалах города

180006

400 Ошибка в параметрах запроса Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180007

400 Недопустимое значение параметра Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180008

400 Ошибка упрощенной отправки Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180009

400 Ошибка оформления услуги Доставка в день заказа Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180010

400 Ошибка оформления услуги Доставка в точное время Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180011

400 Указан некорректный период работы Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180012

400 Выбранная дата недоступна Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180013

400 Ошибка параметров оплаты Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180014

400 Ошибка наложенного платежа Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180015

400 Ошибка оформления услуги Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180016

400 Ошибка при сохранении заявки Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180017

400 Невозможно оформить заявку на указанное время Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

Содержание:

  • Общие сведения
  • Формат ошибок
    • Формат ответа методов API в случае ошибок
      • Структура ответа
      • Описание параметров
  • Описание общих ошибок API

Общие сведения

В документе описан формат ошибок методов API, а также приведен перечень общих ошибок, которые могут возникать при обращении к методам API.

Формат ошибок

Формат ответа методов API в случае ошибок

Структура ответа

  • JSON
  • XML
{  
   "metadata":{  
      "status":400,
      "detail":"abc",
      "generated_at":"2015-06-18 12:37:28"
   },
   "errors":[  
      {  
         "code":281016,
         "title":"ошибка упрощённой отправки",
         "detail":"контрагент с минимальным набором данных не может быть отправителем по заказу",
         "link":"https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281016",
         "fields":["receiver"]
      },
      {  
         "code":281017,
         "title":"Недопустимое значение параметра",
         "detail":"Данный параметр может содержать только значения из списка доступных значений",
         "link":"https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281017",
         "fields":["requester"],
         "validValues":[1, 2, 3]
      },
      {  
         "code":117004,
         "title":"значение не найдено в справочнике",
         "detail":"необходимо выбрать значение из соответствующего справочника",
         "link":"https://dev.dellin.ru/calculation/pickup/#error_117004",
         "fields":["requester"],
         "badValues":["0xa77fcf6a449164ed490133777a68bd00"]
      }
   ]
}
<response>
   <metadata>
      <status>400</status>
      <detail>abc</detail>
      <generated_at>2015-06-18 12:37:28</generated_at>
   </metadata>
   <errors>
      <code>281016</code>
      <title>ошибка упрощённой отправки</title>
      <detail>контрагент с минимальным набором данных не может быть отправителем по заказу</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281016</link>
      <fields>receiver</fields>
   </errors>
   <errors>
      <code>281017</code>
      <title>Недопустимое значение параметра</title>
      <detail>Данный параметр может содержать только значения из списка доступных значений</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281017</link>
      <fields>requester</fields>
      <validValues>1</validValues>
      <validValues>2</validValues>
      <validValues>3</validValues>
   </errors>
   <errors>
      <code>117004</code>
      <title>значение не найдено в справочнике</title>
      <detail>необходимо выбрать значение из соответствующего справочника</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/calculation/pickup/#error_117004</link>
      <fields>requester</fields>
      <badValues>0xa77fcf6a449164ed490133777a68bd00</badValues>
   </errors>
</response>

Описание параметров

Response
Параметр Тип Описание
metadata object Информация об оформленной заявке
metadata.status integer

Эмуляция http-кода состояния

metadata.detail string Текстовое описание ответа сервера
metadata.generated_at string Дата и время генерации ответа сервера
errors array of Response.Errors Перечень ошибок
Response.Errors
Параметр Тип Описание
code integer Номер ошибки
title string

Краткое описание ошибки

detail string Детальное описание ошибки
link string Ссылка на документацию
fields array of string Список параметров в запросе к методу, вызвавших ошибку
validValues array of string Список доступных значений параметра
badValues array of string Список ошибочных значений, переданных в параметре

Описание общих ошибок API

Номер ошибки http-код Краткое описание ошибки Детальное описание ошибки

100001

415 Некорректный content-type Допустимые значения content-type: application/json (стандарт RFC4627) и text/xml (стандарт RFC3023)

100002

404 Метод не найден Проверьте правильность адреса метода

100003

410 Метод отключен Запрошенный метод более не доступен

100004

403 Отсутствует доступ к методу Доступ к методу предоставляется по требованию. Для получения доступа обратитесь к персональному менеджеру или в техническую поддержку

100005

429 Количество запросов к превышено Превышена допустимая частота запросов. Для увеличения лимита обратитесь к персональному менеджеру или в техническую поддержку

100006

500 Внутренняя ошибка сервера Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

101001

401 Требуется авторизация Не передан API-ключ

101002

401 Требуется авторизация Передан недействительный API-ключ

101003

401 Требуется авторизация Требуется передать параметр sessionID

101004

401 Требуется авторизация Время жизни сессии истекло

101005

401 Требуется авторизация Сессия не найдена или создана с другим API-ключом

101006

401 Требуется авторизация Неверный логин или пароль

101007

401 Требуется авторизация API-ключ заблокирован. Обратитесь в техническую поддержку

101008

401 Ошибка парсинга Запрос не соответствует формату json

101009

401 Ошибка парсинга Запрос не соответствует формату xml

110001

400 Неверный формат параметра Значение, переданное в параметре, не соответствует требуемому формату

110002

400 Ошибка типизации Значение, переданное в параметре, имеет некорректный тип

110003

400 Отсутствует обязательный параметр Отсутствует обязательный параметр

110004

400 Не передан ни один из обязательных параметров В запросе должен присутствовать хотя бы один параметр из совокупности, однако не указано ни одного

110005

400 Допустима передача только одного из параметров Указаны взаимоисключающие параметры, только один из которых может присутствовать в запросе

110006

400 Превышено ограничение на длину списка Количество элементов в списке превышает максимально допустимое

110007

400 Объект не существует Не найден объект с указанным ID. Проверьте правильность переданного значения

110008

400 Недопустимый набор параметров Указанные параметры не должны участвовать в запросе

120001

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис calculateCustomers не отвечает)

120002

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис calculateCustomers вернул неизвестную ошибку)

120101

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис calculateCustomersV2 не отвечает)

120102

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис calculateCustomersV2 вернул неизвестную ошибку)

120201

400 Ошибка в параметрах запроса

Переданы неправильные параметры в запрос

(Причина: Переданы некорректные данные в getOrdersTracker)

120301

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

(Причина: Сервис getPaymentsByOrders не отвечает)

121001

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

121002

500 Внутренняя ошибка сервера

Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

130001

500 Внутренняя ошибка сервера Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

130002

400 Ошибка выполнения запроса Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130003

400 Указан некорректный документ, удостоверяющий личность Проверьте правильность переданных значений

130004

400 Не передан ни один из обязательных параметров

В запросе должен присутствовать хотя бы один параметр из совокупности, однако не указано ни одного

130005

400 Отсутствует обязательный параметр Отсутствует обязательный параметр

130006

400 Значение превышает допустимое Габариты превышают допустимые размеры

130007

400 Неверный формат параметра Значение, переданное в параметре, не соответствует требуемому формату

130008

400

Недопустимое значение параметра Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130009

400 Превышено ограничение на длину значения Превышена максимально допустимая длина значения поля

130010

400 Отсутствует согласие с тарифами и правилами перевозки Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130014

400 Ошибка наложенного платежа Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130015

400 Ошибка оформления услуги Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130017

400 Невозможно оформить заявку на указанное время

130021

400 Услуга недоступна Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130022

400 Указан некорректный адрес Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

130023

400 Выбран недопустимый терминал Выбран недопустимый терминал

130024

400 Превышено ограничение на длину списка Превышено максимальное количество контрагентов в адресной книге (10000). Необходимо удалить часть записей или обратиться в службу поддержки

150001

500 Внутренняя ошибка сервера Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

150002

500 Внутренняя ошибка сервера Попробуйте вызвать метод через некоторое время. При повторении ошибки обратитесь в службу поддержки

180001

400 Указан некорректный документ, удостоверяющий личность Проверьте правильность переданных значений

180002

400 Указан некорректный адрес Указан некорректный адрес

180003

400 Выбран недопустимый терминал Выбранный терминал не может принять груз с указанными ВГХ

180004

400 Услуга недоступна Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180005

400 Значение превышает допустимое Весогабаритные характеристики груза превышают допустимые для приёма на терминалах города

180006

400 Ошибка в параметрах запроса Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180007

400 Недопустимое значение параметра Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180008

400 Ошибка упрощенной отправки Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180009

400 Ошибка оформления услуги Доставка в день заказа Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180010

400 Ошибка оформления услуги Доставка в точное время Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180011

400 Указан некорректный период работы Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180012

400 Выбранная дата недоступна Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180013

400 Ошибка параметров оплаты Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180014

400 Ошибка наложенного платежа Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180015

400 Ошибка оформления услуги Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180016

400 Ошибка при сохранении заявки Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

180017

400 Невозможно оформить заявку на указанное время Детальное описание ошибки содержит уточняющую информацию. Текст варьируется в зависимости от проверяемого параметра

Как вы знаете «Деловые линии» это компания не с очень хорошей репутацией, когда дело касается любых проблем с доставкой. Это небольшое руководство на тему как таки получить с них денег за повреждение груза и срыв сроков доставки.

Но начнем сначала. В декабре месяце я решил купить немного освещения, а именно я захотел трековые светильники. Кому интересно, что это такое смотрите в интернете. В итоге получилось два места. В одном два длинных профиля из алюминия и коробка со светильниками. Так-как профили были длинные я заказал доставку.

Ничего не предвещало беды. Единственное что насторожило, так это что-то веса много и стоимость доставки. Ну мало ли как упаковали. Приехала машина, пошел забирать. В итоге смотрю имя на коробке приклеено поставщиком не мое да и коробки как-то сильно здоровые. На что мне водитель говорит ничего не знаю, вон номер вашей накладной стоит забирайте.

Ну что я забрал, дома распаковал так и есть не мой заказ. Уведомил транспортную и поставщика. Поставщик не был обрадован. Далее был чудный диалог с транспортной:
— А вы можете нам груз привезти?
— Вы там белены поели? Вы мне груз привезли не мой, а теперь я вам в терминал еще его везти буду? Нет уж сами давайте.

Через пару дней забрали груз. Далее я начал выяснять где же мой груз. Многочисленные попытки звонить натыкались ваш груз едет. И вот он долгожданный момент:
— Ваш груз приехал. На какое время доставка?
— А когда есть?
— Сегодня вечером или завтра.
— Давайте сегодня.
— Хорошо.

Думаете мне привезли груз? Конечно же нет. Позвонили на следующий день вечером и говорят, а давайте мы вам завтра доставим? Тут я уже сказал нет спасибо я уж лучше как-нибудь сам. И правильно сделал как выяснилось.

Приехав в терминал, я обнаружил что мне привезли не весь груз. Где остальной груз никто мне сказать не может. Ладно был на терминале попытал там оператора, которая сказала вон там дверь, там сидит претензионный отдел спросите у них.

Окей на следующий день я поехал туда и узнаю, что остаток груза будет ехать еще 5-10 рабочих дней. Прекрасные люди! В итоге два места из Курска мне везли 18 дней. Груз отправили 7 декабря, а приехал весь он только 25.

А теперь барабанная дробь! Мне повредили груз. Те самые профили из алюминия. А чтобы их повредить, надо поставить что-то довольно тяжелое. Ладно хоть с одной стороны.

В итоге я собрал как говорят в покере full house косяков от транспортной. Сначала мне груз не мой привезли, затем не доставили, потом оказалось что груз в процессе доставки частично потеряли, затем еще и повредили.
Думаете кто-то в компании хоть как-то пытается вам помочь? Конечно же нет!

Как же бороться со всем этим? Первым делом смотрим застрахован ли груз. Если везете что-то более менее дорогое не жмитесь на страховку. Ждем пока весь груз не прибудет. Если же груз таки утеряли, то уже не ждем.

Далее берем накладную и узнаем по телефону где находится претензионный отдел. Едем туда, там берем стандартный бланк, да-да вы не ослышались. Указываете в чем проблема, к примеру я указывал что повреждено 1 место груза и не соблюдение срока доставки. Срок доставки указан вверху накладной. Если сроки нарушены можно получить страховку за нарушение сроков доставки. Так же можно подать претензию и через личный кабинет, но потребуется сканер, для загрузки документов.

Далее претензия так же попадает в личный кабинет и в нее можно будет загружать документы. Если груз поврежден, то прикрепляем к претензии фотографии повреждений груза. Дополнительно страховая компания будет запрашивать различные дополнительные бумажки. Как то подтверждение стоимости груза, подойдет акт. Факт оплаты вами груза это к примеру чек. И тому подобные бумаги.

Поскольку я подавал претензию по факту повреждения груза 15 января, потом загружал и получал различные бумаги дополнительные бумаги, то рассмотрение заявки было завершено 18 февраля. Причем страховая выплатила мне полную стоимость поврежденного груза и 50% суммы доставки. Почему 50%? Ссылаются что не была предоставлена еще одна бумажка между мной и деловыми линиями, которую положено предоставлять по условиям страхования.

Как видите хотя это довольно муторно, но можно получить возмещение по страховке у «Деловых линий». Учитывайте только, что общаться со страховой придется вам самостоятельно.

Всем добрый доброго дня/вечера. Если не туда написал, пожалуйста перенесите. Хотелось бы пожаловаться на бардак в деловых линиях.

Как и все, пользуюсь доставкой данной компании. Т. к. порой выбора нет. Нередко заказываю доставку на дом, чтобы самому не забирать в терминале. На очередной заказ по экспедированию по городу, после того, как мне позвонили с деловых линий и предложили оформить заказ на доставку по городу со скидкой, я озвучил адрес, мне озвучили сумму. В назначенное время экспедитор привёз заказ, я оплатил согласно сумме и забыл.

Но спустя 2 месяца пришло письмо, что я ещё что-то им должен. Давайте разбираться

Выше накладная, которой я оплатил согласно озвученной по телефону сумме.
Сегодня внезапно получил письмо от деловых линий. Подумал, что какие-то мошенники хотят, чтобы я оплатил суммы, которые впервые вижу…

При этом в отличии от накладной на первом фото, где сумма 3994 в личном кабинете указана сумма 4029 рублей

Ок. Начинаем разбираться в переписке с менеджером в ТГ

Кто виноват — непонятно. Аудиозапись заказа у менеджера предоставлять отказываются. Кто виноват в том, что сразу не сказали правильную сумму — тоже не понятно. Если делать запрос через форму обратной связи на сайте, в ответ приходит, не сколько говорили, а доплатика ты нам разницу, которую видимо наш менеджер упустил…

Попытка оплатить через сайт — будьте внимательны, как и в документах — предлагают оплатить всю сумму на 4029 рублей… Будьте внимательны

И уже пиная другого менеджера в форме чата на сайте, выясняется, что они могут прислать счёт с правильными реквизитами, где по этим реквизитам надо доплатить разницу в 193 рубля.

Даже в сообщениях менеджер путается, а сколько же по их мнению я им должен доплатить…

При этом запись предоставлять отказываются. Доставку осуществляли по правильному адресу. Сумма даже в накладной, которая у водителя отличается от той, что в чеке и которая по факту (которую видимо потом перерасчитали) . Но в итоге на последнем скриншоте говорят, что мол адрес не был предоставлен отправителем (хотя отправитель всегда отправляет до склада) и уже потом менеджеры уточняют, требуется ли доставка, уточняют адрес доставки и говорят стоимость. Но по мнению тех поддержки деловых линий адрес доставки уже был сообщён уже после… Но вопрос, как они тогда доставляли по требуемому адресу, который не соответствует их же накладной или же адрес в накладной был поставлен для скидки по акции?По правилам же деловых линий выдача груза осуществляется после полной оплаты. А спустя время, ой, извините, у нас произошла ошибка, мы хотим ещё денег. Получается так.

Конечно, 200р доплатить не такая и проблема, чтобы внезапно не получить судебный приказ, но выводы сделаю однозначно и все следующие разговоры с менеджерами деловых линий по поводу доставки от терминала до адреса в городе буду записывать на диктофон.
Делаем выводы господа о «акциях» на доставку, проводимых данной компанией и последующих письмах счастья.

UPD 200922

16 сентября представитель Деловых Линий отписала в ЛС, что проблема будет решена, согласованную скидку проставят в течении 3 рабочих ней и наконец-то дали номер обращения, который, как я понял, завёл в их системе отдел маркетинга ДЛ. На сегодняшний день, как понимаю весь «долг» списали, что как я думаю говорит о том, что всё же ошибки со стороны ДЛ были, а первая линия ТП как обычно и бывает работает строго по скрипту со всем известными итогами.

Содержание

  • 1 Первый этап оформления жалобы
    • 1.1 Действия грузополучателя
    • 1.2 Действия грузоотправителя
  • 2 Правила составления жалобы
  • 3 Как оставить претензию на сайте компании?

претензии, жалобы

ООО «Деловые линии» – это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК “Деловые Линии”, а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией “Деловые Линии” достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

  • После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
  • Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
  • Затем связаться с отправителем;
  • При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

  • Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
  • Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

  • выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
  • предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если “Деловые Линии” отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе “Бланки документов“.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

  • о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
  • данных клиента (как юридического лица, так и частного);
  • случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
  • о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к “Деловым Линиям”;
  • о сроках разрешения ситуации;
  • о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине “Деловых Линий”, который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

  • Зайти в ЛК и выбрать раздел “Претензии”;
  • Откроется журнал, где нужно нажать кнопку “Создать претензию”;
  • В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
  • Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
  • После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Видимо в компании нет понятия виновного лица, отвечающего частью своей з/п за допущенный косяк, поэтому косячат и не спешат исправлять

Деловыми линиями пользуюсь регулярно, отзыв пишу второй раз т. к. ситуация которая сейчас возникла никак не решается уже 4 дня.
Предыстория — сломалась машина, пришлось заказать забор груза от своего офиса силами транспортной. До этого всегда сам отвозил и отправлял груз.

В четверг 23 августа 2018 года заказал забор груза по двум заявкам и дальнейшую отправку из Санкт-Петербурга в Апатиты и в Симферополь.
Заявки на забор груза по тех. причине оформлял не самостоятельно на сайте, а по телефону. Девушка-оператор в контактном центре быстро и профессионально оформила заявки, и уже через пару часов приехал водитель-курьер забрал коробки. При оформлении заявки на забор был озвучен нюанс по оплате услуг Деловых линий. Я как отправитель плачу за забор груза, т. е. экспедирование от отправителя, а все остальное оплачивают получатели.

Заявки отобразились в личном кабинете на утро следующего дня — в пятницу.
Тот факт что замеры габаритов и веса груза мягко говоря завышены напряг, но не удивил, это бывает (по части габаритов) и при самостоятельной отправке с терминала. Приемщики иногда видя несколько мест отправляемых по одному адресу — ставят объем «от балды» — типа глаз уже наметан, но округляя на всякий случай в большую сторону. Когда это «от балды» превышает мои офисные замеры с рулеткой и я понимаю что мой клиент (получатель груза) за просто так будет переплачивать за доставку — приходится начинать ругаться и приемщики перемеряют коробки как нужно. Ну да лано, отвлекся. По отправке в Симферополь габариты были хоть и немного завышены — решил что все равно ничего уже не докажешь, путь будет так.

Главный же косяк оказался не в этом — по каждой из двух отправок все услуги в т. ч. забор груза были сформированы общим счетом. Т. е. все расходы ложатся на получателя. Звоню в контактный центр разбираться — да, говорят «у вас было указано что забор оплачивает отправитель», типа это ошибка, признаем, исправим. Далее у нас выходные, думаю к понедельнику все будет ок, да не тут то было. В понедельник вижу что счет по одному отправлению (в Симферополь) был разделен и мне прислали отдельный счет на забор груза, а по Апатитам груз уже пришел на терминал получателя и счет по прежнему общий, никто его не разделял. Тем более что у меня был общий забор и мне должны были выставить один общий счет на забор двух отправлений. Получается то, что мне прислали по забору груза на Симферополь — счет не верный и сами же мне по телефону говорят что не нужно его оплачивать, сейчас снова все переделаем и пришлем верный. С первого раза не получилось, со второго в итоге тоже. Звоню спрашиваю как быть получателю в Апатитах, он сейчас уже теоретически мог бы приехать за грузом, а к нему прилипнет сверху 550 руб. которые должен оплатить я как отправитель, но не могу так как с четверга жду когда кто-то ответственный за это дело разделит общий счет — кому за что платить.

В итоге с утра понедельника жду когда дело сдвинется с мертвой точки, по телефону сказали что сегодня все сделают. На всякий случай продублировал свои пожелания в личном кабинете в переписке с менеджером, который тоже меня уверил что сегодня они оформят отправленные четыре дня назад заказы как нужно. Отзыв пишу в восьмом часу вечера в понедельник — ничего не сделано.

Я могу еще понять когда, решаемый вопрос затягивается по времени так как требует каких-то физических усилий, нужно что-то где-то взять, переместить, отвезти, разгрузить и т. д. и т. п.

НО В ДАННОМ СЛУЧАЕ ТО ЧТО МЕШАЕТ??? Деловые линии?? В чем причина что я как ваш клиент оформил заявку так как мне нужно, вы это даже не отрицаете, девушка оператор с самого начала оформила заявки правильно, а вот дальше ваши менеджеры уткнувшись носом в монитор тупо не могут уже который день взять и дооформить эти отправления так как нужно было сделать изначально!!!! Пытаются но не могут!!! Как это вообще??

Так как заказы еще в работе и не отгружены получателям — не публикую конкретные номера заявок, но если кто-то засомневается в правдивости отзыва — не поленюсь спросить разрешения у своих клиентов на публикацию подробностей.

Также есть записи всех разговоров с операторами Деловых линий, подтверждающие правдивость отзыва.

Мой ИНН как отправителя: 570401401752

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Ответственно проверяют маркировку поставки, соответсвует ли правилам маркетплейса.

Артур вторник, 24 января

Два раза везли груз в маркетплейс, произвели хорошее впечатление. Отличная функция дополнительной проверки маркировки поставок, у предыдущей компании такого не было, пару раз возвращали груз обратно ко мне на склад. Терял время и деньги, ссориться не было смысла, моя ошибка. В Деловых линиях предусмотрен чат-бот, запрашивают маркировку при отсутствии, сами переклеивают. Деловые линии мне нравятся, компанию рекомендую.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Абсолютная анархия и не компетентность

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией произошедшей в очередной раз с деловыми линиями.
23.01.2023 была оформлена заявка, с определенными требованиями:
1. негабаритный груз (промышленное оборудование)
2. мест груза 18 шт.
3. средние габариты каждого места 1х1х1
4. средний вес каждого места 200 кг
5. необходима машина с гидробортом, позволяющая перевести груз
6. Необходимы грузчики (водитель и грузчики должны быть с гражданством РФ)
7. В кратчайший срок предоставить данные на… Читать отзыв
Добрый день! Хочу поделиться ситуацией произошедшей в очередной раз с деловыми линиями.
23.01.2023 была оформлена заявка, с определенными требованиями:
1. негабаритный груз (промышленное оборудование)
2. мест груза 18 шт.
3. средние габариты каждого места 1х1х1
4. средний вес каждого места 200 кг
5. необходима машина с гидробортом, позволяющая перевести груз
6. Необходимы грузчики (водитель и грузчики должны быть с гражданством РФ)
7. В кратчайший срок предоставить данные на вышеуказанных людей для оформления пропуска на режимную территорию отправителя и получателя.
8. Забор груза в указанное время с адреса на адрес с 09.30 24.01.2023
9. Место забора г. Москва доставка в г. Химки Московской обл.

Теперь сама история, оформляю я заявку с указанными требованиями, жизнерадостная девушка все слушает записывает и указывает наверное у себя в бланке и сообщает, что № моей заявки 00080114447 и что данные на людей предоставят мне с 17.00 по 18.00 23.01.2023 на электронную почту которую я сообщил для отправки.

А дальше начинается самое интересное:
1) Звоню 17.30 23.01.2023 уточнить когда данные придут на почту, отвечают что до 18.00 и почему-то опять спрашивают куда отправить и на кого отправить и кто нужен вообще.
2) Звоню в 18.30 23.01.2023 с тем же вопросом, отвечают, что сейчас уточню и сообщают мне отличную новость, пришлем данные до конца дня и опять спрашивают куда отправить. Думаю ладно подожду потом буду решать с СБ как оформить пропуска на машину и людей
3) Звоню в 22.00 23.01.2023 с тем же вопросом, отвечают, что сейчас уточню и сообщают мне отличную новость, что моя заявка даже не подтверждена, что позже свяжутся со мной подтвердить заявку и только тогда назначат людей. Я был в полном «восторге»!, при этом на вопрос почему у меня принимают заявку тогда на то время, которое мне нужно, если по словам сотрудников ваших это не реально.
4) в 09.48 24.01.2023 года (забрать груз должны были забрать максимум в 09.30 этого же числа) мне звонит девушка сообщает что она с деловых линий и как вы думаете, начинает задавать все вопросы, которые я озвучивал при оформлении заявки. Я повторил требования, что говорил при оформлении заявки 23.01.2023 и девушка мне сообщает, что половины того что я сказал в заявке нет и опять спрашивает куда отправить данные грузчиков и машины и водителя, как вам такое? И конечно просит подтвердить заявку и сообщает мне, что со мной свяжутся позже.
5) И вот на момент составления отзыва в 12.40 как думаете со мной связались по очень срочному заказу который утром должны были забрать — БИНГО — НЕТ!!! и в 12.40 я принимаю решение позвонить самому и как вы думаете, что мне говорят, правильно — что день в день мы не можем выполнить ваши требования с грузчиками и машиной с гидробортом. Естественно я сообщаю, что заявка была оформлена вчера и что прошли уже сутки, как это день в день? На что мне отвечают, что в 09.48 появились требования к грузчикам машине и их гражданству, до этого их там не было, а также конечно был задан вопрос, куда отправить данные (очередной раз на какую почту) и что со мной свяжутся позже, но при этом я не поддался на шаблонные фразы и попросил номера телефонов компетентных людей и руководителей в итоге конечно сотрудник ДИ молчал, как будто пропала телефонная связь, а потом просто сказал до свидания и отключился «по-английски».

В итоге сорваны работы по госконтракту дополнительные убытки, на которые проще было купить грузовую машину и отвезти.
И вот сейчас я думаю в течение часа позвоню и отменю заявку и найду других людей и компанию которая мне точно доставит груз.

А Вам деловые линии и персонально господин Мадани, желаю «процветания» прозрения.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Доставка грузов до маркетплейсов с Деловыми линиями всегда вовремя.

Благодаря маркетплейсам у меня новая аудитория, больше клиентов. Продаю свою продукцию почти год, хочется верить, что так дела буду идти дальше. Сразу возила на склады маркетплейсов самостоятельно, но потом поняла, что уходит на это много времени. Решила функцию доставки переложить на транспортную компанию. В интернете нашла одну компанию, не справились со сроками. Следующая ТК Деловые линии, на них остановилась. Везут… Читать отзыв Благодаря маркетплейсам у меня новая аудитория, больше клиентов. Продаю свою продукцию почти год, хочется верить, что так дела буду идти дальше. Сразу возила на склады маркетплейсов самостоятельно, но потом поняла, что уходит на это много времени. Решила функцию доставки переложить на транспортную компанию. В интернете нашла одну компанию, не справились со сроками. Следующая ТК Деловые линии, на них остановилась. Везут строго по времени, пунктуальность мне очень нравится. Сроки говорят реальные, можно ориентироваться и не волноваться. Последняя доставка из Новосибирска в Санкт-Петербург была в конце прошлого года. Когда выехали 13 декабря я увидела на сайте, потом отслеживала весь путь, отображается в личном кабинете. В Питере товары были 17 декабря, когда запланировали. Очень понравилось, что отношение одинаковое к большим и маленьким клиентам. Мои поставки небольшие, в маркетплейсы вожу детскую продукцию, которую изготавливаю самостоятельно.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

ужасная компания… заказали ускоренную доставку в течении 7 дней, а груз пришел через 15 дней

заказали ускоренную доставку груза, на официальном сайте прописано 7 дней, операторы и старший администратор уверили, что оформив данную услугу, груз придет точно в срок. Груз не пришел в назначенное время, срок изменился на 15 дней и ни кто не предупредил. Звонили в кул центр, оператор сказал, что по условиям, если компания задерживает груз ускоренной доставки, то и оплачивает сама… Читать отзыв заказали ускоренную доставку груза, на официальном сайте прописано 7 дней, операторы и старший администратор уверили, что оформив данную услугу, груз придет точно в срок. Груз не пришел в назначенное время, срок изменился на 15 дней и ни кто не предупредил. Звонили в кул центр, оператор сказал, что по условиям, если компания задерживает груз ускоренной доставки, то и оплачивает сама доставку. Но… теперь на наши претензии отвечают, что это срок (не является фиксированный срок доставки груза, а ожидаемые сроки сообщаемые оператором являются ориентировочными ) это как понимать.??? в другой ТК доставка в два раза дешевле, но мы купились на срок ускоренной доставки 7дней, а оказалось нас просто обманули и доставили за 15 дней. Грузополучатель отказывается платить за сорванные сроки доставки и теперь уже остаток за товар, так как товар нужен был в четко указанные в накладной сроки. Теперь мы теряем свое время и пишем претензию, после ответ на их ответ на нашу претензию и тд. Не советую данную компанию, теперь все перевозки будем заказывать в другой компании.

Отзыв о Деловые Линии: ужасная компания... заказали ускоренную доставку в течении 7 дней, а груз пришел через 15 дней Отзыв о Деловые Линии: ужасная компания... заказали ускоренную доставку в течении 7 дней, а груз пришел через 15 дней

1 согласен

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий

Здравствуйте, Татьяна!
Информация о сложившейся ситуации передана в отдел контроля качества обслуживания для проведения разбирательства. По его окончании обязательно направим ответ на эл. почту R***[email protected]
Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашей компанией.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Главное, что подходят к работе грамотно и быстро.

Главное, что подходят к работе грамотно и быстро. Не тянут со сроками, всегда вижу на сайте когда отправлен груз и дату прибытия По факту приходит оповещение, что груз прибыл. Знаю что могу в любой момент прийти и забрать. За два дня хранения на складе деньги не берут, свыше если лежит, то приходится доплачивать. Но цена нормальная, по карману не бьет…. Читать отзыв Главное, что подходят к работе грамотно и быстро. Не тянут со сроками, всегда вижу на сайте когда отправлен груз и дату прибытия По факту приходит оповещение, что груз прибыл. Знаю что могу в любой момент прийти и забрать. За два дня хранения на складе деньги не берут, свыше если лежит, то приходится доплачивать. Но цена нормальная, по карману не бьет. Знаю Деловые линии давно, но любую другую службу не поменяю.

2 согласны

Всем добрый доброго дня/вечера. Если не туда написал, пожалуйста перенесите. Хотелось бы пожаловаться на бардак в деловых линиях.

Как и все, пользуюсь доставкой данной компании. Т. к. порой выбора нет. Нередко заказываю доставку на дом, чтобы самому не забирать в терминале. На очередной заказ по экспедированию по городу, после того, как мне позвонили с деловых линий и предложили оформить заказ на доставку по городу со скидкой, я озвучил адрес, мне озвучили сумму. В назначенное время экспедитор привёз заказ, я оплатил согласно сумме и забыл.

Но спустя 2 месяца пришло письмо, что я ещё что-то им должен. Давайте разбираться

Выше накладная, которой я оплатил согласно озвученной по телефону сумме.
Сегодня внезапно получил письмо от деловых линий. Подумал, что какие-то мошенники хотят, чтобы я оплатил суммы, которые впервые вижу…

При этом в отличии от накладной на первом фото, где сумма 3994 в личном кабинете указана сумма 4029 рублей

Ок. Начинаем разбираться в переписке с менеджером в ТГ

Кто виноват — непонятно. Аудиозапись заказа у менеджера предоставлять отказываются. Кто виноват в том, что сразу не сказали правильную сумму — тоже не понятно. Если делать запрос через форму обратной связи на сайте, в ответ приходит, не сколько говорили, а доплатика ты нам разницу, которую видимо наш менеджер упустил…

Попытка оплатить через сайт — будьте внимательны, как и в документах — предлагают оплатить всю сумму на 4029 рублей… Будьте внимательны

И уже пиная другого менеджера в форме чата на сайте, выясняется, что они могут прислать счёт с правильными реквизитами, где по этим реквизитам надо доплатить разницу в 193 рубля.

Даже в сообщениях менеджер путается, а сколько же по их мнению я им должен доплатить…

При этом запись предоставлять отказываются. Доставку осуществляли по правильному адресу. Сумма даже в накладной, которая у водителя отличается от той, что в чеке и которая по факту (которую видимо потом перерасчитали) . Но в итоге на последнем скриншоте говорят, что мол адрес не был предоставлен отправителем (хотя отправитель всегда отправляет до склада) и уже потом менеджеры уточняют, требуется ли доставка, уточняют адрес доставки и говорят стоимость. Но по мнению тех поддержки деловых линий адрес доставки уже был сообщён уже после… Но вопрос, как они тогда доставляли по требуемому адресу, который не соответствует их же накладной или же адрес в накладной был поставлен для скидки по акции?По правилам же деловых линий выдача груза осуществляется после полной оплаты. А спустя время, ой, извините, у нас произошла ошибка, мы хотим ещё денег. Получается так.

Конечно, 200р доплатить не такая и проблема, чтобы внезапно не получить судебный приказ, но выводы сделаю однозначно и все следующие разговоры с менеджерами деловых линий по поводу доставки от терминала до адреса в городе буду записывать на диктофон.
Делаем выводы господа о «акциях» на доставку, проводимых данной компанией и последующих письмах счастья.

UPD 200922

16 сентября представитель Деловых Линий отписала в ЛС, что проблема будет решена, согласованную скидку проставят в течении 3 рабочих ней и наконец-то дали номер обращения, который, как я понял, завёл в их системе отдел маркетинга ДЛ. На сегодняшний день, как понимаю весь «долг» списали, что как я думаю говорит о том, что всё же ошибки со стороны ДЛ были, а первая линия ТП как обычно и бывает работает строго по скрипту со всем известными итогами.

Здравствуйте! Недавно перестал работать модуль доставки «деловые линии». Список Стран,Областей,Городов выводит. Когда нажимаю далее, должно перекинуть на следующий шаг,где есть выбор доставки «Деловые линии». Вместо этого теперь пишет либо:
«Ошибка: При заполнении были допущены следующие ошибки: не указан пункт отправки.» или
«Город Москва не найден, либо произошла ошибка»

Настройки не менялись с тех пор как настроил первый раз,при установке модуля и все нормально работало. Есть ли вероятность того,что это проблема на стороне

http://kladr-api.ru/

?

И можно ли как-то спросить об этом разработчика модуля?

P.S. Да, забыл сказать….в товаре который был для теста все указано. Вес, размер, цена,название. Т.е. ошибки идут при запросе адреса и подсчета суммы.
Ссылка для теста:

http://del-mir.ru/catalog/oborudovanie-i-inventar/tyazhyolaya-atletika-i-girovoj-sport/ganteli/gantelya/

Такие параметры:

       // Токен обращения к БД КЛАДР
   private $_token = ‘мой_токен (получен на kladr-api.ru)’;

   // Адрес БД КЛАДР
   private $_kladrUrl = ‘http://kladr-api.ru/api.php’;

   // Адрес Деловые Линии
   private $_delovyeLiniiUrl = ‘http://public.services.dellin.ru/calculatorService2/index.html’;

   // местоположение магазина (отправки), код КЛАДР (Ростов-на-Дону)
   private $_from = ‘код_кладр (взят здесь kladr-api.ru/examples)’;

   // весовой коэффициент (расчет ведется в килограммах)
   private $_coefficient = 0.001;

Последнее время приходится часто пользоваться услугами транспортных компаний. Обычно пользуюсь ПЭКом, но в виду срочности решила воспользоваться Деловыми Линиями. Они обещали доставить фару из Рязани в МСК за 1 день, в то время, как ПЭК — за 2 дня. Но что из этого получилось? Читайте, и смешно и плакать хочется.

Моя машина стоит в ремонте, для продолжения работ мне необходимо было купить фару.

Я нашла ее в Рязани, попросила выслать продавца, он оперативно доставил фару в рязанское отделение ДЛ. На следующий день курьер привез посылку, в которой оказался … бампер! Принимать, естественно, я ее не стала. На горячей линии мне предложили ее все-таки принять и отправить в Новосибирск! У отправителя я выяснила, что оправил он заказы правильно, по накладным они описаны правильно (вес и объем вписываются сотрудником компании), но какой-то Вася перепутал коробки и отправил мою фару в Новосиб (ну ерунда какая, они же по размеру то совсем не отличаются!).

Дальше начался скандал на горячей линии:

мне доказывали, что ошибся отправитель. Но по накладным все заполнено верно и описано их же сотрудником, я сомневаюсь, что в Рязани они требуют, чтобы отправители сами грузили фуры! Потом мне обещали ее перехватить где-то на перевалочном пункте и развернуть в МСК, потом выяснилось, что это не возможно и никаких таких пунктов на маршруте нет! Пришлось ждать, пока она доедет до Новосиба. У суперскоростной компании получилось довезти ее до туда за 2 недели, далее ее развернули обратно. Интересно, а человеку, ждущему бампер, они тоже предложили переотправить посылку за свой счет?

На пути в Москву горячая линия опять блистала идиотизмом. Они косили под дураков и на вопрос: сколько груз едет из Новосибирска? отвечали: У вас груз едет из Рязани! Когда будет не знаем! Про нарушенные сроки естественно никто даже не вспомнил.

Я оставила претензию на некачественное исполнение работ. Что из этого вышло?

Дама, которая ей занимается, должна перезвонить клиенту (то есть мне), но так ни разу этого и не сделала. Когда просишь с ней соединить, то ее никогда нет на месте. Клиентоориентированность компании просто зашкаливает! Потом оказалось, что посылка уже в Москве! (где-то через месяц) Но никто не позвонил и не доставил ее! Угадайте почему? Потому что при очередном моём звонке на горячую линию и не получении от сотрудников никакой внятной информации о посылке и отсутствии реакции на информацию о нарушенных сроках доставки, я сказала, что за такие услуги платить не собираюсь. Я взяла б/у фару из-за срочности, мне надо было отогнать машину за 2000 км! В итоге я полетела на самолете, сейчас я без машины, то есть арендую машину, и оплачу еще самолет для того, чтобы забрать фару! А за 2 недели в цену б/у фары мне бы доставили с Кореи новую фару!

В общем сейчас они спрашивают буду ли я платить и ждут чего-то. В качестве компенсации мне предлагают …. тадам! бесплатную доставку из Новосибирска! Ахаха! Это апофеоз общения с компанией. Здравствуй суд и Роспотребнадзор!

В общем любая ошибка сотрудников компании — это прежде всего Ваша ошибка! И она в том, что Вы воспользовались их услугами!

Обновляю отзыв:

Юрист посоветовал забрать груз, так как по договору у компании есть бесплатный срок хранения, по истечении которого каждый день мне придется оплачивать. Теперь стало понятно, почему же курьер не торопился доставить посылку. Протянув время, мне пришлось бы им платить за хранение, и по итогу получился бы взаимозачет. Так что будьте внимательней и забирайте груз в течении срока бесплатного хранения, потом инициируйте разбирательство по факту ненадлежащего оказания услуг.

Приехав в компанию, я обнаружила, что … фара разбита! Зная, как сотрудники таких компаний относятся к грузам, я всегда прошу груз застраховать. И угадайте, во сколько же оценили фару? В 150 р! Ахаха)) 150! Целые б/у фары начинаются от 6500 т р (это уже амортизация, потому что новая стоит минимум в 2 раза дороже!). А тут 150! Дайте 2, возьму прозапас!

Кстати, представитель Деловых Линий Мария не отвечает в лс)) Так что делаю вывод, что ее появление ради видимости))

После обновления отзыва Мария ответила, предложила возмещение ущерба)) в 150 р))

Продолжение следует…

  • Ошибка типа файла rtf
  • Ошибка типа спросить вопрос это
  • Ошибка типа синий экран также известная как stop ошибка
  • Ошибка типа последний остаток
  • Ошибка типа патриот родины это