ВАЖНО!!! Ошибки при интеграции с ГИСом и пути их решения
Дата публикации: 29.06.2021
Всем привет.
Пишу лично (Кочетков Юрий), так как этот раздел очень важен.
У нас в системе есть техподдержка, но большинство вопросов связано с нежеланием прочитать инструкцию, но если мы будем решать любые вопросы, описанные в справочном разделе, то нам придется нанимать еще 100500 сотрудников, а значит мы не сможем держать по традиции низкие цены на нашу систему…
Итак, система завязана на ГИСе, а ГИС как известно постоянно валяется на боку и в работе с ним вылазит куча проблем.
Все проблемы интеграции с ГИСом можно разделить на 3 группы:
1) ГИС в данный момент не работает (такое бывает очень часто).
2) В ГИСе кривые данные
3) В ГИСе нет данных.
Проблема №1 ГИС в данный момент не работает.
Выявить данную проблему заранее невозможно, так как ГИС существо непредсказуемое. Поэтому, если у вас импорт/экспорт завис на определенном проценте — прервите процесс и перезапустите его.
Ничего страшного в данном случае не произойдет и данные не потеряются.
Проблема №2 в ГИСе кривые данные.
Эта проблема чаще всего возникает при импорте в систему МКД.
В результате пользователь видит вот такую ошибку
API: INT002000: Значение в поле FIAS_HOUSE_GUID отсутствует в реестре.
Порядок действий в такой ситуации.
Открываем дом в модуле Объекты управления — Дома — нужный дом и проверяем поле ФИАС
Это поле мы берем из официальной базы налоговиков, НО в ГИСе могут быть другие значения (это нормально для ГИСа), поэтому открываем главную страницу ГИСа (авторизация не обязательна) и ищем кнопку ВСЕ СЕРВИСЫ
Нажимаем на нее и идем вниз страницы, где нам нужна вот такая кнопка «Узнать код дома в ГИС ЖКХ«
Жмем на нее и ищем нужный нам дом. В результате получаем вот такие данные:
Копируем одно из значений (обычно выделенное жирным) в поле ФИАС в МКД в системе и сохраняем данные.
После этого заново перезапускаем синхронизацию.
Если это не помогло — пишите нам)))
Проблема №3 в ГИСе нет данных.
Так как мы берем очень много данных с ГИСа, то отсутствие данных там будет означать, что данных не будет и у нас.
Если при импорте лицевых счетов у вас в полях Фамилия, Имя и Отчество появляется значение «. . .», значит у вас в ГИС эти поля не заполнены.
Если вы видите ошибку «API: INT002012: Нет объектов для экспорта«, то это значит, что в ГИСе нет этих данных и решить данную проблему можно только добавив данные в ГИС, а сделать это можно либо напрямую в ГИСе или через нас.
Проблема №4 Ошибка при экспорте помещений в ГИС.
Если у вас появляется такая ошибка.
В карточке нужного объекта жилищного фонда в ГИС ЖКХ нажать на кнопку «Операции», выбрать пункт меню «Изменить связь ОЖФ с информацией из Росреестра» или нажать на кнопку «Изменить» (напротив поля «Кадастровый номер»). Откроется экранная форма «Выбор объекта из Государственного кадастра недвижимости», необходимо нажать на кнопку «Сведения об объекте недвижимости не найдены в Росреестре». Далее необходимо нажать на кнопку «Разместить информацию» в карточке объекта жилищного фонда и подтвердить выполняемое действие. Появится сообщение об успешном изменении объекта. В результате выполнения вышеуказанных действий, связь помещения с Росреестром будет удалена.
Информируем Вас, что сначала необходимо удалить связь помещений с Росреестром, а потом удалить связь объекта жилищного фонда с информацией из Росреестра.
Как то так))) Будут вопросы — пишите нам в чате CRM.
Содержание
Ошибки
Выгрузка в ГИС ЖКХ
Договор
SRV015273 Выполнение операции невозможно. По
договору управления имеется информация о применяемых тарифах в статусе, отличном от
«Информация аннулирована»:
В текущей версии интеграции нет возможности обновлять тарифы и нормативы на договоре управления.
Обновить договор управления, содержащий сведения о тарифах и нормативах так же невозможно.
По этой ошибке была создана заявка в службу техподдержки ГИС ЖКХ
NT002000 Значение в поле
ContractPaymentsInfoVersionGUID отсутствует в реестре. SRV015202 Выполнение операции
невозможно. Указанный период пересекается с другой информацией о размере платы за жилое
помещение по договору управления, введите корректные значения.
По этой ошибке была создана заявка в службу техподдержки ГИС ЖКХ
INT002012 Нет объектов для экспорта.<br/>.
Если эта ошибка при выгрузке и загрузке договоров с ГИСа, то необходимо проверить, совпадает ли используемый идентификатор с текущим идентификатором ФИАС дома.
Дома и Помещения
Не заданы обязательные параметры: ‘Номер комнаты’ , ‘Площадь комнаты’ и т.д.
В данном случае в программе Квартплата не указаны номера комнат и общая площадь комнаты
Не заданы обязательные параметры: ‘Общая площадь жилого помещения по паспорту помещения’
В данном случае в программе Квартплата не указана общая площадь
У подъезда 1 id: -991388 отсутствует этажность’
в Жилфонде на вкладке Технический паспорт дама отсутствует параметр количество этажей
ФИАС не заполнен или не соответствует формату
в этом случае необходимо проверить ФИАС на сайте https://fias.nalog.ru// . В случае если он различается, то сообщить в службу поддержки ООО БИТ (Служба ГИС ЖКХ). В случае отсутствия на сайте кода ФИАС необходимо обратиться в территориальную администрацию или департамент городского хозяйства (ДГХ)
Ошибка при загрузке файла с данными по МКД: INT004072 Не найдены сведения в ГКН.
Проверить площадь объекта в Росреестре и у Вас в программе;
Проверить актуальность кадастрового номера на сайте Росреестра (кадастровый номер может быть не актуален, к примеру, после оценки кадастровой стоимости);
Если кадастровый номер актуален, попробовать загрузить данные в ГИС ЖКХ без кадастрового номера (При установлении связи Вашего дома с Росреестром кадастровый номер подтянется автоматически).
Не указан тип дома(многоквартирный, жилой…)
Необходимо зайти на вкладку Технический паспорт дома и указать параметр Тип дома
INT002000 Значение в поле FIAS_HOUSE_GUID отсутствует в реестре.
Или
INT002036 Размещение информации проводится на идентификатор записи-дубликата адреса дома.
На сайте https://dom.gosuslugi.ru/ во вкладке Электронные сервисы — Все сервисы — Узнать код дома в ГИС ЖКХ.
Во всплывающем окне выбрать необходимый дом. В результате система выдаст вам код ФИАС и идентификационный код дома.
Тот код, который выделен жирным шрифтом необходимо в Жилфонде — Список домов вставить Уникальный идентификатор ГИС ЖКХ и проставить галочку Использовать идентификатор ГИС ЖКХ.
INT004171 Доступ запрещен для поставщика данных c идентификатором
«0433e4b5-84aa-4e90-a41e-4b1886873dfc» с функцией «УО». У организации отсутствует основание для работы с домом 6eb707b3-ecf1-429a-961a-e8f60a2657df.
Это дома нет в договоре в личном кабинете ГИС ЖКХ. Необходимо зайти в ЛК и добавить дом в договор.
INT004132 Дом с уже размещен с GUID
В Этом случае необходимо забрать дом с Гиса (Загрузка из ГИС – Дома)
SRV004053 Невозможно выполнить операцию! Тип дома выбранного объекта из Росреестра не совпадает с типом дома объекта жилищного фонда, к которому выполняется привязка.
Возможна проблема с кадастровым номером. На сайте https://rosreestr.gov.ru нужно проверить к чему относится кадастровый номер, проставленный на доме в жилфонде
INT004191 При изменении или удалении кадастрового номера, все дочерние объекты изменяемого объекта, имеющие дочерний кадастровый номер, должны быть явно переданы в запросе:
Возможно, на доме стоит неактуальный кадастровый номер
Лицевые счета
INT008046 Не найдено основание для создания лицевого счета
-
В ЛК на ГИС ЖКХ нет размещенного договора управления или ресурсоснабжения со статусом действующий
-
Может возникать из-за того, что договор на оказание услуг, являющийся основанием создания лицевого счета, размещен на неактуальный объект жилищного фонда.
Отсутствует идентификатор комнаты/помещения
Не выгружено помещения в ГИС ЖКХ. Если оно выгружено, то необходимо забрать индификатор помещения ГИС( Загрузка из ГИС-Дома). После этого переформировать и отправить на выгрузку.
INT008078 Ошибка проверки договора ресурсоснабжения
Проверить :
1)Что тип договора РСО «РСО и исполнитель коммунальных услуг», при этом для данного договора указан признак: «коммерческий учет ресурса осуществляет» равен «РСО», или тип договора отличен от «РСО и исполнитель коммунальных
2)Помещения или дом лицевого счета соответствуют дому в договоре услуг»
3) Что договор в статусе «размещен» и состоянии отличном от «истек срок», одной из сторон которого является организация, текущего пользователя
SRV008126 Невозможно сформировать идентификатор жилищно-коммунальных услуг. Уточните сведения о домах/помещениях/комнатах и/или плательщике лицевого счета.
Несоответствие данных из Жилфонда с личным кабинетом или квартплатой (Например не совпадает категория помещения и тд)
INT008083 Для объекта жилищного фонда найдено более одного договора ресурсоснабжения.
В личном кабинете необходимо проверить актуальность договоров.
Не создана комната/помещение Отсутствует идентификатор комнаты/помещения
Сначала посмотреть выгружен ли дом и помещения этого ЛС. Если они выгружены, то необходимо забрать с ГИСа. Если нет, нужно выгрузить дом или помещения
SRV008012 Дата закрытия лицевого счета не должна быть раньше даты, за которую по следующим архивным приборам учета, зарегистрированным по лицевому счету, внесено последнее показание:прибор учета №081003933 коммунального ресурса «Горячая вода»;
Необходимо проверить дату закрытия лицевого счета в Квартплате. Дата раньше чем внесены показания счетчика.
INT008053 Значение «Общая площадь» должно быть заполнено для типа лицевого счета «ЛС УО»
В программе квартплата необходимо заполнить параметр Общая площадь
Отсутствует идентификатор комнаты/помещения
Не выгружено помещения в ГИС ЖКХ. Если оно выгружено, то необходимо забрать идентификатор помещения ГИС( Загрузка из ГИС-Дома-забрать дом). После этого переформировать ЛС и отправить на выгрузку.
Если у квартиры в столбце кв. стоит значение null, то нужно пойти в Общие сведения о доме-Получить данные из Квартплаты – Получить данные по площадям. Если там нет этого помещения, то необходимо перейти во вкладку Обновить помещения и обновить всё
Отсутствует идентификатор комнаты/помещения Отсутствует идентификатор ФИАС
Не выгружен жилой дом т.к у него ошибка с фиасом
INT008078 Ошибка проверки договора ресурсоснабжения, проверьте: • Что договор в статусе «размещен» и состоянии отличном от «истек срок», одной из сторон которого является организация, текущего пользователя • Что тип договора РСО «РСО и исполнитель коммунальных услуг», при этом для данного договора указан признак: «коммерческий учет ресурса осуществляет» равен «РСО», или тип договора отличен от «РСО и исполнитель коммунальных услуг» • Помещения или дом лицевого счета соответствуют дому в договоре
Контроль «INT008078 Ошибка проверки договора ресурсоснабжения…» сработал, так как договор ресурсоснабжения с данным идентификатором был размещен на неверный код адреса.
На сайте https://dom.gosuslugi.ru/ во вкладке Электронные сервисы — Все сервисы — Узнать код дома в ГИС ЖКХ.
Во всплывающем окне выбрать необходимый дом. В результате вам система выдаст вам код ФИАС и идентификационный код дома.
Тот код, который выделен жирным шрифтом необходимо в Жилфонде — Список домов вставить Уникальный идентификатор ГИС ЖКХ и проставить галочку Использовать идентификатор ГИС ЖКХ
Дом пропал из списка домов в Объектах жилищного фонда
Если дом пропал из Объектов жилищного фонда, но присутствует в договоре, необходимо проверить не деактулизирован ли адрес в системе ФИАС. Если адрес деактулизирован, необходимо удалить дом из договора и привязать его обратно. После чего в Жилфонде в Общих сведениях о доме проставить Уникальный идентификатор ГИС ЖКХ, поставить галку Использовать идентификатор ГИС ЖКХ, забрать договор и выгрузить ЛС.
Квитанции
Запрет печати квитанций на лицевом
На лицевом счете стоит параметр Квитанцию НЕ печатать ( в данный момент разрабатывается выгрузка квитанций с этим параметром)
SRV008076 Некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам:
1) Наем d114b646-69fa-48b5-890b-b5d12b415567
Выгрузить договор управления (Выгрузка в Гис – Договоры, уставы), забрать договор с Гиса (Загрузка из Гиса – договоры управления). Переформировать квитанции и попробовать выгрузить снова .
Лифт: 3 INT002000 Значение в поле guid отсутствует в реестре.
Нужно забрать дом с гиса ( Загрузка из Гис – Дома) и переформировать квитанции
INT008215 Для передачи элементов: tns:TotalPayableOverall для услуг:
tns:ChargeInfo, и тд
в настройках организации для параметра «Учет общей суммы задолженности в итоговой сумме к оплате по платежному документу» должно быть указано значение «с учетом суммы задолженности»
В ЛК организации во вкладке Администрирование необходимо поставить ● с учетом суммы задолженности
SRV008018 В периоде Сентябрь 2021 г. организация МУП не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу:
Были внесены изменения в договор, необхобимо сначала забрать договор с ГИСа (Загрузка из Гис- Договора ресурсоснабжения), потом обновить ЛС (Выгрузка в ГИС – Лицевые счета) и переформировать квитанции
SRV008079 Добавление платёжного документа невозможно.Платёжный документ должен содержать хотя бы одну услугу.
В платежном документе отсутствуют начисления по услугам. Пени тоже не являются услугой. Поэтому ПД в котором содержатся только пени не выгрузится в систему
Не смогли получить информацию о квитированных платежах, возможно не было импортировано квитирование
Необходимо забрать квитирование (Загрузка из ГИС- Квитирование)
ИПУ
AUT011003 Доступ запрещен для поставщика данных организация «8865d3b2-1ab6-4001-8972-91b6f815bc6d», полномочие «УО» или РСО
Возникает при выгрузке домового прибора учёта.
Необходимо зайти в личный кабинет на сайт dom.gosuslugi.ru/ в раздел Приборы учёта. Там необходимо выбрать Прибор учета находится в собственности — Другая организация
Система покажет какой организации принадлежит счетчик. Изменить такой счетчик нельзя
INT007092 Для ПУ вида «Коллективный (общедомовой)» нельзя изменять дату опломбирования ПУ заводом-изготовителем после получения показаний ПУ (кроме базовых показаний)
Дата опломбирования ПУ была изменена после занесения показаний по этому счетчику
SRV007004 Выполнение операции невозможно: отсутствует размещенный договор
ресурсоснабжения или договор управления/устава по указанному объекту жилищного фонда:
Были внесены изменения в договор, необхобимо сначала забрать договор с ГИСа (Загрузка из Гис- Догоовра ресурсоснабжения), потом обновить лицевые счета (Выгрузка В ГИС – Лицевые счета – Обновить все в ГИС ЖКХ) и повторно выгрузить счетчик
SRV007006 Прибор учета № уже существует.
При выгрузке счетчика сверка идет по номеру помещению, услуге, и лицевому счету. Пример: На старом ЛС остались счетчики, такие же счетчики завели на новом ЛС. Пока на старом ЛС счетчики не уйдут в архив, на новом они не выгрузятся
«INT007071 Запись не уникальна (ключом является Глобальный уникальный идентификатор дома по ФИАС + идентификатор помещения + список идентификаторов комнат +
Заводской (серийный) номер ПУ + Вид ПУ(индивидуальный, общий (квартирный), комнатный считаются одним видом) + Коммунальные ресурсы). «
В квартплате 2 счетчика с одинаковым заводской номером
Памятка Участника ГИС ГМП при обращении в ЕКЦ
roskazna.gov.ru/upload/iblock/e0f/pamyat…shchenii-v-ekts.docx
Действия Участника ГИС ГМП в случае обращения по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
При обращении в ЕКЦ по электронной почте Вам необходимо обязательно заполнить следующие поля письма:
- в теме письма укажите:
«ГИС ГМП» и краткое описание проблемы
- в тексте письма укажите:
— Уникальный регистрационной номер Участника ГИС ГМП;
— Наименование организации Участника ГИС ГМП;
— ИНН организации Участника ГИС ГМП;
— Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
— Адрес электронной почты;
— подробно опишите проблему, указав уникальный идентификатор начисления (в случае вопросов, связанных с конкретным начислением), уникальный идентификатор платежа (в случае вопросов, связанных с конкретным фактом оплаты);
— в случае технических вопросов, касающихся экспорта и импорта данных, приложите файлы с примерами запросов к ГИС ГМП и ответов от ГИС ГМП. Наличие файла является обязательным. (максимальный объем одного направляемого файла – 7,5 МБ, общий объем вложений – 50 МБ. Направляемые файлы необходимо архивировать.)
Обращаем внимание, что информация, выделенная жирным шрифтом, является обязательной для регистрации вашей заявки.
Ошибки, возникающие при загрузке файлов на ГИС ЖКХ
picture_as_pdf
1. Ошибка при загрузке файла с данными по лицевым счетам: INT008030 Для Лицевого счета №……. не найдено ни одно помещение.
- Проверить запись: номер помещения на портале ГИС ЖКХ и в программе Формула ЖКХ – они должны быть идентичны. Например, 001, 1 – не идентичны.
- Проверить запись адреса дома: на портале ГИС ЖКХ и в программе Формула ЖКХ – они должны быть идентичны. Например, адрес в ГИС ЖКХ – г. Петрозаводск, ул. Калинина, д. 15; адрес в программе – г. Петрозаводск, Калинина ул, 15. Адреса не идентичны.
Если проблема не решена, то возьмите последний файл по МКД, обработанный ГИС ЖКХ, откройте и на вкладке «Жилые помещения» в последней колонке «Статус обработки», вы увидите индивидуальные идентификаторы, которые ГИС ЖКХ присвоил помещениям. Скопируйте данные идентификаторы и вставьте их в соответствующую колонку в файле для загрузки в ГИС ЖКХ по лицевым счетам.
2. Ошибка при загрузке файла с данными по лицевым счетам: INT008046 Не найдено основание для создания лицевого счета.
Самая распространенная причина ошибки – в файле не указан код дома по ФИАС, без кода дома по ФИАС ГИС ЖКХ файл не загрузит. Так же необходимо проверить Устав или Договор управления, должен быть установлен «Статус» — «Действующий».
3. Ошибка при загрузке файла с платежными документами: Ошибка SRV008076 Найдено более одного платежного документа в статусе «Проект» или некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам.
- Проверить статус договора управления или устава ТСЖ: эти документы должны быть в статусе «Действующий».
- Проверить, выполнялась ли перед выгрузкой платежных документов загрузка файла «Помещения и ЕЛС от текущей даты» в программу.
- Проверить перечень предоставляемых коммунальных услуг, указанных в договоре управления. Ошибка может возникать, когда в договоре/уставе для данного дома не предоставляются услуги, указанные в шаблоне. Возможно, ЛС связан с домом, которому по договору управления не предоставляется выбранная услуга. Виды поставляемых коммунальных услуг можно проверить в договоре управления на вкладке «Перечень управляемых объектов». Услуги должны соответствовать полю «Услуга» на листе «Раздел 3-6».
- Необходимо проверить «Оплата ЖКУ» — «Платежные документы», так как, возможно, что у ЛС, для которого импортируется платежный документ, уже есть ПД в статусе «Проект».
- Проверить заполнение блока «Взнос за капитальный ремонт». Если у вашей организации нет спецсчета для выставления оплаты за капитальный ремонт, то не нужно заполнять блок «Взнос на капитальный ремонт» на листе «Разделы 1-2». Сам блок является необязательным.
- Если у организации есть спецсчет для выставления оплаты за капитальный ремонт в составе единого платежного документа, то нужно проверить:
1) Решение о порядке представления платежных документов = В составе единого платежного документа.
2) Основание открытия лицевого счета. Вам необходимо зайти в «Объекты управления» — «Лицевые счета», найти лицевой счет, для которого загружается платежный документ. В пункте «Основание открытия лицевого счета» должен быть приведен Устав и Протокол общего собрания собственников. Если там только Устав, то необходимо добавить протокол общего собрания собственников.
4. Ошибка при загрузке файла с данными по МКД: INT004072 Не найдены сведения в ГКН.
- Проверить площадь объекта в Росреестре и у Вас в программе;
- Проверить актуальность кадастрового номера на сайте Росреестра (кадастровый номер может быть не актуален, к примеру, после оценки кадастровой стоимости);
- Если кадастровый номер актуален, попробовать загрузить данные в ГИС ЖКХ без кадастрового номера (При установлении связи Вашего дома с Росреестром кадастровый номер подтянется автоматически).
5. FMT001307 Не заполнены обязательные поля: Номер подъезда.
- В программе Инфокрафт: Формула ЖКХ у помещений не заполнено значение «Подъезд».
6. INT008153 Необходимо указать способ определения объема коммунальной услуги или коммунального ресурса.
- Для каждого вида коммунальной услуги, в программе должен быть заполнен реквизит «Вид коммунального ресурса ГИС ЖКХ», только после установки данного значение, программа автоматически заполняет поле «Способ определения комм. услуги», также «Способ определения комм. услуги» можно задать непосредственно в самой форме настройки услуги по нажатию действия «Характеристики», выбрав для реквизита требуемое значение.
7. INT008049 Значение в колонке «Способ определения объемов КУ» может быть задано только для коммунальной услуги и коммунального ресурса.
- Для «дополнительных услуг», «жилищных услуг», которые определены в шаблоне платежных документов на листе «Услуги исполнителя» не заполняется поле «Способ определения объемов КУ», соответственно для данных услуг у вида услуги не должен быть заполнен реквизит «Вид коммунального ресурса ГИС ЖКХ».
8. INT008171 Поле из группы «Раздел 4. Справочная информация» можно заполнить только для коммунальной услуги или коммунального ресурса.
- Для услуги «Плата за содержание жилого помещения» на листе «Разделы 3-6» Раздел 4 не заполняется.
9. SRV007016 Истек период сдачи текущих показаний по индивидуальным, общим (квартирным), комнатным приборам учета за ______ Сдача показаний по индивидуальным, общим (квартирным), комнатным приборам учета дома, расположенного по адресу: ____________, возможна в период с _____ числа по ______ число по часовому поясу, в котором расположен данный дом (UTC+3).
- Обратите внимание, какие сроки установлены в Договоре ресурсоснабжения/Уставе/Договоре управления. Информация по текущим показаниям приборов учета должна быть выгружена четко в заданный период. Если требуется изменить дату или увеличить период сроков сдачи, то это возможно через изменение «Договора».
10. INT008048 Необходимо заполнить взнос на капитальный ремонт.
- Требуется заполнить Раздел 7 на листе «Разделы 1-2» в шаблоне выгрузки платежных документов.
11. INT008034 По значениям «БИК банка» и «Расчетный счет» не найдены платежные реквизиты.
- На портале ГИС ЖКХ в разделе «Администрирование» — «Платежные реквизиты» проверяйте заполнение данных, невозможно выгрузить платежные документы с реквизитами, которые не занесены на портал.
12. SRV008076 Некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам.
- Ошибка означает, что в «Договоре» указан не полный перечень предоставляемых услуг, необходимо проверить список услуг и при необходимости внести в него изменения.
-
Также можно в настройках выгрузки платежных документов у услуг, по которым выходит данная ошибка на втором шаге проставить флаг «Коммерческий учет».
13. INT008050 Значение в колонке «Способ определения объемов КУ» (индивидуальное потребление) не может быть задано, если коммерческий учет осуществляет ресурсоснабжающая организация.
- На втором шаге в обработке «Выгрузка платежных документов ГИС ЖКХ» напротив услуги, по которой ГИС выдает данную ошибку, нужно проставить признак «Коммерческий учет».
14. INT008130 Итоговая сумма для коммунальных ресурсов на потребление при содержании общего имущества должна быть указана для ЖУ «Плата за содержание жилого помещения» в поле «Итого к оплате за расчетный период, руб./ Всего»
- Нужно проверить есть ли по данному лицевому счету на листе «Разделы 3-6» услуга «Плата за содержание жилого помещения», если нет, то требуется проверить настройку соответствия услуг при выгрузке платежных документов.
15. INT008043 Суммы к оплате в столбцах «индивид. потребление» и «общедомовые нужды» могут быть заполнены только у коммунальных услуг или коммунальных ресурсов.
- Для услуги, по которой выходит данная ошибка ГИС ЖКХ, необходимо отредактировать выгруженный файл. В нем нужно очистить информацию в разделе «Группа полей «Итого к оплате за расчетный период, руб.» — «Подгруппа «в т. ч. за ком. усл.» — «индивид. потребление».
16. INT008169 Поля «Объем коммунальных ресурсов / потребление при содержании общего имущества» и «Размер платы за коммунальные услуги, руб./ потребление при содержании общего имущества» нельзя заполнять для услуги, если в платежном документе указана жилищная услуга «Плата за содержание жилого помещения».
- В данном случае объём потребления и размер платы при содержании общего имущества следует указать в услуге «Плата за содержание жилого помещения» — Для услуг с галочкой «Услуга предоставляется на общедомовые нужды» очистить поля на листе «Разделы 3-6» E и F. Это ошибка ГИС ЖКХ, которая будет исправлена в одной из будущих версий портала. На данный момент для успешной загрузки шаблона, согласно ответу поддержки ГИС ЖХК, следует использовать очищение столбцов.
- Также можно в настройках выгрузки платежных документов у услуг, по которым выходит данная ошибка на втором шаге проставить флаг «Коммерческий учет».
17. INT008138 Справочная информация для коммунальных ресурсов не может быть указана в полях, предназначенных для индивидуального потребления.
- В данном случае необходимо проверить настройки выгрузки платежного документа. Если в программе есть общедомовые услуги, то данные услуги необходимо указать в настройках платежного документа на закладке «ОДН».
18. SRV007005 «Создание связи со следующими лицевыми счетами невозможно. Прибор учета допустимо привязать только к своему активному лицевому счету, связанному с указанным помещением, комнатой или жилым домом».
- Проверить на портале ГИС ЖКХ актуальность лицевого счета. Если в течение месяца было произведено закрытие старого и открытие нового лицевого счета, то необходимо в системе ГИС ЖКУ вручную изменить номер лицевого счета в приборе учета.
19. SRV008018 В периоде ХХХ 2019 г. организация ХХХХХХ не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу.
- Проверить информацию в договоре управления.
20. Ошибка при выгрузке показаний приборов учета «INT007081 Отсутствует договор/устав организации, на основании которого оказывается коммунальная услуга, указанная в приборе учета»
- Необходимо проверить, оказывается ли в договоре управления/уставе услуги, по видам коммунальных ресурсов которых выгружаются показания приборов учета.
21. Ошибка при выгрузке данных по приборам учета «SRV007087 В следующих основаниях заведения лицевых счетов отсутствует информация о предоставлении коммунальных услуг, соответствующих указанным коммунальным ресурсам в приборе учета»
- Необходимо проверить, оказывается ли в договоре управления/уставе услуги, по видам коммунальных ресурсов которых выгружаются приборы учета.
22. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008047 Организация не выставляет взнос на капитальный ремонт»
- Необходимо посмотреть на портале ГИС ЖКХ основание открытия лицевого счета на оплату за помещение и коммунальные услуги. Если на портал выгружается отдельная квитанция на оплату за капитальный ремонт, то в основании открытия лицевого счета на коммунальные услуги должен быть указан только договор управления или устав (решения по капитальному ремонту быть не должно).
23. INT008247 Невозможно передать только одно из полей «Основания перерасчетов» и «Сумма, руб.», данные поля должны быть заполнены или не заполнены одновременно.
Если на листе «Разделы 3-6″ в колонке L «Перерасчеты всего, руб.» заполнена сумма перерасчета, то в колонке AB «Раздел 6. Сведения о перерасчетах (доначисления +, уменьшения -) — Основания перерасчетов» обязательно должно быть заполнено основание перерасчета.
info_outline
Для того, чтобы заполнилась колонка «Основание перерасчета» при групповом перерасчете необходимо заполнить комментарий перерасчета. В документе «Корректировка начислений» также заполняется поле «Комментарий».
24. Ошибка при выгрузке платежных документов «SRV008018 В периоде Апрель 2021 г. организация ТСЖ «Улыбка» не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу: Карелия Респ., г. Петрозаводск, пр-т Первомайский, д. 54»
- Проверить сроки предоставления услуг в договоре управления (или уставе).
25. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008215 Поля: • «Итого к оплате за расчетный период c учетом задолженности/переплаты, руб. (по всему платежному документу)»; • ИТОГО К ОПЛАТЕ (по всем услугам); • ИТОГО К ОПЛАТЕ (по услуге);
• Итого к оплате с учетом задолженности/переплаты, руб. в рамках платежного реквизита; могут быть заполнены, только если в настройках организации для параметра «Учет общей суммы задолженности в итоговой сумме к оплате по платежному документу», указано значение «с учетом суммы задолженности»».
- Проверить соответствие настроек: на портале ГИС ЖКХ («Администрирование» — «Настройки организации» — «Оплата ЖКУ» — «Учет общей суммы задолженности в итоговой сумме к оплате по платежному документу») и в настройке выгрузки платежных документов на шаге 1.
26. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008192 Платежные реквизиты можно указать только в целом на весь платежный документ или только на каждую услугу в отдельности. Не допускается частичное заполнение платёжных реквизитов для отдельных услуг».
- Не по всем услугам указан расчетный счет. Необходимо проверить 2 шаг настройки выгрузки платежных документов в ГИС ЖКХ.
Инструкция вам помогла?
ДаНет
117
Как мы можем улучшить инструкцию?
С развитием услуг предоставляемых сетью Интернет многое мы можем делать, не выходя из дома. Теперь у нас появилась возможность платить за коммунальные услуги, работать с документами и заключать договоры через сайт государственной информации системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
Но поскольку система новая, до идеала ей далеко. Разработчики ежедневно устраняют сбои и совершенствуют систему, однако пользователи то и дело сталкиваются с разными сбоями в программе. Интересно, что большая часть причин, по которым программа работает неверно, происходят из-за невнимательности тех, кто с ней работает. Некоторые ошибки, возникающие в процессе работы «ГИС ЖКХ», можно исправить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Самые частые проблемы
Проверка работоспособности осуществляется автоматически в момент запуска программного обеспечения (ПО). В случае возникновения ошибок на экране отображается.
Неверное заполнение
INT008030
Система уведомляет вас, что ни одно помещение не найдено. Но вы знаете, что они есть! Как быть?
INT008046
Ошибка INT008046 решается через проверку указанного кода дома ФИАС. В Договоре управления (или Уставе) проверьте статус. Должен стоять «Действующий».
SRV008076
Возникает при загрузке файла с платежными документами. Устранить ее можно так:
FMT001307
Появляется, если не указан номер подъезда.
OSRV007004
Ошибка OSRV007004 возникает, когда в договор на поставку введены неверные данные:
Пошаговая инструкция по регистрации и заполнению данных в ГИС ЖКХ приведена тут.
Сбои в работе системы
Возникают, когда запросы обработаны с системными ошибками. Бороться с ними можно, обратившись в сервисную службу, но некоторые вы можете исправить самостоятельно.
Сведения в ГКН не найдены
Проверяем данные площади объекта – в программе и в Росреестре должна быть одинаковая информация. На сайте Росреестра проверяем, актуален ли кадастровый номер.
Ошибка 500 возникает при неправильной работе программного обеспечения на сервере. Эту ошибку самостоятельно решить нельзя, нужно обращаться в сервисную службу сайта.
INT007037
Также через техподдержку решается проблема ошибки INT007037, это системная ошибка, возникающая в результате импорта показаний прибора учета.
Ничего не сохраняется
При неверном внесении данных могут появляться такие ошибки, как невозможность сохранить дополнительную информацию об организации, неправильно выбранный тип жилого объекта. Что делать, если вы заносите устав, а система не сохраняется? Перепроверьте всю информацию. Система не будет работать, пока не будут адекватно заполнены все поля.
Бывает, что у работающей системы пропадает питание, в общем случае ничего нельзя предсказать. На какую-то долю секунды некоторым компонентам хватает напряжения, а другим нет.
Если что-то пошло не так
Если программа не грузится, проверьте интернет-соединение. Если все в порядке, сайт, скорее всего, отключен для ремонтных мероприятий.
Программа грузится, но данные и файлы не загружает, значит, программное обеспечение работает неправильно. Кроме обращения в техподдержку, вы можете изучить номера ошибок. В нашей статье описано, какие ошибки вы можете исправить самостоятельно.
Загружайте данные верно, и тогда вы сможете избежать многих ошибок и сбоев. Электронная система любит точность. О тех ошибках, которые вам исправить не под силу, сообщайте в техподдержку сайта, чтобы создатели программы могли не только исправить их, но и собрать всю нужную информацию и отладить систему, исключив дальнейшие сбои.
Служба поддержки ГИС ЖКХ о статистике и смене статусов договоров
Публикуем подборку ответов службы поддержки ГИС ЖКХ на вопросы пользователей. Читайте о том, где посмотреть статистику заполняемости разделов ГИС ЖКХ. Дополнительные полезности: что делать, если возникают ошибки при выгрузке договоров на капремонт, удалении домов из жилищного фонда и изменении статусов договоров.
Пролонгация коммунальный услуг, прикреплённых к ДУ
Будут ли автоматически пролонгироваться даты поставки коммунальных услуг, прикреплённых к договору, при установлении автоматической пролонгации договора управления на один год при наступлении даты окончания действия договора?
Проблема с изменением ранее размещённого протокола ОСС
При изменении ранее размещённого протокола ОСС и сохранении изменений ГИС ЖКХ выдаёт ошибку «Выполнение данной операции невозможно. При отсутствии основания управления домом в Системе допустимо размещение протоколов только с типом вопроса “Выбор способа управления многоквартирным домом”».
Если удалить все размещённые вопросы в протоколе и оставить только «Выбор способа управления», то при сохранении ГИС ЖКХ выдаёт ошибку «У вас недостаточно прав для просмотра данной страницы. Обратитесь к администратору вашей организации». При этом сам договор управления в ГИС ЖКХ имеется и находится в статусе «действующий», все права предоставлены. Непонятно, что делать в такой ситуации.
Служба поддержки ГИС ЖКХ проверила запрос и обнаружила, что в протокол добавлен дом с кодом по ГИС ЖКХ, а действующий договор управления заведён на код ФИАС. Именно поэтому система правильно сообщает о том, что такой протокол общего собрания собственников может быть сохранён только с одним вопросом – выбор способа управления МКД.
Чтобы устранить ошибку, необходимо повторно выбрать адрес дома в протоколе ОСС.
Ошибка при выгрузке договора на капитальный ремонт
При размещении договора на капитальный ремонт система выдаёт ошибку «Суммарная стоимость работ в договоре должна быть равна сумме договора». Работы в смете перечислены в одних суммах, а затем перемножаются на коэффициент перевода в текущие цены в специальной строительной программе. Пересчитать смету нет возможности, она уже утверждена общим собранием собственников. Как быть в сложившейся ситуации?
В этом случае ГИС ЖКХ справедливо выдаёт ошибку, потому что сумма договора значительно превышает итоговую стоимость. Для решения проблемы необходимо добавить хотя бы одну работу и её стоимость в договор, чтобы суммарная стоимость работ в договоре была равна сумме договора.
Статистика заполняемости различных разделов
Можно ли в рабочей области организации посмотреть статистику заполняемости различных разделов? Например, процент заполняемости по лицевым счетам, приборам учёта, платёжным документам, общим сведениям об организации?
Проанализировать состояние размещаемых сведений в отношении многоквартирных домов, помещений, расположенных в МКД, лицевых счетов, платёжных документов и приборов учёта поставщики информации могут с помощью отчёта «Размещение информации в отношении многоквартирных домов». Отчёт доступен в разделе «Аналитика и отчеты» – «Реестр отчетности».
Посмотреть отчёт может сотрудник организации, которому назначено право доступа к отчёту «Размещение информации в отношении многоквартирных домов» в разделе «Предоставить права доступа представителю организации к отчетам».
Установить права может сотрудник, получивший в ЕСИА статус «Администратор организации в ГИС ЖКХ», и которому в ГИС ЖКХ назначено право «Администрирование прав доступа пользователей».
Для этого он в разделе «Администрирование» – «Сотрудники» для каждого сотрудника в списке, имеющего роль «Уполномоченный специалист организации», устанавливает соответствующий набор прав: выбирает в контекстном меню пункт «Предоставить права доступа представителю организации к отчетам». Чтобы вызвать контекстное меню, необходимо нажать на расположенную справа от «Фамилии» стрелочку.
Внесённые изменения вступят в силу при условии повторного входа в личный кабинет сотрудниками организации.
Проверить статистику заполнения разделов ГИС ЖКХ можно проще – с помощью нашего сервиса «Анализ ГИС ЖКХ». Воспользовавшись сервисом, вы узнаете, какой процент сведений размещён по каждому разделу системы, а какие данные следует дополнить.
Удаление дома из объектов жилищного фонда
Спрашивают, как удалить дом из объектов жилищного фонда?
Служба технической поддержки ГИС ЖКХ отвечает, что согласно сведениям из открытой части ГИС ЖКХ из реестра лицензий, в реестре информации о способах управления проставляется актуальное состояние периода полномочий у управляющей организации. Ответственная за ведение реестра ГЖИ.
То есть по вопросу удаления дома нужно обратиться в ГЖИ. Такой функцией можно воспользоваться в личном кабинете в разделе «Обращения», выбрав необходимого поставщика-получателя сообщения.
Статусы договоров в ГИС ЖКХ
Не получается закрыть договор со статусом «Рассмотрен». Варианты поменять статус договора не подходят.
Если информация о данном доме в реестре лицензий аннулирована, то договор перейдёт в статус «Информация аннулирована», иначе будет направлена заявка в ГЖИ. В текущей версии ГИС ЖКХ договор со статусом «аннулирован» удалить из системы невозможно.
Размещение идентификатора платёжного документа
Как размещать идентификатор платёжного документа, если этот идентификатор формируется после выгрузки ПД в ГИС ЖКХ, а предоставление квитанций жильцам осуществляется параллельно размещению? Можно ли самостоятельно формировать данный идентификатор?
В текущей версии ГИС ЖКХ самостоятельно формировать идентификатор платёжного документа нельзя. Идентификатор платёжного документа формируется в системе в автоматическом режиме, после размещения платёжного документа.
Идентификатор ПД состоит из идентификатора жилищно-коммунальных услуг и цифрового и (или) буквенного и (или) символьного кода содержащейся в системе информации, необходимой для внесения платы. Таким образом, идентификатор платёжного документа отражается в документе после его размещения.
Ошибка при переводе статуса договора
ГИС ЖКХ выдаёт ошибку при размещении договора управления их статуса «Проект» в статус «Действующий»: «Выполнение операции невозможно. Следующий объект жилищного фонда размещен на адрес, являющийся дублем. Необходимо указать корректный адрес».
В системе второго такого договора управления с этим адресом нет, в объектах он не отображается. В ФИАС с адресом все в порядке. Что делать в сложившейся ситуации?
Служба поддержки ГИС ЖКХ проверила обращение и выявила, что указанный адрес деактуализирован в ФИАС, а объект в договоре заведён на временный адрес, объект не размещён в реестре объектов жилищного фонда.
Объект отображается в реестре, если идентификационный код в договоре управления совпадает с актуальным идентификационным кодом ФИАС. УО необходимо в режиме изменения договора управления аннулировать текущий объект. Для этого на вкладке «Перечень объектов» нужно нажать на двойные стрелочки и выбрать пункт «Аннулировать».
После этого следует разместить заявку на утверждение договора, не удаляя объект.
После подтверждения заявки необходимо добавить в этот же договор новый объект с актуальным идентификационным кодом ФИАС, перенести информацию со старого объекта на новый и разместить договор.
После утверждения заявки объекты отобразятся в реестре и можно будет продолжить работу с ними.
Была ли вам полезна сегодняшняя подборка вопросов и ответов от службы технической поддержки ГИС ЖКХ?
Обращаем ваше внимание: в данной статье представлено мнение службы технической поддержки ГИС ЖКХ по заданным нами вопросам. Оно может не совпадать с нашим мнением.
Источники:
https://svoe. guru/mnogokvartirnye-doma/upravlenie/zhkh/gis-zhkh/kakie-byvayut-oshibki. html
https://roskvartal. ru/gis-zhkh/9057-sluzhba-podderzhki-gis-zhkh-o-statistike-i-smene-statusov-dogovorov
Содержание
Ошибки
Выгрузка в ГИС ЖКХ
Договор
SRV015273 Выполнение операции невозможно. По
договору управления имеется информация о применяемых тарифах в статусе, отличном от
«Информация аннулирована»:
В текущей версии интеграции нет возможности обновлять тарифы и нормативы на договоре управления.
Обновить договор управления, содержащий сведения о тарифах и нормативах так же невозможно.
По этой ошибке была создана заявка в службу техподдержки ГИС ЖКХ
NT002000 Значение в поле
ContractPaymentsInfoVersionGUID отсутствует в реестре. SRV015202 Выполнение операции
невозможно. Указанный период пересекается с другой информацией о размере платы за жилое
помещение по договору управления, введите корректные значения.
По этой ошибке была создана заявка в службу техподдержки ГИС ЖКХ
INT002012 Нет объектов для экспорта.<br/>.
Если эта ошибка при выгрузке и загрузке договоров с ГИСа, то необходимо проверить, совпадает ли используемый идентификатор с текущим идентификатором ФИАС дома.
Дома и Помещения
Не заданы обязательные параметры: ‘Номер комнаты’ , ‘Площадь комнаты’ и т.д.
В данном случае в программе Квартплата не указаны номера комнат и общая площадь комнаты
Не заданы обязательные параметры: ‘Общая площадь жилого помещения по паспорту помещения’
В данном случае в программе Квартплата не указана общая площадь
У подъезда 1 id: -991388 отсутствует этажность’
в Жилфонде на вкладке Технический паспорт дама отсутствует параметр количество этажей
ФИАС не заполнен или не соответствует формату
в этом случае необходимо проверить ФИАС на сайте https://fias.nalog.ru// . В случае если он различается, то сообщить в службу поддержки ООО БИТ (Служба ГИС ЖКХ). В случае отсутствия на сайте кода ФИАС необходимо обратиться в территориальную администрацию или департамент городского хозяйства (ДГХ)
Ошибка при загрузке файла с данными по МКД: INT004072 Не найдены сведения в ГКН.
Проверить площадь объекта в Росреестре и у Вас в программе;
Проверить актуальность кадастрового номера на сайте Росреестра (кадастровый номер может быть не актуален, к примеру, после оценки кадастровой стоимости);
Если кадастровый номер актуален, попробовать загрузить данные в ГИС ЖКХ без кадастрового номера (При установлении связи Вашего дома с Росреестром кадастровый номер подтянется автоматически).
Не указан тип дома(многоквартирный, жилой…)
Необходимо зайти на вкладку Технический паспорт дома и указать параметр Тип дома
INT002000 Значение в поле FIAS_HOUSE_GUID отсутствует в реестре.
Или
INT002036 Размещение информации проводится на идентификатор записи-дубликата адреса дома.
На сайте https://dom.gosuslugi.ru/ во вкладке Электронные сервисы — Все сервисы — Узнать код дома в ГИС ЖКХ.
Во всплывающем окне выбрать необходимый дом. В результате система выдаст вам код ФИАС и идентификационный код дома.
Тот код, который выделен жирным шрифтом необходимо в Жилфонде — Список домов вставить Уникальный идентификатор ГИС ЖКХ и проставить галочку Использовать идентификатор ГИС ЖКХ.
INT004171 Доступ запрещен для поставщика данных c идентификатором
«0433e4b5-84aa-4e90-a41e-4b1886873dfc» с функцией «УО». У организации отсутствует основание для работы с домом 6eb707b3-ecf1-429a-961a-e8f60a2657df.
Это дома нет в договоре в личном кабинете ГИС ЖКХ. Необходимо зайти в ЛК и добавить дом в договор.
INT004132 Дом с уже размещен с GUID
В Этом случае необходимо забрать дом с Гиса (Загрузка из ГИС – Дома)
SRV004053 Невозможно выполнить операцию! Тип дома выбранного объекта из Росреестра не совпадает с типом дома объекта жилищного фонда, к которому выполняется привязка.
Возможна проблема с кадастровым номером. На сайте https://rosreestr.gov.ru нужно проверить к чему относится кадастровый номер, проставленный на доме в жилфонде
INT004191 При изменении или удалении кадастрового номера, все дочерние объекты изменяемого объекта, имеющие дочерний кадастровый номер, должны быть явно переданы в запросе:
Возможно, на доме стоит неактуальный кадастровый номер
Лицевые счета
INT008046 Не найдено основание для создания лицевого счета
-
В ЛК на ГИС ЖКХ нет размещенного договора управления или ресурсоснабжения со статусом действующий
-
Может возникать из-за того, что договор на оказание услуг, являющийся основанием создания лицевого счета, размещен на неактуальный объект жилищного фонда.
Отсутствует идентификатор комнаты/помещения
Не выгружено помещения в ГИС ЖКХ. Если оно выгружено, то необходимо забрать индификатор помещения ГИС( Загрузка из ГИС-Дома). После этого переформировать и отправить на выгрузку.
INT008078 Ошибка проверки договора ресурсоснабжения
Проверить :
1)Что тип договора РСО «РСО и исполнитель коммунальных услуг», при этом для данного договора указан признак: «коммерческий учет ресурса осуществляет» равен «РСО», или тип договора отличен от «РСО и исполнитель коммунальных
2)Помещения или дом лицевого счета соответствуют дому в договоре услуг»
3) Что договор в статусе «размещен» и состоянии отличном от «истек срок», одной из сторон которого является организация, текущего пользователя
SRV008126 Невозможно сформировать идентификатор жилищно-коммунальных услуг. Уточните сведения о домах/помещениях/комнатах и/или плательщике лицевого счета.
Несоответствие данных из Жилфонда с личным кабинетом или квартплатой (Например не совпадает категория помещения и тд)
INT008083 Для объекта жилищного фонда найдено более одного договора ресурсоснабжения.
В личном кабинете необходимо проверить актуальность договоров.
Не создана комната/помещение Отсутствует идентификатор комнаты/помещения
Сначала посмотреть выгружен ли дом и помещения этого ЛС. Если они выгружены, то необходимо забрать с ГИСа. Если нет, нужно выгрузить дом или помещения
SRV008012 Дата закрытия лицевого счета не должна быть раньше даты, за которую по следующим архивным приборам учета, зарегистрированным по лицевому счету, внесено последнее показание:прибор учета №081003933 коммунального ресурса «Горячая вода»;
Необходимо проверить дату закрытия лицевого счета в Квартплате. Дата раньше чем внесены показания счетчика.
INT008053 Значение «Общая площадь» должно быть заполнено для типа лицевого счета «ЛС УО»
В программе квартплата необходимо заполнить параметр Общая площадь
Отсутствует идентификатор комнаты/помещения
Не выгружено помещения в ГИС ЖКХ. Если оно выгружено, то необходимо забрать идентификатор помещения ГИС( Загрузка из ГИС-Дома-забрать дом). После этого переформировать ЛС и отправить на выгрузку.
Если у квартиры в столбце кв. стоит значение null, то нужно пойти в Общие сведения о доме-Получить данные из Квартплаты – Получить данные по площадям. Если там нет этого помещения, то необходимо перейти во вкладку Обновить помещения и обновить всё
Отсутствует идентификатор комнаты/помещения Отсутствует идентификатор ФИАС
Не выгружен жилой дом т.к у него ошибка с фиасом
INT008078 Ошибка проверки договора ресурсоснабжения, проверьте: • Что договор в статусе «размещен» и состоянии отличном от «истек срок», одной из сторон которого является организация, текущего пользователя • Что тип договора РСО «РСО и исполнитель коммунальных услуг», при этом для данного договора указан признак: «коммерческий учет ресурса осуществляет» равен «РСО», или тип договора отличен от «РСО и исполнитель коммунальных услуг» • Помещения или дом лицевого счета соответствуют дому в договоре
Контроль «INT008078 Ошибка проверки договора ресурсоснабжения…» сработал, так как договор ресурсоснабжения с данным идентификатором был размещен на неверный код адреса.
На сайте https://dom.gosuslugi.ru/ во вкладке Электронные сервисы — Все сервисы — Узнать код дома в ГИС ЖКХ.
Во всплывающем окне выбрать необходимый дом. В результате вам система выдаст вам код ФИАС и идентификационный код дома.
Тот код, который выделен жирным шрифтом необходимо в Жилфонде — Список домов вставить Уникальный идентификатор ГИС ЖКХ и проставить галочку Использовать идентификатор ГИС ЖКХ
Дом пропал из списка домов в Объектах жилищного фонда
Если дом пропал из Объектов жилищного фонда, но присутствует в договоре, необходимо проверить не деактулизирован ли адрес в системе ФИАС. Если адрес деактулизирован, необходимо удалить дом из договора и привязать его обратно. После чего в Жилфонде в Общих сведениях о доме проставить Уникальный идентификатор ГИС ЖКХ, поставить галку Использовать идентификатор ГИС ЖКХ, забрать договор и выгрузить ЛС.
Квитанции
Запрет печати квитанций на лицевом
На лицевом счете стоит параметр Квитанцию НЕ печатать ( в данный момент разрабатывается выгрузка квитанций с этим параметром)
SRV008076 Некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам:
1) Наем d114b646-69fa-48b5-890b-b5d12b415567
Выгрузить договор управления (Выгрузка в Гис – Договоры, уставы), забрать договор с Гиса (Загрузка из Гиса – договоры управления). Переформировать квитанции и попробовать выгрузить снова .
Лифт: 3 INT002000 Значение в поле guid отсутствует в реестре.
Нужно забрать дом с гиса ( Загрузка из Гис – Дома) и переформировать квитанции
INT008215 Для передачи элементов: tns:TotalPayableOverall для услуг:
tns:ChargeInfo, и тд
в настройках организации для параметра «Учет общей суммы задолженности в итоговой сумме к оплате по платежному документу» должно быть указано значение «с учетом суммы задолженности»
В ЛК организации во вкладке Администрирование необходимо поставить ● с учетом суммы задолженности
SRV008018 В периоде Сентябрь 2021 г. организация МУП не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу:
Были внесены изменения в договор, необхобимо сначала забрать договор с ГИСа (Загрузка из Гис- Договора ресурсоснабжения), потом обновить ЛС (Выгрузка в ГИС – Лицевые счета) и переформировать квитанции
SRV008079 Добавление платёжного документа невозможно.Платёжный документ должен содержать хотя бы одну услугу.
В платежном документе отсутствуют начисления по услугам. Пени тоже не являются услугой. Поэтому ПД в котором содержатся только пени не выгрузится в систему
Не смогли получить информацию о квитированных платежах, возможно не было импортировано квитирование
Необходимо забрать квитирование (Загрузка из ГИС- Квитирование)
ИПУ
AUT011003 Доступ запрещен для поставщика данных организация «8865d3b2-1ab6-4001-8972-91b6f815bc6d», полномочие «УО» или РСО
Возникает при выгрузке домового прибора учёта.
Необходимо зайти в личный кабинет на сайт dom.gosuslugi.ru/ в раздел Приборы учёта. Там необходимо выбрать Прибор учета находится в собственности — Другая организация
Система покажет какой организации принадлежит счетчик. Изменить такой счетчик нельзя
INT007092 Для ПУ вида «Коллективный (общедомовой)» нельзя изменять дату опломбирования ПУ заводом-изготовителем после получения показаний ПУ (кроме базовых показаний)
Дата опломбирования ПУ была изменена после занесения показаний по этому счетчику
SRV007004 Выполнение операции невозможно: отсутствует размещенный договор
ресурсоснабжения или договор управления/устава по указанному объекту жилищного фонда:
Были внесены изменения в договор, необхобимо сначала забрать договор с ГИСа (Загрузка из Гис- Догоовра ресурсоснабжения), потом обновить лицевые счета (Выгрузка В ГИС – Лицевые счета – Обновить все в ГИС ЖКХ) и повторно выгрузить счетчик
SRV007006 Прибор учета № уже существует.
При выгрузке счетчика сверка идет по номеру помещению, услуге, и лицевому счету. Пример: На старом ЛС остались счетчики, такие же счетчики завели на новом ЛС. Пока на старом ЛС счетчики не уйдут в архив, на новом они не выгрузятся
«INT007071 Запись не уникальна (ключом является Глобальный уникальный идентификатор дома по ФИАС + идентификатор помещения + список идентификаторов комнат +
Заводской (серийный) номер ПУ + Вид ПУ(индивидуальный, общий (квартирный), комнатный считаются одним видом) + Коммунальные ресурсы). «
В квартплате 2 счетчика с одинаковым заводской номером
Содержание
- Тема: перенос r-keeper (менеджерская часть) и sh4 на новое железо
- перенос r-keeper (менеджерская часть) и sh4 на новое железо
- Тема: Перенос сервера RK7
- Перенос сервера RK7
- Резервное копирование
- Введение
- Сервер справочников
- Кассовый сервер
- Восстановление r_keeper 7
- Резервное копирование
- Введение
- Сервер справочников
- Кассовый сервер
- Восстановление r_keeper 7
- Как перенести R-Keeper и S-House на новое железо?
Тема: перенос r-keeper (менеджерская часть) и sh4 на новое железо
Опции темы
Отображение
перенос r-keeper (менеджерская часть) и sh4 на новое железо
RKEEPER.INIНакопилось много вопросов, поэтому решил создать новую тему.
Сейчас менеджерская часть установлена на пк бухгалтера (win xp sp3), ее необходимо перенести на новое железо. Так же у нее установлен sh4 сервер и клиент, еще один клиент цепляется по tcpip.
Выделенного кассового сервера нет, на каждом pos свой.
2) Привязываются ли pos терминалы к netbios имени сервера (менеджерского пк)? К чему они привязаны (точнее где находится имя сервера)? rkeeper.ini во вложении
3) В менеджерском компьютере установлено 2 usb ключа, со слов прошлого админа это относится к киперу, но к чему именно он не помнит.. R-keeper требует железные ключи? sh?
4) Как определить номер адаптера (я так понял есть утилита в папке nba)? Где необходимо прописать новый номер адаптера на сервере? на клиентах?
5) Установка сервера sh, перенос базы
Если есть возможность, пожалуйста распишите процесс переноса сервера. Что необходимо установить, подправить..
Должны, но с бубном. Еще вопрос, 32 или 64 бита. Опять же, на последней труднее.
К номеру юнита + мас-адресу сетевой платы + имени тома.
Имя сервера для станции находится в rkeeper6.ini в клиенте.
Требуют оба. Ключи должены быть от SH и от менеджера. Посмотрите, на них должно быть написано!
Извиняюсь, я немного запутался с терминами и ошибочно называл менеджерскую станцию сервером.
Нашел в каталоге Rk6 папочку rkclient слитую с одного из терминалов.
local.db:
Database
D:Db
D:Endday
spool
RSRV10
rkeeper.ini
.
ServerName=RSRV10
.
APServer=AServ
Я так понимаю кассовый сервер установлен на терминале и его имя RSRV10. Скорее всего при загрузке терминала цепляется папка с компьютера менеджера (rkserverrk6) как диск D: (это узнаю завтра, скопировав инфу с терминалов).
А что такое APServer? Это сервер дисконтных карт? (Нашел такую строчку в cardserv.ini:
[RNBOpen]
Server = AServ)
Вот как я понимаю перенос менеджерской станции на отдельный компьютер (не хочется что то менять в терминалах, они разбросаны по городу..):
1) Установить BDE
2) Установить netBios имя как у прежнего сервера
3) Перекинуть шрифты в папочку Fonts
4) Запустить cardserv.exe с параметром install, чтобы установить его как службу
[5) Установить сервер SH]
Подскажите какие dll необходимо закинуть в system32?
Какое нибудь киперовское приложение необходимо запускать как службы?
Еще заметил на менеджерском компьютере пользователей unit11, unit 10, unitxx, думаю они необходимы для авторизации, когда подключается сетевой диск на терминалах. Будут ли терминалы нормально авторизовываться и подключать сетевой диск, если на сервере изменить политику на гостевую и включить учетку гостя?
Где можно скачать драйвера для usb ключей sh, кипера?
Источник
Опции темы
Отображение
Перенос сервера RK7
Доброго времени суток работаю с кипером 7 почти второй месяц так что знаний оч мало.
Встала такая необходимость перенести сервер в другое помещение и на другую машину.
Как сказал дилер сервер кипера он туда установил и MSQL тоже. версия кипера одна и та же.
вопросик 1. можно ли перенести базу со старого сервера туда чтобы не вбивать все по новой. с двух серваков в один новый. и как это сделать. если не затруднит в подробностях.
вопросик 2. Ранее все было через VPN сервер на отдельной машине, можно ли сделать щас по другому.
такую схему: сервер-роутер(внешний ip)-роутер(внешнийIP)-касса(всего 4 касса таким образом нужно подключить к серваку).
И тоже если не трудно в подробностях.
(И возможно будет важно то система получения внешного IP такая к логину привязывается внешний IP. логин подключается к впну провайдера)
Небольшое дополнение: Будет Корпоративная сеть (работаю над ее запуском). Хотелось бы узнать как можно запустить кипер по ней. представляю в какой шок ввергают вас мои юзерские вопросы но учить меня особо не кому приходится выкручиваться
Очень буду благодарен за ваше терпение и понимание
P. S. если где-то что-то не дописал подскажите где как посмотреть все что нужно сделаю скажу 
Странно, вообще дилер и должен был вам в этом помочь, ибо:
геренация лицензий и прочее на новое железо только его обязанность.
Источник
Резервное копирование
Введение
В статье описано устройство резервного копирования и восстановление серверов.
Резервное копирование очень важно. Оно необходимо для сохранение данных на случай поломок и других ошибок. В r_keeper 7 у каждого сервера резервные копии настраивается отдельно.
Для с охранения всех необходимых для восстановления данных р екомендуется настроить резервное копирование для:
Начнем с настроек сервера справочников.
Сервер справочников
Резервные копии сервера справочников по умолчанию хранятся в папке: basebackupsdatabases
В папке databases хранятся резервные копии названные датой и временем создания.
В каждой из папок содержится три файла:
Сохранять необходимо все 3 файла.
Обратите внимание, r_keeper 7 не архивирует резервные копии и не может загружать их на FTP-сервер. Для повышения отказоустойчивости мы рекомендуем делать это сторонними средствами.
Для настройки резервного копирования сервера справочников:
Подробнее о настро йке периодо в читайте в статье справочник периодов
Настройка периодов завершена
Кассовый сервер
Настройки резервного копирования у каждого кассового сервера свои. Это означает, что если у вас 3 кассовых сервера, у них могут быть 3 разны х настроек резервного копирования.
Подробнее о структуре хранения данных читайте в статье описание системы и хранения данных
Если путь резервного копирования не был изменен, по умолчанию эти файлы бэкапа хранятся в папке midbaseBackup
В ней содержатся файлы:
Для настройки резервного копирования кассового сервера:
В разделе Backup вы увидите настройки:
Восстановление r_keeper 7
Для восстановления r_keeper 7 из резервной копии:
В файле rk7srv.INI в разделе [REFSERVER] измените на стройку USESQL=0
Восстановление с помощью резервных копий r_keeper 7 выполнено. Система продолжит работу с сохраненными ранее базами.
Для того чтобы убедиться в успешном восстановлении системы проверьте:
Если проверка прошла успешно — система восстановлена, r_keeper 7 продолжит работу с сохраненными ранее базами.
Источник
Резервное копирование
Введение
В статье описано устройство резервного копирования и восстановление серверов.
Резервное копирование очень важно. Оно необходимо для сохранение данных на случай поломок и других ошибок. В r_keeper 7 у каждого сервера резервные копии настраивается отдельно.
Для с охранения всех необходимых для восстановления данных р екомендуется настроить резервное копирование для:
Начнем с настроек сервера справочников.
Сервер справочников
Резервные копии сервера справочников по умолчанию хранятся в папке: basebackupsdatabases
В папке databases хранятся резервные копии названные датой и временем создания.
В каждой из папок содержится три файла:
Сохранять необходимо все 3 файла.
Обратите внимание, r_keeper 7 не архивирует резервные копии и не может загружать их на FTP-сервер. Для повышения отказоустойчивости мы рекомендуем делать это сторонними средствами.
Для настройки резервного копирования сервера справочников:
Подробнее о настро йке периодо в читайте в статье справочник периодов
Настройка периодов завершена
Кассовый сервер
Настройки резервного копирования у каждого кассового сервера свои. Это означает, что если у вас 3 кассовых сервера, у них могут быть 3 разны х настроек резервного копирования.
Подробнее о структуре хранения данных читайте в статье описание системы и хранения данных
Если путь резервного копирования не был изменен, по умолчанию эти файлы бэкапа хранятся в папке midbaseBackup
В ней содержатся файлы:
Для настройки резервного копирования кассового сервера:
В разделе Backup вы увидите настройки:
Восстановление r_keeper 7
Для восстановления r_keeper 7 из резервной копии:
В файле rk7srv.INI в разделе [REFSERVER] измените на стройку USESQL=0
Восстановление с помощью резервных копий r_keeper 7 выполнено. Система продолжит работу с сохраненными ранее базами.
Для того чтобы убедиться в успешном восстановлении системы проверьте:
Если проверка прошла успешно — система восстановлена, r_keeper 7 продолжит работу с сохраненными ранее базами.
Источник
Как перенести R-Keeper и S-House на новое железо?
Добрый всем время суток!
Я сисадмин со стажем (но не в рессторанной структуре)
меня приняли на рабту и сказали: Делай! Чтоб работало!
Вот возникли некоторые вопросы:
1. Старый сервер скоро сдохнет, поэтому купили новый. На него нужно будет поставить R-Keeper и S-House.
2. Бухгалтера на перебой начали просить устранить проблемы с работой базы. Не создаються отчеты за длительный период времени. Вот мои соображения по этому поводу: можно ли каждый год создавать новую базу и переносить остатки в нее из старой, которая будет закрыта, но в то же время нужно будет время от времени подключаться к ней и смотреть старые документы?
Вот пока эти вопросы. Мануал курю потихоньку.
сильно не бейте меня, если что :blink:
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
очень тормозит система особенно когда пытаешься сформировать отчет за несколько месяцев
обычно выдает ошибку что нет связи с базой
пару лет назад приезжали спецы и обрезали базу. стало сразу легче работать
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
1. Период, оказываеться, закрывают каждый месяц
после этого закрытые периоды доступны лишь только для чтения, поэтому удалить что-либо не представляеться возможным.
2. Перекачка в пустую базу? Как это нужно делать?
3. В закрытых периодах невозможно удалить документы
Сама проблема, из-за которой решили все кардинально поменять, при формировании отчета за большие периоды, или по одной определенной позиции, возникала ошибка: «Невозможна операция обмена данными с сервером», на вкладке Дополнительно: «Невозможна операция чтения (5065) Код ошибки WinSock (10060)
После этой ошибки все зависает и нужно заново подключаться к базе, чтобы продолжить работу.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
1) эм ну вопервых менять сервер на что нить двуядерное и кешовое C2duo начиная с 4400 ну и оперативки гига от 1 до бесконечности. в зависимости что туда еще ставить будешь..(так и пня 4 хватит необрезаного и негреющегося)
2) смотреть какие компы пользователей SH. ( минимум 512 опер если хр)..
3) Ну и воопще смотреть что да как с сетью и ее компами..
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник
Решение проблем с синхронизацией
Введение
В статье описаны известные проблемы и их решения для новой синхронизации справочников r_keeper_7 версий 7.6.4.263 и старше.
Решение проблем
0.1
Не стартует сервер справочников
Смотрите лог-файл refsrv.fatal.stk
0.2
Не стартует сервер отчетов
Смотрите лог-файл repsserv.fatal.stk
0.3
Не стартует кассовый сервер
Смотрите лог-файл midsrv.fatal.stk
0.4
Не стартует кассовая станция
Смотрите лог-файл cash.fatal.stk
6
Новые данные не доходят до сервера отчётов
Источник
Adblock
detector
| № | Наблюдаемая проблема | Действия для уточнения причины | Код ошибки | Наблюдения или текст ошибки/сообщения | Причина | Рекомендации №1 | Рекомендации №2, если не помогли №1 |
| 659 | Unsupported DB rk7 version: XXXXX (must be between YYYYY and ZZZZZ) | База данных от сервера справочников более новой версии | Обновите версию сервера справочников | Обращайтесь в техническую поддержку | |||
| 492 | Error starting Reference manager | Произошло прерывание процедуры инициализации. Причины могут быть разными. Текст непосредственно после описания ошибки должен содержать пояснения. | Если текст после описания не прояснил ситуацию необходимо выше в логе проверить наличие других ошибок из этого раздела, если это так, то следует выполнить рекомендации соответствующих пунктов | Обращайтесь в техническую поддержку | |||
| 493 | Error initializing RPC system | Типичная причина — отсутствие библиотеки TCPSOC.dll в пути по умолчанию | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
| 182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | Конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя. | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
| 727 | DBSync: output folder for «XXXXX» is not unique. If you sure you can delete file «owner_YYYYYY.id» | Папка DBSyncoutgoing используется или использовалась ранее другим сервером | См. пункт 16 | ||||
| 653 | Can not upgrade data base from file check.udb due to following error | Ошибка обновления check.udb | Если check.udb не используется для построения отчётов — отчеты строятся по SQL серверу, то можно удалить check.udb | Обращайтесь в техническую поддержку | |||
| 4155 | Could not write to database «» Can’t rename . DBSyncoutgoingrk7Journal. 0000000000000XXXXX.tmp to . DBSyncoutgoingrk7Journal. 0000000000000XXXXX.dat |
В результате сбоя или экстренного выключения компьютера файл следующей транзакции создался в папке outgoing, но база данных откатилась на предыдущее состояние | Удалите файл DBSyncoutgoingrk7Journal. 0000000000000XXXXX.dat | см. пункт 10 | |||
| 7265 | Initialization exception Bad database structure in «. rk7.udb.SQLite», remove file to continue |
В результате сбоя или экстренного выключения компьютера на записи испортился файл rk7.udb.SQLite | Удалите rk7.udb.SQLite, перезапустите сервер справочников и перезагрузите все нижние сервера | ||||
| 719 | UseBothIntfAndProvider: Data version is different for XXXX in Intf(DataVersion 1111111) and Provider(DataVersion 2222222) | ||||||
| 725 | DBSync: wrong backup file «XXXXX»! | На вышестоящем сервере несовместимая база | См. пункт 4 | ||||
| 727 | DBSync: output folder for «XXXXX» is not unique. If you sure you can delete file «owner_YYYYYY.id» | Папка DBSyncoutgoing используется или использовалась ранее другим сервером с другим сетевым именем | См. пункт 16 | ||||
| 493 | Error initializing RPC system | типичная причина — отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
| 182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя. | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
| 4163 | JournalDownloaderThread rk7 at . | проблема загрузки журналов или бэкапов с верхнего сервера при отсутствующей базе refsdata.udb | См. пункт 12 | ||||
| 2042 | Can not continue (StartDownloaderInitialUpdate) without connection with server XXXXXX. YYYYYY | нет или старая база refsdata.udb и не получилось выкачать бэкап из-за транспортных проблем | См. пункт 11 | ||||
| Can not continue (StartApplierInitialUpdate) without connection with server XXXX. DBSync: no database file (
refsdata.udb) and no database backup found |
|||||||
| 725 | DBSync: wrong backup file «XXXXX»! | на верхнем сервере несовместимая база | См. пункт 4 | ||||
| 727 | DBSync: output folder for «XXXXX» is not unique. If you sure you can delete file «owner_YYYYYY.id» | папка DBSyncoutgoing используется или использовалась ранее сервером с другим сетевым именем | См. пункт 16 | ||||
| 493 | Error initializing RPC system | типичная причина — отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
| 2097 | Exception on Start Cannot open file «. refsdata.udb». Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом | другой процесс открыл файл refsdata.udb | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и использует файл refsdata.udb | Перезагрузите компьютер | |||
| 182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
| 2042 | Can not continue (StartDownloaderInitialUpdate) without connection with server XXXXXX. YYYYYY | нет или старая база refsdata.udb и не получилось выкачать бэкап из-за транспортных проблем | См. пункт 11 | ||||
| Can not continue (StartApplierInitialUpdate) without connection with server XXXX. DBSync: no database file (
refsdata.udb) and no database backup found |
|||||||
| Смотрите лог-файл midsrv.stk | 4003 | Exception during receiving modules Sevenzip: Failed to load 7z.dll |
проблема автообновления — отсутствует 7z.dll (так же отсутствуют и остальные библиотеки) в виду проблем автообновления | Скопируйте все файлы с расширением .dll из папки сервера справочников в каталог с midserv.exe | |||
| 235 | Server «XXXXX» not found, XXXXX — сетевое имя кассового сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Убедитесь, что кассовый сервер работает | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |||
| 493 | Error initializing RPC system | типичная причина — отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |||
| 182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
| 3004 | Unable to load scheduled sync config: there is no file «. filter.dat» | касса не смогла получить файл filter.dat, транспортная проблема | См. пункт 12 | ||||
| 4163 | содержит HTTP/1.1 500 Internal Exception | проблема предоставления файлов для синхронизации кассовым сервером | См. пункт 17 | ||||
| 0.5 | Не стартует станция печати | Смотрите лог-файл winprint.fatal.stk | 235 | Server «XXXXX» not found, XXXXX — сетевое имя кассового сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |
| 0.6 | Приложения запустились, но новые данные основных справочников до кассы не доходят | Сверьте версию базы r_keeper_7 в веб-интерфейсе сервера справочников и кассового сервера на вкладке BaseVersions | версия базы rk7 у кассового сервера меньше версии на сервере справочников и увеличивается | новых данных много | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
| версия на кассовом сервере остановилась и меньше | новые данные не доходят до кассового сервера | См. пункт 3 | |||||
| версия на кассовом сервере больше | на кассовом сервере несовместимая база | См. пункт 4 | |||||
| версии совпадают | новые данные доходят до кассового сервера, но не доходят до кассы | См. пункт 5 | |||||
| 0.7 | Слишком долго стартует касса | После загрузки изменения справочников до кассы доходят? | нет | не работает синхронизация | См. пункт 0.6 | ||
| да | проблема не связанная с синхронизацией | Обращайтесь в техническую поддержку | |||||
| Фильтрация настроена? | да | возможно не работает фильтрация | См. пункт 0.8 | ||||
| 0.8 | Настроена фильтрация справочников, но на кассе медленно выполняются некоторые операции, будто фильтрация не работает | Проверьте в веб-интерфейсе кассового сервера, на вкладке Rerefences количество загруженных элементов в фильтруемых справочниках. Обычно это EMPLOYEES, TRADEGROUPDETAILS, PRICES | Количество загруженных элементов большое (не уменьшилось фильтрацией) | Фильтрация на кассовом сервере не работает | См. пункт 2 | ||
| Количество загруженных элементов маленькое (меньше чем на сервере справочников) | фильтрация работает, проблема в чём то другом | Обращайтесь в техническую поддержку | |||||
| 2 | Фильтрация на конкретном сервере не работает | Проверьте наличие файла syncconf.ini или его аналога, прописанного в настройке SyncSchdFile= на этом сервере | файла syncconf.ini нет | Не работает фильтрация на верхнем сервере | Выполнить действия из пункта 2 для верхнего сервера | Проверьте содержимое DBSyncincomingfilters.dat, оно должно содержать настройки фильтрации, пришедшие с верхнего сервера. Если не совпадает, то удалите файл filters.dat и перезагрузите приложение для обновления фильтрации с верхнего сервера | |
| Проверьте в файле syncconf.ini или его аналога, прописанного в SyncSchdFile= наличие записей RestFilterIn=. и SkipDeleteIn=. | В файле syncconf.ini (или аналоге) нет записей RestFilterIn=. и SkipDeleteIn=. | фильтрация отключена для сервера |
|
||||
| 3 | Новые данные не доходят до кассового сервера | Сверьте версию базы r_keeper_7 в веб-интерфейсе сервера справочников и сервера отчетов, к которому подключен кассовый сервер на вкладках BaseVersions | версия базы rk7 у сервера отчётов меньше версии на сервере справочников и увеличивается | новых данных много | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
| версия у сервера отчётов остановилась и меньше | данные не доходят до сервера отчётов | См. пункт 6 | |||||
| версия у сервера отчётов больше | на сервере отчётов несовместимая база | См. пункт 4 | |||||
| версии совпадают | данные доходят до сервера отчётов, но не доходят до кассового сервера | См. пункт 8 | |||||
| 4 | На сервере несовместимая база | Вы ранее использовали этот сервер с другой базой, а теперь хотите использовать с новой? | да | старая (не актуальная) база не совместима с новой | Удалите файл refsdata.udb и папку DBSync | Обращайтесь в тех поддержку | |
| Вы недавно меняли настройки сервера или его верхнего сервера? | да | сервер подключился к неправильному серверу верхнего уровня | Исправьте настройки подключения сервера или сетевое имя верхнего сервера | Обращайтесь в тех поддержку | |||
| 5 | Новые данные доходят до кассового сервера, но не доходят до кассы | Откройте форму О программе, и посмотрите версию базы r_keeper_7. Сравните с версией на кассовом сервере | версия базы rk7 у кассы меньше версии на кассовом сервере и увеличивается | новых данных много или касса слишком медленная или слишком чем то занята | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
| версия на кассе больше | на кассе несовместимая база справочников | Такого быть не должно, на кассе база подменяется автоматически, делайте задание | |||||
| версия на кассе меньше и не растёт | синхронизация остановилась | Как разовое действие — перезагрузить кассу | См. пункт 9 | ||||
| версия совпадает, но изменений не видно | изменения не подгружаются либо не обновляются | Как разовое действие — перезагрузить кассу | Обращайтесь в тех поддержку | ||||
Ошибки, возникающие при загрузке файлов на ГИС ЖКХ
picture_as_pdf
1. Ошибка при загрузке файла с данными по лицевым счетам: INT008030 Для Лицевого счета №……. не найдено ни одно помещение.
- Проверить запись: номер помещения на портале ГИС ЖКХ и в программе Формула ЖКХ – они должны быть идентичны. Например, 001, 1 – не идентичны.
- Проверить запись адреса дома: на портале ГИС ЖКХ и в программе Формула ЖКХ – они должны быть идентичны. Например, адрес в ГИС ЖКХ – г. Петрозаводск, ул. Калинина, д. 15; адрес в программе – г. Петрозаводск, Калинина ул, 15. Адреса не идентичны.
Если проблема не решена, то возьмите последний файл по МКД, обработанный ГИС ЖКХ, откройте и на вкладке «Жилые помещения» в последней колонке «Статус обработки», вы увидите индивидуальные идентификаторы, которые ГИС ЖКХ присвоил помещениям. Скопируйте данные идентификаторы и вставьте их в соответствующую колонку в файле для загрузки в ГИС ЖКХ по лицевым счетам.
2. Ошибка при загрузке файла с данными по лицевым счетам: INT008046 Не найдено основание для создания лицевого счета.
Самая распространенная причина ошибки – в файле не указан код дома по ФИАС, без кода дома по ФИАС ГИС ЖКХ файл не загрузит. Так же необходимо проверить Устав или Договор управления, должен быть установлен «Статус» — «Действующий».
3. Ошибка при загрузке файла с платежными документами: Ошибка SRV008076 Найдено более одного платежного документа в статусе «Проект» или некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам.
- Проверить статус договора управления или устава ТСЖ: эти документы должны быть в статусе «Действующий».
- Проверить, выполнялась ли перед выгрузкой платежных документов загрузка файла «Помещения и ЕЛС от текущей даты» в программу.
- Проверить перечень предоставляемых коммунальных услуг, указанных в договоре управления. Ошибка может возникать, когда в договоре/уставе для данного дома не предоставляются услуги, указанные в шаблоне. Возможно, ЛС связан с домом, которому по договору управления не предоставляется выбранная услуга. Виды поставляемых коммунальных услуг можно проверить в договоре управления на вкладке «Перечень управляемых объектов». Услуги должны соответствовать полю «Услуга» на листе «Раздел 3-6».
- Необходимо проверить «Оплата ЖКУ» — «Платежные документы», так как, возможно, что у ЛС, для которого импортируется платежный документ, уже есть ПД в статусе «Проект».
- Проверить заполнение блока «Взнос за капитальный ремонт». Если у вашей организации нет спецсчета для выставления оплаты за капитальный ремонт, то не нужно заполнять блок «Взнос на капитальный ремонт» на листе «Разделы 1-2». Сам блок является необязательным.
- Если у организации есть спецсчет для выставления оплаты за капитальный ремонт в составе единого платежного документа, то нужно проверить:
1) Решение о порядке представления платежных документов = В составе единого платежного документа.
2) Основание открытия лицевого счета. Вам необходимо зайти в «Объекты управления» — «Лицевые счета», найти лицевой счет, для которого загружается платежный документ. В пункте «Основание открытия лицевого счета» должен быть приведен Устав и Протокол общего собрания собственников. Если там только Устав, то необходимо добавить протокол общего собрания собственников.
4. Ошибка при загрузке файла с данными по МКД: INT004072 Не найдены сведения в ГКН.
- Проверить площадь объекта в Росреестре и у Вас в программе;
- Проверить актуальность кадастрового номера на сайте Росреестра (кадастровый номер может быть не актуален, к примеру, после оценки кадастровой стоимости);
- Если кадастровый номер актуален, попробовать загрузить данные в ГИС ЖКХ без кадастрового номера (При установлении связи Вашего дома с Росреестром кадастровый номер подтянется автоматически).
5. FMT001307 Не заполнены обязательные поля: Номер подъезда.
- В программе Инфокрафт: Формула ЖКХ у помещений не заполнено значение «Подъезд».
6. INT008153 Необходимо указать способ определения объема коммунальной услуги или коммунального ресурса.
- Для каждого вида коммунальной услуги, в программе должен быть заполнен реквизит «Вид коммунального ресурса ГИС ЖКХ», только после установки данного значение, программа автоматически заполняет поле «Способ определения комм. услуги», также «Способ определения комм. услуги» можно задать непосредственно в самой форме настройки услуги по нажатию действия «Характеристики», выбрав для реквизита требуемое значение.
7. INT008049 Значение в колонке «Способ определения объемов КУ» может быть задано только для коммунальной услуги и коммунального ресурса.
- Для «дополнительных услуг», «жилищных услуг», которые определены в шаблоне платежных документов на листе «Услуги исполнителя» не заполняется поле «Способ определения объемов КУ», соответственно для данных услуг у вида услуги не должен быть заполнен реквизит «Вид коммунального ресурса ГИС ЖКХ».
8. INT008171 Поле из группы «Раздел 4. Справочная информация» можно заполнить только для коммунальной услуги или коммунального ресурса.
- Для услуги «Плата за содержание жилого помещения» на листе «Разделы 3-6» Раздел 4 не заполняется.
9. SRV007016 Истек период сдачи текущих показаний по индивидуальным, общим (квартирным), комнатным приборам учета за ______ Сдача показаний по индивидуальным, общим (квартирным), комнатным приборам учета дома, расположенного по адресу: ____________, возможна в период с _____ числа по ______ число по часовому поясу, в котором расположен данный дом (UTC+3).
- Обратите внимание, какие сроки установлены в Договоре ресурсоснабжения/Уставе/Договоре управления. Информация по текущим показаниям приборов учета должна быть выгружена четко в заданный период. Если требуется изменить дату или увеличить период сроков сдачи, то это возможно через изменение «Договора».
10. INT008048 Необходимо заполнить взнос на капитальный ремонт.
- Требуется заполнить Раздел 7 на листе «Разделы 1-2» в шаблоне выгрузки платежных документов.
11. INT008034 По значениям «БИК банка» и «Расчетный счет» не найдены платежные реквизиты.
- На портале ГИС ЖКХ в разделе «Администрирование» — «Платежные реквизиты» проверяйте заполнение данных, невозможно выгрузить платежные документы с реквизитами, которые не занесены на портал.
12. SRV008076 Некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам.
- Ошибка означает, что в «Договоре» указан не полный перечень предоставляемых услуг, необходимо проверить список услуг и при необходимости внести в него изменения.
-
Также можно в настройках выгрузки платежных документов у услуг, по которым выходит данная ошибка на втором шаге проставить флаг «Коммерческий учет».
13. INT008050 Значение в колонке «Способ определения объемов КУ» (индивидуальное потребление) не может быть задано, если коммерческий учет осуществляет ресурсоснабжающая организация.
- На втором шаге в обработке «Выгрузка платежных документов ГИС ЖКХ» напротив услуги, по которой ГИС выдает данную ошибку, нужно проставить признак «Коммерческий учет».
14. INT008130 Итоговая сумма для коммунальных ресурсов на потребление при содержании общего имущества должна быть указана для ЖУ «Плата за содержание жилого помещения» в поле «Итого к оплате за расчетный период, руб./ Всего»
- Нужно проверить есть ли по данному лицевому счету на листе «Разделы 3-6» услуга «Плата за содержание жилого помещения», если нет, то требуется проверить настройку соответствия услуг при выгрузке платежных документов.
15. INT008043 Суммы к оплате в столбцах «индивид. потребление» и «общедомовые нужды» могут быть заполнены только у коммунальных услуг или коммунальных ресурсов.
- Для услуги, по которой выходит данная ошибка ГИС ЖКХ, необходимо отредактировать выгруженный файл. В нем нужно очистить информацию в разделе «Группа полей «Итого к оплате за расчетный период, руб.» — «Подгруппа «в т. ч. за ком. усл.» — «индивид. потребление».
16. INT008169 Поля «Объем коммунальных ресурсов / потребление при содержании общего имущества» и «Размер платы за коммунальные услуги, руб./ потребление при содержании общего имущества» нельзя заполнять для услуги, если в платежном документе указана жилищная услуга «Плата за содержание жилого помещения».
- В данном случае объём потребления и размер платы при содержании общего имущества следует указать в услуге «Плата за содержание жилого помещения» — Для услуг с галочкой «Услуга предоставляется на общедомовые нужды» очистить поля на листе «Разделы 3-6» E и F. Это ошибка ГИС ЖКХ, которая будет исправлена в одной из будущих версий портала. На данный момент для успешной загрузки шаблона, согласно ответу поддержки ГИС ЖХК, следует использовать очищение столбцов.
- Также можно в настройках выгрузки платежных документов у услуг, по которым выходит данная ошибка на втором шаге проставить флаг «Коммерческий учет».
17. INT008138 Справочная информация для коммунальных ресурсов не может быть указана в полях, предназначенных для индивидуального потребления.
- В данном случае необходимо проверить настройки выгрузки платежного документа. Если в программе есть общедомовые услуги, то данные услуги необходимо указать в настройках платежного документа на закладке «ОДН».
18. SRV007005 «Создание связи со следующими лицевыми счетами невозможно. Прибор учета допустимо привязать только к своему активному лицевому счету, связанному с указанным помещением, комнатой или жилым домом».
- Проверить на портале ГИС ЖКХ актуальность лицевого счета. Если в течение месяца было произведено закрытие старого и открытие нового лицевого счета, то необходимо в системе ГИС ЖКУ вручную изменить номер лицевого счета в приборе учета.
19. SRV008018 В периоде ХХХ 2019 г. организация ХХХХХХ не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу.
- Проверить информацию в договоре управления.
20. Ошибка при выгрузке показаний приборов учета «INT007081 Отсутствует договор/устав организации, на основании которого оказывается коммунальная услуга, указанная в приборе учета»
- Необходимо проверить, оказывается ли в договоре управления/уставе услуги, по видам коммунальных ресурсов которых выгружаются показания приборов учета.
21. Ошибка при выгрузке данных по приборам учета «SRV007087 В следующих основаниях заведения лицевых счетов отсутствует информация о предоставлении коммунальных услуг, соответствующих указанным коммунальным ресурсам в приборе учета»
- Необходимо проверить, оказывается ли в договоре управления/уставе услуги, по видам коммунальных ресурсов которых выгружаются приборы учета.
22. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008047 Организация не выставляет взнос на капитальный ремонт»
- Необходимо посмотреть на портале ГИС ЖКХ основание открытия лицевого счета на оплату за помещение и коммунальные услуги. Если на портал выгружается отдельная квитанция на оплату за капитальный ремонт, то в основании открытия лицевого счета на коммунальные услуги должен быть указан только договор управления или устав (решения по капитальному ремонту быть не должно).
23. INT008247 Невозможно передать только одно из полей «Основания перерасчетов» и «Сумма, руб.», данные поля должны быть заполнены или не заполнены одновременно.
Если на листе «Разделы 3-6″ в колонке L «Перерасчеты всего, руб.» заполнена сумма перерасчета, то в колонке AB «Раздел 6. Сведения о перерасчетах (доначисления +, уменьшения -) — Основания перерасчетов» обязательно должно быть заполнено основание перерасчета.
info_outline
Для того, чтобы заполнилась колонка «Основание перерасчета» при групповом перерасчете необходимо заполнить комментарий перерасчета. В документе «Корректировка начислений» также заполняется поле «Комментарий».
24. Ошибка при выгрузке платежных документов «SRV008018 В периоде Апрель 2021 г. организация ТСЖ «Улыбка» не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу: Карелия Респ., г. Петрозаводск, пр-т Первомайский, д. 54»
- Проверить сроки предоставления услуг в договоре управления (или уставе).
25. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008215 Поля: • «Итого к оплате за расчетный период c учетом задолженности/переплаты, руб. (по всему платежному документу)»; • ИТОГО К ОПЛАТЕ (по всем услугам); • ИТОГО К ОПЛАТЕ (по услуге);
• Итого к оплате с учетом задолженности/переплаты, руб. в рамках платежного реквизита; могут быть заполнены, только если в настройках организации для параметра «Учет общей суммы задолженности в итоговой сумме к оплате по платежному документу», указано значение «с учетом суммы задолженности»».
- Проверить соответствие настроек: на портале ГИС ЖКХ («Администрирование» — «Настройки организации» — «Оплата ЖКУ» — «Учет общей суммы задолженности в итоговой сумме к оплате по платежному документу») и в настройке выгрузки платежных документов на шаге 1.
26. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008192 Платежные реквизиты можно указать только в целом на весь платежный документ или только на каждую услугу в отдельности. Не допускается частичное заполнение платёжных реквизитов для отдельных услуг».
- Не по всем услугам указан расчетный счет. Необходимо проверить 2 шаг настройки выгрузки платежных документов в ГИС ЖКХ.
Инструкция вам помогла?
ДаНет
117
Как мы можем улучшить инструкцию?
Памятка Участника ГИС ГМП при обращении в ЕКЦ
roskazna.gov.ru/upload/iblock/e0f/pamyat…shchenii-v-ekts.docx
Действия Участника ГИС ГМП в случае обращения по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
При обращении в ЕКЦ по электронной почте Вам необходимо обязательно заполнить следующие поля письма:
- в теме письма укажите:
«ГИС ГМП» и краткое описание проблемы
- в тексте письма укажите:
— Уникальный регистрационной номер Участника ГИС ГМП;
— Наименование организации Участника ГИС ГМП;
— ИНН организации Участника ГИС ГМП;
— Вашу Фамилию, Имя, Отчество;
— Адрес электронной почты;
— подробно опишите проблему, указав уникальный идентификатор начисления (в случае вопросов, связанных с конкретным начислением), уникальный идентификатор платежа (в случае вопросов, связанных с конкретным фактом оплаты);
— в случае технических вопросов, касающихся экспорта и импорта данных, приложите файлы с примерами запросов к ГИС ГМП и ответов от ГИС ГМП. Наличие файла является обязательным. (максимальный объем одного направляемого файла – 7,5 МБ, общий объем вложений – 50 МБ. Направляемые файлы необходимо архивировать.)
Обращаем внимание, что информация, выделенная жирным шрифтом, является обязательной для регистрации вашей заявки.