Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Strelkacard.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Strelkacard.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Strelkacard.ru : нет сбоя
62 комментариев
Strelkacard.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Strelkacard.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Strelkacard.ru
Форум Strelkacard.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Я
•
18 дней назад
#
11 января 2023
+
0
—
403 Forbidden
nginx/1.16.1
Что за дела???
Татьяна
•
26 дней назад
#
3 января 2023
+
0
—
Сервер оплаты не отвнчает, пополнить счёт невозможно
Надежда
•
26 дней назад
#
3 января 2023
+
1
—
Не могу войти в личный кабинет проверить баланс 03.01.2023
Я
•
38 дней назад
#
22 декабря 2022
+
0
—
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!!
Евгений
•
51 дней назад
#
9 декабря 2022
+
-1
—
Не работает сервер!
Нет возможности пополнить !!!
Алексей
•
+
2
—
Невозможно провести оплату через приложение стрелка и в банковском приложении пишет , что сервер проблема
Светлана
•
+
0
—
Не работает сайт, висит приложение уже три недели!!!
Хелен
•
+
0
—
Не работает ни сайт Стрела ни приложение!!!! Уже так месяц, думала, что это временные проблемы, но нет, сегодня уже 09.10.22, а не работает ничего по-прежнему!!!! Как узнать баланс на карте по-другому? Спасибо!
Гость
•
+
0
—
★
★
★
★
★
Почему нельзя пополнить баланс? Или это временно? Сайт не открывается. Как баланс узнать? Спасибо
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительное приложение! Постоянно не заходит, а если зашло — то карту пополнить невозможно
Александр
•
+
0
—
Не. Приходи. Код.
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Невозможность пополнения
Извечное «ошибка внешнего сервера»
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зарегистрироваться уже 2й день — пишет внутренняя ошибка сервиса, неужели сложно это исправить.
Оксана
•
+
0
—
не работают сервисы переноса баланса и восстановления пароля. пишет «внутренняя ошибка сервиса»
В тех поддержке сказали, ждите, это временные неполадки, но судя по предыдущим комментариям, они их чинить и не собираются!
Сергей
•
+
0
—
Не работает восстановление пароля к личному кабинету, и вообще все функции не доступны, пишет «внутренняя ошибка сервиса»
Сергей
•
+
0
—
Никакие функции в приложении не работают, так же как и сайт
Татьяна
•
+
0
—
Не возможно загрузить само приложение, сервер не отвечает.
Зифа
•
+
1
—
Почему на карте стрелка не приходят уведомления, хотя уведомление включено.
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Второй день не могу зайти в приложение и пополнить
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы, долгая не работоспособность сайта.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«код устарел, получите новый»
НЕВОЗМОЖНО ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ, ВВОЖУ ЧЕТЫРЕ БУКВЫ И «КОД УСТАРЕЛ, ПОЛУЧИТЕ НОВЫЙ». МИЛЛИОН РАЗ ПРОБОВАЛА С ПЯТИ РАЗНЫХ УСТРОЙСТВ, приложение это вообще отдельная беда.
Ирина
•
+
1
—
Сделайте что нибудь как едить карту стрелка пополнить невозможно что сайт больше работать не будет так сообщите об этом
Ирина
•
+
1
—
Что делать как пополнить стрелку
Эльвира
•
+
1
—
Не удаётся зайти в личный кабинет, приложение тоже не работает!
Андрей
•
+
0
—
Невозможно зайти в приложение на айфоне, постоянно пишет что идут профилактические работы
Игорь
•
+
1
—
не возможно пополнить стрелку ничего не работает не сайт не приложение
Алекс
•
+
1
—
личный кабинет недоступен
Елена
•
+
1
—
Приложение не работает, ссылки неактивны, пополнить карту не представляется возможным! Что происходит? Восстановите работу карты и приложения!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отправил как -то на счет 50 руб.(Минимальная допустимая сумма)…Деньги пропали в недрах системы,зачисления не было.Сегодня с 16 часов не могу войти ни на сайт,ни в л.кабинет.Ваша платежная система доверия не вызывает.
Зульфия
•
+
0
—
Невозможно попасть в личный кабинет
Наталья
•
+
0
—
Не могу сделать выписку
Оксана
•
+
0
—
Не работает, несколько дней не видно поездки, не списываются средства, не видно актуальный баланс. Сегодня даже не пускает в приложение.
Алексей
•
+
0
—
Тоже не работает. Сервер не отвечает
Павел
•
+
0
—
все лежит мёртво
Антон
•
+
0
—
Сервер не отвечает в приложении
Наталья
•
+
0
—
В личный кабинет войти нельзя. Пишет ошибка выполнения запроса к сервису. Как так?
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение было хорошее, но уже второй день не работает. Баланс и историю поездок посмотреть нельзя.
Ирина
•
+
0
—
Тоже не могу войти в личный кабинет…
Дмитрий
•
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет, хотя ввожу всё правильно.
Николай
•
+
0
—
Не отвечает сервер в приложении и ошибка соединения с сервером при входе в личный кабинет на сайте!
Татьяна
•
+
0
—
Сайт не работает. Заставляет установить приложение. Уже есть — тоже не работает.
Роман
•
+
0
—
сервер мочит как партизан несколько дней. что за нах ?
Анна
•
+
0
—
Сайт не работает. Не могу проверить баланс. Заставляет скачать приложение
Гость
•
+
0
—
Сайт не работает
Марина
•
+
0
—
Сайт не работает! 23.06.2021
Кира
•
+
0
—
Не работает карта сегодня.
Почему?
Инког
•
+
0
—
Внутрення ошибка сервиса
Гость
•
+
0
—
Смс для регистрации не приходят, пополнить не возможно. В СП говорят «технический сбой» попробуйте позднее. Жесть!!!!
Алена А
•
+
0
—
Заработало!!!
Гость
•
+
0
—
Внести деньги на карту невозможно даже через сбербанк- тут же отказ.
Алексей
•
+
0
—
С пяти утра сегодня не работает сайт.
Гость
•
+
0
—
Невозможно пополнить карту и пополнить баланс. При попытке записать билет на электричку выдает что карта устарела! Хотя карта относительно новая.
Ирина
•
+
0
—
Не работает приложение, нельзя проверить баланс и пополнить карту
Алена А
•
+
0
—
С мобильного и со стационарного компьютера с разными адресами не доступен… :((( на пару поездок денег хватит, а потом?
Елена
•
+
0
—
Не могу войти в приложение , надо пополнить…
Пассажир
•
+
0
—
Уже 3 часа не работает приложение.Ошибка «Внутренний сбой сервера».Ни баланс узнать ни пополнить.Где админы????
Алёна
•
+
0
—
Сервис не работает. Сейчас в дорогу, а я ни баланс посмотреть, ни тем более пополнить не могу! Безобразие.
Светлана
•
+
0
—
Ни сайт, ни приложение в мобильном не работают!
гость
•
+
0
—
приложение не запускается
Светлана
•
+
0
—
Не могу пополнить счет
Гость
•
+
0
—
Как оплачивать проезд ?
Роман
•
+
0
—
не работает сайт, нельзя пополнить карту никаким способом
Другие отзывы об Карта Стрелка
Приложение требует какой-то пин-код из конверта, для того чт
Приложение требует какой-то пин-код из конверта, для того чтобы посмотреть историю операций . Хотя карта продавалась в ж/д кассе без конверта. Разработчики, уберите это кривое нововведение с пин-кодом.
Уважаемые разработчики!Не могу зайти в приложение и пополнит
Уважаемые разработчики!Не могу зайти в приложение и пополнить баланс карты не в приложении не с сайта и при входе в приложение стрелка пишет внутренняя ошибка сервиса!Прошу срочно исправить ошибку, т.к.очень мешает)Чем быстрее,тем лучше!
При использование карты Стрелка, я разочаровался в ней полно
При использование карты Стрелка, я разочаровался в ней полностью. Так как сегодня я покупал билет с Вокзала Рижский и доехал до станции Мещерская(быв.Сколково) и обратно, спустя 1 час (после приезда обратно) мне потребовалось записать поездку в Казанском направление мне не хочет записывать на нее билет. …
Зачем нужно приложение, если я даже войти в него не могу?! В
Зачем нужно приложение, если я даже войти в него не могу?! Ввела номер телефона, а заветное смс с кодом жду вечность. Видимо не дождусь…..
В предыдущем посте я рассмотрел первые технические недостатки транспортной карты «ТройкоСтрелка» (напомню, что это, по моей терминологии, выпущенная Московским метрополитеном «Тройка», на которой дополнительно есть приложение «Стрелка»).
У многих купивших карту в первые дни возникла проблема: приложение «Стрелка» на карте не работает. Терминал выдает сообщение «Карта не читается. Код ошибки 4013». Как я понимаю, это означает, что «стрелочная» часть карты не зарегистрирована в системе (это не сделали для части карт в процессе выпуска), и потому терминалы ее не принимают.
Обращаясь в техподдержку карты «Стрелка», люди получают примерно такие ответы, которые не предполагают ни малейшей помощи. Визит в пассажирское агентство Московского метрополитена кажется им делом долгим и безнадежным.
В результате потенциальные клиенты реагируют вот так:
Вчера я пошел со своей неработающей «ТройкоСтрелкой» в пассажирское агенство на станции метро «Красные ворота» (оно находится прямо за великолепным стилизованным под портал тоннеля входом на станцию архитектора Ладовского).
Вам нужна деревянная дверь справа. Фото: http://therapy.irkutsk.ru/photo/7/114g.jpg
Там меня на вопрос о карте сразу переспросили: «Карта исправная? Ошибка 4013?». После этого в течение 10 секунд проблема была решена: карту приложили к небольшому устройству записи, подключенному к ноутбуку и отдали обратно. Никаких экспертиз.
Пассажирское агенство метро также можно найти на станциях «Алтуфьево» и «Каширская». Все филиалы работают с 8 до 20 часов — можно успеть решить проблему с картой до или после работы. Более подробно о филиалах и режиме работы можно прочитать на официальном сайте: http://mosmetro.ru/info/pay-agency/.
У меня возникает только один вопрос: почему поддержка «Стрелки» не дорожит временем и психическим здоровьем клиентов? Зачем им нужно говорить, что разбираться нужно с кем-то третьим без каких-либо перспектив? Почему нельзя сказать, что перекодировка карты — дело десяти секунд?
В общем, как бы ни гордились брендом «Стрелка» его создатели — пока они только отпугивают потенциальных пользователей. Работа по общению с пользователями в соцсетях провалена — это хорошо видно на примере не самой сложной конфликтной ситуации, разрешить которую можно было одной фразой.
Ну и пруфлинк, что «Стрелка» на «ТройкоСтрелке» работает:
Победа! Напишу инструкцию для всех, у кого не работает Тройкострелка pic.twitter.com/2AQVTWdU0f
— Alxndr Tgnv (@atugunov) June 9, 2016
В следующих постах я подробно сравню две «новые» «объединенные» транспортные карты. Пока не удалось получить на тестирование «СтрелкоТройку» — в автоколонне города Химки ГУП МО «Мострансавто» не желают продавать билеты пассажирам, хотя на сайте они заявлены как одна из немногочисленных точек продаж.
Ссылки по теме:
Пример работы поддержки «Стрелки» в соцсети Вконтакте
Пассажирское агентство Московского метрополитена
Предыдущий пост про новые объединенные карты
На чтение 3 мин Просмотров 6.1к. Опубликовано 02.02.2021
Обновлено 28.01.2021
В этой статье узнаем, для чего нужна горячая линия карты «Стрелка»? Как взаимодействовать со специалистами в онлайн форме?
Содержание
- О карте «Стрелка»
- Горячая линия карты «Стрелка»
- Адрес транспортной кассы
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О карте «Стрелка»
«Стрелка» — это карта для расчетов за поездки в Московском транспорте. Электронное средство для платежей (пополняемое). То есть, можно переводить деньги со счета или вносить наличные для удобства оплаты проезда. Сервис начал работу в 2014 году, в рамках запуска единой транспортной системы в столичном регионе.
Если возникли трудности с использованием транспортной карты (оплата, пополнение, проблемы иного характера), граждане могут обращаться в поддержку, как через официальный сайт, так и по телефону.
Горячая линия карты «Стрелка»
Для обращений в телефонном формате запущен единый номер телефона: 8 (800) 100 77 90.
Позвонить на телефон горячей линии можно в Москве, области, так и из других регионов РФ.
Звонки бесплатные без вспомогательной тарификации и доступны со стационарных и мобильных устройств.
Адрес транспортной кассы
Адрес единой транспортной кассы доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Интересующие вопросы по оплате проезда можно задать специалистам, как дозвонившись на телефон, так и отправив обращение онлайн.
Чтобы написать сообщение в службу поддержки, достаточно перейти на официальный сайт в подраздел «Обратная связь»: https://strelkacard.ru/project/feedback.
Используя представленную форму, пользователи смогут направить запрос в техподдержку, обсудить интересующие вопросы, выразить жалобу и т.д.
О сложностях при использовании карты «Стрелка» можно рассказать и по почте, отправив письмо по адресу: info@strelkacard.ru.
Возможно обойтись и без обращений в контакт центр, на сайте в подразделе «Вопрос/Ответ», собрано достаточно ответов и инструкций.
Социальные сети
Сообщить о проблемах с проектом можно и другими способами. Не так давно были запущены сообщества в соц. сетях, которые информируют об изменениях, а также позволяют оставлять комментарии.
Переходите в официальные сообщества:
- ВКонтакте: https://vk.com/strelkacard.
- Facebook: https://facebook.com/strelkacard.
- Instagram: https://instagram.com/strelkacard.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Владельцы расчетных карт «Стрелка» могут пообщаться со специалистами и через личный кабинет.
Пройдите авторизации по ссылке: https://strelkacard.ru/project/feedback/#/login и заполните форму в подразделе «Техподдержка».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Горячая линия организовывалась для ознакомления с новым проектом. Но, помощь в активации, пополнении, использовании карты потребовалась, как на начальном этапе, так и сейчас, спустя несколько лет после запуска.
Обратиться в техподдержку можно с вопросами, претензиями, отзывами или предложениями.
Используйте для связи номер телефона или отправляйте письма.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на старания сотрудников, в некоторых вопросах поддержка по-прежнему может затрудняться с ответом.
Это связано с тем, что заявители легкомысленно относятся к составлению запросов, отказываясь назвать причину, ФИО.
Не могут специалисты раскрывать личную информацию, обсуждать темы, не затрагивающие работу проекта.
Как подать жалобу?
С жалобами чаще обращаются в call-центр называя оператору причину, подробные сведения.
Но, можно и написать жалобу, а для этого подойдет:
- Форма на сайте.
- Электронная почта.
Подходят для отправки претензий и соц. сети, где можно оставлять комментарии и в целом делиться впечатлениями.
График работы
Режим работы 24/7, как по телефону, так и онлайн.
Сотрудники техподдержки готовы ответить круглосуточно.
Стрелка не работает сегодня
Внимание! Сбой сервиса Стрелка 22 июня 2023 года
Сегодня 22 июня 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Стрелка и веб-версии сайта.
По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:
Что с Стрелка сегодня и когда заработает?
Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Стрелка сегодня 22 июня 2023 года обратитесь на горячую линию
Для уточнения информации по сбою в работе приложения Стрелка и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию
Почему не работает Стрелка сегодня?
Причины перебоев в работе приложения и сайта
Причины перебоев в работе по которым сегодня 22 июня 2023 не открывается приложение Стрелка могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Стрелка, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Стрелка связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Стрелка могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Strelkacard.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Strelkacard.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Strelkacard.ru : нет сбоя
76 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Strelkacard.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Strelkacard.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Strelkacard.ru
Не определены.
Форум пользователей Strelkacard.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Руслан
•
9 дней назад
#
14 июня 2023
+
0
—
Не работает ни сайт, ни приложение
Галина
•
13 дней назад
#
10 июня 2023
+
0
—
Не работает Стрелка
Положила деньги на карту Стрелка, а баланс не обновляется. Сайт вообще пишет: «DDoS-защита
Услуга недоступна в вашем регионе
Приносим извинения за причиненные неудобства». Как пользоваться картой, сделайте уже что-нибудь.
Наталья
•
16 дней назад
#
6 июня 2023
+
1
—
Сайт стрелки не работает, деньги на карту не зачисляются, в службе поддержки упорно отвечают, что все работает в штатном режиме.
Лидия
•
18 дней назад
#
5 июня 2023
+
1
—
Сайт стрелки не работает. Пишет Service is not available in your region.
Ольга
•
28 дней назад
#
26 мая 2023
+
0
—
Московская область. В приложении Стрелка ошибка. Сайт Стрелки недоступен.
Алексей
•
+
0
—
В новом смартфоне установил приложение «Стрелка», но оно не работает.
Валерий
•
+
0
—
Невозможно сделать выписку по карте)?уже неделю пробую и никак….
гость01
•
+
0
—
i.vtb.ru у вас рабоатет?
денис
•
+
0
—
Через сбербанк онлайн можно пополнить.
Елена
•
+
0
—
Второй день пишут,что сервер не отвечает,зайдите позже.
Анна
•
+
0
—
Не заходит в приложение. После ввода кода ничего не меняется
Василий
•
+
0
—
И сервер опять сдох (((
Елена
•
+
0
—
Выдает ,что у меня неверный пароль,а если новый-ошибка.Срочно надо покласть деньги и не получается
Марина
•
+
0
—
Не можем сделать выписку по карте
Я
•
+
0
—
403 Forbidden
nginx/1.16.1
Что за дела???
Татьяна
•
+
0
—
Сервер оплаты не отвнчает, пополнить счёт невозможно
Надежда
•
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет проверить баланс 03.01.2023
Я
•
+
0
—
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!!
Евгений
•
+
-1
—
Не работает сервер!
Нет возможности пополнить !!!
Алексей
•
+
2
—
Невозможно провести оплату через приложение стрелка и в банковском приложении пишет , что сервер проблема
Светлана
•
+
0
—
Не работает сайт, висит приложение уже три недели!!!
Хелен
•
+
0
—
Не работает ни сайт Стрела ни приложение!!!! Уже так месяц, думала, что это временные проблемы, но нет, сегодня уже 09.10.22, а не работает ничего по-прежнему!!!! Как узнать баланс на карте по-другому? Спасибо!
Гость
•
+
0
—
★
★
★
★
★
Почему нельзя пополнить баланс? Или это временно? Сайт не открывается. Как баланс узнать? Спасибо
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительное приложение! Постоянно не заходит, а если зашло — то карту пополнить невозможно
Александр
•
+
0
—
Не. Приходи. Код.
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Невозможность пополнения
Извечное «ошибка внешнего сервера»
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зарегистрироваться уже 2й день — пишет внутренняя ошибка сервиса, неужели сложно это исправить.
Оксана
•
+
0
—
не работают сервисы переноса баланса и восстановления пароля. пишет «внутренняя ошибка сервиса»
В тех поддержке сказали, ждите, это временные неполадки, но судя по предыдущим комментариям, они их чинить и не собираются!
Сергей
•
+
0
—
Не работает восстановление пароля к личному кабинету, и вообще все функции не доступны, пишет «внутренняя ошибка сервиса»
Сергей
•
+
0
—
Никакие функции в приложении не работают, так же как и сайт
Татьяна
•
+
0
—
Не возможно загрузить само приложение, сервер не отвечает.
Зифа
•
+
1
—
Почему на карте стрелка не приходят уведомления, хотя уведомление включено.
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Второй день не могу зайти в приложение и пополнить
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы, долгая не работоспособность сайта.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«код устарел, получите новый»
НЕВОЗМОЖНО ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ, ВВОЖУ ЧЕТЫРЕ БУКВЫ И «КОД УСТАРЕЛ, ПОЛУЧИТЕ НОВЫЙ». МИЛЛИОН РАЗ ПРОБОВАЛА С ПЯТИ РАЗНЫХ УСТРОЙСТВ, приложение это вообще отдельная беда.
Ирина
•
+
1
—
Сделайте что нибудь как едить карту стрелка пополнить невозможно что сайт больше работать не будет так сообщите об этом
Ирина
•
+
1
—
Что делать как пополнить стрелку
Эльвира
•
+
1
—
Не удаётся зайти в личный кабинет, приложение тоже не работает!
Андрей
•
+
0
—
Невозможно зайти в приложение на айфоне, постоянно пишет что идут профилактические работы
Игорь
•
+
1
—
не возможно пополнить стрелку ничего не работает не сайт не приложение
Алекс
•
+
1
—
личный кабинет недоступен
Елена
•
+
1
—
Приложение не работает, ссылки неактивны, пополнить карту не представляется возможным! Что происходит? Восстановите работу карты и приложения!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отправил как -то на счет 50 руб.(Минимальная допустимая сумма)…Деньги пропали в недрах системы,зачисления не было.Сегодня с 16 часов не могу войти ни на сайт,ни в л.кабинет.Ваша платежная система доверия не вызывает.
Зульфия
•
+
0
—
Невозможно попасть в личный кабинет
Наталья
•
+
0
—
Не могу сделать выписку
Оксана
•
+
0
—
Не работает, несколько дней не видно поездки, не списываются средства, не видно актуальный баланс. Сегодня даже не пускает в приложение.
Алексей
•
+
0
—
Тоже не работает. Сервер не отвечает
Павел
•
+
0
—
все лежит мёртво
Антон
•
+
0
—
Сервер не отвечает в приложении
Наталья
•
+
0
—
В личный кабинет войти нельзя. Пишет ошибка выполнения запроса к сервису. Как так?
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение было хорошее, но уже второй день не работает. Баланс и историю поездок посмотреть нельзя.
Ирина
•
+
0
—
Тоже не могу войти в личный кабинет…
Дмитрий
•
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет, хотя ввожу всё правильно.
Николай
•
+
0
—
Не отвечает сервер в приложении и ошибка соединения с сервером при входе в личный кабинет на сайте!
Татьяна
•
+
0
—
Сайт не работает. Заставляет установить приложение. Уже есть — тоже не работает.
Роман
•
+
0
—
сервер мочит как партизан несколько дней. что за нах ?
Анна
•
+
0
—
Сайт не работает. Не могу проверить баланс. Заставляет скачать приложение
Гость
•
+
0
—
Сайт не работает
Марина
•
+
0
—
Сайт не работает! 23.06.2021
Кира
•
+
0
—
Не работает карта сегодня.
Почему?
Инког
•
+
0
—
Внутрення ошибка сервиса
Гость
•
+
0
—
Смс для регистрации не приходят, пополнить не возможно. В СП говорят «технический сбой» попробуйте позднее. Жесть!!!!
Алена А
•
+
0
—
Заработало!!!
Гость
•
+
0
—
Внести деньги на карту невозможно даже через сбербанк- тут же отказ.
Алексей
•
+
0
—
С пяти утра сегодня не работает сайт.
Гость
•
+
0
—
Невозможно пополнить карту и пополнить баланс. При попытке записать билет на электричку выдает что карта устарела! Хотя карта относительно новая.
Ирина
•
+
0
—
Не работает приложение, нельзя проверить баланс и пополнить карту
Алена А
•
+
0
—
С мобильного и со стационарного компьютера с разными адресами не доступен… :((( на пару поездок денег хватит, а потом?
Елена
•
+
0
—
Не могу войти в приложение , надо пополнить…
Пассажир
•
+
0
—
Уже 3 часа не работает приложение.Ошибка «Внутренний сбой сервера».Ни баланс узнать ни пополнить.Где админы????
Алёна
•
+
0
—
Сервис не работает. Сейчас в дорогу, а я ни баланс посмотреть, ни тем более пополнить не могу! Безобразие.
Светлана
•
+
0
—
Ни сайт, ни приложение в мобильном не работают!
гость
•
+
0
—
приложение не запускается
Светлана
•
+
0
—
Не могу пополнить счет
Гость
•
+
0
—
Как оплачивать проезд ?
Роман
•
+
0
—
не работает сайт, нельзя пополнить карту никаким способом
В предыдущем посте я рассмотрел первые технические недостатки транспортной карты «ТройкоСтрелка» (напомню, что это, по моей терминологии, выпущенная Московским метрополитеном «Тройка», на которой дополнительно есть приложение «Стрелка»).
У многих купивших карту в первые дни возникла проблема: приложение «Стрелка» на карте не работает. Терминал выдает сообщение «Карта не читается. Код ошибки 4013». Как я понимаю, это означает, что «стрелочная» часть карты не зарегистрирована в системе (это не сделали для части карт в процессе выпуска), и потому терминалы ее не принимают.
Обращаясь в техподдержку карты «Стрелка», люди получают примерно такие ответы, которые не предполагают ни малейшей помощи. Визит в пассажирское агентство Московского метрополитена кажется им делом долгим и безнадежным.
В результате потенциальные клиенты реагируют вот так:
Вчера я пошел со своей неработающей «ТройкоСтрелкой» в пассажирское агенство на станции метро «Красные ворота» (оно находится прямо за великолепным стилизованным под портал тоннеля входом на станцию архитектора Ладовского).
Вам нужна деревянная дверь справа. Фото: http://therapy.irkutsk.ru/photo/7/114g.jpg
Там меня на вопрос о карте сразу переспросили: «Карта исправная? Ошибка 4013?». После этого в течение 10 секунд проблема была решена: карту приложили к небольшому устройству записи, подключенному к ноутбуку и отдали обратно. Никаких экспертиз.
Пассажирское агенство метро также можно найти на станциях «Алтуфьево» и «Каширская». Все филиалы работают с 8 до 20 часов — можно успеть решить проблему с картой до или после работы. Более подробно о филиалах и режиме работы можно прочитать на официальном сайте: http://mosmetro.ru/info/pay-agency/.
У меня возникает только один вопрос: почему поддержка «Стрелки» не дорожит временем и психическим здоровьем клиентов? Зачем им нужно говорить, что разбираться нужно с кем-то третьим без каких-либо перспектив? Почему нельзя сказать, что перекодировка карты — дело десяти секунд?
В общем, как бы ни гордились брендом «Стрелка» его создатели — пока они только отпугивают потенциальных пользователей. Работа по общению с пользователями в соцсетях провалена — это хорошо видно на примере не самой сложной конфликтной ситуации, разрешить которую можно было одной фразой.
Ну и пруфлинк, что «Стрелка» на «ТройкоСтрелке» работает:
Победа! Напишу инструкцию для всех, у кого не работает Тройкострелка pic.twitter.com/2AQVTWdU0f
— Alxndr Tgnv (@atugunov) June 9, 2016
В следующих постах я подробно сравню две «новые» «объединенные» транспортные карты. Пока не удалось получить на тестирование «СтрелкоТройку» — в автоколонне города Химки ГУП МО «Мострансавто» не желают продавать билеты пассажирам, хотя на сайте они заявлены как одна из немногочисленных точек продаж.
Ссылки по теме:
Пример работы поддержки «Стрелки» в соцсети Вконтакте
Пассажирское агентство Московского метрополитена
Предыдущий пост про новые объединенные карты
На чтение 3 мин Просмотров 7.4к. Опубликовано 02.02.2021
Обновлено 28.01.2021
В этой статье узнаем, для чего нужна горячая линия карты «Стрелка»? Как взаимодействовать со специалистами в онлайн форме?
Содержание
- О карте «Стрелка»
- Горячая линия карты «Стрелка»
- Адрес транспортной кассы
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О карте «Стрелка»
«Стрелка» — это карта для расчетов за поездки в Московском транспорте. Электронное средство для платежей (пополняемое). То есть, можно переводить деньги со счета или вносить наличные для удобства оплаты проезда. Сервис начал работу в 2014 году, в рамках запуска единой транспортной системы в столичном регионе.
Если возникли трудности с использованием транспортной карты (оплата, пополнение, проблемы иного характера), граждане могут обращаться в поддержку, как через официальный сайт, так и по телефону.
Горячая линия карты «Стрелка»
Для обращений в телефонном формате запущен единый номер телефона: 8 (800) 100 77 90.
Позвонить на телефон горячей линии можно в Москве, области, так и из других регионов РФ.
Звонки бесплатные без вспомогательной тарификации и доступны со стационарных и мобильных устройств.
Адрес транспортной кассы
Адрес единой транспортной кассы доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Интересующие вопросы по оплате проезда можно задать специалистам, как дозвонившись на телефон, так и отправив обращение онлайн.
Чтобы написать сообщение в службу поддержки, достаточно перейти на официальный сайт в подраздел «Обратная связь»: https://strelkacard.ru/project/feedback.
Используя представленную форму, пользователи смогут направить запрос в техподдержку, обсудить интересующие вопросы, выразить жалобу и т.д.
О сложностях при использовании карты «Стрелка» можно рассказать и по почте, отправив письмо по адресу: info@strelkacard.ru.
Возможно обойтись и без обращений в контакт центр, на сайте в подразделе «Вопрос/Ответ», собрано достаточно ответов и инструкций.
Социальные сети
Сообщить о проблемах с проектом можно и другими способами. Не так давно были запущены сообщества в соц. сетях, которые информируют об изменениях, а также позволяют оставлять комментарии.
Переходите в официальные сообщества:
- ВКонтакте: https://vk.com/strelkacard.
- Facebook: https://facebook.com/strelkacard.
- Instagram: https://instagram.com/strelkacard.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Владельцы расчетных карт «Стрелка» могут пообщаться со специалистами и через личный кабинет.
Пройдите авторизации по ссылке: https://strelkacard.ru/project/feedback/#/login и заполните форму в подразделе «Техподдержка».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Горячая линия организовывалась для ознакомления с новым проектом. Но, помощь в активации, пополнении, использовании карты потребовалась, как на начальном этапе, так и сейчас, спустя несколько лет после запуска.
Обратиться в техподдержку можно с вопросами, претензиями, отзывами или предложениями.
Используйте для связи номер телефона или отправляйте письма.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на старания сотрудников, в некоторых вопросах поддержка по-прежнему может затрудняться с ответом.
Это связано с тем, что заявители легкомысленно относятся к составлению запросов, отказываясь назвать причину, ФИО.
Не могут специалисты раскрывать личную информацию, обсуждать темы, не затрагивающие работу проекта.
Как подать жалобу?
С жалобами чаще обращаются в call-центр называя оператору причину, подробные сведения.
Но, можно и написать жалобу, а для этого подойдет:
- Форма на сайте.
- Электронная почта.
Подходят для отправки претензий и соц. сети, где можно оставлять комментарии и в целом делиться впечатлениями.
График работы
Режим работы 24/7, как по телефону, так и онлайн.
Сотрудники техподдержки готовы ответить круглосуточно.
💡Почему важно знать причины неоплаты?
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назвать 4 последних цифры номера карты
- Назвать фамилию имя отчество полностью
- Назвать кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
- Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
- Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.
Что такое ошибка в CVC карты?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два
- Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
- Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
| Код ошибки и описание |
|---|
| Код 00 – успешно проведенная операция. |
| Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту. |
| Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия). |
| Код 04 — изъять карту без указания причины. |
| Код 05 – отказать без указания причины. |
| Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты. |
| код 19 — тех. ошибка на стороне банка |
| Код 41 – изъять, утерянная карта. |
| Код 43 – изъять, украденная карта. |
| код 50 — ? |
| Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств. |
| Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код. |
| Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных). |
| Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты. |
| Код 62 – отказать, заблокированная карта. |
| Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты. |
| Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты. |
| Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы). |
| Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы). |
| Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту. |
| Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию. |
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
- Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
- Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Популярные вопросы и ответы про оплату
Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?
Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.
Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.
Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика
ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.
Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь: Войти в Личный кабинет
Если не увидели информацию по истории оплаты поездок в Личном кабинете — пройдите по ссылке.
1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?
Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого
поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном,
наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская
карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку
2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?
Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.
3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?
Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.
4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?
До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.
Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.
Порядок оплаты у водителя:
1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.
2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.
Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):
1. Приложите бесконтактную банковскую карту к специальной зоне на корпусе стационарного терминала и удерживайте до сигнала.
2. На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. При успешной регистрации для списания с карты денежных средств в
размере стоимости проезда от остановки входа до остановки выхода
обязательно приложите
карту к стационарному терминалу
при
выходе
из транспортного средства и дождитесь сигнала о регистрации, в противном случае оплата будет осуществлена в размере
cтоимости поездки от остановки входа до конечной остановки маршрута. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира о
пополнении ЭДС в размере стоимости проезда и списании в пользу перевозчика.
Внимание! Для оплаты проезда на одном рейсе, прикладывайте к терминалу на входе и выходе
одну и ту же банковскую карту или устройство с технологией бесконтактной оплаты.
При использовании разных карт или устройств системой будут зарегистрированы 2 поездки.
5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?
При наличии в транспортном средстве стационарного оборудования (автоматического терминала,
расположенного на поручне), оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за одного пассажира.
В случае регистрации проезда водителем на мобильном терминале, оплатить проезд на одном рейсе
одной бесконтактной банковской картой можно за двух пассажиров.
Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка,
другой бесконтактной банковской карты или наличных.
6. Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?
Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале,
предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок с
использованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке
«Войти в Личный кабинет».
Если не увидели информацию по истории оплаты поездок в Личном кабинете — пройдите по ссылке.
7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?
Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались
этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:
- Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал
не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave. - Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не
произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте
образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на
момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на
списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира. Если не увидели информацию по истории оплаты поездок в Личном кабинете — пройдите по ссылке. - Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин:
приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней
антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть
вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки
чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз. - Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в
банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.
Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами
Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.
8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне или
другом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?
Если Ваша карта в устройстве с технологией NFC не принимается для оплаты проезда на терминале,
даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:
- Ошибка чтения карты. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
- Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банкдля перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту и привяжите
ее к мобильному устройству. - Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую непроизошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась
задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки
карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Для вывода карты
из стоп-листа при оплате токеном необходимо направить обращение на info@strelkacard.ru или обратиться на Горячую линию «Стрелка» 8 800 100-77-90
9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности
Если карта была использована для регистрации проезда, но по каким-то причинам списание средств
не произошло, то карта автоматически попадает в стоп-лист транспортной системы. Карта не может
быть использована в рамках транспортной системы до погашения задолженности по оплате проезда.
При попытке регистрации проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного
количества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или технические
проблемы при выполнении запроса на списание средств.
В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системы
была неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достижения
положительного результата.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения Оператором
Системы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такой
карты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.
10. Обратная связь
Вы можете задать вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме написав письмо на info@strelkacard.ru.
Содержание
- Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по использованию карты «Стрелка» с приложением «Тройка»
- Частые вопросы → Общие вопросы
- Потерял карту «Стрелка» льготной тарификации как восстановить утерянную карту?
- Как вернуть деньги с утерянной карты?
- Постоянно получаю отказ по услуге в связи с несовпадением данных с предыдущим заявлением, что мне делать?
- Получили карту «учащегося», но она не активна, что делать?
- Как заблокировать утерянную карту?
- Что такое транспортная карта «Стрелка»?
- Где можно пополнить карту «Стрелка»?
- Где можно проверить баланс карты «Стрелка»?
- Каким образом, покупая карту «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?
- Сколько стоит проезд по карте «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
- Сколько стоит проезд по льготной карте «Стрелка»?
- Расчетный период учета количества поездок
- Кто может пользоваться картой «Стрелка»?
- Сколько поездок в день можно совершить по карте «Стрелка», «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
- Каким образом происходит оплата проезда в транспорте с помощью карты «Стрелка»?
- Если есть совмещенная карта «Тройка+Стрелка», с какой карты будут списывать проезд?
- Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Стрелкой» проезд двух и более пассажиров?
- Что будет, если баланса карты «Стрелка» недостаточно для оплаты проезда?
- Можно ли передавать карту другому лицу?
- После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?
- Как получить защитный код для карты «Тройка» с приложением «Стрелка» без информационного вкладыша?
- Как узнать срок действия карты «Стрелка»?
Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по использованию карты «Стрелка» с приложением «Тройка»
- Что такое карта «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» –это удобный способ оплаты проезда на общественном транспорте Москвы и Подмосковья. На одной карте установлено сразу два транспортных приложения– «Стрелка» и «Тройка» с самостоятельными балансами для оплаты проезда.
- Как выглядит карта «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Визуально карта похожа на обычную «Стрелку». На оборотной стороне карты размещен логотип «Тройка», контактная информация (телефоны службы поддержки и сайты «Стрелки» и «Тройки»), а также индивидуальные для каждой карты данные (штрих-код «Стрелки», номер и QR-код приложения «Тройка»)
- Где приобрести карту «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Карта «Стрелка» с установленным приложением «Тройка» продается в кассах ГУП МО «Мострансавто».
Также карту «Стрелка» с приложением «Тройка» можно приобрести в кассах пригородных поездов на железнодорожных станциях:
Дополнительные точки продажи в железнодорожных кассах Москвы:
- Казанский вокзал
- Ярославский вокзал
- Курский вокзал
- Павелецкий вокзал
- Киевский вокзал
- Савеловский вокзал
- Белорусский вокзал
- Сколько стоит карта «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Стоимость карты «Стрелка» с приложением «Тройка» составляет 200 рублей. Из них 80 рублей – это залог за карту, и 120 рублей сразу зачисляются на баланс.
При покупке пользователь получает карту «Стрелка» с дополнительным приложением «Тройка», запакованную вместе с информационным вкладышем в полиэтиленовую пленку. В информационном вкладыше указан привычный защитный код для регистрации в личном кабинете ЕТК «Стрелка», а также индивидуальный номер приложения «Тройка».
Важно! Баланс каждого из двух транспортных приложений, размещенных на карте «Стрелка» пополняется самостоятельно в сети пунктов пополнения «Стрелки» или «Тройки».
- Нужно ли сохранять чек и информационный вкладыш после покупки карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Чек на покупку карты и информационный вкладыш сохранять необходимо. Чек понадобится при обращении в Пункты обмена и возврата карты «Стрелка» для возврата денежных средств на банковский счет пользователя или для переноса баланса на новую карту при ее утере.
Защитный код, который находится в информационном вкладыше карты «Стрелка» с приложением «Тройка», будет необходим для оперативной блокировки карты по телефону горячей линии 8 800 100 77 90, а также для регистрации в мобильном приложении «Стрелка».
- Как использовать карту «Стрелка» с приложением «Тройка» для оплаты проезда в общественном транспорте Подмосковья?
После покупки карты «Стрелка» на балансе транспортного приложения «Стрелка» находится 120 рублей.
Баланс приложения «Стрелка» можно использовать для оплаты проезда на всех видах общественного транспорта Московской области: автобусах, частных маршрутках, трамваях, троллейбусах (маршруты – в разделе «Тарифы и маршруты»).
На карту «Стрелка» с приложением «Тройка» можно также записать билет или абонемент для оплаты проезда на пригородных электричках по всем железнодорожным направлениям как на обычную карту «Стрелка».
Важно! Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» попадает в «СТОП-лист» при оплате проезда на общественном транспорте Подмосковья, если баланс «Стрелки» ниже 18 рублей. Это значит, что, если на балансе карты осталось менее 18 рублей, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте Подмосковья будет возможна после пополнения «Стрелки».
- Как использовать карту «Стрелка» с приложением «Тройка» для оплаты проезда в общественном транспорте Москвы?
Для оплаты проезда картой «Стрелка» с приложением «Тройка» на общественном транспорте Москвы необходимо пополнить баланс приложения «Тройка» в кассах и автоматах по продаже билетов ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», ОАО «Центральная ППК» или агентской сети партнеров ГУП «Московский метрополитен».
Пополнение можно произвести несколькими способами: прямым и удаленным.
— Прямое пополнение производится в кассах и билетных автоматах ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», в кассах «Аэроэкспресс», в Московском кредитном банке, терминалах сети «Элекснет», в сети салонов связи «Мегафон» (подробнее — http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c).
— Удаленно можно пополнить на сайте transport.mos.ru (http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c#!/page/transport/troika ) при помощи SMS-сервиса, Агентской сети и Автоплатежа. Посмотреть адреса агентской сети можно на карте сайта transport.mos.ru (http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c ).
Важно! Перед началом использования убедитесь, что приложение «Тройка» на карте «Стрелка» успешно пополнено прямым путем в кассах Метрополитена или ГУП «Мосгортранс». При отсутствии билета на приложении «Тройка», записанного прямым путем, произвести поездку и удалённое пополнение будет невозможно.
- Будет ли действовать система скидок при оплате проезда картой «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Условия оплаты проезда на общественном транспорте Московской области при интеграции транспортных систем «Стрелка» и «Тройка» не поменяются.
Система скидок по транспортному приложению «Стрелка» будет работать как на обычной карте «Стрелка». Скидка действует на маршрутах с регулируемым тарифом, а стоимость поездок снижаться в зависимости от их количества. Так, при использовании транспортного приложения «Стрелка» в течение 30 дней с даты первой поездки стоимость проезда на маршрутах городского и пригородного сообщений с регулируемым тарифом в пределах населенного пункта будет снижаться с 30 до 20 рублей (первые 10 поездок – по 30 рублей, следующие 10 поездок – по 28 рублей и так далее, вплоть до 20 рублей за поездку).
Расчетный период учета количества поездок останется прежним – 30 дней.
Внимание! Система скидок по приложению «Стрелка» действует только на маршрутах с регулируемым тарифом! Коммерческие перевозчики Подмосковья, которые работают по маршрутам с нерегулируемым тарифом, самостоятельно принимают решение о предоставлении скидки на проезд.
- У карты «Стрелка» с приложением «Тройка» будет единый баланс?
Нет, при объединении двух транспортных приложений на одной карте («Стрелка» и «Тройка») пользователь оплачивает проезд с использованием 2 самостоятельных балансов: лицевого счета «Стрелки» (в Подмосковье), привязанному к транспортному приложению «Стрелка» и проездного билета «Кошелёк» «Тройки» (в Москве), привязанного к транспортному приложению «Тройка».
Реализуя первый этап интеграции двух транспортных систем, планируется изучить спрос и основные способы использования карты, чтобы на следующих этапах предложить жителям Москвы и Московской области более интересный и функциональный продукт. Например, интеграция двух транспортных карт на одном носителе.
- Как пополнить баланс карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Пополнение баланса транспортного приложения «Стрелка» возможно более чем 20 способами: наличными, с банковской карты, электронными деньгами, с баланса счета оператора мобильной связи.
Важно! Рекомендуем заранее пополнять баланс карты «Стрелка». Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» попадает в «СТОП-лист» при оплате проезда в общественном транспорте Подмосковья, если баланс транспортного приложения «Стрелка» ниже 18 рублей. Это значит, что, если на балансе транспортного приложения осталось менее 18 рублей, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте Подмосковья будет возможна после пополнения «Стрелки».
- Какой максимальный баланс карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Максимальный баланс транспортного приложения «Стрелка» — 5 тысяч рублей. Максимальная сумма оплаты проездного билета «Кошелёк» приложения «Тройка» — 3 тысячи рублей.
- Сколько поездок можно оплатить картой «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Как и по обычной карте «Стрелка» пользователь карты с дополнительным приложением «Тройка» может оплатить с использованием транспортного приложения «Тройка» не более 10 поездок в сутки. Картой «Стрелка» можно оплатить 1 поездку на одном рейсе.
- Какой срок действия транспортного приложения «Стрелка» и транспортного приложения «Тройка»
Транспортное приложение «Стрелка» функционирует в течение 5 лет с даты его первого использования. Остаток денежных средств можно вернуть или перевести на новое транспортное приложение, обратившись с заявлением в один из Пунктов обмена и возврата карты «Стрелка».
Срок действия записанных на транспортное приложение «Тройка» билетов установлен Постановлением Правительства Москвы от 15 декабря 2015 г. N 880-ПП «О проездных билетах и тарифах на услуги по перевозке пассажиров и багажа транспортом общего пользования в городском, включая метрополитен, и пригородном сообщении (за исключением железнодорожного транспорта).
- Можно ли будет зарегистрировать карту «Стрелка» с приложением «Тройка» в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении?
Да, пользователю при использовании транспортного приложения «Стрелка» будут доступны онлайн-сервисы «Стрелки» — личный кабинет на сайте strelkacard.ru и мобильное приложение. Они позволят удобно контролировать средства и отслеживать истории поездок и пополнения транспортного приложения «Стрелка» в режиме реального времени.
Скачать приложение можно через интернет-портал strelkacard.ru или через онлайн-магазины Google Play, AppStore и Windows Phone Store. После скачивания держателю карты останется привязать «Стрелку» к личному кабинету, пройдя авторизацию и получив PIN-код в SMS-сообщении.
Важно! Для регистрации в мобильном приложении понадобится защитный код карты «Стрелка», указанный в информационном вкладыше. Сохраняйте информационный вкладыш после покупки карты.
- Как можно проверить баланс транспортного приложения «Стрелка» на карте «Стрелка» с дополнительным приложением «Тройка»?
Проверить баланс транспортного приложения «Стрелка» можно также как баланс обычной «Стрелки»:
- личный кабинет на сайте strelkacard.ru;
- мобильное приложение «Стрелка».
- в устройствах самообслуживания и интернет-сервисах банков-агентов (например, терминалы ПАО Сбербанк и сервис Сбербанк Онлайн);
- в терминалах QIWI, Киберплат, Европлат и банкоматах Элекснет;
- через системы электронных платежей «Яндекс.Деньги», WebMoney.
Узнать баланс транспортного приложения «Стрелка» также возможно благодаря услуге SMS-оповещения, которую можно подключить в личном кабинете на сайте strelkacard.ru (Внимание! Услуга платная. Стоимость услуги – 60 рублей за 30 дней ее использования).
- Как можно проверить баланс приложения «Тройка» на карте «Стрелка»?
Для проверки билетов на городской общественный транспорт г. Москвы требуется приложить карту «Тройка» к желтым информационным терминалам, расположенным в вестибюлях станций метрополитена или к валидаторам при входе в салон наземного транспортного средства. Информация высветится на экране терминала/валидатора. Баланс билета «Кошелек» можно также проверить в терминалах агентов Метрополитена по пополнению (выбрать наиболее подходящий способ можно на сайте «Тройки» — transport.mos.ru).
Для проверки абонементов на пригородные поезда требуется обратиться в кассы пригородных электропоездов или использовать билетопечатающие автоматы ж/д перевозчиков. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.
По всем остальным вопросам по транспортному приложению «Тройка» можно обратиться в контакт-центр «Московского транспорта» по номеру телефона: +7 495 539 5454 с городского или на короткий номер 3210 с мобильного (МТС, Билайн, МегаФон)
- Куда обращаться, если возникнут вопросы по использованию карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?
Если у пользователя возникнут вопросы по использованию транспортного приложения «Стрелки», он может обратиться в службу клиентской поддержки «Стрелки» по следующим каналам:
- телефон «горячей линии» 8 800 100 77 90;
- форма обратной связи на сайте strelkacard.ru и в мобильном приложении;
- почтовый сервис info@strelkacard.ru;
- официальные сообщества «Стрелки» в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook.com, Twitter.com, Instagram.com)
Если у пользователя возникнут вопросы по использованию транспортного приложения «Тройка», он может обратиться в контакт-центр «Московский Транспорт»: 3210 (Билайн, Мегафон, МТС), +7 495 539-5454 (с городского), сайт transport.mos.ru.
- Будут ли выпускаться карты «Стрелка» с приложением «Тройка» для льготных категорий граждан (учащихся, военных пенсионеров и т.д.)
На первом этапе реализации пилотного проекта эмиссия карт «Стрелка» с дополнительным приложением «Тройка» для льготных категорий граждан производиться не будет. В дальнейшем данное решение будет рассмотрено разработчиками.
- Почему на карте «Стрелка» с приложением «Тройка» нет чипа как на обычной карте «Стрелка»?
Для карты «Стрелка» с приложением «Тройка» нет необходимости использовать чип.
За год работы Системы «Стрелка» пользователи карты «Стрелка» высоко оценили возможность пополнения карты в широкой агентской сети без необходимости записи данных на карту. Так как более 80% пополнений карты происходит дистанционно (например, с помощью мобильного приложения «Стрелка» и личного кабинета на сайте strelkacard.ru), разработчиками «Стрелки» было принято решение отказаться от носителя с контактной площадкой.
Стрелка — единая транспортная карта Московской области
Источник
Частые вопросы → Общие вопросы
Потерял карту «Стрелка» льготной тарификации как восстановить утерянную карту?
Если вы потеряли карту льготной тарификации, то вы можете получить новую, так как утраченная карта восстановлению не подлежит. Для этого подайте заявление на портале РПГУ на выдачу единой транспортной карты льготной тарификации.
При получении новой карты льготной тарификации старая карта будет заблокирована. Остаток баланса с утерянной карты можно перенести на другую карту самостоятельно в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложение на IOS и Android.
Залоговая стоимость по новой карте оплачивается отдельно. Обращаем ваше внимание, что залоговая стоимость по утерянным картам «Стрелка» не возвращается.
Если ранее вы заблокировали карту в личном кабинете по причине утери, то для вывода средств необходимо снять блокировку в том же личном кабинете.
Как вернуть деньги с утерянной карты?
Вы можете перенести баланс с карты «Стрелка» на банковский счёт или на другую карту «Стрелка».
В личном кабинете на сайте strelkacard.ru выберите раздел «Услуги» и укажите банковские реквизиты для услуги «Возврат баланса» или номер карты «Стрелка» для переноса баланса.
Для переноса или возврата средств с карты «Стрелка» необходимо пройти идентификацию по картам в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложении. Обращаем внимание, что для переноса остатка баланса с карты на карту идентификация должна быть пройдена в одном личном кабинете.
Идентификация доступна только по подтвержденным, активным (т.е. не заблокированным) картам «Стрелка».
Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.
Восстановление защитного кода для неподтвержденной утерянной карты «Стрелка» недоступно.
Постоянно получаю отказ по услуге в связи с несовпадением данных с предыдущим заявлением, что мне делать?
Проверьте указываемые в заявление данные, часто допускаются ошибки в ФИО и дате рождения. Если все данные указаны верно, возможно ошибка была допущена в предыдущем заявлении.
Для редактирования данных необходимо написать обращение на аннулирование заявки по адресу info@strelkacard.ru В обращении укажите номер заявки, по которой был получен отказ, и контактный номер телефона для уточнения информации.
Получили карту «учащегося», но она не активна, что делать?
Проверьте, активирована ли карта. Это можно сделать на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Карта должна быть добавлена в личном кабинете. Если залоговая стоимость не оплачена, вы увидите кнопку «Активировать». Для активации карты необходимо оплатить залоговую стоимость в размере 80 рублей.
Проверьте баланс карты, баланс должен быть больше неснижаемого остатка: 30 копеек для карт «Стрелка» «учащегося» и «учащегося сельской местности».
Проверьте статус по услуге обслуживания карты «Стрелка», по которой была получена новая карта, и комментарий к нему на портале Госуслуг РПГУ. Статус должен быть «Результат выдан», в комментарии будет указан номер новой карты.
Как заблокировать утерянную карту?
Заблокировать карту «Стрелка» можно в личном кабинете на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Для блокировки карты перейдите в раздел «услуги по карте» и выберите «Блокировка карты». Для подтверждения операции блокировки карты вам будет выслано СМС-сообщение с кодом. После ввода кода из СМС нажмите «Заблокировать».
Блокировка карты доступна только по подтвержденным защитным кодом картам. Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.
Что такое транспортная карта «Стрелка»?
Единая транспортная карта «Стрелка» — неперсонализированная пополняемая электронная карта для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Московской области на маршрутах регулярного сообщения.
Где можно пополнить карту «Стрелка»?
Пополнение возможно несколькими способами:
Наличными, без комиссии
- Через систему электронных платежей CyberPlat® (более 1 100 точек пополнения).
Интсрукция по пополнению. - в любом QIWI Терминале (более 10 тыс. терминалов в Московской области и более 17 тыс. терминалов в Москве).
- В терминалах Европлат (более 500 терминалов в Москве и Московской области).
- В отделениях ФГУП «Почта России» в Московской области (более 820 отделений).
- В билетопечатающих автоматах и пригородных кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК» на некоторых железнодорожных станциях (подробнее — на сайте ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК»).
- В устройствах самообслуживания МОСОБЛБАНКА — 163 точки «Подмосковье» ПАО МОСОБЛБАНК.
- В платежных терминалах и кассах магазинов торговой сети Связной.
- В терминалах оплаты салонов связи МегаФона (более 300 точек);
- в платежных термнилах и кассах магазинов электроники «НОУ-ХАУ»;
- в банкоматах Элекснет (более 1 000 банкоматов в Москве и Московской области);
- в кассах и автостанциях АО «Мострансавто».
С банковской карты, без комиссии
- через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
- через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone;
- через мобильное приложение электронного кошелька Visa QIWI Wallet;
- в устройствах самообслуживания ПАО Сбербанк (более 3 тысяч терминалов и банкоматов);
- через сервис Сбербанк Онлайн и c помощью услуги «Автоплатеж» ПАО Сбербанк;
- по номеру 900 ПАО Сбербанк;
- в банкоматах и через мобильное приложение банка «Возрождение», интернет-банке на сайте www.vbank.ru;
- клиенты банка «Промсвязьбанк» — в интернет-банке для частных клиентов PSB-Retail, а также в терминалах банка;
- клиенты банка Тинькофф — с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка;
- клиенты банка «Альфа-Банк» — в интернет-банке «Альфа-Клик» и в мобильном банке «Альфа-Мобайл»;
- в платежных терминалах АО МКБ «ДОМ-БАНК» (Домодедовский муниципальный район);
- клиенты банка АО «ЮниКредитБанк» — в терминалах, интернет-банке и мобильном приложении;
- клиенты Онлайн-банка Touch Bank — в интернет-банке и мобильном приложении;
- в платежных терминалах Московского кредитного банка (МКБ) (более 5 тысяч терминалов).
Электронными деньгами, без комиссии
С баланса мобильного счета для абонентов «Билайн», с комиссией
Для абонентов «Билайн» пополнение возможно несколькими способами:
С баланса мобильного счета для абонентов «МТС», с комиссией
Для абонентов «МТС» пополнение возможно несколькими способами:
Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
Комиссия за услугу — 4,95% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб.
Подробнее в новости Пополнить карту «Стрелка» теперь можно с мобильного счета оператора сотовой связи «МТС»
Где можно проверить баланс карты «Стрелка»?
Количество оставшихся денежных средств на счете можно проверить:
- в личном кабинете на интернет-сайте strelkacard.ru;
- через мобильное приложение «Стрелка»;
- в устройства самообслуживания ПАО Сбербанк Московской области;
- через сервис Сбербанк Онлайн;
- через систему электронных платежей CyberPlat® («КиберПлат»);
- в любом QIWI Терминале;
- через встроенную витрину в WebMoney Keeper, в том числе через мобильные приложения, а также на cайте telepay.wmtransfer.com;
- при пополнении через другие каналы.
Каким образом, покупая карту «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?
Базовый тариф по карте «Стрелка» на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом составляет 36,74 рублей. Чем больше поездок совершено за месяц, тем ниже стоимость: так, 36,74 рубля — это стоимость проезда при количестве поездок от 1 до 10, а если пассажир сделает свыше 50 поездок, то стоимость проезда снизится до 23,88 рублей. Есть также промежуточные варианты оценки стоимости: с 11 до 20 поездок — 34,17 рубля, с 21 до 30 поездок — 31,60 рубль, с 31 до 40 поездок — 29,02 рублей, с 41 до 50 поездок — 26,45 рублей.
Расчетный период учета совершенных поездок начинается с даты первой оплаты проезда и составляет 30 календарных дней. Т.е. дата начала расчётного периода зависит от совершения первой поездки. По истечении 30 календарных дней накопленные поездки обнуляются, и начинается новый период накопления.
Сколько стоит проезд по карте «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
При оплате проезда картами «Стрелка» для учащихся на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом стоимость первых 35 поездок составит 18,37 рублей (50% от тарифа 36,74 рублей). Начиная с 36-ой поездки, пассажир заплатит 37 копеек (1% от тарифа 36,74 рублей).
На пригородных маршрутах с регулируемым тарифом стоимость поездки зависит от ее расстояния. Таким образом, 35 поездок обойдутся пассажиру в 50% от базового тарифа по карте «Стрелка», установленного Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 г. № 740/33. Далее с 36-ой поездки школьники и студенты будут платить 1% от базового тарифа (скидка составит 99% от базового тарифа).
Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней с даты первой оплаты поездки. В системе учитывается оплата проезда на маршрутах как с регулируемым, так и с нерегулируемым тарифом.
Важно! Льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.
Подробная информация о тарифах на проезд в общественном транспорте Московской области в Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 г. № 740/33
Сколько стоит проезд по льготной карте «Стрелка»?
Льготная карта «Стрелка» оформляется лицам, получающим пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации о пенсионном обеспечении лиц.
К ним относятся граждане:
- проходившие военную службу,
- службу в органах внутренних дел,
- в Государственной противопожарной службе,
- в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ,
- в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы,
- имеющие место жительства в Московской области,
- имеющим доход выше удвоенной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Московской области, за исключением лиц, находящихся на государственной гражданской и муниципальной службе.
Стоимость одной поездки по льготной «Стрелке» на маршрутах с регулируемым тарифом составит: по городу — 18,37 рублей (50% от базового тарифа по карте «Стрелка»), плюс 2 рубля 32 копейки за каждые 2,5 км в пригородном сообщении.
Важно! Данные льготы не распространяются на маршруты с нерегулируемым тарифом. На таких маршрутах перевозчики самостоятельно принимают решение о предоставлении системы скидок.
Расчетный период учета количества поездок
Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней со дня совершения первой поездки. По истечении расчетного периода учет количества поездок возобновляется.
Кто может пользоваться картой «Стрелка»?
Единой транспортной картой «Стрелка» могут пользоваться все пассажиры. Льготные категории граждан оплачивают свой проезд социальными картами, которые также регистрируются системой.
Отдельные категории граждан оплачивают проезд картой «Стрелка» с льготной тарификацией (льготная «Стрелка», «Стрелка» учащегося, «Стрелка» учащегося сельской местности).
Сколько поездок в день можно совершить по карте «Стрелка», «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
Во избежание возможных мошеннических действий, установлен лимит на количество совершаемых поездок по карте «Стрелка». Пользователь карты может оплатить не более 10 поездок в сутки. После оплаты проезда картой «Стрелка» в чеке указывается остаток поездок на текущую дату.
За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по карте «Стрелка» учащегося и карте «Стрелка» учащегося сельской местности составляет 200 поездок.
За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по льготной карте «Стрелка» составляет 200 поездок.
Каким образом происходит оплата проезда в транспорте с помощью карты «Стрелка»?
Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
Если есть совмещенная карта «Тройка+Стрелка», с какой карты будут списывать проезд?
При использовании комбинированной карты или брелока «Стрелка + Тройка» (на лицевой стороне изображена Стрелка) в транспорте Московской области – списание будет происходить с баланса карты «Стрелка». При этом, если для оплаты поездки баланса карты «Стрелка» недостаточно, то списание будет осуществляться с баланса карты «Тройка».
При использовании комбинированной карты или брелока «Тройка + Стрелка» (на лицевой стороне изображена Тройка) в транспорте Московской области – списания будет происходить с баланса карты «Тройка». При этом, если для оплаты поездки баланса карты «Тройка» недостаточно, то списание будет осуществляться с баланса карты «Стрелка».
При использовании всех видов комбинированных карт в общественном транспорте города Москвы, списание всегда будет производится с баланса карты «Тройка».
Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Стрелкой» проезд двух и более пассажиров?
Карта «Стрелка» может быть использована для оплаты проезда на одном маршруте только одного пассажира. В соответствии с транспортным законодательством Российской̆ Федерации, каждый̆ пассажир общественного транспорта должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 1000 рублей.
Что будет, если баланса карты «Стрелка» недостаточно для оплаты проезда?
Если баланса карты «Стрелка» недостаточно, чтобы оплатить проезд, карта «Стрелка» помещается в Стоп-лист.
— сумма неснижаемого остатка баланса по картам «Стрелка», «Стрелка-Тройка», «Тройка-Стрелка» и брелокам составляет 18 рублей
— сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка льготная» составляет 14 рублей
— сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка учащегося» и «Стрелка учащегося сельской местности» составляет 30 копеек
В случае, если карта «Стрелка» помещена в Стоп-лист, а Пользователь воспользовался услугой Перевозчика, Оператор берет на себя обязательство оплатить услуги перевозки путем перечисления денежных средств Перевозчику. При этом Пользователь карты «Стрелка» берет на себя обязательство возместить Оператору указанную сумму путем передачи распоряжения Расчетному центру перевести остаток ЭДС в пользу Оператора в размере неоплаченного проезда.
Можно ли передавать карту другому лицу?
Карта «Стрелка» неперсонифицирована. Карту может приобрести и воспользоваться любой пассажир, который может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам.
После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?
К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».
Как получить защитный код для карты «Тройка» с приложением «Стрелка» без информационного вкладыша?
- Войти в личный кабинет «Стрелки» на сайте strelkacard.ru или мобильном приложении.
- Нажать «Добавить карту» и ввести 11-значный номер карты «Стрелка».
- Ввести для подтверждения 10-значный номер карты «Тройка».
- Получить проверочный код в СМС-сообщении и ввести его для подтверждения в личном кабинете.
- В завершении, вам по СМС придет защитный код, который необходимо сохранить.
После этого, в личном кабинете вы получите доступ к просмотру истории поездок, услуге информирования о поездках, услуге блокировки карты, проверке и пополнению баланса. Не забудьте сохранить защитный код, он может понадобиться для возврата неиспользованного остатка денежных средств.
Как узнать срок действия карты «Стрелка»?
Единая транспортная карта «Стрелка» (далее — Карта) — материальный носитель, содержащий интегрированное с транспортным приложением электронное средство платежа и позволяющий совершать оплату проезда на маршрутах регулярных перевозок Московской области.
Карта действует в течение 5 лет с даты ее первого использования. Информацию о дате первого использования можно получить в личном кабинете и в мобильном приложении (iOS / Android) «Стрелка» в истории списаний.
По истечении 5 лет с даты первого использования Карты, Пользователь вправе продолжить использование Карты при отсутствии повреждений, препятствующих ее использованию при оплате проезда, при этом Оператор не гарантирует работоспособность такой Карты и не возвращает по ней залоговую стоимость.
Обращаем внимание:
— Возврат или перенос остатка электронных денежных средств доступен после прохождения Пользователем электронного средства платежа идентификации в личном кабинете Пользователя.
— Идентифицированный Пользователь должен являться владельцем банковского счета, на который осуществляется возврат остатка электронных денежных средств.
— Залоговая стоимость Карты при утере или повреждении Карты, а также по истечению срока ее действия Пользователю не возвращается.
Возврат и перенос остатка электронных денежных средств осуществляет ООО НКО «Расчетные Решения»
Стрелка — единая транспортная карта Московской области
Источник
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Strelkacard.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Strelkacard.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Strelkacard.ru : нет сбоя
76 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Strelkacard.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Strelkacard.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Strelkacard.ru
Форум пользователей Strelkacard.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Руслан
•
10 дней назад
#
14 июня 2023
+
0
—
Не работает ни сайт, ни приложение
Галина
•
15 дней назад
#
10 июня 2023
+
0
—
Не работает Стрелка
Положила деньги на карту Стрелка, а баланс не обновляется. Сайт вообще пишет: «DDoS-защита
Услуга недоступна в вашем регионе
Приносим извинения за причиненные неудобства». Как пользоваться картой, сделайте уже что-нибудь.
Наталья
•
18 дней назад
#
6 июня 2023
+
1
—
Сайт стрелки не работает, деньги на карту не зачисляются, в службе поддержки упорно отвечают, что все работает в штатном режиме.
Лидия
•
20 дней назад
#
5 июня 2023
+
1
—
Сайт стрелки не работает. Пишет Service is not available in your region.
Ольга
•
30 дней назад
#
26 мая 2023
+
0
—
Московская область. В приложении Стрелка ошибка. Сайт Стрелки недоступен.
Алексей
•
50 дней назад
#
+
0
—
В новом смартфоне установил приложение «Стрелка», но оно не работает.
Валерий
•
103 дней назад
#
+
0
—
Невозможно сделать выписку по карте)?уже неделю пробую и никак….
гость01
•
108 дней назад
#
+
0
—
i.vtb.ru у вас рабоатет?
денис
•
108 дней назад
#
+
0
—
Через сбербанк онлайн можно пополнить.
Елена
•
108 дней назад
#
+
0
—
Второй день пишут,что сервер не отвечает,зайдите позже.
Анна
•
108 дней назад
#
+
0
—
Не заходит в приложение. После ввода кода ничего не меняется
Василий
•
109 дней назад
#
+
0
—
И сервер опять сдох (((
Елена
•
111 дней назад
#
+
0
—
Выдает ,что у меня неверный пароль,а если новый-ошибка.Срочно надо покласть деньги и не получается
Марина
•
116 дней назад
#
+
0
—
Не можем сделать выписку по карте
Я
•
164 дней назад
#
+
0
—
403 Forbidden
nginx/1.16.1
Что за дела???
Татьяна
•
172 дней назад
#
+
0
—
Сервер оплаты не отвнчает, пополнить счёт невозможно
Надежда
•
173 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет проверить баланс 03.01.2023
Я
•
184 дней назад
#
+
0
—
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!!
Евгений
•
197 дней назад
#
+
-1
—
Не работает сервер!
Нет возможности пополнить !!!
Алексей
•
197 дней назад
#
+
2
—
Невозможно провести оплату через приложение стрелка и в банковском приложении пишет , что сервер проблема
Светлана
•
249 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, висит приложение уже три недели!!!
Хелен
•
258 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни сайт Стрела ни приложение!!!! Уже так месяц, думала, что это временные проблемы, но нет, сегодня уже 09.10.22, а не работает ничего по-прежнему!!!! Как узнать баланс на карте по-другому? Спасибо!
Гость
•
287 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Почему нельзя пополнить баланс? Или это временно? Сайт не открывается. Как баланс узнать? Спасибо
Гость
•
311 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительное приложение! Постоянно не заходит, а если зашло — то карту пополнить невозможно
Александр
•
312 дней назад
#
+
0
—
Не. Приходи. Код.
Гость
•
314 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Невозможность пополнения
Извечное «ошибка внешнего сервера»
Гость
•
342 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зарегистрироваться уже 2й день — пишет внутренняя ошибка сервиса, неужели сложно это исправить.
Оксана
•
350 дней назад
#
+
0
—
не работают сервисы переноса баланса и восстановления пароля. пишет «внутренняя ошибка сервиса»
В тех поддержке сказали, ждите, это временные неполадки, но судя по предыдущим комментариям, они их чинить и не собираются!
Сергей
•
376 дней назад
#
+
0
—
Не работает восстановление пароля к личному кабинету, и вообще все функции не доступны, пишет «внутренняя ошибка сервиса»
Сергей
•
376 дней назад
#
+
0
—
Никакие функции в приложении не работают, так же как и сайт
Татьяна
•
416 дней назад
#
+
0
—
Не возможно загрузить само приложение, сервер не отвечает.
Зифа
•
436 дней назад
#
+
1
—
Почему на карте стрелка не приходят уведомления, хотя уведомление включено.
Гость
•
438 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Второй день не могу зайти в приложение и пополнить
Гость
•
438 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы, долгая не работоспособность сайта.
Гость
•
438 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«код устарел, получите новый»
НЕВОЗМОЖНО ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ, ВВОЖУ ЧЕТЫРЕ БУКВЫ И «КОД УСТАРЕЛ, ПОЛУЧИТЕ НОВЫЙ». МИЛЛИОН РАЗ ПРОБОВАЛА С ПЯТИ РАЗНЫХ УСТРОЙСТВ, приложение это вообще отдельная беда.
Ирина
•
439 дней назад
#
+
1
—
Сделайте что нибудь как едить карту стрелка пополнить невозможно что сайт больше работать не будет так сообщите об этом
Ирина
•
439 дней назад
#
+
1
—
Что делать как пополнить стрелку
Эльвира
•
439 дней назад
#
+
1
—
Не удаётся зайти в личный кабинет, приложение тоже не работает!
Андрей
•
439 дней назад
#
+
0
—
Невозможно зайти в приложение на айфоне, постоянно пишет что идут профилактические работы
Игорь
•
456 дней назад
#
+
1
—
не возможно пополнить стрелку ничего не работает не сайт не приложение
Алекс
•
457 дней назад
#
+
1
—
личный кабинет недоступен
Елена
•
457 дней назад
#
+
1
—
Приложение не работает, ссылки неактивны, пополнить карту не представляется возможным! Что происходит? Восстановите работу карты и приложения!
Гость
•
457 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отправил как -то на счет 50 руб.(Минимальная допустимая сумма)…Деньги пропали в недрах системы,зачисления не было.Сегодня с 16 часов не могу войти ни на сайт,ни в л.кабинет.Ваша платежная система доверия не вызывает.
Зульфия
•
466 дней назад
#
+
0
—
Невозможно попасть в личный кабинет
Наталья
•
481 дней назад
#
+
0
—
Не могу сделать выписку
Оксана
•
488 дней назад
#
+
0
—
Не работает, несколько дней не видно поездки, не списываются средства, не видно актуальный баланс. Сегодня даже не пускает в приложение.
Алексей
•
488 дней назад
#
+
0
—
Тоже не работает. Сервер не отвечает
Павел
•
488 дней назад
#
+
0
—
все лежит мёртво
Антон
•
488 дней назад
#
+
0
—
Сервер не отвечает в приложении
Наталья
•
488 дней назад
#
+
0
—
В личный кабинет войти нельзя. Пишет ошибка выполнения запроса к сервису. Как так?
Гость
•
488 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение было хорошее, но уже второй день не работает. Баланс и историю поездок посмотреть нельзя.
Ирина
•
488 дней назад
#
+
0
—
Тоже не могу войти в личный кабинет…
Дмитрий
•
488 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет, хотя ввожу всё правильно.
Николай
•
488 дней назад
#
+
0
—
Не отвечает сервер в приложении и ошибка соединения с сервером при входе в личный кабинет на сайте!
Татьяна
•
488 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Заставляет установить приложение. Уже есть — тоже не работает.
Роман
•
488 дней назад
#
+
0
—
сервер мочит как партизан несколько дней. что за нах ?
Анна
•
635 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Не могу проверить баланс. Заставляет скачать приложение
Гость
•
635 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Марина
•
731 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает! 23.06.2021
Кира
•
988 дней назад
#
+
0
—
Не работает карта сегодня.
Почему?
Инког
•
1007 дней назад
#
+
0
—
Внутрення ошибка сервиса
Гость
•
1024 дней назад
#
+
0
—
Смс для регистрации не приходят, пополнить не возможно. В СП говорят «технический сбой» попробуйте позднее. Жесть!!!!
Алена А
•
1024 дней назад
#
+
0
—
Заработало!!!
Гость
•
1024 дней назад
#
+
0
—
Внести деньги на карту невозможно даже через сбербанк- тут же отказ.
Алексей
•
1025 дней назад
#
+
0
—
С пяти утра сегодня не работает сайт.
Гость
•
1025 дней назад
#
+
0
—
Невозможно пополнить карту и пополнить баланс. При попытке записать билет на электричку выдает что карта устарела! Хотя карта относительно новая.
Ирина
•
1025 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, нельзя проверить баланс и пополнить карту
Алена А
•
1025 дней назад
#
+
0
—
С мобильного и со стационарного компьютера с разными адресами не доступен… :((( на пару поездок денег хватит, а потом?
Елена
•
1025 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в приложение , надо пополнить…
Пассажир
•
1025 дней назад
#
+
0
—
Уже 3 часа не работает приложение.Ошибка «Внутренний сбой сервера».Ни баланс узнать ни пополнить.Где админы????
Алёна
•
1025 дней назад
#
+
0
—
Сервис не работает. Сейчас в дорогу, а я ни баланс посмотреть, ни тем более пополнить не могу! Безобразие.
Светлана
•
1025 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт, ни приложение в мобильном не работают!
гость
•
1045 дней назад
#
+
0
—
приложение не запускается
Светлана
•
1046 дней назад
#
+
0
—
Не могу пополнить счет
Гость
•
1046 дней назад
#
+
0
—
Как оплачивать проезд ?
Роман
•
1046 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт, нельзя пополнить карту никаким способом
Стрелка не работает сегодня
Внимание! Сбой сервиса Стрелка 24 июня 2023 года
Сегодня 24 июня 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Стрелка и веб-версии сайта.
По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:
Что с Стрелка сегодня и когда заработает?
Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Стрелка сегодня 24 июня 2023 года обратитесь на горячую линию
Для уточнения информации по сбою в работе приложения Стрелка и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию
Почему не работает Стрелка сегодня?
Причины перебоев в работе приложения и сайта
Причины перебоев в работе по которым сегодня 24 июня 2023 не открывается приложение Стрелка могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Стрелка, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Стрелка связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Стрелка могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.
💡Почему важно знать причины неоплаты?
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назвать 4 последних цифры номера карты
- Назвать фамилию имя отчество полностью
- Назвать кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
- Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
- Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.
Что такое ошибка в CVC карты?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два
- Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
- Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
| Код ошибки и описание |
|---|
| Код 00 – успешно проведенная операция. |
| Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту. |
| Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия). |
| Код 04 — изъять карту без указания причины. |
| Код 05 – отказать без указания причины. |
| Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты. |
| код 19 — тех. ошибка на стороне банка |
| Код 41 – изъять, утерянная карта. |
| Код 43 – изъять, украденная карта. |
| код 50 — ? |
| Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств. |
| Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код. |
| Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных). |
| Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты. |
| Код 62 – отказать, заблокированная карта. |
| Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты. |
| Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты. |
| Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы). |
| Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы). |
| Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту. |
| Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию. |
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
- Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
- Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Популярные вопросы и ответы про оплату
Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?
Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.
Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.
Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика
ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.