Ошибка выполнения запроса тинькофф доставка карты

Как отказаться от дебетовой карты Тинькофф Блэк

На чтение 3 мин. Просмотров 137k. Опубликовано 07.12.2020

Несмотря на рекордно короткие сроки изготовления и доставки карт Tinkoff, может так случиться, что к моменту выполнения доставки потребность в продукте уже исчезла. В подобных ситуациях, клиент не обязан получать и активировать пластик. В любое время до передачи карточки курьером и подписания договора можно отменить заказ дебетовой карты Тинькофф по собственному усмотрению.

• Бесплатное снятие наличных в любом банкомате на територии РФ
• До 30% кэшбэк
• 7% на остаток по счету
• Нужен только паспорт

Заказать карту

Содержание

1. Причины отказа
2. Как отменить доставку дебетовой карты Тинькофф Блэк
3. По телефону
4. Через приложение
5. Через официальный сайт
6. Активация

Причины отказа

Пока клиент не подписал документов, никаких юридических обязательств он не несет. Есть масса поводов, чтобы передумать оформлять продукт и отказаться от вручения курьером готового пластика.

Хотя банк не вправе настаивать на раскрытии причин отмены сотрудничества, несостоявшиеся клиенты при отказе от получения карточки называют:

• появление более выгодного или быстрого варианта оформления;
• несогласие с тарифами обслуживания;
• недоверие онлайн-взаимодействию и банку без филиалов.

Как отменить доставку дебетовой карты Тинькофф Блэк

Внимание. Согласие с выпуском карты и даже отправка анкеты еще не являются договором с Тинькофф банк. Пока документы не подписаны, а сам пластик не активирован, нельзя говорить о полноценном сотрудничестве.

До активации карты, на стадии ожидания курьера, заявить об отмене доставки можно по телефону или в письменном обращении в чат на сайте банка. После того, как реквизиты активированы, отказаться от сотрудничества можно будет только через блокировку карты и процедуру закрытия счета.

По телефону

Чтобы отказаться от получения карты, необходимо набрать номер горячей линии банка 8 800 555-77-78 и сообщить о принятом решении. Перед тем, как принять обращение, сотрудник Тинькофф банка предложит подумать еще раз или отложить вопрос до момента активации пластика. Если проявить настойчивость, менеджер банка отменит доставку.

Через приложение

Откройте раздел «Чат» и напишите сотруднику поддержки, что передумали получать карту. Отмена выпуска оформляется сразу.

Через официальный сайт

Связаться с банковским учреждением можно через форму чата. Ее можно найти по ссылке www.tinkoff.ru/contacts . В сообщении указывают свои данные и описывать суть обращения – отмена доставки.

Активация

Все карточки с логотипом Tinkoff приходят в не активированном состоянии. Перед началом работы их придется активировать, после чего банк начнет обслуживание и списывание соответствующей платы. Если карту принес курьер, ее предстоит активировать в течение ближайшего полугодия. При доставке по почте, можно просто отказаться от получения, и через некоторое время карточный продукт вернут по адресу отправителя.

Если нет точной уверенности, что карта не потребуется в ближайшем времени, имеет смысл получить пластик, не активировав его. Если появится потребность в нем, в течение полугода можно будет пройти активацию. Если в услугах банка потребность пропала, предложение аннулируют по инициативе банка.

• Бесплатное снятие наличных в любом банкомате на територии РФ
• До 30% кэшбэк
• 7% на остаток по счету
• Нужен только паспорт

Заказать карту

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль

Стоимость от	0 Р
Кэшбек	1-30%
% на остаток	До 6%
Снятие без %	До 500 000 руб.
Овердрафт	Есть
Доставка	1-2 дня

Способы оформления доставки карты на дом

Оформить доставку карты банка Тинькофф можно в течение десяти минут. Одобрение поданной заявки занимает не больше тридцати минут. В качестве адреса получения карты можно указать адрес прописки, фактического места жительства или другое место, удобное для клиента.

1. Способы оформления доставки карты на дом

2. Назначение встречи через официальный сайт Тинькофф

3. Назначение встречи по телефону банка

4. Требования к получателям и необходимые документы

5. Активация кредитной карты

6. Перенос или отмена встречи с курьером

После того, как получено смс-уведомление об ободрении заявки на выдачу кредитной или дебетовой карты менеджер банка перезвонит с целью уточнения удобного варианта ее доставки.

Получение карты в любом месте бесплатно. Списываться с карты будет только ежегодный платеж за обслуживание, если он предусмотрен тарифами. При передаче кредитной карты клиенту курьер должен проверить паспортные данные, чтобы подтвердить личность получателя. Чтобы получить пароль, нужно зайти на сайт банка и активировать карту.

Назначение встречи через официальный сайт Тинькофф

Самый распространенный способ получить карту – назначить встречу через официальный сайт link.tinkoff.ru. Предварительно необходимо ознакомиться с данными о доставке карты Тинькофф на дом. Затем нужно пройти процедуру регистрации, ввести подходящую дату и конкретное время. Все данные позже проверить менеджер компании, перезвонив по телефону заявителя.

Назначение встречи по телефону банка

Если оставить заявку для назначения встречи через сайт link.tinkoff.ru невозможно, можно воспользоваться телефоном горячей линии.

Для этого нужно позвонить по единому номеру 8-800-555-22-73 и сообщить оператору следующие сведения:

• точный адрес;
• имя, фамилию, отчество получателя пластиковой карты;
• номер кредитного договора;
• подходящее время;
• место получения карты.

Клиент может позвонить в банк по единому номеру 8-800-555-77-78. Эта возможность доступна только жителям Российской Федерации, телефоны которых оснащены интернет-опцией.

Требования к получателям и необходимые документы

Оформить карту банка Тинькофф с доставкой на дом могут только граждане, которые отвечают ключевым требованиям, и предъявили все необходимые документы. У Тинькофф эти требования максимально просты:

1. Возраст от 18 до 80 лет.
2. Гражданство России.
3. Постоянная регистрация на территории РФ.

Чтобы оформить карту, нужно предоставить только паспорт.

При оформлении кредитной карты, первоначальный лимит будет рассчитываться с учетом платежеспособности клиента. И хотя справка о доходах за шесть месяцев или год не требуется, можно ее предоставить в инициативном порядке – в этом случае, значительно повышаются шансы, что банк сможет сразу одобрить большой кредитный лимит.

Активация кредитной карты

Чтобы начать пользоваться пластиковой кредитной картой, необходимо после ее получения пройти несложную активацию. До момента активации карты плата за ее обслуживание взиматься с пользователя не будет.

После передачи карты и пакета сопроводительных бумаг клиенту, банк пришлет смс-оповещение о порядке проведения процедуры активации. Пользователю необходимо будет посетить сайт кредитной организации или позвонить по единому номеру оператору. Если пользоваться помощью оператору, он сверит данные, представленные заемщиком, и в голосовом режиме сообщит клиенту пин-код.

Намного быстрее и удобнее активировать карту через интернет. Достаточно просто зайти в личный кабинет или мобильное приложение и выбрать пункт «Активация карты».

Кред. лимит	700 000Р
Проц. ставка	От 12%
Без процентов	До 12 мес.
Стоимость	От 0 руб./год
Кэшбек	До 30%
Решение	2 мин.

Перенос или отмена встречи с курьером

Если получатель не сможет встретиться с курьером банка Тинькофф, чтобы получить карту и сопроводительные документы, необходимо заранее связаться с оператором банка и сообщить о переносе визита.

Это можно сделать через личный кабинет на сайте кредитной организации или позвонив по единому номеру. Банковскому сотруднику необходим сообщить, на какое время (и место) переносится встреча.

Если пользователь решил отказаться от получения пластиковой кредитной карты, он может также позвонить оператору или оформить отказ через личный кабинет.

Если клиент получил карту и активировал ее, процедура возврата будет значительно сложнее, и необходимо будет заполнить ряд документов, а если карта кредитная – то сначала полностью погасить задолженность по ней.

Карту Тинькофф банка можно получить в любое время и в любом месте. Курьер привезет пакет в удобное время и подходящее место и там же можно будет подписать необходимые бумаги.

Комментарии: 25

Содержание статьи

Показать

Скрыть

Обычно закрыть карту можно в отделении банка, но как быть, если у банка нет отделений? Рассказываем, как закрыть карту «Тинькофф».

«Тинькофф» — банк без физических отделений, все обслуживание клиентов осуществляется дистанционно. Соответственно, просто прийти в офис и закрыть карту, когда в ней отпадет необходимость, не получится. Впрочем, это совсем не сложно сделать дистанционно. Но важно разобраться, как правильно закрыть карту «Тинькофф», чтобы впоследствии банк не мог предъявить никаких финансовых претензий.

Как закрыть кредитную карту «Тинькофф»

Если вы получили карту, но так ее и не активировали, никаких действий предпринимать не нужно: кредитка аннулируется автоматически по окончании шести месяцев после ее выдачи.

Беспокоиться стоит, если вы все-таки активировали карту, пусть даже и не пользовались ею. Например, завели карту на случай, если срочно понадобятся деньги, и отложили в дальний ящик. В этом случае со счета могут списываться комиссии за обслуживание, образуя долг.

Проверьте и обязательно отключите все платные услуги, привязанные к карте. Если уже образовалась задолженность — погасите ее. Только после этого о карте можно на время забыть.

Что будет, если правильно не закрыть кредитку

Закрыть кредитную карту можно только при отсутствии долга. Банк вправе отказать в закрытии кредитки, если по счету числится задолженность. Важно помнить, что при наличии задолженности по карте нужно вносить обязательные платежи, их просрочка влечет за собой серьезные денежные санкции.

Сначала необходимо погасить возникшую задолженность, а потом закрыть карточный счет. Только тогда действие кредитного договора официально прекратится и никаких списаний и начислений процентов по карте точно больше не будет.

Сложность в том, что проценты за пользование кредитным лимитом в текущем месяце отобразятся на счете только в следующем. Поэтому если просто внести на счет ту сумму задолженности, которая отражается в личном кабинете на текущую дату, это еще не будет означать полного погашения долга. Для выяснения полной суммы задолженности лучше обращаться в банк.

Самостоятельная блокировка карты в онлайн-сервисах проблему не решит. Эта функция нужна в случае утери или кражи карты, чтобы ею не воспользовались третьи лица. Но от финансовых обязательств перед банком она не освобождает.

Как правильно закрыть кредитную карту:

1. Обратитесь в службу поддержки клиентов для расчета полной задолженности.
2. Внесите необходимую сумму на карточный счет.
3. Повторно (и лучше письменно) обратитесь в службу поддержки и сообщите о намерении закрыть кредитный договор и аннулировать карту.
4. Подождите 30 дней, в течение которых банк проверит, что все долги погашены, закроет карточный счет и отключит все платные услуги, привязанные к карте.
5. После истечения этого срока запросите в банке справку об отсутствии задолженности. Это страховка на случай финансовых претензий со стороны банка в будущем. Справку можно получить как в электронном виде, так и запросить ее заказным письмом по почте.

Как открыть карту Visa или Mastercard в Армении

Как закрыть дебетовую карту «Тинькофф»

Дебетовая карта от «Тинькофф» — условно бесплатная. Если не выполнять требования для бесплатного обслуживания, придется платить ежемесячную комиссию. Поэтому если вы не планируете активно пользоваться картой, ее лучше закрыть.

В случае с дебетовой картой все несколько проще, чем с кредиткой. Чтобы закрыть карту, нужно сделать всего три шага:

1. Снять с карты остаток денег, оставив только плату за подключенные к карте услуги. Уточнить, сколько именно вы должны банку, можно в личном кабинете или в службе поддержки клиентов.
2. Сообщить в службу поддержки о намерении закрыть дебетовую карту.
3. Через 30 дней обратиться в банк за письменным подтверждением закрытия карты и отсутствия финансовых претензий.

Четыре способа закрыть дебетовую карту «Тинькофф»:

1. Заблокировать карту через приложение, для подтверждения операции потребуется ввести ПИН-код.
2. Отправить с телефона, который привязан к карте, на номер 2273 СМС с текстом на выбор: «БлокировкаХХХХ», «БлокХХХХ» или «BlokХХХХ», где ХХХХ — последние четыре цифры номера карты.
3. Отправить заявление о закрытии карты на бумажном носителе Почтой РФ или по электронной почте, бланк заявления можно скачать на сайте банка.
4. Обратиться в службу поддержки клиентов через чат или по телефону горячей линии, для подтверждения операции потребуется назвать кодовое слово.

Для идентификации клиента сотрудники банка имеют право запросить скан паспорта.

Блокировка неактивированной дебетовой карты

Процедура закрытия неактивной дебетовой карты еще более простая. Если вы хотите избавиться от ненужной карты, просто свяжитесь с банком любым удобным способом, и специалист аннулирует договор.

Как закрыть карту «Тинькофф», находясь за границей

Процедура закрытия карты из-за границы ничем не отличается от стандартной. Способ закрытия карты можно выбрать любой, но следует помнить, что мобильные операторы взимают дополнительную плату за звонки в роуминге.

Памятка

• Даже если вы не пользуетесь активированной банковской картой, это не освобождает от обязанности вносить плату за ее обслуживание, оплачивать услуги информирования, страховку и прочие комиссии, согласно тарифам банка.
• Если вы не пользуетесь картой сейчас, но не хотите отказываться от нее, отключите все платные услуги — это поможет избежать задолженности.
• Если вы уверены, что карта вам больше не пригодится, ее следует правильно закрыть.
• После закрытия карты возьмите в банке справку о закрытии счета и отсутствии задолженности.

На что откладывают деньги россияне в 2022 году? Банки.ру провел опрос

Бытует мнение, что закрывать банковские карты, особенно в таком специфическом банке, как Тинькофф, очень сложно. Аргумент очень странный — «потому что офиса нет». Стоит только попробовать, чтобы лично убедиться, что это не так. В силу того, что у Тинькофф Банка дистанционно-модальное обслуживание, людям, которые не являются активными пользователями интернета, конечно могут потребоваться дополнительные разъяснения. Но именно потому, что офиса нет, никуда идти не надо, все можно решить реально за несколько минут, буквально одним звонком по телефону.

Подготовка карты к закрытию

Способы закрытия дебетовой карты Тинькофф

Как закрыть карту банка Тинькофф, находясь за границей?

Блокировка неактивированной дебетовой карты Тинькофф

Как отказаться от дебетовой карты Тинькофф и отменить заявку?

Подготовка карты к закрытию

По сути, процедура закрытия карты сводится к трем шагам: подготовка карты к закрытию, звонок в банк, собственно, закрытие. Как ни странно, но самый затяжной период именно первый. 

Прежде чем закрыть карту, держатель должен убедиться в том, что его карточный счет пуст. Если на нем имеются денежные средства, лучше их снять до момента расторжения договора.

Вывод денег до закрытия

С помощью денег на балансе карточного счета, необходимо погасить имеющуюся задолженность за обслуживание и сервисные услуги. Полную информацию лучше запросить в банке, а не в Личном кабинете. Остатками собственных сбережений можно распорядиться на свое усмотрение:

• совершить покупки или оплатить коммунальные платежи;
• снять деньги в любом банкомате бесплатно, если сумма остатка превышает 3000 рублей;
• перевести деньги на другой счет или электронный кошелек;
• обналичить в пункте выдаче наличных, оплатив комиссию.

Убедиться, что баланс счета, прикрепленного к карточке нулевой, можно, вставив ее в обычный банкомат.  

Вывод денег после закрытия

Если сделка была расторгнута, а карточка аннулирована, деньги, оставшиеся на балансе, можно вернуть в течение четырех месяцев. По истечении этого срока они перейдут в собственность банка.

Способы закрытия дебетовой карты Тинькофф

В отличие от процесса открытия карты, который полностью автоматизирован, процесс закрытия совершается в ручном режиме. Пользователь может выбрать любой комфортный для него способ, каждый из них будет бесплатен и приведет к желаемому результату. 

В приложении

Владельцы планшетов и смартфонов, имеют возможность произвести блокировку карты в мобильном приложении. 

Приложения разработаны на операционных системах:

• Android;
• IOS;
• Windows Phone.

В зависимости от того, какой тип платформы установлен на устройстве, порядок действий при блокировке, отличается незначительно. 

Пошаговая инструкция

Самостоятельно в режиме полноценной мобильности можно отключить карту Тинькофф. Для этого:

• авторизоваться в приложении Tinkoff;
• перейти в раздел активных карт;
• выбрать дебетовую карту;
• нажать функцию блокировки;
• ввести ПИН-код, чтобы подтвердить блокировку.

При необходимости, в самой программе есть возможность, обратиться в чате к онлайн-консультанту.

Отправка СМС

Можно закрыть карту Тинькофф не тратя время и деньги, имея в наличии только мобильный телефон, даже без доступа к интернету. Достаточно отправить обычное смс-сообщение:

• Набрать текст, выбрав один из вариантов:

    1. БлокировкаХХХХ,

    2. БлокХХХХ;

    3. BlokХХХХ.

• ХХХХ — последние цифры номера карты.
• В поле адресат ввести номер 2273.
• Отправить сообщение.
• Дождаться ответного сообщения об успешно выполненной операции.

Условия корректной отправки:

• Отправка сообщения с телефона, имеющего сим-карту, номер которой был задействован при активации карты.
• Точное соблюдение схемы процедуры.

Через интернет

Закрытие дебетовки можно произвести двумя способами в интернете на официальном сайте банка Тинькофф www.tinkoff.ru:

    1. Нажав на раздел Контакты и прокрутив страницу вниз, можно увидеть в Образцах документов 

форму заявления на закрытие вклада. 

В котором указывается:

• желание прервать договорные отношения;
• реквизиты для безналичного перевода денег;
• телефоны для контакта;
• дата;
• подпись.

Заявление требуется распечатать, заполнить и подписать собственноручно. Затем отсканированный вариант или фотографию документа отправить, выбрав наиболее оптимальный способ отправки:

• На почтовый адрес: строение 1, дом 10, 1-й Волоколамский проезд, город Москва, России, 123060.
• По факсу: +74956455909.
• На электронный почтовый адрес: [email protected]

    2. В самом низу страницы Контакты есть функция «Написать в банк». Ее стоит нажать, чтобы увидеть форму письма, которое автоматически будет отправлено по электронной почте в банк. 

Порядок действий следующий:

• Выбрать тему обращения.
• Написать сообщение.
• Приложить требуемые документы.
• Ввести личные данные:
• ФИО;
• телефон и электронную почту. 

В любом случае, после обработки запроса, специалист банка свяжется с клиентом для подтверждения решения.

По истечение 30 дневного срока, желательно, написать через интернет и запросить справку, подтверждающую, что карта закрыта и банк не имеет претензий к клиенту.

Звонок в службу поддержки

Даже самые скептически настроенные пользователи соглашаются с тем, что служба поддержки Тинькофф банка одна из самых оперативный, квалифицированных и корректных. Предлагается два номера:

• 88007552550;
• 88005552550.

Для скорейшей идентификации личности, лучше звонить непосредственно с телефона, который указан в договоре в качестве контактного. Возможно, потребуется дополнительная информация для уточнения личности: предоставление копии паспорта или озвучивание кодового слова.

Как закрыть карту банка Тинькофф, находясь за границей?

Если, находясь за границей, возможно в длительной командировке или на учебе, клиент решил дезактивировать дебетовую карту Тинькофф. Он может это сделать, используя, практически, тот же алгоритм действий:

• Подать заявку на прерывания договора обслуживания, любым из предпочитаемых способов:

    1. написав в любое время администраторам в чат на официальном сайте банка ;

    2. позвонив в службу поддержки по телефону +74956455919;

    3. отправив заявку на электронный почтовый ящик.

• Спустя час можно узнать статус заявки, позвонив с телефона, номер которого был указан в заявке.
• Убедиться, что закрытие произошло, путем общения со специалистами банка.

Находясь за границей, нужно помнить, что за звонок на горячую линию будет взиматься плата, согласно роуминговому тарифу. Поэтому для экономии средств рекомендуется закрывать дебетовую карту, посредством общения в чате или заявки, отправленной на электронную почту.

Блокировка неактивированной дебетовой карты Тинькофф

Если расчетная карта была оформлена и получена, но в силу разных обстоятельств, не была даже активирована, от нее можно отказаться. Разрезать ее пополам недостаточно для блокировки, как многие считают. 

Неактивная карта аннулируется таким же образом, как и активная, но значительно быстрее. Ведь первый этап — вывод денег с карты можно пропустить, так как баланс неактивированной карты нулевой и долгов на ней быть не может.

Требуется только одно, связаться с сотрудниками банка любым способом, на эффективности и оперативности это никак не скажется. Отвечая на вопросы и следуя рекомендациям специалиста можно быть уверенным, что договор будет расторгнут в текущие сутки. 

Активировать ее для того, чтобы закрыть — не надо!

Как отказаться от дебетовой карты Тинькофф и отменить заявку?

Может случиться так, что, отправив заявку с сайта банка на получение расчетной карты Tinkoff Black, вы передумали стать клиентом банка. Переживать не стоит на стадии оформления платежного продукта это сделать можно без проблем:

• На сайте в разделе Контакты можно написать сообщение по почте или в чат, выбрав в качестве:

    1. типа обращения — дебетовые карты;

    2. темы обращения — закрыть карту.

• Позвонив по телефону 88005557778.

Оставив собственные контакты и выразив желание аннулировать заявку, нужно дождаться звонка сотрудника банка, который подтвердить отмену.

Если желание отказаться от карты возникло в момент доставки ее курьером, то достаточно:

• сообщить курьеру о своем решении;
• не принимать конверт с документами и, конечно, не подписывать договор.

Наболело. Я очень хочу стать клиентом Тинькофф Банка. Я создал три заявки на изготовление дебетовой карты (подчеркиваю, не кредитной). Я позвонил по телефону службы поддержки. Дни идут, а мне никто не перезвонил. Что я делаю не так?

Начну с предыстории своих отношений с Тинькофф Банком. Несколько лет назад я направил анкету на получение кредита в один из крупных российских банков (не Тинькофф). Предложенные условия кредитования меня не устроили. Не прошло и часа, как мне стали звонить из Тинькофф Банка и предлагать оформить у них кредит. Мне стало понятно, что на каком-то этапе произошла утечка информации. На волне праведного возмущения от предложения сотрудника Тинькофф Банка я отказался.

Через некоторое время меня опять стали регулярно тревожить звонками представителя Тинькофф Банка. Но вот что меня приятно поразило в их отношении к потенциальному клиенту, так это то, что когда я прямо объяснил, что в настоящее время не нуждаюсь в их услугах и попросил больше мне не звонить, то звонки прекратились. Такое внимательное отношение так сильно поразило меня, что я даже оставил положительный отзыв под одним из постов Тинькофф Банка в одной из социальных сетей.

Три дня назад коллега за обедом сообщил, что Тинькофф Банк при первом оформлении дебетовой карты Tinkoff Black по ссылке, полученной от действующего клиента банка, начисляет вознаграждение за привлечение нового клиента. Сумма вознаграждения – 500 рублей. Меня предложение заинтересовало, поскольку я решил заняться инвестициями через Тинькофф Инвестиции, а для этого необходимо оформить дебетовую карту Tinkoff Black.

Я попросил жену, которая стала клиентом Тинькофф Банка полгода назад, прислать ссылку для оформления дебетовой карты с тем, чтобы ей получить бонус за привлечение нового клиента. Пройдя по ссылке, я заполнил все необходимые поля. Их немного: ФИО, мобильный телефон, электронную почту, дату рождения, гражданство. Нажал «оформить» и стал ждать.

Почти сразу мне на почту пришло оповещение, что у меня, оказывается, уже есть дебетовая карта Тинькофф. Я был, мягко говоря, очень удивлен и возмущен. Ведь лично я в Тинькофф Банке ничего не оформлял и не подписывал никаких документов!

Сразу набрал телефон службы поддержки. «Жалоба!» — прокричал я в трубку автоматическому помощнику. Меня переключили на живого сотрудника. Гневно обрисовал ему ситуацию и спросил, каким образом на меня оформлена карта, если я не подписывал никаких договоров. Сотрудник внимательно выслушал и вежливо пояснил, что это открыт всего лишь дебетовый счет на мое имя в банке. «Вас, наверное, интересует получение бонуса за нового клиента?» — сразу уточнил сотрудник. Я подтвердил, что бонус мне тоже хотелось бы получить. Сотрудник пообещал во всем разобраться и перезвонить. Я пошел работать.

Не прошло и 15 минут как мне перезвонил этот же сотрудник банка и сообщил, что сейчас они закроют мой счет в банке и я смогу выпустить карту Tinkoff Black, пройдя по ссылке, полученной от супруги. После чего ей будет начислено 500 рублей. Поскольку шальные деньги затмили мой разум, я не стал разбираться в причинах загадочного открытия счета на мое имя в банке без моего участия и направил повторную заявку на открытие карты Tinkoff Black. После отправки заявки выскочило оповещение, что представители банка обязательно свяжутся со мною в течение 24 часов.

Прошли сутки, но мне так никто и не позвонил из Тинькофф банка. Подумав, что первая ссылка, по которой я оформил заявку на открытие карты, видимо, была испорченная, попросил супругу прислать новую ссылку. Таким образом, я отправил в Тинькофф Банк третью заявку на открытие карты Tinkoff Black.

И вот сегодня истекают сутки с момента оформления третьей заявки, а из банка мне так никто и не позвонил.

Я очень хочу впервые в жизни (открытый без меня счет не в счет) стать клиентом этого замечательного банка, но … видимо, банку не нужен новый клиент?

UPD:

Только что на почту пришло письмо один в один как предыдущее:

@У вас уже есть дебетовая карта Тинькофф@

Я НЕ ОТКРЫВАЛ ДО ЭТОГО никаких карт в Тинькофф Банке!!!

UPD 2

Ровно через 20 часов после размещения этой статьи позвонил представитель Тинькофф Банка. Был сильный акцент на эмоциональную составляющую: извинения (несколько раз), пожелания хороших выходных.

Предложили назначить удобное время на выдачу новой дебетовой карты. Заверили, что обещанные бонусы будут перечислены.

ВАЖНО. На вопрос: каким образом мог быть открыт счет, если я не подписывал никаких документов на его открытие, представитель банка сказал: «При подаче заявки на карту физическим лицом банк МОЖЕТ СРАЗУ ОТКРЫТЬ СЧЕТ (до выпуска карты). Физическое лицо может начать пользоваться этим счетом до выпуска карты (приезда представителя Тинькофф Банка для подписания договора). Например, на счет Тинькофф можно перевести деньги со счета другого банка и т.п. …».

Счет сразу открывается НЕ ВСЕМ, а только некоторым физическим лицам, подавшим заявки на выпуск карты. Критериев, по которым осуществляется выбор физических лиц, которым может быть открыть счет сразу после заявки на выпуск карты, мне не назвали. Представитель банка заверил меня, что такое открытие счета (только по заявке) абсолютно безопасно, ведь он дебетовый.

Дебетовая карта Tinkoff Black, появившаяся в сентябре 2012 года, до сих пор является одним из фаворитов при выборе пользователей. Споры о ее плюсах, переоцененных плюсах и подводных камнях тоже не утихают. Постараемся разобраться.

Первые шаги

Первая встреча с картой, как правило, позитивна — быстрая и бесплатная курьерская доставка на дом в крупных городах. Заявку можно оставить на сайте, указав день и временной промежуток для получения карты. Когда-то это была уникальная услуга Тинькофф Банка, который строил сеть, не имея ни одного офиса обслуживания, но теперь доставка карт все глубже проникает в банковскую розницу.

К недостаткам, который отмечают держатели карт, можно отнести агрессивный маркетинг. Уже курьер может предложить кредит. Tinkoff Black — часть платформы, на которой продаются кредитные карты, мобильная связь, услуги страхования, брокера. Все это будет вам предложено неоднократно. Если у вас отвращение к кросс-продажам, подумайте тщательно над своим выбором.

Служба поддержки, судя по многочисленным отзывам на форумах, отвечает оперативно и компетентно.

Срок действия карты — пять лет, а не три года, как у большинства карт других банков. Дополнительные карты выпускаются бесплатно.

Переводы на счета в других банках без комиссии, снятие наличных без комиссии и бесплатное пополнение карты с карты другого банка держатели Tinkoff Black чаще всего называют в числе самых привлекательных ее особенностей.

Однако самая большая сложность для новичков — это выучить весь комплекс тарифов, образующих достаточно сложную комбинацию лимитов и переходов от бесплатных операций к платным.

Итак, начнем

Стоимость обслуживания карты составляет 99 рублей в месяц, то есть 1 188 рублей в год. Не самый привлекательный вариант на рынке. Но можно пользоваться и бесплатно, если у держателя карты есть:

• вклад в банке на сумму более 50 тыс. рублей. Этому условию уже почти семь лет, так как именно вкладчикам банка выдавались первые бесплатные в обслуживании карты Tinkoff Black;
• кредит в Тинькофф Банке;
• неснижаемый остаток по карте в расчетном периоде в 30 тыс. рублей. Остатки измеряются в конце каждого операционного дня, и в этот момент сумма должна быть равна лимиту или превышать его. Расчетный период — это месяц, но не календарный, он зависит от того, в какой день месяца вы карту получили;
• приглашение от друга (которого указываете в заявке на получение карты) — в этом случае банк предоставляет три месяца бесплатного обслуживания.

Если вам недостаточно уведомлений в мобильном приложении и вы хотите получать оповещения об операциях по карте по СМС, банк взимает дополнительную плату в размере 59 рублей. Оплата взимается, если в периоде, за который формируется выписка, услуга действовала хотя бы один день.

Бесплатное снятие в банкоматах — в числе самых популярных озвучиваемых пользователями плюсов. Это преимущество не кажется таким уж актуальным: в крупных городах осталось совсем мало мест, где никак не обойтись без наличных.

Здесь тоже есть подводные камни:

• комиссия за снятие средств в «чужих» банкоматах не взимается при сумме не менее 3 тыс. рублей;
• бесплатно снимать можно не во всех банкоматах (впрочем, «банкоматы-исключения» должны предупредить об этом сообщением на экране);
• лимит для банкоматов других банков — 100 тыс. рублей. Снятие сумм ниже 3 тыс. рублей тоже «карается» — 90-рублевой комиссией;
• за снятие наличных в банкоматах Тинькофф Банка свыше указанной суммы взимается комиссия 2% (минимум 90 рублей).

В мае 2019 года лимит на снятие денежных средств в банкоматах Тинькофф Банка для владельцев Tinkoff Black увеличен со 150 тыс. до 500 тыс. рублей в месяц.

Бесплатны для держателей карты банковские переводы (по реквизитам счета, в том числе по реквизитам счета других банковских карт). Это удобно при оплате счетов ЖКХ. Во многих банках на эти переводы начисляется комиссия. Комиссии часто можно избежать, если оплачивать услуги на сайтах их провайдеров, но тогда оплата превращается в нудный перебор личных кабинетов на множестве сайтов. Держать этот список в мобильном приложении и платить бесплатно из него гораздо удобнее. Впрочем, некоторые владельцы карт отмечают, что не смогли найти в предлагаемом списке всех «своих» поставщиков услуг.

Перевод на карту другого банка бесплатен, но в пределах 20 тыс. рублей. Все, что выше, облагается комиссией 1,5%, минимум 30 рублей.

С пополнением карты тоже не все просто. Ничего не стоит пополнение Tinkoff Black переводом с карты другого банка, если этот перевод осуществляется через сервисы «Тинькофф». На карту можно перевести деньги без комиссии через партнеров банка (например, в сетях «Связной», «Евросеть»), но в пределах 150 тыс. рублей за расчетный период. За пределами лимита — 2% от превышения. Пополнить через банкоматы Сбербанка, самой массовой их сети, вообще не получится — они не предоставляют такой возможности.

В мобильном приложении можно запомнить все карты (и личные в других банках и других людей, кому регулярно переводятся деньги). В приложении, кроме того, можно настроить многие лимиты (например, на снятие) самостоятельно. Появилось сканирование QR-кода на платежках. Не все крупные банки могут похвастаться этим.

Деньги за деньги

Наиболее противоречивые оценки от пользователей получает программа кешбэка по карте. Предложений вроде бы много, но на деле выгода от них часто оказывается преувеличенной.

Базовый кешбэк по карте составляет 1%. Но начисляется он не на все покупки. Под исключение попадают оплата услуг мобильных операторов, пополнение электронных кошельков, платежи через мобильный и интернет-банк, оплата ЖКХ. Список таких исключений есть на сайте.

Банк предлагает по карте также варианты повышенного кешбэка. Держатель карты раз в три месяца может выбрать комплект услуг, по которым будет получать 5-процентный кешбэк с каждой покупки. Еще банк регулярно размещает предложения от партнеров с кешбэком вплоть до 30% (как правило, от 10% до 20%). Однако держатели карт жалуются, что получать повышенный кешбэк не получается. В категориях, из которых держатель карты может выбирать 5-процентный кешбэк, редко, по их мнению, попадаются ходовые варианты, такие как «Супермаркеты», «Аптеки» или «Кинотеатры».

С еще более высоким возвратом похожая история: партнеры чаще продвигают экзотические и дорогие услуги. Впрочем, некоторые держатели карт предлагают не ныть, а почаще изучать предложения в мобильном приложении — тогда и уровень возврата вырастет. Например, более 250 регулярно обновляющихся предложений в виде кешбэка до 30% надо активировать (это можно сделать и в течение пяти дней после факта оплаты), эти начисления в истории платежей будут отмечены знаком «корона». Держатель карты для получения заметной выгоды должен испытывать неподдельный интерес к поиску выгоды и быть достаточно дисциплинированным, чтобы регулярно изучать перечень предложений.

Но, сколь искушенным бы ни был клиент Tinkoff Black, максимальная сумма кешбэка ограничена сверху и составляет 3 тыс. рублей в месяц (для кешбэка в 1% и 5%) или 6 тыс. рублей (для спецпредложений) в месяц. Кроме того, многие держатели карт упоминают об одной чисто математической особенности. Кешбэк начисляется на сумму покупки с шагом 100 рублей. При стоимости покупки, условно, 99, 199 или 299 рублей округление производится до ближайшей сотни «вниз», и в первом примере он будет равен 0.

Плюсы, конечно, тоже есть. Кешбэк Tinkoff — это реальные деньги, а не баллы, обставленные ограничениями по использованию. В конце каждого расчетного периода, в момент предоставления выписки, кешбэк поступает на счет. Причем это происходит до момента списания платы за обслуживание. Так как базовый 1-процентный кешбэк начисляется почти за все покупки, то для компенсации платы за обслуживание надо потратить за расчетный период 9 900 рублей. Если вы не снимаете все деньги с карты в банкоматах, а активно ее используете для оплаты товаров и услуг, это абсолютно рядовая сумма.

Хвалят держатели карты и систему оповещения о получении кешбэка и разных его вариантов в мобильном приложении: все наглядно.

Получение дохода со своих средств на счете тоже обставлено условиями. На остаток до 300 тыс. рублей при условии покупок от 3 тыс. рублей за расчетный период можно получать 6% годовых (проценты рассчитываются по остатку в конце каждого операционного дня, после 300 тыс. проценты снижаются). Эта сумма при паре-тройке десятков тысяч рублей, которые лежат на карте у значительного числа держателей, тоже не поражает воображение.

Есть предложения с улучшенными условиями. Например, в этом году новые держатели карт могли получать до 10% на средства на счете. Банк предлагает таким клиентам овердрафт (то есть можно ненадолго уйти в «минус»). Он будет рассчитан, если такая заявка поступит от клиента. Решение по заявке принимается на основании кредитного скоринга, а значит и результаты его (дать или не дать клиенту возможность овердрафта и в каком размере).

За границу

Есть несколько особенностей, делающих Tinkoff Black удобной для использования за границей. В первую очередь введенная относительно недавно мультивалютность.

При оплате покупок за рубежом в редких валютах типа южнокорейской воны или турецкой лиры банки проводят двойную конвертация: сначала пересчет в доллары или евро, а затем уже в рубли. Курс при этом чаще всего непривлекательный, и сама сделка проводится с заметным опозданием, не в момент покупки. Это чревато серьезными потерями в момент скачков курса рубля, причем даже если вы тратили за день или два до него.

Если держатель карты выезжает за границу редко, например в отпуск, то обычно он мирится с этим повышенным расходом, отпуска сами по себе чаще всего праздник для «внутреннего транжиры». Но часто выезжающие за границу стараются решать проблему — например, заводят себе несколько карт в разных валютах, чтобы следовать правилу «всегда расплачивайтесь в валюте покупки». Это, конечно, не оптимальное решение — приходится дробить и обороты, что чревато ухудшением условий обcлуживания. Предложив решение этой проблемы, стартап Revolut, например, за четыре года вырос в цифровой банк стоимостью 1,7 млрд долларов.

В октябре 2018 года Тинькофф Банк запустил возможность открывать счета дебетовой карты Tinkoff Black сразу в 30 валютах. К прежним четырем валютам прибавили, скажем, интересные туристам тайский бат, чешскую крону, турецкую лиру, китайский юань, грузинский лари.

Переключить карту на нужный валютный счет можно в личном кабинете на сайте Tinkoff.ru, в мобильном приложении или обратившись в службу поддержки. Переключение и обслуживание даже нулевых счетов бесплатно. Его можно применять и при покупках на сайтах за границей. Кстати, кешбэк по мультивалютной Tinkoff Black начисляется отдельно на каждый счет, с которого совершались покупки за расчетный период, по каждой валюте есть свои ежемесячные лимиты. Это не самый удобный вариант, но мультивалютность того стоит.

Еще одним удобным сервисом для путешественников всегда была горячая линия для бесплатных звонков из-за границы.

Аналоги

На рынке появились похожие предложения, но с более выгодными условиями. Например, карта «Польза» от ХКФ Банка требует значительно меньший неснижаемый остаток — 10 тыс. рублей. Остальные условия, хотя и явно конкурируют с условиями Tinkoff Black, уже не настолько кардинально отличаются, и есть ли разница — можно будет понять только при ежедневном использовании.

Кому может быть интересна эта карта:

• положительный остаток у вас на карте редко опускается ниже 30 тыс. рублей. Получается, что вы житель большого города, не сильно закредитованный, получающий или переводящий зарплату на эту карту (стоит напомнить, что «зарплатное рабство», то есть привязка к определенному банку по выбору руководителей компании, официально и прямо отменено) и оплачивающий картой максимально возможное количество покупок, не снимая их в банкоматах;
• у вас хороший уровень дохода и вы ведете активную социальную жизнь (передвижения не ограничены маршрутом «работа — дом»);
• вы активно отслеживаете акции и спецпредложения;
• вы часто выезжаете за границу или активно выбираете лучшие предложения в большом числе иностранных интернет-магазинов.

Здравствуйте, друзья!

Если вы по какой-то причине не хотите пользоваться банковской картой, то необходимо ее закрыть. Недостаточно просто убрать в стол подальше или выбросить в мусор. Надо провести полноценную процедуру закрытия. Она понятна клиенту, если отделение банка есть в городе. Просто придите, напишите заявление и закройте.

Но вызывает вопросы, если банк дистанционный и не имеет офисов. Речь идет о Тинькофф Банке. Он входит в тройку лидеров на рынке банковских карт. Поэтому логично в статье рассмотреть вопрос, как закрыть карту Тинькофф.

По статистике Центробанка РФ на 1 января 2019 года банки выпустили более 270 млн карт, из них на долю дебетовых приходится 87 % и 13 % на долю кредитных. Большая часть населения пользуется этими удобными платежными средствами. Иногда их скапливается на человека по несколько штук. Не все догадываются, что простое нахождение карты в тумбочке влечет за собой списание денег со счета.

Пошаговая инструкция по закрытию

Рассмотрим по этапам процедуру закрытия карты Тинькофф. Некоторые шаги покажутся очевидными, но их нельзя ни в коем случае пропускать. Иначе карта не закроется, а владелец может даже не знать об этом. А чем такое незнание чревато, тоже рассмотрим в статье.

Этап 1. Погашение долга

Это первое, с чего надо начать процедуру закрытия. Не думайте, что погашение долга вас не касается, если вы владеете дебетовой карточкой. На ней тоже может образоваться задолженность, которую называют техническим овердрафтом.

Например, вы не пользуетесь ей несколько месяцев или лет. Все деньги давно вывели. Но банк продолжает начислять плату за SMS-оповещения и ежегодное обслуживание. В результате ваш счет ушел в минус, а вы даже об этом не подозреваете. По кредитной карте ситуация более понятная. На ней за вами могут числиться долги по кредиту и за дополнительные услуги.

В любом случае надо заранее узнать полную сумму задолженности. Сделать это лучше через оператора банка. Не пытайтесь рассчитать самостоятельно. Цена ошибки может быть слишком велика.

Куда обратиться за суммой долга:

1. По телефону горячей линии 8 800 555-22-77. На сайте в разделе “Контакты” можно найти еще 2 телефона, по которым консультируют как раз по вопросам кредитных карт: 8 800 755-10-10 и 8 800 555-10-10.
2. Попросите оператора рассчитать для вас сумму задолженности в связи с аннулированием карты.
3. Из мобильного приложения. Напишите в чат с просьбой сообщить вам сумму задолженности.
4. Через интернет. При получении карты и открытии счета у каждого клиента появляется бесплатный доступ в личный кабинет на сайте банка. Сумма долга будет написана и там, рядом с вашей кредиткой. Но советуем все-таки обратиться к работнику банка через чат из кабинета.

Процедура закрытия занимает до 30 дней. За это время могут набежать проценты по остатку долга, списать плату за обслуживание и т. д. Менеджер Тинькофф Банка скажет вам точную сумму к внесению, чтобы счет обнулился.

Далее, необходимо внести деньги в счет погашения долга одним из способов: с карты Тинькофф или любого другого банка, наличными или банковским переводом. Обратите внимание, что перевод может занять несколько дней, а проценты за пользование кредитом начисляются ежедневно. Выбирайте моментальные способы. После оплаты позвоните в колл-центр и еще раз уточните, вся ли задолженность погашена.

Этап 2. Вывод собственных денег

Этот этап касается и дебетовых, и кредитных карт.

Выведите остаток собственных средств любым удобным способом:

1. получением наличных в банкомате,
2. переводом на карту другого банка,
3. безналичным переводом по реквизитам,
4. покупкой товаров или заказом услуг на все оставшиеся деньги.

На кредитке иногда может образоваться переплата по кредиту. В этом случае надо обратиться в банк с заявлением на возврат излишне уплаченных сумм. На сайте банка найдите вкладку “Контакты”. Спуститесь в самый низ страницы. Вы увидите множество телефонов для контактов, а еще образцы документов. Среди них есть бланк заявления на перевод средств.

Следуя инструкции, отправьте заявление в банк одним из предложенных способов.

Этап 3. Отказ от дополнительных услуг и подписок

Некоторые клиенты при подписании договора на получение карты невнимательно читают условия или, вообще, этого не делают. В результате оказываются подписаны на различные дополнительные услуги. Одна из самых распространенных – это SMS-оповещения об операциях по картам.

После обнуления счета в таком случае деньги продолжат ежемесячно сниматься со счета, а он уходить в минус. Возникнет новая задолженность, которая не позволит закрыть карту. Поэтому проверьте, какие платные услуги или подписки вам подключены. Сделать это можно в личном кабинете или из мобильного банка.

В Настройках выберите “Оповещение об операциях” и переведите бегунок в неактивное положение (серый неяркий цвет). Услуга будет отключена.

Проверить свои подписки можно в настройках, во вкладке “Подписки”. Или традиционно обратитесь по телефону или в чат с просьбой отключить все услуги и подписки.

Этап 4. Блокировка

После того как вы обнулите счет, необходимо заблокировать карту. Этот этап не является обязательным. Но он поможет защитить вас от действий мошенников или вас самих, если возникнет соблазн воспользоваться картой.

С помощью оператора банка или самостоятельно в личном кабинете на сайте, или на смартфоне заблокируйте платежное средство. Блокировка – это не закрытие, а лишь временная приостановка всех операций по карте. Если передумаете закрывать, то в любой момент можете перевыпустить карточку и продолжить ею пользоваться.

Этап 5. Подача заявления на закрытие

Теперь можно непосредственно подавать заявление на закрытие дебетовой или кредитной карт.

Это можно сделать:

1. устно по телефону оператору Тинькофф Банка,
2. в чате на сайте или мобильном банке,
3. письменно по электронной почте,
4. письменно путем отправки документа на почтовый адрес банка.

Бланк заявления на закрытие находится во вкладке “Контакты”, там же, где мы смотрели заявление на возврат денег. Называется “Заявление на закрытие вклада”. Его можно использовать как образец для заполнения, поменяв слова “вклад” на “дебетовая или кредитная карты”.

После получения заявления будьте готовы к тому, что вам перезвонит сотрудник банка и попросит не только подтвердить желание закрыть карту, но и попытается уговорить вас остаться клиентом банка. В этом случае решать только вам, поддаться или нет на уговоры. Вы можете получить более лояльные условия по кредитному лимиту или процентной ставке.

С момента подачи заявления придется подождать 30 дней, по истечении которых ваш договор будет расторгнут. Должно прийти SMS от банка об аннулировании счета. Если через 30 дней оно не пришло, перезвоните для уточнения. Возможно, вы что-то нарушили в процедуре, и карта не может быть закрыта.

Этап 6. Заказ справки

Необязательный этап, но он поможет поставить точку в возможных спорах с банком или, например, при сложностях с проверкой вашей кредитной истории. Во избежание недоразумений закажите справку об отсутствии задолженности с печатью и подписью должностного лица.

Все рассмотренные способы связи с банком работают и в этом случае. Вы можете запросить ее по электронной почте, по телефону или в чате. Срок ее изготовления – до 1 месяца.

Этап 6. Уничтожение

После завершения процедуры избавьтесь от карты. Не рекомендуем делать это простым выбрасыванием в мусорное ведро. Если вы сделаете это раньше, чем счет будет официально закрыт, то ваша кредитка может стать добычей мошенников.

Во-первых, обязательно дождитесь закрытия. Во-вторых, потратьте пару минут и разрежьте ее в нескольких местах: по чипу, магнитной полосе, коду. Только потом выбрасывайте.

Возможные последствия нарушения процедуры

Если что-то пошло не так, и процедура закрытия карты не завершилась, то чем это может грозить владельцу:

1. По кредитной карте или дебетовой с овердрафтом продолжают начисляться проценты за невнесение обязательных платежей. Копится долг.
2. Ежемесячно и ежегодно списываются платы за обслуживание и подключенные дополнительные услуги. Если в это время на счете 0, то он уходит в минус. Начинают начисляться проценты на возникшую задолженность.
3. Информация о долге поступает в бюро кредитных историй. Клиент может столкнуться с отказом в получении новых кредитов, при приеме на работу.
4. Банк самостоятельно или через коллекторские агентства начинает процедуру по взысканию долга. А это звонки, письма, обращения в суд.
5. Если дело дойдет до суда, то к работе приступят судебные приставы. А это уже наложение ограничения на выезд за границу, управление транспортным средством, изъятие имущества и пр.

Заключение

Надеемся, мы убедили вас, что к банковским картам надо относиться очень серьезно, в том числе и к их закрытию. Некоторые последствия, перечисленные выше, конечно, возникают крайне редко. Но это не значит, что вы должны изменить эту статистику. Поэтому сделайте по шагам все, что перечислено в этой статье, и живите без долгов и лишних карт.

До новых встреч!

Добрый день.

Требовалось хранить достаточно большую сумму в евро, для чего мной, как клиентом рублевой дебетовой карты Тинькофф, был выбран данный банк для оформления дебетовой валютной евро карты. И это была большая ошибка!

Первая попытка оформления дебетовой евро карты была совершена мной посредством звонка на общий телефон 88005557778 09/11/2017 в 15:56. С девушкой-оператором условились, что доставка будет 13/11/2017 на мой рабочий адрес в период с 16 до 18 часов.

В районе 17 часов приехал представитель банка (+792611***75) с картой, оформленной на мое имя — и это оказалась рублевая карта! После моего отказа от данной (ненужной, незапрашиваемой!) карты я была вынуждена звонить и договариваться о доставке мне еврокарты еще раз. При этом — рублевая карта, договор которой я не подписывала, продолжает висеть в моем личном кабинете до сих пор.

Вторую попытку я совершила этим же вечером, сразу после отъезда представителя с неверной, рублевой картой. Звонила в банк на номер 88003337773, 13/11/2017 в 17:48. Изначально разговаривала просто с оператором, после меня переключили на девушку представленную старшим сотрудником. Данная сотрудница приняла новую заявку на еврокарту и согласовала совместную доставку еврокарты для меня и моей коллеги (которая оформила заявку на еврокарту в пт, 10/11/2017) на наш рабочий адрес на следующий день, 14/11/2017, с 13 до 15 часов.

Карта для моей коллеги была доставлена представителем банка (+792664***09), но мою карту не привезли, несмотря на то, что в списке на доставку были все мои данные. В течении дня также не было предпринято ни одной попытки связаться со мной — карта не была доставлена.

Третья попытка добиться доставки моей еврокарты была совершена 15/11/2017 посредством звонка на 88005552550 в 12:27. Девушка-оператор заверила меня, что карта будет доставлена максимально быстро — мы условились, что доставка будет произведена по моему месту регистрации в субботу, 18/11/2017, с 13 до 15 часов. Мне пришло смс-опевещение о том. что ко мне в указанное время приедет представитель (+792661***85), но звонка от него не поступило.

Чуть позже, 18/11/2017 в 12:45, мне позвонила оператор с телефона 849564***11 и сообщила, что доставка не будет осуществлена в этот день из-за каких-то проблем представителя. С этой сотрудницей мы согласовали новую доставку карты на мой рабочий адрес на вт., 21/11/2017, с 12 до 14 часов.

Сегодня, 21/11/2017, мне пришло смс-оповещение, что представитель привезет еврокарту в нужное время. После от него поступил звонок, из которого выяснилось, что карту привезли на адрес моего места регистрации. После этого представитель отменил доставку и я была вынуждена связываться с банком еще раз, так как ответного звонка от банка не поступило.

Оператор (звонок от меня на 88005557778, 21/11/2017, в 12:06) согласовала заявку на доставку карты на завтра, 22/11/2107, с 10 до 12, при этом мне было сказано, что мой рабочий адрес не был указан — что невозможно, так как на данный адрес уже дважды приезжал курьер с попытками доставить мне карту. После этого я была вынуждена дублировать сведения о своем рабочем месте сотруднику банка, отдельно позвонившему мне для подтверждения изменения рабочих данных — которых не было!

По итогу из-за повышения курса евро мной были понесены убытки, так как я рассчитывала обменять крупную сумму уже 13/11/2017.
На данный момент я требую разобраться в этой ситуации и принять меры! Со стороны всех представителей банка Тинькофф не было предпринято никаких мер для решения этого инцидента и все их действия не привели ни к какому результату.
Жду вашего ответа, при необходимости готова предоставить все данные.

Карту Тинькофф обычно привозит специалист банка, их некоторые называют “курьер”. Также вы можете получить карту по Почте России, но только если это был перевыпуск карты, например, по сроку. Карта привозится и передается клиенту в неактивированном виде из соображений безопасности, клиент должен быть уверен, что ей никто не пользовался. Карта должна быть запакована в конверте без следов вскрытия. Если все в порядке, открывайте конверт и отклеивайте карту, все важные цифры с обратной стороны.

Допустим, вы новый клиент банка и у вас еще не было карты Тинькофф Блэк. Когда карту вам передали, все формальности закончены, по дебетовой карте Тинькофф со стороны банка уже не может быть вопросов, разрешение на активацию от банка у вас есть. Но у карты нет пин-кода, она еще не активирована. Активировать карту Тинькофф можно по-разному.

Активировать карту в приложении

Приложение Тинькофф вы наверняка уже поставили заранее. Если вы новый клиент, то сначала нужно пройти регистрацию приложения и зайти в него. Для этого вам нужно ввести номер … карты. Нет не карты, а номер своего телефона, который вы ввели в заявку на карту:

После входа вы должны увидеть карту. В списке действий будет “Активировать”. Нажимайте и активируйте. Пин-код нужно придумать свой.

Точно так же активация происходит и в интернет-банке (личном кабинете) Тинькофф.

Активация на сайте банка Тинькофф

Можно даже не пользоваться ни мобильным приложением, ни личным кабинетом (хотя почему бы ими не пользоваться?), но всё равно активировать карту Тинькофф Блэк через интернет. Для этого у банка на сайте есть специальный адрес https://www.tinkoff.ru/activation/, на него можно зайти и активировать карту Tinkoff Black или любую другую. Нужно ввести номер карты и придуманный вами пин-код:

Затем нужно будет выполнить подтверждение с помощью мобильного телефона, на который банк оправит код, после того как проверит данные.

Активация по телефону

Активировать карту Тинькофф Блэк можно и без всякого интернета, просто позвонив по телефону

Но звонить нужно не с какого попало телефона:

Иначе вас не смогут сразу идентифицировать, придется пройти идентификацию, назвать паспортные данные и ответить на пару вопросов, после чего пин-код можно поручить сформировать банку или ввести свой в тоновом режиме. Сформированный пин-код лучше сразу записать в надежное место.

Если ваша карта не появилась в приложении, что делать?

Есть несколько вариантов:

1. Вы случайно скрыли карту. В личном кабинете (не в приложении) посмотрите вверху, справа от надписи “Счета и карты”. Если там есть значок с зачеркнутым глазом – это оно (в приложении тоже будет надпись, но пониже, в конце списка всех карт к данному счету). В личном кабинете ткните в надпись, скрытая карта появится. Теперь ткните в 3 точки справа от карты и нажмите “Показать”
2. Не исключены неполадки на стороне Тинькофф, обновление ПО или что-то еще. Надо позвонить в банк или написать в чат приложения.

Что делать после активации

Активация карты Tinkoff Black должна произойти быстро, вам придет подтверждающая СМС, а в мобильном приложении и в интернет-банке появятся функции – установить лимиты, заблокировать карту и т.д. Прежде чем использовать карту бесконтактно, рекомендую попробовать вставить в банкомат Тинькофф и узнать баланс, или в любом банкомате снять 3000 рублей (чтобы было без комиссии, годится только дебетовая карта). Если все получится, то дальше картой можно пользоваться и бесконтактно.

Подписка Tinkoff Pro

Еще рекомендую купить подписку Tinkoff Pro за 199 рублей,  тогда и обслуживание (99 руб/мес), и СМС-банк (59 руб/мес) станут бесплатными + будет 6% годовых на остаток вместо 3% и некоторые другие фишки

Добрый день.

Требовалось хранить достаточно большую сумму в евро, для чего мной, как клиентом рублевой дебетовой карты Тинькофф, был выбран данный банк для оформления дебетовой валютной евро карты. И это была большая ошибка!

Первая попытка оформления дебетовой евро карты была совершена мной посредством звонка на общий телефон 88005557778 09/11/2017 в 15:56. С девушкой-оператором условились, что доставка будет 13/11/2017 на мой рабочий адрес в период с 16 до 18 часов.

В районе 17 часов приехал представитель банка (+792611***75) с картой, оформленной на мое имя — и это оказалась рублевая карта! После моего отказа от данной (ненужной, незапрашиваемой!) карты я была вынуждена звонить и договариваться о доставке мне еврокарты еще раз. При этом — рублевая карта, договор которой я не подписывала, продолжает висеть в моем личном кабинете до сих пор.

Вторую попытку я совершила этим же вечером, сразу после отъезда представителя с неверной, рублевой картой. Звонила в банк на номер 88003337773, 13/11/2017 в 17:48. Изначально разговаривала просто с оператором, после меня переключили на девушку представленную старшим сотрудником. Данная сотрудница приняла новую заявку на еврокарту и согласовала совместную доставку еврокарты для меня и моей коллеги (которая оформила заявку на еврокарту в пт, 10/11/2017) на наш рабочий адрес на следующий день, 14/11/2017, с 13 до 15 часов.

Карта для моей коллеги была доставлена представителем банка (+792664***09), но мою карту не привезли, несмотря на то, что в списке на доставку были все мои данные. В течении дня также не было предпринято ни одной попытки связаться со мной — карта не была доставлена.

Третья попытка добиться доставки моей еврокарты была совершена 15/11/2017 посредством звонка на 88005552550 в 12:27. Девушка-оператор заверила меня, что карта будет доставлена максимально быстро — мы условились, что доставка будет произведена по моему месту регистрации в субботу, 18/11/2017, с 13 до 15 часов. Мне пришло смс-опевещение о том. что ко мне в указанное время приедет представитель (+792661***85), но звонка от него не поступило.

Чуть позже, 18/11/2017 в 12:45, мне позвонила оператор с телефона 849564***11 и сообщила, что доставка не будет осуществлена в этот день из-за каких-то проблем представителя. С этой сотрудницей мы согласовали новую доставку карты на мой рабочий адрес на вт., 21/11/2017, с 12 до 14 часов.

Сегодня, 21/11/2017, мне пришло смс-оповещение, что представитель привезет еврокарту в нужное время. После от него поступил звонок, из которого выяснилось, что карту привезли на адрес моего места регистрации. После этого представитель отменил доставку и я была вынуждена связываться с банком еще раз, так как ответного звонка от банка не поступило.

Оператор (звонок от меня на 88005557778, 21/11/2017, в 12:06) согласовала заявку на доставку карты на завтра, 22/11/2107, с 10 до 12, при этом мне было сказано, что мой рабочий адрес не был указан — что невозможно, так как на данный адрес уже дважды приезжал курьер с попытками доставить мне карту. После этого я была вынуждена дублировать сведения о своем рабочем месте сотруднику банка, отдельно позвонившему мне для подтверждения изменения рабочих данных — которых не было!

По итогу из-за повышения курса евро мной были понесены убытки, так как я рассчитывала обменять крупную сумму уже 13/11/2017.
На данный момент я требую разобраться в этой ситуации и принять меры! Со стороны всех представителей банка Тинькофф не было предпринято никаких мер для решения этого инцидента и все их действия не привели ни к какому результату.
Жду вашего ответа, при необходимости готова предоставить все данные.

Woocommerce и Tinkoff Payment Gateway — не верно выдает статус заказа, как исправить?

Добрый день.
Ребят, подскажите пожалуйста, возможно кто нибудь сталкивался такой же проблемой?
Проблема с плагином Тинькофф Эквайринга

Движок WordPress
После успешной оплаты, товар автоматически отсылается клиенту на эл почту посредством плагина на сайте.
На сайте до этого уже было много платежек, но проблема возникла именно с тинькофф эквайрингом

1) Скриншот: https://imgur.com/a/v4XjICL
На странице оплаты, при нажатии на кнопку «оплатить заказ(Place Order)» —> Клиента перекидывает на сайт тинькофф, там он должен вбить данные карты и уже только после успешной оплаты, цифровой товар падает ему на почту.
— Cуть проблемы: При нажатии на саму кнопку «Place Order» —> даже если клиент по итогу не купил, сразу минусуется остаток у товара (сам товар не выдается клиенту, но минусуется остаток), к примеру было в наличии 19 товаров, стало 18.
Скриншот: https://imgur.com/a/hBJWH6h
Достаточно просто нажать на Place Order и сразу же минусуется остаток.

2) Плохо выдается «статус заказа» после успешной оплаты, товар выдается, НО 1ин заказ может быть в статусе COMPLETE а другой уйти в ON HOLD , при этом оба заказа оплачены.
Скриншот: https://imgur.com/a/a68ancg
Пример заказа в статусе ON HOLD : https://imgur.com/a/9pgS4Je
Пример заказа в статусе COMPLETE: https://imgur.com/a/us8r8Qf

В настройках рабочего терминала, стоит уведомление по По протоколу HTTP: и там забита ссылка Вебсайт/wp-content/plugins/tinkoff-woocommerce/tinkoff/success.php — возможно в ней всё кроется.

Такая проблема возникает только при оплате через Тинькофф эквайринг, с др платёжными методами (к примеру Пайпал/скрилл/страйп) таких бед нету, остаток просто так не минусуется и все статусы верно выдаются после оплаты. Проблема именно в плагине.

Источник

Woocommerce оплата с помощью Тинькофф банка платёжный шлюз настройка

Привет! Сегодня я покажу вам, как добавить в свой интернет-магазин Woocommerce, платёжный шлюз от Тинькофф банка! Вы сможете добавить на свой сайт самые популярные способы оплаты! У пользователей будет больше доверия к вашему онлайн магазину! Самое главное, вы предоставляете вашим клиентам гарантию и безопасность! Простая настройка на Русском языке!

Зайдите на официальный сайт Тинькофф Банка. На главной странице вверху, нажмите на вкладку Бизнесу .

Далее, на странице Банк для бизнеса , вверху в меню, нажмите на вкладку Ещё . В открывшемся окне нажмите на вкладку Интернет-эквайринг .

Далее, вы попадёте на страницу Платежи для вашего бизнеса .

Спуститесь вниз страницы и найдите список CMS систем доступных для подключения. Нажмите на логотип системы Woocommerce . Здесь также доступны:

— Всего 25 CMS систем.

Далее, на странице модуля, нажмите на кнопку Скачать модуль .

На этой же странице, вы можете воспользоваться инструкцией по установке и настройке модуля-плагина Тинькофф банка.

Далее, после установки и активации плагина, перейдите на страницу: Woocommerce — Настройки — Платежи — Tinkoff . Здесь вам нужно заполнить все поля и настроить плагин, следуя инструкции на странице банка (там всё расписано от и до на Русском языке, смотрите и читайте внимательно!).

После настройки плагина, в вашем магазине, на странице Оформления заказа, появится оплата Тинькофф Банк.

Всё готово! Вот так просто и быстро, вы можете сделать на своём сайте, оплату с помощью Тинькофф банка.

Обратите внимание! Плагин смогут подключить ИП или Юр. лица.

Остались вопросы? Напиши комментарий! Удачи!

Источник

Ошибка статуса оплаты

Платежный шлюз банка Тинькофф.
При покупке скачиваемого товара оплата успешно проходит, об этом приходят всякие уведомления на почту. Но в woocommerce заказ остается «В ожидании оплаты». Соответственно клиенту автоматом не уходит письмо с файлами. При смене статуса вручную, уходит.

В его логах есть такая ошибка:

В банке уже вторую неделю говорят, что думают над проблемой, но надежды на них все меньше.
Есть ли какой-то способ менять этот статус принудительно на стороне сайта?

Страница, с которой нужна помощь: [войдите, чтобы увидеть ссылку]

Есть ли какой-то способ менять этот статус принудительно на стороне сайта?

По какому событию/условию?

По факту оплаты, сразу, как она прошла, клиенту можно отправлять письмо.
Кстати, когда ставлю сумму товара — 0, то все хорошо работает

По факту оплаты, сразу, как она прошла

Этот факт известен только системе банка, но судя по ответу «Success»:false, оплата не прошла. Единственный способ на стороне сайта узнать, что оплата прошла, это получить от банка Success:true.

Сообщения типа «Заказ ХХХ был оплачен» я видел от Тинькова при повторных попытках оплатить уже единожды оплаченный заказ. Если у Вас номера заказов пошли по второму кругу, то это может быть причиной непринятия платежей. Точнее, в такой ситуации банк не должен вообще форму оплаты формировать.

В кабинете в банке Вы видите успешные оплаты этих заказов?

С оплатой не со всем ясно, поскольку сейчас я платежей не вижу в личном кабинете банка, но это возможно потому что сейчас на праздниках там все с большой задержкой в несколько дней проходит. Но! в момент оплаты мне на админскую почту приходит уведомление об успешной оплате товара.
Думаю, тут дело не в повторных оплатах, так как я пробовал проводить оплату с разных браузеров и с разными реквизитами. результат одинаковый

Источник

Запрос к платежному сервису был отправлен некорректно wordpress

не видно только текстового поля с визуальными кнопками.. может есть где для этого настройки.

поле имени выводится

не, чистил. -не помогло

кака-то ошибка, доступа или хз

bitrix:main.post.form вот этот компонент ломается

Коллеги, можно как-то компоненту запретить подключать стили? Стоит смарт фильтр, скопировал шаблон, удалил из него style.css, он начал подключать стили из /bitrix/components/catalog.smart.filter/.default/style.css

В шаблоне уберите строку подключения css

style.css подтягивается автоматом, если он есть в шаблоне. такого не было что если нету в текущем шаблоне — искать в ядре. поэтому — почистите кэш и т.д.

прошу прощения, сам сглупил. Не тот шаблон подключался

$APPLICATION->RestartBuffer() не сбрасывает верстку index.php. на главной комопнент news.list + ajax подгрузка новостей

никто с таким не сталкивался?

в ветку с рестартом вообще заходит? проверял?

нет, до компонента не доходит

Ребят! Кто использовал поиск сфинкса? С толкнулся с проблемой. Есть несколько товаров с одинаковым названием лофт, но если по нему искать — нет результатов, а по слову лоф, есть все нужные. Что не так? Куда копать? Дебажить как индексы строятся?

У вас какой-то странный ajax

а что странного, что-тов коде?

Компоненты же сами умеют в аjax, если bxajaxid Передать в запросе

а в чём принципиальная разница? Мне нужно добавить новостей — значит нужно сделть ajax запрос на текущуюстраницу но с PAGEN_1 и обработку..

Условие то отрабатывает?

при кэшировании не должно

я вынес бы перед вызовом компонента

если в index.php сбросить буфер — тогда нормально чистит

запрос отправляю POST должна другая страница возвращаться, не?

Ну потому что условие не отрабатывает при кэше, как сказали выше

Каждая страница тоже кэшится

попробуйте global $APPLICATION добавитть в начале первого условия

неа, только отключение кеширования компонента помогло. ((

и это вроде даже логично ?

просто странно что die отрабатывает

а где можно сбросить кеш css ?

автокеширование-очистка фалов кеша?

Я так понимаю с созданием мультиязычного сайта у битрикса совсем беда?

зависит от сложности. я бы сказал, что создание мультиязычных сайтов в принципе развлечение то еще

в принципе да. каждый из-за этого извращается как умеет

В качестве наиболее адекватного варианта я вижу лишь создание нескольких сайтов.

ну еще можно прям в элементе хранить разные языковые варианты

а не в разных инфоблоках

зависит от структуры сайта

у меня next стоит сейчас, хз че там за структура

от конторы aspro

Попробуйте поставить подуль от 11.3 УТ, ставил одному вроде как пошло (вроде 1С-ник правки делал и коментировал код с ошибками ))) , но это не точно)

подскажите плиз, пишет что обязательное свойство Файл(id свойства 16) не заполнено. Что не так делаю?

а что в нем? вы уверены что там массив данных файла?

по хорошему для начала надо сделать file_exists

потом сделать $file = CFile.

потом if (is_array($file))

и только потом уже сохранять

Код надо держать под контролем и обязательно проверять что в переменных именно то, что должно быть, а не надеятся что кто то подумает за вас, тогда код станет чисще, а на сайтах меньше багов

В $link[«link»] ? В нем ссылка на файл, который лежит на другом сайте

ну проверьте код ответа

если там нет файла вам вернется 404

Блиин, я уже понял ошибку

А как вы через DOCUMENT_ROOT ссылаетесь на чужой сайт?

Это же ссылка на сторонний сайт??‍♂️

1) Разница в том, что можно было не писать код вовсе и не играться с очисткой буфера. 2) можно было всё, что нужно сделать в компонент эпилоге и проверять не флаг в параметрах, а тип запроса. 3) посмотрите как сделан этот функционал в catalog.section.

как заставить модификатор /u регулярки работать в cp1251?

header(‘Content-Type: text/html; charset=windows-1251’); не подхватывает

Привет ребзя. Хочу обновить отдельные свойства элемента, на странице его детального просмотра news.detail. Там руками нарисовал форму и get’ом отправляю. в result_modifier делаю так: $propvalue = filter_input(INPUT_GET, ‘prop’); $prop[‘prop_name’] = $propvalue; CIBlockElement::SetPropertyValuesEx(45, false, $prop); Но свойства не сохраняются с первого раза. Нужно несколько раз сбросить кеш, только после этого данные сохраняются. Отключил кеширование компонента, проблема осталась. Также сайт работает на композите. У компонента отключил композит. Не помогло.

Оххо 🙂 Сохранение данных в шаблоне, да еще в result_modifier, да еще через композит 🙂 Когда вы это все делали ничего не смущало? Или это все ради теста?)

Коллеги подскажите первый с таким сталкиваюсь.. одна определенная страничка в яндекс браузере показывается отлично, а например в хроме ввиде исходного кода HTML. что за.

проверил на BOM. вроде ок

А что неправильного? подскажите

Посмотри заголовки ответа сервера, что в заголовке Content-Type стоит? И там, и там

сейчас проверю конечно..но с чего бы в друг..в .htaccess ничего нет подозрительного, обычный шаблон и обычные компоненты..

создаю точно такой же файл. но с другим именем прекрасно работает какое-то время..потом бац и и опять исходный код. кэш поломался?

и только в хроме

Ну все неправильно. Шаблоны компонентов только выводят данные. Сохранение там неправильно делать. Файл result_modifier.php кешируется, то есть чтобы ваш функционал заставить работать придется кеш отключать, это тоже не правильно. Композит кеширует страницу, то есть придется пробивать через его кеш еще. Что тут вообще правильного то? 🙂

ясно, спасибо за ответ. Пока ничего лучше не придумал. По функционалу должна быть возможность править свойства.

Если нужно сохранение данных, форма из которой новый элемент инфоблока добавится, то есть штатные компоненты для этих целей. Начать стоит хотя бы с использования файла component_epilog.php, если прям сильное желание именно в шаблоне штатного компонента что-то делать. Я не знаю какая там задача, пока что выглядит как полностью уникальный функционал какой то и по правильному такое самописными компонентами делается

После обновления phpstorm при загрузке с deployment запрашивает подтверждение перезаписи локальных файлов. Раньше можно было выбрать перезаписать для всех. Сейчас есть только 5 вариантов: cancel, never, always, no, yes Как это лечится?

Там нет All, а always не скачивает все данные почему то (проверю еще раз конечно сейчас), может что-то было другое.

Если там html код в виде текста при обычном открытии страницы в браузере, то практически сто процентов, что в ответе сервера content-type: text/plain стоит или что-то типа того. Почему этот заголовок ставится, не видя кода сложно подсказать. Может кто прям совсем то же самое видел в битриксе и подскажет

Источник

Всем добрый день. Являюсь клиентом банка тинькофф долгое время, в связи с тем что виза и мастер кард ушли с нашего рынка, решила заказать карту мир от тинькофф.

Карта была заказана три недели назад в личном кабинете, назначена дата и время куда приедет курьер. В назначенную дату и время звонит курьер и говорит что я не смогу приехать не верный адрес (хотя адрес был 100% верный).

Ну подумала с кем не бывает, заказала еще одну доставку через неделю. Проходит неделя и в назначенную дату и время звонит курьер и говорит что я не смогу доставить вам карт, если хотите приезжайте сами я скажу адрес где я нахожусь (я бы рада приехать но это центр питера и у меня маленький ребенок).

Написала вчера в тех поддержку (так как по телефону не дозвонишься он просто тупо не работает), мне клятвенно пообещали что карта будет сегодня и все виновные будут наказанны!

Сегодня в назначенное время мне звонит курьер и говорит что карту я не привезу и у меня ее просто тупо нет.)))

Пишу в тех поддержку опять, там никто ничего внятного сказать не могут от слова совсем! Просто тупо предлагают привезти не именную карту виза или мастер кард. Занавес!

Теперь вопрос представителям банка тинькофф: Вам действительно не нужны клиенты (вернее деньги клиентов которые я хранила на вашем счете)? Или у вас действительно все так плохо что вы не можете выполнить элементарное действие — выпустить и доставить карту клиенту?

P. s Пишу с аккаунта мужа, есть скрины всей переписки за тринедели

UPD. Банк перевыпустил не доставленную карту ))) и обещает привезти ее завтра (попытка номер 4)

UPD. Банк согласовал доставку на завтра но… Теперь предлагают перенести ее на 18 ))) «Тинькофф» банк — вы серьезно?

UPD. Вчера после трех попыток Тинькофф назначил курьера на сегодня! (17.03.2022). И как вы думаете что сегодня сказал курьер )))) Извините но карту мы доставить не можем (мой истерический смех). Им очень не удобно им жаль моего потраченного времени но карту они доставить не могут!

А теперь вопрос! А есть ли банк? И все ли там хорошо? Если банк который априори не имеет своих отделений не может доставить свой продукт (карту)! Банк который пудрил клиенту мозги три недели, а в итоге просто слился без объяснения причины!

Я свои выводы сделала!

Представители банка которые тут отписывались в комментариях и за сутки так и ничего не ответили, можете больше не стараться создавать вид бурной деятельности мне больше вы не интересны как банк.

UPD: 18.03.2022 Банк карту доставил!

Добрый день.

Требовалось хранить достаточно большую сумму в евро, для чего мной, как клиентом рублевой дебетовой карты Тинькофф, был выбран данный банк для оформления дебетовой валютной евро карты. И это была большая ошибка!

Первая попытка оформления дебетовой евро карты была совершена мной посредством звонка на общий телефон 88005557778 09/11/2017 в 15:56. С девушкой-оператором условились, что доставка будет 13/11/2017 на мой рабочий адрес в период с 16 до 18 часов.

В районе 17 часов приехал представитель банка (+792611***75) с картой, оформленной на мое имя — и это оказалась рублевая карта! После моего отказа от данной (ненужной, незапрашиваемой!) карты я была вынуждена звонить и договариваться о доставке мне еврокарты еще раз. При этом — рублевая карта, договор которой я не подписывала, продолжает висеть в моем личном кабинете до сих пор.

Вторую попытку я совершила этим же вечером, сразу после отъезда представителя с неверной, рублевой картой. Звонила в банк на номер 88003337773, 13/11/2017 в 17:48. Изначально разговаривала просто с оператором, после меня переключили на девушку представленную старшим сотрудником. Данная сотрудница приняла новую заявку на еврокарту и согласовала совместную доставку еврокарты для меня и моей коллеги (которая оформила заявку на еврокарту в пт, 10/11/2017) на наш рабочий адрес на следующий день, 14/11/2017, с 13 до 15 часов.

Карта для моей коллеги была доставлена представителем банка (+792664***09), но мою карту не привезли, несмотря на то, что в списке на доставку были все мои данные. В течении дня также не было предпринято ни одной попытки связаться со мной — карта не была доставлена.

Третья попытка добиться доставки моей еврокарты была совершена 15/11/2017 посредством звонка на 88005552550 в 12:27. Девушка-оператор заверила меня, что карта будет доставлена максимально быстро — мы условились, что доставка будет произведена по моему месту регистрации в субботу, 18/11/2017, с 13 до 15 часов. Мне пришло смс-опевещение о том. что ко мне в указанное время приедет представитель (+792661***85), но звонка от него не поступило.

Чуть позже, 18/11/2017 в 12:45, мне позвонила оператор с телефона 849564***11 и сообщила, что доставка не будет осуществлена в этот день из-за каких-то проблем представителя. С этой сотрудницей мы согласовали новую доставку карты на мой рабочий адрес на вт., 21/11/2017, с 12 до 14 часов.

Сегодня, 21/11/2017, мне пришло смс-оповещение, что представитель привезет еврокарту в нужное время. После от него поступил звонок, из которого выяснилось, что карту привезли на адрес моего места регистрации. После этого представитель отменил доставку и я была вынуждена связываться с банком еще раз, так как ответного звонка от банка не поступило.

Оператор (звонок от меня на 88005557778, 21/11/2017, в 12:06) согласовала заявку на доставку карты на завтра, 22/11/2107, с 10 до 12, при этом мне было сказано, что мой рабочий адрес не был указан — что невозможно, так как на данный адрес уже дважды приезжал курьер с попытками доставить мне карту. После этого я была вынуждена дублировать сведения о своем рабочем месте сотруднику банка, отдельно позвонившему мне для подтверждения изменения рабочих данных — которых не было!

По итогу из-за повышения курса евро мной были понесены убытки, так как я рассчитывала обменять крупную сумму уже 13/11/2017.
На данный момент я требую разобраться в этой ситуации и принять меры! Со стороны всех представителей банка Тинькофф не было предпринято никаких мер для решения этого инцидента и все их действия не привели ни к какому результату.
Жду вашего ответа, при необходимости готова предоставить все данные.