Ошибки первого впечатления способы преодоления ошибок реферат

Сознательное формирование положительного первого впечатления

Сознательное формирование положительного первого
впечатления

Прогнозировать
оказываемое вами впечатление на других людей помогает знание признаков, по
которым вас будут оценивать. Выделяют три основные группы эталонов-стереотипов.
Формирование этих эталонов часто не осознается, но они управляют процессом
оценивания.

Андрей Александрович Кульминский, бизнес-тренер, автор
тренингов по мотивации персонала и креативности.

Психологической
сущностью формирования первого впечатления является межличностное оценивание.
Оно связано с формированием образа другого человека, с которым предстоит
совместная деятельность или общение. Основной задачей оценивания является
выявление признаков, на основании которых будет выстраиваться образ другого
человека. Этот образ во многом помогает прогнозировать поведение и
последовательность действий.

Обычно
оценивание осуществляется по особым ценностным шкалам: «хорошо — плохо»,
«полезно — вредно», «красиво — безобразно», «добро — зло» и др. Чем больше у
человека таких шкал в оценивании других и чем насыщенней определениями диапазон
между полярными значениями шкал, тем точнее оценка, тем, естественно, выше
проницательность.

Важнейшую
роль в межличностном оценивании играет процесс стереотипизации. У каждого
человека под влиянием многих факторов, в первую очередь опыта взаимодействия с
людьми, формируются специфические эталоны-стереотипы других людей. Формирование
этих эталонов чаще всего не осознается человеком, но они серьезно влияют и
управляют процессом оценивания.

Выделяют
три основные группы эталонов-стереотипов: антропологические,
эмоционально-эстетические и социальные. Каждая из них отражает определенные
признаки, с опорой на которые, собственно, и осуществляется оценка.

Антропологические
стереотипы связаны с внешним обликом человека, его имиджем. Социальные — с его
статусом и родом деятельности. Эмоционально-эстетические стереотипы формируются
под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и
красоты.

В
формировании первого впечатления большую роль играют ошибки первого впечатления
или искажение восприятия партнера по деловому общению.

Искажения
восприятия связаны, во-первых, с особенностями личности воспринимаемых,
во-вторых, с непреднамеренным или преднамеренным влиянием, воздействующим на
воспринимающего, и, в-третьих, с особенностями личности воспринимающего. Здесь
следует отметить как индивидуально-психологические особенности людей, которых
мы воспринимаем, так и их действия с целью предвосхищения своей оценки и обмана
наблюдателя.

Люди
воспринимаются нами по-разному. Одни как бы открыты для восприятия, о них легко
составить первое впечатление. Другие закрыты, о них часто трудно сказать
что-либо определенное. Одни так плотно скрыты под своим «панцирем» личности,
что очень трудно догадаться об их внутренних переживаниях. Они могут быть или
интеллектуалами, или недалекими, или застенчивыми и т. д., но догадаться об
этом зачастую нелегко.

Другие
что-то всегда подозревают, чем-то встревожены. Они отовсюду ждут неприятностей,
от этого постоянно напряжены и враждебно ко всему настроены. Третьи постоянно в
движении, их внутренний мир скрыт за внешней суетой и действиями. Они
субъективно ощущают свое превосходство над другими и гордятся этим.

Есть
люди, которые хорошо умеют приспосабливаться к обстоятельствам. Там, где нужно,
они могут возмутиться, полебезить, польстить и т. д. В жизни их настроение
постоянно меняется в зависимости от ситуации. Встречаются также люди, не
поддающиеся никакой описательной характеристике. Они растворяются в толпе, не
оставляя в памяти наблюдателя следов о своем образе. О них очень трудно сказать
что-либо определенное. Безусловно, все это сказывается на первом впечатлении.

Следует
заметить, что первое впечатление о человеке иногда бывает искажено ввиду того,
что сам воспринимаемый заметно отличается от воспринимающего. Например, когда
мы воспринимаем иностранца, то прежде всего видим в нем всю нацию, а
индивидуальные черты, как правило, пропадают. Нас поражают прежде всего те
черты, которые у нас не так рельефно выражены. Нередко, очутившись впервые
среди иностранцев, например африканцев, японцев, мы теряем ориентировку: все
они нам кажутся на одно лицо. Мы можем запаниковать, однако, если будем твердо
знать, что подобные явления — закономерность социальной перцепции, все быстро
налаживается. Возможными источниками ошибок при оценке информации являются:
стереотипы, мнение других лиц, галло-эффект, эффект снисходительности,
психическое состояние, доминирующие потребности, защитные механизмы,
преднамеренный обман. Кратко рассмотрим их.

Стереотипы

Если
наблюдаемый отличается от наблюдающего по какому-то характерному признаку, то
это отличие, бросаясь в глаза, вызывает у последнего строго определенные
стандартные образы, т. е. стереотипы. Это групповые и этнические стереотипы,
стереотипы, связанные с внешним видом (высокий — низкий; толстый — тощий;
орлиный нос, сократовский лоб и т. д.), а также стереотипы, касающиеся
физической ущербности, особенно экспрессивных движений (походка, мимика,
жесты), особенностей голоса и речи. Такие стереотипы, мешающие правильному
восприятию человека, имеются во всех культурах. Знание стереотипов восприятия с
учетом различных национальностей в значительной степени способствует избавлению
от ошибок поведения при интерпретации намерений людей.

Мнение других лиц

Нередко
даже самого общего мнения об интересующем нас лице достаточно, чтобы оно
подействовало на нашу оценку этого лица. Если нам дали характеристику объекта
нашего интереса или высказали самое поверхностное суждение о нем, то при
встрече мы стараемся уложить поведение объекта в рамки определенного шаблона,
сформированного под влиянием чужого, возможно, не совсем объективного мнения.

Гало-эффект

Если
вам понравился воспринимаемый объект заинтересованности, вы оцениваете его в
терминах «приятного», если не понравился — в терминах «неприятного». Такая
общая оценка распространяется практически на любую черту личности. В целом, в
практической деятельности гало-эффект имеет тенденцию размывать детали нашего
впечатления и формировать общую оценку объекта заинтересованности. Как правило,
это явление наталкивает на формирование какого-то устойчивого конкретного
образа.

Эффект снисходительности (ожесточения)

В
жизни большинство людей благожелательно подходят к оценке незнакомого человека,
многие люди склонны даже не замечать его явных недостатков. Однако есть люди,
которые предпочитают сомневаться в положительных качествах объекта наблюдения.
Иногда это даже выливается в стратегию: пока человек не докажет своей
порядочности, его нельзя считать таковым. Поэтому, когда мы встречаемся с
чрезмерно выраженным эффектом снисходительности, вполне обоснованно можно
предполагать, что ошибки в оценке объекта — следствие психических отклонений у
наблюдателя.

Психическое состояние

Человек
в хорошем настроении всех окружающих его лиц оценивает в основном в светлых
тонах и сам вызывает у них симпатию. И наоборот, человек, пребывающий в
депрессии, не только сам видит все в сером цвете, но и к себе вызывает неприязненное
отношение. Поэтому психическое состояние наблюдателя (наблюдаемого) может
являться источником ошибок в оценке личности.

Доминирующая потребность

Она
делает человека особенно чувствительным к предмету своей потребности: охотник
лучше видит зверя, сборщик ягод — ягоды. Однако чем сильнее эта потребность,
тем чаще в этих случаях может иметь место переигрывание: охотник может принять
за зверя какой-либо предмет, сборщик ягод — сорвать несъедобную ягоду, поэтому,
доминирующие в данный момент у наблюдателя потребности могут явиться источником
ошибок.

Проекция

Один
из защитных механизмов, искажающих восприятие. Следует отметить, что ее суть
состоит в искажении реальности. Проекция имеет место в поведении практически
всех людей, однако наиболее сильно проявляется у людей с «расшатанными
нервами». Механизм проекции побуждает человека воспринимать возникшее чувство
(главным образом отрицательной окраски) как свое собственное, явившееся
следствием воздействия на него собеседника. В практической деятельности имеют
место и более сложные формы проекции. В частности, иногда человеку кажется, что
он в чем-то подозревается, иногда ему представляется, что его обвиняют в
наличии намерений, которые он сам считает несовместимыми с его «Я-концепцией»,
и т. д. По своей сути проекция — это явление, обратное эмпатии. Как отмечалось
выше, эмпатия позволяет человеку прочувствовать настроение собеседника
(наблюдаемого). Воспринимается же это чувство не как свое, а как принадлежащее
другому.

Упрощение

Известно,
что первое впечатление всегда неполно и фрагментно, ведь человек очень сложен.
Однако мы склонны к упрощению при восприятии людей. Нередко люди по какому-то
одному факту делают выводы, закрепляют их в своем сознании и потом с трудом
меняют. У людей авторитарного типа эта тенденция наиболее выражена: они
стремятся к простоте и видят мир только в черном или белом цвете, не замечают
переходных тонов, причем чем ярче выражена у них авторитарность, тем сильнее их
категоричность в оценках людей.

Экспектация
и эмпатия — это две формы процесса восприятия и оценки людей, однако
экспектация искажает и ослабляет этот процесс, а эмпатия его упорядочивает и
усиливает.

Процесс
восприятия — это субъективный процесс: во всех случаях проявляется тенденция
воспринимать и оценивать других людей в сравнении со своей «Я-концепцией».

Наблюдатель
неизменно сравнивает наблюдаемого с самим собой. Ему кажется, что себя он знает
хорошо, поэтому на фоне своего «Я» ему лучше представляется другой. Следует,
однако, учитывать, что в связи с определенным искажением восприятия совсем не
значит, что наблюдающий объективно прав. Надо помнить о том, что люди обычно
пытаются создать о себе хорошее впечатление. Они начинают приветливо улыбаться,
оказывать знаки внимания. Возникает ошибочное восприятие. Ошибка возрастает.
Если ситуация или сам наблюдающий вызывает в наблюдаемом подозрительность и
тревогу, последний еще сильнее старается угодить, предугадать желания
воспринимающего.

Возможен
и преднамеренный обман. В частности, человек осознает, что за ним наблюдают, и
незамедлительно старается применить различные уловки, чтобы выглядеть так, как
ему хочется чтобы его восприняли. Психологически это выражается в искажении или
подмене экспрессивных движений (жестов, мимики, голоса и т. д.). Объект или
усиливает свою экспрессию, или, наоборот, ослабляет, нередко при этом, он ее
нейтрализует либо применяет маскировку с использованием какой-нибудь «ролевой
маски».

Важнейшую
роль в формировании первого впечатления играют внешние данные. Здесь очень
часто срабатывают антропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы,
опирающиеся на особого рода информативные показатели.

Информативные показатели

Физическая
привлекательность

Действительно,
замечено, «что красиво, то и хорошо», т. е. эффект красоты способен приписать
собеседнику, без всякого на то фактического основания, исключительно
положительные черты характера и нравственные качества.

Оценивая
привлекательность, особое внимание обращают на лицо. Привлекательным считается
человек с красивым лицом, и это связано не столько с самой красотой лица,
сколько с его выразительностью. Если мимика собеседника выражает спокойствие и
доброжелательность, то в большинстве случаев он будет оценен окружающими
положительно.

Важнейшую
роль в формировании физической привлекательности играет осанка. Известно, что
хорошая осанка ассоциируется с уверенностью и оптимизмом, а также внутренней
силой и достоинством. Плохая же осанка воспринимается как проявление
неуверенности, а очень часто — зависимости и подчиненности. Все это очень важно
учитывать при установлении контактов с людьми.

Самопрезентация

Умение
себя «преподнести» оказывает наиважнейшую роль в формировании первого
впечатления. Самопрезентация заключается в умении сконцентрировать внимание
окружающих на своих несомненных достоинствах и увести внимание партнеров от
недостатков. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологической
инициативой, от остроумия, выразительности и особого рода артистизма.

Стиль
одежды

Это
очень важный компонент оформления внешности. Выбор стиля одежды обычно
рассматривается как свидетельство того, что человек из себя представляет, какой
у него образ собственного «я». При оценке стиля одежды обращают внимание на
следующие особенности:

насколько
одежда соответствует случаю. Совершенно недопустимо, как известно, прийти на
серьезные переговоры в спортивной одежде, ибо это не только нелепо, но и
вызовет у окружающих естественную настороженность и недоверие. Не следует также
забывать о соответствии стиля одежды возрасту и статусу человека;

насколько
одежда опрятна. Неряшливость и неопрятность непременно испортят любое, даже
выразительное и красивое лицо. Достаточно бедно одетый собеседник обычно
вызывает желание помочь ему, а крайне неряшливо — брезгливость и отторжение;

насколько
одежда соответствует устоявшемуся стереотипу. В восприятии стиля одежды имеются
достаточно устойчивые стереотипы. Так, для представителя делового мира
(особенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консервативный стиль.
Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т. д. Для
представителей же творческих профессий предпочтительны индивидуальность и
независимость. Отклонения от этих стереотипов могут породить у окружающих
множество «почему».

Переживаемое эмоциональное состояние

Как
и другие перечисленные факторы, эмоциональное состояние способно достаточно
сильно сформировать первое впечатление. Это обусловлено тем, что сильные эмоции
провоцируют психологическое заражение, т. е. ситуацию, при которой эмоции и
чувства одного человека способны овладевать окружающими.

Не
следует забывать, что хорошее первое впечатление обычно производят люди,
генерирующие вдохновение, оптимизм и другие положительные эмоции. К таким
быстро проникаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут
навстречу их предложениям и пожеланиям.

Практические советы-рекомендации по формированию
первого впечатления

Не
забывайте о первых 10 секундах общения, которые являются решающими. Походка,
мимика, жестикуляция, внешний вид, манера говорить — все это очень важно для
первого впечатления, и особенно в первые 10 секунд общения. Что же обычно
происходит в эти первые 10 секунд контакта?

Во-первых,
первоначальное появление перед собеседником. Желательно, чтобы осанка и поза
демонстрировали вашу энергию и динамичность.

Во-вторых,
формирование контакта с помощью взгляда, уместной улыбки и крепкого дружеского
рукопожатия. Именно они сообщают партнеру о вашем расположении к нему, об
уверенности в себе и открытости во взаимоотношениях.

Третьим
слагаемым первого впечатления является интонация голоса, которая должна быть
приветливой и выразительной. Ваша решительность и уверенное представление во
многом определяют то, как партнер будет обращаться к вам. Эти первые 10 секунд
общения с собеседником можно образно сравнить со стартовой фазой ракеты: именно
от этих секунд зависит, будет ли запуск успешным и взлетит ли ракета.

Позаботьтесь
о собственном имидже, начиная с одежды, и помните, что хорошо одет тот, кто не
выделяется. Готовясь к контакту с деловыми людьми, важно помнить о манере
одеваться. Речь в данном случае идет об образе, который сразу же возникает в
сознании вашего делового партнера, когда еще не сказано ни одного слова.
Внутренняя ценность личности, характер и другие особенности, безусловно, важны,
но их можно определить лишь после длительного контакта. А вот одежда и внешний
вид видны сразу, и поэтому от них в значительной степени зависит, как встретит
вас деловой партнер: с симпатией, вниманием и уважением или с антипатией,
пренебрежением и разочарованием.

Забота
об имидже начинается для делового человека с заботы о теле и одежде: с головы
(волосы аккуратно причесаны) до ног (обувь в хорошем состоянии). Всем этим вы
сигнализируете окружающим, что пришел серьезный, уверенный в себе, успешно
действующий и уже поэтому, на первый взгляд, симпатичный и компетентный
человек.

Если
вы приходите на встречу с деловым партнером в неопрятной или неподходящей
одежде, как правило, вы не заслужите доверия и в отношении деловой компетенции.
Практика делового общения подтверждает, что это так, даже если признать, что
есть исключения, подтверждающие правило.

Говоря
о роли и значении одежды в формировании первого впечатления, не следует
забывать о главном — о том, что именно воспитанность, интеллигентность и
хорошие манеры способны расположить к себе людей с первого взгляда.

Список литературы

Для
подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/

Реферат: Формирование первого впечатления

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Глава 1. Понятие первого впечатления

Глава 2. Ошибки первого впечатления и способы преодоления ошибок

Список использованной литературы

Данная тема, которую я рассматриваю, является актуальной на сегодняшний день, потому что первое впечатление, оставленное после себя, является визитной карточкой человека, по которому его будут судить в дальнейшем. И более того это суждение о другом человеке настолько глубоко осядет в нашем сознании, что мы еще долго будем видеть человека по образу, которое он оставил в «первый» раз.

Но что же такое «первое впечатление», что влияет на него? Почему оно несет за собой такую силу и всегда ли оно безошибочно?

Целью данного реферата является раскрытие поставленных вопросов, для этого были поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть понятие «первое впечатления», выявить установки и факторы от которых оно зависит.

2. Охарактеризовать сознательные и бессознательные ошибки при первом впечатлении, и рассказать о способах преодоления этих ошибок.

Глава 1. Понятие первого впечатления

«У вас не будет второго шанса, чтобы произвести

Первое впечатление всегда присутствует при контактах людей.

И в повседневной жизни, в рабочей и нерабочей обстановке каждому человеку приходится встречать новых для себя людей. Во многих случаях обстоятельства складываются таким образом, что на основе одного только кратковременного восприятия мы вынуждены оценивать этих людей и выбирать кажущийся нам наиболее разумным способ поведения и действия по отношению к каждому из них. Во всех подобных случаях мы имеем дело с так называемым первым впечатлением и с актами поведения на его основе.

Формирующееся на основе кратковременного контакта с человеком первое представление о нем — это сложный психологический процесс. При этом на формирование первого впечатления влияют не только определенные особенности личности, которая является объектом познания, но и личностные качества познающего, воспринимающего человека: это и сформировавшиеся «эталоны», и закрепленные в сознании стереотипы, и степень уверенности человек в себе самом. И привычное его отношение к людям. Чрезвычайно важный вопрос более общего плана — вопрос о роли установки в процессе восприятия человека человеком. Различают три типа установки на восприятие другого человека

· позитивная — При позитивной установке мы переоцениваем положительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости.

· негативная — Негативная установка приводит к тому, что воспринимаются в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности.

Лучше всего, конечно, адекватная установка на то, что у каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества. Главное, как они сбалансированы и оцениваются самим человеком. Наличие установок рассматривается, как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представления о другом человеке. Особенно значительна роль установки при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости “идти до конца” в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д. [6] человек впечатление восприятие первый ошибка

Одновременно с установками восприятия существует определенные факторы, влияющие на формирование первого впечатления:

Особенности личности человека. Впечатление, которое формируется о другом человеке у впервые видящего его, определяется, прежде всего, особенностями, присущими облику и поведению воспринимаемого человека. [3]

Какие же именно факторы в личности субъекта определяют ход и результаты формирования у него впечатления о других людях.

1. Эталоны. У каждого человека под влиянием общества, членом которого он является, формируются общие нравственно-эстетические требования к другим людям и образуются воплощающие эти требования более или менее конкретные эталоны. При познании одним человеком другого эти эталоны играют роль «мерок», которые, образно говоря, прикладываются к познаваемой личности и дают возможность отнести эту личность к какому-то «классу» в той системе «типов».

2. Стереотипы. Действительно, довольно часто, оценивая человека как агрессивного, люди проявляют тенденцию оценивать его и как высоко энергичного, а оценивая его как доброго, приписывать ему при этом честность. Это явление «приписывания» получило название «стереотипизации». В переводе с греческого «стереотип» означает «твердый отпечаток». Это устойчиво сохраняющиеся в сознании образы или представления, которые являются эмоционально окрашенным предубеждением или устойчивой оценкой.

Также стереотипное восприятие человека влияет «оформление» его внешности. Например, перед равными по всем параметрам группами испытуемых в качестве объекта формирования впечатления выступал один и тот же человек, но к каждой новой группе он выходил в другой одежде. Эксперименты показали, что когда человек появлялся в другом костюме (в обычном деловом, рабочем комбинезоне, религиозном одеянии, военной форме), то испытуемые группы помимо черт, отмеченных у этого человека всеми группами, называли у него также и те качества, на которые указывал костюм, в котором был оцениваемый ими человек. Например, когда на человеке была военная форма, то ему устойчиво приписывались такие качества, как дисциплинированность, аккуратность, настойчивость, открытость по отношению к другим людям. Отчасти это верно, так как профессия накладывает отпечаток на личность человека, но только отчасти.[7]

3. Собственное поведение оценивающего человека. Если вы например, очень торопитесь , то вы уже заранее будете снижать качества человека, как только столкнетесь с ним.

4. Проецирование. Заключается оно в том, что человек «переносит» свои состояния на другого, приписывая ему черты, которые в действительности присущи ему самому и которые у другого человека могут отсутствовать.[1]

5. Уверенность в себе. Полнота и характер оценки другого человека зависят также и от такого качества оценивающего, как степень его уверенности в себе, об отношении к самому себе, от чувства собственного достоинства, оценивающего человека.[3]

6. Эффект первичности. Следующим фактом, который определенно влияет на правильность восприятия и понимания людьми друг друга, является эффект первичности. Суть его состоит в том, что первое впечатление о человеке, первая по порядку личностная информация, полученная о нем воспринимающим лицом, способна оказать более сильное и достаточно устойчивое влияние на формирование его образа.

Такое происходит, по крайней мере, на первых порах межличностного общения данных людей. Поскольку обстоятельства встречи этих людей могут оказаться самыми разными, случайно зависящими от обстановки, настроения, состояния этих людей и многого другого, их первое впечатление друг о друге может оказаться (и чаще всего оказывается) неправильным. Но нередко эффект ореола проявляется тогда, когда первое впечатление или первая личностная информация о человеке оказалась правильной. Тогда он начинает играть в межличностных отношениях положительную роль, способствует быстрой и эффективной настройке людей в общении друг с другом.[2]

7. Эффект новизны. С эффектом первичности логически связан противоположный ему эффект новизны. Он касается не первого, а последнего из полученных впечатлений о человеке. Та информация, которая в памяти отложилась последней по порядку, также способна сильнее влиять на последующие восприятие и оценку данного человека, чем предыдущая (за исключением самого первого впечатления). Над последними по порядку сведениями о другом человеке можно поразмышлять, спокойно обдумать и взвесить их. Они как бы заменяют, вытесняют на время из памяти то, что раньше было известно о данном человеке и в текущий момент времени выходит на первый план. [4]

Глава 2. Ошибки первого впечатления и способы преодоления ошибок

Вы можете всего за 4 секунды произвести на человека впечатление, а потом 4 года бороться с ним, если это впечатление оказалось негативным. В течение нескольких первых секунд наше подсознание делает выводы о его или ее общественном положении и индивидуальности. Тот факт, что большинство из этих выводов окажутся неверными, нас мало тревожит. Нам нравится думать, что мы можем мгновенно оценить человека. Еще более опасным первое впечатление становится в случаях, когда оно определяет наше будущее отношение к человеку. Если нам кто-то не нравится с первого взгляда. Велико искушение вести себя по отношению к нему или к ней негативно. В таком случае собеседники, вероятно, ответят нам тем же. И это нас порадует, поскольку наше первое впечатление подтвердится, и мы будем довольны своей способностью сразу распознать дурного человека. Насколько же верное представление о человеке дает нам первое впечатление?[6]

Говоря о трудностях правильного суждения о человеке по первому впечатлению, уместно вспомнить слова Ф.М. Достоевского, который, говоря о недостатках простой фотографии фактов, тем самым предостерегал против опасных безапелляционных суждений о людях только на основании первых впечатлений. «Фотографические снимки, — писал Ф.М. Достоевский, — чрезвычайно редко выходят похожими, и это понятно: сам оригинал, то есть каждый из нас, чрезвычайно редко бывает похож на себя. В редки только мгновенья человеческое лицо выражает главную свою черту свою, свою самую характерную мысль… Фотография же застает человека как есть, и весьма возможно, что Наполеон, в иную минуту, вышел бы глупым, а Бисмарк нежным» [1 с. 507]

Как оказалось, все мы, независимо от возраста и жизненного опыта, подвержены влиянию трех ошибок первого восприятия:

1. Ошибка превосходства происходит тогда, когда мы встречаем человека, в чем-то нас превосходящего (престижная машина, модная одежда, дорогие аксессуары, речь, богатая непонятными терминами, деньги, власть и т.д.). Из-за чего мы, как правило, его переоцениваем, то есть относимся к нему хорошо заранее, мы психологически выдаём такому человеку аванс доверия. Но случается и так, что не нас, а мы в чем-то превосходим незнакомого человека, и тогда мы начинаем недооценивать, ставить его на ступень ниже нас, то есть авансируем своей неприязнью, снисходительностью и недоверием. В этих обоих вариантах есть один очень существенный минус. Дело в том, что фиксируется превосходство по какому-то одному признаку (например — престижная машина). А переоценка или недооценка человека идет по многим (ах, раз у него такая машина — значит, есть деньги, если есть деньги — значит, хорошо зарабатывает, если хорошо зарабатывает — значит, умный и т. д.). В действительности этот человек может быть просто шофером или взять машину напрокат у знакомого, но наше мнение, основанное на первом впечатлении превосходства, уже сложилось. И мы будем пребывать под его воздействием достаточно долгое время.[5]

Хотел бы более подробно акцентировать внимание на одежде:

Одежда человека, все его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки различия, очки, оформление волос, награды, драгоценности и т.д.

В прежние времена это было настолько важно, что определенная одежда не только могла носиться людьми определенного статуса или общественного положения, но и должна была носиться ими. Существовали определенные правила, что и кому можно или нельзя надевать. Таким образом, задача распознавания статуса в то время была довольно простой.

Можно утверждать достаточно определенно, что и в наше время, когда нет жестких предписаний и ограничений, роль одежды в кодировании превосходства остается значимой. Можно, вероятно, говорить о существовании неофициальной знаковой системы одежды и внешних атрибутов человека, элементы или сочетание элементов которой являются теми крючками, которые направляют формирование первого впечатление по схеме превосходства.

Анализ гардероба человека (предпочитаемого стиля, формы, цвета и других особенностей одежды) в такой ситуации может дать немало информации о таких индивидуально-психологических особенностях человека, как его темперамент, характер, социальный статус и т.д. Но поскольку одежда отражает еще и некоторые особенности нашего бессознательного (установок., психологической защиты и т.д.), то и об этой сфере. Что же в одежде свидетельствует о превосходстве? В первую очередь — цена, чем она выше, тем выше статус. Цену мы «вычисляем», видя качество одежды, прямо связанное с ценой. Зная частоту встречаемости данной модели (дефицитность) и ее соотношение с модой (модность), мы тоже можем судить о цене одежды.[7]

2. Ошибка отношения к нам. Ошибка отношения строится на комплексе значимости, который является неотъемлемой частью каждого человека. Все мы хотим, чтобы нас уважали, признавали наши достоинства, чтобы понимали, что мы уникальны и неповторимы, мы хотим быть объектом восхищения. И в этом нет ничего постыдного, честолюбие (не гипертрофированное) является двигателем нашей самореализации. Корни комплекса значимости идут из детства, когда нас хвалили за всю съеденную кашу, за убранные игрушки, за хорошо сделанные уроки. Каждый из нас ощущает потребность в поощрении и добром, уважительном отношении к себе. Именно поэтому, если незнакомый человек относится к нам хорошо, без агрессии, с пониманием, если он помогает нам в чем-то, то мы, естественно, начинаем переоценивать его. И, как в ошибке превосходства, будем авансировать ему доверие, не вникая в суть его личности, не разбираясь в недостатках. Для нас такой человек изначально хороший. И все наши дальнейшие отношения с ним будут строиться именно на этих позициях. Мы подсознательно начинаем приписывать ему положительные характеристики и отбрасывать возможные негативные. Из вышесказанного логично вытекает, что если человек относится к нам плохо, предвзято, с предубеждением или агрессивно, то мы не станем разбираться в причинах такого поведения, а просто составим себе негативное мнение. И дальнейшие отношения будем строить исходя именно из такой оценки. Мы упорно не будем замечать его положительных сторон. В будущем этому человеку будет достаточно сложно преодолеть негативный барьер, созданный первым впечатлением о нем при знакомстве. [5]

3. Ошибка привлекательности Действие этого фактора при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Схема действия этого фактора такова, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., то есть опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.[1]

Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки «личные дела» учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями — «красивых» и «некрасивых» детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.

Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей «красивых», «обыкновенных» и «некрасивых». Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их оценке «красивые» превосходили «некрасивых» по всем параметрам.

Многочисленные исследования показывают, что физическая привлекательность влияет на оценку не только когда ее объектом оказываются черты личности, но и когда оценивается конкретный результат деятельности человека. В подтверждение этого А.А. Бодалев приводит следующий пример. Молодым людям предлагали оценить очерк, написанной женщиной, портрет которой прилагался (в одних группах испытуемых использовался портрет красивой женщины, в других — некрасивой). Этот очерк оценивали более высоко, когда считали, что его написала красивая женщина. [8]

Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются.

Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты. Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.[5]

Важно подчеркнуть, что фактор привлекательности сильно влияет на содержание формирующегося представления о человеке только в момент образования первого впечатления. В дальнейшем оценивание этого человека все больше начинает определяться характером взаимодействия с ним и ценностью его дел и поступков.[8]

В наше время, когда жизнь идет со все нарастающим темпом, нам, к сожалению, только и остается ,что отталкиваться от первого впечатления, поэтому и мы, и наше окружение старается подготовить себя к этому явлению. Ведь именно по нему о нас судят, до того как знакомство пойдет на более высокий уровень, о нас делают выводы, и «впечатываются» в голову «впечатления». Надеюсь я смог донести насколько оно бывает ошибочным, и эти ошибки в дальнейшем будут устранены, ведь гораздо важнее и ,поверьте, интереснее изучать не внешний облик и прочие атрибуты, а душу и внутренний мир человека, и вы увидите, что выбирая второе, вы сможете найти и почувствовать настоящую уникальность человека, без стереотипов, без установок и прочих.

Список использованной литературы:

1. Достоевский Ф.М. Полн. собр. Соч., т. 19 Спб., 1902.

2. Очерки социальной психологии / под ред. Предвечного Г.П., Ширковича Ю.А. М., 1985.

3. Психология / под ред. Крылова А.А. М., 2000.

4. Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание. М., 1958.

5. Социальная психология / под ред. Петровского А.В. М., 1987.

Источник

Что же стоит  за  феноменом первого  впечатления,  каковы  его  типичные ошибки и как их избежать?     

Восприятие  другого человека не может быть беспристрастным, оно всегда окрашено  различными эмоциями, направляется нашим предшествующим опытом, который обобщен в определенных установках и предубеждениях. Это всегда  процесс с активной обратной связью.

Воспринятый образ другого человека моментально запускает работу нашего мозга. И здесь довольно сложно определить, чего в этом процессе больше — интуитивного, бессознательного или рационального, логического. Можно лишь  со всей определенностью   сказать, что восприятие другого человека – это сложный процесс единства иррационального и логического, влияющий  на первое впечатление и опосредованный нашим прежним опытом.                

Предположим, мы впервые встретились с человеком, пообщались с ним. Далее идет  обмен впечатлениями. Как правило, люди редко  описывают  другого человека в терминах «худой» или  «красивый», «решительный» или «зануда». Чаще всего мы даем эмоциональную оценку партнеру по общению, выражая ее через фразы типа «понравился», «не понравился», «хороший», «приятный», «нормальный», «так себе». В этом и заключается наше  субъективное, сугубо пристрастное мнение, которое  позже может дополняться, уточняться,  иногда  кардинально меняться.                        

Эмоциональная  оценка другого человека   позволяет  понять причины его поступков и прогнозировать поведение, и на этой основе  уже выстраивать собственную  линию поведения.

Первое впечатление  включает  следующие  типичные ошибки

Первая ошибка называется «эффект ореола» и включает склонность человека  преувеличивать однородность личности. Например, общее положительное впечатление  способствует тому, что человек во всех сферах оценивается позитивно. И наоборот, общее отрицательное  впечатление закрепляется и переносится на всю личность человека,  мешая  увидеть  его   положительные стороны.

Эффект ореола включает следующие  факторы:

Фактор превосходства  действует в ситуации неравенства  общающихся людей, которое  может ощущаться на уровне статуса, образованности, внешнего вида и т.п. Человек  может смущаться  в присутствии известных  или богатых людей, потому  что именно  эти  параметры для него являются  важными. Ситуация неравенства (например, собеседник имеет более  высокий статус) приводит к  определенному замешательству, иногда к заискиванию, к обшей позитивной оценке человека.

Фактор привлекательности  действует тогда, когда  внешне привлекательного человека мы переоцениваем по остальным социально-психологическим характеристикам. Например,  красивого человека  мы считаем успешным, счастливым, богатым, что не всегда соответствует  истине.

Фактор отношения к наблюдателю включает  положительную  оценку людей, которые разделяют  какие-то важные для нас идеи, или хорошо  к нам относятся. Здесь большую роль играют такие  факторы, как землячество, общие  увлечения, дети одного возраста и т.п.  Фактор отношения может  использоваться  в деловом  общении.  К примеру, чтобы получить поддержку влиятельного человека, о нем  высказывается положительное мнение (при условии, что эта информация дойдет до адресата). Такой заочный комплимент положительно влияет на принятие решения.      

Ошибки первого впечатления способны искажать нашу реальность, создавать коммуникативные барьеры. Иногда это серьезно мешает бизнесу: внешне непрезентабельный человек не рассматривается в качестве потенциального клиента.

Чтобы избежать ошибок первого впечатления психологи рекомендуют проводить мысленный эксперимент (с переодеванием и т.д.), всегда помнить о том, что мы взаимодействуем с личностью, а не со стереотипом. Не стоит быть категоричным  и стремится к обобщениям и ярлыкам. Нужно видеть не только сходство, но  различия между людьми. Ну и конечно, не спешить с выводами.  

Восприятие как первое впечатление от собеседника. Ошибки восприятия.

Задача первого
впечатления — быстрая ориентировка в
ситуации взаимодействия, отнесение
партнера по общению к какой-то группе,
к какому-то типу людей по некоторому
признаку (стереотипизация).

Наиболее важные
для этого характеристики (признаки)
воспринимаются достаточно точно, а
остальные черты и особенности
«достраиваются» (приписываются), что
создает возможность ошибки.

В этом смысле
первое впечатление почти всегда
правильно. Ошибкой является то, что мы
приписываем
встреченному человеку некоторые оценки
неизвестных
пока качеств,
причем при последующем общении результаты
первого впечатления продолжают
действовать.

Некоторые ошибки
восприятия происходят из-за так
называемого эффекта
ореола, при
котором мы оцениваем человека по важному
для нас фактору, а затем эту оценку
совершенно необоснованно распространяем
на другие его качества и черты личности.
Ошибки восприятия, связанные с эффектом
ореола, в той или иной степени присущи
любому первому впечатлению, они возникают
спонтанно и практически не контролируемы.

Наиболее
распространенные причины ошибок
восприятия,
связанные с эффектом ореола:

• фактор превосходства
  (статуса) –
  качества человека более высокого
  статуса мы склонны завышать, более
  низкого статуса – занижать.

• фактор
  привлекательности –
  действует в случае эмоциональной
  реакции на внешний вид собеседника:
  более привлекательному приписываем
  достоинства, человеку с неприятной
  внешностью приписываем отрицательные
  качества или занижаем оценку его
  достоинств.

• фактор «отношения
  ко мне» (доброжелательности или
  враждебности) –
  человеку, настроенному доброжелательно,
  демонстрирующему уважение, мы часто
  приписываем положительные качества
  или игнорируем отрицательные,
  преувеличиваем их достоинства и не
  замечаем недостатков; в отношении
  враждебно настроенного человека –
  наоборот.

В своем сознании
мы отражаем не процесс формирования
образа другого человека, а его конечный
результат, и полностью доверяем ему.

Правила
поведения, учитывающие психологию
восприятия.

Менеджеру важно
понимать механизм возникновения ошибок
восприятия, чтобы понимать, как он может
ошибиться при восприятии незнакомого
человека, а также, как он сам может
способствовать ошибочному восприятию
себя впервые встреченными людьми.

Необходимо понимать
природу возможных ошибок восприятия,
и корректировать свое поведение для
избегания негативных последствий этих
ошибок. При оценке нового собеседника
необходимо учитывать возможность
возникновения ошибок восприятия.

Восприятие и понимание при длительном общении. Способы понимания другого человека при межличностном общении.

При длительном
контакте собеседники уделяют друг другу
больше внимания, одновременно возрастает
их взаимная зависимость. Для углубленного
и более объективного восприятия и
понимания собеседника человек располагает
дополнительными познавательными
возможностями.

В каждой конкретной
ситуации важно понимать,
что нужно в
данный момент твоему собеседнику,
как он себя
чувствует,
как воспринимает
происходящее. Эта информация необходима
для выбора правильной линии поведения.

Существуют три
основных механизма, которые используются
для понимания и восприятия собеседника
в процессе длительного общения: :
идентификация,
эмпатия и рефлексия.

Идентификация
– уподобление себя другому человеку,
мысленное перемещение себя на место
другого и прогнозирование своих
переживаний, мыслей и действий в этой
ситуации.

Эмпатия –
понимание другого человека на уровне
чувств, не рациональное объяснение, а
стремление «прочувствовать», эмоционально
откликнуться на его проблемы.

Рефлексия —
осознание действующим индивидом того,
как он воспринимается партнером по
общению. Это сложный процесс, требующий
специальных усилий, навыка самонаблюдения
и психологических знаний.

Чтобы понять
собеседника, необходимо обратить на
него внимание.

Источником
информации могут быть как высказывания
собеседника, так и его невербальные
проявления: выражение лица, взгляд,
жесты, интонации, помогающие понять
внутреннее состояние другого человека.

Мешают понять
другого человека:

• сосредоточенность
  на себе;

• неконструктивные
  привычки мышления, когда мы оперируем
  не фактами, а их оценками, обвиняем
  собеседника или пытаемся подогнать
  его поведение под собственные стереотипы;

• негативный настрой
  собеседника, его отрицательные эмоции
  и высказывания;

• собственные
  негативные переживания, возникающими
  в ответ на его действия или высказывания.

Если собеседник
настроен негативно, необходимо как
можно точнее понять, что именно его не
устраивает. Негативные переживания
сигнализируют о тех потребностях
человека, которые в данный момент не
могут быть удовлетворены. Пока мы не
выясним, что именно нужно собеседнику,
у нас нет возможности наладить с ним
отношения партнера по общению.

Современная деловая
культура выработала определенный стиль
поведения, основанный на внимании к
собеседнику, его переживаниям, мыслям,
потребностям.

Выражение понимания
и сочувствия собеседнику:

1. Описание языком
   фактов неприятной ситуации;

2. Описание его
   переживаний в этой ситуации (называть
   те переживания, которые он испытывает);

3. Описание тех его
   потребностей, которые не удовлетворены
   в этой ситуации

Важно уметь
интерпретировать высказывания
собеседника, давать ему обратную связь
о том, как вы его понимаете, предоставлять
собеседнику возможность высказаться
о своем состоянии и своей позиции.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #