Содержание:
1. Отчет «Анализ погашения сертификатов»
2. Ведомость движения подарочных сертификатов в 1С:Розница
3. Движение подарочных сертификатов в 1С:Розница
Использование подарочных сертификатов широко распространено в компаниях, осуществляющих торговую деятельностью. Соответственно в конфигурации 1С 8.3 Розница 2.2 предусмотрен функционал, позволяющий применять такие сертификаты.
Рассмотрим основные отчеты по сертификатам, предназначенные для получения сводных данных по работе с подарочными сертификатами и анализа их движений.
Отчеты доступны в разделе «Маркетинг → Отчеты по маркетингу →«Подарочные сертификаты» в 1С:Розница.
Рис. 1 Подарочные сертификаты в 1с Розница
1. Отчет «Анализ погашения сертификатов»
В «Анализе погашения сертификатов» отражается информация по оплате, произведенной подарочными сертификатами.
Структура отчета в программе 1С:Розница строится по организациям, их магазинам и чекам ККМ.
Отчет позволяет получить следующую сведения:
· список чеков, оплата товара по которым включает оплату подарочными сертификатами по каждому магазину организации;
· номинальную стоимость примененных подарочных сертификатов;
· суммы дополнительной прибыли (внереализационную прибыль), полученные в результате оплаты подарочными сертификатами. Такая прибыль возникает в результате оплаты покупки сертификатом, номинал которой выше стоимость самой покупки. Например, номинал карты 10 000 руб., покупка совершена на сумму 9 500 руб., сумма дополнительной прибыли составляет 500 руб.
Рис. 2 Анализ погашения сертификатов
Кликнув на строку с наименованием документа, можно перейти в чек, которым была оформлена продажа
2. Ведомость движения подарочных сертификатов в 1С:Розница
Отчет содержит информацию о движениях сертификатов по сети магазинов.
Он позволяет получить данные по всем сертификатам в разрезе организаций и складов и ответить на следующие вопросы:
· какие сертификаты есть в магазине – колонка «Номер подарочного сертификата»;
· какие сертификаты были проданы, а какие остались на складе – колонка «Конечный остаток (количество)»;
· каким был остаток и сумма по сертификатам на складе на начало отчетного периода – колонки «Начальный остаток (количество)» и «Сумма начального остатка по номиналу»;
· каким стал остаток сертификатов и сумма на складе на конец отчетного периода – колонки «Конечный остаток (количество)» и «Сумма конечного остатка по номиналу»;
· сколько было приобретено сертификатов за период – колонка «Приход (количество)»;
· каков номинал подарочных сертификатов – колонка «Номинал»;
· когда сертификат был продан – колонка «Дата реализации»;
· когда им были оплачены покупки – колонка «Дата погашения»;
· когда были списаны сертификаты (в случае списания) – колонка «Дата списания».
Рис. 3 Ведомость движения сертификатов
3. Движение подарочных сертификатов в 1С:Розница
Отчет «Движения подарочных сертификатов» в 1С:Розница позволяет увидеть историю движения по каждому номеру подарочного сертификата в разрезе документов движения. По каждому движению сертификатов отражается следующая детализация:
· аналитика хозяйственной операции – поступление, списание, реализация и т.д.;
· номинал подарочного сертификата;
· дата выполнения операции по документу;
· склад или магазин отправитель сертификата;
· склад или магазин получатель сертификата;
· организация – владелец.
Рис. 4 Движение подарочных сертификатов в 1С:Розница
Кликнув в 1С:Розница ПРОФ на строку в колонке «Документ операции» можно перейти в документ, которым была оформлена операция движения сертификата.
Специалист компании «Кодерлайн»
Зоя Косьяненко
1С Управление Нашей Фирмой для Салона Красоты. Часть 6 — Подарочные сертификаты
Один из способов расширения клиентской базы и привлечения дополнительных денежных средств – подарочные сертификаты. Ваши клиент может купить для своих знакомых, близких, друзей возможность прийти к Вам и авансирует Вам некоторую сумму, которая будет списана, когда получатель Подарочного Сертификата придет его использовать. Второй вариант использования Подарочного Сертификата – привлечение покупателей путем раздачи подарочных сертификатов во время рекламных акций и различных мероприятий.
1. Настройка блока подарочных сертификатов в 1С Управление нашей фирмой.
Для включения подарочных сертификатов в УНФ необходимо зайти в раздел «Продажи» — ссылка «Еще больше возможностей».
Откроется вкладка настройки и включения/выключения модулей УНФ.
В Разделе продажи установим галку напротив «Подарочные сертификаты».
Галочку напротив строки «Частичное погашение сертификатов» можно поставить если предполагается что клиент может выбирать сумму частями – при отсутствии галочки вся сумма сертификата гасится при его использовании вне зависимости от суммы покупки.
После этих манипуляций в УНФ в справочнике номенклатуры появится дополнительный тип номенклатуры – «Подарочный сертификат».
Подарочный сертификат в Управлении Нашей фирмой — это Номенклатурная позиция для продажи. Отличить сертификат в УНФ можно по пиктограмме:
2. Работа с подарочными сертификатами в 1С Управление Нашей фирмой
Заходим в справочник «Номенклатура» и создаем позицию с типом «Подарочный сертификат».
В разделе «Учетная информация» галочку «Использовать серийные номера» необходимо поставить если ниже в разделе «Подарочный сертификат» у Вас будет стоять галочка «Частичное погашение» и/или вид «Произвольный».
Поставив галочку «Частичное погашение» вы разрешаете использование сертификата несколько раз, пока не спишется вся сумма. Для индивидуального учета остатков на сертификате требуется индивидуальный номер – в данном случае это серийные номера.
!!! – Штрихкод подарочного сертификата один на одну номенклатурную позицию. Для индивидуального учета используются серийные номера, которые должны быть указаны на карте и должны отличаться друг от друга.
Серийные номера на Подарочных Сертификатах нужны также для Сертификатов с произвольной суммой. В УНФ сертификаты с произвольной суммой позволяют продавцу самостоятельно присваивать сумму Сертификату в момент его продажи. Соответственно для индивидуального учета нужны серийные номера.
В данном примере настроим Подарочный Сертификат с фиксированной суммой – 3 000,00 рублей, но с частичной оплатой.
Ссылка «Настроить область действия сертификата» позволяет перейти на вкладку ограничения действия сертификата по номенклатуре.
У данного окна есть 3 режима:
— не ограничивать – разрешено действие сертификата на все товары
— Запрещены все кроме – действие Подарочного сертификата распространиться только на выбранные позиции, группы и/или категории Номенклатуры
— Разрешены все кроме — действие сертификата НЕ распространяется на выбранные позиции, группы и/или категории Номенклатуры.
В нижней части окна можно выбрать конкретные номенклатурные позиции и/или группы номенклатуры ИЛИ категории, ИЛИ ценовые группы номенклатуры.
В данном примере ограничивать Сертификат не будем.
Сертификаты попадают на склад, как и простые товары, через «Приходную накладную»
Создаем «Приходную накладную» — выбираем поставщика – выбираем номенклатуру «Подарочный сертификат 3 000»
Чтобы ввести диапазон «Серийных номеров» в «Приходной накладной» кликаем в ячейке «Серийные номера» и на три точки в правой части ячейки. В открывшемся окне в строке справа выбираем или создаем шаблон номера — можем ввести буквы при необходимости, цифры, которые будут меняться, обозначаем решеткой «#».
В строке ниже в строке «Что сделать» выбираем один из двух вариантов:
— «Сгенерировать в порядке очереди» — номера сформируются, начиная со следующего после последнего номера предыдущей поставки.
— «Заполнить номерами из диапазона» — если номера поступают от поставщика не по порядку, вводим первый и последний номер диапазона.
После заполнения номеров нажимаем кнопку «Выполнить», а после того как номера появятся в поле ниже – кнопку «Выбрать» в самом низу формы.
Ячейка заполнится серийными номерами, а количество сертификатов заполнится автоматически в зависимости от количества номеров.
Итак, Подарочные сертификаты у нас на складе можно продавать.
3. Продажа Подарочных сертификатов
Продажа подарочного сертификата происходит также, как и обычного товара через расходную накладную (опт) или через чек (розница). Единственное отличие продажи Подарочного сертификата от продажи обычного товара – серийные номера, посмотрим на примере.
Клиент хочет купить «Подарочный сертификат» — Продавец/менеджер достает сертификат и в документе реализации указывает серийный номер сертификата.
В расходной накладной кликаем на ячейку «Серийные номера» и еще раз на появившиеся справа три точки.
В открывшемся окне находим через поиск нужный номер и переносим в правой поле с помощью синей стрелки.
Нажимаем кнопку «Выбрать» — номер перенесся в накладную.
Такая же процедура и в РМК(рабочее место кассира) при формировании чека.
Сертификат продали
4. Гашение Сертификата в 1С:Управление Нашей Фирмой
Через некоторое время приходи человек с подарочным сертификатом и хочет расплатиться им.
При расчете Клиент подает сертификат продавцу/менеджеру подает сертификат.
В «Расходной накладной» и «Заказ-наряде» — переходим во вкладку «Оплата»
Нажимаем кнопку «Добавить оплату сертификатом». Указываем наименование сертификата и вносим номер сертификата в строке «Номер»
В строке «Сумма» вносим сумму, которую будем списывать с сертификата.
Нажимаем «ОК»
Оплата сертификатом прошла, а остаток суммы клиент доплачивает другим способом.
В РМК (рабочее место кассира) в УНФ нажимаем кнопку «Принять оплату»
В открывшемся окне заходим во вкладку «Безналичная оплата» и кнопку «Добавить сертификат».
В появившейся форме вводим сумму, которую спишем с сертификата, название сертификата и его серийный номер.
Если сумма заказа больше стоимости сертификата – клиент может оплатить остаток картой, тогда нажимаем кнопку «Добавить карту» или наличными деньгами — заходим во вкладку «Наличная оплата».
Нажимаем пробить чек.
5. Списание неиспользованных сертификатов в 1С Управление Нашей Фирмой
Бывают случаи, когда люди теряют Подарочные сертификаты, забывают про них, выкидывают или не приходят в срок действия сертификатов – что делать в таких случаях?
Неиспользованные сертификаты можно списать, а остатки сумм списать на доход предприятия.
Для списания в первую очередь необходимо в номенклатурной карточке Подарочного сертификата во вкладке «Счета учета» определить счет на который Аванс будет списан как доход предприятия.
В документе необходимо указать сертификаты к списанию с помощью кнопок «Заполнить» и «Добавить».
После заполнения нажимаем кнопку «Провести и закрыть».
6. Аналитика по Подарочным сертификатам в 1С Управление Нашей Фирмой
Отчеты по движению сертификатов можно найти в отчетах раздела «Деньги».
Посмотреть проданные сертификаты и остатки сумм на них можно в отчете «Остатки подарочных сертификатах». В данном отчете мы видим проданные сертификаты в разрезе серийных номеров и остатки неизрасходованных сумм.
Второй отчет – «Подарочные сертификаты» показывает все движения по «Подарочным Сертификатам»
На этом тему подарочных сертификатов заканчиваем. Следующей темой будет Бонусная программа.
Что дает данный процесс предприятию? Зачем вести данный учет?
1. Это база клиентов с контактной информацией, данными о посещениях и суммах оплат. Такая информация позволяет анализировать прирост/отвал клиентов, увеличение/снижение среднего чека – позволяет засечь улучшение/ухудшение продаж на начальном этапе, выявить причину и принять меры.
2. Анализ эффективности работы Мастеров – выручка/затраты, степень загрузки и количество возвратов покупателей к конкретному мастеру.
3. Ведение складских остатков и оптимизация закупа товаров и расходных материалов.
4. Оценка эффективности рекламных мероприятий.
5. Финансовое планирование деятельности предприятия и др.
Полный управленческий учет позволяет более эффективно управлять предприятием и его ресурсами, получая более высокую прибыль с вложенных денег.
1С Управление Нашей фирмой позволяет вести управленческий учет каждым сотрудником в процессе выполнения своих обязанностей. Кроме учетной функции 1С УНФ является мощным инструментом, который упрощает и автоматизирует работу сотрудников и руководителей.
По вопросам Настройки 1С Управление Нашей фирмой и обучению персонала с учетом особенностей Вашего предприятия звоните по телефону +7(383)312-07-64 или пишите на электронный адрес mail@remprom.com.
В Контакте – https://vk.com/rps_uchet
Facebook – https://www.facebook.com/uchetrps
Одноклассники — https://ok.ru/group/53995993694342
ЯндексДзен — https://zen.yandex.ru/id/5bc192d787f24b00ab6c69f1
Специалисты РПС-Учет проведут анализ бизнес-процессов, предложит оптимальный вид настройки программы и разработает материалы для обучения Ваших сотрудников, а также обучит их работе в программе.
Мы можем провести обучение как лично на Вашем предприятии, так и удаленно.
Можно ли вернуть деньги за просроченный
подарочный сертификат
Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги
Мария Щугорева
юрист
Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате. Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону
Все эти «условия» напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.
Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения
Что делать, если сертификат просрочен
Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом. Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.
Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.
Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.
Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽.
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.
Как забрать деньги вместо товара
Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.
Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу. Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур. Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.
Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека.
В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».
В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.
Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.
Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами
Что делать, если продавец упрямится
Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.
Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы. Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.
Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.
- Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
- Штраф до 20 000 ₽.
- Расходы на юриста.
- Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.
Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.
Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:
- Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
- Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.
- Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
- Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
- По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.
Подарочные сертификаты в УТ 11.4
Работу с подарочными сертификатами можно разбить на следующие этапы
- Регистрация подарочных сертификатов.
- Продажа сертификата клиенту.
- Оформление оплаты покупок с использованием сертификата.
- Оформление возврата неиспользованного сертификата.
- Аннулирование непроданных сертификатов (с истекшими сроками действия).
1.Регистрация подарочных сертификатов
Используемые на предприятии различные виды подарочных сертификатов регистрируются в справочнике Виды подарочных сертификатов (раздел CRM и маркетинг).
Регистрация видов подарочных сертификатов
При создании вида подарочного сертификата кроме его наименования определяем:
- номинал сертификата – 500 рублей;
- тип подарочного сертификата – штриховой;
- период его действия – год;
- использование сертификата: однократное или многократное (сертификат может быть потрачен однократно или распределен на несколько обособленных покупок);
- номенклатура, доступная к оплате, – сегмент «Кухонные комбайны»;
- шаблон кодов сертификата (длина кода, а также его нижняя и верхняя границы).
Далее в списке Подарочные сертификаты регистрируем те подарочные сертификаты, которые будут выдаваться клиентам.
Активация сертификата производится только в момент его продажи клиенту (сертификату автоматически присваивается статус Активирован). Перед оформлением продажи клиенту сертификат можно распечатать. Для печати подарочных сертификатов используется макет печатной формы Подарочные сертификаты. Макет можно отредактировать в разделе НСИ и администрирование – Администрирование – Печатные формы, отчеты и обработки – Печатные формы – Макеты печатных форм.
2.Продажа сертификата клиенту
Продажа сертификата в прикладных решениях регистрируется отдельным документом Реализация подарочных сертификатов. Документ оформляется из рабочего места кассира. Продажу сертификата можно оформить в момент совершения покупки клиентом.
Для оформления продажи сертификата в рабочем месте кассира необходимо выполнить следующие действия:
Нажать кнопку Прочие операции и выбрать пункт Продажа.
Переход в рабочее место по продаже сертификатов
В рабочем месте Продажа зарегистрировать выданный сертификат при помощи кнопки «Ввести сертификат»
Оформить оплату сертификата.
Оплата сертификата производится так же, как оплата товара: наличными или платежной картой. После оплаты пробивается чек на оплату подарочного сертификата.
Оформление оплаты покупок подарочным сертификатом
Оплата сертификатом производится в момент расчетов по чеку. При использовании подарочных сертификатов в чеке появляется дополнительный вариант оплаты «Оплатить сертификатом». При оплате товаров сертификатом кассир выполняет следующие действия:
- Добавляет в чек товар из сегмента «Кухонные комбайны».
- Нажимает на кнопку Оплатить сертификатом.
- Считывает штрихкод сертификата, и фиксирует частичную или полную оплату товара сертификатом.
3.Оформление оплаты сертификатом
С помощью кнопки Перенести в документ информация об оплате переносится в документ Чек ККМ.
Оставшуюся сумму клиент оплачивает наличными или платежной картой.
После закрытия смены информация об оплате подарочным сертификатом будет зафиксирована в документе Отчет о розничных продажах.
4.Возврат подарочных сертификатов
Возврат подарочных сертификатов может производиться только в течение кассовой смены. Для этих целей в рабочем месте кассира предусмотрена кнопка Возврат сертификата (группа команд Прочие операции). Покупателю выдаются наличные денежные средства или перечисляются денежные средства на платежную карту – в зависимости от того, как был оплачен сертификат.
Оформление возврата неиспользованного сертификата из рабочего места кассира
Оформление документа возврата может также осуществляться на основании документа Реализация подарочных сертификатов. Документы хранятся в списке документов Чеки ККМ.
Возврат можно оформить из списка документов или из формы документа.
Оформление возврата на основании документа продажи сертификата
5.Аннулирование подарочных сертификатов
Для аннулирования подарочных сертификатов предназначен документ Аннулирование подарочных сертификатов (Продажи – Розничные продажи). Аннулировать можно только активированные (проданные) подарочные сертификаты. Остаток неизрасходованных сумм по сертификату можно отнести на указанную в документе статью доходов.
Аннулирование сертификатов с истекшим сроком действия
(Рейтинг:
0 ,
Голосов: 0 )
Материалы по теме
Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
Пока магазины иностранных компаний в России закрываются, покупатели думают, что делать с неиспользованными сертификатами. Обменять их на деньги удалось не всем. Отечественные продавцы не отстают от заграничных – такие непригодившиеся подарки принимают обратно не всегда. Оказались в похожей ситуации? Пишите претензию и ссылайтесь на позицию Верховного Суда 2022 года
На какие ухищрения идут продавцы при продаже подарочных сертификатов?
В российском законодательстве понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта» не закреплены. И правила их реализации там не зафиксированы. Этим часто пользуются нечестные продавцы.
Одни диктуют свои условия покупателям, например устанавливают период действия подарочных карт. Другие отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты. Но продавцы не вправе так поступать. Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит закону.
Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договоров о выполнении работ, оказании услуг). Указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товары (работы, услуги). Но если покупатель не получил товар, то и платить не обязан. Удерживать предоплату продавцу не позволяет закон – на это не раз указывал Верховный Суд РФ1. То есть если покупатель передумал и желает вернуть потраченные на сертификат деньги, он имеет на это право. То же касается ситуации, когда срок действия сертификата истек.
Право покупателя на возврат денег в подобных случаях не зависит от стоимости сертификата или места его приобретения. Часто продавцы мотивируют отказ вернуть денежные средства отсутствием чека. Однако это противоречит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу.
Как правильно потребовать возврата денег за неиспользованный сертификат?
1. Составьте претензию о возврате денежных средств и обратитесь с нею в магазин. Для убедительности процитируйте в претензии позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004:
«Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем…
В связи с тем что Закон о защите прав потребителей и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует. Денежные средства должны быть возвращены».
2. В претензии укажите свои банковские реквизиты или потребуйте вернуть средства в наличной форме.
Что делать, если подарочный сертификат куплен у иностранного продавца?
Некоторые иностранные компании, которые ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность после введения санкций в 2022 г., отказались возвращать россиянам деньги за купленные ранее подарочные сертификаты.
Однако в подобных случаях принятое компанией решение о прекращении работы на территории нашей страны не освобождает ее от обязанности выполнять требования российского Закона о защите прав потребителей. Более того, закрытие магазинов компании – дополнительное основание для возврата денег. Если магазина нет, то и воспользоваться подарочным сертификатом невозможно. Его владелец может потребовать вернуть деньги в любое время.
Обычно удобнее обращаться к продавцу, у которого куплен сертификат. Часто под вывесками иностранных брендов работают российские юрлица или предприниматели. Они заключают с иностранной компанией дилерский договор – покупают большую партию товара и продают его в розницу. Но даже если сертификат куплен в филиале иностранной компании, ваше право на получение уплаченных за него средств сохраняется.
Пару месяцев назад на сайте «Икеа» появилось сообщение о том, что срок действия подарочных карт продлен на шесть месяцев. Вскоре после этого стало известно об уходе компании с российского рынка. Подарочные карты «Икеа» можно использовать только в России. Как вернуть деньги, если такой подарок не пригодился?
Для начала попробуйте позвонить в оставшийся в России офис обслуживания или написать электронное письмо – контакты должны быть на официальном сайте. Сотрудник офиса обслуживания может объяснить, что для возврата денег необходимо передать им подарочную карту, чтобы они ее уничтожили. На самом деле на каждой карте есть номер, поэтому ее можно просто аннулировать. Так что если вас просят приехать в другой город и передать подарочную карту лично, направляйте претензию с требованием перечислить вам деньги.
Если зарубежный продавец не отреагирует на претензию или откажется выполнять ваше требование, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор или обратиться в российский суд.
(Читайте также: «Споры российских покупателей и иностранных продавцов» и «Какой суд разрешит спор российского потребителя и иностранной компании?».)
1 Определения Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004; от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522; от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7; от 25 декабря 2014 г. № 305-КГ14-1498.
Фото: фотобанк Freepik/@pch.vector
Подарочные сертификаты в УТ 11.5
Работу с подарочными сертификатами можно разбить на следующие этапы
- Регистрация подарочных сертификатов.
- Продажа сертификата клиенту.
- Оформление оплаты покупок с использованием сертификата.
- Оформление возврата неиспользованного сертификата.
- Аннулирование непроданных сертификатов (с истекшими сроками действия).
1.Регистрация подарочных сертификатов
Используемые на предприятии различные виды подарочных сертификатов регистрируются в справочнике Виды подарочных сертификатов (раздел CRM и маркетинг).
Регистрация видов подарочных сертификатов
При создании вида подарочного сертификата кроме его наименования определяем:
- номинал сертификата – 500 рублей;
- тип подарочного сертификата – штриховой;
- период его действия – год;
- использование сертификата: однократное или многократное (сертификат может быть потрачен однократно или распределен на несколько обособленных покупок);
- номенклатура, доступная к оплате, – сегмент «Кухонные комбайны»;
- шаблон кодов сертификата (длина кода, а также его нижняя и верхняя границы).
Далее в списке Подарочные сертификаты регистрируем те подарочные сертификаты, которые будут выдаваться клиентам.
Активация сертификата производится только в момент его продажи клиенту (сертификату автоматически присваивается статус Активирован). Перед оформлением продажи клиенту сертификат можно распечатать. Для печати подарочных сертификатов используется макет печатной формы Подарочные сертификаты. Макет можно отредактировать в разделе НСИ и администрирование – Администрирование – Печатные формы, отчеты и обработки – Печатные формы – Макеты печатных форм.
2.Продажа сертификата клиенту
Продажа сертификата в прикладных решениях регистрируется отдельным документом Реализация подарочных сертификатов. Документ оформляется из рабочего места кассира. Продажу сертификата можно оформить в момент совершения покупки клиентом.
Для оформления продажи сертификата в рабочем месте кассира необходимо выполнить следующие действия:
Нажать кнопку Прочие операции и выбрать пункт Продажа.
Переход в рабочее место по продаже сертификатов
В рабочем месте Продажа зарегистрировать выданный сертификат при помощи кнопки «Ввести сертификат»
Оформить оплату сертификата.
Оплата сертификата производится так же, как оплата товара: наличными или платежной картой. После оплаты пробивается чек на оплату подарочного сертификата.
Оформление оплаты покупок подарочным сертификатом
Оплата сертификатом производится в момент расчетов по чеку. При использовании подарочных сертификатов в чеке появляется дополнительный вариант оплаты «Оплатить сертификатом». При оплате товаров сертификатом кассир выполняет следующие действия:
- Добавляет в чек товар из сегмента «Кухонные комбайны».
- Нажимает на кнопку Оплатить сертификатом.
- Считывает штрихкод сертификата, и фиксирует частичную или полную оплату товара сертификатом.
3.Оформление оплаты сертификатом
С помощью кнопки Перенести в документ информация об оплате переносится в документ Чек ККМ.
Оставшуюся сумму клиент оплачивает наличными или платежной картой.
После закрытия смены информация об оплате подарочным сертификатом будет зафиксирована в документе Отчет о розничных продажах.
4.Возврат подарочных сертификатов
Возврат подарочных сертификатов может производиться только в течение кассовой смены. Для этих целей в рабочем месте кассира предусмотрена кнопка Возврат сертификата (группа команд Прочие операции). Покупателю выдаются наличные денежные средства или перечисляются денежные средства на платежную карту – в зависимости от того, как был оплачен сертификат.
Оформление возврата неиспользованного сертификата из рабочего места кассира
Оформление документа возврата может также осуществляться на основании документа Реализация подарочных сертификатов. Документы хранятся в списке документов Чеки ККМ.
Возврат можно оформить из списка документов или из формы документа.
Оформление возврата на основании документа продажи сертификата
5.Аннулирование подарочных сертификатов
Для аннулирования подарочных сертификатов предназначен документ Аннулирование подарочных сертификатов (Продажи – Розничные продажи). Аннулировать можно только активированные (проданные) подарочные сертификаты. Остаток неизрасходованных сумм по сертификату можно отнести на указанную в документе статью доходов.
Аннулирование сертификатов с истекшим сроком действия
(Рейтинг:
0 ,
Голосов: 0 )
Материалы по теме
Подарочный сертификат отоварен частично: нужно ли возвращать деньги?
Продавец обязан вернуть неиспользованные денежные средства по подарочному сертификату.
Подарочные сертификаты получили весьма широкое распространение – их используют не только крупные сети, но и владельцы небольших магазинов. Действительно, это удобно: сертификаты позволяют получать деньги за товар авансом (уже при продаже самого сертификата) и одновременно привлекать новых клиентов – тех, кому будет передан или подарен такой сертификат.
Однако следует помнить, что деньги за неотоваренные сертификаты придется вернуть по первому требованию их владельца. Причем, как пояснил кассационный суд, право на возврат возникает не только когда держатель сертификата вообще не стал менять его на товары, но и при частичном использовании подарка.
Ситуация следующая. Владелец подарочного сертификата номиналом 1000 руб. в магазине подобрал товар только на 87 руб. А остальное потребовал вернуть деньгами. Но получил отказ. По мнению продавца, неиспользованный номинал сертификата возврату не подлежит.
Но судьи с таким подходом не согласились. Они указали, что подарочный сертификат по своей юридической сути является авансом в счет будущей покупки товара. А аванс не может удерживаться продавцом. Поэтому часть номинала сертификата, которая не была отоварена, подлежит возврату деньгами по первому требованию владельца документа.
Заметим, что ранее судьи признали правомерным установление срока, в течение которого покупатель вправе отоварить сертификат.
Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 05.03.2020 по делу № 88-6236/2020
Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию
Вы стали обладателем подарочного сертификата (подарочной карты), но по тем или иным причинам решили вернуть сертификат и получить за него денежные средства либо их часть в случае приобретения товара (либо услуги) по сертификату на сумму меньше его номинала.
Приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Так как подарочный сертификат является только авансом за товар или услугу, а сами они еще не переданы (не оказаны), следовательно, договор розничной купли-продажи (возмездного оказания услуг) будет считаться пока не заключенным. Аванс не может быть удержан продавцом. Таким образом, вы имеете право:
- вернуть подарочный сертификат и потребовать возврат денежных средств.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат? Что делать, если продавец отказывается вернуть денежные средства добровольно?
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования (порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора»).
Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента предъявления данного требования.
В случае неудовлетворения ваших требований добровольно вы вправе обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.
Что делать с подарочными сертификатами брендов, ушедших с российского рынка?
В последнее время у покупателей возникают проблемы с возвратом денежных средств за подарочные сертификаты иностранных брендов, прекративших свою деятельность на территории РФ.
У вас есть два варианта возможного решения проблемы:
- дождаться открытия магазинов, выдавших подарочный сертификат, поскольку многие бренды постепенно возвращаются на рынок;
- обратиться с требованиями о возврате денежных средств за подарочный сертификат к юридическому лицу, у которого вы его приобрели, и который является официальным представителем бренда в России. Для этого посмотрите название организации на товарном чеке либо наберите в поисковой системе, к примеру, «юридический адрес компании “Ромашка” в России», и направьте письменную претензию по почте России на указанный адрес. Также на сайте ФНС России в сервисе «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» по названию юридического лица можно узнать его основные регистрационные сведения и юридический адрес.
Кто может вернуть подарочный сертификат?
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобрел, но и тот, кто получил его в подарок, по той простой причине, что сертификат не является именным платежным средством.
| Нормативные акты и судебная практика: |
|
Сертификат не пригодился
22 июня 2018 года Иван Петров* потратил 200 000 руб. на подарочный сертификат в ювелирной сети «585» (ООО «Голд»). Магазин сети в Санкт-Петербурге, в котором был куплен сертификат, принадлежал ИП Половцову А. Н. Пару недель спустя покупатель передумал. 11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию. В ней он требовал вернуть ему деньги. Когда еще через неделю, 17 июля, ООО «Голд» получило претензию, оно направило покупателю ответ. В нем говорилось, что компания не продавала сертификат и не получала деньги, а договор купли-продажи заключен с ИП Половцовым А. Н. – владельцем конкретного магазина. Ему и перенаправили претензию покупателя.
Когда предприниматель получил претензию, он предложил покупателю прийти в магазин, чтобы получить обратно деньги за сертификат. С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки). Но покупатель сразу пошел в суд. В иске он потребовал вернуть деньги за сертификат, а также выплатить дополнительно компенсацию морального вреда и судрасходов – по 20 000 руб., 22 000 руб. неустойки и штраф – 50% от суммы, присужденной судом.
Позиции судов
Первая инстанция частично удовлетворила иск и взыскала с ответчика деньги за сертификат, а также 5000 руб. расходов. В суде решили, что сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то деньги надо вернуть. При этом суд указал, что права потребителя не нарушены, ведь покупателю предложили прийти и забрать деньги.
-
ВС: кто вернет выигрыш, выплаченный по ошибке
8 апреля, 18:49
Апелляция не согласилась, что покупателю надо отказать в неустойке, штрафе и моральном вреде, и отменила решение коллег в этой части. Истцу присудили дополнительно 101 500 руб. штрафа, 3000 руб. компенсации и 159 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами. В остальной части решение районного суда осталось без изменения. В апелляции решили, что продавец зря предложил истцу прийти в магазин. Это было лишним, ведь у него были реквизиты счёта покупателя. Он также мог перечислить деньги на депозитный счет, открытый у нотариуса, но не сделал этого. Деньги нужно было вернуть в течение семи дней с момента направления претензии, решили в апелляции.
Добросовестность покупателя под вопросом
Владелец магазина оспорил апелляционное определение в Верховном суде. Дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам под председательством судьи Вячеслава Горшкова (дело № 78-КГ20-3). Коллегия отменила определение, потому что обнаружила в нем ошибки.
Во-первых, указал ВС, нельзя считать, что договор купли-продажи сертификата расторгается с даты направления претензии, а не с даты получения уведомления.
-
ВС: штрафы по закону о защите прав потребителя не уступаются
11 сентября, 8:21
Во-вторых, ответчик согласился на возврат денег за сертификат. Но добровольно урегулировать вопрос истец отказался и пошел в суд, акцентировал внимание ВС. При этом, подчеркнули в коллегии, апелляция не сослалась на то, какими доказательствами подтверждается, что ответчик знал реквизиты счета истца. Суд также никак не оценил готовность предпринимателя вернуть деньги, отмечено в определении по делу.
Основное, что подчеркнул ВС, – сторона может отказаться от договора, но должна действовать добросовестно и разумно.
Именно вопрос о добросовестности поведения истца-покупателя следовало обсудить в апелляции, считают судьи гражданской коллегии.
Сделать это надо было применительно к тому, что покупатель не вернул сертификат и не представил реквизиты счёта для возврата средств. Если суд решит, что поведение истца недобросовестное, то он может отказаться применять санкции к ответчику, указал ВС.
Кроме того, ВС отметил: когда продавец не передал предварительно оплаченный товар, то на сумму предварительной оплаты (в данном случае это подарочный сертификат) не начисляются проценты. Не начисляются они со дня, когда по договору должен быть передан товар, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительной оплаты. Апелляция вообще не пояснила, почему договор купли-продажи подарочного сертификата, который вообще не является товаром, можно рассматривать в качестве предварительной оплаты товара по смыслу ст. 487 ГК, указано в определении ВС. Она также не установила, какие правоотношения между сторонами возникают при купле-продаже подарочного сертификата.
Перечислив ошибки апелляции, коллегия ВС вернула ей дело на новое рассмотрение (еще не рассмотрено).
Подарочные сертификаты: противоречивая практика
Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен, комментирует определение ВС адвокат Александра Стирманова из
Федеральный рейтинг.
группа
Банкротство (споры mid market)
группа
Частный капитал
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
Семейное и наследственное право
группа
Трудовое и миграционное право (включая споры)
1место
По выручке на юриста
18-20место
По количеству юристов
3место
По выручке
Профайл компании
.
Такой вывод сделал Верховный суд в своем Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7. Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).
«При этом заявить требование о возврате денег за подарочный сертификат может тот, кому подарочный сертификат был передан в дар, поскольку одаряемому переходят права требования от непосредственного покупателя», – отмечает Стирманова.
Примеры такого подхода есть в судебной практике (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019).
В некоторых случаях даже после истечения срока действия подарочного сертификата суды удовлетворяли требования о возврате денежных средств, внесенных за сертификат, говорит адвокат (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019, апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу № 33-3885/2015).
Но есть и противоположная практика. В некоторых случаях суды отказывают в удовлетворении исковых требований обладателя подарочного сертификата, потому что в момент покупки его ознакомили с условиями подарочного сертификата, но он не воспользовался правом приобрести товары в указанный период, поэтому у ответчика не могло возникнуть неосновательное обогащение, рассказывает юрист о противоположном подходе судов (апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского округа – Югры от 21.08.2018 по делу № 33-6260/2019, апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2018 по делу № 33-15848/2018).
«Следует учитывать, что для возврата денег, израсходованных на приобретение подарочного сертификата, определяющее значение будут иметь следующие вопросы: какие условия содержит публичная оферта, является ли сертификат именным, определен ли срок для его использования, каким способом вносились денежные средства в счет его оплаты, на какие виды товаров или услуг получен», – резюмирует Стирманова.
* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.
- Верховный суд РФ