Ошибки при формулировании целей

Что мешает достичь поставленной цели?

На первый взгляд, цели схожи с желаниями. «Я хочу стать гонщиком», «Я хочу сделать ремонт» и т. п. – это желание или цель? Это желание, которое таковым и останется, если мы ничего не предпримем, чтобы его реализовать. Цель – это желание в сочетании с действием.

Каждый человек имеет цели. У кого-то они маленькие и приземленные, у кого-то глобальные и возвышенные. И каждый мечтает получить желаемое, но у многих мечты так и остаются мечтами.

«Бойтесь своих желаний – они имеют свойство сбываться», предупреждал китайский мудрец. Почему бойтесь? Потому что желания непродуманные, абстрактные, без уточнения подробностей нередко исполняются, но таким образом, что мы уже и не рады тому, что их загадывали. «Мы совсем не это имели в виду», – говорим мы о последствиях, не представляя, что теперь с ними делать. Например, одна сотрудница, овдовев, страстно мечтала снова выйти замуж. И она таки вышла, но сейчас у нее другая мечта – развестись. Ее мечта о замужестве осуществилась, но муж оказался скупой, мелочный и склочный.

Главная причина, почему так получается, – неправильная постановка цели. Правильно же сформированные цели обеспечивают половину успеха.

Самые распространенные ошибки при постановке цели.

1. Постановка нереалистичных, недостижимых целей

Например, наша цель – за три месяца заработать 30 тысяч долларов. Это маловероятно, потому что сейчас наш заработок не превышает тысячи долларов в месяц. В глубине души мы и сами это понимаем, поэтому и мотивация к достижению цели будет слабая. Более реальная цель – увеличить наши доходы вдвое или втрое.

Можно мечтать сбросить лишние 20 кг, но одно дело – планировать сделать это в течение года, и другое – к пляжному сезону, когда на дворе май. Без ущерба для здоровья это нереально. Или же, работая курьером, можно мечтать о должности генерального директора. Но для большинства эта цель будет завышенная. Лишь немногие энтузиасты способны последовательно и упорно ее добиваться.

Правда, существует поговорка «Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом». И действительно, лучшие генералы получаются из тех, кто начинал службу с рядового.

Пример из жизни: в одном издательстве работал молодой охранник родом из провинциального городка. У него было высшее образование – он закончил физический факультет университета, но работать в школе не хотел, а других вакансий в то время не было. Он выделялся среди прочих, что называется, горящими глазами и увлеченностью. Было понятно, что всю жизнь работать в охране он не будет. Его способности и желание учиться заметили и со временем предложили должность в отделе, а затем и возможность бесплатно получить юридическое образование. Впоследствии он возглавил отдел, затем филиал, а потом и одно из издательств и перебрался в столицу, где купил квартиру.

Человек поставил перед собой высокую планку и взял высоту, и теперь готовится к новой. Но, во-первых, таких целеустремленных людей немного. А во-вторых, это не произошло быстро – «по щучьему веленью, по моему хотенью». Ему потребовалось 15 лет.

У большинства же людей глобальные цели вызывают страх не справиться, при первых неудачах они опускают руки и впадают в депрессию.

Итак, нужно ставить те цели, в осуществление которых мы верим. Однако при их формировании все же стоит поставить планку чуть выше желаемого результата. Со временем мы увидим, что достигли большего, чем планировали.

2. Негативный подход к постановке целей

Однажды известную монахиню Мать Терезу, которая посвятила свою жизнь служению больным и обездоленным, пригласили на митинг против войны. Она ответила: «Я никогда не пойду на митинг против войны, но обязательно пойду на митинг за мир!».

То есть когда мы выступаем «против», то своей энергией подпитываем то, с чем собираемся бороться, потому что наше внимание сосредоточивается на негативе, и наоборот. Например, вместо «Я не хочу болеть» стоит сказать «Я хочу быть здоровым».

Психологи считают, что в большинстве случаев, когда люди рассказывают о том, чего они не хотят, они еще не определились с тем, что им нужно и не могут четко сформулировать цель, а значит, и добиваться ее. Они интересуются, как избавиться от того, что им не нравится: от зависимости от чужого мнения, изживших себя отношений и т. д. Они хорошо знают, от чего хотят уйти, но не задумываются над тем, куда хотят прийти. Учитываем это, формируя свои цели, и заменяем негативные установки позитивными.

3. Подмена своих целей чужими

У каждого из нас множество планов, а значит и целей: научиться, устроиться, добиться, купить, поехать, увидеть и– и все нужно успеть. Куда ни глянешь, всюду реклама с заманчивыми предложениями – одно лучше другого. Родители лучше нас знают, что нам нужно, потому что «я всегда мечтала стать врачом, но у меня не было возможности, поэтому врачом должен стать ты, мой ребенок, ведь я ж тебя родила». Друг побывал в отпуске, и говорит, что нет в жизни счастья, кроме как на Бали, – обязательно съезди. Соседка купила шубу, и теперь она срочно понадобилась всем ее подружкам.

И тут велика опасность заразиться чужими целями, сделать то, что нам, по сути не нужно, пойти по чужой дороге, а за навязанными желаниями и целями не увидеть собственных.

Все наши друзья имеют кроссоверы, а у нас Smart. И хотя нас вполне устраивает эта экономичная мини-машинка, мы чувствуем себя белой вороной и ставим себе цель в следующем году стать владельцем престижной Hyundai, хотя планировали потратить деньги на второе образование. Наверняка покупка доставит нам радость, но если в ней в данный момент не было особой нужды, а отсутствие необходимого образования перечеркнет важные планы, то и душевного дискомфорта не избежать.

Ставя цели, прислушиваемся, что подсказывает нам внутренний голос: наша это цель или нет. Чужие цели обычно вызывают внутреннее сопротивление, а реализация их не приносит такого чувства удовлетворения, как достижение собственных.

4. Целей слишком много

Жизнь коротка, поэтому хочется получить все и сразу. Желаний масса, и целей тоже. Мы хватаемся за одно, другое, третье, терпим поражение и разочаровываемся – в себе, своих способностях, жизни. И вот мы уже навесили на себя клеймо неудачника по жизни, поверили в это сами и убедили других.

А может, дело в том, что мы просто не смогли расставить приоритеты, выделить главное, составить план действий, ведь нам кажется, что план – это так нудно.

Образно говоря, невозможно одновременно залезть на две вершины. Так и с целями – выделяем то, что для нас наиболее важно, и идем от «общего к частному». Здесь нам поможет «дерево целей». Кстати, «дерево целей» составляют в каждой уважающей себя организации и на предприятии, только оно более сложное и «разветвленное», чем то, которое может составить себе обычный человек, занявшийся планированием своих целей.

На вершине нашего дерева располагаем главную цель – то, что мы хотим получить в результате своих усилий. Например, материальный достаток. От нее, как ветви, отходят цели, которые будут способствовать реализации главной – активные доходы, пассивные и случайные. От каждой второстепенной цели могут отходить меньшие ветки (цели), конкретизирующие эти источники дохода. Например, наши активные доходы будут состоять из зарплаты и подработок, пассивные – из процентов по депозитам, а случайные представлять собой подарки. Активно работая над каждой «веткой», мы добьемся цели – материального благополучия.

5. В постановке цели нет конкретики

Как мы обычно формулируем цель? «С завтрашнего дня начну бегать», «С понедельника постараюсь заняться английским», «Может быть, мне удастся больше заработать». И неудивительно, что ни одна из них никогда не будет реализована, потому что неконкретна как сама цель, так и ее формулировка.

Поймал мужик золотую рыбку. А она ему говорит: «Отпусти меня, я исполню любое твоё желание». Ну он думал, думал, как все в одно желание вместить и говрит: «Хочу, чтобы у меня все было!». «Хорошо, — отвечает рыбка, — у тебя всё БЫЛО».

Отсутствие конкретики говорит об отсутствии цели, а без четкой цели нечего ждать результата. В то же время как только мы сформулируем конкретную цель, наш мозг тут же начнет давать нам подсказки по ее реализации. И найдутся и возможности, и время, и деньги.

Кстати, в менеджменте при постановке целей широко используется методика SMART. Ее название представляет собой аббревиатуру из первых букв английских слов: specific (конкретный), measurable (измеримый), attainable(достижимый), realistic (реалистичный), timed (соотносимый со временем). Само же слово «smart» переводится как «умный».

Таким образом, чтобы не совершить ошибку и поставить перед собой «умную» цель, нужно сформулировать ее так, чтобы она прежде всего соответствовала этим пяти главным критериям.

© Тимошенко Елена, BBF.RU

Все мы ставим перед собой какие-либо цели, после чего начинаем двигаться к ним. Все хорошо, мы мотивированы и находимся в полном восторге от того, что нас ждет в будущем. Но затем что-то идет не так: выясняется, что для достижения цели потребуется намного больше времени, чем планировалось, а блестящие перспективы забываются. К сожалению, постановка цели — это достаточно сложный процесс и все может пойти не так спустя уже несколько дней. Хорошая новость в том, что этому искусству можно научиться, если мы будем избегать самых распространенных ошибок.

1

Ставить нереалистичные цели

Когда вы только думаете о том, чего хотите достичь, важно выпустить свои фантазии и амбиции на волю. Однако как только вы нащупали цели, убедитесь в том, что они реалистичны и вы сумеете их достичь, сохраняя мотивацию и дисциплину.

Пробежать марафон вы не сможете сразу, поэтому ставьте пошаговые цели. Если вы хотите стать лидером компании, то у вас может получиться лишь в том случае, если вы будете двигаться к этой мечте, постепенно повышая свои навыки.

Наилучшим методом постановки целей является техника SMART.

2

Фокусироваться на небольшом количестве областей

Представьте, что вы написали список целей на следующий год: повысить продажи на 25%, попросить повышения и читать по пять книжек о лидерстве каждый месяц. Это прекрасные цели, однако недостаток такого подхода в том, что вы не обращаете внимание на другие области жизни. Если мы говорим о счастье, то вы не сможете чувствовать себя удовлетворенным до тех пор, пока главные области вашей жизни не будут сочетаться между собой. Используйте технику «Колесо жизни» для достижения гармонии.

3

Недооценивать время выполнения задачи

Как часто задача или проект отнимали у вас больше времени, чем вы планировали? Вероятно, так часто, что всех случаев и не вспомнить. Если вы недооцените время, необходимое для выполнения задачи, то можете демотивировать себя и сдаться.

Изучайте навыки тайм-менеджмента для того, чтобы планировать свои дела наиболее эффективным способом.

4

Не ценить поражения и неудачи

Не имеет значения насколько вы талантливы и упорно трудитесь — неудачи будут преследовать вас с завидной регулярностью. Однако поражения определяют наш характер и образ мышления. Будьте всегда оптимистично настроены, особенно когда у вас что-то не получается. Относитесь к сложностям как игре и всегда оставайтесь любопытными: «Почему у меня ничего не получилось? Какие уроки я могу извлечь из своего поражения?».

Простой совет: при победах радуйтесь, как ребенок, при поражениях отключайте эмоции, анализируйте и размышляйте критически.

5

Ставить цели, навязанные со стороны

Некоторые люди (родственники, друзья, начальник) могут повлиять на вас таким образом, что при постановке своих целей вы будете ориентироваться на их мнение. Несмотря на то, что они могут желать вам только лучшего, тщательно анализируйте свои мысли и эмоции. Действительно ли вы этого хотите?

Однако помните, что иногда хорошие взаимоотношения — это и есть ваша цель, поэтому научитесь быть ассертивными. Уважайте мнение других людей, но при этом имейте и свое собственное.

6

Не отслеживать прогресс

Достижение даже промежуточной цели требует времени. Поэтому если вы не отслеживаете свои успехи, то запросто можете потерять мотивацию.

Ставьте небольшие цели (ведущие к достижению больших), отмечайте их в журнале успеха и празднуйте свои достижения. Это придаст вам сил и энергии двигаться дальше.

Отслеживание прогресса также помогает пересматривать свои цели. Ваши приоритеты изменились? Вам нужно больше времени, чтобы привить себе определенный навык? Цели не высечены из камня, как и вы. Так что, если вы, ваша личность и ценности изменились, корректируйте и свои планы.

7

Ставить «негативные» цели

То, как именно вы думаете о своей цели, влияет на вашу уверенность при ее достижении. Например, вы можете поставить своей целью «сбросить вес». Однако это словосочетание имеет негативную коннотацию и заставляет вас думать о том, о чем не хотите — вашем весе. Перефразируйте свою цель на «быть здоровым» и вы почувствуете, что ваше желание достичь этой цели увеличилось.

Второй пример: вместо «прекратить оставаться допоздна на работе» думайте о том, чтобы «проводить больше времени со своей семьей». Разница в том, что в первом случае вы отказываете себе в чем-то без причины, тогда как во втором вы понимаете, зачем хотите достичь этой цели.

8

Ставить слишком много целей

Возможности человека невероятны, однако у всех нас имеется всего 24 часа в день. Фокусировка на большом количестве целей может привести к стрессу и прокрастинации.

Поэтому концентрируйтесь на качестве, а не на количестве. Установите себе три цели и твердо решите идти к ним каждый день. Если вы их достигнете, то вполне вероятно осознаете, что косвенно достигли успеха в других сферах. Например, написав книгу, вы поймете, что не только овладели навыками письма, но также научились общаться с людьми и разбираться в психологии.

Желаем вам удачи!

Данная статья поможет проверить, правильно ли вы ставите цели, избежать ошибок и сэкономить время.

Вдумчиво прочитайте пункты и отметьте те, которые вам подходят. Если есть хоть одно совпадение, это повод задуматься и пересмотреть свою цель или план ее достижения.

Список ошибок универсален, по нему можно диагностировать любую цель: верна ли она, в правильном ли направлении вы идете. 

1. Спешка при определении цели

Когда мы торопимся, мы начинаем нервничать и волноваться, что может привести к отрицательному результату. Не зря же говорят: «поспешишь — людей насмешишь». Подгонять себя можно, но только когда ваш талант найден и цель ясна. Помните: начинать жизнь с чистого листа нужно вдумчиво, а не впопыхах.

2. Игнорирование чувств и эмоций

Для того, чтобы достичь цели, нужно чтобы она откликалась в душе. Предназначение дается свыше, поэтому мозг может лишь немного помочь, но самое большое внимание следует уделить своей душе и внутренней гармонии чувств и эмоций. Остановитесь и подумайте: вы идете к своей целе через отклик души или через подсказки вашего мозга?  

3. Сомнения в достижимости цели до начала действий

Часто случается, что из-за отсутствия знаний и опыта человек перестает видеть перспективу и просто отказывается от цели или надолго откладывает. Чтобы такого не случилось, очень важно сделать первый шаг.

4. Следование чужим мнениям, шаблонами и стереотипам

Только ВЫ можете знать: ваше или не ваше. Не гонитесь за престижностью цели. Это хорошо лишь для расширения зоны комфорта, но не более того. Прислушивайтесь к чужому мнению, только если оно действительно находит отклик в душе.

5. Желание кому-то что-то доказать

Не забывайте, цель всегда направлена только на реализацию вашего предназначения. Оно уникально и неповторимо, поэтому соперничество и доказывание что-либо кому-либо бессмысленно и неуместно.

6. Отсутствие расширения зоны комфорта

Люди слишком привыкают проживать «день сурка» неделю за неделей, не желая выходить из зоны комфорта и что-то менять. 

При этом многие продолжают мечтать о чем-то, но боязнь перемен мешает сделать шаг.  Именно поэтому если ваша душа кричит «Это мое», очень важно туда двигаться.

7. Цель ставится для других людей

Запомните: ваша цель — это в первую очередь ваша цель. Она не должна быть сосредоточена на помощи миру и других людях. Она должна быть направлена на реализацию вашей уникальности и вашего личного предназначения.

8. Метание от одной цели к другой

Когда ожидание результата не совпадает с реальностью, большинство людей всё бросают и бегут в другую сторону. Помните, «первый блин комом» — это нормально. Главное — выбрать одну цель и заниматься ее реализацией, чтобы не было расфокуса на несколько целей одновременно.

9. Откладывание действий

Если всё время откладывать реализацию цели на потом, вы рискуете так и остаться нереализованным. Необходимо прописать четкий план и начать действовать.

10. Выбор денег в качестве главной цели

Деньги — это лишь повседневные материальные блага. Они могут поощрять вас, но не должны быть главными мотиваторами, так как они к вашей цели не относятся.

11. Туманные неконкретные цели

Обобщенные цели по типу «хочу быть богатым», «хочу быть успешным» ни к чему не приведут. Нужна конкретная расписанная цель.

12. Придание чрезмерной важности и значимости цели

Излишний фанатизм только вредит. Когда вы сосредоточены только на своей цели и вкалываете ради ее достижения 24/7, ресурсное состояние быстро перегорает. Помните, всегда должен быть хотя бы один выходной день в неделю, чтобы вы переключили свое внимание и расслабились физически и эмоционально. В такие дни отдыха и приходят гениальные идеи!  

В некоторых случаях человек ставит перед собой цель и достигает результата, но он почему-то оказывается совсем не таким, как представлялся изначально. Чаще всего причина заключается в неправильном целеполагании.

Когда человек ставит перед собой определенную цель, он сам пишет сценарий своего собственного будущего. Этот принцип работает и в бизнесе, и в личной жизни. Если же целевые ориентиры изначально расставляются неправильно, это может привести к непредсказуемому результату, регрессу и отсутствию роста и развития. Такие ситуации происходят довольно часто. 

Модели целеполагания 

Модели целеполагания бывают разными. Так, например, большой популярностью пользуется модель SMART. Это аббревиатура, которая расшифровывается следующим образом:

• Specific – определенная, точная;
• Measurable – та, которую можно измерить;
• Achievable – реально достижимая, а не фантастическая;
• Realistic – реалистичная;
• Timed – имеющая четкие временные рамки. 

Ставить цель, руководствуясь этими принципами, несложно. Главное – следить, чтобы целевой ориентир строго соответствовал пяти описанным выше критериям. Гораздо сложнее не спутать ошибочную цель с истинной. Только в этом случае человек получит именно тот результат, к которому он изначально стремился. 

Основные ошибки

Существует пять распространенных ошибок при постановке цели, которые могут значительно замедлить рост и развитие бизнеса. Вот эти ошибки:

• целевой ориентир недостаточно конкретен;
• цель формулируется как задача или процесс;
• цель основана на негативном утверждении или на позиции ухода от проблемы, ее избегания;
• цель неэкологична;
• целевой ориентир сформулирован не в настоящем времени. 

Главное – не допускать этих ошибок, планируя развитие собственного бизнеса.

Недостаточно конкретная цель

В этом случае в формулировке целевого ориентира отсутствуют четкие параметры и критерии, которые должны обеспечить ожидаемый результат. 

Например, бизнесмен ставит перед собой цель на 10 % уменьшить количество убытков к 31 мая 2021 года. На первый взгляд, может показаться, что этот ориентир достаточно конкретен. Тем не менее, в его формулировке отсутствует четко заданный параметр – точка отсчета, от которой необходимо считать снижение убытков на 10 %. За то время, которое отводится для достижения цели, процент убытков может то повышаться, то понижаться. В какой-то момент убытки могут достигнуть 15–17 %, а потом уже могут уменьшиться на 10 %. Тогда в подсознании человека отложится, что поставленная цель уже достигнута, но результат на самом деле будет не тот, что ожидался. 

В этом случае правильная формулировка будет звучать следующим образом: к 31 мая 2021 года процент убытков фирмы будет составлять 10 %. 

Еще один пример недостаточно конкретного целевого ориентира – усовершенствовать управленческие компетенции к 1 апреля 2021 года. Четкая задача здесь отсутствует. Непонятно, какие именно управленческие компетенции нуждаются в усовершенствовании. Непонятно, что именно стоит подразумевать под понятием «усовершенствовать». Непонятно, по каким критериям будет ясно, что к 1 апреля 2021 года управленческие компетенции усовершенствуются. 

В первую очередь, необходимо расшифровать недостаточно четко сформулированные понятия, тогда будет проще разработать конкретный план действий, иначе такая цель будет подсознательно непонятна тому, кто поставил ее перед собой. Если же нет четкого понимания цели, то и качественный план действий разработать не получится. Человек просто не будет понимать, куда он должен в итоге прийти, и в любом случае останется недоволен результатом собственной работы. 

Цель формулируется как задача или как процесс

Не стоит путать цели с задачами. Эта ошибка довольно распространенная, ее часто совершают начинающие бизнесмены. Вот примеры неудачно сформулированных целевых ориентиров такого плана:

• ежедневно увеличивать объем продаж;
• зарабатывать пять тысяч долларов в месяц;
• эффективно выполнять свою работу. 

Эти цели неудачны, потому что у них отсутствует конечная точка. Скорее, это шаг, задача или действие, направленные на достижение конкретного результата.

В первую очередь, человек должен задать себе вопросы: для чего необходимы эти действия, к чему они приведут, и какой от них должен быть результат. Также необходимо установить четкие временные рамки достижения цели. 

Каждый шаг должен вести к какой-то конечной точке. В противном случае, через какое-то время мотивация резко упадет. Человек поймет, что он топчется на месте, и предпринимаемые действия утратят для него всякий смысл. 

Цель основана на негативе или избегании проблемы

Вот примеры таких неудачных целевых ориентиров:

• не бояться финансовых проверок и инспекций;
• избавиться от неэффективного сотрудника.

Для того чтобы получить желаемый результат, надо убрать картинку того, что именно не устраивает, и вместо нее представить себе картину, которая будет устраивать полностью. 

Это действительно важно; если человек говорит о том, чего он не хочет, его фокус внимания находится на результате, прямо противоположном от желаемого. Таким образом, человек подсознательно притягивает к себе и к своему бизнесу негатив. 

Также следует иметь в виду, что уход от проблемы или ее избегание, является действительно сильной мотивацией. Но при этом необходимо четко знать, куда надо прийти в конечном итоге. Находящийся в постоянном процессе, не развивается, его движение подобно бегу на месте. 

Формулировка цели не в настоящем времени

Вот пример неудачно сформулированного целевого ориентира. К 1 декабря 2021 года у нашей компании будет три филиала. К 1 января 2022 года годовой доход нашей компании будет составлять 200 тысяч долларов. 

Для того чтобы достигнуть цели, нельзя формулировать ее в прошедшем или будущем времени, можно только в настоящем. Например: «К 1 декабря 2021 года у нашей фирмы есть три филиала». Человек живет в настоящем времени, здесь и сейчас. В настоящем времени люди живут, чувствуют и действуют. Будущего еще нет, а прошлого уже нет. 

Неэкологичная цель

Для того чтобы целевой ориентир был экологичным, он должен соответствовать другим целям и не должен негативно влиять на жизнь или бизнес. 

Например, человек хочет стать руководителем и занять соответствующий пост в отделе информационных технологий. Но в то же время ему не нравится специфика работы в этой сфере, хочется сменить и компанию, и вид деятельности. 

В этом случае между несколькими целями существует явное противоречие. Нужно понять, что именно хочется, а потом уже работать с одним выбранным целевым ориентиром. В противном случае, достигнутый результат не принесет ни счастья, ни даже простой удовлетворенности. 

Еще один пример неудачной постановки цели: создать собственный бизнес. Нужно понять, как именно изменится жизнь с достижением цели. Ведь открытие бизнеса связано с большой ответственностью, затратами, при этом придется уделять меньше времени семье и близким. Не каждый, кто мечтает о своем деле, по факту оказывается готов на такие жертвы. 

Полезные советы

Для того чтобы достичь цели, следует обязательно зафиксировать ее в письменном виде, иначе она останется просто мечтой. Необходимо определить четкие временные рамки достижения поставленного целевого ориентира. Также стоит определиться с количественными характеристиками цели, иначе может возникнуть чувство переизбытка и недостаточности. 

Признаки ошибочной цели

Если целевые ориентиры определены неправильно, сотрудники, как правило, становятся недовольны стратегией компании. На это же указывают прорывы конкурентов, ранее казавшиеся нереальными, упущенные возможности и сложности в поиске решений. Во всех случаях необходимо, в первую очередь, пересмотреть целевые ориентиры. 

Самыми серьезными последствиями ошибочно поставленной цели могут стать уменьшение прибыли и резкое падение финансовых показателей эффективности компании. Это, как правило, результаты уже выполненных действий – этапов на пути к ошибочно поставленной цели. К тому моменту, как проблема становится очевидной, она уже успевает нанести работе компании серьезный ущерб. В этом случае решать вопрос очень сложно, понадобится много времени и усилий. 

В формулировке целевого ориентира главное – простота. Необходимо направить энергию на ключевые решения, которые влияют на компанию. Один из лучших вариантов – фокусировка на клиентах. Необходимо четко определиться с целевой аудиторией и с методами создания ценности товара или услуги для потребителя. 

Именно от грамотно сформулированной и правильно поставлено цели в значительной мере зависит эффективность работы любой компании, любого бизнеса. Поэтому целеполаганию необходимо специально учиться. Можно проанализировать целевые ориентиры конкурентов и выбрать те, которые наиболее соответствуют концепции развития компании на данный момент.

SMART — это методика постановки целей и задач в управлении. Суть методики в том, чтобы сделать абстрактные цели понятными, конкретными и достижимыми. Джордж Т. Доран, эксперт в области стратегического планирования, описал эту методику в статье «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач» в 1981 году.

При правильном использовании методика помогает компании расти и улучшать ключевые показатели, организовывать работу сотрудников и управлять командой.

Критерии SMART при постановке целей

SMART — это аббревиатура из пяти английских слов, они же — главные критерии для цели, которую ставят перед командой:

Specific — конкретная

Это значит, что цель должна быть сформулирована так, чтобы каждый понимал её одинаково и не пришлось углубляться в детали. Для этого цель или задача по SMART должны:

● содержать точный ответ на вопрос «Что делать?» — например, повысить средний чек при заказе через сайт;

● подразумевать один конкретный результат, а не несколько разных: например, повысить средний чек — это одна цель, а повысить средний чек и увеличить продажи — две разные цели.

Measurable — измеримая

Результат должен иметь критерии для оценки — KPI. Например, увеличить средний чек на 30%. Если чек вырастет на 30%, то задача выполнена на 100%, а если на 15% — то лишь наполовину. Это поможет не только оценить, насколько справились с задачей, но и поставить цели на будущее, с новыми KPI.

Achievable или Attainable — достижимая

Это значит, что СМАРТ-цель должна:

● Укладываться в реалистичные сроки. Невозможно удвоить показатели целого отдела за две недели, если раньше на это уходило три месяца.

● Опираться на объективные показатели: например, предыдущий опыт или средние цифры по рынку. Бессмысленно ставить отделу продаж план в три раза больше, чем в предыдущем месяце, если до этого их показатели росли примерно на 20–30% в месяц.

Если поставить нереалистичную цель, есть риск не только не добиться нужных результатов, но и демотивировать команду — в следующий раз у сотрудников будет меньше стимулов, чтобы стараться.

Занижать цели тоже не стоит. Они должны быть амбициозными, чтобы компания росла, а команда развивала свои навыки.

Time bound — ограниченная во времени

Оптимальные сроки для целей по SMART — три, шесть или 12 месяцев. Если выбрать слишком короткий срок, за это время будет сложно достичь каких-то значимых результатов. За более длинный, чем нужно, срок о цели могут забыть или она потеряет смысл. Если срок забыли обозначить, то сотрудники будут откладывать выполнение задач и переключаться на другие, с понятными приоритетами во времени.

Чем формулировка целей по SMART отличается от GROW

GROW — другая популярная методика постановки и достижения целей, придуманная стратегическими консультантами MCKinsey.

Как применять критерии методики SMART на практике

Алгоритм постановки целей строится так:

1. Провести исследование.

Изучить продукт и компанию, рынок и конкурентов. Найти проблемные места и точки роста — это могут быть продажи или мотивация сотрудников.

2. Сформулировать цели.

Для каждой проблемной точки должна быть одна цель с одним достижимым результатом.

3. Проверить цели на соответствие SMART.

Для этого последовательно задать вопросы:

● Достаточно ли конкретная и точная формулировка? Нет ли у неё двойного значения или расплывчатых определений?

● По каким KPI будет оцениваться результат?

● Реально ли достичь цели в указанные сроки и с имеющимися ресурсами?

● Как достижение этой цели поможет бизнесу? Соответствует ли она стратегии компании?

4. Назначить исполнителей.

Даже если цель ставится для всей команды, нужно обязательно выделить тех, кто будет отвечать за каждый этап и отчитываться о результатах. Иначе сотрудники будут перекладывать ответственность друг на друга.

5. Установить сроки и точки контроля.

Помимо финального срока, у больших задач могут быть промежуточные даты, чтобы проверять, как продвигается работа. Это позволит вовремя корректировать сроки, ресурсы или даже саму задачу, если вводные поменяются.

6. Зафиксировать договорённости.

После того как цель поставлена, нужно записать её и обозначить срок с помощью любого рабочего органайзера — например: Trello, Google Calendar или Jira.

Преимущества целей по SMART

● Прозрачность.

Критерии SMART помогают снять возражения и ответить на все вопросы при постановке целей.

● Простота.

Достаточно научиться один раз, чтобы пользоваться методикой постоянно.

● Удобство в применении.

Система постановки задач SMART помогает воплощать глобальные цели на практике: разбивать их на отдельные задачи и последовательно выполнять. Всегда можно вернуться на предыдущий этап, чтобы сотрудник точно понял, что от него требуется и как это сделать.

● Лёгкость в отслеживании результата.

Всё благодаря точным формулировкам, понятным KPI и срокам.

● Помощь в управлении командой.

Распределять задачи, мотивировать, добиваться поставленных целей по система СМАРТ и расти.

● Повышение мотивации.

Команда чётко понимает, в каком направлении движется, какие ожидания, как добиться результатов.

Единственный минус SMART — это человеческий фактор: если упустить хотя бы одну составляющую из пяти, ничего не выйдет.

Частые ошибки при постановке целей по SMART

Бывает так: руководитель поставил менеджеру задачу навести порядок в отчётности. Он ожидает, что на выходе получится единая система, где можно найти данные за любой период, с наглядными графиками. В итоге менеджер просто отсортировал все файлы по датам и пометил разными цветами. И в этом нет его вины: сотрудники не обязаны разбираться во всех деталях и схватывать на лету. Задача руководителя — объяснить всё так, чтобы каждый понял правильно. Это же касается сроков и инструментов, которые понадобятся для решения задачи.

Эту проблему можно решить, задав нужные вопросы в открытой форме.

Ты всё понял?

К концу недели успеешь?

У тебя есть всё, что нужно для выполнения задачи?

Расскажи, как ты понял задачу.

Сколько тебе потребуется для каждого этапа?

Расскажи, какие инструменты ты планируешь использовать.

Кажется, мне потребуется больше двух недель.

У меня есть только Excel и Google Таблицы.

Хорошо. Тогда поставлю месяц на выполнение этой задачи.

Я попрошу администратора установить специальную программу и оплатить подписку на сервис, где всё это можно сделать автоматически и гораздо быстрее.

Много разных целей в одной

Если задача слишком объёмная, она может оказаться не под силу исполнителю. Лучше разбить её на несколько задач или этапов и распределить между разными сотрудниками.

Нужно повысить продажи в два раза и улучшить мотивацию сотрудников.

1. Проанализировать статистику продаж за несколько месяцев.
2. Выяснить, когда и у какого сотрудника или продукта самые низкие показатели.
3. Разобраться в причинах: дело в сезонном спросе? Клиенты выпустили продукт лучше? Цена выше средней по рынку? Или дело в том, что у конкретных сотрудников страдает мотивация?
4. Предложить решения: поработать над продуктом, изменить цены, запустить акции или расширенные пакеты за ту же цену, изменить систему мотивации или провести для сотрудников тренинг.

Примеры постановки задач по системе SMART

Чтобы правильно ставить цели по методике SMART и избегать ошибок, нужно применять систему для каждой рабочей цели или задачи.