Итак, вас пригласили на собеседование. Можете себя поздравить — вы успешно прошли первый этап отбора: работодателю понравилось ваше резюме. Вы смогли “зацепить” работника отдела кадров своими знаниями и навыками. И это уже немало. Для многих соискателей этап подачи и рассмотрения резюме является непреодолимым, так как их резюме зачастую составлены неверно. Но это тема для отдельного разговора. Теперь наступает следующий и, пожалуй, самый важный этап для соискателя — собеседование.
Несмотря на то, что Интернет буквально наводнен советами по правильному прохождению подобного испытания, новые соискатели из года в год продолжают “наступать на одни и те же грабли”: допускают досадные ошибки на собеседовании. Остановимся на самых распространенных.
Ошибка первая. Опоздание
Казалось бы, всем давно известно, что на собеседование необходимо приходить как минимум за 10-15 минут до назначенного времени. Но некоторые кандидаты умудряются опаздывать на подобные встречи.
Тем самым смазывая первое впечатление о себе. Как театр начинается с вешалки, так кандидат на вакантную должность начинается с пунктуальности.
При современном развитии технологий, можно легко рассчитать свой маршрут до места собеседования, причем как на собственном, так и на общественном транспорте.
Заранее, ознакомтесь с маршрутом, уточните адрес, порядок входа в учреждение, этаж, номер офиса, имя и телефон ответственного сотрудника и т.д.
К тому же, у прибывшего с запасом времени соискателя будет время удостовериться, что все в порядке с его внешним видом, мысленно настроиться на собеседование и отключить мобильный телефон. На последнем пункте мы остановимся отдельно.
Конечно, в жизни случается всякое. И городской трафик есть городской трафик. Можно намертво застрять в неожиданной “пробке” или стать невольным участником акции протеста.
Если понимаете, что к назначенному времени никак не успеть, обязательно позвоните интервьюеру и предупредите его об опоздании (как минимум за 15-20 минут до собеседования).
Существует и другая опасность: прийти слишком рано. Например, за час до интервью. Это тоже может стать, если не ошибкой, то причиной неудобства сотрудников компании, которые будут вынуждены потратить на такого соискателя свое незапланированное для этого время, сдвинуть график и т.д.
В любом случае, это не прибавит соискателю плюсов, а вот минусы — вполне возможно.
Ошибка вторая. Несоответствующая одежда и внешний вид
Соискатели часты забывают прописную истину, что по одежке встречают. Опытному рекрутеру достаточно увидеть, как одевается человек, чтобы вынести о нем свое экспертное суждение.
Обычно небрежностью в одежде грешат лица, которые ищут работу длительное время и могут позволить себе прийти на собеседование чуть ли не в повседневной одежде.
Перед собеседованием неплохо бы уточнить есть ли в компании дресс-код. Не обязательно следовать дресс-коду стопроцентно, но желательно одеться в приближенном к нему стиле. Если же особого дресс-кода нет, то все равно лучше следовать более консервативному стилю, чем тому, к которому вы привыкли. И никаких обнаженных частей тела и модных украшений. Лучше одеться скромно, но элегантно.
Двухдневная небритость, немытые волосы или похмельный синдром — тоже не лучшие спутники собеседования. О неуместности жевательной резинки во рту во время беседы даже не стоить упоминать.
Зачастую при прочих равных, предпочтение отдают тому, кто не забыл позаботиться о своем внешнем виде.
Ошибка третья. Невыключенный мобильный
Собеседование при приеме на работу — один из важных этапов в жизни соискателя, где любая мелочь имеет значение. Звук звонка в самый неподходящий момент способен прервать начавшийся между кандидатом и рекрутером диалог. И очередной минус для потенциального кандидата. Рекрутер может расценить такой звонок, как проявление неуважения. Особенно, если кандидат еще и ответит на этот звонок во время собеседования.
Чтобы уберечь себя от подобных неприятных неожиданностей достаточно перед собеседованием выключить мобильный или перевести его в авиарежим.
Ошибка четвертая. Игнорирование информации о пригласившей на собеседование компании
Многие соискатели приходят на интервью зачастую не удосужившись прочитать хоть минимальную информацию о потенциальном работодателе. И совершают большую ошибку. Для рекрутера это может стать одним из знаков того, что вы не слишком заинтересованы в данной вакансии.
Не обязательно изучать подробную “биографию” пригласившей вас на собеседование компании, но знать основные моменты ее истории, продукты и услуги, имена руководителей, последние новости рынка, основных конкурентов настоятельно рекомендуется. Тем более, что каждая уважающая себя компания имеет сайт с подробной информацией о себе. Порой достаточно лишь ознакомиться с содержанием этого сайта.
Ошибка пятая. Неподготовленность к собеседованию
Зачастую соискатели, приходя на собеседование, полагаются на авось. Конечно, возможно, при разговоре с рекрутером, вас настигнет вдохновение и на все его вопросы вы ответите без подготовки и запинки. Но, как правило, волнение и неподготовленность играет с такими кандидатами плохую шутку. В итоге вопрос о сильных и слабых сторонах интервьюированного или о причинах его ухода с предыдущего места работы, может поставит кандидата в тупик.
Поэтому желательно, подготовить ответы на предполагаемые вопросы и даже отрепетировать их с близкими или друзьями. Как правило, эти вопросы стандарты, и помимо вышеуказанных возможны следующие:
- Расскажите о себе.
- Почему вы хотите работать именно здесь?
- Почему мы должны взять именно вас?
- Кем вы видите себе через пять и более лет?
- На какую зарплату вы претендуете?
К сожалению, полностью предугадать возможные вопросы на собеседовании нереально, но заранее подготовленные ответы способны выручить даже при самом каверзном и неожиданном вопросе.
Также заранее подготовьте краткую речь о себе. Именно краткую. Многословность на собеседовании не очень уместна. Это следует учитывать и при ответе на вопросы рекрутера.
Ошибка шестая. Не иметь вопросов к работодателю
Многие кандидаты стесняются задавать вопросы интервьюеру и совершают ошибку. Вопросы от кандидата — это также один из индикаторов его заинтересованности в позиции. Однако вопросов не должно быть слишком много. Достаточно 2-3-х о предстоящей работе. Например:
- Что будет входить в мои должностные обязанности?
- Есть ли командировки и оплата за переработки?
- Есть ли обучение за счет компании и ДМС?
Не стоит забывать, что выбирают не только вас, но и вы. Поэтому особо важные для кандидата моменты, например, по поводу страховки, карьерного роста, отпуска, лучше обговаривать еще “на берегу”, чтобы начало трудовой деятельности не было сопряжено с неприятными для нового сотрудника открытиями.
Самый животрепещущий для кандидата вопрос о зарплате лучше оставлять напоследок, если только сам интервьюер не поднял эту тему раньше. Как говорится, вначале продайте себя, а потом договаривайтесь о цене. Ведь как правило, одним собеседованием дело не заканчивается. И в случае заинтересованности соискателем, его приглашают на последующие собеседования, где вопрос о зарплате будет выглядеть более уместным.
Ошибка седьмая. Критиковать предыдущее место работы
Даже если кандидат до этого работал рабом на галерах, ему не стоит критиковать и ругать своего предыдущего работодателя. Рекрутер может провести параллель со своей компанией или понять, что когда-нибудь, соискатель возможно будет отзываться в тех же выражениях и о них.
Говоря о причинах увольнения, лучше акцентироваться на отсутствии карьерного роста, невозможности раскрыть свои потенциальные возможности, удаленности от дома и т.д.
Ошибка восьмая. Ложь и приукрашивание фактов
Желание показаться лучше, чем есть на самом деле возникает у многих кандидатов. Особенно, если это работа мечты. И это понятно. Однако не стоит уподобляться герою Леонардо Ди Каприо из известного фильма “Поймай меня, если сможешь”, который менял личины и становился тем кем хотел с легкостью фокусника: от летчика до врача.
Соискателю следует отдавать себе отчет в том, что все тайное рано или поздно становиться явным. Навыки и деловые качества приписанные себе легко проверяются при последующей работе. Со всеми вытекающими из этого последствиями. Как известно, герой Ди Каприо закончил свою бурную карьеру в тюрьме. Правда, потом он стал консультантом полиции по мошенничеству. Но это уже совсем другая история.
Ошибка девятая. Чисто денежная заинтересованность
Конечно, не секрет, что одной из главных причин того, что мы продаем свое время работодателю являются деньги. Однако, озвучивать это в лоб рекрутеру не стоит. Для него основополагающий фактор — какую пользу кандидат может принести компании, насколько его знания, энергия, трудолюбие соответствует позиции, которую необходимо закрыть. Помните, что личные мотивы кандидата (например, близость к дому, финансы или хороший соцпакет) в расчет не принимаются.
Ошибка десятая. Игнорировать обратную связь
Ошибка считать, что собеседование закончилось на собеседовании. Перед уходом соискателю важно не забыть поблагодарить интервьюера за встречу и уточнить порядок и сроки обратной связи.
Считается хорошим тоном отправить интервьюеру письмо по электронной почте, в котором еще раз поблагодарить его за собеседование, выразить надежду на его успешное прохождение.
Подобное письмо имеет еще и сугубо практическое значение. Как правило, после собеседование кандидат вспоминает, что забыл упомянуть те или иные важные факты о себе, способные повлиять на благоприятный исход. Благодарственное письмо интервьюеру — хорошая возможность упомянуть их. Более того, для рекрутера — это знак заинтересованности кандидата в вакансии. И при прочих равных, предпочтение может быть отдано тому соискателю, который не поленился составить такое письмо.
Ошибка одиннадцатая. Расстраиваться при неудачном исходе собеседования
Неудача на собеседовании — не повод опускать руки. Это хорошая возможность проанализировать свои ошибки, а может быть отточить или освежить свои профессиональные навыки.
И всегда помните, что возможности напоминают автобусную остановку. Если не удалось сесть на один автобус, всегда придет другой.
Собрали главные «вредные советы» о том, как не нужно вести себя на встрече с HR-менеджером.
1. Не отвечать на звонок от HR или не перезванивать
Если вы оставили номер для связи с вами, телефон стоит держать при себе или хотя бы проверять время от времени, не было ли звонков с незнакомых номеров. Связаться с эйчарами – ваш прямой интерес. Чаще всего звонят с городских или корпоративных телефонов, поэтому не надо блокировать звонок после первых цифр номера 8 800 и ждать звонка с мобильного.
Хороший HR все же дозвонится до соискателя и пригласит его на собеседование – кадры упускать нельзя. Отличный эйчар поймет, что с этим соискателем им не по пути. На онлайн-курсе «HR-менеджер» от TexTerra рассказываем, как стать идеальным специалистом и собрать по-настоящему сильную команду: найти лучших, адаптировать их, обучить и удержать в компании.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Подробнее
2. Опаздывать и не предупреждать об этом
Форс-мажоры бывают у всех. Но опаздывать, не предупреждая, и никак не комментировать это на собеседовании – сразу минус.
3. Скрываться и шифроваться
Иногда соискатель звонит не со своего номера, и он должен предупредить эйчара об этом. Почту также нужно указывать верную и не забывать проверять ее: если схема проезда или приглашение на интервью прилетит не на тот контакт, в этом будет виноват не эйчар.
Также иногда женщины не сообщают, что в резюме у них указана другая фамилия (девичья или бывшего супруга). При большом потоке соискателей это создает путаницу.
4. Отмалчиваться
Письма имеют свойство улетать в спам: проверьте эту папку, если вам не пришло обещанное по телефону письмо. А если его нет и там, не стесняйтесь позвонить и сказать, что случился сбой, и вы все еще ждете сообщения.
5. Слушать эйчара вполуха
Не поверите, насколько часто мы назначаем zoom call и слышим в ответ: «А собеседование в “Скайпе” будет, да?».
«Свой» или «чужой»? HR и клиент понимают все про вас за 0,15 сек
6. Путать название компании и вакансии
Выбирать из нескольких вариантов – нормально. Но этот факт важно правильно подать.
Сравните. Один соискатель говорит, что ему понравился офис, соцпакет и возможность двигаться по карьерной лестнице, но он должен немного подумать насчет переработок. А второй сделал ковровую рассылку по нескольким десяткам вакансий в разных компаниях и постоянно путается, куда вообще звонит.
Сообщать, куда вас не приняли на работу, возможно, не следует: особенно въедливый эйчар обязательно позвонит в эту компанию и выяснит, почему вы не подошли.
Вредный совет: на вопрос «Что вы знаете о компании?» уверенно отвечайте – ничего. На сайт не заходили, в интернете ничего про компанию не читали. Смело говорите, что откликаетесь на все подряд, не глядя. Ценным специалистам не до истории компании!
7. Агрессивно реагировать на вопросы
Нормально, если вас спрашивают о хобби, семье и планах на жизнь – HR должны набирать людей, соответствующих не только вакансии, но и ценностям компании. Чтобы представить ваше место в коллективе, специалисту нужно больше вас узнать, а без некоторых вопросов и тестов сделать это невозможно.
Нормально также, если вы не хотите о чем-то говорить. Но, опять-таки, это можно подать по-разному. Например, фраза «У моих родителей свой бизнес, но я не готов(а) рассказать о нем подробнее сейчас».
8. Зачитывать свое резюме по бумажке или, наоборот, путаться в трудовой биографии
Эйчар уже видел ваше резюме. Ему интереснее, чтобы вы сами рассказали об опыте работы, причем не перескакивая с пятого на десятое, а по порядку и с подробностями. Почему выбрали именно это учебное заведение, почему пошли работать не по специальности (если так случилось), что заставило сменить сферу деятельности.
О перерывах в трудовой биографии тоже молчать не стоит. Вместо того, чтобы перейти к следующему месту работы, перескочив три года декретного отпуска, упомяните, что это был именно он, а не просто вы решили посидеть у кого-то на шее.
Утаивать причины ухода с прошлых мест работы не стоит: если эйчару что-то покажется подозрительным, он все равно туда позвонит. Юлить или агрессивно реагировать – тоже плохая идея.
Эйчарам и кандидатам на заметку: без согласия соискателя звонить его «бывшим» нельзя – это требования ст. 24 Конституции РФ и Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
Вредный совет: максимально плохо отзывайтесь о прошлой работе, начальстве и коллегах. Покажите, что вас не ценили, и вы ждете этого немедленно на новом месте.
Ты токсичный! – как опознать такого коллегу и что с ним делать
9. Учить HR, как ему работать
Когда мы слышим: «Вы бы мне дали тестовый бюджет лучше. Если бы я его слил, значит, провалил тест, не слил бы – взяли бы меня на работу. Зачем вы на меня столько времени потратили?», то думаем – а действительно, зачем?..
Если случилось так, что вам отказали, то, конечно, можно поинтересоваться причиной отказа. Как минимум, эта информация поможет при следующих попытках трудоустроиться. Но на ответах «здесь и сейчас» настаивать точно не нужно.
10. Не готовиться к собеседованию
«Плавать» в собственных обязанностях на прошлом месте работы – плохая стратегия. Иногда мы видим, как соискатель по бумажке зачитывает, чем он занимался. Тогда у нас возникает резонный вопрос: а действительно ли человек все это умеет?
Собеседование – точно не то место, куда стоит идти со шпаргалкой.
11. Бояться быть простым и показаться «глупым»
Гораздо хуже, если человек приходит с помпой, продавая себя как невероятного специалиста, а на деле оказывается середнячком, – чем, напротив, если бы он пришел и честно рассказал, что умеет хорошо, а что – не очень.
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
12. Делать акцент только на hard skills
Удивительно большое число людей уделяют внимание только своим компетенциям в работе, но теряются, когда им задают более личные вопросы: что вам нравилось на прошлых местах работы, из каких ошибок вы извлекли уроки и так далее.
Не надо так: soft skills становятся сейчас все более значимыми. Бывает, не очень опытный человек благодаря им оказывается перспективнее, чем кандидат с многолетним стажем работы.
Резюме
Чтобы успешно пройти собеседование, следуйте 12 основным правилам:
- всегда будьте на связи или перезванивайте даже на незнакомые номера, если упустили звонок;
- если опаздываете, предупредите об этом заранее;
- указывайте корректные данные в резюме (это касается в том числе измененных данных – вся информация должна быть актуальной);
- внимательно слушайте эйчара на собеседовании;
- перед встречей с членом команды обязательно изучите компанию;
- на вопросы эйчара реагируйте спокойно и, если нужно, задавайте свои;
- воспринимайте собеседование не как расстрел, а как дружескую беседу: ведите себя естественно, «от себя» рассказывайте про прошлый опыт;
- не предлагайте HR-менеджерам, как лучше распорядиться вашим ресурсом;
- готовьтесь к собеседованию, чтобы от волнения ничего не забыть;
- не бойтесь показаться простым: честность подкупает сильнее, чем напыщенность;
- если вы не разбираетесь в чем-то не критически важном, о чем вас спросили. честно скажите, что еще учитесь: ожидания лучше превзойти, чем не оправдать;
- не забывайте про soft skills: по вашим отзывам о предыдущих местах работы и поведению на собеседовании скажут больше, чем по навыкам, перечисленным в резюме.
Кто такой карьерный консультант и чем он вам поможет
Что такое собеседование? Собеседование представляет собой беседу от 10 минут до 1 часа, в процессе которой определяется, будет ли человек принят на работу. «Спасибо, кэп!» — скажите вы.
Да, многие, конечно, в курсе, что такое собеседование, но это не мешает им совершать самые распространённые ошибки. Об этих ошибках мы и потолкуем, чтобы вы их не совершали, а вакантная должность и привлекательный доход остались за вами.
Сразу к делу, как говорится. Рассмотрим десять ошибок.
1
Надевать всё самое лучшее
Часто, желая понравиться работодателю, люди надевают всё самое лучшее, что есть у них в гардеробе. Результатом такого подхода может стать впечатление, что пришедший человек не знает, как нужно одеваться, чтобы соответствовать случаю.
Сюда же относится непритязательный и невзрачный гардероб. Проведя долгое время в поисках работы, человек может не придавать значения своему внешнему виду, и прийти на собеседование в старой рубашке или потрёпанных джинсах.
Лучше всего будет одеться скромно, но элегантно, выбрав, например, одежду делового стиля. Ваш внешний вид также должен быть опрятным – аккуратная причёска, подстриженные ногти, маникюр, макияж и т.д.
2
Приходить за час до назначенного времени
Помните поговорку: «Точность – вежливость королей»? К соискателям это тоже относится.
Приходить на собеседования желательно не ранее чем за 10 минут до встречи, чтобы немного оценить обстановку и привести в порядок внешний вид. Если же прийти раньше, то руководителя вообще может не быть на месте, а если же он у себя, то менять свой график он вряд ли сочтёт нужным. В итоге, вы поставите в неловкое положение не только себя, но и сотрудников офиса, т.к. им из вежливости придётся что-то придумывать, чтобы вас занять.
Наряду с этим, ни в коем случае нельзя опаздывать на встречу. Рекомендуется заранее узнать, где находится офис, определиться с тем, как до него добраться и выйти заблаговременно. Если же всё-таки случился форс-мажор, не нужно в панике забегать в кабинет или же не приходить вообще – просто позвоните, извинитесь, объясните ситуацию и узнайте, когда руководитель сможет вас принять.
3
Жаловаться на предыдущего работодателя
Даже если вы уволились по каким-либо нелицеприятным причинам, давать об этом знать новому работодателю не нужно.
Вас, естественно, спросят о том, почему вы уволились с прошлой работы, и причины вы должны назвать именно нейтральные: нет карьерного и профессионального роста, невозможность раскрыть свой потенциал, стремление найти работу в более крупной организации, удалённость от дома и т.п.
Критиковать прошлое начальство также не стоит. Если были конфликты, то говорить об этом не следует, однако если рассказать всё же пришлось, то обсуждать эту тему нужно корректно, делая акцент на том, что вы всеми силами старались уладить недоразумение.
4
Молчать
Несмотря на то, что истина «молчание – золото» работает во многих ситуациях, собеседование к таким ситуациям не относится.
Помните о том, что работодатель должен получить ответы на все интересующие его вопросы, но после фразы «Расскажите о себе» нередко начинается либо молчание со стороны претендента, либо его рассказ о своей жизни. Это является большой ошибкой, т.к. нужно говорить о том, что касается конкретно профессиональной сферы, т.е. об образовании, опыте работы, пожеланиях и отношении к работе. Небольшой рассказ о себе можно подготовить заранее. Включите в него всё самое необходимое, но занимать он должен не более трёх минут.
Ещё одной ошибкой соискателей является закрытость или зажатость. Но важно давать полные ответы, которые дадут о вас максимальное представление, как о специалисте. И эти ответы руководитель не должен из вас «вытягивать».
5
Проявлять застенчивость
Быть во время собеседования излишне скромным тоже является помехой. Ни в коем случае нельзя демонстрировать неуверенность в себе и своих силах – вы должны дать понять, что ваш профессионализм находится на должном уровне. Но и перехваливать себя не нужно. Свои преимущества и недостатки важно оценивать адекватно.
Учитывая то, что вы беседуете с работодателем один на один, вы должны, как говорится, «продать» ему себя, рассказав о своих сильных чертах. Ваша позиция должна быть объективной, а вся информация – иметь под собой реальные основания и, по возможности, доказательства, например, грамоты, дипломы и прочее.
Хорошим дополнением здесь послужат и несколько слов о ваших недостатках. Вопрос о них вам могут задать, поэтому ответ будет хорошо придумать заранее. Учтите, что говорить, к примеру, о привычке опаздывать или несвоевременно выполнять поручения не нужно. Зато можно сказать о том, что вы можете придаваться в работе в ущерб личным делам или эмоционально переживать профессиональные затруднения.
6
Не проявлять интереса или обесценивать будущую работу
В некоторых случаях соискателям некомфортно показывать, как сильно они желают получить новую работу, и они, наоборот, проявляют наигранное безразличие. Но работодатель должен убедиться в том, что человек действительно желает у него работать.
Нужно проявлять искренний интерес к компании, сфере её деятельности, будущим должностным обязанностям и т.д. В процесс беседы нужно вовлекаться – так работодатель поймёт, что вы действительно хотите получить место в его компании.
Исключайте из своих ответов на вопросы шаблоны, ответы, на которые не имеете аргументов или же вовсе не касающиеся темы встречи. Будьте к собеседнику внимательны, а отвечайте максимально правдиво.
На неприятные вопросы, которые, вполне вероятно, вам тоже могут задать, реагировать нужно сдержанно и спокойно, что скажет о вашей стрессоустойчивости. На каверзные вопросы ответом должны быть искренняя улыбка и позитивный настрой.
7
Говорить обо всём на свете
Коммуникабельность и откровенность являются положительными качествами, но даже в них нужно знать меру, и нежелательно начинать с работодателем разговоры о своих семейных проблемах, которые могут повлиять на работу, финансовых или жилищных трудностях, вопросах своего здоровья и т.п. Ничто из этого не имеет непосредственного отношения к вашей будущей деятельности, но вполне может сказываться на ней отрицательно, и работодатель об этом знать не должен.
Кроме того, не нужно рассказывать о своей манере взаимодействовать с коллективом, особенно, если вы ничего не знаете о корпоративной культуре новой организации. Лучшим вариантом будет получить работу, стать частью коллектива, оценить все нюансы и действовать в соответствии с новым регламентом.
8
Указывать на привлекательность финансового вознаграждения
Одним из самых часто задаваемых вопросов на собеседовании является вопрос о том, что привлекает соискателя в новой должности и компании. А самыми неправильными ответами являются ответы о привлекательности высокой зарплаты, соцпакета, удачного расположения места работы к дому и т.п. Личные мотивы соискателя интересуют начальника в наименьшей мере, и услышать он хочет аргументы на тему того, почему он должен взять на работу нового сотрудника.
Называть следует те причины, которые способны сказать о вас, как об энергичном человеке и целеустремлённом работнике, для которого важен успех компании. Чем больше именно профессиональной заинтересованности вы проявите, тем больше будет шансов, что выбор работодателя остановится на вас.
9
Спрашивать о деньгах
Вопросы о финансах оставляются на конец собеседования, и задавать их в середине или начале разговора нельзя. По правилам грамотного собеседования изначально выясняются вопросы, касающиеся самой работы, работодателя и соискателя. Если ближе к окончанию встречи вы чувствуете, что понравились руководителю, можете смело интересоваться размером оплаты.
Нужно быть готовым также и к тому, что работодатель сам спросит вас о том, сколько бы вы хотели зарабатывать. Для этого нужно заранее посмотреть сайт компании или сайт по поиску работы, и узнать, какие вообще условия предлагает данная компания сотрудникам, и определиться с тем, какая зарплата устроит вас. В ситуации, когда предлагается меньший уровень заработной платы, не нужно соглашаться на него.
А вообще, вопросы о размере заработка соискателями не задаются, а обсуждаются по инициативе работодателя. И даже если при первой встрече этот вопрос не был затронут, вы обязательно обсудите его при следующей, если ваша кандидатура работодателя заинтересовала.
10
Не задавать вопросов
Если у соискателя нет вопросов – это плохой признак, который отрицательно сказывается на впечатлении работодателя.
Практически всегда соискателей просят задать интересующие вопросы после основной беседы. Вопросы являются показателем заинтересованности. Спрашивать нужно о должностных обязанностях, плане работы на месяц, оценке результатов работы, стратегических целях компании и т.д. Для удобства на собеседование можно взять блокнот и записывать в него информацию, что скажет о вашем профессионализме и серьёзных намерениях. А чтобы вопросы были, и были по существу, к собеседованию, опять же, нужно подойти с умом – заранее изучить специфику компании и особенности её деятельности.
И в заключение хочется дать ещё один совет: в том случае, если вашу кандидатуру не одобрили сразу после прохождения собеседования, через пару дней позвоните в организацию и уточните, какое решение было принято по вашему вопросу. При отрицательном решении поинтересуйтесь, что послужило причиной отказа, чтобы вы знали, на что обращать внимание в дальнейшем поиске работы. Впоследствии действуйте иначе и, естественно, не совершайте типичных ошибок.
Успехов вам!
Вы получили приглашение на собеседование? Поздравляем! По данным Glassdoor, в среднем на одну вакансию работодателям приходит 250 резюме. А на собеседование обычно приглашают 4-5 кандидатов. То есть то, что вы стали одним из немногих претендентов на желаемую должность, — это само по себе достижение.
Однако, большинство людей слишком волнуются во время интервью и допускают промахи, которых можно было бы легко избежать. Поэтому мы составили список распространённых ошибок, чтобы помочь вам подготовиться и чувствовать себя увереннее.
Частые ошибки на собеседовании при приёме на работу.
Сначала давайте сосредоточимся на очных собеседованиях. Такая форма отбора кандидатов распространена наиболее широко. Очное собеседование подразумевает, что вы встречаетесь с менеджером по подбору персонала в офисе компании. Итак, каких ошибок следует избегать в этом случае?
№1 Отсутствие знаний о компании.
Менеджеры по подбору персонала ожидают, что кандидаты ещё до собеседования обладают некоторыми знаниями об организации. И если на вопрос о том, известно ли вам что-то о компании, вы отвечаете: «Ничего», у них может сложиться впечатление, что вы недостаточно заинтересованы в этой работе или просто слишком ленивы, чтобы озадачиться поиском информации.
Как избежать такой ошибки?
Постарайтесь узнать как можно больше об истории компании, её структуре, расположении филиалов, продукции и ценностях. Обычно эти данные легко найти на странице «О нас» на официальном веб-сайте. Также полезно потратить немного времени на то, чтобы пролистать страницы организации в LinkedIn и Facebook.
№2 Проблемы с ответами на типичные вопросы.
Есть вопросы, которые вы, скорее всего, услышите почти на каждом собеседовании, независимо от должности, на которую претендуете. Например:
- Расскажите мне о себе.
- Почему вы хотите работать у нас?
- Как вы справляетесь со стрессом?
- Что вы считаете самым большим своим недостатком?
И если вы не в состоянии на них ответить, произвести хорошее впечатление будет крайне сложно.
Как избежать такой ошибки?
Заранее подготовьте ответы на типичные вопросы и отрепетируйте их с другом или хотя бы перед зеркалом. Конечно, не нужно заучивать всё наизусть, это будет звучать неестественно. Главное иметь общее представление, о чём можно говорить в том или ином случае, чтобы вопросы не застали вас врасплох.
№3 Видимая незаинтересованность.
Цель каждого работодателя — нанять специалиста, который не только обладает всеми необходимыми навыками, но и готов остаться в команде на несколько лет. Поэтому, если менеджер по подбору персонала посчитает, что вы не очень заинтересованы в работе, вы вряд ли получите должность, даже если подходите по всем другим параметрам.
Как избежать такой ошибки?
Продемонстрируйте свой интерес к отрасли в целом, компании и конкретной должности. Не опаздывайте на интервью, позаботьтесь об опрятном внешнем виде и будьте готовы убедительно ответить на вопрос: «Почему вы хотите получить эту работу?».
№4 Неверные невербальные сигналы.
Согласно коммуникационной модели Мейерабиана, 55% информации мы получаем из невербальных сигналов, 38% данных нам даёт интонация, и только 7% — слова, которые мы слышим. Именно поэтому язык тела так важен во время собеседования. Если вы говорите, что уверены в себе и способны управлять большой командой, но в то же время нервничаете настолько, что даже не можете поддерживать зрительный контакт с менеджером по найму, он может усомниться в ваших словах.
Как избежать такой ошибки?
Порепетируйте с другом и попросите его указать на ваши ошибки в невербальном общении, чтобы вы знали, чего избегать во время собеседования. Общаясь с работодателем вежливо улыбайтесь, поддерживайте зрительный контакт и не забывайте о хорошей осанке.
№5 Опоздание.
Опаздывать на собеседование не только невежливо и безответственно, но также демонстрирует работодателю, что ваши организационные навыки и способность управлять временем оставляют желать лучшего. Поэтому крайне важно приходить вовремя, независимо от того, на какую должность вы претендуете.
Как избежать такой ошибки?
Заранее спланируйте маршрут до офиса. Учитывайте часы пик, время на дорогу и то, есть ли поблизости парковки. По возможности не планируйте никаких дел до собеседования. И желательно приехать в нужное место хотя бы на 10 минут раньше, чтобы у вас было достаточно времени на прохождение процедур безопасности или регистрацию на рецепции, если правила офисного здания того требуют.
№6 Приезжать слишком рано.
У человека, который будет проводить с вами собеседование, может быть очень плотный график. И если вы придёте слишком рано, возможно, он будет занят с другим кандидатом или просто не готов к встрече с вами. Таким образом, вы рискуете вызвать его раздражение ещё до начала вашей беседы.
Как избежать такой ошибки?
Если вы приехали слишком рано, пройдитесь немного по кварталу. Короткая прогулка на свежем воздухе поможет вам успокоиться и чувствовать себя увереннее. А примерно за 10 минут до назначенного времени возвращайтесь к зданию офиса.
№7 Неуместная одежда.
Хотите вы того или нет, самое первое суждение, которое сделает о вас работодатель, будет основываться на том, как вы выглядите. И если вы появитесь в офисе в рваных джинсах и старой футболке, это вряд ли поможет заработать баллы в свою пользу.
Как избежать такой ошибки?
Попробуйте определить дресс-код компании по фотографиям на её веб-сайте и в социальных сетях. Например, если вы проходите собеседование в юридической фирме, скорее всего, вам не обойтись без строгого делового костюма, а для IT-стартапа вполне может подойти менее формальная одежда. Если вы сомневаетесь, помните, что при первой встрече с потенциальным работодателем лучше быть одетым более строго, чем нужно, а не наоборот. В любом случае, какой бы наряд вы ни выбрали, убедитесь, что ваша одежда идеально чистая и хорошо выглаженная.
№8 Критиковать предыдущих работодателей и коллег.
Даже если ваш начальник на предыдущем месте работы был просто невыносим, не стоит рассказывать об этом менеджеру по найму. Во-первых, вы никогда не знаете, с кем знаком этот человек и ему может не понравиться, если вы будете негативно отзываться о его друге. Во-вторых, интервьюер может подумать, что вы плохо ладите с людьми и проблема, на самом деле, была в вас.
Как избежать такой ошибки?
Когда вас спросят, почему вы ушли с предыдущего места работы, постарайтесь не вдаваться в излишние подробности. Будьте дипломатичны и отвечайте кратко. Вместо того, чтобы жаловаться на других, подчеркните те положительные шаги, которые вы предприняли, чтобы справиться с трудной ситуацией.
№9 Говорить слишком много.
Что бы ни спросил интервьюер, он ждёт от вас прямого и внятного ответа, а не получасового рассказа, полного ненужных деталей. Он может интерпретировать вашу многословность так, будто вы стараетесь скрыть свою нервозность, а то и нечестность.
Как избежать такой ошибки?
Позаботьтесь о том, чтобы все ваши ответы были краткими и прямолинейными. Помните, что менеджеру по персоналу не нужно знать всю вашу биографию. И постарайтесь не слишком откровенничать о своей личной жизни.
№10 Не задавать вопросы.
В какой-то момент вас спросят, есть ли у вас вопросы к менеджеру по найму. И если вы ответите «нет», у ваших собеседников может сложиться впечатление, что вам эта работа не очень интересна.
Как избежать такой ошибки?
Заранее подготовьте список возможных вопросов. Например:
- Как бы вы описали типичный рабочий день специалиста в этой должности?
- Сколько человек сейчас работает в команде?
- С кем я буду работать ежедневно?
- Как будет проходить обучение нового сотрудника?
- Чему новый сотрудник должен обучиться в течение первого месяца / первых трех месяцев?
- После какого периода можно получить повышение?
Многое зависит от того, что обсуждалось на собеседовании до этого момента. Но вы, в любом случае, сможете выбрать подходящие вопросы из списка, а не придумывать что-то на ходу.
№11 Интересоваться лишь зарплатой и премиями.
Несомненно, заработная плата — очень важный фактор при выборе новой работы. Однако если все ваши вопросы будут касаться только заработка, ваш потенциальный работодатель может решить, что ничего кроме денег вас не мотивирует.
Как избежать такой ошибки?
Как мы уже говорили, заранее подготовьте список вопросов о культуре в компании, ежедневных обязанностях, коллективе и возможностях продвижения. А вопросы о деньгах задавайте только после того, как другие темы исчерпаны.
№12 Приносить с собой напитки или еду.
Появляться на собеседовании с едой или напитками невежливо. К тому же, общаясь с менеджером по найму, всё внимание должно быть сфокусировано на разговоре. А булочка с кофе будет вас только отвлекать.
Как избежать такой ошибки?
Перекусите незадолго до собеседования, чтобы не проголодаться. Если вам нужна доза кофеина, выпейте чашку кофе заранее. Конечно, допустимо взять с собой бутылку воды. Но имейте в виду, что воду вам скорее всего предложат на месте.
№ 13 Пользоваться мобильным телефоном.
Неуместно проверять сообщения или отвечать на телефонные звонки во время собеседования. Это невежливо по отношению ко всем присутствующим и показывает, что вы не умеете расставлять приоритеты.
Как избежать такой ошибки?
Прежде чем зайти в офис, выключите звук и вибрацию на телефоне и положите его в сумку, чтобы у вас не было соблазна проверять уведомления.
№14 Не думать о том, подходит ли вам эта работа.
Кандидаты часто настолько сосредотачиваются на том, чтобы правильно ответить на все вопросы и представить себя в лучшем свете, что забывают подумать, действительно ли они хотят работать в этой должности и в этой компании.
Как избежать такой ошибки?
Задавайте вопросы о культуре в компании, команде и должности. Понаблюдайте за тем, что происходит в офисе. Дружелюбная ли там атмосфера? Выглядят ли люди занятыми? Шумно или тихо в помещениях? Смогли ли бы вы проводить здесь большую часть дня?
№15 Отсутствие копий резюме.
Менеджер по найму может попросить дополнительные копии вашего резюме, чтобы показать их другим интервьюерам. И если у вас их не окажется, у него может сложиться впечатление, что вы недостаточно хорошо подготовились.
Как избежать такой ошибки?
Распечатайте несколько копий резюме, даже если рекрутер не просил об этом прямо, и на всякий случай возьмите их с собой на собеседование.
№16 Уходить, не спросив о дальнейших действиях.
У большинства людей собеседование вызывает стресс. И когда оно заканчивается многие кандидаты испытывают такое облегчение, что даже забывают спросить о следующих шагах. Они уходят из офиса, не зная, когда стоит ждать ответа от работодателя или к кому обратиться, если возникнут дополнительные вопросы.
Как избежать такой ошибки?
Прежде чем попрощаться, подумайте, понятны ли вам дальнейшие действия. И если нет, не стесняйтесь поинтересоваться об этом.
№17 Не дать о себе знать после собеседования.
Иногда кандидаты думают, что в тот момент, когда собеседование окончено, все дела сделаны. Однако есть ещё один шаг, о котором многие забывают. Это письмо менеджеру по найму. Если вы его не напишете, то упустите возможность выделиться среди других претендентов на должность и продемонстрировать, что вы действительно заинтересованы в этой работе.
Как избежать такой ошибки?
В течение 24 часов после собеседования отправьте менеджеру по подбору персонала короткое письмо, в котором поблагодарите его за уделённое вам время, упомяните, что вы были очень рады узнать больше о компании, и напомните, как с вами связаться, если возникнут дополнительные вопросы.
№18 Делиться подробностями в социальных сетях.
Когда речь идёт о подборе новых сотрудников, компании ценят конфиденциальность. То есть потенциальный работодатель вряд ли будет рад увидеть в Facebook подробный рассказ о том, какие вопросы вам задавали на собеседовании или какие тесты вам пришлось пройти.
Как избежать такой ошибки?
Нет ничего плохого в том, чтобы обсудить собеседование с парой близких друзей или членами семьи. Но лучше не делиться подробностями на своих страницах в социальных сетях.
Ошибки во время видеоинтервью.
До сих пор мы говорили о классических, очных собеседованиях. Однако исследования показывают, что по состоянию на январь 2021 года 79% работодателей так или иначе используют видеоинтервью в подборе персонала. Во время таких собеседований перед кандидатами встают новые сложности и появляется опасность допустить новые ошибки.
Вот несколько советов о том, чего стоит избегать, если вам предстоит видеособеседование:
№19 Не проверять исправность всех устройств заранее.
Технические неполадки испортили немало видеоинтервью. Проблемы с интернетом или микрофон, который работает с перебоями, будет отвлекать вас и менеджера по найму. К тому же подобные ситуации показывают, что вы не подготовились к собеседованию должным образом.
Как избежать такой ошибки?
Заранее протестируйте всё своё оборудование. Если вы знаете, что интернет у вас дома работает с перебоями, подумайте об альтернативных вариантах. Возможно, неподалёку есть библиотека с хорошим интернетом и отдельными комнатами для работы. И не забудьте зарядить свой ноутбук и беспроводные наушники, если вы планируете пользоваться ими.
№20 Неумение пользоваться приложением для видеоконференций.
Компании используют разные инструменты для видеозвонков: Google Meet, Zoom, MS Teams, Skype и т.д. И если на собеседовании вы будете пользоваться приложением впервые, это может добавить дополнительный стресс и помешать вам произвести хорошее впечатление на работодателя.
Как избежать такой ошибки?
Заранее скачайте приложение, которое будет использоваться. Попросите друга или члена семьи сделать с вами пробный видеозвонок. Таким образом, вы сможете ознакомиться с необходимыми функциями заранее.
№21 Неуместный внешний вид.
Да, вы будете проходить собеседование, сидя в своей гостиной. Но это ещё не означает, что можно остаться в любимой пижаме. Из-за того, что вы не потрудились переодеться, у интервьюера может сложиться впечатление, что вы совсем не цените предоставленную вам возможность.
Как избежать такой ошибки?
Одевайтесь так, как если бы вы собирались на собеседование в офисе. И хотя менеджер обычно видит только верхнюю половину вашего тела, стоит заменить спортивные штаны на что-то более подходящее случаю. Ведь может случиться что-то непредвиденное и вам придется встать.
№22 Неподходящая обстановка.
Телефонный звонок, шум в соседней комнате, член семьи, постоянно попадающий в кадр, — всё это будет отвлекать вас и снизит шансы на успех. Поэтому не позаботиться о том, чтобы такие ситуации не возникали, было бы серьёзным промахом.
Как избежать такой ошибки?
Сообщите всем, кто живет с вами в одной квартире, в какое время будет проходить собеседование, и попросите, чтобы вас не беспокоили. Если возможно, устройтесь в отдельной комнате с закрывающейся дверью. И обязательно выключите звук на телефоне и уведомления на компьютере.
№23 Беспорядок на заднем плане.
Еще одна распространённая ошибка на видеоинтервью — не проверять, что попадает в кадр. Если вы говорите о своих исключительных организаторских способностях, но на заднем плане видны кучи грязной одежды, беспорядок на книжных полках и пустые коробки из-под пиццы, скорее всего, интервьюер усомнится в ваших словах.
Как избежать такой ошибки?
Заранее проверьте, как выглядит комната на видео. Сделайте уборку и убедитесь, что на заднем плане нет беспорядка. Также удалите из кадра всё, что может отвлекать собеседника.
№24 Отсутствие зрительного контакта.
Во время видеоинтервью легко забыть, что вы находитесь перед камерой. И иногда кандидаты слишком часто отводят взгляд от экрана. И у менеджера по найму может сложиться впечатление, что вы больше заинтересованы тем, что происходит за окном, чем самим собеседованием.
Как избежать такой ошибки?
Найдите удобную позу, которая позволит вам смотреть прямо в камеру и поддерживать зрительный контакт на протяжении всего собеседования. А если вам нужно отвести взгляд, например, чтобы сделать какие-то заметки, прямо скажите об этом интервьюеру.
№25 Не перепроверять часовой пояс.
И, наверное, самая худшая ошибка, которую вы можете совершить, пытаясь найти новую работу, — это не явиться на собеседование в назначенное время. А в случае с видеоконференциями допустить такую ошибку легче, чем вы можете подумать. Как правило, причина в том, что кандидаты не проверяют, какой часовой пояс указан в приглашении.
Как избежать такой ошибки?
Всегда перепроверяйте часовой пояс. А в случае малейших сомнений обязательно уточняйте этот момент с рекрутером.
Надеемся, что эти советы помогут вам лучше подготовиться к собеседованию и вскоре вас примут на работу вашей мечты. Удачи!
Запись на курс Manual QA
Попробуйте вспомнить, как вы выходили из дома на собеседование, на котором получили отказ — может быть, не сразу, после тайм-аута, но так или иначе вас на работу не пригласили. Оцените по 10-балльной шкале, насколько вы чувствовали себя готовым — не в тот момент, когда пришли и проанализировали ситуацию, а именно до собеседования. Скорее всего, оценка будет не ниже 7-9, а в некоторых случаях и 10. Это говорит о том, что большинство соискателей уверены в себе, хотя пренебрегают дополнительной подготовкой. Почему я говорю »пренебрегают»? Потому что не каждый первый устраивается на работу. По моей личной статистике (если брать вместе и управленческие, и линейные позиции), устраивают работодателя без каких-либо значительных оговорок около 20% соискателей.
В данной статье попробуем разобраться в том, какие ошибки допускают соискатели на собеседовании. Почему речь пойдет именно о соискателе — потому что вся вина на нем. Все, что делает собеседование неуспешным — это сам соискатель, он всегда закапывает себя сам. Я ни разу не видел, чтобы на собеседовании специально топили человека. Логично, что работодатель, какой бы он ни был самодур, сумасброд и т.д., не будет тратить время на людей, которые ему не интересны. Он может сомневаться, подойдет ли этот человек, но хочет дать ему шанс. Да, сомнения всегда есть, но они хотят их развеять в процессе общения с соискателем на собеседовании.
Есть вещи, на которые можно и нужно влиять напрямую. Которые не будут выглядеть дико или отрицательно и помогут оставить о себе положительное впечатление.
Внешний вид
Одежда
Банально, но всегда действует. Вас оценивают и формируют дальнейшее отношение к вам в первые 3 секунды. Даже если вы замечательный специалист, но странно или чрезмерно скромно одеты, то вам потребуются колоссальные усилия, чтобы исправить первичное негативное впечатление о себе. Одежда должна быть в деловом стиле, не обязательно дорогая, но опрятная и сообразная нормам компании. Нормы компании не сложно узнать — достаточно зайти на сайт и посмотреть фотографии сотрудников или просто картинки, которые компания размещает у себя. Ориентируясь на эти образы, можно подготовить себя с точки зрения гардероба.
Гигиена
Нельзя пренебрегать гигиеной. Это прописная истина, это банально, просто, легко реализуемо, но соблюдается не всеми. Я неоднократно был свидетелем того, как неприятный или странный запах от соискателя сильно усложнял принятие решения. Человек кругом хорош, кругом молодец, но как я буду сидеть с ним в одном помещении? — спрашивает меня непосредственный руководитель этого человека. Поэтому гигиена одежды, гигиена полости рта, гигиена волос — это то, о чем стоит позаботиться при подготовке к собеседованию.
Ручка и блокнот
Вам будут рассказывать важную информацию — зарплату, систему мотивации, дальнейшие шаги, действия, контактный телефон, любые другие данные, которые вам нужно записать, чтобы сформировать в дальнейшем вопросы к работодателю. Работодатель не каждый день проводит собеседования, он не ожидает, что люди приходят без ручек, ему нужно будет где-то ее найти. Поэтому блокнот и ручка должны быть у вас под рукой, вы должны быть подготовлены и со всех сторон обеспечены. Более того, можете еще взять запасную ручку для работодателя — это будет вообще класс, если вдруг он забыл свою.
Резюме
Я не могу сказать, что резюме всегда пригождается, но бывает, что работодатель его не распечатал — забыл, сломался принтер, еще какие-то причины. Из-за этого он берет паузу, вы вынуждены ждать, он вынужден ждать. Пусть резюме у вас будет с собой в распечатанном виде: не пригодится — хорошо, пригодится — очень хорошо, работодатель оценит вашу прозорливость и работу на опережение.
Прочитать вакансию
Чего от вас ждут
Вернемся к вашей оценке готовности к прохождению интервью. Скажите, а вы прочитали вакансию? А как давно? 2 дня назад, когда откликались. После этого вы откликнулись еще на 4 вакансии, вам перезванивали, вы общались. Скажите, пожалуйста, что вы помните об этой вакансии? Кажется, продажи. Какая сфера продаж? Звонки: холодные или теплые. А только звонки или и визиты тоже? Какие дополнительные требования у компании к сотруднику? В чем они совпадают с вашим опытом? Можете ли вы вспомнить какие-то достижения, сообразные тому, что требуется в данной вакансии? Чего в принципе от вас ждет работодатель? На все эти вопросы необходимо знать ответы, причем еще до того, как вы погладили костюм перед собеседованием.
Название компании
Еще маленькая ремарка: вы помните, как называется компания? Вы правильно произносите название? Очень режет слух, особенно руководителям бизнеса, когда коверкают название их компании. Это не означает сразу отрицательный вывод, но в целом картину не украшает — могли бы и подготовиться. У большинства компаний есть видеоролики, где упоминается название и рассказывается о компании.
Чего хочет работодатель
На что сделан акцент в описании вакансии? Легко понять, какие вещи интересуют работодателя. К примеру, вакансия называется «руководитель отдела продаж», но что указано в первых трех пунктах требуемого опыта? Знание системы продаж, продажи в b2b, навык холодных звонков — это все не управленческие опции, а опции продажника. То есть для работодателя главное не то, что вы последние 2 года хорошо сидели в кресле и управляли продажами через супервайзеров, а то, что вы лично знаете и умеете продавать. Поэтому в первые 2–3 минуты, когда вас попросят рассказать о себе, вам будет нужно подчеркнуть именно это — что вы готовы работать «руками», а не рассказывать о том, как вы выстроили систему управления и т.д.
Обращайте внимание на детали вакансии. Без внимательного прочтения вакансии и соответствующих выводов вообще нет смысла идти на собеседование. Иначе вам придется выезжать только на харизме, на том, какой вы хороший человек и других деталях, которые могут сыграть, а могут и не сыграть в вашу пользу.
Вопросы
По опыту знаю, что многие соискатели смазанно и некачественно отвечают на простые и понятные вопросы, важные для работодателя. Вот несколько примеров этих вопросов.
Как вы полагаете, чем могли бы быть полезны нашей компании?
У большинства вызывает ступор или нелепый ответ «своим опытом». Это не ответ. Любой человек может ответить так: приходит к вам на позицию руководителя отдела продаж дворник и говорит, что может быть полезен вам своим опытом. И у него есть опыт, в чем-то даже релевантный — он занимался обеспечением порядка на вверенной территории, а порядок в отделе продаж тоже должен быть. Это абсолютно невнятный и настолько пространный ответ, что его даже лучше не произносить. Разве что для связки: «своим опытом» и дальше развернуто объяснить, каким именно опытом — столько-то лет, столько-то сделок такого-то объема (количество лет само по себе не играет роли, можно 20 лет заниматься продажами и не совершить ни одной приличной сделки).
Еще один жутко убогий и непонятный вариант ответа: надо попробовать, там будет видно. В 20% случаев соискатели так и отвечают.
Почему у вас будет получаться продавать наш продукт?
Вариант неудачного ответа: нужно попробовать, вполне может быть, что будет получаться. Или так: если продукт хороший, то будет получаться. Так соискатель открыто говорит о том, что его вклада в продажу не будет никакого — мол, если продукт хороший и известный покупателю, то покупатель сам за ним придет, и продажа состоится.
Каковы ваши первые действия на рабочем месте?
Самым диким ответом руководителя является: познакомиться с коллективом, поставить всем задачи, выставить контрольные точки и приступить. Вариант: понять, кто у нас слабое звено, уволить и нанять новых. Это я не придумываю из головы, а привожу реально встречающиеся письменные ответы, когда мы анкетируем потенциальных сотрудников на управленческие должности.
Назовите все этапы продаж
Банальный вопрос, который вызывает у многих соискателей затруднение. Да, многие соискатели вспоминают, но при этом путают этапы между собой, некоторые этапы в принципе забывают произнести. Начинают с презентации вместо выявления потребностей или с ходу рассказывают о работе с возражениями без каких-либо предыдущих этапов. Это может сойти с рук, если у работодателя выстроена своя собственная великолепная система продаж, которую они готовы всем своим продажникам чуть ли не с нуля объяснять и рассказывать. Но в большинстве случаев ищут продажников хотя бы с базовым опытом, чтобы его совершенствовать.
Не поленитесь, вспомните технику продаж, даже если вы жутко опытный руководитель. Вам вполне могут задать этот простой вопрос — не с целью протестировать вас как продажника, а чтобы понимать, как вы будете контролировать подчиненных, как вы сможете их научить. Особенно, если это новый проект, куда будут нанимать новых сотрудников, желательно с потенциалом, чтобы не переплачивать за супер-опыт.
Какова у вас конверсия?
Понятно, что даже само слово «конверсия» может ввести человека в ступор. Конверсия — это переход сделки из одного статуса в другой. К примеру, из холодного звонка в презентацию или из холодного звонка в сделку, то есть в получение денег. Конверсию можно назвать в процентах, в единицах, в других величинах. Даже если вы ее не знаете, можете прикинуть — из 10 звонков было столько-то результативных. Если вы знаете ответ на этот вопрос, это значит, что вы занимались анализом своей деятельности.
Что является продуктом менеджера по продажам
Этот вопрос работодатели задают все чаще. У каждого сотрудника есть свой продукт — например, у дворника продукт называется «чистая улица». Но продажники на этот вопрос чего только не лепят. Рассказывают о довольном клиенте, о процессе продажи, о заключении договоренностей — о том, что является либо процессом, либо цепью процессов, но не конкретной конечной целью. А ведь цель (она же — продукт менеджера по продажам) — зарабатывание денег, принесение прибыли компании через продажу ее продуктов. И если человек отвечает ерунду — он либо ориентирован на процесс, а не на конечный результат, либо не понимает, что от него требуется именно результат.
Чего удалось добиться в процессе работы?
Люди начинают перечислять процессы: я предложил, мы делали, мы открывали. Местоимение «мы» включается автоматически, он не один это делал, а в команде — но на это местоимение в устах соискателя нужно обращать внимание и анализировать. Достижения же должны быть оцифрованы. Если вы привлекли 5 объемообразующих клиентов и можете назвать эти компании — хорошо. Предоставите рекомендации от этих клиентов, что они жутко довольны взаимодействием именно с вами — вообще отлично. Если вы увеличили продажи в таком-то сегменте, в таком-то году, в такое-то время, то можете это говорить.
Скажите, пожалуйста, а за счет чего?
Этот вопрос логично следует за предыдущим. Но он ставит в тупик даже тех, кто сориентировался по достижениям, потому что в основном они не знают, за счет чего. Даже при реальных достижениях они не анализируют, почему так получилось. Может быть, это случайность — например, звонил клиент, попал на них и сделал крупный заказ. Если же в достижении есть ваш вклад — будьте добры проанализировать, что вы делали для этого. Например, после работы оставались, потратили 2 месяца, чтобы дозвониться до генерального директора этого завода, съездили к нему на встречу, подарили коньяк. Что именно вы делали? Почему не удалось повторить это в другие месяцы? Будьте готовы и к этому вопросу. Почему вы становились продавцом месяца только 2 раза, а не каждый раз — что мешало?
Поведение
Помимо ответов на вопросы полезно будет проанализировать, как вы себя держите на собеседовании. Для этого достаточно понять, что именно покупает работодатель — любой работодатель в любой сфере, в любой стране мира, в любое время года. Он покупает 3 составляющих — опыт, обучаемость, энергию.
Опыт
Сложившиеся навыки, знания и умения, которые, по мнению работодателя, помогут решать его задачи. Хочу подчеркнуть, что опыт важен не всегда. Бывают люди молодые, начинающие свою карьеру, или люди, пришедшие с другого рынка, и при этом работодатель не обращает большого внимания на опыт.
Обучаемость
Это умение и готовность человека воспринимать новую информацию и тут же ее применять. Иногда умение есть, а желания нет — вместо него ощущение, что «я и так бог продаж с 15-летним стажем», и соответствующее отношение к учебному процессу и новым знаниям. Обучаемость очень легко проверить — это мы разберем отдельно в другой статье.
Энергия
Энергия — это насколько человек демонстрирует, что он готов взяться за эту задачу, он мотивирован, он хочет работать. Хороший пример из классики кино: «Песчаный карьер! — Я!». Артист Смирнов выражает большую мотивированность к труду и обороне и готовность своротить горы. Естественно, в фильме это утрировано, но в целом можно брать за образец.
Если в соискателе нет одного из этих факторов, то шансы есть. К примеру, если нет опыта, но есть энергия и обучаемость — человек быстро наберет опыт, наберет необходимые знания и будет их реализовывать. Если нет обучаемости, но есть опыт, это тоже ничего — человек уже обучен, здесь и сейчас готов к работе. А через 2 года, когда мы поменяем бизнес-процесс или продукт — посмотрим: либо человека заменим, либо он к тому времени подтянется.
Но если нет энергии, то высока вероятность того, что вас и с опытом, и с обучаемостью могут не взять, потому что вы с тусклым взглядом демонстрируете профессиональное выгорание. Чтобы тащить вас на себе, необходимо будет уделять вам больше внимания, чем другим менеджерам. А зачем это надо? Вас набирают не для того, чтобы вас тащить, а для того, чтобы вы подхватили груз, который компания тащит на себе, и побежали вперед.
Поэтому обратите внимание на вашу энергию здесь и сейчас. Многие проходят по 4 собеседования в день, или хотя бы по 2 — это много. Лучше поставить 1 собеседование в день, но прийти на него бодрым, опрятным, излучать энергию. А не бежать с одного собеседования на другое, растрачивая заряд. Если сомневаетесь — перед выходом на собеседование посмотрите в зеркало, снимите себя на видео. Не должно быть тусклого взгляда или усталости на лице.
Человеческие качества
Человеческие качества — очень хорошее дополнение к трем факторам, о которых сказано выше. Если о вас после собеседования смогут сказать: какой хороший парень, какая хорошая женщина! — это тоже большой успех. Даже если вы не потянули по профессиональным качествам, но производите хорошее, доброжелательное впечатление — очень вероятно, что вас серьезно рассмотрят. С людьми, которые такое впечатление не производят, даже являясь большими профессионалами, сомнений обычно даже больше: вроде хороший, но душа к нему не лежит, и все тут. Это бесконечный тайм-аут, который будет длиться до тех пор, пока вы не найдете другую работу, либо они не найдут сотрудника по душе.
Впечатление, что вы не очень доброжелательны, складывается из того, как вы себя вели. Новый портал с разнообразием контента для азартных пользователей – это шанс весело провести время и сорвать свой первый джек-пот. Например:
- На вопрос о причинах увольнения с предыдущего места работы рассказали, как там было плохо, какие все были плохие, а вы хороший;
- Проявили агрессию к кому-то из других соискателей (если это было групповое собеседование, например);
- В процессе интервью задали работодателю вопрос агрессивно, с издевкой или пренебрежением.
Все это работодатель мысленно (или на бумаге) фиксирует и делает соответствующие выводы. Это его риски: если вы так повели себя на собеседовании, то вполне можете подъедать энергию в процессе работы и у него, и у других сотрудников. Зачем ему это надо?
Неуверенность в себе
Наверное, из всех негативных факторов, которые я обозначил, неуверенность в себе — самый мощный. Она может быть не столько в словах, сколько в поведении — например, демонстрируется соискателем в процессе ответов на вопросы, в процессе деловой игры. Проявления неуверенности в себе тут же ментально фиксируются и производят решающее впечатление.
Вы можете сказать, что это же собеседование, это стресс. Да, и это плюс: в состоянии стресса люди, как правило, не совершают креативных поступков — они падают на те рельсы, по которым привыкли ездить, потому что им это комфортно, они могут это делать с закрытыми глазами. И демонстрируют не наивысший уровень своей работы, а средний. Именно средний интересен работодателю, потому что он понимает, что 80% времени вы будете работать именно так.
Все те ошибки, которые вы делаете, говорят о том, что у вас не сложился навык правильного поведения. Вывод — складывайте этот навык, чтобы он у вас всегда был в одинаково хорошем качественном виде.
Ошибки на деловой игре
Например, идет продажа продукта, и человек забыл какой-то вопрос: «Ой, я забыла, ой, это провал, это реальный провал». Это цитаты реальных соискателей.
«Ой, я не помню, как у вас, если бы я знала, как это у вас — я бы сказала». Это отговорки, попытки соискателя объяснить действия или бездействия, когда навык продажника не до конца сложился и человек допускает очевидные ошибки в деловой игре.
Иногда в процессе деловой игры начинают продажу не с выявления потребностей, а с презентации. Как ляпнули на теоретической части, из чего состоит техника продаж, так и начали презентовать — с ходу рассказывать все, что услышали о продукте компании, или о продукте, который попросили презентовать. Просто выливают информацию ведрами на бедного работодателя.
Еще один грех — не слышать работодателя. Например, работодатель говорит, что хотел бы научиться зарабатывать при помощи вашего продукта. Он демонстрируют свою потребность (хотя соискатель ее не выявил), идет навстречу, пытаясь подсказать. Соискатель же не слышит и продолжает сыпать другими преимуществами, не пытаясь уловить потребность и не думая, какие возможности для заработка компания может предложить — хотя до этого работодатель о них рассказал, либо они есть в рекламных буклетах. В конце концов, можно придумать что-то, проявить сообразительность и выйти из положения.
Работа с возражениями — отдельная тема. Слыша элементарное возражение «дорого», сразу же кидаются делать скидки. Это такая категория продавцов, называется торговцы скидками. Они говорят: хорошо, я согласую скидку со своим руководством. Не пытаясь предложить варианты win-win: хорошо, какой объем вы сможете взять при такой цене? Вы можете брать у нас дополнительно другие товарные единицы? Какие товарные единицы вы могли бы у нас брать, если я для вас согласую эту цену? Или, если торгуете скидками, то попытайтесь хотя бы их уменьшить: вы хотите 5%, это много — давайте оформим текущую партию на 1,5%, а дальше, если вы будете увеличивать объем закупок, мы будем решать вопрос о возможности дополнительных бонусов или скидок.
В финале многие не закрывают сделку. Например, им сказали «мы подумаем, мы вам перезвоним». На что люди отвечают: хорошо, спасибо, буду ждать вашего звонка. Фиксированной договоренности со стороны продавца в данном случае нет — как работодателю оценивать эту продажу? По сути, ее не было. Естественно, работодатель в раздумьях говорит: спасибо, мы вам перезвоним. На этот раз не продавцу, а соискателю.
Соискатели, вызывающие сомнение или негатив
Бизнесмены
Это соискатели, которые почему-то считают, что какие-либо бизнесы в прошлом или, не дай Бог, действующие — их серьезное преимущество. Хочу разрушить этот миф. Для работодателя наличие бизнеса в прошлом и тем более наличие бизнеса сейчас является серьезным стоп-фактором. Если вы бизнесмен, значит, бизнесу вы всегда будете уделять больше внимания, чем работе, на которую пытаетесь устроиться.
Ах, у вас был бизнес или несколько? А где они все сейчас? Разрушились — так вы неудачник, эта мысль неминуемо возникает. Вы не смогли организовать, не просчитали риски, погубили собственное дело, за которое радели и были готовы ночей не спать — так что вы сделаете у нас?
Речь не о том, что нужно скрывать наличие бизнеса, но выпячивать его вперед, делать своим преимуществом отнюдь не стоит. Если вы пришли продавать себя как наемного сотрудника, так и продавайте себя как наемного сотрудника.
Говоруны
Это люди, которые предпочитают говорить, а не слушать. Как правило, зайдя в кабинет, где проходит собеседование, они сразу начинают тянуть одеяло на себя. Не дожидаясь вопросов, начинают свой монолог: здрасьте, я Иванов Иван Иванович, родился тогда-то, такие-то должности занимал, такие-то бизнесы у меня были и прочее. А задача соискателя — не слушать, а именно слышать, что спрашивает человек, как именно он поставил вопрос. Это очень важная компетенция, только 40% соискателей способны качественно выслушать вопрос и давать ответ именно на него, а не в сторону, не тратя время свое и работодателя.
Деятели
Это люди, которые начинают рассказывать не о своем бизнесе, а о какой-то общественной работе, которой они занимались и, возможно, даже получали за нее деньги. Из последнего услышанного: я был председателем Пензенского казачьего войска, я был каким-то деятелем православного союза при церкви, я был председателем молодежного совета при депутате. Это очень плохие характеристики для большинства работодателей. Это значит, что вы занимались некоммерческой деятельностью — не занимались развитием бизнеса в организации, а посвящали свою энергию (причем явно с удовольствием) чему-то, что к бизнесу не относится. Если вы идете работать к депутату или хотите стать помощником казачьего атамана, имеет смысл этим козырять. Но если вы устраиваетесь в коммерческую компанию, которая занимается зарабатыванием денег, а не распилкой бюджетов — лучше об этом умолчать или хотя бы рассказать во вторую очередь. А в первую очередь рассказать о своем опыте в продажах и готовности развиваться в этом направлении.
Жертва начальства
Это люди, которые начинают рассказывать о том, как им не везло на протяжении карьеры — как их гнобило начальство, как они этому сопротивлялись или не сопротивлялись на протяжении 10 лет, и какие они хорошие, а начальство плохое. Вполне возможно, что на каком-то из рабочих мест начальство было не самым лучшим и даже неправым по отношению к этому человеку, но винить внешнюю среду, а не себя — не очень хорошая привычка. А почему вы пришли в эту организацию? Почему терпели так долго? Вас больше никуда не брали? Или вы не хотели, потому что вам все-таки нравилось происходящее? Каким был ваш вклад в ситуацию? Что вы могли сделать, но не сделали?
Энерджайзеры
Они чем-то похожи на говорунов, но энерджайзер — это человек, который еще и проявляет неслыханную активность. Он вам 15 раз позвонил, что-то уточнил, задал один и тот же вопрос 10 раз, напряг не только вас, но и девушку на ресепшн. Для людей, которые устраиваются в ивент-сферу или в сетевой маркетинг, это, может быть, и неплохо. Но для большинства компаний это нехорошо, потому что такой человек подъедает энергию у окружающих, напрягая одними и теми же вопросами, сам не делая ничего, но заставляя крутиться вокруг себя других людей. Чем не способствует улучшению качества процесса, а просто нагоняет какой-то кипиш.
Прыгуны
Это те, кто везде работает меньше года. По моим наблюдениям, таких очень много. Причем в первую очередь на вашу вакансию откликнутся именно прыгуны. Их не хотят никуда брать, и в связи с этим они особенно активно откликаются на все позиции — от безысходности и отсутствия денег. Их легко определить, если смотреть на несколько предыдущих мест работы (не только на последнее) и увидеть тенденцию. Если человек нигде не задерживается дольше года — это очень явный признак его нестабильности.
Если это студент, который несколько раз работал во время учебы, а сейчас отучился (или перешел на вечернее или заочное), и ему нужны деньги — его можно рассматривать. Но это касается именно молодых людей. Если человек более старшего поколения — большого смысла его рассматривать нет, потому что нет повода думать, что он исправится. Я видел 40-летних, которые работали 3–7 месяцев за всю свою карьеру, которая началась у них примерно в 25 лет. И при ближайшем рассмотрении становится понятно почему — это либо негативные люди, либо бездельники, либо люди с очень сложным, вспыльчивым, неуживчивым характером. Люди, которые будут либо причинять неудобства окружающим, либо сами себе, и не принесут того результата, который нужен организации.
Итак, подведем итог. Для повышения шансов на собеседовании соискатель должен:
- Подготовиться по вакансии — по компании, конкурентам компании, названию компании и всей информации, которая может пригодиться ему в процессе;
- Подготовиться с точки зрения внешнего вида, гигиены, актуализации тех знаний и достижений, которые у него были в последнее время;
- Быть готовым к демонстрации своего опыта, обучаемости и энергии;
- Понимать свою пользу для компании, демонстрировать готовность развиваться в ней и добрые человеческие качества.
Это может звучать банально. Но преимущества банальных вещей в том, что они всегда действуют.
Александр Багулин
Скачать бонусные статьи
Подпишитесь на рассылку и получите дополнительные материалы только для наших подписчиков:
- Как платить меньше налогов за сотрудников
- Как сформировать систему мотивации
Твитнуть
Поделиться
Поделиться
Класснуть
Отправить
Вотсапнуть
Запинить