В прошлом году российский рынок IT-услуг достиг 411,6 млрд рублей, показав рост на 14%, — и, судя по всему, в ближайшем будущем такая динамика сохранится. Компании по всему миру тратят немалые средства, чтобы решить свои технологические задачи.
От качества IT-услуг зависят удовлетворенность клиентов и непрерывность бизнес-процессов. В таких условиях ошибка при выборе подрядчика может привести к значительным финансовым потерям.
О том, как этого избежать, рассказывает Егор Говорков, менеджер по продукции Konica Minolta Business Solutions Russia.
От недобросовестных или неопытных ИТ-подрядчиков страдают в первую очередь представители СМБ-сегмента.
Это связано с тем, что у масштабных корпораций за плечами уже, как правило, есть богатый опыт взаимодействия с поставщиками ИТ-услуг. Они понимают, что цена ошибки слишком велика, умеют оценивать риски и проводят более тщательный отбор контрагентов.
Но это не значит, что большие компании застрахованы от проблем.
С прошлого года представители телекоммуникационной отрасли, банковского сектора, розничной торговли, промышленной отрасли начали активнее передавать свои ИТ-задачи на аутсорс из-за перехода на удаленную работу и перевода процессов в онлайн.
В этих отраслях работает много крупных игроков, и необходимость адаптации к новому рыночному ландшафту заставляет их чаще сотрудничать с новыми подрядчиками.
На что нужно обратить внимание бизнесу любого масштаба при выборе поставщика ИТ-услуг?
«Красные флажки»
Заявленная низкая стоимость
«Бесплатный сыр бывает только в мышеловке» — это золотое правило касается и выбора поставщика услуг. Недобросовестные или неопытные подрядчики могут предлагать выполнить работу по слишком низкой и потому притягательной цене.
Например, «найм» одного сотрудника-робота не может стоить меньше 500 тыс. рублей. В эту сумму входит стоимость одной лицензии программного робота на год и работы по настройке одного-двух процессов.
Если поставщик предлагает цену значительно ниже, например, 100-200 тыс. рублей, то, скорее всего, предполагается создание узкоспециализированного бота с ограниченным функционалом без дальнейших гарантий и поддержки.
И все же компании, особенно из СМБ-сегмента, периодически соглашаются на подобные условия — чаще всего из-за ограниченного бюджета. Но сталкиваются с обратным эффектом: стоимость проекта растет, сроки растягиваются, развитие бизнес-процессов тормозится.
В работу приходится вмешиваться проектному управленцу — он контролирует подрядчиков и ход проекта, или юристу, которому приходится решать вопрос с подрядчиком через суд.
Почему это происходит?
- Слабая аналитика, неадекватная оценка трудоемкости работ.
- Намеренный демпинг, чтобы получить заказ — зачастую с последующим ростом стоимости работ.
Заявленная быстрая реализация
Та же ситуация, но с другого ракурса — когда поставщик называет нереалистично короткие сроки проекта. Чаще всего для бизнеса важны три параметра: скорость, цена и качество.
Но есть правило — реально выбрать только два из них. Оперативная разработка от квалифицированного подрядчика будет стоить дорого. А если он соглашается на низкую цену, то вряд ли будет уделять проекту все свое время и уложится в заявленный срок.
Например, компании нужно разработать модуль для системы электронного документооборота. Он состоит из двух блоков, работа над каждым занимает 160 часов.
Подрядчик может использовать ресурс одного разработчика — реализуя проект в один поток, ему потребуется 320 часов.
Либо, по запросу заказчика, подрядчик может распараллелить задачи и запустить два потока разработки: в этом случае работу можно сделать за 160 часов и сэкономить время, но стоимость реализации будет выше.
Почему это происходит?
- Ошибки в планировании — нет деления на спринты и большое количество допущений, расчет «на глаз».
- Намеренный обман, чтобы получить заказ — зачастую с последующим увеличением времени работы.
Конечно, в процессе сроки могут двигаться из-за уточнений границ проекта и новых деталей. Это типовая ситуация.
Если ИТ-команда нарушает заявленное время работы только в рамках отдельных этапов, сразу видит, когда что-то идет не так, и обращает внимание на причины проблемы — поводов для беспокойства нет.
«Синтетические» референсы или их полное отсутствие
Еще один тревожный звонок — отсутствие референсов: если поставщик не готов ими поделиться, это значит, что он не может подтвердить свой опыт.
Но ещё хуже, когда разработчики подписываются под тем, чего они вообще не делали. Например, говорят, что внедрили ИТ-систему в международной корпорации, но тому нет никаких подтверждений — в том числе от самого заказчика.
Почему это происходит?
- Отсутствие кейсов — неопытность разработчика.
- Намеренное сокрытие информации — низкое качество разработки, которое может отпугнуть заказчиков.
Таким образом, если не обратить внимание на «красные флажки», можно столкнуться с рядом рисков:
- риск невыполнения проекта;
- риск роста итоговой стоимости;
- риск увеличения сроков реализации.
Как избежать?
Покупать не продукт, а команду
Зачастую заказчики исходят только из задач, которые решает исполнитель. Но на практике существует множество факторов, и каждый способен повлиять на работу — вплоть до личных симпатий.
Например, бизнесу нужно внедрить систему 1С. Можно просто найти ряд компаний, которые этим занимаются, и выбрать любую — считая, что между ними нет особой разницы.
А можно определиться с собственными задачами и выбрать исполнителя, который справится лучшим образом: например, не только внедрит продукт, но и будет работать с сотрудниками и адаптировать систему под их запросы.
Встречаться с командами-кандидатами
Продолжая предыдущий пример: случается, заказчики расценивают свои задачи как типовые — считают, что для их выполнения не нужен высокий уровень компетенций, и определяются с исполнителем вслепую.
Но именно такой сценарий может привести к ошибкам. Если проводить встречи — онлайн или лично — то шанс заметить те самые «красные флажки» выше. Выбор подрядчика становится более внимательным и осознанным.
Не пытаться все взять на себя
Обращать пристальное внимание на работу поставщиков важно — но и чрезмерные сомнения могут принести вред: снизить эффективность как проектной команды, так и самого руководителя.
Делегирование — один из ключевых управленческих инструментов. А оптимальный принцип получится, если перефразировать знаменитую пословицу — «проверяй, но доверяй».
Повысить доверие к сторонним услугам поможет ИТ-консалтинг: на рынке немало компаний, которые помогают контролировать процесс разработки. Здесь существуют альтернативы.
Например, известные специалисты обеспечат более высокую надежность на всех этапах, но запросят и более высокую цену. Это зачастую «бьет по кошельку» малому и среднему бизнесу.
В этом случае можно выбрать среди молодых и менее известных специалистов, готовых сопровождать технологические внедрения в компаниях любого масштаба.
Также существуют исполнители, которые объединяют разработку и консалтинг.
Однако консалтинг — не панацея и не универсальное решение всех проблем. В отличие от адекватной оценки ИТ-поставщика услуг — именно она поможет отсечь большую часть недобросовестных заказчиков и повысит вероятность успешной реализации проекта.
Фото на обложке: Unsplash
← Блог о торговле
Как проверить подрядчика: подробный чек-лист для владельцев интернет-магазина
Опубликовано: 01.09.2022
В создании, поддержке и продвижении интернет-магазина чаще всего участвует большое количество подрядчиков. Это разработчики, поставщики, рекламные агентства, технические специалисты и многие другие. От их профессионализма, порядочности и надежности во многом зависит успешность бизнеса. Ошибки в выборе могут привести к значительным потерям времени и денег. Поэтому к проверке потенциального партнера следует подходить серьезно. Как именно – обо всех нюансах читайте в нашей статье.
Как и зачем проверять подрядчиков?
Поиск надежных подрядчиков, предоставляющих качественные услуги – задача не из категории легких. Но лучше потратить больше времени на проверку еще до начала сотрудничества с партнером, чем столкнуться с неприятными последствиями в виде:
- плохих результатов;
- срыва дедлайнов;
- финансовых и репутационных рисков.
Перед тем, как приступать к поиску и проверке, следует определить направление и фронт работ, прикинуть бюджет, конкретизировать цели. Затем понятно и четко сформулировать объем предстоящих задач, которые нужно будет выполнять партнеру.
Предположим, нам нужен подрядчик по разработке сайта. Первое, что необходимо сделать после постановки целей – составить список кандидатов. Для этого идем читать тематические форумы, предпринимательские чаты, рейтинги популярных диджитал-агентств и веб-студий (Рейтинг Рунета, Ruward). Также стоит брать во внимание личные рекомендации, которые можно получить на специализированных событиях для ecommerce.
После того, как составили список, изучаем участников и отсеиваем тех, у кого нет достаточного опыта и квалификации. Оставшихся сопоставляем по самым важным для нас параметрам.
Например, по опыту сотрудничества с известными компаниями, успешности реализованных проектов, применению новых технологий. Также стоит учитывать скорость и адекватность реакции при первичном обращении, способы и порядок оплаты услуг, формат коммуникации разработчика. Отталкиваясь от этого, выбираем 2-3 перспективных кандидата.
Далее рассылаем запросы предварительно отобранным подрядчикам, сравниваем предложения в плане спектра услуг и ценовой политики.
Действуем по такому алгоритму:
- Внимательно изучаем портфолио, примеры ранее выполненных работ. Обязательно убедитесь в реальности проектов: находите представленные в портфолио интернет-магазины и тестируйте их сайты с точки зрения пользователя.
- Оцениваем обоснованность стоимости. Цена услуг должна быть разложена в коммерческом предложении. Обычно в ней предусматривают не только стоимость работы программиста, но и тестирование, риски. Чтобы оценить проект и составить первоначальную смету, ответственный разработчик изучает структуру каталога магазина, особенности обмена данными с учетными системами. Если ценник «рисуется» с потолка, то с таким подрядчиком лучше не связываться.
- Уточняем, с какими CMS работает компания. Разработчик должен предложить систему, которая максимально подойдет под запросы и цели проекта. Чем более распространена CMS, тем меньше проблем возникает со сменой подрядчика на этапе поддержки сайта. Наиболее распространенные платформы на данный момент – InSales, «1С-Битрикс», OpenCart, Magento.
- Спрашиваем о возможности доработок в будущем. Заранее анализируйте функционал предложенной CMS. В процессе работы интернет-магазина часто появляется необходимость внесения изменений для качественного SEO-продвижения.
- Обсуждаем техническое задание. Спросите, как обычно выглядит ТЗ у разработчика. Оптимально, когда в нем отмечают ключевые направления работ, а в процессе вносят необходимые корректировки под текущие задачи. В разработке важна гибкость.
Последний этап – составление договора подряда. В нем детально прописываем все условия сотрудничества: сроки реализации задачи, KPI, планируемые результаты, уровни ответственности.
Чтобы не нарваться на недобросовестного подрядчика, нужно обязательно проверить юрлицо или ИП в базе ФНС. Это поможет разоблачить нелегалов и фирмы-однодневки.
Форма для проверки подрядчиков на egrul.nalog.ru
Признаки, которые указывают на мошенников:
- отсутствие реального действующего статуса;
- небольшой срок деятельности;
- нет сотрудников и материально-технической базы;
- сомнительные финансовые показатели;
- адрес массовой регистрации.
Проверка других подрядчиков осуществляется по примерно такой же схеме. При выборе поставщика нужно обращать внимание на ассортимент, качество и стоимость товара, логистику, возможности по интеграции и синхронизации, гарантии. Если предполагается сотрудничество с импортером или производителем, следует учесть маржинальность до РРЦ (рекомендованной розничной цены).
Главные критерии выбора партнера
От общего перейдем к частному и рассмотрим нюансы. Понятно, что идеальный подрядчик – ответственный, добросовестный, порядочный, обладает нужными профессиональными компетенциями, имеет опыт работы с подобными проектами. А как понять, что потенциальный партнер именно такой? Есть несколько важных критериев, которые помогут разобраться. Пройдемся по каждому более подробно.
Реальные кейсы
Кейсы – грамотно оформленные презентации успешных проектов компании. По ним четко видно: какие задачи стояли перед подрядчиком, что было сделано, какого удалось достичь результата.
Важные детали на примере выбора агентства интернет-маркетинга:
- опыт в интересующей нише. В идеале стоит запросить кейсы, соответствующие вашей нише. Если таковых нет, смотрите похожие или близкие тематики;
- соответствие результата с поставленными задачами. Структура классического кейса включает описание проблемы, задачи, решения и результата. Посмотрите, соответствуют ли итоги работы изначально поставленным целям. Например, клиент пришел за ростом конверсии, а в результатах рассказывается о повышении охватов рекламы. В таком случае не понятно, чем занимались сотрудники компании;
- цифры. Оценивайте ключевые показатели в динамике. В зависимости от особенностей и целей проекта это может быть стоимость лида, конверсия, количество подписчиков на страницах компании в соцсетях и прочее.
Кейсы агентства по продвижению интернет-магазинов
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов, которые уже работали с подрядчиком – один из наиболее значимых ориентиров в выборе.
Найти отзывы можно:
- на самом сайте компании;
- в справочниках «Яндекс» и Google;
- на пользовательских форумах;
- в социальных сетях;
- на сайтах-отзовиках (отзовик.ру, irecommend.ru, yell.ru и других).
Пользовательские отзывы о разработчиках сайтов
Достаточно ввести название компании в поисковую систему. Но есть одна загвоздка: в сети размещено много заказных недостоверных отзывов, которым нельзя верить. Ориентироваться стоит на те, где указаны ссылки на аккаунты пользователя в соцсетях, есть реальная фотография (не картинка из фотостока) и имя. Также нужно смотреть на дату публикации: отзывы 2-3 летней давности могут содержать неактуальную информацию, даже если они реальные.
Награды и сертификаты
Всевозможные награды, знаки отличия, сертификаты качества, победы в авторитетных отраслевых рейтингах, профильные премии – показатель профессионализма подрядчика. Особенно, если они известные и престижные. Их наличие говорит о том, что компания развивается, следит за трендами, контролирует качество своих товаров/услуг, использует новые технологии, поддерживает высокий уровень сервиса.
Отраслевые рейтинги на ratingruneta.ru
Коммуникация
Комфортная и продуктивная коммуникация – ключ к успешному сотрудничеству. Оцените адекватность профессионального общения подрядчика: прежде чем предложить решение, он должен поинтересоваться деталями проекта и уточнить нюансы. Крайне желательно, чтобы план действий был объективным, не оторванным от реальности. Если компания обещает «золотые горы», это вызывает подозрения.
Учтите следующие моменты:
- Соответствует ли договор обещаниям, данным на словах. Все обязанности и условия работы нужно подкреплять официальным договором. Иначе потом не будет оснований предъявить претензии по поводу невыполненных договоренностей.
- Регулярные контакты и отчетность. Добросовестные организации, которые планомерно работают над проектом, регулярно контактируют с клиентами по телефону или в мессенджерах, отчитываются о промежуточных результатах.
- Персональный менеджер. Желательно, чтобы подрядчик закреплял за каждым клиентом персонального менеджера, ответственного за ведение переговоров по проекту, решение важных организационных вопросов.
Общение должно быть комфортным для обеих сторон: как с технической, так и с моральной точки зрения. Значение имеет каждая деталь: поддерживаемые способы коммуникации, вежливость и доброжелательность менеджеров, умение избегать конфликтных ситуаций и оперативно решать спорные вопросы. Чем конструктивнее переговоры, тем плодотворнее будет дальнейшее взаимодействие. Идеальные партнерские отношения строятся на доверии и взаимной симпатии.
Профессиональная команда
Главный критерий надежности подрядчика – профессионализм его команды. То, насколько компетентны сотрудники компании в своем деле, в большей степени и определяет конечный результат партнерства.
Поэтому стоит пристально вглядеться в состав проектной группы. Поинтересуйтесь, какие специалисты входят в команду, как разграничены зоны их ответственности. Успешная команда состоит как минимум из нескольких сотрудников, каждый из которых отвечает за отдельную конкретную задачу. К примеру, в маркетинговом агентстве это стратег, аналитик, трафик-менеджер, дизайнер, специалист по контролю качества, таргетолог.
Страница знакомства с командой для клиентов на сайте агентства интернет-маркетинга
При необходимости подрядчик должен выполнять кадровые перестановки, подстраиваясь под текущие запросы и потребности клиента. Это не частая, но вполне обычная практика.
Пункт с проверкой состава и экспертности команды актуален при выборе исполнителей под определенные проектные задачи. В работе с поставщиками состав команды менее важен. Здесь в приоритете качественное обслуживание, быстрый обмен данными, комфортное общение с менеджером, оперативное решение проблемных ситуаций.
Форма отчетности
Полноценная, регулярная отчетность по ходу выполнения проекта – критерий, который позволяет контролировать качество работы, отслеживать результат и не сливать бюджет впустую. Спрашивайте у подрядчика, как он отчитывается за выполненные задачи.
Отчеты могут предоставляться в форматах:
- Excel-таблиц;
- презентаций;
- майндкарт.
Оптимальная периодичность рассылки отчетов устанавливается в зависимости от характера проекта.
Отчет о выполненной работе от рекламного агентства
Коммерческое предложение
Перед заключением договора с поставщиком необходимо изучить его прайс-лист. А вот с агентствами сложнее. Прайса с расценками на услуги тут недостаточно. Нужно понять, какие действия подрядчик будет выполнять в рамках проекта, сроки реализации, предполагаемые результаты.
Ответственные компании расписывают все детали в грамотном коммерческом предложении. Обычно его составляют после анализа текущей ситуации.
Пример коммерческого предложения по разработке сайта
Запрашивайте и внимательно изучайте коммерческое предложение компании. Учитывайте глубину проработки задачи, выставленные границы ответственности подрядчика, наличие гарантий. Оплату по контракту оптимально привязывать к результату, а не к пространственным действиям. Полноценный учет взаиморасчетов с контрагентами интернет-магазина можно вести в программе «ЕКАМ».
Поиск, выбор и проверка подрядчика – весьма непростая, трудоемкая задача. Однако от нее зависит прибыльность интернет-магазина, поэтому стоит уделить ей максимум времени и внимания.
Идеальных партнеров в бизнесе не существует, но найти ответственных, надежных и профессиональных подрядчиков вполне возможно. Пользуйтесь нашим чек-листом для проверки, адаптируя его под себя. Налаживайте взаимодействие с помощью конструктивного диалога, оговаривайте цели и пути их достижения. Все критичные моменты и спорные вопросы нужно обсуждать «на берегу».
Запустите онлайн-продажи
Создайте интернет-магазин за 1 день и продавайте на
маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах
Читайте также
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
12 фатальных ошибок при выборе подрядчика для ремонта квартиры
Дата публикации 28.04.2020
Сегодня, на строительном рынке представлено множество компаний, которые специализируются на том или ином виде ремонта квартир. Грамотно подойти к оценке данных компаний, а также к выбору основных услуг, рассмотреть конкурентные преимущества, означает сделать качественный и быстрый ремонт в своей квартире или частном доме. Для того, чтобы это сделать существует ряд параметров, которые стоит соблюдать!
ОШИБКА № 1 — ПОСПЕШНОСТЬ ВЫБОРА
Поиск достойной компании, которой можно доверить ремонт, занимает время. Излишняя поспешность увеличивает риск потерять свои деньги и не получить того, что требуется. Безусловно, компании, выполняющие свою работу на высоком уровне за небольшую оплату, действительно существуют. Но чтобы их найти потребуется некоторое время и силы. В подобном деле скоропалительные решения могут привести к более серьезным последствиям и разочарованиям.
Вызовите на квартиру замерщиков нескольких компаний — посмотрите на их компетентность на замере, сделайте выводы. Посмотри на сколько подробно Вам составят смету. Вы без особых навыков должны легко в ней разбираться, там не должно быть непонятной для Вас терминологии. Не поленитесь запросить стоимость черновых материалов (сейчас практически все подрядчики такую услугу предоставляют, кто-то сам продает материалы, а кто-то имеет надёжных партнёров — «поставщиков строительных материалов») и сравните цены в просчитанных сметах.
ОШИБКА № 2 — «ПОРТРЕТ» ПОДРЯДЧИКА
Это достаточно важный момент и включает сразу несколько нюансов. В первую очередь это касается наличия сертификатов по данному виду деятельности. По требованию заказчика строительная фирма обязана предоставлять для ознакомления сертификаты, подтверждающие качественное выполнение работ. Там должно быть указано, что все работы выполняются согласно строительных ГОСТов и СНиПов. Важными показателями также является наличие банковского счета.
Отражением имиджа и конкурентоспособности фирмы являются хороший офис, сайт и портфолио выполненных работ. Хорошо, если подрядчик дает возможность заказчику оценить свою работу на реальном объекте, а не только по фото и рассказам.
Опыт строительной компании — это своеобразная гарантия того, что работы будут выполняться со знанием дела и можно рассчитывать на квалифицированную помощь.
ОШИБКА № 3 — РЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ФИРМЫ ОТ КЛИЕНТОВ
Отзывы и рекомендации нередко становятся основополагающими критериями выбора. Их наличие обязательно. Однако, помните, что сколько людей, столько и мнений. И не все мнения в интернете являются объективными и реальными.
Настоящие клиенты всегда оставляют обширные отзывы с описанием всего опыта сотрудничества с компанией, в 90% случаев даже скриншоты документов выкладывают (договора, акты и т.д.). Если Вы видите короткие отзывы формата — «не стоит с ними связываться, плохие подрядчики!» и тому подобное — это 100% заказные отзывы! Знайте, что такие отзывы реальные клиенты не пишут! Попробуйте себя поставить на место клиента, которого обманула компания, неужели потратив много времени, нервов и финансов Вы напишите только одно подобное предложение о них? Навряд ли! Не стоит таким отзывам доверять.
Противоположное мнение относится к положительным отзывам. Как показывает практика у людей редко находится свободное время для написание длинного положительного отзыва, скорее всего это будет короткое выражение эмоций заключающееся в паре-тройке предложений. Такой уж менталитет у нас, когда нам делают что-то плохое — время «насолить» мы всегда найдём, но когда нам делают хорошее — почему-то всегда не находится время что бы хорошо отблагодарить людей, пусть даже просто обширным отзывом. Но компаниям нужны отзывы! И что бы «бороться» как-то с этим, многие компании идут на ухищрения -записывают видео отзывы. Приходят на объект когда его сдают заказчику и в конце сдачи просят сказать на камеру пару слов. У заказчика практически нет выбора, тем более если он доволен работой — не сможет отказать! Делаем выводы — доверять видео-отзывам от клиентов надёжнее!
Ищите и изучайте отзывы реальных клиентов. Конкуренция в сфере ремонта и отделки очень высокая и в нечестной борьбе за неё многие фирмы заказывая негативные отзывы «анти-пиарят» своих коллег. Это может вводить заказчиков в заблуждение и они выберут вместо честной компании — мошенников!
ОШИБКА № 4 — СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА
Не «гонитесь» за быстрыми сроками! У каждого этапа монтажно-строительных и ремонтных работ есть свои сроки выполнения. Если сделать все быстрее или задержать, то можно получить грубые нарушения технологических процессов, которые не наилучшим образом скажутся на качестве. Пообщайтесь с прорабом на замере — пусть он Вам расскажет о всех технологиях, обратите внимание на его знания. Иногда сроки выполнения работ можно нивелировать количеством работников — но это не ко всем работам относится.
ОШИБКА № 5 — ОПЛАТА
Стоимость услуг должна точно отражаться реальными действиями и подтверждаться документально. Слишком дешевые расценки не говорят в пользу надежности компании, но и слишком высокие цены могут говорить об их чрезмерном завышении. Предоплату фирма может потребовать, но она не должна превышать 20% от предварительно представленной сметы.
ОШИБКА № 6 — ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
Любая компания, максимально заинтересованная в клиенте подписывает договор, раскрывающий все права и обязанности сторон на всех этапах сотрудничества. Это значит, что в договоре нет подтекста, мелкого шрифта или «подводных камней». Он полностью раскрывает суть услуги и все обязанности компании перед клиентом. В договоре также должна быть оговорена гарантия на предоставляемые услуги. Чем она больше, тем большим доверием пользуется компания. С исполнителем работ по ремонту Вашей квартиры необходимо обязательно заключить договор, где будут прописаны все права и обязанности, как заказчика, так и подрядчика. Очень важно сделать это своевременно, так как это может уберечь от 12 ошибок при выборе ремотно-отделочной компании.
Важна также полнота договора. Перед составлением договора должен быть предварительный выезд на участок замерщика от компании и уточнение множества вопросов. В договоре оговаривается гарантия на предоставляемые услуги. Частную бригаду рабочих, скорее всего не удастся привлечь для устранения недоделок, особенно если это серьезные недоделки, а расценки, по которым работают бригады и фирмы примерно одинаковые.
Еще достаточно много к сожалению попадается желающих людей поэкспериментировать на собственной квартире, сделать ремонт, договорившись с бригадой рабочих «напрямую». Каждый второй звонок по реклам в нашу фирму, это просьба доделать ремонт за кем-то или переделать то, что было сделано с нарушением технологии. Однако в таких ситуациях стоимость ремонта возрастает в разы! Так как помимо отделочных работ появляются ещё и дополнительные «демонтажные работы» — возникшие после «горе» мастеров.
ОШИБКА № 7 — СМЕТА
Тщательно просматривайте смету. Она должна иметь точный и детальный список выполняемых работ и соответствовать пожеланиям, которые Вы озвучивали на замере. Обязательно должны быть расписаны пункты «демонтажных» и «монтажных» работ, указаны возможные «дополнительные расходы».
Если считается смета по черновым материалам — обращайте внимание на строительные материалы, их комплектность и качество. Как говорится «скупой платит дважды».
Предоставить смету с минимальной стоимостью ремонта квартиры нетрудно, но вписаться в заявленную сумму, задача сложная, а иногда и невыполнимая. Поэтому при выборе подрядчика лучше руководствоваться не только окончательной цифрой в смете, но и тем насколько глубоко продуман весь ход ведения работ, все ли работы учтены или в процессе работ вдруг выясниться, что «это не входило, это забыли, это не планировали» и так далее.
ОШИБКА № 8 — ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ ДИЗАЙН-ПРОЕКТОМ
Если ремонт ограничивается косметическими работами, то необходимости в таком проекте нет. Но для капитального ремонта, перепланировки, строительства нового объекта наличие дизайн-проекта может сыграть очень важную роль. Однако, необходимо помнить, что точную смету по дизайнпроекту подрядчик составить не может без осмотра объекта. Возможно составить лишь с точностью до 80%! Подрядчик обязан уточнить множество пунктов и оценить планы работ непосредственно на месте. К примеру: в дизайн-проекте не будет видно на сколько сильно нужно выравнивать стены, а стоимость работ по штукатурке до 5 см и более 5 см — значительно отличается в цене! Не говоря уже о точности просчёта объемов штукатурки -сколько нужно её закупать. В некоторых случаях дизайнерские проекты от третьих лиц могут противоречить строительным технологиям и возможностям. Все вопросы касательно этих пунктов необходимо согласовать еще до составления договора и тем более до начала ремонта. Подрядчик же, видя дизайн-проект получает реальную картинку того, что в итоге хочет получить заказчик и сможет сделать вывод «выполнит он задуманное в дизайн-проекте или нет» и если будет положительный ответ, только тогда можно приглашать его осмотреть объект и составить окончательную цену по работам и при необходимости по материалам!
ОШИБКА № 9 — ОТСУТСТВИЕ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА/ ПРОРАБА НА ОБЪЕКТЕ
Желание заказчика сэкономить на строительстве или ремонте понятно, но не всегда оправдано. Привлекая для работ случайные бригады и коллективы, заказчик рискует потратить время и деньги впустую. Строительный сезон короткий, поэтому такие мастера стараются как можно скорее сдать объект, чтобы взять следующий. При этом они не особо заботятся о качестве работ, так как юридически ни за что не отвечают. Даже специалисты высокой квалификации допускают ошибки, если за ними не осуществляется должного надзора.
Часто приходится видеть рабочие коллективы, где чтобы сэкономить, заказчик старается самостоятельно держать под контролем весь процесс ремонта. Бывает так, что в процессе работ мастерам нахватает какого-нибудь материала или крепежа. В этом случае они по каждой мелочи отвлекают заказчика от повседневных дел и работы. Ему приходится ехать на объект, чтобы бригада была обеспечена работой. На это уходит очень много времени, поэтому такая экономия так же под вопросом.
В строительной компании контроль за работой бригады осуществляют бригадиры/прорабы, которые сами обеспечивают доставку на объект всего необходимого. При этом оговоренные расценки уже не поднимаются по ходу работ! До подписания договора на производство работ, заказчику предоставляется детализированная смета, где он сможет отследить каждую потраченную копейку. Можно произвести самостоятельный расчет необходимого строительного материала и сравнить со сметой.
ОШИБКА № 10 — НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ СТРОИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Понятно, что каждый заказчик ищет подрядчика, который сделает работу дешевле. Этим пользуются случайные бригады и мастера. Дело в том, что озвучивая свою итоговую цену на материалы, они исходят из расчета стоимости самых дешевых, и при этом не качественных материалов. Знайте, что оптовики строительных материалов работают в основном только с компаниями, так как последние дают им хорошие объемы по закупке строительных материалов! Оптовикам не выгодно работать с частными мастерами по оптовым ценам на строительные материалы, так как заказов не так много. Поэтому, если «частники» предлагают дешевые материалы, то они навряд-ли дешевле рыночных цен — скорее эти материалы просто не качественные, поэтому и такая стоимость. Конечно же «частники» скажут Вам что с этими материалами они уже работают много лет и всё отлично — у них нет выбора, либо просто останутся без работы и очередного объекта.
У крупных компаний идут большие объемы объектов, у них нет причин использовать некачественные материалы что бы заполучить очередной объект. Ведь это испортит деловую репутацию компании! А оптовые поставщики строительных материалов всегда дают Строительным Компаниям хорошие оптовые скидки, что бы привлечь внимание и с ними сотрудничали. Какие-то строительные компании забирают себе эти скидки, а какие-то дарят их своим заказчикам!
Бывает, что заказчик сам закупает строительные материалы и так же выбирает их дешевую стоимость в ущерб качеству. Строительные компании обычно не работают с некачественными материалами, т.к. несут ответственность за качество работ в целом, тем более дают гарантию по договору.
ОШИБКА № 11 — СМЕНА РАЗНЫХ ПОДРЯДЧИКОВ
В процессе работ мы часто сталкиваемся с тем, что заказчики меняют подрядчиков на разных этапах работ — это не правильно. Особенно это актуально, когда бригада, которая выполняла какие-то работы, бывает занята на другом объекте. Заказчик не хочет ждать, пытается все сделать быстрее и нанимает другой коллектив. В таком случае, если возникнут дефекты, будет сложно разобраться кто из рабочих допустил ту или иную ошибку. И конечно же ни кому не хочется отвечать за чужие просчеты.
ОШИБКА № 12 — ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ
Вас так же должны насторожить «специалисты», которые прямо в офисе или по телефону называют стоимость работ, не видя объекта. От таких «джентльменов удачи» лучше держаться подальше — их услуги будут дорожать с каждым днём ремонта.
ПОМИМО ВСЕГО ВЫШЕУКАЗАННОГО:
— Обращайте внимание на грамотно составленный договор и приложения к нему. Естественно, четко прописанные условия договора свидетельствуют о более профессиональном подходе к делу;
— Предоставление гарантии на свою работу. Нелегальные строители вряд ли смогут этим похвастаться;
Подробное коммерческое предложение. Возможность тщательного предварительного подсчета стоимости работ и материалов указывают на профессионализм и наличие опыта. Важно помнить, что некоторые фирмы изначально скрывают полную стоимость работ, заманивая клиента дешевизной. Однако, в процессе стройки как «из воздуха» возникают дополнительные затраты, которые заказчик вынужден оплачивать. В результате — общая стоимость работ выше, чем даже в самых дорогих компаниях.
Подпишитесь на наши новости и акции
Введите ваше имя и e-mail адрес:
Секреты выбора надёжного подрядчика
При необходимости строительства какого-либо объекта первое, о чем задумывается заказчик, – это поиск подрядчика.
Как выбрать лучшего? Как не обмануться и не потратить деньги на ветер?
К чему может привести неудачный выбор строительной организации?
Кидалово
Горе-подрядчик неожиданно исчезает с полученным авансом. Найти таких строителей и вернуть деньги практически невозможно.
«Ненасытный» бюджет
В процессе работы с подрядчиком регулярно возникают непредвиденные/неоговоренные расходы, и бюджет проекта растет день ото дня.
Халтура
Строители-новички часто не разбираются в технологиях, нарушают требования СНиП и ГОСТ, что отражается на качестве.
Основные ошибки, которые совершает заказчик при выборе строительной организации:
В погоне за ценой
Выбор самого дешёвого предложения нередко ведёт к провалу. Когда компания присылает коммерческое предложение с низкой ценой, вы должны насторожиться: возможно, таким образом компания привлекает клиентов, а при строительстве на определённом этапе останавливает работы и просит доплаты.
Пыль в глазах
Чтобы повлиять на решение заказчика, недобросовестные компании часто предоставляют неполную или недостоверную информацию. Например, выдают чужие объекты за свои либо скрывают факт использования субподрядных организаций, уверяя, что имеют собственную производственную базу, вводя клиента в заблуждение. И многие заказчики, недостаточно тщательно изучившие вопрос, попадаются на их удочку.
Где найти компанию подрядчика
Рекомендации
Ищите подрядчика через друзей. Они честно и откровенно расскажут обо всех достоинствах и недостатках, произведенных работ.
Выставки
Участие в выставках часто свидетельствует о высоком профессиональном уровне компании. На выставке вы сможете не только рассчитать предполагаемую стоимость проекта, но также посмотреть портфолио подрядчика, пообщаться с менеджером.
Интернет
На сайте компании рекомендуем уделить внимание разделам о материалах, технологиях, реализованных проектах, а также посмотреть отзывы клиентов.
Как выбрать подрядчика:
1. Обратите внимание на более дорогие предложения, так как они включают наиболее полный и профессиональный комплекс услуг.
2. Получите от потенциальных подрядчиков всю необходимую информацию о компании, реализуемых товарах (работах, услугах), изучите допуски, лицензии и сертификаты.
3. Выбирайте тех, кто предоставил более полную и исключительно достоверную информацию и вызвал у вас доверие. Ознакомьтесь с портфолио, съездите на производство. Убедитесь, что подрядчик действительно предоставляет все указанные услуги.
4. Запросите расчёт по вашему техзаданию в нескольких компаниях и оцените каждый из них. Важно разобраться, какой предлагается материал, его количество, все ли возможные затраты учтены в смете.
Оптимальный алгоритм выбора компании
1. Выбор компаний
2. Запрос стоимости работ
3. Встреча в офисе
4. Проверка документов
5. Изучение портфолио
6. Заключение договора
Если вы уверены, что выбрали правильного подрядчика, можете переходить к стадии заключения договора. На данном этапе не лишним будет проконсультироваться с юристом. Особое внимание обратите на пункты «обязанности сторон» и «сроки выполнения работ» – честный подрядчик предусматривает ответственность сторон в случае их срыва.
Кроме этого, обязательно пропишите в договоре, по каким причинам могут наступить штрафные санкции. Это подрядчику не выгодно. Предоплата за работу в данном случае составит минимум половину от стоимости строительства.
Надеемся, что наши советы помогут вам выбрать адекватного подрядчика.
Желаем вам всего самого доброго в ваших начинаниях!
← Блог о торговле
Как проверить подрядчика: подробный чек-лист для владельцев интернет-магазина
Опубликовано: 01.09.2022
В создании, поддержке и продвижении интернет-магазина чаще всего участвует большое количество подрядчиков. Это разработчики, поставщики, рекламные агентства, технические специалисты и многие другие. От их профессионализма, порядочности и надежности во многом зависит успешность бизнеса. Ошибки в выборе могут привести к значительным потерям времени и денег. Поэтому к проверке потенциального партнера следует подходить серьезно. Как именно – обо всех нюансах читайте в нашей статье.
Как и зачем проверять подрядчиков?
Поиск надежных подрядчиков, предоставляющих качественные услуги – задача не из категории легких. Но лучше потратить больше времени на проверку еще до начала сотрудничества с партнером, чем столкнуться с неприятными последствиями в виде:
- плохих результатов;
- срыва дедлайнов;
- финансовых и репутационных рисков.
Перед тем, как приступать к поиску и проверке, следует определить направление и фронт работ, прикинуть бюджет, конкретизировать цели. Затем понятно и четко сформулировать объем предстоящих задач, которые нужно будет выполнять партнеру.
Предположим, нам нужен подрядчик по разработке сайта. Первое, что необходимо сделать после постановки целей – составить список кандидатов. Для этого идем читать тематические форумы, предпринимательские чаты, рейтинги популярных диджитал-агентств и веб-студий (Рейтинг Рунета, Ruward). Также стоит брать во внимание личные рекомендации, которые можно получить на специализированных событиях для ecommerce.
После того, как составили список, изучаем участников и отсеиваем тех, у кого нет достаточного опыта и квалификации. Оставшихся сопоставляем по самым важным для нас параметрам.
Например, по опыту сотрудничества с известными компаниями, успешности реализованных проектов, применению новых технологий. Также стоит учитывать скорость и адекватность реакции при первичном обращении, способы и порядок оплаты услуг, формат коммуникации разработчика. Отталкиваясь от этого, выбираем 2-3 перспективных кандидата.
Далее рассылаем запросы предварительно отобранным подрядчикам, сравниваем предложения в плане спектра услуг и ценовой политики.
Действуем по такому алгоритму:
- Внимательно изучаем портфолио, примеры ранее выполненных работ. Обязательно убедитесь в реальности проектов: находите представленные в портфолио интернет-магазины и тестируйте их сайты с точки зрения пользователя.
- Оцениваем обоснованность стоимости. Цена услуг должна быть разложена в коммерческом предложении. Обычно в ней предусматривают не только стоимость работы программиста, но и тестирование, риски. Чтобы оценить проект и составить первоначальную смету, ответственный разработчик изучает структуру каталога магазина, особенности обмена данными с учетными системами. Если ценник «рисуется» с потолка, то с таким подрядчиком лучше не связываться.
- Уточняем, с какими CMS работает компания. Разработчик должен предложить систему, которая максимально подойдет под запросы и цели проекта. Чем более распространена CMS, тем меньше проблем возникает со сменой подрядчика на этапе поддержки сайта. Наиболее распространенные платформы на данный момент – InSales, «1С-Битрикс», OpenCart, Magento.
- Спрашиваем о возможности доработок в будущем. Заранее анализируйте функционал предложенной CMS. В процессе работы интернет-магазина часто появляется необходимость внесения изменений для качественного SEO-продвижения.
- Обсуждаем техническое задание. Спросите, как обычно выглядит ТЗ у разработчика. Оптимально, когда в нем отмечают ключевые направления работ, а в процессе вносят необходимые корректировки под текущие задачи. В разработке важна гибкость.
Последний этап – составление договора подряда. В нем детально прописываем все условия сотрудничества: сроки реализации задачи, KPI, планируемые результаты, уровни ответственности.
Чтобы не нарваться на недобросовестного подрядчика, нужно обязательно проверить юрлицо или ИП в базе ФНС. Это поможет разоблачить нелегалов и фирмы-однодневки.
Форма для проверки подрядчиков на egrul.nalog.ru
Признаки, которые указывают на мошенников:
- отсутствие реального действующего статуса;
- небольшой срок деятельности;
- нет сотрудников и материально-технической базы;
- сомнительные финансовые показатели;
- адрес массовой регистрации.
Проверка других подрядчиков осуществляется по примерно такой же схеме. При выборе поставщика нужно обращать внимание на ассортимент, качество и стоимость товара, логистику, возможности по интеграции и синхронизации, гарантии. Если предполагается сотрудничество с импортером или производителем, следует учесть маржинальность до РРЦ (рекомендованной розничной цены).
Главные критерии выбора партнера
От общего перейдем к частному и рассмотрим нюансы. Понятно, что идеальный подрядчик – ответственный, добросовестный, порядочный, обладает нужными профессиональными компетенциями, имеет опыт работы с подобными проектами. А как понять, что потенциальный партнер именно такой? Есть несколько важных критериев, которые помогут разобраться. Пройдемся по каждому более подробно.
Реальные кейсы
Кейсы – грамотно оформленные презентации успешных проектов компании. По ним четко видно: какие задачи стояли перед подрядчиком, что было сделано, какого удалось достичь результата.
Важные детали на примере выбора агентства интернет-маркетинга:
- опыт в интересующей нише. В идеале стоит запросить кейсы, соответствующие вашей нише. Если таковых нет, смотрите похожие или близкие тематики;
- соответствие результата с поставленными задачами. Структура классического кейса включает описание проблемы, задачи, решения и результата. Посмотрите, соответствуют ли итоги работы изначально поставленным целям. Например, клиент пришел за ростом конверсии, а в результатах рассказывается о повышении охватов рекламы. В таком случае не понятно, чем занимались сотрудники компании;
- цифры. Оценивайте ключевые показатели в динамике. В зависимости от особенностей и целей проекта это может быть стоимость лида, конверсия, количество подписчиков на страницах компании в соцсетях и прочее.
Кейсы агентства по продвижению интернет-магазинов
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов, которые уже работали с подрядчиком – один из наиболее значимых ориентиров в выборе.
Найти отзывы можно:
- на самом сайте компании;
- в справочниках «Яндекс» и Google;
- на пользовательских форумах;
- в социальных сетях;
- на сайтах-отзовиках (отзовик.ру, irecommend.ru, yell.ru и других).
Пользовательские отзывы о разработчиках сайтов
Достаточно ввести название компании в поисковую систему. Но есть одна загвоздка: в сети размещено много заказных недостоверных отзывов, которым нельзя верить. Ориентироваться стоит на те, где указаны ссылки на аккаунты пользователя в соцсетях, есть реальная фотография (не картинка из фотостока) и имя. Также нужно смотреть на дату публикации: отзывы 2-3 летней давности могут содержать неактуальную информацию, даже если они реальные.
Награды и сертификаты
Всевозможные награды, знаки отличия, сертификаты качества, победы в авторитетных отраслевых рейтингах, профильные премии – показатель профессионализма подрядчика. Особенно, если они известные и престижные. Их наличие говорит о том, что компания развивается, следит за трендами, контролирует качество своих товаров/услуг, использует новые технологии, поддерживает высокий уровень сервиса.
Отраслевые рейтинги на ratingruneta.ru
Коммуникация
Комфортная и продуктивная коммуникация – ключ к успешному сотрудничеству. Оцените адекватность профессионального общения подрядчика: прежде чем предложить решение, он должен поинтересоваться деталями проекта и уточнить нюансы. Крайне желательно, чтобы план действий был объективным, не оторванным от реальности. Если компания обещает «золотые горы», это вызывает подозрения.
Учтите следующие моменты:
- Соответствует ли договор обещаниям, данным на словах. Все обязанности и условия работы нужно подкреплять официальным договором. Иначе потом не будет оснований предъявить претензии по поводу невыполненных договоренностей.
- Регулярные контакты и отчетность. Добросовестные организации, которые планомерно работают над проектом, регулярно контактируют с клиентами по телефону или в мессенджерах, отчитываются о промежуточных результатах.
- Персональный менеджер. Желательно, чтобы подрядчик закреплял за каждым клиентом персонального менеджера, ответственного за ведение переговоров по проекту, решение важных организационных вопросов.
Общение должно быть комфортным для обеих сторон: как с технической, так и с моральной точки зрения. Значение имеет каждая деталь: поддерживаемые способы коммуникации, вежливость и доброжелательность менеджеров, умение избегать конфликтных ситуаций и оперативно решать спорные вопросы. Чем конструктивнее переговоры, тем плодотворнее будет дальнейшее взаимодействие. Идеальные партнерские отношения строятся на доверии и взаимной симпатии.
Профессиональная команда
Главный критерий надежности подрядчика – профессионализм его команды. То, насколько компетентны сотрудники компании в своем деле, в большей степени и определяет конечный результат партнерства.
Поэтому стоит пристально вглядеться в состав проектной группы. Поинтересуйтесь, какие специалисты входят в команду, как разграничены зоны их ответственности. Успешная команда состоит как минимум из нескольких сотрудников, каждый из которых отвечает за отдельную конкретную задачу. К примеру, в маркетинговом агентстве это стратег, аналитик, трафик-менеджер, дизайнер, специалист по контролю качества, таргетолог.
Страница знакомства с командой для клиентов на сайте агентства интернет-маркетинга
При необходимости подрядчик должен выполнять кадровые перестановки, подстраиваясь под текущие запросы и потребности клиента. Это не частая, но вполне обычная практика.
Пункт с проверкой состава и экспертности команды актуален при выборе исполнителей под определенные проектные задачи. В работе с поставщиками состав команды менее важен. Здесь в приоритете качественное обслуживание, быстрый обмен данными, комфортное общение с менеджером, оперативное решение проблемных ситуаций.
Форма отчетности
Полноценная, регулярная отчетность по ходу выполнения проекта – критерий, который позволяет контролировать качество работы, отслеживать результат и не сливать бюджет впустую. Спрашивайте у подрядчика, как он отчитывается за выполненные задачи.
Отчеты могут предоставляться в форматах:
- Excel-таблиц;
- презентаций;
- майндкарт.
Оптимальная периодичность рассылки отчетов устанавливается в зависимости от характера проекта.
Отчет о выполненной работе от рекламного агентства
Коммерческое предложение
Перед заключением договора с поставщиком необходимо изучить его прайс-лист. А вот с агентствами сложнее. Прайса с расценками на услуги тут недостаточно. Нужно понять, какие действия подрядчик будет выполнять в рамках проекта, сроки реализации, предполагаемые результаты.
Ответственные компании расписывают все детали в грамотном коммерческом предложении. Обычно его составляют после анализа текущей ситуации.
Пример коммерческого предложения по разработке сайта
Запрашивайте и внимательно изучайте коммерческое предложение компании. Учитывайте глубину проработки задачи, выставленные границы ответственности подрядчика, наличие гарантий. Оплату по контракту оптимально привязывать к результату, а не к пространственным действиям. Полноценный учет взаиморасчетов с контрагентами интернет-магазина можно вести в программе «ЕКАМ».
Поиск, выбор и проверка подрядчика – весьма непростая, трудоемкая задача. Однако от нее зависит прибыльность интернет-магазина, поэтому стоит уделить ей максимум времени и внимания.
Идеальных партнеров в бизнесе не существует, но найти ответственных, надежных и профессиональных подрядчиков вполне возможно. Пользуйтесь нашим чек-листом для проверки, адаптируя его под себя. Налаживайте взаимодействие с помощью конструктивного диалога, оговаривайте цели и пути их достижения. Все критичные моменты и спорные вопросы нужно обсуждать «на берегу».
Запустите онлайн-продажи
Создайте интернет-магазин за 1 день и продавайте на
маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах
Читайте также
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Оставьте контактные данные
и мы предложим Вам самые выгодные условия
Оставьте контактные данные
и мы предложим Вам самые выгодные условия
В соседней вкладке для вас создан аккаунт в бэк-офисе онлайн-кассы.
Ниже вы можете ознакомиться с преимуществами нашего продукта и сделать расчет стоимости