Ошибки приемника триколор тв

Полная инструкция по всем кодам ошибок Триколор ТВ

Триколор ТВ – самый популярный оператор различного телевидения, который может открыть доступ к 250 каналам на русском языке. Особых замечаний к его работе нет, но в силу большого количества пользователей, у некоторых возникают проблемы. У кого-то нет доступа к просмотру определенных телеканалов, у других – нет связи с сервером, у третьих – не определена Smart-карта. Хорошо в этой ситуации то, что у большинства проблем есть свои коды, которые помогают найти причину сбоя и разработать стратегию ее устранения на ТВ. Сейчас мы проанализируем все распространенные ошибки Триколор ТВ и опишем все, что нужно знать о них. Все коды расположены по принципу частоты возникновения: сверху самые частотные, снизу – те, что встречаются реже. Для быстрой навигации по статье, используйте поиск по странице.

Ошибка Триколор 10

Причины: самая частая из всех заключается в том, что не проведена оплата услуг за следующий отчетный период. Также может быть, что оплата выполнена, но на спутниковый ресивер не поступили ключи, необходимые для раскодирования платных каналов.

Как исправить ошибку Триколор 10:

• Продлить подписку на платные каналы. После этого требуется еще некоторое время работы приставке, чтобы она получила все необходимые данные. Обычно это происходит в первый час после оплаты. Следует оставить ресивер включенным на закодированном канале и выключить подсветку телевизора. Когда он заработает появится звук, и вы поймете, что все работает. Ускорить процедуру можно вручную, зайдя в личный кабинет и нажав на кнопку «Повтор команд активации».
• Удостовериться, что платеж прошел. Возможно, на вашей карте закончился интернет-лимит на оплаты или деньги были переведены на другой личный кабинет. Еще бывают проблемы у тех, кто использует терминалы. Важно в своем аккаунте проверить, что услуги оплачены, а деньги поступили.

Читайте также: Как установить и настроить Триколор ТВ?

Ошибка Триколор 0

Причины: сложно установить, что это значит, не имея доступа к оборудованию, так как причин много: от плохих погодных условий и до поломки оборудования. Хорошая новость лишь в том, что чаще проблема заключается в программных неполадках. Об этом может свидетельствовать доступ к 0 каналу. Если и его нет, проблема аппаратная.

Как устранить ошибку Триколор с кодом 0 «Нет доступа к просмотру»:

• Перезагрузить ресивер.
• Проверить, что оплачен пакет услуг. В противном случае, нет ничего удивительного, что нет связи с каналами.
• Немного подождать. Актуально для ситуаций, когда на улице плохая погода.
• Провести процедуру повторной активации приемника. Следует сделать в случае, если оборудование было отключено от питания более 72 часов.
• Удостовериться в правильности установленной Smart-карты. Может быть просто загрязнены контакты карты, их следует тщательно очистить.

Ошибка Триколор 11

Причины: в своем большинстве они подобны ошибке 10, то есть не поступила оплата за выбранный пакет услуг. Еще один вариант – деньги поступили на счет, но отключено автоматическое списание средств, то есть они там просто лежат. Если оплата была проведена недавно, скорее всего информация об этом еще не дошла до приемника.

Что делать для исправления ошибки 11 Триколор ТВ:

• Оплатить выбранный пакет каналов. Деньги должны не только дойти до вашего личного аккаунта, но и списаться. Это все можно проверить в личном кабинете, просмотр доступен на сайте. По необходимости, нужно выбрать пакет каналов, если он не был куплен автоматически.
• Средства были списаны за другой пакет. Если на счету был минусовой баланс или та сумма, что дошла до Ростелеком, недостаточная для оплаты всех услуг, она может распределиться неправильно. Например, если у вас дополнительно подключены спортивные телеканалы, деньги списались за них, а основной тариф остался неактивным. Нужно добавить недостающую сумму или отказаться от ненужных пакетов.
• Оставить приемник включенным. Если ошибка начала появляться в день, когда абонент внес оплату, дело в медлительности приема платежей. Пока сумма зачислится, спишется и дойдут ключи активации, требуется около 1 часа, а порой и до 8 часов. Стоит просто подождать.
• Обновить программное обеспечение. Самый простой способ это сделать – перейти на канал 333.

Ошибка Триколор 5

Причины: практически всегда ошибка будет возникать из-за Smart-карты, как и сказано в сообщении.

Как исправить ошибку 5 в Триколор ТВ:

• Переустановить карту. Проблема в том, что часть спутниковых приемников требуют установить карту чипом вверх, а другая – чипом вниз. Так на моделях GS 8300, GS 8300N, DRS 8300, GS 8302, GS 8304, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 6301, HD 9303, HD 9305, GS U210, GS U210CI, GS E212, GS U510 требуется верхнее размещение чипа. Однако в ресиверах GS 8305, GS 8306, DRS 8305, GS B210, GS B211, GS B212, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L, GS E501, GS E502 чип смарт-карты обязан быть снизу.
• Очистить контакты. В первую очередь это решение касается карты, с помощью ластика стоит удалить любые загрязнения на чипе. Желательно, хотя бы визуально осмотреть, что внутри слота приемника для карты нет мусора.
• Обновить ПО. Если есть доступ к интернету, ресивер должен сам загружать и устанавливать обновления. Также можно перейти на канал 333, это ускорит начало установки апдейта.

Ошибка Триколор 8

Причины: разработчик пишет, что «приемник не поддерживает смарт-карту» и это одна из причин. Если оборудование устарело, похоже, пора его обновить. Однако дело может быть и в неправильно установленной смарт-карте или ее повреждении.

Как убрать ошибку Триколор с кодом 8:

• Проверить установку карты. Следует извлечь ее и установить в соответствии с тем, как это описано в инструкции к приставке. Обычно речь идет либо о нижнем, либо о верхнем расположении чипа, в зависимости от модели. Всегда устанавливается чипом вперед. Также может быть, что карта установлена недостаточно плотно, то есть неглубоко посажена в порт.
• Осмотр состояния. Сперва смарт-карту нужно осмотреть визуально. Глубокие царапины на чипе помешают подключению к оператору телевидения, как и искривленная, поломанная карта с трещинами. В подобных случаях придется обратиться в сервис или самостоятельно купить карту. Если контакты просто грязные, их нужно очистить.
• Узнать регион карты. Все они рассчитаны на определенный регион. Например, карта для Дальнего Востока не будет работать в центральной России и наоборот.

Ошибка Триколор 4

Причины: одна из главных причин, почему появляется ошибка 4 у Триколор ТВ – попытка посмотреть недоступный или неподдерживаемый канал. Например, далеко не все ресиверы работают с HEVC. Еще одна потенциальная причина в том, что пользователь хочет посмотреть телеканал, что не входит в его тарифный пакет. Также имеют место системные сбои.

Как исправить:

• Узнать о канале больше. Возможно, этот канал оплачен вами, он транслируется в формате HEVC или вовсе временно отсутствует. Больше информации о телеканалах доступно по ссылке.
• Сделать сброс. Нужно перейти в меню, а из него – в «Настройки». На вкладке «О приемнике» следует щелкнуть по пункту «Сбросить на заводские настройки». После завершения процедуры следует запустить поиск каналов повторно.
• Восстановить активацию каналов. Через личный кабинет можно запросить «Повтор команд активации».

Ошибка Триколор 3

Причины: помимо проблем с расшифровкой каналов, по аналогии с ошибкой 4, проблему может провоцировать смарт-карта, а точнее ее некорректная установка.

Как устранить ошибку 3 Триколор:

• Проверить правильность установки карты. Конечно же, при условии, что ваш приемник не со встроенной картой, которую нельзя извлечь. Нужно направить чип в нужном направлении (вверх или вниз). Также удостовериться, что карта вставлена плотно и на свое рабочее место. Бывает, что она вставлена не полностью или ей что-то мешает. Возможно, пригодится очистка разъема или потребуется удаление загрязнения с чипа карту, но лучше очищать всю карту.
• Сбросить настройки приставки. Это можно сделать в разделе «Настройки» под названием «О приемнике». Пункт носит название «Сбросить заводские настройки». После начала процедуры останется только запустить сканирование каналов повторно.
• Обновить ПО. Если этого не происходит автоматически после подключения к интернету, стоит перейти на канал 333.

Ошибка Триколор 20

Причины: возникновение ошибки может быть связано с проблемами интернета. Порой приставка выдает ошибку и из-за несоответствия регионов, особенно актуально для тех, кто использует VPN.

Как устранить ошибку Триколор с кодом 20:

• Проверить интернет. Нужно уточнить его наличие. Если к сети приставка подключается, следует уточнить доступную скорость интернета (нужно хотя бы 10-15 Мбит, но лучше больше). Это актуально для просмотра видео в приложении «Триколор Кино и ТВ». Если к сети не удается подключиться, дело может быть в роутере или кабеле. Ethernet провода достаточно часто выходят из строя, а некачественный обжим встречается еще чаще.
• Отключить VPN. Подобные сервисы вызывают сбои нескольких характеров: региональные и скоростные. Во-первых, смотреть телевидение через Триколор ТВ можно только с территории России, а VPN может предоставлять IP другой стороны, отсюда и блокировка. Во-вторых, у них часто просаживается скорость или совсем стают недоступными.
• Неправильно выбранный регион. У провайдера их всего 3: основной – только с базовыми каналами, Москва 0+ — только столица с областью, Москва 2+ — все города за пределами столицы. Нужно подобрать правильный вариант. Для этого следует сбросить настройки на приставке и в мастере первичной настройки нужно установить региональную привязку. Некоторое оборудование работает в таком режиме, если просто изменить часовой пояс.

Ошибка Триколор 34

Причины: ими могут быть региональные ограничения или недостаточная скорость интернета.

Как исправить ошибку 34 Триколор:

• Проверить регион. Нужно перейти на сайт проверки IP, например, 2ip. В графе местоположение обязательно должно быть указано «Россия». Если это не так, отключите VPN или прокси в вашем роутере. Приложение «Триколор Кино и ТВ» официально не сертифицировано в других странах и находится в бета-версии.
• Перезагрузка. Следует отключить антенну от ресивера ненадолго, а затем переподключить. Перед отключение приставка тоже выключается. Перезапуск может сработать. Дополнительно стоит отправить ключи активации через личный кабинет.
• Проверить наличие пакета. Ошибка 34 может появляться у тех, кто не активировал пакет услуги «Единый».

Ошибка Триколор 6

Причины: приемник не зарегистрирован в Триколор ТВ – самая распространенная причина. Еще одна вероятная причина заключается в каких-то проблемах с передачей личных данных оператору. Он обязательно требует указание реального имени, фамилии, места проживания и других данных, так как обслуживание анонимных абонентов компания не проводит.

Что делать при ошибке 6 Триколор ТВ:

• Перезагрузка ресивера.
• Зарегистрировать приставку. Это можно сделать через сайт, но при условии, что покупка оборудования была совершена через крупный магазин-партнер, вроде Эльдорадо или М-Видео. Во всех остальных случаях регистрировать оборудование нужно у сертифицированного представителя оператора. Также это можно сделать в офисе Триколор ТВ.
• Подтвердить личные данные. Скорее всего это было сделано при регистрации консоли, но может быть придется передать их лично через сайт или в офисе.

Читайте также: Как настроить ТВ-приставку на 20 каналов и не только?

Ошибка Триколор 13

Причины: суть проблемы сводится к незавершенной регистрации оборудования, неправильных сведениях о владельце ресивера или программной части. Среди разных сбоев ПО большая часть приходится на то, что слетели ключи активации.

Как исправить ошибку 13 Триколор:

• Зарегистрировать приставку. Сюда же можно отнести передачу необходимых личных данных о владельце. Чаще всего для перечисленных целей придется посещать офис Триколор, за исключением регистрации оборудования, приобретенного в крупных магазинах-партнерах.
• Сбои прошивки. Если ошибка начала появляться после обновления прошивки, дело точно в ней и нужно выполнять сброс. Может иметь место и обратная ситуация, когда система устарела и ее нужно обновить.
• Вернуть активацию ключей. Делается процедура через личный кабинет на сайте Триколор ТВ.

Ошибка Триколор 21

Причины: ошибка касается приложения «Триколор Кино и ТВ». Это означает, что оборудование не соответствует минимальным требованиям или интернет действительно плохо работает.

Как решить проблему:

• Проверить интернет. Возможно, его нужно оплатить. Также следует отключить VPN, он не может обеспечить стабильный просмотр фильмов. Скорость интернета должна быть более 10 Мбит/сек, лучше 15 Мбит/сек. Если подключения нет, стоит искать проблему в роутере или кабеле.
• Оборудование устарело. Для просмотра Триколор ТВ Онлайн подойдет любое устройство с версией Android от 4.4 и оперативной памятью от 2 Гб. Все, что не удовлетворяет перечисленные требования, может работать нестабильно.

Ошибка Триколор 2

Причины: это довольно общая поломка, которую может вызывать практически все, что угодно: от физической поломки оборудования до программной неполадки или неправильной установки смарт-карты.

Исправление ошибки 2 Триколор ТВ:

• Проверить смарт-карту. Если приемник обладает съемной картой, нужно ее извлечь и проверить состояние во время визуального осмотра. Грязные контакты можно аккуратно очистить. Если проблема начала появляться после извлечения карты ранее или при первой настройке оборудования, скорее всего она вставлена не той стороной. Нередко приходится обновлять карту, так как у нее не очень большой срок работы.
• Обновить ПО или сбросить настройки. Может помочь при большинстве ошибок Триколор, и при коде 2 тоже. Сперва стоит обновить программное обеспечение. Если это не помогает, стоит опробовать сброс (находится в настройках).

Ошибка Триколор 9

Причины: все сводится либо к незавершенной процедуре регистрации, либо не оплаченному тарифному плану.

Как убрать ошибку 9 Триколор:

• Продлить подписку. Если вы просто не внесли оплату, ситуация сравнительно простая. Пополнение счета сработает. Исключение только то, что может потребоваться ручной выбор тарифного плана в своем кабинете.
• Завершить регистрацию. Стоит попробовать войти в личный кабинет на сайте Триколор. Также доступ к выполнению процедуры можно получить на этой странице сайта. Потребуется Триколор ID, данные об оборудовании и информация об абоненте.

Ошибка Триколор 28

Причины: могут быть связаны либо с интернетом, в частности, с низкой его скоростью. Еще одна вероятная проблема – региональные ограничения, смотреть телеканалы за пределами России официально невозможно. Если не подтвердится ни одна из причин, тогда дело в кривом программном обеспечении. Многие затронутые пользователи перезагружают ресивер, у них восстанавливается воспроизведение, но на время.

Решения ошибки Триколор с кодом 28:

• Перезагрузить приставку.
• Проверить интернет. Нужно уточнить, что он есть, а также доступную скорость с помощью speedtest.net. Минимальная скорость сети, которая удовлетворяет потребности Триколор – 5 Мбит/сек. На практике лучше иметь хотя бы 10 Мбит/сек, так как скорость — это нестабильный показатель и может периодически просаживаться. При такой скорости не будут появляться подвисания.
• Использовать VPN. При сильном желании использовать Триколор за пределами России, может спасти VPN с серверами в РФ.
• Изменить источник вещания. Чтобы каналы подтягивались не через интернет, а с помощью спутниковой антенны. Нужно перейти в «Настройки» в раздел «Вещание» и выбрать источником «Спутник».
• Обновить программное обеспечение. Если не сработает, можно попробовать сделать сброс к заводским настройкам. При условии, что ничего не помогло, стоит обратиться в техническую поддержку.

Ошибка Триколор 4.18 и 3.16

Причины: известно только то, что ошибка с кодом 4.18 у Триколор ТВ означает неполадки с расшифровкой спутникового сигнала на ресивере.

Что нужно сделать:

• Перезагрузить ресивер. Лучше оставить его включенным ненадолго.
• Сбросить настройки. Возможно, поможет обновление ПО. Если нет, тогда сброс через настройки должен сработать.
• Проверить подключение антенны. Может быть, что кабель поврежден, разъем расшатан и т. п.
• Переключиться на просмотр телеканалов по интернету. В разделе «Настроек» под названием «Вещание» стоит выбрать «Интернет».
• Отнести приставку в сервис. С большой вероятностью она поломана, если ничего из ранее сказанного не сработало.

Ошибка Триколор N-006

Причины: всего их 2 и первая заключается в том, что приставка не зарегистрирована у Триколор ТВ, а это обязательная процедура. Если с этим все в порядке, то дело в прошивке. Известно, что версии ПО ниже 2.05, 2.02 очень часто вызывают появление ошибки у Триколор с кодом N-006. Для стабильной работы следует установить минимум 4.0 или новее.

Решения:

• Зарегистрировать приставку. Регистрация происходит на этой странице. Изначально нужно создать пользователя, уже затем добавляется ресивер. Однако таким путем можно зарегистрировать не все приставки, купленные на вторичном рынке или в маленьких магазинах нужно относить в офис компании Триколор ТВ.
• Обновить прошивку ресивера. Чтобы выполнить процедуру, нужно либо на сайте Триколор, либо на форуме 4pda найти свежую версию ПО. Для этого нужно знать модель ресивера. Обычно распространяется в виде upd-файла, который следует распаковать. При необходимости можно изменить расширение на zip, если ваш архиватор отказывается открывать файл. На флешку, предварительно отформатированную в FAT32, нужно перенести файлы. Осталось подключить накопитель к выключенному приемнику, зажать клавишу Reset и не отпускать до тех пор, пока не появится изображение робота.

Ошибка Триколор 30

Причины: ошибка с кодом 30 у Триколор ТВ обычно свидетельствует о неполадках в подключении к интернету. Также может указывать на устаревшую прошивку или даже поломку ресивера. Остается надеяться, что проблема носит системный, а не аппаратный характер.

Как исправить ошибку:

• Проверить подключение к интернету. Следует проверить и программную, и техническую составляющую. Стоит принудительно выставить тип подключения: проводной или беспроводной. Известно, что порой ошибка 30 появляется из-за постоянного переподключения между разными типами выхода в сеть. Если настройки роутера и приставки правильные, дело может быть в вышедшем из строя кабеле. В случае беспроводного подключения, часто наблюдается низкое качество сигнала.
• Обновить программное обеспечение. Лучше делать вручную с помощью флешки, но можно просто перейти на 333 канал.

Ошибка Триколор 106

Причины: на самом деле проблема в вашем телевизоре. Ошибка 106 относится не к Триколор, а к типичным неполадкам LG. Указывает на сбой в подключении к интернету. Помимо этого, может возникать у тех, кто пытается подключиться к оператору за пределами России.

Как исправить:

• Сменить частоту. Очень часто ошибка возникает из-за того, что ваш роутер работает на частоте 5 ГГц, но большинство телевизоров с ними работает не очень стабильно. Следует открыть админ-панель Wi-Fi маршрутизатора и выбрать гибридный режим или моно 2,4 ГГц.
• VPN. Ошибка 106 нередко возникает у тех, кто хочет смотреть Триколор ТВ с Украины, Казахстана, а порой и Крыма. VPN с сервером в крупном российском городе должен исправить проблему.

Ошибка Триколор 17

Причины: Ошибка 17 на модуле Cl+ возникает из-за проблемы авторизации в сети провайдера. То есть не удается подключиться к интернету либо карта доступа установлена неправильно, наблюдается плохой контакт, физические повреждения.

Исправления ошибки 17 Триколор на Cl+ модуле:

• Настроить время и дату. Подключение к интернету без правильного времени и даты часто невозможно. В настройках их нужно выставить вручную.
• Нет контакта между смарт-картой и приемником. Следует извлечь ее, зачистить контакты и вставить правильной стороной. В разных ресиверах требуется установка либо чипом вверх, либо чипом вниз. Если она повреждена: есть глубокие царапины на чипе или визуально заметная деформация, карту нужно заменить.
• Передать коды активации. Делается это через личный кабинет Триколор. Найти данную кнопку не составит труда.
• Сброс настроек. Последнее решение в списке, но может оказаться самым эффективным. Выполняется через меню настроек.

Ошибка Триколор 102

Причины: могут заключаться в том, что ресивер не зарегистрирован в Триколор или наступил сбой регистрации профиля. Порой даже коды активации слетают и это тоже провоцирует ошибку 102 у Триколор.

Как убрать ошибку:

• Зарегистрировать оборудование. Это можно сделать и через сайт при помощи данных с договора или с помощью номера горячей линии. В крайнем случае – в офисе компании.
• Перезагрузка и обновление. Простая перезагрузка часто срабатывает. Дополнительным решением является попытка обновления программного обеспечения через канал 333.
• Отправить коды активации. Ускорить процедуру можно через сайт Триколор с помощью одноименной клавиши в личном кабинете.

Ошибка Триколор 26

Причины: дело может быть не только в том, что приемник не авторизован в системе, но также и в неоплаченной подписке. Иногда подписку даже блокируют или ключ активации слетел. Редко проблема заключается в поломке оборудования, но вполне может быть и такое.

Как исправить ошибку 26 у Триколор ТВ:

• Проверка счета. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «Проверка подписок». Появится поле, куда следует ввести номер смарт-карты и запустить сканирование. Если все хорошо, отобразится список оплаченных услуг, в противном случае отобразится задолженность или отсутствие оплаченной подписки. Решение очевидно – внести недостающую сумму на баланс.
• Повторно отправить команду активации. Опция располагается в разделе «Мои услуги» и называется «Повтор команд активации». Ждать завершение процедуры придется около 1 часа, затем доступ к просмотру телевизора вернется.

Ошибка Триколор 152

Причины: ошибка 152 не относится к Триколор, но к телевизору Samsung. Обычно сервисы Smart Hub просто недоступны. Больше информации можете посмотреть в нашей инструкции: «Как исправить коды ошибок на ТВ Samsung, LG, Philips, Sony?»

Ошибка Триколор 01 и 1

Причины: официально сообщается, что дело в плохом сигнале. Также проблема может быть в неправильной установленной смарт-карте или сбое программного обеспечения.

Что делать:

• Восстановление сигнала. Если сейчас плохая погода, нужно просто переждать. Также дело может быть в физических препятствиях для прохождения сигнала.
• Обновить ПО. Можно любым удобным способом, например, перейдя на канал 333.
• Изменить расположение оборудования. Его перегрев допускать нельзя, если рядом находится отопительный прибор или падают прямые солнечные лучи, стоит изменить местоположение на более прохладное с беспрепятственным доступом к потокам воздуха.
• Проверить установку карты памяти. Возможно, ее нужно установить другой стороной или более плотно вставить в слот.
• Оплатить подписку. Иногда даже задолженность приводит к ошибке 1 или 01 у Триколор.

Триколор ошибка «Короткое замыкание»

Причины: всегда носят физический характер и преимущественно связаны с антенным кабелем. Чаще даже не с ним, а с коннекторами или конвертором. Реже дело заключается в вышедшем из строя блоке питания или даже приставке.

Исправление ошибки «Короткое замыкание» Триколор:

• Проверить антенны кабель. Стоит просто отключить его от ресивера, если ошибка исчезнет, дело действительно в нем. Скорее всего на каком-то участке повреждено соединение, но также мог быть перебит и сам кабель. Визуальный осмотр обычно помогает найти проблемный участок. Иногда приходится и методом проб искать проблему, переделывая все соединения.
• Диагностика блока питания. Самый эффективный вариант – замерять характеристики тока на выходе с помощью мультиметра и сопоставить с требуемыми значениями. Если наблюдается сильное превышение или занижение, нужно покупать новый блок питания.
• Отдать приставку в ремонт. Если ошибка сохраняется после отключения кабеля и блок питания в норме или был заменен, дело точно в ресивере, нужно его отнести в сервис.

Здесь перечислены практически все ошибки Триколор ТВ: и самые распространенные, и менее популярные. Если же ваша ситуация отличается от указанных выше, описывайте ее в комментариях. Возможно, нам удастся помочь. Только прежде проверьте, что среди всего списка ваша ошибка не описана или решения не сработали. Также пишите, какие методы вы уже успели опробовать.

Многие путаются при различных формулировках, и для дальнейшего понимания, давайте определимся с термином о спутниковом приемнике Триколор ТВ, он же спутниковый ресивер Триколор ТВ, а также спутниковая приставка Триколор ТВ.

Современная бытовая техника, будь то пылесос, телевизор или спутниковый приемник, в нашем случае Триколор ТВ, имеют свой срок службы. Для спутниковых ресиверов от компании Триколор ТВ, срок службы определен производителем в 36 месяцев, то есть 3 года. Но это не говорит о том, что Ваше оборудование Триколор ТВ отслужит Вам весь этот срок. Бывают случаи, когда при бережной эксплуатации, спутниковые ресиверы служат гораздо дольше. Но наряду с этим, никто не застрахован от поломок спутниковых приемников.

Представьте ситуацию, когда Вы смотрите любимую телепередачу, но вдруг картинка останавливается, начинает «квадратить», а потом и вовсе гаснет, и высвечивается надпись «Ошибка 8». Вы начинаете сразу грешить на спутниковый приемник Триколор ТВ, но если разобраться в ошибке, то можно понять причину недуга спутниковой приставки. Компания Триколор ТВ предусмотрела для своих абонентов специальную систему, по которой можно понять из-за чего не показывает спутниковое оборудование.

Коды ошибок Триколор ТВ

Коды ошибок — это специальный инструмент, благодаря которому вы сможете максимально быстро сориентироваться при той или иной неисправности спутникового телевизионного оборудования Триколор ТВ и, при необходимости, обратиться к нам за дальнейшей консультацией по телефону 8 (910) 662-04-66.

Ошибка 0. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети питания на 3 сек. И включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее 8 часов.»

Чаще всего эта ошибка появляется при подключении нового приемника к спутниковой антенне Триколор ТВ. Для того чтобы ошибка исчезла, нужно убедиться в том, что Ваш приемник зарегистрирован. Если регистрация пройдена, необходимо зайти в личный кабинет Триколор ТВ и запросить повтор команд активации.

Ошибка 2. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Ресивер не может считать смарт-карту.»

Эта ошибка чаще всего связана с тем, что спутниковый приемник не может считать чип смарт-карты. Проверьте правильность установки смарт-карты в слот карт приёмника.

Ошибка 3. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Зачастую, когда абоненты надолго оставляют спутниковый приемник Триколор ТВ выключенным из электросети, он перестает обмениваться ключами активации со спутником. Это приводит к тому, что без принудительного повтора команд активации ресивер не раскодирует телеканалы. Для устранения ошибки зайдите в личный кабинет Триколор ТВ, нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и дождитесь пока Ваш приемник «откроет» телеканалы.

Ошибка 4. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Теле- или радиоканалы не вещаются оператором.»

Чаще всего данная ошибка встречается при использовании современного телевизора со встроенным спутниковым тюнером и модулем условного доступа. При сканировании телеканалов на Вашем телевизоре сохранились телеканалы другого спутникового телевизионного провайдера с типом кодировки отличающимся от Триколор ТВ (DREcrypt). Для устранения ошибки сбросьте список телеканалов на телевизоре. Рекомендуем проверить наличие свежего программного обеспечения для Вашего телевизора, при необходимости, обновить его (может потребоваться подключение к интернету). После этого отсканируйте Ваш телевизор, обязательно указав провайдера – Триколор ТВ.

Ошибка 5. Текст ошибки: «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильной установки смарт-карты.»

Частой причиной ошибки 5 является то, что после извлечения смарт-карты из карт приемника ее устанавливают обратно не плотно, то есть чип смарт-карты не плотно прилегает к чипу карт приемника. Также возможна такая ситуация, когда смарт-карту от современного приемника устанавливают в более старый спутниковый ресивер Триколор ТВ, и наоборот. Как и с ошибкой 2, проверьте корректность установки смарт-карты.

Ошибка 6. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Распространенная ошибка для ранних приемников формата вещания MPEG4. Для возобновления просмотра отключите питание ресивера Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты, и подключите его вновь к розетке.

Ошибка 7. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не принадлежит оператору»

Возможно, Ваша смарт-карта применима к использованию в другой зоне охвата. Для жителей центральной части России предусмотрены смарт-карты Триколор Центр, а для жителей Сибирского региона – Триколор Сибирь.

Ошибка 8. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Спутниковый приемник не поддерживает данную смарт-карту.»

Распространенная ошибка, которая появляется при активации нового или вновь оплаченного приемного оборудования Триколор ТВ. Возникает в случае, если в приемник вставлена не поддерживаемая смарт-карта от другого приемника, или смарт-карта давно не использовалась. Убедитесь в том что именно эта смарт-карта была установлена в данном приемнике. Далее переключите Ваш спутниковый ресивер Триколор ТВ на любой телеканал, входящий в общий пакет каналов тарифных планов «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Подождите, в течение восьми часов вещание возобновится.

Ошибка 9. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранным теле/радиоканалом оплачена и активна»

Все основные тарифы Триколор ТВ делятся на внутренние классы, и спутниковый приемник, на котором появилась данная ошибка, перестал их определять. Для того, чтобы устранить данную ошибку, необходимо проверить через личный кабинет активна ли услуга. Если оплата есть, необходимо сбросить приемник на заводские установки и после перезагрузки переключить на любой закодированный канал. В течение первых восьми часов вещание телеканалов будет возобновлено.

Ошибка 10. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить»

Ошибка 10 может появиться вследствие несвоевременной ежегодной абонентской платы. Если Вы оплатили свои услуги через платежный терминал или кассу сервисов быстрой оплаты, необходимо убедиться в том, что денежные средства поступили на счет услуги «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Для этого пройдите в личный кабинет и проверьте список подключенных услуг. Если денежные средства лежат на нецелевом счете, необходимо их перевести в полном объеме в соответствии с Вашим тарифом Триколор ТВ.

Ошибка 11. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Данная ошибка вызвана тем, что в Вашем приемнике сохранилась завершенная подписка, а новая активированная, еще не прописалась. Для устранения этой ошибки отключите питание Вашего приемника Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты и подключите его обратно. После этого отправьте повтор команд активации через личный кабинет Триколор ТВ и дождитесь пока новая подписка пропишется на Вашем оборудовании.

Ошибка 12. Текст ошибки: «Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион»

Из текста ошибки понятно то, что Ваш регион выбран неправильно. Для центральной части России предусмотрен регион Москва+0. Для решения этой проблемы произведите возврат к заводским настройкам Вашей спутниковой приставки и после этого выберите соответствующий регион.

Ошибка 13. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отправьте ключи активации из личного кабинета чтобы возобновить просмотр.»

Эта ошибка часто встречается на приемниках GS 8300/8300m/8300n MPEG4, как и в случае с ошибкой 9, Вам необходимо выполнить повтор команд активации на приемник через личный кабинет Триколор ТВ.

Ошибка 16. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Часто производители телевизоров и спутниковые операторы, в данном случае Триколор ТВ, выпускают несогласованные прошивки для своих устройств. Если Вам высветилась данная ошибка, Вам, в первую очередь следует обновить ПО телевизора и ПО модуля на максимально свежие прошивки. После этого необходимо убедиться, что модуль условного доступа и смарт-карта определяются в телевизоре. Если все определяется, необходимо выполнить стандартную процедуру повтора команд активации через личный кабинет Триколор ТВ.

Ошибка 17. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Ошибка 17 встречается при использовании телевизора с поддержкой модуля условного доступа Ci+. Для устранения данной ошибки извлеките модуль условного доступа из телевизора, сбросьте его в заводские установки, отсканируйте спутниковые ТВ-каналы Триколор ТВ и установите дату и время, соответствующую Вашему часовому поясу. После этого вставьте модуль условного доступа обратно в телевизор и подождите пока модуль определится в Вашем телевизоре.

С кодами ошибок мы разобрались. Дополнительно разберем не относящиеся к кодам, но достаточно распространенные ошибки, а именно:

Надпись «Boot» на экране спутникового приемника

Зачастую, в 9 случаях из 10 эту ошибку следует отнести к неисправному блоку питания. При постоянной нагрузке блоки питания теряют свою емкость и со временем просто выходят из строя. Блок питания, использующийся в спутниковых приемниках Триколор ТВ, имеет стандартные параметры 12В2А, и его не сложно найти в магазинах, аналогичных нашему. Посмотреть, купить или заказать Блок питания для спутникового приемника Триколор ТВ Вы можете в нашем Каталоге.

Один из десяти случаев имеет место быть, и поэтому о нем тоже стоит сказать. При обновлении программного обеспечения, если происходит какой-либо сбой, в дальнейшем, он приводит к данной ошибке. Если загрузчик на приемнике выходит из строя, то официальными доступными способами это не исправить, поэтому тут либо обменивать оборудование на новое, либо обращаться в сервисный центр по гарантии, если ее срок еще не истек. Возможные варианты обмена неисправного оборудования вы можете уточнить у нас, заказав обратный звонок или на официальной странице нашей группы Вконтакте

Надпись «ER31» на экране спутникового приемника

Ошибка «ER31» может возникать вследствие неисправной материнской платы. В данном случае необходимо нести Ваш приемник в сервисный центр, который заменит неисправную плату. Но если гарантийный срок приемника вышел, будьте готовы к тому, что замена материнской платы спутникового приемника Триколор ТВ это достаточно дорогой ремонт, как правило, начинающийся от 3500р. В этом случае стоит задуматься о программе обмена оборудования, ведь обменяв спутниковый ресивер Триколор ТВ за 4000 рублей, Вы дополнительно получаете 12 месяцев гарантийного срока! Обменять старый приемник Триколор ТВ на новый в Ярославле просто, звоните 8 (910) 662-04-66! Мы обмениваем Триколор ТВ без дилерских наценок!

Надпись «Короткое замыкание» со спутникового приемника на экране телевизора

Надпись о Коротком замыкании на экране телевизора появляется крайне редко, но если это случилось, в первую очередь, нужно проверить всю линию коаксиального кабеля, а также переобжать оба наконечника (F-разъемы). Если есть надломы или поврежденная оболочка кабеля, устраните ее путем замены поврежденного участка, а также полной перепрокладкой всей коаксиальной линии от спутникового ресивера до спутниковой антенны. Если это не помогло, то следующий шаг, это замена конвертера, ввиду его небольшой стоимости, проверять старый, на мой взгляд, не имеет смысла. Ознакомьтесь с нашим Каталогом, цены на конвертеры действительно низкие!

Ну вот, пожалуй, и все. Мы старались сделать статью понятно, чтобы абоненты Триколор ТВ всех возрастов могли разобраться в появившихся ошибках приемного оборудования самого популярного спутникового тв оператора в России.

Дополнительная информация по заказу, покупке, обмену, установке и настройке Триколор ТВ в Ярославле

Для привлечения текущих и новых абонентов Триколор ТВ наша компания проводит конкурентно низкую ценовую политику. Узнать стоимость обмена оборудования, нового приемника, установки и настройки Триколор ТВ вы можете по телефону 8 (910) 662-04-66!

Подписывайтесь на нашу официальную страницу Вконтакте, там всегда интересные новости!

Проблемы в работе телеоборудования – неприятное, но частое явление. Приставка Триколор может не реагировать на команды пользователя по разным причинам. Если после диагностики серьёзных поломок не обнаружено, исправить ситуацию можно самостоятельно, не обращаясь к мастеру.

Основные причины

Во многих случаях тюнер прекращает нормальную работу из-за повреждений извне, или дефектов программного обеспечения (ПО).

Приёмное устройство может не включаться также по следующим причинам:

• нет питания;
• смена подключения телевизора — на другой разъём;
• у провайдера идут техработы — нужно позвонить/написать в поддержку и уточнить этот факт (контакты вы найдёте в конце нашей статьи);
• загвоздка в антенном приёмнике — неисправность какой-то детали, внешнее воздействие и т. д.;
• прервалось преобразование сигнала в конвертере;
• кабель или разъём F повреждён;
• программная ошибка;
• техническая неисправность ресивера;
• пульт дистанционного управления (ПДУ) не работает.

В целях выявить проблему пользователь сам может выполнить простые действия, связанные с диагностикой устройства. Можно оценить производительность отдельных звеньев или всей цепочки приёма сигнала от антенны до ресивера.

Расшифровка обозначений в процессе диагностики

Чтобы правильно отремонтировать ресивер своими руками, пользователь должен чётко следовать советам специалистов. Для этого необходимы хотя бы начальные знания электросхем и систем питания оборудования. Если вы хотите разобрать получатель, нужно больше узнать о символах, которые может выдавать система.

Заниматься сложным ремонтом, который включает разбор оборудования, самостоятельно не рекомендуется. Исключение — если вы отлично разбирайтесь в технике, и имели с ней дело ранее.

Треугольник с восклицательным знаком внутри

Этот символ считается индикатором безопасности. Если предупреждение имеется на каком-то компоненте ресивера, пользователь подвергает оборудование большому риску при удалении или замене таких комплектующих. Приёмное устройство может утратить какие-то функции/прекратить работать совсем.

Мигает лампочка жёлтого цвета:

Треугольник с молнией внутри

Треугольник с молнией на ресивере Триколор является символом угрозы. Молния указывает на опасность во время вскрытия или ремонта отдельных элементов. Этот риск связан с причинением вреда здоровью или жизни пользователя, влияния на работоспособность самого устройства нет.

В этом случае необходимо очень аккуратно выполнять различные действия, связанные с аппаратной частью прибора. Перед началом ремонта обязательно нужно заранее выключить ресивер.

Мигает тёмно-жёлтая либо оранжевая лампочка:

Круг с английской буквой «i»

Символ «i» — это информационный индикатор, предупреждающий о том, что различные операции над ресивером могут привести к выходу из строя оборудования, появлению каких-либо проблем и неполадок. В этом случае рекомендуется проверить кабель на наличие повреждений, и правильно подключить приставку.

После проверки провода можно начать разбирать приёмное устройство, чтобы выявить неверно работающие элементы.

Мигает индикатор красного или насыщенного оранжевого цвета:

Устранение проблем с питанием

В первую очередь проверьте самые банальные причины — достаточно ли плотно вилка от ресивера воткнула в розетку, и функционирует ли розетка, к которой подключено оборудование. А также:

• активирован ли переключатель питания на задней панели приёмника;
• подключен ли шнур питания и антенна к ресиверу.

Не пренебрегайте простыми проверками — большинство людей сразу звонят в техподдержку или разбирают приёмник, а оказывается, что у них не работает розетка, или кабель не воткнут в устройство.

Мигающий экран предупреждает о неисправности блока питания (конденсатора). Поломка может произойти из-за:

• глюка на участке диодного моста;
• потери ёмкости;
• очень длительной эксплуатации устройства.

Если у вас старая модель ресивера и блок расположен снаружи, можно просто приобрести новый компонент, поставить его и наслаждаться просмотром ТВ.

В более новых моделях система питания расположена внутри, что усложняет ремонт. При вмешательстве необходимо заменить вздувшийся конденсатор — разобрав корпус ресивера, отсоедините блок от всех плат, и подсоедините новый на то же место.

Для замены конденсатора вам понадобится:

• паяльный флюс;
• новый блок питания;
• паяльник;
• отвёртка.

Заменяемый конденсатор приобретается только после вскрытия ресивера, так как необходимо узнать, какой ёмкости нужно приобрести элемент.

Смотрите видеоинструкцию по замене блока питания на примере тюнера GS8300:

Замена конденсатора позволяет восстановить подачу тока. Если есть электричество, индикация активируется. Сохранение проблемы со включением приёмника после замены блока связано с другими сбоями.

Технические неисправности приёмника

Если тюнер Триколор не включается, а лампочка на нём не загорается после подачи напряжения, это может указывать на техническую неисправность устройства. Если приёмник находится на гарантии, лучше всего сразу отнести его в сервисный центр для ремонта. Мы приведём основные технические неполадки.

При включении мигает экран ресивера

Это признаки того, что программное обеспечение устройства или материнская плата неисправны. Ремонт или перепрограммирование тюнера в данном случае не гарантируют, что он будет хорошо работать в будущем. Лучше купить новое приёмное оборудование.

К чему может привести самостоятельный ремонт:

• Оборудование легко повредить — одно неверное движение, и придётся менять всю плату вместо отдельного элемента, что будет стоить очень дорого.
• Большинство людей не имеют специальных знаний и нужного оборудования, поэтому определить первопричину поломки трудно.
• Если ваш гарантийный срок не истёк, гарантия будет аннулирована после самостоятельного вмешательства в систему.

Ещё одной причиной может быть сбой в блоке питания. Эта проблема часто возникает в старых моделях, где устройство встроено в ресивер — об этой проблеме мы уже поговорили выше.

При включении надпись Boot на экране

Сочетание букв “BOOT”, выдаваемых ресивером, может указывать на две проблемы. Они следующие:

• Сбой программного обеспечения. Требуется обновление устройства. Вы можете выполнить его самостоятельно, найдя ПО для своей модели ресивера. Если приёмник не начнёт работать, дело в материнской плате.
• Материнка не работает должным образом/повреждена. Замена материнской платы производится в сервисном центре. Если вы осмелились сделать это своими руками, то сначала нужно разобрать ресивер и удалить старый элемент, а затем покупать и ставить новый.

В обоих случаях, при самостоятельном вмешательстве, пользователь теряет все гарантийные обязательства поставщика оборудования.

Загораются все символы и ресивер не включается

Если все символы на дисплее приёмника горят, проблема может быть вызвана электрическим сбоем, из-за которого случилась неисправность в программном обеспечении. Первым делом перезагрузите тюнер — отключите его от сети и снова включите. Если это не поможет, вам следует перепрошить приёмник.

Если обновление ОС ресивера не помогает, необходимо заменить материнскую плату.

Как выполнить перепрошивку, показано в видео ниже:

Надпись «Short circuit! Check antenna cable!»

Сообщение переводится с английского как «короткое замыкание». Это может произойти на одном или на нескольких участках цепи.

Шаги диагностики:

1. Отсоедините кабель антенны от ресивера. Если после отключения провода надпись исчезла, возможно, повреждён преобразователь или, сама антенна, либо произошло замыкание в кабеле.
2. Осмотрите антенный провод на наличие короткого замыкания, предварительно отсоединив его от конвертера тарелки.
3. Если сообщение не исчезло при выдёргивании шнура питания — ищите неисправность в тюнере.

Сообщение «ER31»

При просмотре Триколор ТВ может возникать ошибка ER31. Она указывает на неисправность материнской платы приёмника. Ремонт включает в себя замену отдельных компонентов или всей материнки. Самостоятельно отремонтировать ресивер невозможно. Свяжитесь с официальным дилером компании.

Бывает, стоимость ремонта аналогична цене обмена старого тюнера на новый. Поэтому подумайте, что для вас будет выгоднее.

Приставка не реагирует на пульт

Иногда ресивер не реагирует на команды пульта и поэтому не включается. Чтобы подтвердить или опровергнуть эту версию, попробуйте включить приёмник специальной кнопкой на корпусе самого устройства. Если ресивер включается этой клавишей, ресивер исправен и дело в ПДУ.

Если подтвердилось, что проблема в пульте ДУ, следующим шагом является проверка пригодности батареек. Вы можете использовать камеру телефона и мониторинг реакции светодиодов для проверки работоспособности контроллера.

Что для этого понадобится:

• сам неисправный ПДУ;
• мобильный телефон с камерой.

Как проверить:

1. Направьте светодиод пульта дистанционного управления на включенную камеру.
   
2. Следите за светодиодными индикаторами, глядя в камеру и одновременно нажимая кнопки на пульте.
   

Наличие стабильной вспышки свидетельствует о том, что пульт работает исправно. Если блики неравномерные и прерывистые, это может указывать на проблему с платой. В случае отсутствия индикации пульт удалённого управления сломан или у него разрядились батарейки.

Замените аккумуляторы. Если пульт после этого не заработал, попробуйте почистить его:

1. Разберите ПДУ, и протрите его внутренние части салфеткой, смоченной мыльным раствором либо спиртом (плату не трогайте).
2. Высушите детали контроллера, и соберите его.
3. Повторите эксперимент с камерой телефона. Если вспышка работает нестабильно после манипуляций, замените пульт дистанционного управления.

Триколор не включается после обновления ПО

Бывает, что тюнер не включается после обновления программного обеспечения. Если светодиоды мигают в произвольном порядке, процесс обновления не выполнен до конца. Причины могут быть разные, но обычно это происходит, если пользователь устанавливал ПО не с официального сайта Триколор.

Однако перед началом капитального ремонта необходимо сбросить настройки ресивера до заводских и переустановить прошивку:

1. Откройте главное меню и выберите пункт «Настройки».
2. Нажмите «Заводские настройки». Подтвердите операцию, и при необходимости введите код с четырьмя нулями.
3. Дождитесь перезагрузки прибора, а затем повторите его настройку — которую делали после приобретения устройства (выполнить это несложно, на экране отображаются сообщения с подсказками).
4. Обновите программное обеспечение. Самый простой способ получить ПО — загрузить его со спутника. Для этого включите канал №333 и следуйте подсказкам на экране.

Вы также можете скачать операционную систему с портала Триколор ТВ — https://www.tricolor.tv/ на флешку, и установить её на ресивер. Эту операцию лучше всего доверить специалистам.

Вот видеоинструкция по сбросу настроек:

Сообщение «Нет сигнала» («SCAN»)

Самая распространённая ситуация. В 75% случаев она связана с неправильным выбором видеоисточника на телевизоре. Чтобы устранить проблему, нужно сначала осмотреть заднюю часть корпуса ТВ, и выяснить, в какой разъём вставлен штекер Триколор. Все порты подписаны и имеют свои номера.

Ресиверы GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 имеют два видеовыхода — HDMI и SD, работающих поочерёдно. При случайном нажатии кнопки ввода на пульте, ресивер переключается и начинает выводить сигнал на другой выход. В результате на экране появляется сообщение “Нет сигнала”.

Смещение антенны

Достаточно 1 см смещения и сигнал пропадает — случиться это может, например, из-за сильного ветра. Не рекомендуется настраивать антенну в одиночку, так как после самостоятельной попытки часто следует обращение к мастеру, даже если проблема была в краткосрочном перебое со стороны Триколор ТВ.

Если что-то упало на антенну сверху, и видны повреждения, её необходимо заменить. Небольшие изменения геометрии приёмной поверхности тарелки делают невозможным её дальнейшее использование.

Чтобы восстановить приём самому:

1. Проверьте качество крепления антенны.
2. Попробуйте отрегулировать тарелку, медленно изменяя её положение — поверните на 10 мм, затем подождите 6-10 секунд и проверьте правильность отображения.
3. После первоначальной регулировки настройте сигнал до уровня 70% или выше.
4. Затяните зажимы, крепящие тарелку.

Как выполнить настройку, показано в следующем видео:

Повреждение кабеля

Нужно проверить целостность кабеля, идущего от тарелки до приёмника. При обнаружении обрыва провода его следует отремонтировать с помощью инструмента и соединения типа F (если только одно место повреждения).

Шаги по устранению проблемы:

1. Обрежьте провод в месте, где он повреждён.
2. Зачистите места соединения.
3. Приделайте разъём F на зачищенные концы.
4. Зафиксируйте соединение, и замотайте его изолентой.

При повторном разрыве того же кабеля восстановление не выполняется. Вы должны использовать новые провода.

Проблемы с F-разъемом

Если разъём ослаблен, оберните его алюминиевой фольгой и плотно вкрутите в прежнее место. Это поможет вам вернуть работу ресивера на некоторое время. Потом разъём нужно будет заменить.

Проблемы с конвертером

Преобразователь является одним из соединительных контуров в цепи передачи сигнала. Он часто находится на улице и страдает от непогоды и негативного воздействия внешней среды.

Самостоятельно пользователь не сможет обнаружить такую поломку. Компонент нужно заменить, если исключены другие типы дефектов сигнала. Купить его можно в фирменном офисе Триколор либо у дилера.

Как заменить преобразователь своими руками:

1. Отделите компонент от крепления.
2. Прикрепите новый элемент, не перемещая антенну.
3. В меню ресивера отрегулируйте диапазон стабильности сигнала по соответствующей шкале, показанной на телевизоре.
4. Если в настройках произошёл сбой, проведите их повторно.

Видеоинструкция по замене конвертера спутниковой антенны:

При обращении к специалисту службы поддержки придётся оплатить услугу по выявлению проблемы и установке новой детали, если потребуется замена.

Помехи на пути к спутнику

Это может быть свежепостроенный многоквартирный дом, выросшее дерево, снег, прилипший к тарелке, или даже бельё соседей, сушащееся на верёвках. Ни в одном из этих случаев сигнал не дойдёт до приёмника.

Снег стряхивается с антенны легко, с деревьями всё сложнее — если живёте в частном доме, то подпилите ветки, если нет — нужно найти новое место для установки антенны. Это же касается “выросшего” на пути сигнала дома.

Возможны сбои из-за погодных условий, например, сигнал не проходит через грозовое облако. В этом случае остаётся только ждать ухода тучи с гипотетической линии, соединяющей спутник и антенну.

Проверка исправности «головок» LNB

Работает ли «головка», диагностируется после отключения дисека (несколько преобразователей). После отсоединения каждую подключите к приёмнику по отдельности. Если при подсоединении какой-то «головки» перестаёт работать приёмник, дело в ней.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок устройства составляет 1 год. Для различных его компонентов — шесть месяцев. В течение этого периода вы можете запросить бесплатный ремонт или замену неисправного оборудования.

Если вы не знаете, когда начинается обратный отсчёт гарантийного срока, прочтите чек и узнайте там дату продажи устройства. Она и будет начальной точкой.

Когда гарантия становится недействительна раньше срока:

• При самостоятельном вскрытии корпуса для осмотра или ремонта.
• Если поломка произошла по вине пользователя — после залива ресивера водой, при падении и ином механическом повреждении.

Неполадки в популярных моделях приставок

Способ решения неисправности может варьироваться в зависимости от модели тюнера. Приведём методы устранения проблемы для наиболее распространённых приёмников Триколор.

GS 6301

Одной из основных причин не включения ресивера GS 6301 является старое программное обеспечение. Для исправления ситуации:

1. Загрузите обновлённую прошивку на флешку.
2. Полностью отключите устройство от сети.
3. Подключите накопитель, и включите ресивер.
4. Когда завершится обновление, достаньте флеш-накопитель из разъёма.
5. Нажмите “Ок”, когда появится окно настройки.
6. Дождитесь обновления списка каналов, и подтвердите действие.

Видеоинструкция по обновлению ПО на примере модели GS C5911:

Если после обновления получателя модель по-прежнему не включается, рекомендуется обратиться к мастеру.

GS 8306

GS 8306 — это самое выпускаемое устройство Триколор. Чаще всего владельцы сталкиваются с проблемой включения сразу после планового обновления ПО.

Как решить проблему:

1. Отключите устройство от сети и подождите 5-10 минут. При повторном включении автоматически начинается обмен пакетами со спутником, что позволяет подтвердить статус обновления и активацию бокса в системе.
2. Если перезагрузка не поможет, переустановите ОС через флешку.

GS 8300

Основные причины выхода из строя приёмника GS 8300 аналогичны другому операторскому оборудованию. Но есть одна особенность — бывает, что тюнер автоматически включается и выключается, издавая писк. Это может быть связано с неисправностью ОС, адаптера питания, кабелем либо разъёмом F.

Проблемы с другими приставками:

• GS e501. Наиболее частая неисправность — ошибка «Boot», появляющаяся на экране, и отказ ресивера дальше загружаться. Причины и способы решения характерны для этого сообщения (описаны выше).
• GS B531M. Причиной неполадки чаще всего является блок питания или неправильная установка новой версии операционной системы (особенно, если этот процесс осуществлялся с помощью флешки).
• GS B211. Может быть неисправен видеокабель — попробуйте подключить ресивер к другому, заведомо рабочему шнуру. Если всё работает, просто замените кабель. Если нет — проблема в чём-то другом.
  Также может выйти из строя видеовыход ресивера или ТВ — обычно это вызвано мощным электромагнитным импульсом, сопровождающим грозовой разряд. При выходе из строя одного из видеовыходов, можно продолжать использовать ресивер с помощью второго.
• GS B520. В этой модели выход из строя обычно связан с блоком питания, а точнее с его отказом работать без адаптера. Решение — купить переходник. Если причина кроется в электронной начинке, придётся приобрести новый приёмник — это будет проще, чем отремонтировать старый.

С приёмниками GS B533M, GS B521, DC 902HD, GS U510 и GS U510B нужно выполнить типичные действия — проверить работоспособность розетки, целостность кабеля и т. д.

Основные ошибки и их причины

Пользователям телевидения Триколор стоит знать об ошибках, которые могут появиться у них на экране в процессе эксплуатирования ресивера.

Наиболее распространённые:

• Ошибка 0. Она возникает, когда теряется доступ к каналу просмотра или ресивер не может расшифровать канал. Обычно это происходит из-за неисправности в принимающем программном обеспечении. Также проблема может быть связана с перепадами напряжения в сети, и другими причинами.
• Ошибки 2 и 5. Они указывают на то, что ресивер не может прочитать установленную в нём смарт-карту. Для проверки правильности установки карты необходимо нажать и удерживать кнопку NoID на пульте управления. На экране ТВ должен появится идентификатор, состоящий из 12-14 цифр.
  Если информация не отображается, возможно, смарт-карта установлена ​​неправильно — она может быть перевёрнута или не полностью вставлена в слот. Реже встречаются неисправные или повреждённые гнёзда для карты.
• Ошибки 9 и 10. Сообщения могут означать, что подписка на пакет каналов не активирована или что ключ активации ещё не получен ресивером. Вам следует проверить, оплачена ли ваша подписка. Для этого зайдите в личный кабинет Триколор ТВ.
  
  Если каналы оплачены и активированы, вы должны оставить ресивер включенным на срок до 8 часов, а затем нажать «Повторить команду активации».
• Noch. Уведомление указывает на то, что каналы не установлены на телевизионном ресивере. В этом случае вам придётся заново активировать поиск списка телеканалов.

Что делать и куда обращаться, если ничего не помогло?

Если после исключения всех возможных неполадок устройства, тюнер не стал работать нормально, обращайтесь в сервисный центр — если гарантийный срок ещё не закончился, приготовьте гарантийный талон.

После окончания гарантийного периода вы также можете отправить изделие в сервис Триколор, но необходимо будет оплатить ремонт из своего кармана. Специалисты разберут прибор и установят причину. После этого предложат план работ, сообщат стоимость запчастей и самого ремонта.

Способы обратиться в поддержку:

• Позвонить на круглосуточную бесплатную линию. Номер 8 800 500-01-23 является бесплатным и един для всех абонентов России.
• Сделать онлайн-звонок. Соответствующую кнопку можно найти на официальном сайте Триколор в разделе “Помощь”. Также вы можете просто перейти по этой ссылке — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (звонок начнётся сразу).
• Написать в мессенджеры. Есть возможность связаться через:
  • В Viber, паблик-аккаунт Триколор — http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp по номеру: +7 911 101-01-23
  • Telegram — http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Написать в онлайн-чат. Через раздел “Помощь” на официальном сайте либо по прямой ссылке — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
• Связаться через соцсети. Официальные сообщества у Триколор есть в:
  • Вконтакте — https://vk.me/tricolor_tv
  • Одноклассниках — https://www.ok.ru/tricolor.tv
• Написать на электронный адрес. Для этого перейдите по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Сообщите персоналу о сбое, и расскажите о проведённых вами действиях. Например: “Ресивер не включается, я проверил, что вилка плотно вставлена ​​в розетку, розетка исправна, шнур питания и антенны вставлены в ресивер, активатор питания на задней панели включен. Всё нормально, но тюнер не работает”.

Популярные вопросы от абонентов Триколор

Ответим на наиболее популярные вопросы клиентов провайдера, прямо или косвенно связанные с проблемой включения ресивера Триколор.

Что интересует абонентов:

• Что делать, если не включается ресивер после отключения света? Если ресивер Триколор перестал включаться после того, как в доме отключали электроэнергию, причиной может быть выход из строя внутренних компонентов — из-за перенапряжения. Следует проверить работоспособность блока питания.
• Как понять, что приёмник перегорел? Устройство не реагирует на включение кнопок и не включается индикация.
• Как решить проблему при сканировании частоты? Для исправления ситуации включите телевизор и ресивер, нажмите кнопку «Статус» на пульте управления, найдите пункт «Версия ПО» в открывшемся меню, и сравните данные с теми, которые указаны на официальном сайте провайдера.
  
• Почему часто зависает приёмник? Перегрев является наиболее распространённой причиной зависания устройства. Обычно это происходит во время обновления программного обеспечения, поскольку ресивер работает в расширенном режиме.
  Также помните, что не рекомендуется класть на прибор посторонние предметы, даже газеты или журналы. Пыль тоже часто является причиной перегрева, поэтому если завис приёмник, попробуйте почистить его.
• Почему ресивер самостоятельно включается и выключается? Причиной может быть устаревшее ПО, выход из строя адаптера питания или неполадки в контактах.

Если не включается приёмное оборудование от Триколор ТВ, начните с простых шагов, и только потом обращайтесь к специалисту или приступайте к самостоятельному ремонту. Ресиверы считаются надёжными устройствами, которые редко выходят из строя, поэтому большинство проблем связано с программным обеспечением.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.

Даже самые стабильные системы иногда дают сбои. Приемники Триколора — не исключение. Если у вас перестал работать ресивер Триколор ТВ, пропал сигнал и вы не знаете что делать с сообщением об ошибке, то статья написана специально для вас.

---

Если у Вас не работает ресивер, а на экране прописывается ошибка, значит, нужно что-то предпринять, чтобы вновь иметь доступ к спутниковому телевидению. В рамках данной статьи рассмотрим часто встречающиеся ошибки, дадим им расшифровку и расскажем что нужно предпринять для устранения неполадки.

Список ошибок Триколор ТВ:

Ошибка 0

Нет доступа к просмотру. Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации. Выключите и включите приемник.

Ошибка 2

Нет доступа к просмотру. Приемник не может считать смарт-карту. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта и если нет — вставьте правильно.

Ошибка 3

Нет доступа к просмотру. Слетели ключи. Приемник не может раскодировать. Попробуйте сбросить настройки на «по умолчанию» Отправьте ключи активации. Если ничего не помогает — просто оставьте ресивер на раскодировку — это занимает 8 часов.

Ошибка 4

Нет доступа к просмотру. Канал не поддерживается из-за кодировки, либо вещание проходит через другого провайдера. Найдите каналы Триколора: Выберите пункт «Меню», нажав соответствующую кнопку. Выберите «Поиск каналов Триколор ТВ». Если не помогло, то сбросьте настройки до заводских.

Ошибка 5

Смарт-карта не определена ресивером. Неправильная смарт-карта. Или просто вставлена неправильно. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. И действительна ли она вообще.

Ошибка 6

Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не определена ресивером. Перезагрузите ресивер с заводскими настройками.

Ошибка 7

Смарт-карта не определена ресивером. Смарт-карта не принадлежит оператору.

Ошибка 8

Приемник не поддерживает смарт-карту. Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Вытяните, а затем вставьте смарт-карту. Включите приемник обратно.

Ошибка 9

Нет доступа к просмотру. В памяти приемника отсутствуют классы подписок, не оплачен просмотр каналов, приемник не зарегистрирован.

Ошибка 10

Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Отсутствует подписка на основную услугу.

Ошибка 11

Нет доступа к просмотру. Подписка в памяти приемника прострочена. У ресивера не было команды отписаться, а старая подписка еще не удалена. Повторите команду активации. Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Затем включите. Дождитесь раскодировки (не более 8 часов).

Ошибка 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион. При проведении поиска был выбран не тот регион, в котором зарегистрирован приемник. Убедитесь, что в настройках выбран правильный регион, соответствующий карте и ресиверу.

Ошибка 13

Нет доступа к просмотру. Приемник потерял актуальные ключи, которые позволяют ему получить доступ к программам.

Ошибка 30

Нет доступа к просмотру. Несите приемник в сервисный центр. Ошибка «boot». Нет доступа к просмотру. Сбой в работе программного обеспечения приемника. Мог возникнуть в результате: Короткого замыкания в электросети. Сгорел блок питания. Сгорела материнская плата. Обратитесь к дилеру. Он выявит поломку и дальше будете знать, на что рассчитывать. Ошибка «Короткое замыкание …» Короткое замыкание! Проверьте антенный кабель. Поврежден кабель, или конвертер. Проверьте кабель. Убедитесь что он не поврежден. Если у вас два приемника, то необходимо подключить кабель через конвертер. Одним кабелем два приемника не выйдет использовать.

Ошибка «ER31»

Нет доступа к просмотру. Поломка материнской платы. Необходима замена. Требуется ремонт материнской платы. Каналы отсутствуют. Воспользуйтесь поиском Триколор ТВ — Что делать? Если у вас появилась такая ошибка — не нужно бояться. Это всего-лишь глюк и решить эту проблему очень просто — нужно сбросить настройки приемника на заводские и заново найти каналы — осуществить повторный поиск. Желательно это делать при хорошей погоде.

Как сбросить настройки приемника Триколор ТВ

Чтобы осуществить сброс настроек, нужно следовать этой инструкции: Нажмите кнопку «Меню». Нажмите кнопку «Настройки» или «Установки или «Приложения». Выберите «Заводские установки». Нажмите кнопку ОК. После этого перезагруженный ресивер запустит Мастер первичной настройки и вам заново нужно бдует настроить каналы. В настройках надо выбрать оператора спутникового телевидения и регион вещания, если он будет в списке.